Service Teknik och kunskap till din fördel TI L L QUI S T / S E R V I C E 1
2 T I L L Q UI ST / S ER VIC E
Tillquist säljer och marknadsför vågar av branschledande varumärken till laboratorium, industri och handel. Vi är en kompetent leverantör av kvalificerade våglösningar med lång erfarenhet och ständigt återkommande kunder. Tillsammans med vår service organisation erbjuder vi dig som kund en helhetslösning oavsett bransch. Tillquist servar, kalibrerar och reparerar vågar och laboratorieutrustning från flera välkända varumärken så som Stathmos, Sartorius, OHAUS, Binder, Haake, Thermo Fisher Scientific, Schott, Tanita, Hamilton, Bioquell och Edwards. Vi erbjuder även service och kalibrering av fabrikat och modeller som vi inte själva säljer. Med Tillquist som samarbetspartner får du som kund en helhetsleverantör av servicetjänster. Vi har en bred kompetens samt en mångårig erfarenhet inom service och kalibrering. För dig som kund utgör service och kalibrering en viktig del i att kvalitetssäkra dina produkter och i att skapa en driftsäker miljö. Tillquist erbjuder service och kalibrering i hela Sverige, från norr till söder. Tack vare den rikstäckande serviceorganisationen får du som kund snabb och kvalificerad service av din våg- eller laboratorieutrustning. Vi erbjuder både regelbunden service genom serviceavtal och omedelbar service vid akut behov. Sedan 1986 är Tillquist ett av SWEDAC ackrediterat kalibreringslaboratorium för vågar. TILLQUIST / SERVICE 3
Serviceavtal Med ett serviceavtal hos Tillquist får du som kund garanterat regelbunden service och kalibrering. Tillquist ansvarar för att boka in tid för service och ser till att servicen blir utförd inom den avtalade perioden. Med ett serviceavtal hos oss behöver du som kund aldrig oroa dig för din utrustning. Vi ser till att den fungerar och uppfyller aktuella kvalitetskrav, är godkänd enligt gällande lagar och regler samt klarar en eventuell kvalitetsgranskning av tillsynsmyndig heten. Tillquist erbjuder tre olika typer av serviceavtal där du som kund kan välja det avtal som passar dig bäst: Kontrollavtal Underhållsavtal Fullserviceavtal Produkter som Tillquist erbjuder serviceavtal på: Vågar Från högupplösta laboratorievågar till vågar inom tung industri. Laboratorieutrustning Gasgeneratorer, klimat- och värme skåp, centrifuger, spädningsutrustning, termostatbad, vakuumpumpar med flera. Medicinteknisk utrustning Blodtrycksmätare, BIA-vågar och patientvågar. Kontrollavtal Tillquist kontrollavtal innebär att vi kontrollerar din utrustning och dokumenterar resultatet i ett belastningsprotokoll. Vi utför även en funktionskontroll. Du som kund erhåller 10 procent rabatt på servicebesök av de objekt som avtalet omfattar, utöver de i avtalet fastställda besöken. Underhållsavtal Tillquist underhållsavtal innebär att vi kontrollerar din utrustning och dokumenterar resultatet i ett belastningsprotokoll. Vi utför även en funktionskontroll och justerar vid behov utrustningens noggrannhet. Du som kund erhåller 10 procent rabatt på servicebesök av de objekt som avtalet omfattar, utöver de i avtalet fastställda besöken. Fullserviceavtal Tillquist fullserviceavtal innebär att vi kontrollerar din utrustning och dokumenterar resultatet i ett belastningsprotokoll. Vi utför även en funktionskontroll och justerar vid behov utrustningens noggrannhet. Avhjälpande service av och reservdelar till de objekt som omfattas av serviceavtalet ingår. Inställelsetid för avhjälpande service är max 40 arbetstimmar. 4 TILLQUIST / SERVICE
Tilläggstjänster Ackrediterad kalibrering Ackrediterad kalibrering är en tilläggstjänst som utförs inom ramen för ackrediteringen enligt ISO/EN 17020, med mätmetoder (TQA 1, TQA 2) godkända av SWEDAC. Återkommande kontroll Återkommande kontroll är en tilläggstjänst som utförs inom ramen för ackrediteringen enligt ISO/EN 17025, med mätmetoder (TQA 3) godkända av SWEDAC. Vid ackrediterad kalibrering enligt SWEDAC försäkrar Tillquist att vi iakttar opartiskhet beträffande produkter samt agerar neutralt i förhållande till kund. Vid återkommande kontroll enligt SWEDAC försäkrar Tillquist att vi iakttar opartiskhet beträffande produkter samt agerar neutralt i förhållande till kund. Kalibreringsresultat redovisas i kalibrerings bevis som du som kund erhåller digitalt. Resultat av återkommande kontroll redo visas i rapport eller i intyg om överens stämmelse. TI L L QUI S T / S E R V I C E 5
6 T I L L Q UI ST / S ER VIC E
Reparationer Tillquist tillhandahåller två olika typer av reparationstjänster. Antingen sker reparationen ute hos kund eller så skickas produkten till Tillquist för reparation. Tillquist reparerar självklart den egna produktportföljen men även andra typer av tekniska produkter från egna och andra leverantörer, exempelvis produkter inom vågteknik, laboratorieutrustning samt medicinteknisk utrustning. Installation Tillquist erbjuder installation av såväl vågutrustning, inom industri, handel och laboratorium, som laboratorieutrustning från den egna produktportföljen. Tillquist ser till att produkterna motsvarar det som förväntas av dem, genom olika typer av valideringar och kvalificeringar. Tillsammans med kund planerar Tillquist installationen för att i möjligaste mån minimera störningar i produktion eller verksamhet. Tillquist har en lång erfarenhet och bred kompetens inom installationer, allt från stora avancerade installationer med flera olika komponenter till enklare och mindre avancerade. Reservdelar Tillquist tillhandahåller ett brett sortiment av reservdelar till samtliga produkter inom produktportföljen, för vågteknik, laboratorie utrustning samt medicinteknisk utrustning. Välj mellan att beställa en enskild artikel och byt ut den själv eller låt Tillquist byta den på plats. Teknisk support och utbildning Vi kan genom våra kompetenta servicetekniker erbjuda dig som kund teknisk support och utbildning. Utbildningen omfattar allt från enkla handhavanden till skräddarsydda lösningar anpassade för en specifik kund. Tillquist erbjuder även grundlig vägledning för användning av ny utrustning. TILLQUIST / SERVICE 7
1:2016 TRYCK: ÖSTERBERGS TRYCKERI AB GRAFISK FORM: HURRA.SE Hyr din våg av oss Spara tid och hyr din våg av Tillquist en perfekt lösning vid inventeringar, korttidsvägningar eller produktionstoppar. För uthyrning erbjuds enklare räknevågar, med eller utan batteri drift, samt golvvågar med eller utan räknefunktion. Enklare bruksanvisning medföljer varje våg. ADDVISE TILLQUIST AB HUVUDKONTOR MW 2016-10-03 8 TILLQUIST / SERVICE TEGELUDDSVÄGEN 76 BOX 27047. SE-102 51 STOCKHOLM TEL: +46 8 479 39 00. WWW.TILLQUIST.SE SERVICEVERKSTAD RENVÄGEN 1. 352 45 VÄXJÖ