Fennias kundavtal. Broschyren gäller från

Fennias kundavtal Broschyren gäller från 1.7.2013 1

Fennias kundavtal Innehåll Avtalskund hos Fennia ett tryggt och personligt val som belönar 3 Varför är Fennia specialaffären för försäkringar 4 Du kan lita på din tur eller teckna försäkringar 6 Familj 6 Egendom 6 Hobbier 7 Ekonomiska ärenden 7 Ju mer du försäkrar, desto bättre förmåner får du 8 Fenniabonus-avtal 9 Familjens Fenniaavtal 9 Företagarens Fenniaavtal 9 Förmåner för avtalskunder hos Fennia 10 En egen kontaktperson och gratis granskning av försäkringsskyddet 10 Förmåner för dig som har bil 10 Förmånligare reseförsäkring fortlöpande 10 Försäkringsbeloppet för Fennia-Livskydd ökar 10 Den första anskaffningen till det egna hemmet: förmånligt försäkringsskydd 10 Vi finns även på nätet 10 Fenniabonus rabatt på premier 11 Förmåner för kunder med Företagarens Fenniaavtal 12 Får det lov att vara en rejäl ersättning om ett olycksfall inträffar? 12 Investera i lugn och ro! 12 Regler för avtalskunder 14 2

Avtalskund hos Fennia ett tryggt och personligt val som belönar Som specialaffären för försäkringar är det vår hederssak att få erbjuda våra kunder vår expertis varje dag. En avtalskund är en kund som har samlat sina försäkringar hos oss. Genom att samla dina försäkringar hos oss kan du dra nytta av Fennias samtliga tjänster med bästa möjliga förmåner. I den här broschyren berättar vi om hur det är att vara avtalskund hos Fennia och hurdana förmåner du kan få genom att samla dina försäkringar hos oss. Att bli avtalskund hos Fennia lönar sig när du och din familj behöver flera försäkringar. När du samlar dina försäkringar hos oss får du och din familj olika kundförmåner. Fennias serviceförmåner är nyttiga försäkrings rela terade tjänster som underlättar kundernas vardag. Många av våra avtalskunder uppskattar mest t.ex. den personliga service som de får av sin egen kontaktperson i försäkrings- och ersättningsärenden. Andra anser det viktigt att man t.ex. kan välja en ny hushållsmaskin från anskaffningsoch installeringstjänsten istället för en penningersättning. Avtalskunder hos Fennia får även värdefulla förmåner på försäkringar för deras hem och familj. Ju fler för säkringar du har hos Fennia, desto förmånligare får du dem. Välkommen att höra mer om vad avtalskund hos Fennia innebär! 3

Fennias kundavtal Varför är Fennia specialaffären för försäkringar Fennia erbjuder sina kunder högklassiga och mångsidiga försäkringstjänster, med lång varig erfarenhet. Vi vill säkerställa att våra kunder kan teckna försäkringar och söka ersättningar så enkelt som möjligt, men framför allt är det viktigt för oss att våra kunders försäkringar är rätt dimensionerade. Hos Fennia kartlägger vi avtalskundens försäkrings behov individuellt och gratis. För vår kund betyder detta att han eller hon kan vara säker på att hans eller hennes försäkringsärenden har gåtts igenom grundligt, och varje kund får precis sådana försäkringar som han eller hon behöver varken mer och eller mindre. Hos oss får du precis det som du behöver och du vet vad du betalar för. Vi ger dig alltid personlig service. Genom att samla dina försäkringar hos Fennia-gruppen är du förberedd för framtiden Genom att samla dina försäkringar hos Fennia-gruppen kan du lita på att dina försäkringsärenden sköts väl. Hos oss får du alla försäkringstjänster du behöver. Till Fenniagruppen hör Ömsesidiga Försäkringsbolaget Fennia, Ömsesidiga försäkringsbolaget Pensions-Fennia, Försäkringsaktiebolaget Fennia Liv och Fennia Kapitalförvaltning Ab. Välkommen till specialaffären för försäkringar! 4

Hos oss får du precis det som du behöver och du vet vad du betalar för. Vi ger dig alltid personlig service. 5 5

Fennias kundavtal Du kan lita på din tur eller teckna försäkringar Vad anser du är värt att försäkra? Försäkringar ger skydd under hela livet. När du vill trygga det som är viktigt för dig, men inte bara lita på din tur, är det klokt att teckna försäkringar även för din egen sinnesfrids skull. Familj Familjetillökning. När du tecknar en sjukkostnadsförsäkring för din baby redan före födseln, kan familjen i lugn och ro koncentrera sig på den nya familjemedlemmen. Ditt barn flyttar hemifrån. Det är dags att se till att de ungas försäkringsskydd är ajour. De som är under 30 år får 25 procent rabatt på de flesta av våra försäkringar. Om föräldern är avtalskund hos Fennia, får de unga ofta till och med ännu mer rabatt på sina försäkringspremier! Trygghet för par. När ni vill trygga varandras ekonomi, till exempel förmågan att återbetala bostadslånet, lönar det sig att överväga Fennias parskydd. Egendom Du planerar att skaffa ny bil. Vi ger 3 10 procent rabatt på fordonsförsäkringar och dessutom hjälper vi om du får motorstopp. Du byter bostad eller renoverar. Värdet på din egendom eller ditt lånebelopp kan förändras t.ex. när värdefullare inredningsmaterial än de tidigare materialen används vid en renovering. I det fallet lönar det sig att kontrollera vad din hem- och livförsäkring egentligen täcker. Du köper eller ärver egendom. Det lönar sig alltid att försäkra egendomen oberoende av om det är fråga om skog, en båt eller någonting annat. Bär inte riskerna ensam. Ny egendom hör inte automatiskt till det som ersätts av en befintlig hemförsäkring. 6

Hobbier Du reser i hemlandet eller utomlands. En fortlöpande reseförsäkring skapar en bekymmerslös semesterstämning för dig eller hela din familj såväl i Ivalo som i Limassol. Familjen skaffar ett husdjur. Ett djur ligger alltid nära sin ägares hjärta. Försäkringen gäller också fyrbenta och självrisken är rätt liten oberoende av om ditt husdjur hör till eliten i sin ras eller är en härlig blandning av flera raser. Lust att motionera? Har du hittat eller återupptagit en motionsgren? Att motionera är en bra motvikt till det dagliga arbetet, men en flitig motionär kan råka ut för olyckor. Du kan gardera dig mot sådana genom en olycksfallsförsäkring. Ekonomiska ärenden Bröllop i sikte. Genom en sparförsäkring kan du förbereda dig i tid för arrangemangen även ekonomiskt. Målet är en perfekt dag. Varva ner. Genom en placeringsförsäkring sparar du ihop pengar t.ex. för en alterneringsledighet. Grundplåt för följande generation. Många mor- och farföräldrar, föräldrar eller gudföräldrar vill spara till barnets framtida behov. Försäkringssparande erbjuder goda möjligheter till det. 7

Fennias kundavtal Ju mer du försäkrar, desto bättre förmåner får du Nu lönar det sig att samla alla försäkringar på ett ställe. Vi har tre olika kundavtal för olika skeden i kundrelationen: 1 Fenniabonusavtal 2 Familjens Fenniaavtal 3 Företagarens Fenniaavtal Varje avtalstyp ger dig förmåner beroende på vilka försäkringar du har eller hur mycket försäkringspremier du betalar per år. Som företagare får du de bästa förmånerna genom att samla både din familjs och företagets försäkringar hos oss. 8 8

3 2 1 Fenniabonusavtal Du har minst tre försäkringar hos Fennia. Förmåner för Fenniabonusavtalskunder Fenniabonusrabatt 4 24 % (ny kund 4 %) 3 % rabatt på trafik- och kaskoförsäkringar för fordon i privat bruk Unga som flyttar hemifrån har samma bonusklass som deras föräldrar 20 % högre ersättning i Fennia-Livskydd (dock högst 100 000 euro) Nättjänsten Fennia Online Familjens Fenniaavtal Du är redan Fenniabounusavtalskund och har dessutom någon av dessa försäkringskombinationer hos Fennia: hemförsäkring samt trafik och kaskoförsäkring eller Fennia-trafikkasko hemförsäkring och övriga försäkringar, vars försäkringspremier är totalt minst 673 euro per år någon av Fenniaskyddets försäkringar samt trafik- och kaskoförsäkring eller Fennia-trafikkasko och du är under 30 år. Förmåner för kunder med Familjens Fenniaavtal Alla förmåner som Fenniabonusavtalskunder får En egen kontaktperson Gratis kontroll av försäkringsskyddet 10 % eller 16 % Fenniabonusrabatt för en ny kund 20 % rabatt på Fenniaskyddets fortlöpande reseförsäkring 10 % rabatt på trafik- och kaskoförsäkringar för fordon i privat bruk* 30 % högre ersättning i Fennia-Livskydd (dock högst 100 000 euro) Möjlighet att utvidga Fenniakasko till att omfatta även Ryssland *Rabatten gäller varken bilaffärers märkesspecifika kaskoförsäkringar eller trafikkaskon. Företagarens Fenniaavtal Du är företagare. Du har rätt till Familjens Fenniaavtal. Ditt företag har minst Företagsskydd, en lagstadgad olycksfallsförsäkring (om anställda) och Företagarens personskydd. Förmåner för kunder med Företagarens Fenniaavtal Alla förmåner som Fenniabonusavtalskunder får Alla förmåner som kunder med Familjens Fenniaavtal får Höjd maximiersättning kostnadsfritt i olycksfallsavbrottsförsäkringen. Din försäkring täcker investeringar upp till 20 % av omsättningen (investeringstolerans). 9 9

Fennias kundavtal Förmåner för avtalskunder hos Fennia Som specialaffären för försäkringar har vi glädjen att erbjuda våra avtalskunder utöver högklassig service även utmärkta kundförmåner. Läs mer om förmånerna för våra avtalskunder. EN EGEN KONTAKTPERSON OCH GRATIS GRANSKNING AV FÖRSÄKRINGSSKYDDET Du kan vända dig till din kontaktperson i alla försäkringsärenden. Din kontaktperson är en expert som är insatt i just dina försäkringar och han eller hon har grundlig kännedom om försäkringar för hem och familj. Tillsammans med din kontaktperson kan du se till att ditt försäkringsskydd är i ordning. Din kontaktperson hjälper dig också i skade- och ersättningsärenden och är expert på försäkringssparande. FÖRMÅNER FÖR DIG SOM HAR BIL Våra avtalskunder som har bil får utöver bonus även rabatt på trafikförsäkringen för ett fordon i privat bruk. När det gäller Fenniabonusavtal är rabatten 3 procent och vid Fenniaavtal 10 procent. Som avtalskund hos Fennia kan du utvidga Fenniakasko att gälla också i Ryssland. Vår bogseringsservice är redo att stå till tjänst dygnet runt. FÖRMÅNLIGARE RESEFÖRSÄKRING FORTLÖPANDE Som kund med Familjens Fenniaavtal får du 20 procent rabatt på premierna för resenär- och resgodsförsäkringarna i en fortlöpande reseförsäkring. FÖRSÄKRINGSBELOPPET FÖR FENNIA-LIVSKYDD ÖKAR Som avtalskund med Fenniabonus får du 20 procent och med Fenniaavtal 30 procent högre ersättning från livförsäkringen, dock högst 100 000 euro. DEN FÖRSTA ANSKAFFNINGEN TILL DET EGNA HEMMET: FÖRMÅNLIGT FÖRSÄKRINGSSKYDD När ditt barn flyttar hemifrån lönar det sig att se till att försäkringarna är i ordning. Ungdomar som flyttar hemifrån kan få rabatt på sina försäkringspremier enligt familjens bonusklass och antalet försäkringar (minst tre st.) som de själv har. Detta kallar vi för familjens bonusklass. VI FINNS ÄVEN PÅ NÄTET Via vår nättjänst Fennia Online kan du sköta dina försäkringsärenden på nätet när det passar dig bäst. När du har registrerat dig kan du när som helst kontrollera dina försäkringsuppgifter, följa upp skaderegleringen eller sköta olika försäkrings- och ersättningsärenden. Ta del av tjänsten på www.fennia.fi/fenniaonline. 10

FENNIABONUS RABATT PÅ PREMIER Med Fenniabonus vill vi belöna våra kunder för att de valt Fennia som sitt försäkrings bolag. De som varit kunder hos oss under en längre tid får ännu större bonus. Storleken på bonusen beror på hur många försäkringar och skadefria år du har. Avtal med 3 10 försäkringar Bonusen kan vara 4 14 procent. Startbonus för nya Fenniabonuskunder är 4 procent. Startbonus för helt nya kunder med Familjens Fenniaavtal är 10 procent. Bonusen ökar med 2 procentenheter för varje skadefritt år. Bonusen sjunker med 4 procentenheter för varje skada som ersätts från Fenniaskyddet. Avtal med 11 eller fler försäkringar Bonusen kan vara 4 24 procent. Startbonus för nya kunder med Familjens Fenniaavtal är 16 procent. Bonusen ökar med 4 procentenheter för varje skadefritt år. Om en skada ersätts under kontrollperioden, hålls bonusen på samma nivå under nästa period. Därpå följande skador som ersätts under samma kontrollperiod sänker bonusen med 4 procentenheter. Fler än 10 försäkringar Bonus Bonusklass 24 % 5 20 % 4 16 % 3 12 % 2 8 % 1 4 % 0 3 10 försäkringar Bonus Bonusklass 14 % 5 12 % 4 10 % 3 8 % 2 6 % 1 4 % 0 11

Fennias kundavtal 12 Med följande försäkringar får du Fenniabonus: omfattande hemförsäkring för hem eller fritids bostad* bashemförsäkring brandförsäkring fritids- och heltidsolycksfallsförsäkring olycksfallsförsäkring för ungdom sjukkostnadsförsäkring för vuxna sjukkostnadsförsäkring för barn resenärförsäkring resgodsförsäkring båtförsäkring utan bonusrätt djurförsäkring skogsförsäkring lantbruksförsäkring försäkring för skördetröska brand- och stöldförsäkring för maskiner. Följande försäkringar räknas med i antalet försäkringar som anslutits till avtalet, men du får inte Fenniabonus för dem: trafikförsäkring Fenniakasko Fennia-trafikkasko* båtförsäkring med bonusrätt livförsäkring individuell pensionsförsäkring invaliditetsförsäkring sparförsäkring med fortlöpande premie. *Räknas som två försäkringar. Företagarens Fenniaavtal räknas som två försäkringar. Rättsskydds- och ansvarsförsäkringar räknas inte med i antalet försäkringar, men du får Fenniabonus för dem. FÖRMÅNER FÖR KUNDER MED FÖRETAGARENS FENNIAAVTAL Nu lönar det sig för företagare att samla sina försäkringar på ett och samma ställe! Företagare har alltid sett Fennia som ett pålitligt försäkringsbolag. Före tagare som samlar sina hushållsförsäkringar hos oss får särskilt omfattande förmåner. Som kund med Företagarens Fenniaavtal får du förmånerna i Familjens Fenniaavtal och dessutom följande förmåner för dina företagsförsäkringar: Får det lov att vara en rejäl ersättning om ett olycksfall inträffar? Ibland kan även företagare råka ut för olyckor. Som gratis tilläggsförmån får du en förhöjd maximiersättning i olycksfallsavbrottsförsäkringen. Förmånen gäller olycksfall som drabbar företagaren själv. Om en företagare råkar ut för ett olycksfall och till följd av det är arbetsoförmögen under en längre tid, kan företaget gå miste om försäljningsbidrag eller få extra kostnader. Normalt betalas på basis av olycksfallsavbrottsförsäkringen högst 3 000 euro per månad under tre månader i ersättning för uteblivet försäljningsbidrag och extra kostnader. Om du har Före tagarens Fenniaavtal kan denna ersättning uppgå till 6 000 euro i månaden. Investera i lugn och ro! De egendomsförsäkringar som ingår i Företagsskyddet täcker investeringar i anläggningstillgångar på det verksamhetsställe som anges i försäkringsbrevet. Investeringstoleransen, som omfattas av Företagarens Fennia avtal, är 20 procent av omsättningen (dock högst 100 000 euro) alltså inte av lösöre beloppet, som fallet är när man inte har Fennia avtal. Särskilt för små företag är 20 procent av omsättningen ofta mer än 20 procent av lösörebeloppet.

Skadan tog Fennia gav! Istället för en penningersättning för ett skadat föremål levererar vår anskaffningstjänst, om du så önskar, ett nytt motsvarande föremål hem till dig. Till och med en 9 år gammal tvättmaskin byts snabbt ut mot en ny. Och om du så önskar får du installationen på köpet! Enkelt, eller hur? 13 13

Fennias kundavtal Regler för avtalskunder från 1.1.2011 Dessa regler gäller för Fennias kundavtal, som är Fenniabonusavtal, Familjens Fenniaavtal och Företagarens Fenniaavtal. RÄTT TILL FENNIABONUSAVTAL Du har rätt till Fenniabonusavtal om du har tre fortlöpande försäkringar hos Fennia. RÄTT TILL FAMILJENS FENNIAAVTAL ELLER FÖRETAGARENS FENNIAAVTAL Du har rätt till Familjens Fenniaavtal om du redan har ingått ett Fenniabonus avtal och du har hos Fennia en hemförsäkring, en trafikförsäkring och Fenniakasko eller Fennia-trafikkasko en trafikförsäkring och Fenniakasko eller Fennia-trafikkasko och du är under 30 år och har vilken försäkring som helst som ingår i Fennia skyddet en hemförsäkring och dina försäkringspremier är sammanlagt över 673 euro per år. Du har rätt till Företagarens Fennia avtal om du är företagare och har rätt till Familjens Fenniaavtal och ditt företag har minst Företagsskydd (omfattar t.ex. egendoms-, avbrotts-, ansvars- och rättsskyddsförsäkringar) lagstadgad olycksfallsförsäkring för arbetstagare och Företagarens Personskyddsförsäkring (om företagaren inteomfattats av den lagstadgade olycksfallsförsäkringen). Om du inte har anställda, behöver du inte en lagstadgad olycksfallsförsäkring för arbetstagare för att ha rätt till Företagarens Fenniaavtal. AVTALSKUND OCH PERSONER BERÄTTIGADE TILL AVTALS FÖRMÅNER En avtalskund är en privatperson som har ett försäkringsskydd som berättigar till en viss avtalsnivå. Om det i samma familj finns flera försäkringstagare, utses en till avtalskund. Kundavtalet gäller alltid en viss familj. Utöver avtals kunden är också familjemedlemmar som bor i ett gemensamt hushåll med försäkringstagaren och omfattas av samma avtal berätti gade till kundförmånerna, såvida inte något annat anges för vissa förmåner. Tilläggsförmånerna för kunder som har Företagarens Fenniaavtal rör företagsverksamhet. Familjemedlemmar som bor i ett gemensamt hushåll med kunden som har Företagens Fenniaavtal är inte berättigade till dessa tilläggsförmåner. KUNDAVTALET GÄLLER ETT ÅR I SÄNDER Ett kundavtal är en tilläggsförmån som Fennia erbjuder gratis till dem som är berättigade till ett avtal. Fennia kontrollerar årligen om kunden är berättigad till ett kundavtal. Om förutsättningarna för ett avtal uppfylls, fortsätter avtalet att gälla även nästa försäkringsperiod. Om kunden inte har försäkringar som berättigar till avtalsnivån, upphör både kundavtalet och av talets kundförmåner. 14

ORSAKER TILL ATT KUNDAVTALET UPPHÖR Fenniabonusavtalet upphör om kunden har färre än tre fortlöpande försäkringar. Familjens Fenniaavtal upphör om kunden inte längre har sådana försäkringar eller försäkringspremier som berättigar till Familjens Fenniaavtal. När Familjens Fenniaavtal upphör kan kunden ingå ett Fenniabonusavtal om han eller hon har minst tre fortlöpande försäkringar hos Fennia. Företagarens Fenniaavtal upphör om kunden inte längre har sådana försäkringar eller försäkringspremier som berättigar till Familjens Fenniaavtal det företag som ägs av kunden som ingått Företagarens Fenniaavtal inte längre har sådana försäkringar som berättigar till Företagarens Fenniaavtal. När Företagarens Fenniaavtal upphör kan kunden ingå ett Familjens Fenniaavtal eller Fenniabonusavtal om hans eller hennes privata försäkringar uppfyller kraven för ett kundavtal. Fennia har rätt att avsluta kundavtalet om kunden har obetalda, förfallna försäkringspremier. Kundavtalet upphör automatiskt senast då försäkringspremier drivs in genom utsökning. När premierna har betalats kan man på kundens begäran ingå ett nytt kundavtal, och han eller hon får samma förmåner som en ny kund. Kunden kan om så önskas säga upp kundavtalet genom att meddela detta till Fennia. FÖRMÅNER FÖR AVTALSKUNDER ÄR TIDSBESTÄMDA Ett kundavtal berättigar till tidsbestämda kundförmåner, som fastställs årligen av Fennia. Dessa förmåner kan vara t.ex. kundrabatter eller andra förmåner som gäller försäkringar, försäkringsskyddet, skötsel av försäkringar eller kundservice. Eventuella ändringar i förmånerna meddelas i samband med försäkringsbrevet till de kunder som ingått ett kundavtal. Om någon förmån också gäller företagsverksamhet eller företagsförsäkringar eller om den krets som är berättigad till förmånerna har begränsats, anges detta särskilt i samband med förmånen i fråga. De förmåner som ansluter sig till försäkringarna träder i kraft från de årsförfallodagar som gäller för enskilda försäkringar och gäller en försäkringsperiod i sänder. Om kunden efter att ha haft ett Fenniabonusavtal ingår ett Fennia avtal mitt under försäkringsperioden, får han eller hon de förmåner som gäller för den pågående perioden från början av följande premieperiod till periodens slut. Förmåner kan inte beviljas retroaktivt. Om någon förmån inte längre fastställs som kundförmån i kundavtalet, faller förmånen bort. Om kundavtalet upphör, upphör också de kundförmåner som beviljats utifrån avtalet. Det är då inte fråga om en sådan ändring i avtalsvillkoren eller försäkringspremien som avses i försäkringsvillkoren, utan om att en tidsbestämd tilläggsförmån som beviljats enligt ett kundavtal faller bort på basis av dessa kundregler. Dessa regler för kundavtal med Fennia gäller tillsvidare. Fennia har rätt att ändra och tolka dessa regler till alla delar. Fennia kan om så önskas säga upp kundavtalssystemet genom att skriftligen med dela detta till avtalskunden på kundens adress, som finns i bolagets register. 15

Vi ger personlig service. Kontakta oss! Försäkringsärenden Privathushållskunder, tfn 010 503 8828, mån fre 8 18 Företagskunder, tfn 010 503 8818, mån fre 8 18 Trafikförsäkringar, tfn 010 195 030, mån fre 8 16* Arbetsolycksfallsförsäkringar, tfn 010 195 032, mån fre 8 16* Nödtjänster dygnet runt Rådgivning i skadeärenden, tfn 010 503 020 Bogserings- och biltjänster, tfn 010 503 011 Nödtjänst för utlandsresenärer, tfn +358 10 503 5503 Ersättningstjänster Bilskador, tfn 010 503 2000, mån fre 8 18 Privathushållskunders övriga skador, tfn 010 503 2000, mån fre 8 18 Företagsskyddets egendomsersättningar, tfn 010 503 2000, mån fre 8 18 Trafikskador, tfn 010 195 031, mån fre 8 18* Arbetsolycksfallsersättningar, tfn 010 195 033, mån fre 8 18* Inspektion av bil- och båtskador Finlands Skadeinspektion SVT Ab, tfn 020 690 007 (lna/mta) Tidsbokning på www.svt.fi Mobiltjänster, m.fennia.fi, hjälper bilister och resenärer vid skadesituationer. Vår nättjänst på www.fennia.fi är alltid tillgänglig, oberoende av vad klockan är. Fennias kontor ger service på nästan 50 orter. Samtalspriser Samtal till våra servicenummer som börjar med 010 5 kostar från fast telefon 8,28 cent/samtal + 8,76 cent/min och från mobiltelefon 8,28 cent/samtal + 23,10 cent/min. *) För inrikessamtal från fast telefon till våra servicenummer som börjar med 010 19 tas en lokalnätsavgift ut och från mobiltelefon en mobiltelefonavgift enligt operatörens taxa. Ömsesidiga Försäkringsbolaget Fennia, Helsingfors Postadress: 00017 FENNIA, tfn 010 5031, FO-nummer 0196826-7 92 427 20 7.13 16