Verksamhetsuppföljning 2014

of 7 Verksamhetsuppföljning 2014 Hemtjänstenhet: Svensk Personlig Hemtjänst AB Uppföljande stadsdelsförvaltning: Bromma Avtalspart/Nämnd: Svensk Personlig Hemtjänst AB Verksamhetschef/enhetschef: Linda Lindgren Adress: Pajalagatan 56, Vällingby Telefon: 08-517 09 177, vx: 08-735 86 86 Verksamhetens regiform: Kommunal regi Privat regi Antal hemtjänstmottagare vid uppföljningstillfället: Antal Bromma 3

of 7 Enskede-Årsta-Vantör Farsta Hägersten-Liljeholmen Hässelby-Vällingby 2 Kungsholmen Norrmalm Rinkeby-Kista 6 Skarpnäck Skärholmen Spånga-Tensta 3 Södermalm Älvsjö Östermalm Uppföljningen utförd av: Beatrice Winther, gruppledare, och Anna-Lena Yngvesson, verksamhetscontroller Datum för uppföljningen: 2014-11-25 Vid uppföljningen medverkade från utföraren: Linda Lindgren, verksamhetschef, och Charlotte Hovgren, samordnare Metod för uppföljningen: Intervju och granskning av dokumentation Samlad bedömning av uppföljningen:

of 7 Den samlade bedömningen utifrån denna granskning är att Svensk Personlig Hemtjänst AB idag huvudsakligen efterlever kraven i avtal, lagar och föreskrifter och därigenom har de förutsättningar som krävs för en god och säker verksamhet. Jämfört med uppföljning 2013 har företaget klart förbättrat sin verksamhet och följsamhet till ställda krav. Ledningssystem enligt 2011:9 finns. Av personalen har 67 % adekvat utbildning. Dokumentation finns i form av genomförandeplaner i 60 % av granskade ärenden och 86 % har löpande social dokumentation. Följande avvikelser/brister finns som skall vara åtgärdade senast: Dokumentationen kan förbättras ytterligare så samtliga brukare har en aktuell genomförandeplan och löpande social dokumentation. Rutiner som saknas är hur riskanalys och egenkontroll av verksamheten ska utföras, samverkan och personalens kompetensutveckling. Uppföljning sker vid nästa års verksamhetsuppföljning. Återkoppling av föregående års uppföljning. Kvarstående avvikelser/brister: Ledningssystem fanns upprättat för Svensk Personlig assistans men var inte anpassat till hemtjänstverksamheten. Rutiner saknades för egenkontroll för mat måltider, hantering av egna medel, hantering av nycklar, utryckning på larm och delegering, för kompetensutveckling för personal anställd för SoL-insatser. Det fanns inga genomförandeplaner upprättade och inte heller någon löpande dokumentation. Återkoppling av föregående års uppföljning. Sammanfattning: Svensk Personlig Hemtjänst AB bildades 2011 som komplement till Svensk Personlig assistans AB, då förfrågan om hemtjänstinsatser för personer över 65 år kommit. Verksamheten påbörjades först efter sommaren 2013 då de fått 2 hemtjänstkunder över 65 år. Verksamhetsuppföljning gjordes för första gången 2013. Vid verksamhetsuppföljningen hösten 2013 konstaterades så stora och grundläggande brister att äldreförvaltningen kontaktades och övertog uppföljningen. Denna uppföljning pågick under hela våren 2014. Ekonomi och administration: Lokala rutiner finns för avstämning med beställaren för reglering av ersättning Lokala rutiner finns för rapportering av förändrat behov Avvikelserapporteringen inklusive underlag för räkning till kund är tillfredsställande Fakturorna ger tillräckligt underlag för betalning Eventuella kommentarer avseende ekonomi och administration: Nyanställningar: Vid nyanställningar uppvisas utdrag ur belastningsregistret

of 7 Ledning: Namngiven verksamhetschef/enhetschef överensstämmer med aktuellt tillstånd/godkännande av Äldreförvaltningen (avser endast verksamhet i privat regi) Omvårdnadspersonal: Totalt antal vårdbiträden/undersköterskor på uppföljd inriktning omräknat till heltidsanställningar (anges med 2 decimaler): 5,01 Omvårdnadspersonalens anställningsform: 100 % av personalen är anställda tillsvidare Minst 75 % av personalen är anställda tillsvidare Minst 50 % av personalen är anställda tillsvidare Minst 25 % av personalen är anställda tillsvidare Mindre än 25 % av personalen är anställda tillsvidare Omvårdnadspersonalens kompetens totalt (oavsett anställningsform): 100 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) Minst 90 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) Minst 80 % har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) Minst 50% har adekvat utbildning (vårdbiträde/undersköterska) Personal som behärskar det svenska språket: All personal behärskar det svenska språket i tal All personal behärskar det svenska språket i skrift

of 7 Personalen bär identifikation synlig för den enskilde med: Dennes (personalens) namn Utförarens namn Eventuella kommentarer avseende ledning och personal: Utdrag ur belastningsregistret har hittills inte begärts vilket fortsättningsvis kommer att göras. 67% av personalen har adekvat utbildning. Alla anhöriganställda behärskar inte svenska språket i skrift utan speciella lösningar finns med rapportering till samordnare som sedan dokumenterar. Anhöriganställda: Personal som utför insatser till egen anhörig/närstående (anhöriganställda): Det finns ingen personal som utför insatser till egen anhörig/närstående Det finns personal som utför insatser till egen anhörig/närstående Antal personer som utför insatser till egen anhörig/närstående: 3 De anhöriganställda: Har erforderlig kompetens och erfarenhet för arbetet Dokumenterar arbetet i enlighet med socialtjänstlagen och stadens riktlinjer för dokumentation Deltar i de aktiviteter som utföraren anordnar för annan personal; t ex utbildningar och möten Eventuell kommentar avseende anhöriganställda: Verksamhetschefen har separata möten med enbart de anhöriganställda minst var 3:e månad samt gör besök i hemmen. Samtliga anhöriganställda registrerar tiden i telefonerna men alla dokumenterar inte pga språksvårigheter vilket kräver speciallösningar. Ledningssystem: Ledningssystem finns i enlighet med SOSFS 2011:9 (M och S)

of 7 Ledningssystemet omfattar rutiner för: Riskananalys Egenkontroll Anmälan enligt Lex Sarah (SOSFS 2011:5) Avvikelsehantering Klagomålshantering Samverkan Dokumentation enligt SoL Basala hygienrutiner i enlighet med SOSFS 2007:19 Rutiner/planer finns för: Personalens kompetensutveckling Introduktion av nyanställda Egenkontroll för mat och måltider, livsmedelshantering Kontaktmannaskap Hantering av egna medel eller motsvarande Hantering av nycklar eller motsvarande Utryckning på larm Delegering Kvalitetsberättelser: Aktuell kvalitetsberättelse finns Beskrivning av enhetens värdegrundsarbete finns Eventuell kommentar avseende ledningssystem Rutin för riskanalys finns i individärenden men inte för verksamheten i övrigt. Rutin för egenkontroll, samverkan och plan för personalens kompetensutveckling saknas. Finsk hemtjänst är underleverantör för att svara på larm under hela dygnet samt nattpatrull. Avsikten är att på sikt ta över detta i egen regi.

of 7 Dokumentation utifrån bestämmelser i socialtjänstlagen: Dokumentation utifrån bestämmelser i socialtjänstlagen: Löpande dokumentation finns om faktiska omständigheter och händelser av betydelse Dokumentationen förvaras på ett betryggande sätt så att obehöriga inte får tillgång till den Aktuella genomförandeplaner finns för alla med omvårdnadsinsatser inom hemtjänsten De aktuella genomförandeplaner som finns innehåller/framgår: Vad som skall göras, hur och när Att information har getts om enhetens klagomålshantering Att den enskilde och/eller företrädare har deltagit vid upprättande av planen Ansvarig arbetsledare Kontaktmannens namn Underskrift av kontaktman Underskrift av den enskilde eller då detta inte är möjligt legal ställföreträdare/ombud Datum för utförarens uppföljning av genomförandeplanen Eventuell kommentar avseende dokumentation utifrån bestämmelser i socialtjänstlagen: Löpande dokumentation fanns i 86 % av de granskade ärendena. I 60 % av ärendena fanns en aktuell och godkänd genomförandeplan. Information om omsorgsdagboken var lämnat i 63 % av ärendena.