Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Stockholms län Resultat för Södermalm Hemtjänst
Resultaten för er stadsdel Det här är en sammanställning av resultaten för er stadsdel från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? år 2014. Först syns några bilder om deltagarna. Därefter presenteras årets resultat för olika områden med utgångspunkt från frågorna i enkäten. Den sammantagna nöjdheten presenteras för totalen i stadsdelen och med hänsyn till kön, ålder och regiform. Jämförelser mellan år 2014 och 2013 sker för områdena inflytande, utförande och bemötande samt trygghet och tillgänglighet. 2
Årets deltagare
Deltagare Totalt svarade 92 945 personer på årets enkät för äldre med hemtjänst, vilket är 66,7% av de tillfrågade. I Södermalm svarade 1255 personer, vilket är 65,5% av de tillfrågade. 4
Kön och ålder hos stadsdelens deltagare 27% 25% Män Kvinnor 65-79 80+ 73% 75%
Egenupplevd hälsa hos stadsdelens deltagare Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? Har du besvär av ängslan, oro eller ångest? 8% 24% 32% 39% 53% 44% Mycket gott/ganska gott Någorlunda Ganska dåligt/mycket dåligt Nej Ja, lätta besvär Ja, svåra besvär
forts. Hur är din rörlighet inomhus? Bor du tillsammans med någon annan vuxen? 20% 29% 13% 51% Jag förflyttar mig själv utan svårigheter Jag har vissa svårigheter att förflytta mig själv Jag har stora svårigheter eller kan inte alls förflytta mig själv 87% Ja Nej 7
Resultatöversikt år 2014
Andel positiva svar Resultat redovisas som andelen positiva, d v s andelen i procent av de svarande som avgivit ett positivt svar. För närmare redovisning av vilka svarsalternativ som klassas som positiva, se mer om undersökningen på www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning 9
De fem frågor där andelen positiva svar är högst Får bra bemötande från personalen 96 Känner förtroende för personalen 87 Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål 85 Personalen utför sina arbetsuppgifter bra 84 Personalen kommer på avtalad tid 84 0 20 40 60 80 100 Södermalm Procent 10
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar 67 Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 65 Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål 63 Har lätt att få träffa läkare vid behov 61 Besväras inte av ensamhet 46 0 20 40 60 80 100 Södermalm Procent 11
Sammantagen nöjdhet i stadsdelen
Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Andel positiva svar i stadsdelen Totalt 83 Män Kvinnor 83 83 Svarande är den äldre själv eller ihop med någon Svarande är någon annan än den äldre 83 83 Enskild regi Offentlig regi 80 84 0 20 40 60 80 100 Procent 13
Samtliga frågor med referensvärden
Andel positiva svar inom området kontakter med kommunen Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? 73 69 68 69 Har du fått information om att du kan välja utförare av hemtjänsten? Med Utförare menar vi kommunal hemtjänst eller olika företag och organisationer. 82 82 82 82 Fick du välja utförare av hemtjänsten? 53 72 71 70 Vet du vart du ska vända dig om vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? 62 64 63 63 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Stockholms län Stockholm Södermalm 15
Andel positiva svar inom området inflytande Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras? 87 86 85 85 Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? 61 66 64 65 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Stockholms län Stockholm Södermalm 16
Andel positiva svar inom området hjälpens utförande Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter? Brukar personalen komma på avtalad tid? Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? 87 85 84 84 86 86 84 84 82 79 76 76 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personaländringar etc. 69 70 67 67 0 20 40 60 80 100 Riket Stockholms län Stockholm Södermalm Procent 17
Andel positiva svar inom området bemötande Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 97 97 97 96 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Stockholms län Stockholm Södermalm 18
Andel positiva svar inom området trygghet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? 86 82 80 81 Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? 91 89 88 87 Händer det att du besväras av ensamhet? Observera att det är nej svaren på frågan om ensamhet som redovisas som positiva svar 45 47 45 46 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Stockholms län Stockholm Södermalm 19
Andel positiva svar inom området tillgänglighet Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska vid behov? 69 70 70 71 Hur lätt eller svårt är det att få träffa läkare vid behov? 56 59 58 61 Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov? Observera att det är de brukare som svarat mycket lätt eller ganska lätt som redovisas som positiva svar på dessa frågor 80 76 72 70 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Stockholms län Stockholm Södermalm 20
Andel positiva svar inom området hemtjänsten i sin helhet Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? 89 86 84 83 Observera att det är de brukare som svarat mycket nöjd eller ganska nöjd som redovisas som positiva svar på denna fråga 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Stockholms län Stockholm Södermalm 21
Några jämförelser av resultaten för stadsdelen mellan år 2014 och 2013
Inflytande, utförande och bemötande Andel positiva svar i stadsdelen Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? 65 64 85 81 84 82 Brukar personalen komma på avtalad tid? Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 67 66 76 73 84 85 96 96 0 20 40 60 80 100 Procent 2014 2013 23
Trygghet och tillgänglighet Andel positiva svar i stadsdelen Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? 81 81 Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? 87 87 Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov? 70 72 2014 2013 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? 83 83 0 20 40 60 80 100 Procent 24
Om undersökningen
Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Undersökningen genomfördes under mars till och med maj månad. Samtliga personer, 65 år och äldre, som den 31 december 2013 hade hemtjänst minst 2 timmar per månad eller bodde på särskilt boende har fått möjlighet att besvara en enkät. Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning om sin vård och omsorg. Resultaten används för jämförelser mellan kommuner och verksamheter och som underlag för utveckling och förbättring av vården och omsorgen om de äldre. 26
2014 års undersökning är den andra som genomförts på ett sätt att resultat från undersökningen kan återföras på verksamhetsnivå. På www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning, finns mer att läsa om de nationella resultaten. Resultat finns också redovisade per län och kommun och för verksamheter ner till minst 7 svarande. Socialstyrelsen ansvarar för redovisningen av data och de analyser som finns i rapporter och presentationsmaterial. Institutet för kvalitetsindikatorer AB har genomfört datainsamlingen på uppdrag av Socialstyrelsen. Kontaktperson: Ulrika Ingelsson, projektledare, ulrika.ingelsson@socialstyrelsen.se, tel. 075-247 37 07 27
Mer information finns på: www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning