Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Resultat för Arvika Hemtjänst
Resultaten för er kommun Det här är en sammanställning av resultaten för er kommun från undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? år 2014. Först syns några bilder om deltagarna. Därefter presenteras årets resultat för olika områden med utgångspunkt från frågorna i enkäten. Den sammantagna nöjdheten presenteras för totalen i kommunen och med hänsyn till kön, ålder och regiform. Jämförelser mellan år 2014 och 2013 sker för områdena inflytande, utförande och bemötande samt trygghet och tillgänglighet. 2
Årets deltagare
Deltagare Totalt svarade 92 945 personer på årets enkät för äldre med hemtjänst, vilket är 66,7% av de tillfrågade. I Arvika svarade 331 personer, vilket är 62% av de tillfrågade. 4
Kön och ålder hos kommunens deltagare 34% 21% Män Kvinnor 65-79 80+ 66% 79%
Egenupplevd hälsa hos kommunens deltagare Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? Har du besvär av ängslan, oro eller ångest? 19% 31% 6% 45% 49% 50% Mycket gott/ganska gott Någorlunda Ganska dåligt/mycket dåligt Nej Ja, lätta besvär Ja, svåra besvär
forts. Hur är din rörlighet inomhus? Bor du tillsammans med någon annan vuxen? 26% 28% 17% 46% Jag förflyttar mig själv utan svårigheter Jag har vissa svårigheter att förflytta mig själv Jag har stora svårigheter eller kan inte alls förflytta mig själv 83% Ja Nej 7
Resultatöversikt år 2014
Andel positiva svar Resultat redovisas som andelen positiva, d v s andelen i procent av de svarande som avgivit ett positivt svar. För närmare redovisning av vilka svarsalternativ som klassas som positiva, se mer om undersökningen på www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning 9
De fem frågor där andelen positiva svar är högst Får bra bemötande från personalen 97 Känner förtroende för personalen 94 Är sammantaget nöjd med hemtjänsten 93 Känner sig trygg hemma med hemtjänst 93 Personalen utför sina arbetsuppgifter bra 92 0 20 40 60 80 100 Arvika Procent 10
De fem frågor där andelen positiva svar är lägst Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar 75 Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål 66 Kan påverka vid vilka tider man får hjälp 66 Har lätt att få träffa läkare vid behov 59 Besväras inte av ensamhet 38 0 20 40 60 80 100 Arvika Procent 11
Sammantagen nöjdhet i kommunen
Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Andel positiva svar i kommunen Totalt 93 Män Kvinnor 92 94 Svarande är den äldre själv eller ihop med någon Svarande är någon annan än den äldre 92 96 Enskild regi 50 Offentlig regi 94 0 20 40 60 80 100 Procent 13
Samtliga frågor med referensvärden
Andel positiva svar inom området kontakter med kommunen Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? 73 73 76 Fick du välja utförare av hemtjänsten? Med utförare menar vi kommunal hemtjänst eller olika företag och organisationer. 46 47 53 Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? 62 61 66 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Värmlands län Arvika 15
Andel positiva svar inom området inflytande Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras? 85 87 91 Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? 54 61 66 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Värmlands län Arvika 16
Andel positiva svar inom området hjälpens utförande Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter? 87 87 92 Brukar personalen komma på avtalad tid? 86 83 88 Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? 82 78 84 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? T.ex. byte av tid/ dag, förseningar, personaländringar etc. 69 65 75 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Värmlands län Arvika 17
Andel positiva svar inom området bemötande Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 97 97 97 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Värmlands län Arvika 18
Andel positiva svar inom området trygghet Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? 86 88 93 Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? 91 92 94 Händer det att du besväras av ensamhet? Observera att det är nej svaren på frågan om ensamhet som redovisas som positiva svar 38 41 45 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Värmlands län Arvika 19
Andel positiva svar inom området tillgänglighet Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska vid behov? 69 69 81 Hur lätt eller svårt är det att få träffa läkare vid behov? 52 56 59 Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov? Observera att det är de brukare som svarat mycket lätt eller ganska lätt som redovisas som positiva svar på dessa frågor 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Värmlands län Arvika 78 80 84 20
Andel positiva svar inom området hemtjänsten i sin helhet Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? 89 90 93 Observera att det är de brukare som svarat mycket nöjd eller ganska nöjd som redovisas som positiva svar på denna fråga 0 20 40 60 80 100 Procent Riket Värmlands län Arvika 21
Några jämförelser av resultaten för kommunen mellan år 2014 och 2013
Inflytande, utförande och bemötande Andel positiva svar i kommunen Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras? Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter? Brukar personalen komma på avtalad tid? Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? 66 61 91 89 92 93 88 90 84 85 2014 2013 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? 75 73 Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? 97 99 0 20 40 60 80 100 Procent 23
Trygghet och tillgänglighet Andel positiva svar i kommunen Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? 90 93 Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov? 94 95 84 89 2014 2013 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? 93 93 0 20 40 60 80 100 Procent 24
Om undersökningen
Om undersökningen Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? 2014 Undersökningen genomfördes under mars till och med maj månad. Samtliga personer, 65 år och äldre, som den 31 december 2013 hade hemtjänst minst 2 timmar per månad eller bodde på särskilt boende har fått möjlighet att besvara en enkät. Syftet med undersökningen är att kartlägga de äldres uppfattning om sin vård och omsorg. Resultaten används för jämförelser mellan kommuner och verksamheter och som underlag för utveckling och förbättring av vården och omsorgen om de äldre. 26
2014 års undersökning är den andra som genomförts på ett sätt att resultat från undersökningen kan återföras på verksamhetsnivå. På www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning, finns mer att läsa om de nationella resultaten. Resultat finns också redovisade per län och kommun och för verksamheter ner till minst 7 svarande. Socialstyrelsen ansvarar för redovisningen av data och de analyser som finns i rapporter och presentationsmaterial. Institutet för kvalitetsindikatorer AB har genomfört datainsamlingen på uppdrag av Socialstyrelsen. Kontaktperson: Ulrika Ingelsson, projektledare, ulrika.ingelsson@socialstyrelsen.se, tel. 075-247 37 07 27
Mer information finns på: www.socialstyrelsen.se/aldreundersokning