Karleby Vattens allmänna leveransvillkor. Träder i kraft

Karleby Vattens allmänna leveransvillkor Träder i kraft 1.1.2019 Vattenverksdirektionen 18.9.2018

2 Innehåll 1. ALLMÄNNA LEVERANSVILLKOR OCH DEFINITIONER... 4 ALLMÄNNA LEVERANSVILLKOR... 4 1.1 Tillämpningsområde... 4 1.2 Ikraftträdande... 4 1.3 Tillämpningsordning... 4 DEFINITIONER... 4 1.4 Vattentjänstverk... 4 1.5 Vattentjänster... 5 1.6 Avloppshantering av dagvatten... 5 1.7 Avloppshantering... 5 1.8 Kund... 5 1.9 Anslutare... 5 1.10 Konsument... 5 1.11 Fastighetsinnehavare... 5 1.12 Förbindelsepunkt... 6 1.13 FVA-anordning... 6 1.14 Luftningsledning... 6 1.15 Verksamhetsområde... 6 1.16 Avlopp... 6 1.17 Avloppsvatten... 6 1.18 Dagvatten... 7 1.19 Taxa, prislista och serviceprislista... 7 2. ANSLUTNING... 7 2.1 Specificering av förbindelsepunktens läge... 7 2.2 Avskiljning av dagvatten... 7 2.3 Anslutningsansökan/utlåtande... 7 2.4 Anslutning utanför verksamhetsområdet... 8 2.5 Anslutning på särskilda villkor... 8 3. AVTAL... 8 3.1 Avtal om vattentjänster... 8 3.2 Avtal om anslutning... 8 3.3 Avtal om användning... 9 3.4 Ändring av avtalsvillkor... 9 3.5 Uppsägning av avtal... 9 3.6 Upprättande av nytt avtal efter att avtalet har upphört... 11 3.7 Anmälan om ändringar... 11 3.8 Upprättande av nytt avtal på grund av ändring eller utbyggnad av fastighet eller någon annan motsvarande anledning... 11 3.9 Kundens skyldighet att meddela om sådana ändringar som avses ovan i punkt 3.7 och 3.8... 11 3.10 Överlåtelse av avtal... 11 3.11 Att fullgöra förpliktelser... 12 3.12 Verkets rätt att överlåta avtal... 12 3.13 Avbrott i vattentjänsterna... 12 3.14 Genomförande av avbrott... 13 3.15 Särskilt villkor som gäller konsumenten... 13 3.16 Återupptagande av leveransen efter avbrott... 14 4. AVGIFTER... 14 4.1 Vattentjänstverkets avgifter... 14 4.2 Ändringar i avgifter... 14 4.3 Anmälan om ändringar i avgifter och taxans struktur... 15 5. MÄTNING... 15 5.1 Vattenförbrukning och mängden avloppsvatten... 15 5.2 Installation av mätare... 15 5.3 Mätarplats... 15 5.4 Tillträde till kundens fastighet på grund av åtgärder på mätaren... 15 5.5 Avläsning... 16

5.6 Underhåll... 16 5.7 Tillfälligt avlägsnande av mätare... 16 5.8 Mätnoggrannhet... 16 5.9 Inspektion... 16 6. FAKTURERING... 17 6.1 Faktura... 17 6.2 Betalningsförsummelse... 18 6.3 Kreditering/tilläggsdebitering... 18 6.4 Säkerhet... 19 7. VERKETS VERKSAMHET OCH AVBROTT... 20 7.1 Verkets verksamhet... 20 7.2 Fel... 20 7.3 Prisavdrag... 21 7.4 Oöverstigligt hinder... 21 7.5 Information om avbrott och begränsningar... 21 7.6 Verkets ersättningsskyldighet... 22 7.7 Förebygga och begränsa skada... 22 7.8 Begränsningar i kvantiteten av eller kvaliteten på vatten som leds till allmänt avlopp... 22 7.9 Kundens ansvar och anmälningsskyldighet... 23 8. FASTIGHETENS VATTEN- OCH AVLOPPSANORDNINGAR... 24 8.1 Fva-anordningar... 24 8.2 Bestämmelser och anvisningar angående anläggning... 24 8.3 Planer och installation... 24 8.4 Ändringsarbeten på tomtledningar utanför anslutarens fastighet... 24 8.5 Verkets skyldigheter... 25 8.6 Kundens skyldigheter... 25 8.7 Användning av kundens fva-anordning i avvikande situationer... 26 8.8 Särskilda bestämmelser om fva-anordningar... 26 9. FASTIGHETENS ANORDNINGAR FÖR SLÄCKVATTEN... 27 9.1 Avtal om sprinklersystem... 27 9.2 Ansökan och avtal... 27 10. ANVÄNDNING AV KUNDENS FASTIGHET... 27 10.1 Placering av ledningar, anordningar och skyltar... 27 10.2 Luftning av allmänt avlopp... 27 10.3 Att röra sig och vidta åtgärder i kundens lokaler och på kundens fastighet... 28 11. MENINGSSKILJAKTIGHETER... 28 3

4 1. ALLMÄNNA LEVERANSVILLKOR OCH DEFINITIONER ALLMÄNNA LEVERANSVILLKOR 1.1 Tillämpningsområde 1.2 Ikraftträdande Med dessa vattentjänstverkets allmänna leveransvillkor avses de allmänna villkor som fogas till kundens avtal om anslutning till vattentjänstverkets ledningsnät samt om tillhandahållande och anlitande av verkets tjänster. Dessa allmänna leveransvillkor tillämpas på vattentjänster. Dessa allmänna leveransvillkor ska iakttas i tillämpliga delar även i sådana fall då det bara gäller fastighetens vattenförsörjning eller avloppshantering. Vid behov kan verket upprätta ett separat avtal med en industrianläggning eller annan näringsidkare genom vilket man kan avvika från innehållet i dessa allmänna leveransvillkor. Allmänna leveransvillkor som gäller avbrott i vattentjänsten, fel och prisavdrag samt villkor som gäller skadestånd ska tillämpas i avtalsförhållandet mellan verket och en annan kund än en konsument till den del något annat inte har avtalats. Om inget annat anges nedan tillämpas de villkor som gäller en konsument endast på sådana personkunder som avses i punkt 1.10. När verket beslutar att införa nya eller ändra gällande allmänna leveransvillkor ska verket skicka leveransvillkoren till kunderna minst tre månader före de nya allmänna leveransvillkoren eller ändringarna träder i kraft. Genom dessa allmänna leveransvillkor upphävs verkets tidigare allmänna leveransvillkor för vattentjänster. 1.3 Tillämpningsordning DEFINITIONER Vid fastställande av rättigheter och skyldigheter iakttas dokumenten i följande ordning: tvingande lagstiftning, myndighetsföreskrifter som grundar sig på lagstiftning, avtalet jämte avtalsvillkor, de allmänna leveransvillkoren, verkets taxa eller prislista och serviceprislista. 1.4 Vattentjänstverk Vattentjänstverket är en inrättning i enlighet med 3 3 mom. i lagen om vattentjänster, som sköter ett samhälles vattentjänster inom ett av kommunen fastställt verksamhetsområde.

5 1.5 Vattentjänster Med vattentjänster avses vattenförsörjning, det vill säga ledande, behandling och leverans av vatten för användning som hushållsvatten samt bortledande och behandling av spillvatten (avloppshantering) i den omfattnings som avtalats mellan verket och kunden 1.6 Avloppshantering av dagvatten Med avloppshantering av dagvatten avses bortledande av dagvatten och dräneringsvatten i verkets dagvattenavlopp. Verket sköter inte om ordnandet av avloppshantering av dagvatten eller om tillhörande anordningar eller konstruktioner. 1.7 Avloppshantering 1.8 Kund 1.9 Anslutare 1.10 Konsument Förkortningen avloppshantering används i dessa leveransvillkor om bortledande och behandling av spillvatten som avses ovan i punkt 1.5. Med kund avses ägaren till eller innehavaren av en fastighet eller någon annan som ingår avtal med vattentjänstverket. Med anslutare avses en kund som äger fastigheten som ska anslutas eller är ansluten till ledningsnätet eller en kund som innehar fastigheten på ett sätt som är jämförbart med ägande. Med anslutare avses också en förvärvare till vilken avtalet överförs när fastigheten byter ägare eller innehavare som är jämförbar med ägare. Med konsument avses en kund i enlighet med konsumentskyddslagens (38/1978) 1 kap. 4, som är en fysisk person som ingår ett avtal med verket om anslutning eller tillhandahållande och anlitande av verkets tjänster för något annat ändamål i huvudsak än näringsverksamhet. Till de delar som ingenting annat anges, tillämpas villkor som gäller kunder även på konsumenter. I de villkor som endast tillämpas på konsumenter hänvisar man till konsumenter i stället för kunder. 1.11 Fastighetsinnehavare Med fastighetsinnehavare eller annan part (senare fastighetsinnehavare) avses en kund som på basis av ett hyresavtal med anslutaren innehar en fastighet eller en byggnad som är ansluten till ledningsnätet, till exempel en huvudsaklig hyresgäst i anslutarens industri- eller bostadsfastighet.

6 1.12 Förbindelsepunkt Med förbindelsepunkt avses förbindelsepunkt för tomtledningar och allmänna ledningar. Verkets skyldighet att underhålla vattenledningsnätet och avloppsnätet anses upphöra och fastighetens skyldighet att underhålla fastighetens vatten- och avloppsanordningar (fva-anordningar) anses börja vid förbindelsepunkten. Vid fastställande av förbindelsepunkten följer verket det som förordnas i 12 i lagen om vattentjänster och dess detaljmotiveringar (RP 218/2013). 1.13 FVA-anordning Fastighetens vatten- och avloppsanordningar (FVA-anordningar) är fastighetens anordningar för ledande av hushålls- och släckvatten samt avledande av avloppsvatten. Fastighetens tomtledningar är tomtvattenledningar och tomtavlopp med tillhörande ventil. Tomtvattenledningen är en ledning som leder hushållsvatten och är installerad mellan förbindelsepunkten och fastighetens vattenmätare. Tomtavloppet är ett avlopp mellan förbindelsepunkten och byggnaden som installerats för att avleda av spillvatten (tomtavlopp för spillvatten). 1.14 Luftningsledning En luftningsledning är enligt förordningar och myndigheternas föreskrifter och anvisningar en ledning för utjämning av tryckvariationer och ventilation avlopp. I byggnaden ska installeras minst en luftningsledning som leder utomhus. 1.15 Verksamhetsområde 1.16 Avlopp Verksamhetsområdet är ett av kommunen godkänt område, som avses i 3 3 mom. i lagen om vattentjänster, inom vilket verket sköter vattentjänster i enlighet med det som förordnas i lagen om vattentjänster. Med avlopp avses spillvattenavlopp. Med kombinerat avlopp avses ett sådant avlopp där verkets spillvatten, dagvatten och dräneringsvatten leds i samma avlopp. 1.17 Avloppsvatten Med avloppsvatten avses spillvatten som leds från fastigheten till verkets spillvattenavlopp. Med avloppsvatten avses också dagvatten och dräneringsvatten som leds eller flödar från fastigheten till verkets spillvattenavlopp.

7 1.18 Dagvatten I bebyggda områden består dagvatten av regn- eller smältvatten som ansamlas på marken, byggnaders tak och andra motsvarande ytor. Det som anges om dagvatten i dessa leveransvillkor gäller också dräneringsvatten 1.19 Taxa, prislista och serviceprislista 2. ANSLUTNING Med taxa eller prislista avses ett dokument av vilket det framgår de avgifter som verket tar ut för anslutning till verkets ledningsnät och användning av vattentjänster. Dessutom kan verket ha en separat serviceprislista för övriga tjänster som verket erbjuder. 2.1 Specificering av förbindelsepunktens läge Förbindelsepunktens läge specificeras i avtalet med ord eller märks ut av verket på bygglovshandlingarna och på den karta som bifogas till avtalet. Om anteckningarna skiljer sig från varandra, tillämpas anteckningen som gjorts i avtalet. 2.2 Avskiljning av dagvatten Om verket ändrar eller har ändrat kombinerat avloppssystem till separat avloppssystem eller inte längre tar emot dagvatten i spillvattenavloppet i enlighet med 17 d i lagen om vattentjänster, ska verket meddela fastigheten en rimlig tid inom vilken fastigheten måste börja avskilja spillvatten samt dagvatten. Fastigheten ska avtala med kommunen om bortledande av dagvatten om kommunens dagvattenavlopp eller annat kommunalt dagvattensystem som avses i markanvändnings- och bygglagen finns på området och om dagvatten inte kan behandlas på fastigheten eller om en myndighet inte beslutar någonting annat. Om kommunen eller verket inte sköter om avloppshanteringen av dagvatten på området, men där finns ett annat verk som gör det, ska anslutaren avtala med det verket om anslutning till det verkets dagvattenavlopp. Ledande av dagvatten och spillvatten i samma avlopp räknas som avloppshantering av spillvatten. Då dagvatten leds i samma avlopp som spillvatten, kan verket ta ut en högre avgift i enlighet med det som anges i verkets taxa eller prislista. 2.3 Anslutningsansökan/utlåtande I anslutningsansökan ska anslutaren ge uppgifter om fastighetens användningsändamål, uppskattad vattenförbrukning och avloppsvattnets mängd och kvalitet, eventuella andra nödvändiga utredningar som verket skilt definierar och behövs vid prövning av ärendet samt sådana planritningar och huvudritningar på vilka verket antecknar vattenledningens och/eller avloppens förbindelsepunkter och avloppens uppdämningshöjder.

8 Före installation ska anslutaren lämna in planer som gäller tomtledningarna och tomtledningarnas material, storlek och anordningar, som ska anslutas till dessa, till verket för godkännande. 2.4 Anslutning utanför verksamhetsområdet Då fastigheten är beläget utanför verksamhetsområdet kan verket avtala om vattenleverans och/eller avloppshantering om anslutaren förbinder sig att bekosta och underhålla ledningarna från verkets vattenledning eller avlopp fram till fastigheten. 2.5 Anslutning på särskilda villkor 3. AVTAL Verket beslutar från fall till fall om anslutningsvillkoren för en tillfällig anslutare samt anslutningsvillkoren för sådana fabriker, inrättningar, företag, rörelser och andra anslutare som avses i 10 4 mom. i lagen om vattentjänster och som på grund av vattenförbrukningen eller på grund av kvaliteten på eller kvantiteten av det avloppsvatten som ska ledas in i avloppet skulle försvåra verkets verksamhet. Om inte något annat avtalats eller om förhållandena inte ger upphov till annat ska dessa allmänna leveransvillkor iakttas i tillämpliga delar mellan ovannämnda anslutare och verket. Verket kan i behövliga delar fastslå sådana avtalsvillkor som avviker från eller kompletterar dessa allmänna leveransvillkor. 3.1 Avtal om vattentjänster Avtal om vattentjänster omfattar anslutnings- och bruksavtal samt ett separat bruksavtal (senare bruksavtal). Anslutnings- och bruksavtalet gäller anslutning av fastigheten till verkets ledningsnät samt tillhandahållande och anlitande av verkets tjänster. Parter i dessa avtal är anslutaren och verket. Bruksavtalet gäller tillhandahållande och anlitande av verkets tjänster. Avtalsparterna är fastighetsinnehavaren och verket. Avtalen uppgörs skriftligt eller elektroniskt. Verket har rätt att åberopa det avtal som slutits med kunden oavsett vad anslutaren och fastighetsinnehavaren har avtalat sinsemellan om fastighetens avloppsahntering. 3.2 Avtal om anslutning Anslutaren och verket ingår ett avtal om anslutning och anlitande av verkets tjänster (anslutnings- och bruksavtal) då verket har godkänt anslutarens ansökan om anslutning eller gett ett utlåtande om frågor som gäller punkt 2.3. I avtalet fastställer verket en uppdämningshöjd för fastigheten, dvs. den nivå som avloppsvattnet kan stiga till i ledningsnätet. Om verket inte har separat bestämt uppdämningshöjden i avtalet, är uppdämningshöjden vid separat avlopp avloppets överkants höjd vid tomtavloppets anslutning + 1 000 mm och vid blandat avlopp mark- eller gatunivån vid tomtavloppets anslutning + 100 mm

9 Om anslutaren installerar en avloppsenhet i ett utrymme beläget under uppdämningshöjden, ansvarar inte verket för eventuella olägenheter eller skador orsakade av uppdämningen (avloppsöversvämning). För att förhindra olyckor ska kunden skydda de utrymmen med avlopp som är belägna under uppdämningshöjden. 3.3 Avtal om användning Fastigheten som det gällande anslutningsavtalet gäller ska också ha ett gällande bruksavtal. Bruksavtalet mellan anslutaren och verket ska upprättas samtidigt och på samma dokument som anslutningsavtalet och det ska gälla tillsvidare. Verket kan också upprätta ett bruksavtal med fastighetsinnehavaren då anslutaren ger sitt skriftliga samtycke till det och om verket inte har utestående fordringar som gäller förfallna avgifter på den som ansluter sig. Verket kan dessutom kräva att fastighetens anslutningsavgift har betalats före bruksavtalet upprättas. Om samma fastighet har flera innehavare (andra än anslutaren) ska ett bruksavtal upprättas med dessa. Bruksavtal kan också ingås för viss tid med annan än anslutaren. Då det inte finns något giltigt bruksavtal som upprättats senare tillämpas bruksavtalet mellan anslutaren och verket. När bruksavtalet mellan fastighetsinnehavaren och verket upphör att gälla på grund av uppsägning eller på grund av att tidsfristen har löpt ut iakttas avtalet mellan anslutaren och verket utan separata åtgärder från och med datumet då avtalet löper ut. 3.4 Ändring av avtalsvillkor Verket har rätt göra ändringar i avtalet som beror på ändringar i lagstiftningen eller ändringar som grundar sig på ett myndighetsbeslut eller att omständigheterna har förändrats väsentligt. Verket har dessutom rätt att göra sådana små ändringar i avtalsvillkoren som inte påverkar avtalsförhållandets centrala innehåll. Ändring av avgifter behandlas närmare i punkt 4.2. Verket ska i god tid innan avtalet ändras sända kunden ett meddelande om hur och när avtalsvillkoren kommer att ändras och vad som ligger till grund för ändringen. Om grunden är något annat än en ändring av lagstiftningen eller ett myndighetsbeslut som grundar sig på en sådan ändring, får ändringen träda i kraft tidigast en månad efter det att meddelandet har sänts. 3.5 Uppsägning av avtal 3.5.1 Anslutnings- och bruksavtal Verket får säga upp ett anslutnings- och bruksavtal endast om det på grund av en väsentlig förändring i fastighetens vattenförbrukning eller i kvaliteten på eller kvantiteten av avlopps-, dag- eller dräneringsvatten som leds in i avlopp från fastigheten är oskäligt att hålla avtalet i kraft. Verket får också säga upp ett anslutnings- och bruksavtal när anlitande av tjänsten upphör och fastigheten är permanent obebodd och verket inte har meddelats någon annan faktureringsadress och de fakturor som verket har skickat är obetalda för minst tre års tid. Om anslutningsavgiften är återbärbar iakttas det som avtalats om återbetalning av anslutningsavgift i avtalsvillkoren.

10 3.5.2 Bruksavtal Anslutaren får säga upp anslutnings- och bruksavtalet i verkets verksamhetsområde endast om fastigheten har beviljats befrielse från anslutningsskyldigheten med stöd av 11 i lagen om vattentjänster. Om anslutaren säger upp sitt avtal med vattenverket men önskar att avtalet med avloppsverket ska fortsätta gälla, avskiljer vattenverket fastighetens vattenanordningar från ledningsnätet på anslutarens bekostnad. Som grund för avloppsverkets bruksavgift är vattenmätning i enlighet med punkt 5.2 eller en uppskattad årsförbrukning. Då anslutningsavtalet upphör att gälla upphör också bruksavtalet för fastigheten att gälla. Det som anges tidigare i denna punkt förhindrar inte verket från att säga upp anslutnings- och bruksavtalet om fastigheten som anslutits till verkets ledningsnät utgår ur verkets verksamhetsområde på grund av att detta minskas. Uppsägning av avtalet på grund av att verksamhetsområdet minskas förutsätter dock arr fastighetens vattentjänster tryggas på så sätt som anges i 8 a och 24 5 mom. i lagen om vattentjänster. Verket har rätt att säga upp ett bruksavtal om vattentjänsten har avbrutits på de grunder som anges i punkt 3.13 och det är oskäligt att hålla avtalet i kraft. Dessutom upphör bruksavtalet att gälla utan uppsägning när anslutningsavtalet sägs upp. Annan kund än anslutaren ska säga upp avtalet som ingåtts med verket då kunden inte längre innehar fastigheten. Kunden ska meddela verket om uppsägningen senast två veckor före kunden vill att avtalet ska upphöra att gälla. Om avtalet inte sägs upp, upphör det att gälla senast då anslutningsavtalet sägs upp. Efter att ha mottagit meddelandet meddelar verket om det till anslutaren. Samtidigt ska verket påminna anslutaren om att bruksavtalet mellan anslutaren och verket iakttas från och med det datumet då avtalet med fastighetsinnehavaren löper ut. 3.5.3 Gemensamma villkor Då kunden har rätt att säga upp sitt avtal med verket ska uppsägningen göras skriftligt eller elektroniskt minst två veckor före den tidpunkt då kunden vill att avtalet upphör att gälla. Kunden ska också meddela mätvärdet vid tidpunkten för avtalets upphörande. Då anslutnings- och bruksavtalet upphör har verket rätt att på anslutarens bekostnad avskilja fastighetens anordningar från sitt ledningsnät. Då fastighetsinnehavarens bruksavtal upphör har verket rätt att på fastighetsinnehavarens bekostnad avskilja fastighetens anordningar från sitt ledningsnät om anslutarens anslutnings- och bruksavtal inte är i kraft. Uppsägning av avtal befriar inte kunden från sin betalningsskyldighet eller skyldighet att ersätta skador som denne har orsakat. Efter att avtalet har upphört ansvarar inte verket för eventuella skador som orsakats av vatten eller avloppsvatten för kunden, fastigheten eller tredje parter.

11 3.6 Upprättande av nytt avtal efter att avtalet har upphört Efter att anslutnings- och bruksavtalet upphört att gälla måste anslutaren och verket ingå ett nytt anslutnings- och bruksavtal om anslutaren vill ha vatten till fastigheten eller avleda avloppsvatten från fastigheten. En förutsättning för upprättandet av ett nytt avtal är att kunden ersätter verket för de kostnader som föranleds av återanslutning till ledningsnätet och åtgärder i samband med återanslutningen. 3.7 Anmälan om ändringar Kunden meddelar verket om fastighetens byggnad utvidgas eller om en ny byggnad uppförs vid fastigheten efter att anslutningsavtalet upprättats. Kunden ska också meddela verket om fastighetens användningsändamål ändras eller om dess vattenbehov eller mängden avloppsvatten ökar eller om kvaliteten på dess avloppsvatten förändras väsentligt jämfört med vad som avtalats vid anslutning av fastigheten. Anslutaren ansvarar också för att verket meddelas då fastigheten innehas av någon annan än anslutaren. 3.8 Upprättande av nytt avtal på grund av ändring eller utbyggnad av fastighet eller någon annan motsvarande anledning Kunden är skyldig att ingå ett nytt avtal med verket om användningsändamålet för fastigheten eller en del av den ändras väsentligt eller så att punkt 2.5 borde tillämpas vid anslutning av fastigheten eller om myndigheternas tillståndsvillkor i fråga om halterna i eller mängden av avloppsvatten ändras eller om ändringar i lagstiftningen eller nationella bestämmelser, föreskrifter eller tillståndsvillkor annars kräver det. Vid sådan utvidgning eller tillbyggnad som avses ovan i punkt 3.7 är kunden också skyldig att upprätta ett avtal med verket som motsvarar ändringarna. 3.9 Kundens skyldighet att meddela om sådana ändringar som avses ovan i punkt 3.7 och 3.8 Kunden är skyldig att meddela verket om ändring i fastighetens användningsändamål eller en del av den minst en månad innan lokalerna tas i bruk eller ändringen genomförs. 3.10 Överlåtelse av avtal Anslutaren meddelar förvärvaren om förfallna betalningar innan man avtalar om överlåtelse av fastigheten. Anslutaren meddelar verket om överlåtelse av fastigheten skriftligt eller elektroniskt inom en månad från överlåtelsedatumet. Anslutaren förbinder sig att ta med ett villkor i överlåtelsebrevet med stöd av vilket anslutarens avtal överförs på förvärvaren och på basis av vilket förvärvaren förbinder sig att följa avtalets alla villkor.

12 Förvärvaren blir avtalspart när verket har godkänt överföringen av avtalet. Verket meddelar förvärvaren när överföringen av avtalet godkänts. För att överföringen ska godkännas måste anslutningsavgiften betalas och övriga avtalsvillkor uppfyllas eller också ska förvärvaren uttryckligen ha åtagit sig dessa skyldigheter. I annat fall anses förvärvaren vara en ny anslutare med vilken ett nytt anslutnings- och bruksavtal upprättas och av vilken anslutningsavgiften ska tas ut. Med överlåtelse av fastighet avses här en åtgärd som leder till att fastigheten byter ägare eller innehavare som är jämförbar med ägare. 3.11 Att fullgöra förpliktelser Anslutaren kan inte utan verkets godkännande överföra avtalsbaserade avgifter eller andra skyldigheter till en hyresgäst eller en tredje part. Kunden är skyldig att sköta sina avtalsbaserade avgifter och andra skyldigheter trots uppsägning eller överlåtelse av avtal eller ingående av nytt avtal. Eftersom anslutaren ansvarar enligt avtal för hyresgästens eller en tredje parts avgifter för vattentjänster, meddelar verket anslutaren om väsentligt dröjsmål i betalningen om betalningen inte görs inom en rimlig tid trots betalningspåminnelse. 3.12 Verkets rätt att överlåta avtal Om verket upphör med sin verksamhet på området eller om vatten- och avloppsnätet överlåts till en annan ägare eller verket genomgår andra liknande omorganiseringar, kan verket överföra avtalet som verket och kunden har ingått till den nya ägaren med de avtalsrättigheter och avtalsskyldigheter som gäller vid tidpunkten för överlåtelsen. Den som övertar verksamhet meddelar kunden om överlåtelsen senast i samband med den första fakturan även om överlåtelsen är giltigt oavsett meddelandet. 3.13 Avbrott i vattentjänsterna Förutsättningar för att avbryta tjänsten Verket har rätt att avbryta leveransen av vatten och mottagandet av avloppsvatten samt att avskilja fastighetens vatten- och avloppsanordningar (fva-anordningar) från verkets ledningsnät och/eller avlopp om a) kunden trots skriftlig anmärkning inte ser till att fva-anordningarna är i ett sådant skick som punkt 8.2 och andra bestämmelser förutsätter och om kunden inte vidtar inom en av verket utsatt skälig tid de åtgärder som verket kräver för att avhjälpa sådana olägenheter som skadar eller kan skada verkets anordningar eller som kan inverka negativt på vattnets eller avloppsvattnets kvalitet, mängd eller tryck. b) kunden stjäl eller försöker stjäla vatten, bryter vattenmätarens försegling utan lov, använder vatten utan att ingå avtal med verket, låter en annan fastighet ansluta sig till tomtledningen eller avloppet utan att avtala om det med verket. c) kunden i väsentlig grad och trots skriftlig anmärkning försummar sin betalningsskyldighet. Leveransen av vatten till och mottagandet av avloppsvatten från en konsument eller mindre bostadsfastighet kan emellertid inte avbrytas om summan av den obetalda avgiften eller flera obetalda avgifter totalt inte uppgår till minst 300 euro eller

13 om det inte har förflutit minst tre månader från den äldsta obetalda fakturans förfallodag. Med mindre boendefastighet avses i denna punkt, småhus eller par- eller radhus i bostadsaktiebolagsform med två eller flera privata hushåll. d) kunden på annat sätt väsentligt bryter mot eller åsidosätter sina förpliktelser som följer av lag, myndighetsbestämmelser som bygger på lag, eller avtalet. e) en annan kund än en konsument har försatts i konkurs och konkursboet inte ingår ett avtal med verket om betalning av fordringar som uppstår efter konkursbeslutet eller fastigheten utmäts på grund av anslutarens skulder och ingen säkerhet ges för betalning av avgifterna. 3.14 Genomförande av avbrott Verket får avbryta leveransen av vatten och mottagandet av avloppsvatten tidigast fem veckor efter det att kunden första gången har underrättats om ett hot om avbrott och försummelsen eller åsidosättandet av förpliktelserna inte har avhjälpts i tid före den angivna tidpunkten för avbrottet. Leveransen av vatten och mottagandet av avloppsvatten får emellertid avbrytas omedelbart om verksamheten är ägnad att medföra omedelbar fara eller avsevärda olägenheter för driften av verket, för hälsan eller för miljön eller om en annan kund än en konsument har försatts i konkurs. Leveransen av tjänsten kan också avbrytas tillfälligt på kundens skriftliga begäran. Avbrott ska, om möjligt, begäras skriftligen minst två veckor före önskad tidpunkt för avbrottet. Om kunden trots det begärda avbrottet vill upprätthålla möjligheten att använda vattentjänster ska kunden betala en avgift för detta upprätthållande enligt verkets gällande taxa/prislista. Om den anslutna avskiljs från ledningsnätet ansvarar verket inte för de skador, olägenheter eller förluster av förmåner som avbrottet i leveransen av vatten och/eller bortledandet och mottagandet av avloppsvatten eventuellt föranleder. Trots avbrott i eller uppsägning av tjänsten befrias inte kunden från sin betalningsskyldighet eller skyldighet att ersätta de skador som han eller hon har förorsakat. 3.15 Särskilt villkor som gäller konsumenten Om kunden är en konsument som avses i punkt 1.10 i dessa leveransvillkor tillämpas vid försummelse av betalning följande ytterligare villkor: Om en försummelse av betalningen beror på konsumentens betalningssvårigheter som denne har råkat i till följd av en svår sjukdom, arbetslöshet eller någon annan med dessa jämställbar särskild omständighet, huvudsakligen utan att själv vara orsak till dem, och om kunden har underrättat verket om sådana betalningssvårigheter, får leveransen av vatten och avledandet av avloppsvatten samt dagvatten och dräneringsvatten avbrytas tidigast tio veckor efter det att kunden första gången har underrättats om hotet om avbrott.

14 Konsumenten ska omgående och skriftligen meddela verket om sådana omständigheter som utgör hinder för betalning av fakturan. Meddelandet befriar inte konsumenten från sin betalningsskyldighet. 3.16 Återupptagande av leveransen efter avbrott 4. AVGIFTER Om tjänsten avbrutits på andra grunder än på kundens begäran, kan leveransen av de tjänster som verket tillhandahåller fortsätta efter det att orsaken till avbrottet avhjälpts. Detta förutsätter dock att anslutnings- och bruksavtalet är fortfarande i kraft. Verket är emellertid inte skyldigt att fortsätta tillhandahålla vattentjänster innan kunden har betalat utestående fordringar samt avgifter och kostnader som föranletts av skriftliga anmärkningar eller andra meddelanden och av åtgärder som anknyter till avbrottet och återanslutningen. Då tjänsten som verket tillhandahåller avbrutits på kundens begäran krävs det för att tjänsten ska kunna återupptas att kunden ersätter verket för de kostnader som avbrottet och återupptagandet av tjänsten föranlett samt för eventuella kostnader som föranletts av avskiljandet från och återanslutningen till nätet och av åtgärder i samband med återanslutningen, till den del som ersättning för dessa kostnader inte betalats i samband med avbrottet. 4.1 Vattentjänstverkets avgifter Verket tar ut de avgifter som fastställts i taxan eller prislistan och serviceprislistan. 4.2 Ändringar i avgifter Verket har rätt att ändra avgifter och taxans struktur om orsaken till ändringen är något av följande: ändring av lag eller ett myndighetsbeslut som grundar sig på en sådan ändring på grund av ett annat särskilt skäl, om omständigheterna förändrats väsentligt. Verket har dessutom rätt att ändra avgifter och taxans struktur på så sätt att de inte påverkar avtalets centrala innehåll om orsaken till ändringen är något av följande: förnyande av prissättnings- och avtalsarrangemang ändring av verkets drifts-, renoverings- och nyinvesteringskostnader med beaktande av att verkets samtliga kostnader ska enligt vattentjänstlagen täckas med avgifterna kostnader som föranleds av miljö- och hälsoskydd, användning av naturtillgångar och begränsningar av markanvändning eller ändring av dessa kostnader. Verket har alltid rätt att göra sådana små ändringar i avgifterna och i taxans struktur som inte påverkar det centrala innehållet i avtalet.

15 4.3 Anmälan om ändringar i avgifter och taxans struktur 5. MÄTNING Verket meddelar kunden om ändringar i avgifter, grunderna för ändringarna samt ändringar i taxans struktur minst en månad innan ändringarna träder i kraft. Informationen ska ges på ett tydligt och lättförståeligt sätt. Meddelandet ska skickas till kundens faktureringsadress och det kan ingå till exempel i kundens faktura. 5.1 Vattenförbrukning och mängden avloppsvatten Vattenförbrukningen fastställs genom mätning med en vattenmätare som verket installerar eller i undantagsfall på basis av verkets uppskattning. Kunden ska följa sin vattenförbrukning och ändringarna i den. Kunden ska vara tillräckligt medveten om mängden avloppsvatten som leds från fastigheten till avloppet och meddela verket om sådana ändringar på fastigheten som väsentligt inverkar på mängden avloppsvatten. 5.2 Installation av mätare 5.3 Mätarplats Verket installerar en vattenmätare för varje vattenanslutning. Verket äger vattenmätare om inget annat avtalas. Verket bestämmer typerna av och storlekarna på vattenmätarna. Anslutaren betalar för de arbeten och den utrustning inklusive ventiler, kopplingsanordningar o.d. som ingår i installationen och blir också ägare till dessa. Mätning av kundens vattenförbrukning är en förutsättning för anslutning till spillvattenavloppet. Verket installerar en vattenmätare på anslutarens bekostnad för att fastställa vattenförbrukningen som ligger till grund faktureringen av mängden spillvatten också då fastigheten endast är ansluten till avloppet och får sitt vatten från en egen vattenkälla. Verket behöver emellertid inte installera en vattenmätare om vattenförbrukningen av någon särskild orsak är obetydlig eller om verket av någon annan exceptionell orsak uppskattar fastighetens vattenförbrukning. Kunden är skyldig att utan ersättning se till att det finns en varm plats för vattenmätaren som är försedd med golvbrunn och byggd enligt myndighetsanvisningar. Av särskilda skäl kan emellertid en plats som inte är försedd med golvbrunn reserveras för vattenmätaren. Verket ansvarar inte för skador som orsakas av en mätarplats som byggts och underhållits i strid med myndigheternas anvisningar eller för skador som orsakas av att det saknas golvbrunn. 5.4 Tillträde till kundens fastighet på grund av åtgärder på mätaren Kunden är skyldig att se till att verket kan obehindrat avläsa, installera, underhålla, byta ut eller utföra motsvarande åtgärder på mätaren. Kunden ska komma överens med verket om en tidpunkt då ovannämnda åtgärder kan utföras av verket på fastig-

16 5.5 Avläsning 5.6 Underhåll heten. Om kunden inte ser till att verket kan obehindrat nå fastigheten och mätarplatsen för att utföra ovannämnda åtgärder är kunden ansvarig för de skador som orsakas av detta. Verket avläser mätaren efter behov. Kunden ska lämna in nödvändig avläsningsdata som behövs för faktureringen på de tidpunkter som verket fastställer. Om kunden inte har lämnat in avläsningen inom utsatt tid eller om inget annat överenskommits med verket om avläsning av mätaren har verket rätt att fakturera på basis av uppskattad förbrukning eller ta ut en skälig ersättning enligt serviceprislistan för avläsningen. Kunden är skyldig att lämna uppgifter till vattenverket om vattenförbrukningen och sådana ändringar som inverkar på leveransen av vatten samt meddela eller låta verket meddela anslutarens vattenförbrukning till ett separat avloppsvattenverk. Verket har rätt att ordna fjärravläsning av vattenmätarna. I detta syfte har verket rätt att installera och använda sådana anordningar som installerats i fastigheten och behövs för avläsningen. Verket underhåller vattenmätaren på sin bekostnad. Om vattenmätaren skadas på grund av kunden har verket rätt att fakturera kunden för de kostnader som orsakas av byte, underhåll och reparation. Endast verket har rätt att installera, reparera, avlägsna, koppla eller inspektera vattenmätaren eller bryta vattenmätarens försegling. 5.7 Tillfälligt avlägsnande av mätare Om kunden på grund av ett tillfälligt avbrott i användningen vill att verket tar bort vattenmätaren för en viss tid på grund av kallt väder, arbete som ska utföras på fastigheten eller någon annan fara, är verket skyldigt att mot en ersättning i enlighet med serviceprislistan ta bort samt återinstallera mätaren. Kunden ska begära endera skriftligt eller elektroniskt att mätaren avlägsnas minst två veckor före önskad tidpunkt. 5.8 Mätnoggrannhet 5.9 Inspektion På mätnoggrannheten tillämpas de bestämmelser som utfärdats av säkerhetsteknikcentralen eller någon annan myndighet till vilken ärendet i det fallet hör enligt bestämmelserna. Vattenmätaren anses mäta korrekt om man vid inspektioner har konstaterat en felavläsning på mindre än 5 % då belastningen är ungefär lika med det nominella flödet, om inte något annat följer av myndigheternas bestämmelser. Verket ser till att vattenmätare som verket använder inspekteras såsom det stadgas eller förordnas i lag eller i en förordning eller ett beslut som givits med stöd av en lag.

17 Om inget annat stadgas kan verket på egen bekostnad inspektera vattenmätaren med jämna mellanrum eller i samband med byte. Verket kan också inspektera vattenmätaren på kundens skriftliga begäran. Kunden har rätt att delta i inspektionen. Ett protokoll förs över inspektionen. Om man vid en inspektion som begärts av kunden konstaterar att vattenmätaren visar rätt i enlighet med de bestämmelser som avses i punkt 5.8, tar verket ut en rimlig avgift som gäller vid tidpunkten i fråga. I annat fall bekostas inspektionen av verket Om mätarna inte inspekteras regelbundet eller i samband med byte och det konstateras vid ett senare tillfälle att mätaren har mätt fel och att kunden har därför fakturerats en alltför stor bruksavgift ska verket ersätta kunden enligt det som avses senare i punkt 6.3. Mätaren anses ha mätt fel i en sådan situation om det vid följande avläsning efter att mätaren bytts ut framgår att kunden årsförbrukning har ändrat väsentligt och fastighetens förhållanden eller fva-anordningar har inte ändrats. 6. FAKTURERING 6.1 Faktura Av fakturan ska framgå tillräckligt tydligt vilka förbruknings- och enhetsprisuppgifter som utgör grunden för faktureringen, vilken faktureringsperioden fakturan gäller samt vilka avgifter debiterats för särskilda åtgärder. Verket kan på kundens begäran justera fakturering som grundar sig på uppskattad förbrukning då det skett väsentliga förändringar i de förhållanden som ligger till grund för den uppskattade fakturan eller om det annars finns befogade grunder för en justering. Verket fakturerar kunden minst en gång per år. På basis av avläsningen av vattenmätaren har verket rätt att fakturera bruksavgifter i rater som grundar sig på tidigare faktureringsperioder eller på en uppskattning, varvid den slutliga avgiften fastställs i samband med avläsningen av mätaren eller på basis av den faktiska förbrukningen som kunden avläser och meddelar på verkets begäran. Om kunden betalat för mycket krediterar verket kunden, och om kunden betalat för litet debiterar verket det belopp som fattas. Ingen ränta betalas på kreditering eller tilläggsdebitering. Om det belopp som ska krediteras eller debiteras är obetydligt kan verket återbetala eller uppbära beloppet i samband med följande faktura. 6.1.1 Utställande och betalning av faktura Fakturorna skickas till den faktureringsadress som kunden har uppgett. Fakturorna ska betalas senast på den förfallodag som anges i fakturan. Fakturan ska skickas minst tre veckor före förfallodagen. Om kunden är någon annan än en konsument kan avtalsparterna också komma överens om en kortare förfallotid. Kunden ansvarar för betalningen av fakturan på basis av sitt avtal också då fakturan skickas på kundens begäran till en tredje part.

18 6.1.2 E-faktura Kunden kan börja använda e-faktura via den egna bankens e-fakturatjänst. En e-faktura anses ha nått kunden när den har levererats till kundens nätbank. Kunden ansvarar för hanteringen och betalningen av e-fakturan. Om kunden använder e-faktura är varken verket eller banken skyldig att leverera e-fakturan i något annat format. 6.2 Betalningsförsummelse Om kunden försummar att betala fakturan inom utsatt tid ska dröjsmålsränta enligt räntelagen betalas för den överskridande tiden. Om förfallodagen och det belopp som ska betalas har bestämts på förhand ska dröjsmålsränta betalas från och med förfallodagen. Om förfallodagen och det belopp som skall betalas inte har bestämts på förhand kan dröjsmålsränta uppbäras tidigast 30 dagar från det datum då fakturan skickades. För varje betalningspåminnelse debiterar verket en avgift enligt serviceprislistan. Minst en betalningspåminnelse skickas till kunden före en obetald fordran överlämnas till indrivning. Betalningspåminnelse skickas tidigast två veckor efter fakturans förfallodag. 6.3 Kreditering/tilläggsdebitering Kunden kan göra anmärkningar om fakturan till verket antingen skriftligt, muntligt eller elektroniskt. En anmärkning befriar inte kunden från sin skyldighet att betala fakturan inom utsatt tid, förutom i de fall där fakturans förfallodag eller belopp har blivit felaktigt på grund av ett uppenbart skrivfel. Om en anmärkning visar sig vara befogad eller om verket annars märker fel i sin fakturering krediterar verket kunden eller debiterar det belopp som saknas. Ingen ränta betalas på kreditering eller tilläggsdebitering. Verket har rätt att tilläggsdebitera och kunden har rätt till kreditering då det inträffat ett fel i faktureringen, mätningen eller mätaravläsningen. Fordringar som grundar sig på fel i fakturering, mätning eller avläsning av mätare kan krävas av verket och kunden för en period om högst tre år. Kunden kan dock kräva att fordringar som beror på fel i fakturering, mätning eller avläsning av mätare ska gälla för felets hela verkningstid om man i efterhand kan konstatera tidpunkten för uppkomsten av felet i faktureringen, mätningen eller avläsningen av mätaren och felets inverkan på faktureringen. Detta gäller dock inte för en tid längre än tio år. Kreditering eller tilläggsdebitering görs i samband med följande faktura eller separat på basis av verkets uppskattning som grundar sig på inspektion av mätanordningen, kundens tidigare förbrukning eller andra uppgifter. För den tid betalas ingen ränta på tilläggsdebitering eller kreditering. Kunden ska ges rimlig tid att betala tilläggsdebiteringen. Om kunden inte betalar tilläggsdebiteringen inom utsatt tid kan dröjsmålsränta därefter tas ut enligt gällande räntelag.

19 6.4 Säkerhet Vid upprättandet av avtalet har verket rätt att kräva godtagbar säkerhet eller förskottsbetalning för betalning av de fordringar som grundar sig på avtalet av en kund som inte är en konsument. Om kunden väsentligt har försummat sin betalningsskyldighet kan verket då avtalet ingås och under avtalets giltighetstid också kräva säkerhet, komplement till säkerheten eller förskottsbetalning av kunden. Om verket har frånkopplat kunden från ledningsnätet och/eller hävt avtalet på grund av betalningsförsummelse kan verket kräva en säkerhet i samband med återanslutningen eller då ett nytt avtal ingås. På dessa grunder kan verket också kräva säkerhet av en konsument. Om kunden väsentligt har försummat sin betalningsskyldighet kan verket då avtalet ingås och under avtalets giltighetstid också kräva säkerhet, komplement till säkerheten eller förskottsbetalning av en kund som är en konsument. Verket ska både vid ingåendet av avtalet och när avtalet är i kraft ha synnerligen vägande skäl för att kräva säkerhet eller förskott. Synnerligen vägande skäl kan vara till exempel: leveransen av vatten till eller mottagande av avloppsvatten från konsumenten har avbrutits på grund av betalningsförsummelse; eller verket har förfallna fordringar på konsumenten som anknyter till leverans av vatten eller mottagande av avloppsvatten och som kan anses betydande; eller det framgår av konsumentens kreditupplysningar att konsumenten är uppenbart oförmögen att klara av de avgifter som grundar sig på avtalet. Då en kund är skyldig att ställa en säkerhet, lämna en förskottsbetalning eller komplettera säkerheten på basis av avtalet eller dessa leveransvillkor och kunden inte gör det inom en rimlig tid kan det anses vara ett väsentligt avtalsbrott, vilket kan leda till avbrott i leveransen. Säkerhet eller förskott motsvarar ett belopp som är minst tre månaders och högst ett års beräknad bruksavgift. Verket betalar ingen ränta på säkerheten eller förskottet. Verket ska återställa säkerheten till kunden då avtalet har upphört, omedelbart då slutfakturan har betalats och eventuella andra avtalsförpliktelser är fullgjorda. Då avtalet förblir i kraft ska säkerheten återställas senast två år (till en konsument ett år) efter att den har getts, förutsatt att kunden inte väsentligen försummat sina betalningar sedan säkerheten ställts. Om kunden inte är en konsument kan verket och kunden också avtala annat om återställandet av säkerheten. Om kunden har väsentligt försummat sin betalningsskyldighet under tiden säkerheten ställts hos verket och säkerheten har använts för att betala kundens avgifter, återbetalas den återstående delen av säkerheten i samband med att avtalet upphör. Trots återbetalningen kan verket kräva en ny säkerhet om sådan försummelse som nämns ovan i denna punkt börjar på nytt. Avgifter som överenskommits på förhand och som förfaller till betalning senare kan tas ut som förskott av kunden. Till de delar som förskottet inte används för betalning av avgifter på förfallodagen, återställer verket kunden i samband med de fakturor som följer efter förfallodagen. I stället för att återställa säkerhet eller förskott kan verket och kunden komma överens om förhandsbetalning av avtalsenliga avgifter. Vid återgång till sedvanlig tidsplan

20 för betalning iakttas i tillämpliga delar det som anges tidigare i denna punkt om återställande av säkerhet. 7. VERKETS VERKSAMHET OCH AVBROTT 7.1 Verkets verksamhet 7.2 Fel Verket levererar hushållsvatten som uppfyller de kvalitetskrav som myndigheterna som övervakar kvaliteten på hushållsvatten har ställt. Dessutom övervakar verket vattenkvaliteten i ledningsnätet på ett sätt som godkänts i kontrollundersökningsprogrammet och/eller mottar anslutarens avloppsvatten och annat vatten av motsvarande kvalitet som inte längre används i enlighet med avtal och dessa allmänna leveransvillkor. Verket sköter verksamheten så att avbrott i leveransen av vatten och mottagandet av avloppsvatten samt variationerna i vattentrycket eller vattnets kvalitet inte avviker från allmänt godkänd praxis inom branschen eller från bestämmelser i hälsoskyddslagen eller annan lag. Verket ska underhålla och utrusta verkets anordningar så att avbrott i leveransen av vatten och mottagandet av avloppsvatten inträffar så sällan som möjligt. I fall av avbrott i leveransen av vatten och mottagandet av avloppsvatten vidtar verket sådana åtgärder att avbrottet också med tanke på kostnaderna är så kortvarigt och föranleder så liten olägenhet som möjligt. Vid avbrott i vattenleveransen som varar i mer än 24 timmar anvisar verket alternativ plats för att hämta vatten. Verket kan vid behov ge anvisningar om beredskap inför avbrott i vattenleveransen eller mottagandet av avloppsvatten samt karenstider och förfaringssätt under avbrott och omedelbart efter dem. Verket ansvarar inte för eventuella skador som orsakas kunden, kundens fva-anordningar eller en tredje part på grund av att anvisningar och karenstider inte iakttas. En vattentjänst är behäftad med ett fel när vattenkvaliteten eller leveranssättet eller vattentjänstverkets tjänster inte motsvarar det som kan förutsättas utgående från avtal eller gällande lagstiftning. Vattentjänsten är också behäftad med ett fel när den under en sammanhängande period eller upprepade gånger är avbruten. Som fel betraktas också om anslutningsarbetet eller leveransen av vatten och/eller mottagandet av avloppsvatten inleds senare än avtalat, om dröjsmålet beror på verket, och om dröjsmålet med hänsyn till orsaken och förhållandena inte kan anses obetydligt. Som fel betraktas dock inte avbrott som beror på sådant normalt reparations- eller underhållsarbete av vattentjänstverkets anordningar som pågår i en sammanhängande, mindre än 12 timmar lång period och som kunden har informerats om i förväg. Som fel betraktas inte heller avbrott som kan anses vara obetydligt med beaktande av skälen till och förhållandena under avbrottet och inte heller sådana störningar eller avbrott i verkets tjänster som beror på ett oöverstigligt hinder.

21 7.3 Prisavdrag Som fel betraktas vanligtvis inte heller det att verket tillfälligt avbryter eller begränsar vattenleveransen eller mottagandet av avloppsvatten på grund av ett skäl som kunden eller en tredje part har orsakat eller av någon annan orsak som inte beror på verket. En sådan orsak kan vara t.ex. att ett rör eller en anordning som behövs i vattenleveransen eller mottagandet av avloppsvatten går sönder på grund av kundens eller en tredje parts åtgärder, ett elavbrott, störningar i vattenanskaffningen eller leveransen av släckvatten, eller ett annat motsvarande skäl. Verket ska snabbt vidta åtgärder för att återuppta vattenleveransen och mottagandet av avloppsvatten. Då vattentjänsten är behäftad med ett fel har kunden rätt till prisavdrag som motsvarar felet. Yrkandet på prisavdrag skall framställas till verket inom en rimlig tid från det att kunden observerade eller borde ha observerat felet. Följande tillämpas endast på konsumenter och inom vattentjänster för bosättning: Om felet beror på ett över 12 timmar långt sammanhängande avbrott i vattentjänsterna, utgör prisavdraget minst två procent av konsumentens årliga grund- och bruksavgift. Vattentjänstverket gör prisavdraget från konsumentens faktura efter att ha konstaterat ett sammanhängande avbrott i vattentjänsterna. Bestämmelserna i denna punkt tillämpas förutom på en konsument också på en kund som är ett bostadsaktiebolag eller annan boendegemenskap då avbrottet gäller en sådan fastighet som i huvudsak används för boende. Vid beräkningen av den årliga bruksavgiften tillämpas samma mätaravläsning som utgjorde grunden till kundens senaste utjämningsfaktura. Vid beräkning av den årliga grundavgiften tillämpas de grundavgifter för vattentjänster för vilka kunden fakturerats under perioden i fråga. 7.4 Oöverstigligt hinder Med oöverstigligt hinder avses en störning eller ett sådant avbrott i verkets tjänst som orsakas av ett hinder som står utanför vattentjänstverkets påverkningsmöjligheter, som verket skäligen inte kan förutsättas beakta i verksamheten och vars följder verket inte har kunnat undvika eller övervinna trots att det iakttagit all omsorgsfullhet. Verket har rätt att omedelbart avbryta eller begränsa vattenleveransen och/eller mottagandet av avloppsvatten på grund av ett oöverstigligt hinder eller om det är nödvändigt för att avvärja en fara som omedelbart hotar liv, hälsa eller egendom. Vid oöverstigligt hinder befrias verket från skyldigheten att leverera vatten och motta avloppsvatten i den utsträckning och för en så lång tid som det på grund av ett oöverstigligt hinder är omöjligt för verket att utöva sin normala verksamhet. Verket ska snabbt vidta åtgärder för att återuppta vattenleveransen och mottagandet av avloppsvatten. 7.5 Information om avbrott och begränsningar Verket ska utan dröjsmål, men med beaktande av förhållandena, informera kunden om oförutsedda och överraskande avbrott och begränsningar i vattenleveransen eller mottagandet av avloppsvatten.