Välkommen som kund hos VIVAB Allt du behöver veta om avfall, vatten och avlopp
VATTEN & MILJÖ I VÄST AB, VIVAB Innehåll VATTEN & MILJÖ I VÄST AB, VIVAB 2 Förenklad klimatsmart vardag 2 VATTEN & MILJÖ I VÄST, VIVAB 3 Vi renar ditt vatten 3 Vi tar hand om ditt avfall 3 DITT AVFALL 4 Abonnemang för hushållsavfall 4 Matavfall - en resurs 4 Hämtning av ditt hushållsavfall 5 Vägning - så funkar det! 5 Tvätt av kärl för hushållsavfall 6 Håll kärlet rent i sommar 6 Undvik fastfrusna påsar på vintern 6 TJÄNSTER DU KAN BESTÄLLA 7 Hämtning av trädgårdsavfall 7 Hämtning av farligt avfall 7 Hämtning av grovavfall 7 ÅTERVINNING OCH ÅTERBRUK 8 Endast genomskinliga säckar i containern 8 Återvinningskort 8 ÅTERVINNING OCH ÅTERBRUK 9 Återvinningsstation och återvinningscentral - vad är skillnaden? 9 Mobil återvinning 9 DITT SLAM 10 Slamtömning 10 DITT VATTEN 11 Vårt dricksvatten 11 Spara vatten tips! 11 Spola rätt 11 DITT VATTEN 12 Håll koll på din förbrukning 12 Minska skador vid översvämning 13 Sms vid driftstörningar 13 Mina sidor 13 DIN FAKTURA 14 Förenklad klimatsmart vardag VIVAB:s vision är att skapa en förenklad miljösmart vardag. Vi hittar kreativa lösningar för att göra det enkelt för alla att tänka på miljön i vardagen. För att lyckas med detta tar vi tillvara och testar nya möjligheter och idéer. Tillsammans med våra kunder skapar vi enkla miljösmarta lösningar. Kunderna påverkar och ser sin del i det gemensamma miljöarbetet. 2
VATTEN & MILJÖ I VÄST, VIVAB Vatten & Miljö i Väst AB (VIVAB) ansvarar för att de som bor och arbetar i Varbergs och Falkenbergs kommuner har tillgång till friskt, rent och gott vatten i kranen. Vi ansvarar för ledningsnätet, reningsverken och tar hand om avfallet, både hushållsavfallet och det som lämnas på bemannade återvinningscentraler. Anläggningarna ägs av respektive kommun genom anläggningsbolag Varberg Vatten AB och Falkenbergs Vatten och Renhållnings AB, (FAVRAB). Respektive kommun beslutar om anläggningarna och om gällande taxor. Driften av våra anläggningar sköts gemensamt av VIVAB. Vi renar ditt vatten I Varberg och Falkenberg finns nästan 300 mil ledningar för vatten och avlopp. Ledningsnätet är en stor anläggning som ligger dold under marken. Varje dygn producerar vi cirka 24 miljoner liter vatten i våra vattenverk. I Varbergs kommun kommer vattnet till största delen från ytvatten i Neden som bereds i Kvarnagårdens vattenverk. I Falkenbergs kommun kommer vattnet från grundvatten som förstärks med ytvatten från Ätran och Vinån vid de stora vattenverken. Avloppsvattnet renas i något av våra reningsverk. VIVAB driver två stora reningsverk, Getteröverket i Varberg och Smedjeholm i Falkenberg samt ytterligare reningsverk längs kusten och i inlandet. Vi tar hand om ditt avfall VIVAB har det övergripande ansvaret för insamling och behandling av avfall från hushållen i Varbergs och Falkenbergs kommuner. VIVAB tar hand om ditt avfall, både hushållsavfallet och det du lämnar på våra återvinningscentraler. Det avfall vi människor genererar påverkar vår miljö. Att minska miljöpåverkan börjar redan i hemmet. Det är viktigt att alla tar sitt ansvar för att sortera sitt avfall som uppkommer. Från ditt hushållsavfall utvinns energi i form av el och värme som används för uppvärmning av lägenheter och villor. Från ditt matavfall blir det biogas och biogödsel. Ditt källsorterade avfall som du lämnar på våra återvinningscentraler tar vi hand om på olika sätt beroende på material. Hårdplast till exempel, återvinns och blir till råvara i nya plastprodukter, medan tryckimpregnerat trä räknas som farligt avfall och energiåtervinns. 3
DITT AVFALL Abonnemang för hushållsavfall Alla fastigheter som används måste ha ett abonnemang för hämtning av hushållsavfall. Flyttar du in i en fastighet tar du över det befintliga abonnemanget. Bygger du nytt kontaktar du vår kundtjänst, vivab@vivab.info eller 0757-27 40 00 för att anmäla att du vill ha ett abonnemang. Matavfall blir biogas Du har ett brunt kärl för matavfall och ett grönt kärl för hushållsavfall. Båda kärlen töms varannan vecka av en sopbil med två fack - ett för brännbart hushållsavfall och ett för matavfall. I abonnemanget ingår också papperspåsar för matavfall och en påshållare. Matavfall - en resurs Du kan se din hämtningsdag genom att logga in på mina sidor www.vivab.info/minasidor. Av matresterna produceras biogas ett drivmedel som är bättre för miljön än fossila fordonsbränslen. Av ett kilo matavfall kan man producera biogas som räcker till att köra ett fordon i nästan två kilometer. Efter matavfallet omvandlats till biogas används resterna till biogödsel. Idag ersätter biogödsel till stor del konstgödsel vilket medför en stor miljövinst! Egen varmkompost Du har en egen varmkompost för matavfall och ett grönt kärl för brännbart hushållsavfall. Ditt matavfall lägger du i varmkomposten. Du står själv för skötsel och införskaffande av den. Anmälan om varmkompost ska göras till din kommuns Miljö- och hälsoskyddsförvaltning. Osorterat avfall Du har ett grönt kärl. I det slänger du både ditt matavfall och ditt brännbara hushållsavfall. Du kan läsa mer om de olika abonnemangen på vår hemsida www.vivab.info. Matavfallspåsarna ingår i ditt abonnemang. Är de slut, beställ på www.vivab.info/minasidor eller kläm fast en påse under locket på ditt bruna kärl inför tömning. Då får du fler påsar vid nästa tömning. Vad får jag slänga i kärlen? I det gröna kärlet får endast brännbart hushållsavfall läggas. Inga lösa föremål får finnas i kärlet, allt ska vara emballerat. I det bruna kärlet ska endast matavfall läggas. Det ska vara paketerat i bruna papperspåsar (ingår i ditt abonnemang) avsett för matavfall. Det är viktigt att du använder VIVAB:s påsar då de är speciellt utformade för matavfall. Om det finns plastpåsar i det bruna kärlet kan det inte tömmas. Även ett överfyllt eller för tungt avfallskärl riskerar att inte tömmas. Kan jag byta storlek på kärlen? Du kan byta storlek på ditt kärl mot en avgift enligt gällande taxa. Det ska anmälas till VIVAB senast 15 dagar innan bytet ska ske. Är du ny ägare till en fastighet är bytet av kärl kostnadsfritt om du anmäler bytet inom tre månader efter inflyttning. Vad gör jag om kärlet går sönder? Kontakta vår kundtjänst, e-post: vivab@vivab.info tel: 0757-27 40 00. 4
DITT AVFALL Hämtning av ditt hushållsavfall Hämtningsvägen För att kunna hämta hushållsavfallet behöver sopbilen kunna ta sig fram utan hinder. Detta med fri bredd (5,5 meter) och fri höjd (4 meter). Då bilen inte får backa behöver det finnas god plats att vända. Ytan behöver god bärighet (bilen kan exempelvis inte vända på en gräsyta). Avfallskärlens placering På hämtningsdagen ska avfallskärlen vara placerade max 5 meter från tomtgränsen för dig som bor i Varberg. I Falkenbergs ska avståndet vara max 2,5 meter. Kärlen ska alltid stå placerade intill en framkomlig väg. Ställ ut kärlen senast kl 06.00 med hjulen vända mot gatan så att de är lätta att komma åt. Vägning - så funkar det! Allt hushållsavfall vägs, både det avfall som slängs i det gröna kärlet (brännbart hushållsavfall) och det som slängs i det bruna kärlet (matavfall). Avgiften för avfallshanteringen är viktbaserad och består av två delar, en grundavgift och en avgift per kilo avfall som läggs i ditt avfallskärl. Varje kärl har en tagg som registrerar tömningen och en adressetikett som visar var kärlet hör hemma. På sopbilen sitter en våg som är kontrollerad enligt statlig norm. Vid tömning vägs kärlet både på vägen upp (med avfall i kärlet) och vägen ner (efter tömning). Resultatet av vägningen registreras digitalt och går direkt in i VIVAB:s faktureringssystem. Som kund betalar du mellanskillnaden (vikten med avfall i kärlet minus kärlets vikt efter tömning). Det är den vikten du ser på din faktura. Så om en påse råkar bli kvar i botten av kärlet betalar du inte för påsens vikt två gånger utan endast för det som hamnat i sopbilen. +/- Ditt kärl vägs först med sopor i kärlet och efter det är tömt vägs det igen. Det är mellanskillnaden som registrerats du betalar för. Hämtning året om Har du ett året-runt-boende är du skyldig till att ha hämtning av ditt hushållsavfall året om. Då hämtas ditt hushållsavfall varannan vecka på en schemalagd dag som beror på vilket område du bor i. Under storhelger kan din hämtningsdag förändras. Hämtning på sommaren Har du ett sommarboende är du skyldig att ha hämtning under sommarhalvåret. Då hämtas ditt hushållsavfall varannan vecka mellan vecka 14 och 38 alternativt 15 och 39. Under storhelger kan din hämtningsdag förändras. Har du frågor som gäller din faktura eller ditt abonnemang kontakta vår kundtjänst, e-post: vivab@vivab.info tel: 0757-27 40 00. 5
DITT AVFALL Tvätt av kärl för hushållsavfall Om du inte kan eller vill tvätta kärlen själv har du möjlighet att beställa kärltvätt via www.vivab.info/karltvatt. Där ser du även aktuella priser. Tvätten utförs av vår entreprenör. Undvik fastfrusna påsar på vintern Sätt matavfallspåsen i påshållaren (inte i en sluten behållare eller plastpåse). Den gör att påsen håller sig torrare. Torrskala frukt och grönsaker direkt i påsen. Håll kärlet rent i sommar Ställ kärlet så skuggigt och svalt som möjligt. Spola gärna rent kärlet efter tömning och låt torka. Blanda en del ättika och en del vatten och spraya på kanten och insidan av locket. Det håller flugorna borta. Ättika håller flugorna borta. Låt blött matavfall rinna av ordentligt innan du lägger det i påsen. När blött matavfall inte går att undvika, lägg lite oblekt hushållspapper i botten eller använd dubbla påsar. Förslut påsen väl innan du kastar den. Byt påse ofta. När det är minusgrader kan påsarna frysa fast i botten av ditt avfallskärl och ligga kvar efter tömning. Eftersom avfallskärlet vägs före och efter tömning är det mellanskillnaden som registreras. Du betalar alltså inte någon viktavgift för de påsar som fastnat. För att förhindra fastfrysning av matavfallspåsar i det bruna kärlet bör de vara så torra som möjligt. Vintertid måste vägen till kärlen vara snöröjd och halkfri. Ha förståelse för att det kan bli stora förseningar i hämtningen vid dåligt väglag som till exempel snö eller halka. Glöm inte skotta och sanda framför kärlen. 6
TJÄNSTER DU KAN BESTÄLLA Hämtning av trädgårdsavfall I ett flertal centrala områden i Varbergs och Falkenbergs kommuner erbjuder vi abonnemang för hämtning av trädgårdsavfall. I abonnemanget ingår ett grått 240 liters avfallskärl och 18 hämtningar per säsong. Det går bra att teckna abonnemang efter det att säsongen har börjat. Då betalar du från och med första hämtningen. Abonnemanget fortsätter att gälla tills du säger upp det. Hämtningen utförs av entreprenör på uppdrag av VIVAB. Läs mer på www.vivab.info/tradgardsavfall eller kontakta vår kundtjänst för mer information. Exempel på farligt avfall: färg spillolja kemikalier oljefilter småbatterier små ljuskällor nagellack termometrar mindre förpackningar glykol mindre elektronik prylar gasolflaskor Låt oss hämta ditt trädgårdsavfall! Har du inte en röd box avsedd för farligt avfall, kan du hämta en på en av våra återvinningscentraler. Hämtning av grovavfall Hämtning av farligt avfall Har du svårt att själv köra ditt grovavfall till återvinningscentralen? Mot en avgift erbjuder vi möjligheten att få ditt grovavfall, till exempel gamla möbler och vitvaror, hämtat vid tomtgräns. Avfallet får inte vara större än två kubikmeter. Hämtningen sker i augusti, för aktuell vecka se www.vivab.info/ grovavfall. Beställning gör du via vår kundtjänst. Ange då ditttelefonnummer. Du blir uppringd ett par dagar innan det är dags för oss att hämta ditt avfall. För att inte skada vår miljö och hälsa är det viktigt att ta hand om farligt avfall på rätt sätt. Exempel på farligt avfall är batterier, lösningsmedel, ljuskällor och råttgift. För att underlätta hanteringen har du som privatperson möjlighet att få ditt farliga avfall hämtat av en miljöbil. Fyra hämtningar per år ingår i den taxa du betalar för ditt hushållsavfall. Samla ihop en större mängd innan du beställer hämtning via vår kundtjänst eller på www.vivab.info/sjalvservice/ hamtning-av-farligt-avfall. 7
ÅTERVINNING OCH ÅTERBRUK VIVAB:s återvinningscentraler VIVAB ansvarar för fem återvinningscentraler, Sandladan och Ullared i Falkenbergs kommun, Holmagärde, Veddige och Tvååker i Varbergs kommun. Aktuella öppettider finns på vår hemsida www.vivab.info. På våra återvinningscentraler kan du lämna en rad olika avfallstyper. Genom att återanvända olika material sparar vi energi- och naturresurser samt främjar återbruk. Sorteras vårt avfall rätt kan mycket tas tillvara och återvinnas. Endast genomskinliga säckar i containern För att säkerställa korrekt sortering i våra containrar tar vi endast emot brännbart avfall i genomskinlig säck. Att avfallet är synligt medför en säker hantering och arbetsmiljö för vår personal. Kunder som inte följer dessa instruktioner blir ombedda att packa om avfallet på avsedd plats på återvinningscentralen eller återkomma med korrekt pak-eterat avfall. Tänk på att du kan lämna brukbara föremål till Återbruket. Återvinningskort För att lämna avfall på återvinningscentralerna i Varberg och Falkenberg behöver du ett återvinningskort. Som villaägare har du 15 besök på ditt kort. Du som har ett fritidsboende har 8 besök. Besöken ingår i den grundavgift du betalar för hanteringen av ditt hushållsavfall. Bor du i lägenhet har du 6 besök. Tänk på att om du bor i lägenhet är det din hyresvärd eller bostadsrättsförening som ansvarar för korten. Du får lämna max 3 kubik per besök vilket motsvarar en personbil med släp. Vid ditt besök på återvinningscentralen drar du kortet vid bommen. Ditt besök registreras och du får komma in. Vid varje årsskifte nollställs kortet och laddas med nya besök. Om du vill göra ytterligare besök utöver de besök som finns på korten faktureras du enligt gällande avfallstaxa när du passerar bommarna vid återvinningscentralen. Återvinningskortet är en värdehandling. Anmäl borttappat kort till vår kundtjänst vivab@vivab.info eller på telefon 0757-27 40 00. Ett nytt kort kostar 125 kronor. Karta över VIVAB:s återvinningscentraler. ÅTERVINNINGSKORT ÅTERVINNINGSKORT Så här använder du kortet. Håll upp kortet framför läsaren på återvinningscentralen. När det lästs av kan du köra in på området. Så här använder du kortet. Håll upp kortet framför läsaren på återvinningscentralen. När det lästs av kan du köra in på området. Villa/fritidsboende Hyreslägenhet/BRF Detta kan du lämna utan att dra ditt kort: vitvaror, elektronik, farligt avfall, återbruk Återvinningskort för villa/fritidsboende respektive hyreslägenhet/brf. Lämna avfall i annan kommun Ditt återvinningskort från VIVAB fungerar i både Varbergs och Falkenbergs kommuner. Besök i den andra kommunen räknas precis som ett besök på en återvinningscentral i din egna kommun. Vill du använda ditt kort på HEM:s återvinningscentraler i Halmstad kontaktar du VIVAB:s kundtjänst. Du får då ett formulär att fylla i. 8
ÅTERVINNING OCH ÅTERBRUK Återvinningsstation och återvinningscentral - vad är skillnaden? I en del bostadsområden och i närheten av en del matvaruaffärer finns återvinningsstationer (ÅVS). Förpacknings- och tidningsinsamlingen (FTI) ansvarar och driver återvinningsstationerna. Det du kan lämna på dessa stationer är förpackningar av olika slag. VIVAB ansvarar och driver återvinningscentralerna (ÅVC). Där kan du lämna ditt grovavfall. Du kan också lämna hushållsartiklar, möbler och trädgårdsredskap för återanvändning. Allt ska förstås vara helt och rent för att kunna säljas i secondhandbutik. På återvinningscentralerna tar vi även emot textilier - både hela för återanvändning och trasiga för återvinning. På www.vivab.info hittar du våra återvinningscentraler och aktuella öppettider. Se nedan vad du kan lämna på återvinningsstationerna respektive återvinningscentralerna: Mobil återvinning Som en service till hushåll erbjuder vi möjligheten att lämna en mindre mängd avfall till en mobil återvinning, bemannad med personal från vår entreprenör. På www.vivab.info/mobilatervinning kan du bland annat se var vi erbjuder denna tjänst. Se nedan vad du kan lämna på den mobila återvinningen: Ja tack! Det går bra att lämna skrot, trä (men inte tryckimpregnerat), trädgårdsavfall och ris från normal trädgårdsskötsel, brännbart avfall och obrännbart avfall, till exempel fyllnadsmaterial. Nej tack! Vi tar inte emot isolering, elektronik, vitvaror, kyl och frys, farligt avfall, lysrör och glödlampor, däck, asbest och grovt brännbart såsom möbler. Dessa typer av avfall lämnas på återvinningscentralen. Återvinningsstation Ja tack! Plastförpackningar Metallförpackningar Pappersförpackningar Kartong Tidningar och papper Batterier (ibland) Kläder (ibland) Återvinningscentral Ja tack! Farligt avfall Elavfall Grovavfall Annat material som inte är hushållsavfall Sortera rätt! Sorteringsguiden hittar du på www.vivab.info 9
DITT SLAM Slamtömning VIVAB:s entreprenör sköter all tömning av slam från slamavskiljare och slutna tankar. Slamavskiljare ska tömmas minst en gång per år. Tömningen sker ungefär vid samma tidpunkt varje år. Den aviseras med post till dig cirka två veckor i förväg. Avbokning ska ske senast veckan innan aviserad tömningsvecka. Behöver du tätare tömning än din årliga schemalagda tömning kontaktar du vår kundtjänst och beställer en extra slamtömning. Då tillkommer en avgift enligt gällande taxa. I Varbergs kommun kan man ha två schemalagda tömningar per år. Om du vill ha en slamtömning mer sällan än en gång per år, eller vill sköta tömningen av din slamavskiljare själv, måste du ansöka om dispens från slamtömning hos Miljö- och hälsoskyddsförvaltningen. En del slamavskiljare ska återfyllas med vatten efter tömning. Detta ingår inte i tömningen utan är en extratjänst som beställs direkt hos vår entreprenör. En bil med spolmöjlighet behövs till detta. Därför bör beställningen göras i god tid. Du kan också själv återfylla din slamavskiljare. Sluten tank Sluten tank töms efter beställning. På den slutna tanken ska det som regel finnas ett larm som indikerar när tanken börjar bli full. Tanken töms inom fem arbetsdagar från det att din beställning tagits emot. Sluttömning Vid inkoppling till kommunalt VA (eller byte av anläggning) ska alltid en sluttömning ske. Glöm inte att meddela VIVAB:s kundtjänst om slamtömningen ska upphöra. Märk ut din brunn Det är inte alltid samma chaufför som kommer till dig. Märk därför upp din slamavkiljare så att den lätt hittas. Fäst gärna aviseringslappen på en stagkäpp eller liknande som du placerar intill brunnen. Tillgänglighet för slambil och slang Slamavskiljaren ska vara lättillgänglig. Vägen fram ska vara körbar och halkbekämpad vid halt väglag. Den ska vara minst 3,5 meter bred och ha fri höjd på 4,0 meter. Det ska finnas vändmöjligheter så att slambilen inte behöver backa (annat än kortare sträcka vid vändning). Se även till att vägen för slangen är fri från hinder såsom staket, murar och planteringar, då slangen rör sig under arbetet. Inga tunga lock Enligt Arbetsmiljöverkets regler får lock inte vara tyngre än 15 kilo, alternativt 35 kilo om det kan dras åt sidan utan att lyftas. Tunga lock ska vara avlyfta inför tömningen och tillfälligt ersättas med en täckskiva eller liknande. Byt gärna ut ditt tunga lock till ett lättare och barnsäkert, till exempel i plast, glasfiber eller plåt. 10
DITT VATTEN Vårt dricksvatten Vårt dricksvatten kommer både från grundvatten och ytvatten. Grundvatten innebär att vattnet pumpas upp från brunnar i marken, medan ytvatten kommer från sjöar och vattendrag. Innan vattnet går ut i ledningsnätet går det genom en reningsprocess på våra vattenverk. I Varberg används till största delen ytvatten från Neden, men när nivåerna i sjön är för låga fyller vi på med vatten från sjön Mäsen. I Falkenberg kommer dricksvattnet från grundvatten. Vid de stora vattenverken förstärks grundvattnet även med ytvatten från Ätran. Vattenskyddsområde Våra vattenskyddsområden ska bidra till att det vatten som vi ska dricka skyddas, på både kort och lång sikt. Om du bor eller arbetar i ett vattenskyddsområde behöver du vara extra varsam när du till exempel byter olja på bilen, tvättar bilen eller gödslar gräsmattan. Varje vattenskyddsområde har föreskrifter som reglerar till exempel markanvändning och användning av bekämpningsmedel. Spola rätt Mer än 130 ton skräp kommer till våra avloppsreningsverk i Varberg och Falkenberg, varje år. Bara kiss, bajs och toalettpapper - inget annat ska spolas ner i avloppet. Exempel på saker som inte får spolas ner i toalettstolen: Bomullstussar, tops och andra bomullsprodukter orsakar stopp i ledningar, pumpar och reningsverk. Våtservetter löses inte upp av vatten som vanligt toalettpapper gör. Mediciner som hälls ut i avloppet kan orsaka stor skada för våra djur och växer. Gamla och oanvända mediciner ska lämnas till apotek istället. Hushållspapper är gjort för att kunna suga upp vatten. När hushållspapper spolas ner i toaletten löses det inte upp utan suger åt sig vattnet och sväller. Därför blir hushållspapper i stället till proppar i ledningarna. Hår tovar ihop sig och orsakar stopp i ledningar, pumpar och reningsverk. Olja och fett från matlagning orsakar stopp i avloppen. När fett och olja kommer ner i avloppsrören, stelnar det och kan till slut orsaka en propp på insidan av rören. Kondomer, bindor och tamponger ska kastas i papperskorgen. På vägen till reningsverket orsakar de stopp och driftstörningar. Snus och cigarettfimpar innehåller kadmium, och det vill man inte ha ut i vattnet eller slammet på reningsverket. Släng ordentligt släckta fimpar och snus i det brännbara hushållsavfallet. Spara på ditt vatten! Laga droppande kranar och rinnande toaletter. Installera snålspolande kranar och munstycken. Ta en kort dusch istället för ett bad. Stäng av vattnet under schamponering/tvålning. Stäng av kranen när du borstar tänderna eller rakar dig. Diska inte under rinnande vatten, använd diskbalja eller diskpropp. Fyll alltid disk- och tvättmaskin innan du kör dem och använd kortprogram. Spara regnvatten från stuprören i hinkar eller tunnor. Det kan sedan användas för att vattna med. 11
DITT VATTEN Håll koll på din förbrukning Du som har kommunalt vatten eller avlopp är kund hos VIVAB. Bestämmelser för användande av kommunalt vatten och avlopp finns i ABVA (Allmänna bestämmelser för användande av den allmänna VA-anläggningen). Kostnaden för ditt vatten och avlopp regleras av VA-taxan som beslutas av kommunfullmäktige i respektive kommun. Aktuell taxa finns på www.vivab.info. Läs av vattenmätaren En regelbunden avläsning av vattenmätaren är viktigt för att du ska få en korrekt debitering. Dessutom är det ett bra sätt att hålla koll på att inga läckor uppstått i din fastighet. Vi skickar årligen ut begäran om att du ska lämna din vattenmätarställning. Du kan med fördel lämna din vattenmätarställning på vår hemsida, www.vivab.info/minasidor. Logga in med ditt kundnummer och 12-siffriga personnummer (eller organisationsnummer med två nollor framför). Du kan även få ett sms i stället för ett avläsningskort när det är dags att läsa av vattenmätaren. Kontakta oss via e-post vivab@vivab.info om du vill lägga till ditt mobilnummer. Du kan även göra anmälan om avläsning via sms på ditt avläsningskort. Fjärravlästa mätare Du som har en fjärravläst mätare behöver inte rapportera in någon mätarställning till oss. Däremot är det alltid bra att själv hålla koll på sin vattenförbrukning! När du får din faktura, stäm av den beräknade förbrukningen med din mätare. Om skillnaden är stor kontakta vår kundtjänst. Det är VIVAB som äger vattenmätaren. Det är fastighetsägarens ansvar att se till att ventiler och rör runt mätaren är hela. Kontakta en VVS-installatör om du behöver hjälp med att byta ventiler eller rör. 12 Om du har en vattenmätare av denna typ är det siffrorna med svart bakgrund som ska läsas av, utom de inledande nollorna. Denna mätare står på 81 kubikmeter. Har du har en mätare av denna typ är det de stora siffrorna som ska läsas av (utom de inledande nollorna). Denna mätare står på 9 kubikmeter. När du ska säljer huset, tänk på att läsa av din vattenmätare. Även den fjärravlästa mätaren ska läsas av. Innan ett byte av vattenmätare kan ske ska fastighetsägaren kontrollera: Att ventil före och efter mätare kan stängas och öppnas helt. Att rören som belastas vid mätarbytet är hela och inte rostiga. Så här ska mätarplatsen se ut: Avstängningsventiler ska finnas på båda sidor av vattenmätaren. Rören på båda sidor ska vara klamrade så att installationen sitter stabilt (dock ej så nära att mätarbytet försvåras) eller vara utrustad med vattenmätarkonsol. Jordledning för elektrisk installation får ej vara ansluten till vattenledningen Utrymmet runt mätarplatsen ska vara helt fri från föremål. Mätarplatsen ska vara upplyst. Avstängningsventil Vattenmätare Vattenmätarkonsol Avstängningsventil Vattenmätare i brunn Om din vattenmätare sitter monterad i en mätarbrunn, räknas det som en mätarplats och är fastighetsägarens ansvar. För att vi enkelt ska kunna läsa och byta mätaren gäller samma krav som för en mätarplats inomhus. Mätaren ska sitta i en konsol och det ska finnas fungerande avstängningsventiler före och efter mätaren. Kontrollera därför skicket på inkommande ledningar, ventiler och mätarkonsollen minst en gång per år. Är något i dåligt skick och behövs bytas, kontakta en VVS-installatör. Som fastighetsägare ansvarar du också för att mätarbrunnen har ett lock som är lätt att lyfta, att det finns en stege (om brunnen inte är en modell med uppdragningsbar mätare), att mätarbrunnen är lättillgänglig och röjd från stenar, buskar och sly. Mätarbrunnen ska vara rengjord fri från vatten och skräp inför mätarbyte eller avläsning. VIVAB kan utföra pumpning av brunnen mot en avgift enligt gällande VA-taxa.
DITT VATTEN Sms vid driftstörningar VIVAB levererar vatten till boende och verksamma i Varbergs och Falkenbergs kommuner. Ibland blir det uppehåll i leveransen. Det kan handla om att vi gör ett underhållsarbete eller att det har uppstått en läcka som måste lagas. Då vill vi kunna ge snabb information till de som berörs. Vi informerar om våra driftstörningar på www.vivab.info. Är det en omfattande störning meddelas det även via Sveriges radio P4. Vi informerar via sms till dig som har en mobiltelefon registrerad på din adress. Har du flera adresser, till exempel till ett fritidshus, kan du registrera ditt mobilnummer även till dem. Vi skickar endast sms om driftstörningar, aldrig för reklam eller försäljning. Läs mer på www.vivab.info/sms. Minska skador vid översvämning Vid häftiga regn eller snösmältning kan ledningsnätet överbelastas. Vatten kan tränga in i avloppsserviser och upp genom golvbrunnar och orsaka skador. Så här kan du förebygga skador: Installera ett översvämningslarm. Kontrollera att avstängningsbara golvbrunnar och automatiska bakvattenventiler fungerar. Mina sidor Registrera ditt telefonnummer för driftinformation. På Mina sidor kan du till exempel se dina fakturor, beställa matavfallspåsar och se vilken dag ditt hushållsavfall hämtas. Logga in på www.vivab.info/minasidor med ditt kundnummer (finns överst på fakturan) och personnummer (12 siffror). För golvbrunnar som inte går att stänga igen förses gärna med tätande anordningar eller ersättsmed avstängbara brunnar. Valla in nedfarter till garage och andra utrymmen. Kontrollera så att den egna avloppspumpen fungerar. Placera inte föremål i källaren som är värdefulla och känsliga för fukt. Logga in med ditt person- & kundnummer 13
FAKTURAFÖRKLARING DIN B A Din faktura Fakturan kommer varannan månad med betalningsvillkor 30 dagar. Du kan skaffa e-faktura och autogiro genom din internetbank. C A B Här hittar du uppgifter om din faktura. Faktura- /OCR-nummer anges vid betalning på annat sätt än med bifogat inbetalningskort. Du hittar även ditt kundnummer här. I det här exemplet sker betalning på uppdrag av FAVRAB. Här hittar du postadress samt telefonnummer till vår kundtjänst ifall du har frågor om fakturan. Tips! Skaffa E-faktura genom din internetbank. C Information om den anläggning som fakturan avser. D E D Numret på din vattenmätare samt en sammanställning över eventuella avläsningar och din årsförbrukning som ligger till grund för den beräknade förbrukningen. E Fast mätaravgift beroende på vattenmätarens storlek. Med lägenhetsavgift avses en bostadsenhet. Det vill säga att en enfamiljsvilla oftast består av en bostadsenhet (=lägenhet) medan en flerfamiljsfastighet består av flera bostadsenheter (lägenheter). (Det kan också/eller förekomma en rad som benämns bruttoareaenhetsavgift som i sin tur avser avgift för verksamhetslokaler. I det fall avser varje påbörjad 150-tal kvm lokalyta en bruttoareaenhetsavgift). Vad påverkar min VA-avgift? Kostnaden för ditt vatten och avlopp påverkas av tre faktorer: 1. hur mycket vatten som förbrukas 2. antal vattenmätare och storlek på vattenmätare 3. typ av fastighet Detta går pengarna till: Taxan ska inte bara täcka kostnader för produktion och distribution av dricksvatten utan även bortledning av spillvatten (ofta även dagoch dräneringsvatten) samt rening av spillvattnet i våra reningsverk. Den beräknas på samma sätt oavsett om du har ett fritidshus eller ett permanentboende. 14
DIN FAKTURAFÖRKLARING F G F G Ditt aktuella abonnemang för hämtning av hushållsavfall och grundavgiften per år. I det här exemplet har utsortering av matavfall valts och fakturan avser två månader (i det här fallet 59 dagar). Grundavgiften betalas för dessa antal dagar. Vid varje tömning registrerar sopbilen hur många kilo som hämtats och du debiteras en avgift per kilo. Avgiften är beroende på ditt abonnemang. Information om kilopriser finns i renhållningstaxan. Detta går pengarna till: Grundavgiften: Drift av återvinningscentraler Insamling och hantering av farligt avfall Täckning av deponier Kostnader för administration och utveckling Den rörliga avgiften: Insamling Transport Behandling av hushållsavfallet Gällande taxor för slamtömning, hämtning av hushållsavfall samt vatten och avlopp finns på www.vivab.info H I H Här kan du se ditt aktuella abonnemang för slamtömning. I Här står hur många kubikmeter din slamanläggning är. Priset per tömning baseras på antalet kbm som anläggningen har. Tömning ska ske minst 1 gång per år. När tömningen skett faktureras den i efterhand. J J Totalbelopp för Vatten & Avlopp samt Renhållning inklusive moms. 15
Kundtjänst E-post: vivab@vivab.info Tel: 0757-27 40 00 Öppet: måndag till fredag kl. 8 15 lunchstängt kl. 12 13 Besöksadress: Åkarevägen 10, Falkenberg Postadress: Box 110, 311 22 Falkenberg Webb: www.vivab.info Ska du flytta? Ska du flytta är det viktigt att du meddelar detta till oss. Du fyller i och lämnar din flyttanmälan senast två veckor innan flytt på www.vivab.info/sjalvservice/flyttanmalan. Har du en vattenmätare ska den läsas av tillsammans med de nya ägarna läser av vattenmätaren vid ägarbytet och rapporterar in den till oss via e-post vivab@vivab.info. Ditt avfallsabonnemang övertas av de nya ägarna. Dina personuppgifter Din personliga integritet är viktig för oss och vi arbetar med att utveckla en säker hantering av dina personuppgifter för att du ska känna dig trygg. VIVAB behandlar dina personuppgifter för att kunna leverera dricksvatten, hantera dagvatten, rena avloppsvatten och ta hand om hushållsavfall. Läs vår personuppgiftspolicy på www.vivab.info/personuppgifter. Vatten & Miljö i Väst AB telefon 0757-27 40 00 www.vivab.info Reservation för eventuella tryckfel och ändringar. Nyheter och uppdaterad information finns på www.vivab.info