Konsumenträtt Konsument Göteborg Yashin Hajee Konsumentsverige Kommunal verksamhet Konsument Göteborg Statlig myndighet Statlig myndighet Konsumentverket/KO Hallå konsument Konsument Europa Allmänna reklamationsnämnden Allmän domstol Specialdomstol MD Marknadsdomstolen Tingsrätten Hovrätten Högsta domstolen 2 1
Ett ärendes gång TVIST Konsument Göteborg Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Domstol 3 Vanligaste klagomålen rör Bilköp (främst privatköp) Boende (kopplat till hantverkstjänster) Distansavtal (framförallt köp av tjänster avsedda för elektronikvaror) 4 2
Konsumenträtt Konsumentköplagen Konsumenttjänstlagen Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler Tvingande lagstiftning (3 ) till konsumentens förmån. 5 Tillämpningsområde Konsument Privatperson som köper varor eller tjänster för i huvudsak privat bruk. Näringsidkare Någon som driver verksamhet av ekonomisk natur (näringsverksamhet), behöver inte vara i vinstsyfte. 6 3
Definitioner Reklamera: Att meddela säljaren att man inte är nöjd med det man köpt. Fel: För att man alls skall kunna reklamera något måste det vara fel på produkten/tjänsten i lagens mening. Påföljd: Det man kan kräva av säljaren om något man köpt har ett fel. 7 Köp mellan privatpersoner T.ex. Blocket/Tradera Omfattas ej av konsumentköplagen Utvidgad undersökningsplikt 8 4
Konsumentköplagen Konsumenttjänstlagen Reglerar det mesta som berör ett köp: - Försening - Avbeställning - Fel i varan / tjänsten - Påföljder - Skadestånd 9 Vad händer när det är fel? URSPRUNGLIGT fel Inom 6 månader (eller gällande garanti) Efter 6 månader (eller när garantin gått ut) Säljaren skall bevisa Köparen skall bevisa ALLTID 3 års reklamationsrätt 10 5
Lagval Blandade avtal Utgångspunkten vid bedömningen av lagval är, vad som är den övervägande delen av förpliktelsen. Dock kan specialistkunskaper vid installationen göra att, det betecknas som köp av en tjänst. Kan bland annat få betydelse för preskriptionstiden vid reklamationer. Vidare påverkar det även vissa bestämmelser vid distanshandel. 11 Reklamationsrätten FEL Ursprungligt fel? NEJ Kostnadsförslag för avhjälpande av felet JA I första hand: Avhjälpande/omleverans I andra hand: Prisavdrag Om felet är av väsentlig betydelse: Hävning 12 6
Handel över internet Distans- och hemförsäljningslagen bytte namn till Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler De nya reglerna började gälla 13 juni 2014 Samma regler i hela EU Även nya regler vid telefonförsäljning (1/9-2018) 13 Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler Tvingande lag Näringsidkare och konsument Varor och tjänster Ångerrätt 14 dagar Ångerfristen börjar aldrig löpa förrän konsumenten har fått information om ångerrätten Ger företaget ingen information om ångerrätten har konsumenten upp till ett års ångerrätt 14 7
Avtal utanför affärslokaler monterförsäljning, ej fast försäljningsplats, hemförsäljning om företaget kontaktar konsumenten utanför en butik och konsumenten följer med in i butiken eller under en utflykt som har organiserats av näringsidkaren i marknadsförings- eller försäljningssyfte Minst 400 kr 15 Vad är en solcellsanläggning att beteckna som? Vara eller tjänst? Hur är era avtal skrivna? Byggnadstillbehör eller inte? Kan få betydelse för om lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler är tillämplig 16 8
Välkommen till Konsument Göteborg Vår rådgivning är kostnadsfri! Vi arbetar för att fler ska handla smart för plånboken, klimatet och miljön 031 368 08 00 Måndag-torsdag, 9-12 konsumentfraga@kom.goteborg.se Göteborg, Mölndal, Partille och Öckerö 17 KONTAKT: Konsument Göteborg, Göteborgs Stad 031-368 08 00 konsumentfraga@kom.goteborg.se 9