SVENSK STANDARD SS-ISO 26000:2010 Fastställd/Approved: 2010-10-25 Publicerad/Published:2010-11-19 Utgåva/Edition: 1 Språk/Language: svenska/swedish engelska/english ICS: 03.100.01; 04.130 Vägledning för socialt ansvarstagande (ISO 26000:2010, IDT) Guidance on social responsibility (ISO 26000:2010, IDT) Denna standard är såld av SEK Svensk Elstandard som även lämnar allmänna upplysningar om svensk och utländsk standard. Postadress: SEK, Box 1284, 164 29 Kista Telefon: 08-444 14 00. E-post: sek@elstandard.se. Internet: www.elstandard.se
Standarder får världen att fungera SIS (Swedish Standards Institute) är en fristående ideell förening med medlemmar från både privat och offentlig sektor. Vi är en del av det europeiska och globala nätverk som utarbetar internationella standarder. Standarder är dokumenterad kunskap utvecklad av framstående aktörer inom industri, näringsliv och samhälle och befrämjar handel över gränser, bidrar till att processer och produkter blir säkrare samt effektiviserar din verksamhet. Delta och påverka Som medlem i SIS har du möjlighet att påverka framtida standarder inom ditt område på nationell, europeisk och global nivå. Du får samtidigt tillgång till tidig information om utvecklingen inom din bransch. Ta del av det färdiga arbetet Vi erbjuder våra kunder allt som rör standarder och deras tillämpning. Hos oss kan du köpa alla publikationer du behöver allt från enskilda standarder, tekniska rapporter och standardpaket till handböcker och onlinetjänster. Genom vår webbtjänst e-nav får du tillgång till ett lättnavigerat bibliotek där alla standarder som är aktuella för ditt företag finns tillgängliga. Standarder och handböcker är källor till kunskap. Vi säljer dem. Utveckla din kompetens och lyckas bättre i ditt arbete Hos SIS kan du gå öppna eller företagsinterna utbildningar kring innehåll och tillämpning av standarder. Genom vår närhet till den internationella utvecklingen och ISO får du rätt kunskap i rätt tid, direkt från källan. Med vår kunskap om standarders möjligheter hjälper vi våra kunder att skapa verklig nytta och lönsamhet i sina verksamheter. Vill du veta mer om SIS eller hur standarder kan effektivisera din verksamhet är du välkommen in på www.sis.se eller ta kontakt med oss på tel 08-555 523 00. Standards make the world go round SIS (Swedish Standards Institute) is an independent non-profit organisation with members from both the private and public sectors. We are part of the European and global network that draws up international standards. Standards consist of documented knowledge developed by prominent actors within the industry, business world and society. They promote cross-border trade, they help to make processes and products safer and they streamline your organisation. Take part and have influence As a member of SIS you will have the possibility to participate in standardization activities on national, European and global level. The membership in SIS will give you the opportunity to influence future standards and gain access to early stage information about developments within your field. Get to know the finished work We offer our customers everything in connection with standards and their application. You can purchase all the publications you need from us - everything from individual standards, technical reports and standard packages through to manuals and online services. Our web service e-nav gives you access to an easy-to-navigate library where all standards that are relevant to your company are available. Standards and manuals are sources of knowledge. We sell them. Increase understanding and improve perception With SIS you can undergo either shared or in-house training in the content and application of standards. Thanks to our proximity to international development and ISO you receive the right knowledge at the right time, direct from the source. With our knowledge about the potential of standards, we assist our customers in creating tangible benefit and profitability in their organisations. If you want to know more about SIS, or how standards can streamline your organisation, please visit www.sis.se or contact us on phone +46 (0)8-555 523 00
Den internationella standarden ISO 26000:2010 gäller som svensk standard. Detta dokument innehåller den svenska språkversionen av ISO 26000:2010 följd av den officiella engelska språkversionen. The International Standard ISO 26000:2010 has the status of a Swedish Standard. This document contains the Swedish language version of ISO 26000:2010 followed by the official English version. Copyright/Upphovsrätten till denna produkt tillhör SIS, Swedish Standards Institute, Stockholm, Sverige. Användningen av denna produkt regleras av slutanvändarlicensen som återfinns i denna produkt, se standardens sista sidor. Copyright SIS, Swedish Standards Institute, Stockholm, Sweden. All rights reserved. The use of this product is governed by the end-user licence for this product. You will find the licence in the end of this document. Upplysningar om sakinnehållet i standarden lämnas av SIS, Swedish Standards Institute, telefon 08-555 520 00. Standarder kan beställas hos SIS Förlag AB som även lämnar allmänna upplysningar om svensk och utländsk standard. Information about the content of the standard is available from the Swedish Standards Institute (SIS), telephone +46 8 555 520 00. Standards may be ordered from SIS Förlag AB, who can also provide general information about Swedish and foreign standards. Standarden är framtagen av kommittén för Socialt ansvarstagande, SIS/TK 478. Har du synpunkter på innehållet i den här standarden, vill du delta i ett kommande revideringsarbete eller vara med och ta fram andra standarder inom området? Gå in på www.sis.se - där hittar du mer information.
SS-ISO 26000:2010 (Sv) Innehåll Förord... v Orientering... vi 1 Omfattning... 1 2 Termer och definitioner... 2 3 Innebörden av socialt ansvarstagande... 5 3.1 Organisationers sociala ansvarstagande: Historisk bakgrund... 5 3.2 Aktuella trender inom socialt ansvarstagande... 5 3.3 Kännetecken på socialt ansvarstagande... 6 3.4 Staten och socialt ansvarstagande... 9 4 Principer för socialt ansvarstagande... 10 4.1 Allmänt... 10 4.2 Ansvarighet... 10 4.3 Transparens... 10 4.4 Etiskt uppförande... 11 4.5 Respekt för intressenternas intressen... 12 4.6 Respekt för rättsstatens principer... 12 4.7 Respekt för internationella uppförandenormer... 13 4.8 Respekt för de mänskliga rättigheterna... 13 5 Att ta sitt sociala ansvar och involvera intressenter... 14 5.1 Allmänt... 14 5.2 Att ta sitt sociala ansvar... 14 5.3 Att identifiera och involvera intressenter... 16 6 Vägledning för huvudområden inom socialt ansvarstagande... 19 6.1 Allmänt... 19 6.2 Verksamhetsstyrning... 21 6.3 De mänskliga rättigheterna... 23 6.4 Arbetsförhållanden... 33 6.5 Miljö... 40 6.6 Goda verksamhetsmetoder... 48 6.7 Konsumentfrågor... 51 6.8 Samhällsengagemang och utveckling... 60 7 Vägledning för att integrera socialt ansvarstagande inom en organisation... 69 7.1 Allmänt... 69 7.2 Relationen mellan en organisations egenskaper och socialt ansvarstagande... 69 7.3 Innebörden av socialt ansvarstagande i en organisation... 70 7.4 Arbetssätt för att integrera socialt ansvarstagande inom organisationen... 74 7.5 Att kommunicera socialt ansvarstagande... 76 7.6 Att stärka trovärdigheten för arbetet med socialt ansvarstagande... 78 7.7 Att följa upp och förbättra organisationens åtgärder och arbetssätt relaterade till socialt ansvarstagande... 80 7.8 Frivilliga initiativ för socialt ansvarstagande... 82 Bilaga A (informativ) Exempel på frivilliga initiativ och verktyg för socialt ansvarstagande... 85 Bilaga B (informativ) Förkortningar och beteckningar... 98 Litteraturförteckning... 99 Sida iii
SS-ISO 26000:2010 (Sv) Figurer Sida Figur 1 Schematisk översikt över SS-ISO 26000... ix Figur 2 Relationen mellan en organisation, intressenter och samhälle... 15 Figur 3 De sju huvudområdena... 20 Figur 4 Att integrera socialt ansvarstagande i organisationen... 69 Rutor Ruta 1 Sammanfattande information för att hjälpa användare av denna internationella standard... x Ruta 2 Jämställdhet och socialt ansvarstagande... 7 Ruta 3 SS-ISO 26000 och små och medelstora organisationer (SMOer)... 8 Ruta 4 Innebörden av medskyldighet... 13 Ruta 5 Fördelar med socialt ansvarstagande för en organisation... 20 Ruta 6 International Bill of Human rights och de grundläggande människorättsinstrumenten... 23 Ruta 7 Barnarbete... 32 Ruta 8 Internationella arbetsorganisationen (ILO )... 33 Ruta 9 Partssammansatta arbetsmiljökommittéer... 40 Ruta 10 Exempel på anpassningsåtgärder till klimatförändringar... 46 Ruta 11 FNs riktlinjer för konsumentskydd... 52 Ruta 12 Tvistlösning för konsumenter... 58 Ruta 13 Millenniemålen... 62 Ruta 14 Att bidra till samhällsutvecklingen genom organisationens kärnverksamhet... 63 Ruta 15 Rapportering om socialt ansvarstagande... 77 Ruta 16 Certifierbara initiativ och initiativ kopplade till kommersiella eller ekonomiska intressen... 84 Ruta 17 Initiativen ej godkända av ISO... 86 Sida iv
SS-ISO 26000:2010 (Sv) Förord ISO (Internationella Standardiseringsorganisationen) är en världsomspännande sammanslutning av nationella standardiseringsorgan (ISO-medlemmar). Utarbetandet av internationella standarder sker normalt i ISOs tekniska kommittéer. Varje medlemsland som är intresserat av arbetet i en teknisk kommitté har rätt att bli medlem i den. Internationella organisationer, statliga såväl som icke-statliga, som samarbetar med ISO deltar också i arbetet. ISO har nära samarbete med International Electrotechnical Commission (IEC) i alla frågor rörande elektroteknisk standardisering. Internationella standarder utarbetas i enlighet med ISO/IEC Directives, Part 2. Huvuduppgiften för de tekniska kommittéerna är att utarbeta internationella standarder. Förslag till internationella standarder som godkänts av de tekniska kommittéerna sänds till medlemsländerna för röstning. För publicering av en internationell standard krävs att minst 75 % av de röstande medlemsländerna godkänner förslaget. Det bör uppmärksammas att vissa beståndsdelar i denna internationella standard möjligen kan vara föremål för patenträtter. ISO ska inte hållas ansvarig för att identifiera någon eller alla sådana patenträtter. ISO 26000 togs fram av ISO/TMBs arbetsgrupp om socialt ansvarstagande. Denna internationella standard har utarbetats genom ett samarbete mellan flera intressenter som representerades av experter från fler än 90 länder och från ett 40-tal internationella och regionala organisationer som alla är involverade i olika aspekter av socialt ansvarstagande. Experterna kom från sex olika intressentgrupper: konsumenter, stater; näringslivet, arbetare, frivilligorganisationer (NGO) och tjänster, konsultation, forskning, akademin och andra. Dessutom vidtogs särskilda åtgärder för att åstadkomma en balans mellan utvecklingsländer och industriländer samt en jämn könsfördelning i grupperna som tagit fram utkastet. Även om ansträngningar har vidtagits för att säkerställa ett brett och representativt deltagande av alla intressenter, begränsas en fullständig och jämbördig balans mellan intressenter av olika faktorer, däribland tillgången till resurser och behovet av språkkunskaper i engelska. Svensk ANM. Den svenska kommittén SIS/TK 478 Socialt ansvarstagande ansvarade för Sveriges medverkan i att utarbeta ISO 26000 samt för den svenska översättningen. Följande organisationer deltog i kommittén då standarden fastställdes: ABB, Allies, Atlas Copco, Det Naturliga Steget, Direndi, ECPAT Sverige, Elforsk, Effort Consulting, Electrolux, Ericsson, Fair Trade Center, Folksam, Frivilligorganisationernas Insamlingsråd, Försvarets Materielverk, Försäkringskassan, Goodpoint, Hallvarsson & Halvarsson, IKEA, Innventia, Konsumentverket, KPA Pension, LO, Nestor, Njord Management Consulting, Sandvik, Senab, Sensus, Stockholms läns landsting, SWEDAC, Sustainia, Svenska Bankföreningen, Sveriges Konsumenter, TCO, Trafikverket, Vattenfall, Volvo, Worldfavor samt WSP Environmental. v
SS-ISO 26000:2010 (Sv) Orientering Organisationer runt om i världen, och deras intressenter, blir allt mer medvetna om behovet av och fördelarna med ett socialt ansvarsfullt uppförande. Målsättningen med att ta socialt ansvar är att bidra till hållbar utveckling. En organisations resultat i relation till samhället som den är verksam i, och i relation till organisationens påverkan på miljön, har blivit en viktig faktor för att mäta organisationens totala resultat. Det är också en viktig faktor för organisationens förmåga att upprätthålla sin produktionsnivå. Det här visar på ett allt större erkännande av vårt behov av att säkerställa välfungerande ekosystem, social rättvisa och god verksamhetsstyrning. I det långa loppet är alla organisationers verksamhet beroende av att världens ekosystem är välfungerande. Organisationer utsätts också för ökad kontroll av sina olika intressenter. En organisations verkliga resultat med hänsyn till vilket socialt ansvar den tar, och hur resultaten uppfattas, kan bland annat påverka följande saker: konkurrensfördelar, anseendet, förmåga att attrahera och behålla arbetare, medlemmar, kunder, klienter eller användare, hur de anställdas moral, engagemang och produktivitet upprätthålls, inställning hos investerare, givare, sponsorer och finansvärlden, relationer till företag, stater, medier, leverantörer, likartade organisationer, kunder och lokalsamhällen där organisationen är verksam. Denna internationella standard ger vägledning om de underliggande principerna för socialt ansvarstagande, hur organisationen stödjer socialt ansvarstagande och involverar intressenter, vilka huvudområden och delområden som rör socialt ansvarstagande (se Tabell 2) samt sätt att integrera socialt ansvarstagande i organisationen (se Figur 1). Denna internationella standard betonar vikten av resultat och förbättringar av organisationens sociala ansvarstagande. Denna internationella standard är avsedd att vara till nytta för alla typer av organisationer, såväl privata som offentliga och icke vinstdrivande, stora som små, och oavsett om de är verksamma i industriländer eller utvecklingsländer. Även om inte alla delar av denna internationella standard kommer att vara till samma nytta för alla typer av organisationer, är alla huvudområden i standarden relevanta för varje organisation. Varje huvudområde omfattar ett antal delområden och det är varje enskild organisations ansvar att identifiera vilka delområden som är relevanta och viktiga. Organisationen hanterar sina identifierade delområden genom egna överväganden och genom intressentdialog. Statliga organisationer kan, liksom andra organisationer, använda denna internationella standard. Den är dock inte avsedd att ersätta, ändra eller på något sätt förändra statens skyldigheter. Alla organisationer uppmuntras att ta ett större socialt ansvar genom att använda denna internationella standard. Mot bakgrund av att organisationer befinner sig på olika stadier vad gäller förståelse och integrering av socialt ansvarstagande, är denna internationella standard tänkt att användas av dem som vill börja ta ett socialt ansvar, men även av de organisationer som har mer erfarenhet av socialt ansvarstagande. För den som precis har börjat kan det vara bra att läsa och använda denna international standard som en introduktionsbok i socialt ansvarstagande. Den erfarne användaren kanske vill använda den för att förbättra befintliga arbetssätt och för att ytterligare integrera socialt ansvarstagande i organisationen. Denna internationella standard är avsedd att läsas och användas i sin helhet, men läsare som söker efter en specifik typ av information om socialt ansvarstagande kan använda översikten i Tabell 1 för att hitta den. Ruta 1 innehåller sammanfattande information för att hjälpa användarna av denna internationella standard. vi
SS-ISO 26000:2010 (Sv) Denna internationella standard ger vägledning till användare och är varken avsedd eller lämplig för certifieringssyften. Erbjudanden om certifiering enligt SS-ISO 26000 eller påståenden om att vara certifierad mot SS-ISO 26000 skulle vara en feltolkning av avsikten och syftet med denna internationella standard. Hänvisningarna till frivilliga initiativ och verktyg i Bilaga A av denna standard innebär inte att ISO godkänner eller ger särskild status till dessa initiativ eller verktyg. Tabell 1 SS-ISO 26000 översikt Avsnittets namn Avsnittets nummer Beskrivning av avsnittets innehåll Omfattning Avsnitt 1 Beskriver omfattningen av denna standard och identifierar vissa begränsningar och undantag. Termer och definitioner Innebörden av socialt ansvarstagande Principer för socialt ansvarstagande Att ta sitt sociala ansvar och involvera intressenter Vägledning för huvudområden för socialt ansvarstagande Vägledning för att integrera socialt ansvarstagande inom en organisation Exempel på frivilliga initiativ och verktyg för socialt ansvarstagande Avsnitt 2 Avsnitt 3 Avsnitt 4 Avsnitt 5 Avsnitt 6 Avsnitt 7 Bilaga A Identifierar och ger en definition av centrala begrepp som är av grundläggande betydelse för att förstå innebörden av socialt ansvarstagande och för användningen av denna internationella standard. Beskriver viktiga faktorer och förhållanden som har haft och har inflytande över utvecklingen och tillämpningen av socialt ansvarstagande. Det beskriver innebörden av socialt ansvarstagande vad det innebär och hur det är tillämpbart på organisationer. Avsnitten innehåller vägledning för små och medelstora organisationer om användning av denna internationella standard. Introducerar och förklarar principerna för socialt ansvarstagande. Behandlar två arbetssätt för socialt ansvarstagande: en organisations bejakande av sitt sociala ansvarstagande, och att identifiera och involvera intressenter. Den ger vägledning om relationen mellan en organisation, intressenter och samhället, bejakandet av huvudområden och delområden om socialt ansvarstagande samt en organisations inflytandesfär. Förklarar huvudområden och delområden för socialt ansvarstagande (se Tabell 2). För varje huvudområde finns information om vad området omfattar, relationen till socialt ansvarstagande, relevanta principer och överväganden, samt tillhörande åtgärder och förväntningar. Ger vägledning om praktisk tillämpning av socialt ansvarstagande i en organisation. Det innefattar vägledning som rör innebörden av en organisations sociala ansvar, integrering i organisationen, kommunikation, förbättring av en organisations trovärdighet, uppföljning av framsteg och förbättrade resultat samt utvärdering av frivilliga initiativ för socialt ansvarstagande. Redovisar en lista med exempel på frivilliga initiativ och verktyg med koppling till socialt ansvarstagande och som behandlar aspekter av en eller flera huvudområden eller integration av socialt ansvarstagande i en organisation. Förkortningar och beteckningar Litteraturförteckning Bilaga B Innehåller förkortningar och beteckningar som används i denna internationella standard. Innehåller hänvisningar till auktoritativa internationella instrument och ISO-standarder som denna internationella standard refererar till som källmaterial. vii
SS-ISO 26000:2010 (Sv) Tabell 2 Huvudområden och delområden för socialt ansvarstagande Huvudområden och delområden Behandlas i avsnitt Huvudområde: Verksamhetsstyrning 6.2 Huvudområde: De mänskliga rättigheterna 6.3 Delområde 1: Due diligence 6.3.3 Delområde 2: Risksituationer 6.3.4 Delområde 3: Undvika medskyldighet 6.3.5 Delområde 4: Hantera missförhållanden 6.3.6 Delområde 5: Diskriminering och sårbara grupper 6.3.7 Delområde 6: Medborgerliga och politiska rättigheter 6.3.8 Delområde 7: Ekonomiska, sociala och kulturella rättigheter 6.3.9 Delområde 8: Grundläggande principer och rättigheter i arbetslivet 6.3.10 Huvudområde: Arbetsförhållanden 6.4 Delområde 1: Sysselsättning och anställningsförhållanden 6.4.3 Delområde 2: Arbetsvillkor och social trygghet 6.4.4 Delområde 3: Social dialog 6.4.5 Delområde 4: Arbetsmiljö 6.4.6 Delområde 5: Personlig utveckling och utbildning i arbetet 6.4.7 Huvudområde: Miljö 6.5 Delområde 1: Förebyggande av föroreningar 6.5.3 Delområde 2: Hållbar resursanvändning 6.5.4 Delområde 3: Begränsning av och anpassning till klimatförändringar 6.5.5 Delområde 4: Skydd av naturmiljö, biologisk mångfald och återställande av naturliga livsmiljöer 6.5.6 Huvudområde: Goda verksamhetsmetoder 6.6 Delområde 1: Antikorruption 6.6.3 Delområde 2: Ansvarsfullt politiskt engagemang 6.6.4 Delområde 3: Konkurrens på lika villkor 6.6.5 Delområde 4: Främja socialt ansvarstagande i värdekedjan 6.6.6 Delområde 5: Respekt för äganderätten 6.6.7 Huvudområde: Konsumentfrågor 6.7 Delområde 1: God marknadsföring, saklig och opartisk information samt goda avtalsmetoder 6.7.3 Delområde 2: Skydd av konsumenternas hälsa och säkerhet 6.7.4 Delområde 3: Hållbar konsumtion 6.7.5 Delområde 4: Konsumentservice, support samt klagomåls- och tvistlösning 6.7.6 Delområde 5: Skydd av konsumenternas personliga uppgifter och integritet 6.7.7 Delområde 6: Tillgång till grundläggande tjänster 6.7.8 Delområde 7: Upplysning och medvetenhet 6.7.9 Huvudområde: Samhällsengagemang och utveckling 6.8 Delområde 1: Lokalt samhällsengagemang 6.8.3 Delområde 2: Utbildning och kultur 6.8.4 Delområde 3: Jobbskapande och kompetensutveckling 6.8.5 Delområde 4: Utveckling av och tillgång till teknik 6.8.6 Delområde 5: Skapa välstånd och inkomstmöjligheter 6.8.7 Delområde 6: Hälsa 6.8.8 Delområde 7: Sociala investeringar 6.8.9 viii
SS-ISO 26000:2010 (Sv) Omfattning Avsnitt 1 Vägledning för alla organisationer oavsett storlek eller geografisk läge Två grundläggande arbetssätt för socialt ansvarstagande Att ta socialt ansvar Identifiera och involvera intressenter Avsnitt 5 Termer och definitioner Avsnitt 2 Definitioner av nyckelbegrepp Verksamhetsstyrning Avsnitt 6 Innebörden av Avsnitt 3 socialt ansvarstagande Historik och egenskaper, relationen mellan socialt ansvarstagande och hållbar utveckling Principer för socialt ansvartagande Ansvarighet Transparens Etisk uppförande Avsnitt 4 Respekt för intressenternas intressen Mänskliga rättigheter Integrera socialt ansvarstagande inom en organisation Att kommunicera socialt ansvarstagande Arbetsförhållanden Miljö Åtgärder och förväntningar Relationen mellan en organisations egenskaper och socialt ansvarstagande.5 Communication on SR Arbetssätt för att integrera socialt ansvarstagande inom en organisation Innebörden av socialt ansvarstagande I en organisation Goda verksamhetsmetoder Konsumentfrågor Samhällsengagemang och utveckling Avsnitt 7 Frivilliga initiativ för socialt ansvarstagande Maximera en organisations bidrag till Hållbar utveckling Respekt för rättsstatens principer Respekt för internationella uppförandenormer Respekt för de mänskliga rättigheterna Att följa upp och förbättra organisationens åtgärder och arbetssätt för socialt ansvarstagande Litteraturförteckning: Auktoritativa källor och kompletterande vägledning Att stärka trovärdigheten för arbetet med socialt ansvarstagande Bilagor: Exempel på frivilliga initiativ och verktyg för socialt ansvarstagande Figur 1 Schematisk översikt över SS-ISO 26000 Figur 1 ger en översikt över SS-ISO 26000, och är avsedd att hjälpa organisationer att förstå hur denna standard används. Följande punkter ger vägledning om hur standarden används. Efter att ha tagit till sig de olika kännetecknen på socialt ansvarstagande och relationen till hållbar utveckling (avsnitt 3), bör organisationen sätta sig in i principerna för socialt ansvarstagande som beskrivs i avsnitt 4. När organisationer tar ett socialt ansvar bör de respektera och beakta principerna, tillsammans med de principer som är specifika för varje huvudområde (avsnitt 6). Innan organisationen analyserar huvudområden och delområden för socialt ansvarstagande, samt tillhörande åtgärder och förväntningar (avsnitt 6), bör den beakta två grundläggande arbetssätt för socialt ansvarstagande: dels att ta sitt sociala ansvar inom sin inflytandesfär, och dels att identifiera och involvera sina intressenter (avsnitt 5). Efter att principerna är förstådda och huvudområden och relevanta och viktiga delområden för socialt ansvarstagande har identifierats, bör en organisation sträva efter att integrera socialt ansvarstagande i sina beslut och aktiviteter med hjälp av vägledningen i avsnitt 7. Det innefattar arbetssätt såsom att göra socialt ansvarstagande till en integrerad del av organisationens riktlinjer, organisationskultur, strategier och verksamhet. Det handlar också om att bygga upp intern kompetens för socialt ansvarstagande, att kommunicera socialt ansvarstagande internt och externt samt att regelbundet följa upp åtgärder och arbetssätt för att ta socialt ansvar. Ytterligare vägledning om huvudområden och arbetssätt för att integrera socialt ansvarstagande finns tillgängliga i auktoritativa källor (Litteraturförteckning) och i olika frivilliga initiativ och verktyg (vissa globala exempel presenteras i Bilaga A). ix
SS-ISO 26000:2010 (Sv) Det övergripande målet för en organisation som tar sig an och praktiserar socialt ansvarstagande är att maximera sitt bidrag till en hållbar utveckling. Ruta 1 Sammanfattande information för att hjälpa användare av denna internationella standard ISO definierar en standard som ett dokument, upprättat i samförstånd och godkänd av ett erkänt organ och för allmänt och upprepat bruk och som anger regler, riktlinjer eller egenskaper för aktiviteter eller deras resultat samt syftar till att åstadkomma optimal grad av ordning i ett visst sammanhang (ISO/IEC Guide 2:2004 [39], definition 3.2). ISO-terminologi (baserat på ISO/IEC Directives, Part 2, 2004, Bilaga H) Denna internationella standard innehåller inga krav och därför används inte ordet "ska", vilket inom ISO indikerar ett krav. I rekommendationer används ordet "bör". I en del länder är vissa rekommendationer i ISO 26000 införlivade i lagen, och krävs därför enligt lag. Ordet "får" används för att indikera att något är tillåtet. Ordet "kan" används för att indikera att någonting är möjligt, till exempel att en organisation eller individ har förmåga att kunna göra något. En internationell standard som ger vägledning, innehåller inte krav, men får innehålla rekommendationer. I ISO/IEC direktiven, Part 2, definieras en rekommendation som ett uttryck i ett dokuments innehåll som bland flera möjligheter förmedlar en möjlighet som kan rekommenderas som särskilt lämplig utan att samtidigt nämna eller utesluta andra, att en viss åtgärd är att föredra men inte nödvändig eller att (i negativ form) en viss möjlighet eller arbetssätt ogillas men inte är förbjuden." Termer som inte finns med i avsnitt 2 används i sin allmänna betydelse som vanligen anges i ordböcker. Syftet med informativa bilagor (baserat på ISO/IEC Directives Part 2, 6.4.1) Den informativa bilaga A till denna internationella standard ger ytterligare information som är avsedd att bidra till förståelsen och användningen av dokumentet. Den utgör inte i sig en del av vägledningen och är inte heller refererad till i texten i denna internationella standard. Bilaga A innehåller en icke uttömmande förteckning över existerande frivilliga initiativ och verktyg för socialt ansvarstagande. Den ger exempel och visar på ytterligare vägledning som kan finnas tillgänglig. Den hjälper också användare att jämföra deras arbetssätt med andra organisationers. Det faktum att ett initiativ eller ett verktyg finns upptaget i bilaga A innebär inte att detta initiativ eller verktyg stöds av ISO. Litteraturförteckningen Litteraturförteckningen, som är en integrerad del av denna internationella standard, ger information så att de dokument som det refereras till i texten kan identifieras och lokaliseras. Den består av hänvisningar till internationella instrument som anses vara auktoritativa källor för rekommendationerna i denna internationella standard. Instrumenten kan innehålla ytterligare användbar vägledning och information. Användare av SS-ISO 26000 rekommenderas att ta vägledning från dem för att bättre förstå och bättre kunna implementera socialt ansvarstagande. Referenser visas i texten genom upphöjda siffror inom hakparenteser. ANM. Referensnummer tilldelas inte i den ordning dokumenten dyker upp i texten. ISO dokument redovisas först, sedan listas de återstående dokumenten i alfabetisk ordning efter den utfärdande organisationen. Rutor Rutor ger en kompletterande vägledning eller belysande exempel. Texten i rutorna bör inte betraktas som mindre viktig än annan text. x
SS-ISO 26000:2010 (Sv) Vägledning för socialt ansvarstagande 1 Omfattning Denna internationella standard ger vägledning för alla typer av organisationer, oavsett storlek eller det geografiska läget, när det gäller följande: a) begrepp, termer och definitioner för socialt ansvarstagande, b) bakgrunden till, trender kring och kännetecken på socialt ansvarstagande, c) principer och arbetssätt för socialt ansvarstagande, d) huvudområden och delområden rörande socialt ansvarstagande, e) att integrera, implementera och främja socialt ansvarsfullt uppförande i hela organisationen och att låta det genomsyra riktlinjer och arbetssätt inom inflytandesfären, f) att identifiera och involvera intressenter, g) kommunikation om åtaganden, uppnådda resultat och annan information som hör till socialt ansvarstagande. Denna internationella standard är avsedd att hjälpa organisationer att bidra till hållbar utveckling. Den är avsedd att uppmuntra en organisation att göra mer än vad lagen kräver, samtidigt som den slår fast att efterlevnad av lagen är en grundläggande skyldighet för varje organisation och ett viktigt led i att ta ett socialt ansvar. Den är avsedd att främja en bredare förståelse inom området socialt ansvarstagande samt att komplettera andra instrument och initiativ för socialt ansvarstagande, inte ersätta dem. Vid tillämpning av denna internationella standard rekommenderas att organisationen ifråga beaktar samhälleliga, miljömässiga, rättsliga, kulturella, politiska och organisatoriska olikheter samt ekonomiska förhållanden, samtidigt som tillämpningen överensstämmer med internationella uppförandenormer. Denna internationella standard är inte en ledningssystemstandard. Den är inte avsedd eller lämplig för certifiering, för lagstiftning eller som underlag för avtal. Erbjudanden om certifiering, eller påstående om att vara certifierad enligt SS-ISO 26000, är en feltolkning av intentionen och syftet med den internationella standarden. Eftersom denna internationella standard inte innehåller krav skulle certifieringen inte vara ett bevis på överensstämmelse med denna internationella standard. Denna internationella standard är avsedd att ge organisationer vägledning för socialt ansvarstagande och kan användas som en del av aktiviteter inom den offentliga sektorns policyarbete. Däremot är den inte avsedd att inom ramen för Marrakechavtalet som upprättat Världshandelsorganisationen (WTO) att tolkas som en "internationell standard", "riktlinje" eller "rekommendation" och den är inte heller avsedd att ge en grund för ett antagande eller fastställande att en åtgärd är förenlig med WTO-skyldigheter. Vidare är den inte ämnad att utgöra grund för rättsliga åtgärder, klagomål, försvar eller andra anspråk i något internationellt, nationellt eller annat förfarande, och är inte heller avsedd att åberopas som bevis för utvecklingen av internationell sedvanerätt. Denna internationella standard är inte avsedd att förhindra uppkomsten av nationella standarder som är mer specifika, mer krävande eller av annan typ. 1
SS-ISO 26000:2010 (E) Contents Page Foreword...v Introduction...vi 1 Scope...1 2 Terms and definitions...2 3 Understanding social responsibility...5 3.1 The social responsibility of organizations: Historical background...5 3.2 Recent trends in social responsibility...5 3.3 Characteristics of social responsibility...6 3.4 The state and social responsibility...9 4 Principles of social responsibility...10 4.1 General...10 4.2 Accountability...10 4.3 Transparency...10 4.4 Ethical behaviour...11 4.5 Respect for stakeholder interests...12 4.6 Respect for the rule of law...12 4.7 Respect for international norms of behaviour...13 4.8 Respect for human rights...13 5 Recognizing social responsibility and engaging stakeholders...14 5.1 General...14 5.2 Recognizing social responsibility...14 5.3 Stakeholder identification and engagement...16 6 Guidance on social responsibility core subjects...19 6.1 General...19 6.2 Organizational governance...21 6.3 Human rights...23 6.4 Labour practices...33 6.5 The environment...40 6.6 Fair operating practices...48 6.7 Consumer issues...51 6.8 Community involvement and development...60 7 Guidance on integrating social responsibility throughout an organization...69 7.1 General...69 7.2 The relationship of an organization's characteristics to social responsibility...69 7.3 Understanding the social responsibility of an organization...70 7.4 Practices for integrating social responsibility throughout an organization...74 7.5 Communication on social responsibility...76 7.6 Enhancing credibility regarding social responsibility...78 7.7 Reviewing and improving an organization's actions and practices related to social responsibility...80 7.8 Voluntary initiatives for social responsibility...82 Annex A (informative) Examples of voluntary initiatives and tools for social responsibility...85 Annex B (informative) Abbreviated terms...98 Bibliography...99 iii
SS-ISO 26000:2010 (E) Figures Figure 1 Schematic overview of ISO 26000...ix Figure 2 Relationship between an organization, its stakeholders and society... 15 Figure 3 The seven core subjects... 20 Figure 4 Integrating social responsibility throughout the organization... 69 Boxes Box 1 Summary information to assist users of this International Standard...x Box 2 Gender equality and social responsibility... 7 Box 3 ISO 26000 and small and medium-sized organizations (SMOs)... 8 Box 4 Understanding complicity... 13 Box 5 Benefits of social responsibility for an organization... 20 Box 6 The International Bill of Human Rights and the core human rights instruments... 23 Box 7 Child labour... 32 Box 8 The International Labour Organization... 33 Box 9 Joint labour-management health and safety committees... 40 Box 10 Examples of climate change adaptation actions... 46 Box 11 UN Guidelines for Consumer Protection... 52 Box 12 Consumer dispute resolution... 58 Box 13 Millennium Development Goals... 62 Box 14 Contributing to community development through an organization's core activities... 63 Box 15 Reporting on social responsibility... 77 Box 16 Certifiable initiatives and initiatives connected to commercial or economic interests... 84 Box 17 Non-endorsement of initiatives by ISO... 86 iv
SS-ISO 26000:2010 (E) Foreword ISO (the International Organization for Standardization) is a worldwide federation of national standards bodies (ISO member bodies). The work of preparing International Standards is normally carried out through ISO technical committees. Each member body interested in a subject for which a technical committee has been established has the right to be represented on that committee. International organizations, governmental and non-governmental, in liaison with ISO, also take part in the work. ISO collaborates closely with the International Electrotechnical Commission (IEC) on all matters of electrotechnical standardization. International Standards are drafted in accordance with the rules given in the ISO/IEC Directives, Part 2. The main task of technical committees is to prepare International Standards. Draft International Standards adopted by the technical committees are circulated to the member bodies for voting. Publication as an International Standard requires approval by at least 75 % of the member bodies casting a vote. Attention is drawn to the possibility that some of the elements of this document may be the subject of patent rights. ISO shall not be held responsible for identifying any or all such patent rights. ISO 26000 was prepared by ISO/TMB Working Group on Social Responsibility. This International Standard was developed using a multi-stakeholder approach involving experts from more than 90 countries and 40 international or broadly-based regional organizations involved in different aspects of social responsibility. These experts were from six different stakeholder groups: consumers; government; industry; labour; non-governmental organizations (NGOs); and service, support, research, academics and others. In addition, specific provision was made to achieve a balance between developing and developed countries as well as a gender balance in drafting groups. Although efforts were made to ensure balanced participation of all the stakeholder groups, a full and equitable balance of stakeholders was constrained by various factors, including the availability of resources and the need for English language skills. v
SS-ISO 26000:2010 (E) Introduction Organizations around the world, and their stakeholders, are becoming increasingly aware of the need for and benefits of socially responsible behaviour. The objective of social responsibility is to contribute to sustainable development. An organization's performance in relation to the society in which it operates and to its impact on the environment has become a critical part of measuring its overall performance and its ability to continue operating effectively. This is, in part, a reflection of the growing recognition of the need to ensure healthy ecosystems, social equity and good organizational governance. In the long run, all organizations' activities depend on the health of the world's ecosystems. Organizations are subject to greater scrutiny by their various stakeholders. The perception and reality of an organization's performance on social responsibility can influence, among other things: its competitive advantage; its reputation; its ability to attract and retain workers or members, customers, clients or users; the maintenance of employees' morale, commitment and productivity; the view of investors, owners, donors, sponsors and the financial community; and its relationship with companies, governments, the media, suppliers, peers, customers and the community in which it operates. This International Standard provides guidance on the underlying principles of social responsibility, recognizing social responsibility and engaging stakeholders, the core subjects and issues pertaining to social responsibility (see Table 2) and on ways to integrate socially responsible behaviour into the organization (see Figure 1). This International Standard emphasizes the importance of results and improvements in performance on social responsibility. This International Standard is intended to be useful to all types of organizations in the private, public and nonprofit sectors, whether large or small, and whether operating in developed or developing countries. While not all parts of this International Standard will be of equal use to all types of organizations, all core subjects are relevant to every organization. All core subjects comprise a number of issues, and it is an individual organization's responsibility to identify which issues are relevant and significant for the organization to address, through its own considerations and through dialogue with stakeholders. Governmental organizations, like any other organization, may wish to use this International Standard. However, it is not intended to replace, alter or in any way change the obligations of the state. Every organization is encouraged to become more socially responsible by using this International Standard. Recognizing that organizations are at various stages of understanding and integrating social responsibility, this International Standard is intended for use by those beginning to address social responsibility, as well as those more experienced with its implementation. The beginner may find it useful to read and apply this International Standard as a primer on social responsibility, while the experienced user may wish to use it to improve existing practices and to further integrate social responsibility into the organization. Although this International Standard is meant to be read and used as a whole, readers looking for specific types of information on social responsibility may find the outline in Table 1 useful. Box 1 provides summary information to assist users of this International Standard. vi
SS-ISO 26000:2010 (E) This International Standard provides guidance to users and is neither intended nor appropriate for certification purposes. Any offer to certify to ISO 26000 or any claim to be certified to ISO 26000 would be a misrepresentation of the intent and purpose of this International Standard. Reference to any voluntary initiative or tool in Annex A of this International Standard does not imply that ISO endorses or gives special status to that initiative or tool. Clause title Clause number Table 1 ISO 26000 outline Description of clause contents Scope Clause 1 Defines the scope of this International Standard and identifies certain limitations and exclusions. Terms and definitions Understanding social responsibility Principles of social responsibility Recognizing social responsibility and engaging stakeholders Guidance on social responsibility core subjects Guidance on integrating social responsibility throughout an organization Examples of voluntary initiatives and tools for social responsibility Clause 2 Clause 3 Clause 4 Clause 5 Clause 6 Clause 7 Annex A Identifies and provides the definition of key terms that are of fundamental importance for understanding social responsibility and for using this International Standard. Describes the important factors and conditions that have influenced the development of social responsibility and that continue to affect its nature and practice. It also describes the concept of social responsibility itself what it means and how it applies to organizations. The clause includes guidance for small and medium-sized organizations on the use of this International Standard. Introduces and explains the principles of social responsibility. Addresses two practices of social responsibility: an organization's recognition of its social responsibility, and its identification of and engagement with its stakeholders. It provides guidance on the relationship between an organization, its stakeholders and society, on recognizing the core subjects and issues of social responsibility and on an organization's sphere of influence. Explains the core subjects and associated issues relating to social responsibility (see Table 2). For each core subject, information has been provided on its scope, its relationship to social responsibility, related principles and considerations, and related actions and expectations. Provides guidance on putting social responsibility into practice in an organization. This includes guidance related to: understanding the social responsibility of an organization, integrating social responsibility throughout an organization, communication related to social responsibility, improving the credibility of an organization regarding social responsibility, reviewing progress and improving performance and evaluating voluntary initiatives for social responsibility. Presents a non-exhaustive list of voluntary initiatives and tools related to social responsibility that address aspects of one or more core subjects or the integration of social responsibility throughout an organization. Abbreviated terms Annex B Contains abbreviated terms used in this International Standard. Bibliography Includes references to authoritative international instruments and ISO Standards that are referenced in the body of this International Standard as source material. vii
SS-ISO 26000:2010 (E) Table 2 Core subjects and issues of social responsibility Core subjects and issues Addressed in sub-clause Core subject: Organizational governance 6.2 Core subject: Human rights 6.3 Issue 1: Due diligence 6.3.3 Issue 2: Human rights risk situations 6.3.4 Issue 3: Avoidance of complicity 6.3.5 Issue 4: Resolving grievances 6.3.6 Issue 5: Discrimination and vulnerable groups 6.3.7 Issue 6: Civil and political rights 6.3.8 Issue 7: Economic, social and cultural rights 6.3.9 Issue 8: Fundamental principles and rights at work 6.3.10 Core subject: Labour practices 6.4 Issue 1: Employment and employment relationships 6.4.3 Issue 2: Conditions of work and social protection 6.4.4 Issue 3: Social dialogue 6.4.5 Issue 4: Health and safety at work 6.4.6 Issue 5: Human development and training in the workplace 6.4.7 Core subject: The environment 6.5 Issue 1: Prevention of pollution 6.5.3 Issue 2: Sustainable resource use 6.5.4 Issue 3: Climate change mitigation and adaptation 6.5.5 Issue 4: Protection of the environment, biodiversity and restoration of natural habitats 6.5.6 Core subject: Fair operating practices 6.6 Issue 1: Anti-corruption 6.6.3 Issue 2: Responsible political involvement 6.6.4 Issue 3: Fair competition 6.6.5 Issue 4: Promoting social responsibility in the value chain 6.6.6 Issue 5: Respect for property rights 6.6.7 Core subject: Consumer issues 6.7 Issue 1: Fair marketing, factual and unbiased information and fair contractual practices 6.7.3 Issue 2: Protecting consumers' health and safety 6.7.4 Issue 3: Sustainable consumption 6.7.5 Issue 4: Consumer service, support, and complaint and dispute resolution 6.7.6 Issue 5: Consumer data protection and privacy 6.7.7 Issue 6: Access to essential services 6.7.8 Issue 7: Education and awareness 6.7.9 Core subject: Community involvement and development 6.8 Issue 1: Community involvement 6.8.3 Issue 2: Education and culture 6.8.4 Issue 3: Employment creation and skills development 6.8.5 Issue 4: Technology development and access 6.8.6 Issue 5: Wealth and income creation 6.8.7 Issue 6: Health 6.8.8 Issue 7: Social investment 6.8.9 viii
SS-ISO 26000:2010 (E) Scope Clause 1 Guidance to all types of organizations, regardless of their size or location Two fundamental practices of social responsibility Recognizing social responsibility Clause 5 Stakeholder identification and engagement Terms and Clause 2 definitions Definition of key terms Social responsibility core subjects Organizational governance Clause 6 Understanding social Clause 3 responsibility History and characteristics; relationship between social responsibility and sustainable development Principles of social Clause 4 responsibility Accountability Transparency Ethical behaviour The Fair Community Human Labour Consumer environ- operating involvement and rights practices issues ment practices development Related actions and expectations Clause 7 Integrating The relationship of social responsibility Understanding the an organization s throughout an social responsibility characteristics to organization of the organization social responsibility Communication on social responsibility.5 Practices Communication for integrating social responsibility on SR throughout an organization Voluntary initiatives for social responsibility Sustainable development Maximizing an organization s contribution to Respect for stakeholder interests Respect for the rule of law Respect for international norms of behaviour Reviewing and improving an organization s actions and practices related to social responsibility Enhancing credibility regarding social responsibility Respect for human rights Bibliography: Authoritative sources and additional guidance Annex: Examples of voluntary initiatives and tools for social responsibility Figure 1 Schematic overview of ISO 26000 Figure 1 provides an overview of ISO 26000, and is intended to assist organizations in understanding how to use this standard. The following points provide guidance on using this standard. After considering the characteristics of social responsibility and its relationship with sustainable development (Clause 3), it is suggested that an organization should review the principles of social responsibility described in Clause 4. In practising social responsibility, organizations should respect and address these principles, along with the principles specific to each core subject (Clause 6). Before analysing the core subjects and issues of social responsibility, as well as each of the related actions and expectations (Clause 6), an organization should consider two fundamental practices of social responsibility: recognizing its social responsibility within its sphere of influence, and identifying and engaging with its stakeholders (Clause 5). Once the principles have been understood, and the core subjects and relevant and significant issues of social responsibility have been identified, an organization should seek to integrate social responsibility throughout its decisions and activities, using the guidance provided in Clause 7. This involves practices such as: making social responsibility integral to its policies, organizational culture, strategies and operations; building internal competency for social responsibility; undertaking internal and external communication on social responsibility; and regularly reviewing these actions and practices related to social responsibility. Further guidance on the core subjects and integration practices of social responsibility is available from authoritative sources (Bibliography) and from various voluntary initiatives and tools (some global examples of which are presented in Annex A). ix
SS-ISO 26000:2010 (E) When approaching and practising social responsibility, the overarching goal for an organization is to maximize its contribution to sustainable development. Box 1 Summary information to assist users of this International Standard ISO defines a standard as a document, established by consensus and approved by a recognized body that provides, for common and repeated use, rules, guidelines or characteristics for activities or their results, aimed at the achievement of the optimum degree of order in a given context (ISO/IEC Guide 2:2004 [39], definition 3.2). ISO terminology (based on ISO/IEC Directives, Part 2, 2004, Annex H) This International Standard contains no requirements and therefore the word shall, which indicates a requirement in ISO language, is not used. Recommendations use the word should. In some countries, certain recommendations of ISO 26000 are incorporated into law, and are therefore legally required. The word may is used to indicate that something is permitted. The word can is used to indicate that something is possible, for example, that an organization or individual is able to do something. An International Standard providing guidance does not contain requirements but may contain recommendations. In ISO/IEC Directives, Part 2, a recommendation is defined as an expression in the content of a document conveying that among several possibilities one is recommended as particularly suitable, without mentioning or excluding others, or that a certain course of action is preferred but not necessarily required, or that (in the negative form) a certain possibility or course of action is deprecated but not prohibited. Terms that are not defined in Clause 2 are used in the common sense of the word, assuming their dictionary meanings. Purpose of informative annex (based on ISO/IEC Directives, Part 2, 2004, 6.4.1) The informative Annex A to this International Standard gives additional information intended to assist understanding and use of the document; it does not itself constitute part of its guidance nor is it referenced in the text of this International Standard. Annex A provides a non-exhaustive list of existing voluntary initiatives and tools related to social responsibility. It provides examples of these and draws attention to additional guidance that may be available, helping users to compare their practices with those of other organizations. The fact that an initiative or tool is listed in Annex A does not mean that this initiative or tool is endorsed by ISO. Bibliography The Bibliography, which is an integral part of this International Standard, provides information to identify and locate the documents referenced in the text. It consists of references to international instruments that are considered authoritative sources for the recommendations in this International Standard. These instruments may contain additional useful guidance and information; ISO 26000 users are encouraged to consult them to better understand and implement social responsibility. References are shown in the text by superscript numbers in square brackets. NOTE Reference numbers are not assigned in the order of the documents' appearance in the text. ISO documents are listed first; then the remaining documents are listed in alphabetical order of the issuing organization. Text boxes Text boxes provide supplementary guidance or illustrative examples. Text in boxes should not be considered less important than other text. x