AMR i Sverige Erfarenhet från utrullningen 2008-05-22 Kristina Engström / Camilla Haker
är världens största privatägda energikoncern Omsättning: 600 miljarder SEK EBIT: 78 miljarder SEK Kunder: 35 miljoner Medarbetare: 78 000 Distribution: 390 TWh el 800 Twh gas
E.ON-koncernens starka ställning inom energiproduktion på fem USA kärnmarknader Mellanvästern, Kentucky Nr 1 inom elproduktion Nr 1 inom el/gasförsäljning Norden Nr 4 inom elproduktion Nr 3 inom el/gasförsäljning Storbritannien Nr 2 inom elproduktion Nr 2 inom el/gasförsäljning Paneuropeisk Gas Nr 3 inom gasleveranser Frankrike 1 Nr 3 inom elproduktion Centraleuropa inkl Tyskland Nr 2 inom elproduktion Nr 2 inom el/gasförsäljning Spanien 1 Nr 4 inom elproduktion Nr 4 inom elörsäljning/distrib. Italien 1 Nr 3-4 inom elproduktion Nr 5 inom gasdistribution 1 Marknadsposition efter genomförd överenskommelse med Enel/ Acciona
E.ON Elnät Sverige AB Våra ledningar sträcker sig 125 000 km över landet, vilket motsvarar tre varv runt jorden. Vi är Sveriges största nätägare på landsbygden. Omsättning: 6,0 miljarder kr Investeringar: 2,5 miljarder kr/år Kunder: 997 000 Anställda: ca 650 Distribution: 40 TWh Total längd elnät: Regionnät (30-130 kv) varav nedgrävd 125 000 km 8 400 km 193 km Lokalnät ( 0.4-20 kv) 115 550 km varav nedgrävd 64 630 km Ledning per kund 125 meter Antal nätstationer 40 634
Färdigt Mätvärde i Sverige bakgrund Färdigt Mätvärde hos E.ON Elnät Sweden Erfarenhet från utrullningen
Beslut i Sveriges riksdag Kraven på månadsvis mätning, avläsning och rapportering för samtliga elkunder är obligatoriska den 1 juli 2009. Mätförordningen trädde i kraft 1 februari 2007 Distributionsföretagen är ansvariga för mätning och avläsning. Distributionsföretagen måste behandla alla elhandelsföretag och kunder lika när det gäller mätvärdesrapportering
Färdigt Mätvärde i Sverige bakgrund Färdigt Mätvärde hos E.ON Elnät Sverige Erfarenhet från utrullningen
Övergripande projektmål Uppfylla riksdagens krav Genomföra kvalitetssäkrad och effektiv framtida mätvärdeshantering Skapa enkla och exakta fakturor samt effektiv hantering av leverantörsbyten och flyttningar Skapa förutsättningar för en fungerande marknad för fjärravläsningstjänster
E.ON Elnät 1 miljon kunder Norrland 87 000 kunder Stockholm/Örebro 215 000 kunder Norrköping 110 000 kunder Södra Sverige 615 000 kunder Örebro Sollefteå Sundsvall Norrköping Stockholm Kungsbacka Halmstad Nässjö Växjö Kalmar Hässleholm Malmö
E.ON:s grundkoncept- installation SAP Centralsystem (Mätdatainsamling) Multipunkt Mätare/ Mätterminal Mätare/ Mätterminal (el, värme, gas, vatten) Nyckelfärdig leverans E.ON övertar ägandet efter godkänd leverans och installation
E.ON:s grundkoncept - från en enkel mätare till ett avancerat system SAP, Pomax, Eldorado Centralsystem (Mätdatainsamling) Tjänst Faktura Multipunkt Mätare/ Mätterminal Mätare/ Mätterminal (el, värme, gas) Tjänst Färdigt Mätvärde Omfattar centralsystemsfunktioner, kommunikation samt drift/felavhjälpning av hela systemkonceptet
Färdigt Mätvärde principer Fördelar Flytta vårt fokus från teknik till kundmervärde Klara avgränsningar av tjänsten eller åtagandet Lätt att jämföra mellan olika utförare (inte äpplen och päron) Kan skapa möjligheter till synergier, tex mellan olika nyttigheter Kan fokusera på vår kärnverksamhet Nackdelar Kan leda till ensidig kostnadsfokusering Kan leda till utarmning av kompetens
Fördelar för marknaden Mätvärdesoperatören kan fokusera på sin kärnverksamhet Drift av AMR system Kompetens och utveckling inom IT och kommunikation Leveranskvalitet etc Agerar på en konkurrensutsatt marknad
En ny värld med nya möjligheter kräver utveckling och anpassning. Avtalen omfattar inte bara mätning. Dessa har stor påverkan på övrig verksamhet, t.ex. kundnära tjänster, avbrottsinformation, fjärrstyrd till- och frånkoppling etc. Hur avtalen drivs kommer att påverka vår interna effektivitet. Avtalens hantering påverkar kundernas förtroende för E.ON Sverige. Avtalen har direkt påverkan på våra kostnader. Från en enkel mätare till ett avancerat system.
Pågående installationsprojekt Projekt Typ av område Antal mätpunkter Leverantör Teknik Status Norrköpin g Stad 65 000 elmätare 5 500 värmemätare Metrima PLC (LON) 100% i drift Skåne Storstad Landsbygd / Förorter / Småstäder Stad 141 000 elmätare 53 gasmätare 367 000 elmätare 130 gasmätare 2 465 värmemätare TietoEnator E.ON ES GPRS 90% Radio 10% PLC (NES) 72% installerat 52% i drift 54% installerat 33% i drift LAND Landsbygd 389 000 elmätare Landis+Gyr GPRS 150 gasmätare 55% PLC (LON) 45% 29% installerat 16% i drift
Färdigt Mätvärde i Sverige bakgrund Färdigt Mätvärde hos E.ON Elnät Sverige Erfarenhet från utrullningen
Kundinformation vid utrullningen Definiera olika kunders behov Företagskunder Privatkunder Elöverkänsliga Hemliga anläggningar Kunder med skyddad identitet Etc Etablera rutiner för kundreklamationer
E.ON informerar kund Steg 1) Ca. 3 veckor innan planerad installation skickar E.ON ut aviseringsbrev och informationsfolder Brev från +
Leverantören informerar kund Steg 2) Leverantören skickar ut aviseringsbrev Kunderna ombeds att ta kontakt med Leverantörens kundcenter för att boka in tid för mätarbytet Brev från Leverantören Leverantören skundcenter 020-22 24 24
Information vid mätarbyte Entrepre nörslogg a Steg 3) Vid mätarbytet lämnas kundmanual på plats och mätarbytesbekräftelse skickas hem per post 1-2 dagar efter utfört mätarbyte Mätarbytesbekräftelse
Efter mätarbytet Steg 4) Ca. 2 månader efter mätarbyte skickar E.ON ut brev tillsammans med första fakturan med fjärravläst mätarställning
www.eon.se
Vad krävs för att lyckas med AMR-projektet? Definiera företagets och kundernas behov Förstå hur AMR påverkar företagets processer AMR är mer än bara mätarbyten
Nyttoeffekt Kundservice samtalsvolymer AMR vs övriga kunder 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% January February March April May June July August Contacts per customer (AMR) September October November December January Contacts per customer (Non-AMR) Samtalsvolymerna har minskat med 20-30%
Nya möjligheter - exempel Nya web- och sms-tjänster som leder till ökat förtroende Fjärrstyrd till- och frånkoppling Avbrottsinformation vid utbetalning av avbrottsersättning Momentanavläsning Nya rutiner för snabbare avräkning Övervakning av spänningskvalitet och ström-/effektuttag Nya möjligheter för energirådgivning Snabbare leverantörsbyten Etc.