Förarprov Västerås. Peter Ericsson Kontorschef. Katarina Törnberg Trafikinspektör

Transkript

1 Förarprov Västerås Peter Ericsson Kontorschef Katarina Törnberg Trafikinspektör

2 Onsdag 24 april Hållpunkter Hur ser förarprov ut och vad är vår uppgift? Förarprovs utveckling, sparsamkörning Rast Hur går förarprovet till? Kvalitetssäkring Frågor och knyta ihop säcken 2

3 Trafikverket Förarprov Vår verksamhet ska bidra till trafiksäkra, riskmedvetna och miljömedvetna förare i vägtransportsystemet. Vi ansvarar för: Att genomföra prov inom körkorts- och yrkestrafikområdet Trafikverkets nationella kundtjänst för förarprov Expert- och specialisthjälp inom vårt specifika område, till exempel kompetens för bilstöd (funktionsanpassning av fordon) och villkorskodning 3

4 Trafikverket Förarprov 24-timmarsmyndighet, bokning, självservice och information dygnet runt på Internet Kundtjänst för förarprov (telefon), måndag-fredag kl Kvällsöppet på kontoren en gång i veckan Extra kvälls- och helgöppet vid behov Omsättning cirka 501 miljoner kr (år 2015) 4

5 Trafikverket Förarprov 3 avdelningar 32 kontor (varav 1 kundtjänst Stockholm City) 100 mottagningsorter Nord Luleå, Skellefteå, Örnsköldsvik, Sundsvall, Östersund, Gävle, Falun, Umeå Mitt Eskilstuna, Örebro, Västerås, Karlstad, Stockholm (City/Kundtjänst, Sollentuna, Jakobsberg, Farsta och Södertälje), Uppsala, Visby, Linköping, Skövde Syd Jönköping, Kalmar, Karlskrona, Växjö, Göteborg, Vänersborg, Borås, Halmstad, Malmö, Helsingborg, Kristianstad Totalt antal anställda: 409 Antal trafikinspektörer: 250 Antal provförrättare/kundtjänsthandläggare: 93 Tillfälligt anställda vid behov (trafikinspektörer, provförrättare/kundtjänsthandläggare):

6 Förarprov Avdelning Mitt Chef Avdelning Mitt Eskilstuna Stockholm city /Kundtjänst Örebro Jakobsberg Västerås Sollentuna Karlstad Farsta Skövde Södertälje Linköping Uppsala Visby

7 Trafikverket Förarprov Västerås Personal 3 Kundtjänsthandläggare/provförrättare 10 trafikinspektörer 1 kontorschef 2 timanställda trafikinspektörer 2 timanställda kundtjänsthandlägg/provförrättare Hur ser en normal arbetsvecka ut? Hur många prov förrättar vi under ett år?

8 Fp Västerås 2015 Antal Körprov A, A1 563 Antal körprov B Antal körprov BE 141 Antal körprov Antal körprov C, C1 130 Antal körprov CE, C1E 94 Antal körprov D, D1 78 Antal körprov DE, D1E 4 Antal omprov säk/funk 25 Antal körprov Taxi 300 Antal Kunskapsprov Antal foton Yrkesprov per objekt

9 Hur stor är andelen godkända kunskapsprov och körprov B? Källa: : 2014: 2013: 2012: Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2015: 47,7 procent. Andelen godkända körprov B i riket var år 2015: 49,7 procent. Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2014: 49,7 procent. Andelen godkända körprov B i riket var år 2014: 52,2 procent. Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2013: 53,0 procent. Andelen godkända körprov B i riket var år 2013: 54,6 procent. Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2012: 51,4 procent. Andelen godkända körprov B i riket var år 2012: 55,2 procent. 2011: 2010: Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2011: 53,7 procent. Andelen godkända körprov B i riket var år 2011: 54,8 procent. Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2010: 55,6 procent. Andelen godkända körprov B i riket var år 2010: 54,6 procent

10 Servicelöfte - Tid för kunskapsprov och körprov B När du bokar ditt första förarprov (kunskapsprov och körprov) för behörighet B (personbil) lovar vi dig en tid för kunskapsprov inom två veckor och en tid för körprov senast två veckor från kunskapsprovet på någon av våra provorter. Om ditt första kunskapsprov eller körprov inte är godkänt har vi som mål att kunna erbjuda ytterligare minst två prov inom giltighetstiden två månader

11 Kvalitetsområden - NKI Nationellt totalt, 2015 NKI Nationellt Information 77% Teoriprov Tillgänglighet/service 68% Bemötande 76% NKI teoriprov 74% Nationellt Information 68% Tillgänglighet/service 64% Körprov Bemötande 66% Körprovet 73% NKI körprov 68% Nationellt Totalt NKI totalt 71%

12 Svenskt Kvalitetsindex, SKI

13 Förarprovs utveckling, sparsamkörning

14 Kontakten med Förarprov är ofta kundens första kontakt med Trafikverket Cirka 1,5 miljoner kundkontakter (2015 års siffror): telefonsamtal kunskapsprov totalt körprov totalt fotograferingar för körkortsförnyelser Plus övriga frågor vid besök i förarprovskontorens receptioner Dessutom: fotograferingar vid kunskapsprov, ADR-intyg, färdskrivarkort 4,9 miljoner besökare på körkortsportalen, cirka /dygn 1,6 miljoner besökare på körkortssidor på NKI körkortsaspirant = 71 NKI kundtjänst = 80 (2014) SKI (Svenskt Kvalitetsindex) = 71,

15 Vad vi erbjuder kunderna Körprov och kunskapsprov Yrkeskompetensprov, yrkeskunnandeprov (lastbil, buss, taxi) och lokförarbevis Kundtjänst för förarprov (telefon), mån-fre Boka prov - självservice på Internet dygnet runt Information om körkortsprov -informationen på körkortsportalen har under 2015 successivt flyttats till Information om yrkesförarprov på Bokning och avbokning av prov på och Kundtjänst för förarprov Fotografering till körkort (klassas som ID-handling) Fotografering vid förnyelse av körkort (klassas som IDhandling)

16 Vad vi erbjuder kunderna, fortsättning Förlängd provtid (efter ansökan) Muntligt prov (efter ansökan) Kunskapsprov B översatt till 14 språk Tolk vid kunskapsprov (efter ansökan) Ljudsatt kunskapsprov Filmer, broschyrer, informationsmaterial Uthyrning av bil vid körprov B Automatbil vid körprov B Expertstöd i bilstödsärenden på uppdrag av försäkringskassorna

17 Förarprovs utveckling och kvalitetssäkring av förarutbildningssystemet 1(3) Digital fotografering/fotoautomater på förarprovskontor Introduktionsutbildning Ny kursplan B Försöksverksamhet Sammanhållet förarprov B Körkortsportalen i samarbete med länsstyrelserna Nytt körprov för taxiförarlegitimation Ljudstöd vid kunskapsprov Nya Prov IT (teknisk utveckling - kunskapsprov) Löfte Tid inom tre veckor för första kunskapseller körprov B Sparsam körning i körprov B Kunskapsprov på externa platser Nytt muntligt kunskapsprov

18 Förarprovs utveckling och kvalitetssäkring av förarutbildningssystemet, 2(3) Sparsam körning i körprov A, A Sammanhållet förarprov B Sparsam körning i körprov BE, C, CE, D och DE Yrkestrafiken.se i samarbete med Transportstyrelsen och Polisen (avvecklades ) Kunskapsprov för moped klass 1, AM Miljö och sparsam körning, enligt Förarprovs förslag till regeringen, införs i kursplanen för introduktionsutbildning för privat övningskörning behörighet B Nytt förarprovssystem Fotografering för lokförarbevis på förarprovskontor Utökad internetbokning, alla behörigheter bokningsbara Fotografering för ADR-intyg Nytt system för fotografering hos Förarprov Prov för fem nya körkortsbehörigheter Lokförarprov (kunskapsprov) genomförs hos Förarprov

19 Förarprovs utveckling och kvalitetssäkring av förarutbildningssystemet, 3(3) Ny digital lösning för genomförande av körprov Obligatorisk fotografering hos Förarprov inför förarprov Ny kundtjänstbokning Prov för behörighet C1 och C1E utan krav på färdskrivare Mobilanpassad bokning för privatist Nya bokningsfunktioner för företag

20 Sparsam körning Ingår i helhetsbedömningen av körprovet för alla behörigheter Infördes på behörighet B den 3 december 2007 Infördes på behörighet A & A1 den 1 april 2008 Infördes på behörigheterna BE, C, CE, D och DE den 30 september 2008 Infördes den 1 september 2010, enligt Förarprovs förslag till regeringen, i kursplanen för introduktionsutbildning för privat övningskörning behörighet B Sverige var första landet i världen att bedöma miljö i provet

21 Nytt förarprovssystem ökad kundservice Betalning ska kunna göras direkt via nätet i samband med tidsbokning Information på Internet kompletteras med bland annat: Uppgifter om bokningar Genomförda prov Ekonomiska transaktioner Provresultat, tidsbekräftelser och protokoll ska kunna skrivas ut från nätet Tidsbokning via Internet ska kunna göras för fler körkortsbehörigheter och provtyper Trafikskolor kan göra samlade gruppbokningar för sina elever

22 Kundtjänst för förarprov Förrättar skriftliga och muntliga kunskapsprov för samtliga körkortsbehörigheter Förrättar kunskapsprov för yrkeskunnande, yrkeskompetens och taxiförarlegitimation Reception, kundservice, bokning, fotografering för kunskapsprov och körkortsförnyelse, på 28 kontor Besvarar kundärenden Expertstöd Kundtjänst, öppettider telefon: måndag-fredag kl

23 Nya regler för fotografering Från den 19 januari 2013 måste alla som ska genomföra prov för körkort fotografera sig hos Trafikverket innan provet. Fotograferingen sker med Trafikverkets fotoutrustning som finns på alla orter där det går att göra kunskapsprov. Större säkerhet i att det verkligen är rätt person som gör provet och ingen som gör provet åt någon annan. Beviset om körkort försvinner. Beviset är det dokument som går att köra på direkt efter godkända prov och det bedöms vara otidsenligt och lätt att förfalska. I stället kommer det vara tillåtet för en nybliven körkortshavare att köra i två månader om han eller hon har med sig en giltig ID-handling under den tid körkortet tillverkas. Detta ställer ökade krav på snabb hantering hos myndigheterna och fotokravet innebär en betydligt snabbare process från godkända prov till dess körkortstagaren har körkortet i sin hand

24 Giltig ID-handling SIS-märkt företagskort, SIS-märkt tjänstekort eller SIS-märkt identitetskort svenskt nationellt identitetskort enligt förordningen (2005:661) om nationellt identitetskort identitetskort utfärdat av Skatteverket svenskt körkort svenskt EU-pass övriga EU-pass utfärdade från och med den 1 september 2006* pass utfärdat av Island, Liechtenstein, Norge eller Schweiz från och med den 1 september 2006 Fotot på identitetshandlingen måste vara välliknande! Undantag från kravet på godtagbar identitetshandling Undantag från kravet att visa upp en godtagbar identitetshandling kan medges av Trafikverket efter särskild ansökan. Du måste skicka ansökan till något av Trafikverkets förarprovskontor senast två veckor innan provtillfället. 24

25 Kommunikationskanaler Dialog med kunden vid förarprovet Kundtjänst för förarprov, Trafikverkets Facebooksida

26 Informationsmaterial, filmer på youtube Vägen till körkort (bildspel och affisch) Körprov för utökad B-behörighet Kunskapsprov Körprov Vägen till körkort (tecknad film) Manöverprov för motorcykel

27 Informationsmaterial, filmer på youtube, forts. Filmer som finns på youtube och som även annonserats på facebook, riktade annonser (17-25 åringar) samt inlägg på Trafikverkets facebooksida

28 Körkortstagarens ansvar - processbeskrivning Vägen till körkort

29 Sammanhållet prov Teori och körprov bokas samtidigt Man börjar alltid med teoriprovet Oavsett resultat gör man körprov Från första godkända provet, två månader på sig att klara nästa, annars nytt paket

30 30 Demo version av plattan

31 Bedömningsskala 1. Mycket dålig körning med genomgående stora brister. 2. Dålig körning med brister som är spridda över flera kompetensområden. 3. Isolerad brist som är av betydelse för trafiksäkerheten. 4. Enstaka brister som är av liten betydelse för trafiksäkerheten. 5. Bra körning. 6. Genomgående mycket bra körning. Fastställd Reviderad

32 32 Varför skiljer sig statistiken på olika provorter?

33 Kvalitetssäkring Centralt Vartannat år tre dagars fortbildning samt en dag samåk med kvalitetsuppföljare. Regionalt Kvalitetsdagar med förarprovskontor i närområdet. Ex. Uppdatering taxi och tunga behörigheter. Lokalt Flera kvalitetsdagar/år med specifikt innehåll, ex. Id kontrolls utbildning med polisen. Gå igenom Regler, författning och föreskrifter för samstämighet. Samåkning på samtliga provorter, huvudort (Västerås) samt mottagningsorter. (Enköping, Köping och Fagersta.)

34 34 Film

35 35

36 Andel godkända prov (körprov B) av totalt antal genomförda prov, alla åldrar, ,0% ,0% ,0% ,2% 58,4% 58,5% 58,1% 57,0% 55,1% 54,6% 54,8% 55,2% 54,6% 52,2% 54,0% 52,0% ,0% Antal prov Antal godkända Godk (%) 48,0%

37 A B BE C CE D,DE Taxi Totalt körprov TRV bil B TRV bil Taxi Kunskap