Allt du behöver veta om din. Produktförsäkring

Transkript

1 Allt du behöver veta om din Produktförsäkring

2 INNEHÅLL PRAKTISK INFORMATION MIN PRODUKT FUNGERAR INTE! VAD SKA JAG GÖRA? DATAPRODUKTER BÄRBARA PRODUKTER MOBILTELEFONER HUSHÅLLSMASKINER SMÅ VITVAROR HOME ENTERTAINMENT VIKTIG INFORMATION VAD OMFATTAS INTE AV FÖRSÄKRINGEN INFORMATION OM FÖRSÄKRINGSGIVAREN FÖRSÄKRINGSVILLKOR KONTAKTINFORMATION Versjon 1.0 2

3 PRAKTISK INFORMATION Du har redan ett gott grundskydd genom konsumentlagstiftningen om den produkt du köpt hos oss inte skulle leva upp till förväntad kvalitet eller om ett funktionsfel skulle uppstå. Konsumentlagstiftningen ger dig rätt att reklamera varan och på att få felen ordnade. Många har också en tilläggsförsäkring till sin hemförsäkring eller en reseförsäkring som ger viss ersättning om din produkt genom en olyckshändelse skulle råka ut för en skada genom en yttre händelse. Hemförsäkringen täcker dock sällan eller aldrig funktionsfel. Du bör också kontrollera hur hög självrisken är och hur stor värdeminskningen är för din produkt. ny! Detta gör att Happy CARE produktförsäkring är det bästa valet när olyckan drabbar bara en eller ett fåtal av dina ägodelar. Om skadan täcks av någon av dina andra försäkringar, betalar vi självrisken på den försäkringen upp till det pris du köpt din produkt för. Kontakta Happy CARE Skadecenter på så berättar vi mer. Din Happy CARE produktförsäkring är inte avsedd att ersätta ditt skydd genom konsumentlagstiftning och hemförsäkring. Vi vet att skyddet där ofta inte är tillräckligt för att du skall bli helt nöjd, och vår ambition är att erbjuda en försäkring som ger dig ett mycket bra komplement till konsumentlagstiftning och hemförsäkring, så att du kan känna dig trygg med din nya produkt som du köpt hos Elgiganten. Happy CARE produktförsäkring täcker olycksfall och oförutsedda händelser som inte omfattas av konsumentlagstiftningen. Vi erbjuder också lägre självrisker än de allra flesta hem- och reseförsäkringar. Och du behöver bara betala självrisk när din skadade produkt byts ut mot en helt 3

4 MIN PRODUKT FUNGERAR INTE! VAD SKA JAG GÖRA? Om din produkt bara har slutat fungera till synes utan anledning, utan att någonting har hänt med den, kan det vara frågan om ett funktionsfel. Dessa fall täcks oftast av reklamationsrätten. Om reklamationstiden inte löpt ut för din produkt bör du i dessa fall kontakta din butik. Om felet på din produkt har orsakats av yttre, synliga skador eller inte längre omfattas av reklamationsrätten, ringer du Våra erfarna skadereglerare på Happy CARE Skadecenter hjälper dig med din skadeanmälan. någon självrisk alls. Självriskens storlek är beroende på vilket pris du betalat för din produkt och beräknas enligt nedan: Produktens pris enligt kvittot: Självrisk: kr 0 kr kr 195 kr kr 295 kr >8000 kr 495 kr Mobiltelefon, alla prisar 295 kr När du ringer, är det bra om du har följande tillgängligt: o Inköpskvittot till din skadade podukt Alternativt kvittonummer och upp gift om i vilken butik varan har köpts. o Den skadade produkten Vi kan ha frågor kring modell eller serienummer. Du behöver inte besöka en butik för att göra en skadeanmälan. Det är bara Happy CARE Skadecenter som kan hjälpa dig med din skadeanmälan. 4 Självrisk Du behöver bara betala självrisk i de fall vi inte lyckas reparera din skadade produkt och den därför måste bytas ut mot en helt ny. Lyckas vi däremot reparera din produkt, behöver du inte betala

5 DATAPRODUKTER Vad menas med dataprodukter? Produkter såsom: Stationär dator, Bärbar dator, Skrivare, Multifunktionsskrivare, TV-spel och liknande produkter. Dina produkter är skyddade mot: Mekaniska fel Skada som beror på otur eller olyckshändelse Stöld från din bostad, ditt fritidshus eller kontor Din produkt är inte skyddad om, t.ex.: Du uppsåtligen skadar din dator Du tappar eller glömmer din bärbara dator någonstans Din dator drabbas av ett mjukvarufel eller virus Du råkar repa höljet på din dator Din dator stjäls från ett hotellrum Vi erbjuder: Världsomspännande skydd Professionell och snabb reparation av din skadade produkt. Ersättningsprodukt om din skadade produkt ej kan repareras Din produkt är skyddad om, exempelvis: Du genom en olyckshändelse skadar din dator Din skrivare slutar fungera Din bärbara dator stjäls från din bostad genom ett inbrott 5

6 BÄRBARA PRODUKTER Vad menas med bärbara produkter? Produkter såsom: Mp3-spelare, videokamera, kamera, freestyle eller liknande produkter. Men inte bärbar dator eller mobiltelefon. Dina produkter är skyddade mot: Mekaniska fel Skada som beror på otur eller olyckshändelse Stöld från din bostad, ditt fritidshus eller kontor. Din produkt är inte skyddad om, t.ex.: Din kamerafilm förstörs när du tappar din kamera. Du kastar din kamera i marken i frustration. Höljet på din kamera blir repigt. Vi erbjuder: Världsomspännande skydd Professionell och snabb reparation av din skadade produkt. Ersättningsprodukt om din skadade produkt ej kan repareras. Din produkt är skyddad om, exempelvis: Din kamera drabbas av ett mekaniskt fel. Du genom en olyckshändelse får vatten i din videokamera Din kamera stjäls från din bostad i samband med inbrott. 6

7 MOBILTELEFONER Din mobiltelefon är skyddad mot: Mekaniska fel Skada som beror på otur eller olyckshändelse Vi erbjuder: Världsomspännande skydd Professionell och snabb reparation av din skadade produkt Ersättningsprodukt om din skadade produkt ej kan repareras Din produkt är skyddad om, exempelvis: Displayen på din telefon skadas när du genom en olyckshändelse tappar telefonen i marken Du spiller vatten på din telefon och den inte längre fungerar Du tappar telefonen i diskhon när du diskar Din mobiltelefon är inte skyddad om, t.ex.: Din mobiltelefon stjäls Din handsfree skadas Du uppsåtligen skadar din mobil i frustration 7

8 HUSHÅLLSMASKINER Vad menas med hushållsmaskiner? Produkter såsom: Tvättmaskin, torktumlare, diskmaskin, kyl- och frysskåp, spisar, ugnar, mikrovågsugnar, dammsugare eller liknande produkter. Dina produkter är skyddade mot: Mekaniska fel Skada som beror på otur eller olyckshändelse Stöld från din bostad, ditt fritidshus eller kontor Vi erbjuder: Världsomspännande skydd Professionell och snabb reparation av din skadade produkt Ersättningsprodukt om din skadade produkt ej kan repareras För kyl- och frysskåp ersätter vi under de första 12 månaderna också: Skador på dina matvaror som orsakats av fel på den försäkrade produkten upp till ett värde om 2000 kr Din produkt är skyddad om, exempelvis: Din diskmaskin slutar fungera Du av misstag råkar tvätta några mynt tillsammans med dina kläder och tvättmaskinen går sönder Din produkt är inte skyddad om, t.ex.: Du orsakar en buckla på ditt kylskåp Du råkar tvätta en röd strumpa med din vittvätt och all din tvätt blir rosa För torktumlare och tvättmaskiner ersätter vi under de första 12 månaderna också: Skador på dina kläder som orsakats av fel på den försäkrade produkten upp till ett värde om 2000 kr 8

9 SMÅ VITVAROR Vad menas med små vitvaror? Produkter såsom: Kaffebryggare, rakapparater, solarier, hushållsassistenter, strykjärn och liknande. Dina produkter är skyddade mot: Mekaniska fel Skada som beror på otur eller olyckshändelse Stöld från din bostad, ditt fritidshus eller kontor Vi erbjuder: Världsomspännande skydd Professionell och snabb reparation av din skadade produkt Ersättningsprodukt om din skadade produkt ej kan repareras Din produkt är skyddad om, exempelvis: Din bakmaskin slutar fungera Du av misstag råkar tappa din mixer i en diskho med vatten Din produkt är inte skyddad om, t.ex.: Ditt solarium repas Du glömmer batteriladdaren till din rakapparat på ett hotellrum 9

10 HOME ENTERTAINMENT Vad menas med Home Entertainment? Produkter såsom: Stereoanläggningar, TV, DVD, videobandspelare, hemmabioanläggning eller liknande produkter. Dina produkter är skyddade mot: Mekaniska fel Skada som beror på otur eller olyckshändelse Stöld från din bostad, ditt fritidshus eller kontor Vi erbjuder: Världsomspännande skydd Professionell och snabb reparation av din skadade produkt Ersättningsprodukt om din skadade produkt ej kan repareras Din produkt är skyddad om, exempelvis: Ditt barn placerar en leksak i din DVD-spelare och den slutar att fungera Bilden slocknar på din TV efter ett åsknedslag Högtalarna på din hemmabioanläggning slutar att fungera Din stereoanläggning stjäls från din bostad genom ett inbrott Din produkt är inte skyddad om, t.ex.: Batterierna i din fjärrkontroll tar slut Ditt TV-stativ blir repigt Din plasma- eller LCD-skärm uppvisar döda pixlar eller bilden fryser fast Kablar eller andra lösa tillbehör måste repareras eller bytas ut 10

11 VIKTIG INFORMATION Självrisk Var vänlig se informationen på sidan 3. Obegränsat antal reparationer Din produkt kan repareras så många gånger som det är nödvändigt på grund av mekaniskt fel. Olyckshändelser Din produkt kan repareras så många gånger som det är nödvändigt på grund av olyckshändelser. Stöld genom inbrott Alla produkter förutom mobiltelefon omfattas av försäkringen om de skulle bli stulna genom inbrott i din bostad, ditt fritidshus eller kontor. Om din produkt blir stulen måste du polisanmäla händelsen och i samband med skadeanmälan bifoga polisanmälan. Ersättningsprodukt Om din produkt inte går att reparera eller stjäls genom ett inbrott i ditt hem, fritidshus eller kontor har du rätt till en ersättningsprodukt. Ersättningsprodukten är en produkt av samma modell och märke eller en motsvarande produkt med samma specifikationer. Vi avgör om din skadade produkt skall repareras eller ersättas. Hemservice Om du bor inom 50 km från en verkstad har du rätt till hemservice på större vitvaror och TV-apparater större än 29 tum. Kom ihåg att du först måste anmäla din skada genom att ringa innan du beställer hemservice, eftersom du måste få ett godkännande från oss först. Världsomfattande skydd Din produkt omfattas av försäkringen oavsett var du befinner dig i världen. 11

12 VIKTIG INFORMATION Försäkringsperiod Mobiltelefoner Försäkringen gäller under tolv (12) månader från inköpsdatum. När försäkringsperioden löpt ut gäller inte längre försäkringen. Du kan då förnya försäkringen i ytterligare 12 månader. Den maximala sammanlagda försäkringsperioden är 36 månader från inköpsdatum. Övriga produkter Din Happy CARE produktförsäkring är giltig till och med det datum som anges på ditt inköpskvitto. Efter detta datum upphör försäkringen att gälla. Betalning Mobiltelefoner Vi måste ha mottagit din betalning för försäkringen innan din produkt har levererats. Om du förnyar din försäkring måste du betala inom utsatt datum. Övriga produkter Försäkringspremien måste vara betald senast i samband med leveransen. Övrig information: Du måste anmäla din skada till oss senast tolv månader efter att du upptäckt skadan. Happy CARE produktförsäkring gäller inte där du kan få ersättning genom annan försäkring. För att distribuera denna försäkring får Elgiganten ekonomisk ersättning från Moderna Försäkringar Sak AB som är försäkringsgivare. 12

13 VAD OMFATTAS INTE AV FÖRSÄKRINGEN Förbrukningsmaterial, t.ex. batterier, lampor, film, bläckpatroner eller skrivarhuvuden. Kostnader för att reparera eller ersätta tillbehör, t.ex. kablar, batteriladdare, handsfree eller monteringsmateriel. Skador som är en följd av slitage, korrossion, förbrukning, åldersförändringar, färg- eller formförändringar, bristande underhåll eller annan skada som inte påverkar produktens funktion. Skador som inträffar under installation, reparation eller underhåll Skador som orsakats av den försäkrade produkten med undantag för skador som under de första 12 månaderna drabbar innehåll i kyl- och frysskåp, tvättmaskin eller torktumlare. Kostnader för modifikationer, normalt underhåll, eller service. Kostnader i samband med montering eller demontering i samband med skada. Skada som orsakats av att producentens bruksanvisning ej följts. 13

14 INFORMATION OM FÖRSÄKRINGSGIVAREN Moderna Försäkringar är en dynamisk försäkringskoncern som kombinerar lång erfarenhet med nytänkande för att kunna erbjuda de bästa försäkringslösningarna i utvalda segment av marknaden. Med professionalism och ansvar utmanar Moderna Försäkringar branschen och leder utvecklingen. Koncernen består av Moderna Försäkringar, Atlantica Yacht Insurance, Netviq och Bilsport & MC. Moderna Försäkringar är ett dotterbolag till Invik & Co, som är en del av Kinneviksfären. Moderna Försäkringar Box Stockholm Org. no: Vad gör jag om jag inte är nöjd? Om du inte är nöjd med vårt beslut i samband med skada, är ofta ett telefonsamtal eller ett brev till våra skadereglerare tillräckligt för att problemet ska klaras upp. Du har även möjlighet att få klagomål och tvist som rör försäkringen prövad av nedan angivna nämnder. Försäkringsbolagets Skadeprövningsnämnd Skriv till Skadeprövningsnämnden om du vill ha ditt ärende prövat. Happy CARE Skadeprövningsnämnden Moderna Försäkringar Box Stockholm Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Du har som privatperson också möjlighet att vända dig till ARN Allmänna reklamationsnämnden är ett statligt organ. I denna nämnd sker all prövning på skriftligt underlag. Allmänna reklamationsnämnden Box 174, STOCKHOLM Telefon: , Telefax Konsumenternas Försäkringsbyrå Vill du ha rådgivning i frågor som rör försäkring eller skadereglering kan du kontakta Konsumenternas Försäkringsbyrå. Rådgivningen är kostnadsfri. Konsumenternas Försäkringsbyrå Klara Norra Kyrkogata STOCKHOLM Telefon , Telefax Du har även alltid möjlighet att väcka talan mot oss vid allmän domstol. 14

15 FÖRSÄKRINGSVILLKOR Villkor trygghetsförsäkring 2005:1 1. Försäkrat objekt Försäkringen kan endast tecknas i samband med inköp av vara i någon av Elgigantens varuhus och gäller för det objekt som på inköpskvittot (försäkringsbevis) antecknats som försäkrat. 2. Försäkringstagare Forsikringen gjelder for den opprinnelige kjøperen og eieren av objektet eller for annen person som senere på lovlig vis har tilegnet seg det forsikrede objektet. 3. Var försäkringen gäller Försäkringen gäller i hela världen. 4. Omfattning Försäkringen omfattar, med de begränsningar som anges i punkt 5 nedan, bristande funktion genom plötsligt och oförutsett inre haveri eller genom plötslig och oförutsedd utifrån kommande händelse och som inte kan ersättas enligt produktgaranti eller faller under säljarens felansvar enligt konsumentköplagen. stöld genom inbrott i hem, fritidshus eller kontor. skador på innehåll i kyl- och frysskåp samt i tvättmaskin och torktumlare som inträffar inom tolv månader från inköpsdatum. Maximalt ersättningsbelopp är 2000 kr. 5. Undantag Ersättning lämnas inte för; förbrukningsmaterial såsom exempelvis batterier, lampor, film, skrivhuvud, eller bläckpatroner tillbehör såsom exempelvis kablar, batteriladdare, handsfreeutrustning eller monterings anordning kostnad för löpande underhåll, justering, modifiering eller service samt skada som har samband med sådan löpande åtgärd, skada som består i eller är en följd av slitage, korrosion, förbrukning, åldersförändring, färg- eller formförändring, beläggning eller försummat underhåll, eller annan skada som inte påverkar funktionen hos objektet såsom exempelvis repor i höljet, skada förorsakad genom det försäkrade objektet (följdskada). Dock utgår ersättning för skador på innehåll i kyl- och frysskåp samt tvättmaskin och torktumlare. kostnad för demontering och/eller montering av utrustningen i samband med skada, skada förorsakad genom datavirus eller fel i programvara eller bristande funktion till följd av sådant fel skada på plasma- och LCD-skärmar innebärande att bildpunkter slocknat och som ligger utanför leverantörens riktlinjer eller skada av typen att bilden bränt fast. 6. Självrisk Vid skada på produkter med ett försäljningspris understigande 1000 kr utgår ingen självrisk. Vid skada på produkter med ett försäljningspris mellan 1000 kr och 2999 kr är självrisken 195 kr. Vid skada på produkter med ett försäljningspris mellan 3000 kr och 7999 kr är självrisken 295 kr. Vid skada på produkter med ett försäljningspris överstigande 8000 kr är självrisken 495 kr. Vid skada på mobiltelefon är självrisken 295 kr oavsett försäljningspris. 7. Aktsamhetskrav Det försäkrade objektet skall handhas med normal aktsamhet och så att skada så långt som möjligt förhindras. Exempelvis får objektet inte användas i miljö där det finns en uppenbar risk för skada. Medföljande installations anvisningar, bruks anvisningar eller liknande skall följas. Har aktsamhetskravet inte uppfyllts minskas ersättningen som regel med ett särskilt avdrag, normalt med 50 %. Vid allvarlig försummelse kan ersättningen helt bortfalla (nedsättning till noll). 8. Ersättningsbestämmelser Ersättning lämnas med skäliga kostnader för reparation eller utbyte av någon del i objektet alternativt med nytt objekt av samma modell och märke eller, om sådant inte finns att tillgå, med närmast likvärdigt objekt. Försäkringsgivaren förbehåller sig rätten att avgöra när ett objekt skall repareras eller ersättas med nytt objekt eller utbytesobjekt. Avdrag för värdeminskning på grund av ålder och bruk sker ej. Kontantersättning utgår ej. Vid totalskada eller vid stöld genom inbrott upphör försäkringen att gälla i och med att ersättning lämnas med ny produkt. Ingen del av premien återbetalas och försäkringen förs ej över på den nya produkten. Hemservice inom 50 km från serviceverkstaden betraktas som skälig reparationskostnad om det på grund av varans storlek är oskäligt att försäkringstagaren själv skall transportera varan till serviceverkstad. Försäkringsgivaren avgör i vilka fall hemservice skall accepteras. Kontakta därför alltid försäkringsgivaren innan du beställer hemservice. 9. Försäkringstid a) Mobiltelefon Försäkringstiden för mobiltelefon är 6 alternativt 12 månader räknat från ursprunglig inköpsdag. Försäkringen upphör automatiskt att gälla vid försäkringstidens utgång. Försäkringen förnyas om premien för ny försäkringsperiod betalas utan dröjsmål enligt utsänd premieavi. Försäkringen gäller då utan avbrott under en ytterligare tid av 6 månader alternativt, om den ursprungliga försäkringsperioden är 12 månader, 12 månader i sänder. b) Andra varor än mobiltelefon Försäkringstiden framgår av försäkringsbeviset och räknas från ursprunglig inköpsdag. Försäkringen upphör automatiskt att gälla vid försäkringstidens utgång. 10. Premiebetalning Premien skall betalas i förskott, dock senast vid leverans av objektet. 11. Vid skada Vid skada kontaktas Happy CARE Skadecenter, tel Skadeanmälan skall göras utan dröjsmål efter det att Du fick kännedom om skadan. Beträffande preskription, se punkten 12 nedan. Försäkringsbevis och servicerapport utfärdad av godkänd verkstad skall bifogas skadeanmälan. Av skadeanmälan skall vidare framgå namn, adress, telefonnummer, personnummer samt en detaljerad beskrivning av tidpunkt, plats och händelseförloppet vid skadan. Vid inbrott skall stölden anmälas till polisen på den ort där skadan inträffat och polisanmälan skall bifogas skadeanmälan. 12. Allmänna bestämmelser Denna försäkring ersätter inte skada som omfattas av annan försäkring. I sådant fall lämnas ersättning för självrisk, dock högst med kostnad enligt punkt 8 ovan. Om den som begär ersättning i bedrägligt syfte uppgivit, förtigit eller dolt något av betydelse för bedömningen av ersättningen eller åsidosatt sin skyldighet enligt ovan, så bortfaller dennes rätt till ersättning. Detsamma gäller skada som försäkringstagaren orsakat genom grov vårdslöshet eller uppsåt. Ersättning lämnas inte för skada vars uppkomst eller omfattning står i samband med atomkärnprocess, krig, krigsliknande händelse, inbördeskrig, revolution, terrorhandling, upplopp eller uppror, konfiskation, rekvisition eller skada på försäkrat objekt genom myndighets ingripande. Försäkringsgivaren är inte ansvarig för förlust genom att skaderegleringen fördröjts genom händelse som avses i föregående stycke eller på grund av arbetsmarknadskonflikt. I den mån försäkringsgivaren har betalt ersättning övertar försäkringsgivaren försäkringstagarens rätt att kräva ersättning av den som är ansvarig för skadan. Om försäkringstagaren efter inträffad skada avstår sin rätt till ersättning av annan enligt kontrakt, garanti eller liknande eller från återkravsrätt, begränsas försäkringsgivarens ersättningsskyldighet i motsvarande mån och utgiven försäkringsersättning skall återbetalas till försäkringsgivaren. Den som har fordran pga. försäkringen förlorar sin rätt om han inte framställer sitt anspråk mot försäkringsgivaren inom tolv (12) månader från det att han fått kännedom om sin fordran. Den som vill kräva ersättning förlorar sin rätt om han inte väcker talan vid domstol inom 3 år från det att han fick kännedom om att fordringen kunde göras gällande och i vart fall inom 10 år från det att fordringen tidigast hade kunnat göras gällande. Har den ersättningsberättigade anmält skada inom den tid som nu angetts har han alltid 6 månader på sig att väcka talan vid domstol mot försäkringsgivaren sedan försäkringsgivaren tagit slutlig ställning till ersättningsfrågan. Personuppgiftslagen (PUL) De personuppgifter om den försäkrade som behandlas är nödvändiga för att försäkringen skall kunna administreras och för att avtalsförpliktelser skall kunna fullgöras, samt för att kunna fullgöra förpliktelser enligt lag. Uppgifterna kommer normalt ifrån dig eller från annat bolag som vi samverkar med. Personuppgifterna utgör vidare underlag för bland annat marknads- och kundanalys, affärs- och metodutveckling, statistik och riskhantering, marknadsföring och vår service i övrigt. Personuppgifterna kan för angivna ändamål komma att lämnas ut till andra bolag som vi samverkar med, eller till myndigheter som begärt uppgift. Enligt personuppgiftslagen har du rätt att få information om vilka personuppgifter om dig som vi behandlar. Sådan begäran skall vara skriftlig och ställas till "PUL-ansvarig" på bolagets adress. Skaderegistrering Vi äger rätt att i ett för försäkringsbranschen gemensamt skadeanmälningsregister (GSR) registrera anmälda skador i anledning av denna försäkring. Registret används endast i samband med skadereglering. Personuppgiftsansvarig för GSR är Försäkringsförbundet, Klara Norra Kyrkogata 33, Stockholm. Försäkringsavtalslagen (FAL) För denna försäkring gäller i övrigt Lag (1927:77) om försäkringsavtal (FAL). På detta försäkringsavtal tillämpas svensk rätt. Har vi inte uppfyllt våra åtaganden i försäkringsavtalet kan den avtalet berör begära rättelse genom att i brev till oss redogöra för sitt ärende och be om vårt yttrande. Möjlighet finns också att få sin rätt enligt dessa försäkringsvillkor prövad genom att väcka talan i allmän domstol. Försäkringsgivare är Moderna Försäkringar Sak AB 15

16 Ring Öppettider: Måndag Fredag Lördagar