Produktförsäkring Extra trygghet för dina produkter.

Transkript

1 Produktförsäkring Extra trygghet för dina produkter. 1

2 INNEHÅLL 1. EXTRA TRYGGHET MED HAPPY CARE PRODUKTFÖRSÄKRING 3 2. VARFÖR VÄLJA HAPPY CARE PRODUKTFÖRSÄKRING? 3 3. SNABB OCH PROFESSIONELL HJÄLP VID SKADA 5 4. LÅG SJÄLVRISK 6 5. FÖRSÄKRINGENS OMFATTNING 6 6. VIKTIG INFORMATION 8 7. OM FÖRSÄKRINGSGIVAREN FÖRSÄKRINGSVILLKOR 12 2VERSION 1.1

3 2. VARFÖR VÄLJA HAPPY CARE PRODUKTFÖRSÄKRING? Som konsument har du alltid ett visst grundskydd via konsumentlagstiftningen. Detta skydd omfattar dock inte alla typer av skador. Happy CARE produktförsäkring ger ett utökat skydd till garanti och konsumentköplagen och kan hjälpa dig i de fall hemförsäkringen inte gäller. Du får snabb och professionell hjälp om olyckan är framme. Allt för att du ska känna dig trygg med din produkt. 1. EXTRA TRYGGHET MED HAPPY CARE PRODUKTFÖRSÄKRING Du har precis köpt en ny produkt hos Gigantti det sista du vill tänka på är att den kan gå sönder. Men om något trots allt skulle hända är det skönt att ha en bra försäkring. Happy CARE produktförsäkring ger dig den extra trygghet du behöver om något plötsligt och oförutsett skulle hända din produkt. Allt detta ingår: Skada på grund av funktionsfel/ mekaniska fel. Skada som beror på olyckshändelse, d.v.s. en plötslig och oförutsedd utifrån kommande händelse. Stöld genom inbrott i din bostad, ditt fritidshus eller kontor. Fördelar med Happy CARE produktförsäkring: Professionell och snabb reparation av din skadade produkt. Ersättningsprodukt om din skadade produkt inte kan repareras. Utökat skydd i förhållande till garanti/reklamationsrätt. Inget åldersavdrag. Ingen självrisk vid reparation. Låg självrisk för ersättningsprodukt. Färre undantag. Skydd vart du än befinner dig i världen. 3

4 Utökad säkerhet Enligt konsumentköplagen är dina produkter skyddade för ursprungliga fel. Lagens skydd täcker dock inte skador som du själv orsakar - exempelvis om du tappar produkten i golvet eller på annat sätt råkar skada produkten. Med Happy CARE får du ett utökat skydd till garanti/reklamationsrätt som gäller både skada som beror på funktionsfel/mekaniska fel och skador orsakade av en olyckshändelse. Giganttis samarbete med Happy CARE innebär att du är skyddad oberoende om felet är ursprungligt eller inte. Hemförsäkring Självrisken på hemförsäkring är hög ofta uppåt och produkten drabbas dessutom ofta av en värdeminskning, så kallat åldersavdrag, om du haft din produkt ett år eller mer innan den går sönder. Med Happy CARE produktförsäkring slipper du åldersavdraget och du betalar ingen självrisk vid reparation. Om du erbjuds en ersättningsprodukt är vår självrisk dessutom låg. Om skadan täcks av någon av dina andra försäkringar, betalar vi självrisken på den försäkringen upp till det pris du köpt din produkt för. 4

5 3. SNABB OCH PROFESSIONELL HJÄLP VID SKADA Happy CARE Skadecenter erbjuder snabb och professionell hjälp, du slipper en långdragen skadehantering. Happy CARE Skadecenter Telefon: Öppettider: Vardagar kl 10-20, lördagar kl Du kan också dygnet runt göra en skadeanmälan genom att besöka Om du tror att din skada handlar om ett garantiärende - kontakta din butik. Har du generella frågor kring försäkringen kontakta Giganttis kundcenter: Telefon: E-post: reception@gigantti.fi Garantiärenden Har din produkt slutat fungera utan synbar anledning? Då kan det vara frågan om ett funktionsfel eller ett garantiärende. I dessa fall ser du ingen yttre skada på produkten och fallen täcks oftast av garanti eller reklamationsrätten. Om reklamationstiden inte löpt ut, kontakta din butik. Försäkringsärenden Har produkten slutat fungera på grund av plötslig och oförutsedd yttre händelse (till exempel om du tappat den i golvet), vänd dig till vårt Skadecenter. Detta gäller också om produkten stulits i samband med inbrott. Vi gör vårt bästa för att uppnå en enkel och snabb handläggning av alla skadeärenden. Tänk på att lämna korrekta och fullständiga uppgifter redan vid första kontakten, så går det ännu snabbare. Det kan vara bra att ha följande saker framme när du ringer: Inköpskvittot till din skadade produkt, med kvittonummer och uppgift om var varan har köpts. Den skadade produkten vi kan ha frågor kring modell eller serienummer. Ersättningsprodukt Lyckas vi inte reparera din produkt, ersätter vi dig med en likadan eller likvärdig produkt. I första hand får du en produkt av samma modell och märke. Om det inte går att få tag på en exakt likadan får du en likvärdig produkt med samma prestanda, som så långt som möjligt motsvarar din gamla produkt. 5

6 4. LÅG SJÄLVRISK Du behöver bara betala självrisk i de fall vi inte lyckas reparera din skadade produkt och den därför måste bytas ut mot en ersättningsprodukt. Lyckas vi reparera din produkt betalar du ingen självrisk alls. Hur stor självrisken blir beror på vilket pris du betalat för din produkt och beräknas enligt nedan: Produktens pris enligt kvittot Självrisk mer än mobil FÖRSÄKRINGENS OMFATTNING I KORTHET (Komplett villkorstext på sidan 12) Exempel på vad som omfattas av försäkringen: (Exemplen förutsätter att skadan beror på ett funktionsfel/mekaniskt fel eller är orsakad av en plötslig och oförutsedd utifrån kommande händelse). Skada på grund av funktionsfel/ mekaniska fel som inte täcks av garantin/reklamation. Skada som beror på otur eller olyckshändelse. Detta gäller exempelvis om tvättmaskinen går sönder på grund av att du av misstag glömt vassa föremål i fickorna på byxor som tvättas eller att dina barn av olyckshändelse råkar förstöra elektronisk utrustning genom att peta in främmande föremål i dem. Ytterligare exempel är att högtalarna på din hemmabioanläggning slutar att fungera. Fall och stötskador. Detta gäller exempelvis om din produkt slutar fungera efter att du tappat den i golvet. Stöld från bostad, kontor eller fritidshus genom ett inbrott. Skada till följd av blixtnedslag. Produktskada på grund av fukt- och vattenskador. Skador orsakade av överspänning/ överbelastning. Skador på dina kläder som orsakats av fel på den försäkrade produkten ersätts under de 12 första månaderna från det att du köpt din torktumlare eller tvättmaskin. Vi lämnar ersättning upp till ett värde av

7 Skador på dina matvaror som orsakats av fel på den försäkrade produkten ersätts under de 12 första månaderna från det att du köpt din kyl eller frys. Vi lämnar ersättning upp till ett värde av 214. För stora och otympliga produkter som väger mer än 20 kg kan vi skicka en av våra servicetekniker till ditt hem om du bor inom 50 km från en verkstad. Vi har ett rikstäckande samarbete med serviceverkstäder av mycket hög kvalitet. Exempel på vad som inte omfattas av försäkringen Fel som uppstått genom att du medvetet skadat din produkt. Du tappar bort eller glömmer din bärbara dator någonstans. Din dator stjäls från ett hotellrum. Förbrukningsmaterial, till exempel batterier, lampor, film, bläckpatroner eller skrivarhuvuden. Kostnader för att reparera eller ersätta tillbehör, exempelvis kablar, batteriladdare, handsfree eller monteringsmateriel. Skador till följd av slitage, förbrukning, åldersförändringar, bristande underhåll eller annan skada som inte påverkar produktens funktion. Exempelvis att du repar höljet på din dator/kamera eller orsakar en buckla på kylskåpet. Din dator drabbas av ett mjukvarufel eller virus. Skada på plasma- och LCD-skärmar som innebär att bildpunkter slocknat och som ligger utanför leverantörens riktlinjer alternativt skada av typen att bilden bränt fast. Skador som inträffar under installation, reparation eller underhåll. Kostnader för modifikationer, normalt underhåll eller service. Kostnad för demontering och/eller montering av utrustningen i samband med skada. Skada som orsakats av att leverantörens bruksanvisning inte följts. Skador som orsakats av den försäkrade produkten, så kallade följdskador. Exempelvis att din kamerafilm förstörs när du tappar din kamera eller att du råkar tvätta en röd strumpa med din vittvätt och färgar all tvätt rosa. Undantaget är skador som drabbar innehåll i kyl- och frysskåp, tvättmaskin eller torktumlare under de första 12 månaderna. Dessa skador ersättas upp till ett värde av

8 6. VIKTIG INFORMATION Obegränsat antal reparationer Din produkt kan repareras så många gånger som det är nödvändigt. Stöld genom inbrott Alla produkter omfattas av försäkringen om de skulle bli stulna genom inbrott i din bostad, ditt fritidshus eller ditt kontor. Om din produkt blir stulen måste du polisanmäla händelsen och bifoga polisanmälan tillsammans med skadeanmälan. Hemservice Om du bor inom 50 km från en verkstad har du rätt till hemservice på större vitvaror, TV- apparater (29 tum eller mer) eller andra produkter med en vikt över 20 kg. Kom ihåg att du först måste anmäla din skada genom att ringa Happy CARE Skadecenter på telefon Happy CARE Skadecenter avgör om du är berättigad till hemservice och utser lämplig servicefirma. Ersättningsprodukt Om din produkt inte går att reparera eller stjäls genom inbrott i ditt hem, fritidshus eller kontor har du rätt till en ersättningsprodukt. Ersättningsprodukten ska vara en produkt av samma modell och märke eller en motsvarande produkt med likvärdiga specifikationer. Försäkringsperiod Mobiltelefoner Längden på din försäkring framgår av ditt inköpskvitto. Du kan välja att förnya försäkringen i ytterligare 6 eller 12 månader. Väljer du att inte förnya försäkringen, upphör den att gälla när försäkringsperioden löpt ut. Den maximala sammanlagda försäkringsperioden är 36 månader från inköpsdatum. Övriga produkter Längden på din försäkring framgår av ditt inköpskvitto. Efter detta datum upphör försäkringen att gälla. 8

9 Betalning Mobiltelefoner Vi måste ha mottagit din betalning för försäkringen innan din produkt har levererats. Om du förnyar din försäkring måste ny betalning göras innan försäkringstiden löpt ut. Övriga produkter Försäkringspremien måste vara betald senast i samband med leveransen av den försäkrade produkten. Övrig information: Du måste anmäla din skada till oss senast tolv månader efter att du upptäckt skadan. 9

10 7. OM FÖRSÄKRINGSGIVAREN Moderna Försäkringar är en dynamisk försäkringskoncern som kombinerar lång erfarenhet med nytänkande för att kunna erbjuda de bästa försäkringslösningarna i utvalda segment av marknaden. Med professionalism och ansvar utmanar Moderna Försäkringar branschen och leder utvecklingen. Koncernen består av Moderna Försäkringar, Atlantica Yacht Insurance, netviq och Bilsport & MC. Moderna Försäkringar är ett dotterbolag till Invik & Co, som är en del av Kinnevik-sfären. Moderna Försäkringar Box 7830 SE Stockholm Org. no: Happy CARE Skadecenter Telefon: Fax: +46 (0) E-post: info@happycare.fi 10

11 OM DU INTE TYCKER SOM VI Om du inte är nöjd med vårt beslut i samband med skada, är ofta ett telefonsamtal eller ett brev till våra skadereglerare tillräckligt för att problemet ska klaras upp. Du har även möjlighet att få klagomål och tvister som rör försäkringen prövad av nedan angivna nämnder. Försäkringsbolagets Skadeprövningsnämnd Skriv till Skadeprövningsnämnden om du vill ha ditt ärende prövat. Happy CARE Skadeprövningsnämnd Moderna Försäkringar Box 7830 SE Stockholm Konsumenternas försäkringsbyrå Vill du ha rådgivning och hjälp med försäkrings- och ersättningsärenden kan du vända dig till Konsumenternas försäkringsbyrå. Konsumenternas försäkringsbyrå Malmgatan Helsingfors Telefon: (09) Försäkringsnämnden eller Konsumentklagonämnden Nämnden ger rekommendationer som inte binder den som begärt utlåtandet. Nämndebehandlingen kostar inte kunden någonting. 1. Begäran om utlåtande som gäller frivilliga försäkringar handläggs av Försäkringsnämnden i samarbete med Konsumenternas försäkringsbyrå. Adressen är Malmgatan 34, Helsingfors. Telefon: (09) Du kan också begära ett utlåtande av Konsumentklagonämnden. Adressen är PB 306, Helsingfors. 3. För ärenden som gäller lagstadgade försäkringar finns egna nämnder som handlägger kundernas eventuella klagomål. Du har alltid möjlighet att väcka talan vid tingsrätten på din hemort eller där skadan skedde. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och förbehåller oss rätten att göra ändringar. 11

12 8. FÖRSÄKRINGSVILLKOR Villkor trygghetsförsäkring 2005:1 1. Försäkrat objekt Försäkringen kan endast tecknas i samband med inköp av vara i någon av Giganttis varuhus och gäller för det objekt som på inköpskvittot (försäkringsbevis) antecknats som försäkrat. 2. Försäkringstagare Försäkringen gäller för ursprunglig köpare och ägare av objektet eller för annan som senare gjort ett lagligt förvärv av det försäkrade objektet. 3. Var försäkringen gäller Försäkringen gäller i hela världen. 4. Omfattning Försäkringen omfattar, med de begränsningar som anges i punkt 5 nedan: Skada vid bristande funktion genom plötsligt och oförutsett inre haveri eller genom plötslig och oförutsett utifrån kommande händelse och som inte kan ersättas enligt produktgaranti eller faller under säljarens felansvar enligt konsumentköplagen. Stöld genom inbrott i bostad, fritidshus eller kontor. Skador på innehåll i kyl- och frysskåp samt i tvättmaskin och torktumlare som orsakats av fel på den försäkrade produkten och som inträffar inom tolv månader från inköpsdatum. Maximalt ersättningsbelopp är Undantag Ersättning lämnas inte för; Förbrukningsmaterial såsom exempelvis batterier, lampor, film, skrivhuvud, eller bläckpatroner. Tillbehör såsom exempelvis kablar, batteriladdare, handsfreeutrustning eller monteringsanordning. Kostnad för löpande underhåll, justering, modifiering eller service samt skada som har samband med sådan löpande åtgärd. Skada som består i eller är en följd av slitage, förbrukning, åldersförändring, färg- eller formförändring, beläggning eller försummat underhåll, eller annanskada som inte påverkar funktionen hos objektet så som exempelvis repor i höljet. Skada förorsakad genom det försäkrade objektet (följdskada). Dock utgår ersättning för skador på innehåll i kyloch frysskåp samt tvättmaskin och torktumlare som inträffar inom tolv månader från inköpsdatum. Kostnad för demontering och/eller montering av utrustningen i samband med skada. Skada förorsakad genom datavirus eller fel i programvara eller bristande funktion till följd av sådant fel. Skada på plasma- och LCD-skärmar innebärande att bildpunkter slocknat och som ligger utanför leverantörens riktlinjer eller skada av typen att bilden bränt fast. 12

13 6. Självrisk Självrisk betalas endast vid utbyte mot ersättningsprodukt, inte vid reparation. Hur stor självrisken blir beror på vilket pris du betalat för din produkt och beräknas enligt nedan Vid utbyte av skadad produkt med ett försäljningspris understigande 100 utgår ingen självrisk. Vid utbyte av skadad produkt med ett försäljningspris mellan 101 och 300 är självrisken 19. Vid utbyte av skadad produkt med ett försäljningspris mellan 301 och 800 är självrisken 29. Vid utbyte av skadad produkt med ett försäljningspris överstigande 800 är självrisken 49. Vid utbyte av mobiltelefon är självrisken 29 oavsett försäljningspris. 7. Aktsamhetskrav Det försäkrade objektet skall handhas med normal aktsamhet och så att skada så långt som möjligt förhindras. Exempelvis får objektet inte användas i miljö där det finns en uppenbar risk för skada. Medföljande installationsanvisningar, bruksanvisningar eller liknande skall följas. Har aktsamhetskravet inte uppfyllts minskas ersättningen som regel med ett skäligt avdrag, normalt med 50 %. Vid allvarlig försummelse kan ersättningen helt bortfalla (nedsättning till noll). 8. Ersättningsbestämmelser Ersättning lämnas med skäliga kostnader för reparation eller utbyte av någon del i objektet alternativt med ersättningsprodukt av samma modell och märke eller, om sådant inte finns att tillgå, med närmast likvärdigt objekt. Försäkringsgivaren förbehåller sig rätten att avgöra när ett objekt skall repareras eller ersättas med ny produkt eller ersättningsprodukt. Avdrag för värdeminskning på grund av ålder och bruk sker ej. Kontantersättning utgår ej. Hemservice inom 50 km från serviceverkstaden betraktas som skälig reparationskostnad om det på grund av varans storlek är oskäligt att försäkringstagaren själv skall transportera varan till serviceverkstad. Försäkringsgivaren avgör i vilka fall hemservice skall accepteras. Kontakta därför alltid försäkringsgivaren så att vi kan avgöra om du har rätt till hemservice och utse lämplig servicefirma. 13

14 9. Försäkringstid Försäkringstiden framgår av försäkringsbeviset och räknas från ursprunglig inköpsdag. Försäkring för mobiltelefon kan förnyas om premien för ny försäkringsperiod betalas utan dröjsmål enligt utsänd premieavi. 10. Premiebetalning Premien skall betalas i förskott, dock senast vid leverans av objektet. 11. Vid skada Vid skada kontaktas Happy CARE Skadecenter, anmäl skada på alternativt telefon Skadeanmälan skall göras utan dröjsmål efter det att Du fick kännedom om skadan. Beträffande preskription, se punkten 12 nedan. Vid inbrott skall stölden anmälas till polisen på den ort där skadan inträffat och polisanmälan skall bifogas skadeanmälan. 12. Allmänna bestämmelser Har samma intresse försäkrats mot samma risk hos flera bolag, är varje bolag ansvarigt mot den försäkrade som om det bolaget ensamt hade beviljat försäkring. Du har dock inte rätt till högre ersättning från bolagen än vad som sammanlagt svarar mot skadan. Om den som begär ersättning i bedrägligt syfte uppgivit, förtigit eller dolt något av betydelse för bedömningen av ersättningen eller åsidosatt sin skyldighet enligt ovan eller inte fullgjort sina plikter enligt punkterna 7 och 11, så bortfaller dennes rätt till ersättning. Detsamma gäller skada som försäkringstagaren orsakat genom grov vårdslöshet eller uppsåt. Ersättning lämnas inte för skada vars uppkomst eller omfattning står i samband med atomkärnprocess, krig, krigsliknande händelse, inbördeskrig, revolution, terrorhandling, upplopp eller uppror, konfiskation, rekvisition eller skada på försäkrat objekt genom myndighets ingripande. Försäkringsgivaren är inte ansvarig för förlust genom att skaderegleringen fördröjts genom händelse som avses i föregående stycke eller på grund av arbetsmarknadskonflikt. I den mån försäkringsgivaren har betalt ersättning övertar försäkringsgivaren försäkringstagarens rätt att kräva ersättning av den som är ansvarig för skadan. Om försäkringstagaren efter inträffad skada avstår sin rätt till ersättning av annan enligt kontrakt, garanti eller liknande eller från återkravsrätt, begränsas försäkringsgivarens ersättningsskyldighet i motsvarande mån och utgiven försäkringsersättning skall återbetalas till försäkringsgivaren. Den som har fordran pga. försäkringen förlorar sin rätt om han inte framställer sitt anspråk mot försäkringsgivaren inom tolv (12) månader från det att han fått kännedom om sin fordran. Den som vill kräva ersättning förlorar sin rätt om han inte väcker talan vid domstol inom 3 år från det att han fick kännedom om att fordringen kunde göras gällande och i vart fall inom 10 år från det att fordringen tidigast hade kunnat göras gällande. Har den ersättningsberättigade anmält skada inom den tid som nu angetts har han alltid 6 månader på sig att väcka talan vid domstol mot försäkringsgivaren sedan försäkringsgivaren tagit slutlig ställning till ersättningsfrågan. 14

15 Personuppgiftslagen De personuppgifter om den försäkrade som behandlas är nödvändiga för att försäkringen skall kunna administreras och för att avtalsförpliktelser skall kunna fullgöras, samt för att kunna fullgöra förpliktelser enligt lag. Uppgifterna kommer normalt ifrån dig eller från annat bolag som vi samverkar med. Personuppgifterna utgör vidare underlag för bland annat marknads- och kundanalys, affärs- och metodutveckling, statistik och riskhantering, marknadsföring och vår service i övrigt. Personuppgifterna kan för angivna ändamål komma att lämnas ut till andra bolag som vi samverkar med, eller till myndigheter som begärt uppgift. Enligt personuppgiftslagen har du rätt att få information om vilka personuppgifter om dig som vi behandlar. Sådan begäran skall vara skriftlig och ställas till PUL-ansvarig på bolagets adress. Försäkringsavtalslagen För denna försäkring gäller i övrigt Lag (1994/43) om försäkringsavtal. Finsk rätt är tillämplig på detta försäkringsavtal. Försäkringstagare som inte är nöjd med bolagets skadeprövningsbeslut har rätt att få beslutet omprövat. Ärendet handläggs på nytt efter skriftlig begäran som sänds till bolagets adress. Försäkringstagaren kan även begära att Konsumenternas försäkringsbyrå eller Konsumentombudsmannen handlägger skadeärendet. Försäkringstagaren har slutligen rätt att föra talan i ärendet i allmän domstol. Försäkringsgivare är Moderna Försäkringar Sak AB. 15

16 Vid skada, ring Öppettider: vardagar , lördagar Du kan också läsa mer eller anmäla skada på: 16