Resultat av en länsstyrelsegemensam brukarundersökning 2014 Länsstyrelsen i Värmlands län

Transkript

1 Resultat av en länsstyrelsegemensam brukarundersökning 214 Länsstyrelsen i Värmlands län 1

2 Övergripande rapport 214 Länsstyrelsers resultat Uppdrag: Länsstyrelsegemensam brukarundersökning 214 Beställare: Länsstyrelsen i Västra Götalands län Kontaktperson beställaren: Karin Ladberg, Länsstyrelsen i Västra Götalands län Projektledare MV: Elin Mohlin och Jens Petersen Undersökningsperiod: Juli September 214 2

3 Förord År 29 togs initiativ att utveckla en gemensam brukarundersökning. Syftet var att skapa en strukturerad form för att ta tillvara externa synpunkter och använda dem till länsstyrelsernas förbättringsarbete. En metod för genomförande och en plattform för samverkan utvecklades mellan ett antal länsstyrelser. Arbetet fick positiv uppmärksamhet och sedan 21 ligger uppdraget under LstEA (Länsstyrelsernas Ekonomi Administration). Utfallet av undersökningen är ett av de prioriterade nyckeltalen i LISA-projektet (Ledningsinformation i Samverkan) som årligen mäts och jämförs mellan länsstyrelserna. Syftet med den gemensamma brukarundersökningen är att följa upp utvalda verksamheter och få in underlag till förbättringsarbetet. Genom att undersökningen genomförs i samverkan skapas möjligheter till jämförelse mellan länsstyrelserna för att identifiera goda exempel. År 214 genomförs den gemensamma brukarundersökningen för sjätte gången och samtliga 21 länsstyrelser deltar. Arbetets samordning har delegerats till Länsstyrelsen i Västra Götalands län och Planeringsrådet för LstEA/SLS (Samordnad Löne Service) fungerar som styrgrupp. Arbetet med brukarundersökning 214 inleddes under våren efter att Planeringsrådet för LstEA/SLS tog beslut om att följa planen för genomförande som antogs under våren 213, med vissa ändringar utifrån önskemål från kontaktpersonerna på länen. Tre verksamheter med skilda målgrupper har i år undersökts av samtliga länsstyrelser och en verksamhet har undersökts av de län där dessa koncentrerade verksamheter bedrivs. De tre gemensamma verksamheterna har undersökts tidigare år, vilket ger möjlighet att följa resultatet över tid och se effekten av genomförda förbättringsåtgärder i verksamheten. Totalt ingår 15 olika verksamheter i den länsstyrelsegemensamma brukarundersökningen 214. Resultat av undersökningen presenteras i denna länsrapport med tillhörande bilagor. Det finns också en övergripande resultatrapport, för att ge en bild av länsstyrelsernas totala resultat. Undersökningsföretaget Mohlin och Vestskov Marknadsinformation AB har fått uppdraget att kvalitetssäkra frågeformulär och urval, genomföra datainsamlingen och rapportera resultatet. Samtliga resultatrapporter har därmed utarbetats av Mohlin och Vestskov Marknadsinformation AB. För länsstyrelserna väntar nu arbetet med att analysera resultatet av undersökningen och använda det som ett underlag i kommande års förbättringsarbete. Ambitionen är att detta görs både internt inom respektive myndighet och i samverkan mellan länsstyrelserna. 3

4 Innehåll Innehåll 1. Om undersökningen 5 2. Rapportens disposition 6 3. Djurskydd - djurskyddskontroll normalkontroller (28261) 7 4. Detaljplaner (42) Integrationsfrågor (851) Samråd enligt 12 kap. 6 Miljöbalken (525) 2 7. Djurstallar (förprövning) (28231) Utfall Prövning av avfall och producentansvar Länssamordning ANDT (7) 32 1 Alkohol och tobak (75) Appendix 1 Översikt av undersökningen Appendix 2 Frågor 41 4

5 Sammanfattning 1. Om undersökningen Länsstyrelserna har genom ett samverkansprojekt under 214 genomfört en gemensam brukarundersökning inom 15 verksamheter. Följande verksamhet undersöktes av samtliga län: Djurskydd - djurskyddskontroll normalkontroller (28261). I appendix 1 återfinns en schematisk översikt över vilken/vilka länsstyrelser som deltagit inom respektive verksamhetsområde. 1.1 Genomförande Datainsamlingen har i samtliga fall genomförts via telefonintervjuer av Mohlin & Vestskov Marknadsinformations (MV:s) intervjuarkår på plats i MV:s lokaler. Intervjuarkåren har erfarenhet av liknande undersökningar. Utöver utbildning i intervjuteknik och undersökningsmetodik har intervjuarkåren även erhållit en projekspecifik utbildning av ansvariga projektledare. Datainsamlingen har pågått under juli till september 214. Undersökningspopulationerna har varierat mellan verksamheterna och presenteras med anledning av detta i inledningen av respektive kapitel. På motsvarande sätt presenteras även utfallet av datainsamlingen för respektive verksamhetsområde. I syfte att nå så många personer som möjligt har upp till sju stycken uppringningsförsök genomförts på olika veckodagar och tidpunkter innan en person räknats som bortfall. Privatpersoner har sökts på följande tider: Måndag torsdag klockan Fredag klockan Lördag klockan Söndag klockan Organisationer/myndigheter har sökts på följande tider: Måndag fredag klockan Frågeformulär Samtliga enkäter har utgått ifrån ett gemensamt frågeformulär som i största möjliga mån har hållits konstant gentemot tidigare undersökningar. Utöver de gemensamma frågorna har sedan verksamhetsspecifika frågor lagts till i respektive enkät, även här har utgångspunkten i de fall då verksamhetsområdet undersökts tidigare varit att enkäten i möjligaste mån ska behållas intakt. Gemensamma frågor har i undantagsfall anpassats i formuleringen beroende på verksamhetsområde. I appendix 2 till rapporten återfinns en sammanställning över frågorna. 5

6 2. Rapportens disposition Resultaten presenteras i en rapport per län med separata kapitel för varje verksamhet som länet valt att undersöka. Varje kapitel inleds med en kort redogörelse av målgrupp och utfall samt en redovisning av resultatet för Nöjd-index för den enskilda Länsstyrelsen. I de fall där verksamheten undersökts föregående år presenteras jämförelser med detta års resultat innan de operativa resultaten. Därefter presenteras jämförelser med övriga länsstyrelser. För verksamhetsområden där minst 75 intervjuer har genomförts avslutas kapitlet med en statistisk prioriteringsanalys som ett underlag för arbetet med att finna förbättringsområden. Bastal presenteras i alla diagram som visar en procentuell fördelning. Med bastal avses den bas som de procentuella fördelningarna är beräknade på, det vill säga antalet som har tagit ställning till respektive påstående. Värt att notera är att bastalen kan skilja sig mellan olika frågor då vissa av dem är följdfrågor som ställts beroende på respondenternas svar. Maskinella avrundningar förekommer. Till varje länsrapport finns: Appendix: - Frågeformulär för de verksamhetsområden som Länsstyrelsen undersökt. Bilagor: - Fritextsvar för de verksamhetsområden som Länsstyrelsen undersökt. 2.1 Övrig resultatredovisning Förutom länsrapporten finns även kompletterande och fördjupande redovisning av resultaten från brukarundersökningen. Detta material presenteras i form av en fristående, övergripande resultatrapport med tillhörande appendix. I den övergripande resultatrapporten presenteras resultaten för samtliga länsstyrelser i en övergripande, sammanfattande rapport. I denna resultatrapport redovisas och analyseras resultatet för den verksamhet som undersökts av samtliga länsstyrelser. Det finns också en sammanfattning av resultatet för samtliga tilläggsverksamheter i undersökningen. Rapporten är att se som ett komplement till de 21 länsrapporterna och kan läsas fristående. Den tilltänkta målgruppen för den övergripande resultatrapporten är intressenter med behov av en övergripande bild av samtliga länsstyrelsers arbete. Bifogat leveransen återfinns även fullständig rådata för samtliga verksamhetsområden samt följande bilagor (separata dokument/filer). Metod utförlig beskrivning av undersökningens genomförande och de statistiska bearbetningarna. Filnamn: Bilaga 1 Metod. Tabeller fullständiga totaltabeller per verksamhetsområde samt, bryttabeller utifrån undergrupper. 6

7 3. Djurskydd - djurskyddskontroll normalkontroller (28261) Målsättningen var att genomföra 75 intervjuer per län alternativt så många som möjligt om urvalet understeg detta antal. Utfall Djurskydd (djurskyddskontroll - normalkontroller) Urval - Antal Svar - Antal Svarsfrekvens - Procent Vägran - Antal Blekinge % 3 Dalarna Mål uppnått 5 Gotland % 3 Gävleborg Mål uppnått 4 Halland % 5 Jämtland % 4 Jönköping % 3 Kalmar % 4 Kronoberg % 7 Norrbotten Mål uppnått 4 Skåne % 3 Stockholm % 4 Södermanland % 6 Uppsala % 5 Värmland Mål uppnått 7 Västerbotten Mål uppnått 3 Västernorrland % 2 Västmanland % 1 Västra Götaland Mål uppnått 5 Örebro % 2 Östergötland % 3 Totalt

8 3.1. Nöjd-Index Nöjd-Index (NI) är en sammanvägning av resultatet på tre delfrågor. NI varierar mellan och 1, där är lägsta möjliga resultat och 1 är högsta möjliga resultat. Nöjd-Index Djurskydd - djurskyddskontroll normalkontroller (28261) Samtliga Länsstyrelser Värmlands län N3 Jämförelse med ideal 55 6 N2 Motsvarar förväntningar N1 Övergripande betyg NI - Nöjd-Index Länsstyrelsen har för denna verksamhet ett Nöjd-Index på 62. Det är 4 enheter högre än genomsnittligt Nöjd-Index för samtliga länsstyrelser

9 3.2 Operativa resultat Intervjupersonerna i länen fick ta ställning till påståenden om olika aspekter av länsstyrelsens arbete med respektive verksamhet. Påståendena har bedömts på en skala från 1 till 5, där 1 betyder att påståendet stämmer mycket dåligt och 5 att det stämmer mycket bra. Bastal finns presenterat inom parentes vid varje påstående. Inom parentes noteras även antalet som svarat vet ej/ej berörd på respektive påstående. G1 - Bemötande (Bastal: 75, Vet ej: ) G2 - Engagerad (Bastal: 72, Vet ej: 3) G3 - Lyhörd (Bastal: 66, Vet ej: 9) G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person (Bastal: 2, Vet ej: 6) G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden (Bastal: 8, Vet ej: 3) G6 - Tillhandahåller den information jag behöver (Bastal: 7, Vet ej: 5) G7 - Besökt webbplatsen: Hittade information (Bastal: 35, Vet ej: 1) G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande (Bastal: 68, Vet ej: 6) G9 - Hög kompetens (Bastal: 66, Vet ej: 9) G1 - Nöjd med handläggningstiden (Bastal: 67, Vet ej: 8) G11 - Totalt sett nöjd (Bastal: 75, Vet ej: ) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt) Jag fick bra information om orsaken till djurskyddskontrollen vid besöket. (Bastal: 72, Vet ej: 3) a Jag fick bra information om resultatet av djurskyddskontrollen vid besöket. (Bastal: 73, Vet ej: 2) a Jag fick bra information om resultatet av kontrollen i den skriftliga kontrollrapporten. (Bastal: 69, Vet ej: 6) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt) - 9 -

10 Blekinge Dalarna Gotland Gävleborg Halland Jämtland Jönköping Kalmar Kronoberg Norrbotten Skåne Stockholm Södermanland Uppsala Värmland Västerbotten Västernorrland Västmanland Västra Götaland Örebro Östergötland Samtliga länsstyrelser Blekinge Dalarna Gotland Gävleborg Halland Jämtland Jönköping Kalmar Kronoberg Norrbotten Skåne Stockholm Södermanland Uppsala Värmland Västerbotten Västernorrland Västmanland Västra Götaland Örebro Östergötland Samtliga länsstyrelser 3.3 Resultat i förhållande till andra länsstyrelser Ett av de primära syftena med den gemensamma brukarundersökningen är att möjliggöra jämförelser av resultaten mellan länsstyrelserna. Utifrån detta syfte presenteras nedan en tabell med resultatet presenterat i form av nyckeltal för samtliga länsstyrelser. Nyckeltalen baseras på andelen som svarat en fyra eller en femma på respektive påstående. Det högsta respektive lägsta värdet för varje påstående har markerats med grönt respektive gult. De siffror som bygger på fem eller färre svar har markerats i grått. Om en cell markerats med ett streck finns inga svar för frågan alternativt samtliga vet ej. Står det en nolla betyder det att inga av svaren var antingen en fyra eller femma. Vid jämförelser mellan olika länsstyrelser bör hänsyn tas till exempelvis målgruppernas storlek och ärendeantal. Verksamhetsområde: Djurskydd (djurskyddskontroll - normalkontroller) (28261) Andel höga betyg (4+5) G1 - Bemötande G2 - Engagerad G3 - Lyhörd G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden G6 - Tillhandahåller den information jag behöver G7 - Besökt w ebbplatsen: Hittade information G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande G9 - Hög kompetens G1 - Nöjd med handläggningstiden G11 - Totalt sett nöjd Verksamhetsområde: Djurskydd (djurskyddskontroll - normalkontroller) (28261) Andel höga betyg (4+5) Jag fick bra information om orsaken till djurskyddskontrollen vid besöket a Jag fick bra information om resultatet av djurskyddskontrollen vid besöket a Jag fick bra information om resultatet av kontrollen i den skriftliga kontrollrapporten Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar högst andel höga betyg är Bemötande. Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar lägst andel höga betyg är Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande

11 3.4 Förbättringsområden Som stöd för Länsstyrelsen verksamhetsförbättring för verksamheten har undersökningsresultaten analyserats statistiskt. Prioriteringsanalysen svarar på frågan vilka frågor som bör prioriteras med hänsyn till deras nuvarande betyg och påverkan på den övergripande nöjdheten. För vidare beskrivningar av analysen hänvisas till metodbilaga. Denna matris har tagits med för alla verksamhetsområden med 75 svar per län. Relativt höga medelbetyg Relativt låga medelbetyg Bevaka G1 - Jag är nöjd med den tid det tar att få svar på e-post från Länsstyrelsen (4.1) G15 - Jag hittade den information jag sökte på Länsstyrelsens webbplats (4) G2 - Jag är nöjd med handläggningstiden (3.9) G12 - Länsstyrelsen ger mig den information jag behöver (3.8) G9 - Tillgänglighet - Lätt att nå rätt person inom Länsstyrelsen på telefon (3.7) G19 - Länsstyrelsens personal har hög kompetens (3.6) G17 - Det är lätt att förstå Länsstyrelsens skriftliga beslut, yttranden (3.4) Jag har fått bättre kunskap om lagar och regler om djurskydd genom Länsstyrelsen. (1.5) Bevara G6 - Jag får ett bra bemötande av personalen på Länsstyrelsen (4.3) a Jag fick bra information om resultatet av kontrollen i den skriftliga kontrollrapporten. (4.2) a Jag fick bra information om resultatet av djurskyddskontrollen vid besöket. (4.1) G7 - Länsstyrelsens personal är engagerad (4) Jag fick bra information om orsaken till djurskyddskontrollen vid besöket. (4) G21 - Totalt sett är jag nöjd med Länsstyrelsens arbete (3.8) G8 - Länsstyrelsens personal är lyhörd (3.7) Analysera Svagare påverkan på Nöjd-index Medelbetyg inom parentes Förbättra Starkast påverkan på Nöjd-index

12 4 Detaljplaner (42) Målsättningen var att genomföra 75 intervjuer per län alternativt så många som möjligt om urvalet understeg detta antal. Utfall - 42 Detaljplaner Urval - Antal Svar - Antal Svarsfrekvens - Procent Vägran - Antal Blekinge % 1 Dalarna % 1 Gotland % 2 Gävleborg % 3 Halland 1 6 6% 1 Jämtland % 2 Jönköping % 7 Kalmar % 1 Kronoberg % Norrbotten % 2 Skåne % 4 Stockholm % 3 Södermanland % 2 Uppsala % Värmland % 3 Västerbotten % 1 Västernorrland % 2 Västmanland % 1 Västra Götaland Mål uppnått 7 Örebro % 2 Totalt

13 4.1. Nöjd-Index Nöjd-Index (NI) är en sammanvägning av resultatet på tre delfrågor. NI varierar mellan och 1, där är lägsta möjliga resultat och 1 är högsta möjliga resultat. Nöjd-Index Detaljplaner (42) Samtliga Länsstyrelser Värmlands län N3 Jämförelse med ideal N2 Motsvarar förväntningar N1 Övergripande betyg NI - Nöjd-Index Länsstyrelsen har för denna verksamhet ett Nöjd-Index på 6. Det är samma som genomsnittligt Nöjd-Index för samtliga länsstyrelser

14 4.2 Operativa resultat Intervjupersonerna i länen fick ta ställning till påståenden om olika aspekter av länsstyrelsens arbete med respektive verksamhet. Påståendena har bedömts på en skala från 1 till 5, där 1 betyder att påståendet stämmer mycket dåligt och 5 att det stämmer mycket bra. Bastal finns presenterat inom parentes vid varje påstående. Inom parentes noteras även antalet som svarat vet ej/ej berörd på respektive påstående. G1 - Bemötande (Bastal: 26, Vet ej: ) G2 - Engagerad (Bastal: 26, Vet ej: ) G3 - Lyhörd (Bastal: 26, Vet ej: ) G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person (Bastal: 26, Vet ej: ) G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden (Bastal: 25, Vet ej: 1) G6 - Tillhandahåller den information jag behöver (Bastal: 25, Vet ej: 1) G7 - Besökt webbplatsen: Hittade information (Bastal: 26, Vet ej: ) G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande (Bastal: 26, Vet ej: ) G9 - Hög kompetens (Bastal: 25, Vet ej: 1) G1 - Nöjd med handläggningstiden (Bastal: 26, Vet ej: ) G11 - Totalt sett nöjd (Bastal: 26, Vet ej: ) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt) 42-1a Det finns goda möjligheter till kontakt mellan Länsstyrelsen och min kommun, genom till exempel möten, besök och andra träffar. (Bastal: 26, Vet ej: ) a Länsstyrelsen samordnar statliga mål och intressen på ett tillfredsställande sätt. (Bastal: 25, Vet ej: 1) a Länsstyrelsen ger den kunskap och vägledning min kommun behöver i arbetet med detaljplanering. (Bastal: 25, Vet ej: 1) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt)

15 Blekinge Dalarna Gotland Gävleborg Halland Jämtland Jönköping Kalmar Kronoberg Norrbotten Skåne Stockholm Södermanland Uppsala Värmland Västerbotten Västernorrland Västmanland Västra Götaland Örebro Samtliga länsstyrelser Blekinge Dalarna Gotland Gävleborg Halland Jämtland Jönköping Kalmar Kronoberg Norrbotten Skåne Stockholm Södermanland Uppsala Värmland Västerbotten Västernorrland Västmanland Västra Götaland Örebro Samtliga länsstyrelser 4.3 Resultat i förhållande till andra länsstyrelser Ett av de primära syftena med den gemensamma brukarundersökningen är att möjliggöra jämförelser av resultaten mellan länsstyrelserna. Utifrån detta syfte presenteras nedan en tabell med resultatet presenterat i form av nyckeltal för samtliga länsstyrelser. Nyckeltalen baseras på andelen som svarat en fyra eller en femma på respektive påstående. Det högsta respektive lägsta värdet för varje påstående har markerats med grönt respektive gult. De siffror som bygger på fem eller färre svar har markerats i grått. Om en cell markerats med ett streck finns inga svar för frågan alternativt samtliga vet ej. Står det en nolla betyder det att inga av svaren var antingen en fyra eller femma. Vid jämförelser mellan olika länsstyrelser bör hänsyn tas till exempelvis målgruppernas storlek och ärendeantal. Verksamhetsområde: Detaljplaner (42) Andel höga betyg (4+5) G1 - Bemötande G2 - Engagerad G3 - Lyhörd G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden G6 - Tillhandahåller den information jag behöver G7 - Besökt w ebbplatsen: Hittade information G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande G9 - Hög kompetens G1 - Nöjd med handläggningstiden G11 - Totalt sett nöjd Verksamhetsområde: Detaljplaner (42) Andel höga betyg (4+5) 42-1a Det finns goda möjligheter till kontakt mellan Länsstyrelsen och min kommun a Länsstyrelsen samordnar statliga mål och intressen a Länsstyrelsen ger den kunskap och vägledning min kommun behöver i arbetet med detaljplanering Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar högst andel höga betyg är Engagerad. Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar lägst andel höga betyg är Samordna

16 5 Integrationsfrågor (851) Målsättningen var att genomföra 75 intervjuer per län alternativt så många som möjligt om urvalet understeg detta antal. Utfall Integrationsfrågor Urval - Antal Svar - Antal Svarsfrekvens - Procent Vägran - Antal Blekinge % Dalarna % 3 Gävleborg % 4 Halland % 2 Jämtland % 3 Jönköping % 4 Kronoberg % 2 Norrbotten % 4 Skåne Mål uppnått 6 Stockholm % 4 Södermanland % 9 Uppsala Mål uppnått 5 Värmland % 5 Västerbotten % 4 Västernorrland 4 2 5% Västmanland % 4 Västra Götaland % 3 Örebro Mål uppnått 8 Östergötland % 4 Totalt

17 5.1. Nöjd-Index Nöjd-Index (NI) är en sammanvägning av resultatet på tre delfrågor. NI varierar mellan och 1, där är lägsta möjliga resultat och 1 är högsta möjliga resultat. Nöjd-Index Integrationsfrågor (851) Samtliga Länsstyrelser Värmlands län N3 Jämförelse med ideal 6 72 N2 Motsvarar förväntningar N1 Övergripande betyg NI - Nöjd-Index Länsstyrelsen har för denna verksamhet ett Nöjd-Index på 76. Det är 11 enheter högre än genomsnittligt Nöjd-Index för samtliga länsstyrelser

18 5.2 Operativa resultat Intervjupersonerna i länen fick ta ställning till påståenden om olika aspekter av länsstyrelsens arbete med respektive verksamhet. Påståendena har bedömts på en skala från 1 till 5, där 1 betyder att påståendet stämmer mycket dåligt och 5 att det stämmer mycket bra. Bastal finns presenterat inom parentes vid varje påstående. Inom parentes noteras även antalet som svarat vet ej/ej berörd på respektive påstående. G1 - Bemötande (Bastal: 62, Vet ej: 2) G2 - Engagerad (Bastal: 62, Vet ej: 2) G3 - Lyhörd (Bastal: 62, Vet ej: 2) G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person (Bastal: 46, Vet ej: 2) G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden (Bastal: 46, Vet ej: 2) G6 - Tillhandahåller den information jag behöver (Bastal: 64, Vet ej: ) G7 - Besökt webbplatsen: Hittade information (Bastal: 52, Vet ej: ) G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande (Bastal: 56, Vet ej: 8) G9 - Hög kompetens (Bastal: 62, Vet ej: 2) G1 - Nöjd med handläggningstiden (Bastal: 45, Vet ej: 19) G11 - Totalt sett nöjd (Bastal: 62, Vet ej: 2) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt) 851-1a Det finns fungerande kontaktytor såsom möten, konferenser, besök, träffar som Länsstyrelsen anordnar (Bastal: 64, Vet ej: ) a Jag är nöjd med de olika sätt Länsstyrelsen använder för att sprida information (Bastal: 64, Vet ej: ) a Länsstyrelsen underlättar samverkan mellan olika aktörer som arbetar med integrationsfrågor (Bastal: 6, Vet ej: 4) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt)

19 Blekinge Dalarna Gävleborg Halland Jämtland Jönköping Kronoberg Norrbotten Skåne Stockholm Södermanland Uppsala Värmland Västerbotten Västernorrland Västmanland Västra Götaland Örebro Östergötland Samtliga länsstyrelser Blekinge Dalarna Gävleborg Halland Jämtland Jönköping Kronoberg Norrbotten Skåne Stockholm Södermanland Uppsala Värmland Västerbotten Västernorrland Västmanland Västra Götaland Örebro Östergötland Samtliga länsstyrelser 5.3 Resultat i förhållande till andra länsstyrelser Ett av de primära syftena med den gemensamma brukarundersökningen är att möjliggöra jämförelser av resultaten mellan länsstyrelserna. Utifrån detta syfte presenteras nedan en tabell med resultatet presenterat i form av nyckeltal för samtliga länsstyrelser. Nyckeltalen baseras på andelen som svarat en fyra eller en femma på respektive påstående. Det högsta respektive lägsta värdet för varje påstående har markerats med grönt respektive gult. De siffror som bygger på fem eller färre svar har markerats i grått. Om en cell markerats med ett streck finns inga svar för frågan alternativt samtliga vet ej. Står det en nolla betyder det att inga av svaren var antingen en fyra eller femma. Vid jämförelser mellan olika länsstyrelser bör hänsyn tas till exempelvis målgruppernas storlek och ärendeantal. Verksamhetsområde: Integrationsfrågor (851) Andel höga betyg (4+5) G1 - Bemötande G2 - Engagerad G3 - Lyhörd G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden G6 - Tillhandahåller den information jag behöver G7 - Besökt w ebbplatsen: Hittade information G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande G9 - Hög kompetens G1 - Nöjd med handläggningstiden G11 - Totalt sett nöjd Verksamhetsområde: Integrationsfrågor (851) Andel höga betyg (4+5) 851-1a Det finns fungerande kontaktytor såsom möten, konferenser, besök, träffar som Länsstyrelsen anordnar a Jag är nöjd med de olika sätt Länsstyrelsen använder för att sprida information a Länsstyrelsen underlättar samverkan mellan olika aktörer som arbetar med integrationsfrågor Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar högst andel höga betyg är Engagerad, Lyhörd, Svarstid per e-post och Kompetens. Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar lägst andel höga betyg är Information via webbplatsen

20 6 Samråd enligt 12 kap. 6 Miljöbalken (525) Målsättningen var att genomföra 75 intervjuer per län alternativt så många som möjligt om urvalet understeg detta antal. Utfall Samråd enligt 12 kap. 6 Miljöbalken Urval - Antal Svar - Antal Svarsfrekvens - Procent Vägran - Antal Blekinge Mål uppnått 8 Gotland % 3 Jämtland % 2 Jönköping % 11 Kalmar Mål uppnått 2 Kronoberg Mål uppnått 9 Norrbotten % 3 Stockholm Mål uppnått 8 Värmland % 2 Västmanland Mål uppnått 9 Västra Götaland Mål uppnått 8 Östergötland Mål uppnått 12 Totalt

21 6.1 Nöjd-Index Nöjd-Index (NI) är en sammanvägning av resultatet på tre delfrågor. NI varierar mellan och 1, där är lägsta möjliga resultat och 1 är högsta möjliga resultat. Nöjd-Index Samråd enligt 12 kap. 6 Miljöbalken (525) Samtliga Länsstyrelser Värmlands län N3 Jämförelse med ideal N2 Motsvarar förväntningar N1 Övergripande betyg NI - Nöjd-Index Länsstyrelsen har för denna verksamhet ett Nöjd-Index på 66. Det är 1 enheter högre än genomsnittligt Nöjd-Index för samtliga länsstyrelser

22 6.2 Operativa resultat Intervjupersonerna i länen fick ta ställning till påståenden om olika aspekter av länsstyrelsens arbete med respektive verksamhet. Påståendena har bedömts på en skala från 1 till 5, där 1 betyder att påståendet stämmer mycket dåligt och 5 att det stämmer mycket bra. Bastal finns presenterat inom parentes vid varje påstående. Inom parentes noteras även antalet som svarat vet ej/ej berörd på respektive påstående. G1 - Bemötande (Bastal: 43, Vet ej: 2) G2 - Engagerad (Bastal: 42, Vet ej: 3) G3 - Lyhörd (Bastal: 42, Vet ej: 3) G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person (Bastal: 37, Vet ej: 1) G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden (Bastal: 35, Vet ej: ) G6 - Tillhandahåller den information jag behöver (Bastal: 44, Vet ej: 1) G7 - Besökt webbplatsen: Hittade information (Bastal: 39, Vet ej: 3) G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande (Bastal: 41, Vet ej: 1) G9 - Hög kompetens (Bastal: 38, Vet ej: 6) G1 - Nöjd med handläggningstiden (Bastal: 43, Vet ej: 1) G11 - Totalt sett nöjd (Bastal: 43, Vet ej: ) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt)

23 Blekinge Gotland Jämtland Jönköping Kalmar Kronoberg Norrbotten Stockholm Värmland Västmanland Västra Götaland Östergötland Samtliga länsstyrelser 6.3 Resultat i förhållande till andra länsstyrelser Ett av de primära syftena med den gemensamma brukarundersökningen är att möjliggöra jämförelser av resultaten mellan länsstyrelserna. Utifrån detta syfte presenteras nedan en tabell med resultatet presenterat i form av nyckeltal för samtliga länsstyrelser. Nyckeltalen baseras på andelen som svarat en fyra eller en femma på respektive påstående. Det högsta respektive lägsta värdet för varje påstående har markerats med grönt respektive gult. De siffror som bygger på fem eller färre svar har markerats i grått. Om en cell markerats med ett streck finns inga svar för frågan alternativt samtliga vet ej. Står det en nolla betyder det att inga av svaren var antingen en fyra eller femma. Vid jämförelser mellan olika länsstyrelser bör hänsyn tas till exempelvis målgruppernas storlek och ärendeantal. Verksamhetsområde: Samråd enligt 12 kap. 6 Miljöbalken (525) Andel höga betyg (4+5) G1 - Bemötande G2 - Engagerad G3 - Lyhörd G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden G6 - Tillhandahåller den information jag behöver G7 - Besökt w ebbplatsen: Hittade information G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande G9 - Hög kompetens G1 - Nöjd med handläggningstiden G11 - Totalt sett nöjd Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar högst andel höga betyg är Bemötande. Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar lägst andel höga betyg är Lätt att nå rätt person per telefon

24 7 Djurstallar (förprövning) (28231) Målsättningen var att genomföra 75 intervjuer per län alternativt så många som möjligt om urvalet understeg detta antal. Utfall Djurstallar (förprövning) Urval - Antal Svar - Antal Svarsfrekvens - Procent Vägran - Antal Gotland % 2 Jämtland % 3 Jönköping % 2 Kalmar % 4 Kronoberg % 2 Skåne Mål uppnått 9 Stockholm % 3 Värmland % 2 Örebro % 4 Östergötland % 5 Totalt

25 7.1 Nöjd-Index Nöjd-Index (NI) är en sammanvägning av resultatet på tre delfrågor. NI varierar mellan och 1, där är lägsta möjliga resultat och 1 är högsta möjliga resultat. Nöjd-Index Djurstallar (förprövning) (28231) Samtliga Länsstyrelser Värmlands län N3 Jämförelse med ideal N2 Motsvarar förväntningar N1 Övergripande betyg NI - Nöjd-Index Länsstyrelsen har för denna verksamhet ett Nöjd-Index på 66. Det är samma som genomsnittligt Nöjd-Index för samtliga länsstyrelser

26 7.2 Operativa resultat Intervjupersonerna i länen fick ta ställning till påståenden om olika aspekter av länsstyrelsens arbete med respektive verksamhet. Påståendena har bedömts på en skala från 1 till 5, där 1 betyder att påståendet stämmer mycket dåligt och 5 att det stämmer mycket bra. Bastal finns presenterat inom parentes vid varje påstående. Inom parentes noteras även antalet som svarat vet ej/ej berörd på respektive påstående. G1 - Bemötande (Bastal: 14, Vet ej: ) G2 - Engagerad (Bastal: 14, Vet ej: ) G3 - Lyhörd (Bastal: 14, Vet ej: ) G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person (Bastal: 1, Vet ej: 1) G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden (Bastal: 6, Vet ej: ) G6 - Tillhandahåller den information jag behöver (Bastal: 14, Vet ej: ) G7 - Besökt webbplatsen: Hittade information (Bastal: 7, Vet ej: ) G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande (Bastal: 14, Vet ej: ) G9 - Hög kompetens (Bastal: 13, Vet ej: 1) G1 - Nöjd med handläggningstiden (Bastal: 14, Vet ej: ) G11 - Totalt sett nöjd (Bastal: 14, Vet ej: ) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt)

27 Gotland Jämtland Jönköping Kalmar Kronoberg Skåne Stockholm Värmland Örebro Östergötland Samtliga länsstyrelser 7.3 Resultat i förhållande till andra länsstyrelser Ett av de primära syftena med den gemensamma brukarundersökningen är att möjliggöra jämförelser av resultaten mellan länsstyrelserna. Utifrån detta syfte presenteras nedan en tabell med resultatet presenterat i form av nyckeltal för samtliga länsstyrelser. Nyckeltalen baseras på andelen som svarat en fyra eller en femma på respektive påstående. Det högsta respektive lägsta värdet för varje påstående har markerats med grönt respektive gult. De siffror som bygger på fem eller färre svar har markerats i grått. Om en cell markerats med ett streck finns inga svar för frågan alternativt samtliga vet ej. Står det en nolla betyder det att inga av svaren var antingen en fyra eller femma. Vid jämförelser mellan olika länsstyrelser bör hänsyn tas till exempelvis målgruppernas storlek och ärendeantal. Verksamhetsområde: Djurstallar (förprövning) (28231) Andel höga betyg (4+5) G1 - Bemötande G2 - Engagerad G3 - Lyhörd G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden G6 - Tillhandahåller den information jag behöver G7 - Besökt w ebbplatsen: Hittade information G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande G9 - Hög kompetens G1 - Nöjd med handläggningstiden G11 - Totalt sett nöjd Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar högst andel höga betyg är Bemötande och Information på webbplatsen. Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar lägst andel höga betyg är Lyhörd

28 8 Prövning av avfall och producentansvar (562) Målsättningen var att genomföra 75 intervjuer per län alternativt så många som möjligt om urvalet understeg detta antal. Utfall Prövning av avfall och producentansvar Urval - Antal Svar - Antal Svarsfrekvens - Procent Vägran - Antal Blekinge % 3 Jämtland % 4 Stockholm Mål uppnått 8 Värmland % 4 Västmanland % 3 Västra Götaland Mål uppnått 9 Östergötland % 4 Totalt

29 8.1 Nöjd-Index Nöjd-Index (NI) är en sammanvägning av resultatet på tre delfrågor. NI varierar mellan och 1, där är lägsta möjliga resultat och 1 är högsta möjliga resultat. Nöjd-Index Utfall Prövning av avfall och producentansvar Samtliga Länsstyrelser Värmlands län N3 Jämförelse med ideal N2 Motsvarar förväntningar N1 Övergripande betyg NI - Nöjd-Index Länsstyrelsen har för denna verksamhet ett Nöjd-Index på 77. Det är 2 enheter lägre än genomsnittligt Nöjd-Index för samtliga länsstyrelser

30 8.2 Operativa resultat Intervjupersonerna i länen fick ta ställning till påståenden om olika aspekter av länsstyrelsens arbete med respektive verksamhet. Påståendena har bedömts på en skala från 1 till 5, där 1 betyder att påståendet stämmer mycket dåligt och 5 att det stämmer mycket bra. Bastal finns presenterat inom parentes vid varje påstående. Inom parentes noteras även antalet som svarat vet ej/ej berörd på respektive påstående. G1 - Bemötande (Bastal: 34, Vet ej: 7) G2 - Engagerad (Bastal: 31, Vet ej: 1) G3 - Lyhörd (Bastal: 28, Vet ej: 13) G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person (Bastal: 23, Vet ej: 3) G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden (Bastal: 16, Vet ej: 1) G6 - Tillhandahåller den information jag behöver (Bastal: 45, Vet ej: ) G7 - Besökt webbplatsen: Hittade information (Bastal: 34, Vet ej: ) G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande (Bastal: 39, Vet ej: 4) G9 - Hög kompetens (Bastal: 33, Vet ej: 12) G1 - Nöjd med handläggningstiden (Bastal: 44, Vet ej: 1) G11 - Totalt sett nöjd (Bastal: 45, Vet ej: ) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt) - 3 -

31 Blekinge Jämtland Stockholm Värmland Västmanland Västra Götaland Östergötland Samtliga länsstyrelser 8.3 Resultat i förhållande till andra länsstyrelser Ett av de primära syftena med den gemensamma brukarundersökningen är att möjliggöra jämförelser av resultaten mellan länsstyrelserna. Utifrån detta syfte presenteras nedan en tabell med resultatet presenterat i form av nyckeltal för samtliga länsstyrelser. Nyckeltalen baseras på andelen som svarat en fyra eller en femma på respektive påstående. Det högsta respektive lägsta värdet för varje påstående har markerats med grönt respektive gult. De siffror som bygger på fem eller färre svar har markerats i grått. Om en cell markerats med ett streck finns inga svar för frågan alternativt samtliga vet ej. Står det en nolla betyder det att inga av svaren var antingen en fyra eller femma. Vid jämförelser mellan olika länsstyrelser bör hänsyn tas till exempelvis målgruppernas storlek och ärendeantal. Verksamhetsområde: Prövning av avfall och producentansvar (562) Andel höga betyg (4+5) G1 - Bemötande G2 - Engagerad G3 - Lyhörd G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden G6 - Tillhandahåller den information jag behöver G7 - Besökt w ebbplatsen: Hittade information G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande G9 - Hög kompetens G1 - Nöjd med handläggningstiden G11 - Totalt sett nöjd Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar högst andel höga betyg är Bemötande. Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar lägst andel höga betyg är Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande

32 9 Länssamordning ANDT (7) Målsättningen var att genomföra 75 intervjuer per län alternativt så många som möjligt om urvalet understeg detta antal. Utfall - 7 Länssamordning ANDT Urval - Antal Svar - Antal Svarsfrekvens - Procent Vägran - Antal Gotland % Jönköping % 2 Uppsala % 1 Värmland % 4 Västerbotten % 1 Västmanland % Västra Götaland % 3 Örebro % 1 Totalt I redovisningen har Gotlands resultat tagits bort på grund av de få svaren

33 9.1 Nöjd-Index Nöjd-Index (NI) är en sammanvägning av resultatet på tre delfrågor. NI varierar mellan och 1, där är lägsta möjliga resultat och 1 är högsta möjliga resultat. Nöjd-Index Länssamordning ANDT (7) Samtliga Länsstyrelser Värmlands län N3 Jämförelse med ideal N2 Motsvarar förväntningar N1 Övergripande betyg NI - Nöjd-Index Länsstyrelsen har för denna verksamhet ett Nöjd-Index på 73. Det är samma som genomsnittligt Nöjd-Index för samtliga länsstyrelser

34 9.2 Operativa resultat Intervjupersonerna i länen fick ta ställning till påståenden om olika aspekter av länsstyrelsens arbete med respektive verksamhet. Påståendena har bedömts på en skala från 1 till 5, där 1 betyder att påståendet stämmer mycket dåligt och 5 att det stämmer mycket bra. Bastal finns presenterat inom parentes vid varje påstående. Inom parentes noteras även antalet som svarat vet ej/ej berörd på respektive påstående. G1 - Bemötande (Bastal: 33, Vet ej: ) G2 - Engagerad (Bastal: 33, Vet ej: ) G3 - Lyhörd (Bastal: 33, Vet ej: ) G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person (Bastal: 27, Vet ej: 1) G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden (Bastal: 28, Vet ej: 1) G6 - Tillhandahåller den information jag behöver (Bastal: 33, Vet ej: ) G7 - Besökt webbplatsen: Hittade information (Bastal: 29, Vet ej: ) G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande (Bastal: 32, Vet ej: 1) G9 - Hög kompetens (Bastal: 33, Vet ej: ) G1 - Nöjd med handläggningstiden (Bastal: 9, Vet ej: 23) G11 - Totalt sett nöjd (Bastal: 33, Vet ej: ) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt) 7-1a Länsstyrelsen är ett stöd för mitt arbete med ANDT-förebyggande frågor. (Bastal: 33, Vet ej: ) Länsstyrelsen är en drivande kraft i utvecklingen av det förebyggande ANDTarbetet i mitt län. (Bastal: 33, Vet ej: ) a Länsstyrelsen sprider kunskaper och metoder inom ANDT-området på ett bra sätt. (Bastal: 33, Vet ej: ) Det finns goda möjligheter till kontakt mellan Länsstyrelsen och kommuner (min kommun), genom till exempel möten, besök och andra träffar. (Bastal: 33, Vet ej: ) a Länsstyrelsen bidrar till samverkan och erfarenhetsutbyte mellan min verksamhet och andra aktörer inom ANDT-området. (Bastal: 33, Vet ej: ) Länsstyrelsen bidrar till att hänsyn tas till regionala och lokala behov i vår planering av länsövergripande insatser när det gäller ANDT-frågor. (Bastal: 26, Vet ej: 7) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt)

35 Jönköping Uppsala Värmland Västerbotten Västmanland Västra Götaland Örebro Samtliga länsstyrelser Jönköping Uppsala Värmland Västerbotten Västmanland Västra Götaland Örebro Samtliga länsstyrelser 9.3 Resultat i förhållande till andra länsstyrelser Ett av de primära syftena med den gemensamma brukarundersökningen är att möjliggöra jämförelser av resultaten mellan länsstyrelserna. Utifrån detta syfte presenteras nedan en tabell med resultatet presenterat i form av nyckeltal för samtliga länsstyrelser. Nyckeltalen baseras på andelen som svarat en fyra eller en femma på respektive påstående. Det högsta respektive lägsta värdet för varje påstående har markerats med grönt respektive gult. De siffror som bygger på fem eller färre svar har markerats i grått. Om en cell markerats med ett streck finns inga svar för frågan alternativt samtliga vet ej. Står det en nolla betyder det att inga av svaren var antingen en fyra eller femma. Vid jämförelser mellan olika länsstyrelser bör hänsyn tas till exempelvis målgruppernas storlek och ärendeantal. Verksamhetsområde: Länssamordning ANDT (7) Andel höga betyg (4+5) G1 - Bemötande G2 - Engagerad G3 - Lyhörd G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden G6 - Tillhandahåller den information jag behöver G7 - Besökt w ebbplatsen: Hittade information G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande G9 - Hög kompetens G1 - Nöjd med handläggningstiden G11 - Totalt sett nöjd Verksamhetsområde: Länssamordning ANDT (7) Andel höga betyg (4+5) 7-1a Länsstyrelsen är ett stöd för mitt arbete med ANDTförebyggande frågor Länsstyrelsen är en drivande kraft i utvecklingen av det förebyggande ANDT-arbetet i mitt län a Länsstyrelsen sprider kunskaper och metoder inom ANDT-området på ett bra sätt Det finns goda möjligheter till kontakt mellan Länsstyrelsen och kommuner (min kommun), genom till exempel möten, besök och andra träffar a Länsstyrelsen bidrar till samverkan och erfarenhetsutbyte mellan min verksamhet och andra aktörer inom ANDT-området Länsstyrelsen bidrar till att hänsyn tas till regionala och lokala behov i vår planering av länsövergripande insatser när det gäller ANDT-frågor Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar högst andel höga betyg är Bemötande, Kompetens och Totalt sett nöjd. Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar lägst andel höga betyg är Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande

36 1 Alkohol och tobak (75) Målsättningen var att genomföra 75 intervjuer per län alternativt så många som möjligt om urvalet understeg detta antal. Utfall - 75 Alkohol och tobak Urval - Antal Svar - Antal Svarsfrekvens - Procent Vägran - Antal Gotland % Jönköping % Uppsala % 1 Värmland % Västmanland % 1 Västra Götaland % 2 Totalt

37 1.1 Nöjd-Index Nöjd-Index (NI) är en sammanvägning av resultatet på tre delfrågor. NI varierar mellan och 1, där är lägsta möjliga resultat och 1 är högsta möjliga resultat. Nöjd-Index Alkohol och tobak (75) Samtliga Länsstyrelser Värmlands län N3 Jämförelse med ideal N2 Motsvarar förväntningar N1 Övergripande betyg NI - Nöjd-Index Länsstyrelsen har för denna verksamhet ett Nöjd-Index på 84. Det är 13 enheter högre än genomsnittligt Nöjd-Index för samtliga länsstyrelser

38 1.2 Operativa resultat Intervjupersonerna i länen fick ta ställning till påståenden om olika aspekter av länsstyrelsens arbete med respektive verksamhet. Påståendena har bedömts på en skala från 1 till 5, där 1 betyder att påståendet stämmer mycket dåligt och 5 att det stämmer mycket bra. Bastal finns presenterat inom parentes vid varje påstående. Inom parentes noteras även antalet som svarat vet ej/ej berörd på respektive påstående. G1 - Bemötande (Bastal: 15, Vet ej: ) 1 G2 - Engagerad (Bastal: 15, Vet ej: ) 1 G3 - Lyhörd (Bastal: 15, Vet ej: ) 1 G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person (Bastal: 11, Vet ej: 2) G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden (Bastal: 12, Vet ej: 2) 5 5 G6 - Tillhandahåller den information jag behöver (Bastal: 15, Vet ej: ) G7 - Besökt webbplatsen: Hittade information (Bastal: 13, Vet ej: ) G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande (Bastal: 11, Vet ej: 4) G9 - Hög kompetens (Bastal: 15, Vet ej: ) 1 G1 - Nöjd med handläggningstiden (Bastal: 4, Vet ej: 11) G11 - Totalt sett nöjd (Bastal: 15, Vet ej: ) % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt) 75-1a Det finns goda möjligheter till kontakt mellan Länsstyrelsen och min verksamhet, genom till exempel mail, telefon, möten, besök och andra träffar a Jag har fått en ökad kunskap om alkohol- och tobaksfrågor genom Länsstyrelsen. (Bastal: 15, Vet ej: ) Länsstyrelsen bidrar till att underlätta erfarenhetsutbyte mellan min verksamhet och andra aktörer inom alkohol- och tobaksområdet. (Bastal: 15, Vet ej: ) a Länsstyrelsen bidrar till bättre samverkan mellan min verksamhet och andra aktörer inom alkohol- och tobaksområdet. (Bastal: 15, Vet ej: ) 1 % 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 1% 5 (Stämmer mycket bra) (Stämmer mycket dåligt)

39 Gotland Jönköping Uppsala Värmland Västmanland Västra Götaland Samtliga länsstyrelser Gotland Jönköping Uppsala Värmland Västmanland Västra Götaland Samtliga länsstyrelser 1.3 Resultat i förhållande till andra länsstyrelser Ett av de primära syftena med den gemensamma brukarundersökningen är att möjliggöra jämförelser av resultaten mellan länsstyrelserna. Utifrån detta syfte presenteras nedan en tabell med resultatet presenterat i form av nyckeltal för samtliga länsstyrelser. Nyckeltalen baseras på andelen som svarat en fyra eller en femma på respektive påstående. Det högsta respektive lägsta värdet för varje påstående har markerats med grönt respektive gult. De siffror som bygger på fem eller färre svar har markerats i grått. Om en cell markerats med ett streck finns inga svar för frågan alternativt samtliga vet ej. Står det en nolla betyder det att inga av svaren var antingen en fyra eller femma. Vid jämförelser mellan olika länsstyrelser bör hänsyn tas till exempelvis målgruppernas storlek och ärendeantal. Verksamhetsområde: Alkohol och tobak (75) Andel höga betyg (4+5) G1 - Bemötande G2 - Engagerad G3 - Lyhörd G4 - Kontakt via telefon: Lätt att nå rätt person G5 - Kontakt via e-post: Nöjd med svarstiden G6 - Tillhandahåller den information jag behöver G7 - Besökt w ebbplatsen: Hittade information G8 - Lätt att förstå skriftliga beslut/yttrande G9 - Hög kompetens G1 - Nöjd med handläggningstiden G11 - Totalt sett nöjd Verksamhetsområde: Alkohol och tobak (75) Andel höga betyg (4+5) 75-1a Det finns goda möjligheter till kontakt mellan Länsstyrelsen och min verksamhet, genom till exempel mail, telefon, möten, besök och andra träffar a Jag har fått en ökad kunskap om alkohol- och tobaksfrågor genom Länsstyrelsen Länsstyrelsen bidrar till att underlätta erfarenhetsutbyte mellan min verksamhet och andra aktörer inom alkohol- och tobaksområdet a Länsstyrelsen bidrar till bättre samverkan mellan min verksamhet och andra aktörer inom alkohol- och tobaksområdet Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar högst andel höga betyg är Bemötande, Engagerad, Lyhörd, Svarstid per e- post, Kompetens, Totalt sett nöjd, Kontakt, Erfarenhetsutbyte och Samverkan. Det påstående där Länsstyrelsen uppvisar lägst andel höga betyg är Lätt att nå rätt person per telefon