Allt om resan Allt du behöver veta när du reser med oss Gäller från maj 2008

Transkript

1 Allt om resan Allt du behöver veta när du reser med oss Gäller från maj 2008

2 Innehållsförteckning En resa på dina villkor 3 Vi flyger i hela Sverige 4 Valfrihet på Nya Inrikesflyget 5 Alla våra Europadestinationer 6 Valfrihet på Nya Europaflyget 8 Valfrihet ut i världen 9 Allt om att boka 10 Ladda resan på kortet 10 När du reser ofta 10 Allt om att checka in 11 Bagage 12 På flygplatsen 13 Service ombord 14 Utanför Europa 15 Efter resan 16 Hör gärna av dig 16 Vi tänker på miljön 17 Många fördelar med EuroBonus 18 Att resa världen runt 20 Star Alliance 21 Vår flygplansflotta 22 Ansvarig utgivare: Marknadsavdelningen Scandinavian Airlines Sverige. Producerad av DG Communications. Tryckt av Elanders. SAS reserverar sig för ändringar. Scandinavian Airlines Sverige 2008.

3 En resa på dina villkor En grundläggande princip för oss i SAS Sverige när vi utvecklar vår verksamhet är att utgå från ditt och andra kunders behov, efterfrågan och önskemål. En annan viktig utgångspunkt är att du ska kunna resa på dina egna villkor. Vår strävan är därför hela tiden att destinationer, antal avgångar och avgångstider ger dig en frihet att välja när och var resan sker. Du ska också kunna resa ut i världen och hem igen från och till hela Sverige. Idag erbjuder SAS Sverige flera avgångar till fler destinationer än något annat flygbolag. Vi är också måna om att du ska känna dig väl omhändertagen under din flygresa. Vår erfarna personal ser till att du känner dig trygg och komfortabel. Med våra olika bokningsklasser har du möjlighet att själv prioritera vad som är viktigast för tillfället pris, tid eller komfort. Checkar in gör du enklast via Internet eller i mobiltelefon. I den här broschyren kan du läsa mer om de möjligheter du har att resa på dina egna villkor. Och för att hela tiden utvecklas i takt med dina behov och önskemål behöver vi också din hjälp. Hör gärna av dig och säg vad du tycker. Hur du gör för att förmedla ris och ros ser du på sid 16. Trevlig resa! Anders Ehrling VD SAS Scandinavian Airlines Sverige. 3

4 Vi flyger i hela Sverige Ängelholm/ Helsingborg Malmö Göteborg Åre/Östersund Växjö Ronneby Kalmar Stockholm/ Arlanda Sundsvall/Härnösand Örnsköldsvik Umeå Skellefteå Luleå Kiruna 4 Gå även in på för information. Vi reserverar oss för säsongsvariationer och ändringar i trafikprogrammet.

5 Valfrihet på Nya Inrikesflyget Tre olika typer av biljetter: Economy Fix, Flex och Full Flex. Kombinera som du vill. Economy Fix Flex Full Flex Biljettyper Enkel eller t/r. Kan kombineras med övriga biljettyper. Begränsad tillgänglighet. Kan köpas fram till avgång. Kan bokas om mot avgift fram till 3 timmar före avgång om samma biljettyp finns tillgänglig. Möjlighet till uppköp inom Economy Fix. Ingen återbetalning av flygpriset. Skatter och avgifter återbetalas mot en kostnad. Enkel eller t/r. Kan kombineras med övriga biljettyper. Hög tillgänglighet. Fri ombokning inom samma prisnivå eller uppköp till högre. Kan köpas fram till avgång. Ingen återbetalning av flygpriset. Skatter och avgifter återbetalas mot en kostnad. Möjlighet till förbokning av sittplats. Enkel eller t/r. Kan kombineras med övriga biljettyper. Högsta tillgänglighet. Fullt omboknings- och återbetalningsbar. Kan köpas fram till avgång. Möjlighet till förbokning av sittplats. På flygplastsen Incheckning via Self Service-automat. Tillgång till lounge på Arlanda i Terminal 4 för EuroBonus Guldmedlemmar. Incheckning via Self Service-automat. Tillgång till lounge på Arlanda i Terminal 4 för EuroBonus Guldmedlemmar. Incheckning via Self Service-automat. Tillgång till lounge på Arlanda i Terminal 4 för EuroBonus Guldmedlemmar. Ombord Vi bjuder på frukost fram till Därefter mat och dryck till försäljning ombord. Vi bjuder på frukost fram till Därefter mat och dryck till försäljning ombord. Vi bjuder på frukost fram till Därefter mat och dryck till försäljning ombord. 5 Sverige

6 Alla våra Europadestinationer SAS non stop-destinationer från Stockholm och Göteborg. Dublin Manchester Bristol London Edinburgh Stavanger Bergen Trondheim Tromsø Oslo Paris Bryssel Amsterdam Göteborg Nyheter från våren 2008 Från Stockholm: Stavanger Tromsö Zagreb Från Göteborg: Split 6 Malaga Barcelona Palma de Mallorca Nice Düsseldorf Hamburg Köpenhamn Stockholm Génève Frankfurt Helsingfors Berlin Zürich Tallinn Milano Prag Riga St Petersburg Split Zagreb Rom Aten Istanbul Moskva Gå även in på för information. Vi reserverar oss för säsongsvariationer och ändringar i trafikprogrammet.

7 Alla våra Europadestinationer SAS non stop-destinationer från Köpenhamn. Dublin Manchester Aberdeen Ålesund Bergen Birmingham London Stavanger Kristiansand Oslo Madrid Nonstop från Oslo: Alicante, Amsterdam, Barcelona, Berlin, Bilbao, Bristol, Bryssel, Cagliari, Chania, Dublin, Düsseldorf, Frankfurt, Gdansk, Göteborg, Ibiza, Krakow, Köpenhamn, Las Palmas, Lissabon, London, Lyon, Madeira, Madrid, Malaga, Malta, Manchester, Milano, Neapel, Nice, Palermo, Palma de Mallorca, Paris, Reykjavik, Rom, Sevilla, Stockholm, Teneriffa, Valencia, Warszawa och Zürich. Paris Bryssel Amsterdam Göteborg Düsseldorf Stockholm Hamburg Köpenhamn Luxemburg Tammerfors Åbo Lyon Köln Hannover Génève Frankfurt Helsingfors Stuttgart Berlin Zürich Nuremberg Nice Gdansk Palanga Prag Milano München Poznan St Petersburg Warszava Rom Moskva Bologna Venedig Wien Pristina Aten Kiew Bucharest Gå även in på för mer information. Vi reserverar oss för säsongsvariationer och ändringar i trafikprogrammet. 7 Europa

8 Valfrihet på Nya Europaflyget Tre olika typer av biljetter: Economy, Economy Extra och Business. Kombinera som du vill. Economy Economy Extra Business Biljettyper Enkel eller t/r. Kan kombineras. Begränsad tillgänglighet. Kan köpas fram till avgång. Kan bokas om mot en avgift fram till 3 timmar före avgång om samma biljettyp finns tillgänglig. Möjlighet till uppköp inom Economy. Ingen återbetalning av flygpriset. Skatter och avgifter återbetalas mot en avgift. Enkel- eller t/r. Kan kombineras. Hög tillgänglighet. Kan köpas fram till avgång. Fri ombokning till samma biljettyp eller uppköp till högre prisnivå. Full återbetalning. Prioritet på väntelista. Möjlighet till förhandsbokning av sittplats. Enkel eller t/r. Kan kombineras. Högsta tillgänglighet. Kan köpas fram till avgång. Fullt omboknings- och återbetalningsbar. Prioritet på väntelista. Möjlighet till förhandsbokning av sittplats. På flygplatsen Incheckning via Self Service-automat. Tillgång till lounge för EuroBonus Guldmedlemmar. Separat incheckning vid Business-disken. Fast Track, separat flöde genom säkerhetskontrollen. Tillgång till lounge för EuroBonus Guldmedlemmar. Separat incheckning vid Business-disken. Fast Track separat flöde genom säkerhetskontrollen. Tillgång till lounge. Ombord Mat och dryck till försäljning. Vi bjuder på mat och dryck. Ledigt mittensäte. Vi bjuder på mat och dryck. 8 Vi reserverar oss för skillnader vid utresa från Köpenhamn.

9 Valfrihet ut i världen Tre klasser: Economy, Economy Extra och Business. Inom varje klass finns biljettyper som går att kombinera. Economy Economy Extra Business Biljettyper Särskilda regler för bortavaro, ombokning, återbetalning med mera. Ny biljett till högre pris som är fullt omboknings- och återbetalningsbar. Fullt omboknings- och återbetalningsbar. Ny biljett till förmånligt pris med restriktioner. Kan köpas fram till avgång. Fullt omboknings- och återbetalningsbar. Ny biljett till förmånligt pris med restriktioner. Kan köpas fram till avgång. På flygplatsen Incheckning via Self Service-automat eller manuell incheckning. Tillgång till lounge för EuroBonus Guldmedlemmar. Business-Class incheckning. Fast Track, separat flöde genom säkerhetskontrollen. Tillgång till lounge för EuroBonus Guldmedlemmar. Separat incheckning. Fast Track, separat flöde genom säkerhetskontrollen. Tillgång till lounge. Ombord Videoskärm i ryggstödet på stolen framför. Trerätters middag, frukost eller lättare måltid och drycker ingår. Försäljning av alkoholhaltiga drycker mellan måltiderna. Du hittar fler av våra samarbetspartners på sid 20 samt Star Alliance på sid 21. Bredare säten och större benutrymme. Videoskärm i ryggstödet på stolen framför. Audio/video-on-demand. 110V eluttag för laptop, adapter behövs inte. Trerätters middag, frukost eller lättare måltid och alla drycker ingår. SAS Business Sleeper stolen som kan bli en säng. Privat telefon i varje stol. Egen videoskärm. Audio/video-on-demand. 110V eluttag för laptop i varje stol, adapter behövs inte. Trerätters middag, frukost eller lättare måltid, buffé för själv -servering och alla drycker ingår. 9 Världen

10 10 Allt om att boka Boka ditt flyg på För personlig service kan du kontakta oss på eller din resebyrå. Tänk på att uppdatera din profil på vår hemsida så blir det lättare när du bokar din resa. Är du medlem i EuroBonus kan du se ditt saldobesked on-line. Ladda resan på kortet Det enklaste sättet att resa är på en elektronisk biljett, E-ticket, det vill säga att din bokning laddas på ditt EuroBonus-kort eller bankkort. På vår hemsida kan du se vilka kort du kan använda när du reser på E-ticket. Du kan också fråga din resebyrå. Tips! Ladda alltid din resa på ditt EuroBonus-kort så få du automatiskt dina poäng registrerade. När du reser ofta Nyhet! Travel Pass Multiple Nu finns ett flexibelt klippkort för företag. Kortet kan användas av alla på företaget och köpas för upp till 50 personer med 20,30,50 eller 100 klipp. SAS Travel Pass Individual Travel Pass finns som hel- eller halvårskort för obegränsat resande samt som klippkort med 20, 40 eller 60 enkel resor till vald destination. Vid köp av helårskort blir du automatiskt EuroBonus Guldmedlem. SAS Travel Pass Corporate Personligt kort för tjänsteresor och som ersätter alla biljetter. Alla resor faktureras i efterskott och blir resan inställd eller ändrad slipper du krånglig administration med återbetalningar. Gäller till de flesta av våra destinationer och med flera av våra partners.

11 Allt om att checka in Checka in via internet Checka in på från 22 timmar före avgång, välj din sittplats och skriv själv ut ditt boardingkort. Reser du i Economy kan du checka in fram till 3 timmar före avgång, därefter reserverar vi en plats åt dig. När du har en ombokningsbar biljett kan du även ändra till annan avgångstid. Checka in via mobilen Som EuroBonusmedlem, eller om du har ett av våra Travel Pass, kan du checka in via sms från 22 timmar före avresa. Informa tion om hur du prenumererar på och använder tjänsten finns på vår hemsida under Allt om resan. SAS Mobilportal Mobilportalen når alla genom att surfa med mobilen till sasmobile.se. På mobilportalen kan du också checka in och få information. Biometri res på ditt finger För att vi ska veta att du och ditt bagage är med på samma flygplan, kan du använda ditt finger som ID när du reser inrikes. Läs mer på vår hemsida. Tips! När du har checkat in på vår hemsida kan du skriva ut ditt boardingkort själv hemma eller på kontoret. Flyginformation direkt i mobilen Som EuroBonusmedlem kan du få senaste informationen om din resa via sms. Anmäl dig till Flight info på vår hemsida. 11 Före resan

12 Bagage Övervikt Inrikes Incheckat bagage Handbagage Economy Fix 20 kg 1 handbagage à 8 kg Flex 20 kg 1 handbagage à 8 kg Full Flex 30 kg 1 handbagage à 8 kg Europa Economy 20 kg 1 handbagage à 8 kg Economy Extra 20 kg 1 handbagage à 8 kg Business 30 kg 1 handbagage à 8 kg Inrikes och Skandinavien SEK 40 per kg Europa SEK 90 per kg Specialbagage, en eller flera flygsträckor i Economy Exempel på bagage Inrikes, Europa och Skandinavien Golfbag/Skidor SEK 150 Cykel/Surfbräda* SEK 300 Asien Economy 20 kg 1 handbagage à 8 kg Economy Extra 30 kg 2 handbagage à 8 kg Business 30 kg 2 handbagage à 8 kg USA/Canada/Mexico Economy 2 x 23 kg 1 handbagage à 8 kg Economy Extra 2 x 32 kg 2 handbagage à 8 kg Business 2 x 32 kg 2 handbagage à 8 kg Djur* Inrikes och Skandinavien Djur i kabin Djur i lastrum Europa Djur i kabin Djur i lastrum SEK 200 per bur SEK 300 per bur SEK 450 per bur SEK 550 per bur 12 *) Bokas i förväg. Vi reserverar oss för förändringar samt vid resor från Köpenhamn.

13 På flygplatsen Övrigt om bagage Som Guldmedlem i EuroBonus kan du checka in 20 kg extra och som Silvermedlem 10 kg extra bagage, oavsett vart du ska resa. För spädbarn upp till två år gäller 10 kg incheckat bagage plus barnvagn. Plastemballage för skidor och barn vagnar finns att köpa på flygplatsen för SEK 40. För information om kostnader vid resor utanför Europa, gå in på eller ring Om du inte redan checkat in när du kommer till flygplatsen, gör du det i våra Self Serviceautomater. I automaterna kan också avgångstid för ombokningsbara biljetter ändras. När du reser med bagage Gå till våra Self Service-automater och hämta bagagetaggar, lämna sedan bagaget i Baggage Drop. Vid utrikesresor från Arlanda och Landvetter kan du också använda vår manuella incheckning. När du reser utan bagage Reser du på ditt kort utan bagage och har checkat in hemifrån, går du direkt till säkerhetskontrollen. Reser du från våra Europadestinationer till Skandinavien, krävs ett boardingkort för att passera säkerhetskontrollen. Fast Track Fast Track ger dig snabbare passering via säkerhetskontrollen. Du kan använda Fast Track när du reser med SAS på en Businesseller Economy Extra-biljett, eller är Guldmedlem i EuroBonus och ska resa utrikes med SAS från Arlanda eller Köpenhamn. Du kan också använda Fast Track på Arlanda när du reser med Blue1 på en Business- eller Economy Extra-biljett. Välkommen ombord För att vara säker på att komma med ditt flyg måste du ha checkat in och vara vid gaten senast 20 minuter före avgång (inrikes/europa). För resor som inte startar i Sverige eller om du ska resa utanför Europa kan tiderna variera. På kan du läsa mer. 13 På flygplatsen

14 Service ombord I Menu & More hittar du vårt utbud av smörgåsar, snacks och dryck från Cloudshop. Gäller vid inrikesresor och inom Europa. Inrikes Europa Utanför Europa Serviceklasser En kabin Business, Economy Extra, Economy Ombord Vi bjuder på frukost före Vi bjuder på mat och dryck Mat och dryck i Business och Economy finns att köpa vid övriga Extra. Mat och dryck i Economy tider från Cloudshop. finns att köpa från Cloudshop. Tidningar Fri morgon- eller kvälls- Fri morgon- eller kvällstidning, Scanorama. tidning, Scanorama. Business, Economy Extra, Economy Vi bjuder på trerätters middag, frukost eller lättare måltid. Buffé för självservering finns mellan måltiderna i Business och drycker ingår. Välj bland viner av hög klass. Den bekväma Business Sleeper-stolen kan snabbt förvandlas till en skön säng och vill du sova extra länge kan du välja grab and go -frukost. I Economy Extra har du en extra bred stol, gott om benutrymme och i alla klasser kan du se film och lyssna på musik. I Economy sker försäljning av alkoholhaltiga drycker mellan måltiderna. Fri morgon- eller kvällstidning, Scanorama samt ett stort utbud av andra magasin. 14 Vi reserverar oss för skillnader vid utresa från Köpenhamn.

15 Utanför Europa Vi flyger dig till många spännande destinationer utanför Europa. Du kan till exempel flyga direkt från Stockholm till Peking, Chicago och New York. Från eller via Köpenhamn tar vi dig till Bangkok, Chicago, Delhi (från november 2008), Dubai, New York, Peking, Seattle, Tokyo och Washington. För att ge dig riktigt stor valfrihet samarbetar vi med 19 flygbolag i Star Alliance, som når fler än 965 städer jorden runt i ett sammanhängande nätverk. resa och passar på att registrera dina uppgifter om din första natt i USA redan här. Kom alltid till flygplatsen i god tid så att vi hinner registrera alla uppgifter, även när du börjar din resa med ett anslutande SAS-flyg. Observera att incheckning till alla direktflyg till USA stänger 40 minuter före avgång. Särskilda regler till USA När du ska resa till USA har immigrationsmyndigheten infört särskilda regler. På vår hemsida under Allt om resan inför resan Pass och Visum hittar du vad som gäller. Vi rekommenderar att du tar del av detta före din 15 Under resan

16 Efter resan Efter landningen fortsätter resan tills du fått ditt bagage och lämnat flygplatsen. Bagageärenden Ibland kan det tyvärr hända att bagaget hamnar på avvägar. Då använder vi ett speciellt datasystem för att söka rätt på ditt bagage. Så snart bagaget är lokaliserat ringer vi dig. Därefter levererar vi det hem till din adress, eller till din tillfälliga adress inom 24 timmar, självklart helt kostnadsfritt. Hör gärna av dig Vi strävar efter att göra din resa så bra och enkel som möjligt. Därför vill vi gärna höra vad du tycker, både det vi gör bra och det vi kan göra bättre. Din synpunkter är viktiga och hjälper oss att göra din resa ännu smidigare. Vi följer EU-direktiven (261/2004). Läs mer om våra servicelöften på 16

17 Vi tänker på miljön Fram till år 2020 ska vi halvera koldioxidutsläppen jämfört med år Det betyder i praktiken att de totala utsläppen, inklusive en förväntad ökning av antalet passagerare med 4 % per år, kommer att ha minskat med 20 % år Det når vi i första hand genom att minska bränsleförbrukningen och öka användningen av alternativa flygbränslen. När det gäller att minska bränsleförbrukningen är det först och främst hur vi flyger flygplanen som är viktigt. Inom ramen för hur flygtrafikledningen fungerar idag finns det mycket som kan göras för att flyga så snålt som möjligt. Ett annat område för att minska bränsleförbrukning är att minska vikten på själva flygplanet och all den last vi har med ombord. Det handlar exempelvis om alla glas, bestick, matboxar, tidningar och allt annat vi har med på varje flygning. Dessutom genom- för vi modifieringar på våra flygplan för att förbättra aerodynamiken. Ett annat område där vi är väldigt aktiva är utvecklingen av flygtrafikledningen. Tillsammans med LFV i Sverige håller vi på att utveckla nästa generations flygledning. Dagligdags kallar vi det världsunika arbetet för gröna inflygningar. Vi har per i dag genomfört ett par tusen gröna inflygningar på Arlanda. När det gäller kommande generationer av flygplan och utvecklingen av alternativa flygbränslen deltar vi i arbetet och ställer krav på våra leverantörer. Den tekniska utvecklingen är prioriterad och engagemanget är väldigt stort. Läs allt om vårt miljöarbete i SAS års- och hållbarhetsredovisning på Där hittar du också en utsläppskalkylator och möjlighet att kompensera för koldioxidutsläppen under din resa. 17 SAS och miljö

18 Många fördelar med EuroBonus 18 SAS EuroBonus gör dina resor enklare och din fritid rikare på upplevelser. Som medlem i EuroBonus tjänar du poäng till bonusresor och speciella erbjudanden. Dessutom får du ett antal praktiska serviceförmåner. Två typer av poäng Du kan tjäna Baspoäng och Extrapoäng. Båda kan användas för bonusresor och erbjudanden, medan Baspoäng också gäller för uppgradering till högre medlemsnivå. Du blir medlem på Bas-, Silver- eller Guldnivå beroende på hur många Baspoäng du tjänar under din kvalificeringsperiod på tolv månader. Att tjäna poäng Du tjänar poäng hos SAS, Star Alliance och övriga partners (flygbolag, hotell och biluthyrare). Kombinerar du ditt kort med MasterCard och/eller Diners Club, tjänar du dessutom poäng på alla inköp du gör med kortet, alltså inte bara på flygresorna. MasterCard ger 10 EuroBonus Extrapoäng per hundralapp och Diners Club 15 Extrapoäng. Observera att poäng du tjänar på inrikesflyget i Sverige endast ger högre medlemsnivå. Att utnyttja poäng Du kan utnyttja dina poäng till resor med SAS och partners samt till olika erbjudanden som även familjen kan ha glädje av. Specialerbjudanden hittar du på vår hemsida. Fungerar i hela världen MasterCard och Diners Club gäller över hela världen. Oavsett om du väljer det ena eller det andra kortet, får du ett enda kort att resa,

19 betala och tjäna poäng med. Dessutom får du extra förmåner som avbeställningsskydd när resan betalas med kortet. Är du Guld- eller Silvermedlem ingår också reseförsäkring när du har ett Dinerskort och du slipper aviavgift när du betalar hela fakturan på en gång. Som Guldmedlem betalar du dessutom ingen årsavgift. Med kombinerat kort får du 500 poäng i rabatt /vuxen när du bokar din resa online. Börja tjäna fler poäng direkt Har du inte ansökt om kombinerat EuroBonus-kort än, så kan du göra det nu. Då kan du tjäna poäng redan när du tankar bilen eller handlar middagsmat nästa gång. Läs mer och ansök om kombinerat kort på 19 EuroBonus

20 Att resa världen runt SAS Gruppens flygbolag Regionala samarbetspartners Vi flyger till fler än 100 städer i Skandinavien, Europa, Nordamerika och Asien. Och för att du enkelt ska kunna ta dig till många fler samarbetar vi med ett antal andra flygbolag. De delas in i tre grupper: Flygbolag i SAS Gruppen, regionala partners och Star Alliance med sitt sammanhängande linjenät världen runt. Vi når tillsammans 965 städer. Som medlem i EuroBonus kan du både tjäna och använda poäng hos de flesta av våra partners. 20

21 Star Alliance 21 Partners, Star Alliance

22 Vår flygplansflotta I vår flotta finns nya stora Airbus som trafikerar långlinjerna till Asien och USA, samt även en mindre version för Europatrafiken. För kortare linjer såväl i Europa, Skandinavien som inrikes använder vi flygplan från Boeing och McDonnell Douglas (MD). Airbus A säten Interkontinentala linjer Airbus A säten Interkontinentala linjer 22

23 Airbus A Upp till 141 säten MD-81/82/87 SAS version 145/ /125 säten Airbus A Upp till 198 säten Boeing /500/600/700/ /500: 120/ /700: / säten 800: säten 23 Flygplansflottan

24 Bokning Gå in på kontakta din resebyrå eller ring vår telefonförsäljning på (in- och utrikes). Speechline Automatisk platsupplysning på Ungdom Om du är under 26 år kan du antingen boka en ungdomsbiljett eller köpa en Sista minuten ungdom. Läs mer på vår hemsida. Studerande Det finns flera olika rabatter för dig som studerar. Läs mer på vår hemsida. Tips! Checka in hemifrån via internet 22 timmar före avresa, välj plats ombord och skriv själv ut ditt boardingkort. SAS och miljön Kompensera för din flygresas koldioxidutsläpp. Läs mer på vår hemsida. DG Communications maj-08 24