Mer för fler Hur når vi nya grupper av besökare?

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Mer för fler Hur når vi nya grupper av besökare?"

Peter Lind
för 5 år sedan
Visningar:

1 Mer för fler Hur når vi nya grupper av besökare?

2 Sara Tunheden och Ulrika Lundin, SKL Innovationscoach / Utbildare / Processledare

3 Varför gör vi detta? Kulturverksamheterna når många, men långt ifrån alla. Mer för fler är: o ett stöd för utveckling o Möjlighet till gemensamt lärande tillsammans med era användare, andra verksamheter och andra kommuner

4 Vad är innovationsguiden? Ett stödverktyg för att hjälpa kommuner, landsting och regioner att själva arbeta med användardriven innovation tjänstedesign i deras utvecklingsarbete.

6 Startat 26/ Tibro kommun Region Gotland Kils kommun Kungsör kommun Varbergs kommun Skövde kommun Uppsala kommun (2) Upplands-Väsby kommun Kungsholmens SDF, Sthlm stad Sunne kommun Avesta kommun Startat 18/ (Dalarna) Borlänge kommun Hedemora kommun Rättvik kommun Leksand kommun Startat 13/ (Kfsk) Lunds kommun Vellinge kommun Ystad kommun Kfsk Startat 25/ Aneby kommun Bollebygds kommun Lidingö stad Hässelby/Vällingby SDF, Sthlm stad Sundbybergs stad Haninge kommun Hammarö kommun Sollentuna kommun Skärholmens SDF, Sthlm stad Dalsland (Åmål) Startat 16/ (Örebro) Kumla kommun Hällefors kommun Degerfors kommun Lindesberg kommun 2017/ projekt 450+ personer Nästa start 21 nov

8 Tjänstedesign en utvecklingsprocess där man utgår från användarens behov och medskapar lösningar tillsammans med användare och utförare.

9 Innovationsmodellen

10 Ett badhus i Danmark

11 11

12 Antagande Våra besökare behöver väldigt mycket telefonkontakt. Varför kan de inte ge mig information på hemsidan? Nu tvingas jag ringa varje gång jag behöver få reda på något. Verksamhetens perspektiv Användarens perspektiv

13 Enklare att göra rätt prioriteringar Sluta göra Göra mindre av Göra mer av Börja göra

14 Nyckeln till... Lösning Antagande Verksamhet Diskutera Behov Insikt Verklighet Testa

15 Böcker i hängmattan

16 SeniorNet på bibblan Nya erbjudande

17 Kulturskolebussen

19 Jag hjälper mamma att lära sig läsa, om ett år måste hon ha ett jobb...en djupare förståelse

20 Kvantitet vs kvalitet Tar reda på orsaken bakom! När? Hur? På vilket sätt? Varför? Varför? Varför? Berätta mer!

21 Hur? System 1 System 2 Struktur för tanken Leder oss från snabba och lätta beslut......till genomtänkta och väl underbyggda beslut

22 Strukturerad innovationsmodell

23 Uppvärmning

24 Börja öppet Vet vi från början vad lösningen är blir det ingen innovation

25 Få en helhetsbild Vad gör du när du är på biblioteket? vs Vad gör du efter skolan? På fritiden?

27 Var förberedda på att ni under processen inser att problemet ser annorlunda ut än ni först trodde......så det går inte att säga från början vad det blir.

28 Hur ska vi lära känna våra användare? Vem/Vilka? Vem/Vilka? Primär och sekundär Var och hur? Var och hur får vi tag i vår målgrupp? Vad? Vad är det vi ska ta reda på? Undersöka Metoder? Vilka metoder kan vi använda för att bäst förstå våra användare?

29 1. Användare De som använder/är beroende av tjänsten. Medborgare, invånare, patient, kund, klient, boende, resenär, anhörig - Vilka behov har användaren i förhållande till er verksamhet (syftet till varför ni finns till)? 2. Tjänsteleverantörer De som möjliggör och utför tjänsten. Sjuksköterska, kassör, telefonist, medarbetare

30 Vi är alla användare...

31 Hur får vi tag på... Undersök där användaren är

32 Via telefon Boka in möte Träffa i grupp

33 Få igång samtal med material

34 Vad blir första steget? 1. Prata med en användare om dess upplevelse 2. Gör observationer i närmaste väntrum eller entré 3. Testa en av era egna processer som användare gör en användarresa

35 Testa! o Testa regelbundet under processen, tillsammans med användaren o En lärande process

36 Tips från tidigare grupper o Tidsplanering o Tydligare kontakt med ledning och medarbetare o Mod att gå ut och prata med användarna tidigt 40 projektgrupper i 6 olika starter

37 Nyckeln till... Ge mandat och tid, lita på och stå bakom medarbetare Involvera medarbetare från olika avdelningar Våga vänta på lösningen Det är tillåtet att misslyckas det är så vi lär oss Uppmuntra idéer och testa nya lösningar Deltag i arbetet Kratta för förändring

38 Dags attförverkliga

39 Ingen vill ju få en blöt katt i knät Sara Tunheden

Bild (hej vi håller på med förändringsarb xxxxx

40 Bild (hej vi håller på med förändringsarb xxxxx Förändringsarbete pågår! Nu kör vi igång med att utveckla vår verksamhet. Vi kommer jobba utifrån våra användares perspektiv och testa nya saker. Allt kommer inte bli helt rätt från början men vi kommer testa ofta och göra om, tillsammans med er, för att lära oss och för att kunna ta fram den bästa lösningen.

41 Vad kan utvecklingsarbetet leda till? Användare / o Tryggare användare o Enklare att förstå o Känsla av delaktighet o Självgående o Större förståelse o Ökad nöjdhet Verksamhet / Nya arbetssätt Förändring i organisationen Nya tjänster Nya roller Ny mötesstruktur Nya sätt att dokumentera Digital lösning

43 Vad i ditt ledarskap är en möjliggörare för innovation? Vad i ditt ledarskap kan vara ett hinder för innovation?

44 Nästa steg Vad blir det första du gör för att möjliggöra en innovationskultur i er organisation?

45 Tack för idag! Ulrika Lundin, coach i användardriven innovation Mail: ulrika.lundin@skl.se Mobil:

Relevanta dokument

Metoder för Social innovation. Att involvera användare för att skapa tjänster de efterfrågar och behöver!

Metoder för Social innovation. Att involvera användare för att skapa tjänster de efterfrågar och behöver! Metoder för Social innovation Att involvera användare för att skapa tjänster de efterfrågar och behöver! Sara Tunheden och Ulrika Lundin Tjänstedesigner / Utbildare / Processledare Bakgrund/ SKL:s positionspapper