Kommunwebb 2004 Aggregerat resultat 1
Allmän information Easyresearch har för tredje året i rad genomfört webbplatsundersökningen Kommunwebb tillsammans med T2U. Hela 65 kommuner deltog i Kommunwebb 2004 som genomfördes från oktober till december. Totalt omfattar undersökningen fler än 15.000 svar från 65 kommuners webbplatsbesökare. Undersökningen genomfördes via en automatisk inbjudan att deltaga i undersökningen på respektive kommuns webbplats. Svaren från dessa besökare utgör sedan grunden för att bland annat ta fram en rangordningslista över de deltagande kommunerna. Nytt för i år var frågan om besökaren har någon form av anställning inom kommunen samt frågan om vilka typer av e-tjänster som besökaren efterfrågar. Om oss Easyresearch är det ledande enkätverktyget för att genomföra webbaserade undersökningar. Verktyget används av ett hundratal företag och organisationer inom olika branscher. Easyresearch finns idag både i Stockholm och i Oslo. Läs mer om det populära enkätverktyget Easyresarch på www.easyresearch.se. T2U, Time To User AB är ett undersökningsföretag med fokus på utvärdering och utveckling av webbplatser. Bland våra tjänster kan nämnas: användartester, webbenkäter, workshops, marknadskartläggningar samt konsulttjänster kring användarvänlighet. Besök gärna www.t2u.se om du vill läsa mer. 2
Resultatpresentation Fråga 1: Hur ofta besöker du vår webbplats? 30% 25% 25% 25% 15% 18% 18% 15% 15% 11% 11% 13% 13% 12% 12% 2004 2003 10% 6% 6% 5% 0% Detta är första gången Varje dag Några gånger/vecka Någon gång/vecka Några gånger/månad Någon gång/halvår Mer sällan Bas: De som besvarat frågan: 14.520. Ej svarat: 1045 Kvinnor är mer frekventa besökare än män och åldersgruppen 50-59 år besöker kommunernas webbplatser oftare än andra åldersgrupper Bland de som uppgett att de jobbar inom kommunen besöker 27% kommunens webbplats varje dag och 68% minst en gång i veckan. 3
Fråga 2: I vilken roll besöker du vanligen vår webbplats? 50% 50% 26% 25% 22% 23% 15% 12% 2004 2003 0% Som privatperson, bosatt i kommunen I mitt arbete, bosatt i kommunen Som privatperson, ej bosatt i kommunen I mitt arbete, ej bosatt i kommunen Bas: De som besvarat frågan: 15.380st. Ej svarat: 185 76% uppger att de är bosatta i kommunen och besöker webbplatsen antigen privat eller i arbetet. Nästan var fjärde besöker webbplatsen som privatperson ej bosatt i kommunen. 4
Fråga 3. Hur viktigt är följande för dig när du skall besöka vår webbplats? Att det är lätt att hitta den information jag söker 80% 13% 4% Att informationen är aktuell 78% 15% 5% Att den information jag behöver finns på w ebbplatsen 62% 27% 8% Att informationen på w ebbplatsen är användbar/relevant 60% 28% 10% Att det är enkelt att navigera mellan sidorna 56% 32% 10% Att idorna på w ebbplatsen är läsvänliga 55% 33% 10% Att sidorna på w ebbplatsen är överskådliga 54% 35% 9% Att w ebbplatsen går snabbt att ladda ner 41% 32% 5% Att språket på sidorna är lätt att förstå 39% 34% 21% 5% Att rubrikerna är tydliga 36% 38% 21% 4% Att w ebbplatsen har ett trevligt/bra utseende 30% 37% 25% 5% Att det är lätt att få hjälp/stöd på w ebbplatsen 29% 28% 28% 11% Att färgerna på w ebbplatsen är behagliga 27% 35% 13% 0% 10% 30% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % 5= Mycket viktigt 4 3 2 1= inte alls viktigt Bas: De som besvarat frågan: 10.076. Ej svarat: 4.489 I diagrammet ovan kan man utläsa att webbplatsens informationsinnehåll för andra året i rad kommer absolut högst i prioritering bland besökarna. De fyra översta staplarna handlar om webbplatsens information i någon form. Att informationen är aktuell, lätt och användbar är alltså absolut viktigast för besökarna, betydligt viktigare än t.ex. webbplatsens utseende och användbarhet. Lätt att hitta information har nu toppat listan tre år i rad. 5
4. Vilket betyg skulle du vilja ge vår webbplats när det gäller dessa aspekter? Språket på sidorna är lätt att förstå 26% 49% 22% 2% 1% Webbplatsen går snabbt att ladda ner 23% 41% 28% 5% 3% Färgerna på w ebbplatsen är behagliga 17% 41% 33% 7% 2% Informationen är aktuell 16% 31% 10% 3% Sidorna på w ebbplatsen är läsvänliga 15% 47% 31% 5% 2% Rubrikerna är tydliga 15% 44% 33% 6% 2% Informationen på w ebbplatsen är användbar/relevant 14% 44% 33% 6% 3% Det är enkelt att navigera mellan sidorna 14% 33% 10% 3% Webbplatsen har ett trevligt/bra utseende 13% 43% 35% 7% 2% Sidorna på w ebbplatsen är överskådliga 12% 41% 36% 9% 2% Den information jag behöver finns på w ebbplatsen 12% 34% 36% 13% 5% Det är lätt att hitta den information som söks 11% 37% 35% 13% 4% Det är lätt att få hjälp/stöd på w ebbplatsen 8% 26% 50% 12% 4% 0% 10% 30% 50% 60% 70% 80% 90% 100 % 5= Högst betyg 4 3 2 1= Lägst betyg Bas: De som besvarat frågan: 10.570.. Ej svarat: 4.995 Att språket på sidorna är lätt att förstå får högst betyg, följt av att webbplatsen går snabbt att ladda ner. 6
Mycket viktigt i relation till mycket bra (sammanställning fråga 3 & 4) I diagrammet nedan presenteras en värderingsanalys som visar vad respondenterna anser är mycket viktigt i relation till betyget 5 (mycket bra). Det röda krysset markerar genomsnittet. De punkter som ligger i den övre vänstra rutan är viktigare än genomsnittet, men får lägre genomsnittsbetyg. De punkter som ligger i övre högra rutan är viktigare än genomsnittet och får högre genomsnittsbetyg. 90% 80% Lätt att hitta information Informationen är aktuell Mycket viktigt De punkter som bör beaktas extra mycket är alltså de som ligger i den övre vänstra rutan: 70% Lätt att hitta information Informationen jag behöver finns 60% Informationen jag behöver finns Sidorna är överskådliga Dessa 50% tre punkter är viktiga för besökarna, men får låga betyg. 30% Lätt att få hjälp/stöd Sidorna är överskådliga Tydliga rubriker Trevligt/bra utseende Enkelt att navigera Användbar formation sidorna är läsvänliga Snabb att ladda ner Språket lätt att förstå Färgerna på w ebbplatsen 10% 0% 0% 5% 10% 15% 25% 30% Mycket bra 7
5. Hur vill du kunna använda vår webbplats? Hitta rätt kontaktpersoner 75% Använda karta över kommunen 69% Ladda hem blanketter 60% Anmälningar, ansökningar 55% Leta jobb 44% Utföra avgiftsberäkningar Diskutera med kommunens politiker 23% 22% Diskutera med andra kommuninnevånare 12% 0% 10% 30% 50% 60% 70% 80% Bas: De som besvarat frågan: 10.456st. Ej svarat: 5.109 På frågan om hur man vill kunna använda kommunens webbplats toppar hitta rätt kontaktperson och använda karta över kommunen. Även i fjol kom Hitta rätt kontaktpersoner överst på frågan hur man vill kunna använda kommunens webbplats. 8
6. Vilken information vill du få på vår webbplats? Information om adress och telefonnummer Information om aktuella nyheter inom kommunen Information om olika evenemang 71% 82% 79% Information om fattade beslut Information om kultur & hembygd Information om sport & fritid Information om kommunens organisation Information om skola Information om bibliotek Information om byggnadsplaner i kommunen Information om gator & vägar Information om bostadsfrågor Information om lagar och regler Information om barnomsorg Information om skatter Information om äldreomsorg 58% 58% 57% 56% 55% 53% 52% 50% 47% 44% 43% 35% 35% 0% 10% 30% 50% 60% 70% 80% 90% Bas: De som besvarat frågan: 10.410st. Ej svarat: 5.155 Listan över vilken information man önskar på sin kommuns webbplats toppas av aktuella nyheter inom kommunen och kontaktuppgifter. Det kan därför vara värt att försöka lyfta fram dessa båda punkter på webbplatsen och skapa tydliga rubriker/länkar till kontaktuppgifter och aktuellt inom kommunen 9
7. Vilket helhetsbetyg skulle du vilja ge vår webbplats? 44% 17% 18% 29% 26% 2004 2003 0% 8% 6% 5% 4% 2% 1% Mycket bra Ganska bra Godkänd/OK Ganska dålig Mycket dålig Vet ej/ingen uppfattning Bas: De som besvarat frågan: 10.052st. Ej svarat: 5.513 Som synes får webbplatserna sämre helhetsbetyg i år jämfört med i fjol. Kvinnorna ger kommunernas webbplatser högre betyg än män av kvinnorna har svarat mycket bra, jämfört med 14% av männen Ju äldre man är ju bättre tycker man att kommunens webbplats är I åldersgruppen 60-69 år tycker 67% att kommunens webbplats är mycket eller ganska bra. Motsvarande siffra i åldersgruppen under 20 år är 47% Attityden till kommunens webbplats hänger även ihop med hur ofta den besöks. I den grupp som besöker kommunens webbplats varje dag, tycker 29% att den är mycket bra. Detta borde ha sin förklaring i att man lärt sig hitta på webbplatsen och är van vid webbplatsens struktur och navigation. 10
8. Kommer du att besöka den här webbplatsen igen? 100% 91% 80% 60% 0% 1% 8% Ja Nej Vet ej Bas: De som besvarat frågan: 10.318st. Ej svarat: 5.257 På frågan om man kommer att besöka sin kommuns webbplats igen uppger endast 1% att man ej kommer besöka webbplatsen igen. Hela 91% uppger att man kommer besöka webbplatsen igen. Bland förstagångsbesökarna uppger 55% att man kommer besöka webbplatsen igen 11
Bakgrundsvariabler Kön och ålder 60% 59% 41% 16% 0% 5% 26% 24% 7% 2% Kvinna Man Yngre än 20 år 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60-69 år 70 år el. äldre Bas: De som besvarat frågan: 10.277st. Ej svarat: 5.288 Huvudsaklig sysselsättning 100% 80% 73% 60% 0% 14% 8% 5% Arbetar Studerar Pensionär Annat Bas: De som besvarat frågan: 9.956st. Ej svarat: 5.609 12
Har du någon form av anställning inom kommunen 100% 80% 67% 60% 33% 0% Ja Nej Bas: De som besvarat frågan: 10.233st. Ej svarat: 5.332 I årets undersökning ställde vi även en fråga om man har någon form av anställning inom kommunen.hela 33% uppgav att de har någon form av anställning inom kommunen. Intressant att notera är att de personer som jobbar inom kommunen inte är mer positiva till kommunernas webbplatser än övriga Har du några förslag, idéer eller synpunkter avseende e-tjänster knutna till webbplatsen? (T.ex. göra gymnasieval, ansöka om dagisplats eller söka biblioteksböcker via webbplatsen) De vanligaste förekommande önskemålen var Gymnasieval, Dagisplats och Bibliotekstjänster, vilket sannolikt beror på att dessa alternativ angivits som exempel till frågan. Andra vanliga svarsalternativ var tjänster förknippade med: 1. Bygglov 2. Evenemang/biljettbokningar/jippon 3. Allmän blanketthantering, nedladdning och/eller ifyllning av ansökningsblanketter om ex. socialhjälp direkt på webben. 4. Bostäder te.x sophämtning 5. E-demokrati forum för att följa och påverka politisktarbete via webben 13
Resultatjämförelse Såhär har vi räknat ut betyget I jämförelsen mellan kommunernas resultat har vi valt att studera två parametrar. Dels besökarnas helhetsbetyg på webbplatsen och dels snittbetyget på hela fråga 4 i enkäten. Fråga 4 var en flervalsfråga med rubriken vilket betyg skulle du ge vår webbplats när det gäller dessa aspekter Frågan om helhetsbetyget ställdes på samma sätt som förra året och är därför jämförbar med förra årets undersökning. Snittbetyget och totalbetyget är däremot ej jämförbart med förra årets undersökning, eftersom snittbetyget i år inkluderar alla svarsalternativ i fråga 4. Vi har valt att bryta ut de 11 kommuner som fått färre än 100 svar. Deras resultat resovisas separat längst bak i rapporten. Strömstad kommun är i år den kommun som får högst totalbetyg av sina besökare, följt av Eskilstuna och Ystad. Eskilstuna kommun får högst snittbetyg. 14
Totalbetyg (Samtliga kommuner med över 100 svar) Strömstad Eskilstuna Ystad Danderyd Fagersta Orust Arvika Haninge Sandviken Lysekil Nacka Vänersborg Karlstad Ånge Ängelholm Askersund Skövde Leksand Vetlanda Umeå Örebro Uddevalla Högsby Trelleborg Bollebygd Vårgårda Norrtälje Sollentuna Piteå M edelbetyg Vännäs Osby Alingsås Krokom M ellerud Gnosjö Nora Bjuv Upplands Bro Borlänge Ulricehamn Sundsvall Katrineholm Upplands Väsby Östhammar Östra Göinge Åmål Östersund Vallentuna Åre Uppvidinge Kungälv Hörby Torsås 2,77 3,96 3,90 3,88 3,79 3,78 3,77 3,76 3,76 3,74 3,71 3,71 3,70 3,70 3,68 3,68 3,66 3,66 3,65 3,65 3,63 3,63 3,63 3,62 3,62 3,58 3,58 3,58 3,58 3,58 3,58 3,56 3,55 3,55 3,54 3,52 3,52 3,52 3,52 3,51 3,51 3,50 3,50 3,50 3,49 3,49 3,47 3,45 3,45 3,42 3,42 3,38 3,37 3,35 0 1 1 2 2 3 3 4 4 5 15
Snittbetyg Eskilstuna 4,17 Strömstad 3,93 Arvika 3,89 Fagersta 3,87 Ystad 3,78 Mellerud 3,75 Haninge 3,72 Sandviken 3,72 Danderyd 3,71 Orust 3,71 Vänersborg 3,66 Lysekil 3,65 Karlstad 3,65 Leksand 3,64 Ängelholm 3,63 Skövde 3,63 Askersund 3,63 Uddevalla 3,62 Nacka 3,61 Örebro 3,60 Ånge 3,59 Vännäs 3,59 Trelleborg 3,58 Krokom 3,58 Umeå 3,57 Piteå 3,57 Vetlanda 3,56 Medelbetyg 3,56 Vårgårda 3,56 Högsby 3,55 Osby 3,55 Sollentuna 3,54 Norrtälje 3,54 Bjuv 3,54 Alingsås 3,53 Bollebygd 3,52 Gnosjö 3,52 Upplands Bro 3,52 Katrineholm 3,52 Östra Göinge 3,52 Ulricehamn 3,51 Sundsvall 3,50 Borlänge 3,49 Nora 3,48 Östhammar 3,47 Upplands Väsby 3,47 Åmål 3,46 Östersund 3,45 Vallentuna 3,44 Hörby 3,40 Åre 3,39 Kungälv 3,39 Uppvidinge 3,36 Torsås 2,83 Helhetsbetyg Strömstad 3,98 Ystad 3,97 Danderyd 3,86 Orust 3,83 Nacka 3,81 Haninge 3,80 Lysekil 3,76 Ånge 3,76 Sandviken 3,75 Karlstad 3,75 Vänersborg 3,74 Vetlanda 3,74 Ängelholm 3,73 Fagersta 3,69 Skövde 3,69 Askersund 3,68 Umeå 3,68 Leksand 3,66 Trelleborg 3,66 Örebro 3,65 Uddevalla 3,64 Eskilstuna 3,63 Arvika 3,63 Bollebygd 3,63 Högsby 3,62 Sollentuna 3,62 Norrtälje 3,62 Medelbetyg 3,61 Piteå 3,59 Vårgårda 3,59 Alingsås 3,57 Nora 3,56 Osby 3,55 Borlänge 3,53 Vännäs 3,52 Gnosjö 3,52 Östhammar 3,51 Bjuv 3,50 Upplands Väsby 3,50 Krokom 3,49 Upplands Bro 3,49 Sundsvall 3,49 Ulricehamn 3,48 Katrineholm 3,47 Östersund 3,45 Åre 3,45 Åmål 3,43 Östra Göinge 3,42 Uppvidinge 3,40 Vallentuna 3,39 Kungälv 3,34 Hörby 3,30 Mellerud 3,29 Torsås 2,70 Total Strömstad 3,96 Eskilstuna 3,90 Ystad 3,88 Danderyd 3,79 Fagersta 3,78 Orust 3,77 Haninge 3,76 Arvika 3,76 Sandviken 3,74 Nacka 3,71 Lysekil 3,71 Karlstad 3,70 Vänersborg 3,70 Ängelholm 3,68 Ånge 3,68 Skövde 3,66 Askersund 3,66 Vetlanda 3,65 Leksand 3,65 Uddevalla 3,63 Örebro 3,63 Umeå 3,63 Trelleborg 3,62 Högsby 3,62 Medelbetyg 3,58 Piteå 3,58 Sollentuna 3,58 Norrtälje 3,58 Vårgårda 3,58 Bollebygd 3,58 Vännäs 3,56 Alingsås 3,55 Osby 3,55 Krokom 3,54 Bjuv 3,52 Nora 3,52 Gnosjö 3,52 Mellerud 3,52 Borlänge 3,51 Upplands Bro 3,51 Katrineholm 3,50 Sundsvall 3,50 Ulricehamn 3,50 Östhammar 3,49 Upplands Väsby 3,49 Östra Göinge 3,47 Östersund 3,45 Åmål 3,45 Åre 3,42 Vallentuna 3,42 Uppvidinge 3,38 Kungälv 3,37 Hörby 3,35 Torsås 2,77 16
Kommuner med färre än 100 svar Här nedan redovisar vi resultaten bland de elva kommuner som fick färre än 100 svar. Rättvik fick högst betyg och skulle även ha kommit i topp bland samtliga kommuner ifall de fått samma betyg av ett större antal respondenter. Rättvik Ydre Eda Malung Bromölla Karlsborg Ovanåker Hedemora Motala Karlskoga Värmdö 3,89 3,88 3,83 3,75 3,64 3,56 3,42 3,31 3,19 3,15 4,23 0 1 2 3 4 5 Snittbetyg Helhetsbetyg Total Rättvik 4,15 4,30 4,23 Ydre 3,83 3,95 3,89 Eda 3,88 3,88 3,88 Malung 3,81 3,84 3,83 Bromölla 3,75 3,75 3,75 Karlsborg 3,61 3,66 3,64 Ovanåker 3,51 3,60 3,56 Hedemora 3,42 3,42 3,42 Motala 3,40 3,22 3,31 Karlskoga,35 3,03 3,19 Värmdö 3,29 3,00 3,15 17