DHL EXPRESS SERVICEGUIDE DIN GUIDE TILL DHL EXPRESS TJÄNSTER

DHL EXPRESS SERVICEGUIDE DIN GUIDE TILL DHL EXPRESS TJÄNSTER

2 DHL EXPRESS DE INTERNATIONELLA SPECIALISTERNA 400 TULLKLARERINGS- KONTOR 600 FLYGNINGAR PER DAG 100 000 MEDARBETARE 250 FLYGPLAN 62 000 FORDON 4 400 ANLÄGGNINGAR

DHL EXPRESS Serviceguide Inledning 3 DHL Express är en marknadsledande leverantör av internationella expresstransporter. Vi är experter på dörr till dörr-leveranser av dokument och paket till hela världen, en service vi har byggt och förfinat i över fyrtio år. Nyckeln till vår framgång är styrkan av vårt globala nätverk. Toppmoderna sorterings anläggningar i varje region sammankopplas av vår egen flotta av de nyaste och mest miljövänliga flygplan som finns tillgängliga. Lika viktig är täckningen i varje land vi har över 100 000 medarbetare som är verksamma i mer än 220 länder och territorier. Och alla är lika fokuserade på att leverera samma höga nivå av service. 220 LÄNDER OCH TERRITORIER Men det som verkligen särskiljer oss är den internationella transportexpertisen hos våra medarbetare. Vår kunskap, tillsammans med passion och can do-attityd, ger dig service i världsklass samt försäkrar att dina försändelser kommer fram till destinationen, säkert och så snabbt som möjligt.

SKICKA DOKUMENT OCH PAKET TILL HELA VÄRLDEN KOSTNAD SAME DAY - SPRINTLINE - JETLINE TIME DEFINITE - EXPRESS 9:00 - EXPRESS 12:00 - EXPRESS WORLDWIDE - EXPRESS ENVELOPE - EXPRESS EASY DAY DEFINITE - ECONOMY SELECT - GLOBALMAIL TID

DHL EXPRESS Serviceguide Tjänster 5 NÄR VILL DU ATT FÖRSÄNDELSEN SKA VARA FRAMME? SAME DAY extremt brådskande Med Same Day får du omedelbar upphämtning och leverans i extremt brådskande fall. TIME DEFINITE bestämd tidpunkt Med Time Definite får du snabba, tidsbestämda leveranser. Varorna transporteras över natten och levereras nästa möjliga arbetsdag. DAY DEFINITE bestämd dag Med Day Definite får du pålitliga, tidsbestämda leveranser inom ett bestämt antal dagar.

SAME DAY EXTREMT BRÅDSKANDE

DHL EXPRESS Serviceguide Same Day 7 FÖR EXTREMT BRÅDSKANDE LEVERANSER Det finns tillfällen då en leverans är helt avgörande för kundrelationen eller affären. DHL Sprintline och DHL Jetline är våra expresstjänster för denna typ av extremt brådskande försändelser. Oavsett om det gäller transporter inom Sverige eller utomlands hämtar vi upp dina försändel ser omedelbart och transporterar med leverans inom kortast möjliga tid, oavsett vilken tid på dygnet. KOSTNAD SAME DAY TIME DEFINITE DAY DEFINITE Inget DHL-kundummer behövs. Ett svenskt organisationsnummer räcker för att boka. Dygnet runt, alla dagar. TID Vägbaserad transport med dedikerat fordon och chaufför Fullständigt flexibla leveransalternativ för expressförsändelser Proaktiv övervakning från upphämtning till leverans Hämtning inom 60 minuter överallt i Europa dörr till dörr Inga gränser för vikt och storlek Flygbaserad transport och leverans inom kortast möjliga tid Fullständigt flexibla leveransalternativ för expressförsändelser Proaktiv övervakning från upphämtning till leverans Hämtning inom 60 minuter överallt i Europa dörr till dörr Inga gränser för vikt och storlek Erfarna ombordkurirer och dedikerade flygfraktscharter tillgängliga

TIME DEFINITE BESTÄMD TIDPUNKT TIDSKRITISKA LEVERANSER Ibland uppstår kritiska tidpunkter då en försändelse måste levereras tidigt på dagen före en specifik tidpunkt. Time Definite samlar alla våra expresstjänster som transporterar försändelser inom en bestämd tid från dörr till dörr. Försändelser som måste vara framme på förmiddagen, såväl import som export Leverans före kl 12:00 nästa arbetsdag inom Europa Leverans före kl 12:00 andra arbetsdagen till USA, Mellanöstern, Asien och Afrika DHL EXPRESS 9:00 och 12:00 säkerställer att försändelsen landar hos mottagaren direkt på morgonen eller på förmiddagen, både import och export. Vikt och mått* Upp till 300 kg per sändning Upp till 70 kg per kolli, 120 cm x 80 cm x 80 cm per kolli Volym upp till 120 cm x 100 cm x 160 cm per pall Försändelser som måste vara framme direkt på morgonen, såväl import som export Leverans före kl 9:00 nästa dag inom Europa Leverans före kl 10:30 andra arbetsdagen till USA Leverans före kl 9:00 andra arbetsdagen till Mellanöstern, Asien och Afrika Vikt och mått Upp till 300 kg per sändning Upp till 30 kg per kolli Upp till 120 cm x 80 cm x 80 cm per kolli Leverans innan arbetsdagens slut Prisvärt, för import såväl som export Vikt och mått* Upp till 300 kg per sändning Upp till 70 kg per kolli, 120 cm x 80 cm x 80 cm per kolli Volym upp till 120 cm x 100 cm x 160 cm per pall *Kolli>30 kg måste kunna hanteras maskinellt, kolli >70 kg ska alltid vara lastat på pall. Försändelser över 300 kg kan ofta hanteras men tyngre gods och försändelser med ovanliga mått måste aviseras hos DHL Kundservice innan vi kan åta oss transporten. Översikt för vikt och dimensioner finns på www.dhl.se/downloads

DHL EXPRESS Serviceguide Time Definite 9 KOSTNAD SAME DAY TIME DEFINITE DAY DEFINITE TID Lätta dokument till vårt lägsta pris Leverans innan arbetsdagens slut DHL:s specialemballage används och inkluderas i totalvikten Upp till 300 g per sändning Endast enkollisändningar Klimatneutralisering ingår FÖR PRIVATPERSONER ELLER SMÅFÖRETAGARE Som privatperson eller småföretagare registrerar du alla uppgifter, betalar online och lämnar in ditt paket hos ett av våra utvalda Service Point-ombud eller automat. Läs mer på www.expresseasy.se Via Service Point-ombud eller -automat till dörr Fast prislista med sex fasta paket storlekar Specialemballage ingår Full kontroll och spårbarhet Mottagaren kvitterar paketet Läs mer på www.expresseasy.se

DAY DEFINITE MINDRE BRÅDSKANDE

DHL EXPRESS Serviceguide Day Definite 11 INOM ETT VISST ANTAL DAGAR Det är inte alla försändelser som är beroende av att vara framme redan dagen efter. Därför finns billigare alternativ som istället erbjuder leverans inom ett visst antal arbetsdagar. KOSTNAD SAME DAY TIME DEFINITE DAY DEFINITE Under Day Definite hittar du tjänsterna DHL Economy Select och DHL Globalmail som är både kostnadseffektiva och trygga. TID Vägbaserade transporter inom Europa Mindre brådskande internationella leveranser Leverans inom ett visst antal dagar, från dörr till dörr Spårning under hela transporten En- och flerkolliförsändelser Transport av postförsändelser Enkel hantering för A-post (Priority) och mindre paket Upphämtning vid samma tidpunkt som expressförsändelser för transport till postsorteringscentral Automatisk sortering, vägning och frankering Snabbt och billigt Vikt och mått* Upp till 300 kg per sändning Upp till 70 kg per kolli, 120 cm x 80 cm x 80 cm per kolli Volym upp till 120 cm x 100 cm x 160 cm per pall Vikt och mått 2 kg/brev, 300 kg/sändning Max L + B + H = 90 cm varav en sida max 60 cm Min 9 cm x 14 cm *Kolli över 30 kg måste kunna hanteras maskinellt och kolli över 70 kg ska alltid vara lastat på pall. Försändelser över 300 kg kan ofta hanteras men tyngre gods och försändelser med ovanliga mått måste aviseras hos DHL Kundservice innan vi kan åta oss transporten. Översikt för vikt och dimensioner finns på www.dhl.se.

IMPORTTJÄNSTER OM DU VILL TA HEM VÄRLDEN Det måste vara lika enkelt att importera som att exportera. Därför har vi valt att förenkla hanteringen i alla led. Nyckeln är ett och samma kundnummer för importtjänster, oavsett från vilket land eller hur fort du vill att sändningen ska anlända. Självklart är sändningen spårbar.

DHL EXPRESS Serviceguide Importtjänster 13 EN LEVERANTÖR, EN KONTAKT, EN FAKTURA Ordna ett Import Expresskundnummer Ring din leverantör Leverantören ringer sitt lokala DHL Express-kontor när en sändning är färdig för upphämtning En kurir hämtar upp sändningen från leverantören Sändningen lämnar avsändarlandet Internationell transit Ankomst till destinationsland DHL Express ordnar tullklareringen av sändningen DHL Express levererar sändningen till slutdestination DET HÄR ÄR DHL IMPORT EXPRESS Endast ett kundnummer förenklar hanteringen Med ett enda importkundnummer hos DHL Express kan du hantera och importera sändningar från mer än 210 länder över hela världen från dörr till dörr. Vår importtjänst ger dig fullständig kontroll över dina kostnader och möjlighet att spåra var sändningen är. Dina leverantörer ringer som vanligt DHL:s lokala kundservice där vi tar hand om all logistisk hantering oavsett om du har flera leverantörer eller byter mellan olika. DHL IMPORT EXPRESS 9:00 eller 12:00 Precis som när du ska exportera försändelser kan vi erbjuda leveranser som är framme tidigt på morgonen, redan dagen efter. Det enda som behövs är att din leverantör har sändningen och relevanta papper redo. DHL IMPORT EXPRESS 9:00 eller 12:00 är en tjänst som fungerar till och från de flesta europeiska länder och från större städer i Asien, Mellanöstern, Afrika och Nordamerika. Allt samlat online på ett ställe För att hantera dina importer och få full kontroll över ditt importflöde föreslår vi att du använder vårt webbverktyg Import Express Online. Här bokar du upphämtning av din försändelse, förbereder alla dokument samt ger instruktioner till avsändaren från din dator. Dina sändningar hanteras och transporteras via DHL Express globala nätverk. Detta ger dig trygghet i vardagen och möjlighet att fokusera på din kärnverksamhet. Tredjepartsfakturering Ibland uppstår tillfällen när man behöver skicka en för sändelse från till exempel Tyskland till Sydafrika, men betala för sändningen i Sverige. För dessa tillfällen erbjuder DHL Express gränsöverskridande tredjepartsfakturering. Med denna tjänst får du flexibilitet i leverantörs kedjan och kontroll över dina kostnader. Ett pris en faktura Oavsett om du har en eller flera leverantörer från olika länder så hanteras samtliga sändningar på en och samma faktura. Det spelar heller ingen roll vilket land som är avsändare.

TIME OCH DAY DEFINITE TRANSITTIDER DHL erbjuder leveranser till mer än 220 länder och territorier världen över. I tabellerna hittar du information om hur många arbetsdagar som transporten tar till din destination. EU Time Day Land/Territorier Definite Definite Belgien 1 3-4 Bulgarien 1 5-7 Cypern 2 Danmark 1 1-3 Estland 1 3-4 Finland 1 3-5 Frankrike 1 3-5 Grekland 1 5-7 Irland 1 3-5 Italien 1 3-6 Kroatien 1 5-7 Lettland 1 3-4 Litauen 1 3-4 Luxemburg 1 3-4 Malta 1 Nederländerna 1 2-4 Polen 1 3-5 Portugal 1 4-6 Rumänien 1 4-7 Slovakien 1 4-6 Slovenien 1 4-6 Spanien 1 3-6 Storbritannien 1 3-6 Sverige 1 Tjeckien 1 3-5 Tyskland 1 2-4 Ungern 1 3-5 Österrike 1 3-5 ÖVRIGA EUROPA Time Day Land/Territorier Definite Definite Albanien 1-2 Andorra 1-2 3-6 Armenien 2-3 Azerbajdzjan 2 Gibraltar 2-3 7-9 Guernsey 3 7-9 Island 1 Jersey 3 7-9 Liechtenstein 1 7-9 Makedonien 1-3 Moldavien 3-4 Monaco 1 4-5 Norge 1 2-6 Ryssland 1-2 San Marino 1 7-9 Time Day Land/Territorier Definite Definite Schweiz 1 4-6 Serbien 1-2 Turkiet 1 Ukraina 1-2 Vitryssland 2-3 ÖVRIGA VÄRLDEN Land/Territorier Time Definite Afghanistan 4-5 Algeriet 1-2 Angola 4-5 Anguilla 4 Antigua & Barbuda 4-5 Argentina 2-3 Aruba 3-4 Australien 3 Bahamas 2-3 Bahrain 2 Bangladesh 2-5 Barbados 3-4 Belize 2-3 Benin 2 Bermuda 2-3 Bhutan 4-5 Bolivia 3-4 Bonaire 3-4 Bosnien-Hercegovina 1 Botswana 2-3 Brasilien 2-3 Brunei 3-4 Burkina Faso 3 Burundi 3 Caymanöarna 2-3 Central afrikanska Rep. 4-5 Chile 2-3 Colombia 2-3 Comorerna 5-6 Cooköarna 4 Costa Rica 2-3 Curacao 2-3 Djibouti 3-4 Dominica 3-4 Dominikanska Rep. 3-4 Land/Territorier Time Definite Ecuador 2-3 Egypten 2 Ekvatorialguinea 3-5 Elfenbenskusten 2-3 El Salvador 2-3 Eritrea 3 Etiopien 2 Falklandsöarna 6 Fiji 4 Filippinerna 2 Franska Guyana 2-3 Färöarna 2 Förenade Arabemiraten 2 Gabon 2 Gambia 3 Georgien 3-4 Ghana 2 Grenada 3-4 Grönland 6 Guadeloupe 2-3 Guam 4 Guatemala 2-3 Guinea 2-3 Guinea Bissau 4 Guyana (British) 3-4 Haiti 2-3 Honduras 2-3 Hong Kong 2 Indien 2-3 Indonesien 2 Irak 4-5 Iran 3-5 Israel 3 Jamaica 3-4 Japan 2-3 Jordanien 2-3 Jungfruöarna Brittiska 3-4 Jungfruöarna USA 4 Kambodja 2 Kamerun 3-4 Kanada 2-3 Kap Verde 3-4 Kazakstan 2-3 Kenya 2

DHL EXPRESS Serviceguide Transittider 15 Land/Territorier Time Definite Kina 2 Kirgizistan 2-3 Kiribati 5 Kongo Brazzaville 2-3 Kongo Dem rep 2-3 Kosovo 2-4 Kuba 3-4 Kuwait 2 Laos 4-5 Lesotho 2-3 Libanon 2 Liberia 2-3 Libyen 3-4 Macau 2 Madagaskar 3 Malawi 4 Malaysia 2-3 Maldiverna 5 Mali 2 Marocko 1-2 Marshallöarna 5 Martinique 2-3 Mauretanien 3-5 Mauritius 2-3 Mayotte 4 Mexiko 2-3 Micronesien 6-7 Moçambique 2-3 Mongoliet 3-4 Montenegro 2-3 Montserrat 4 Myanmar (Burma) 3-4 Namibia 3 Nauru 5 Nepal 3-5 Nevis 3-4 Nicaragua 2-3 Niger 3-4 Nigeria 2-3 Niue 5-6 Nordkorea 4 Nya Kaledonien 5-6 Nya Zeeland 3 Oman 2 Land/Territorier Time Definite Pakistan 2-3 Palau 5-6 Panama 2-3 Papua New Guinea 4 Paraguay 2-3 Peru 2-3 Puerto Rico 2 Qatar 2 Réunion 6-7 Rwanda 4 Saipan 5 Salomonöarna 5 Samoa, Västra 5 Samoa, USA 4-5 Sao Tome & Principe 2-3 Saudiarabien 2 Senegal 2 Seychellerna 3 Sierra Leone 2 Singapore 2 Somalia 4-5 Somaliland 5-6 Sri Lanka 2 St. Lucia 3-4 St. Vincent 3 St. Barthelemy 4 St. Eustatius 3 St. Kitts 3 St. Maarten 3 Sudan 3 Surinam 3-4 Swaziland 2-3 Sydafrika 2-3 Sydkorea 2-3 Sydsudan 3 Syrien 2-3 Tadzjikistan 4 Tahiti 3-4 Taiwan 2-3 Tanzania 3 Tchad 3 Thailand 2-3 Togo 2-3 Tonga 4-6 Land/Territorier Time Definite Trinidad & Tobago 2-4 Tunisien 2-3 Turks & Caicos 2-3 Tuvalu 6-7 Uganda 2-3 Uruguay 2-3 USA 1-2 Uzbekistan 2-3 Vanuatu 5 Venezuela 2-3 Vietnam 4 Yemen 3 Zambia 2-4 Zimbabwe 2-4 Östtimor 5 Uppgifterna avser normala transporttider inom DHL:s serviceområden. Avvikelser kan förekomma beroende på destination, försändelsens karaktär eller värde. För mer detaljerad information om tillgänglig transporttid se DHL Capability Tool på dct.dhl.com

TILLVAL ADDERA EXTRA TRYGGHET

DHL EXPRESS Serviceguide Tillval 17 TILLVAL FÖR ALLA TILLVAL FÖR VISSA BRANSCHER Försäkring av gods För dina värdefulla sändningar rekommenderar vi vår heltäckande försäkring. Skulle det osannolika hända att godset skadas eller försvinner kan en försäkringspremie baserad på innehållets värde ge ännu större sinnesfrid. Försäkringen är helt utan självrisk eller påverkan på premien. DHL BREAK BULK EXPRESS är en internationell expressleveranstjänst för sammanslagna sändningar som tullklareras som en enhet och därefter delas upp för leverans till flera adresser inom ett destinations land, tullunion eller frihandelsområde. Leveransen sker dörr till dörr. Försäkring av dokument Om du behöver skicka värdefulla dokument, som till exempel pass, visum eller intyg, kan du välja att lägga till tjänsten Extended Liability. DHL Express tar alltid väl hand om dina dokument, men skulle något oförutsett inträffa, får du ekonomisk kompensation. Lördagsleverans Till större och utvalda städer, både in- och utrikes, erbjuder vi leveransservice på lördagar. Ange destinationens postnummer till vår kundservice så tar vi hand om resten. DHL MEDICAL EXPRESS erbjuder export- och importtransporter av tidskritiska mediciner, prover och klinisk utrustning avgörande under den kliniska prövningsfasen av nya mediciner. Mer information om våra tillval hittar du på www.dhl.se

DHL GOGREEN CLIMATE NEUTRAL ETT STEG MOT EN GRÖNARE VÄRLD I det samhälle vi lever använder vi bilar, lastbilar och flygplan och naturligtvis har det en påverkan på miljön. Som transportföretag är det därför av yttersta vikt att vi hela tiden arbetar med att stödja forskningen för att därmed minska miljöpåverkan. DHL GOGREEN Climate Neutral är en tillvalstjänst som försäkrar att DHL köper utsläppsrätter från utvalda externa miljöprojekt för att kompensera utsläppen.

DHL EXPRESS Serviceguide GOGREEN 19 Klimatkompensation så går det till Om din transport exempelvis avger 49 kg CO2, minskar vi utsläpp med motsvarande 49 kg genom att investera i ett miljöprojekt för utsläppsreduktion. DHL:s eget Carbon Management Centre ansvarar för externa miljöprojekt där förnybar energi som till exempel vind- och vattenkraft, ersätter kolförbränning och dieselmotorer. Hela processen verifieras av Société Générale de Surveillance S.A (SGS) som är ett internationellt oberoende granskningsinstitut, godkänt av Världsbanken. Årligt emissionscertifikat För företag som använder DHL GOGREEN Climate Neutral finns det informationsmaterial om miljöprojekten för utsläppsreduktion som du kan använda i din egen marknads föring. Alla kunder som använder tillvalstjänsten får ett årligt certifikat som anger den totala mängden utsläpp som ditt företag har kompenserat under året. Certifikatet är verifierat av SGS.

BOKA OCH SPÅRA ÖPPET TJUGOFYRASJU BOKA SMIDIGT OCH ENKELT Oavsett om du skickar en försändelse per månad eller flera tusen per dag har DHL verktyg som är lätta att använda och sparar värdefull tid. Våra boknings- och spårningsverktyg hjälper dig när du ska skapa ett fraktdokument eller en tullhandling, lagra en adress eller spåra en försändelse. MyDHL enkelt och smart MyDHL är den perfekta lösningen för dig som arbetar på små och medelstora företag och vill ha snabb tillgång till DHL Express olika elektroniska lösningar och spårningssystem. Med ett enda login får du tillgång till flera ovärderliga verktyg online som förenklar din vardag. MyDHL gör det enkelt att exportera och importera och du hittar tips på hur du på ett smart sätt kan handla på internationella marknader. Gå in redan idag på dhl.com/mydhl och registrera dig! VERKTYG SOM DU HITTAR I MyDHL: DHL ONLINE SHIPPING* Beräknad leveransdag och pris syns direkt i verktyget och du kan även föravisera mottagaren direkt i verktyget. Enkelt och användarvänligt ingen programvara eller utbildning behövs. DHL IMPORT EXPRESS ONLINE* Förenklar importprocessen för både dig och avsändaren. För att utnyttja tjänsten behövs endast ett Import Express-kundnummer. DHL INTRASHIP Passar företag där flera användare behöver komma åt samma information. Du skapar enkelt regelbundna försändelser (samma mottagare eller innehåll) och kan skräddarsy försändelser efter behov genom tillvalstjänster. DHL ProView DHL ProView är vår webbaserade godssökningstjänst för dig som har ett kundnummer hos DHL Express. Verktyget aviserar automatiskt dig och andra personer som du själv väljer via e-post och sms när försändelserna hämtas upp och levereras. Med DHL ProView kan du även övervaka försändelserna på webben via kundnummer, status och mycket mer. Om din mottagare signerat försändelsen elektroniskt ingår även en digital signatur i bekräftelsen. * Ej tillgänglig för tjänsten Economy Select.

DHL EXPRESS Serviceguide MyDHL 21 FULL KONTROLL HELA VÄGEN Hur långt har försändelsen kommit? DHL ger dig flera olika möjligheter att på ett enkelt sätt spåra en sändning. Det enklaste sättet är att gå in på dhl.se. Här söker du genom att använda det unika spårningsnumret och du behöver inget kundnummer. Du får full kontroll och det är enkelt och smidigt! DHL Proview är en annan väg som ger dig fullständig översikt över alla dina sändningar på ett och samma ställe. Med detta online-verktyg får du snabbt tillgång till alla uppgifter och du väljer själv på vilket sätt du vill ta emot informationen. VERKTYG FÖR INTEGRERADE LÖSNINGAR: VERKTYG FÖR ATT SPÅRA: Integrerade verktyg Våra integrerade lösningar är anpassningsbara och flexibla samt gör det enkelt och effektivt för dig att skicka expressförsändelser. Dessa fullt integrerade affärslösningar tillhandahåller vår tillgänglighet, transittider, priser samt försändelse- och leveransinformation från över 140 länder runt om i världen. Med hjälp av DHL Integration Solutions kan du integrera DHL:s funktionalitet till dina egna webbsidor, kundserviceapplikationer eller ordersystem. Denna lösning är idealiskt för dig som vill använda en egen applikation för DHL:s tjänster som att skriva ut etiketter och spåra gods samt är perfekt för att förbättra funktionaliteten av webbsidor och webbutiker. Speciellt inriktad mot användare som har erfarenhet av webbtjänster och XML-meddelanden. dhl.se Sök på spårningsnumret på dhl.se. Här kan du följa försändelsens väg genom hela kedjan utan inloggning. DHL ProView DHL ProView är vår webbaserade godssökningstjänst för dig som har ett kundnummer hos DHL Express. Verktyget aviserar automatiskt dig och andra personer som du själv väljer via e-post och sms när försändelserna hämtas upp och levereras. Med DHL ProView kan du även övervaka försändelserna på webben via kundnummer, status och mycket mer. Om din mottagare signerat försändelsen elektroniskt ingår även en digital signatur i bekräftelsen.

SÅ FUNGERAR DET MED DHL EXPRESS HAR DU FULL KONTROLL Exempel på kedjan av aktiviteter i en leverans av Time Definite-tjänsten DHL EXPRESS 9:00. 1. Du bokar hämtning via telefon eller internet. 2. Produkten packas och förbereds för hämtning. 3. Upphämtning med DHL:s kurirbil. 4. Paketet anländer till DHL:s terminal. 5. Paketet vägs, mäts, manifesteras och lastas ombord på DHL:s flygplan. 6. DHL påbörjar införtullningen i mottagarlandet när paketet lämnar flygplatsen. 7. Paketet anländer till DHL:s nav i Europa. Omlastning på navet med ny destination. 8. Paketet anländer till flygplatsen i mottagarlandet och införtullas. 9. Paketet hämtas av DHL:s kurirbil för vidare leverans till DHL:s lokala station. 10. Omlastning för transport ut till slutdestinationen. 11. Med hjälp av DHL:s verktyg ProView skickas ett meddelande om att paketet är lastat och på väg mot slutdestination. 12. Transport till mottagaren med DHL:s kurirbil. 13. Leverans. Mottagaren får sitt efterlängtade paket och skriver på kvittens. 14.Slutligen skickas en elektronisk faktura. Skanningspunkt talar om var i DHL:s nätverk din försändelse finns på vägen mot sin slutdestination.

DHL EXPRESS Serviceguide Kontakt 23 KONTAKTA OSS VI HJÄLPER DIG KUNDSERVICE E-LÖSNINGAR SAME DAY Kundservice 0771-400 345 Frågor om e-lösningar Boka Same Day Har du frågor om våra tjänster kontakta gärna DHL Express Kundservice. Har du frågor om din e-lösning, dvs verktyg där du kan skapa frakthandlingar För att boka extremt brådskande transporter, kontakta Same Day. och spåra online. Eller vill du få hjälp Öppet dygnet runt, året om. att hitta rätt e-lösning för ditt företag? Du kan även kontakta Kundservice via vår webbplats: dhl.se/kontakt Kundservice: 0771-400 345 val 3 ecom support E-post: seexpressecom@dhl.com Tel: 0771-183 800 E-post: samedayse@dhl.com FAKTURAFRÅGOR TULL REKLAMATION Frågor om dina fakturor Har du frågor om din faktura kontakta gärna vår fakturagrupp så hjälper de dig. Kundservice: 0771-400 345 val 4 fakturafrågor E-post: se.faktura@dhl.com Frågor om in- och utförtullning Har du frågor om in- eller utförtullning i Sverige kontakta DHL Express tullavdelning. Införtullning: 010-345 05 88 E-post: seimport@dhl.com Telefontid: kl 08.00 14.00 Utförtullning: 010-345 05 99 E-post: seexport@dhl.com Telefontid: kl 14.00 19.00 Frågor om reklamation För reklamationsfrågor, kontakta DHL Express Kundservice för att få hjälp. Kundservice: 0771-400 345

DHL EXPRESS 170 87 Stockholm 0771-400 345 www.dhl.se Gäller från och med: 2016-08-01 Art nr 123-456-789