Kvalitetsutveckling genom benchmarking - mystery shopping och rankning Maija Berndtson, Library Ranking Europe Konferens om kvalitet och bemötande Väven, Umeå 23-24 mars 2015
LIBRARY RANKING EUROPE LRE Pilotprojekt Maija Berndtson Mats Öström
Bakgrund Artikel 2001: Gemensam logotype för europeiska folkbibliotek Innehåll: Kvalitetskriterier, Europastandards, stjärnsystem och gemensam logo Resultat?
Därför FOLKBIBLIOTEK DEMOKRATI Yttrandefrihet tryckfrihet informationsfrihet kunskap KULTUR Litteratur text språk bild ljud UTVECKLING Utbildning bildning livslångt lärande forskning
FOLKBIBLIOTEK i PARADIGMSKIFTE Förändring NÖDVÄNDIG Endast de bibliotek som UTVECKLAS kommer att ÖVERLEVA
Umeå - ranking Bästa universitet Företagsklimatet Bästa resmål Satsningar på unga Ekomatsligan Bästa skolkommun Times Higher Education Svenskt Näringsliv New York Times Ungdomens nykterhetsförbund EkoMatCentrum Lärarförbundet
Umeå -ranking Bästa sjukhus Top 10 cities Sveriges främsta idrottskommun Sveriges mest attraktiva företag Klimatranking Hyresgästranking Dagens Medicin Rough Guides SKL FöretagsBarometern News 100 Statoil Hem & Hyra
AMERICA s STAR LIBRARIES Four required statistics - Visits - Circulation - Internet computer use - Programme attendance
LIBRARY INDEX BIX 2014 PUBLISHED - GERMANY - The Library Index BIX is a nationwide benchmarking project for public and academic libraries. - The goal of BIX is to effectively describe the performance of libraries with statistical data
BIBLIOTEKSRANKING VARFÖR - Ett nytt verktyg - Stimulera benchmarking - Kvalitetsutveckling - Ökat engagemang hos EU-organ för folkbibliotek
Mystery Shopping Kund- och medborgarperspektiv Anonyma besök Värdering enligt checklista
LIBRARY RANKING REVIEW 1. INFORMATION ABOUT THE LIBRARY 2. SITE, VISIBILITY AND ACCESS 3. SERVICE AND SUPPLY 4. PREMISES 5. CHOICE OF COLLECTION 6. FREEDOM OF EXPRESSION AND OF CHOICE
Library Ranking Review 1. INFORMATION ABOUT THE LIBRARY 1.1 In guidebooks for tourists 1.2 In citymaps 1.3 On the net 1.4 The library s own information including social media
Library Ranking Review 2. SITE, VISIBILITY AND ACCESS 2.1 Architectural interesting building 2.2 Site in the city 2.3 Public transport 2.4 Facilities for pedestrians and bikers 2.5 Car parking 2.6 Entrance accessibility 2.7 Signs in the city 2.8 Signs on the building 2.9 Opening hours 2.10 Accessibility for disabled 2.11 Signs in the building
Library Ranking Review 3. SERVICE AND SUPPLY 3.1 Access for all local and guests 3.2 Free of charges 3.3 Supply of collection versatility of forms of media 3.4 Exposure of collection 3.5 Collection of newspapers and periodicals 3.6 Exhibitions, stage 3.7 Café/restaurant 3.8 Lavatories
Library Ranking Review 3. SERVICE AND SUPPLY 3.9 Special spaces: meeting, learning, labs, etc 3.10 Identifiable staff 3.11 Service from the staff 3.12 Information and communication technology 3.13 Children 3.14 Youth 3.15 Immigrants 3.16 Special services: SMEs, consumers, tourists, etc. 3.17 Programs, events, lectures
Library Ranking Review 4.PREMISES 4.1 Aestethics 4.2 Lighting 4.3 Seating 4.4. Quiet areas 4.5 Social areas 4.6 Area for children and youth
Library Ranking Review 5. CHOICE OF COLLECTION 5.1 Versatility according to the content 6. FREEDOM OF EXPRESSION AND OF CHOICE 6.1 Controversial titles and authors
SNABB OCH BILLIG VÄG TILL STJÄRNORNA Information om biblioteket i stadskartor, guideböcker och på nätet Skyltning i staden, på och i biblioteket Öppettider Synlig och rörlig personal med rätt attityd Trevliga sitt- och arbetsplatser Resurser från vuxna till barn och ungdom
DISTRIBUTION OF STARS Exceptional Excellent Very good Good Acceptable Poor
EXCEPTIONAL Biblioteket Kulturvaerftet, Helsingör, Danmark
EXCEPTIONAL Sello Library, Esbo, Finland
EXCELLENT Uppsala stadsbibliotek, Sverige
EXCELLENT Vallentuna bibliotek, Sverige
VERY GOOD Bibliotheek Kennemerwaard, Alkmaar, Nederländerna
VERY GOOD Library of Birmingham, Storbritannien
FINLAND 1917-2017 Jubileum: 100 år av självständighet Centrumbiblioteket i Helsingfors: gemensamt projekt för stad och stat Invigning: den 6 december 2018 Finansiering: 30 miljoner från staten, 60 miljoner från staden, totalt 90 miljoner, nära en miljard SEK
The site of the new central library in Helsinki,www.keskustakirjasto.fi
The winner of the architectural competition of Helsinki Central Library, by ALA Architects, Käännös
www.libraryranking.com