Expressiva Anna Hass språkkonsult i svenska 2006-01-31 Skrivguide för www.goteborg.se Här i finns tips och råd om hur du skriver effektiva webbtexter som når fram och förmedlar det du vill säga.
Innehåll Inledning 2 Lägg tid på texterna så spar du tid 2 Guiden utgår ifrån en textanalys 2 Utgå alltid från läsaren 3 Använd dutilltal 3 Skriv med läsarens perspektiv 7 Låt texten handla om läsaren 7 Utgå inte ifrån ansvarsfördelningen eller organisationen 8 Svara på läsarens frågor 10 Skriv det viktigaste för läsaren först i varje text 11 Anpassa innehållet till läsaren 11 Ange vem du skriver för om det inte är medborgaren 11 Hjälp läsaren att hitta rätt 12 Orientera informera aktivera 12 Skriv orienterande texter 12 Se till att inledningen inte dubblerar puffarna 13 Använd ett effektivt språk 14 Skapa ett logiskt flyt i meningarna 14 Använd verb så ofta som möjligt 14 Använd läsarens egna ord 14 Använd konkreta och vanliga ord 15 Använd korta ord 2 Ge konkreta exempel 2 Se till att språket är korrekt 3 Var konsekvent 3 Exempel på en riktigt svår text 3 Analysprotokoll när du ska skriva en effektiv text 5 Lästips 5 Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 1
Inledning I den här skrivguiden får du råd om hur du kan skriva bättre texter för goteborg.se. Lägg tid på texterna så spar du tid Välskrivna webbtexter gör att vår kommunikation med medborgarna blir mer effektiv. Om du följer skrivråden får läsaren lättare att hitta rätt information, läsa, förstå och göra det hon vill göra. Läsaren kan också nå informationen när hon vill, och ta den till sig i sin egen takt. Om webbsidorna inte fungerar effektivt så kommer läsaren att behöva ringa och fråga, eller söka information på annat sätt. Det tar onödig tid för oss inom staden. Dessutom riskerar vi att läsaren blir missnöjd med goteborg.se och med stadens service. Därför lönar det sig att lägga tid på webbtexterna. Guiden utgår ifrån en textanalys Skrivguiden utgår från en textanalys av goteborg.se som gjordes vid årsskiftet 2005/06. All text som står i en ruta är exempel hämtade från goteborg.se. Huvudpunkterna i skrivguiden är följande:» Utgå alltid från läsarens behov när du skriver eller redigerar.» Hjälp läsaren att hitta rätt och göra rätt.» Använd ett effektivt, lättbegripligt språk. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 2
Utgå alltid från läsaren Det viktigaste du kan göra för att nå fram bättre är att låta alla texter utgå från läsaren. Då blir texten lättare att förstå, och läsaren får lättare att se hur det du skriver berör henne. Du får en mer effektiv text, helt enkelt. Det kräver en hel del arbete, eftersom det lättaste är att förklara saker utifrån ditt eget, stadens, perspektiv. Men för att bemöta medborgarna på ett bra sätt måste vi tala direkt till dem. Vi måste berätta det som är relevant för dem, inte bara hur vi själva ser på det vi skriver om. Vi måste beskriva stadens tjänster och service utifrån hur de kan beröra läsaren, inte hur vi själva arbetar med dem. Idag finns tyvärr många texter på goteborg.se som skulle behöva skrivas om, så att de utgår från läsaren istället för från staden. Använd dutilltal Dutilltalet är det lättaste sättet att se till att en text riktar sig till läsaren. På en offentlig webbplats är dutilltalet ofrånkomligt. Informationen är oftast både viktig och svår för läsaren, och då underlättar det enormt om du vänder dig direkt till läsaren med ett du. Du är alltid välkommen att kontakta äldreomsorgen i din stadsdel för att få mer information. Börja så många meningar som möjligt med Du kan... och Om du.... Det bör finnas ett du i första meningen på varje sida. Åtminstone bör du komma före vi i texten. Till exempel kunde denna text: Kommunens budgetrådgivare arbetar under tystnadsplikt och kan hjälpa dig med att: - gå igenom din ekonomi... lika gärna börja med Du kan få hjälp av kommunens budgetrådgivare med att.... Men bara att få in du så fort som möjligt gör en stor skillnad. Exempel på texter med bra dutilltal, som ger en känsla av service: Medborgarkontoren erbjuder dig personlig information och rådgivning. Här finns information om stadsdelen, kommunal och statlig förvaltning samt annan samhällsinformation. Här kan du även få hjälp med att komma i kontakt med de lokala politikerna. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 3
Göteborg erbjuder dig ett brett utbud av boendeformer i skiftande miljöer. Här hittar du information om hur du söker bostad, vad det krävs att få bygglov, hur du kan minska dina energikostnader... Många beskrivningar skulle bli mer effektiva om de skrevs om med ett dutilltal istället. Vad är egentligen syftet med följande text? Sannolikt att få läsaren att åka dit. Vilken version är tydligast? Det finns ett tjugotal miljöstationer på bensinstationer runt om i Göteborg. Stationen består av en container särskilt inredd för förvaring av farligt avfall. När du ska slänga farligt avfall har du ett tjugotal miljöstationer att välja på. De finns på bensinstationer runt om i Göteborg. Där hittar du en container där du lämnar ditt farliga avfall. Nedan följer ett bra och tydligt resonemang, men här kommer bakgrunden före läsaren: En stor del av vårt hushållsavfall består av biologiskt köksavfall. När du sorterar ut det och lägger det till kompostering i stället för i soporna omvandlas avfallet till fin jord efter några månader. Det går ju att börja med läsaren först, som i detta exempel: Sortera fram värdet i ditt avfall! Att källsortera är att utnyttja resurser effektivt. Det sparar energi, miljö och råvaror. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 4
Tyvärr finns många exempel på att vi pratar OM läsaren istället för TILL läsaren. Nedan följer exempel på hur läsaren idag omnämns på goteborg.se, där det vore trevligare och tydligare med konstruktioner som innehåller du : personer med demenssjukdomar personer med omfattande behov av sjukvårdande insatser personer med annan språklig/kulturell bakgrund man den sjuke han svårt sjuka patienter människor alla åldersgrupper personer som bor hemma personens patientens unga brottsoffer deras anhöriga vi själva Den som får ekonomiskt bistånd på grund av arbetslöshet den som inte själv kan tillgodose sina behov Den enskilde hans eller hennes barn, ungdomar och vuxna som är i behov av olika biståndsinsatser studerande föräldrarna hushållets familjen den/de som svarar för avgiften Den som uppger sig vilja betala högsta avgift föräldern vårdnadshavare hörselskadade elever ungdomar under 21 år med svåra rörelsehinder dem som bor i ett visst boendeparkeringsområde funktionshindrade den som har fysiskt och/eller psykiskt handikapp funktionshindrade personer spelberoende och deras anhöriga alla med syn- och läshinder en person personer med funktionshinder rörelsehindrade den funktionshindrade vuxna personen de boende man själv eller någon anhörig funktionshindrade i särskilda boendeformer Tala direkt till mig som medborgare istället! Och använd dutilltal även när du är rätt säker på att själva läsaren inte är samma person som den som berörs av bidraget, tjänsten etc. Det är självklart att du betyder den person tjänsten berör, även när jag läser en text som ombud för någon annan, t.ex. en sjuk, gammal, dement, funktionshindrad, lässvag eller utsatt person, eller en person som inte själv kan läsa svenska. I dessa situationer ska ju jag som ombud förmedla informationen vidare till den berörda personen, och det är då det mest naturliga att texten ändå har ett dutilltal. Den enda tydliga situationen då du inte behöver vända sig till den som tjänsten berör är väl barnomsorg, när du istället tilltalar föräldern med du, eftersom det är föräldern som är myndig och fattar besluten. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 5
Tyvärr är det också vanligt att tilltalet vacklar mellan ett jättebra dutilltal och andra varianter på en och samma sida: Äldreomsorg Att du trivs och känner dig trygg - det är det viktigaste hur du än bor. För att underlätta din dagliga tillvaro erbjuder kommunen hjälp och service av många olika slag. Du är alltid välkommen att kontakta äldreomsorgen i din stadsdel för att få mer information. I de olika stadsdelarna finns dagcentraler dit du som pensionär kan komma för att umgås med nya och gamla bekanta. Träffpunkterna/dagcentralerna erbjuder olika former av aktiviteter. Mer information finns på respektive stadsdels webbplats. Dagvård För att få delta i dagverksamhet ska en demenssjukdom vara utredd och bistånd beviljats av biståndshandläggare. Färdtjänst När man inte klarar att åka spårvagn eller buss kan man ansöka om färdtjänst. Tillsammans med ansökan ska man lämna läkarintyg. Hemsjukvård Hemsjukvården vänder sig till alla åldersgrupper och består av den sjukvård som ges i patientens eget hem. Göteborgs Stad ansvarar för sjukvårdande behandling, rehabilitering och individuellt utprovade hjälpmedel. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 6
Skriv med läsarens perspektiv Vilka av texterna nedan är skrivna med läsarens perspektiv? Bostadsanpassning En anpassning av den egna bostaden kan underlätta för funktionshindrade att bo kvar. Du kan få din bostad anpassad För att du ska kunna bo kvar i din egen bostad kan du få bostaden anpassad till dina behov. Till exempel kan du få trösklar borttagna eller... Oberoende av om behovet av service och vård förändras sedan man fått plats på ett äldreboende skall man inte behöva flytta. Du ska inte behöva flytta om du efter ett tag behöver mer service eller vård. En viktig del av målgruppsanpassningen är att skriva texterna ur läsarens perspektiv. Att ta läsarens perspektiv gör oftast att texten blir mer direkt, konkret och lättbegriplig: Alla som önskar ska erbjudas eget rum. kunde ändras till Om du vill får du ett eget rum. Man blir beviljad dagvård genom hemtjänsten. kunde lyda Du kan få dagvård från hemtjänsten. Låt texten handla om läsaren Texten ska inte handla om förvaltningen, utan om läsaren. Läsaren ska komma först i texten, först i stycket, först i meningen. Då utgår du från läsaren. Det ska inte stå Stadsdelsförvaltningen kan bevilja... utan Du kan få.... Det är det som är viktigt för läsaren; det är det som läsaren vill veta. Exempel på en mening som trots dutilltalet snarare handlar om förvaltningen/färdtjänst: Färdtjänst kan beviljas när du inte kan åka buss och spårvagn på egen hand. Du kan få färdtjänst om du inte kan... är ett bättre alternativ. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 7
Utgå inte ifrån ansvarsfördelningen eller organisationen Ett vanligt problem på goteborg.se är att texterna börjar med att förklara vem som har ansvar för vad, eller med vad olika avdelningar och enheter heter. Börja istället med att tilltala läsaren och berätta hur hon kan ha nytta av det avdelningen eller enheten gör! Exempel på när organisationen beskrivs före läsarnyttan: Skolbarnsomsorgen omfattar fritidshem, familjedaghem och öppen fritidshemsverksamhet för barn i förskoleklass och grundskola upp till tolv år. Här kan barnen vistas före och efter skolan. Skolbarnomsorgen är i första hand till för barn vars föräldrar arbetar eller studerar. Särskola Särskolan omfattar obligatorisk särskola (grundsärskola och träningsskola) samt gymnasiesärskola (nationella, specialutformade och individuella program). Göteborgs kommun erbjuder obligatorisk särskola t.o.m. årskurs 10 (åk 10 är ett frivilligt skolår) och gymnasiesärskola med samtliga nationella program, specialutformade program samt yrkesoch verksamhetsträning. Enligt gällande skollag (6 kap 1 ) skall utbildningen i särskolan syfta till att ge utvecklingsstörda barn och ungdomar en till varje elevs förutsättningar anpassad utbildning som så långt det är möjligt motsvarar den som ges i grundskolan och gymnasieskolan. Vad är en hälsodisk? Det får man inte reda på i första puffen nedan. Men man kan ana, av de andra puffarna: Hälsodisken Örgryte Hälsodisken är ett unikt samverkansprojekt mellan Örgrytes Hälsoråd, föreningar och organisationer. Hälsolots Hälsolots är en slags virtuell hälsodisk som lotsar majbor och linnéstadsbor till hälsofrämjande aktiviteter och aktörer i närområdet. Webbplatsen bjuder också på artiklar och ger möjlighet till diskussion kring olika intresseområden. Hälsoteket i Väster Hälsoteket i Väster är en plats för Dig som vill öka dina kunskaper och möjligheter till bättre hälsa och liv. Här kan du träffa någon rådgivare i vår Hälsohörna eller på Apoteket, som kan svara på frågor om hälsa och livsstil. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 8
Texten nedan vänder sig inte alls till flyktingen/medborgaren: Flykting/invandringsfrågor handläggs vid olika verksamheter i Göteborg. Tre flyktingenheter ansvarar för introduktion till nyanlända flyktingar. Flyktingenheterna är belägna i stadsdelarna Gunnared, Biskopsgården och Frölunda. I samarbete med flyktingenheterna ansvarar Introduktionsenheten för flyktingbarn för introduktion för barn. Övriga verksamheter med anknytning till flykting/invandringsfrågor är Flyktingadministration vid Stadskansliet i Göteborg, Tolkcentralen, Enheten för mångkulturell utveckling och Göteborgs-Initiativet. Nedan lyckas en av tre puffar använda dutilltalet. Den sista lyckas inte så bra språkligt med sitt mål att göra flyktingen delaktig; den lyckas inte ens tilltala henne direkt, utan pratar om henne istället: Flyktingenheterna Biskopsgården Om Du är flykting och folkbokförd i stadsdelarna Torslanda, Biskopsgården, Lundby, Tuve-Säve, Backa och Kärra-Rödbo kan Du vända dig till Flyktingenheten Hisingen för att få del av introduktionsprogram och introduktionsersättning för nyanlända flyktingar. Frölunda Frölunda stadsdelsnämnd har ansvar för flyktingfrågor för de västra och centrala stadsdelarna. På stadsdelskontoret finns tre flyktingkonsulenter som har kontakt med de familjer som anlänt. Gunnared Flyktingenhet Nordost arbetar för att ge nyanlända flyktingar med beviljat uppehållstillstånd en bra start i Göteborgs kommun. Målet är att stötta flyktingar på deras väg till att bli självförsörjande och delaktiga i det svenska samhället. Ingenstans i texten nedan berättas det vad ett familjehem är. Första stycket har ett starkt inifrånperspektiv och består av en lång svårläst mening: Familjehem Stadsdelsnämnderna Bergsjön, Biskopsgården, Gunnared, Majorna, Tynnered och Lärjedalen driver denna verksamhet för hela kommunens Individ- och Familjeomsorg. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 9
Svara på läsarens frågor En bra metod för att skriva effektiva texter är att utgå ifrån de frågor läsaren sannolikt har. Vad vill läsaren veta om sidans ämne? Skriv texten så att den ger svar på läsarens frågor. Du kan planera hela texten på det här sättet: 1. Skriv ner de frågor läsaren har om ämnet. 2. Flytta om frågorna så att de kommer i den ordning som läsaren ställer dem. 3. Skriv svaren på frågorna i den ordningen och låt dem utgöra texten. Ta hjälp av växeln eller medborgarkontoret eller liknande för att ta reda på vilka frågor som är de vanligaste folk ställer. Svaren på de allra vanligaste frågorna ska stå redan på startsidan! Eller i alla fall först på sin respektive sida. Då får du en effektiv text och en nöjd läsare. Oftast gäller journalistikens frågor: 1. Vad (vad, konkret, innebär servicen för mig?) 2. Vem (vem kan få tillgång till servicen?) 3. Var (var finns servicen?) 4. När (när kan jag få tillgång till servicen?) 5. Hur (hur gör jag för att få tillgång?) 6. Varför (varför finns servicen?) Tänk dig att du funderar på att söka försörjningsstöd (socialbidrag) och går in på goteborg.se för att läsa vad som gäller. Vilka frågor har du? Kanske vem som kan få bidrag, hur mycket man kan få, hur man söker bidrag och vad man måste skicka in. Så möts du av denna text: Försörjningsstöd (socialbidrag) Utdrag ur socialtjänstlagen: Enligt 4 kap 1 1 stycket socialtjänstlagen (SoL) har den som inte själv kan tillgodose sina behov eller kan få dem tillgodosedda på annat sätt, rätt till bistånd av socialnämnden för sin försörjning via försörjningsstödet och för sin livsföring i övrigt på de villkor som anges i 4 kap 3-6 SoL. Den enskilde skall vidare, enligt 4 kap 1 2 stycket SoL, genom biståndet försäkras en skälig levnadsnivå. Biståndet skall utformas så att det stärker hans eller hennes resurser att leva ett självständigt liv. Du måste vara över 18 år för att få försörjningsstöd. Skriv om texten så den börjar med Du kan få försörjningsstöd om du... och sedan svarar på de frågor läsaren har. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 10
Skriv det viktigaste för läsaren först i varje text Dispositionen är central för att en webbsida ska vara användbar, snabbläst och lättillgänglig. Det som läsaren är mest intresserad av ska stå först på sidan. Först på en sida bör finnas» dutilltal, så att jag som läsare känner att informationen angår mig, och hur den angår mig» konkret beskrivet vad som gäller för mig som läsare» specifik information med konkreta exempel» svaren på de vanligaste frågorna folk brukar ha när de ringer eller skriver. Längre ner på en sida kan du placera» sådant som bara gäller vissa i målgruppen» hänvisningar vidare» information om ansvarsfördelning, bakgrund och organisation (om det är relevant för läsaren, annars bör du ta bort det). Anpassa innehållet till läsaren Vilken information som finns med i texten är också en del i perspektivet. Ha med allt sådant som ligger läsaren nära, sådant som berör läsaren i hennes liv. Välj bort det som framför allt är viktigt för den som arbetar inom staden med tjänsten. Ange vem du skriver för om det inte är medborgaren När du har flera mottagargrupper som kommer att leta på samma sida så ange vem du skriver för just här, och var andra kan hitta den information de söker om samma ämne. Information till anställda inom staden eller dess samarbetsparter ska inte gå att förväxla med information till medborgarna, och tvärt om. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 11
Hjälp läsaren att hitta rätt Våra läsare har oftast en fråga som de snabbt vill ha svar på via webben. Strukturera dina webbsidor så att läsaren snabbt kan hitta rätt. Hänvisa i texten till länkarna i högerspalten; det är inte alla som tänker på att de finns där. Orientera informera aktivera När läsaren kommer till våra webbsidor måste hon normalt först orientera sig och hitta rätt, sedan informera sig, och sedan aktivera sig. Att orientera sig betyder både att förstå var man är och vart man kan gå för att hitta det man söker. Låt de sidor som ligger långt upp i webbplatsens struktur vara till största delen orienterande i sin funktion. De ska alltså innehålla tydliga hänvisningar vidare, så att läsaren ser var hon kan hitta det hon söker. Dagens struktur på goteborg.se följer detta, med flera puffar till undersidorna. Längre ner i strukturen kan du låta sidorna vara huvudsakligen informerande. De bör också vara aktiverande. Aktivera sig kan läsare behöva göra på olika sätt, till exempel använda informationen, läsa vidare någon annan stans, följa en instruktion, svara på något eller höra av sig. Se till att dina webbsidor ger den information som behövs för läsarnas olika möjliga behov (i alla fall de vanligaste och viktigaste). Skriv orienterande texter Förbättra läsarens möjlighet att hitta det hon söker genom att uttryckligen hänvisa till menyn, högerspalten och de undersidor som finns. Till exempel skulle detta stycke: Nedan följer olika boendealternativ. För att söka eller få ytterligare upplysningar om dem - ta kontakt med din stadsdelsförvaltning.... kunna kompletteras så här: Nedan följer olika boendealternativ. För att söka eller få ytterligare upplysningar om dem ta kontakt med din stadsdelsförvaltning. Välj stadsdel i listan till höger. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 12
Se till att inledningen inte dubblerar puffarna Du måste se till att inledningen passar ihop med puffarna, på de sidor som avslutas med länkar och puffar till undersidor. Undvik att dubblera puffarnas innehåll, så som den här inledningen gör: Ändrade förhållanden Här kan du läsa om hur många timmar ditt barn kan behålla sin plats i samband med syskons födelse och om återplacering efter föräldraledighet. Du får även reda på hur du går till väga om du vill säga upp ditt barns plats inom barnomsorgen samt vilka regler som gäller om du är sjukskriven eller arbetssökande. Arbetssökande Hur många timmar om dagen kan jag lämna mitt barn på förskolan när jag är arbetssökande? Föräldraledighet Hur länge får mitt barn behålla sin plats i samband med syskons födelse? Hur många timmar om dagen kan jag lämna mitt barn på förskolan under föräldraledigheten? Vad händer med platsen efter föräldraledigheten? Sjukskriven Vad händer med mitt barns plats om jag blir sjukskriven? Uppsägning Hur går jag till väga om jag vill säga upp mitt barns plats? Skriv istället till exempel så här: När din situation ändras kanske du inte kan ha kvar barnet i förskolan. Läs nedan om vilka regler som gäller. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 13
Använd ett effektivt språk Det finns vissa saker som gör en text mer lättläst, till exempel kortare meningar och kortare vanligare ord. Verben är viktiga för att vi ska förstå texten. Använd därför många verb, och låt dem komma tidigt i meningarna. Huvudverbet ska komma så tidigt som möjligt i meningen, absolut inte senare än sju ord in i meningen. Förenkla meningar genom att flytta så mycket som möjligt till slutet av meningen. Skapa ett logiskt flyt i meningarna Skriv meningar med bra meningsbyggnad, som går lätt att läsa högt. Låt viktiga meningar vara korta och tydliga. Exempel på en text med bra flyt: Ekonomiskt bistånd är behovsprövat. Därför utreder handläggaren på socialkontoret ditt behov av försörjningsstöd. Handläggaren gör anteckningar i din personakt så länge du får ekonomiskt bistånd. Anteckningarna har du rätt att läsa. Använd verb så ofta som möjligt Verb är lättare att begripa än substantiv. Gör gärna om substantiv till konstruktioner med verb, där du kan. Exempel: förbättringar vi ska förbättra... hjälpinsatser du kan få hjälp... rehabiliteringsinsatser du får träffa en sjukgymnast samverkan vi samarbetar med... Använd läsarens egna ord Läsaren måste få bekräftat att hon är på rätt ställe, och hon måste kunna hitta det hon letar efter. Komplettera därför era egna korrekta ord med de uttryck allmänheten använder. Skriv gärna läsarens ord i parentes som en markering, till exempel så här: förskolan ( dagis ) dagbarnvårdare ( dagmamma ) försörjningsstöd ( socialbidrag ) Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 14
Använd konkreta och vanliga ord Att skriva för läsaren innebär också att använda ord som du är säker på att läsaren förstår. Idag används olyckligt många svåra ord, helt i onödan. Många är förvaltningarnas interna ord, de formella orden för saker och ting, som allmänheten egentligen kallar för något annat. Andra är mycket abstrakta och otydliga. Fundera alltid på om alla läsare kommer att kunna förstå de ord du använder, eller om du kan förklara eller byta ut något ord. Exempel på svåra och abstrakta ord på goteborg.se: föreligger erhåller nyttjar kommungemensamt verksamheter förskoleverksamhet skolbarnomsorg förskoleklassen huvudman enskild förskola fristående skolan allmän förskola familjedaghem maxtaxan balanserade styrkort hushållets bruttoinkomst avgiftsbefrielse skärskilda skäl föreligger avgiftsgrundande inkomst uppbär försörjningsstöd placering enligt skollagen halkbekämpning gatumark bostadstillägg bostadsanpassningsbidrag biståndsform Individ- och Familjeomsorg Flyktingenheter Introduktionsenheten Flyktingadministration Integrationsarbete Återvandring bistånd/återuppbyggnad lämnar ersättning arbetsoförmögna ensamkommande schablonersättning anknytningssökande primärvården bassjukvård färdtjänstberättigad Boendestöd Ledsagarservice godmanskap och förvaltarskap intellektuellt funktionshinder kommunal och statlig förvaltning öppen kontaktyta biståndsinsatser stödinsatser försörjningsstöd det sociala området fältarbete livsföring skälig levnadsnivå socialbidragsnormen reducerar instanser erkänd arbetslöshetskassa ta del av behandlingsinsatser återbetalningsskyldig bistånd biståndsbedömaren verksamhetsområde Korttidsvistelse Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 15
Använd korta ord Svåra ord är ofta långa. Ifrågasätt därför alla ord som är längre än 10 12 bokstäver. Går det att dela upp ordet i två delar? Texten nedan har ett bra dutilltal och är ganska konkret. Men den har en hög andel långa ord (7 eller fler bokstäver). Alla dessa ord är inte svåra att förstå, men många långa ord i samma text gör läsningen svårare. Och för den som har svag svenska blir det såklart ännu värre. Försök välja kortare ord och förklara de svåra/ovanliga orden, samt undvika att ha långa meningar när det är många långa ord. Vuxenutbildning Vuxenbildning vänder sig till dig som har avslutat gymnasieskolan eller är över 20 år och som vill studera på grundläggande, gymnasial eller påbyggnadsnivå. Inom vuxenutbildningen erbjuds även svenska för invandrare (sfi) samt särvux. Du kan även göra prövning i olika ämnen eller få din faktiska erfarenhet och kunskap validerad. Du kan vända dig till vägledningsenheten inom vuxenutbildningen för att få information om aktuella utbildningar och arbetsmarknad samt vägledning inför ditt personliga studieval. Utbildningarna som är avgiftsfria bedrivs av ett flertal utbildningsanordnare. Mer information och länkar till aktuella anordnare finns på Vuxenutbildningens webbplats. Kommunerna inom Göteborgsregionen samverkar om ett antal utbildningar inom ramen för projektet Reflex. Infoteket är en portal för information om utbildningar och arbetsmarknad. Ge konkreta exempel Förklara och utveckla gärna med konkreta exempel. Då förstår läsaren bättre hur det du skriver om kan beröra henne. Exempel på bra konkreta exempel: För att bättre klara av att bo hemma kan man få hjälp och stöd av hemtjänsten. Hjälpen kan till exempel bestå av personlig omvårdnad som av- och påklädning och toalettbesök med mera. Det finns även möjlighet att få service i form av hjälp med städning, inköp, tvätt och färdiglagad mat. Elever med funktionshinder kan ha behov av anpassade läromedel som till exempel punktskrift, lättläst text eller talböcker. Boendestöd för psykiskt funktionshindrade kan du få som stöd för att kunna bo i eget boende. Stödet är individuellt utformat och kan ges i form av till exempel praktisk hjälp i hemmet, hjälp att planera vardagen, ledsagning till aktiviteter mm. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 2
Se till att språket är korrekt Datum ska skrivas den 12 december 2005 (utom i parenteser och på andra små separata utrymmen, skriv då helst 2005-12-12 eller 12/12 2005). Årtal ska alltid skrivas med fyra siffror. Sammansatta ord ska skrivas ihop. Sammansättningar med förkortningar ska ha bindestreck: EU-finansiering, vd-posten, tv-avgift. Använd helst ett äkta tankstreck inte bindestreck (-) när du skjuter in något i en mening. Tryck samtidigt på ctrl och minustangenten på siffertangentbordet, eller välj Infoga Symbol. Använd fast mellanslag i siffergrupper, före enheter och i andra fraser som bör hållas ihop och inte delas upp på två rader. Tryck samtidigt på ctrl och shift och mellanslag. Var konsekvent Var konsekvent på alla nivåer. Använd samma ord för samma sak, använd samma pil för att markera länkar, låt alla underrubriker och puffar på en sida ha samma språkliga form (blanda inte till exempel frågor och påståenden). Exempel på en riktigt svår text Texten på nästa sida är viktig för alla föräldrar som har barn i förskolan eller skolbarnsomsorgen. Tyvärr saknar texten helt dutilltal. Den innehåller istället ett 20-tal abstrakta passiva eller substantiverade verb (understrukna i texten) som lika gärna kunde bytas mot vanliga konstruktioner med subjekt och verb, de flesta med du eller vi. Texten innehåller vidare ett 30-tal svåra ord och fackuttryck (kursiverade i texten) som inte tillhör allmänspråket. Dessa kan och bör bytas mot ord som de flesta medborgarna kan förstå. Texten innehåller dessutom ett 30-tal av era interna ord (fetade i texten) som är svåra att förstå för allmänheten. Dessa bör bytas mot ord som medborgarna själva använder, eller förklaras, eller länkas till de sidor där de förklaras. Flera av problemen i texten skulle lösa sig automatiskt om man skrev om texten så den talar direkt till mig som förälder: Du betalar... Du kan... Du ska... Om du... Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 3
Taxa Taxan avser förskoleverksamhet och skolbarnsomsorg. Uppgift om inkomst skall lämnas när platsen accepteras. Genom namnunderskrift på blanketten "familje- och inkomstredovisning" av den/de som svarar för avgiften bekräftas betalningsansvaret för kommande avgifter. Den som uppger sig vilja betala högsta avgift behöver inte lämna specificerad inkomstuppgift. Inkomstuppgift skall även lämnas vid begäran från stadsdelsförvaltningen. I de fall föräldern inte lämnar någon inkomstuppgift beräknas avgiften på en bruttoinkomst motsvarande taxans högsta avgiftsgrundande inkomst om inte skärskilda skäl föreligger. Avgiften beräknas i procent på familjens bruttoinkomst per månad, upp till ett belopp som motsvarar gällande högsta avgiftsgrundande inkomst (42 000 kr). Procentsatsen varierar beroende på hur många av familjens barn som är placerade. Från och med barn fyra betalas ingen avgift. Barn med plats enligt kap 2a 9 skollagen betalar halv avgift. * Denna taxa gäller fr.o.m. augusti det året barnet fyller fyra år? Den högsta avgiftsgrundande inomsten uppgår till 42 000 kr per månad.? Familjens placerade barn räknas samman för att få fram första, andra och tredje barn. Det yngsta barnet räknas som första barn. Från det fjärde barnet betalas ingen avgift alls.? Hushåll med beräknad barnomsorgsavgift understigande 100 kr erhåller avgiftsfrihet.? Hushåll som uppbär försörjningsstöd erhåller avgiftsfrihet.? För allmän förskola 525 timmar/år betalas ingen avgift.? Förskoleklass utöver 525 timmar/år samt språkförskola är avgiftsfria.? För barn i familjehem betalas avgift (1% av bruttoinkomsten) dock högst 200 kr/månad.? Barn i familjehem räknas inte som syskon. Avgiften för egna barn betalas enligt ordinarie taxa.? För 1-3 åringar som går 15 timmar/vecka på grund av att vårdnadshavare är föräldraledig eller arbetssökande, halveras avgiften.? 4-5 åringar som går 15 timmar/vecka på grund av att vårdnadshavare är föräldraledig eller arbetssökande, betalar ingen avgift under perioden 1 september - 31 maj. Under juni och augusti månad debiteras halv avgift. Avgift betalas under 11 av årets månader. För närvarande är det juli som är avgiftsfri. Semester, helgdagar eller annan ledighet ger inte sänkt avgift. Kvälls- och nattillsyn Omsorg på kväll/natt följer samma taxa som barnomsorg på dagtid. Barn i behov av särskilt stöd För barn i behov av särskilt stöd med placering enligt skollagen kap. 2a 9 betalas halv avgift inom förskoleverksamheten. Placering upp till 15 timmar/vecka debiteras inte. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 4
Analysprotokoll när du ska skriva en effektiv text Innan du börjar skriva, tänk över frågorna nedan och skriv ner svaren. Då har du en god utgångspunkt för texten.» Vad är ditt syfte med texten vad ska läsaren tycka, veta och göra?» Vem är din läsare? Hur är läsarens situation, hur intresserad och kunnig är hon? Vilket språk använder hon?» Vilka frågor vill läsaren ha svar på?» I vilken ordning vill läsaren ha innehållet?» Vad är huvudbudskapet, om du ska formulera innehållet i en enda mening? Börja gärna texten med den meningen. Lästips» Skriv för webben av Lotten och Olle Bergman (Liber 2002) En trevlig och användbar handbok med gott om exempel.» Att skriva bättre i jobbet. En basbok om brukstexter av Barbro Ehrenberg-Sundin m.fl. (Norstedts Juridik 2003) Den här boken ger vägledning i hur du skriver effektiva texter, först allmänt och sedan specifikt till exempel rapporter, remissvar, protokoll, pressmeddelanden och platsannonser. Boken ger dessutom en klar och kortfattad arbetsgång för att ta fram fungerande webbsidor. Boken avslutas med en guide för språkarbete på arbetsplatsen, en checklista för skribenter, och gott om lästips.» Svenska skrivregler utgivna av Svenska språknämnden (Liber 2000) I skrivreglerna står allt, så att du alltid kan slå upp det! Här kan du läsa om styckeindelning, rubriker, stor eller liten bokstav, förkortningar, avstavning, samt alla möjliga skrivtecken och hur de används.» www.spraknamnden.se Svenska språknämnden är Sveriges språkvårdande organ. De svarar på språkfrågor och har publicerat texter och böcker om det svenska språket.» www.nada.kth.se/dataterm Datatermgruppen rekommenderar svenska datatermer. Gruppen består av språkkunniga, dataexperter, översättare och mediefolk. På deras webbplats kan du söka på dataord, och läsa motiveringarna till de föreslagna termerna. Skrivguide för www.goteborg.se Expressiva 2006-01-31 5