PostNords landsbygdsundersökning Emma Riblom 5 december 2013
Nordens ledande kommunikations och logistikföretag Erbjuder kommunikations- och logistiklösningar till, från och inom Norden Omsatte 39 Mdr SEK och hade 40 000 medarbetare 2012 Ägs till 40% av den danska staten och till 60% av den svenska staten. Koncernens säte ligger i Solna 2
Verksamhet 3
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Kundernas efterfrågan förändras BREVVOLYMER I SVERIGE (MILJONER PRODUCERADE ENHETER) 3 500 3 000 Digitalisering av kommunikation Färre brev 2 500 2 000 1 500 1 000 Växande e-handel Fler paket och pallar med gods 500 0 4
vilket vi måste möta Kraftigt minskande brevvolymer måste mötas av kostnadsminskningar Under de senaste fem åren har PostNord: Minskat kostnaderna med 4,5 Mdr SEK Minskat antalet medarbetare med i medeltal 13,000 personer Upprätthåller fortsatt hög servicenivå i de samhällsomfattande posttjänsterna Otillräcklig lönsamhet 5
Sista milen är utmaningen 6
SAMHÄLLSSERVICE PÅ LANDSBYGD OCH I TÄTORT 7
Goda kommunikationsmöjligheter är den viktigaste samhällsservicen 80% av boende på landsbygd anser att brevbäringen är mycket viktig 66% av boende i tätort anser att brevbäringen är mycket viktig 8
Hur viktig är olika former av samhällsservice för att vardagen ska fungera? Landsbygd* Tätort** Mobiltelefoni (täckning) Brevbäring Bredband (uppkoppling) Livsmedelsbutik Grundskola Kollektivtrafik Vårdcentral Postombud Bensinstation Apotek/Apoteksombud Tidningsutdelning på morgonen Fast telefoni Systembolag/systembolagsombud Spelombud (Svenska Spel) 86 80 80 64 65 52 50 45 43 38 48 48 9 18 6 12 26 19 27 29 34 34 34 23 23 13 17 16 Mobiltelefoni (täckning) Bredband (uppkoppling) Livsmedelsbutik Brevbäring Vårdcentral Kollektivtrafik Apotek/Apoteksombud Postombud Grundskola Bensinstation Tidningsutdelning på morgonen Systembolag/systembolagsombud Fast telefoni Spelombud (Svenska Spel) 85 83 78 66 67 69 49 44 60 36 30 41 20 24 28 28 23 6 11 37 41 15 13 15 18 28 25 19 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 Mycket viktig Ganska viktig Mycket viktig Ganska viktig * Med landsbygd menas i denna undersökning orter med färre än 3000 invånare ** Med tätort menas i denna undersökning orter med fler än 3000 invånare
Den mest omtyckta samhällsservicen: Brevbäring på landsbygd 87% av boende på landsbygd är mycket eller ganska nöjda med brevbäringen Av de som bor i orter med färre än 3 000 invånare får 5 av 10 hushåll sin post levererad av lantbrevbäraren 10
Hur nöjd är du med kvaliteten/servicen på följande servicefunktioner där du bor? 87% av boende på landsbygd* är mycket nöjd eller ganska nöjd med brevbäringen 84% av boende i tätort** är mycket nöjd eller ganska nöjd med brevbäringen Brevbäring Fast telefoni Livsmedelsbutik Mobiltelefoni (täckning) Bredband (uppkoppling) 54 48 41 34 34 33 28 33 37 37 Brevbäring Bredband (uppkoppling) Mobiltelefoni (täckning) Livsmedelsbutik Apotek/Apoteksombud 50 49 47 49 43 34 35 37 34 34 Tidningsutdelning på morgonen Postombud Grundskola Bensinstation Apotek/Apoteksombud Vårdcentral Kollektivtrafik 50 30 34 29 26 25 14 24 32 25 28 31 28 19 Kollektivtrafik Postombud Vårdcentral Tidningsutdelning på morgonen Fast telefoni Systembolag/systembolagsombud Bensinstation 35 37 33 46 41 36 32 36 33 33 18 22 26 26 Systembolag/systembolagsombud Spelombud (Svenska Spel) 17 15 18 17 Grundskola Spelombud (Svenska Spel) 28 19 14 19 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 Mycket nöjd Ganska nöjd Mycket nöjd Ganska nöjd * Med landsbygd menas i denna undersökning orter med färre än 3000 invånare ** Med tätort menas i denna undersökning orter med fler än 3000 invånare
Förändringar som fungerar i vardagen 91% av de boende på landsbygd är nöjd eller mycket nöjd med avståndet till postlådan 86% av boende på landsbygd som har sin postlåda i en lådsamling anser att postutdelningen fungerar mycket bra eller ganska bra 12
Hur nöjd är du med avståndet till följande servicefunktioner där du bor? 76% av boende på landsbygd* är mycket nöjd med avståndet till postlådan 85% av boende i tätort** är mycket nöjd med avståndet till postlådan Postlåda eller motsvarande*** 76 15 Postlåda eller motsvarande*** 85 10 Brevlåda**** 55 27 Brevlåda**** 61 27 Livsmedelsbutik 45 29 Kollektivtrafik (hållplats) 64 23 Kollektivtrafik (hållplats) 43 24 Livsmedelsbutik 58 29 Postombud 36 31 Apotek/Apoteksombud 56 26 Apotek/Apoteksombud 35 31 Vårdcentral 52 27 Bensinstation 36 29 Postombud 50 27 Grundskola 42 22 Systembolag/systembolagsombud 44 25 Vårdcentral 32 29 Bensinstation 44 24 Systembolag/systembolagsombud 27 25 Grundskola 45 15 Spelombud (Svenska Spel) 28 20 Spelombud (Svenska Spel) 37 16 0 20 40 60 80 100 mycket nöjd ganska nöjd * Med landsbygd menas i denna undersökning orter med färre än 3000 invånare *** Med postlåda avses det egna hushållets postlåda där man tar emot post. 0 20 40 60 80 100 mycket nöjd ** Med tätort menas i denna undersökning orter med fler än 3000 invånare ganska nöjd **** Med brevlåda avses Postens brevlådor som man postar försändelser i.
Smartast med näthandel enligt landsbygdsbor: Flexibilitet 7 av 10 boende på landsbygd handlar varor via internet minst en gång per år En tredjedel av dessa e-handlar en eller flera gånger per månad 35% av boende på landsbygd som e-handlar anser att den viktigaste fördelen är att kunna välja vilken tid man shoppar 14
Vilken är den enskilt viktigaste fördelen med att handla varor på internet istället för i en traditionell butik? tätort* landsbygd** Jag kan handla när det passar mig 26 35 Större och bättre utbud Bekvämare 13 17 18 18 Billigare 17 24 Tidsbesparande 9 Annat skäl Tveksam, vet ej 3 3 2 5 0 5 10 15 20 25 30 35 40 * Med tätort menas i denna undersökning orter med fler än 3000 invånare ** Med landsbygd menas i denna undersökning orter med färre än 3000 invånare
I postlådan är bästa leveranssätt enligt landsbygdsbor 70% av de boende på landsbygd som handlar varor på internet vill helst få dem levererade i brevlådan Av de boende längs en lantbrevbärarlinje vill 7 av 10 få sina e-handlade varor levererade av lantbrevbäraren 16
Om du handlat en vara på internet, hur vill du generellt helst få den levererad? Jag vill få den i brevlådan av brevbäraren Jag vill hämta den själv hos mitt ombud\serviceställe Jag vill få den levererad hem på kvällstid, även om det kostar extra Jag vill hämta den själv i en fysisk butik Vet ej, annat 1 2 0 2 2 1 27 45 50 70 0 10 20 30 40 50 60 70 80 De som inte har lantbrevbäring De som har lantbrevbäring
Slutsatser Postservicen är trots digitaliseringen fortsatt en viktig samhällsservice Genomförda förändringar fungerar i vardagen de allra flesta på landsbygd och i tätort är nöjda med brevbäringen Lantbrevbäringen är den mest omtyckta samhällsservicen Möjligheten att e-handla på en tid som passar värdesätts mest av de boende utanför tätort 18