Medborgarundersökningen våren 2014 Lunds kommun Rapport
SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Innehållsförteckning Analysrapport SCB:s Medborgarundersökning våren 2014... 1 Resultat Del A Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på?... 2 Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter?... 8 Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun?... 15 Om undersökningen... 21 Inför eget arbete med resultaten... 22 Frågeblankett... 23 Rapportbilaga Arbeta vidare med resultaten Förändringar i enkäten SCB:s analysmodell med NKI Om undersökningen Diagram och tabeller Del A Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun?
SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Varje vår och höst erbjuder Statistiska centralbyrån (SCB) Sveriges kommuner att delta i SCB:s Medborgarundersökning. Sammanlagt deltog 56 kommuner i undersökningen våren 2014. Sedan undersökningen genomfördes första gången hösten 2005 har 256 av landets kommuner deltagit och 231 av dessa har deltagit mer än en gång. Kommunernas resultat är tillgängliga via www.scb.se/medborgarundersökningen. I denna rapport redovisas resultatet för Lunds kommun. Undersökningen genomfördes mellan den 20 mars och den 12 maj 2014. Ett urval på 1 200 personer i åldrarna 18 84 år tillfrågades och av dessa besvarade 46 procent enkäten. Jämförelser med resultat för samtliga kommuner och med kommuner i samma storleksklass avser de 119 kommuner som var med i undersökningen hösten 2013 och våren 2014. SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Resultaten i medborgarundersökningen analyseras med SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index (NKI). Analysmodellen är uppbyggd dels av ett mått på totalnöjdheten och dels av ett antal faktorer som återger delar av den undersökta verksamheten eller området. Analysmodellen syftar till att visa vad som bör prioriteras för att öka nöjdheten bland kommunens medborgare. Tre olika delar med varsitt helhetsbetyg Helhetsbetyget Nöjd-Region-Index (NRI), med frågor om kommunen som en plats att bo och leva på. Helhetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index (NMI), med frågor om kommunens olika verksamheter. Helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index (NII), med frågor om medborgarnas inflytande på kommunala beslut och verksamheter. Helhetsbetygen mäts med tre specifika frågor. Frågorna besvaras på 10-iga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är betyg. Faktorernas resultat redovisas som betygsindex, vilka kan variera mellan 0 och 100. under 40 klassas som inte godkänt. Gränsen för nöjd går vid 55 och 75 eller högre tolkas som mycket nöjd. För att avgöra om skillnaderna i betygsindex är statistiskt säkerställda används följande förfarande: Om intervallen för två indexvärden (indexvärdet ± felmarginalen) inte överlappar varandra är skillnaden mellan indexvärdena statistiskt säkerställd. Även om intervallen för två betygsindex tangerar varandra anses skillnaden vara statistiskt säker-ställd. Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittsresultaten är statistiskt säkerställda om inget annat anges. En utförligare beskrivning av analysmodellen finns i rapportbilagan. 1
Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Del A. Hur bedömer medborgarna Lunds kommun som en plats att bo och leva på? (Nöjd-Region-Index) Tabell A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation samt faktorerna efter sina betygsindex för Lunds kommun. Våren 2014 Lunds kommun er NRI 69 ±1,6 Rekommendation 79 ±1,9 Utbildningsmöjligheter 87 ±1,2 Kommunikationer 72 ±1,5 Kommersiellt utbud 69 ±2,0 Fritidsmöjligheter 67 ±1,5 Trygghet 67 ±1,8 Arbetsmöjligheter 64 ±2,1 Bostäder 56 ±1,7 Nöjd-Region-Index Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Region-Index (NRI) för hur medborgarna bedömer Lunds kommun som en plats att bo och leva på blev 69. För Lunds kommun är det främst förbättringar av betygsindexen för faktorerna Bostäder, Fritidsmöjligheter samt Trygghet som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Region-Index. 68 procent av medborgarna i Lunds kommun kan starkt rekommendera vänner och bekanta att flytta till kommunen medan 6 procent vill avråda från det. 2
Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Skiljer sig Lunds kommun från samtliga deltagande kommuner? Diagram A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex för Lunds kommun samt för samtliga 119 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2013 och våren 2014. NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter Utbildningsmöjligheter Bostäder Kommunikationer Lunds kommun Samtliga kommuner NRI för samtliga 119 kommuner som var med i undersökningen hösten 2013 och våren 2014 blev 60. NRI för Lunds kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet. Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för faktorn Arbetsmöjligheter högre. Utbildningsmöjligheter högre. Bostäder inte säkerställt högre eller lägre. Kommunikationer högre. Kommersiellt utbud högre. Fritidsmöjligheter högre. Trygghet högre. Kommersiellt utbud Fritidsmöjligheter Trygghet 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 3
Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Skiljer sig Lunds kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass? Tabell A2. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex efter kommunstorlek. Samtliga 119 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2013 och våren 2014. Färre än 10 000 Kommunens storlek. Antal invånare 10 000 14 999 15 000 19 999 20 000 29 999 30 000 49 999 50 000 eller fler Samtliga 119 kommuner NRI 57 59 60 61 61 64 60 69 Rekommendation 59 62 64 64 66 70 64 79 Arbetsmöjligheter 40 45 46 50 49 51 47 64 Kommunresultat Utbildningsmöjligheter 51 54 58 62 61 70 60 87 Bostäder 57 56 59 60 57 55 57 56 Kommunikationer 52 56 60 63 65 65 60 72 NRI för kommunerna i samma storleksklass (50 000 eller fler invånare) blev 64. NRI för Lunds kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass. Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass är betygsindexet för faktorn Arbetsmöjligheter högre. Utbildningsmöjligheter högre. Bostäder inte säkerställt högre eller lägre. Kommunikationer högre. Kommersiellt utbud inte säkerställt högre eller lägre. Fritidsmöjligheter inte säkerställt högre eller lägre. Trygghet högre. Kommersiellt utbud 55 60 61 63 62 68 62 69 Fritidsmöjligheter 55 57 59 60 61 66 60 67 Trygghet 68 63 61 59 57 59 61 67 ANTAL SVARANDE ANTAL KOMMUNER 6 489 8 791 7 177 10 761 10 978 16 647 60 843 540 21 22 12 18 19 27 119 4
Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Vilka faktorer bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Lunds kommun? Diagram A2. Nöjd-Region-Index (NRI) Prioriteringsmatris för Lunds kommun. Våren 2014 100 90 80 Bevara Utb.möjl. Lunds kommun Förbättra om möjligt Faktorer som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhetsbetyget NRI. Dessa har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NRI. I en andra prioriteringsgrupp återfinns de faktorer som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa faktorer har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras. Faktorer som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NRI. Högst upp till vänster hamnar de faktorer vars betygsindex kan Bevaras. En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och faktorn då hamnar i den prioriterade delen av matrisen. 70 60 Kommers.utb. Arb.möjl. Trygghet Kommunik. Fritidsmöjl. Faktorer som bör prioriteras Bostäder, Fritidsmöjligheter och Trygghet Faktorer som bör förbättras om möjligt Bostäder Kommunikationer 50 Faktorer som kan ges lägre prioritet 40 Kommersiellt utbud samt Arbetsmöjligheter Faktorer som bör bevaras 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått Utbildningsmöjligheter 5
Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Jämförelser med tidigare år Diagram A3. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex för Lunds kommun. De tre senaste omgångarna kommunen deltagit. Lunds kommun deltog även i medborgarundersökningen hösten 2008 och hösten 2011. NRI för Lunds kommun blev 69 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med hösten 2011, då NRI var 68. NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter* Utbildningsmöjligheter* 2014 2011 2008 För Lunds kommun har inga faktorer fått säkerställt förändrade betygsindex jämfört med hösten 2011. Indexet Rekommendation blev 79 för Lunds kommun i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med hösten 2011 då indexet Rekommendation också var 79. Bostäder* Kommunikationer* Kommersiellt utbud* Fritidsmöjligheter* Trygghet* 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Lunds kommun * Faktorn är inte jämförbar mellan våren 2014 och övriga undersökningsomgångar innan hösten 2010. 6
Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Faktorernas betygsindex efter kön och ålder Tabell A3. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation samt faktorernas betygsindex efter kön för Lunds kommun. Våren 2014 Man Kön Kvinna Samtliga NRI 70 ±2,1 69 ±2,3 69 ±1,6 Rekommendation 79 ±2,7 79 ±2,7 79 ±1,9 Arbetsmöjligheter 68 ±2,9 61 ±3,1 64 ±2,1 Utbildningsmöjligheter 88 ±1,6 86 ±1,8 87 ±1,2 Bostäder 58 ±2,3 54 ±2,5 56 ±1,7 Kommunikationer 73 ±2,1 71 ±2,0 72 ±1,5 Kommersiellt utbud 67 ±2,7 70 ±2,8 69 ±2,0 Fritidsmöjligheter 66 ±2,1 67 ±2,0 67 ±1,5 Trygghet 70 ±2,1 63 ±2,8 67 ±1,8 ANTAL SVARANDE 262 278 540 Tabell A4. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex efter ålder för Lunds kommun. Våren 2014 Ålder 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre NRI 73 ±5,1 70 ±4,3 69 ±4,5 70 ±5,0 65 ±4,7 68 ±4,5 71 ±6,9 69 ±1,6 Rekommendation 83 ±6,3 79 ±5,0 79 ±5,7 78 ±5,8 74 ±5,4 76 ±5,1 80 ±6,3 79 ±1,9 Arbetsmöjligheter 55 ±7,0 67 ±5,8 67 ±6,6 70 ±5,5 63 ±6,0 64 ±4,7 59 ±7,3 64 ±2,1 Utbildningsmöjligheter 87 ±4,2 88 ±3,7 89 ±3,6 88 ±3,4 86 ±3,6 83 ±3,7 83 ±5,4 87 ±1,2 Bostäder 56 ±4,9 55 ±4,7 56 ±5,5 59 ±5,1 57 ±4,3 55 ±5,0 57 ±6,3 56 ±1,7 Kommunikationer 75 ±4,4 72 ±4,0 69 ±4,6 72 ±4,9 72 ±4,1 72 ±4,5 72 ±5,5 72 ±1,5 Kommersiellt utbud 75 ±6,0 69 ±5,0 66 ±6,0 70 ±6,1 66 ±5,3 67 ±5,8 65 ±8,2 69 ±2,0 Fritidsmöjligheter 68 ±4,7 64 ±3,9 67 ±4,0 69 ±4,9 66 ±4,4 66 ±4,6 70 ±5,8 67 ±1,5 Trygghet 76 ±5,5 73 ±4,8 68 ±5,1 64 ±5,3 61 ±5,0 59 ±5,1 54 ±8,2 67 ±1,8 ANTAL SVARANDE 54 99 72 80 98 94 43 540 Samtliga 7
Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Del B. Vad tycker medborgarna i Lunds kommun om kommunens verksamheter? (Nöjd- Medborgar-Index) Tabell B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheterna efter sina betygsindex för Lunds kommun. Våren 2014 Lunds kommun er NMI 61 ±2,4 Bemötande och tillgänglighet 55 ±2,3 Vatten och avlopp 78 ±2,1 Räddningstjänsten 75 ±1,6 Gymnasieskolan 71 ±2,0 Kultur 67 ±2,1 Förskolan 66 ±2,0 Grundskolan 66 ±1,7 Renhållning och sophämtning 65 ±2,2 Idrotts- och motionsanläggningar 63 ±2,1 Miljöarbete 62 ±2,7 Gator och vägar 59 ±2,5 Gång- och cykelvägar 55 ±2,6 Äldreomsorgen 54 ±2,0 Stöd för utsatta personer 52 ±2,1 Nöjd-Medborgar-Index Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Medborgar-Index (NMI) för hur medborgarna bedömer kommunens verksamheter i Lunds kommun blev 61. För Lunds kommun är det främst förbättringar av betygsindexen för verksamheterna Idrotts- och motionsanläggningar, Miljöarbete, Gator och vägar samt Gång- och cykelvägar som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index. 8
Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Skiljer sig Lunds kommun från samtliga deltagande kommuner? Diagram B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex för Lunds kommun samt för samtliga 119 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2013 och våren 2014. NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp Lunds kommun Samtliga kommuner 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 NMI för samtliga 119 kommuner som var med i undersökningen hösten 2013 och våren 2014 blev 54. NMI för Lunds kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet. Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för verksamheten Förskolan högre. Grundskolan högre. Gymnasieskolan högre. Äldreomsorgen högre. Stöd för utsatta personer högre. Räddningstjänsten inte säkerställt högre eller lägre. Gång- och cykelvägar inte säkerställt högre eller lägre. Gator och vägar högre. Idrotts- och motionsanläggningar högre. Kultur högre. Miljöarbete högre. Renhållning och sophämtning inte säkerställt högre eller lägre. Vatten och avlopp inte säkerställt högre eller lägre. 9
Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Skiljer sig Lunds kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass? Tabell B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex efter kommunstorlek. Samtliga 119 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2013 och våren 2014. Färre än 10 000 Kommunens storlek. Antal invånare 10 000-14 999 15 000-19 999 20 000-29 999 30 000-49 999 50 000 eller fler Samtliga Kommunresultat 119 kommuner NMI 51 53 54 56 54 57 54 61 Bemötande och tillgänglighet 58 57 57 57 55 55 56 55 Förskolan 65 63 63 63 62 61 63 66 Grundskolan 55 57 57 58 56 57 57 66 Gymnasieskolan 55 59 59 60 60 62 59 71 Äldreomsorgen 55 53 53 50 50 48 51 54 Stöd för utsatta personer 49 48 49 49 48 48 48 52 Räddningstjänsten 72 73 74 76 74 75 74 75 Gång- och cykelvägar 49 54 54 56 54 55 53 55 Gator och vägar 50 53 53 55 55 55 53 59 Idrotts- och motionsanläggningar 58 57 59 61 60 62 60 63 Kultur 59 59 60 64 62 66 62 67 Miljöarbete 51 52 55 55 55 59 55 62 Renhållning och sophämtning 64 66 67 68 66 65 66 65 Vatten och avlopp 77 77 76 79 78 78 78 78 ANTAL SVARANDE 6 489 8 791 7 177 10 761 10 978 16 647 60 843 540 ANTAL KOMMUNER 21 22 12 18 19 27 119 NMI för kommunerna i samma storleksklass (50 000 eller fler invånare) blev 57. NMI för Lunds kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass. Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass är betygsindexet för verksamheten Förskolan högre. Grundskolan högre. Gymnasieskolan högre. Äldreomsorgen högre. Stöd för utsatta personer högre. Räddningstjänsten inte säkerställt högre eller lägre. Gång- och cykelvägar inte säkerställt högre eller lägre. Gator och vägar högre. Idrotts- och motionsanläggningar inte säkerställt högre eller lägre. Kultur inte säkerställt högre eller lägre. Miljöarbete inte säkerställt högre eller lägre. Renhållning och sophämtning inte säkerställt högre eller lägre. Vatten och avlopp inte säkerställt högre eller lägre. 10
Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Vilka verksamheter bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Lunds kommun? Diagram B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) Prioriteringsmatris för Lunds kommun. Våren 2014 100 90 80 70 60 50 40 30 Bevara RÄ GY GR ST ÄL G&C V&A KU FÖ G&V R&S MI I&M Lunds kommun Förbättra om möjligt Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 Effektmått Förskolan = FÖ Räddningstjänsten = RÄ Kultur = KU Grundskolan = GR Gång- och cykelvägar = G&C Miljöarbete = MI Gymnasieskolan = GY Gator och vägar = G&V Renhållning och sophämtning = R&S Äldreoms orgen = ÄL Idrotts- och motionsanläggningar = I&M Vatten och avlopp = V&A Stöd för utsatta personer = ST Verksamheter som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhetsbetyget NMI. De verksamheterna har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NMI. I en andra prioriteringsgrupp återfinns de verksamheter som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa verksamheter har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras. Verksamheter som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NMI. Högst upp till vänster hamnar de verksamheter vars betygsindex kan Bevaras. En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och verksamheten då hamnar i den prioriterade delen av matrisen. Verksamheter som bör prioriteras Idrotts- och motionsanläggningar, Miljöarbete, Gator och vägar samt Gång- och cykelvägar Verksamheter som bör förbättras om möjligt Renhållning och sophämtning, Förskolan, Kultur samt Vatten och avlopp Verksamheter som kan ges lägre prioritet Äldreomsorgen och Stöd för utsatta personer Verksamheter som bör bevaras Gymnasieskolan, Grundskolan samt Räddningstjänsten 11
Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Jämförelser med tidigare år Diagram B3. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex för Lunds kommun. De tre senaste omgångarna kommunen deltagit. NMI Bemötande och tillgänglighet* Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar* Gator och vägar* Idrotts- och motionsanläggningar* Kultur* Miljöarbete* Renhållning och sophämtning* Vatten och avlopp 2014 2011 2008 Lunds kommun deltog även i medborgarundersökningen hösten 2008 och hösten 2011. NMI för Lunds kommun blev 61 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med hösten 2011, då NMI också var 61. För Lunds kommun har inga verksamheter fått säkerställt förändrade betygsindex jämfört med hösten 2011. Indexet Bemötande och tillgänglighet blev 55 för Lunds kommun i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med hösten 2011. Då var indexet Bemötande och tillgänglighet 57. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Lunds kommun * Verksamheten är inte jämförbar mellan våren 2014 och undersökningsomgångarna innan hösten 2010. 12
Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Verksamheternas betygsindex efter kön Tabell B3. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheternas betygsindex efter kön för Lunds kommun. Våren 2014 Man Kön Kvinna Samtliga NMI 62 ±3,4 60 ±3,3 61 ±2,4 Bemötande och tillgänglighet 56 ±3,7 54 ±2,9 55 ±2,3 Förskolan 67 ±2,7 66 ±2,8 66 ±2,0 Grundskolan 66 ±2,4 65 ±2,4 66 ±1,7 Gymnasieskolan 70 ±2,9 71 ±2,6 71 ±2,0 Äldreomsorgen 54 ±2,6 54 ±2,9 54 ±2,0 Stöd för utsatta personer 55 ±2,8 49 ±3,1 52 ±2,1 Räddningstjänsten 76 ±2,3 74 ±2,4 75 ±1,6 Gång- och cykelvägar 57 ±3,7 54 ±3,6 55 ±2,6 Gator och vägar 59 ±3,7 58 ±3,4 59 ±2,5 Idrotts- och motionsanläggningar 61 ±3,1 65 ±2,7 63 ±2,1 Kultur 65 ±3,1 68 ±2,7 67 ±2,1 Miljöarbete 62 ±4,0 62 ±3,7 62 ±2,7 Renhållning och sophämtning 66 ±3,1 65 ±3,1 65 ±2,2 Vatten och avlopp 80 ±2,9 76 ±2,9 78 ±2,1 ANTAL SVARANDE 262 278 540 13
Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Verksamheternas betygsindex efter ålder Tabell B4. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheternas betygsindex efter ålder för Lunds kommun. Våren 2014 Ålder 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre NMI 67 ±8,2 60 ±6,7 60 ±6,0 60 ±6,5 59 ±6,2 60 ±5,6 63 ±7,1 61 ±2,4 Bemötande och tillgänglighet 59 ±7,8 51 ±6,5 48 ±7,3 62 ±5,6 53 ±5,6 63 ±5,6 59 ±6,6 55 ±2,3 Förskolan 71 ±6,2 60 ±5,5 69 ±5,8 65 ±6,1 68 ±5,2 68 ±4,7 66 ±5,4 66 ±2,0 Grundskolan 70 ±4,9 63 ±4,8 68 ±5,3 63 ±5,5 66 ±5,1 64 ±4,6 68 ±5,0 66 ±1,7 Gymnasieskolan 74 ±6,9 69 ±5,9 71 ±4,4 71 ±5,2 72 ±5,3 66 ±5,4 79 ±5,6 71 ±2,0 Äldreomsorgen 56 ±5,8 52 ±5,6 52 ±4,1 55 ±5,6 55 ±6,0 53 ±6,4 51 ±8,9 54 ±2,0 Stöd för utsatta personer 50 ±7,6 55 ±5,9 55 ±5,3 51 ±5,7 45 ±5,0 49 ±6,1 60 ±7,0 52 ±2,1 Räddningstjänsten 82 ±5,7 72 ±4,5 78 ±4,4 74 ±4,5 71 ±5,4 71 ±4,1 73 ±7,1 75 ±1,6 Gång- och cykelvägar 62 ±8,5 60 ±6,5 52 ±7,4 51 ±7,5 54 ±7,2 52 ±6,3 50 ±9,2 55 ±2,6 Gator och vägar 66 ±7,5 63 ±6,8 57 ±7,2 57 ±7,4 55 ±6,8 54 ±6,3 52 ±9,6 59 ±2,5 Idrotts- och motionsanläggningar 69 ±6,9 62 ±6,0 61 ±5,8 63 ±5,2 62 ±5,7 62 ±5,3 67 ±5,8 63 ±2,1 Kultur 73 ±7,4 65 ±5,9 66 ±5,1 65 ±5,2 62 ±5,1 66 ±6,0 71 ±6,7 67 ±2,1 Miljöarbete 65 ±10,0 60 ±7,6 64 ±7,4 60 ±6,4 65 ±6,2 60 ±5,9 63 ±8,2 62 ±2,7 Renhållning och sophämtning 75 ±5,5 65 ±6,6 65 ±6,3 66 ±6,1 59 ±6,6 63 ±5,5 62 ±7,2 65 ±2,2 Vatten och avlopp 84 ±6,6 78 ±5,7 78 ±5,8 73 ±5,7 74 ±6,4 78 ±4,9 77 ±7,5 78 ±2,1 ANTAL SVARANDE 54 99 72 80 98 94 43 540 Samtliga 14
Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Del C. Vad tycker medborgarna i Lunds kommun om inflytandet i kommunen? (Nöjd- Inflytande-Index) Tabell C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorerna efter sina betygsindex för Lunds kommun. Våren 2014 Nöjd-Inflytande-Index Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Inflytande-Index (NII) för hur medborgarna bedömer möjligheterna till inflytande i Lunds kommun blev 44. För Lunds kommun är det främst förbättringar av betygsindexen för faktorerna Påverkan och Förtroende som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index. Lunds kommun er NII 44 ±2,7 Information 55 ±2,4 Kontakt 50 ±2,2 Förtroende 50 ±2,9 Påverkan 44 ±2,5 15
Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Skiljer sig Lunds kommun från samtliga deltagande kommuner? Diagram C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex för Lunds kommun samt för samtliga 119 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2013 och våren 2014. NII Kontakt Lunds kommun Samtliga kommuner NII för samtliga 119 kommuner som var med i undersökningen hösten 2013 och våren 2014 blev 40. NII för Lunds kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet. Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för faktorn Kontakt inte säkerställt högre eller lägre. Information inte säkerställt högre eller lägre. Påverkan högre. Förtroende högre. Information Påverkan Förtroende 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 16
Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Skiljer sig Lunds kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass? Tabell C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter kommunstorlek. Samtliga 119 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2013 och våren 2014. Färre än 10 000 Kommunens storlek. Antal invånare 10 000-14 999 15 000-19 999 20 000-29 999 30 000-49 999 50 000 eller fler Samtliga 119 kommuner Kommunresultat NII 40 39 40 40 39 40 40 44 Kontakt 53 50 49 50 46 46 49 50 Information 52 53 54 55 53 56 54 55 Påverkan 39 38 39 40 38 40 39 44 Förtroende 44 44 44 45 43 45 44 50 ANTAL SVARANDE 6 489 8 791 7 177 10 761 10 978 16 647 60 843 540 ANTAL KOMMUNER 21 22 12 18 19 27 119 NII för kommunerna i samma storleksklass (50 000 eller fler invånare) blev 40. NII för Lunds kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass. Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass är betygsindexet för faktorn Kontakt högre. Information inte säkerställt högre eller lägre. Påverkan högre. Förtroende högre. 17
Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Vilka faktorer bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Lunds kommun? Diagram C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII) Prioriteringsmatris för Lunds kommun. Våren 2014 100 Bevara 90 80 70 Lunds kommun Förbättra om möjligt Faktorer som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhetsbetyget NII. De faktorerna har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NII. I en andra prioriteringsgrupp återfinns de faktorer som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa faktorer har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras. Faktorer som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NII. Högst upp till vänster hamnar de faktorer vars betygsindex kan Bevaras. En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och faktorn då hamnar i den prioriterade delen av matrisen. Faktorer som bör prioriteras 60 Information Påverkan och Förtroende Faktorer som bör förbättras om möjligt 50 40 Kontakt Förtroende Påverkan faktor har hamnat i detta område. Faktorer som kan ges lägre prioritet 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått Kontakt Faktorer som kan bevaras Information 18
Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Jämförelser med tidigare år Diagram C3. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex för Lunds kommun. De tre senaste omgångarna kommunen deltagit. NII 2014 2011 2008 Lunds kommun deltog även i medborgarundersökningen hösten 2008 och hösten 2011. NII för Lunds kommun blev 44 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med hösten 2011, då NII också var 44. För Lunds kommun har inga faktorer fått säkerställt förändrade betygsindex jämfört med hösten 2011. Kontakt* Information* Påverkan* Förtroende* 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Lunds kommun * Faktorn är inte jämförbar mellan våren 2014 och undersökningsomgångarna innan hösten 2010. 19
Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Faktorernas betygsindex efter kön och ålder Tabell C3. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter kön för Lunds kommun. Våren 2014 Man Kön Kvinna Samtliga NII 47 ±4,1 41 ±3,5 44 ±2,7 Kontakt 53 ±3,2 47 ±2,9 50 ±2,2 Information 56 ±3,5 55 ±3,4 55 ±2,4 Påverkan 46 ±3,5 43 ±3,5 44 ±2,5 Förtroende 52 ±4,0 49 ±4,0 50 ±2,9 ANTAL SVARANDE 262 278 540 Tabell C4. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter ålder för Lunds kommun. Våren 2014 Ålder 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre NII 49 ±9,5 42 ±7,8 42 ±7,4 48 ±7,2 41 ±5,8 40 ±6,7 48 ±5,7 44 ±2,7 Kontakt 61 ±7,9 51 ±6,4 42 ±5,8 47 ±5,0 48 ±5,5 50 ±6,0 54 ±5,1 50 ±2,2 Information 57 ±8,2 57 ±7,2 53 ±6,8 57 ±6,5 52 ±5,6 53 ±5,5 62 ±5,9 55 ±2,4 Påverkan 52 ±9,1 43 ±6,9 42 ±6,4 45 ±6,7 42 ±5,6 40 ±6,2 49 ±6,8 44 ±2,5 Förtroende 59 ±10,8 49 ±7,8 46 ±7,2 50 ±7,3 47 ±6,2 48 ±7,0 59 ±7,5 50 ±2,9 ANTAL SVARANDE 54 99 72 80 98 94 43 540 Samtliga 20
Om undersökningen SCB:s Medborgarundersökning våren 2014 Tabell D. Svarsfrekvens och nettourval per kommun. Våren 2014 Kommun Nettourval Andel (%) Kommun Netto- Svarande Svarande urval Andel (%) Ale kommun 1 186 47% Osby kommun 597 53% Båstads kommun 1 186 52% Robertsfors kommun 593 49% Danderyds kommun 1 180 49% Sjöbo kommun 1 191 48% Fagersta kommun 596 44% Staffanstorps kommun 1 181 49% Falu kommun 1 189 51% Strömstads kommun 589 44% Götene kommun 1 189 51% Sunne kommun 1 191 56% Halmstads kommun 1 186 47% Svalövs kommun 1 178 45% Haninge kommun 1 188 40% Säters kommun 595 52% Hjo kommun 592 56% Sölvesborgs kommun 1 190 50% Hudiksvalls kommun 1 194 48% Tjörns kommun 1 194 51% Håbo kommun 1 181 43% Tranås kommun 1 187 50% Järfälla kommun 1 186 45% Trelleborgs kommun 1 188 48% Jönköpings kommun 1 181 48% Uddevalla kommun 4 163 46% Karlshamns kommun 1 186 50% Ulricehamns kommun 1 194 52% Karlskoga kommun 1 188 48% Umeå kommun 1 190 45% Karlskrona kommun 1 186 49% Vaggeryds kommun 597 48% Karlstads kommun 1 188 47% Valdemarsviks kommun 592 50% Kristianstad kommun 1 192 46% Vansbro kommun 594 57% Kungälvs kommun 1 185 51% Vaxholms stad 597 49% Kävlinge kommun 1 185 52% Vänersborgs kommun 1 188 50% Landskrona stad 1 191 42% Vännäs kommun 591 54% Lekebergs kommun 595 56% Värmdö kommun 1 191 47% Linköpings kommun 1 192 47% Växjö kommun 1 183 47% Ljungby kommun 1 188 49% Ängelholms kommun 1 187 47% Lunds kommun 1 186 46% Öckerö kommun 595 54% Melleruds kommun 594 48% Örnsköldsviks kommun 1 193 47% Mora kommun 1 193 49% Östhammars kommun 1 185 46% Olofströms kommun 1 189 52% Östra Göinge kommun 1 188 47% Om undersökningen Population och urval Målpopulationen är Lunds kommuns invånare i åldrarna 18 84 år. Undersökningen genomfördes som en urvalsundersökning och SCB:s register över totalbefolkningen (RTB) var urvalsram. Som standard drogs ett urval på 600 personer i kommuner med färre än 10 000 invånare i åldrarna 18 84 år och 1 200 personer i kommuner med 10 000 eller fler invånare. Insamling Innan insamlingsstart skickades ett förbrev ut med information om undersökningen och dess syfte. Därefter skickades enkät och svarskuvert ut. På enkäten trycktes inloggningsuppgifter som gjorde det möjligt att besvara enkäten via Internet, där enkäten även fanns tillgänglig på engelska, finska och spanska. Två påminnelser skickades ut, varav den sista innehöll en ny enkät och nytt svarskuvert. Insamlingen startade den 20 mars och avslutades den 12 maj 2014. Svarsandel Svarsandelen för Lunds kommun blev 46 procent. Lunds kommun deltog även i medborgarundersökningen hösten 2011. Svarsandelen blev då 48 procent. Vid SCB har Bo Thydén varit projektledare och Lena Andersson ansvarat för datainsamlingen. Bo Thydén och Lisa Flood har genomfört modellberäkningarna. Maria Raptidou och Mahtab Friman Ashori har ansvarat för programmering och produktion av tabeller och diagram. 21