SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index (NRI) Hur ser medborgarna på kommunen som en plats att bo och leva på?..3 Resultat Del B: Nöjd-Medborgar-Index (NMI) Hur ser medborgarna på kommunens verksamheter?... 6 Resultat Del C: Nöjd-Inflytande-Index (NII) Hur ser medborgarna på sitt inflytande i kommunen?... 9

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Varje år erbjuder Statistiska centralbyrån (SCB) Sveriges kommuner att delta i SCB:s medborgarundersökning. Sammanlagt deltog 131 kommuner 2017. Sedan undersökningen genomfördes första gången hösten 2005 har 266 av landets kommuner deltagit och 247 av dessa har deltagit mer än en gång. I denna rapport redovisas resultatet för Karlstads kommun. Undersökningen genomfördes mellan den 16 augusti och den 27 oktober 2017. Ett slumpmässigt urval på 1 600 personer i åldrarna 18 84 år tillfrågades och av dessa besvarade 37 procent enkäten. Jämförelser med resultat för samtliga kommuner avser de 131 kommuner som var med i undersökningen 2017. SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Resultaten analyseras med SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index (NKI). Analysmodellen är uppbyggd dels av ett mått på den totala nöjdheten och dels av ett antal frågeområden som återger delar av den undersökta verksamheten eller området. Analysmodellen syftar till att visa vad som bör prioriteras för att öka nöjdheten bland kommunens invånare. Tre olika delar med varsitt helhetsbetyg Helhetsbetyget Nöjd-Region-Index (NRI), med frågor om kommunen som en plats att bo och leva på. Helhetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index (NMI), med frågor om kommunens olika verksamheter. Helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index (NII), med frågor om invånarnas inflytande på kommunala beslut och verksamheter. Mer om modellen Helhetsbetygen mäts med tre specifika frågor. Frågorna besvaras på 10-gradiga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Frågeområdenas resultat redovisas som, vilka kan variera mellan 0 och 100. under 40 klassas som inte godkänt. Gränsen för nöjd går vid 55 och 75 eller högre tolkas som mycket nöjd. Alla kommenterade skillnader mellan kommunens och genomsnittsresultaten i rapporten är statistiskt säkerställda om inget annat anges. Läs mer om felmarginaler i rapportbilagan. Inför eget arbete med resultaten Det är viktigt att komma ihåg att SCB:s medborgarundersökning är en attitydundersökning och ingen brukarundersökning. Undersökningen är tänkt att vara ett av flera verktyg för att få en bild av hur kommunens invånare ser på sin kommun. Det är därför viktigt att även inhämta kunskap från andra håll om de områden som undersökningen tar upp. 1

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Modellanalyserna syftar till att ge en helhetsbild som pekar ut vilka områden som har särskilt stor betydelse för en förbättring av de helhetsbetyg som invånarna ger sin kommun. Rapportbilaga Till denna resultatrapport finns en rapportbilaga. I rapportbilagan finns mer ingående information om undersökningen, analysmodellen med NKI, anvisningar för att tolka och arbeta vidare med resultaten, enkäten och deltagande kommuners svarsfrekvenser. Tabell- och diagrambilaga Till denna resultatrapport finns även en tabell- och diagrambilaga. Bilagan innehåller samtliga tabeller och diagram för Karlstads kommun som använts till analysen i denna rapport. Jämförelser med andra kommuner och undersökningsomgångar Jämförelser mellan enskilda kommuner ska göras med viss försiktighet, då verksamheter och förhållanden kan variera mellan olika kommuner. Det kan finnas skillnader mellan kommunerna som i sin tur förklarar skillnader i nöjdhet, vilka inte fångas av undersökningen. Resultaten för de kommuner som varit med i undersökningen nu och från 2010 och framåt är tillgängliga via www.scb.se/medborgarundersokningen. Den 20 december publicerar vi årets resultat under Demokrati i SCB:s statistikdatabas, www.statistikdatabasen.scb.se. Om undersökningen Population och urval Populationen är Karlstads kommuns invånare i åldrarna 18 84 år. Undersökningen genomfördes som en urvalsundersökning och SCB:s register över totalbefolkningen var urvalsram. Som standard drogs ett urval om 800 personer i kommuner med färre än 10 000 invånare i åldrarna 18 84 år, 1 200 personer i kommuner med 10 000 59 999 invånare och 1 600 personer i kommuner med 60 000 eller fler invånare i dessa åldrar. Insamling Innan insamlingsstart skickades ett förbrev ut med information om undersökningen och dess syfte. I förbrevet trycktes inloggningsuppgifter som gjorde det möjligt att besvara enkäten via internet. På webben fanns enkäten tillgänglig på svenska, engelska, finska och spanska. Efter förbrevet skickades enkät och informationsbrev ut. Pappersenkäten fanns även tillgänglig på arabiska att beställa från SCB. Två påminnelser skickades ut, varav den sista innehöll en ny enkät. Insamlingen pågick mellan 16 augusti och 27 oktober 2017. Svarsandel Svarsandelen för Karlstads kommun blev 37 procent. Karlstads kommun deltog även i medborgarundersökningen våren 2016. Svarsandelen blev då 41 procent. Den genomsnittliga svarsfrekvensen för samtliga deltagande kommuner 2017 blev 40 procent. 2

Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Del A. Nöjd-Region-Index (NRI) Hur ser medborgarna på Karlstads kommun som en plats att bo och leva på? Tabell A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och frågeområdenas för Karlstads kommun samt för samtliga 131 kommuner i undersökningsomgången hösten 2017. Karlstads kommun Samtliga kommuner Felmarg. NRI 70 ±1,8 60 Rekommendation 78 ±2,2 64 Utbildningsmöjligheter 83 ±1,5 61 Kommunikationer 73 ±1,6 61 Kommersiellt utbud 73 ±1,9 62 Fritidsmöjligheter 73 ±1,6 61 Arbetsmöjligheter 63 ±2,1 57 Trygghet 60 ±2,2 57 Bostäder 56 ±1,8 52 Det sammanfattande et Nöjd-Region-Index (NRI) för hur medborgarna bedömer Karlstads kommun som en plats att bo och leva på blev 70. För Karlstads kommun är det främst förbättringar av en för frågeområdena Bostäder samt Trygghet som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Region-Index. 68 procent av medborgarna i Karlstads kommun kan starkt rekommendera vänner och bekanta att flytta till kommunen (betyg 8-10 på den 10-gradiga skalan) medan 7 procent vill avråda från det (betyg 1-4 på den 10-gradiga skalan). NRI för samtliga 131 kommuner som var med i undersökningen hösten 2017 blev 60. NRI för Karlstads kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet. Jämfört med genomsnittsresultatet är et för frågeområdet Rekommendation högre. Arbetsmöjligheter högre. Utbildningsmöjligheter högre. Bostäder högre. Kommunikationer högre. Kommersiellt utbud högre. Fritidsmöjligheter högre. Trygghet högre. 3

Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Vilka frågeområden bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Karlstads kommun? Diagram A1. Nöjd-Region-Index (NRI). Prioriteringsmatris för Karlstads kommun hösten 2017. 100 90 Bevara Karlstads kommun Förbättra om möjligt Frågeområden som bör Prioriteras förväntas vid en förbättring ha stor påverkan på helhetsbetyget NRI. Dessa har fått relativt låga och har förhållandevis hög effekt, det vill säga stor påverkan på helhetsbetyget NRI. I en andra prioriteringsgrupp återfinns de frågeområden som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa områden har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras. Frågeområden som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga förväntas ha en lägre effekt på NRI. 80 70 Utb.möjl. Kommunik. Kommers.utb. Fritids.möjl. Högst upp till vänster hamnar de frågeområden vars kan Bevaras. En minskning av et kan dock leda till att effektmåttet ökar och frågeområdet hamnar då i den prioriterade delen av matrisen. 60 Arb.möjl. Trygghet Frågeområden som bör prioriteras Bostäder Bostäder, Trygghet 50 Frågeområden som bör förbättras om möjligt 40 Fritidsmöjligheter 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått Frågeområden som kan ges lägre prioritet Arbetsmöjligheter Frågeområden som bör bevaras Kommunikationer, Kommersiellt utbud, Utbildningsmöjligheter 4

Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Jämförelser med tidigare år Diagram A2. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och frågeområdenas för Karlstads kommun. De tre senaste omgångarna kommunen deltagit. NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter Utbildningsmöjligheter Bostäder 2017 2016 2015 Karlstads kommun deltog även i medborgarundersökningen våren 2007, våren 2008, våren 2010 samt varje vår 2012-2016. NRI för Karlstads kommun blev 70 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2016 då NRI var 72. Jämfört med medborgarundersökningen som gjordes i Karlstads kommun våren 2016 har frågeområdet Arbetsmöjligheter fått högre. Indexet Rekommendation blev 78 för Karlstads kommun i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2016 då indexet Rekommendation var 79. Kommunikationer Kommersiellt utbud Fritidsmöjligheter Trygghet Karlstads kommun 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 5

Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Del B. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) Hur ser medborgarna i Karlstads kommun på kommunens verksamheter? Tabell B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheterna efter sina för Karlstads kommun samt för samtliga 131 kommuner i undersökningsomgången hösten 2017. Karlstads kommun Samtliga kommuner Felmarg. NMI 65 ±2,0 55 Bemötande och tillgänglighet 62 ±2,1 56 Vatten och avlopp 87 ±1,6 78 Räddningstjänsten 83 ±1,7 76 Kultur 75 ±1,6 62 Renhållning och sophämtning 72 ±1,8 67 Förskolan 69 ±2,1 65 Gymnasieskolan 69 ±1,6 59 Idrotts- och motionsanläggningar 67 ±1,8 61 Miljöarbete 67 ±2,3 57 Grundskolan 65 ±2,1 59 Gång- och cykelvägar 64 ±2,4 55 Gator och vägar 60 ±2,3 55 Stöd för utsatta personer 55 ±1,9 49 Äldreomsorgen 50 ±2,3 52 Det sammanfattande et Nöjd-Medborgar-Index (NMI) för hur medborgarna bedömer kommunens verksamheter i Karlstads kommun blev 65. För Karlstads kommun är det främst förbättringar av en för verksamheterna Gator och vägar, Äldreomsorgen, Miljöarbete, Idrottsoch motionsanläggningar samt Grundskolan som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index. et för Bemötande och tillgänglighet, det vill säga hur medborgarna bedömer kommunens tillgänglighet och det bemötande de får i sin kontakt med kommunen, blev 62 i Karlstads kommun. NMI för samtliga 131 kommuner som var med i undersökningen hösten 2017 blev 55. NMI för Karlstads kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet. Jämfört med genomsnittsresultatet är et för verksamheten Bemötande och tillgänglighet högre. Förskolan högre. Grundskolan högre. Gymnasieskolan högre. Äldreomsorgen inte säkerställt högre eller lägre. Stöd för utsatta personer högre. Räddningstjänsten högre. Gång- och cykelvägar högre. Gator och vägar högre. Idrotts- och motionsanläggningar högre. Kultur högre. Miljöarbete högre. Renhållning och sophämtning högre. Vatten och avlopp högre. 6

Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Vilka verksamheter bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Karlstads kommun? Diagram B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI). Prioriteringsmatris för Karlstads kommun hösten 2017. 100 90 80 70 60 Bevara GY FÖ G&C RÄ KU V&A I&M MI GR G&V R&S Karlstads kommun Förbättra om möjligt Verksamheter som bör prioriteras Gator och vägar, Äldreomsorgen, Miljöarbete, Idrotts- och motionsanläggningar, Grundskolan Verksamheter som bör förbättras om möjligt Renhållning och sophämtning, Vatten och avlopp Verksamheter som kan ges lägre prioritet Stöd för utsatta personer, Gång- och cykelvägar Verksamheter som bör bevaras Kultur, Räddningstjänsten, Förskolan, Gymnasieskolan ST 50 ÄL 40 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 Effektmått FÖ Förskolan I&M Idrotts- och motionsanläggningar RÄ Räddningstjänsten G&C Gång- och cykelvägar KU Kultur ST Stöd för utsatta personer G&V Gator och vägar MI Miljöarbete V&A Vatten och avlopp GR Grundskolan R&S Renhållning och sophämtning ÄL Äldreomsorgen GY Gymnasieskolan 7

Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Jämförelser med tidigare år Diagram B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och Tillgänglighet samt verksamheternas för Karlstads kommun. De tre senaste omgångarna kommunen deltagit. NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp 2017 2016 2015 Karlstads kommun deltog även i medborgarundersökningen våren 2007, våren 2008, våren 2010 samt varje vår 2012-2016. NMI för Karlstads kommun blev 65 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2016 då NMI också var 65. Jämfört med medborgarundersökningen som gjordes i Karlstads kommun våren 2016 har verksamheten Gymnasieskolan fått högre. Indexet Bemötande och tillgänglighet blev 62 för Karlstads kommun i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2016. Då var indexet Bemötande och tillgänglighet 64. Karlstads kommun 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 8

Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Del C. Nöjd-Inflytande-Index (NII) Hur ser medborgarna i Karlstads kommun på sitt inflytande i kommunen? Tabell C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och frågeområdena efter sina för Karlstads kommun samt för samtliga 131 kommuner i undersökningsomgången hösten 2017. Karlstads kommun Samtliga kommuner Felmarg. NII 45 ±2,7 40 Information 66 ±2,3 55 Förtroende 52 ±2,8 45 Kontakt 50 ±2,3 49 Påverkan 45 ±2,6 40 Det sammanfattande et Nöjd-Inflytande-Index (NII) för hur medborgarna bedömer möjligheterna till inflytande i Karlstads kommun blev 45. För Karlstads kommun är det främst förbättringar av en för frågeområdena Påverkan samt Förtroende som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index. NII för samtliga 131 kommuner som var med i undersökningen hösten 2017 blev 40. NII för Karlstads kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet. Jämfört med genomsnittsresultatet är et för frågeområdet Kontakt inte säkerställt högre eller lägre. Information högre. Påverkan högre. Förtroende högre. 9

Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Vilka frågeområden bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Karlstads kommun? Diagram C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII). Prioriteringsmatris för Karlstads kommun hösten 2017. 100 90 Bevara Karlstads kommun Förbättra om möjligt Frågeområden som bör prioriteras Påverkan, Förtroende Frågeområden som bör förbättras om möjligt Inget frågeområde har hamnat här. Frågeområden som kan ges lägre prioritet Kontakt Frågeområden som kan bevaras Information 80 70 Information 60 50 Kontakt Förtroende Påverkan 40 30 Lägre prioritet Prioritera w 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 Effektmått 10

Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Jämförelser med tidigare år Diagram C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och frågeområdenas för Karlstads kommun. De tre senaste omgångarna kommunen deltagit. NII Kontakt 2017 2016 2015 Karlstads kommun deltog även i medborgarundersökningen våren 2007, våren 2008, våren 2010 samt varje vår 2012-2016. NII för Karlstads kommun blev 45 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med våren 2016 då NII var 46. För Karlstads kommun har inga frågeområden fått säkerställt förändrade jämfört med våren 2016. Information Påverkan Förtroende 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Karlstads kommun 11

SCB:s medborgarundersökning 2017 Karlstads kommun Tabell- och diagrambilaga

SCB:s medborgarundersökning 2017 Tabell- och diagrambilaga - Innehållsförteckning Tabell- och diagrambilaga Innehållsförteckning A. Hur ser medborgarna på kommunen som en plats att bo och leva på Diagram 1A. Modellbild A... 2 Diagram 2A. Prioriteringsmatris A... 3 Tabell 1A., medelbetyg och svarsfördelning - Samtliga... 4 Diagram 3A. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Samtliga... 7 Tabell 1A_Kvinnor., medelbetyg och svarsfördelning - Kvinnor... 8 Diagram 3A_Kvinnor. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Kvinnor... 11 Tabell 1A_Män., medelbetyg och svarsfördelning - Män... 12 Diagram 3A_Män. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Män... 15 Tabell 2A.1 7. Frågeområdenas och NRI efter bakgrundsfrågor... 16 Tabell 2A.8. Frågeområdenas och NRI efter kommunstorlek... 20 B. Hur ser medborgarna på kommunens verksamheter Diagram 1B. Modellbild B... 22 Diagram 2B. Prioriteringsmatris B... 23 Tabell 1B., medelbetyg och svarsfördelning - Samtliga... 24 Diagram 3B. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Samtliga... 28 Tabell 1B_Kvinnor., medelbetyg och svarsfördelning - Kvinnor... 29 Diagram 3B_Kvinnor. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Kvinnor... 33 Tabell 1B_Män., medelbetyg och svarsfördelning - Män... 34

SCB:s medborgarundersökning 2017 Tabell- och diagrambilaga - Innehållsförteckning Diagram 3B_Män. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Män... 38 Tabell 2B.1 12. Verksamheternas och NMI efter bakgrundsfrågor och erfarenhet... 39 Tabell 2B.13. Frågeområdenas och NMI efter kommunstorlek... 50 C. Hur ser medborgarna på sitt inflytande i kommunen Diagram 1C. Modellbild C... 52 Diagram 2C. Prioriteringsmatris C... 53 Tabell 1C., medelbetyg och svarsfördelning - Samtliga... 54 Diagram 3C. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Samtliga... 57 Tabell 1C_Kvinnor., medelbetyg och svarsfördelning - Kvinnor... 58 Diagram 3C_Kvinnor. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Kvinnor... 61 Tabell 1C_Män., medelbetyg och svarsfördelning - Män... 62 Diagram 3C_Män. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Män... 65 Tabell 2C.1-7. Frågeområdenas och NII efter bakgrundsfrågor och erfarenhet... 66 Tabell 2C.8. Frågeområdenas och NII efter kommunstorlek... 70

SCB:s medborgarundersökning 2017 Tabeller och diagram A. Hur ser medborgarna på kommunen som en plats att bo och leva på? (Nöjd-Region-Index) TABELLER OCH DIAGRAM 1

Diagram 1A: Modellbild Nöjd-Region-Index (NRI) A1: 1 Arbetsmöjligheter Rekommendation 63 ±2,1 0,7 Medborgarna om att bo och leva i kommunen A2: 1-2 Utbildningsmöjligheter 3,8 78 ± 2,2 Del A 83 ±1,5 0,0 NRI ±0,4 Fråga A3: 1-3 Bostäder A9: 1 Karlstads kommun 56 ±1,8 1,3 * 70 ± 1,8 Hösten 2017 A4: 1-4 Kommunikationer Osäkerhetsintervall 73 ±1,6 0,7 Fråga för effektmått A5: 1-3 Kommersiellt utbud A8: 1-3 0,4-1,0 73 ±1,9 0,6 0,0-0,3 A6: 1-5 Fritidsmöjligheter 1,0-1,6 Antal svarande 587 73 ±1,6 1,0 0,2-1,2 Andel svarande (%) 37 A7: 1-3 Trygghet 0,3-0,9 Medelindex 69 60 ±2,2 1,1 0,5-1,5 Medeleffekt 0,8 Frågor Felmarginal Effektmått 1780 0,7-1,5 Tolkning av effektmått: * Effektmåttet 1,3 innebär att om et för faktorn Bostäder ökar med 5 enheter från 56 till 61 förväntas helhetsbetyget (NRI) öka med 1,3 enheter från 70 till 71,3. 2

Diagram 2A: Prioriteringsmatris 1780 Nöjd-Region-Index (NRI) Medborgarna om att bo och leva i kommunen Del A 100 Bevara 90 Karlstads kommun Förbättra om möjligt Karlstads kommun Hösten 2017 80 Utb.möjl. NRI 70 Rekommendation 78 70 Kommunik. Kommers.utb. Fritids.möjl. Antal svarande 587 59 Andel svarande (%) 37 48 60 Medelindex 69 74 Medeleffekt 0,8 50 Arb.möjl. Trygghet Bostäder 40 Frågeområde Effektmått Arbetsmöjligheter 63 0,7 Utbildningsmöjligheter 83 0,0 Bostäder 56 1,3 Kommunikationer 73 0,7 Kommersiellt utbud 73 0,6 Fritidsmöjligheter 73 1,0 Trygghet 60 1,1 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått = kommunens medelindex och medeleffekt = medelindex för samtliga kommuner hösten 2017 = lägsta kommunmedelindex hösten 2017 = högsta kommunmedelindex hösten 2017 3

Tabell 1A:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NRI och samtliga frågeområden samt medelbetyg och svarsfördelning för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Region-Index (NRI) KARLSTADS KOMMUN Medborgarna om att bo och leva i kommunen FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Del A A8: 1-3 NRI, HELHETEN 70 72 60 45 79 A9: 1 REKOMMENDATION 78 79 64 43 86 A1: 1 ARBETSMÖJLIGHETER 63 58 57 39 80 Karlstads kommun A2: 1-2 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER 83 82 61 30 87 Hösten 2017 A3: 1-3 BOSTÄDER 56 53 52 30 66 A4: 1-4 KOMMUNIKATIONER 73 73 61 31 76 A5: 1-3 KOMMERSIELLT UTBUD 73 73 62 41 77 A6: 1-5 FRITIDSMÖJLIGHETER 73 72 61 45 74 A7: 1-3 TRYGGHET 60 60 57 32 78 MEDELINDEX 69 67 59 Antal svarande 587 Andel svarande (%) 37 Medelindex 69 Hösten 2017 Våren 2016 Samtliga kommuner hösten 2017 Lägsta Högsta 4

KARLSTADS KOMMUN Samtliga kommuner hösten 2017 Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta NRI, HELHETEN 70 72 60 45 79 Hur nöjd är du med din kommun i dess helhet som en plats att bo och leva på? 7,7 7,9 6,9 5,6 8,5 5 33 63 100 0 2 Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på en plats att bo och leva på? 7,3 7,6 6,5 5,2 8,1 8 40 53 100 0 2 Föreställ dig en kommun som en plats som är perfekt att bo och leva på. Hur nära ett sådant ideal tycker du att din kommun kommer? 6,7 6,8 5,8 4,6 7,6 13 52 36 100 0 1 REKOMMENDATION 78 79 64 43 86 Kan du rekommendera vänner och bekanta att flytta till din kommun? 8,0 8,1 6,7 4,9 8,7 7 25 68 100 0 1 ARBETSMÖJLIGHETER 63 58 57 39 80 Hur ser du på möjligheterna att få arbete inom rimligt avstånd? 6,7 6,2 6,1 4,4 8,2 17 42 41 100 14 2 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER 83 82 61 30 87 Hur ser du på tillgången till universitets- eller högskoleutbildning inom rimligt avstånd? 8,7 8,6 6,3 3,1 9,2 4 14 83 100 7 3 tillgången till övriga utbildningar inom rimligt avstånd? (Folkhögskola, Kvalificerad Yrkesutbildning, Komvux etc.) 8,2 8,1 6,7 4,2 8,6 6 22 72 100 17 7 BOSTÄDER 56 53 52 30 66 Hur ser du på Fr A3:1 möjligheterna till att hitta bra boende? 5,7 5,1 5,2 2,5 6,8 32 44 24 100 5 3 Fr A3:2 utbudet av olika typer av boendeformer (hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.)? 5,5 4,9 4,9 2,9 5,9 33 45 22 100 7 3 Fr A3:3 hur trivsam bebyggelsen är? 6,9 6,9 6,6 4,9 8,4 13 43 44 100 4 4 Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 5

KARLSTADS KOMMUN Samtliga kommuner hösten 2017 Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Fr A4:1 Fr A4:2 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Fr A6:1 Fr A6:2 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta KOMMUNIKATIONER 73 73 61 31 76 Hur ser du på tillgången till gång- och cykelvägar? 7,7 7,8 6,2 3,0 8,8 7 30 64 100 2 1 möjligheterna till att använda kollektivtrafiken för resor? (Med kollektivtrafik menas lokal och regional trafik med buss, spårvagn, tunnelbana, tåg och/eller båt/färja.) 7,5 7,4 5,8 2,5 8,5 8 33 59 100 3 3 tillgången till förbindelser för längre resor? (Resor med tåg, buss, båt och/eller flyg.) 7,1 7,1 5,9 2,7 8,0 11 39 50 100 2 3 möjligheterna till att enkelt kunna transportera sig med bil? 7,9 8,2 8,0 6,2 8,9 8 23 69 100 4 2 KOMMERSIELLT UTBUD 73 73 62 41 77 Hur ser du på utbudet av livsmedelsaffärer inom rimligt avstånd? 7,7 7,7 7,4 5,2 8,2 10 26 64 100 1 1 utbudet av andra affärer och service inom rimligt avstånd? 7,5 7,5 6,2 4,2 8,0 10 31 59 100 0 2 utbudet av kaféer/barer/restauranger inom rimligt avstånd? 7,5 7,5 6,2 4,1 8,0 11 29 60 100 2 1 FRITIDSMÖJLIGHETER 73 72 61 45 74 Hur ser du på tillgången till parker, grönområden och natur? 8,0 8,0 7,9 6,5 9,1 6 28 66 100 1 2 möjligheterna till att kunna utöva fritidsintressen t.ex. sport, kultur, friluftsliv, föreningsliv? 7,8 7,8 7,3 6,2 8,4 5 30 65 100 4 2 Fr A6:3 tillgången till idrottsevenemang? 7,5 7,4 6,3 4,2 8,2 8 36 56 100 13 2 Fr A6:4 tillgången till kulturevenemang? 7,2 7,2 5,9 4,1 7,6 10 39 51 100 10 2 Fr A6:5 nöjesutbudet? 7,0 7,1 4,7 3,3 7,4 11 42 47 100 11 2 Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3 TRYGGHET 60 60 57 32 78 Hur ser du på hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter? 6,2 6,2 6,1 3,6 8,4 25 38 37 100 2 1 hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel? 6,2 6,2 6,1 3,7 8,3 27 38 35 100 2 2 hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet? 6,7 6,9 6,1 4,3 7,3 19 32 49 100 1 2 6

Diagram 3 Modell A Andel som gett högt respektive lågt betyg KARLSTADS KOMMUN Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Fr A3:1 Fr A3:2 Fr A3:3 Fr A4:1 Fr A4:2 7 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Fr A6:1 Fr A6:2 Fr A6:3 Fr A6:4 Fr A6:5 Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3-100 0 Lågt Högt 100

Tabell 1A_Kvinnor:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NRI och samtliga frågeområden samt medelbetyg och svarsfördelning för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Region-Index (NRI) KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor Medborgarna om att bo och leva i kommunen FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Del A A8: 1-3 NRI, HELHETEN 71 75 61 45 81 A9: 1 REKOMMENDATION 80 81 65 44 86 A1: 1 ARBETSMÖJLIGHETER 63 58 57 38 79 Karlstads kommun A2: 1-2 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER 82 83 63 34 88 Hösten 2017 A3: 1-3 BOSTÄDER 55 54 52 28 66 Kvinnor A4: 1-4 KOMMUNIKATIONER 74 75 62 28 78 A5: 1-3 KOMMERSIELLT UTBUD 73 75 63 37 79 A6: 1-5 FRITIDSMÖJLIGHETER 74 74 62 45 77 A7: 1-3 TRYGGHET 57 58 54 31 76 MEDELINDEX 68 68 59 Antal svarande 305 Andel svarande (%) 37 Medelindex 68 för kvinnor Hösten 2017 Våren 2016 Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Lägsta Högsta 8

KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta NRI, HELHETEN 71 75 61 45 81 Hur nöjd är du med din kommun i dess helhet som en plats att bo och leva på? 7,8 8,1 7,0 5,6 8,6 4 30 66 100 0 1 Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på en plats att bo och leva på? 7,4 7,8 6,6 5,0 8,3 8 36 57 100 0 1 Föreställ dig en kommun som en plats som är perfekt att bo och leva på. Hur nära ett sådant ideal tycker du att din kommun kommer? 6,8 7,1 6,0 4,6 7,8 11 49 40 100 0 1 REKOMMENDATION 80 81 65 44 86 Kan du rekommendera vänner och bekanta att flytta till din kommun? Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa 8,2 8,3 6,8 4,9 8,8 7 24 69 100 0 2 ARBETSMÖJLIGHETER 63 58 57 38 79 Hur ser du på möjligheterna att få arbete inom rimligt avstånd? 6,8 6,3 6,1 4,4 8,2 16 37 47 100 13 2 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER 82 83 63 34 88 Hur ser du på tillgången till universitets- eller högskoleutbildning inom rimligt avstånd? 8,7 8,7 6,4 3,0 9,3 4 15 82 100 7 2 tillgången till övriga utbildningar inom rimligt avstånd? (Folkhögskola, Kvalificerad Yrkesutbildning, Komvux etc.) 8,2 8,2 6,8 4,6 8,6 8 19 73 100 14 7 BOSTÄDER 55 54 52 28 66 Hur ser du på Fr A3:1 möjligheterna till att hitta bra boende? 5,5 5,1 5,1 2,5 6,6 35 43 22 100 4 2 Fr A3:2 utbudet av olika typer av boendeformer (hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.)? 5,4 5,0 4,9 2,9 6,1 33 47 20 100 7 3 Fr A3:3 hur trivsam bebyggelsen är? 6,9 7,0 6,6 4,7 8,5 13 43 44 100 4 5 Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 9

KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Fr A4:1 Fr A4:2 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta KOMMUNIKATIONER 74 75 62 28 78 Hur ser du på tillgången till gång- och cykelvägar? 7,7 7,8 6,2 3,1 8,7 6 32 62 100 1 1 möjligheterna till att använda kollektivtrafiken för resor? (Med kollektivtrafik menas lokal och regional trafik med buss, spårvagn, tunnelbana, tåg och/eller båt/färja.) 7,6 7,6 5,8 2,4 8,5 6 34 61 100 1 2 tillgången till förbindelser för längre resor? (Resor med tåg, buss, båt och/eller flyg.) 7,3 7,3 6,0 2,7 8,3 8 39 53 100 2 4 möjligheterna till att enkelt kunna transportera sig med bil? 8,1 8,4 8,1 6,4 9,0 7 20 74 100 3 3 KOMMERSIELLT UTBUD 73 75 63 37 79 Hur ser du på utbudet av livsmedelsaffärer inom rimligt avstånd? 7,6 7,8 7,5 4,9 8,4 11 25 64 100 1 1 utbudet av andra affärer och service inom rimligt avstånd? 7,5 7,7 6,3 3,9 8,1 10 28 62 100 1 1 utbudet av kaféer/barer/restauranger inom rimligt avstånd? 7,6 7,6 6,3 4,1 8,1 12 25 63 100 2 1 FRITIDSMÖJLIGHETER 74 74 62 45 77 Fr A6:1 Hur ser du på tillgången till parker, grönområden och natur? 8,1 8,1 8,0 6,5 9,2 6 23 71 100 1 1 Fr A6:2 möjligheterna till att kunna utöva fritidsintressen t.ex. sport, kultur, friluftsliv, föreningsliv? 8,0 8,0 7,4 6,2 8,4 3 27 70 100 4 2 Fr A6:3 tillgången till idrottsevenemang? 7,6 7,7 6,5 4,3 8,2 6 34 60 100 14 2 Fr A6:4 tillgången till kulturevenemang? 7,5 7,4 6,0 4,1 7,9 8 34 58 100 7 3 Fr A6:5 nöjesutbudet? 7,2 7,3 4,8 3,3 7,5 12 38 51 100 12 3 Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3 TRYGGHET 57 58 54 31 76 Hur ser du på hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter? 5,9 6,0 5,7 3,4 8,2 30 40 31 100 2 1 hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel? 5,9 6,0 5,7 3,6 8,1 29 43 28 100 2 1 hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet? 6,6 6,9 5,9 4,2 7,1 20 33 46 100 1 2 10

Diagram 3 Modell A Andel som gett högt respektive lågt betyg KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Fr A3:1 Fr A3:2 Fr A3:3 Fr A4:1 Fr A4:2 11 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Fr A6:1 Fr A6:2 Fr A6:3 Fr A6:4 Fr A6:5 Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3-100 0 Lågt Högt 100

Tabell 1A_Män:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NRI och samtliga frågeområden samt medelbetyg och svarsfördelning för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Region-Index (NRI) KARLSTADS KOMMUN - Män Medborgarna om att bo och leva i kommunen FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Del A A8: 1-3 NRI, HELHETEN 69 70 59 42 79 A9: 1 REKOMMENDATION 77 77 63 39 86 A1: 1 ARBETSMÖJLIGHETER 62 58 56 34 81 Karlstads kommun A2: 1-2 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER 83 80 60 28 86 Hösten 2017 A3: 1-3 BOSTÄDER 57 53 52 31 67 Män A4: 1-4 KOMMUNIKATIONER 72 72 61 34 77 A5: 1-3 KOMMERSIELLT UTBUD 74 71 61 39 77 A6: 1-5 FRITIDSMÖJLIGHETER 71 70 59 43 73 A7: 1-3 TRYGGHET 63 62 60 33 81 MEDELINDEX 69 67 58 Antal svarande 282 Andel svarande (%) 37 Medelindex 69 för män Hösten 2017 Våren 2016 Samtliga kommuner hösten 2017 för män Lägsta Högsta 12

KARLSTADS KOMMUN - Män för män Samtliga kommuner hösten 2017 för män Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta NRI, HELHETEN 69 70 59 42 79 Hur nöjd är du med din kommun i dess helhet som en plats att bo och leva på? 7,6 7,7 6,8 5,3 8,5 5 35 60 100 0 3 Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på en plats att bo och leva på? 7,2 7,4 6,4 4,8 8,1 8 44 49 100 0 2 Föreställ dig en kommun som en plats som är perfekt att bo och leva på. Hur nära ett sådant ideal tycker du att din kommun kommer? 6,5 6,5 5,7 4,3 7,5 14 54 32 100 0 2 REKOMMENDATION 77 77 63 39 86 Kan du rekommendera vänner och bekanta att flytta till din kommun? ARBETSMÖJLIGHETER 62 58 56 34 81 Hur ser du på möjligheterna att få arbete inom rimligt avstånd? UTBILDNINGSMÖJLIGHETER 83 80 60 28 86 Hur ser du på tillgången till universitets- eller högskoleutbildning Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa 7,9 7,9 6,7 4,5 8,7 8 26 66 100 0 1 6,6 6,2 6,0 4,1 8,3 18 47 36 100 14 2 inom rimligt avstånd? 8,7 8,5 6,2 3,1 9,2 4 13 83 100 7 3 tillgången till övriga utbildningar inom rimligt avstånd? (Folkhögskola, Kvalificerad Yrkesutbildning, Komvux etc.) 8,2 8,0 6,6 3,8 8,6 3 26 71 100 21 7 BOSTÄDER 57 53 52 31 67 Hur ser du på Fr A3:1 möjligheterna till att hitta bra boende? 5,8 5,2 5,2 2,5 7,0 29 44 27 100 5 3 Fr A3:2 utbudet av olika typer av boendeformer (hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.)? 5,6 4,8 5,0 2,8 5,9 33 43 24 100 7 3 Fr A3:3 hur trivsam bebyggelsen är? 6,8 6,9 6,5 5,0 8,4 13 43 44 100 4 3 Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 13

KARLSTADS KOMMUN - Män för män Samtliga kommuner hösten 2017 för män Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Fr A4:1 Fr A4:2 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta KOMMUNIKATIONER 72 72 61 34 77 Hur ser du på tillgången till gång- och cykelvägar? 7,7 7,7 6,2 2,9 8,8 7 27 66 100 2 2 möjligheterna till att använda kollektivtrafiken för resor? (Med kollektivtrafik menas lokal och regional trafik med buss, spårvagn, tunnelbana, tåg och/eller båt/färja.) 7,4 7,3 5,7 2,5 8,4 10 32 58 100 5 4 tillgången till förbindelser för längre resor? (Resor med tåg, buss, båt och/eller flyg.) 7,0 6,9 5,9 2,7 7,8 14 38 47 100 3 3 möjligheterna till att enkelt kunna transportera sig med bil? 7,7 8,0 7,9 6,0 8,8 10 27 64 100 4 2 KOMMERSIELLT UTBUD 74 71 61 39 77 Hur ser du på utbudet av livsmedelsaffärer inom rimligt avstånd? 7,9 7,6 7,4 5,1 8,1 8 28 64 100 0 2 utbudet av andra affärer och service inom rimligt avstånd? 7,5 7,3 6,1 4,1 7,9 10 35 56 100 0 2 utbudet av kaféer/barer/restauranger inom rimligt avstånd? 7,5 7,3 6,1 4,0 7,9 11 32 57 100 2 2 FRITIDSMÖJLIGHETER 71 70 59 43 73 Fr A6:1 Hur ser du på tillgången till parker, grönområden och natur? 7,9 7,8 7,8 6,4 9,0 5 33 62 100 2 2 Fr A6:2 möjligheterna till att kunna utöva fritidsintressen t.ex. sport, kultur, friluftsliv, föreningsliv? 7,6 7,6 7,2 5,9 8,4 7 33 60 100 4 3 Fr A6:3 tillgången till idrottsevenemang? 7,3 7,2 6,2 4,1 8,2 9 38 52 100 11 2 Fr A6:4 tillgången till kulturevenemang? 6,9 7,0 5,7 3,8 7,6 12 45 43 100 14 2 Fr A6:5 nöjesutbudet? 6,9 6,9 4,7 3,2 7,3 11 46 44 100 9 2 Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3 TRYGGHET 63 62 60 33 81 Hur ser du på hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter? 6,6 6,5 6,5 3,9 8,7 20 37 44 100 2 2 hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel? 6,5 6,4 6,4 3,9 8,7 24 33 43 100 3 2 hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet? 6,9 6,9 6,2 4,4 7,5 18 31 51 100 2 2 14

Diagram 3 Modell A Andel som gett högt respektive lågt betyg KARLSTADS KOMMUN - Män Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Fr A3:1 Fr A3:2 Fr A3:3 Fr A4:1 Fr A4:2 15 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Fr A6:1 Fr A6:2 Fr A6:3 Fr A6:4 Fr A6:5 Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3-100 0 Lågt Högt 100

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun Tabell 2A.1 Frågeområdenas och NRI efter kön Kön Man Kvinna Samtliga NRI 69 ±2,7 71 ±2,4 70 ±1,8 Rekommendation 77 ±3,3 80 ±2,8 78 ±2,2 Arbetsmöjligheter 62 ±2,9 63 ±3,1 63 ±2,1 Utbildningsmöjligheter 83 ±2,1 82 ±2,3 83 ±1,5 Bostäder 57 ±2,7 55 ±2,5 56 ±1,8 Kommunikationer 72 ±2,5 74 ±2,1 73 ±1,6 Kommersiellt utbud 74 ±2,7 73 ±2,8 73 ±1,9 Fritidsmöjligheter 71 ±2,3 74 ±2,2 73 ±1,6 Trygghet 63 ±3,3 57 ±3,0 60 ±2,2 ANTAL SVARANDE 282 305 587 Tabell 2A.2 Frågeområdenas och NRI efter ålder Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. NRI 63 ±9,5 72 ±4,6 69 ±4,5 72 ±4,7 71 ±4,7 69 ±4,5 70 ±5,7 70 ±1,8 Rekommendation 73 ±11,3 80 ±6,2 77 ±5,3 77 ±5,4 81 ±5,0 78 ±4,8 82 ±5,7 78 ±2,2 Arbetsmöjligheter 54 ±10,3 64 ±6,1 70 ±6,1 59 ±5,8 65 ±5,5 66 ±4,2 58 ±5,1 63 ±2,1 Utbildningsmöjligheter 79 ±7,3 83 ±5,1 85 ±4,1 79 ±4,2 86 ±3,5 84 ±3,6 81 ±5,0 83 ±1,5 Bostäder 47 ±8,4 56 ±4,8 58 ±5,7 58 ±4,8 58 ±5,1 56 ±4,6 60 ±5,2 56 ±1,8 Kommunikationer 72 ±7,5 71 ±5,2 72 ±4,4 73 ±4,0 75 ±3,7 74 ±3,7 76 ±5,1 73 ±1,6 Kommersiellt utbud 74 ±8,1 73 ±6,2 74 ±4,9 76 ±4,4 75 ±5,3 70 ±5,1 70 ±6,7 73 ±1,9 Fritidsmöjligheter 70 ±7,1 70 ±5,2 71 ±4,6 75 ±4,1 77 ±3,9 73 ±3,7 74 ±4,7 73 ±1,6 Trygghet 61 ±11,0 63 ±6,4 63 ±5,8 60 ±5,4 60 ±5,7 53 ±5,0 59 ±6,2 60 ±2,2 ANTAL SVARANDE 29 64 71 113 110 130 70 587 Ålder 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75-84 år Samtliga 16

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun Tabell 2A.3 Frågeområdenas och NRI efter ortstyp Kommunens centralort Var bor du? Annan tätort Utanför tätort Uppgift saknas Samtliga NRI 70 71 68 64 70 Rekommendation 79 74 80 79 78 Arbetsmöjligheter 63 63 59 59 63 Utbildningsmöjligheter 84 80 80 76 83 Bostäder 56 58 54 50 56 Kommunikationer 74 74 67 63 73 Kommersiellt utbud 76 67 63 65 73 Fritidsmöjligheter 74 70 72 62 73 Trygghet 60 63 59 51 60 ANTAL SVARANDE 427 79 71 10 587 17

Tabell 2A.4 Frågeområdenas och NRI efter boendetid i kommunen 2 år eller kortare 3-5 år 6-10 år 11 år eller längre Uppgift saknas NRI 74 69 69 69 66 70 Rekommendation 76 77 78 79 81 78 Arbetsmöjligheter 67 62 59 63 65 63 Utbildningsmöjligheter 87 85 81 82 82 83 Bostäder 55 54 59 57 49 56 Kommunikationer 83 74 67 73 56 73 Kommersiellt utbud 78 74 70 74 61 73 Fritidsmöjligheter 79 72 69 73 59 73 Trygghet 76 56 57 60 53 60 ANTAL SVARANDE 32 47 52 449 7 587 Tabell 2A.5 Frågeområdenas och NRI efter erfarenhet av kollektivtrafik Minst 4 ggr/vecka Hur länge har du bott i din kommun? Hur ofta åker du med kollektivtrafiken? 1-3 ggr/vecka 1-4 ggr/månad Mer sällan än Aldrig Uppgift saknas 1 gång/månad Samtliga NRI 64 71 72 72 66 55 70 Rekommendation 71 80 78 82 75 66 78 Arbetsmöjligheter 56 58 65 67 57 54 63 Utbildningsmöjligheter 82 81 82 85 79 79 83 Bostäder 50 55 57 60 51 49 56 Kommunikationer 78 74 75 74 68 61 73 Kommersiellt utbud 63 76 72 77 72 67 73 Fritidsmöjligheter 72 74 73 74 70 56 73 Trygghet 59 61 62 64 50 42 60 ANTAL SVARANDE 49 47 113 249 111 18 587 Samtliga 18

Tabell 2A.6 Frågeområdenas och NRI efter födelseland Födelseland Inrikes född Utrikes född Uppgift saknas Samtliga NRI 70 68. 70 Rekommendation 79 71. 78 Arbetsmöjligheter 64 50. 63 Utbildningsmöjligheter 83 80. 83 Bostäder 57 53. 56 Kommunikationer 72 78. 73 Kommersiellt utbud 73 75. 73 Fritidsmöjligheter 72 74. 73 Trygghet 60 60. 60 ANTAL SVARANDE 534 53 0 587 Tabell 2A.7 Frågeområdenas och NRI efter utbildning Högsta avslutade utbildning Förgymnasial Gymnasial Eftergymnasial Eftergymnasial Uppgift saknas Samtliga < 3 år > 3 år NRI 61 69 70 73. 70 Rekommendation 67 78 80 82. 78 Arbetsmöjligheter 52 61 63 68. 63 Utbildningsmöjligheter 75 82 84 85. 83 Bostäder 48 55 57 61. 56 Kommunikationer 71 75 75 71. 73 Kommersiellt utbud 67 72 76 76. 73 Fritidsmöjligheter 67 73 73 74. 73 Trygghet 50 57 64 64. 60 ANTAL SVARANDE 62 227 116 178 4 587 19

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun Tabell 2A.8 Frågeområdenas och NRI efter kommunstorlek Kommunstorlek. Antal invånare Samtliga kommuner < 10 000 10 000-14 999 15 000-19 999 20 000-29 999 30 000-49 999 50 000 - NRI 59 60 56 59 63 64 60 70 Rekommendation 62 63 59 62 68 69 64 78 Arbetsmöjligheter 49 53 55 58 60 62 57 63 Utbildningsmöjligheter 50 55 58 61 65 73 61 83 Bostäder 51 52 52 52 54 51 52 56 Kommunikationer 51 58 60 62 66 66 61 73 Kommersiellt utbud 55 59 60 60 65 70 62 73 Fritidsmöjligheter 55 58 56 59 64 67 61 73 Trygghet 66 59 55 52 55 55 57 60 ANTAL SVARANDE 6 119 9 444 9 932 9 803 10 524 15 958 61 780 587 ANTAL KOMMUNER 18 23 20 20 22 28 131 Karlstads kommun 20

SCB:s medborgarundersökning 2017 Tabeller och diagram B. Hur ser medborgarna på kommunens verksamheter? (Nöjd-Medborgar-Index) TABELLER OCH DIAGRAM 21

Diagram 1B: Modellbild Nöjd-Medborgar-Index (NMI) B1: 1 Förskolan 69 ±2,1 0,0 Medborgarna om kommunens verksamheter B2: 1 Grundskolan Del B 65 ±2,1 0,4 B3: 1 3,3 Karlstads kommun 69 ±1,6 0,0 ±0,3 62 ± 2,1 Hösten 2017 B4: 1 Äldreomsorgen Fråga B15: 1-4 B5: 1 50 ±2,3 0,7 Stöd för utsatta personer 55 ±1,9 0,2 B6: 1 Räddningstjänsten 65 ± 2,0 Antal svarande 587 83 ±1,7 0,3 Andel svarande (%) 37 B7: 1-4 Gång- och cykelvägar Medelindex 68 64 ±2,4 0,0 Medeleffekt 0,4 B8: 1-4 B9: 1-3 B10: 1-3 Gator och vägar 0,0-0,9 60 ±2,3 0,8 0,0-0,1 Idrotts- och motionsanläggningar 0,1-1,3 67 ±1,8 0,5 0,0-0,7 Tolkning av effektmått: 75 ±1,6 0,3 Miljöarbete 0,2-1,4 et för verksamheten Renhållning och sophämtning 67 ±2,3 0,6 0,0-1,0 ökar med 5 enheter från 72 till 77 B12: 1-4 Renhållning och sophämtning 0,0-0,8 förväntas helhetsbetyget (NMI) öka 72 ±1,8 1,0 * 0,1-1,1 * Effektmåttet 1 innebär att om B11: 1 med 1 enheter från 65 till 66. B13: 1-3 Frågor Felmarginal Effektmått Gymnasieskolan NMI Vatten och avlopp 0,4-1,6 87 ±1,6 0,5 0,0-1,0 1780 Bemötande och tillgänglighet Osäkerhetsintervall för effektmått Fråga B14: 1-3 0,0-0,3 Kultur 0,0-0,7 0,0-0,3 22

Diagram 2B: Prioriteringsmatris Nöjd-Medborgar-Index (NMI) Medborgarna om kommunens verksamheter Del B Karlstads kommun Hösten 2017 NMI 65 Bemötande och tillgänglighet 62 Antal svarande 587 61 Andel svarande (%) 37 50 60 Medelindex 68 70 Medeleffekt 0,4 Verksamhet Effektmått Förskolan = FÖ 69 0,0 Grundskolan = GR 65 0,4 Gymnasieskolan = GY 69 0,0 Äldreomsorgen = ÄL 50 0,7 Stöd för utsatta personer = ST 55 0,2 Räddningstjänsten = RÄ 83 0,3 Gång- och cykelvägar = G&C 64 0,0 Gator och vägar = G&V 60 0,8 Idrotts- och motionsanläggningar = I&M 67 0,5 Kultur = KU 75 0,3 Miljöarbete = MI 67 0,6 Renhållning och sophämtning = R&S 72 1,0 Vatten och avlopp = V&A 87 0,5 100 90 80 70 50 40 30 Bevara GY FÖ G&C RÄ KU ST V&A I&M GR MI ÄL G&V Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 R&S Karlstads kommun Förbättra om möjligt Effektmått = kommunens medelindex och medeleffekt = medelindex för samtliga kommuner hösten 2017 = lägsta kommunmedelindex hösten 2017 = högsta kommunmedelindex hösten 2017 23

Tabell 1B:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NMI och samtliga verksamheter samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) KARLSTADS KOMMUN Medborgarna om kommunens verksamheter FRÅGA VERKSAMHET Del B B14: 1-3 NMI, HELHETEN 65 65 55 40 69 B15: 1-4 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET 62 64 56 45 68 B1: 1 FÖRSKOLAN 69 67 65 53 78 Karlstads kommun B2: 1 GRUNDSKOLAN 65 64 59 44 77 Hösten 2017 B3: 1 GYMNASIESKOLAN 69 64 59 33 78 B4: 1 ÄLDREOMSORGEN 50 51 52 34 71 B5: 1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER 55 54 49 35 67 B6: 1 RÄDDNINGSTJÄNSTEN 83 81 76 61 84 B7: 1-4 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR 64 64 55 35 69 B8: 1-4 GATOR OCH VÄGAR 60 60 55 35 66 B9: 1-3 IDROTTS- OCH Antal svarande 587 MOTIONSANLÄGGNINGAR 67 68 61 44 72 Andel svarande (%) 37 B10: 1-3 KULTUR 75 74 62 44 75 Medelindex 68 B11: 1 MILJÖARBETE 67 67 57 42 70 B12: 1-4 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING 72 71 67 50 78 B13: 1-3 VATTEN OCH AVLOPP 87 89 78 53 89 MEDELINDEX 68 67 61 Hösten 2017 Våren 2016 Samtliga kommuner hösten 2017 Lägsta Högsta 24

KARLSTADS KOMMUN Samtliga kommuner hösten 2017 Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta NMI, HELHETEN 65 65 55 40 69 Fr B14:1 Hur nöjd är du med hur din kommun sköter sina olika verksamheter? 6,9 6,9 6,1 4,8 7,3 9 52 39 100 0 2 Fr B14:2 Hur väl uppfyller din kommuns verksamheter dina förväntningar? 6,8 6,8 6,0 4,8 7,3 11 53 36 100 0 1 Fr B14:3 Föreställ dig en kommun som sköter sina olika verksamheter på ett perfekt sätt. Hur nära ett sådant ideal anser du att din kommun kommer? 6,5 6,5 5,7 4,5 7,0 12 60 28 100 0 2 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET 62 64 56 45 68 Hur nöjd är du med Fr B15:1 hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 6,6 6,5 6,0 5,0 7,0 15 48 38 100 33 0 Fr B15:2...hur du blir bemött när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 7,3 7,2 6,6 5,8 7,5 9 39 52 100 32 1 Fr B15:3 den service du får när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 7,1 7,1 6,4 5,5 7,4 10 41 49 100 33 1 Fr B15:4 möjligheter att komma i kontakt med kommunens högre chefer? 5,3 5,2 5,1 4,0 6,8 41 34 25 100 64 1 FÖRSKOLAN 69 67 65 53 78 Fr B1:1 Vad tror eller tycker du om förskolan i din kommun? 7,1 7,1 6,9 5,7 8,0 11 38 51 100 42 2 GRUNDSKOLAN 65 64 59 44 77 Fr B2:1 Vad tror eller tycker du om grundskolan i din kommun? 6,8 6,8 6,2 4,9 7,8 11 51 38 100 37 4 GYMNASIESKOLAN 69 64 59 33 78 Fr B3:1 Vad tror eller tycker du om gymnasieskolan i din kommun? 7,1 6,7 6,3 4,0 7,9 7 50 43 100 43 4 Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 25

KARLSTADS KOMMUN Samtliga kommuner hösten 2017 Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta ÄLDREOMSORGEN 50 51 52 34 71 Fr B4:1 Vad tror eller tycker du om äldreomsorgen i din kommun? 5,4 5,3 5,6 4,0 7,1 31 54 15 100 35 4 Fr B5:1 Fr B6:1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER 55 54 49 35 67 Vad tror eller tycker du om det stöd och den hjälp som utsatta personer får i din kommun? 5,8 5,6 5,3 4,0 6,9 25 55 20 100 53 6 RÄDDNINGSTJÄNSTEN 83 81 76 61 84 Vad tror eller tycker du om räddningstjänsten (brandkåren) i din kommun? 8,5 8,2 7,8 6,4 8,5 1 16 83 100 24 2 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR 64 64 55 35 69 Fr B7:1 Vad tror eller tycker du om belysningen av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,8 6,8 6,1 4,2 7,4 14 45 42 100 6 1 Fr B7:2 underhåll och skötsel av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,6 6,7 6,0 3,9 7,3 15 46 38 100 7 1 Fr B7:3 snöröjning av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,6 6,7 5,7 4,3 7,1 17 44 38 100 8 2 Fr B7:4 trafiksäkerheten på gång- och cykelvägar i din kommun? 6,6 6,7 6,1 4,5 7,0 15 46 39 100 6 1 Fr B8:1 Fr B8:2 GATOR OCH VÄGAR 60 60 55 35 66 Vad tror eller tycker du om belysningen av gator och vägar i din kommun? 7,0 7,0 6,4 4,5 7,5 10 44 45 100 2 1 underhåll och skötsel av gator och vägar i din kommun? 5,8 5,6 5,6 3,7 6,9 28 47 25 100 1 2 Fr B8:3 snöröjning av gator och vägar i din kommun? 6,2 6,1 5,7 4,2 6,8 24 45 31 100 3 1 Fr B8:4 trafiksäkerheten på gator och vägar i din kommun? 6,5 6,6 6,1 4,7 7,2 17 48 36 100 3 2 IDROTTS- OCH MOTIONSANLÄGGNINGAR 67 68 61 44 72 Vad tror eller tycker du om Fr B9:1 öppettiderna vid kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 7,3 7,6 6,8 5,0 7,7 11 36 53 100 39 1 Fr B9:2 utrustning och skötsel av kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 6,9 7,1 6,4 4,8 7,4 12 45 43 100 39 2 Fr B9:3 belysningen i kommunens motionsspår? 6,9 6,8 6,3 4,0 7,7 13 42 45 100 37 2 Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 26

KARLSTADS KOMMUN Samtliga kommuner hösten 2017 Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta KULTUR 75 74 62 44 75 Fr B10:1 Vad tror eller tycker du om biblioteksverksamheten? 8,1 8,2 7,7 5,9 8,7 1 27 71 100 22 1 Fr B10:2 utställnings- och konstverksamheter? 7,6 7,4 6,4 4,5 7,8 4 39 57 100 28 1 Fr B10:3 teaterföreställningar och konserter? 7,7 7,6 5,7 3,0 7,9 4 37 59 100 19 1 MILJÖARBETE 67 67 57 42 70 Vad tror eller tycker du om Fr B11:1 kommunens insatser för att kommuninvånarna ska kunna leva miljövänligt? 6,9 6,9 6,1 4,9 7,3 11 47 42 100 15 1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING 72 71 67 50 78 Vad tror eller tycker du om sophämtningen i din kommun? 8,0 8,0 7,7 6,1 8,5 5 26 69 100 3 0 tillgängligheten till återvinningscentraler i din kommun? (Där du t.ex. kan lämna in farligt avfall, grovavfall och elektronikavfall) 7,7 7,7 7,4 5,3 8,4 10 25 64 100 2 1 kommunens åtgärder mot klotter och annan skadegörelse? 7,3 6,9 6,5 4,9 7,7 8 42 50 100 28 1 renhållningen av parker och allmänna platser i din kommun? 7,2 7,0 6,8 5,2 8,3 9 39 52 100 9 1 VATTEN OCH AVLOPP 87 89 78 53 89 Fr B13:1 Vad tror eller tycker du om dricksvattnet i din kommun? 9,0 9,2 8,4 5,6 9,3 2 7 91 100 3 0 Fr B13:2 din kommuns vattenförsörjning? 9,0 9,0 8,3 6,2 9,2 2 8 90 100 12 1 Fr B13:3 din kommuns avloppssystem? 8,5 8,7 7,9 5,5 8,8 6 12 83 100 21 1 Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 27

Diagram 3 Modell B Andel som gett högt respektive lågt betyg Fr B14:1 KARLSTADS KOMMUN Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Fr B1:1 Fr B2:1 Fr B3:1 Fr B4:1 Fr B5:1 Fr B6:1 Fr B7:1 Fr B7:2 Fr B7:3 Fr B7:4 28 Fr B8:1 Fr B8:2 Fr B8:3 Fr B8:4 Fr B9:1 Fr B9:2 Fr B9:3 Fr B10:1 Fr B10:2 Fr B10:3 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 Fr B13:1 Fr B13:2 Fr B13:3-100 0 Lågt Högt 100

Tabell 1B_Kvinnor:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NMI och samtliga verksamheter samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor Medborgarna om kommunens verksamheter FRÅGA VERKSAMHET Del B B14: 1-3 NMI, HELHETEN 65 67 56 41 71 B15: 1-4 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET 62 66 58 44 70 B1: 1 FÖRSKOLAN 68 70 66 52 81 Karlstads kommun B2: 1 GRUNDSKOLAN 65 66 59 44 79 Hösten 2017 B3: 1 GYMNASIESKOLAN 68 67 60 35 79 Kvinnor B4: 1 ÄLDREOMSORGEN 47 50 52 33 69 B5: 1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER 56 56 48 35 64 B6: 1 RÄDDNINGSTJÄNSTEN 82 82 76 61 87 B7: 1-4 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR 65 64 55 37 70 B8: 1-4 GATOR OCH VÄGAR 62 62 55 35 67 B9: 1-3 IDROTTS- OCH Antal svarande 305 MOTIONSANLÄGGNINGAR 68 69 62 46 73 Andel svarande (%) 37 B10: 1-3 KULTUR 77 79 64 42 79 Medelindex 68 B11: 1 MILJÖARBETE 68 67 58 45 71 B12: 1-4 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING 73 72 68 51 79 B13: 1-3 VATTEN OCH AVLOPP 86 91 79 51 93 MEDELINDEX 68 69 62 Hösten 2017 för kvinnor Våren 2016 Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Lägsta Högsta 29

KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Fr B14:1 Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta NMI, HELHETEN 65 67 56 41 71 Hur nöjd är du med hur din kommun sköter sina olika verksamheter? 6,9 7,0 6,2 4,8 7,4 8 53 39 100 0 3 Hur väl uppfyller din kommuns verksamheter dina förväntningar? 6,8 6,9 6,1 4,8 7,4 9 56 35 100 0 2 Föreställ dig en kommun som sköter sina olika verksamheter på ett perfekt sätt. Hur nära ett sådant ideal anser du att din kommun kommer? 6,6 6,7 5,8 4,5 7,2 10 62 28 100 0 3 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET 62 66 58 44 70 Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 6,6 6,6 6,1 5,1 7,2 13 47 40 100 33 0...hur du blir bemött när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 7,2 7,4 6,7 5,8 7,7 10 40 50 100 33 1 den service du får när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 7,0 7,2 6,6 5,5 7,5 11 41 48 100 33 2 möjligheter att komma i kontakt med kommunens högre chefer? 5,3 5,5 5,1 3,7 7,1 40 37 23 100 65 1 FÖRSKOLAN 68 70 66 52 81 Fr B1:1 Vad tror eller tycker du om förskolan i din kommun? 7,1 7,2 6,9 5,7 8,1 11 39 50 100 39 2 GRUNDSKOLAN 65 66 59 44 79 Fr B2:1 Vad tror eller tycker du om grundskolan i din kommun? 6,7 6,9 6,3 5,1 7,9 14 46 41 100 37 5 GYMNASIESKOLAN 68 67 60 35 79 Fr B3:1 Vad tror eller tycker du om gymnasieskolan i din kommun? 6,9 7,0 6,4 3,8 8,0 9 52 39 100 47 3 Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 30

KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta ÄLDREOMSORGEN 47 50 52 33 69 Fr B4:1 Vad tror eller tycker du om äldreomsorgen i din kommun? 5,1 5,3 5,7 3,9 7,2 35 52 13 100 34 3 Fr B5:1 Fr B6:1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER 56 56 48 35 64 Vad tror eller tycker du om det stöd och den hjälp som utsatta personer får i din kommun? Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) 5,8 5,8 5,3 4,0 6,8 24 57 19 100 53 6 RÄDDNINGSTJÄNSTEN 82 82 76 61 87 Vad tror eller tycker du om räddningstjänsten (brandkåren) i din kommun? 8,5 8,4 7,9 6,5 8,7 2 14 84 100 27 2 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR 65 64 55 37 70 Vad tror eller tycker du om Fr B7:1 belysningen av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,7 6,8 6,0 4,2 7,2 15 45 40 100 8 1 Fr B7:2 underhåll och skötsel av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,6 6,8 6,0 4,1 7,4 15 50 36 100 7 1 Fr B7:3 snöröjning av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,7 6,6 5,6 4,1 7,1 17 44 39 100 10 1 Fr B7:4 trafiksäkerheten på gång- och cykelvägar i din kommun? 6,7 6,7 6,1 4,5 6,9 13 49 38 100 7 1 Fr B8:1 Fr B8:2 GATOR OCH VÄGAR 62 62 55 35 67 Vad tror eller tycker du om belysningen av gator och vägar i din kommun? 7,1 7,0 6,3 4,5 7,3 9 47 44 100 2 1 underhåll och skötsel av gator och vägar i din kommun? 6,0 5,9 5,7 3,8 6,9 22 53 25 100 1 2 Fr B8:3 snöröjning av gator och vägar i din kommun? 6,2 6,1 5,7 4,1 6,8 23 47 30 100 3 2 Fr B8:4 trafiksäkerheten på gator och vägar i din kommun? 6,6 6,7 6,1 4,7 7,1 13 53 34 100 3 2 Fr B9:1 IDROTTS- OCH MOTIONSANLÄGGNINGAR 68 69 62 46 73 Vad tror eller tycker du om öppettiderna vid kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 7,5 7,8 6,9 4,8 8,0 9 32 59 100 47 1 Fr B9:2 utrustning och skötsel av kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 7,1 7,2 6,5 5,0 7,7 11 38 52 100 46 2 Fr B9:3 belysningen i kommunens motionsspår? 7,0 6,7 6,3 4,1 7,8 9 45 46 100 47 2 Andel Ej svar (%) 31

KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Samtliga kommuner hösten 2017 för kvinnor Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta KULTUR 77 79 64 42 79 Fr B10:1 Vad tror eller tycker du om biblioteksverksamheten? 8,2 8,5 7,8 5,8 8,8 1 26 73 100 19 1 Fr B10:2 utställnings- och konstverksamheter? 7,8 7,8 6,6 4,1 8,1 4 33 63 100 25 1 Fr B10:3 teaterföreställningar och konserter? 7,9 7,9 5,9 3,3 8,3 4 31 65 100 14 1 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 MILJÖARBETE 68 67 58 45 71 Vad tror eller tycker du om kommunens insatser för att kommuninvånarna ska kunna leva miljövänligt? 6,9 6,9 6,2 5,0 7,3 10 49 41 100 14 0 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING 73 72 68 51 79 Vad tror eller tycker du om sophämtningen i din kommun? 8,0 8,1 7,8 6,0 8,6 5 26 70 100 2 0 tillgängligheten till återvinningscentraler i din kommun? (Där du t.ex. kan lämna in farligt avfall, grovavfall och elektronikavfall) 7,7 7,7 7,4 5,3 8,5 11 27 62 100 1 1 kommunens åtgärder mot klotter och annan skadegörelse? 7,5 7,1 6,6 5,1 7,9 6 40 54 100 30 1 renhållningen av parker och allmänna platser i din kommun? 7,1 7,1 6,9 5,5 8,4 11 36 53 100 9 1 VATTEN OCH AVLOPP 86 91 79 51 93 Fr B13:1 Vad tror eller tycker du om dricksvattnet i din kommun? 9,0 9,4 8,4 5,5 9,5 3 6 91 100 4 0 Fr B13:2 din kommuns vattenförsörjning? 9,0 9,2 8,4 6,1 9,4 2 9 89 100 13 2 Fr B13:3 din kommuns avloppssystem? 8,4 8,9 8,0 5,3 9,0 8 13 80 100 24 2 Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 32

Diagram 3 Modell B Andel som gett högt respektive lågt betyg Fr B14:1 KARLSTADS KOMMUN - Kvinnor Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Fr B1:1 Fr B2:1 Fr B3:1 Fr B4:1 Fr B5:1 Fr B6:1 Fr B7:1 Fr B7:2 Fr B7:3 Fr B7:4 33 Fr B8:1 Fr B8:2 Fr B8:3 Fr B8:4 Fr B9:1 Fr B9:2 Fr B9:3 Fr B10:1 Fr B10:2 Fr B10:3 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 Fr B13:1 Fr B13:2 Fr B13:3-100 0 Lågt Högt 100

Tabell 1B_Män:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NMI och samtliga verksamheter samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) KARLSTADS KOMMUN - Män Medborgarna om kommunens verksamheter FRÅGA VERKSAMHET Del B B14: 1-3 NMI, HELHETEN 65 63 54 39 70 B15: 1-4 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET 62 63 55 41 67 B1: 1 FÖRSKOLAN 70 65 64 49 77 Karlstads kommun B2: 1 GRUNDSKOLAN 65 61 58 40 76 Hösten 2017 B3: 1 GYMNASIESKOLAN 70 61 57 31 76 Män B4: 1 ÄLDREOMSORGEN 54 51 51 34 72 B5: 1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER 54 51 49 34 68 B6: 1 RÄDDNINGSTJÄNSTEN 83 79 75 61 84 B7: 1-4 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR 64 64 55 33 68 B8: 1-4 GATOR OCH VÄGAR 58 58 54 34 68 B9: 1-3 IDROTTS- OCH Antal svarande 282 MOTIONSANLÄGGNINGAR 65 67 60 41 72 Andel svarande (%) 37 B10: 1-3 KULTUR 74 70 60 44 74 Medelindex 68 B11: 1 MILJÖARBETE 66 66 56 39 69 B12: 1-4 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING 72 69 65 48 77 B13: 1-3 VATTEN OCH AVLOPP 88 86 77 54 90 MEDELINDEX 68 65 60 Hösten 2017 för män Våren 2016 Samtliga kommuner hösten 2017 för män Lägsta Högsta 34

KARLSTADS KOMMUN - Män för män Samtliga kommuner hösten 2017 för män Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Fr B14:1 Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta NMI, HELHETEN 65 63 54 39 70 Hur nöjd är du med hur din kommun sköter sina olika verksamheter? 6,9 6,7 6,1 4,7 7,5 10 52 38 100 0 0 Hur väl uppfyller din kommuns verksamheter dina förväntningar? 6,8 6,7 5,9 4,5 7,4 13 50 38 100 0 1 Föreställ dig en kommun som sköter sina olika verksamheter på ett perfekt sätt. Hur nära ett sådant ideal anser du att din kommun kommer? 6,4 6,3 5,6 4,3 7,0 14 58 28 100 0 0 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET 62 63 55 41 67 Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 6,5 6,4 5,9 4,9 7,1 17 49 35 100 33 0...hur du blir bemött när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 7,4 7,0 6,4 5,6 7,5 7 38 55 100 32 1 den service du får när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 7,2 7,0 6,2 5,2 7,3 8 42 50 100 33 0 möjligheter att komma i kontakt med kommunens högre chefer? 5,3 5,0 5,0 3,7 7,0 43 31 27 100 62 1 FÖRSKOLAN 70 65 64 49 77 Fr B1:1 Vad tror eller tycker du om förskolan i din kommun? 7,2 7,0 6,8 5,5 8,1 11 36 53 100 45 1 GRUNDSKOLAN 65 61 58 40 76 Fr B2:1 Vad tror eller tycker du om grundskolan i din kommun? 6,8 6,6 6,2 4,6 8,0 9 56 35 100 37 4 GYMNASIESKOLAN 70 61 57 31 76 Fr B3:1 Vad tror eller tycker du om gymnasieskolan i din kommun? 7,2 6,5 6,2 4,1 7,9 6 47 47 100 39 4 Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 35

KARLSTADS KOMMUN - Män för män Samtliga kommuner hösten 2017 för män Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta ÄLDREOMSORGEN 54 51 51 34 72 Fr B4:1 Vad tror eller tycker du om äldreomsorgen i din kommun? 5,7 5,2 5,6 4,1 7,1 26 56 18 100 36 5 Fr B5:1 Fr B6:1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER 54 51 49 34 68 Vad tror eller tycker du om det stöd och den hjälp som utsatta personer får i din kommun? Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) 5,7 5,4 5,3 4,0 7,0 25 54 21 100 54 6 RÄDDNINGSTJÄNSTEN 83 79 75 61 84 Vad tror eller tycker du om räddningstjänsten (brandkåren) i din kommun? 8,4 8,1 7,8 6,3 8,4 1 18 81 100 22 2 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR 64 64 55 33 68 Vad tror eller tycker du om Fr B7:1 belysningen av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,8 6,8 6,1 4,0 7,7 13 44 44 100 5 1 Fr B7:2 underhåll och skötsel av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,6 6,7 6,0 3,7 7,2 16 43 41 100 6 2 Fr B7:3 snöröjning av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,5 6,8 5,7 4,3 7,1 18 45 37 100 6 2 Fr B7:4 trafiksäkerheten på gång- och cykelvägar i din kommun? 6,6 6,6 6,1 4,4 7,3 17 42 41 100 5 1 Fr B8:1 Fr B8:2 GATOR OCH VÄGAR 58 58 54 34 68 Vad tror eller tycker du om belysningen av gator och vägar i din kommun? 6,9 6,9 6,4 4,6 7,6 12 41 47 100 3 1 underhåll och skötsel av gator och vägar i din kommun? 5,5 5,2 5,5 3,5 7,0 35 41 24 100 2 1 Fr B8:3 snöröjning av gator och vägar i din kommun? 6,1 6,1 5,7 4,2 7,0 25 43 32 100 3 1 Fr B8:4 trafiksäkerheten på gator och vägar i din kommun? 6,4 6,5 6,1 4,7 7,3 20 43 37 100 4 1 Fr B9:1 IDROTTS- OCH MOTIONSANLÄGGNINGAR 65 67 60 41 72 Vad tror eller tycker du om öppettiderna vid kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 7,1 7,4 6,7 5,1 7,7 12 40 48 100 30 1 Fr B9:2 utrustning och skötsel av kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 6,7 7,0 6,3 4,3 7,4 13 51 36 100 30 1 Fr B9:3 belysningen i kommunens motionsspår? 6,8 6,8 6,3 4,0 7,7 15 40 45 100 27 1 Andel Ej svar (%) 36

KARLSTADS KOMMUN - Män för män Samtliga kommuner hösten 2017 för män Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) FRÅGA VERKSAMHET Hösten 2017 Våren 2016 Lägsta KULTUR 74 70 60 44 74 Fr B10:1 Vad tror eller tycker du om biblioteksverksamheten? 8,0 7,8 7,4 5,9 8,6 2 29 70 100 26 1 Fr B10:2 utställnings- och konstverksamheter? 7,3 7,0 6,2 4,6 7,5 4 46 50 100 32 1 Fr B10:3 teaterföreställningar och konserter? 7,4 7,2 5,5 2,6 7,7 4 45 51 100 24 1 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 MILJÖARBETE 66 66 56 39 69 Vad tror eller tycker du om kommunens insatser för att kommuninvånarna ska kunna leva miljövänligt? 6,9 6,9 6,1 4,8 7,4 12 45 43 100 15 1 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING 72 69 65 48 77 Vad tror eller tycker du om sophämtningen i din kommun? 8,0 7,9 7,6 6,0 8,5 5 27 68 100 4 1 tillgängligheten till återvinningscentraler i din kommun? (Där du t.ex. kan lämna in farligt avfall, grovavfall och elektronikavfall) 7,8 7,6 7,3 5,3 8,4 9 24 67 100 4 0 kommunens åtgärder mot klotter och annan skadegörelse? 7,0 6,6 6,4 4,7 7,6 11 44 45 100 26 1 renhållningen av parker och allmänna platser i din kommun? 7,3 6,9 6,8 4,9 8,2 8 42 51 100 8 0 VATTEN OCH AVLOPP 88 86 77 54 90 Fr B13:1 Vad tror eller tycker du om dricksvattnet i din kommun? 9,1 9,0 8,3 5,6 9,3 2 7 91 100 3 0 Fr B13:2 din kommuns vattenförsörjning? 9,0 8,8 8,2 6,2 9,1 3 7 91 100 11 0 Fr B13:3 din kommuns avloppssystem? 8,7 8,5 7,8 5,7 8,7 4 11 85 100 17 1 Högsta Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 37

Diagram 3 Modell B Andel som gett högt respektive lågt betyg Fr B14:1 KARLSTADS KOMMUN - Män Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Fr B1:1 Fr B2:1 Fr B3:1 Fr B4:1 Fr B5:1 Fr B6:1 Fr B7:1 Fr B7:2 Fr B7:3 Fr B7:4 38 Fr B8:1 Fr B8:2 Fr B8:3 Fr B8:4 Fr B9:1 Fr B9:2 Fr B9:3 Fr B10:1 Fr B10:2 Fr B10:3 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 Fr B13:1 Fr B13:2 Fr B13:3-100 0 Lågt Högt 100

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun Tabell 2B.1 Verksamheternas och NMI efter kön Kön Man Kvinna Tabell 2B.2 Verksamheternas och NMI efter ålder Samtliga Felmarg. Felmarg. Felmarg. NMI 65 ±3,0 65 ±2,7 65 ±2,0 Bemötande och tillgänglighet 62 ±2,9 62 ±3,0 62 ±2,1 Förskolan 70 ±3,3 68 ±2,5 69 ±2,1 Grundskolan 65 ±2,9 65 ±3,0 65 ±2,1 Gymnasieskolan 70 ±2,3 68 ±2,3 69 ±1,6 Äldreomsorgen 54 ±3,2 47 ±3,2 50 ±2,3 Stöd för utsatta personer 54 ±2,8 56 ±2,6 55 ±1,9 Räddningstjänsten 83 ±2,0 82 ±2,6 83 ±1,7 Gång- och cykelvägar 64 ±3,6 65 ±3,2 64 ±2,4 Gator och vägar 58 ±3,6 62 ±2,8 60 ±2,3 Idrotts- och motionsanläggningar 65 ±2,8 68 ±2,3 67 ±1,8 Kultur 74 ±2,1 77 ±2,3 75 ±1,6 Miljöarbete 66 ±3,4 68 ±2,9 67 ±2,3 Renhållning och sophämtning 72 ±2,4 73 ±2,6 72 ±1,8 Vatten och avlopp 88 ±2,2 86 ±2,3 87 ±1,6 ANTAL SVARANDE 282 305 587 Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. NMI 63 ±9,0 67 ±5,9 65 ±4,5 63 ±5,9 66 ±5,6 64 ±4,9 68 ±5,4 65 ±2,0 Bemötande och tillgänglighet 55 ±9,5 64 ±6,6 64 ±5,5 62 ±5,2 64 ±5,1 59 ±5,0 69 ±5,9 62 ±2,1 Förskolan 63 ±11,0 74 ±5,4 73 ±5,3 68 ±5,0 62 ±5,7 66 ±5,1 74 ±4,9 69 ±2,1 Grundskolan 59 ±12,3 68 ±5,3 69 ±4,8 65 ±5,0 64 ±5,2 64 ±4,8 68 ±4,9 65 ±2,1 Gymnasieskolan 68 ±8,3 67 ±4,6 71 ±3,5 70 ±4,2 66 ±4,6 68 ±4,1 75 ±5,5 69 ±1,6 Äldreomsorgen 34 ±11,3 53 ±5,8 56 ±5,5 55 ±5,2 49 ±6,0 48 ±5,6 56 ±8,0 50 ±2,3 Stöd för utsatta personer 49 ±8,3 56 ±6,2 65 ±4,1 52 ±5,0 48 ±5,0 53 ±4,6 61 ±6,2 55 ±1,9 Räddningstjänsten 80 ±9,5 79 ±5,2 85 ±3,7 85 ±3,5 83 ±4,0 83 ±4,0 84 ±4,3 83 ±1,7 Gång- och cykelvägar 60 ±12,3 66 ±6,8 65 ±5,8 65 ±5,5 67 ±5,6 60 ±5,4 69 ±7,1 64 ±2,4 Gator och vägar 56 ±11,6 64 ±6,1 61 ±5,4 58 ±5,8 60 ±5,7 58 ±4,9 65 ±5,8 60 ±2,3 Idrotts- och motionsanläggningar 66 ±8,2 65 ±5,7 70 ±4,2 67 ±5,0 67 ±4,7 63 ±4,0 71 ±4,7 67 ±1,8 Kultur 75 ±6,8 72 ±5,0 76 ±3,8 75 ±4,3 76 ±4,3 78 ±3,7 79 ±5,8 75 ±1,6 Miljöarbete 72 ±9,7 64 ±7,1 68 ±5,7 66 ±5,6 67 ±5,6 65 ±5,2 66 ±6,9 67 ±2,3 Renhållning och sophämtning 67 ±8,1 70 ±5,3 76 ±4,7 72 ±4,7 73 ±4,9 71 ±4,6 78 ±5,7 72 ±1,8 Vatten och avlopp 87 ±6,6 87 ±5,1 85 ±4,2 87 ±3,8 84 ±5,2 88 ±3,5 93 ±5,0 87 ±1,6 ANTAL SVARANDE 29 64 71 113 110 130 70 587 Ålder 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75-84 år Samtliga 39

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun Tabell 2B.3 Verksamheternas och NMI efter erfarenhet av förskolan eget/egna barn eller barnbarn? Har du under de senaste två åren fått erfarenhet av förskolan genom... vänner/ bekanta? att du själv arbetar/ arbetat inom förskolan? Nej, jag har ingen sådan erfarenhet av förskolan under de senaste två åren Uppgift saknas Samtliga NMI 64 65 61 66 62 65 Bemötande och tillgänglighet 62 63 64 62 63 62 Förskolan 71 67 64 69 70 69 Grundskolan 65 64 62 67 65 65 Gymnasieskolan 68 68 63 71 62 69 Äldreomsorgen 52 48 40 52 53 50 Stöd för utsatta personer 57 53 55 54 60 55 Räddningstjänsten 82 84 82 82 81 83 Gång- och cykelvägar 62 62 65 66 67 64 Gator och vägar 57 58 64 61 64 60 Idrotts- och motionsanläggningar 66 64 72 68 70 67 Kultur 74 76 74 75 79 75 Miljöarbete 65 64 69 67 66 67 Renhållning och sophämtning 70 72 73 72 79 72 Vatten och avlopp 85 86 89 88 83 87 ANTAL SVARANDE 150 93 31 318 33 587 40

Tabell 2B.4 Verksamheternas och NMI efter erfarenhet av grundskolan Har du under de senaste två åren fått erfarenhet av grundskolan genom eget/egna barn eller barnbarn? vänner/ bekanta? att du själv arbetar/ arbetat inom grundskolan? Nej, jag har ingen sådan erfarenhet av grundskolan under de senaste två åren Uppgift saknas Samtliga NMI 65 61 61 67 63 65 Bemötande och tillgänglighet 63 62 66 63 59 62 Förskolan 72 65 73 69 64 69 Grundskolan 67 62 71 68 53 65 Gymnasieskolan 69 67 66 71 67 69 Äldreomsorgen 53 46 46 52 41 50 Stöd för utsatta personer 57 50 54 57 53 55 Räddningstjänsten 84 81 82 82 80 83 Gång- och cykelvägar 63 59 69 68 61 64 Gator och vägar 60 56 60 63 56 60 Idrotts- och motionsanläggningar 67 63 65 68 69 67 Kultur 77 73 73 75 78 75 Miljöarbete 67 63 65 69 59 67 Renhållning och sophämtning 73 69 73 73 70 72 Vatten och avlopp 88 84 90 88 82 87 ANTAL SVARANDE 183 95 22 293 33 587 41

Tabell 2B.5 Verksamheternas och NMI efter erfarenhet av gymnasieskolan att du själv går/gått i gymnasieskolan? Har du under de senaste två åren fått erfarenhet av gymnasieskolan genom eget/egna barn eller barnbarn? vänner/ bekanta? att du själv arbetar/arbetat inom gymnasieskolan? Nej, jag har ingen sådan erfarenhet av gymnasieskolan under de senaste två åren Uppgift saknas Samtliga NMI 56 65 63 68 68 59 65 Bemötande och tillgänglighet 53 63 63 55 64 57 62 Förskolan 59 67 65 68 72 69 69 Grundskolan 54 63 64 68 68 64 65 Gymnasieskolan 63 69 66 74 71 72 69 Äldreomsorgen 31 52 49 57 54 44 50 Stöd för utsatta personer 50 53 51 52 58 52 55 Räddningstjänsten 76 85 81 91 83 82 83 Gång- och cykelvägar 57 65 62 63 66 56 64 Gator och vägar 52 58 60 59 62 60 60 Idrotts- och motionsanläggningar 64 67 64 67 68 74 67 Kultur 71 77 74 77 76 79 75 Miljöarbete 68 66 63 74 67 69 67 Renhållning och sophämtning 65 75 68 74 74 73 72 Vatten och avlopp 83 87 84 91 89 84 87 ANTAL SVARANDE 25 112 87 15 339 31 587 42

Tabell 2B.6 Verksamheternas och NMI efter erfarenhet av äldreomsorgen att du själv får/fått hjälp från äldreomsorgen? Har du under de senaste två åren fått erfarenhet av äldreomsorgen genom... nära anhörig?... vänner/ bekanta? att du själv arbetar/arbetat inom äldreomsorgen? Nej, jag har ingen sådan erfarenhet av äldreomsorgen under de senaste två åren Uppgift saknas Samtliga NMI 71 64 63 59 67 57 65 Bemötande och tillgänglighet 66 63 59 59 64 52 62 Förskolan 72 67 64 65 72 59 69 Grundskolan 71 64 62 59 69 54 65 Gymnasieskolan 71 68 68 65 70 67 69 Äldreomsorgen 67 48 46 37 53 52 50 Stöd för utsatta personer 66 50 51 54 58 60 55 Räddningstjänsten 78 84 80 84 83 83 83 Gång- och cykelvägar 65 67 61 66 65 49 64 Gator och vägar 70 59 56 59 62 47 60 Idrotts- och motionsanläggningar 72 67 64 70 68 56 67 Kultur 80 74 73 75 76 75 75 Miljöarbete 68 66 64 68 68 67 67 Renhållning och sophämtning 71 72 68 70 75 65 72 Vatten och avlopp 86 87 86 86 88 85 87 ANTAL SVARANDE 16 101 138 35 295 29 587 43

Tabell 2B.7 Verksamheternas och NMI efter erfarenhet av socialtjänsten att du själv får/fått hjälp från socialtjänsten? Har du under de senaste två åren fått erfarenhet av socialtjänsten genom nära anhörig? vänner/ bekanta? att du själv arbetar/arbetat inom socialtjänsten? Nej, jag har ingen sådan erfarenhet av socialtjänsten under de senaste två åren Uppgift saknas Samtliga NMI 71 60 60 69 67 62 65 Bemötande och tillgänglighet 64 59 56 64 65 57 62 Förskolan 76 61 64 80 71 63 69 Grundskolan 72 59 60 72 68 57 65 Gymnasieskolan 75 66 66 69 70 64 69 Äldreomsorgen 60 50 45 59 52 47 50 Stöd för utsatta personer 74 46 46 62 58 57 55 Räddningstjänsten 87 82 83 84 83 84 83 Gång- och cykelvägar 71 63 61 60 67 54 64 Gator och vägar 72 60 58 60 62 46 60 Idrotts- och motionsanläggningar 81 66 64 67 68 60 67 Kultur 73 73 74 78 76 78 75 Miljöarbete 80 68 65 72 67 68 67 Renhållning och sophämtning 74 71 69 81 74 68 72 Vatten och avlopp 88 86 84 93 88 88 87 ANTAL SVARANDE 14 36 82 16 409 41 587 44

Tabell 2B.8 Verksamheternas och NMI efter kontakt med tjänstemän eller annan personal i kommunen Har du under de senaste två åren haft kontakt med tjänstemän eller annan personal i kommunen? Ja Nej Är själv/har varit Minns inte Uppgift saknas Samtliga anställd av kommunen NMI 65 65 65 65 62 65 Bemötande och tillgänglighet 62 62 67 59 52 62 Förskolan 68 68 72 69 66 69 Grundskolan 65 66 67 65 45 65 Gymnasieskolan 68 72 67 68 69 69 Äldreomsorgen 50 53 49 49 43 50 Stöd för utsatta personer 54 56 53 58 65 55 Räddningstjänsten 83 81 85 84 81 83 Gång- och cykelvägar 63 67 66 67 48 64 Gator och vägar 59 63 63 60 48 60 Idrotts- och motionsanläggningar 66 69 67 67 67 67 Kultur 76 73 80 75 77 75 Miljöarbete 66 67 73 62 80 67 Renhållning och sophämtning 73 71 77 70 62 72 Vatten och avlopp 86 88 88 86 90 87 ANTAL SVARANDE 313 209 59 35 7 587 45

Tabell 2B.9 Verksamheternas och NMI efter ortstyp Var bor du? Kommunens Annan tätort Utanför tätort Uppgift saknas Samtliga centralort NMI 65 66 63 57 65 Bemötande och tillgänglighet 62 62 62 61 62 Förskolan 68 71 66 67 69 Grundskolan 66 66 57 65 65 Gymnasieskolan 69 70 68 63 69 Äldreomsorgen 49 57 46 55 50 Stöd för utsatta personer 55 57 49 57 55 Räddningstjänsten 83 83 84 69 83 Gång- och cykelvägar 65 65 59 60 64 Gator och vägar 60 62 56 54 60 Idrotts- och motionsanläggningar 67 64 67 56 67 Kultur 76 74 71 60 75 Miljöarbete 66 70 67 61 67 Renhållning och sophämtning 72 76 71 57 72 Vatten och avlopp 88 86 83 70 87 ANTAL SVARANDE 427 79 71 10 587 46

Tabell 2B.10 Verksamheternas och NMI efter boendetid i kommunen 2 år eller kortare tid Hur länge har du bott i kommunen? 3-5 år 6-10 år 11 år eller längre Uppgift saknas NMI 78 66 61 65 56 65 Bemötande och tillgänglighet 79 62 54 62 57 62 Förskolan 76 74 71 67 65 69 Grundskolan 76 67 67 64 65 65 Gymnasieskolan 81 69 65 68 66 69 Äldreomsorgen 56 52 47 50 54 50 Stöd för utsatta personer 66 57 55 54 54 55 Räddningstjänsten 83 84 79 83 70 83 Gång- och cykelvägar 80 65 61 64 55 64 Gator och vägar 78 62 57 59 51 60 Idrotts- och motionsanläggningar 76 69 63 66 55 67 Kultur 86 78 70 75 59 75 Miljöarbete 69 71 65 66 59 67 Renhållning och sophämtning 79 72 65 73 51 72 Vatten och avlopp 92 88 79 88 65 87 ANTAL SVARANDE 32 47 52 449 7 587 Samtliga 47

Tabell 2B.11 Verksamheternas och NMI efter födelseland Födelseland Inrikes född Utrikes född Samtliga NMI 64 69 65 Bemötande och tillgänglighet 61 67 62 Förskolan 69 69 69 Grundskolan 66 62 65 Gymnasieskolan 69 69 69 Äldreomsorgen 50 53 50 Stöd för utsatta personer 54 61 55 Räddningstjänsten 83 82 83 Gång- och cykelvägar 64 71 64 Gator och vägar 59 68 60 Idrotts- och motionsanläggningar 66 71 67 Kultur 75 77 75 Miljöarbete 66 71 67 Renhållning och sophämtning 72 73 72 Vatten och avlopp 87 89 87 ANTAL SVARANDE 534 53 587 48

Tabell 2B.12 Verksamheternas och NMI efter utbildning Högsta avslutade utbildning Förgymnasial Gymnasial Eftergymnasial Eftergymnasial Uppgift saknas Samtliga < 3 år > 3 år NMI 59 64 68 66. 65 Bemötande och tillgänglighet 55 61 65 64. 62 Förskolan 66 67 72 70. 69 Grundskolan 64 64 66 66. 65 Gymnasieskolan 67 70 68 68. 69 Äldreomsorgen 44 49 54 52. 50 Stöd för utsatta personer 56 52 55 58. 55 Räddningstjänsten 76 85 83 83. 83 Gång- och cykelvägar 61 65 69 62. 64 Gator och vägar 57 59 65 60. 60 Idrotts- och motionsanläggningar 68 67 68 65. 67 Kultur 73 74 78 76. 75 Miljöarbete 73 64 69 65. 67 Renhållning och sophämtning 64 73 74 72. 72 Vatten och avlopp 84 89 88 85. 87 ANTAL SVARANDE 62 227 116 178 4 587 49

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Karlstads kommun Tabell 2B.13 Verksamhetens och NMI efter kommunstorlek Kommunstorlek. Antal invånare Samtliga kommuner < 10 000 10 000-14 999 15 000-19 999 20 000-29 999 30 000-49 999 50 000 - NMI 54 53 52 54 57 58 55 65 Bemötande och tillgänglighet 59 56 54 55 56 56 56 62 Förskolan 68 66 63 65 65 63 65 69 Grundskolan 61 60 55 58 60 58 59 65 Gymnasieskolan 56 56 56 61 60 61 59 69 Äldreomsorgen 57 53 51 49 52 49 52 50 Stöd för utsatta personer 51 48 47 48 48 50 49 55 Räddningstjänsten 75 72 75 76 77 78 76 83 Gång- och cykelvägar 52 54 53 56 58 57 55 64 Gator och vägar 53 54 51 54 57 57 55 60 Idrotts- och motionsanläggningar 60 60 58 61 62 64 61 67 Kultur 58 59 59 62 64 67 62 75 Miljöarbete 53 56 55 57 59 60 57 67 Renhållning och sophämtning 67 66 65 67 67 67 67 72 Vatten och avlopp 80 76 75 78 79 81 78 87 ANTAL SVARANDE 6 119 9 444 9 932 9 803 10 524 15 958 61 780 587 ANTAL KOMMUNER 18 23 20 20 22 28 131 Karlstads kommun 50

SCB:s medborgarundersökning 2017 Tabeller och diagram C. Hur ser medborgarna på sitt inflytande i kommunen? (Nöjd-Inflytande-Index) TABELLER OCH DIAGRAM 51

Diagram 1C: Modellbild Nöjd-Inflytande-Index (NII) C1: 1 Medborgarna om inflytandet i kommunen C2: 1-4 Frågor Felmarginal Effektmått Kontakt 50 ±2,3 0,0 Information Del C 66 ±2,3 0,2 45 ± 2,7 C3: 1-4 Påverkan 0,0-0,1 Karlstads kommun 45 ±2,6 2,9 * Fråga 0,0-0,5 Hösten 2017 C4: 1-4 Förtroende C5: 1-3 2,4-3,4 52 ±2,8 1,8 1,3-2,3 NII 1780 Osäkerhetsintervall för effektmått Antal svarande 587 Andel svarande (%) 37 Medelindex 53 Medeleffekt 1,2 Tolkning av effektmått: * Effektmåttet 2,9 innebär att om et för frågeområdet Påverkan ökar med 5 enheter från 45 till 50 förväntas helhetsbetyget (NII) öka med 2,9 enheter från 45 till 47,9. 52

Diagram 2C: Prioriteringsmatris 1780 Nöjd-Inflytande-Index (NII) Medborgarna om inflytandet i kommunen Del C Karlstads kommun Hösten 2017 100 Bevara 90 80 Karlstads kommun Förbättra om möjligt NII 45 Antal svarande 587 47 Andel svarande (%) 37 60 30 Medelindex 53 60 Medeleffekt 1,2 70 Information 50 Kontakt Förtroende Påverkan 40 30 Frågeområde Effektmått Kontakt 50 0,0 Informaton 66 0,2 Påverkan 45 2,9 Förtroende 52 1,8 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 Effektmått = kommunens medelindex och medeleffekt = medelindex för samtliga kommuner hösten 2017 = lägsta kommunmedelindex hösten 2017 = högsta kommunmedelindex hösten 2017 53

Tabell 1C:, medelbetyg och svarsfördelning 1780 I denna tabell redovisas för NII och samtliga frågeområden samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Inflytande-Index (NII) KARLSTADS KOMMUN Samtliga kommuner hösten 2017 Lägsta Högsta Hösten Våren betygsindeindex betygs- 2017 2016 Medborgarna om inflytandet i kommunen FRÅGA FRÅGEOMRÅDE Del C C5: 1-3 NII, HELHETEN 45 46 40 24 55 C1: 1 KONTAKT 50 51 49 32 61 C2: 1-4 INFORMATION 66 63 55 42 67 Karlstads kommun C3: 1-4 PÅVERKAN 45 46 40 23 53 Hösten 2017 C4: 1-4 FÖRTROENDE 52 49 45 23 62 MEDELINDEX 53 52 47 Antal svarande 587 Andel svarande (%) 37 Medelindex 53 54