SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Jönköpings kommun

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Jönköpings kommun Rapport

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Innehållsförteckning Analysrapport SCB:s Medborgarundersökning våren 2013... 1 Resultat Del A Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på?... 2 Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter?... 8 Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun?... 15 Om undersökningen... 21 Inför eget arbete med resultaten... 22 Frågeblankett... 23 Rapportbilaga Arbeta vidare med resultaten Förändringar i enkäten SCB:s analysmodell med NKI Om undersökningen Diagram och tabeller Del A Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun?

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Varje vår och höst erbjuder Statistiska centralbyrån (SCB) Sveriges kommuner att delta i SCB:s Medborgarundersökning. Sammanlagt deltog 69 kommuner i undersökningen våren 2013. Sedan undersökningen genomfördes första gången hösten 2005 har 255 av landets kommuner deltagit och 219 av dessa har deltagit mer än en gång. Kommunernas resultat är tillgängliga via www.scb.se/medborgarundersökningen. I denna rapport redovisas resultatet för medborgarundersökningen i Jönköpings kommun. Undersökningen genomfördes mellan den 15 mars och den 8 maj 2013. Ett urval på 1 000 personer i åldrarna 18 84 år tillfrågades och av dessa besvarade 47 procent enkäten. Jämförelser med resultat för samtliga kommuner och med kommuner i samma storleksklass avser de 137 kommuner som var med i undersökningen hösten 2012 och våren 2013. SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Resultaten i medborgarundersökningen analyseras med SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index (NKI). Analysmodellen är uppbyggd dels av ett mått på totalnöjdheten och dels av ett antal faktorer som återger delar av den undersökta verksamheten eller området. Analysmodellen syftar till att visa vad som bör prioriteras för att öka nöjdheten bland kommunens medborgare. Tre olika delar med varsitt helhetsbetyg Helhetsbetyget Nöjd-Region-Index (NRI), med frågor om kommunen som en plats att bo och leva på. Helhetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index (NMI), med frågor om kommunens olika verksamheter. Helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index (NII), med frågor om medborgarnas inflytande på kommunala beslut och verksamheter. Helhetsbetygen mäts med tre specifika frågor. Varje faktor mäts i regel med flera frågor. Frågorna besvaras på 10-gradiga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Faktorernas resultat redovisas som betygsindex, vilka kan variera mellan 0 och 100. Ju högre värdet är, desto bättre betyg har kommunens invånare gett sin kommun. under 40 klassas som inte godkänt. Gränsen för nöjd går vid 55 och 75 eller högre tolkas som mycket nöjd. En utförligare beskrivning av analysmodellen finns i rapportbilagan. För att avgöra om skillnaderna i betygsindex är statistiskt säkerställda används följande förfarande: Om intervallen för två indexvärden (indexvärdet ± felmarginalen) inte överlappar varandra är skillnaden mellan indexvärdena statistiskt säkerställd. Även om intervallen för två betygsindex tangerar varandra är skillnaden statistiskt säkerställd. 1

Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Del A. Hur bedömer medborgarna Jönköpings kommun som en plats att bo och leva på? (Nöjd-Region-Index) Tabell A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation samt faktorerna efter sina betygsindex för Jönköpings kommun. Våren 2013 Jönköpings kommun Felmarginaler NRI 66 ±1,8 Rekommendation 75 ±2,2 Utbildningsmöjligheter 75 ±1,6 Kommersiellt utbud 70 ±1,9 Fritidsmöjligheter 67 ±1,6 Kommunikationer 64 ±1,6 Trygghet 59 ±2,0 Arbetsmöjligheter 57 ±2,1 Bostäder 57 ±1,8 Nöjd-Region-Index Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittsresultaten är statistiskt säkerställda om inget annat anges. Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Region-Index (NRI) för hur medborgarna bedömer Jönköpings kommun som en plats att bo och leva på blev 66. NRI för samtliga 137 kommuner som var med i undersökningen hösten 2012 och våren 2013 blev 59. NRI för Jönköpings kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet för de 137 kommunerna. NRI för kommunerna i samma storleksklass (50 000 eller fler invånare) blev 63. NRI för Jönköpings kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass. För Jönköpings kommun är det främst förbättringar av betygsindexen för faktorerna Bostäder, Fritidsmöjligheter samt Kommersiellt utbud som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Region-Index. 59 procent av medborgarna i Jönköpings kommun kan starkt rekommendera vänner och bekanta att flytta till kommunen medan 9 procent vill avråda från det. 2

Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Skiljer sig Jönköpings kommun från samtliga deltagande kommuner? Diagram A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex för Jönköpings kommun samt för samtliga 137 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013. NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter Utbildningsmöjligheter Bostäder Kommunikationer Kommersiellt utbud Jönköpings kommun Samtliga kommuner Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittsresultatet för de 137 deltagande kommunerna i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013 är statistiskt säkerställda om inget annat anges. Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för faktorn Arbetsmöjligheter högre. Utbildningsmöjligheter högre. Bostäder inte säkerställt högre eller lägre. Kommunikationer högre. Kommersiellt utbud högre. Fritidsmöjligheter högre. Trygghet inte säkerställt högre eller lägre. Fritidsmöjligheter Trygghet 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 3

Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Skiljer sig Jönköpings kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass? Tabell A2. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex efter kommunstorlek. Samtliga 137 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013. Färre än 10 000 Kommunens storlek. Antal invånare 10 000 14 999 15 000 19 999 20 000 29 999 30 000 49 999 50 000 eller fler Samtliga 137 kommuner NRI 56 58 57 58 62 63 59 66 Rekommendation 58 61 59 61 67 70 63 75 Arbetsmöjligheter 40 44 48 46 51 53 47 57 Kommunresultat Utbildningsmöjligheter 50 52 60 58 61 71 59 75 Bostäder 58 56 56 59 58 56 57 57 Kommunikationer 52 55 62 60 62 67 60 64 Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass (50 000 eller fler invånare) är statistiskt säkerställda om inget annat anges. Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass är betygsindexet för faktorn Arbetsmöjligheter högre. Utbildningsmöjligheter högre. Bostäder inte säkerställt högre eller lägre. Kommunikationer lägre. Kommersiellt utbud högre. Fritidsmöjligheter inte säkerställt högre eller lägre. Trygghet inte säkerställt högre eller lägre. Kommersiellt utbud 56 58 58 58 62 67 60 70 Fritidsmöjligheter 54 56 55 58 61 66 59 67 Trygghet 66 63 59 58 59 57 60 59 ANTAL SVARANDE ANTAL KOMMUNER 6 661 7 763 9 001 11 243 9 287 16 023 59 978 469 25 23 18 22 18 31 137 4

Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Vilka faktorer bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Jönköpings kommun? Diagram A2. Nöjd-Region-Index (NRI) Prioriteringsmatris för Jönköpings kommun. Våren 2013 100 90 80 Bevara Utb.möjl. Jönköpings kommun Förbättra om möjligt Faktorer som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhetsbetyget NRI. Dessa har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NRI. I en andra prioriteringsgrupp återfinns de faktorer som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa faktorer har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras. Faktorer som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NRI. Högst upp till vänster hamnar de faktorer vars betygsindex kan Bevaras. En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och faktorn då hamnar i den prioriterade delen av matrisen. Faktorer som bör prioriteras 70 60 Kommunik. Trygghet Arb.möjl. Kommers.utb. Bostäder Fritids.möjl. Bostäder Faktorer som bör förbättras om möjligt Fritidsmöjligheter, Kommersiellt utbud 50 Faktorer som kan ges lägre prioritet 40 Arbetsmöjligheter, Trygghet, Kommunikationer 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått Faktorer som bör bevaras Utbildningsmöjligheter 5

Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Jämförelser med tidigare år Diagram A3. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex för Jönköpings kommun. Samtliga år kommunen deltagit. NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter* 2013 2012 2011 2010 2009 2008 Jönköpings kommun deltog även i medborgarundersökningen hösten 2008, hösten 2009, hösten 2010, våren 2011 och våren 2012. NRI för Jönköpings kommun blev 66 i årets undersökning. Det är inte en statistiskt säkerställd förändring jämfört med våren 2012, då NRI var 68. För Jönköpings kommun har inga faktorer fått statistiskt säkerställt förändrade betygsindex jämfört med våren 2012. Indexet Rekommendation blev 75 för Jönköpings kommun i årets undersökning. Det är inte en statistiskt säkerställd förändring jämfört med våren 2012 då indexet Rekommendation var 76. Utbildningsmöjligheter* Bostäder* Kommunikationer* Kommersiellt utbud* Fritidsmöjligheter* Trygghet* 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 * Faktorn är inte jämförbar mellan våren 2013 och övriga undersökningsomgångar innan hösten 2010. 6

Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Faktorernas betygsindex efter kön och ålder Tabell A3. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation samt faktorernas betygsindex efter kön för Jönköpings kommun. Våren 2013 Man Kön Kvinna Samtliga NRI 63 ±2,8 69 ±2,2 66 ±1,8 Rekommendation 72 ±3,3 78 ±2,7 75 ±2,2 Arbetsmöjligheter 57 ±3,2 58 ±2,8 57 ±2,1 Utbildningsmöjligheter 75 ±2,3 75 ±2,3 75 ±1,6 Bostäder 54 ±2,9 59 ±2,3 57 ±1,8 Kommunikationer 61 ±2,4 66 ±2,1 64 ±1,6 Kommersiellt utbud 68 ±2,6 71 ±2,8 70 ±1,9 Fritidsmöjligheter 65 ±2,4 69 ±2,2 67 ±1,6 Trygghet 62 ±3,0 56 ±2,6 59 ±2,0 ANTAL SVARANDE 203 266 469 Tabell A4. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och faktorernas betygsindex efter ålder för Jönköpings kommun. Våren 2013 Ålder 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre NRI 62 ±5,5 68 ±5,4 67 ±5,3 67 ±4,7 66 ±5,0 65 ±5,4 66 ±7,0 66 ±1,8 Rekommendation 72 ±6,4 78 ±6,6 74 ±6,3 74 ±5,3 74 ±6,4 77 ±5,8 73 ±8,5 75 ±2,2 Arbetsmöjligheter 43 ±7,1 65 ±6,4 60 ±6,1 58 ±6,5 62 ±5,7 53 ±5,7 54 ±5,7 57 ±2,1 Utbildningsmöjligheter 73 ±5,9 81 ±4,6 76 ±4,6 74 ±4,4 75 ±4,6 72 ±4,9 70 ±6,5 75 ±1,6 Bostäder 53 ±5,2 59 ±5,6 57 ±5,5 58 ±5,4 56 ±5,1 53 ±5,6 60 ±6,2 57 ±1,8 Kommunikationer 67 ±5,5 62 ±5,0 63 ±4,3 63 ±4,6 63 ±4,5 63 ±4,7 66 ±5,6 64 ±1,6 Kommersiellt utbud 66 ±6,0 74 ±5,1 72 ±5,4 72 ±5,1 72 ±5,5 63 ±6,4 63 ±7,9 70 ±1,9 Fritidsmöjligheter 62 ±5,3 60 ±5,2 71 ±4,3 68 ±4,4 70 ±5,0 68 ±5,0 68 ±6,4 67 ±1,6 Trygghet 63 ±6,0 66 ±5,8 62 ±5,4 59 ±5,3 55 ±5,4 47 ±6,6 58 ±7,7 59 ±2,0 ANTAL SVARANDE 53 58 79 82 83 67 47 469 Samtliga Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal 7

Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Del B. Vad tycker medborgarna i Jönköpings kommun om kommunens verksamheter? (Nöjd-Medborgar-Index) Tabell B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheterna efter sina betygsindex för Jönköpings kommun. Våren 2013 Jönköpings kommun Felmarginaler NMI 59 ±2,2 Bemötande och tillgänglighet 55 ±2,2 Vatten och avlopp 81 ±1,7 Räddningstjänsten 77 ±1,6 Förskolan 67 ±2,0 Kultur 67 ±1,8 Renhållning och sophämtning 65 ±1,9 Gymnasieskolan 64 ±1,8 Idrotts- och motionsanläggningar 63 ±1,7 Grundskolan 62 ±2,1 Miljöarbete 59 ±2,6 Gator och vägar 55 ±2,3 Äldreomsorgen 54 ±2,1 Stöd för utsatta personer 52 ±1,9 Gång- och cykelvägar 50 ±2,4 Nöjd-Medborgar-Index Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittsresultaten är statistiskt säkerställda om inget annat anges. Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Medborgar-Index (NMI) för hur medborgarna bedömer kommunens verksamheter i Jönköpings kommun blev 59. NMI för samtliga 137 kommuner som var med i undersökningen hösten 2012 och våren 2013 blev 53. NMI för Jönköpings kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet för de 137 kommunerna. NMI för kommunerna i samma storleksklass (50 000 eller fler invånare) blev 57. NMI för Jönköpings kommun är inte säkerställt högre eller lägre jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass. För Jönköpings kommun är det främst förbättringar av betygsindexen för verksamheterna Miljöarbete, Gator och vägar, Äldreomsorgen, Grundskolan, Gång- och cykelvägar, Vatten och avlopp samt Gymnasieskolan som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Medborgar- Index. 8

Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Skiljer sig Jönköpings kommun från samtliga deltagande kommuner? Diagram B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex för Jönköpings kommun samt för samtliga 137 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013. NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp Jönköpings kommun Samtliga kommuner 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittsresultatet för de 137 deltagande kommunerna i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013 är statistiskt säkerställda om inget annat anges. Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för verksamheten Förskolan högre. Grundskolan högre. Gymnasieskolan högre. Äldreomsorgen inte säkerställt högre eller lägre. Stöd för utsatta personer högre. Räddningstjänsten högre. Gång- och cykelvägar inte säkerställt högre eller lägre. Gator och vägar högre. Idrotts- och motionsanläggningar högre. Kultur högre. Miljöarbete högre. Renhållning och sophämtning inte säkerställt högre eller lägre. Vatten och avlopp högre. 9

Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Skiljer sig Jönköpings kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass? Tabell B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex efter kommunstorlek. Samtliga 137 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013. Färre än 10 000 Kommunens storlek. Antal invånare 10 000-14 999 15 000-19 999 20 000-29 999 30 000-49 999 50 000 eller fler Samtliga 137 kommuner Kommunresultat NMI 51 52 54 52 54 57 53 59 Bemötande och tillgänglighet 59 57 57 55 55 56 57 55 Förskolan 65 63 63 63 62 63 63 67 Grundskolan 57 57 55 57 58 58 57 62 Gymnasieskolan 56 57 56 58 59 61 58 64 Äldreomsorgen 57 53 54 51 51 50 53 54 Stöd för utsatta personer 50 48 47 47 48 49 48 52 Räddningstjänsten 73 72 74 75 74 76 74 77 Gång- och cykelvägar 51 52 53 52 53 54 52 50 Gator och vägar 50 51 53 51 53 54 52 55 Idrotts- och motionsanläggningar 58 57 58 59 61 62 59 63 Kultur 58 59 58 61 61 66 61 67 Miljöarbete 52 54 54 53 56 58 55 59 Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass (50 000 eller fler invånare) är statistiskt säkerställda om inget annat anges. Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass är betygsindexet för verksamheten Förskolan högre. Grundskolan högre. Gymnasieskolan högre. Äldreomsorgen högre. Stöd för utsatta personer högre. Räddningstjänsten inte säkerställt högre eller lägre. Gång- och cykelvägar lägre. Gator och vägar inte säkerställt högre eller lägre. Idrotts- och motionsanläggningar inte säkerställt högre eller lägre. Kultur inte säkerställt högre eller lägre. Miljöarbete inte säkerställt högre eller lägre. Renhållning och sophämtning inte säkerställt högre eller lägre. Vatten och avlopp inte säkerställt högre eller lägre. Renhållning och sophämtning 66 65 66 65 65 65 65 65 Vatten och avlopp 80 76 79 78 78 80 79 81 ANTAL SVARANDE 6 661 7 763 9 001 11 243 9 287 16 023 59 978 469 ANTAL KOMMUNER 25 23 18 22 18 31 137 10

Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Vilka verksamheter bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Jönköpings kommun? Diagram B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) Prioriteringsmatris för Jönköpings kommun. Våren 2013 100 90 80 70 60 50 40 Bevara Räddning. Förskola Kult. Renh. Idrott. Stöd. Gymnasie. Grundsk. Gator. Äldreoms. Gång/cykel. Vatten. Miljöarb. Jönköpings kommun Förbättra om möjligt 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått Verksamheter som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhetsbetyget NMI. De verksamheterna har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NMI. I en andra prioriteringsgrupp återfinns de verksamheter som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa verksamheter har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras. Verksamheter som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NMI. Högst upp till vänster hamnar de verksamheter vars betygsindex kan Bevaras. En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och verksamheten då hamnar i den prioriterade delen av matrisen. Verksamheter som bör prioriteras Miljöarbete, Gator och vägar, Äldreomsorgen, Grundskolan, Gång- och cykelvägar Verksamheter som bör förbättras om möjligt Vatten och avlopp, Gymnasieskolan Verksamheter som kan ges lägre prioritet Stöd för utsatta personer, Idrotts- och motionsanläggningar Verksamheter som bör bevaras Renhållning och sophämtning, Kultur, Förskolan, Räddningstjänsten 11

Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Jämförelser med tidigare år Diagram B3. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet och verksamheternas betygsindex för Jönköpings kommun. Samtliga år kommunen deltagit. NMI Bemötande och tillgänglighet* Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar* Gator och vägar* Idrotts- och motionsanläggningar* Kultur* Miljöarbete* Renhållning och sophämtning* Vatten och avlopp* 2013 2012 2011 2010 2009 2008 Jönköpings kommun deltog även i medborgarundersökningen hösten 2008, hösten 2009, hösten 2010, våren 2011 och våren 2012. NMI för Jönköpings kommun blev 59 i årets undersökning. Det är inte en statistiskt säkerställd förändring jämfört med våren 2012, då NMI var 62. Jämfört med medborgarundersökningen som gjordes i Jönköpings kommun våren 2012 har verksamheterna Gång- och cykelvägar, Gator och vägar samt Kultur fått statistiskt säkerställt lägre betygsindex. Indexet Bemötande och tillgänglighet blev 55 för Jönköpings kommun i årets undersökning. Det är inte en statistiskt säkerställd förändring jämfört med våren 2012, då var indexet Bemötande och tillgänglighet 59. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 * Verksamheten är inte jämförbar mellan våren 2013 och undersökningsomgångarna innan hösten 2010. 12

Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Verksamheternas betygsindex efter kön Tabell B3. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheternas betygsindex efter kön för Jönköpings kommun. Våren 2013 Man Kön Kvinna Samtliga Felmarginal Felmarginal Felmarginal NMI 56 ±3,5 61 ±2,8 59 ±2,2 Bemötande och tillgänglighet 52 ±3,5 57 ±2,6 55 ±2,2 Förskolan 65 ±2,9 69 ±2,7 67 ±2,0 Grundskolan 61 ±3,3 63 ±2,4 62 ±2,1 Gymnasieskolan 63 ±2,6 64 ±2,5 64 ±1,8 Äldreomsorgen 51 ±3,2 56 ±2,7 54 ±2,1 Stöd för utsatta personer 51 ±3,0 53 ±2,4 52 ±1,9 Räddningstjänsten 78 ±2,2 76 ±2,3 77 ±1,6 Gång- och cykelvägar 48 ±3,6 52 ±3,2 50 ±2,4 Gator och vägar 53 ±3,3 56 ±3,1 55 ±2,3 Idrotts- och motionsanläggningar 59 ±2,6 66 ±2,1 63 ±1,7 Kultur 65 ±2,5 69 ±2,6 67 ±1,8 Miljöarbete 56 ±3,9 62 ±3,2 59 ±2,6 Renhållning och sophämtning 62 ±2,9 68 ±2,5 65 ±1,9 Vatten och avlopp 79 ±2,4 82 ±2,3 81 ±1,7 ANTAL SVARANDE 203 266 469 13

Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Verksamheternas betygsindex efter ålder Tabell B4. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheternas betygsindex efter ålder för Jönköpings kommun. Våren 2013 Ålder 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre NMI 57 ±6,4 61 ±7,5 58 ±5,5 58 ±5,2 57 ±5,9 57 ±7,2 62 ±9,4 59 ±2,2 Bemötande och tillgänglighet Samtliga 54 ±5,8 56 ±7,4 51 ±5,9 57 ±5,0 52 ±6,2 53 ±5,9 63 ±9,5 55 ±2,2 Förskolan 71 ±5,0 69 ±5,6 67 ±5,6 67 ±5,8 64 ±4,9 60 ±6,9 72 ±8,3 67 ±2,0 Grundskolan 62 ±6,7 65 ±5,3 61 ±6,0 59 ±6,5 58 ±5,1 62 ±7,1 70 ±4,8 62 ±2,1 Gymnasieskolan 65 ±6,9 65 ±4,0 62 ±4,8 67 ±5,3 59 ±5,3 60 ±6,3 69 ±7,0 64 ±1,8 Äldreomsorgen 51 ±6,4 56 ±5,3 49 ±5,5 58 ±5,3 52 ±6,3 52 ±7,8 60 ±8,6 54 ±2,1 Stöd för utsatta personer 57 ±5,8 61 ±6,0 51 ±5,4 47 ±5,0 45 ±5,2 48 ±6,4 56 ±7,0 52 ±1,9 Räddningstjänsten 77 ±4,7 80 ±4,2 77 ±4,4 80 ±4,2 74 ±4,5 75 ±6,6 74 ±7,7 77 ±1,6 Gång- och cykelvägar 55 ±6,8 54 ±7,0 50 ±6,2 47 ±5,7 51 ±6,4 42 ±7,7 50 ±11,9 50 ±2,4 Gator och vägar 60 ±6,6 62 ±6,8 51 ±6,5 53 ±5,7 54 ±6,2 50 ±7,4 51 ±8,3 55 ±2,3 Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Idrotts- och motionsanläggningar 62 ±4,9 63 ±4,8 63 ±4,7 63 ±4,6 62 ±4,9 61 ±6,3 64 ±6,0 63 ±1,7 Kultur 64 ±5,7 66 ±5,5 67 ±4,4 70 ±4,7 64 ±5,3 68 ±5,8 70 ±7,9 67 ±1,8 Miljöarbete 62 ±6,5 58 ±8,8 59 ±6,1 58 ±6,1 59 ±6,7 57 ±7,4 60 ±10,9 59 ±2,6 Renhållning och sophämtning 68 ±5,2 69 ±5,8 61 ±5,6 65 ±5,1 65 ±5,2 61 ±6,0 66 ±8,4 65 ±1,9 Vatten och avlopp 82 ±5,2 79 ±5,6 85 ±3,9 82 ±4,6 76 ±4,9 80 ±5,0 79 ±7,5 81 ±1,7 ANTAL SVARANDE 53 58 79 82 83 67 47 469 14

Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Del C. Vad tycker medborgarna i Jönköpings kommun om inflytandet i kommunen? (Nöjd-Inflytande-Index) Tabell C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorerna efter sina betygsindex för Jönköpings kommun. Våren 2013 Jönköpings kommun Felmarginaler NII 45 ±2,5 Information 57 ±2,4 Förtroende 49 ±2,6 Kontakt 48 ±2,2 Påverkan 41 ±2,3 Nöjd-Inflytande-Index Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittsresultaten är statistiskt säkerställda om inget annat anges. Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Inflytande-Index (NII) för hur medborgarna bedömer möjligheterna till inflytande i Jönköpings kommun blev 45. NII för samtliga 137 kommuner som var med i undersökningen hösten 2012 och våren 2013 blev 39. NII för Jönköpings kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet för de 137 kommunerna. NII för kommunerna i samma storleksklass (50 000 eller fler invånare) blev 41. NII för Jönköpings kommun är högre jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass. För Jönköpings kommun är det främst förbättringar av betygsindexen för faktorerna Påverkan samt Förtroende som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index. 15

Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Skiljer sig Jönköpings kommun från samtliga deltagande kommuner? Diagram C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex för Jönköpings kommun samt för samtliga 137 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013. NII Kontakt Jönköpings kommun Samtliga kommuner Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittet för de 137 deltagande kommunerna i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013 är statistiskt säkerställda om inget annat anges. Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för faktorn Kontakt inte säkerställt högre eller lägre. Information högre. Påverkan inte säkerställt högre eller lägre. Förtroende högre. Information Påverkan Förtroende 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 16

Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Skiljer sig Jönköpings kommun från deltagande kommuner i samma storleksklass? Tabell C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter kommunstorlek. Samtliga 137 kommuner i undersökningsomgångarna hösten 2012 och våren 2013. Färre än 10 000 Kommunens storlek. Antal invånare 10 000-14 999 15 000-19 999 20 000-29 999 30 000-49 999 50 000 eller fler Samtliga 137 kommuner Kommunresultat Alla redovisade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittet för kommunerna i samma storleksklass (50 000 eller fler invånare) är statistiskt säkerställda om inget annan anges. Jämfört med genomsnittsresultatet för kommunerna i samma storleksklass är betygsindexet för faktorn Kontakt inte säkerställt högre eller lägre. Information inte säkerställt högre eller lägre. Påverkan inte säkerställt högre eller lägre. Förtroende inte säkerställt högre eller lägre. NII 39 39 40 38 38 41 39 45 Kontakt 54 51 50 48 46 46 49 48 Information 53 53 54 52 53 56 54 57 Påverkan 39 38 39 38 37 40 39 41 Förtroende 45 44 45 43 42 46 44 49 ANTAL SVARANDE 6 661 7 763 9 001 11 243 9 287 16 023 59 978 469 ANTAL KOMMUNER 25 23 18 22 18 31 137 17

Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Vilka faktorer bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Jönköpings kommun? Diagram C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII) Prioriteringsmatris för Jönköpings kommun. Våren 2013 100 90 80 70 60 50 40 Bevara Kontakt Information Jönköpings kommun Förtroende Förbättra om möjligt Påverkan 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått Faktorer som bör Prioriteras förväntas ha stor påverkan på helhetsbetyget NII. De faktorerna har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, dvs. stor påverkan på helhetsbetyget NII. I en andra prioriteringsgrupp återfinns de faktorer som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa faktorer har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras. Faktorer som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NII. Högst upp till vänster hamnar de faktorer vars betygsindex kan Bevaras. En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och faktorn då hamnar i den prioriterade delen av matrisen. Faktorer som bör prioriteras Påverkan, Förtroende Faktorer som bör förbättras om möjligt Ingen faktor har hamnat i detta område. Faktorer som kan ges lägre prioritet Kontakt Faktorer som kan bevaras Information 18

Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Jämförelser med tidigare år Diagram C3. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex för Jönköpings kommun. Samtliga år kommunen deltagit. NII 2013 2012 Jönköpings kommun deltog även i medborgarundersökningen hösten 2008, hösten 2009, hösten 2010, våren 2011 och våren 2012. NII för Jönköpings kommun blev 45 i årets undersökning. Det är inte en statistiskt säkerställd förändring jämfört med våren 2012, då NII var 43. För Jönköpings kommun har inga faktorer fått statistiskt säkerställt förändrade betygsindex jämfört med våren 2012. 2011 Kontakt* Information* 2010 2009 2008 Påverkan* Förtroende* 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 * Faktorn är inte jämförbar mellan våren 2013 och undersökningsomgångarna innan hösten 2010. 19

Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Faktorernas betygsindex efter kön och ålder Tabell C3. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter kön för Jönköpings kommun. Våren 2013 Man Kön Kvinna Samtliga Felmarginal Felmarginal Felmarginal NII 45 ±4,0 45 ±2,9 45 ±2,5 Kontakt 46 ±3,4 50 ±2,9 48 ±2,2 Information 55 ±3,5 59 ±3,3 57 ±2,4 Påverkan 40 ±3,6 42 ±2,9 41 ±2,3 Förtroende 47 ±4,2 50 ±3,1 49 ±2,6 ANTAL 203 266 469 SVARANDE Tabell C4. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och faktorernas betygsindex efter ålder för Jönköpings kommun. Våren 2013 Ålder 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre Samtliga NII 49 ±9,6 47 ±8,0 42 ±6,5 47 ±5,4 41 ±5,9 38 ±7,4 50 ±6,5 45 ±2,5 Kontakt 47 ±8,5 55 ±6,9 46 ±5,2 51 ±4,9 41 ±6,9 41 ±5,8 52 ±9,4 48 ±2,2 Information 55 ±8,7 56 ±8,3 55 ±6,5 61 ±5,1 56 ±5,5 57 ±6,1 63 ±7,7 57 ±2,4 Påverkan 41 ±8,5 43 ±7,1 41 ±6,3 45 ±5,2 40 ±5,8 36 ±7,1 41 ±7,7 41 ±2,3 Förtroende 45 ±10,2 51 ±8,1 46 ±6,8 53 ±5,4 45 ±6,6 48 ±8,3 53 ±7,0 49 ±2,6 ANTAL 53 58 79 82 83 67 47 469 SVARANDE Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal Felmarginal 20

Om undersökningen SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Tabell D. Svarsfrekvens och nettourval per kommun. Våren 2013 Kommun Netto urval Svarande Andel (%) Kommun Netto urval Svarande Andel (%) Alvesta kommun 981 53% Olofströms kommun 987 51% Aneby kommun 493 57% Oxelösunds kommun 494 53% Arboga kommun 987 50% Partille kommun 984 49% Bengtsfors kommun 495 50% Perstorps kommun 492 50% Bergs kommun 498 52% Piteå kommun 992 47% Bollebygds kommun 494 55% Robertsfors kommun 499 51% Botkyrka kommun 980 37% Salems kommun 989 48% Danderyds kommun 986 54% Sjöbo kommun 991 48% Eda kommun 494 47% Skövde kommun 987 52% Eksjö kommun 995 54% Staffanstorps kommun 990 51% Gnesta kommun 498 48% Svalövs kommun 989 45% Grästorps kommun 496 55% Svedala kommun 990 48% Gullspångs kommun 492 53% Säffle kommun 985 45% Gällivare kommun 988 50% Södertälje kommun 989 41% Hallstahammars kommun 990 48% Sölvesborgs kommun 991 49% Haninge kommun 990 39% Tanums kommun 493 51% Huddinge kommun 1 965 40% Tibro kommun 496 56% Håbo kommun 991 48% Tjörns kommun 993 49% Hörby kommun 989 53% Tranemo kommun 488 57% Järfälla kommun 985 46% Trosa kommun 493 58% Jönköpings kommun 995 47% Tyresö kommun 993 48% Karlstads kommun 988 52% Umeå kommun 988 44% Knivsta kommun 993 52% Upplands-Bro kommun 989 43% Kungsörs kommun 495 49% Vadstena kommun 498 57% Kävlinge kommun 996 51% Vaxholms stad 494 52% Laholms kommun 994 56% Vingåkers kommun 490 53% Lessebo kommun 493 57% Värmdö kommun 993 50% Malung-Sälens kommun 499 52% Västerås stad 1 986 43% Mariestads kommun 989 51% Ånge kommun 498 57% Mönsterås kommun 995 53% Älmhults kommun 990 53% Nora kommun 496 53% Örebro kommun 990 49% Norbergs kommun 494 53% Österåkers kommun 994 45% Nybro kommun 993 49% Östhammars kommun 989 50% Nynäshamns kommun 988 47% Överkalix kommun 498 51% Nässjö kommun 985 52% Om undersökningen Vid SCB har Lisa Flood varit projektledare och Lena Andersson ansvarat för datainsamlingen. Lisa Flood och Johan Wilén har genomfört modellberäkningarna. Maria Raptidou och Mahtab Friman Ashori har ansvarat för programmering och framtagning av tabeller och diagram. Population och urval Målpopulationen är Jönköpings kommuns invånare i åldrarna 18 84 år. Undersökningen genomfördes som en urvalsundersökning och SCB:s register över totalbefolkningen (RTB) var urvalsram. Som standard drogs ett urval på 500 personer i kommuner med färre än 10 000 invånare i åldrarna 18 84 år och 1 000 personer i kommuner med 10 000 eller fler invånare. Insamling Innan insamlingsstart skickades ett förbrev ut med information om undersökningen och syftet. Det andra utskicket innehöll sedan en enkät och svarskuvert. På enkäten trycktes inloggningsuppgifter som gjorde det möjligt att även besvara enkäten via Internet, där enkäten även fanns tillgänglig på engelska och finska. Två skriftliga påminnelser skickades ut, varav den sista innehöll en ny enkät samt nytt svarskuvert. Insamlingen startade den 15 mars och avslutades den 8 maj 2013. Svarsandel Svarsandelen för Jönköpings kommun blev 47 procent. Jönköpings kommun deltog även i medborgarundersökningen våren 2012. Svarsandelen blev då 55 procent. 21

Inför eget arbete med resultaten SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Rapportbilaga Till denna resultatrapport finns en bilaga. Bilagan innehåller samtliga tabeller och diagram som har tagits fram för Jönköpings kommun och som använts till analysen i denna rapport. Utöver det finns mer ingående information om undersökningen, analysmodellen med NKI samt riktlinjer för att tolka och arbeta vidare med resultaten. Jämförelser med andra kommuner och undersökningsomgångar Resultaten för de kommuner som varit med i undersökningen är tillgängliga via www.scb.se/medborgarundersökningen. Inför eget arbete med resultaten Det är viktigt att komma ihåg att medborgarundersökningen är en attitydundersökning och ingen brukarundersökning. Undersökningen är tänkt att vara ett av flera verktyg för att få en bild av hur kommunens medborgare ser på sin kommun. Det är därför viktigt att även inhämta kunskap från andra håll om de områden som undersökningen tar upp. Modellanalyserna syftar till att ge en helhetsbild som pekar ut vilka områden som har särskilt stor betydelse för en förbättring av de helhetsbetyg som medborgarna ger sin kommun. 22

23

Våren 2013 SCB 13010 Vad tycker du om din kommun? För ledningen i din kommun är det viktigt att veta vad invånarna tycker om kommunen och dess verksamheter. Några av frågorna de vill ha svar på är följande: - Hur ser du på din kommun som en plats att bo och leva på? - Vad tycker du om vägarna, skolan och äldreomsorgen? - Vilket förtroende har du för kommunens politiker? Det är din uppfattning som kommunen vill ha reda på. Har du ingen direkt erfarenhet av vissa frågor räcker det med din uppfattning utifrån vad du kanske hört eller läst. Din kommun har gett Statistiska centralbyrån (SCB) i uppdrag att ställa frågor till dig och andra invånare i kommunen. På nästa sida finns mer information om undersökningen. For information in English, please visit www.scb.se/medborgarundersokningen-eng. Dina svar är viktiga Du är en av flera invånare i din kommun i åldern 18 84 år som har blivit slumpmässigt utvalda från SCB:s register över totalbefolkningen. Dina svar bidrar till kunskapen om vad invånare i din kommun tycker om kommunen. Det är frivilligt att delta i undersökningen, men din medverkan är viktig. Den bidrar till att resultaten blir mer tillförlitliga. Dina svar kan inte ersättas med någon annans. Du gör så här Du kan besvara frågorna via www.insamling.scb.se. Logga då in med användarnamn och lösenord. På webbsidan finns frågorna även på engelska och finska. Användarnamn: Lösenord: Om du istället väljer att besvara pappersenkäten skickar du in den i det portofria svarskuvertet. Vi ber dig besvara frågorna så snart som möjligt. Tack för din medverkan! Med vänlig hälsning Lisa Flood Undersökningsledare Kontakta oss gärna: 019-17 69 30, medborgarundersokning@scb.se SCB, DIH/ENK, 701 89 Örebro www.scb.se Var god vänd 24

Hur lämnade uppgifter används Insamlade uppgifter kommer att redovisas i tabeller och diagram, som ska ge en bild av vad kommunens invånare tycker om sin kommun. Resultatet kommer att redovisas för helheten samt uppdelat på kön och ålder. För att inte belasta dig med frågor om uppgifter som redan finns hos SCB kommer de svar du lämnar att kompletteras med uppgifter om civilstånd, födelseland (i grupper), medborgarskap (i grupper) och inkomst. Förutom vid SCB kan lämnade uppgifter i form av en avidentifierad svarsfil komma att användas av forskare eller andra som tar fram statistik. Sådan forskning och statistikverksamhet omfattas av statistiksekretess (se nedan). SCB kommer att förse uppgifterna med en särskild beteckning för att göra det möjligt att kunna komplettera med aktuella registeruppgifter. Skydd av lämnade uppgifter Det kommer inte att framgå vad just du har svarat när undersökningens resultat redovisas. Uppgifterna som lämnas skyddas av sekretess enligt 24 kap. 8 offentlighets- och sekretesslagen (2009:400). De personer vid SCB som arbetar med undersökningen omfattas av reglerna om handlingssekretess och tystnadsplikt. Efter avslutad bearbetning hos SCB avlägsnas alla identitetsuppgifter innan materialet överlämnas till din kommun för fortsatt bearbetning. Uppgifterna blir då sekretesskyddade. Regler för personuppgiftsbehandling finns även i personuppgiftslagen (1998:204) samt i lagen (2001:99) och förordningen (2001:100) om den officiella statistiken. Information om personuppgifter Var och en har rätt att en gång per kalenderår få gratis information om egna personuppgifter som hanteras på myndigheten. Om personuppgifter skulle komma att behandlas i strid med personuppgiftslagen har man rätt att begära att personuppgifterna rättas, blockeras eller raderas. Numret högst upp på blanketten och ovanför brevets första rubrik är bl.a. till för att SCB under insamlingen ska kunna se vilka som har svarat. Resultat Resultaten från denna undersökning kommer att finnas tillgängliga hos din kommun i juni 2013. Hjälp oss att underlätta bearbetningen av dina svar - Använd kulspetspenna med svart eller blå färg. - Markera om möjligt innanför rutorna - så här - inte så här - Om du ångrar dig och behöver ta bort ditt kryss, täck hela rutan - så här 25

Del A. Hur ser du på din kommun som en plats att bo och leva på? Här nedan följer ett antal frågor där vi vill att du betygsätter din kommun som en plats att bo och leva på. Frågorna handlar bl. a. om arbetsmöjligheter, bostäder och trygghet. Vissa frågor kan kanske vara svåra att svara på om du inte har så stor erfarenhet. Ofta har man ändå en uppfattning utifrån vad man hört eller läst. Det räcker. Det är just din uppfattning som vi vill veta. Försök svara på alla frågor. Frågorna har svarsalternativ graderade från 1 till 10, där 1 betyder lägsta betyg och 10 betyder högsta betyg. Sätt ett kryss i den ruta på skalan som stämmer bäst med vad du tror eller tycker. A1 ARBETSMÖJLIGHETER Hur ser du på möjligheterna att få arbete inom rimligt avstånd? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt A2 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER Hur ser du på tillgången till universitets- eller högskoleutbildning inom rimligt avstånd? tillgången till övriga utbildningar inom rimligt avstånd? (Folkhögskola, Kvalificerad Yrkesutbildning, Komvux etc.) I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt A3 BOSTÄDER Hur ser du på möjligheterna att hitta bra boende? utbudet av olika typer av boendeformer (hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.)? hur trivsam bebyggelsen är? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt 26

A4 KOMMUNIKATIONER Hur ser du på tillgången till gång- och cykelvägar? möjligheterna till att använda kollektivtrafiken för resor? (Med kollektivtrafik menas lokal och regional trafik med buss, spårvagn, tunnelbana, tåg och/ eller båt/färja.) tillgången till förbindelser för längre resor? (Resor med tåg, buss, båt och/ eller flyg.) möjligheterna till att enkelt kunna transportera sig med bil? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt Hur ofta åker du med kollektivtrafiken? Minst 4 gånger i veckan 1-3 gånger i veckan 1-4 gånger i månaden Mer sällan än 1 gång i månaden Aldrig A5 KOMMERSIELLT UTBUD Hur ser du på utbudet av livsmedelsaffärer inom rimligt avstånd? utbudet av andra affärer och service inom rimligt avstånd? utbudet av kaféer/barer/restauranger inom rimligt avstånd? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt 27

A6 FRITIDSMÖJLIGHETER Hur ser du på tillgången till parker, grönområden och natur? möjligheterna till att kunna utöva fritidsintressen t.ex. sport, kultur, friluftsliv, föreningsliv? tillgången till idrottsevenemang? tillgången till kulturevenemang? nöjesutbudet? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt A7 TRYGGHET Hur ser du på hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter? hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel? hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt A8 HELHETSBEDÖMNING AV DIN KOMMUN SOM EN PLATS ATT BO OCH LEVA PÅ Hur nöjd är du med din kommun i dess helhet som en plats att bo och leva på? Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på en plats att bo och leva på? I allra högsta Inte alls nöjd grad nöjd 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 I allra Inte alls högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Föreställ dig en plats som är perfekt att bo och leva på. Hur nära ett sådant ideal tycker du att din kommun kommer? Långt Mycket ifrån nära 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 28

A9 REKOMMENDATION Kan du rekommendera vänner och bekanta att flytta till din kommun? Nej, absolut inte 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ja, absolut Del B. Vad tror eller tycker du om din kommuns verksamheter? I denna del ställs frågor om din kommun och de verksamheter som kommunen ansvarar för. Frågorna handlar bl. a. om skolan, omsorg och gator och vägar. Vissa frågor kan vara svåra att besvara om du inte har så mycket erfarenhet. Ofta har man ändå en uppfattning utifrån vad man hört eller läst. Det räcker. Det är just din uppfattning som vi vill veta. Försök svara på alla frågor. Frågorna har svarsalternativ graderade från 1 till 10, där 1 betyder lägsta betyg och 10 betyder högsta betyg. Sätt ett kryss i den ruta på skalan som stämmer bäst med vad du tror eller tycker. B1 FÖRSKOLAN Vad tror eller tycker du om förskolan i din kommun? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt Har du under de senaste två åren Flera alternativ kan markeras eget/egna barn eller barnbarn? vänner/bekanta? att du själv arbetar/arbetat inom förskolan? fått erfarenhet av förskolan genom Nej, jag har ingen sådan erfarenhet från förskolan under de senaste två åren. B2 GRUNDSKOLAN Vad tror eller tycker du om grundskolan i din kommun? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt 29

Har du under de senaste två åren fått erfarenhet av grundskolan genom Flera alternativ kan markeras eget/egna barn eller barnbarn? vänner/bekanta? att du själv arbetar/arbetat inom grundskolan? Nej, jag har ingen sådan erfarenhet från grundskolan under de senaste två åren. B3 GYMNASIESKOLAN (Om din kommun saknar egen gymnasieskola avser frågan den gymnasieutbildning som kommunens ungdomar erbjuds i annan kommun.) Vad tror eller tycker du om gymnasieskolan i din kommun? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt Har du under de senaste två åren Flera alternativ kan markeras att du själv går/gått i gymnasieskolan? eget/egna barn eller barnbarn? vänner/bekanta? att du själv arbetar/arbetat inom gymnasieskolan? fått erfarenhet av gymnasieskolan genom Nej, jag har ingen sådan erfarenhet från gymnasiekolan under de senaste två åren. B4 ÄLDREOMSORGEN Vad tror eller tycker du om äldreomsorgen i din kommun? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt Har du under de senaste två åren Flera alternativ kan markeras att du själv får/fått hjälp från äldreomsorgen? nära anhörig? vänner/bekanta? att du själv arbetar/arbetat inom äldreomsorgen? fått erfarenhet av äldreomsorgen genom Nej, jag har ingen sådan erfarenhet från äldreomsorgen under de senaste två åren. 30

B5 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER (Hjälp från socialtjänsten) Vad tror eller tycker du om det stöd och den hjälp som utsatta personer får i din kommun? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt Har du under de senaste två åren Flera alternativ kan markeras att du själv får/fått hjälp från socialtjänsten? nära anhörig? vänner/bekanta? att du själv arbetar/arbetat inom socialtjänsten? fått erfarenhet av socialtjänsten genom Nej, jag har ingen sådan erfarenhet från socialtjänsten under de senaste två åren. B6 RÄDDNINGSTJÄNSTEN Vad tror eller tycker du om räddningstjänsten (brandkåren) i din kommun? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt B7 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR Vad tror eller tycker du om belysningen av gång- och cykelvägar i din kommun? underhåll och skötsel av gång- och cykelvägar i din kommun? snöröjning av gång- och cykelvägar i din kommun? trafiksäkerheten på gång- och cykelvägar i din kommun? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt 31

B8 GATOR OCH VÄGAR Vad tror eller tycker du om belysningen av gator och vägar i din kommun? underhåll och skötsel av gator och vägar i din kommun? snöröjning av gator och vägar i din kommun? trafiksäkerheten på gator och vägar i din kommun? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt B9 IDROTTS- OCH MOTIONSANLÄGGNINGAR (Idrottshall, ishall, simhall, motionsspår etc.) Vad tror eller tycker du om öppettiderna vid kommunens idrottsoch motionsanläggningar? utrustning och skötsel av kommunens idrotts- och motionsanläggningar? belysningen i kommunens motionsspår? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt B10 KULTUR Vad tror eller tycker du om biblioteksverksamheten? utställnings- och konstverksamheter? teaterföreställningar och konserter? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt B11 MILJÖARBETE Vad tror eller tycker du om kommunens insatser för att kommuninvånarna ska kunna leva miljövänligt? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt 32

B12 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING Vad tror eller tycker du om sophämtningen i din kommun? tillgängligheten till återvinningscentraler i din kommun? (Där du t.ex. kan lämna in farligt avfall, grovavfall och elektronikavfall.) kommunens åtgärder mot klotter och annan skadegörelse? renhållningen av parker och allmänna platser i din kommun? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt B13 VATTEN OCH AVLOPP Vad tror eller tycker du om dricksvattnet i din kommun? din kommuns vattenförsörjning? din kommuns avloppssystem? I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt B14 HELHETSBEDÖMNING AV DIN KOMMUNS VERKSAMHETER Hur nöjd är du med hur din kommun sköter sina olika verksamheter? Hur väl uppfyller din kommuns verksamheter dina förväntningar? I allra högsta Inte alls nöjd grad nöjd 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 I allra Inte alls högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Föreställ dig en kommun som sköter sina olika verksamheter på ett perfekt sätt. Hur nära ett sådant ideal anser du att din kommun kommer? Långt Mycket ifrån nära 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 33

B15 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? hur du blir bemött när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? den servicen du får när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? möjligheter att komma i kontakt med kommunens högre chefer? I allra högsta Inte alls nöjd grad nöjd 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt Har du haft kontakt med tjänstemän eller annan personal i kommunen under de senaste två åren? Flera alternativ kan markeras Ja Nej Är själv/har varit anställd av kommunen Minns ej Del C. Hur nöjd är du med invånarnas inflytande i din kommun? Nu följer ett antal frågor om invånarnas inflytande i kommunen på kommunens verksamheter och beslut. Frågorna handlar bl. a. om vilka möjligheter du har att komma i kontakt med kommunens politiker och vilket förtroende du har för dem. Vissa frågor kan vara svåra att besvara om du inte har någon erfarenhet. Ofta har man ändå en uppfattning utifrån vad man hört eller läst. Det räcker. Det är din uppfattning som vi vill veta. Försök svara på alla frågor. Frågorna har svarsalternativ graderade från 1 till 10, där 1 betyder lägsta betyg och 10 betyder högsta betyg. Sätt ett kryss i den ruta på skalan som stämmer bäst med vad du tycker. C1 KONTAKT Hur nöjd är du med möjligheter att komma i kontakt med kommunens politiker? I allra högsta Inte alls nöjd grad nöjd 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt 34

Har du haft kontakt med någon politiker i kommunen under de senaste två åren? Flera alternativ kan markeras Ja Nej Är själv/har varit politiker Minns ej C2 INFORMATION Hur nöjd är du med tillgången till information om kommunen och dess verksamheter? tydligheten i kommunens information? i hur god tid kommunen informerar om viktiga frågor? kommunens webbplats? I allra högsta Inte alls nöjd grad nöjd 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt C3 PÅVERKAN Hur nöjd är du med hur kommunens politiker lyssnar till invånarnas synpunkter? invånarnas möjligheter att påverka politiska beslut? invånarnas möjligheter att påverka inom de kommunala verksamheterna? i vilken utsträckning dina åsikter i stort finns representerade bland kommunens partier? C4 FÖRTROENDE Vad tror eller tycker du om hur kommunens politiker arbetar för kommunens bästa? hur ansvarstagande kommunens politiker är? hur kommunens högre tjänstemän arbetar för kommunens bästa? hur väl politiska beslut genomförs? I allra högsta Inte alls nöjd grad nöjd 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 I allra högsta Inte alls bra grad bra 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt Ingen åsikt 35

C5 HELHETSBEDÖMNING AV INVÅNARNAS MÖJLIGHETER TILL INFLYTANDE PÅ BESLUT INOM KOMMUNEN Hur nöjd är du med den insyn och det inflytande invånarna har över kommunens beslut och verksamheter? Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på invånarnas möjligheter till insyn och inflytande? Försök föreställa dig en ideal situation för invånarnas insyn och inflytande över kommunens verksamheter och beslut. Hur nära ett sådant ideal tycker du att invånarnas insyn och inflytande kommer i din kommun? I allra högsta Inte alls nöjd grad nöjd 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 I allra Inte alls högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Långt Mycket ifrån nära 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 NÅGRA FRÅGOR OM DIG 1. Är du kvinna eller man? Man Kvinna 2. Hur gammal är du? 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre 3. Var bor du? I kommunens centralort I annan tätort i kommunen Utanför tätort 4. Hur länge har du bott i din kommun? 2 år eller kortare tid 3 5 år 6 10 år 11 år eller längre tid 36

SYNPUNKTER TILL DIN KOMMUN Om det finns något avsnitt i enkäten som du särskilt vill kommentera kan du göra det här. Observera att det du skriver nedan blir en allmän handling hos din kommun. Detta innebär att uppgifterna blir tillgängliga för allmänheten. Du ska inte skriva ditt namn eller telefonnummer här. Tack för din medverkan 37

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Jönköpings kommun Rapportbilaga

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Innehållsförteckning - Rapportbilaga Rapportbilaga - Innehållsförteckning Allmänt om undersökningen Arbeta vidare med resultaten... 1 Förändringar i enkäten... 3 SCB:s analysmodell med NKI... 10 Om undersökningen... 15 A. Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? Diagram 1A. Modellbild A... 20 Diagram 2A. Prioriteringsmatris A... 21 Tabell 1A. Medelvärde och svarsfördelning för de olika frågorna - Samtliga... 22 Diagram 3A. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Samtliga... 25 Tabell 1A_K. Medelvärde och svarsfördelning för de olika frågorna utifrån kvinnors svar... 26 Diagram 3A_K. Andel som gett högt respektive lågt betyg utifrån kvinnors svar... 29 Tabell 1A_M. Medelvärde och svarsfördelning för de olika frågorna utifrån mäns svar... 30 Diagram 3A_M. Andel som gett högt respektive lågt betyg utifrån mäns svar... 33 Tabell 2A.1 5 Faktorernas betygsindex redovisat efter bakgrundsfrågor... 34 B. Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? Diagram 1B. Modellbild B... 39 Diagram 2B. Prioriteringsmatris B... 40 Tabell 1B. Medelvärde och svarsfördelning för de olika frågorna - Samtliga... 41 Diagram 3B. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Samtliga... 45 Tabell 1B_K. Medelvärde och svarsfördelning för de olika frågorna utifrån kvinnors svar... 46 Diagram 3B_K. Andel som gett högt respektive lågt betyg utifrån kvinnors svar... 50 Tabell 1B_M. Medelvärde och svarsfördelning för de olika frågorna utifrån mäns svar... 51 Diagram 3B_M. Andel som gett högt respektive lågt betyg utifrån mäns svar... 55 Tabell 2B.1 10 Verksamheternas betygsindex redovisat efter bakgrundsfrågor och erfarenhet... 56 C. Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? Diagram 1C. Modellbild C... 66 Diagram 2C. Prioriteringsmatris C... 67 Tabell 1C. Medelvärde och svarsfördelning för de olika frågorna - Samtliga... 68

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Innehållsförteckning - Rapportbilaga Diagram 3C. Andel som gett högt respektive lågt betyg - Samtliga... 71 Tabell 1C_K. Medelvärde och svarsfördelning för de olika frågorna utifrån kvinnors svar... 72 Diagram 3C_K. Andel som gett högt respektive lågt betyg utifrån kvinnors svar... 75 Tabell 1C_M. Medelvärde och svarsfördelning för de olika frågorna utifrån mäns svar... 76 Diagram 3C_M. Andel som gett högt respektive lågt betyg utifrån mäns svar... 79 Tabell 2C.1-5. Faktorernas betygsindex redovisat efter bakgrundsfrågor och erfarenhet... 80

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Arbeta vidare med resultaten Arbeta vidare med resultaten Resultatredovisningen för var och en av undersökningens tre delar A, B och C, bygger på: En modellbild (Diagram 1 A C) En prioriteringsmatris (Diagram 2 A C) En tabell (Tabell 1 A C) Bakgrundstabeller (Tabell 2 A-C) Modellbild och prioriteringsmatris Starta med att studera modellbild och prioriteringsmatris (korsdiagrammet) som ger överblick åt materialet. Man bör i sitt förbättringsarbete uppmärksamma faktorer med stor effekt och relativt låga betygsindex, dvs. i första hand de som hamnat i kvadrant Prioritera (nedre högra delen av prioriteringsmatrisen). Även faktorer med relativt höga betygsindex och stor effekt, dvs. de som hamnat i kvadrant Förbättra om möjligt (övre högre delen), bör man uppmärksamma om man tror att det finns en påtaglig potential för ytterligare förbättringar. Dessa faktorer tillhör en andra prioriteringsgrupp. Om det finns faktorer som hamnat i kvadrant Lägre prioritet (nedre vänstra delen) kan de ges lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på helhetsbetyget. I kvadrant Bevara, högst upp till vänster, hamnar de faktorer som kan ges lägst prioritet i ett förbättringsarbete. Se till att betygsnivån inte försämras för de faktorer som har låga effektmått. Tabell 1 A C I tabell 1 A C redovisas medelvärde och svarsfördelning för var och en av de frågor som ligger till grund för de olika faktorerna. Det är viktigt att närmare studera vilka frågor och vilka svarsfördelningar som ligger bakom de olika faktorernas betygsindex och de enskilda frågornas medelvärden, speciellt hur stor andel av medborgarna som gett låga betyg. Frågorna har besvarats på en 10-gradig skala på vilken 1 4 klassas som låga betyg, 5 7 som mellanbetyg och 8 10 som höga betyg. Observera att i en frågas procentfördelning på dessa tre betygsklasser ingår inte svaren från de medborgare som uppgett Ingen åsikt eller valt att inte besvara den aktuella frågan. Studera framförallt betygen på frågorna för de olika faktorer som enligt prioriteringsmatrisen hör till dem som bör uppmärksammas. 1

Arbeta vidare med resultatet SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Bakgrundstabeller I bakgrundstabellerna redovisas hur betygsindexen för faktorerna eventuellt varierar mellan kön, ålder, boendeort, boendetid i kommunen och svaren på erfarenhetsfrågorna i enkäten. För kön och ålder har felmarginaler tagits fram i samband med modellanalysen. Information om kön och ålder på de svarande har hämtats från SCB:s register över totalbefolkningen (RTB). För resterande bakgrundstabeller är resultaten uppdelade efter svaren på boendeort, boendetid i kommunen och svaren på erfarenhetsfrågorna, vilket medför att felmarginalerna för delgruppernas betygsindex blir större än de felmarginaler som angetts i modellbilderna. För dessa är därför skillnader på 4 5 indexenheter mellan dessa gruppers indextal av mindre betydelse. Övrigt Arbetet med att höja en faktors betygsindex behöver inte nödvändigtvis betyda att en faktor eller ett verksamhetsområde måste förbättras. Det kan också vara så att medborgarna har en bristfällig kunskap om hur en viss verksamhet fungerar och kanske därför behöver mer information om den verksamheten. Studera även kommunens resultat i jämförelse med andra deltagande kommuner för att på så sätt hitta bra exempel. I rapporten redovisas jämförelser för vårens undersökning, dels med samtliga 137 kommuner som var med hösten 2012 och våren 2013 och dels med kommuner i samma storleksklass. På SCB:s webbplats www.scb.se/medborgarundersökningen kan jämförelser göras med andra kommuner som har deltagit i undersökningen och godkänt publicering på webbplatsen. 2

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Förändringar i enkäten Förändringar i enkäten SCB:s Medborgarundersökning har genomförts två gånger om året sedan starten hösten 2005. Till undersökningen hösten 2010 genomgick enkäten en helhetsöversyn. Efter önskemål från flertalet av de kommuner som deltagit i undersökningen reviderade SCB tillsammans med en referensgrupp enkäten för att passa kommunerna och dess verksamheter bättre. Referensgruppen bestod av representanter från Eskilstuna kommun, Piteå kommun, Järfälla kommun, Kungsbacka kommun och Gotlands kommun samt representanter från Sveriges Kommuner och Landsting. Förändringarna i enkäten handlar främst om att frågor som inte bedömdes som relevanta för kommunerna togs bort samt att en stor andel frågor formulerades om och tydliggjordes. En del nya frågor tillkom. Förändringarna i enkäten påverkar jämförbarheten med tidigare år, men vår förhoppning med översynen var att detta skulle kompenseras av att enkäten fick en högre kvalitet och blev mer användbar för kommunerna. Helhetsbetygen, NRI, NMI och NII är däremot helt jämförbara mellan samtliga undersökningsomgångar. Större delen av de delfrågor som ingår i faktorerna kan däremot jämföras från och med hösten 2010 med tidigare år. I Tabell1 A C redovisas kommunens resultat från det år då undersökningen gjordes senast i kommunen, för de frågor som bedöms kunna jämföras med tidigare år. Nedan beskrivs vilka ändringar som har gjorts mellan åren. Del A. Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? (Nöjd-Region-Index) Från och med hösten 2010 har följande ändringar gjorts jämfört med den enkät som användes från och med hösten 2007. Dessa ändringar måste beaktas vid jämförelser mellan åren. Den inledande frågan för samtliga frågor har ändrats från Hur nöjd är du vad gäller till Hur ser du på. Faktorn Arbetsmöjligheter Frågorna hur väl möjligheterna till arbete uppfyller dina förväntningar och Föreställ dig en ideal arbetsmarknad. Hur nära sådana ideala förhållanden är arbetsmöjligheterna för invånarna i din kommun har tagits bort. Faktorn Utbildningsmöjligheter Frågorna utbildningsmöjligheterna inom rimligt avstånd, hur väl möjligheterna till utbildning uppfyller dina förväntningar samt Föreställ dig ideala utbildningsmöjligheter. Hur nära sådana ideala förhållanden är utbildningsmöjligheterna för invånarna i din kommun har tagits bort. Frågan tillgången till högre utbildningar (universitets- eller högskoleutbildning) inom rimligt avstånd har omformulerats till tillgången till universitets- eller högskoleutbildning inom rimligt avstånd. 3

Förändringar i enkäten SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Frågan tillgången till övriga utbildningar inom rimligt avstånd (Folkhögskola, Kvalificerad Yrkesutbildning, Komvux etc.) har lagts till. Faktorn Bostäder Frågorna möjligheterna att hitta prisvärt boende, hur det planeras för bostäder samt Föreställ dig ideala bostadsförhållanden. Hur nära ett sådant ideal tycker du att boendet i din kommun kommer har tagits bort. Frågorna möjligheterna att hitta bra boende och utbudet av olika typer av boendeformer (hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.) har lagts till. Faktorn Miljö Faktorn har tagits bort. Frågan om tillgången till parker, grönområden och natur har flyttats till faktorn Fritidsmöjligheter. Faktorn Kommunikationer Frågan tillgången till gång- och cykelvägar har flyttats från faktorn Gångoch cykelvägar. Frågorna kollektivtrafikens linjesträckning, turtäthet och biljettpriser har tagits bort och ersatts av frågan möjligheterna till att använda kollektivtrafiken för resor (Med kollektivtrafik menas lokal och regional trafik med buss, spårvagn, tunnelbana, tåg och/eller båt/färja.). Frågorna tillgången till förbindelser med fjärrtåg inom rimligt avstånd, tillgången till förbindelser med expressbuss (långfärdsbuss i linjetrafik) samt tillgången till flygförbindelser inom rimligt avstånd har tagits bort och ersatts av frågan tillgången till förbindelser för längre resor (Resor med tåg, buss, båt och/eller flyg.). Frågan vägnätet har tagits bort och ersatts med möjligheterna till att enkelt kunna transportera sig med bil. Frågan Föreställ dig en kommun med ideala kommunikationer. Hur nära ett sådant ideal kommer kommunikationerna i din kommun har tagits bort. Faktorn Kommersiellt utbud Frågorna tillgången till bank och post inom rimligt avstånd och Föreställ dig en kommun med idealt kommersiellt utbud. Hur nära ett sådant ideal kommer det kommersiella utbudet i din kommun har tagits bort. Frågan nöjesutbudet inom rimligt avstånd har formulerats om till nöjesutbudet samt flyttats till faktorn Fritidsmöjligheter. Faktorn Fritidsmöjligheter Faktorn har ändrat namn, från Fritid till Fritidsmöjligheter. Frågorna nöjesutbudet och tillgången till parker, grönområden och natur har lagts till från faktorn Fritidsmöjligheter respektive Miljö. Frågan möjligheterna att utöva dina fritidsaktiviteter har omformulerats till möjligheterna till att kunna utöva fritidsintressen t.ex. sport, kultur, friluftsliv, föreningsliv. 4

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Förändringar i enkäten Frågan tillgången till kulturaktiviteter har omformulerats till tillgången till kulturevenemang. Frågan tillgången till sport- och idrottsevenemang har omformulerats till tillgången till idrottsevenemang. Frågorna tillgången till utflyktsmål och Föreställ dig en kommun med ideala fritidsmöjligheter. Hur nära ett sådant ideal kommer fritidsmöjligheterna i din kommun har tagits bort. Faktorn Trygghet Frågorna hur trygg och säker du och dina närmaste kan känna er och Föreställ dig en kommun med ideal trygghet. Hur nära ett sådant ideal kommer tryggheten i din kommun har tagits bort. Frågan hur tryggt du kan vistas utomhus på kvällar och nätter har omformulerats till hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter. Frågan hur trygg och säker du kan känna dig mot stöld och inbrott har omformulerats till hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet. Frågan hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel har lagts till. Indexet Rekommendation Ingen ändring har gjorts i frågan för detta index, Kan du rekommendera vänner och bekanta att flytta till din kommun. Förändringar mellan tidigare undersökningsomgångar 2005 våren 2010 Del A i enkäten har ändrats sedan första gången undersökningen genomfördes 2005. Detta gäller till exempel faktorn Miljö som 2005 även innehöll frågor om bebyggelsens trivsamhet och prisvärt boende. et för faktorn Miljö har emellertid räknats om så det är jämförbart med åren 2006, 2007, 2008, 2009 och våren 2010. Från och med 2006 har faktorn Bostäder tillkommit där ovan nämnda frågor ingår tillsammans med en fråga om planering för bostäder. Vidare har faktorn Kommersiellt utbud utökats med två frågor om utbud av livsmedelsaffärer och tillgång till post och bank. Ovanstående förändring innebär att faktorn Kommersiellt utbud inte är helt jämförbar mellan åren 2005 och 2006, 2007, 2008, 2009 och våren 2010. För faktorn Kommunikationer har det tillkommit en fråga om tillgången till förbindelser med expressbuss. Från och med hösten 2007 har texten din kommun tagits bort i frågorna rörande Arbetsmöjligheter och Utbildningsmöjligheter. Detta måste beaktas vid jämförelser mellan åren. Helhetsbetyget NRI har beräknats på samma sätt genom åren och är därmed jämförbart mellan alla undersökningsomgångar. 5

Förändringar i enkäten SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Del B. Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? (Nöjd-Medborgar-Index) Från och med hösten 2010 har följande ändringar gjorts jämfört med den enkät som användes från och med hösten 2007. Dessa ändringar måste beaktas vid jämförelser mellan åren. Verksamheten Förskolan Ingen ändring i enkäten för denna verksamhet. Verksamheten Grundskolan Ingen ändring i enkäten för denna verksamhet. Verksamheten Gymnasieskolan Ingen ändring i enkäten för denna verksamhet. Verksamheten Äldreomsorgen Ingen ändring i enkäten för denna verksamhet. Verksamheten Stöd för utsatta personer Frågan Vad tror eller tycker du om det stöd och den hjälp som utsatta individer får i din kommun till Vad tror eller tycker du om det stöd och den hjälp som utsatta personer får i din kommun. Verksamheten Räddningstjänsten Frågan Vad tror eller tycker du om räddningstjänsten i din kommun till Vad tror eller tycker du om räddningstjänsten (brandkåren) i din kommun. Verksamheten Gång- och cykelvägar Frågan tillgången till gång- och cykelvägar samt cykelvänliga vägar i din kommun har flyttats till faktorn Kommunikationer. Frågan belysningen av gång- och cykelvägar i din kommun har lagts till. Frågan gång- och cykelvägar samt cykelvänliga vägar i allmänhet i din kommun har tagits bort. Verksamheten Gator och vägar Frågan belysningen av gator och vägar i din kommun har lagts till. Frågan gator och vägar i allmänhet i din kommun har tagits bort. Verksamheten Idrotts- och motionsanläggningar Faktorn har ändrat namn, från Fritid Idrott till Idrotts- och motionsanläggningar. Frågorna tillgången till idrotts- och motionsanläggningar, tillgången till friluftsområden och promenadvägar samt möjligheterna till idrotts- och friluftsliv har tagits bort. Frågorna öppettiderna vid kommunens idrotts- och motionsanläggningar och belysningen i kommunens motionsspår har lagts till. 6

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Förändringar i enkäten Verksamheten Kultur Faktorn har ändrat namn, från Fritid Kultur till Kultur. Frågan kulturaktiviteter i allmänhet har tagits bort. Verksamheten Miljöarbete Faktorns samtliga frågor har tagits bort och ersatts med frågan kommunens insatser för att kommuninvånarna ska kunna leva miljövänligt. Verksamheten Renhållning och sophämtning Faktorn har bytt namn, från Renhållning till Renhållning och sophämtning. Frågan renhållning av gator och vägar i din kommun har tagits bort. Frågan om tillgängligheten till återvinningscentraler i din kommun (Där du t.ex. kan lämna farligt avfall, grovavfall och elektronikavfall) har lagts till. Verksamheten Vatten och avlopp Frågan kvaliteten på dricksvattnet i din kommun har formulerats om till dricksvattnet i din kommun. Indexet Bemötande och tillgänglighet Den inledande formuleringen för frågorna har ändrats till Hur nöjd är du med. Frågan hur blir du bemött när du har kontakt med personal i din kommun har omformulerats till hur du blir bemött när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun. Frågan hur tycker du att servicen är när du har kontakt med personal i din kommun har omformulerats till den servicen du får när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun. Frågan hur lätt är det att komma i kontakt med personal i din kommun har omformulerats till hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun. Frågan möjligheter att komma i kontakt med kommunens högre chefer har lagts till. Förändringar mellan tidigare undersökningsomgångar 2005 våren 2010 Enkätens andra del, del B, har ändrats genom åren. För varje verksamhet ställdes 2005 tre övergripande frågor. För undersökningar från och med våren 2006 är det endast den första av dessa tre frågor som ingår för verksamheterna Förskolan, Grundskolan, Gymnasieskolan, Äldreomsorgen, Stöd för utsatta personer och Räddningstjänsten. För 2005 har dessa verksamheters betygsindex räknats om så att de är helt jämförbara med övriga undersökningsomgångar. Från och med hösten 2007 till och med våren 2010 tillkom det ett antal frågor under verksamheterna Gator och vägar, Gång- och cykelvägar, Fritid Idrott, Fritid Kultur, Miljöarbete, Vatten och avlopp samt Renhållning. 7

Förändringar i enkäten SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Ovanstående förändringar innebär att nämnda verksamheter för åren 2005, 2006 och våren 2007 inte är helt jämförbara med resultaten för hösten 2007 till och med våren 2010. Helhetsbetyget NMI har emellertid beräknats på samma sätt genom åren och är därmed jämförbart mellan alla undersökningsomgångar. Del C. Vad tycker medborgarna om inflytandet i kommunen? (Nöjd-Inflytande-Index) Från och med hösten 2010 har följande ändringar gjorts i del C jämfört med den enkät som användes från och med hösten 2007. Dessa ändringar måste beaktas vid jämförelser mellan åren. Faktorn Kontakt Faktorn har bytt namn och hette tidigare Tillgänglighet. Frågan Hur nöjd är du med invånarnas möjligheter att komma till tals med kommunens ansvariga tjänstemän har tagits bort. Frågan Hur nöjd är du med invånarnas möjligheter att komma till tals med kommunens politiker har omformulerats till Hur nöjd är du med möjligheter att komma i kontakt med kommunens politiker. Faktorn Information Faktorn har bytt namn och hette tidigare Information, Öppenhet. Frågorna kommunens information om sina verksamheter, omfattningen av kommunens information och möjligheterna att få tag på information från kommunen har tagits bort. Frågorna tillgången till information om kommunen och dess verksamheter och kommunens webbplats har lagts till. Faktorn Påverkan Frågan invånarnas möjligheter att påverka kommunala beslut har omformulerats till invånarnas möjligheter att påverka politiska beslut. Faktorn Förtroende Den inledande frågan för frågorna har ändrats från Vilken uppfattning har du om din kommun vad gäller till Vad tror eller tycker du om. Frågan hur kunniga kommunens politiker är har tagits bort. Frågan hur väl kommunala beslut genomförs har omformulerats till hur väl politiska beslut genomförs. Frågan kommunens högre tjänstemän arbetar för kommunens bästa har lagts till. Förändringar mellan tidigare undersökningsomgångar 2005 våren 2010 Från och med våren 2006 till och med våren 2010 har ändringar gjorts i enkätens del C jämfört med 2005. För faktorn Tillgänglighet har en fråga tagits bort och dessutom har frågornas formuleringar ändrats något. 8

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Förändringar i enkäten Antalet frågor inom faktorn Information Öppenhet har utökats från tre till fem frågor. Faktorn Inflytande ändrade namn till Påverkan och innehöll en fråga om påverkan inom de kommunala verksamheterna. Förändringar innebär att nämnda faktorer inte är helt jämförbara mellan år 2005 och övriga undersökningsomgångar. Frågorna för faktorn Förtroende är helt jämförbar mellan 2005 och våren 2010. Helhetsbetyget NII går att jämföra mellan samtliga år. 9

SCB:s analysmodell med NKI SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 SCB:s analysmodell med NKI SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index (NKI) är uppbyggd dels av ett mått för totalnöjdheten, NKI, dels av ett antal faktorer som speglar olika delar av den undersökta verksamheten. Helhetsbetyget NKI mäts med tre specifika frågor. I denna undersökning finns tre helhetsbetyg, ett för varje modell. I modell A, med frågor om kommunen som en plats att bo och leva på, ingår helhetsbetyget Nöjd-Region-Index (NRI). I modell B, med frågor om kommunens verksamheter, ingår helhetsbetyget Nöjd-Medborgar- Index (NMI) och i modell C, med frågor om medborgarnas inflytande på kommunala beslut och verksamheter, ingår helhetsbetyget Nöjd- Inflytande-Index (NII). Varje modell ovan består av ett antal faktorer. Varje faktor mäts i regel med flera frågor som alla behandlar delar av det område som avses. De svarande medborgarna sätter sina betyg på de enskilda frågorna på 10- gradiga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Vilka frågor som ingår i respektive faktor framgår av tabell 1 samt hänvisningarna till frågeblanketten i modellbilden för respektive modell. Frågeblanketten finns sist i rapporten. Indexberäkningar Medborgarna besvarar frågorna på 10-gradiga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Betygen räknas om till betygsindex, vilket innebär att resultaten omvandlas till en ny skala som går från 0 till 100. Ju högre indexvärdet är desto nöjdare är medborgarna med faktorn. Den 10-gradiga skalan får vid översättning till betygsindex följande indexvärden (inom parentes): 1 (0), 2 (11,1), 3 (22,2), 4 (33,3), 5 (44,4), 6 (55,6), 7 (66,7), 8 (77,8), 9 (88,9) samt 10 (100). Anledningen till att betyget 5 inte översätts till betygsindex 50 etc. är att den 10-gradiga skalan börjar på 1 och indexskalan startar på 0. Tolkning av skalan För att få en större förståelse för hur den 10-gradiga skalan tolkas har SCB genomfört undersökningar där de svarande får ange var på skalan de anser att olika omdömen passar in. Resultaten indikerar att betyg under 5 kan klassas som inte godkänt. Gränsen för nöjd går enligt undersökningarna vid betyget 6 och betyg på 8 eller högre kan tolkas som mycket nöjd. Motsvarande tolkning av betygsindexen ger att betygsindex under 40 kan klassas som inte godkänt. Gränsen för nöjd går vid 55 och betygsindex på 75 eller högre kan tolkas som mycket nöjd. 10

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 SCB:s analysmodell med NKI Effektmått grad av påverkan För varje faktor beräknar analysmodellen ett effektmått. Effekten utgör ett mått på sambandet mellan NKI och respektive faktor. Bakom effektmåttet ligger inga specifika frågor om hur medborgarna prioriterar olika faktorer. En faktors effektmått anger i vilken utsträckning NKI (i denna undersökning NRI, NMI och NII), förväntas förändras vid en förändring av faktorns betygsindex med fem enheter. Om en faktor till exempel fått effektmåttet 1,0 innebär det att NKI (helhetsbetyget) förväntas öka med en enhet om faktorns betygsindex ökar med fem enheter. Sjunker däremot faktorns betygsindex med fem enheter förväntas NKI på motsvarande sätt minska med en enhet. Tolkningen av faktorernas effektmått Hur ska man då tolka att vissa faktorer har låga effektmått? Det ska inte tolkas som att de faktorerna inte är viktiga. Effektmåttet anger enbart vilken förväntad påverkan på helhetsbetyget som en förändring av faktorns betygsindex skulle innebära. Vad kan ligga bakom att en faktor med lågt betygsindex får ett lågt effektmått? Svaret är att det beror på att medborgarnas betygsättning av den faktorn har ett lågt samband med hur de som grupp satt sina helhetsbetyg. Medborgarnas sammanlagda svarsmönster, vad gäller sambandet mellan deras helhetsbetyg och deras betyg på faktorn, kan vara betydligt starkare för andra faktorer i modellen. T.ex. i undersökningens frågeblock A, om kommunen som en plats att bo och leva på, ingår faktorn Arbetsmöjligheter. Även om faktorn Arbetsmöjligheter fått ett lågt betyg av medborgarna i kommunen kan faktorn samtidigt få ett lågt effektmått, alltså ha ett lågt samband med helhetsbetyget Nöjd-Region-Index (NRI). Detta kan t.ex. förklaras av att majoriteten av de svarande inte är personligen drabbade av arbetslöshet och att de kanske just därför fäster större avseende vid andra faktorer när de avger sitt helhetsbetyg NRI. Sambandet (dvs. effektmåttet) mellan medborgarnas betyg på faktorn Arbetsmöjligheter och deras helhetsbetyg på kommunen som en plats att bo och leva på (NRI) kan därför bli svagt trots att de gett ett lågt betyg åt Arbetsmöjligheter. Prioriteringsmatris För att på ett enkelt sätt åskådliggöra resultaten placeras faktorerna in i ett fyrfältsdiagram, en så kallad prioriteringsmatris. De fyra fälten i prioriteringsmatrisen, kvadranterna, skapas av medelindex och medeleffekt för de faktorer som ingår i modellen. Kvadranterna utgör fyra områden med olika prioriteringsgrad i ett förbättringsarbete. I prioriteringsmatrisen placeras varje faktor in efter sitt betygsindex och sitt effektmått. Ju högre upp i diagrammet en faktor ligger desto nöjdare är medborgarna med faktorn. Ju längre åt höger i diagrammet en faktor ligger, desto större påverkan förväntas en förändring av dess betygsindex ha på NMI. 11

SCB:s analysmodell med NKI SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 För att förbättra NKI bör man främst prioritera faktorer som ligger långt ner till höger i matrisen (Prioritera), dvs. de med relativt låga betygsindex i kombination med höga effektmått. I en andra prioriteringsgrupp återfinns de faktorer som hamnar uppe till höger i matrisen (Förbättra om möjligt). Även dessa faktorer har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras, trots att de redan har relativt höga betygsindex. Faktorer som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen (Lägre prioritet) kan ges lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NKI. I kvadranten högst upp till vänster (Bevara) hamnar de faktorer som kan ges lägst prioritet i ett förbättringsarbete. Dock bör man försöka bevara dessa faktorers höga betygsindex eftersom en sänkning kan leda till att effektmåttet ökar och faktorn då hamnar i den prioriterade kvadranten. Felmarginaler Felmarginalerna beaktar den osäkerhet som härrör från att endast ett urval av medborgarna har tillfrågats och att inte alla som ingår i urvalet har besvarat enkäten. Skattningarna plus/minus felmarginalen bildar ett så kallat 95-procentigt konfidensintervall. Om en faktor exempelvis har fått ett betygsindex som är 55 och felmarginalen är ± 2,1 så innebär det att det sanna värdet med 95 procents säkerhet ligger i intervallet 52,9 57,1. Statistiskt säkerställda skillnader För att avgöra om skillnaderna i betygsindex mellan åren eller mellan olika kommuner är statistiskt säkerställda har följande förenklade förfarande använts i rapporten: om intervallen (indexvärdet ± felmarginalen) för två indexvärden inte överlappar varandra är skillnaden mellan indexvärdena statistiskt säkerställd. Även om intervallen för två betygsindex tangerar varandra, t.ex. ett intervall som är 53 57 och ett som är 57 61 anger vi att skillnaden är statistiskt säkerställd. Felmarginaler för betygsindex och effektmått finns angivna i diagram 1A-C. 12

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 SCB:s analysmodell med NKI Bortfall Bortfallet i en undersökning delas in i två olika typer. Totalbortfallet består av de medborgare som inte har besvarat enkäten överhuvudtaget. Partiellt bortfall innebär att medborgarna har svarat på enkäten men inte besvarat samtliga frågor. Även svarsalternativet Ingen åsikt betraktas vid modellberäkningarna som partiellt bortfall. Det partiella bortfallet ersätts med hjälp av en metod som kallas medelvärdesimputering. För att imputera en individs uteblivna svar på en fråga studeras de redovisningsgrupper där individen ingår. Det uteblivna svaret ersätts med medelvärdet för frågan i kommunen. De svarande som inte har besvarat eller angett Ingen åsikt på mer än 25 procent av frågorna utesluts vid beräkningen av faktorernas betygsindex och effektmått. Anledningen till detta är att om dessa medborgare ska ingå i analysen måste deras stora partiella bortfall kompenseras genom imputering i så stor omfattning att det riskerar att snedvrida resultaten. Totalt inkom 28 466 besvarade enkäter. För modellen Nöjd-Region-Index (NRI) var 26 365 av dessa tillräckligt ifyllda för att kunna ingå i beräkningen av betygsindex och effektmått. För Nöjd-Medborgar-Index (NMI) var motsvarande antal enkäter 15 331 och för Nöjd-Inflytande-Index (NII) var motsvarande antal 16 500. Det partiella bortfallet, dvs. den andel av de svarande som hoppat över en fråga, är inte stort. Däremot är andelen som markerat alternativet Ingen åsikt relativt stor på flera av frågorna (se tabell 1 A C). Viktning av svaren För att korrigera för att andelen svarande skiljer sig åt mellan könen och åldersklasserna har svar från kvinnor och män i de olika åldersklasserna inom varje kommun tilldelats olika vikter. Viktningen innebär att inom varje åldersgrupp för kvinnor respektive män räknas antalet svarande om så att det viktade antalet svarande i gruppen summerar till den gruppens faktiska antal medborgare i kommunen. Modellens förklaringsgrad Modellens förklaringsgrad (R2) är ett mått på hur väl modellen lyckas förklara den variation som finns bland medborgarna vad gäller deras helhetsbedömning av sin kommun (i denna undersökning NRI, NMI och NII). Förklaringsgraden (R2) kan variera mellan 0 och 1. För Nöjd-Region-Index (NRI) blev förklaringsgraden för de deltagande kommunerna cirka 0,55 vilket innebär att modellens åtta faktorer förklarar 55 procent av variationen bland de svarande i helhetsbedömningen av kommunen som en plats att bo och leva på. Förklaringsgraden för Nöjd-Medborgar-Index (NMI) blev för de deltagande kommunerna cirka 0,61 vilket innebär att modellens tretton faktorer 13

SCB:s analysmodell med NKI SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 (verksamheter) förklarar 61 procent av variationen bland de svarande i helhetsbedömningen av kommunens verksamheter. Förklaringsgraden för Nöjd-Inflytande-Index (NII) blev för de deltagande kommunerna cirka 0,78 vilket innebär att modellen med fyra faktorer förklarar 78 procent av variationen bland de svarande i helhetsbedömningen av det inflytande som medborgarna har över kommunens verksamheter. Metoder bakom modellen Beräkningarna av helhetsbetygen NRI, NMI och NII, betygsindex och effektmått skattas av en strukturekvationsmodell med latenta variabler. Skattandet görs med en algoritmisk metod som kallas Partial Least Squares (PLS). Kortfattat söker metoden maximera samvariationen mellan faktorerna och helhetsbetyget. Utifrån det stratifierade urvalet minus totalbortfallet skattas helhetsbetyget och faktorernas betygsindex genom att individernas svar viktas upp till hela populationen. Vikterna beräknas i enlighet med teorin om stratifierat urval med obundet slumpmässigt urval inom strata. Vid analysmodellens beräkning av betygsindex tilldelas varje delfråga en särskild vikt. Vikten tas fram utifrån hur stor betydelse delfrågan har för faktorns betygsindex. Metoden som används för att skatta felmarginalerna för betygsindex och effektmått kallas för Jack-knifemetoden. 14

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Om undersökningen Om undersökningen Undersökningens resultat har bearbetats utifrån SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index (NKI). Modellanalyser har genomförts för var och en av undersökningens tre delar (A, B och C). Modellanalyserna är inte i första hand konstruerade med syfte att ta fram sammanfattande mått på hur stor del av medborgarna som är nöjda eller missnöjda med sin kommun. Modellanalyserna syftar till att ge en helhetsbild som pekar ut vilka områden eller delar som har särskilt stor betydelse för en förbättring av de helhetsbetyg som medborgarna ger sin kommun. Population Målpopulationen (målgruppen) är kommunens medborgare i åldrarna 18 84 år. Urval Undersökningen har genomförts som en urvalsundersökning. SCB:s register över totalbefolkningen (RTB) är urvalsramen. Som standard drogs ett urval på 500 personer i kommuner med färre än 10 000 invånare i åldrarna 18 84 år. I kommuner med 10 000 eller fler invånare i åldrarna 18 84 år drogs ett urval på 1 000 personer. Metod Innan insamlingsstart skickades ett förbrev ut med information om undersökningen och syftet. Det andra utskicket innehöll sedan en enkät och svarskuvert. På enkäten trycktes inloggningsuppgifter som gjorde det möjligt att även besvara enkäten via internet, där enkäten även fanns tillgänglig på engelska och finska. Två skriftliga påminnelser skickades ut, varav den sista innehöll en ny enkät samt nytt svarskuvert. Mätperiod Insamlingen startade den 15 mars och avslutades den 8 maj 2013. Svarsandel Den sammanlagda svarsandelen för de 69 kommunerna i vårens undersökning uppgår till 49 procent av nettourvalet (dvs. urvalet minus övertäckning som t.ex. avflyttade och avlidna). 15

Om undersökningen SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Tabell D. Urval och andel svarande per kommun. Våren 2013 Kommun Bruttourval Övertäckning Nettourval Svarande Antal Svarande Andel (%) Alvesta kommun 1 000 19 981 520 53% Aneby kommun 500 7 493 280 57% Arboga kommun 1 000 13 987 494 50% Bengtsfors kommun 500 5 495 248 50% Bergs kommun 500 2 498 261 52% Bollebygds kommun 500 6 494 273 55% Botkyrka kommun 1 000 20 980 359 37% Danderyds kommun 1 000 14 986 534 54% Eda kommun 500 6 494 233 47% Eksjö kommun 1 000 5 995 538 54% Gnesta kommun 500 2 498 241 48% Grästorps kommun 500 4 496 273 55% Gullspångs kommun 500 8 492 259 53% Gällivare kommun 1 000 12 988 490 50% Hallstahammars kommun 1 000 10 990 480 48% Haninge kommun 1 000 10 990 391 39% Huddinge kommun 2 000 35 1 965 783 40% Håbo kommun 1 000 9 991 478 48% Hörby kommun 1 000 11 989 520 53% Järfälla kommun 1 000 15 985 452 46% Jönköpings kommun 1 000 5 995 469 47% Karlstads kommun 1 000 12 988 517 52% Knivsta kommun 1 000 7 993 514 52% Kungsörs kommun 500 5 495 243 49% Kävlinge kommun 1 000 4 996 512 51% Laholms kommun 1 000 6 994 560 56% Lessebo kommun 500 7 493 279 57% Malung-Sälens kommun 500 1 499 260 52% Mariestads kommun 1 000 11 989 502 51% Mönsterås kommun 1 000 5 995 532 53% Nora kommun 500 4 496 263 53% Norbergs kommun 500 6 494 260 53% Nybro kommun 1 000 7 993 490 49% Nynäshamns kommun 1 000 12 988 468 47% Nässjö kommun 1 000 15 985 514 52% Olofströms kommun 1 000 13 987 502 51% Oxelösunds kommun 500 6 494 260 53% Partille kommun 1 000 16 984 480 49% Perstorps kommun 500 8 492 246 50% Piteå kommun 1 000 8 992 464 47% Robertsfors kommun 500 1 499 256 51% Salems kommun 1 000 11 989 479 48% Sjöbo kommun 1 000 9 991 474 48% Skövde kommun 1 000 13 987 513 52% Staffanstorps kommun 1 000 10 990 505 51% Svalövs kommun 1 000 11 989 446 45% Svedala kommun 1 000 10 990 479 48% Säffle kommun 1 000 15 985 442 45% Södertälje kommun 1 000 11 989 403 41% Sölvesborgs kommun 1 000 9 991 484 49% Tanums kommun 500 7 493 250 51% Tibro kommun 500 4 496 276 56% Tjörns kommun 1 000 7 993 482 49% Tranemo kommun 500 12 488 276 57% Trosa kommun 500 7 493 285 58% Tyresö kommun 1 000 7 993 477 48% Umeå kommun 1 000 12 988 432 44% Upplands-Bro kommun 1 000 11 989 422 43% Vadstena kommun 500 2 498 284 57% Vaxholms stad 500 6 494 257 52% Vingåkers kommun 500 10 490 261 53% Värmdö kommun 1 000 7 993 496 50% Västerås stad 2 000 14 1 986 855 43% Ånge kommun 500 2 498 284 57% Älmhults kommun 1 000 10 990 522 53% Örebro kommun 1 000 10 990 483 49% Österåkers kommun 1 000 6 994 451 45% Östhammars kommun 1 000 11 989 498 50% Överkalix kommun 500 2 498 252 51% Samtliga 58 500 618 57 882 28 466 49% 16

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Om undersökningen Tabell E. Andel svarande (%) efter kön och kommun. Våren 2013 Kommun Kön Män Kvinnor Total Alvesta kommun 54% 52% 53% Aneby kommun 57% 56% 57% Arboga kommun 47% 54% 50% Bengtsfors kommun 49% 52% 50% Bergs kommun 54% 51% 52% Bollebygds kommun 49% 61% 55% Botkyrka kommun 35% 39% 37% Danderyds kommun 49% 60% 54% Eda kommun 45% 50% 47% Eksjö kommun 51% 57% 54% Gnesta kommun 43% 55% 48% Grästorps kommun 56% 54% 55% Gullspångs kommun 50% 56% 53% Gällivare kommun 49% 51% 50% Hallstahammars kommun 45% 51% 48% Haninge kommun 34% 45% 39% Huddinge kommun 37% 42% 40% Håbo kommun 42% 54% 48% Hörby kommun 51% 55% 53% Järfälla kommun 43% 49% 46% Jönköpings kommun 42% 52% 47% Karlstads kommun 49% 56% 52% Knivsta kommun 50% 53% 52% Kungsörs kommun 44% 54% 49% Kävlinge kommun 48% 55% 51% Laholms kommun 55% 58% 56% Lessebo kommun 53% 60% 57% Malung-Sälens kommun 50% 54% 52% Mariestads kommun 46% 55% 51% Mönsterås kommun 51% 56% 53% Nora kommun 53% 53% 53% Norbergs kommun 48% 57% 53% Nybro kommun 48% 51% 49% Nynäshamns kommun 45% 50% 47% Nässjö kommun 50% 54% 52% Olofströms kommun 47% 54% 51% Oxelösunds kommun 51% 54% 53% Partille kommun 47% 51% 49% Perstorps kommun 47% 53% 50% Piteå kommun 44% 50% 47% Robertsfors kommun 53% 50% 51% Salems kommun 45% 52% 48% Sjöbo kommun 47% 49% 48% Skövde kommun 50% 54% 52% Staffanstorps kommun 50% 52% 51% Svalövs kommun 43% 48% 45% Svedala kommun 45% 52% 48% Säffle kommun 44% 46% 45% Södertälje kommun 40% 42% 41% Sölvesborgs kommun 46% 52% 49% Tanums kommun 50% 52% 51% Tibro kommun 51% 60% 56% Tjörns kommun 45% 53% 49% Tranemo kommun 56% 57% 57% Trosa kommun 53% 63% 58% Tyresö kommun 43% 53% 48% Umeå kommun 40% 48% 44% Upplands-Bro kommun 40% 45% 43% Vadstena kommun 50% 64% 57% Vaxholms stad 48% 56% 52% Vingåkers kommun 52% 55% 53% Värmdö kommun 46% 54% 50% Västerås stad 41% 45% 43% Ånge kommun 55% 59% 57% Älmhults kommun 51% 55% 53% Örebro kommun 47% 51% 49% Österåkers kommun 45% 46% 45% Östhammars kommun 46% 55% 50% Överkalix kommun 54% 47% 51% Samtliga 47% 52% 49% 17

Om undersökningen SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Tabell F. Andel svarande (%) efter ålder och kommun. Våren 2013 Kommun Ålder 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75-84 Total Alvesta kommun 26% 38% 41% 55% 63% 78% 60% 53% Aneby kommun 42% 32% 52% 48% 71% 76% 59% 57% Arboga kommun 27% 26% 45% 44% 63% 72% 59% 50% Bengtsfors kommun 25% 43% 40% 60% 56% 64% 51% 50% Bergs kommun 33% 30% 42% 56% 66% 62% 57% 52% Bollebygds kommun 46% 22% 40% 56% 71% 72% 66% 55% Botkyrka kommun 24% 24% 26% 36% 52% 63% 35% 37% Danderyds kommun 32% 31% 49% 50% 67% 80% 62% 54% Eda kommun 34% 28% 42% 44% 51% 72% 54% 47% Eksjö kommun 36% 32% 46% 59% 62% 67% 66% 54% Gnesta kommun 35% 42% 35% 46% 53% 73% 48% 48% Grästorps kommun 34% 33% 51% 53% 78% 68% 58% 55% Gullspångs kommun 28% 26% 44% 45% 62% 75% 62% 53% Gällivare kommun 27% 27% 48% 60% 55% 68% 46% 50% Hallstahammars kommun 21% 29% 42% 45% 64% 69% 57% 48% Haninge kommun 31% 16% 36% 43% 54% 64% 50% 39% Huddinge kommun 26% 21% 35% 44% 55% 62% 51% 40% Håbo kommun 22% 27% 39% 39% 73% 75% 53% 48% Hörby kommun 35% 39% 46% 59% 54% 76% 50% 53% Järfälla kommun 29% 32% 41% 47% 60% 63% 60% 46% Jönköpings kommun 38% 34% 46% 46% 55% 66% 56% 47% Karlstads kommun 33% 30% 44% 58% 70% 72% 67% 52% Knivsta kommun 32% 43% 48% 54% 59% 67% 63% 52% Kungsörs kommun 38% 22% 41% 46% 62% 61% 54% 49% Kävlinge kommun 30% 41% 44% 47% 66% 65% 70% 51% Laholms kommun 46% 38% 48% 49% 70% 71% 60% 56% Lessebo kommun 30% 33% 54% 50% 81% 63% 65% 57% Malung-Sälens kommun 26% 40% 59% 48% 67% 65% 40% 52% Mariestads kommun 29% 37% 41% 49% 63% 73% 50% 51% Mönsterås kommun 38% 36% 37% 57% 62% 73% 61% 53% Nora kommun 29% 52% 38% 52% 61% 77% 43% 53% Norbergs kommun 38% 33% 39% 50% 67% 67% 56% 53% Nybro kommun 31% 31% 32% 56% 57% 71% 57% 49% Nynäshamns kommun 24% 31% 38% 50% 60% 67% 51% 47% Nässjö kommun 30% 28% 44% 56% 74% 71% 58% 52% Olofströms kommun 32% 26% 48% 51% 62% 64% 56% 51% Oxelösunds kommun 12% 37% 34% 57% 66% 68% 65% 53% Partille kommun 30% 39% 42% 43% 63% 68% 69% 49% Perstorps kommun 37% 25% 40% 53% 55% 77% 65% 50% Piteå kommun 20% 38% 32% 52% 58% 68% 50% 47% Robertsfors kommun 29% 24% 39% 46% 71% 70% 58% 51% Salems kommun 34% 34% 38% 46% 68% 65% 59% 48% Sjöbo kommun 25% 21% 42% 53% 60% 57% 56% 48% Skövde kommun 29% 40% 51% 52% 66% 78% 52% 52% Staffanstorps kommun 24% 37% 50% 45% 69% 74% 49% 51% Svalövs kommun 26% 21% 43% 48% 54% 70% 57% 45% Svedala kommun 30% 34% 36% 47% 67% 69% 60% 48% Säffle kommun 33% 19% 46% 46% 51% 64% 45% 45% Södertälje kommun 21% 23% 37% 43% 58% 57% 58% 41% Sölvesborgs kommun 30% 29% 39% 46% 69% 59% 57% 49% Tanums kommun 38% 35% 35% 43% 63% 58% 71% 51% Tibro kommun 27% 37% 42% 61% 71% 71% 67% 56% Tjörns kommun 20% 30% 34% 52% 62% 66% 51% 49% Tranemo kommun 42% 28% 42% 64% 74% 68% 65% 57% Trosa kommun 26% 45% 49% 63% 76% 71% 60% 58% Tyresö kommun 33% 27% 41% 46% 56% 82% 54% 48% Umeå kommun 35% 30% 32% 57% 57% 58% 61% 44% Upplands-Bro kommun 16% 26% 31% 45% 60% 69% 53% 43% Vadstena kommun 46% 30% 46% 64% 62% 72% 64% 57% Vaxholms stad 30% 32% 42% 44% 81% 64% 58% 52% Vingåkers kommun 23% 23% 47% 51% 64% 71% 61% 53% Värmdö kommun 36% 37% 45% 47% 54% 69% 70% 50% Västerås stad 25% 24% 40% 44% 55% 68% 54% 43% Ånge kommun 48% 37% 47% 53% 63% 79% 54% 57% Älmhults kommun 46% 35% 41% 51% 69% 67% 57% 53% Örebro kommun 30% 33% 44% 49% 72% 70% 49% 49% Österåkers kommun 26% 34% 35% 45% 53% 69% 53% 45% Östhammars kommun 38% 18% 47% 47% 63% 66% 61% 50% Överkalix kommun 27% 31% 39% 57% 54% 66% 51% 51% Samtliga 30% 31% 41% 49% 62% 68% 56% 49% 18

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Tabeller och diagram A. Medborgarna om kommunen som en plats att bo och leva på (Nöjd-Region-Index) TABELLER OCH DIAGRAM 19

Diagram 1A: Modellbild 20 Nöjd-Region-Index (NRI) A1: 1 Arbetsmöjligheter Rekommendation 57 ±2,1 0,6 Medborgarna om att bo och leva i kommunen A2: 1-2 Utbildningsmöjligheter 3,9 75 ± 2,2 Del A 75 ±1,6 0,1 NRI ±0,2 Fråga A3: 1-3 Bostäder A9: 1 Jönköpings kommun 57 ±1,8 1,2 66 ± 1,8 Våren 2013 A4: 1-4 Kommunikationer Felmarginal för 64 ±1,6 0,4 Fråga effektmått A5: 1-3 Kommersiellt utbud A8: 1-3 0,2-1,0 70 ±1,9 0,7 0,0-0,6 A6: 1-5 Fritidsmöjligheter 0,8-1,6 Antal svarande 469 67 ±1,6 1,5 * 0,0-0,9 Andel svarande (%) 47 A7: 1-3 Trygghet 0,2-1,2 Medelindex 64 59 ±2,0 0,6 0,9-2,1 Medeleffekt 0,7 Frågor Felmarginal Effektmått 680 0,2-1,0 Tolkning av effektmått: * Effektmåttet 1,5 innebär att om betygsindexet för faktorn Fritidsmöjligheter ökar med 5 enheter från 67 till 72 förväntas helhetsbetyget (NRI) öka med 1,5 enheter från 66 till 67,5.

Diagram 2A: Prioriteringsmatris 0680 Nöjd-Region-Index (NRI) Medborgarna om att bo och leva i kommunen Del A 100 Bevara 90 Jönköpings kommun Förbättra om möjligt 21 Jönköpings kommun Våren 2013 NRI 66 Rekommendation 75 Utb.möjl. Antal svarande 469 57 Andel svarande (%) 47 45 Kommunik. 60 Medelindex 64 Trygghet 70 Arb.möjl. Medeleffekt 0,7 80 70 50 Kommers.utb. Bostäder Fritids.möjl. 40 Faktor Effektmått Arbetsmöjligheter 57 0,6 Utbildningsmöjligheter 75 0,1 Bostäder 57 1,2 Kommunikationer 64 0,4 Kommersiellt utbud 70 0,7 Fritidsmöjligheter 67 1,5 Trygghet 59 0,6 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått = kommunens medelindex och medeleffekt = medelindex för samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 = lägsta kommunmedelindex hösten 2012 och våren 2013 = högsta kommunmedelindex hösten 2012 och våren 2013

Tabell1A:, medelbetyg och svarsfördelning 680 I denna tabell redovisas betygsindex för NRI och samtliga faktorer samt medelbetyg och svarsfördelning för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. 22 Nöjd-Region-Index (NRI) JÖNKÖPINGS KOMMUN Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 Medborgarna om att bo och leva i kommunen FRÅGA FAKTOR Våren 2013 Våren 2012 Del A A8: 1-3 NRI, HELHETEN 66 68 59 42 77 A9: 1 REKOMMENDATION 75 76 63 36 85 A1: 1 ARBETSMÖJLIGHETER 57 61 47 25 73 Jönköpings kommun A2: 1-2 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER 75 75 59 34 84 Våren 2013 A3: 1-3 BOSTÄDER 57 58 57 28 70 A4: 1-4 KOMMUNIKATIONER 64 65 60 33 75 A5: 1-3 KOMMERSIELLT UTBUD 70 68 60 35 76 A6: 1-5 FRITIDSMÖJLIGHETER 67 70 59 45 73 A7: 1-3 TRYGGHET 59 57 60 38 83 MEDELINDEX 64 65 58 Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Antal svarande 469 Andel svarande (%) 47 Medelindex 64

JÖNKÖPINGS KOMMUN FRÅGA FAKTOR Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Våren 2013 Våren 2012 Lägsta betygsindex NRI, HELHETEN 66 68 59 42 77 Hur nöjd är du med din kommun i dess helhet som en plats att bo och leva på? 7,3 7,6 6,8 5,2 8,4 7 40 53 100 0 0 Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på en plats Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 att bo och leva på? 7,0 7,2 6,4 4,8 8,0 10 45 45 100 0 0 Föreställ dig en kommun som en plats som är perfekt att bo och leva på. Hur nära ett sådant ideal tycker du att din kommun kommer? 6,4 6,5 5,8 4,2 7,5 15 57 29 100 0 1 REKOMMENDATION 75 76 63 36 85 Kan du rekomendera vänner och bekanta att flytta till din kommun? 7,8 7,8 6,7 4,1 8,7 9 32 59 100 0 1 Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 23 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 ARBETSMÖJLIGHETER 57 61 47 25 73 Hur ser du på möjligheterna att få arbete inom rimligt avstånd? 6,1 6,5 5,2 3,2 7,6 23 46 31 100 17 1 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER 75 75 59 34 84 Hur ser du på tillgången till universitets- eller högskoleutbildning inom rimligt avstånd? 7,9 8,0 6,2 3,3 8,9 4 30 66 100 9 1 tillgången till övriga utbildningar inom rimligt avstånd? (Folkhögskola, Kvalificerad Yrkesutbildning, Komvux etc.) 7,6 7,6 6,5 4,4 8,1 8 35 57 100 15 6 BOSTÄDER 57 58 57 28 70 Hur ser du på Fr A3:1 möjligheterna till att hitta bra boende? 5,7 6,0 5,9 2,3 7,3 32 43 25 100 3 0 Fr A3:2 utbudet av olika typer av boendeformer (hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.)? 5,6 5,7 5,6 2,5 7,2 33 48 20 100 5 2 Fr A3:3 hur trivsam bebyggelsen är? 6,8 7,0 6,7 4,9 8,3 11 49 40 100 3 2

JÖNKÖPINGS KOMMUN 24 FRÅGA FAKTOR Fr A4:1 Fr A4:2 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Våren 2013 Våren 2012 Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 Lägsta betygsindex KOMMUNIKATIONER 64 65 60 33 75 Hur ser du på Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) tillgången till gång- och cykelvägar? 6,0 6,2 6,1 3,0 8,6 26 45 28 100 5 0 möjligheterna till att använda kollektivtrafiken för resor? (Med kollektivtrafik menas lokal och regional trafik med buss, spårvagn, tunnelbana, tåg och/eller båt/färja.) tillgången till förbindelser för längre resor? (Resor med tåg, Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) 6,7 6,7 5,5 2,6 8,1 15 43 42 100 4 1 buss, båt och/eller flyg.) 6,7 6,7 5,7 2,5 7,8 15 44 41 100 5 2 möjligheterna till att enkelt kunna transportera sig med bil? 7,6 7,6 8,0 5,7 8,7 7 34 59 100 3 2 KOMMERSIELLT UTBUD 70 68 60 35 76 Hur ser du på utbudet av livsmedelsaffärer inom rimligt avstånd? 7,6 7,3 7,2 4,7 8,3 9 32 60 100 1 0 utbudet av andra affärer och service inom rimligt avstånd? 7,1 7,1 6,1 3,7 7,8 12 39 50 100 1 0 utbudet av kaféer/barer/restauranger inom rimligt avstånd? 7,2 7,0 6,1 4,0 7,7 13 38 49 100 2 0 FRITIDSMÖJLIGHETER 67 70 59 45 73 Fr A6:1 Hur ser du på tillgången till parker, grönområden och natur? 7,5 7,8 7,8 6,0 8,8 8 37 55 100 1 0 Fr A6:2 möjligheterna till att kunna utöva fritidsintressen t.ex. sport, kultur, friluftsliv, föreningsliv? 7,5 7,6 7,2 5,8 8,3 7 40 53 100 5 1 Fr A6:3 tillgången till idrottsevenemang? 7,0 7,2 6,1 4,5 8,0 11 43 47 100 11 1 Fr A6:4 tillgången till kulturevenemang? 6,9 7,2 5,7 3,9 7,6 14 39 47 100 12 1 Fr A6:5 nöjesutbudet? 6,3 6,6 4,5 2,8 7,1 18 50 31 100 8 1 Andel Ej svar (%) Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3 TRYGGHET 59 57 60 38 83 Hur ser du på hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter? 6,3 6,2 6,5 4,1 8,8 21 44 35 100 2 1 hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel? 6,2 6,1 6,4 4,0 8,6 23 43 34 100 2 0 hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet? 6,4 6,1 6,2 4,5 7,7 20 43 37 100 2 1

Diagram 3 Andel som givit högt respektive lågt betyg JÖNKÖPINGS KOMMUN Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Fr A3:1 Fr A3:2 Fr A3:3 Fr A4:1 Fr A4:2 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Fr A6:1 Fr A6:2 Fr A6:3 Fr A6:4 Fr A6:5 Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3-100 0 Lågt Högt 100 25

Tabell1A_Kvinnor:, medelbetyg och svarsfördelning 680 I denna tabell redovisas betygsindex för NRI och samtliga faktorer samt medelbetyg och svarsfördelning för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. 26 Nöjd-Region-Index (NRI) JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för kvinnor Medborgarna om att bo och leva i kommunen FRÅGA FAKTOR Våren 2013 Våren 2012 Del A A8: 1-3 NRI, HELHETEN 69 71 60 41 78 A9: 1 REKOMMENDATION 78 80 64 33 85 A1: 1 ARBETSMÖJLIGHETER 58 63 47 20 72 Jönköpings kommun A2: 1-2 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER 75 79 60 35 85 Våren 2013 A3: 1-3 BOSTÄDER 59 60 58 29 72 Kvinnor A4: 1-4 KOMMUNIKATIONER 66 69 60 32 79 A5: 1-3 KOMMERSIELLT UTBUD 71 70 61 38 77 A6: 1-5 FRITIDSMÖJLIGHETER 69 73 60 45 75 A7: 1-3 TRYGGHET 56 53 58 37 82 MEDELINDEX 65 67 58 Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Antal svarande 266 Andel svarande (%) 52 Medelindex 65

JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor 27 FRÅGA FAKTOR Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Våren 2013 Våren 2012 Lägsta betygsindex NRI, HELHETEN 69 71 60 41 78 Hur nöjd är du med din kommun i dess helhet som en plats att bo och leva på? 7,6 7,7 6,9 5,1 8,5 5 39 57 100 0 1 Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på en plats att bo och leva på? 7,3 7,4 6,5 4,8 8,1 7 44 49 100 0 1 Föreställ dig en kommun som en plats som är perfekt att bo och leva på. Hur nära ett sådant ideal tycker du att din kommun kommer? 6,7 6,8 5,9 4,0 7,5 10 57 33 100 0 1 REKOMMENDATION 78 80 64 33 85 Kan du rekomendera vänner och bekanta att flytta till din kommun? 8,0 8,1 6,8 3,8 8,6 8 29 63 100 0 ARBETSMÖJLIGHETER 58 63 47 20 72 6,2 6,7 5,2 2,8 7,5 23 44 33 100 20 Hur ser du på möjligheterna att få arbete inom rimligt avstånd? UTBILDNINGSMÖJLIGHETER 75 79 60 35 85 Hur ser du på tillgången till universitets- eller högskoleutbildning inom rimligt avstånd? 8,0 8,2 6,3 3,7 9,1 3 29 67 100 11 1 tillgången till övriga utbildningar inom rimligt avstånd? (Folkhögskola, Kvalificerad Yrkesutbildning, Komvux etc.) Högsta betygsindex Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa 7,5 8,0 6,6 4,4 8,2 8 38 55 100 15 5 BOSTÄDER 59 60 58 29 72 Hur ser du på för kvinnor Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för kvinnor Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Fr A3:1 möjligheterna till att hitta bra boende? 5,9 6,1 5,9 2,3 7,5 28 47 25 100 4 0 Fr A3:2 utbudet av olika typer av boendeformer (hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.)? 5,7 5,9 5,6 2,6 7,3 32 46 22 100 8 1 Fr A3:3 hur trivsam bebyggelsen är? 7,1 7,3 6,8 5,0 8,3 9 43 48 100 4 2 Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 2 1

JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor 28 FRÅGA FAKTOR Fr A4:1 Fr A4:2 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 för kvinnor Våren 2013 Våren 2012 Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för kvinnor Lägsta betygsindex KOMMUNIKATIONER 66 69 60 32 79 Hur ser du på Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) tillgången till gång- och cykelvägar? 6,0 6,4 6,1 3,0 8,7 28 43 29 100 7 0 möjligheterna till att använda kollektivtrafiken för resor? (Med kollektivtrafik menas lokal och regional trafik med buss, spårvagn, tunnelbana, tåg och/eller båt/färja.) 6,9 7,0 5,6 2,5 8,2 15 41 45 100 5 1 tillgången till förbindelser för längre resor? (Resor med tåg, buss, båt och/eller flyg.) 7,0 7,0 5,7 2,6 7,8 9 44 46 100 6 2 möjligheterna till att enkelt kunna transportera sig med bil? 7,8 8,0 8,1 5,8 8,9 8 27 65 100 4 2 KOMMERSIELLT UTBUD 71 70 61 38 77 Hur ser du på utbudet av livsmedelsaffärer inom rimligt avstånd? 7,6 7,4 7,2 5,1 8,4 11 30 59 100 1 0 utbudet av andra affärer och service inom rimligt avstånd? 7,3 7,2 6,1 3,5 7,8 12 35 54 100 2 0 utbudet av kaféer/barer/restauranger inom rimligt avstånd? 7,3 7,1 6,2 3,8 8,0 14 34 52 100 3 0 FRITIDSMÖJLIGHETER 69 73 60 45 75 Fr A6:1 Hur ser du på tillgången till parker, grönområden och natur? 7,6 8,0 7,9 6,1 9,0 9 35 56 100 1 0 Fr A6:2 möjligheterna till att kunna utöva fritidsintressen t.ex. sport, kultur, friluftsliv, föreningsliv? 7,6 7,9 7,3 5,8 8,2 6 41 54 100 5 1 Fr A6:3 tillgången till idrottsevenemang? 7,4 7,5 6,3 4,5 8,0 7 42 51 100 14 1 Fr A6:4 tillgången till kulturevenemang? 7,1 7,5 5,9 3,8 7,8 13 37 50 100 11 0 Fr A6:5 nöjesutbudet? 6,5 6,9 4,5 2,5 7,4 19 45 36 100 13 0 Andel Ej svar (%) Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3 TRYGGHET 56 53 58 37 82 Hur ser du på hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter? 6,0 5,8 6,2 3,8 8,7 24 52 24 100 3 0 hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel? 5,9 5,7 6,1 3,8 8,5 26 46 28 100 4 0 hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet? 6,3 5,8 6,1 4,4 7,6 23 39 38 100 2 1

Diagram 3 Andel som givit högt respektive lågt betyg JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Fr A3:1 Fr A3:2 Fr A3:3 Fr A4:1 Fr A4:2 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Fr A6:1 Fr A6:2 Fr A6:3 Fr A6:4 Fr A6:5 Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3-100 0 Lågt Högt 100 29

Tabell1A_Män:, medelbetyg och svarsfördelning 680 I denna tabell redovisas betygsindex för NRI och samtliga faktorer samt medelbetyg och svarsfördelning för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. 30 Nöjd-Region-Index (NRI) JÖNKÖPINGS KOMMUN - Män för män Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för män Lägsta betygsindex Medborgarna om att bo och leva i kommunen FRÅGA FAKTOR Våren 2013 Våren 2012 Del A A8: 1-3 NRI, HELHETEN 63 65 58 43 77 A9: 1 REKOMMENDATION 72 72 62 39 86 A1: 1 ARBETSMÖJLIGHETER 57 58 47 23 75 Jönköpings kommun A2: 1-2 UTBILDNINGSMÖJLIGHETER 75 71 58 33 83 Våren 2013 A3: 1-3 BOSTÄDER 54 56 57 27 70 Män A4: 1-4 KOMMUNIKATIONER 61 61 60 33 73 A5: 1-3 KOMMERSIELLT UTBUD 68 66 60 32 76 A6: 1-5 FRITIDSMÖJLIGHETER 65 67 58 44 71 A7: 1-3 TRYGGHET 62 61 63 40 84 MEDELINDEX 63 63 57 Högsta betygsindex Antal svarande 203 Andel svarande (%) 42 Medelindex 63

31 JÖNKÖPINGS KOMMUN - Män FRÅGA FAKTOR Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Våren 2013 Våren 2012 Lägsta betygsindex NRI, HELHETEN 63 65 58 43 77 Hur nöjd är du med din kommun i dess helhet som en plats att bo och leva på? 7,1 7,4 6,7 5,3 8,4 10 41 49 100 0 0 Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på en plats att bo och leva på? 6,7 6,9 6,3 4,9 8,0 13 47 40 100 0 0 Föreställ dig en kommun som en plats som är perfekt att bo och leva på. Hur nära ett sådant ideal anser du att din kommun kommer? 6,1 6,2 5,7 4,3 7,4 20 56 24 100 0 1 REKOMMENDATION 72 72 62 39 86 Kan du rekomendera vänner och bekanta att flytta till din kommun? 7,5 7,5 6,6 4,4 8,7 10 35 55 100 0 ARBETSMÖJLIGHETER 57 58 47 23 75 6,1 6,3 5,2 3,1 7,8 23 47 30 100 15 Hur ser du på möjligheterna att få arbete inom rimligt avstånd? UTBILDNINGSMÖJLIGHETER 75 71 58 33 83 Hur ser du på tillgången till universitets- eller högskoleutbildning inom rimligt avstånd? 7,8 7,7 6,1 2,9 8,9 5 31 65 100 7 1 tillgången till övriga utbildningar inom rimligt avstånd? (Folkhögskola, Kvalificerad Yrkesutbildning, Komvux etc.) Högsta betygsindex Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa 7,6 7,3 6,4 4,3 8,1 7 33 59 100 14 7 BOSTÄDER 54 56 57 27 70 Hur ser du på för män Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för män Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Fr A3:1 möjligheterna till att hitta bra boende? 5,4 5,8 5,9 2,3 7,4 37 38 25 100 1 1 Fr A3:2 utbudet av olika typer av boendeformer (hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.)? 5,4 5,5 5,6 2,4 7,1 33 49 18 100 2 3 Fr A3:3 hur trivsam bebyggelsen är? 6,5 6,8 6,7 4,8 8,2 13 55 32 100 2 3 Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 1 1

32 JÖNKÖPINGS KOMMUN - Män FRÅGA FAKTOR Fr A4:1 Fr A4:2 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 för män Våren 2013 Våren 2012 Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för män Lägsta betygsindex KOMMUNIKATIONER 61 61 60 33 73 Hur ser du på Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) tillgången till gång- och cykelvägar? 6,0 6,0 6,1 2,7 8,4 24 48 28 100 3 1 möjligheterna till att använda kollektivtrafiken för resor? (Med kollektivtrafik menas lokal och regional trafik med buss, spårvagn, tunnelbana, tåg och/eller båt/färja.) 6,6 6,4 5,5 2,6 8,0 16 45 39 100 3 2 tillgången till förbindelser för längre resor? (Resor med tåg, buss, båt och/eller flyg.) 6,4 6,3 5,7 2,5 7,8 21 44 36 100 4 2 möjligheterna till att enkelt kunna transportera sig med bil? 7,5 7,2 7,9 5,5 8,7 7 41 52 100 2 2 KOMMERSIELLT UTBUD 68 66 60 32 76 Hur ser du på utbudet av livsmedelsaffärer inom rimligt avstånd? 7,5 7,1 7,2 4,4 8,3 7 33 60 100 1 0 utbudet av andra affärer och service inom rimligt avstånd? 6,9 7,0 6,0 3,7 7,8 12 43 45 100 1 0 utbudet av kaféer/barer/restauranger inom rimligt avstånd? 7,0 6,9 6,0 3,7 7,7 13 42 46 100 1 1 FRITIDSMÖJLIGHETER 65 67 58 44 71 Fr A6:1 Hur ser du på tillgången till parker, grönområden och natur? 7,4 7,6 7,7 5,9 8,6 7 40 53 100 0 0 Fr A6:2 möjligheterna till att kunna utöva fritidsintressen t.ex. sport, kultur, friluftsliv, föreningsliv? 7,3 7,4 7,1 5,8 8,5 9 39 52 100 4 1 Fr A6:3 tillgången till idrottsevenemang? 6,7 6,9 6,0 4,2 8,0 15 43 42 100 8 1 Fr A6:4 tillgången till kulturevenemang? 6,8 6,9 5,5 3,9 7,5 16 41 44 100 12 2 Fr A6:5 nöjesutbudet? 6,1 6,2 4,5 2,9 6,8 17 56 27 100 4 1 Andel Ej svar (%) Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3 TRYGGHET 62 61 63 40 84 Hur ser du på hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter? 6,7 6,6 6,9 4,4 8,9 19 35 47 100 1 1 hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel? 6,5 6,5 6,7 4,2 8,8 20 40 40 100 1 0 hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet? 6,4 6,4 6,3 4,5 7,8 17 47 35 100 2 1

Diagram 3 Andel som givit högt respektive lågt betyg JÖNKÖPINGS KOMMUN - Män Fr A8:1 Fr A8:2 Fr A8:3 Fr A9:1 Fr A1:1 Fr A2:1 Fr A2:2 Fr A3:1 Fr A3:2 Fr A3:3 Fr A4:1 Fr A4:2 Fr A4:3 Fr A4:4 Fr A5:1 Fr A5:2 Fr A5:3 Fr A6:1 Fr A6:2 Fr A6:3 Fr A6:4 Fr A6:5 Fr A7:1 Fr A7:2 Fr A7:3-100 0 Lågt Högt 100 33

Jönköpings kommun. Våren 2013 TABELL 2A.1 Faktorernas betygsindex och NRI efter kön Kön Man Kvinna Samtliga Felmarg. Felmarg. Felmarg. NRI 63 ±2,8 69 ±2,2 66 ±1,8 Rekommendation 72 ±3,3 78 ±2,7 75 ±2,2 Arbetsmöjligheter 57 ±3,2 58 ±2,8 57 ±2,1 Utbildningsmöjligheter 75 ±2,3 75 ±2,3 75 ±1,6 Bostäder 54 ±2,9 59 ±2,3 57 ±1,8 Kommunikationer 61 ±2,4 66 ±2,1 64 ±1,6 Kommersiellt utbud 68 ±2,6 71 ±2,8 70 ±1,9 Fritidsmöjligheter 65 ±2,4 69 ±2,2 67 ±1,6 Tryghhet 62 ±3,0 56 ±2,6 59 ±2,0 ANTAL SVARANDE 203 266 469 34 TABELL 2A.2 Faktorernas betygsindex och NRI efter ålder Ålder 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre Samtliga Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. NRI 62 ±5,5 68 ±5,4 67 ±5,3 67 ±4,7 66 ±5,0 65 ±5,4 66 ±7,0 66 ±1,8 Rekommendation 72 ±6,4 78 ±6,6 74 ±6,3 74 ±5,3 74 ±6,4 77 ±5,8 73 ±8,5 75 ±2,2 Arbetsmöjligheter 43 ±7,1 65 ±6,4 60 ±6,1 58 ±6,5 62 ±5,7 53 ±5,7 54 ±5,7 57 ±2,1 Utbildningsmöjligheter 73 ±5,9 81 ±4,6 76 ±4,6 74 ±4,4 75 ±4,6 72 ±4,9 70 ±6,5 75 ±1,6 Bostäder 53 ±5,2 59 ±5,6 57 ±5,5 58 ±5,4 56 ±5,1 53 ±5,6 60 ±6,2 57 ±1,8 Kommunikationer 67 ±5,5 62 ±5,0 63 ±4,3 63 ±4,6 63 ±4,5 63 ±4,7 66 ±5,6 64 ±1,6 Kommersiellt utbud 66 ±6,0 74 ±5,1 72 ±5,4 72 ±5,1 72 ±5,5 63 ±6,4 63 ±7,9 70 ±1,9 Fritidsmöjligheter 62 ±5,3 60 ±5,2 71 ±4,3 68 ±4,4 70 ±5,0 68 ±5,0 68 ±6,4 67 ±1,6 Tryghhet 63 ±6,0 66 ±5,8 62 ±5,4 59 ±5,3 55 ±5,4 47 ±6,6 58 ±7,7 59 ±2,0 ANTAL SVARANDE 53 58 79 82 83 67 47 469

Jönköpings kommun. Våren 2013 TABELL 2A.3 Faktorernas betygsindex och NRI efter ortstyp 35 Var bor du? Samtliga Kommunens centralort Annan tätort Utanför tätort Uppgift saknas NRI 65 67 68 66 Rekommendation 74 76 80 75 Arbetsmöjligheter 57 57 59 57 Utbildningsmöjligheter 76 75 74 75 Bostäder 56 57 58 57 Kommunikationer 64 67 59 64 Kommersiellt utbud 73 67 64 70 Fritidsmöjligheter 66 68 67 67 Trygghet 58 59 61 59 ANTAL SVARANDE 264 114 85 6 469

TABELL 2A.4 Faktorernas betygsindex och NRI efter boendetid i kommunen 36 Hur länge har du bott i kommunen? 0-2 år 3-5 år 6-10 år 11 år eller längre Uppgift saknas Samtliga NRI 65 66 62 67 66 Rekommendation 77 76 69 76 75 Arbetsmöjligheter 52 56 57 58 57 Utbildningsmöjligheter 74 79 76 75 75 Bostäder 51 61 52 57 57 Kommunikationer 66 70 63 63 64 Kommersiellt utbud 73 77 72 69 70 Fritidsmöjligheter 62 69 61 68 67 Trygghet 67 62 67 57 59 ANTAL SVARANDE 22 29 39 375 4 469

TABELL 2A.5 Faktorernas betygsindex och NRI efter erfarenhet av kollektivtrafik 37 Hur ofta åker du med kollektivtrafiken? Minst 4 ggr/vecka 1-3 ggr/vecka 1-4 gånger i månaden Mer sällan än 1 gång/månad Aldrig Uppgift saknas Samtliga NRI 64 66 65 68 66 66 Rekommendation 71 80 72 77 74 75 Arbetsmöjligheter 50 57 59 58 60 57 Utbildningsmöjligheter 77 71 74 75 77 75 Bostäder 53 55 56 58 57 57 Kommunikationer 68 63 67 63 60 64 Kommersiellt utbud 68 69 70 70 70 70 Fritidsmöjligheter 64 65 70 68 66 67 Trygghet 57 61 59 61 57 59 ANTAL SVARANDE 68 53 63 172 108 5 469

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Tabeller och diagram B. Medborgarna om kommunens verksamheter (Nöjd-Medborgar-Index) TABELLER OCH DIAGRAM 38

Diagram 1B: Modellbild 39 Nöjd-Medborgar-Index (NMI) B1: 1 Förskolan 67 ±2,0 0,0 Medborgarna om kommunens verksamheter B2: 1 Grundskolan Del B 62 ±2,1 0,5 B3: 1 Gymnasieskolan 3,1 Jönköpings kommun 64 ±1,8 0,5 ±0,5 55 ± 2,2 Våren 2013 B4: 1 Äldreomsorgen Fråga 54 ±2,1 0,5 B15: 1-4 B5: 1 Stöd för utsatta personer NMI 52 ±1,9 0,3 B6: 1 Räddningstjänsten 59 ± 2,2 Antal svarande 469 77 ±1,6 0,0 Felmarginal för Andel svarande (%) 47 B7: 1-4 Gång- och cykelvägar Fråga effektmått Medelindex 63 50 ±2,4 0,4 B14: 1-3 0,0-0,1 Medeleffekt 0,4 B8: 1-4 Gator och vägar 0,0-1,1 55 ±2,3 0,6 0,1-0,9 B9: 1-3 Idrotts- och motionsanläggningar 0,0-1,0 63 ±1,7 0,1 0,0-0,9 B10: 1-3 Tolkning av effektmått: 67 ±1,8 0,3 Miljöarbete 0,0-1,3 betygsindexet för verksamheten Miljöarbete 59 ±2,6 1,4 * 0,0-0,5 ökar med 5 enheter från 59 till 64 B12: 1-4 Renhållning och sophämtning 0,0-0,8 förväntas helhetsbetyget (NMI) öka 65 ±1,9 0,3 0,9-1,9 med 1,4 enheter från 59 till 60,4. B13: 1-3 Vatten och avlopp 0,0-1,0 81 ±1,7 0,8 0,3-1,3 * Effektmåttet 1,4 innebär att om B11: 1 Frågor Felmarginal Effektmått 680 Bemötande och tillgänglighet Kultur 0,0-0,1 0,0-1,1

Diagram 2B: Prioriteringsmatris 1901-11-10 Nöjd-Medborgar-Index (NMI) Medborgarna om kommunens verksamheter Del B 100 Bevara 90 Jönköpings kommun Förbättra om möjligt 40 Jönköpings kommun Våren 2013 NMI 59 Bemötande och tillgänglighet 55 Antal svarande 469 59 Andel svarande (%) 47 53 60 Medelindex 63 68 Medeleffekt 0,4 Verksamhet Effektmått Förskolan 67 0,0 Grundskolan 62 0,5 Gymnasieskolan 64 0,5 Äldreomsorgen 54 0,5 Stöd för utsatta personer 52 0,3 Räddningstjänsten 77 0,0 Gång- och cykelvägar 50 0,4 Gator och vägar 55 0,6 Idrotts- och motionsanläggningar 63 0,1 Kultur 67 0,3 Miljöarbete 59 1,4 Renhållning och sophämtning 65 0,3 Vatten och avlopp 81 0,8 80 70 50 40 30 Räddning. Förskola Kult. Renh. Idrott. Stöd. Gymnasie. Grundsk. Gator. Äldreoms. Gång/cykel. Vatten. Miljöarb. Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått = kommunens medelindex och medeleffekt = medelindex för samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 = lägsta kommunmedelindex hösten 2012 och våren 2013 = högsta kommunmedelindex hösten 2012 och våren 2013

Tabell:, medelbetyg och svarsfördelningar 680 I denna tabell redovisas betygsindex för NMI och samtliga verksamheter samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. 41 Nöjd-Medborgar-Index (NMI) JÖNKÖPINGS KOMMUN Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren Medborgarna om kommunens verksamheter FRÅGA VERKSAMHET Våren 2013 Våren 2012 Del B B14: 1-3 NMI, HELHETEN 59 62 53 38 67 B15: 1-4 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET 55 59 57 48 69 B1: 1 FÖRSKOLAN 67 69 63 49 76 Jönköpings kommun B2: 1 GRUNDSKOLAN 62 64 57 40 77 Våren 2013 B3: 1 GYMNASIESKOLAN 64 67 58 32 78 B4: 1 ÄLDREOMSORGEN 54 58 53 37 69 B5: 1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER 52 54 48 35 63 B6: 1 RÄDDNINGSTJÄNSTEN 77 79 74 64 84 B7: 1-4 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR 50 56 52 36 68 B8: 1-4 GATOR OCH VÄGAR 55 60 52 37 65 B9: 1-3 IDROTTS- OCH Antal svarande 469 MOTIONSANLÄGGNINGAR 63 65 59 40 70 Andel svarande (%) 47 B10: 1-3 KULTUR 67 71 61 39 76 Medelindex 63 B11: 1 MILJÖARBETE 59 61 55 42 66 B12: 1-4 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING 65 66 65 51 77 B13: 1-3 VATTEN OCH AVLOPP 81 83 79 53 90 MEDELINDEX 63 66 60 2013 Lägsta betygsindex Högsta betygsindex

JÖNKÖPINGS KOMMUN 42 FRÅGA VERKSAMHET Fr B14:1 Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Våren 2013 Våren 2012 Lägsta betygsindex NMI, HELHETEN 59 62 53 38 67 Hur nöjd är du med hur din kommun sköter sina olika verksamheter? 6,5 6,6 6,0 4,5 7,1 13 56 31 100 0 1 Hur väl uppfyller din kommuns verksamheter dina förväntningar? 6,4 6,6 5,8 4,4 7,0 16 54 30 100 0 1 Föreställ dig en kommun som sköter sina olika verksamheter på ett perfekt sätt. Hur nära ett sådant ideal anser du att din kommun kommer? 6,2 6,3 5,6 4,2 6,8 18 55 27 100 0 1 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET 55 59 57 48 69 Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 6,0 6,2 6,0 5,2 7,2 25 50 25 100 28 0...hur du blir bemött när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 6,5 6,6 6,6 5,8 7,6 15 51 34 100 29 0 den service du får när du har kontakt med tjänstemän eller Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 annan personal i din kommun? 6,3 6,7 6,4 5,7 7,3 19 49 33 100 31 0 möjligheter att komma i kontakt med kommunens högre chefer? 4,7 5,2 5,2 4,0 7,0 48 37 15 100 60 0 FÖRSKOLAN 67 69 63 49 76 Fr B1:1 Vad tror eller tycker du om förskolan i din kommun? 7,1 7,2 6,7 5,6 7,9 9 43 49 100 36 0 Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) GRUNDSKOLAN 62 64 57 40 77 Fr B2:1 Vad tror eller tycker du om grundskolan i din kommun? 6,6 6,7 6,1 4,5 7,9 12 53 35 100 36 2 GYMNASIESKOLAN 64 67 58 32 78 Fr B3:1 Vad tror eller tycker du om gymnasieskolan i din kommun? 6,8 7,1 6,2 3,7 8,0 10 56 35 100 41 2

JÖNKÖPINGS KOMMUN FRÅGA VERKSAMHET Våren 2013 Våren 2012 Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 Lägsta betygsindex ÄLDREOMSORGEN 54 58 53 37 69 Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Fr B4:1 Vad tror eller tycker du om äldreomsorgen i din kommun? 5,9 6,2 5,7 4,2 7,2 22 59 20 100 29 3 Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 43 Fr B5:1 Fr B6:1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER 52 54 48 35 63 5,7 5,9 5,3 4,2 6,4 23 62 15 100 44 2 Vad tror eller tycker du om det stöd och den hjälp som utsatta personer får i din kommun? RÄDDNINGSTJÄNSTEN 77 79 74 64 84 Vad tror eller tycker du om räddningstjänsten (brandkåren) i din kommun? 8,0 8,1 7,7 6,9 8,5 1 32 67 100 23 0 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR 50 56 52 36 68 Vad tror eller tycker du om Fr B7:1 belysningen av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,0 5,9 5,9 4,3 7,3 22 55 23 100 10 2 Fr B7:2 underhåll och skötsel av gång- och cykelvägar i din kommun? 5,8 6,1 5,7 3,7 6,9 27 51 22 100 9 1 Fr B7:3 snöröjning av gång- och cykelvägar i din kommun? 4,9 5,8 5,3 3,7 6,9 44 39 17 100 8 1 Fr B7:4 trafiksäkerheten på gång- och cykelvägar i din kommun? 5,8 6,0 5,9 4,2 7,4 28 48 24 100 10 1 Fr B8:1 Fr B8:2 GATOR OCH VÄGAR 55 60 52 37 65 Vad tror eller tycker du om belysningen av gator och vägar i din kommun? 6,6 6,7 6,2 4,7 7,4 15 50 35 100 3 0 underhåll och skötsel av gator och vägar i din kommun? 6,0 6,3 5,3 3,6 6,6 23 52 25 100 2 1 Fr B8:3 snöröjning av gator och vägar i din kommun? 5,4 6,2 5,3 3,7 6,4 37 43 20 100 1 1 Fr B8:4 trafiksäkerheten på gator och vägar i din kommun? 6,1 6,5 5,9 4,7 6,9 19 55 26 100 3 1 Fr B9:1 IDROTTS- OCH MOTIONSANLÄGGNINGAR 63 65 59 40 70 Vad tror eller tycker du om öppettiderna vid kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 7,0 7,2 6,6 4,4 7,7 9 49 43 100 40 0 Fr B9:2 utrustning och skötsel av kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 6,5 6,7 6,2 3,9 7,4 13 58 29 100 39 1 Fr B9:3 belysningen i kommunens motionsspår? 6,6 6,6 6,2 4,1 7,7 12 56 32 100 47 0

JÖNKÖPINGS KOMMUN FRÅGA VERKSAMHET Våren 2013 Våren 2012 Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) KULTUR 67 71 61 39 76 Fr B10:1 Vad tror eller tycker du om biblioteksverksamheten? 7,7 7,8 7,6 6,1 8,4 4 35 61 100 21 0 Fr B10:2 utställnings- och konstverksamheter? 6,6 7,1 6,4 4,3 7,9 12 53 35 100 38 0 Fr B10:3 teaterföreställningar och konserter? 7,0 7,2 5,6 3,3 7,7 11 41 48 100 23 0 Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 44 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 MILJÖARBETE 59 61 55 42 66 Vad tror eller tycker du om kommunens insatser för att kommuninnevånarna ska kunna leva miljövänligt? 6,4 6,4 5,9 4,7 7,0 14 56 30 100 13 0 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING 65 66 65 51 77 Vad tror eller tycker du om sophämtningen i din kommun? 7,8 7,8 7,6 6,2 8,4 5 31 65 100 4 0 tillgängligheten till återvinningscentraler i din kommun? (Där du t.ex. kan lämna in farligt avfall, grovavfall och elektronikavfall) kommunens åtgärder mot klotter och annan 7,4 7,0 7,1 5,0 8,5 12 30 57 100 3 0 skadegörelse? 6,1 6,2 6,3 5,1 7,4 21 51 28 100 34 1 renhållningen av parker och allmänna platser i din kommun? 6,6 6,5 6,6 5,1 7,9 18 45 37 100 8 1 VATTEN OCH AVLOPP 81 83 79 53 90 Fr B13:1 Vad tror eller tycker du om dricksvattnet i din kommun? 8,7 8,7 8,3 5,6 9,4 1 16 83 100 6 0 Fr B13:2 din kommuns vattenförsörjning? 8,6 8,6 8,3 5,8 9,2 2 15 83 100 16 1 Fr B13:3 din kommuns avloppssystem? 8,0 8,2 7,8 5,8 8,8 6 26 69 100 24 0

Diagram 3 Andel som givit högt respektive lågt betyg Fr B14:1 JÖNKÖPINGS KOMMUN Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Fr B1:1 Fr B2:1 Fr B3:1 Fr B4:1 Fr B5:1 Fr B6:1 Fr B7:1 Fr B7:2 Fr B7:3 Fr B7:4 Fr B8:1 Fr B8:2 Fr B8:3 Fr B8:4 Fr B9:1 Fr B9:2 Fr B9:3 Fr B10:1 Fr B10:2 Fr B10:3 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 Fr B13:1 Fr B13:2 Fr B13:3-100 0 Lågt Högt 100 45

Tabell1B_Kvinnor:, medelbetyg och svarsfördelning 680 I denna tabell redovisas betygsindex för NMI och samtliga verksamheter samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. 46 Nöjd-Medborgar-Index (NMI) JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för kvinnor Medborgarna om kommunens verksamheter FRÅGA VERKSAMHET Våren 2013 Våren 2012 Del B B14: 1-3 NMI, HELHETEN 61 65 54 36 68 B15: 1-4 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET 57 62 57 47 70 B1: 1 FÖRSKOLAN 69 72 65 51 77 Jönköpings kommun B2: 1 GRUNDSKOLAN 63 67 58 37 76 Våren 2013 B3: 1 GYMNASIESKOLAN 64 72 60 31 78 Kvinnor B4: 1 ÄLDREOMSORGEN 56 62 53 35 73 B5: 1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER 53 58 49 35 66 B6: 1 RÄDDNINGSTJÄNSTEN 76 82 75 65 85 B7: 1-4 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR 52 58 52 32 67 B8: 1-4 GATOR OCH VÄGAR 56 63 52 37 65 B9: 1-3 IDROTTS- OCH Antal svarande 266 MOTIONSANLÄGGNINGAR 66 68 60 44 71 Andel svarande (%) 52 B10: 1-3 KULTUR 69 74 63 39 80 Medelindex 64 B11: 1 MILJÖARBETE 62 64 55 42 68 B12: 1-4 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING 68 69 66 53 76 B13: 1-3 VATTEN OCH AVLOPP 82 86 79 55 90 MEDELINDEX 64 69 61 Lägsta betygsindex Högsta betygsindex

JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor 47 FRÅGA VERKSAMHET Fr B14:1 Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Våren 2013 Våren 2012 Lägsta betygsindex NMI, HELHETEN 61 65 54 36 68 Hur nöjd är du med hur din kommun sköter sina olika verksamheter? 6,7 6,8 6,0 4,4 7,0 11 57 32 100 0 2 Hur väl uppfyller din kommuns verksamheter dina förväntningar? 6,6 6,8 5,9 4,2 7,0 11 57 32 100 0 2 Föreställ dig en kommun som sköter sina olika verksamheter på ett perfekt sätt. Hur nära ett sådant ideal anser du att din kommun kommer? 6,4 6,5 5,7 4,2 6,8 12 60 28 100 0 2 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET 57 62 57 47 70 Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 6,1 6,4 6,1 5,0 7,1 22 55 23 100 27 0...hur du blir bemött när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 6,6 6,9 6,6 5,7 7,6 16 50 34 100 29 0 den service du får när du har kontakt med tjänstemän eller för kvinnor Samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för kvinnor annan personal i din kommun? 6,5 6,9 6,5 5,6 7,4 17 49 34 100 31 0 möjligheter att komma i kontakt med kommunens högre chefer? 4,9 5,1 5,2 3,9 6,9 45 44 12 100 63 0 FÖRSKOLAN 69 72 65 51 77 Fr B1:1 Vad tror eller tycker du om förskolan i din kommun? 7,3 7,4 6,8 5,7 8,0 9 37 54 100 35 0 Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) GRUNDSKOLAN 63 67 58 37 76 Fr B2:1 Vad tror eller tycker du om grundskolan i din kommun? 6,7 7,0 6,2 4,3 7,8 11 53 36 100 35 1 GYMNASIESKOLAN 64 72 60 31 78 Fr B3:1 Vad tror eller tycker du om gymnasieskolan i din kommun? 6,8 7,4 6,4 4,1 8,1 10 52 38 100 40 2

JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor FRÅGA VERKSAMHET för kvinnor Våren 2013 Våren 2012 Samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för kvinnor Lägsta betygsindex ÄLDREOMSORGEN 56 62 53 35 73 Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Fr B4:1 Vad tror eller tycker du om äldreomsorgen i din kommun? 6,0 6,4 5,8 4,2 7,3 20 61 20 100 28 3 Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 48 Fr B5:1 Fr B6:1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER 53 58 49 35 66 5,7 6,1 5,3 4,0 6,6 22 63 15 100 44 1 Vad tror eller tycker du om det stöd och den hjälp som utsatta personer får i din kommun? RÄDDNINGSTJÄNSTEN 76 82 75 65 85 Vad tror eller tycker du om räddningstjänsten (brandkåren) i din kommun? 8,0 8,4 7,8 6,9 8,7 2 33 65 100 28 0 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR 52 58 52 32 67 Vad tror eller tycker du om Fr B7:1 belysningen av gång- och cykelvägar i din kommun? 5,9 5,9 5,8 4,0 7,4 25 52 24 100 14 2 Fr B7:2 underhåll och skötsel av gång- och cykelvägar i din kommun? 5,9 6,3 5,7 3,6 7,0 27 50 23 100 12 2 Fr B7:3 snöröjning av gång- och cykelvägar i din kommun? 5,2 5,9 5,2 3,5 6,9 40 42 19 100 12 1 Fr B7:4 5,9 6,3 5,9 3,7 7,5 26 48 26 100 13 1 trafiksäkerheten på gång- och cykelvägar i din kommun? GATOR OCH VÄGAR 56 63 52 37 65 Vad tror eller tycker du om Fr B8:1 belysningen av gator och vägar i din kommun? 6,5 6,8 6,2 4,6 7,6 16 49 35 100 4 0 Fr B8:2 underhåll och skötsel av gator och vägar i din kommun? 6,2 6,5 5,4 3,6 6,7 20 52 28 100 3 1 Fr B8:3 snöröjning av gator och vägar i din kommun? 5,6 6,4 5,3 3,8 6,5 32 46 22 100 1 0 Fr B8:4 trafiksäkerheten på gator och vägar i din kommun? 6,3 6,7 5,9 4,7 7,0 17 55 28 100 4 1 Fr B9:1 IDROTTS- OCH MOTIONSANLÄGGNINGAR 66 68 60 44 71 Vad tror eller tycker du om öppettiderna vid kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 7,3 7,5 6,7 4,5 8,2 5 47 48 100 46 0 Fr B9:2 utrustning och skötsel av kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 6,8 6,9 6,3 3,8 7,5 11 58 32 100 47 0 Fr B9:3 belysningen i kommunens motionsspår? 6,9 6,9 6,2 3,7 8,0 11 49 39 100 51 0

JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor FRÅGA VERKSAMHET för kvinnor Våren 2013 Våren 2012 Samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för kvinnor Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) KULTUR 69 74 63 39 80 Fr B10:1 Vad tror eller tycker du om biblioteksverksamheten? 8,1 8,0 7,7 6,4 8,7 3 28 70 100 19 0 Fr B10:2 utställnings- och konstverksamheter? 6,9 7,3 6,6 4,1 8,4 9 50 41 100 40 0 Fr B10:3 teaterföreställningar och konserter? 7,2 7,5 5,7 3,0 7,7 9 39 52 100 22 0 Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 49 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 MILJÖARBETE 62 64 55 42 68 Vad tror eller tycker du om kommunens insatser för att kommuninnevånarna ska kunna leva miljövänligt? 6,7 6,6 6,0 4,7 7,0 11 56 33 100 13 0 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING 68 69 66 53 76 Vad tror eller tycker du om sophämtningen i din kommun? 8,0 8,0 7,7 6,2 8,5 3 28 69 100 5 0 tillgängligheten till återvinningscentraler i din kommun? (Där du t.ex. kan lämna in farligt avfall, grovavfall och elektronikavfall) kommunens åtgärder mot klotter och annan 7,5 7,1 7,1 4,8 8,3 11 27 61 100 4 1 skadegörelse? 6,4 6,6 6,4 5,4 7,5 17 53 31 100 37 1 renhållningen av parker och allmänna platser i din kommun? 6,7 6,7 6,7 5,5 8,0 15 45 40 100 9 1 VATTEN OCH AVLOPP 82 86 79 55 90 Fr B13:1 Vad tror eller tycker du om dricksvattnet i din kommun? 8,8 8,8 8,4 5,6 9,5 2 15 84 100 7 0 Fr B13:2 din kommuns vattenförsörjning? 8,8 8,7 8,4 6,1 9,3 0 13 88 100 19 0 Fr B13:3 din kommuns avloppssystem? 8,1 8,3 7,9 5,9 8,9 5 23 72 100 27 0

Diagram 3 Andel som givit högt respektive lågt betyg Fr B14:1 JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Fr B1:1 Fr B2:1 Fr B3:1 Fr B4:1 Fr B5:1 Fr B6:1 Fr B7:1 Fr B7:2 Fr B7:3 Fr B7:4 Fr B8:1 Fr B8:2 Fr B8:3 Fr B8:4 Fr B9:1 Fr B9:2 Fr B9:3 Fr B10:1 Fr B10:2 Fr B10:3 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 Fr B13:1 Fr B13:2 Fr B13:3-100 0 Lågt Högt 100 50

Tabell1B_Män:, medelbetyg och svarsfördelningar 680 I denna tabell redovisas betygsindex för NMI och samtliga verksamheter samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. 51 Nöjd-Medborgar-Index (NMI) JÖNKÖPINGS KOMMUN - Män för män Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för män Medborgarna om kommunens verksamheter FRÅGA VERKSAMHET Våren 2013 Våren 2012 Del B B14: 1-3 NMI, HELHETEN 56 59 52 34 69 B15: 1-4 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET 52 57 56 45 72 B1: 1 FÖRSKOLAN 65 66 62 46 76 Jönköpings kommun B2: 1 GRUNDSKOLAN 61 60 56 36 77 Våren 2013 B3: 1 GYMNASIESKOLAN 63 63 56 27 77 Män B4: 1 ÄLDREOMSORGEN 51 54 52 36 70 B5: 1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER 51 51 48 34 62 B6: 1 RÄDDNINGSTJÄNSTEN 78 76 74 62 84 B7: 1-4 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR 48 53 52 34 68 B8: 1-4 GATOR OCH VÄGAR 53 58 52 34 64 B9: 1-3 IDROTTS- OCH Antal svarande 203 MOTIONSANLÄGGNINGAR 59 62 58 35 72 Andel svarande (%) 42 B10: 1-3 KULTUR 65 68 58 39 74 Medelindex 61 B11: 1 MILJÖARBETE 56 58 54 41 68 B12: 1-4 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING 62 63 64 43 78 B13: 1-3 VATTEN OCH AVLOPP 79 80 78 51 90 MEDELINDEX 61 62 59 Lägsta betygsindex Högsta betygsindex

JÖNKÖPINGS KOMMUN - Män 52 FRÅGA VERKSAMHET Fr B14:1 Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Våren 2013 Våren 2012 Lägsta betygsindex NMI, HELHETEN 56 59 52 34 69 Hur nöjd är du med hur din kommun sköter sina olika verksamheter? 6,4 6,5 5,9 4,4 7,2 16 55 29 100 0 1 Hur väl uppfyller din kommuns verksamheter dina förväntningar? 6,2 6,4 5,8 4,5 7,1 21 52 28 100 0 0 Föreställ dig en kommun som sköter sina olika verksamheter på ett perfekt sätt. Hur nära ett sådant ideal anser du att din kommun kommer? 6,0 6,1 5,5 4,1 6,8 24 50 26 100 0 1 BEMÖTANDE OCH TILLGÄNGLIGHET 52 57 56 45 72 Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 5,8 6,1 6,0 5,0 7,3 28 45 27 100 29 0...hur du blir bemött när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun? 6,4 6,4 6,5 5,6 7,6 14 51 34 100 29 0 den service du får när du har kontakt med tjänstemän eller för män Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för män annan personal i din kommun? 6,2 6,4 6,3 5,3 7,4 20 48 31 100 31 0 möjligheter att komma i kontakt med kommunens högre chefer? 4,6 5,3 5,2 4,0 7,1 51 31 18 100 57 1 FÖRSKOLAN 65 66 62 46 76 Fr B1:1 Vad tror eller tycker du om förskolan i din kommun? 7,0 7,0 6,6 5,3 7,9 8 49 43 100 38 1 Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) GRUNDSKOLAN 61 60 56 36 77 Fr B2:1 Vad tror eller tycker du om grundskolan i din kommun? 6,5 6,5 6,0 4,2 8,0 14 53 33 100 38 3 GYMNASIESKOLAN 63 63 56 27 77 Fr B3:1 Vad tror eller tycker du om gymnasieskolan i din kommun? 6,7 6,7 6,1 3,4 8,1 9 60 31 100 42 3

JÖNKÖPINGS KOMMUN - Män FRÅGA VERKSAMHET för män Våren 2013 Våren 2012 Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för män Lägsta betygsindex ÄLDREOMSORGEN 51 54 52 36 70 Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Fr B4:1 Vad tror eller tycker du om äldreomsorgen i din kommun? 5,8 6,0 5,7 4,2 7,1 25 56 19 100 31 4 Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 53 Fr B5:1 Fr B6:1 STÖD FÖR UTSATTA PERSONER 51 51 48 34 62 5,6 5,7 5,3 4,3 6,5 23 62 15 100 44 2 Vad tror eller tycker du om det stöd och den hjälp som utsatta personer får i din kommun? RÄDDNINGSTJÄNSTEN 78 76 74 62 84 Vad tror eller tycker du om räddningstjänsten (brandkåren) i din kommun? 8,0 7,9 7,6 6,5 8,4 0 31 70 100 17 0 GÅNG- OCH CYKELVÄGAR 48 53 52 34 68 Vad tror eller tycker du om Fr B7:1 belysningen av gång- och cykelvägar i din kommun? 6,0 5,9 5,9 4,0 7,3 19 59 22 100 6 1 Fr B7:2 underhåll och skötsel av gång- och cykelvägar i din kommun? 5,7 5,9 5,7 3,3 7,0 27 52 21 100 6 0 Fr B7:3 snöröjning av gång- och cykelvägar i din kommun? 4,7 5,6 5,3 3,6 7,0 49 36 15 100 4 1 Fr B7:4 5,6 5,8 6,0 4,3 7,2 30 48 22 100 5 0 trafiksäkerheten på gång- och cykelvägar i din kommun? GATOR OCH VÄGAR 53 58 52 34 64 Vad tror eller tycker du om Fr B8:1 belysningen av gator och vägar i din kommun? 6,6 6,6 6,3 4,8 7,3 14 51 35 100 2 0 Fr B8:2 underhåll och skötsel av gator och vägar i din kommun? 5,8 6,0 5,2 3,5 6,5 27 51 22 100 2 1 Fr B8:3 snöröjning av gator och vägar i din kommun? 5,1 6,0 5,3 3,4 6,6 42 41 17 100 1 1 Fr B8:4 trafiksäkerheten på gator och vägar i din kommun? 6,0 6,2 6,0 4,6 6,8 21 55 24 100 2 1 Fr B9:1 IDROTTS- OCH MOTIONSANLÄGGNINGAR 59 62 58 35 72 Vad tror eller tycker du om öppettiderna vid kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 6,7 6,9 6,5 4,4 7,6 12 50 38 100 33 0 Fr B9:2 utrustning och skötsel av kommunens idrotts- och motionsanläggningar? 6,3 6,5 6,1 4,0 7,4 14 59 27 100 31 2 Fr B9:3 belysningen i kommunens motionsspår? 6,4 6,4 6,2 3,9 7,5 12 62 25 100 43 1

JÖNKÖPINGS KOMMUN - Män FRÅGA VERKSAMHET för män Våren 2013 Våren 2012 Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för män Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) KULTUR 65 68 58 39 74 Fr B10:1 Vad tror eller tycker du om biblioteksverksamheten? 7,3 7,5 7,4 5,7 8,1 6 45 50 100 23 0 Fr B10:2 utställnings- och konstverksamheter? 6,4 6,8 6,1 4,0 7,6 15 57 29 100 37 0 Fr B10:3 teaterföreställningar och konserter? 6,8 6,9 5,3 3,4 7,6 13 43 44 100 23 0 Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 54 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 MILJÖARBETE 56 58 54 41 68 Vad tror eller tycker du om kommunens insatser för att kommuninnevånarna ska kunna leva miljövänligt? 6,2 6,2 5,9 4,7 7,0 17 56 27 100 12 0 RENHÅLLNING OCH SOPHÄMTNING 62 63 64 43 78 Vad tror eller tycker du om sophämtningen i din kommun? 7,6 7,6 7,5 6,0 8,3 6 34 60 100 4 1 tillgängligheten till återvinningscentraler i din kommun? (Där du t.ex. kan lämna in farligt avfall, grovavfall och elektronikavfall) kommunens åtgärder mot klotter och annan 7,3 6,9 7,1 5,0 8,7 14 34 53 100 2 0 skadegörelse? 5,9 5,8 6,2 4,4 7,6 25 50 25 100 31 1 renhållningen av parker och allmänna platser i din kommun? 6,4 6,4 6,6 4,7 7,9 21 46 33 100 6 1 VATTEN OCH AVLOPP 79 80 78 51 90 Fr B13:1 Vad tror eller tycker du om dricksvattnet i din kommun? 8,6 8,5 8,3 5,5 9,4 0 17 83 100 5 0 Fr B13:2 din kommuns vattenförsörjning? 8,3 8,5 8,2 5,6 9,2 3 18 79 100 12 1 Fr B13:3 din kommuns avloppssystem? 7,8 8,1 7,7 5,7 8,8 6 28 66 100 21 1

Diagram 3 Andel som givit högt respektive lågt betyg Fr B14:1 JÖNKÖPINGS KOMMUN - Män Fr B14:2 Fr B14:3 Fr B15:1 Fr B15:2 Fr B15:3 Fr B15:4 Fr B1:1 Fr B2:1 Fr B3:1 Fr B4:1 Fr B5:1 Fr B6:1 Fr B7:1 Fr B7:2 Fr B7:3 Fr B7:4 Fr B8:1 Fr B8:2 Fr B8:3 Fr B8:4 Fr B9:1 Fr B9:2 Fr B9:3 Fr B10:1 Fr B10:2 Fr B10:3 Fr B11:1 Fr B12:1 Fr B12:2 Fr B12:3 Fr B12:4 Fr B13:1 Fr B13:2 Fr B13:3-100 0 Lågt Högt 100 55

Jönköpings kommun. Våren 2013 56 TABELL 2B.1 Verksamheternas betygsindex och NMI efter kön Kön Man Kvinna Samtliga Felmarg. Felmarg. Felmarg. NMI 56 ±3,5 61 ±2,8 59 ±2,2 Bemötande och tillgänglighet 52 ±3,5 57 ±2,6 55 ±2,2 Förskolan 65 ±2,9 69 ±2,7 67 ±2,0 Grundskolan 61 ±3,3 63 ±2,4 62 ±2,1 Gymnasieskolan 63 ±2,6 64 ±2,5 64 ±1,8 Äldreomsorgen 51 ±3,2 56 ±2,7 54 ±2,1 Stöd för utsatta personer 51 ±3,0 53 ±2,4 52 ±1,9 Räddningstjänsten 78 ±2,2 76 ±2,3 77 ±1,6 Gång- och cykelvägar 48 ±3,6 52 ±3,2 50 ±2,4 Gator och vägar 53 ±3,3 56 ±3,1 55 ±2,3 Idrotts- och motionsanläggningar 59 ±2,6 66 ±2,1 63 ±1,7 Kultur 65 ±2,5 69 ±2,6 67 ±1,8 Miljöarbete 56 ±3,9 62 ±3,2 59 ±2,6 Renhållning och sophämtning 62 ±2,9 68 ±2,5 65 ±1,9 Vatten och avlopp 79 ±2,4 82 ±2,3 81 ±1,7 ANTAL SVARANDE 203 266 469 TABELL 2B.2 Verksamheternas betygsindex och NMI efter ålder Ålder 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75 år eller äldre Samtliga Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. Felmarg. NMI 57 ±6,4 61 ±7,5 58 ±5,5 58 ±5,2 57 ±5,9 57 ±7,2 62 ±9,4 59 ±2,2 Bemötande och tillgänglighet 54 ±5,8 56 ±7,4 51 ±5,9 57 ±5,0 52 ±6,2 53 ±5,9 63 ±9,5 55 ±2,2 Förskolan 71 ±5,0 69 ±5,6 67 ±5,6 67 ±5,8 64 ±4,9 60 ±6,9 72 ±8,3 67 ±2,0 Grundskolan 62 ±6,7 65 ±5,3 61 ±6,0 59 ±6,5 58 ±5,1 62 ±7,1 70 ±4,8 62 ±2,1 Gymnasieskolan 65 ±6,9 65 ±4,0 62 ±4,8 67 ±5,3 59 ±5,3 60 ±6,3 69 ±7,0 64 ±1,8 Äldreomsorgen 51 ±6,4 56 ±5,3 49 ±5,5 58 ±5,3 52 ±6,3 52 ±7,8 60 ±8,6 54 ±2,1 Stöd för utsatta personer 57 ±5,8 61 ±6,0 51 ±5,4 47 ±5,0 45 ±5,2 48 ±6,4 56 ±7,0 52 ±1,9 Räddningstjänsten 77 ±4,7 80 ±4,2 77 ±4,4 80 ±4,2 74 ±4,5 75 ±6,6 74 ±7,7 77 ±1,6 Gång- och cykelvägar 55 ±6,8 54 ±7,0 50 ±6,2 47 ±5,7 51 ±6,4 42 ±7,7 50 ±11,9 50 ±2,4 Gator och vägar 60 ±6,6 62 ±6,8 51 ±6,5 53 ±5,7 54 ±6,2 50 ±7,4 51 ±8,3 55 ±2,3 Idrotts- och motionsanläggningar 62 ±4,9 63 ±4,8 63 ±4,7 63 ±4,6 62 ±4,9 61 ±6,3 64 ±6,0 63 ±1,7 Kultur 64 ±5,7 66 ±5,5 67 ±4,4 70 ±4,7 64 ±5,3 68 ±5,8 70 ±7,9 67 ±1,8 Miljöarbete 62 ±6,5 58 ±8,8 59 ±6,1 58 ±6,1 59 ±6,7 57 ±7,4 60 ±10,9 59 ±2,6 Renhållning och sophämtning 68 ±5,2 69 ±5,8 61 ±5,6 65 ±5,1 65 ±5,2 61 ±6,0 66 ±8,4 65 ±1,9 Vatten och avlopp 82 ±5,2 79 ±5,6 85 ±3,9 82 ±4,6 76 ±4,9 80 ±5,0 79 ±7,5 81 ±1,7 ANTAL SVARANDE 53 58 79 82 83 67 47 469

Jönköpings kommun TABELL 2B.3 Verksamheternas betygsindex och NMI efter erfarenhet av förskolan Har du erfarenhet av förskolan under de senaste två åren? Ja, eget/egna barn eller barnbarn Ja, genom vänner/ bekanta Arbetar inom förskolan Nej, ingen sådan erfarenhet under de senaste 2 åren Uppgift saknas Samtliga 57 NMI 57 57 61 59 59 59 Bemötande och tillgänglighet 52 55 58 55 57 55 Förskolan 66 66 74 67 70 67 Grundskolan 60 62 64 63 54 62 Gymnasieskolan 63 61 67 64 69 64 Äldreomsorgen 51 50 55 56 67 54 Stöd för utsatta personer 51 49 58 53 53 52 Räddningstjänsten 76 77 75 78 73 77 Gång- och cykelvägar 47 48 53 51 59 50 Gator och vägar 51 55 55 56 65 55 Idrotts- och motionsanläggningar 61 61 65 64 64 63 Kultur 66 66 71 67 70 67 Miljöarbete 59 55 64 59 66 59 Renhållning och sophämtning 62 62 70 67 70 65 Vatten och avlopp 80 84 87 80 76 81 ANTAL SVARANDE 139 79 31 249 12 469

TABELL 2B.4 Verksamheternas betygsindex och NMI efter erfarenhet av grundskolan Ja, eget/egna barn eller barnbarn Har du erfarenhet av grundskolan under de senaste två åren? Uppgift saknas Ja, genom vänner/ bekanta Arbetar inom grundskolan Nej, ingen sådan erfarenhet under de senaste 2 åren Samtliga 58 NMI 59 58 56 59 59 Bemötande och tillgänglighet 55 52 57 56 55 Förskolan 68 66 60 67 67 Grundskolan 62 60 62 63 62 Gymnasieskolan 65 62 61 63 64 Äldreomsorgen 54 52 49 55 54 Stöd för utsatta personer 51 50 53 52 52 Räddningstjänsten 78 79 75 76 77 Gång- och cykelvägar 48 52 49 50 50 Gator och vägar 52 56 50 56 55 Idrotts- och motionsanläggningar 62 64 62 62 63 Kultur 69 67 66 66 67 Miljöarbete 61 57 61 58 59 Renhållning och sophämtning 65 64 65 66 65 Vatten och avlopp 83 84 83 79 81 ANTAL SVARANDE 138 82 29 251 5 469

TABELL 2B.5 Verksamheternas betygsindex och NMI efter erfarenhet av gymnasieskolan Har du erfarenhet av gymnasieskolan under de senaste två åren? Samtliga Ja, har själv gått där Ja, eget/egna barn eller barnbarn Ja, genom vänner/ bekanta Arbetar inom gymnasieskolan Nej, ingen sådan erfarenhet under de senaste 2 åren Uppgift saknas 59 NMI 60 62 59 68 57 61 59 Bemötande och tillgänglighet 58 55 54 57 54 49 55 Förskolan 74 68 69 61 65 68 67 Grundskolan 69 61 62 62 63 50 62 Gymnasieskolan 67 66 63 70 63 58 64 Äldreomsorgen 53 55 51 52 55 40 54 Stöd för utsatta personer 56 49 53 52 52 55 52 Räddningstjänsten 80 78 78 77 76 83 77 Gång- och cykelvägar 54 49 52 42 49 53 50 Gator och vägar 58 51 55 51 55 62 55 Idrotts- och motionsanläggningar 62 63 65 65 62 57 63 Kultur 68 68 68 69 66 58 67 Miljöarbete 61 60 58 64 59 61 59 Renhållning och sophämtning 66 66 64 69 64 71 65 Vatten och avlopp 83 84 82 90 79 64 81 ANTAL SVARANDE 31 95 79 11 269 7 469

TABELL 2B.6 Verksamheternas betygsindex och NMI efter erfarenhet av äldreomsorgen Ja, egen erfarenhet Har du haft erfarenhet av äldreomsorgen under de senaste två åren? Ja, genom nära anhörig Ja, genom vänner/ bekanta Arbetar inom äldreomsorgen Nej, ingen sådan erfarenhet under de senaste 2 åren Uppgift saknas Samtliga 60 NMI 67 57 54 61 61 59 Bemötande och tillgänglighet 57 50 51 58 57 55 Förskolan 59 63 66 68 69 67 Grundskolan 73 58 59 66 65 62 Gymnasieskolan 64 60 61 68 65 64 Äldreomsorgen 56 50 50 61 56 54 Stöd för utsatta personer 51 46 50 55 54 52 Räddningstjänsten 77 76 77 77 78 77 Gång- och cykelvägar 41 45 45 51 53 50 Gator och vägar 58 50 49 56 59 55 Idrotts- och motionsanläggningar 63 58 61 66 65 63 Kultur 62 65 64 68 68 67 Miljöarbete 63 56 53 58 62 59 Renhållning och sophämtning 59 61 59 68 69 65 Vatten och avlopp 76 80 78 84 81 81 ANTAL SVARANDE 8 98 103 31 247 6 469

TABELL 2B.7 Verksamheternas betygsindex och NMI efter erfarenhet av socialtjänsten Har du haft erfarenhet av socialtjänsten under de senaste två åren? Samtliga Ja, egen erfarenhet Ja, genom nära anhörig Ja, genom vänner/ bekanta Arbetar inom socialtjänsten Nej, ingen sådan erfarenhet under de senaste 2 åren Uppgift saknas 61 NMI 78 52 54 58 59 53 59 Bemötande och tillgänglighet 74 47 50 54 56 45 55 Förskolan 68 63 64 71 68 64 67 Grundskolan 67 56 62 65 63 48 62 Gymnasieskolan 64 55 60 65 65 55 64 Äldreomsorgen 58 48 50 57 55 49 54 Stöd för utsatta personer 63 45 47 48 53 52 52 Räddningstjänsten 84 74 78 76 77 71 77 Gång- och cykelvägar 63 44 50 48 50 45 50 Gator och vägar 71 48 52 51 55 46 55 Idrotts- och motionsanläggningar 66 59 60 63 64 52 63 Kultur 82 64 65 66 67 63 67 Miljöarbete 70 53 53 55 61 47 59 Renhållning och sophämtning 76 61 62 65 66 47 65 Vatten och avlopp 85 83 80 82 81 64 81 ANTAL SVARANDE 13 31 66 27 334 13 469

TABELL 2B.8 Verksamheternas betygsindex och NMI efter kontakt med tjänstemän eller annan personal i kommunen 62 Har du haft kontakt med tjänstemän eller annan personal i kommunen under de senaste 12 månaderna? Ja Nej Är själv/har varit anställd av kommunen Minns ej Uppgift saknas Samtliga NMI 58 60 61 56 59 Bemötande och tillgänglighet 54 55 62 53 55 Förskolan 67 68 68 67 67 Grundskolan 62 61 64 63 62 Gymnasieskolan 64 62 63 63 64 Äldreomsorgen 53 54 58 52 54 Stöd för utsatta personer 51 52 54 56 52 Räddningstjänsten 78 75 78 76 77 Gång- och cykelvägar 49 51 53 52 50 Gator och vägar 54 56 58 55 55 Idrotts- och motionsanläggningar 63 62 65 61 63 Kultur 67 65 72 64 67 Miljöarbete 58 59 64 60 59 Renhållning och sophämtning 65 65 70 61 65 Vatten och avlopp 81 80 83 78 81 ANTAL SVARANDE 229 165 55 46 1 469

TABELL 2B.9 Verksamheternas betygsindex och NMI efter ortstyp 63 Var bor du? Samtliga Kommunens centralort Annan tätort Utanför tätort Uppgift saknas NMI 57 62 61 59 Bemötande och tillgänglighet 52 58 58 55 Förskolan 66 70 67 67 Grundskolan 60 65 66 62 Gymnasieskolan 62 66 66 64 Äldreomsorgen 50 58 60 54 Stöd för utsatta personer 50 54 55 52 Räddningstjänsten 76 79 78 77 Gång- och cykelvägar 48 56 50 50 Gator och vägar 53 59 53 55 Idrotts- och motionsanläggningar 61 64 64 63 Kultur 65 70 67 67 Miljöarbete 57 64 58 59 Renhållning och sophämtning 62 69 67 65 Vatten och avlopp 80 83 78 81 ANTAL SVARANDE 264 114 85 6 469

TABELL 2B.10 Verksamheternas betygsindex och NMI efter boendetid i kommunen Hur länge har du bott i kommunen? 0-2 år 3-5 år 6-10 år 11 år eller längre Uppgift saknas Samtliga 64 NMI 63 55 62 58 59 Bemötande och tillgänglighet 69 57 55 54 55 Förskolan 69 68 66 67 67 Grundskolan 69 67 63 61 62 Gymnasieskolan 67 65 63 63 64 Äldreomsorgen 54 59 52 53 54 Stöd för utsatta personer 58 63 51 51 52 Räddningstjänsten 78 75 79 77 77 Gång- och cykelvägar 58 51 58 48 50 Gator och vägar 69 61 65 52 55 Idrotts- och motionsanläggningar 63 66 64 62 63 Kultur 65 70 68 67 67 Miljöarbete 55 60 66 58 59 Renhållning och sophämtning 74 71 71 63 65 Vatten och avlopp 79 80 80 81 81 ANTAL SVARANDE 22 29 39 375 4 469

SCB:s Medborgarundersökning våren 2013 Tabeller och diagram C. Medborgarna om inflytandet i kommunen (Nöjd-Inflytande-Index) TABELLER OCH DIAGRAM 65

Diagram 1C: Modellbild Nöjd-Inflytande-Index (NII) C1: 1 Medborgarna om inflytandet i kommunen C2: 1-4 Frågor Felmarginal Effektmått Kontakt 48 ±2,2 0,1 Information Del C 57 ±2,4 0,5 45 ± 2,5 C3: 1-4 Påverkan 0,0-0,5 Jönköpings kommun 41 ±2,3 2,2 * Fråga 0,1-0,9 Våren 2013 C4: 1-4 Förtroende C5: 1-3 1,5-2,9 49 ±2,6 1,9 1,2-2,6 NII 680 Felmarginal för effektmått 66 Antal svarande 469 Andel svarande (%) 47 Medelindex 49 Medeleffekt 1,2 Tolkning av effektmått: * Effektmåttet 2,2 innebär att om betygsindexet för faktorn Påverkan ökar med 5 enheter från 41 till 46 förväntas helhetsbetyget (NII) öka med 2,2 enheter från 45 till 47,2.

Diagram 2C: Prioriteringsmatris 680 Nöjd-Inflytande-Index (NII) Medborgarna om inflytandet i kommunen Del C Jönköpings kommun Våren 2013 NII 45 100 Bevara 90 80 70 Jönköpings kommun Förbättra om möjligt Antal svarande 469 47 67 Andel svarande (%) 47 34 60 Medelindex 49 62 Medeleffekt 1,2 50 Information Kontakt Förtroende 40 Påverkan Faktor Effektmått Kontakt 48 0,1 Informaton 57 0,5 Påverkan 41 2,2 Förtroende 49 1,9 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått = kommunens medelindex och medeleffekt = medelindex för samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 = lägsta kommunmedelindex hösten 2012 och våren 2013 = högsta kommunmedelindex hösten 2012 och våren 2013

Tabell 1C:, medelbetyg och svarsfördelningar 680 I denna tabell redovisas betygsindex för NII och samtliga faktorer samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Inflytande-Index (NII) JÖNKÖPINGS KOMMUN Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 Medborgarna om inflytandet i kommunen FRÅGA FAKTOR Våren 2013 Våren 2012 Del C C5: 1-3 NII, HELHETEN 45 43 39 27 56 C1: 1 KONTAKT 48 48 49 37 64 C2: 1-4 INFORMATION 57 60 54 41 66 Jönköpings kommun C3: 1-4 PÅVERKAN 41 43 39 26 56 Våren 2013 C4: 1-4 FÖRTROENDE 49 50 44 29 63 MEDELINDEX 49 50 46 Lägsta betygsindex Högsta betygsindex 68 Antal svarande 469 Andel svarande (%) 47 Medelindex 49

JÖNKÖPINGS KOMMUN FRÅGA FAKTOR Fr C5:1 Fr C5:2 Fr C5:3 Fr C1:1 Våren 2013 Våren 2012 Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 Lägsta betygsindex NII, HELHETEN 45 43 39 27 56 Hur nöjd är du med den insyn och det inflytande invånarna har över kommunens beslut och verksamheter? 5,2 5,1 4,8 3,6 5,9 32 58 10 100 0 5 Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på invånarnas möjligheter till insyn och inflytande? 5,1 5,2 4,7 3,5 5,9 33 58 9 100 0 4 Försök föreställa dig en ideal situation för invånarnas insyn och inflytande över kommunens verksamheter och beslut. Hur nära ett sådant ideal tycker du att invånarnas insyn och inflytande kommer i din kommun? 5,1 5,0 4,6 3,5 5,8 34 56 10 100 0 4 KONTAKT 48 48 49 37 64 Hur nöjd är du med möjligheter att komma i kontakt med kommunens politiker? 5,3 5,3 5,4 4,3 6,6 33 49 18 100 61 0 Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) 69 INFORMATION 57 60 54 41 66 Hur nöjd är du med Fr C2:1 tillgången till information om kommunen och dessverksamheter? 6,3 6,6 6,1 4,8 7,1 18 52 30 100 15 1 Fr C2:2 tydligheten i kommunens information? 6,3 6,5 6,0 4,7 7,1 18 52 30 100 17 1 Fr C2:3 i hur god tid kommunen informerar om viktiga frågor? 6,3 6,4 5,7 4,6 6,8 16 53 31 100 30 1 Fr C2:4 kommunens webbplats? 5,9 6,3 6,2 5,2 7,2 26 45 29 100 35 1

JÖNKÖPINGS KOMMUN 70 FRÅGA FAKTOR Fr C3:1 Fr C3:2 Fr C3:3 Fr C3:4 Våren 2013 Våren 2012 Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) PÅVERKAN 41 43 39 26 56 Hur nöjd är du med hur kommunens politiker lyssnar till invånarnas synpunkter? 4,7 5,0 4,5 3,3 6,0 46 45 9 100 38 1 invånarnas möjligheter att påverka politiska beslut? 4,3 4,7 4,2 3,1 5,7 54 40 6 100 36 1 invånarnas möjligheter att påverka inom de kommunala verksamheterna? 4,4 4,8 4,2 3,1 5,6 53 41 6 100 36 2 i vilken utsträckning dina åsikter i stort finns representerade bland kommunens partier? 5,2 5,3 4,9 3,7 6,4 36 48 15 100 38 1 FÖRTROENDE 49 50 44 29 63 Vad tror eller tycker du om Fr C4:1 hur kommunens politiker arbetar för kommunens bästa? 5,7 5,9 5,3 3,7 6,8 29 49 22 100 25 1 Fr C4:2 hur ansvarstagande kommunens politiker är? 5,4 5,7 5,0 3,5 6,6 31 51 18 100 27 1 Fr C4:3 hur kommunens högre tjänstemän arbetar för kommunens bästa? 5,3 5,6 5,2 3,9 6,6 33 52 16 100 30 1 Fr C4:4 hur väl politiska beslut genomförs? 5,2 5,6 4,9 3,4 6,3 34 52 14 100 34 1 Andel Ej svar (%)

Diagram 3 Andel som givit högt respektive lågt betyg JÖNKÖPINGS KOMMUN Fr C5:1 Fr C5:2 Fr C5:3 Fr C1:1 Fr C2:1 Fr C2:2 Fr C2:3 Fr C2:4 Fr C3:1 Fr C3:2 Fr C3:3 Fr C3:4 Fr C4:1 Fr C4:2 Fr C4:3 Fr C4:4-100 0 Lågt Högt 100 71

Tabell 1C_Kvinnor:, medelbetyg och svarsfördelningar 680 Identitetskod I denna tabell redovisas betygsindex för NII och samtliga faktorer samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Inflytande-Index (NII) JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor för kvinnor Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för kvinnor Medborgarna om inflytandet i kommunen FRÅGA FAKTOR Våren 2013 Våren 2012 Del C C5: 1-3 NII, HELHETEN 45 46 40 26 53 C1: 1 KONTAKT 50 50 50 35 66 C2: 1-4 INFORMATION 59 64 55 42 66 Jönköpings kommun C3: 1-4 PÅVERKAN 42 45 39 25 54 Våren 2013 C4: 1-4 FÖRTROENDE 50 53 45 29 60 Kvinnor MEDELINDEX 50 53 47 Lägsta betygsindex Högsta betygsindex 72 Antal svarande 266 Andel svarande (%) 52 Medelindex 50

JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor FRÅGA FAKTOR Fr C5:1 Fr C5:2 Fr C5:3 för kvinnor Våren 2013 Våren 2012 Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för kvinnor Lägsta betygsindex NII, HELHETEN 45 46 40 26 53 Hur nöjd är du med den insyn och det inflytande invånarna har över kommunens beslut och 5,4 5,2 4,8 3,5 6 27 63 10 100 0 5 verksamheter? Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på invånarnas möjligheter till insyn och inflytande? 5,3 5,3 4,8 3,5 6 28 64 8 100 0 5 Försök föreställa dig en ideal situation för invånarnas insyn och inflytande över kommunens verksamheter och beslut. Hur nära ett sådant ideal tycker du 5,2 5,2 4,7 3,4 6 29 63 9 100 0 5 att invånarnas insyn och inflytande kommer i din kommun? Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) Andel Ej svar (%) Fr C1:1 KONTAKT 50 50 50 35 66 Hur nöjd är du med möjligheter att komma i kontakt med kommunens politiker? 5,6 5,4 5,5 4,2 7 27 53 19 100 65 0 73 INFORMATION 59 64 55 42 66 Hur nöjd är du med Fr C2:1 tillgången till information om kommunen och dessverksamheter? 6,5 6,8 6,2 4,8 7 15 54 32 100 16 1 Fr C2:2 tydligheten i kommunens information? 6,6 6,8 6,1 4,9 7 15 53 33 100 19 1 Fr C2:3 i hur god tid kommunen informerar om 6,4 6,7 5,8 4,5 7 14 54 32 100 33 1 viktiga frågor? Fr C2:4 kommunens webbplats? 6,1 6,7 6,3 4,8 7 24 47 30 100 37 0

JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor 74 FRÅGA FAKTOR Fr C3:1 Fr C3:2 Fr C3:3 Fr C3:4 för kvinnor Våren 2013 Våren 2012 Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för kvinnor Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Andel Ingen åsikt (%) PÅVERKAN 42 45 39 25 54 Hur nöjd är du med hur kommunens politiker lyssnar till invånarnas synpunkter? 4,9 5,2 4,5 3,3 6 41 52 8 100 42 1 invånarnas möjligheter att påverka politiska beslut? 4,5 4,8 4,2 3,1 6 49 46 5 100 39 1 invånarnas möjligheter att påverka inom de kommunala verksamheterna? 4,5 4,9 4,2 2,9 6 51 44 5 100 41 1 i vilken utsträckning dina åsikter i stort finns representerade bland kommunens partier? 5,0 5,5 4,9 3,5 6 36 54 10 100 43 1 FÖRTROENDE 50 53 45 29 60 Vad tror eller tycker du om Fr C4:1 hur kommunens politiker arbetar för kommunens bästa? 5,9 6,1 5,3 3,6 7 23 54 23 100 29 0 Fr C4:2 hur ansvarstagande kommunens politiker är 5,6 6,0 5,1 3,4 6 24 56 20 100 31 0 Fr C4:3 hur kommunens högre tjänstekvinnor arbetar för kommunens bästa? 5,4 5,8 5,2 3,9 7 28 55 17 100 34 0 Fr C4:4 hur väl politiska beslut genomförs? 5,5 5,8 4,9 3,4 6 27 58 15 100 38 0 Andel Ej svar (%)

Diagram 3 Andel som givit högt respektive lågt betyg JÖNKÖPINGS KOMMUN - Kvinnor Fr C5:1 Fr C5:2 Fr C5:3 Fr C1:1 Fr C2:1 Fr C2:2 Fr C2:3 Fr C2:4 Fr C3:1 Fr C3:2 Fr C3:3 Fr C3:4 Fr C4:1 Fr C4:2 Fr C4:3 Fr C4:4-100 0 Lågt Högt 100 75

Tabell1C_Män:, medelbetyg och svarsfördelning 680 I denna tabell redovisas betygsindex för NII och samtliga faktorer samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "Ingen åsikt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Nöjd-Inflytande-Index (NII) JÖNKÖPINGS KOMMUN - Män för män Jämförelse med samtliga kommuner hösten 2012 och våren 2013 för män Lägsta betygsindex Medborgarna om inflytandet i kommunen FRÅGA FAKTOR Våren 2013 Våren 2012 Del C C5: 1-3 NII, HELHETEN 45 40 39 27 59 C1: 1 KONTAKT 46 46 49 34 67 C2: 1-4 INFORMATION 55 56 53 41 68 Jönköpings kommun C3: 1-4 PÅVERKAN 40 41 39 27 58 Våren 2013 C4: 1-4 FÖRTROENDE 47 48 44 29 66 Män MEDELINDEX 47 48 46 Högsta betygsindex 76 Antal svarande 203 Andel svarande (%) 42 Medelindex 47