Medborgarundersökning kort sammanfattning och analys

Transkript

1 Resultatet i korthet 51% rekommenderar Göteborg som en stad att leva och bo i. NRI (nöjd-region-index hamnar på 60, vilket placerar Göteborg på snittvärdet för deltagande kommuner 2017 NMI (nöjd-medborgarindex) hamnar på 55 vilket är på snittet för deltagande kommuner NII (nöjd-inflytande-index) är 34 för Göteborg vilket är under snittet för deltagande kommuner Göteborgarna är mest nöjda med stadens service inom räddningstjänsten, vatten och avlopp samt kultur. Minst nöjda är göteborgarna med äldreomsorg, grundskola och bemötande och tillgänglighet. Förtroendet för politiker och tjänstemän är fortsatt mycket lågt Medborgarundersökning kort sammanfattning och analys För andra året i rad har Göteborgs Stad deltagit i Statistiska centralbyråns (SCB) medborgarundersökning där vi mäter hur nöjda göteborgarna är med den service som Göteborgs Stad erbjuder. Andra områden som mäts är förtroendet för tjänstepersoner och politiker i Göteborgs Stad. I år deltog totalt 131 kommuner och sedan undersökningen startade 2005 har 266 av landets kommuner deltagit. Enkäten skickades ut till 2500 slumpmässigt utvalda göteborgare. Undersökningen genomfördes mellan den 16 augusti och den 27 oktober SCB:s medborgarundersökning är en attitydundersökning och ingen brukarundersökning. Den är tänkt som ett av flera verktyg för att få en bra bild av hur kommunens invånare ser på sin kommun. Det blir en temperaturmätare på övergripande nivå för att identifiera områden som Göteborgs Stad behöver titta vidare på. Inga större förändringar i årets resultat Årets resultat visar inga större förändringar jämfört med förra året på övergripande nivå. På frågeområdet som rör Göteborg som en plats att leva och bo på är det fortfarande trygghet och bostäder som pekas ut som de områden där Göteborg ligger lägre än andra kommuner. Generellt sett är kvinnor mer nöjda än män och yngre mer nöjda än äldre. När det gäller trygghet ser vi att det är stora skillnader mellan män och kvinnor, indexet för män ligger på 58 men för kvinnor så lågt som 49. På området som handlar om hur kommunen sköter sina verksamheter får Göteborg precis som förra året höga betyg på räddningstjänst, vatten och avlopp, gator och vägar och kultur. Liksom tidigare år är förskola och grundskola områden som måste förbättras enligt göteborgarna. Ett annat område som visar på mycket låga siffror är äldreomsorgen. Det övergripande indexet för staden ligger på 55, men om vi tittar på gruppen som möter äldreomsorgen som nära anhöriga ligger värdet på 37. Även bemötande och tillgänglighet är områden där resultatet ligger under genomsnittet för deltagande [Skriv här]

2 kommuner. En dryg tredjedel av göteborgarna ger lägsta betyg till hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän och annan personal i kommunen, nästan lika många ger lägsta betyget på hur de blir bemötta. Det mest kritiska området som identifierades förra året och som även i år får lägst index är inflytandeindex. Förtroendet för tjänstemän och politiker ligger kvar på samma låga nivå. Vad vi ser i årets mätning är att just frågorna som handlar om förtroende har blivit viktigare för den övergripande nöjdheten inom nöjd-inflytande-index, Så jobbar vi med förbättringar På området förskola och skola har vi under året arbetat mycket med att lyssna in vårdnadshavarnas perspektiv genom enkäter, fokusgrupper och intervjuer. Det finns stor oro för skolornas dåliga ekonomi där brist på läromedel och vikarier oroar mest. Vårdnadshavarna ser också stora förbättringsmöjligheter i kommunikationen mellan hem och skola. För att förbättra upplevelsen av stadens bemötande och tillgänglighet har vi exempelvis arbetat med att stärka vår närvaro digitalt, att göra oss tillgängliga med tjänster och information som är nåbar dygnet runt. Den nya digitala tjänsten Jämför service gör det möjligt för göteborgarna att jämföra olika servicetyper som exempelvis förskola, skola, äldreboende och ishallar. s webbplats, goteborg.se, kommer i början av 2018 att få en ny sökmotor, vilket kommer att göra det lättare för göteborgarna att hitta den information de söker. På Göteborgs Stads kontaktcenter, som är medborgarnas väg in till Göteborg, arbetar de aktivt med att coacha stadens kundtjänster i bättre bemötande. De arbetar också med andra möjligheter till ökad tillgänglighet. Ett exempel på det är projektet Äldre Direkt Västra Hisingen, där kontaktcenter startat en särskild svarsgrupp för äldrefrågor. Där har tillgängligheten ökat från 30 procent till 90 procent. För att förstå resultatet inom äldreomsorgen påbörjade vi en utredning under Mycket av resultatet som kom fram ur den undersökningen var relaterat till stress, tidsbrist och brist på kontinuitet i den personal som de äldre möter. Det här är ett område som redan står i fokus, men vi behöver göra betydligt mer. Göteborgsförslaget lanserades i januari Det ger en möjlighet för medborgare att lämna in förslag på hur man vill utveckla staden och dess verksamheter. Under 2017 har det hittills lämnats in 610 förslag, av dessa har 55 fått mer än 200 röster och gått vidare till ansvarig nämnd. Det är ännu för tidigt att se några effekter av hur Göteborgsförslaget påverkar göteborgarnas möjligheter till inflytande, detta ska utvärderas under Nästa år jobbar vi med flera aktiviteter för att stärka göteborgarnas delaktighet, exempelvis aktiviteter som syftar till att öka valdeltagandet och med ett ökat fokus på att nå ut till förstagångsväljare. Konsument- och medborgarservice Göteborgs Stad

3 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017

4

5 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index (NRI) Hur ser medborgarna på kommunen som en plats att bo och leva på?..3 Resultat Del B: Nöjd-Medborgar-Index (NMI) Hur ser medborgarna på kommunens verksamheter?... 6 Resultat Del C: Nöjd-Inflytande-Index (NII) Hur ser medborgarna på sitt inflytande i kommunen?... 9

6 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Varje år erbjuder Statistiska centralbyrån (SCB) Sveriges kommuner att delta i SCB:s medborgarundersökning. Sammanlagt deltog 131 kommuner Sedan undersökningen genomfördes första gången hösten 2005 har 266 av landets kommuner deltagit och 247 av dessa har deltagit mer än en gång. I denna rapport redovisas resultatet för. Undersökningen genomfördes mellan den 16 augusti och den 27 oktober Ett slumpmässigt urval på personer i åldrarna år tillfrågades och av dessa besvarade 34 procent enkäten. Jämförelser med resultat för samtliga kommuner avser de 131 kommuner som var med i undersökningen SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Resultaten analyseras med SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index (NKI). Analysmodellen är uppbyggd dels av ett mått på den totala nöjdheten och dels av ett antal frågeområden som återger delar av den undersökta verksamheten eller området. Analysmodellen syftar till att visa vad som bör prioriteras för att öka nöjdheten bland kommunens invånare. Tre olika delar med varsitt helhetsbetyg Helhetsbetyget Nöjd-Region-Index (NRI), med frågor om kommunen som en plats att bo och leva på. Helhetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index (NMI), med frågor om kommunens olika verksamheter. Helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index (NII), med frågor om invånarnas inflytande på kommunala beslut och verksamheter. Mer om modellen Helhetsbetygen mäts med tre specifika frågor. Frågorna besvaras på 10-gradiga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Frågeområdenas resultat redovisas som betygsindex, vilka kan variera mellan 0 och 100. under 40 klassas som inte godkänt. Gränsen för nöjd går vid 55 och 75 eller högre tolkas som mycket nöjd. Alla kommenterade skillnader mellan kommunens betygsindex och genomsnittsresultaten i rapporten är statistiskt säkerställda om inget annat anges. Läs mer om felmarginaler i rapportbilagan. Inför eget arbete med resultaten Det är viktigt att komma ihåg att SCB:s medborgarundersökning är en attitydundersökning och ingen brukarundersökning. Undersökningen är tänkt att vara ett av flera verktyg för att få en bild av hur kommunens invånare ser på sin kommun. Det är därför viktigt att även inhämta kunskap från andra håll om de områden som undersökningen tar upp. 1

7 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Modellanalyserna syftar till att ge en helhetsbild som pekar ut vilka områden som har särskilt stor betydelse för en förbättring av de helhetsbetyg som invånarna ger sin kommun. Rapportbilaga Till denna resultatrapport finns en rapportbilaga. I rapportbilagan finns mer ingående information om undersökningen, analysmodellen med NKI, anvisningar för att tolka och arbeta vidare med resultaten, enkäten och deltagande kommuners svarsfrekvenser. Tabell- och diagrambilaga Till denna resultatrapport finns även en tabell- och diagrambilaga. Bilagan innehåller samtliga tabeller och diagram för som använts till analysen i denna rapport. Jämförelser med andra kommuner och undersökningsomgångar Jämförelser mellan enskilda kommuner ska göras med viss försiktighet, då verksamheter och förhållanden kan variera mellan olika kommuner. Det kan finnas skillnader mellan kommunerna som i sin tur förklarar skillnader i nöjdhet, vilka inte fångas av undersökningen. Resultaten för de kommuner som varit med i undersökningen nu och från 2010 och framåt är tillgängliga via Den 20 december publicerar vi årets resultat under Demokrati i SCB:s statistikdatabas, Om undersökningen Population och urval Populationen är s invånare i åldrarna år. Undersökningen genomfördes som en urvalsundersökning och SCB:s register över totalbefolkningen var urvalsram. Som standard drogs ett urval om 800 personer i kommuner med färre än invånare i åldrarna år, personer i kommuner med invånare och personer i kommuner med eller fler invånare i dessa åldrar. I drogs ett extra urval om 900 invånare. Insamling Innan insamlingsstart skickades ett förbrev ut med information om undersökningen och dess syfte. I förbrevet trycktes inloggningsuppgifter som gjorde det möjligt att besvara enkäten via internet. På webben fanns enkäten tillgänglig på svenska, engelska, finska och spanska. Efter förbrevet skickades enkät och informationsbrev ut. Pappersenkäten fanns även tillgänglig på arabiska att beställa från SCB. Två påminnelser skickades ut, varav den sista innehöll en ny enkät. Insamlingen pågick mellan 16 augusti och 27 oktober Svarsandel Svarsandelen för blev 34 procent. deltog även i medborgarundersökningen hösten Svarsandelen blev då 37 procent. Den genomsnittliga svarsfrekvensen för samtliga deltagande kommuner 2017 blev 40 procent. 2

8 Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Del A. Nöjd-Region-Index (NRI) Hur ser medborgarna på som en plats att bo och leva på? Tabell A1. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och frågeområdenas betygsindex för samt för samtliga 131 kommuner i undersökningsomgången hösten Samtliga kommuner Felmarg. NRI 60 ±1,7 60 Rekommendation 69 ±2,0 64 Utbildningsmöjligheter 82 ±1,3 61 Fritidsmöjligheter 74 ±1,3 61 Kommersiellt utbud 71 ±1,7 62 Arbetsmöjligheter 67 ±1,7 57 Kommunikationer 66 ±1,4 61 Trygghet 54 ±1,9 57 Bostäder 41 ±1,5 52 Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Region-Index (NRI) för hur medborgarna bedömer som en plats att bo och leva på blev 60. För är det främst förbättringar av betygsindexen för frågeområdena Trygghet samt Bostäder som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Region-Index. 51 procent av medborgarna i kan starkt rekommendera vänner och bekanta att flytta till kommunen (betyg 8-10 på den 10- gradiga skalan) medan 14 procent vill avråda från det (betyg 1-4 på den 10-gradiga skalan). NRI för samtliga 131 kommuner som var med i undersökningen hösten 2017 blev 60. NRI för är inte säkerställt högre eller lägre jämfört med genomsnittsresultatet. Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för frågeområdet Rekommendation högre. Arbetsmöjligheter högre. Utbildningsmöjligheter högre. Bostäder lägre. Kommunikationer högre. Kommersiellt utbud högre. Fritidsmöjligheter högre. Trygghet lägre. 3

9 Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Vilka frågeområden bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Göteborgs stad? Diagram A1. Nöjd-Region-Index (NRI). Prioriteringsmatris för hösten Bevara Utb.möjl. Fritids.möjl. Kommers.utb. Arb.möjl. Kommunik. Förbättra om möjligt Frågeområden som bör Prioriteras förväntas vid en förbättring ha stor påverkan på helhetsbetyget NRI. Dessa har fått relativt låga betygsindex och har förhållandevis hög effekt, det vill säga stor påverkan på helhetsbetyget NRI. I en andra prioriteringsgrupp återfinns de frågeområden som hamnar uppe till höger i matrisen, Förbättra om möjligt. Även dessa områden har förhållandevis höga effektmått och bör därför om möjligt förbättras. Frågeområden som hamnat i den nedre vänstra delen av prioriteringsmatrisen kan ges Lägre prioritet eftersom en förbättring av deras låga betygsindex förväntas ha en lägre effekt på NRI. Högst upp till vänster hamnar de frågeområden vars betygsindex kan Bevaras. En minskning av betygsindexet kan dock leda till att effektmåttet ökar och frågeområdet hamnar då i den prioriterade delen av matrisen. Frågeområden som bör prioriteras Trygghet, Bostäder 50 Trygghet Frågeområden som bör förbättras om möjligt Kommunikationer 40 Bostäder Frågeområden som kan ges lägre prioritet Inget frågeområde har hamnat här. 30 Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått Frågeområden som bör bevaras Kommersiellt utbud, Arbetsmöjligheter, Fritidsmöjligheter, Utbildningsmöjligheter 4

10 Resultat Del A - Hur bedömer medborgarna sin kommun som en plats att bo och leva på? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Jämförelser med tidigare år Diagram A2. Nöjd-Region-Index (NRI), indexet Rekommendation och frågeområdenas betygsindex för. De två senaste omgångarna kommunen deltagit. NRI Rekommendation Arbetsmöjligheter Utbildningsmöjligheter deltog även i medborgarundersökningen hösten NRI för blev 60 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med hösten 2016 då NRI var 61. För har inga frågeområden fått säkerställt förändrade betygsindex jämfört med hösten Indexet Rekommendation blev 69 för i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med hösten 2016 då indexet Rekommendation också var 69. Bostäder Kommunikationer Kommersiellt utbud Fritidsmöjligheter Trygghet

11 Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Del B. Nöjd-Medborgar-Index (NMI) Hur ser medborgarna i på kommunens verksamheter? Tabell B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och tillgänglighet samt verksamheterna efter sina betygsindex för samt för samtliga 131 kommuner i undersökningsomgången hösten Samtliga kommuner Felmarg. NMI 55 ±2,3 55 Bemötande och tillgänglighet 51 ±2,0 56 Vatten och avlopp 82 ±1,8 78 Räddningstjänsten 76 ±1,7 76 Kultur 72 ±1,9 62 Idrotts- och motionsanläggningar 63 ±1,7 61 Renhållning och sophämtning 63 ±2,0 67 Gator och vägar 59 ±2,1 55 Miljöarbete 59 ±2,5 57 Gymnasieskolan 58 ±1,8 59 Förskolan 56 ±1,9 65 Gång- och cykelvägar 56 ±2,1 55 Grundskolan 53 ±1,9 59 Stöd för utsatta personer 47 ±2,0 49 Äldreomsorgen 44 ±2,0 52 Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Medborgar-Index (NMI) för hur medborgarna bedömer kommunens verksamheter i blev 55. För är det främst förbättringar av betygsindexen för verksamheterna Miljöarbete, Grundskolan, Gång- och cykelvägar, Stöd för utsatta personer, Äldreomsorgen samt Gator och vägar som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Medborgar-Index. et för Bemötande och tillgänglighet, det vill säga hur medborgarna bedömer kommunens tillgänglighet och det bemötande de får i sin kontakt med kommunen, blev 51 i. NMI för samtliga 131 kommuner som var med i undersökningen hösten 2017 blev 55. NMI för är inte säkerställt högre eller lägre jämfört med genomsnittsresultatet. Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för verksamheten Bemötande och tillgänglighet lägre. Förskolan lägre. Grundskolan lägre. Gymnasieskolan inte säkerställt högre eller lägre. Äldreomsorgen lägre. Stöd för utsatta personer inte säkerställt högre eller lägre. Räddningstjänsten inte säkerställt högre eller lägre. Gång- och cykelvägar inte säkerställt högre eller lägre. Gator och vägar högre. Idrotts- och motionsanläggningar högre. Kultur högre. Miljöarbete inte säkerställt högre eller lägre. Renhållning och sophämtning lägre. Vatten och avlopp högre. 6

12 Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Vilka verksamheter bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Göteborgs stad? Diagram B1. Nöjd-Medborgar-Index (NMI). Prioriteringsmatris för hösten Bevara V&A KU RÄ Förbättra om möjligt Verksamheter som bör prioriteras Miljöarbete, Grundskolan, Gång- och cykelvägar, Stöd för utsatta personer, Äldreomsorgen, Gator och vägar Verksamheter som bör förbättras om möjligt Renhållning och sophämtning Verksamheter som kan ges lägre prioritet Förskolan, Gymnasieskolan Verksamheter som bör bevaras Räddningstjänsten, Vatten och avlopp, Kultur, Idrotts- och motionsanläggningar I&M R&S GY FÖ G&V G&C GR MI ST ÄL Lägre prioritet Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 Effektmått FÖ Förskolan I&M Idrotts- och motionsanläggningar RÄ Räddningstjänsten G&C Gång- och cykelvägar KU Kultur ST Stöd för utsatta personer G&V Gator och vägar MI Miljöarbete V&A Vatten och avlopp GR Grundskolan R&S Renhållning och sophämtning ÄL Äldreomsorgen GY Gymnasieskolan 7

13 Resultat Del B Vad tycker medborgarna om kommunens verksamheter? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Jämförelser med tidigare år Diagram B2. Nöjd-Medborgar-Index (NMI), indexet Bemötande och Tillgänglighet samt verksamheternas betygsindex för. De två senaste omgångarna kommunen deltagit. NMI Bemötande och tillgänglighet Förskolan Grundskolan Gymnasieskolan Äldreomsorgen Stöd för utsatta personer Räddningstjänsten Gång- och cykelvägar Gator och vägar Idrotts- och motionsanläggningar Kultur Miljöarbete Renhållning och sophämtning Vatten och avlopp deltog även i medborgarundersökningen hösten NMI för blev 55 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med hösten 2016 då NMI var 56. Jämfört med medborgarundersökningen som gjordes i hösten 2016 har verksamheten Kultur fått lägre betygsindex. Indexet Bemötande och tillgänglighet blev 51 för i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med hösten Då var indexet Bemötande och tillgänglighet

14 Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Del C. Nöjd-Inflytande-Index (NII) Hur ser medborgarna i på sitt inflytande i kommunen? Tabell C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och frågeområdena efter sina betygsindex för samt för samtliga 131 kommuner i undersökningsomgången hösten Samtliga kommuner Felmarg. NII 34 ±2,3 40 Information 52 ±2,3 55 Kontakt 38 ±1,9 49 Förtroende 38 ±2,5 45 Påverkan 32 ±2,2 40 Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Inflytande-Index (NII) för hur medborgarna bedömer möjligheterna till inflytande i blev 34. För är det främst förbättringar av betygsindexen för frågeområdena Påverkan samt Förtroende som kan höja helhetsbetyget Nöjd-Inflytande-Index. NII för samtliga 131 kommuner som var med i undersökningen hösten 2017 blev 40. NII för är lägre jämfört med genomsnittsresultatet. Jämfört med genomsnittsresultatet är betygsindexet för frågeområdet Kontakt lägre. Information lägre. Påverkan lägre. Förtroende lägre. 9

15 Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Vilka frågeområden bör uppmärksammas för att få nöjdare medborgare i Göteborgs stad? Diagram C1. Nöjd-Inflytande-Index (NII). Prioriteringsmatris för hösten Bevara Förbättra om möjligt Frågeområden som bör prioriteras Påverkan, Förtroende Frågeområden som bör förbättras om möjligt Inget frågeområde har hamnat här. Frågeområden som kan ges lägre prioritet Kontakt Frågeområden som kan bevaras Information Information Kontakt Förtroende 30 Lägre prioritet Påverkan Prioritera 20 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 Effektmått 10

16 Resultat Del C Vad tycker medborgarna om inflytandet i sin kommun? SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Jämförelser med tidigare år Diagram C2. Nöjd-Inflytande-Index (NII) och frågeområdenas betygsindex för. De två senaste omgångarna kommunen deltagit. NII deltog även i medborgarundersökningen hösten NII för blev 34 i årets undersökning. Det är inte en säkerställd förändring jämfört med hösten 2016 då NII var 32. För har inga frågeområden fått säkerställt förändrade betygsindex jämfört med hösten Kontakt Information Påverkan Förtroende

17