Yttrande över "Konsumenten 1 centrum - ett framtida konsumentstöd".

Transkript

1 ESLÖVS KOMMUN Yvonne Hansen Kornmunstyrelsen Yttrande över "Konsumenten 1 centrum - ett framtida konsumentstöd". Ärendebeskrivning Justitiedepartementet har begärt synpunkter på förslagen och materialet i betänkandet av Utredningen om framtidens stöd till konsumenter. Yttrande Konsumenten i centrum handlar inte om en verksamhet som startar från noll utan om att eventuellt genomföra betydande förändringar av en befintlig verksamhet. Sådana förändringar måste vara väl utredda och förslagen väl motiverade. Förändringarna bör också ha stöd av de personer som idag arbetar inom verksamheten. Så bedöms inte vara fallet i tffiräcklig grad. I betänkandet ingår att Konsumentverket framöver även ska få i uppgift att ge allmänheten direktrådgivning, istället för att avvisa sådana frågor. All förstärkning som kan ske för att ge stöd åt konsumenter som behandlats fel måste ses som positivt. Förslaget innebär en förbättring för de konsumenter som idag saknar direktrådgivning i sin hemkommun. Samtidigt riskerar förslaget att medföra en försämring för de konsumenter som idag har tillgång till direktrådgivning i sin hemkommun. Risken är stor att kommuner med konsumentrådgivning väljer att avskaffa den och hänvisa till Konsumentverket. Det skulle innebära att antalet konsumenter som saknar direktrådgivning skulle öka, en utveckling som inte är positiv för konsumenterna. Att Konsumentverket skulle klara att ta över rådgivrången för stora delar av landet med 25-talet callcenterrådgivare bedöms som omöjligt och orimligt. Den kommunala rådgivningen behövs även framöver om resurserna ska räcka till. Postadress Eslöv Telefon Webb 1 (3)

2 Den lokala förankring som idag finns genom kommunal rådgivning är väldigt viktig. En central rådgivning kan inte bli av lika hög kvalitet. En konsument kan till exempel inte få medlingshjälp i ärenden som rör lokala företag. Möjligheten till ett personligt möte är viktigt. Det gäller särskilt för personer som har svårt att utrycka sig i tal eller skrift, invandrare, äldre handikappade, dyslektiker med flera. I det personliga mötet kan de förtydliga sig på alla möjliga sätt eller få hjälp av någon som översätter och förklarar. En av de tydligaste förväntningarna från konsumenter som upplever att de behandlats fel är att de ska få kontakt med en person som hjälper dem "från början till slut". De är trötta på att till exempel ringa kundtjänst och den ena gången få prata med Kalle och nästa gång med Anna. Ingen håller i ärendet. Om konsumenten då kontaktar ett call-center på Konsumentverket finns risk för en liknande situation som får konsumenten att bli arg eller tappa sugen och ge upp sitt ärende. Att det finns ett telefonnummer och en ingång i ett ärende betyder inte att ärendet därmed får en bra lösning. Kvalitet, erfarenhet, kontinuitet och helhetssyn krävs i kontakten. Hur detta ska lösas praktiskt framgår inte av betänkandet. Hur ansvarar Konsumentverket för felaktig eller "vilseledande" rådgivning till en redan vilsen konsument? Den lokala konsumentrådgivningen kan knappast ta ansvar för alla ärenden som "kräver lite mer". Var går gränsen för vem som ska göra vad? Finns de resurser som behövs lokalt kvar efter den föreslagna förändringen? Eslövs kommun hade hellre sett att utredningen presenterat förslag om att kommunerna ska få statligt stöd, liknande det som ges till lokala energirådgivare, till konsumentrådgivningen. Utredningen borde också föreslagit att de kommunala rådgivarna skulle motverka onödiga tvister genom att utveckla former för medling och lösning av tvister på det lokala planet. Postadress Eslöv Telefon Webb 2 (3)

3 Eslövs kommun anser också att det ska lagstiftas om kommunal konsumentrådgivning i likhet med den lagstiftning som finns för budget- och skuldrådgivning. Förslag till beslut - Kommunstyrelsen godkänner denna skrivelse som remissvar till Justitiedepartementet. je Ringbo kommundirektör Frida Andersson Avdelningschef Kommunikation Postadress Eslöv Telefon Webb 3 (3)

4 Remiss Ankoui it12-07-a5ct Kä 620aM2,--1 REGERINGSKANSLIET Ju2012/4734/K0 Justitiedepartementet Konsumentenheten Departementssekreterare Marita Axelsson Telefon e-post: Konsumenten i centrum ett framtida konsumentstöd (SOU 2012:43) Remissinstanser: 1. Umeå tingsrätt 2. Förvaltningsrätten i Karlstad 3. Marknadsdomstolen 4. Datainspektionen 5. Konsumentverket 6. Allmänna reklamationsnämnden 7. Fastighetsmäklarnämnden 8. Miljömärkning Sverige AB 9. Socialstyrelsen 10. Läkemedelsverket 11. Smittskyddsinstitutet 12. Statens folkhälsoinstitut 13. Myndigheten för vårdanalys 14. Barnombudsmannen 15. Boverket 16. Finansinspektionen 17. Kronofogdemyndigheten 18. Lotteriinspektionen 19. Pensionsmyndigheten 20. Statens skolverk 21. Statens skolinspektion 22. Lunds Universitet 23. Centrum för konsumtionsvetenskap, Göteborgs Universitet 24. Handelshögskolan i Stockholm 25. Ungdomsstyrelsen 26. Livsmedelsverket 27. Naturvårdsverket 28. Kemikalieinspektionen 29. AB Svenska Miljöstyrningsrådet Postadress Telefonväxel Stockholm E-post: registrater@integration.ministry.se Besöksadress Telefax Fredsgatan

5 30. Post- och telestyrelsen 31. Trafikverket 32. Transportstyrelsen 33. Trafikanalys 34. Konkurrensverket 35. Elsäkerhetsverket 36. Statens energimyndighet 37. Energimarknadsinspektionen 38. Regelrådet (N 2008:05) 39. Botkyrka kommun 40. Nacka kommun 41. Stockholms kommun 42. Sundbybergs kommun 43. Upplands Väsby kommun 44. Enköpings kommun 45. Uppsala kommun 46. Strängnäs kommun 47. Norrköpings kommun 48. Habo kommun 49. Värnamo kommun 50. Lessebo kommun 51. Ljungby kommun 52. Kalmar kommun 53. Gotlands kommun 54. Karlskrona kommun 55. Eslövs kommun 56. Landskrona kommun 57. Lomma kommun 58. Lunds kommun 59. Malmö kommun 60. Kungsbacka kommun 61. Borås kommun 62. Göteborgs kommun 63. Herrljunga kommun 64. Vårgårda kommun 65. Filipstads kommun 66. Karlstads kommun 67. Örebro kommun 68. Västerås kommun 69. Borlänge kommun 70. Vansbro kommun 71. Gävle kommun 72. Hudiksvalls kommun 73. Sollefteå kommun 74. Östersunds kommun 75. Skellefteå kommun 76. Storumans kommun 77. Bodens kommun 2

6 3 78. Luleå kommun 79. Finansbolagens förening 80. Friskolornas riksförbund 81. Föreningen för Fairtrade Sverige 82. Företagarna 83. Konsumenternas försäkringsbyrå 84. Konsumenternas bank- och finansbyrå 85. Konsumenternas energimarknadsbyrå 86. Konsumentföreningen Stockholm 87. Konsumentvägledarnas förening 88. Naturskyddsföreningen 89. Näringslivets Regelnämnd 90. Svensk Handel 91. Svenska Bankföreningen 92. Svensk Energi 93. Svensk Försäkring 94. Svenskt Näringsliv 95. Sveriges Annonsörer 96. Sveriges Kommuner och Landsting 97. Sveriges Konsumenter 98. Swedma 99. Telekområdgivarna 100. UC 101. Verdandi 102. Yrkesföreningen för budget- och skuldrådgivare i kommunal tjänst 103. Återvinningsindustrierna Remissvaren ska ha kommit in till Justitiedepartementet senast den 15 oktober2012. Svaren bör lämnas både på papper och per e-post (registrator@justice.ministry.se). I remissen ligger att regeringen vill ha synpunkter på förslagen eller materialet i betänkandet. Myndigheter under regeringenär skyldiga att svara på remissen. En myndighet avgör dock på eget ansvar om den har några synpunkter att redovisa i ett svar. Om myndigheten inte har några synpunkter, räcker det att svaret ger besked om detta. För andra remissinstanserinnebär remissen en inbjudan att lämna synpunkter.

7 4 Råd om hur remissyttranden utformas finns i Statsrådsberedningens promemoria Svara på remiss hur och valför (SB PM 2003:2). Den kan laddas ner från Regeringskansliets webbplats Peter Knutsson Departementsråd Kopia till Fritzes kundservice, Stockholm