Karlstads Teknikcenter. Examensarbete Vårdadministratör det dolda yrket, eller? Karlstads Teknikcenter Tel

Transkript

1 Karlstads Teknikcenter Examensarbete 2021 Titel: Författare: Uppdragsgivare: Tina Andersson Karlstads Teknikcenter Tel SE KARLSTAD

2 Examensarbete YhVA SAMMANFATTNING I den här rapporten undersöks allmänhetens vetskap om vårdadministratörsyrket och kunskapen om de vårdadministrativa arbetsuppgifterna. Syftet med rapporten är att ge en överblick om vad allmänheten vet om vårdadministratörernas profession samt se om det finns behov av mer marknadsföring av yrket för att i framtiden kunna rekrytera fler personer till utbildningen och till yrket. Behöver man belysa yrkeskategorin mer? Är vetskapen om yrkets innehåll olika beroende på vad man själv har för yrke eller kön? Enkätundersökningen visar att det finns en osäkerhet bland både män och kvinnor om vad en vårdadministratör jobbar med vilket innebär att yrket är relativt dolt för allmänheten. Intresset för mer information om yrket finns bland både män och kvinnor.

3 Examensarbete YhVA INNEHÅLLSFÖRTECKNING Innehåll 1 Inledning Bakgrund Syfte och målsättning Avgränsning Metod Genomförande Svarsresultat av enkätundersökningen Pivottabeller och pivotdiagram av svarsresultaten Arbetsuppgifter vårdadministratör Resultat Diskussion Slutsatser Bilagor... 30

4 Examensarbete YhVA INLEDNING Detta examensarbete är skrivet på uppdrag av Yrkeshögskolan i Karlstad genom utbildningsansvarige handledaren Tina Andersson. Arbetet genomfördes under våren 2021 och innefattar 30 yrkeshögskolepoäng. Arbetet är tänkt att belysa för Yrkeshögskolan och ledningsgruppen hur synliga vårdadministratörerna är för allmänheten samt belysa om det behövs mer marknadsföring för att lyfta fram vårdadministratöryrket eller om allmänheten redan vet vad vårdadministratören utför för arbetsuppgifter i sin yrkesroll. 1.1 BAKGRUND Bakgrunden till ämnesvalet att undersöka yrkets synlighet var att man ofta fått förklara vad vårdadministratör är för utbildning och vad man har för arbetsuppgifter som vårdadministratör. Intresset väcktes att undersöka detta och även för att undersöka om vetskapen om yrkeskategorin skiljer något om man är man eller kvinna samt om åldern spelade in. 1.2 SYFTE OCH MÅLSÄTTNING Syftet med rapporten är att ge en överblick om vad allmänheten vet om vårdadministratörernas profession samt se om det finns behov av mer marknadsföring av yrket för att i framtiden kunna rekrytera fler personer till utbildningen och till yrket. Behöver man belysa yrkeskategorin mer? Är vetskapen om yrkets innehåll olika beroende på vad man själv har för yrke eller kön? Hur ser intresset ut bland olika åldrar att jobba som vårdadministratör, vet man ens om att yrket finns?

5 Examensarbete YhVA AVGRÄNSNING En avgränsning gjordes genom att enbart rikta enkäten till de som inte arbetar som vårdadministratörer och enkäten fanns tillgänglig för svar i två veckor. 1.4 METOD För att få fram material till examensarbetet användes en enkätundersökning, vilken utformades via Google Formulär. När enkäten var färdigutformad lämnades den ut via en länk på Facebook. Enkäten låg öppen för svar i två veckor och riktades till alla som inte jobbar som vårdadministratör. Genom att sammanställa, göra diagram och pivottabeller i Google Kalkylark kunde man sedan bilda sig en uppfattning om vad allmänheten visste om yrket vårdadministratör, om det fanns ett behov av marknadsföring samt se om det fanns något intresse av att jobba med yrket. Mejl skickades ut till en vårdadministratör inom slutenvården och till en vårdadministratör inom öppenvården med frågan om de kunde skicka en lista på arbetsuppgifter de och deras kollegor utför i sitt jobb som vårdadministratör. 2 GENOMFÖRANDE En länk till en enkät gjord via Google Formulär lämnades den 31 januari ut på Facebook. Enkäten stängdes 14 februari 2021 och då hade det inkommit 203 svar. Enkäten innehöll tio frågor varav två var frisvarsfrågor. Den sista frågan var inte obligatorisk. Nedan redovisas frågorna och svaren från enkätundersökningen. Ett urval av fritextfrågorna redovisas här, fullständigt svarsresultat återfinns i bilaga B och C.

6 Examensarbete YhVA SVARSRESULTAT AV ENKÄTUNDERSÖKNINGEN Diagram 1 Kvinna 141 Man 60 Vill ej svara 2 Totalsumma 203 På den första frågan om vilken könsidentitet den svarande hade svarade 141 Kvinna, 60 Man och två Vill ej svara [Diagram 1].

7 Examensarbete YhVA Diagram 2 < > 5 Totalsumma 203 Fråga nummer två var att man skulle ange sin ålder. Fyra personer var yngre än 20 år, 41 personer angav att de var mellan 21 30, 44 personer mellan 31 40, 42 personer mellan 41 50, 39 personer mellan 51 60, 28 personer mellan och fem personer angav att de var över 71 år [Diagram 2].

8 Examensarbete YhVA Arbetslös 5 Chaufför 1 Egenföretagare 3 Facklig organisation 1 Kommunalt anställd 70 Pensionär 18 Privat sektor 58 Public service-anställd 1 Regionanställd 22 Sjukersättning 2 Statligt anställd 2 Skola 1 Studerande 19 Totalt antal svarande 203 Diagram 3

9 Examensarbete YhVA På fråga nummer tre efterfrågades vad man jobbar med. Fem personer angav att de var arbetslösa, en var chaufför, tre egenföretagare, en jobbade inom facklig organisation, en person svarade att hen jobbade som public service-anställd, två personer fick sjukersättning, två var statligt anställda och en person angav skola. Det var även 18 pensionärer, 22 regionanställda, 19 studerande, 70 kommunalt anställda och 58 personer som arbetade inom privat sektor som hade svarat på enkätundersökningen [Diagram 3]. Ja 99 Nej 39 Osäker 65 Totalt antal svarande 203 Diagram 4

10 Examensarbete YhVA Fråga nummer fyra Vet du vad en vårdadministratör jobbar med? svarade 99 personer Ja, 39 personer Nej och 65 personer svarade Osäker [Diagram 4]. Skriv kort ner några arbetsuppgifter du tror/vet att en vårdadministratör jobbar med. Fråga nummer fem var en fritextsfråga och där skulle man kort skriva ner några arbetsuppgifter man tror/vet att en vårdadministratör jobbar med. Sammanfattningsvis skrev 113 personer journalskrivning/diktat eller liknande, sju personer visste om att man kodar och läkarsekreterare var det 14 personer som nämnde i sina svar. För fullständiga svar se bilaga B. Här nedan följer några utvalda svar, samtliga svar återfinns i bilaga B. Skriver journalanteckningar. Bokar tider. Svarar i telefon och på mail. Skriver det läkaren talat in på band Skriver journaler, boka återbesök, statistik till kvalitetsregister Skriver schema för hemtjänsten Ekonomi, schema Registrerar information, följer upp statistik, informationslogistik Kan det vara typ som en läkarsekreterare förr? Utredningar Planering

11 Examensarbete YhVA Håller koll på läget. Talar om vad män eller kvinnor ska göra inom vården Skriva diktat, boka tider, bevaka telefon/reception och lotsa folk/förmedla meddelande till rätt person, skriva rutiner, saker kring KVÅ- koder, föra protokoll i olika sammanhang, samordna tider, boka tolk, utvecklingsarbete (på olika sätt så att team blir mer effektiva samordningsmässigt) post inkl skicka till scanning, koordinera olika saker, utvecklingssaker kring journalsystem, bokningar av olika slag, intro till nya medarbetare, annan utvecklingsarbete mm Hemtjänst behov. Avkastning plats för patient. Hjälpmedel till hemmet så patienten klarar sej hemma.

12 Examensarbete YhVA Diagram 5 Ingen åsikt 57 Ja 117 Nej 29 Totalt antal 203 svarande På fråga sex Vore det intressant att få mer information om vad en vårdadministratör jobbar med? svarar 117 personer Ja, 29 personer svarar Nej och 57 personer svarar Ingen åsikt [Diagram 5].

13 Examensarbete YhVA Diagram 6 Ja 124 Nej 27 Osäker 52 Totalt antal 203 svarande Fråga nummer sju var Vet du vad en läkarsekreterare jobbar med?, där svarar 124 personer Ja, 27 personer svarar Nej och 52 personer svarar Osäker [Diagram 6].

14 Examensarbete YhVA Diagram 7 Ja 111 Nej 92 Totalt antal 203 svarande Fråga nummer åtta var Vet du att vårdadministratör är den nuvarande benämningen på yrkesgruppen läkarsekreterare? och där svarar 111 personer Ja och 92 personer svarar Nej [Diagram 7].

15 Examensarbete YhVA Diagram 8 Ingen aning då jag inte vet vad 17 de gör Ja 43 Ja kanske, om det fanns mer 26 information om vad de egentligen jobbar med Nej 117 Totalt antal svarande 203 Fråga nummer nio var Skulle du kunna tänka dig att jobba som vårdadministratör? och på den frågan fanns fyra olika svarsalternativ. Alternativet Ingen aning då jag inte vet vad de gör valdes av 17 personer, 43 personer svarade Ja, 26 personer svarade Ja kanske, om det fanns mer information om vad de egentligen jobbar med och alternativet Nej var det 117 personer som svarade [Diagram 8].

16 Examensarbete YhVA Skriv gärna ner några rader om hur man skulle kunna marknadsföra en yrkesgrupp. Den sista frågan Skriv gärna ner några rader om hur man skulle kunna marknadsföra en yrkesgrupp valdes inte att vara obligatorisk då förhoppningen var att endast de som hade ett bra förslag skulle svara på denna fråga. Det var 74 personer som valde att svara på frågan och av de 74 svarande var det 20 personer som nämner att sociala medier vore ett bra sätt att marknadsföra en yrkesgrupp. Reklam och media är det 17 personer som nämner. Att informera ungdomar redan under högstadiet och gymnasiet är det elva personer som tycker är ett bra sätt att marknadsföra en arbetsgrupp. För fullständiga svar se bilaga C. Här nedan följer några utvalda svar, samtliga svar återfinns i bilaga C. Synliggöra vilka arbetsuppgifter ni gör på ett lättförståeligt sätt tex en yrkes beskrivande video. Facebook och Instagram. Artikel i tidningar med intervjuer och presentation av vårdadministratörer. Regionen kan intervjua och visa upp ert jobb. Med film. Föreläsa i skolor t ex åk 8-9 samt gymnasiet. Bjuda in till praktik. Vara med på arbetsworkshops på universitet. Informera om yrket och utbildningen i högstadiet. Mediekontakter, debattartiklar, yrkesförening, fackförbund.

17 Examensarbete YhVA Jag tror att det är bra att besöka gymnasieskolor, särskilt för att visa upp mer dolda yrken. Ge elever chansen att se vilka yrken som finns för dem att studera till i framtiden. Berätta i sociala medier. Skriv en arbetsbeskrivning på Ta ställning i viktiga frågor för yrkesgruppen genom exempelvis debattartiklar. Ta hjälp av professionell personal som jobbar med marknadsföring. Göra ett bra jobb som leder till uppskattning. Fånga gymnasieelever, främst vård och omsorgsstuderande, för att få upp deras intresse för alla olika sorters yrkesgrupper inom vård och omsorg. Olika typer av kampanjer digitalt, åka ut och berätta om yrket på skolor, men även för personal inom vården för att alla ska ha en bild av de olika yrkena som finns på ens arbetsplats där av vårdadministrstörer t.ex. och förstå att vi alla är ett team på den anläggning vi jobbar på! Tror det är viktigt generellt för alla yrken, tillsammans är vi starkare!

18 Examensarbete YhVA Pivottabeller och pivotdiagram av svarsresultaten Vet du vad en vårdadministratör jobbar med? Ja Nej Osäker Totalt Vet du vad en läkarsekreterare jobbar med? Ja Nej Osäker Totalt Kvinna Kvinna Man Man Vill ej svara Vill ej svara Totalsumma Totalsumma Pivottabell 1 Pivottabell 2 I pivottabell 1 där Vet du vad en vårdadministratör jobbar med? har slagits ihop med Vilken könsidentitet har du? kan man utläsa att av kvinnorna svarar 83 Ja, 17 Nej och 41 Osäker. Av männen svarar 15 personer Ja, 22 Nej och 23 Osäker. Av de två personerna som inte ville ange sin könsidentitet var det en som svarar Ja och en som svarar Osäker [Pivottabell 1]. I pivottabell 2 har Vet du vad en läkarsekreterare jobbar med? slagits ihop med Vilken könsidentitet har du?. Här svarar 105 kvinnor Ja, nio kvinnor Nej och 27 kvinnor Osäker. Av de 60 männen är det 18 män som svarar Ja, 18 Nej och 24 Osäker. Av de två som inte ville ange sin könsidentitet svarar en Ja och den andre svarar Osäker [Pivottabell 2].

19 Examensarbete YhVA Vet du vad en Ja Nej Osäker Totalsumma vårdadministratör jobbar med? Arbetslös Chaufför 1 1 Egenföretagare Facklig organisation 1 1 Kommunalt anställd Pensionär Privat sektor Public service-anställd 1 1 Regionanställd Sjukersättning Skola 1 1 Statligt anställd 2 2 Studerande Totalsumma Pivottabell 3 I pivottabell 3 har Vet du vad en vårdadministratör jobbar med? slagits ihop med Vad jobbar du med?. Här kan man utläsa att bland de arbetslösa är det tre som säger Ja och två Osäker. Chauffören är Osäker. Av de fyra egenföretagarna är det två som väljer Ja, en Nej och en Osäker. Det är en person som jobbar inom facklig organisation och denne svarar Osäker. Av 70 kommunalt anställda är det 38 personer som säger Ja, nio Nej och 23 Osäker. Av 18 pensionärer säger åtta Ja, sex Nej och fyra Osäker. Av de 58 personer som arbetar inom privat sektor är det 17 personer som säger Ja, 20 Nej och 21

20 Examensarbete YhVA Osäker. Den personen som anger att hen jobbar inom public-service svarar Osäker. Bland de 22 regionanställda är det 21 som svarar Ja och en svarar Osäker. Det är två personer som anger att de har sjukersättning och en av dem svarar Ja och den andre Nej. Personen som anger skola svarar Osäker. Av de två personerna som anger att de är statligt anställda svarar båda Ja. Av de 19 studerande är det sju personer som svarar Ja, två Nej och tio svarar Osäker [Pivottabell 3]. Pivotdiagram 1 Pivotdiagram 2 I pivotdiagram 1 ställs Vore det intressant att få mer information om vad en vårdadministratör jobbar med? mot Vilken könsidentitet har du? - Kvinna. Här kan man utläsa att 11,3 procent av kvinnorna inte tycker det vore intressant, 63,8 procent tycker däremot att det skulle vara intressant och 24,8 procent har ingen åsikt [Pivotdiagram 1]. I pivotdiagram 2 ställs Vore det intressant att få mer information om vad en vårdadministratör jobbar med? mot Vilken könsidentitet har du? - Man. Av männen är det 43,3 procent som tycker det vore intressant, 21,7 procent tycker inte att det vore intressant och 35 procent har ingen åsikt [Pivotdiagram 2].

21 Examensarbete YhVA Skulle du kunna Kvinna Man Vill ej svara Totalt tänka dig att jobba som vårdadministratör? Ingen aning då jag inte vet vad de gör Ja Ja kanske, om det fanns mer information om vad de egentligen jobbar med Nej Totalsumma Pivottabell 4 I pivottabell 4 har Skulle du kunna tänka dig att jobba som vårdadministratör ställts mot Vilken könsidentitet har du?. Av kvinnorna är det sex svarande som väljer Ingen aning då jag inte vet vad de gör, 42 svarar Ja, 21 svarar Ja kanske, om det fanns mer information om vad de egentligen jobbar med och 72 svarar Nej. Av männen är det tio personer som svarar Ingen aning då jag inte vet vad de jobbar med, en svarar Ja, fem Ja kanske, om det fanns mer information om vad de egentligen jobbar med och 44 svarar Nej. Av de som inte ville ange sin könsidentitet är det en som svarar Ingen aning då jag inte vet vad de gör och den andre svarar Nej [Pivottabell 4].

22 Examensarbete YhVA Skulle du kunna tänka dig att jobba som vårdadministratör? < < Totalt Ingen aning då jag inte vet vad de gör Kommunalt anställd Kvinna Man 1 1 Privat sektor Kvinna 1 1 Man Vill ej svara 1 1 Skola 1 1 Man 1 1 Studerande 3 3 Kvinna 1 1 Man 2 2 Ja Ja kanske, om det fanns mer information om vad de egentligen jobbar med Arbetslös Kvinna Man 1 1 Kommunalt anställd Kvinna Man Pensionär 1 1 Kvinna 1 1 Privat sektor Kvinna 2 2 Man Regionanställd 1 1 Kvinna 1 1 Studerande Kvinna Nej Totalsumma Pivottabell 5

23 Examensarbete YhVA I pivottabell 5 har fyra aspekter slagits samman Skulle du kunna tänka dig att jobba som vårdadministratör?, Vad är din ålder, Vad jobbar du med? och Vilken könsidentitet har du?. Här har det valts att analysera frågeställningen Skulle du kunna tänka dig att jobba som vårdadministratör? och där mer djupt på svarsalternativen Ingen aning då jag inte vet vad de gör och Ja kanske, om det fanns mer information om vad de egentligen jobbar med. Totalt svarade 17 personer Ingen aning då jag inte vet vad de gör. Av de 17 personerna var sex kommunalt anställda varav en var kvinna och den andre en man mellan år, två kvinnor mellan och en kvinna var mellan år. Inom den privata sektorn var det åtta personer som valde alternativet Ingen aning då jag inte vet vad de gör varav en kvinna i åldern 31 40, två män mellan 21 30, två män mellan och två män mellan En person som inte ville ange sin könsidentitet i åldern valde även det svarsalternativet. Även en man yngre än 20 år som arbetade som Skola valde det svarsalternativet. Det var även tre studerande som valde detta svarsalternativ och de var en kvinna och två män mellan åldern Det kan även analyseras fram i pivottabell 5 vilka som har svarat Ja kanske, om det fanns mer information om vad de egentligen jobbar med. Bland de arbetslösa är det fem personer som har valt detta alternativ varav en kvinna som är i åldern 21 30, två kvinnor är i åldern och en kvinna är år. En arbetslös man i åldern har också svarat med det svarsalternativet. Bland de kommunalt anställda är det tio personer som svarat att de kanske kunde tänka sig att jobba som vårdadministratör om det fanns mer information. Bland kvinnorna var det fem i åldern 21 30, en i åldern och två i åldern som svarade på detta alternativ. Bland de kommunalt anställda männen var det en man i åldern och en i åldern som svarade Ja kanske, om det fanns mer information om vad de egentligen jobbar med. En kvinnlig pensionär äldre än 71 år hade även hon valt samma alternativ. Inom den privata sektorn var det fyra personer som valt detta svarsalternativ, varav

24 Examensarbete YhVA två kvinnor i åldern 21 30, en man i åldern och en man i åldern En kvinnlig regionanställd i åldern svarade även hon samma svarsalternativ. Bland de studerande var det endast kvinnor som valde detta alternativ varav en kvinna yngre än 20 år, två i åldern och två i åldern [Pivottabell 5]. 2.2 ARBETSUPPGIFTER VÅRDADMINISTRATÖR Mejl skickades ut till två vårdadministratörer med förfrågan om de kunde skicka listor på sina och sina kollegors arbetsuppgifter de utför i sitt yrke som vårdadministratör. För att få in så många arbetsuppgifter som möjligt valdes det att fråga en vårdadministratör som arbetar inom slutenvården och en som arbetar inom öppenvården. Se bilaga D. Nedan är arbetsuppgifterna som vårdadministratören inom slutenvården mejlade, se bilaga E för fullständigt mejl. Skriver journalanteckningar, besöksanteckningar, daganteckningar, operationer, inläggningar, epikriser, telefonanteckningar, undersökningar (endoskopier, gastroskopier, ultraljud hjärta, arbetsprov, R-test, remisser mm) Skriver ut journaler på önskemål från både patienter och försäkringsbolag Besvarar remisser Gör betalningsförbindelser Faxar till andra sjukhus

25 Examensarbete YhVA Efterlyser journalanteckningar från andra sjukhus Servar avdelningarna med olika saker (skriver protokoll på deras APT, delar vårdtillfällen, ändrar vårdtillfällen mm) Skriver ut brev, olika anmälningar för tex orosanmälan, olika intyg mm Ser till att alla använder rätt mallar, tex våldsutsatthet. Ser till att språket blir korrekt och grammatiskt korrekt, kontrollfunktion att doktor säger rätt mediciner, rätt dosering, rätt sida höger och vänster, säger rätt kroppsdel osv Kodar anteckningarna, kontrollerar att diagnoserna är korrekta Sammanställer olika uppgifter för statistik, kvalitetsregister såsom cancer (INCA) (riksnivå), STRADA, obesitas, frakturregister, höftprotesregister, knäprotesregister Efterlyser diktat Kontrollerar att vi inte har remisser sparade Tar hand om och sorterar post på mottagningen (ny uppgift) Hjälper till att skriva Lex diktat

26 Examensarbete YhVA Receptionstjänst Patientservice Handleder LIA-elever Har information för nya AT-läkare Sitter med i arbetsmiljögruppen, Cosmicgruppen, brandskyddsgrupp samt planeringsmöten Gallrar journaler, patchar och skickar på scanning Tar hand om provsvar, besvarar (ev gör ny remiss om dr och ssk glömt), patchar och scannar på plats Omriktar obedömda remisser till läkare som ska bedöma remisser. Accepterar remisser och sätter upp på väntelista. Sätter upp på väntelista (på endoskopin). Kontrollerar att patienten är uppsatta på väntelista. Kontrollerar ej diagnossatta besök/vårdtillfällen.

27 Examensarbete YhVA Telefon. Hjälpa andra yrkeskategorier med olika frågor som rör journalsystem och allt annat. Sitter på mottagningen: Tar hand om skrivaren (hämtar papper/fyller på). Fyller på t.ex kuvert. Bevakning av funktionsbrevlådan. Ordnar med länkning av bilder från röntgen till andra sjukhus. Att registrera nya besök till obesitasmottagningen dvs det första besöket. Hjälper dem som får sitta hemma nu pga pandemin att skicka deras brev, remisser osv. Klädförråd Se till att inget fattas i pappersförrådet Skriver för olika yrkesgrupper Gör bokningsunderlag

28 Examensarbete YhVA För olika register, ibland förs de kanske inte främst för statistik utan för att kunna förbättra vårdens omhändertagande och väntetider. Nedan är en sammanställning av arbetsuppgifterna som vårdadministratören inom öppenvården mejlade, se bilaga F för fullständig lista. Diktatskrivning inom områdena allmänmedicin, samtalsmottagning, fysioterapimottagningen, ungdomsmottagningen, mödrahälsovården, barnavårdscentralen, ungdomsmottagningen samt sjuksköterskeanteckningar inom hjärtsvikt och demens. Fördelning av ärenden i 1177.se, receptförnyelser, posthantering och scanning. Receptionsjobb, avlyssning av flertalet röstbrevlådor. Skriva protokoll vid APT. Boka tider till läkare, sjuksköterska, undersköterska och fysioterapeuter. Avboka, omboka och kalla patienter. Kontrollera besökslistor och kassakontroll. Beställa tolk. Läsa av flertalet funktionsbrevlådor. Bevaka remisser och provsvar. Kontrollera anteckningar där diagnos saknas. Administratör för vårdtjänster. Fakturering av lägenheter och journalkopior. Kassakontroll och se över såld vård. Bevakningar av inkommande remisser, utgående remisser och begära remissvar. Se över uteblivna besök. Se över ej diagnossatta besök.

29 Examensarbete YhVA RESULTAT Undersökningen visar att det finns ett behov av mer marknadsföring då 51,2 procent av respondenterna svarar att de inte vet vad en vårdadministratör jobbar med eller är osäkra på det, medan det samtidigt är 57,6 procent som säger att de är intresserade av att få mer information om yrket. Undersökningen visar även att en klar majoritet av de regionanställda vet vad en vårdadministratör jobbar med men bland de övriga respondenterna är osäkerheten hög och vetskapen låg. Cirka 50 procent av de svarande säger sig inte veta eller är osäkra på vad en vårdadministratör jobbar med och det vore lämpligt med mer marknadsföring av yrket för att kunna rekrytera mer personal utanför regionområde. Intresset för mer information om yrket som kan leda till att man vill jobba som vårdadministratör ligger högst bland de kommunalt anställda. Skillnaden om vetskapen om yrket skiljer sig stort mellan män och kvinnor, då 40,89 procent av kvinnorna vet vad en vårdadministratör jobbar med medan enbart 7,39 procent av männen säger sig veta detta. Intresset att jobba som vårdadministratör är högst i åldersgruppen och lägst i åldersgruppen I åldersgruppen är det flest respondenter som svarar att de kanske skulle kunna jobba som vårdadministratör om det fanns mer information om yrkets arbetsuppgifter. Det var 17 personer, vilket motsvarar 8,27 procent, som inte hade någon aning om de skulle kunna tänka sig jobba som vårdadministratör då de inte visste vad en vårdadministratör gör.

30 Examensarbete YhVA DISKUSSION De resultat som kom fram under analyseringen av enkätundersökningen var i stort det förväntade. Vårdadministratörerna utför många dolda arbetsuppgifter som allmänheten inte vet att de gör. Majoriteten av de svarande nämner journalskrivning som en arbetsuppgift, vilket man gör i stor utsträckning, men i yrket som vårdadministratör gör man betydligt många fler arbetsuppgifter [se bilaga E och F]. En vårdadministratör är en länk mellan många och det är oftast vårdadministratören som ser till att alla pusselbitar faller på plats för att patienten ska få den vård som läkaren anser att denne behöver. Ett intresse finns för att få mer information om yrkesgruppen och det kom in många bra förslag på hur man kan marknadsföra yrkesgruppen. Det var många som tyckte att sociala medier var en viktig informationskälla, vilket jag håller med om då i stort sett alla har en daglig kontakt med sociala medier. Det kom även upp förslag om att man skulle visa upp yrket redan under högstadietiden för att de skulle få vetskap om att yrket finns redan i ung ålder då det är viktigt för ungdomar att få reda på att det finns många dolda yrken de kan jobba med i framtiden. Någon hade som förslag att man även skulle fånga gymnasieelever, då främst vård- och omsorgsstuderande, då även vårdadministratör är ett yrke som finns inom vården [Bilaga C]. Intresset för att börja jobba som vårdadministratör bland männen var svalt, då det endast var en man som svarade Ja på den frågan, vilket motsvarar 1,6 procent av männen. Men man ska ta i beaktning att fem män, 8,3 procent, svarade att de kanske skulle kunna tänka sig att jobba som vårdadministratör om det hade funnits mer information om yrket och tio män, 16,6 procent, svarade Ingen aning då jag inte vet vad de gör [Pivottabell 4]. Jag tror att det är viktigt att börja marknadsföra yrkesgruppen mer, speciellt eftersom man har ändrat namnet på yrkestiteln inom Region Värmland från läkarsekreterare till vårdadministratör vilket har gjort

31 Examensarbete YhVA yrkestiteln mer könsneutralt då det förr var endast kvinnor som anställdes som läkarsekreterare. Intresset för att få mer information om yrket var högre än jag trodde hos männen då hela 43,3 procent svarade att de var intresserade av mer information om yrket [Pivotdiagram 2]. Även hos kvinnorna var intresset högt då hela 63,8 procent svarade att de var intresserade av mer information om yrket [Pivotdiagram1]. Man kan utläsa i pivottabell 1 och 2 att det är fler personer som är bekanta med yrkesgruppen läkarsekreterare än vårdadministratör. Däremot är skillnaden inte lika stor som jag trodde från början eftersom yrkesbenämningen läkarsekreterare är en äldre och mer vedertagen benämning på yrket och jag trodde därför att fler skulle känna till yrket läkarsekreterare. Bland kvinnorna är benämningen läkarsekreterare mer vedertaget än hos männen då det är 22 fler kvinnor som säger att de vet vad en läkarsekreterare jobbar med än de som vet vad en vårdadministratör jobbar med, jämfört med männen där endast tre fler män säger att de vet vad en läkarsekreterare jobbar med gentemot vad en vårdadministratör jobbar med. På frågan där man skulle skriva kort några arbetsuppgifter som man trodde/visste att en vårdadministratör jobbar med var det många som skrev att man jobbade med journalskrivning, diktat och att man skriver ned det läkaren dikterar. Det var mer än hälften av de svarande som hade med journalskrivning eller liknande i sitt svar. Elva personer valde att svara Vet ej eller lämnade en punkt som svar och 22 personer hade beskrivit arbetsuppgifter som inte ingår som vårdadministratör [Bilaga B]. Dessa 33 personer utger 16,2 procent av totalen och med tanke på att det var 51,2 procent som svarade Nej eller Osäker på frågan om de visste vad en vårdadministratör jobbar med så verkar det som att bara de fick fundera lite kunde de ändå gissa sig till vad en vårdadministratör jobbar med [Diagram 4].

32 Examensarbete YhVA Först hade jag endast tänkt att göra en enkätundersökning till allmänheten för att se vad de trodde att en vårdadministratör arbetade med men landade i att det även behöver visas upp vad som egentligen ingår i en vårdadministratörs arbetsuppgifter. Där kan man analysera att allmänheten inte har en stor insyn i vilka arbetsuppgifter som ingår i yrket då listorna som skickades till mig var långa och fulla med olika arbetsuppgifter. 5 SLUTSATSER Rapportens undersökning visar att det finns en osäkerhet bland både män och kvinnor vad en vårdadministratör jobbar med vilket innebär att yrket är relativt dolt för allmänheten. Störst okunskap verkar ligga bland de som jobbar inom den privata sektorn och kommunalt anställda. Det allmänheten verkar veta är att vårdadministratörerna skriver diktat men har en liten kunskap om övriga arbetsuppgifter som ingår i yrket. Det finns ett stort intresse bland både män och kvinnor att få mer information om yrket.

33 Examensarbete YhVA BILAGOR Bilaga A. Enkät samt presentationstext som skickades ut: Hej! Jag heter och studerar till vårdadministratör på Yrkeshögskolan i Karlstad. Jag tar examen i maj 2021 och under våren ska jag skriva mitt examensarbete. Enkäten riktar sig till dig som INTE jobbar som vårdadministratör. Jag är mycket tacksam för att du har valt att hjälpa mig med mitt examensarbete genom att fylla i denna anonyma enkätundersökning. 1. Vilken könsidentitet har du? Man Kvinna Ickebinär Annat Vill ej svara 2. Vad är din ålder? <

34 Examensarbete YhVA > 3. Vad jobbar du med? Regionanställd Statligt anställd Kommunalt anställd Privat sektor Studerande Arbetslös Pensionär Annat 4. Vet du vad en vårdadministratör jobbar med? Ja Nej Osäker 5. Skriv kort ner några arbetsuppgifter du tror/vet att en vårdadministratör jobbar med. 6. Vore det intressant att få mer information om vad en vårdadministratör jobbar med? Ja Nej Ingen åsikt 7. Vet du vad en läkarsekreterare jobbar med?

35 Examensarbete YhVA Ja Nej Osäker 8. Vet du att vårdadministratör är den nuvarande benämningen på yrkesgruppen läkarsekreterare? Ja Nej 9. Skulle du kunna tänka dig att jobba som vårdadministratör? Ja Nej Ingen aning då jag inte vet vad de gör Ja kanske, om det fanns mer information om vad de egentligen jobbar med 10. Skriv gärna ner några rader om hur man skulle kunna marknadsföra en yrkesgrupp. Bilaga B. Svar på fritextfråga 5: Skriv kort ner några arbetsuppgifter du tror/vet att en vårdadministratör jobbar med. Skriver rent journal anteckningar, svarar i telefon om tidsbokning Skriver ner vad läkare dikterat. Administration,korrektur läsning/skrivning Patientkontakter, schemaläggning? Patientjournaler, reception

36 Examensarbete YhVA Tex. Skriver ner vad läkaren dikterar om patienten så derska vara lätt läst för oss andra och om någon blir utskriven från inläggning Samordning av vård Skriver journaler efter doktorers dikteringar Skriver journaler Journalskrivning Mm. Läkarsekreterare Sekreterare åt läkare Pappersarbete inom medicin Reception vc Skriva journal, posthantering, lära vikarier hur cosmic fungerar mm Skriver journalanteckningar. Skriver journalanteckningar. Bokar tider. Svarar i telefon och på mail. Diktat, Remisser, Schema, Reception, Tidsbokningar Skriver vad läkare läst in. Administrerar, dokumenterar i journaler Dokumentation, journalanteckningar, telefon Skriver det läkaren talat in på band Administration inom sjukvården. Skriver i journalen vad läkaren diktetat Skriver ut diktat. Kallar patienter. Planering av tiden för patienten, journalarbete Läkar Sekreterare Skriver journaler, boka återbesök, statistik till kvalitetsregister Ren skriver det läkaren har dikterat. Journalföring, tidsbokning

37 Examensarbete YhVA Skriver i journalerna det som dokumenterats via inspelning av doktorer. Boka in besök, operationer...? Renskriver journaler som läkare skriver, administrativa sysslor kring och om avdelningen de arbetar för/på, reception/kassa om sådan finns. Skriver journalanteckningar, svarar i telefon på vissa mottagningar. Sitter i kassan på mottagningar/vårdcentralen Tar emot samtal, för anteckningar och dokumentationer, bokar in patientmöten t.ex. Journalföring efter diktat. Skriver ner det som läkare dikterar. Skriver och tar emot remisser Läkarsekreterare Skriver bla ner diktat från läkare, skriver kallelser och skickar ut Skriver journaler. Står i reception. Läkarsekreterare försäkringskassan Vet ej Administrativa uppgifter som tex skicka ut kallelser, boka in besök, skriva rent journaler osv. Vet ej Journalföring, sammanställningar, bokningar De skriver in det läkaren bedömt av patienten i dess journal. Skriver scheman för hemtjänsten Ingen aning Ekonomi, schema Tar emot vårdbegäran skriver i journaler Skriver journaler till patienterna, alltså det som läkaren talat med patienten om. Vårdens administration Skriva och se över diktat boka besöka och återbesök

38 Examensarbete YhVA Jag tror ni typ skriver ner diktat, fixar med ombokningar, besök? Ni funkar kanske som läkarsekreterare? Tror det är samma som läkarsekreterare "ta diktamen", skriva journaler. Troligen andra/fler arbetsuppgifter numera. Sköter dokumentation åt sjukvården Pappersjobb Fixar scheman, bokar operationer, inventering. Skriver diktamen från läkare. Hanterar viss kontakt med patienter. Hanterar journaler. Registrerar information, följer upp statistik, informationslogistik Skriva diktatlistor, ha överseende av återbesök Skriver i journaler Hjälper läkaren med journal, boka besök Dokumentation inom sjukvård. Läkarsekreterare Hur vården ser ut Skriver ner läkarens diktat! Hjälper doktorer att dokumentera skriva medicinska journaler Utredningar Planering Kontorsarbete inom vården Skriva diktat, genomföra tidsbokningar, telefontider, administration Skriver in i journaler Håller koll på läget. Dikterar vad en läkare skriver om en patient. Och lite annan pappersarbete Skriver in i patientjournaler,samordnat tidsbokningar

39 Examensarbete YhVA Administrerar vård insatser. Bemöter olika typer av människor. Hålla ordning på patienternas journaler. Kan det vara typ som en läkarsekreterare var förr? Dokumenterar Ser till att man får en tid på den rätta avdelningen Talar om vad män eller kvinnor ska göra inom vården Skriver journaler, in/ut skrivningar, korrespondent mellan avdelningar/sjukhus Skriver journalanteckningar Håller ordning på när t ex operationer skall görad Arbetar med data. Skriver journvården. Skriver journaler, remisser och andra administrativa arbeten som förekommer in om vården. Kallades läkarsekreterare tidigare. Arbetar med data. En viktig medarbetare. Reception, journalanteckningar Tidigare läkarsekreterare. Även receptionsjobb. Såg nedan att det är läkarsekreterare som nuvarande Vet ej Vet ej Den som skriver ut diktaten från läkaren i journalen. Plus säkert en massa annat. Operations listor kanske Attse till attt det finns rätt personal öå rätt plats och platser för patienter som behöver läggas in - kanske. Jobbar inom vården med administration, skriver ut vad doktorn läser in Läkarens högra hand, typ läkarsekreterare. Journalskrivande, statistik, väntelistor, bokningar, diagnoskodning etc etc Journaldiktat, En länk i kedjan för att pappersarbete och utfört vårdarbete ska fungera bättre.

40 Examensarbete YhVA Renskrivning av läkares diktamen Adrimistration Bokning av tider, föra in diktat med kodning i journalen Diktering Med data inom vården Skriver Renskriva läkares dikteringar. Journalanteckningar. Inbokning av patienter. Medicinsk dokumentering Administrerar vård. Dokumenterar och renskriver läkarjournaler. Tar emot telefonsamtal Administrativt arbete inom regionen, kan vara receptionsarbete, hantering av provsvar. Diktamen. Bokar kan också vara i receptionen. Skriver journaler Journalanteckningar Hjälper läkare med anteckningar, diagnoser. Planering, inköp, klienthantering. Journalförning Administration för patienter, registrera personuppgifter, journaler, besök etc. Sekreterare till läkare Alldeles för mycket, men bland annat för in läkares kråkfötter och dikteringar i journaler. Skriva ut recept, skriva journal. Vet ej Journalföring, patientkontakter, administration.

41 Examensarbete YhVA Bokningar, renskrivning, journalföring, planering Organiserar, planerar, För journaler Vet ej Ordnar med hemtjänst, samordnar, planerar med mera Dokumentation inom vården (typ läkarsekreterare), forskning Har inte koll riktigt Dokumentation? Sköter administrativa arbetet inom sjukvården Lyfter lön? Ingen aning faktiskt Planerar och resurssätter. Skriver journaler. Dikterar, förbereder recept. Skriver journaler åt läkare typ Pappersjobb, planering Styr upp vilka som ska ha vård och vilken. Pappersarbete/kontorsjobb Journaler Fördelar uppgifter samt avgör vilka mediciner som ska ges Administrera vård Boka tider för besök till vården. Kanske vara nån slags sekreterare åt läkarna Scheman, journaler. Granska och föra in patientuppgifter i journalsystemet. Administration/personalansvar?

42 Examensarbete YhVA Leder och fördelar arbetsuppgifter Administrativt Administrativa uppgifter. Oklart specifikt Ser till att alla vårdanställda har lagom arbetsbelastning Pappersarbete inom vården Planering Leda och fördela Administrerer Dokumentera det läkare eller patienter berättar. Läkar sekreterare,reception Lönehantering, receptionsarbete, schemaläggning Skriver diktat och håller koll på remisser. Samt hjälper alla doktorer och sjuksköterskor med alla tänkbara administrativa uppgifter Dokumenterar diktat, diagnos- och åtgärdskodning Skriver diktat, sitter i reception, support Diktatskrivande, scanning, post, kallelser, reception mm Hemtjänst behov. Avkastning plats för patient. Hjälpmedel till hemmet så patienten klarar sej hemma. Skriver diktat, remisser mm. Diagnoskodning, receptionsarbete mm Journalskrivning, remisshantering, posthantering, drg-kodning, registerhantering, statistik Skriver åt läkarna Skriver journaltext som dikterats av behandlare inom vårdyrket Journalskivande, inbokning/avbokning av besök, kontakt med patienter. Skriver journal genom att lyssna på diktat. Skriver ner läkarutlåtande Skriver journalanteckningar till t.ex läkare, fysioterapeuter, arbetsterapeuter etc., bokar och

43 Examensarbete YhVA ombokar patienter, remisshantering, scanning av dokument, posthantering m.m Den samlade informationen som kommer från läkare och andra. Skriver diktat, journaler. Kallar patienter, sitter i kassan Bra på mycket! Skriva diktat, behjälplig med utgående post, remisshantering, fördela inkommande meddelanden via Skriver åt läkaren i huvudsak, ordnar med journaler, behjälplig i receptionen, kan arbeta som chef. Skriva diktat, boka tider, bevaka telefon/reception och lotsa folk/förmedla meddelande till rätt person, skriva rutiner, saker kring KVÅ- koder, föra protokoll i olika sammanhang, samordna tider, boka tolk, utvecklingsarbete (på olika sätt så att team blir mer effektiva samordningsmässigt), post inkl skicka till scanning, koordinera olika saker, utvecklingssaker kring journalsystem, bokningar av olika slag, intro till nya medarbetare, annan utvecklingsarbete mm Främst journalskrivning Dokumenterar diktat av läkare Diagnoskodning. Skriva diktat. Kallar patienter. Ordnar bokningar och beställningar. Hanterar patientnämndsärenden. Bemannar kassa. Skriver det läkare dikterat. Skriver ut dikterade journaler mm Nån som ser efter o dokumenterar så jobb flyter på Skriver journaler, dokumentation, organiserar, administration, data, system, Skriver journal, skickar remisser som läkare utfärdat. Bokar besök. Avlastar vårdpersonal med administrativa uppgifter tror jag. Kanske dokumenterar/journalför. Bokar tider osv. Skriver journaler Skriver in diktamen

44 Examensarbete YhVA Reception, antecknar, sekreterare Gör anteckningar av läkarnas diktat Tar hand om pappers arbete inom vården kanske? Se över & fördela uppgifter. Skriver journaler som läkaren dikterat Har hand om journaler och patientuppgifter Dokumentation inom vård- och omsorg, medicinskt forskning och/eller läkemedelsföretag Sköter det administrativa jobbet på en vårdcentral exempelvis. Boka vårdtider, skriva läkaranteckningar, det läjare dikterat Journalanteckningar, tidsbokningar mm. Kan nog vara ganska blandat, administrering av vården på olika sätt precis som namnet, ibland samordning, ibland platsöversikt osv. Beror nog på inom vad för vårdsektorn man jobbar inom också..? Skriver ner det som läkare har dikterat in Skriver ner vad läkare säger Ansvara för var person som söker vård ska till för läkare Ansvarar för dokumentation, löner, arbeten Skriver ner läkarens utlåtande om patient, löner,recept mm Bilaga C. Svar på fritextfråga 10: Skriv gärna ner några rader om hur man skulle kunna marknadsföra en yrkesgrupp. Synliggöra vilka arbetsuppgifter ni gör på ett lättförståeligt sätt tex en yrkes beskrivande video.

45 Examensarbete YhVA Lycka till med studierna! Sök bland sjukskriven vårdpersonal som pga t.ex skador inte orkar med den mer handgripliga delen av vården. Vidareutbildning och omplacering alltså! Ingen aning Facebook och instagram. Artikel i tidningar med intervjuer och presentation av vårdadmimistratörer. Regionen kan intervjua och visa upp ert jobb. Med film, Podd Vårdadminidtratör- det dolda yrket som gör att det blir rättssäkert för patienten. Föreläsa i skolor t.ex åk 8-9 samt gymnasiet. Bjuda in till praktik. Vara med på arbetsworkshops på universitet Lön Informera om yrket och utbildningen i högstadiet Visa upp i media Tv reklam Det är ju en annan typ av yrke om man jämför med de grupper som har direkt patientkontakt inom vården. Kanske att man är intresserad av att arbeta i vården men ändå inte ha direkt kontakt med patienter att man skulle bli lockad av just den delen. Man får ju arbeta i nära samarbete med andra och varierande arbetsuppgifter. Dessutom tror jag att man har ett bra samarbete mellan sjukhusen/ vårdcentralerna. Mediekontakter, debattartiklar, yrkesförening, fackförbund Varför byta namn på yrket? Artiklar om arbetet i sig De gör det stora jobbet med att säkra patientens journal och att allt står med där på rätt ställe. Synliggöra mer

46 Examensarbete YhVA Jag tror det är bra att besöka gymnasieskolor, särskilt för att visa upp mer "dolda" yrken. Ge elever chansen att se vilka yrken som finns för dem att studera till i framtiden. Små filmer, visa upp människor som jobbar med detta, Synlig reklam och tilldragande... Mer information Berätta i sociala medier Vet ej Sociala medier. Annonsera ut så mycket som möjligt i media Reportage i media Kanske informera i gymnasier Jag har faktiskt ingen aning! Doktorns oumbärliga högra hand - Är pensionär och arbetat inom vården i stort sett hela mitt liv. Bl.a. som distriktssköterska. Skriv en arbetsbeskrivning på Vet tyvärr inte "Reklam" på nätet och i tidningar. Små broschyrer i väntrum på sjukhus och vårdcentraler. Intervjua någon som jobbar med yrket och annonsera, yrkesvägledning i nian och på gymnasiet Gratis utbildning Mer information är alltid ett plus. Sociala medel Visa upp arbetsgruppen i serier om vårdpersonal Olika inslag i sociala medier och tv-reklam som informerar om yrket.

47 Examensarbete YhVA Med reklam Göra en asjobbig jingel, typ Batteriexperten-jobbig, men istället en ny fräsig melodi som börjar såhär: Vååååååårdadministratör, dehär e' va vi gööööööör!! Nå ut till yngre generation via tex sociala medier, få yrket att "verka intressant" Filmer på sociala medier där man får följa personer i yrket. Dansa på tiktok Sociala medier, tidningar. Genom sociala medier, uppdatera om de olika dagliga arbetsuppgifterna så mycket som man kan och hinner. Visa på fördelar, höja löner Reklam i social media. Lära ut i skolan vad en vårdadmin gör kanske kan få folk intresserade Youtube kanaler Strejk Ta ställning i viktiga frågor för yrkesgruppen genom exempelvis debattartiklar. Ta hjälp av professionell personal som jobbar med marknadsföring. Göra ett bra jobb som leder till uppskattning. Regioner borde göra mer reklam för yrket i sociala medier samt erbjuda betald utbildning då det är bristyrke vad jag erfar. Det vet ja kanske inte, men utan VA stannar min arbetsplats det vet jag Yrkes presentation på högstadiet. APT. Behöver synliggöras mer i media Har ingen kommentar Genom sociala medier visa upp vad en vårdadmin gör. Gymnasieforum Sociala medier, reklampelare.

48 Examensarbete YhVA Nej för att jag redan har ett vårdyrke jag uppskattar annars ja :) Alltså det pratas sällan om det men ni ovärderliga för vården. Systemet skulle krascha utan er. Fånga gymnasieelever, främst vård och omsorgsstuderande, för att få upp deras intresse för alla olika sorters yrkesgrupper inom vård och omsorg. Fackliga tidningar. Medverka på konferenser och utbildningsdagar. Informera i skolor. Jobbmässor. Tidningar och tv reportage. Mässor för utbildningar/yrken, sociala medier, tv Göra yrket synligt på arbetsmarknadsmässor tex Berätta mer om vad dem gör, gå ut med mer fakta om vad en vårdadministratör gör Skapa ett konto/grupp/blogg på diverse sociala medier och skriv om hur en typisk arbetsdag ser ut, under utbildningen, arbetsplatser, tips och råd med mera just för att så många unga är ute på internet och läser. Olika typer av kampanjer digitalt, åka ut och berätta om yrket på skolor, men även för personal inom vården för att alla ska ha en bild av de olika yrkena som finns på ens arbetsplats - där av vårdadministrstörer t.ex. och förstå att vi alla är ett team på den anläggning vi jobbar på! Tror det är viktigt generellt för alla yrken, tillsammans är vi starkare! Via Facebook och informationsvideos. Men om yrket ska bli mer attraktivt så måste lönen höjas. Behovet av personal, tyngden i hur viktig roll man har, stor chans till jobb efter studier Bilaga D. Hej!

49 Examensarbete YhVA Mitt namn är och jag studerar till vårdadministratör på Yrkeshögskolan i Karlstad. Jag tar examen i maj 2021 och under våren ska jag skriva mitt examensarbete. Jag har valt att undersöka om vårdadministratörsyrket är dolt för allmänheten eller om de vet vad en vårdadministratör har för arbetsuppgifter. Jag har gjort en enkätundersökning som riktades till allmänheten som jag har fått en stor andel svarande på. Jag önskar kunna jämföra mitt resultat av enkätundersökningen med en lista av arbetsuppgifter som en vårdadministratör utför. Jag mejlar detta mejl till två personer, en som jobbar inom slutenvården och en som jobbar inom öppenvården. Jag undrar nu om du har möjlighet att mejla mig en lista med dina och dina kollegors arbetsuppgifter som jag kan få använda mig av i mitt examensarbete? Ditt deltagande är självklart anonymt och jag vore mycket tacksam för din hjälp! Med vänlig hälsning, Vårdadministratörsstuderande, Yrkeshögskolan i Karlstad Bilaga E... till mig Hej,

50 Examensarbete YhVA Mina kollegor har hjälpt mig att få med fler ansvarsområden. Det kan ju dyka upp mer grejer men så långt ser listan ut som följer. Vänliga hälsningar Region Värmland Skriver journalanteckningar, besöksanteckningar, daganteckningar, operationer, inläggningar, epikriser, telefonanteckningar, undersökningar (endoskopier, gastroskopier, ultraljud hjärta, arbetsprov, R-test, remisser mm) Skriver ut journaler på önskemål från både patienter och försäkringsbolag Besvarar remisser Gör betalningsförbindelser Faxar till andra sjukhus Efterlyser journalanteckningar från andra sjukhus Servar avdelningarna med olika saker (skriver protokoll på deras APT, delar vårdtillfällen,

51 Examensarbete YhVA ändrar vårdtillfällen mm) Skriver ut brev, olika anmälningar för tex orosanmälan, olika intyg mm Ser till att alla använder rätt mallar, tex våldsutsatthet. Ser till att språket blir korrekt och grammatiskt korrekt, kontrollfunktion att doktor säger rätt mediciner, rätt dosering, rätt sida höger och vänster, säger rätt kroppsdel osv Kodar anteckningarna, kontrollerar att diagnoserna är korrekta Sammanställer olika uppgifter för statistik, kvalitetsregister såsom cancer (INCA) (riksnivå), STRADA, obesitas, frakturregister, höftprotesregister, knäprotesregister Efterlyser diktat Kontrollerar att vi inte har remisser sparade Tar hand om och sorterar post på mottagningen (ny uppgift) Hjälper till att skriva Lex diktat Receptionstjänst Patientservice Handleder LIA-elever Har information för nya AT-läkare Sitter med i arbetsmiljögruppen, Cosmicgruppen, brandskyddsgrupp samt planeringsmöten Gallrar journaler, patchar och skickar på scanning Tar hand om provsvar, besvarar (ev gör ny remiss om dr och ssk glömt), patchar och scannar på plats Omriktar obedömda remisser till läkare som ska bedöma remisser. Accepterar remisser och sätter upp på väntelista. Sätter upp på väntelista (på endoskopin). Kontrollerar att patienten är uppsatta på väntelista. Kontrollerar ej diagnossatta besök/vårdtillfällen.

52 Examensarbete YhVA Telefon. Hjälpa andra yrkeskategorier med olika frågor som rör journalsystem och allt annat. Sitter på mottagningen: Tar hand om skrivaren (hämtar papper/fyller på). Fyller på t.ex kuvert. Bevakning av funktionsbrevlådan. Ordnar med länkning av bilder från röntgen till andra sjukhus. Att registrera nya besök till obesitasmottagningen dvs det första besöket. Hjälper dem som får sitta hemma nu pga pandemin att skicka deras brev, remisser osv. Klädförråd Se till att inget fattas i pappersförrådet Skriver för olika yrkesgrupper Gör bokningsunderlag För olika register, ibland förs de kanske inte främst för statistik utan för att kunna förbättra vårdens omhändertagande och väntetider. Osynliga titlar: Detektiver, extramammor (med pekfingret i vädret), bollplank, förebilder osv. Egenskaper: Tålamod, sa jag tålamod? Ordningssinne, språkkunskap, kontrollbehov, bra minne för rutiner och detaljer, tålamod (eller sa jag det förut?) med mera. Bilaga F. Arbetsuppgifter för. Grunduppgifter: Diktatskrivning allmänmedicin, samtalsmottagningen, BEON: Hjärtsvikt och demens, fysioterapimottagningen, ungdomsmottagningen, mödrahälsovården, BVC. Bokningar fysioterapimottagningen.