Innehåll. Bilaga 3 Samverkan. Bilaga 3 Samverkan AVTAL HR-system Umeregion 15098
|
|
- Martin Larsson
- för 3 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Bilaga 3 Samverkan Innehåll Bilaga 3 Samverkan Syfte Organisation, mötesformer och innehåll Statistik Ändringar, Avveckling Införandeprojekt... 6
2 1 Syfte 1.1 Villkoren i denna avtalsbilaga reglerar avtalsförhållandet mellan Säljaren och Köparen rörande samverkan 1.2 Villkoren i denna avtalsbilaga gäller från och med Driftstart 1.3 Köparen och Säljaren ska samverka inom ramen för den organisation som beskrivs i denna bilaga. Säljaren och Köparen ansvarar för att respektive organisationsdel är försedd med den kompetens som krävs från respektive part och att den över tiden är stabil. I denna del ska beaktas att Säljaren är en kunnig och professionell leverantör med huvudansvaret för leveransen av Systemet med tillhörande tjänster och ska därför ta initiativ, leda och proaktivt arbeta tillsammans med Köparen med avtalets övergripande målsättningar som utgångspunkt. All kommunikation inom Samverkan, såväl skriftlig som muntlig, mellan Köparen och Säljaren ska om inte annat överenskommits ske på svenska. 2 Organisation, mötesformer och innehåll 2.1 För att skapa ett framgångsrikt samarbete mellan Köparen och Säljaren, måste ansvarsområden och processer, som säkerställer styrning och fungerande gränssnitt vara definierade. Nedan beskrivs Samverkansorganisationen där Köparen och Säljaren samverkar på två (2) nivåer. Nivå Antal Deltagare Deltagare Säljare möten Köpare a) Strategisk nivå 2 per år Systemägare Affärsansvarig (eller motsvarande Kundansvarig) b) Taktisk nivå 4 per år Systemförvaltare Kundansvarig Leveransansvarig Möten och annan samverkan som kräver fysisk närvaro sker alltid i Köparens lokaler om inte annat särskilt överenskommits. Om Köparen anser att fysisk närvaro inte är nödvändig kan möte hållas som telefon/videokonferens efter godkännande av Köparen. Protokoll från möten ska upprättas av anvisad Part och justeras av den andra Parten. 2.2 Forumen för Samverkan som beskrivs i denna bilaga ska
3 säkerställa att Köparen uppnår de syften och mål som överenskommits avseende Systemet, tjänsterna och Avtalet i övrigt; avsätta tillräcklig tid för att bygga och vårda en sund och väl fungerande relation utvärdera hur Säljaren uppfyller avtalade krav på System, tjänster, Servicenivåer och Avtalet i övrigt; och säkerställa att System och tjänsterna utvecklas i enlighet med verksamhetens krav och att verksamheten löpande får förslag på nya möjliga funktioner och tjänster. 2.3 Strategiskt forum Strategiskt forum ska i sitt arbete fokusera på Köparens mål och syften med Avtalet. Strategiskt forum hålls minst två (2) gånger per år om annat ej överenskommits. Exempel på områden som Strategiskt forum har att hantera är bl a följande: Att utvärdera och följa upp det som Köparen definierar som strategiska initiativ och projekt, som görs inom ramen för Avtalet. Diskutera affärsmässiga aspekter på Avtalet och godkänna eventuella avtalsförändringar. Att utväxla och skapa förståelse för respektive Parts strategier Att kontinuerligt informera varandra om strategiska förändringar i respektive Parts organisation som kan påverka relationen mellan Parterna. Att vara eskaleringsnivå för Taktiskt forum och hantera dessa ärenden och vidta åtgärder. Att minst en (1) gång per år göra en gemensam avstämning av hur samarbetet upplevs av båda Parter. I samband med denna aktivitet ska Säljaren även ansvara för att upprätta en handlingsplan för att adressera eventuella avvikelser som ska föreläggas Strategiskt forum. Utvärdera och följa upp ekonomiskt utfall i syfte att ha kontroll över kostnader. Säljarens åtagande Säljaren ansvarar för att: Vara föredragande i Strategiskt forum Tre (3) Arbetsdagar innan ett möte se till att relevant informations och beslutsmaterial är forumdeltagarna tillhanda Köparens åtagande Köparen ansvarar för att: Vara sammankallande och ordförande på mötena; Bestämma mötesagenda Vara protokollförare vid mötena samt distribuera protokoll inom fem (5) Arbetsdagar efter mötet Upprätta och uppdatera aktivitets- och beslutslogg
4 Frekvens och deltagare Frekvens Minst två (2) gånger per år Deltagare Köpare Systemägare Deltagare Säljare Affärsansvarig eller motsvarande och kundansvarig Övriga deltagare fastställs under initiala Införandeprojektet 2.4 Taktiskt forum Taktiskt forum ska i sitt arbete fokusera på Köparens mål och syften med Avtalet ur ett verksamhetsperspektiv. Taktiskt forum hålls fyra (4) gånger per år om annat ej överenskommits. Exempel på områden som Taktiskt forum har att hantera är bl a följande: Förberedande instans för Strategiskt forum. Utvärdera och följa upp det som Köparen definierar som taktiska och operativa initiativ och projekt. Säkerställa att Systemet och tillhörande tjänster stödjer Köparen verksamhetsmål. Leveransuppföljning vad gäller såväl tjänster (Servicenivåer, gränssnitt, ärenden, beställningar m.m.) som eventuella projekt (tid, kostnad, kvalitet) Köparens sammanställning av säkerhets- och incidentrapportering för systemet Följa trender för användarnöjdhet samt initiera åtgärder vid behov. Etablera och följa upp eventuella NKI:er och vid behov initiera åtgärder. Avtalsfrågor och förslag till beslut om förändringar. Säljarens åtagande Säljaren ansvarar för att: Vara föredragande i Taktiskt forum Tre (3) Arbetsdagar innan Taktiskt forum se till att relevant informations och beslutsmaterial är Taktiskt forum deltagare tillhanda Köparens åtagande Köparen ansvarar för att: Vara sammankallande och ordförande på Taktiskt forum Vara protokollförare vid Taktiskt forum samt distribuera protokoll inom fem (5) Arbetsdagar efter mötet Upprätta och uppdatera aktivitets- och beslutslogg Frekvens och deltagare
5 Frekvens Minst fyra (4) gånger per år Deltagare Köpare Systemförvaltare Deltagare Säljare Övrigt Kundansvarig och Leveransansvarig Övriga deltagare fastställs under initiala Införandeprojektet Detta samverkansfora detaljeras under det initiala Införandeprojektet och stående agendapunkter fastställs vid konstituerade möte Innovation, utveckling och effektivisering Kontinuerliga förbättringar och proaktivitet avseende Systemet med tillhörande tjänster är en naturlig och inkluderad del av Säljarens leveransansvar. Förändrade behov, utvecklingen på marknaden, lagkrav och liknande frågor diskuteras kontinuerligt inom ramen för Samverkan. Med detta avses att Köparen får ta del av Säljarens erfarenheter och expertis på ett sådant sätt att det bidrar till att utveckla Köparen långsiktigt. Denna innovation, utveckling och effektivisering ska beröra primärt det som omfattas av Avtalet men kan även beröra det som är direkt angränsande till det som omfattas av Avtalet. 2.5 Om Köparen ställer en förfrågan till Säljaren angående ett projekt eller en ny tjänst, ska det initiala arbete Säljaren utför (då det sannolikt efterföljs av en beställning) för att ta fram kostnadsförslag, plan, lösning etc. betraktas som en säljaktivitet och inte faktureras Köparen. I de fall det krävs ett mer omfattande arbete för Säljaren att ta fram efterfrågat material i form av kostnadsförslag, plan, lösning etc. skall Säljaren ha rätt att debitera denna tid efter att ha fått en skriftlig beställning från Köparen. 2.6 Köparen och Säljaren svarar själva för de kostnader som uppstår med anledning av deltagande i samverkansorganisation. Säljaren och Köparen tillser att samverkan som etableras inklusive roller, ansvar, olika forum, eskaleringsrutiner och övriga rutiner är implementerade hos respektive part. 3 Statistik 3.1 Säljaren redovisar kvartalsvis statistik till Köparen över supportärenden och eventuella brister i leveransen, så som problem och fel. 3.2 Servicenivåer skall övervakas och avrapporteras, både med aktuella värden och med information om trender. Orsaker till avvikelser skall rapporteras och granskas. Förbättringsåtgärder som identifierats under denna process skall dokumenteras och fungera som underlag för en plan för att förbättra tjänsterna och tjänstehanteringen. Exempel på vad som kan ingå i uppföljningsrapporten är:
6 Resultat i förhållande till servicenivåöverenskommelse Detaljerad statistik över anmälda ärenden innehållande ärendens felklass, datum och klockslag för anmälan Ärenden och avvikelser till exempel i förhållande till överenskomna servicenivåer Information om egenskaper som avser Systemet till exempel större Fel och ändringar Information om trender 4 Ändringar, Avveckling 4.1 Säljaren ansvarar för att tillkommande och avgående produkter, moduler, tjänster förs upp i en ändringslogg, förändringar i omfattningen räknas från och med nästkommande månadsskifte, om inte annat särskilt överenskommes. Ny Fastställd årsavgift beräknas. 4.2 Vid avveckling av detta avtal skall Säljaren aktivt medverka till att underlätta t.ex. migrering till nytt system eller övergång till ny leverantör. Kostnader för detta sker enlig senast gällande prislista mellan Parterna, även om detta avtal upphört att gälla. 5 Införandeprojekt 5.1 Säljaren ansvarar för att införandeprojekt genomförs på utsatt tid, till avtalad kvalitet och till avtalat pris. Köparen samverkar med Säljaren och tillsätter nödvändiga roller och utför ålagda aktiviteter på utsatt tid. 5.3 Köparen skall arbeta intimt ihop med Säljaren och löpande tillställa Säljaren nödvändigt underlag, liksom medverka vid av Säljaren initierade tester eller andra aktiviteter i samband med utveckling, installation och drifttagning av Systemet 5.4 Köparen och Säljaren skall minst en gång var 4:e vecka t o m Övertagande hålla avstämningsmöte varvid uppföljning av genomförda aktiviteter och planering av kommande aktiviteter sker. Parterna skall ha som målsättning att vara bemannade för att problem skall kunna lösas konkret samt att eventuellt tillkommande affärsuppgörelser kan träffas. Köparen skall föra protokoll vid mötena vilka skall undertecknas av båda Parter. 5.5 Vid utveckling/anpassning av programfunktioner respektive integrationsarbete skall alltid överenskommas om en inledande leverans av en detaljerad specifikation vilken skall granskas och godkännas av Köparen enligt punkt 8.1 Huvudtext. 5.6 Säljaren skall, i syfte att minimera risker för att Köparen genom sitt agerande försenar införande av de System/Produkter som levereras av Säljaren, löpande i god tid underrätta Köparen om de kommande aktiviteter som krävs av Köparen. Parterna skall vidare hålla varandra fullt uppdaterade om arbetsläget etc. i syfte att minimera risker för förseningar. 5.7 Projektgrupper tillsätts efter samråd mellan Parterna varvid särskild hänsyn skall tas till att respektive grupp skall bemannas under en för projektet relevant period. Säljaren ansvarar för att Säljarens bemanning säkerställs så att leveranstider/projekttidplanen kan hållas.
7 5.8 Säljaren ansvarar för att en projektplan inklusive en detaljerad aktivitetsplan upprättas i införandeprojektet. Projektplanen baseras på förutsättningar tecknat leveransavtal. 5.9 Säljarens projektledare skall minst en gång var 14:e dag till Köparens projektledare leverera skriftlig lägesrapport inklusive uppföljning mot gällande detaljerade aktivitetsplan Säljaren skall utföra sina åtaganden enligt detta Avtal med omsorg, i enlighet med Avtalet och på ett i övrigt fackmannamässigt sätt, samt med för ändamålet kvalificerade och kompetenta medarbetare. Säljaren är skyldig att byta ut tillhandahållen personal om Köparen så begär Säljaren äger inte rätt att utan Köparens medgivande byta ut resurser i införandeprojekt
Service management Samverkan och rapportering
Service management Samverkan och rapportering Innehåll Inledning 3 4 4 Operativa möten 5 Taktiska möten 7 Strategiska möten 8 Statistik och rapporter 8 Bemanning och kompetenser 9 Inledning En av de viktigare
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (9) Bilaga 6 Krav på införande Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merService Management Tjänstebeskrivning
Service Management Tjänstebeskrivning Inledning Inom CGI koncernen bedrivs vårt arbete med utgångspunkt från gemensamma processer och rutiner samlat i vårt ledningssystem. Ledningssystemet Management Foundation
Läs merAvropsavtal MedBorgarAssistent
Avtalsstruktur Medborgarassistent MedBorgarAssistent Samarbetsavtal Sambruk-TE Bilaga Sambruks rabatter Bilaga Mall Avropavtal Mall 2. Svarsbrev 2 TietoEnator 3. Frågebrev 2 TietoEnator 4. Svarsbrev 1
Läs merVersion beslutad 2014-11-17 Dnr: 10098-2014/1231 Dnr: KMY Dnr:SSC Samverkansmodell Statens servicecenter FE 15 SE-801 71 Gävle www.statenssc.
Version beslutad 2014-11-17 Dnr: 10098-2014/1231 Dnr: KMY Dnr:SSC Samverkansmodell Statens servicecenter FE 15 SE-801 71 Gävle www.statenssc.se 1/15 Innehåll 1. Statens servicecenters samverkansmodell...
Läs merAvtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 2, Samverkan Sida 1 av 6 Datum ver Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 2 Samverkan
Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 2, Samverkan Sida 1 av 6 Avtal om Transmissionsprodukter Bilaga 2 Samverkan Avtal om Transmissionsprodukter. Bilaga 2, Samverkan Sida 2 av 6 Innehåll 1. Inriktning
Läs merBILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ
BILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ Innehåll 1 Inledning...3 1.1 Tillämpning...3 1.2 Anvarsfrihet...3 1.3 Ändring av tjänstenivå...3 1.4 Rapportering...3 2 Servicenivå...4 2.1 Drifttid
Läs merBilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)
1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR UPPDRAG VID PTS (Leverans)
1 ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR UPPDRAG VID PTS (Leverans) Tillämplighet 1 Dessa villkor skall tillämpas om något annat inte avtalats mellan parterna. Definitioner 2 I villkoren förstås med Avtalet Arbetstid
Läs merFörstudie: Övergripande granskning av ITdriften
Revisionsrapport Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften Jönköpings Landsting Juni 2013 Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Uppdrag och revisionsfrågor...
Läs merSamverkansmodellen. Samverkansmodellen. Version: 03.00
Samverkansmodellen Version: 03.00 Innehållsförteckning 1 Grunden till samverkan... 3 1.1 Forum för samverkan... 3 1.2 Mötesrutiner och dagordning... 4 1.3 Kontaktytor för samverkan... 4 1.4 Kundmyndighetens
Läs merBilaga 4e. Samarbetsformer och fora. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
SID 1 (10) Bilaga 4e Samarbetsformer och fora Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (7) Innehåll 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten 5 2.4 Rapporter
Läs merDokument 1 till Kontrakt PROJEKTGENOMFÖRANDE
Dokument 1 till Kontrakt 2011-04-20 Sid 1 (7) Dokument 1 till Kontrakt PROJEKTGENOMFÖRANDE Unicon 2011 Dokument 1 till Kontrakt 2011-04-20 Sid 2 (7) Innehåll: 1. PROJEKTLEDNING... 3 1.1. Allmänt... 3 1.2.
Läs merBilaga 7 Allmänna villkor vid avrop. Städprodukter och mjukpapper
Bilaga 7 Allmänna villkor vid avrop Städprodukter och mjukpapper 16-108 Innehållsförteckning Allmänna villkor... 3 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Definitioner... 3 3 Kontrakt... 4 4 Priser... 4 5 Småorderavgift...
Läs merAktiviteter vid avtalets upphörande
SID 1 (10) Bilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt genomförande inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104
Läs mer3. Bilaga Kravspecifikation - allmänna krav
3. Bilaga Kravspecifikation - allmänna krav 3.1 Kravspecifikation 3.1.1 Ort som erbjuds samt mottagningar på erbjudna orter Anbudsgivaren ska ange vilka orter som offereras. Mottagningar ska finnas på
Läs merMobilt arbetssätt inom vård och omsorg Linköping UH
ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅER, SLA-BILAGA Denna överenskommelse om servicenivåer, SLA gäller för leverans av upphandlade funktioner till Linköpings kommun. 1. DEFINITIONER Avtalad servicetid Den tid
Läs mer5 VAD RAMVERKET BETYDER FÖR DIG SOM ANBUDSGIVARE
1 INLEDNING De inledande avsnitten i denna bilaga ger en allmän bild över :s ramverk för styrning av IT-leverantörer. Därefter beskrivs från kapitel 9 och framåt, ramverkets påverkan på upphandlingen av
Läs merBilaga 5a. Ersättning. Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm
SID 1 (5) Bilaga 5a Ersättning Förfrågningsunderlag Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING SERVICE MANAGEMENT
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICE MANAGEMENT INNEHÅLL Service Management... 3 Roller och befogenheter... 5 Forum... Error! Bookmark not defined. Service Management - Tilläggstjänster... 7 Proact MCS AB TJÄNSTEBESKRIVNING
Läs merKollektivavtal för samverkan i Lilla Edets kommun
Kollektivavtal för samverkan i Lilla Edets kommun Gällande från och med 2011-04-01 1 Innehållsförteckning Utgångspunkter... 3 Åtagande... 3 Samverkansgruppen det representativa inflytandet... 4 Arbetsplatsträffen
Läs merVALEA AB, Allmänna affärsvillkor
VALEA AB, Allmänna affärsvillkor Beställning och bekräftelse av uppdrag Varje nytt uppdrag bekräftas skriftligen med avseende på innehåll, omfattning och överenskomna villkor med kund. Bekräftelsen kan
Läs merUppdraget ska följa projektbeskrivningen i ansökan till uppdragsgivaren. Se bilaga 1.
Samordningsförbundet Skellefteå 2007-03-13 Stellan Berglund Uppdragsavtal angående projektet Samverkan Närsjukvård Försäkringskassa Arbetsförmedling Arbetsgivare/Företagshälsovård i sjukskrivnings- och
Läs merDelprojektdirektiv. Implementering av ny organisation Delprojekt Bemanning HÖGSKOLAN I BORÅS DELPROJEKTDIREKTIV 1 (5)
HÖGSKOLAN I BORÅS Projekt för implementering av ny organisation Linda Sörensen, projektledare DELPROJEKTDIREKTIV 2014-02-03 Dnr 042-14 1 (5) Delprojektdirektiv Implementering av ny organisation Delprojekt
Läs merBilaga 5a. Ersättning. Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Förfrågningsunderlag
SID 1 (5) Bilaga 5a Ersättning Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för barn- och elevregister inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104 22 Stockholm. Besöksadress Hantverkargatan 2 F Telefon:
Läs merAnsvar och roller för ägande och förvaltande av informationssystem
Rutin/Anvisningar Dokumentansvarig: Mona Lindgren, modellsamordnare Systemförvaltning Godkänd av: Lars Sandström, IT-strateg, IT-funktionen Ansvar och roller för ägande och förvaltande av informationssystem
Läs merBilaga 12 Benchmarking
Bilaga 12 Benchmarking stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Samarbete och skyldigheter
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (7) Innehållsförteckning 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten
Läs merArbetsordning för styrelsen i Prostatacancerförbundet
2015-05-19 Arbetsordning för styrelsen i Prostatacancerförbundet 1. Inledning Styrelsen i Prostatacancerförbundet (PCF) har fastställt denna arbetsordning för sitt arbete. Arbetsordningen för styrelsen
Läs merBilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande Dnr: /
Bilaga 4h Aktiviteter vid avtalets upphörande stockholm.se Stadsledningskontoret Avdelningen för digital utveckling Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll
Läs merOrdning och reda förenklar styrningen, 2013-12-04
Ordning och reda förenklar styrningen, 2013-12-04 Leverantörsstyrningsmodellen Johnny Carlberg IT-strateg, Enheten Strategi och Styrning Kort om Arbetsförmedlingen Antal anställda inom Arbetsförmedlingen,
Läs merUppdragsavtal angående projektet KOM MED i Skellefteå
Samordningsförbundet Skellefteå 2007-03-08 Stellan Berglund Uppdragsavtal angående projektet KOM MED i Skellefteå 1 Parter Mellan Samordningsförbundet Skellefteå (nedan kallad uppdragsgivaren) å ena sidan
Läs merPIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM
PIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM PROFECTO SERVICE MANAGEMENT AB 2014 Inledning... 3 Grundstenarna i IT Service Management... 3 Samverkan och styrning... 4 Modellens
Läs merStyrgrupp, projekt. Tieto PPS AH018, 7.4.1, Sida 1
Sida 1 Om styrgrupp projekt Styrgruppen är ansvarig för att säkerställa att projektet lyckas, dvs säkerställa projektets bidrag till beställarens effektmål. Styrgruppen är den beslutande instans dit projektledningen
Läs merAllmänna villkor för konsultuppdrag
14 FEBRUARI 2011 ALLMÄNNA VILLKOR Stockholm Strategic Advise AB 1(6) STRATVISE 11-0078 Allmänna villkor för konsultuppdrag Dessa bestämmelser gäller vid anlitande av konsulter vid kompetens- och resursuppdrag.
Läs merSvensk Kvalitetsbas kravstandard (1:2016)
Svensk Kvalitetsbas kravstandard (1:2016) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter Antagen den 25 augusti 2016 www.svenskkvalitetsbas.se 1 INNEHÅLL Inledning... 3 Syfte med standarden... 3 Föreningens
Läs merBilaga 11. Mall för leveransavtal
1 (9) Bilaga 11 Mall för leveransavtal Innehåll 2 (9) 1 Mall leveransavtal... 3 2 Bakgrund och syfte... 3 3 Leveransavtalets handlingar... 4 4 Kontaktpersoner... 5 5 Avtalsperiod... 5 6 Omfattning... 5
Läs merAvtal om användning av tjänsten Eira Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten Eira
Avtal om användning av tjänsten Eira Mellan Inera och Kund Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 2.2 Definitioner... 4 3. Tjänstebeskrivning... 4 3.1 Tjänstens syfte och ändamål... 4 4. Distribution
Läs merinava Teknik utför i huvudsak alla
Teknik inava Teknik utför i huvudsak alla uppdrag hos uppdragsgivaren eller på annan överenskommen plats. Samarbete med andra företag kan arrangeras och samordnas för att utföra uppdrag med större omfattning.
Läs merInstitutet Mot Mutor. Org. nr. 802001 5882
Institutet Mot Mutor Org. nr. 802001 5882 I. Styrelsens arbetsordning II. Instruktion för generalsekreteraren III. Instruktion för ekonomisk rapportering 1(10) I. STYRELSENS ARBETSORDNING Styrelsen för
Läs merRamverk för projekt och uppdrag
Peter Yngve IT-centrum 2011-02-10 1.0 1 (9) Ramverk för projekt och uppdrag Peter Yngve IT-centrum 2011-02-10 1.0 2 (9) BAKGRUND/MOTIV... 3 MÅL OCH SYFTE... 3 DEFINITIONER AV PROJEKT... 3 MODELL FÖR PROJEKTSTYRNING...
Läs merMål och inriktning för Regionservice 2016
1(7) TJÄNSTESKRIVELSE Datum Diarienummer Regionservice 2015-11-04 DNRGS Driftnämnden för Regionservice Mål och inriktning för Regionservice 2016 Förslag till beslut Driftnämnden beslutar om mål och inriktning
Läs merStyrdokument för gemensamma resurser i Kungälv kommuns förvaltning. Ledningsfilosofi. Vad är gemensamma resurser
Styrdokument för gemensamma resurser i Kungälv kommuns förvaltning. Ledningsfilosofi Förvaltningsledningens mål är att den kommunala verksamheten skall karaktäriseras av helhet, framsynthet, god planering,
Läs merInsamlingsstiftelsen IndianChildren Arbetsordning för styrelsen
Fastställd av styrelsen den 9 november 2015 Insamlingsstiftelsen IndianChildren Arbetsordning för styrelsen Styrelsens övergripande uppgift är att för medlemmarnas räkning förvalta stiftelsens angelägenheter.
Läs merDelprojektdirektiv. Implementering av ny organisation Delprojekt Systemanpassningar HÖGSKOLAN I BORÅS DELPROJEKTDIREKTIV 1 (5)
HÖGSKOLAN I BORÅS Projekt för implementering av ny organisation Linda Sörensen, projektledare DELPROJEKTDIREKTIV 2014-02-03 Dnr 048-14 1 (5) Delprojektdirektiv Implementering av ny organisation Delprojekt
Läs merDelprojektdirektiv. Implementering av ny organisation Delprojekt Ekonomistyrning och redovisning HÖGSKOLAN I BORÅS DELPROJEKTDIREKTIV 1 (5)
HÖGSKOLAN I BORÅS Projekt för implementering av ny organisation Linda Sörensen, projektledare DELPROJEKTDIREKTIV 2014-02-03 Dnr 043-14 1 (5) Delprojektdirektiv Implementering av ny organisation Delprojekt
Läs merALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR KONSULTUPPDRAG VID PTS
ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR KONSULTUPPDRAG VID PTS Tillämplighet 1 Dessa villkor ska tillämpas om något annat inte avtalats mellan parterna. Definitioner 2 I villkoren förstås med Avtalet Konsultföretag
Läs merBilaga. Särskilda villkor för Konsulttjänst. Programvaror och tjänster Systemutveckling
Sid 1 (5) 2014-11-07 Dnr 96-36-2014 Bilaga Särskilda villkor för Konsulttjänst Programvaror och tjänster 2014 Systemutveckling Sid 2 (5) Innehållsförteckning 1 Tillämplighet 2 2 Särskilda åtaganden 2 3
Läs merSvensk Kvalitetsbas kravstandard (2:2019) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter. Antagen den 15 maj 2019
Svensk Kvalitetsbas kravstandard (2:2019) 1. Utfärdare 2. Revisorer 3. Verksamheter Antagen den 15 maj 2019 www.svenskkvalitetsbas.se 1 INNEHÅLL INLEDNING... 3 Syfte med standarden... 3 Föreningens ska
Läs merSystem- och objektförvaltning - roller
System- och objektförvaltning - roller Landstingsdirektörens stab Version A 2010-01-25 Innehållsförteckning A. Objektförvaltning - roller enligt pm3... 3 Budgetnivå... 4 Beslutsnivå... 5 Roller på operativ
Läs merEr partner inom IT service management. Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning
Er partner inom IT service management Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning Service Management En uppsättning specialiserade organisatoriska förmågor med syftet att leverera värde till kunderna
Läs merHär nedan är ett urval av de vanligaste frågorna (FAQ, Frequently Asked Questions) som kommit till FAR och Srf konsulterna om uppdragsavtal.
Svensk standard för redovisningstjänster, Reko FAQ Vanliga frågor om uppdragsavtal Här nedan är ett urval av de vanligaste frågorna (FAQ, Frequently Asked Questions) som kommit till FAR och Srf konsulterna
Läs merProjektmodell. 1. Riktlinjer projektmodell 1 (6) 2010-03-12
12 1 (6) Projektmodell Projektmodell Projektmodell... 1 1. Riktlinjer projektmodell... 1 2. Projektförutsättningar... 2 2.1 Uppdragsgivaren... 2 2.2 Direktiv... 2 2.3 Förstudie... 2 2.4 Beslut... 2 2.5
Läs merSamordningsplan. Vision e-hälsa 2025
Samordningsplan 2018 Vision e-hälsa 2025 Innehåll Sammanfattning av förslag... 3 Regelverk... 3 Enhetligare begreppsanvändning och standarder... 3 Övriga insatser... 3 Inledning... 4 Styr- och samverkansorganisationen...
Läs merDelprojektdirektiv. Implementering av ny organisation Delprojekt Värdegrund och organisationskultur HÖGSKOLAN I BORÅS DELPROJEKTDIREKTIV 1 (5)
HÖGSKOLAN I BORÅS Projekt för implementering av ny organisation Linda Sörensen, projektledare DELPROJEKTDIREKTIV 2014-02-03 Dnr 050-14 1 (5) Delprojektdirektiv Implementering av ny organisation Delprojekt
Läs merBilaga 4 Avtalsmall Upphandling förbindelser för
Dnr LiU-2008/00527 Bilaga 4 Avtalsmall Upphandling förbindelser för Linköpings universitet Sida 2(19) Mellan Linköpings universitet, organisationsnummer 202100-3096, (nedan Beställaren eller LiU) å ena
Läs merLeverantör för följeforskning av Projekt Moving Media Southern Sweden. Handling 1 Ramavtal. Koncerninköp
Koncerninköp Per Löwhagen Inköpare 0704-200302 per.lowhagen@swepro.se Datum 2009-04-05 Diarienr 0900930 1 (9) Leverantör för följeforskning av Projekt Moving Media Southern Sweden Handling 1 Ramavtal Koncerninköp
Läs merAnbudsinbjudan. Avseende upphandling av teknik för e-hemtjänst omfattande videotelefoni anpassad för äldre och funktionshindrade
Anbudsinbjudan Avseende upphandling av teknik för e-hemtjänst omfattande videotelefoni anpassad för äldre och funktionshindrade Bilaga 2 Grundavtal för e-hemtjänster 1. Bakgrund 1.1 Detta avtal omfattar
Läs merRIKTLINJER VID TILLÄMPNING AV PROJEKTPOLICY
1 (7) RIKTLINJER VID TILLÄMPNING AV PROJEKTPOLICY Inledning Syftet med denna projektpolicy är att skapa en tydlig och enhetlig styrning och struktur för projektarbete i kommunen. Målet med projekt i Strömsunds
Läs merBilaga 5 Administration och kontroll
Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (8) Innehåll 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten 4 2.4 Rapporter
Läs merSP:s projektrutiner 2011-05-24. Magnus Holmgren
SP:s projektrutiner 2011-05-24 Magnus Holmgren Styrande dokument Vision, affärsidé, strategi, etc. SP:s huvudprocess Projekt Huvudprocess projekt Försäljning Projektstart Genomförande Rapportering Projektslut
Läs merArbetsordning för Giva Sveriges styrelse
Arbetsordning för Giva Sveriges styrelse Styrelsens övergripande uppgift är att för medlemmarnas räkning förvalta föreningens angelägenheter. Denna arbetsordning fastställes av styrelsen för ett år i sänder,
Läs merBilaga 17 Mall för operativt samverkansavtal med GSIT 2.0- leverantören Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag 2016-01-11
Bilaga 17 Mall för operativt samverkansavtal med GSIT 2.0- leverantören Dnr: 2.4.2-7622/2015 Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan
Läs mer1. UPPRÄTTANDE OCH SAMMANSÄTTNING. 1.1 Upprättande. 1.2 Sammansättning
2011-10-11 Sekretariatet för övervakningskommittén Arbetsordningen godkändes vid övervakningskommitténs möte den 17 mars 2008, med revideringar den 8 oktober 2008, den 22 april 2009 och den 11 oktober
Läs merDiarienummer 12-308. Datum 2012-02-22. Kravspecifikation. Posttjänster för äldre och
Diarienummer 12-308 Datum 2012-02-22 Kravspecifikation Posttjänster för äldre och personer med funktionsnedsättning boende i glesbygd Posttjänster för äldre och personer med funktionsnedsättning boende
Läs merServiceavtal för Radioterminaler
Sid. 1 (6) Serviceavtal för Radioterminaler BILAGA 4 - Avtalsförslag DNR: Sid. 2 (6) INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1 Dokument i avtalet, tolkningsordning... 3 2 Parter... 3 3 Leveransens innehåll och omfattning...
Läs merMed Utprovning avses att konsulent och/eller tekniker bistår förskrivare med experthjälp vid val av hjälpmedel för bestämd brukare.
2012-01-20 1 (5) BILAGA 4 DEFINITIONER TJÄNSTER Utprovning Med Utprovning avses att konsulent och/eller tekniker bistår förskrivare med experthjälp vid val av hjälpmedel för bestämd brukare. Anpassning
Läs merAvropsavtalsbilaga 5
Ramavtalsbilaga 8.5 1/5 Projektplan generell Kommentar: Denna bilaga presenterar en generell skiss över den projektplan Leverantören tillämpar i samband med införande av systemlösningen. I samband med
Läs merRutin Kundval i hemtjänsten
Diarienummer: Samverkan Rutin Kundval i hemtjänsten Gäller från: 2019-04-01 Gäller för: Beställare och utförare utav hemtjänst Fastställd av: Socialförvaltningens kvalitetsgrupp Utarbetad av: Socialförvaltningens
Läs merSamverkansavtal för gemensam Ambulansdirigeringsnämnd
SAMVERKANSAVTAL 1 (5) 1 PARTER Region Uppsala, Region Västmanland och Landstinget Sörmland, nedan kallat parterna, har träffat följande överenskommelse om gemensam Ambulansdirigeringsnämnd. Region Västmanland
Läs merMetodstöd www.informationssäkerhet.se 2
Projektplanering www.informationssäkerhet.se 2 Upphovsrätt Tillåtelse ges att kopiera, distribuera, överföra samt skapa egna bearbetningar av detta dokument, även för kommersiellt bruk. Upphovsmannen måste
Läs merRutiner för tillämpning av lex Sarah
2017-11-09 1 (5) RUTIN AFN 2017/98 Rutiner för tillämpning av lex Sarah Vad är lex Sarah? Lex Sarah brukar man benämna de bestämmelser i socialtjänstlagen, förkortad SoL, och i lagen om stöd och service
Läs merPERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL
PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL 1. BAKGRUND 1.1 Detta personuppgiftsbiträdesavtal ( Biträdesavtalet ) reglerar Personuppgiftsbiträdets (enligt definition nedan) behandling av personuppgifter för den Personuppgiftsansvariges
Läs merEkonomiprojektet Översyn av ekonomimodell och förberedelse inför val av ekonomiadministrativa system
1 (6) Ekonomiavdelningen Bilaga 2 Karolina Pihlblad Utgåva 2.0 Projekt nr: 4965524 2018-09-17 Dnr SU FV-2.2.2-0397-18 Ekonomiprojektet Översyn av ekonomimodell och förberedelse inför val av ekonomiadministrativa
Läs merGöteborgs universitet Intern miljörevision. Exempel på frågor vid platsbesök
Göteborgs universitet 2007-06-26 Intern miljörevision Exempel på frågor vid platsbesök Nedan finns exempel på frågor som kan ställas vid platsbesök inom den interna miljörevisionen. Ytterligare följdfrågor
Läs merUppdragsavtal angående Inflytandeprojekt inom Föreningarnas Hus i Skellefteå
Samordningsförbundet Skellefteå 2008-06-11 Stellan Berglund Uppdragsavtal angående Inflytandeprojekt inom Föreningarnas Hus i Skellefteå 1 Parter Mellan Samordningsförbundet Skellefteå (nedan kallad uppdragsgivaren)
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merRAMAVTALSBILAGA 13. MALL FÖR TID- OCH PROJEKTPLAN Uppdaterad
1 RAMAVTALSBILAGA 13 MALL FÖR TID- OCH PROJEKTPLAN Uppdaterad 2017-10-03 2 Anvisningar Kursiverad och gråmarkerad text är information och instruktioner som inte ska ingå i det slutliga dokumentet. [Gulmarkerad
Läs merBilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Dnr: /2015 Förfrågningsunderlag
Bilaga 4 Kontinuerliga förbättringar Förfrågningsunderlag stockholm.se Utbildningsförvaltningen Avdelningen för utveckling och samordning Hantverkargatan 2F 104 22 Stockholm Växel 08-508 33 000 www.stockholm.se
Läs merRAMAVTALSBILAGA 13 MALL FÖR TID- OCH PROJEKTPLAN
RAMAVTALSBILAGA 13 MALL FÖR TID- OCH PROJEKTPLAN ESV dnr 2.5.1-483/2017 1 (7) Visma Commerce AB Anvisningar Kursiverad och gråmarkerad text är information och instruktioner som inte ska ingå i det slutliga
Läs merAVTAL OM INKASSOTJÄNSTER
1 Mellan Post- och telestyrelsen org nr 202100-4359 (nedan PTS) och org nr. (nedan Leverantören) har träffats AVTAL OM INKASSOTJÄNSTER Leverantören förbinder sig att utföra betalnings- och inkassotjänster
Läs merBilaga 3. Ramavtal SMHI och XXXXX
Bilaga 3 Ramavtal SMHI och XXXXX Innehållsförteckning 1 Parter... 1 2 Avtalets omfattning... 1 3 Avtalstid - Förlängning... 1 4 Avtalshandlingar... 1 5 Överlåtelse av avtalet... 1 6 Leverantörens åtaganden...
Läs merMall för Avropsförfrågan, Ekonomisystem
8 Detta avsnitt innehåller en mall som Myndighet ska använda som underlag för genomförande av avrop. Generella anvisningar för hur avrop ska genomföras återfinns i ramavtalets bilaga 6, Tillvägagångssätt
Läs merStyrande dokument. Strategi e-hälsa inom H2O Fastställd av kommunfullmäktige , 109. Gäller från och med
Styrande dokument Strategi e-hälsa inom H2O- 2017-2025 Fastställd av kommunfullmäktige 2017-09-11, 109 Gäller från och med 2017-09-26 Strategi e-hälsa inom H2O 2017-2025 Sida 1 av 8 Innehåll Inledning...
Läs merRiktlinje för Systemförvaltning
Tjänsteskrivelse 2018-05-17 Riktlinje för Systemförvaltning Bakgrund Från och med den 25 maj 2018 gäller EUs dataskyddsförordning (2016/679) för hantering av personuppgifter. Förordningen ersätter personuppgiftslagen,
Läs merBilaga 1 Allmänna villkor för Socialnämnds anslutning till Sammansatt Bastjänst Ekonomiskt Bistånd (SSBTEK)
Bilaga 1 Allmänna villkor för Socialnämnds anslutning till Sammansatt Bastjänst Ekonomiskt Bistånd (SSBTEK) 1. Allmänt Dessa Allmänna villkor reglerar Socialnämndens anslutning till Sammansatt Bastjänst
Läs merServiceavtal mellan XXX förvaltning och Serviceförvaltningen avseende ekonomiadministrativa tjänster
Serviceavtal mellan XXX förvaltning och Serviceförvaltningen avseende ekonomiadministrativa tjänster 1(9) Innehållsförteckning 1 SERVICEAVTAL GÄLLANDE EKONOMIADMINISTRATIVA TJÄNSTER... 3 1.1 PARTER...
Läs merFÖRSLAG H A N D L Ä G G A R E D A T U M D I A R I E N R VOHJS HU-HOH Beslutsunderlag 1. Patientsäkerhetsberättelse 2013
Gemensam nämnd för vård och omsorg och hjälpmedel FÖRSLAG H A N D L Ä G G A R E D A T U M D I A R I E N R 2014-04-04 VOHJS14-021 HU-HOH13-052 12 Patientsäkerhetsberättelse 2013 för Hjälpmedelscentralen
Läs merProgram med anvisningar för uppföljning av privata utförare i Vellinge kommun
1 (7) Program med anvisningar för uppföljning av privata utförare i Vellinge kommun Ikraftträdande 2017-01-01 Bakgrund Enligt kommunallagen har kommunstyrelsen och nämnderna inom sitt verksamhetsområde
Läs merFöreningsstadgar för Hogdals Fiber ekonomisk förening
Sida 1 av 5 Föreningsstadgar för Hogdals Fiber ekonomisk förening Antagna av föreningens årsstämma 2017-06-18 1 FÖRENINGENS NAMN Föreningens namn är Hogdals Fiber ekonomisk förening. 2 ÄNDAMÅL OCH VERKSAMHET
Läs merSamverkansavtal för medicinskt förbrukningsmaterial
Styrande dokument Rutindokument Överenskommelse Sida 1 (5) Samverkansavtal för medicinskt förbrukningsmaterial Region Norrbotten och xxx kommun, nedan kallad kommunen, har träffat samverkansavtal gällande
Läs merUpphandling 1-1 Datorer. Bilaga 4: Service Level Agreement (SLA)
Upphandling 1-1 Datorer Bilaga 4: (SLA) Upphandling 1-1 Datorer 2 (9) Innehåll 1 SERVICE LEVEL AGREEMENT... 3 2 IT-ARBETSPLATS... 4 3 WEBBASERAD BASFUNKTIONALITET (MOLNTJÄNST)... 5 4 ÄNDRINGSHANTERING
Läs merProjektprocessen. Projektprocess
Dnr Mahr 19-2014/563 1 (av 6) Projektprocess Datum: Version: Dokumentansvarig: 150116 1.0 Jenny Wendle Stöddokument för det grafiska dokumentet Projektprocessen grafisk 1.0 Projektprocessen Projektprocessen
Läs merSärskilda bestämmelser vid behandling av personuppgifter i samband med Molntjänster
Särskilda bestämmelser vid behandling av personuppgifter i samband med Molntjänster Utgivet av IT&Telekomföretagen 2017 Dessa särskilda bestämmelser är avsedda att tillämpas tillsammans med IT&Telekomföretagens
Läs merUppdragsavtal angående SPIRA-projektet i Skellefteå
Samordningsförbundet Skellefteå 2008-02-07 Stellan Berglund Uppdragsavtal angående SPIRA-projektet i Skellefteå 1 Parter Mellan Samordningsförbundet Skellefteå (nedan kallad uppdragsgivaren) å ena sidan
Läs merRAMAVTAL Hyra av mobila toaletter med service och tillbehör
FMV-2807-14 1(6) RAMAVTAL Hyra av mobila toaletter med service och tillbehör Denna dag har följande avtal ( avtalet ) träffats mellan A. Försvarets materielverk org. nr 202100-0340 115 80 Stockholm (lokalt
Läs merFM-standarder. IFMA:s frukostmöte 2012 02 23 i Göteborg Bertil Oresten FM Konsulterna AB
FM-standarder IFMA:s frukostmöte 2012 02 23 i Göteborg Bertil Oresten FM Konsulterna AB Global marknad kräver globalt tänkande ISO International Organization for Standardization CEN Europeiska standardiseringskommittén
Läs merSamverkansavtal för gemensam Ambulansdirigeringsnämnd mellan Landstinget i Uppsala Län och Landstinget Västmanland från och med 1 mars 2015
RIKTLINJE 1 (5) Landstinget i Uppsala Län och Landstinget Västmanland, nedan kallat parterna, har träffat följande överenskommelse om gemensam Ambulansdirigeringsnämnd. Landstinget Västmanland är värdlandsting
Läs merJUHTA - Delegationen för informationsförvaltningen inom den offentliga förvaltningen
JHS 166 Allmänna avtalsvillkor för IT-upphandlingar inom den offentliga förvaltningen Bilaga 7. Specialvillkor för maskinvaruupphandlingar (JIT 2015 Maskinvara) Version: 2.0 Publicerad: 22.9.2015 Giltighetstid:
Läs mer