ZA5943 Flash Eurobarometer 397 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 4)

Transkript

1 ZA9 Flash Eurobarometer 97 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave ) Country Questionnaire Finland (Swedish)

2 FL 97 - Consumers - FIS D Hur gammal är ni? (SKRIV NER OM "VÄGRAR" KOD '99') D Kön Man Kvinna Konsumenters inställning till gränsöverskridande handel och konsumentskydd FRÅGA ALLA D6 Hur ofta använder du internet för privata syften? Varje dag eller nästan varje dag Minst en gång i veckan (men inte varje dag) Minst en gång i månaden (men inte varje vecka) Mindre än en gång i månaden Nästan aldrig Aldrig Vet 6 7 NY FRÅGA Q OM "ANVÄNDER INTERNET FÖR PRIVATA ÄNDAMÅL", kod till i D6 Q: KOD ÄR EN SINGELKOD EN ÅTERFÖRSÄLJARE ÄR SÄLJAREN AV EN VARA (ANTINGEN BUTIK ELLER WEBBSIDA)/EN LEVERANTÖR ÄR SÄLJAREN AV EN TJÄNST (ANTINGEN BUTIK ELLER WEBBSIDA) Q Har du under de senaste månaderna köpt några varor eller tjänster via internet? (LÄS UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Ja, från en are eller rantör belägen i Finland Ja, från en are eller rantör belägen i ett annat EU-land Ja, från en are eller rantör belägen utanför EU Ja, du har handlat på nätet men vet inte var aren eller rantören är belägen (LÄS Vet,,,,, 6, Q FL8 MODIFIED TREND

3 FRÅGA ALLA Q Har du under de senaste månaderna köpt några varor eller tjänster genom andra kanaler än internet från en are eller rantör belägen i ett annat EU-land? (ENDAST ETT SVAR) Ja Vet NY Q: ROTERA PÅSTÅENDENA TILL 6 Q Hur mycket instämmer du i eller tar du avstånd från vart och ett av följande påståenden. Det rör sig om situationen i Finland. Instämmer definitivt Instämmer Instämmer inte Instämmer verkligen inte Vet ej/inget INTE UPP) Du litar på att offentliga myndigheter skyddar dina rättigheter som konsument Återförsäljare och rantörer respekterar generellt sett dina rättigheter som konsument Du litar på att icke-statliga konsumentorganisationer skyddar dina rättigheter som konsument Det är lätt att lösa tvister med are och rantörer genom en instans utanför domstol (t.ex. skiljedoms-, medlingseller förlikningsinstans)

4 6 Det är lätt att lösa tvister med are och rantörer genom domstolar De flesta miljöpåståenden om varor och tjänster är tillförlitliga Q., Q., Q., Q., Q.6 FL8 MODIFIED TREND LÄS UPP: "Produktsäkerhet" avser endast konsumentprodukter och omfattar inte industriprodukter. Osäkra produkter är produkter som inte uppfyller säkerhetsnormerna; vi talar här inte om till exempel gevär eller knivar. Q Om du tänker på andra produkter än livsmedel som för närvarande finns på marknaden i Finland, tror du att I huvudsak alla produkter, som inte är livsmedel, är säkra Ett litet antal produkter, som inte är livsmedel, är osäkra Ett stort antal produkter, som inte är livsmedel, är osäkra Det beror på produkten (LÄS INTE UPP) Vet INTE UPP) Q FL8 Q Med avseende på allt som du köpte under de senaste två veckorna, hade någon varas eller tjänsts miljöpåverkan betydelse för ditt val? Ja, för alla eller flertalet varor eller tjänster du köpte Ja, men bara för några Ja, men bara för en eller två Vet ej/inget INTE UPP) Q FL8 MODIFIED TREND Q6 Låt säga att du beställde en ny elektronisk produkt via post, telefon eller Internet. Tror du att du har rätt att returnera produkten fyra dagar efter att den levererats och få pengarna tillbaka, utan att ange något skäl? Ja Det beror på produkten Vet ej/inget Q6 FL8 MODIFIED TREND

5 Q7 Tänk dig att du för arton månader sedan köpte en ny elektronisk produkt som nu går sönder utan att det är ditt fel. Du köpte eller fick inte någon förlängd garanti. Har du rätt att kostnadsfritt få den lagad eller utbytt? Ja Det beror på produkten Vet ej/inget Q7 FL8 MODIFIED TREND Q8 Tänk dig att du med posten får två utbildnings-dvd:er som du inte har beställt, samt en faktura på 0 euro för varorna. Är su skyldig att betala fakturan?, och du är inte skyldig att skicka tillbaka dvd-skivorna, förutsatt att du skickar tillbaka dvd-skivorna Ja, du är skyldig att betala Vet ej/inget INTE UPP) Q8 FL8 Q9 Har du under de senaste månaderna upplevt problem när du köpt eller använt några varor eller tjänster i Finland då du ansåg att du hade ett legitimt skäl till klagomål? Ja, och du vidtog åtgärder för att lösa problemet Ja, men du gjorde ingenting Vet ej/inget INTE UPP) Q0 FL8 FRÅGA OM "Ja, och du vidtog åtgärder för att lösa problemet", kod i Q9 Q0 Och vad gjorde du? (LÄS UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Du klagade hos aren eller rantören Du klagade hos tillverkaren Du klagade hos en offentlig myndighet,,,

6 Du tog ärendet till en instans för tvistlösning utanför domstol, t.ex. en ombudsmanna-, skiljedoms-, medlings- eller förlikningsinstans Du drog det aktuella företaget inför domstol Annat (LÄS INTE UPP) Vet INTE UPP),, 6, 7, Q FL8 FRÅGA Q. OM "Du klagade hos aren eller rantören", KOD i Q0 FRÅGA Q. OM "Du klagade hos tillverkaren", KOD i Q0 FRÅGA Q. OM "Du klagade hos en offentlig myndighet", KOD i Q0 FRÅGA Q. OM "Du tog ärendet till en instans för tvistlösning utanför domstol, t.ex. en ombudmanna-, skiljedoms-, medlings- eller förlikningsinstans", KOD i Q0 FRÅGA Q. OM "Du drog det aktuella företaget inför domstol", KOD i Q0 Q Generellt sett, hur nöjd eller missnöjd var du med hur ditt/dina klagomål hanterades av: Mycket nöjd Ganska nöjd Inte särskilt nöjd Inte alls nöjd Vet Återförsäljaren eller rantören Tillverkaren Offentlig myndighet Instans för tvistlösning utanför domstol Domstol Q FL8 FRÅGA Q OM "Ja, men du gjorde ingenting", KOD I Q9 Q: ROTERA PÅSTÅENDENA TILL 7 Q Vilka var huvudskälen till att du inte vidtog någon åtgärd? (LÄS UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Det var osannolikt att du skulle få en tillfredsställande lösning på problemet De belopp det handlade om var för små Du visste inte hur eller till vem du skulle klaga Du var inte säker på dina rättigheter som konsument Du trodde det skulle ta för lång tid Du har försökt att klaga på andra problem tidigare, men utan resultat,,,,, 6,

7 Du trodde att det skulle ha lett till konfrontation att klaga, och du känner dig inte bekväm i sådana situationer Annat (LÄS INTE UPP) Vet ej/inget INTE UPP) 7, 8, 9, Q FL8 MODIFIED TREND FRÅGA ALLA Q: SVAREN OCH ÄR SINGELSVAR Q: ROTERA PÅSTÅENDENA TILL Q Jag kommer att läsa upp några påståenden om otillbörliga affärsmetoder för dig. Tala efter varje påstående om för mig om du har upplevt det under de senaste månaderna (LÄS UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Ja, med are eller rantörer belägna i Finland Ja, med are eller rantörer belägna i ett annat EU-land Ja, men du vet inte i vilket land arna eller rantörerna var belägna (LÄS EJ UPP) Vet Du har upplysts om att du vunnit på ett lotteri du inte kände till, men ombads att betala en summa pengar för att få priset,,,,, Du har känt dig pressad av ihärdiga säljsamtal eller säljmeddelanden där du uppmanades att köpa något eller ingå ett avtal Du har erbjudits en produkt som annonserades som kostnadsfri men som egentligen medförde kostnader,,,,,,,,,, 6

8 Du har stött på reklam där det påstods att produkten var tillgänglig bara under en mycket begränsad tid, men du har senare insett att så inte var fallet,,,,, Du har stött på andra otillbörliga affärsmetoder,,,,, NEW FRÅGA Qa OM "HANDLAT PÅ NÄTET I VÅRT LAND OCH I ETT ANNAT EU-LAND", KOD OCH i Q Qa: ROTERA PÅSTÅENDENA TILL Qa: SVAREN OCH ÄR SINGELSVAR Qa Jag kommer att läsa upp några påståenden för dig om problem konsumenter kan ha när de handlar på nätet. Tala om för mig om du har upplevt några av dem under de senaste månaderna... (LÄS UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Ja, med are eller rantörer belägna i Finland Ja, med are eller rantörer belägna i ett annat EU-land Ja, men du vet inte i vilket land arna eller rantörerna var belägna (LÄS EJ UPP) Vet Du har fått en skadad produkt eller en annan produkt än den du beställde,,,,, Produkterna levererades senare än utlovat Produkterna levererades inte alls,,,,,,,,,, NEW BASED ON Q FL8 FRÅGA Qb OM "HANDLAT PÅ NÄTET I VÅRT LAND MEN INTE I ETT ANNAT EU- LAND", KOD I Q OCH INTE KOD I Q Qb: ROTERA PÅSTÅENDENA TILL 7

9 Qb Jag kommer att läsa upp några påståenden för dig om problem konsumenter kan ha när de handlar på nätet. Tala om för mig om du har upplevt några av dem vid inköp i Finland under de senaste månaderna Ja Vet Du har fått en skadad produkt eller en annan produkt än den du beställde Produkterna levererades senare än utlovat Produkterna levererades inte alls NEW BASED ON Q FL8 FRÅGA Qc OM "HANDLAT PÅ NÄTET I ETT ANNAT EU-LAND MEN INTE I Finland", KOD I Q OCH INTE KOD I Q Qc: ROTERA PÅSTÅENDENA TILL Qc Jag kommer att läsa upp några påståenden för dig om problem konsumenter kan ha när de handlar på nätet. Tala om för mig om du har upplevt några av dem vid inköp i ett annat EUland under de senaste månaderna Ja Vet Du har fått en skadad produkt eller en annan produkt än den du beställde Produkterna levererades senare än utlovat Produkterna levererades inte alls NEW BASED ON Q FL8 FRÅGA Q OM "HANDLAT PÅ NÄTET I ETT ANNAT EU-LAND", KOD i Q Q: ROTERA PUNKTERNA TILL Q: PUNKTERNA OCH ÄR SINGELSVAR 8

10 Q Har du under de senaste månaderna råkat ut för några av följande problem när du köpt varor och tjänster på nätet från ett annat EU-land? (LÄS UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Återförsäljaren eller rantören vägrade leverera till Finland Återförsäljaren eller rantören godtog inte betalning från Finland Du omdirigerades till en webbplats i Finland med andra priser Inget av dessa Vet,,,,, NY FRÅGA Q6a OM "Har köpt vara eller tjänst i ett annat EU-land" - KOD i Q eller KOD i Q Q6a: ROTERA PÅSTÅENDENA TILL Q6a: SVAREN OCH ÄR SINGELSVAR Q6a Jag kommer nu att läsa upp några påståenden för dig om problem konsumenter kan ha mer allmänt när de handlar. Tala om för mig om du har upplevt några av dem under de senaste månaderna (LÄS UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Ja, med are eller rantörer belägna i Finland Ja, med are eller rantörer belägna i ett annat EU-land Ja, men du vet inte i vilket land arna eller rantörerna var belägna (LÄS EJ UPP) Vet NEW Du har stött på oskäliga villkor och bestämmelser i ett avtal (som till exempel gett leverantören möjlighet att ensidigt ändra avtalsvillkoren eller föreskrivit orimliga påföljder vid avtalsbrott) Du har blivit tvungen att betala oförutsedda tilläggsavgifter,,,,,,,,,, 9

11 FRÅGA Q6b OM "Har INTE köpt vara eller tjänst i ett annat EU-land" - INTE KOD i Q och INTE KOD i Q Q6b: ROTERA PÅSTÅENDENA TILL Q6b Jag kommer nu att läsa upp några påståenden för dig om problem konsumenter kan ha mer allmänt när de handlar. Tala om för mig om du har upplevt några av dem när du handlat i Finland under de senaste månaderna Ja Vet NY Du har stött på oskäliga villkor och bestämmelser i ett avtal (som till exempel gett leverantören möjlighet att ensidigt ändra avtalsvillkoren eller föreskrivit orimliga påföljder vid avtalsbrott) Du har blivit tvungen att betala oförutsedda tilläggsavgifter FRÅGA ALLA Q7: ROTERA PÅSTÅENDENA OCH Q7 I vilken utsträckning instämmer du i eller tar avstånd från vart och ett av följande påståenden? Instämmer helt och hållet Instämmer delvis Tar delvis avstånd Tar helt avstånd Vet Du känner dig trygg med att köpa varor eller tjänster via internet från are eller rantörer i Finland 0

12 Du känner dig trygg med att köpa varor eller tjänster via internet från are eller rantörer i ett annat EU-land Q6 FL8 MODIFIED TREND Q8 Vilka språk kan du bekvämt använda för personliga intressen såsom att handla, söka på webben och liknande syften? ( LÄS INTE UPP - FLERA SVAR MÖJLIGA) Bulgariska Tjeckiska Kroatiska Danska Nederländska Engelska Estniska Finska Franska Tyska Grekiska Ungerska Iriska Italienska Lettiska Litauiska Maltesiska Polska Portugisiska Rumänska Slovakiska Slovenska Spanska Svenska Isländska Norska Luxemburgska Ryska Annat Vet,,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, 6, 7, 8, 9, 0,,,,,, 6, 7, 8, 9, 0, NY Q9 Om du tänker på ditt hushålls ekonomiska situation, hur svårt eller lätt är det att få det att gå ihop varje månad?

13 Mycket svårt Ganska svårt Ganska lätt Mycket lätt Vet NY Q0: ROTERA PÅSTÅENDENA TILL Q0 Anta att exakt samma produkt säljs i butik A och butik B. Jag kommer att läsa upp två påståenden för dig om erbjudanden från butik A och butik B. Tala i respektive fall om för mig vilken butik som är billigast. Butik A Butik B Vet NY Butik A erbjuder en tv-apparat för 0 euro Butik B erbjuder exakt samma typ av tv-apparat för 00 euro men med 0 % rabatt. Butik A erbjuder en tv-apparat för 890 euro. Butik B erbjuder exakt samma typ av tv-apparat för 90 euro men med en rabatt på 60 euro. D Hur gammal var ni när ni slutade studera på heltid? (OM IP FORTFARANDE STUDERAR, SKRIV '00' - OM IP SAKNAR UTBILDNING, SKRIV '98' - OM IP INTE KOMMER IHÅG, SKRIV '99') Da När det gäller er nuvarande sysselsättning, skulle ni säga att ni är egenföretagare, tjänsteman, arbetare eller skulle ni säga att ni är utan yrkesmässig sysselsättning? ( ENDAST ETT SVAR) Egenföretagare Tjänsteman Verkstadsarbetare Utan yrkesmässig sysselsättning Vägrar (LÄS INTE UPP) FRÅGA Db OM EGENFÖRETAGARE, KOD I Da Db Skulle ni säga att Ni är?

14 Lantbrukare, skogsarbetare, fiskare Affärsinnehavare, hantverkare Praktiserande akademiker (jurist, läkare, revisor, arkitekt,...) Företagsledare inom ett företag Annat/vägrar (LÄS FRÅGA Dc OM TJÄNSTEMAN, KOD I Da Dc Skulle ni säga att Ni är? Akademiker (anställd läkare, jurist, revisor, arkitekt) Vd, direktör eller medlem av högsta ledningen Annan ledande befattning t.ex. avdelningschef, lärare, tekniker Offentligt anställd Kontorstjänsteman Annan tjänsteman (försäljare, sjuksköterska ) Annat/vägrar (LÄS 6 7 FRÅGA Dd OM ARBETARE, KOD i Da Dd Skulle ni säga att Ni är? Lagbas/förman (gruppledare...) Verkstadsarbetare Outbildad verkstadsarbetare Annat/vägrar (LÄS FRÅGA De OM UTAN YRKESMÄSSIG SYSSELSÄTTNING, KOD I Da De Skulle ni säga att Ni är? Sköter hemmet Studerande (heltid) Pensionär Arbetssökande Annat/vägrar (LÄS D I vilket landskap bor ni? (LÄS UPP VID BEHOV ENDAST ETT SVAR) D Skulle ni säga att ni bor i? Glesbygd eller by En liten eller medelstor stad

15 En stor stad VET INTE (LÄS INTE UPP) D8 Har ni en mobiltelefon? (LÄS Ja D0 Har ni en fast telefon? (LÄS Ja D Om ni räknar med er själv, hur många personer på minst år eller mer bor då i ert hushåll? (SKRIV NER OM "VET INTE" KOD '98' OM "VÄGRAR" KOD '99') Antal personer på minst år eller mer i hushållet