Kompletterande villkor Grupphemförsäkring. Juridisk rådgivning

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Kompletterande villkor Grupphemförsäkring. Juridisk rådgivning"

Bernt Fransson
för 6 år sedan
Visningar:

1 Kompletterande villkor Grupphemförsäkring Juridisk rådgivning

2 Innehåll 1. Gemensamma bestämmelser i Juridisk rådgivning Juridisk rådgivning Hur gäller Juridisk rådgivning Vi vill att du ska vara nöjd...5 2

3 1. Gemensamma bestämmelser i Juridisk rådgivning 1.1 Försäkringsgivare och försäkringstagare Juridisk rådgivning är en kompletterande tjänst till din Grupphemförsäkring i Folksam. Du får hjälp och stöd i juridiska frågor. Den gäller för dig i din egenskap av privatperson och avser händelser i privatlivet. Juridisk rådgivning gäller för dig som försäkringstagare och medlem i ett förbund som avtalat om denna tjänst. Den gäller också för de övriga personer som är folkbokförda på samma adress och bosatta i samma bostad som du förutsatt att ni har gemensamt hushåll. I händelse av intressemotsättningar mellan hushållsmedlemmar, gäller Juridisk rådgivning till fördel för försäkringstagaren. När vi i villkoren använder orden du, din menar vi om inte annat sägs både försäkringstagaren och övriga försäkrade personer. Med vi och oss avses försäkringsgivaren. Ansvarig för tjänsten är Folksam ömsesidig sakförsäkring, organisationsnummer Adress: Stockholm. Telefon: Folksams verksamhet står under tillsyn av Finansinspektionen och vår marknadsföring följer svensk lag. I Juridisk rådgivning samarbetar vi med Familjens Jurist i Sverige AB, organisationsnummer , Box 4036, Stockholm, telefon

4 2. Juridisk rådgivning Juridisk rådgivning gäller inom följande rättsområden: Familjerätt successionsrätt, ekonomisk familjerätt, barnrätt Konsumenträtt konsumentköplagen och konsumenttjänstlagen, konsumentkreditlagen Förvaltningsrätt tvångsomhändertagande vid missförhållande kring barn, missbrukare och psykisk sjukdom (LVM, LVU, LPT), migrationsrätt, körkortsfrågor utan anknytning till brott Fastighetsrätt jordabalken (överlåtelser, servitut, hyra, nyttjanderätt, panträtt, arrende, fastighetsinskrivningar) Fordringsrätt Internationell privaträtt (IP) Näthatsjuridik Områden där Juridisk rådgivning inte gäller: Utländsk rätt Arbetsrätt Personskador Socialförsäkring Kollektivavtalad försäkring 2.1 Hur gäller Juridisk rådgivning Folksam samarbetar med Familjens Jurist som på Folksams uppdrag ansvarar för rådgivningen. Du och de övriga som omfattas av din hemförsäkring har rätt till sammanlagt tre timmar Juridisk rådgivning under varje försäkringsår. Tjänsten är kostnadsfri. I det fall en rådgivning kan komma att överstiga tre timmar bekostar försäkringstagaren själv de kostnader som kan uppstå. Innan en eventuell rådgivning fortsätter efter tre timmar ska försäkringstagaren och Familjens Jurist vara överens om en fortsättning. Bokning av Juridisk rådgivning sker på Tel bokning@familjensjurist.se I övrigt gäller hemförsäkringsvillkorens avsnitt C Allmänna bestämmelser i tillämpliga delar. 4

5 3. Vi vill att du ska vara nöjd Det är viktigt att det finns en väl fungerande klagomålshantering för att du som kund ska kunna få dina intressen tillgodosedda. En god hantering av klagomål ger oss en möjlighet att fånga upp problem samt att vidta förebyggande åtgärder. Vänd dig först till Familjens Jurist Missförstånd eller oenigheter kan ofta klaras upp på ett enkelt sätt. Ta därför först kontakt med den som handlagt ditt ärende. Om du ändå inte blir nöjd så kan du kontakta handläggarens närmaste chef. Om du skulle vilja gå vidare med ditt ärende, har du rätt att få det prövat. Det finns olika möjligheter, beroende på vilken typ av försäkring du har. Kundombudsmannen Familjens Jurist Vårt mål är naturligtvis att alla våra klienter ska känna sig rätt behandlade och att vårt arbete ska vara till belåtenhet. Genom en metodisk hantering arbetar vi därför för att kvalitetssäkra alla våra rutiner. De allra flesta av våra klienter är mycket nöjda. Men ibland uppstår missförstånd och ibland gör vi fel. Även då ska det vara enkelt att vara klient hos oss. Därför har vi en Kundombudsman dit du kan vända dig om du är missnöjd med oss. Förhoppningsvis blir även vi lite klokare så att vi kan förbättra vår service och våra produkter ytterligare. E-post: Kundombudsmannen Folksam Du som är kund i Folksam har möjligheten att få ditt ärende omprövat av Kundombudsmannen som är oberoende i förhållande till Folksams organisation. Kundombudsmannen omprövar de flesta ärenden rörande försäkring, skadefrågor och sparande. Om du inte är nöjd med Folksams slutliga beslut kan Kundombudsmannen göra en opartisk bedömning av ditt ärende. Efter det att Folksam har lämnat sitt slutliga beslut har du ett år på dig att göra en anmälan till Kundombudsmannen, under förutsättning att preskription inte inträtt i enlighet med vad som anges nedan i avsnittet Vänta inte för länge. Adress: Kundombudsmannen Folksam Stockholm telefon: e-post: kundombudsmannen@folksam.se webb: folksam.se 5

6 Folksam Stockholm folksam.se S

Relevanta dokument

Efterskydd och Fortsättningsförsäkring. För dig som måste lämna din gruppförsäkring

Efterskydd och Fortsättningsförsäkring För dig som måste lämna din gruppförsäkring 2 Efterskydd och Fortsättningsförsäkring Rätten till efterskydd Gruppmedlem/medförsäkrad som har omfattats av gruppförsäkring