Service. 301 Kundbetjäning och försäljning. Grenansvarig. Kuva: Skills Finland / Jaakko Manninen

Transkript

1 Service 301 Kundbetjäning och försäljning Kuva: Skills Finland / Jaakko Manninen Grenansvarig Eija Kivihaka Koulutuskeskus Salpaus eija.kivihaka(at)salpaus.fi 1 / 9

2 tel Leena Laakkala Koulutuskeskus Salpaus leena.laakkala(at)salpaus.fi tel Finalister Henriikka Riihitupa Tampereen seudun ammattiopisto 2 / 9

3 Helena Välikangas Keski-Pohjanmaan ammattiopisto Heli Hannus Oulun seudun ammattiopisto 3 / 9

4 Ronja Holmberg Turun ammattiinstituutti Jenna Pihlajamäki Vaasan ammattiopisto 4 / 9

5 Olga Vartiainen Hyria Koulutus Oy Joel Virpi Oulun seudun ammattiopisto 5 / 9

6 Essi Saarelainen Savon ammattija aikuisopisto Allmän beskrivning av tävlingsgrenen Grenen baserar sig på målen och bedömningskriterierna för grundexamen inom företagsekonomi, merkonom. Tävlingsuppgifterna mäter kunnande inom kundbetjäning på nivån berömliga (3). Till uppgifterna inom kundbetjäning och försäljning hör olika kundbetjäningssituationer. Tävlingens karaktär Tävlingen är en individuell tävling. Krav på kunnande Den tävlande ska kunna kartlägga kundens behov och på ett lönsamt sätt sälja produkter som motsvarar kundens behov samt betjäna kunderna på ett kundinriktat sätt. I tävlingen ska den tävlande kunna ta hand om varuexponeringen och iordningställandet av varorna för försäljning. Dessutom ska den tävlande kunna ta hand om reklamationsärenden. Den tävlande ska klara av kundbetjäningssituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk (engelska). Den tävlande arbetar på ett företagsamt, ekonomiskt och kvalitetsmässigt sätt, välorganiserat och initiativrikt. Arbetet ska vara utfört med rätta apparater och redskap samt med beaktande av arbetssäkerhet och hållbar utveckling. +1-tävlande I Mästare2014 kan +1-tävlande delta i denna gren. 6 / 9

7 Finaluppgift Finalens tävlingsuppgifter och tävlingsplats Tävlingsuppgifter Tis kl Uppgift 1: Försäljningssituation, Prisma, Laune Försäljningssituation åt Prismas kunder vid förevisningspunkten Produkterna som ska säljas är bruksvaror med temat Vårstämning till hemmet. Uppgift 2 h/ tävlande Betoning 25 % När uppgiften presenteras måndagen den 7.4 berättar arrangören om produkterna, lottdragning sker gällande produkterna. Uppgift 2: Försäljningssituation, Lahden Messukeskus Försäljning av Titania-cyklar åt kunder Cyklarna och tilläggsutrustning finns på grenområdet Uppgiften pågår 25 min/ tävlande Betoning 20 % Ons kl Uppgift 3: Hyllsättning/ att bygga upp en produktdemonstration, att genomföra en försäljningssituation samt behandla en reklamation Produkterna är kosttillskott Kunderna är konsumtions-kunder Uppgiften pågår 1h 20 min / tävlande Under försäljningssituationen kommer språkkunskaperna att bedömas Betoning 30 % Reklamationssituation Betoning 5 % Tors kl Uppgift 4: Försäljningsförhandling, Lahden Messukeskus Försäljning av löpningskläder tillhörande Luhta Li-Ning-sportmärkets kollektion Kundföretaget är en modeaffär Uppgiften pågår 20 min/ tävlande Betoning 20 % 7 / 9

8 Bedömningens uppbyggnad I varje tävlingsuppgift deltar 3 domare, som utför bedömningen självständigt. När tävlingen avslutats görs ett sammandrag av bedömningarna under ledning av huvuddomaren. På det sättet säkerställer man en jämlik och rättvis bedömning. Tävlingsuppgifterna är i moduler så att resultaten efter varje tävlingsdag kan bedömas skilt. Tävlingsuppgifternas totalpoäng är 100 p. Bedömningshelheter och huvudsakliga kriterier för bedömning Föremål för bedömning är arbetsprocessen, användning av arbetsmetoder och arbetsredskap, behärskande av baskunskap, interaktion, samarbete, yrkesetik och problemlösning. De huvudsakliga bedömningskriterierna varierar i de olika uppgifterna I grenen betonas kriterierna färdigheter i kommunikation, uppträdande och interaktion i förhållande till en kund. Material, apparater, arbetsskeden och grenområde Material Produkter som ska säljas bruksvaror, Titania cyklar och tilläggsutrustning, kosttillskott och löpningskläder från sportmärket Li- Ning. Förhandsmaterial för de tävlande anvisningar för att hitta tävlingsplatsen tidtabeller anvisningar för tävlingsuppgifterna reklamationsanvisningar Mästare-reglerna Maskiner och apparater Arbetsskeden Grenområde datorer med internetuppkoppling miniräknare mikrofoner förberedelse och genomförande av försäljningssituation Prisma Laune och Lahden messukeskus 8 / 9

9 Powered by TCPDF ( 301 Kundbetjäning och försäljning De tävlande tar med sig följande till tävlingsplatsen Den tävlande behöver inte ta med sig något till tävlingsplatsen. Tävlingens tidtabell Tidtabell Domare Pertti Kotovuori / SMKJ (päätuomari) Kaisu Eronen / Jollas Instituutti Jussi Laukkanen / Sportia-Maili Lahti Tiina Kanninen / L-Fashion Group Oy / Luhta Petri Forsström / Osuuskauppa Hämeenmaa, Prisma Laune Heini Niutanen / Osuuskauppa Hämeenmaa, Prisma Laune Annukka Siermala / Osuuskauppa Hämeenmaa, Prisma Laune Elina Tupala / Osuuskauppa Hämeenmaa, Prisma Laune Hely Saarela / PAM Elina Siivonen / Uudenkaupungin ammatti- ja aikuisopisto Grenens styrgrupp Pertti Kotovuori, SMKJ (huvuddomare) Lari Rusila, Osuuskauppa Hämeenmaa Elina Siivonen, Uudenkaupungin ammatti- ja aikuisopisto Pekka Rantanen, Uudenkaupungin ammatti- ja aikuisopisto Anne-Mari Kettunen, Pohjois-Karjalan ammattiopisto Marko Heikkinen, Pohjois-Karjalan ammattiopisto Eija Kivihaka, Koulutuskeskus Salpaus Leena Laakkala, Koulutuskeskus Salpaus Grenens samarbetspartners Osuuskauppa Hämeenmaa, Prisma Laune L-Fashion Group Oy / Luhta Sportia-Maili Lahti Myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset ry (SMKJ) PAM Jollas Instituutti 9 / 9