ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR KONSUMENTS ABONNEMANG PÅ BOXERS TJÄNSTER TILLS VIDARE.

Transkript

1 ALLMÄNNA AVTALSVILLKOR FÖR KONSUMENTS ABONNEMANG PÅ BOXERS TJÄNSTER TILLS VIDARE. 1. ALLMÄNT 1.1 Dessa allmänna villkor ( Allmänna Villkor ) gäller när en privatperson ( Kund ) sluter avtal med Boxer TV-Access AB ( Boxer ) om abonnemang på och nyttjande av någon eller några av de tjänster som Boxer erbjuder i det digitala mark-tv-nätet och/eller i bredbandsnätet ( Tjänsterna ). Bara personer som är minst 18 år och folkbokförda i Sverige får ingå avtal med Boxer. Utrustning som hyrs eller lånas av Boxer får bara nyttjas i Sverige för privat bruk. 1.2 Boxers utbud av olika Tjänster från tid till annan anges på Boxers hemsida ( Webbplatsen ). Information om Tjänsterna kan även ges av Boxers kundservice. 1.3 För varje abonnemang gäller även de särskilda villkor som Boxer tillämpar för den specifika Tjänsten ( Särskilda Villkor ) samt de specifika villkor om priser, avtalstid och annat som Boxer tillhandahåller Kunden i samband med att Kunden gör beställningen av sådant abonnemang ( Orderbekräftelsen ). Orderbekräftelsen och de Särskilda Villkoren bildar tillsammans med dessa Allmänna Villkor det avtal ( Avtalet ) som gäller mellan Kunden och Boxer. Om inte dessa Allmänna Villkor, de Särskilda Villkoren eller innehållet i Orderbekräftelsen stämmer överens med varandra ska följande prioritetsordning gälla: Orderbekräftelsen gäller framför de Allmänna och Särskilda Villkoren och de Särskilda Villkoren gäller framför de Allmänna Villkoren. Kunden kan när som helst komplettera Avtalet med ytterligare abonnemang efter särskild beställning hos Boxer och under förutsättning att Kunden accepterar Boxers villkor för sådant ytterligare abonnemang. 1.4 Sedvanlig kreditkontroll av Kunden genomförs regelmässigt innan avtal ingås. Boxer förbehåller sig även rätten att inhämta kreditupplysning eller annan tillgänglig information om Kunden under avtalstiden (se punkt 2). Om det av informationen kan antas att Kunden inte kommer att fullgöra sina åtaganden mot Boxer, har Boxer rätt att avböja att ingå avtal samt att säga upp Avtalet. Boxer kan istället för uppsägning välja att kräva att Kunden ställer säkerhet för fullgörande av sina skyldigheter enligt Avtalet. Om Kunden vägrar att ställa sådan säkerhet har Boxer rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Avseende Boxers rätt att säga upp Avtalet eller kräva säkerhet för fullgörande gäller för Boxers Telefonitjänst istället vad som anges i de Särskilda Villkoren för Telefonitjänsten. 2. SAMTYCKE TILL BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER M.M. 2.1 Genom att lämna begärda uppgifter i samband med Avtalets ingående samtycker Kunden till att Boxer, bolag inom den företagsgrupp Boxer tillhör och av Boxer utsedda samarbetspartners, såväl i Sverige som utomlands, behandlar personuppgifter som rör Kunden för nedan angivna ändamål. Kunden är medveten om att denna behandling bland annat omfattar inspelning och i skälig utsträckning lagring av telefonsamtal med Kunden. Kunden är medveten om att Avtal inte kan träffas om inte Kunden lämnar efterfrågade uppgifter (inklusive personnummer). Utöver de uppgifter som Kunden lämnar i samband med ingående av Avtalet eller som framkommer i samband med Kundens användande av abonnemang kan Boxer komma att samla in uppgifter om Kundens kreditvärdighet. Boxer kan även komma att samköra personuppgifter med andra personregister i syfte att uppdatera registren med sådana personuppgifter som Boxer bedömer utgör en förutsättning för en god kund- och registervård. 2.2 Ändamålen för behandlingen av uppgifter om Kunden är att (I) möjliggöra för Boxer att uppfylla sina skyldigheter och tillvarata sina rättigheter enligt Avtalet, (II) anpassa Tjänsterna till Kundens preferenser, (III) tillhandahålla information om Tjänsterna, (IV) genomföra marknadsundersökningar och marknadsföring under avtalstiden och tre år därefter, såväl generellt som på sekretessbelagd basis, och såväl elektroniskt som i tryckt form som t.ex. brev, , tidningar eller telemarketing, (V) låta andra företag, i Sverige och utomlands, får del av Kundens namn- och adressuppgifter för marknadsföringsändamål, (VI) tillskapa underlag för fakturor och Kundens beställning av abonnemang, samt (VII) sammanställa och ta fram generell statistik utan att enskild Kund identifieras. 2.3 Om Kunden önskar korrigera uppgifter eller önskar återkalla sitt samtycke för behandling enligt ovan ska Kunden kontakta Boxer på något av de sätt som framgår av punkten 8.5. Boxer har emellertid rätt att fortsätta behandla befintliga personuppgifter i syfte att fullgöra Avtalet. Kunden är medveten om att Boxer har rätt att säga upp Avtalet om Boxer inte kan fullgöra Avtalet på grund av det återkallade samtycket. Kunden har rätt att en gång per kalenderår erhålla information om vilka uppgifter Boxer behandlar, varifrån dessa kommer, ändamålet med behandlingen samt till vilka mottagare som uppgifterna lämnats ut (om några). 3. AVGIFTER OCH BETALNING 3.1 Avgifter för Tjänsterna ska betalas av Kunden enligt Orderbekräftelsen. Boxers rätt att göra prisförändringar under avtalstiden framgår av punkt 4. Vid förlängning av Avtalet enligt punkt 8.6 kan avgifterna komma att ändras för den nya avtalsperioden. Faktureringsavgift, avgift vid förlust av utrustning eller liknande avgifter debiteras enligt vid var tid gällande prislista (publicerad på Webbplatsen). 3.2 Fast avgift för Tjänst ska betalas i förskott. Rörliga avgifter ska betalas i efterskott. Betalning ska vara Boxer tillhanda senast på fakturans förfallodag som alltid inträffar den sista vardagen varje månad. Vid försenad betalning har Boxer rätt att debitera dröjsmålsränta, påminnelseavgifter och ersättning för inkassokostnader. Dröjsmålsränta uppgår till 2 % per månad. Påminnelseavgifter och ersättning för inkassokostnader uttas i enlighet med lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m. (eller sådan lag som ersatt den lagen). 3.3 Om betalning sker via autogiro förbinder sig Kunden att underteckna nödvändiga handlingar och hålla fakturabeloppet tillgängligt på kontot. Boxer tillämpar de av Bankgirocentralen utarbetade villkoren för autogiro och e-faktura. Kunden kan också kontakta sin bank eller Boxer för ytterligare information om autogiro eller e-faktura. Kundens skyldighet att betala mot sedvanlig faktura, inklusive faktureringsavgift, fortgår intill dess att Boxer har fått besked från Kundens bank att autogiro eller e-faktura har aktiverats. Ett sådant besked kan nå Boxer efter det att faktura har ställts ut av Boxer. Om således Kunden i samband med övergång till autogiro eller e-faktura erhåller faktura trots att autogiro eller e-faktura har aktiverats ska betalning ändå göras mot fakturan. 3.4 Om Kunden inte betalar avgift senast inom 10 arbetsdagar efter den förfallodag som anges på fakturan har Boxer rätt att blockera Kundens tillgång till Tjänsten till dess full betalning sker. För Boxers Telefonitjänst gäller avseende Boxers rätt att blockera Kundens tillgång till Telefonitjänsten i nämnda fall istället vad som anges i de Särskilda Villkoren för Telefonitjänsten. Boxer har vidare rätt att blockera Kundens tillgång till Tjänsten om denne vid upprepade tillfällen betalar avgift senare än det förfallodatum som anges på fakturan. I sådana fall kvarstår Kundens skyldighet att betala full avgift även för den period som Kundens tillgång till Tjänsten är blockerad. Vid av- och påslagning av Tjänsten med anledning av försenad betalning har Boxer rätt att ta ut en avgift på grund av Boxers merarbeten. 3.5 Om Kunden inte betalar avgift senast inom 20 arbetsdagar efter det datum som anges på fakturan, har Boxer rätt att säga upp Avtalet i dess helhet till omedelbart och förtida upphörande. För Boxers Telefonitjänst gäller istället vad som särskilt anges i de Särskilda Villkoren för Telefonitjänsten. 4. ÄNDRINGAR Avgifter 4.1 Avgift för Tjänst får ändras under pågående avtalsperiod om Boxers kostnader ökar med anledning av nya eller höjda skatter eller allmänna avgifter, myndighetsbeslut, ändring i lag eller annan författning, valutaförändringar, ändrade villkor i förhållande till programbolag eller annan leverantör, eller annan liknande omständighet utanför Boxers kontroll, samt i den utsträckning avgiftsändringen avser ett belopp som högst motsvarar kostnadsökningen. 4.2 Om Boxer beslutar att höja avgift för abonnemang enligt ovan ska sådan höjning meddelas Kunden på sätt som är brukligt i konsumentförhållanden senast 30 dagar innan förändringen träder i kraft. Avgiftshöjningen träder inte i kraft under period för vilken betalning redan erlagts. Om Kunden inte accepterar avgiftshöjning för abonnemang får Kunden säga upp det berörda abonnemanget. Om avgiftshöjningen rör en övervägande del av Kundens samtliga sammanhängande abonnemang får Kunden säga upp Avtalet i dess helhet. Kundens uppsägning ska för att äga giltighet vara Boxer tillhanda inom 30 dagar från det att Kunden får anses ha mottagit meddelande om avgiftshöjningen. Meddelande till Kunden ska anses ha kommit denne till handa senast tre arbetsdagar efter det att brev eller faktura avsänts med post. Meddelande som sänts via e-post, SMS, MMS eller publicering via TV ska anses ha kommit Kunden tillhanda omedelbart. Vid uppsägning upphör abonnemanget eller Avtalet (såsom tillämpligt) samma dag som ändringen träder i kraft. Om uppsagt abonnemang utgör en förutsättning för Kundens övriga abonnemang (s k tillvalsabonnemang) upphör även dessa tillvalsabonnemang på denna dag. 4.3 Om Kunden säger upp abonnemanget eller Avtalet med anledning av avgiftshöjning enligt ovan har Boxer rätt att inom en vecka från mottagandet av Kundens uppsägning meddela Kunden att avgiften(erna) ska vara oförändrad(e) under den kvarvarande bindningstiden, varvid Kunden är bunden vid det Avtal som ingåtts med Boxer innan Boxers avgiftshöjning. Övriga avtalsvillkor 4.4 Boxer har under pågående avtalsperiod rätt att ändra dessa Allmänna Villkor samt de Särskilda Villkoren utöver vad som anges avseende avgifter ovan i den utsträckning ändringarna vid en objektiv bedömning inte är till nackdel för Kunden. Kunden meddelas om ändringarna via brev, publicering via TV, faktura eller genom e-post. Aktuella Allmänna respektive Särskilda Villkor finns publicerade på Webbplatsen. Om ändringarna är till nackdel för Kunden har Kunden rätt att säga upp Avtalet under förutsättning att sådan uppsägning är Boxer tillhanda inom 30 dagar från det att Kunden får anses ha mottagit meddelande om ändringarna ( se punkt 4.2). 4.5 Om Kunden säger upp Avtalet med anledning av att de Allmänna eller de Särskilda Villkoren ändrats till nackdel för Kunden har Boxer rätt att inom en vecka från mottagandet av Kundens uppsägning meddela Kunden att de Allmänna eller Särskilda Villkorens (såsom tillämpligt) lydelse ska vara

2 oförändrad under den kvarvarande bindningstiden, varvid Kunden är bunden vid det Avtal som ingåtts med Boxer innan Boxers ändring. 4.6 Utöver vad som framgår ovan har Boxer även rätt att göra sådana ändringar som framgår av de Särskilda Villkoren för respektive Tjänst. 5. UTRUSTNING M.M. 5.1 För att ta del av Boxers Tjänster måste Kunden inneha av Boxer godkänd utrustning. De tekniska krav som ställs på utrustningen, aktuella priser och erbjudanden samt information om vilken utrustning som är godkänd av Boxer lämnas på Webbplatsen, eller av Boxers kundservice. 5.2 Om Kunden skulle använda utrustning som inte är godkänd av Boxer sker detta på Kundens egen risk och Boxer friskriver sig från ansvar för utebliven eller bristfällig mottagning av sändningar eller åtkomst till Boxers Tjänster eller andra störningar eller avbrott och varje annan förlust eller skada som Kunden kan åsamkas på grund av sådan användning. Kunden är införstådd med att även för det fall Kunden vid viss tidpunkt kan ta emot sändningar eller få åtkomst till Boxers Tjänster med användning av en utrustning som inte har godkänts av Boxer, kan denna möjlighet när som helst komma att upphöra på grund av att Boxer genomför förändringar när det gäller signal, programvara eller andra tekniska förhållanden. Kunden är i sådant fall fortsatt skyldig att erlägga avgifter enligt ingånget Avtal. Boxers kundservice kan inte svara på eller assistera i frågor som är relaterade till utrustning som inte har godkänts av Boxer. 5.3 Utrustning som Kunden hyr eller lånar av Boxer är Boxers egendom och Kunden får inte sälja, pantsätta, hyra, låna ut eller på annat sätt förfoga över eller frånhända sig utrustningen. Kunden står risken för eventuell förlust eller skada på utrustningen till dess att denna återlämnats till Boxer. Utrustning som Kunden hyrt eller lånat av Boxer ska återlämnas till Boxer på Boxers begäran. Boxer förbehåller sig rätten att debitera Kunden en avgift motsvarande utrustningens kostnad om utrustningen inte återlämnas snarast efter Boxers begäran. 5.4 I av Boxer godkänd utrustning finns programvara installerad av tillverkaren. Kunden är införstådd med och godkänner att Boxer kan komma att ladda ned och förse av Boxer godkänd utrustning med nya programinstruktioner, ny mjukvara eller liknande. Kunden är införstådd med att sådana åtgärder kan innebära tillfälliga avbrott i Kundens åtkomst till Tjänsterna. 5.5 Om Kunden i samband med nytecknande eller förlängning av abonnemang har fått eller köpt utrustning till ett subventionerat pris av Boxer eller annan får utrustningen inte utan Boxers samtycke användas för andra tjänster än Boxers under den bindningstid som gäller för det nytecknande eller förlängda abonnemanget. Efter bindningstidens utgång eller vid Avtalets förtida upphörande har Kunden rätt att mot en avgift motsvarande utrustningens kvarvarande restvärde (om något) använda utrustningen för andra tjänster än Boxers. 5.6 Kunden är införstådd med att uppgradering eller ändring av Boxers Tjänster kan medföra att andra tekniska krav ställs på Kundens utrustning för att Kunden ska kunna utnyttja den uppgraderade eller ändrade Tjänsten. Boxer har rätt att med skäligt varsel och utan kostnad för Kunden byta ut av Boxer godkänd utrustning om exempelvis sändningstekniken ändras eller om säkerhetsskäl så kräver. 5.7 Information om till vem Kunden kan vända sig för eventuell reklamation av utrustning erhålles av säljaren i samband med köpet. 6. UPPHOVSRÄTT OCH MODIFIERING AV UTRUSTNING 6.1 Kunden ansvarar för att de abonnemang och den utrustning som Boxer har tillhandahållit Kunden inte utnyttjas i strid med lag eller Avtalet. Detta innebär bland annat att (I) utrustning som är godkänd av Boxer bara får användas för mottagning i Kundens hushåll i Sverige, (II) Kunden inte har rätt att göra någon ändring, modifiering eller annat ingrepp i utrustning (inklusive dess mjukvara) som är godkänd av Boxer (III) Kunden inte har rätt att undersöka koder eller annan information i utrustning som är godkänd av Boxer, (IV) Kunden bara har rätt att ta del av de Tjänster som omfattas av Kundens Avtal med Boxer, samt (V) att Kunden inte har rätt att kopiera, vidaresända eller på annat sätt göra det innehåll som förmedlas via abonnemanget tillgängligt för andra än medlemmar i Kundens hushåll. 6.2 Om det kan konstateras att Kunden har agerat i strid med 6.1 har Boxer rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan och göra av Boxer godkänd eller tillhandahållen utrustning obrukbar eller på annat sätt förhindra otillåtet förfarande. Boxer har vidare rätt att vidta rättsliga åtgärder. I sådant fall ska Kunden ersätta Boxer dess skada och/eller kostnader med anledning av ett rättsligt förfarande. Vidare gäller vad som sägs i punkt ANSVARSBEGRÄNSNING, STÖRNINGAR OCH AVBROTT 7.1 Om störningar, avbrott eller annat fel uppstår i Tjänsterna ska Kunden anmäla felet till Boxer så snart som möjligt. Boxer ansvarar inte för och har rätt att debitera Kunden sina kostnader för eventuell avhjälpning och felsökning enligt Boxers vid var tid gällande prislista (publicerad på Webbplatsen) för: fel som beror på att Kunden använder utrustning som inte är godkänd av Boxer; eller fel som beror på vårdslöshet hos Kund eller annan som Kund ansvarar för. 7.2 Kund som tecknat abonnemang har rätt till återbetalning eller avdrag på avgift för abonnemang vid hinder, väsentlig störning eller fel som inte omfattas av bestämmelserna i ovan eller av bestämmelse i de Särskilda Villkoren och som begränsar möjligheten att behörigen ta del av utbudet för sådant abonnemang. Återbetalning eller avdrag ska dock endast ske om hindret eller störningen kan hänföras till omständighet som Boxer ansvarar för eller till fel i av Boxer godkänd utrustning, som inte beror på att Kunden hanterat denna felaktigt. Det belopp som ska återbetalas eller dras av beräknas som felets varaktighet räknat i hela dygn från den tid Kunden anmälde felet till dess störningen eller avbrottet har upphört. För särskild filmtjänst och/eller annan interaktiv tjänst gäller istället vad som anges i de Särskilda Villkoren för Boxers TV-tjänst i bredbandsnätet. 8. AVTALSTID OCH UPPSÄGNING 8.1 Avtalet gäller tillsvidare (så kallat tillsvidareabonnemang) eller under viss bindningstid (så kallat visstidsabonnemang) enligt vad som framgår av Orderbekräftelsen. Vid tecknande av ett eller flera abonnemang justeras - om tillämpligt - abonnemangsperioden för befintliga abonnemang att motsvara avtalstiden för det/de tillkommande abonnemanget(en), om inte annat anges i Orderbekräftelsen för tillkommande abonnemang. 8.2 Vid tillsvidareabonnemang kan Avtalet sägas upp till upphörande vid det månadsskifte som inträffar närmast efter tre månader från uppsägningen, om inte annat anges i Orderbekräftelsen. 8.3 Om Kunden har ett visstidsabonnemang och Kunden inte senast 30 dagar före utgången av abonnemangstiden säger upp sådant visstidsabonnemang för upphörande eller tecknar ett nytt abonnemang på viss tid övergår abonnemanget i tillsvidareavtal. I så fall gäller en ömsesidig uppsägningstid om tre månader, dock att Avtalet upphör tidigast det månadsskifte som infaller vid eller efter uppsägningstidens slut. 8.4 Om Kunden säger upp ett abonnemang som utgör en förutsättning för Kundens övriga abonnemang (s.k. tillvalsbonnemang) upphör även tillvalsabonnemangen i samband med sådan uppsägning. 8.5 Uppsägning av Avtalet ska för att äga giltighet vara tydlig. Uppsägning kan ske skriftligen, per fax, telefon eller på annat liknande sätt. Uppsägningstiden räknas från den sista dagen i den månad som uppsägningen kommit Boxer tillhanda. 8.6 Vid förlängning av Avtalet tillämpas de avgifter och övriga avtalsvillkor, inklusive de Allmänna respektive Särskilda Villkor, som har aviserats Kunden inför ingången av den nya abonnemangsperioden. 8.7 Boxer har rätt att i förtid säga upp Avtalet för omedelbart upphörande om Kunden agerar i strid med punkterna 3, 5.3 och 6 i dessa Allmänna Villkor. Boxer har även rätt att i förtid säga upp Avtalet om Kunden på annat väsentligt sätt eller vid upprepade tillfällen åsidosätter sina skyldigheter enligt Avtalet. Om Boxer utövar denna rätt ska Kunden betala en slutavgift motsvarande avgift för abonnemang, eventuella övriga avgifter som följer av det enskilda Avtalet och serviceavgift för de månader som återstår av avtalsperioden per dagen för det förtida upphörandet, samt därtill, i förekommande fall, hyra av utrustning till dess att denna återlämnas. Därutöver är Boxer berättigat till dröjsmålsränta med 2 % per månad jämte ersättning för eventuella lagstadgade inkassokostnader och påminnelseavgifter. 9. ÅNGERRÄTT 9.1 Enligt lagen (2005:59) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal ( Distansavtalslagen ), eller sådan lag som ersatt den lagen, har Kunden ångerrätt vid avtal om abonnemang som träffas på distans. Om Kunden ångrar en beställning av ett abonnemang som träffats på distans ska Boxer meddelas inom fjorton dagar räknat från och med den dag Avtalet ingicks eller den annan tidpunkt som anges i Orderbekräftelsen för den beställda Tjänsten. Ångerrätten räknas dock tidigast från och med den dag information om ångerrätten kom Kunden tillhanda (t.ex. genom dessa Allmänna Villkor). Ångerrätten gäller inte om Boxer erbjudit Kunden och Kunden samtyckt till att kunna påbörja användning av Tjänsterna under ångerfristen. 9.2 Om Kunden utnyttjar ångerrätten vid avtal som inte ingåtts genom telefonsamtal som kommit till stånd på Boxers initiativ (telefonförsäljning) ska Kunden själv stå för returfrakten för eventuell utrustning till Boxer. Utrustning ska återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Om utrustningen skadas eller kommer bort på grund av att Kunden inte tagit tillräckligt god hand om den får Kunden inte utnyttja ångerrätten. Om Kunden meddelat Boxer att denne vill utnyttja sin ångerrätt under ångerfristen och returnerar eventuell utrustning behöver Kunden inte betala för Tjänsten. Eventuell erlagd ersättning återbetalas till Kunden.

3 9.3 Kunden kan utnyttja sin ångerrätt genom att kontakta Boxer på något av de sätt som framgår av punkten PANTSÄTTNING, ÖVERLÅTELSE OCH FLYTTNING 10.1 Boxer har rätt att överlåta eller pantsätta samtliga sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet under förutsättning att den till vilken överlåtelsen sker kommer att fullgöra sina skyldigheter enligt Avtalet på ett för Kunden tillfredställande sätt. Kunden får, efter Boxers medgivande i varje enskilt fall, överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till annan privatperson Om Kunden flyttar från sin bostad har Kunden rätt att på begäran flytta över Tjänsten till den nya fastighet där Kunden ska nyttja Tjänsten, under förutsättning att Boxer har teknisk och praktisk möjlighet att genomföra en sådan flytt. Vid sådan flytt av Tjänsten har Boxer rätt att debitera Kunden en administrationsavgift enligt Boxers vid var tid gällande prislista. Kunden ska snarast, dock senast 30 kalenderdagar före sådan flytt, meddela Boxer och lämna erforderlig information för att Boxer ska kunna genomföra flytten av Tjänsten. Om Boxer saknar möjlighet att genomföra en flytt av Kundens Tjänst, är Kunden skyldig att erlägga betalning för återstående avtalsperiod enligt villkoren i Avtalet, se dock punkt ADRESSÄNDRING Kunden ska utan dröjsmål anmäla adressändring (inklusive e-postadress, telefonnummer och mobiltelefonnummer) till Boxer på något av de sätt som framgår av punkten 8.5. Boxer ska adressera utskick till Kundens nya adress senast 14 kalenderdagar efter det att Boxer mottagit sådan anmälan. Boxers adressregister uppdateras även enligt SPAR. För det fall att Kundens faktiska adress inte överensstämmer med den som registrerats enligt SPAR, ansvarar Kunden för att adressuppgifterna i SPAR låses så att inte felaktig uppdatering sker. Om adressändring inte görs eller felaktig uppdatering enligt SPAR görs, står Kunden således själv risken för att Boxers fakturor och andra utskick inte kommer Kunden tillhanda. Kunden bär det fulla ansvaret för eventuella påförda påminnelseavgifter etc. till följd av utebliven adressändring. 12. TVIST Tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av Avtalet ska parterna i första hand försöka lösa genom överenskommelse. Om parterna inte kan träffa en överenskommelse ska tvisten avgöras av allmän domstol. Tvisten kan även prövas av Allmänna Reklamationsnämnden i den mån nämnden är behörig och tvisten lämpar sig för nämndens prövning.

4 SÄRSKILDA AVTALSVILLKOR FÖR KONSUMENTS ABONNEMANG PÅ BOXERS BREDBANDSTJÄNST TILLS VIDARE. 1. ALLMÄNT 1.1 Dessa Särskilda Villkor gäller när en Kund sluter avtal med Boxer om uppkoppling till Internet som Boxer erbjuder i bredbandsnätet ( Bredbandstjänsten ). Orderbekräftelsen och de Allmänna Villkoren bildar tillsammans med dessa Särskilda Villkor det Avtal som gäller mellan Kunden och Boxer. För Bredbandstjänsten gäller även Boxers Användarpolicy för Bredbandstjänsten, vilken Kunden genom nyttjandet av Bredbandstjänsten förbinder sig att följa. De vid var tid gällande Allmänna Villkoren och Boxers Användarpolicy för Bredbandstjänsten finns att ta del av på Webbplatsen eller kan beställas från Boxers Kundservice. De begrepp som används i de Allmänna Villkoren har samma betydelse i dessa Särskilda Villkor. 1.2 Boxer tillhandahåller Bredbandstjänsten via ett s.k. fastighetsnät, LAN, ( Fastighetsnätet ) eller över det allmänna telefonnätet ( Accessnätet ). Kunden är medveten om att Boxer på grund av tekniska begränsningar saknar möjlighet att leverera Bredbandstjänsten till vissa adresser. Information om till vilka adresser Boxer kan leverera Bredbandstjänsten anges på Webbplatsen och kan även ges av Boxers kundservice. 2. BESKRIVNING AV BREDBANDSTJÄNSTEN 2.1 Bredbandstjänsten ger Kunden uppkoppling mot Internet. Bredbandstjänsten ger även Kunden tillgång till tjänsten e-post ( E-posttjänsten ). E-posttjänsten kan tecknas av Kund som har abonnemang på Bredbandstjänsten och har ett Boxerkundnummer samt svenskt personnummer. Boxer tillhandahåller maximalt fem e-postadresser per hushåll. 2.2 Varje e-postadress som ingår i E-post-tjänsten är personlig. Boxer har rätt att neka och/eller ta bort stötande och olämpliga e-postadresser. Boxer har även rätt att efter meddelande till Kunden ändra tilldelad e-postadress om detta är motiverat av tekniska eller kommersiella skäl. E-posttjänsten har ett begränsat lagringsutrymme. Om Kunden överskrider sitt tilldelade lagringsutrymme kan inte Boxer ansvara för E-posttjänstens funktion. Om Kunden inte börjat använda E-posttjänsten inom sex månader från det att Kunden fått tillgång till den har Boxer rätt att avbryta tillhandahållandet av E-posttjänsten samt radera allt innehåll på e-postkontot. 2.3 Det hastighetsintervall med vilket Kunden är uppkopplad mot Internet framgår av Orderbekräftelsen. Angivet hastighetsintervall är bara ungefärligt och kan variera bl.a. beroende på avståndet mellan Kundens inkopplingspunkt och Boxers anslutna utrustning (vid närmaste telestation eller motsvarande) och kvaliteten på kabeln fram till Boxers anslutna utrustning. Den närmare omfattningen av och innehållet i Bredbandstjänsten framgår av beskrivning på Webbplatsen eller av aktuellt produktblad. 2.4 Kunden är införstådd med att på grund av tekniska begränsningar samtidigt nyttjande av Bredbandstjänsten och andra bredbandstjänster kan påverka bredbandstjänsternas prestanda. 3. BREDBANDSMODEM M.M. 3.1 Bredbandstjänsten tillhandahålls genom IP-baserad distribution över det bredbandnät som Boxer nyttjar. För att kunna nyttja Bredbandstjänsten kan kunden behöva ha erforderlig utrustning, bl.a. bredbandsmodem. 3.2 Kunden hyr bredbandsmodemet från Boxer och bredbandsmodemet är Boxers egendom. Kunden ansvarar för att bredbandsmodemet och information kopplad till bredbandsmodemet (t.ex. kod till trådlöst nätverk) förvaras och används aktsamt. Kunden förbinder sig att väl vårda och inte göra ingrepp i bredbandsmodemet. Till varje bredbandsmodem finns en kod för det trådlösa nätverket. Koden är en värdehandling och ska därför förvaras oåtkomligt för obehöriga. Kunden bär själv ansvaret för annans nyttjande av bredbandsmodemet och Bredbandstjänsten. 3.3 Bredbandsmodemet får inte användas i syfte att göra Bredbandstjänsten tillgänglig utanför Kundens hushåll eller i övrigt i syfte att flerfaldiga abonnemang. Boxer kan kräva skadestånd för eventuellt olovligt nyttjande samt ersättning för den ytterligare ekonomiska skada gärningen medför. Agerande i strid med Avtalet eller lag regleras ytterligare i de Allmänna Villkoren. 3.4 Om bredbandsmodem förloras, skadas eller upphör att fungera ska Kunden omedelbart kontakta Boxer. Boxer levererar normalt nytt/nya bredbandsmodem inom fem arbetsdagar, förutsatt att Kunden har följt Boxers instruktioner. Om nytt/nya bredbandsmodem måste levereras på grund av att de har skadats eller förkommit har Boxer rätt till skälig ersättning för kostnaden för nytt bredbandsmodem, för att hantera utskicket av nytt bredbandsmodem samt för portokostnaden. Boxer har dock inte rätt till ersättning om Kunden gör sannolikt att skadan eller förlusten inte beror på vårdslöshet av honom själv eller annan person. 3.5 För hyra av bredbandsmodem ska Kunden under avtalstiden och för tid enligt punkt 8.7 i de Allmänna Villkoren betala avgifter enligt Boxers vid var tid gällande prislista. Kunden ska därefter fortsätta att betala hyra för bredbandsmodem och i övrigt iaktta de skyldigheter som anges i Avtalet avseende bredbandsmodem till dess att bredbandsmodemet återlämnas till Boxer. 4. TILLVALSABONNEMANG Inom ramen för Bredbandstjänsten finns från tid till annan möjlighet för Kunden att beställa tillvalsabonnemang. Ett sådant tillvalsabonnemang är Säkerhetspaketet. Säkerhetspaketet ger ett utökat skydd men Boxer garanterar inte att intrång eller virus förhindras, trots att brandvägg och virusskydd är installerat på Kundens dator. För mer information om Boxers tillvalsabonnemang, se Webbplatsen. 5. LEVERANS AV BREDBANDSTJÄNSTEN 5.1 Om Kunden vid beställningstidpunkten inte är bredbandskund hos annan operatör levereras Bredbandstjänst via Accessnätet normalt inom fyra-sex veckor (inklusive Kundens ångerfrist), och Bredbandstjänst via Fastighetsnätet inom två-tre veckor (inklusive Kundens ångerfrist), räknat från den tidpunkt då Boxer har erhållit all nödvändig information från Kunden. 5.2 Om Kunden vid beställningstidpunkten är bredbandskund hos annan operatör levereras Bredbandstjänst normalt i samband med att Kundens avtal med den andra operatören upphört, under förutsättning att Boxer har erhållit all nödvändig information från Kunden. Kund som vid beställningstidpunkten är bredbandskund hos en operatör som levererar bredbandstjänst via Fastighetsnätet måste själv ombesörja uppsägningen av sådant bredbandsabonnemang. 6. UPPGRADERING OCH NEDGRADERING AV BREDBANDSTJÄNSTEN 6.1 Om Kunden uppgraderar Bredbandstjänsten till ett högre hastighetsintervall äger Boxer rätt att, från tidpunkten för uppgraderingen, debitera Kunden det eventuella högre pris som, vid uppgraderingstidpunkten, gäller för det aktuella hastighetsintervallet. Vid uppgradering av Bredbandstjänsten tillkommer ingen ytterligare bindningstid på Bredbandstjänsten, utöver den vid uppgraderingstillfället kvarvarande bindningstiden, om inte annat särskilt överenskommits. 6.2 Om Bredbandstjänsten inte kan levereras med utlovat hastighetsintervall erbjuds Kunden kostnadsfri nedgradering till det högsta hastighetsintervall som Boxer kan erbjuda under gällande bindningstid. Vid nedgradering p.g.a. att Bredbandstjänsten inte kan levereras med utlovat hastighetsintervall tillkommer ingen ytterligare bindningstid på Bredbandstjänsten, utöver den vid nedgraderingstillfället kvarvarande bindningstiden. 7. BOXERS ANSVAR 7.1 Det av Boxer angivna hastighetsintervallet avser datahastigheten ut från telestationen och inte ingångshastigheten i datorn. På vägen till datorn påverkas hastigheten av flera faktorer, såsom avståndet till telestationen, kvaliteten på kabeln i Access- eller Fastighetsnätet, trafiken i datanätet och ansluten kringutrustning. Boxer har inga möjligheter att påverka och ansvarar således inte för begränsningar i hastighet beroende på nät som inte ägs eller kontrolleras av Boxer. 7.2 Kunden är medveten om att Internet kan missbrukas av utomstående, och att det kan uppkomma störningar i Internettrafiken över vilka Boxer inte har kontroll. Boxer ansvarar inte för skada och/eller kostnader som uppkommer på grund av att någon gör intrång i Kundens eller annans dator och skaffar tillgång till, förstör eller förvanskar data eller information. Boxer ansvarar inte heller för innehållet i den information som överförs via Bredbandstjänsten eller för de varor och/eller tjänster som erbjuds via Internet. Boxer ansvarar inte för eventuell förlust av data, t.ex. e-post. Boxer ansvarar inte heller för s.k. back-up eller säkerhetskopiering av material tillhörande Kunden. 7.3 Boxer ansvarar inte för kompatibilitet mellan å ena sidan Bredbandstjänsten inklusive tillhandahållen programvara och å andra sidan andra datorprogram på Kundens dator eller Kundens egen hårdvara. 7.4 Boxer är inte skyldigt att åtgärda avbrott som beror på störningar eller avbrott på Fastighetsnätet eller Accessnätet i den fastighet där Bredbandstjänsten nyttjas. Det ankommer inte heller på Boxer att upplysa en eventuell fastighetsägare om fel eller avbrott i Fastighetsnätet eller Accessnätet.

5 8. KUNDENS ANSVAR 8.1 Kunden ansvarar för att eventuella nödvändiga tillstånd finns för att sprida, ta emot eller lagra information och ska inte använda Bredbandstjänsten i strid med gällande lagstiftning eller missbruka bredbandsnätet. Mer information om missbruk m.m. av Bredbandstjänsten finns i Boxers Användarpolicy för Bredbandstjänsten som kan erhållas på Webbplatsen eller av Boxers Kundservice Kunden erhåller personlig och kundspecifik information, t.ex. inloggningskod ( Kundinformation ). Kundinformation ska förvaras på ett betryggande sätt och får inte användas av eller avslöjas för någon obehörig. Misstänker Kunden att Kundinformation kommit någon obehörig till kännedom, ska Kunden omedelbart meddela Boxer. Kunden ansvarar för eventuellt utnyttjande av Bredbandstjänsten fram till Kunden har lämnat sådant meddelande till Boxer. 8.3 Kunden ansvarar för att installation av programvara tillhandahållen av Boxer sker i enlighet med de instruktioner som medföljer. 8.4 Kunden är medveten om att förändringar i Bredbandstjänsten kan göra att Kunden måste uppdatera uppgifter som Kunden registrerat vid installation av Bredbandstjänsten efter information från Boxer och att Bredbandstjänsten kan upphöra att fungera om uppdateringar inte genomförs. 8.5 Kunden får ansluta en egen server till Bredbandstjänsten under förutsättning att denna endast används för Kundens personliga bruk och inte i kommersiellt syfte såsom exempelvis till att tillhandahålla varor, tjänster eller information till andra. Om Boxer eller annan drabbas av olägenhet med anledning av Kundens användning av Bredbandstjänsten eller anslutning av en server till Bredbandstjänsten har Boxer rätt att stänga av eller begränsa tillgången till Bredbandstjänsten. Boxer har rätt att debitera Kunden kostnader för av- och påslagning av Bredbandstjänsten samt ta ut en avgift på grund av Boxers merarbeten.