DESTINATIONSDAGARNA2014

Transkript

1 Varmt välkommen till DESTINATIONSDAGARNA2014 Stockholm City Conference Centre november [#destdag2014]

2 TVÅ ÅR MED TURISTBYRÅRÅD OCH TURISTBYRÅAUKTORISATION Clemens Wantschura Branschutvecklingschef Visita

3 BAKGRUND Våren 2012: Beslut om FörTurs avveckling Turistbyråauktorisationen hemlös Kollektiva paketresegarantin avvecklad Utbildningsverksamheten avvecklad Turistbyråerna saknade en samlad röst i en tid av stora förändringar.

4 VISITA TILLFRÅGAS FörTurs avvecklingskommitté kontaktar Visita Visitas förslag: Resegaranti via Visita Turistbyråauktorisation via Svensk Klassificering Till- och översyn av auktorisationen via en auktorisationsnämnd Utbildningar via Visitaakademin Inrättande av ett Turistbyråråd inom ramen för Visita Medlemskap Kallelse till en Turistbyråstämma för förankring och beslut.

5 TURISTBYRÅSTÄMMA 2012 Turistbyråstämmans enhälliga beslut: Att ge Visita uppdraget att hantera Turistbyråauktorisationen och dess varumärken Att medlemskap i Visita krävs för auktorisation Att anordna val till Turistbyråråd och Auktorisationsnämnd.

6 TURISTBYRÅAUKTORISATIONEN Auktorisationsnämnd, fr o m mars 2013 Eva Sturk, Heart of Lapland Sabine Dubreuil, Stockholm Visitors Board Lars Bälter, Malung-Sälen Turism Rikard Bergsten, Svensk Klassificering Clemens Wantschura, Visita

7 TURISTBYRÅAUKTORISATIONEN Modernisering av auktorisationen 2013 med uppdateringar 2014 Tydligare auktorisationsavtal Förtydliganden i krav; service och kvalitet i fokus Rekommendation i grön/vit = krav i blå/gul Sociala medier Systematisk klagomålshantering Marknadsneutralitet; Gästens agent Aktivt söka kunskap om och föra dialog med destinationens turistföretag.

8 KIDNAPPAD LOGOTYPE Stockholm Info: Varumärkesintrång I marknadsföring för sightseeingoch turistföretag (dotterbolag) Broschyrer, kartor, trottoarskyltar, flaggor, vepor Fortsatt användning trots beslut, uppmaningar och kontakter via advokat Uteslutna ur Visita (varumärksägaren) Auktorisationsavtalet hävt och uppsagt.

9 TURISTBYRÅAUKTORISATIONEN Inför 2015 Förtydliganden om hur i-märket kan och får användas Ytterligare samordning mellan de två auktorisationsnivåerna Adressera hållbarhetsfrågorna tydligare i auktorisationen Fånga upp synpunkter från Destinationsdagarna

10 UTBILDNING TURISM & VÄRDSKAP Utbildning via Visitaakademin Ska på sikt omfatta alla tillsvidareanställda TBmedarbetare Anordnas runt om i landet Utbildning för kursledare E-learningmodell under utveckling.

11 YTTERLIGARE PÅ GÅNG Officiell webbplats i-turist.se, i-tourist.se, i-turistinfo.se, i-touristinfo.se, i-turist.info Regelbundna e-nyhetsbrev Facebook Sluten intern och öppen extern information Statistik Forskningsmedel via BFUF.

12 TURISTBYRÅ 2.0 Från informationsbyrå till Turistcenter

13 AUKTORISATIONEN Turistbyrån ska aktivt samla kunskap om, och söka dialog med, destinationens turistföretag Turistbyrån ska arbeta marknadsneutralt med utgångspunkt i besökarens önskemål och behov Oavsett om kontakten sker via fysiska eller digitala besök

14 Destinationsutveckling Samverkan offentligt-privat

15

16

17 TURISTCENTER [2.0] Samverkan med lokalt näringsliv Samla och förmedlar fakta och kunskap Ett stöd för lokala turistföretag Kontaktpunkt för turistföretagen Personlig och marknadsneutral infoförmedling Ansvar för InfoPoints där besökarna är Utvecklad gästkommunikation via Internet och sociala media

18 VAD ÄR SYFTET? Skapa och samla kompetens för lokal destinationsutveckling grundad på ett adekvat underlag Skapa underlag och stöd för politiska beslut Skapa en kommunikationsväg till en diversifierad turistnäring Ta tillvara befintlig turismkompetens Skapa arbetstillfällen och intäkter Underlätta Public-Private-Partnership

19 VI MÅSTE FÖRHÅLLA OSS TILL Nedläggning av turistbyråer av ekonomiska skäl Ensidiga satsningar på e-media Samlokalisering med bibliotek/medborgarkontor Outsourcing av turistbyråverksamhet Kommersiella aktörer Konkurrerande varumärken och en snabbt föränderlig omvärld.

20 VALDA 2014 NYA TURISTBYRÅRÅDET Anne Adsten Håkan Ceder Björn Fransson Stina Hedman Stefan Johnson Annelie Karlsson Anette Lindstrup Annelie Nithander Håkan Rosén Lotta Samuelsson Helen Strömberg Jämtland Nora Örebro Vilhelmina Kalmar Göteborg Helsingborg Uddevalla Dalarna Mariestad Eskilstuna

21 VARFÖR TURISTBYRÅAUKTORISATION? Säkerställer en kompetent, serviceinriktad, korrekt och neutral turistinformation i hela landet Den gröna i-skylten har ett internationellt erkänt signalvärde Lokala turistiska organ har en viktig roll i utvecklingen och marknadsföringen av turistdestinationerna.

22 BESLUTSÄRENDEN Diskussioner och beslut

23 BESLUTSPUNKTER 1. Nytt grön/vitt varumärke, Tourist Center 2. Utfasning av blå/gult varumärke 3. Nytt InfoPoint-varumärke 4. Namnbyte Turistbyrårådet

24 1. NYTT GRÖN/VITT VARUMÄRKE Förslag till beslut: Att ett nytt grön/vitt varumärke, avbildat nedan, godkänns som ett av Turistbyråauktorisationens giltiga varumärken.

25 2. UTFASNING AV BLÅ/GULT VARUMÄRKE Förslag till beslut: Det blå/gula varumärket fasas ut som ett giltigt varumärke för Turistbyråauktorisationen och är avvecklat senast vid utgången av år 2017.

26 3. NYTT INFOPOINT-VARUMÄRKE Förslag till beslut: Att ett nytt InfoPoint-varumärke, avbildat nedan, godkänns för användning av auktoriserade turistbyråer, deras huvudmän eller av regional turistorganisation enligt av Turistbyrårådet fastställt licensavtal.

27 3. NYTT INFOPOINT-VARUMÄRKE Tänkta förutsättningar för licensavtalet: - Auktoriserade TB/huvudmän/regionala org - Markerar bemannade InfoPoints som inte bemannas av TB - TB/huvudman/regional org ansvarar för korrekt användning - Inga kostnader för att använda varumärket.

28 4. NAMNBYTE TURISTBYRÅRÅDET Förslag till beslut: Att ändra Turistbyrårådets officiella beteckning från Visitas Turisbyråråd till Visitas Destinationsråd

29 DISKUSSIONSÄRENDEN Input och uppdrag till Destinationsrådet

30 FRÅGESTÄLLNINGAR 1. Turistbyrå 2.0: Känns den presenterade bilden som rimlig och relevant? 2. Hur finansierar vi verksamheten när de offentliga anslagen minskar? 3. Kommer trenden med färre fysiska besök och fler digitala besök att fortsätta? 4. Vilka kompetenser behövs för att attrahera morgondagens besökare till destinationen? 5. Vilken funktion och service bör den framtida turistbyrån erbjuda? 6. Hur kan vi integrera hållbarhetsfrågorna i turistbyråauktorisationen?