e-utvecklingsplan Karlskrona kommun Samhället Karlskrona kommun Människor och processer Intranät Windows 7 eid Office 2010

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "e-utvecklingsplan Karlskrona kommun 2012-2015 Samhället Karlskrona kommun Människor och processer Intranät Windows 7 eid Office 2010"

Transkript

1 Samhället Karlskrona kommun Människor och processer eid IT som syns Server IT som inte syns Intranät Office 2010 e-tjänsteplattform Externweb Identifiering Kommunikation Windows 7 Säkerhet Information Plattformar Tjänster Stena Line e-utvecklingsplan Karlskrona kommun Antagen av kommunfullmäktige den 19 juni

2

3 Innehåll Välkommen till Karlskrona E-samhället utvecklas och etableras 5 Utmaningar och möjligheter för Karlskrona kommun 7 Hur Karlskrona kommun möter dessa utmaningar och möjligheter 8 Stödfunktioner och styrdokument 11 Källförteckning 13 Bilagor Process för e-utveckling Behovsdriven utveckling Processkartläggning IT-tjänster och plattformar Riktlinjer för molntjänst Definitioner 34

4 Välkommen till Karlskrona 2015 Året är 2015 och mycket har förändrats i Karlskrona kommun. Medborgare, föreningar och företag har ställt nya krav på kommunen, till exempel ökad tillgänglighet, bättre tillgång till information och möjlighet att påverka. Karlskrona kommun har utvecklats och erbjuder ett brett utbud av e-tjänster som servar företag och medborgare i olika situationer. E-tjänsterna kommer medborgaren åt via kommunens hemsida som även är anpassad för mobila enheter. Medborgaren kan uträtta ärenden, enkelt följa status på sitt ärende och få svar på frågor. Förvaltningarna har integrerat e-tjänster som en naturlig del i sin verksamhetsutveckling. I ett gemensamt forum diskuteras nya idéer, planerade och utvecklade e-tjänster. Det är även ett forum för kunskaps- och erfarenhetsutbyte. Brukarnas uppfattning och värdering av e-tjänsterna ligger till grund för utvecklingsarbetet. Arbetet med att mäta och värdera tjänster och utfall sker löpande tvärs igenom organisationen. En gemensam teknisk infrastruktur har möjliggjort flöden över organisations- och systemgränser inom såväl som utom organisationen. Välkommen till Karlskrona, årets Kvalitetskommun

5 E-samhället utvecklas och etableras Internet, informations- och kommunikationsteknik påverkar idag alla samhällsområden. 88 procent av befolkningen över 12 år har idag tillgång till Internet 1 och för många är digitala kontaktvägar förstahandsvalet. Hög tillgänglighet och snabb återkoppling är en självklarhet. Att det är enkelt, säkert, lätt att få svar på frågor och att föra en dialog runt ett visst ärende via valfri kanal ses för många idag som självklart. Framtidsspaningar pekar på att morgondagens medborgare vill ha enkla kontaktvägar till offentlig sektor utan att behöva känna till hur myndigheter, landsting och kommuner är organiserade. Myndigheter, landsting och kommuner har under en tid arbetat med livshändelser för att underlätta servicen för den som befinner sig i ett visst skede i livet och har kontakter med flera olika delar av den offentliga sektorn. Nationellt pågår arbeten på många olika nivåer för att underlätta moderniseringen av den offentliga sektorn. Samhället Karlskrona kommun Människor och processer eid Stena Line Intranät Windows 7 Hösten 2011 presenterade regeringen It i människans tjänst - en digital agenda för Sverige. Agendan syftar till att befintliga resurser i samhället ska utnyttjas bättre. Några områden som lyfts fram som viktiga i detta arbete är infrastruktur, tillgänglighet, användbarhet, innovation och säkerhet. IT som syns Server IT som inte syns e-tjänsteplattform Externweb Identifiering Kommunikation Office 2010 Säkerhet Tjänster Information Plattformar 1 Svenskarna och Internet 2011, externa källor 5

6 SKL har tagit fram en strategi för e-samhället för att stödja utvecklingen av e-förvaltning och e-tjänster inom kommunal verksamhet med de övergripande målen: enklare vardag för privatpersoner och företag smartare och öppnare förvaltning stödjer innovation och delaktighet högre kvalitet och effektivitet i verksamheten Dessa mål stämmer väl överens med Karlskrona kommuns viljeinriktning inom hållbar utveckling och målsättning att ständigt höja kvaliteten på kommunens sätt att arbeta. Verksamhetsutveckling med stöd av modern teknik är en viktig del i arbetet med att effektivisera kommunens verksamhet. Karlskrona kommuns Omvärldsanalys 2012 pekar också på att medborgarna ställer allt högre förväntningar på kommunen under de kommande åren. Att tjänster som kommunen erbjuder i högre utsträckning kommer att erbjudas även av andra aktörer, lyfts också fram. Detta innebär dels ökade krav för att kunna konkurrera samtidigt som kommunen tydligare måste förhålla sig till sina två roller, som systemägare och som utförare av verksamhet i egen regi. En annan utmaning som pekas ut är det stora antalet pensionsavgångar som sannolikt leder till att färre anställda förväntas att göra mer. Samtidigt finns krav från nya generationer arbetstagare som har andra värderingar i arbetslivet och därmed nya krav på kommunen som en attraktiv arbetsgivare. I Karlskrona kommuns Budget 2012 och planer för 2013 och 2014 finns givna uppdrag och mål att fler e-tjänster ska tas fram och att antalet besökare som använder våra e-tjänster ska öka årligen. Modern teknik ska införas och vara en självklar del i alla våra kommunala verksamheter. 6

7 Utmaningar och möjligheter för Karlskrona kommun Karlskrona kommun, såväl som landets övriga kommuner, står de kommande åren inför stora utmaningar. För att möta kraven från medborgare, föreningar och företag, parallellt med krav på effektivisering av verksamheten, krävs det ett långsiktigt och uthålligt arbete. Strategiska beslut om utvecklingsinsatser kräver bra beslutsunderlag och effektiv styrning för att gjorda investeringar ska ge avsedd effekt. Det kan vara i form av interna effektiviseringar och/eller nytta för privatpersoner, föreningar och företagare. Det handlar både om att utveckla rätt saker (som motsvarar ett behov eller löser ett problem) och göra saker rätt (så att de är enkla att använda). Risken är annars att man utvecklar lösningar som ingen vill använda. Samhället Karlskrona kommun Människor och processer IT som syns IT som inte syns Tjänster Plattformar Stena Line En nyckel till framgång för ett kostnadseffektivt utvecklingsarbete är samarbete inom den offentliga sektorn, såväl inom regionen som på nationell nivå, samverkan med näringslivet och högskolan samt samarbete inom Karlskrona kommun. En utmaning är att den dagliga verksamheten ska skötas samtidigt som nya arbetssätt med stöd av modern teknik planeras, utvärderas och införs i verksamheten. Detta arbete kan liknas med en uppförsbacke både vad gäller personella resurser och ekonomiska medel och det gäller att ta sig över det hägrande backkrönet. Förändringsarbete upplevs för många som spännande och utmanande, kreativa idéer kan få utlopp och göra avtryck i det dagliga arbetet i form av effektivare arbetsprocesser. Det kan också upplevas som arbetsamt och ställer höga krav på medarbetare och på samverkan inom och mellan kommunens olika förvaltningar. Förändringar i roller, ansvar och arbetssätt är en process som inte ska underskattas och måste få ta sin tid för att ge verksamheten förutsättningar att tänka i nya banor och hitta nya möjligheter. 7

8 Ett modernt arbetssätt, behovsdriven hållbar utveckling, modern teknik och delaktig personal bidrar också till bilden av Karlskrona kommun som en attraktiv arbetsgivare och ger samtidigt möjlighet till ökad medborgardialog. Hur Karlskrona kommun möter dessa utmaningar och möjligheter Syftet med e-utvecklingsplanen är att stödja Karlskrona kommuns samlade verksamhet med att uppfylla målen inom e-utvecklingsområdet. En standardiserad process för e-utvecklingsarbetet i Karlskrona kommun gör det lättare att utforma e-tjänster som upplevs som enkla, tillgängliga, säkra och enhetliga för slutanvändaren. Ett systematiskt e-utvecklingsarbete underlättar också samarbete och samutnyttjande av befintlig infrastruktur med effektivisering och kostnadsbesparing som följd. Bilaga 1 - Process för e-utveckling. 8

9 Målet är att förenkla för alla medborgare, föreningar, företagare och medarbetare. Det ska: bli enklare att hitta information ge ökad tillgänglighet och möjlighet att nyttja kommunens tjänster bli enklare att följa sina ärenden och att interagera med kommunen finnas lämpliga rutiner som automatiseras så långt det är möjligt inom handläggning och administration ge ökad digital hantering i ärendeprocessen E-utvecklingsarbetet är en del av det övergripande arbete som Karlskrona kommun genomför med sikte på att höja kvaliteten och öka möjligheten att effektivisera det dagliga arbetet. Nedan presenteras några viktiga arbeten som påverkar och i vissa fall påverkas av e-utvecklingsarbetet. 9

10 Karlskrona 2030 I visionsarbetet, Karlskrona 2030, har sex viktiga områden identifierats. Det handlar om kommunikationer, närvaro, samarbete, upplevelser och mångfald. Det sjätte området är hållbarhet och genomsyrar hela arbetet. Karlskrona 2030 planeras att antas i maj Nytt personalpolitiskt program Nyckelorden i det personalpolitiska programmet är Trygg, Framgångsrik, Delaktig och Stolt. Programmet ska vara utformat i maj I e-utvecklingsarbetet är trygga och delaktiga medarbetare en förutsättning för att lyckas. E-utvecklingsarbetet kan i sin tur bidra till att förverkliga det personalpolitiska programmet och underlätta att innovativa idéer för verksamhetsutveckling fångas upp och tas till vara. Kvalitetskommun 2015 Den kommun som lyckats bäst med att utveckla demokrati, service, arbetsmiljö och företagsklimat utses till Sveriges Kvalitetskommun. Bakom utmärkelsen står Sveriges Kommuner och Landsting, Kvalitetsmässan, Swedbank, Kommunal, Saco, TCO och Dagens Samhälle 2. Karlskrona kommun har som mål att bli Sveriges Kvalitetskommun E-utvecklingsarbetet är en viktig pusselbit för att nå detta mål. Karlskrona.se E-utvecklingsarbetet vill erbjuda en väg in via Karlskrona kommuns webbplats som är kommunens främsta kommunikationskanal. Karlskrona.se blir vägen till kommunens service och tjänster för alla som väljer en digital kontaktväg med Karlskrona kommun. Karlskrona.se blir också ett allt viktigare stödsystem för personalen där det finns svar på frågor och möjligheter att initiera ärenden som hanteras via kontakt med handläggare. Webbplatsen och e-tjänsteplattformen kommer också att ha en central roll om Karlskrona kommun ska utveckla sättet att arbeta när det gäller medborgarservice. IT Infrastrukturprogram När allt fler tjänster i samhället blir digitala måste alla ges möjlighet att koppla upp sig. Det handlar om att ha en fungerande vardag och är i grunden en demokrati- och rättighetsfråga. IT-infrastrukturprogram gäller för perioden 2011 till 2015 och redovisar kommunens strategier och prioriterade åtgärder för utbyggnad av bredband Beskrivningen är hämtad från SKLs hemsida

11 Medborgarservice De människor som inte väljer eller har möjlighet att nyttja digitala kontaktvägar riskerar att ställas helt eller delvis utanför när samhällsnyttiga funktioner görs tillgängliga på internet. Därför är det viktigt att Karlskrona kommun parallellt med e-utvecklingen också utvecklar servicen för medborgare som föredrar telefonkontakt eller ett personligt möte. Under 2012 utreds möjligheterna och förutsättningarna för att skapa en gemensam medborgarservice. Stödfunktioner och styrdokument Karlskrona kommun tillämpar principer för mål- och resursstyrning där målen fastställs av kommunfullmäktige, kommunstyrelse, nämnder och bolag. Tydliga mål inom e-utveckling ger förutsättningar för ett långsiktigt arbete i önskad riktning med hjälp av verksamhetsplanering och budgetering som sedan följs upp och utvärderas 3. Kommunstyrelsen stödjer och har uppsikt över nämndernas och bolagens verksamhet. Respektive nämnd ansvarar för att verksamheten bedrivs enligt de mål som fastställts inom sin verksamhet. Förvaltningschefen ansvarar för att tydliggöra mål och ansvar inom organisationen samt har det yttersta verksamhets- och resultatansvaret. Bild: Karlskrona kommuns budgetprocess 3 Läs mer i Ekonomi- och verksamhetsstyrning, Internbudget och Anvisningar för uppföljning 11

12 Kommunledningsförvaltningen Kommunledningsförvaltningen ansvarar för e-utvecklingsplanen och samarbetar med andra kommuner och nätverk, i och utanför regionen, inom e-utvecklingsområdet. Kommunledningsförvaltningen fungerar som stöd för planering, genomförande samt kontroll och uppföljning av e-utvecklingsarbetet inom Karlskrona kommuns samlade verksamhet. För att säkerställa samverkan och synergieffekter inom Karlskrona kommun bildas en e-beredningsgrupp med de e-tjänsteansvariga inom respektive förvaltning. Den person som utses till e-tjänsteansvarig bör representera respektive förvaltning inom kvalitetsarbetet och vara väl insatt i respektive förvaltnings utvecklingsarbete. Kommunledningsförvaltningen ansvarar i samverkan med serviceförvaltningen för utvecklingen av den tekniska infrastrukturen. Serviceförvaltningen erbjuder tekniskt stöd inom e-utvecklingsområdet, stöd för integration mellan system samt ansvarar för drift av den tekniska plattformen. Stödfunktioner Karlskrona kommun använder sig av stödfunktioner i form av personalspecialister, ekonomer, kommunikatörer och IT-personal. Kompetens inom dessa områden behövs även för arbetet med e-utveckling. Förslag på när stöd kan vara lämpligt är angivet i processen för e-utveckling. Karlskrona kommuns projektmodell En ny projektmodell tas fram för att bidra till enhetliga och standardiserade arbetsrutiner som underlättar genomförandet av arbete som inte ligger inom ramen för ordinarie verksamhet. Genom en gemensam projektmodell får alla projekt en liknande struktur med färdiga mallar, checklistor och beslutspunkter samt ger stöd i arbetsmetodiken för projektledare och arbetsgrupper. E-utvecklingsarbetet genomförs lämpligast i projektform och processen nedan är därför indelad enligt Karlskrona kommuns projektmodell. 12

13 Källförteckning Interna källor - Vision Karlskrona 2030, klart i maj Personalpolitiskt program, klart i maj Budget 2012 och planer för 2013 och Ekonomi och verksamhetsstyrning i Karlskrona kommun - Riktlinjer för investeringar i Karlskrona kommun - Anvisningar för uppföljning Omvärldsanalys Karlskrona kommun IT-Infrastrukturprogram för Karlskrona kommun Projektmodell i Karlskrona kommun - KommunKompassen Analys av Karlskrona kommun 2011(SKL:s verktyg som belyser kommunen utifrån ett medborgar- och brukarperspektiv) - SCB:s Medborgarundersökning - Insikt (SKL:s företagsklimatundersökning) - Karlskrona kommuns projektmodell - Internbudgetmall 2012 Externa källor - Svenskarna och Internet 2011 https://www.iis.se/pressmeddelanden/rapporten-svenskarna-ochinternet Strategi för esamhälle (SKL) - Center för esamhället (CeSam), programkontor inom SKL som syftar till innovation och verksamhetsutveckling som tar stöd av IT. center-for-esamhallet - IT i människans tjänst - en digital agenda för Sverige (Näringsdepartementet, Dnr 2011/342/ITP) - E-delegationen - Rapport till vägledning vid införandet av e-tjänster. documents/11bil11046.pdf - Utdrag ur rapport till vägledning vid införandet av e-tjänster cirk_documents/11046.pdf - KommunKompassen - Vägledning för behovsdriven utveckling filer/publikationer/vagledning_behovsd_utv.pdf - - Vägledning i nyttorealisering, VNR_Vagledning_i_nyttorealisering_1.0_med_bilagor_1.pdf 13

14 Bilagor Bilaga 1 - Process för e-utveckling Följande process är framtagen som stöd för arbetet med e-utveckling i Karlskrona kommun och bygger på Karlskrona kommuns projektmodell. Huvuddelarna är beskrivna nedan med hänvisningar till bilagor för mer detaljer, mallar och checklistor. Det är en generell process och anpassningar kan därför behöva göras för att passa en specifik verksamhet och olika stora utvecklingsprojekt. Behovsanalys En framgångsfaktor för e-utveckling, som i alla former av verksamhetsutveckling, är kunskap om faktiska behov och deras omfattning. Detta innefattar kunskap om målgruppens beteende, uppfattning om dagens verksamhet och hur hon eller han tillgodogör sig kommunens service. Målgruppens behov och dialog med målgruppen måste därför vara en integrerad del i hela utvecklingsprocessen, detta kallas för behovsdriven utveckling. 14

15 En organisation får normalt reaktioner från användare som är nöjda eller missnöjda med servicen. Dessa synpunkter är viktiga och ska tas tillvara och integreras i verksamhetsutvecklingen. Samtidigt finns det ofta en kategori av användare som man normalt sett har väldigt lite information om, nämligen de som sällan har kontakt med kommunen, men kan ha stor nytta av tjänster om de fick rätt förutsättningar. Det är alltså viktigt att inte begränsa sig när man funderar på vem som är målgruppen för en tjänst och man måste beakta såväl befintliga som tänkbara mottagare av tjänsten. Det rör sig främst om att: löpande samla in synpunkter och idéer ta tillvara klagomål göra återkommande målgruppsundersökningar ha en aktiv omvärldsbevakning Stena Line Att strukturerat och metodiskt arbeta med behovsanalys resulterar i välgrundade beslut inom vilket område e-utvecklingsarbetet ska prioriteras ur ett samhällsnyttigt perspektiv. Det är också andra faktorer som är viktiga att känna till för att kunna ta beslut på en satsning inom e-utveckling som förvaltningsnytta i termer av ökad kvalitet, effektivisering och prognostiserad kostnad för arbetet. Arbetet bereds lämpligen genom att starta en förstudie. Människor och processer Samhället Karlskrona kommun eid IT som syns Intranät e-tjänsteplattform Externweb Identifiering Office 2010 Windows 7 Tjänster Bilaga 2 innehåller vägledning för hur man kan arbeta med behovsdriven utveckling. Server IT som inte syns Kommunikation Säkerhet Information Plattformar 15

16 Förstudie Syftet med förstudien är att ta fram och utvärdera olika förslag på vad som ska göras för att behovet ska tillgodoses utifrån målgruppen (samhällsnytta), kombinerat med den interna nyttan (förvaltningsnytta). Förstudien ska rekommendera vilket alternativ som bör väljas, det vill säga att vi gör rätt sak. Det är viktigt att undersöka omvärlden där det ofta finns goda exempel som kan användas i olika omfattning eller åtminstone påverka arbetet. Ett antal kommuner använder samma system för e-tjänsteutveckling som Karlskrona kommun har upphandlat. E-tjänster som tas fram är tillgängliga för alla kommuner inom denna grupp. Även konsultstöd från e-tjänsteleverantören ingår i upphandlingen och kan användas som stöd under e-utvecklingsarbetet. Om behov uppstår sker separat upphandling. Se separat förteckning (på intranätet) av kommuner som använder samma system för e-tjänsteutveckling samt framtagna e-tjänster. Det är lämpligt att tidigt kartlägga hur processerna inom valda områden ser ut idag. Processkartläggningen blir en dokumentation av nuläget som i efterhand kan användas för att mäta och utvärdera om förväntade nyttoeffekter har realiserats. Se bilaga 3 för mer information om processkartläggning och exempel på processbeskrivningar. Processkartläggningen visar också hur juridiska frågeställningar hanteras idag, underskrift, regler kring mottagning av handlingar, känsliga personuppgifter, allmänna handlingar samt olika frågor kring rättssäkerhet generellt. SKL har tagit fram en juridisk vägledning vid införandet av e-tjänster som heter Rapport till vägledning vid införandet av e-tjänster. Processkartläggningen ger till exempel svar på: Hur ser processen för ärendet ut för handläggaren? Hur ser processen för ärendet ut för medborgaren? Hur ofta används tjänsten? Finns det högsäsonger? Vilka är de vanligaste frågorna? Används och måste underskrift användas för tjänsten? 16

17 Processkartläggningen ger en utgångspunkt till att beskriva en förenklad process med möjliga effektiviseringar för att möta behov och identifierade nyttor. Kan processen optimeras för bättre service och enklare handläggning? Vilka uppgifter krävs i dag, via till exempel pappersblankett? Är alla dessa uppgifter relevanta att kräva? Vilka uppgifter kan vi validera på annat sätt, externt eller internt? Ska e-tjänsten kräva inloggning (e-legitimation) eller ej? En utmaning är att många behov utgår från hur det är och vad som är möjligt i dag. Behoven bör därför kartläggas och beskrivas som nyttoeffekter frikopplat från vad som är möjligt i dag, risken finns annars att nya möjligheter förbises. Nytta kan definieras som resultatet av en förändring som upplevs som positivt av dess intressenter. Oftast har nyttan ett värde uttryckt i pengar, resurser eller kvalitetsmått (t.ex. tid, volymer, nöjd kund). Om följande sju frågor kan besvaras skapas goda förutsättningar för att lyckas med nyttorealisering: Vad är nyttan? Vilka mätetal ska användas för att följa upp realiseringen (nuläge och nyläge)? Hur ska den realiseras? Vem ska realisera den? När förväntas den uppkomma? Hur ska den följas upp? Vem ansvarar för uppföljningen? En förutsättning för att e-tjänster ska skapa nytta är att de används. Ju fler som använder dem desto bättre effekter får man av sin investering. Det är bra att redan nu fundera på om den nya tjänsten ska marknadsföras för att öka medvetenheten om att den existerar. En förutsättning för att en e-tjänst ska skapa nytta internt är att processen kan realiseras tekniskt till exempel genom integrationer mellan valda system. Enligt projektmodellen ska förstudien anmälas till Förändringsrådet som ska stötta med till exempel tekniska analyser och juridiska frågeställningar. En ny process innebär ett förändrat arbetssätt vilket innebär att ett systematiskt miljöarbete ska göras för att kartlägga hur det nya arbetssättet påverkar medarbetarna. Det är lämpligt att ta hjälp av en personalspecialist i detta arbete. 17

18 För att kunna fatta beslut om att satsa på e-utveckling inom ett visst område bör också en kostnadskalkyl tas fram. För att resultaten ska kunna jämföras mot andra kostnadskalkyler är det bra att involvera ekonomistyrningsenheten och få stöd av ansvarig Controller för att säkerställa att beräkningarna görs på liknande sätt. E-kalkyl är en gratis webbtjänst framtagen av Göteborgsstad som underlättar detta arbete. Mer om uppföljning av nyttor och effekter finns i Vägledningen för nyttorealisering, Projektstart och genomförande Förstudien har definierat vad som ska göras, vilka behov som ska tillfredställas och vilka nyttor som ska eftersträvas. I denna fas ligger fokus på hur e-tjänsten ska designas, tas fram och föras in parallellt med, eller ersätta en befintlig process. Designförslag, genomgång av e-tjänstens steg Utgångspunkten är den önskade processkartan som togs fram under förstudien. Ett designförslag består av en visuell prototyp samt en beskrivning av hur e-tjänsten ska utformas och vilka steg den består av tas fram. Det är bra att tidigt stämma av med webbredaktören på kommunikationsavdelningen för att diskutera utseende och design av e-tjänsten så att den följer ett enhetligt formspråk. Hur skapar vi en tydlig och guidad process i e-tjänsten så att den upplevs så enkel som möjligt för användaren? Vilka frågor ska vara obligatoriska? Vilka frågor ska vi besvara på respektive steg? Vilken ordning på frågorna är bäst för användaren? Vilka begrepp i blanketten kan vara svåra att förstå för målgruppen? Påverkar användarens val i ett visst steg utformningen av nästkommande steg? Involvera deltagarna i utvecklingen, användbarhetstester Förankra förslag bland nyckelpersoner och grupper, glöm inte den interna förankringen 18

19 Planera intern förvaltning Det är bra att tidigt identifiera om det kommer att finnas olika processer beroende på medborgarens valda kontaktväg eller om andra kanaler kan avvecklas. Det blir oftast billigare för kommunen att hantera mindre antal kontaktvägar, något som redan gjorts till exempel för skolval. Om det finns flera processer är det viktigt att de är synkroniserade så att ett ärende hanteras på ett likvärdigt sätt oavsett kontaktväg. Det är också viktigt att en handläggare som svarar på en fråga om handläggningen också känner till hur e-tjänsten fungerar. Vem är processägare? Vem är e-tjänstansvarig? Vilka roller involveras? Vilka rutiner ska vi ha internt? Finns det budget avsatt för drift, förvaltning samt eventuell framtida utveckling av e-tjänsten? När ska ärenden gallras och hur ska dokument arkiveras? Detaljerad kravspecifikation När det finns ett färdigt flöde och en visuell prototyp över e-tjänsten är det dags skriva en kravspecifikation för själva framtagningen av e-tjänsten. Exakta kravuppgifter för utveckling med beskrivning av önskad funktionalitet. Säkerställ att visuell kravspecifikation och detaljerad kravspecifikation överensstämmer. Produktion av redaktionellt material Vid sidan av framtagandet av själva e-tjänsten är det nu ett bra tillfälle att ta bort äldre, byråkratiska texter som är svåra att förstå och ersätta med pedagogiska och kortfattade texter som passar medborgaren. Det är också bra att ta fram och publicera frågor och svar runt aktuell process. Detta kan både leda till nöjdare medborgare och färre frågor till kommunen. Det är i många fall lämpligt att även processen för hur handläggningen går till publiceras på webben i samband med lanseringen av e-tjänsten. Den kan visas i form av vilka huvudmoment som finns i processen för handläggningen av ärendet, ttill exempel ankomstregistrering, handläggning och beslut. Till detta kopplas estimerade handläggningstider i antal dagar för varje moment. Detta gör att medborgaren inte behöver titta i brevlådan eller ringa in till kommunen för att få reda på när ärendet kommer att vara klart. 19

20 Ta fram pedagogiska och informativa texter samt kontaktuppgifter Publicera vanliga frågor och svar, uppdatera vid behov efter lansering Vad bör användaren veta innan de börjar använda e-tjänsten? Ska en beskrivning av processen samt förväntade handläggningstider tas fram och publiceras tillsammans med e-tjänsten? Acceptanstester före leverans Testarbetet genomförs av handläggare, e-tjänstansvarig, registrator och andra berörda i handläggningsprocessen där dessa går igenom tjänsten och testar hela flödet enligt olika scenarier. Testa genom att: använda olika inloggningstyper, olika personnummer och olika e-legitimationer fylla i fel uppgifter, hoppa över uppgifter, ändra efteråt, kontrollera samtliga felmeddelanden, testa olika beteenden fylla i och skicka acceptansprotokoll till leverantör Projektavslut Här avslutas projektet och det är dags att lämna över e-tjänsten för drift och förvaltning. För att säkerställa att kommunens e-tjänster möter upp medborgarnas krav och behov bör förvaltningsorganisationen bestå av representanter från verksamheten med insyn i de verksamhetsplaner som behöver kopplas samman med förvaltningen av e-tjänster så att dessa samverkar. Utvärdering Det krävs ett aktivt arbete för att följa upp nyttoeffekterna som definierades under förstudien. Dokumentet Anvisningar för uppföljning definierar hur och när uppföljningar bör göras i Karlskrona kommun. Vad tycker användarna om tjänsten och i vilken grad uppfyller den deras behov? Har de verksamhetsnyttor som identifierades under förstudien realiserats? Om inte, är det viktigt att analysera resultatet och försöka hitta orsaken till det uteblivna resultatet samt att identifiera lämpliga åtgärder. 20

21 Undersökningar av målgruppens användande en ny e-tjänst kan visa att man behöver en informationsinsats för att upplysa de potentiella användarna om att tjänsten nu finns, för att realisera vinsterna av utvecklingen. Det kan till och med vara så att man behöver se över sitt samlade utbud av tjänster och avsluta vissa av dessa för att slussa över användarna till den nya tjänsten. Genom att utforma och tillhandahålla tjänster som så långt som möjligt svarar mot målgruppens behov och önskemål samt att sträva efter en behovsdriven utveckling under hela processen är förhoppningen att öka andelen nöjda användare och sannolikt även nyttjandet av e-tjänsten. 21

22 Bilaga 2 - Behovsdriven utveckling -utdrag ur Vägledning för behovsdriven utveckling, E-delegationen Utvecklingen av tjänster ska utgå från privatpersoners och företags behov. Men i många fall utgår den istället från organisationens egna behov. Resultatet blir att tjänster utvecklas som inte används eller skapar någon nytta. Störst nytta genererar tjänster som förenar målgruppens och organisationens behov. Behovsdriven utveckling behövs för att: utveckla rätt saker (som motsvarar ett behov eller löser ett problem), göra saker rätt (är enkla att använda), nå den nytta som var tänkt. Med behovsdriven utveckling menar vi att utgå från målgruppers behov, men även involvera målgrupper i utvecklingen av tjänster. Med målgrupper avser vi främst privatpersoner och företag, men även andra organisationer. Fråga Involvera Utveckla Fråga Det enklaste sättet att ta reda på vilka behov målgruppen har är att fråga dem via enkäter, djupintervjuer och fokusgrupper eller på annat sätt. I det här steget förhåller sig målgruppen relativt passiv. Det här steget är uppfyllt om din organisation återkommande genomför undersökningar där ni ställer frågor till målgrupperna, till exempel enkäter och nöjd kundindex. Involvera Nästa steg är att involvera målgrupperna. I det här steget är målgruppen aktiv och delaktig i utvecklingen av tjänster och ger återkoppling under hela processen. Exempel: låta föräldrar till förskolebarn vara med och utveckla hur kommunikationen med förskolan kan förbättras från idé till implementerad tjänst. 22

23 Utveckla Det sista steget är att låta målgruppen bli innovatörer. I det här steget är det målgruppen som tar initiativ till och ger förslag på utveckling. Hur kommer man igång? Om din organisation inte redan arbetar behovsdrivet finns det några enkla steg ni kan ta för att komma igång. Tänk på att inte börja för stort utan ta små steg. De små stegen är lättare att förverkliga och ger snabba resultat. Skaffa rutiner för hur användarsynpunkter systematiskt kan samlas in och föras in i verksamhetsutvecklingsprocessen Ett av de enklaste och mest grundläggande stegen att vidta är att göra det möjligt för användare att lämna synpunkter på verksamheten eller redan existerande tjänster och få in en rutin på att ta tillvara och analysera dessa. Kan till exempel era användare på ett enkelt sätt lämna synpunkter i nära anslutning till den tjänst de använder, oavsett om den sker via webb, telefon eller personligt besök? Om ni har en synpunktsfunktion på webbplatsen, är den öppen och möjlig för andra användare att följa? Har ni en rutin för att systematiskt fånga in synpunkter, analysera dem och föra in dem i processen för verksamhetsutveckling? Identifiera de viktigaste målgrupperna och undersök regelbundet deras behov och beteenden Har ni i organisationen identifierat vilka ni vänder er till och vilka ni är till för? Att ha alltför stora målgrupper (till exempel medborgare, allmänheten, företagare) är inget att rekommendera. Försök istället att segmentera målgrupperna och bryt ner dem till mindre grupper (till exempel egenföretagare, medelstora och stora företag, indela i branscher mm). Skaffa sedan kunskap om deras behov och beteenden. Den enklaste formen är att göra kundundersökningar och/eller attitydundersökningar. Ett annat är att bjuda in till dialogmöten, workshops och medborgarråd. Dokumentera den kunskap ni får och tänk på att den är färskvara. Sätt upp en omvärldsbevakning Utvecklingen går snabbt. Ny teknik skapar nya förväntningar och därmed också nya behov. Sätt därför upp en omvärldsbevakning som inkluderar hur ny teknik kan påverka ert område. Fundera vilka källor som är viktiga för er att följa. Analysera hur omvärldsförändringarna påverkar målgruppernas behov och se till att det finns en rutin för att föra in omvärldsbevakningen i verksamhetsplaneringen. 23

MALL AVSEENDE PROCESSKARTLÄGGNING AV KARLSKRONA KOMMUNS SAMLADE VERKSAMHET.

MALL AVSEENDE PROCESSKARTLÄGGNING AV KARLSKRONA KOMMUNS SAMLADE VERKSAMHET. Handläggare Er beteckning Datum Telefon Vår beteckning 2012-07-05 MALL AVSEENDE PROCESSKARTLÄGGNING AV KARLSKRONA KOMMUNS SAMLADE VERKSAMHET. Bakgrund Riksarkivets (RA) fattade 2009 beslut om en övergång

Läs mer

Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017

Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017 KOMMUNLEDNINGSKONTORET Handläggare Datum Diarienummer Sara Duvner 2014-04-23 KSN-2014-0324 Digital strategi för Uppsala kommun 2014-2017 - Beslutad av kommunstyrelsen 9 april 2014 Postadress: Uppsala kommun,

Läs mer

IT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18

IT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 IT-Policy för Tanums kommun ver 1.0 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-Policy för Tanums kommun. Policyn anger kommunens

Läs mer

eprogram 2025 Verksamhetsutveckling med e-stöd

eprogram 2025 Verksamhetsutveckling med e-stöd Verksamhetsutveckling med e-stöd eprogram 2025 beslutades av kommunfullmäktige den 29 augusti 2013. Förord Under 2009 inleddes diskussionen kring uppdatering av eprogrammet. Det då gällande eprogrammet

Läs mer

Digital strategi för Strängnäs kommun

Digital strategi för Strängnäs kommun 1/8 Beslutad: Kommunfullmäktige 2016-01-25 8 Gäller fr o m: 2016-01-26 Myndighet: Diarienummer: Kommunstyrelsen KS/2015:646-005 Ersätter: Ansvarig: IT-strateg Digital strategi för Strängnäs kommun 2/8

Läs mer

Vägledning för kanalstrategi

Vägledning för kanalstrategi Vägledning Version 1.0 2010-09-28 Vägledning för kanalstrategi Vad vill E-delegationen uppnå med vägledningen? Mål: att bidra till att offentlig förvaltning levererar service till privatpersoner och företag

Läs mer

E-program för Jönköpings kommun

E-program för Jönköpings kommun E-program för Jönköpings kommun Ks 2008:225 kommunfullmäktige kommunstyrelsen övriga nämnder E-program för Jönköpings kommun Fastställt av kommunfullmäktige 303 1 2 1 (7) E-program för Jönköpings kommun

Läs mer

DET BÄSTA AV TVÅ VÄRLDAR

DET BÄSTA AV TVÅ VÄRLDAR DET BÄSTA AV TVÅ VÄRLDAR FÖRSKOLA OCH ANNAN PEDAGOGISK VERKSAMHET INFORMATION TILL DIG SOM NYBLIVEN FÖRÄLDER I ÖCKERÖ KOMMUN STRATEGI FÖR DIGITALISERING I ÖCKERÖ KOMMUN STRATEGI FÖR DIGITALISERING I ÖCKERÖ

Läs mer

Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad. Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator

Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad. Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator Kort om mitt arbete Mimi Lopez, anställd i Göteborgs Stad. e-tjänstprojektkoordinator för e- tjänstutveckling

Läs mer

Använd molntjänster på rätt sätt

Använd molntjänster på rätt sätt 2013-02-13 E-samhället i praktiken Använd molntjänster på rätt sätt Molntjänster kan spara pengar och göra information mer tillgänglig för kommuner och landsting. Den viktigaste bedömningen vid val av

Läs mer

Byta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader

Byta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader Byta system bli klar i tid och undvik onödiga kostnader Registratorskonferens 19 maj 2015 Elisabeth Jarborn Arkivchef och verksamhetsutvecklare, Danderyds kommun På två månader kan ni ha ny teknisk lösning

Läs mer

Verksamhetsplan med aktiviteter drifts- och servicenämnd 2014

Verksamhetsplan med aktiviteter drifts- och servicenämnd 2014 sid 1 (6) DRIFTS- OCH SERVICENÄMNDEN IT-enheten Tjänsteyttrande verksamhetsplan med aktiviteter för drifts- och servicenämnden Charlotta Bodin, 054 540 10 07 charlotta.bodin@karlstad.se 2014-01-07 Verksamhetsplan

Läs mer

Vägen mot e-arkiv. Hur vi skapar förutsättningar för e-arkiv och ett digitalt informationsflöde KORTVERSION AV FÖRSTUDIERAPPORTEN

Vägen mot e-arkiv. Hur vi skapar förutsättningar för e-arkiv och ett digitalt informationsflöde KORTVERSION AV FÖRSTUDIERAPPORTEN Vägen mot e-arkiv Hur vi skapar förutsättningar för e-arkiv och ett digitalt informationsflöde KORTVERSION AV FÖRSTUDIERAPPORTEN JANUARI 2014 Detta är en kortversion av förstudierapporten e-arkiv. Varför

Läs mer

Smartare välfärd INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES IT-KOMMUN 2015. Svenska utmaningar

Smartare välfärd INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES IT-KOMMUN 2015. Svenska utmaningar Smartare välfärd INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES IT-KOMMUN 2015 KVALITETSMÄSSAN DEN 3 5 NOVEMBER 2015 SVENSKA MÄSSAN I GÖTEBORG EUROPAS STÖRSTA KONFERENS OCH FACKMÄSSA OM VERKSAMHETS- OCH SAMHÄLLSUTVECKLING

Läs mer

E-strategi för Skellefteå kommun

E-strategi för Skellefteå kommun 1 E-strategi för Skellefteå kommun 1. Sammanfattning Informationstekniken kommer att spela en mycket viktig roll för Skellefteå kommun i strävan att på ett effektivt och framgångsrikt sätt ge service till

Läs mer

Policy och riktlinjer för E-förvaltning och IT-användning inom Falköpings kommun 2012 2014

Policy och riktlinjer för E-förvaltning och IT-användning inom Falköpings kommun 2012 2014 Policy och riktlinjer för E-förvaltning och IT-användning inom Falköpings kommun 2012 2014 Ledning och styrning av IT i kommunen Kommunen har sedan många år en central IT-avdelning med ansvar för drift

Läs mer

Hur får man anställda att tänka dokument- & ärendehantering?

Hur får man anställda att tänka dokument- & ärendehantering? Hur får man 20 000 anställda att tänka dokument- & ärendehantering? Att få alla att arbeta mot samma mål och åstadkomma verklig förändring i verksamheten. Johanna Fransson, projektledare Stadskontoret

Läs mer

Riktlinjer för Grästorps kommuns strategiska IT-arbete

Riktlinjer för Grästorps kommuns strategiska IT-arbete Riktlinjer Dnr 149/2016 Riktlinjer för Grästorps kommuns strategiska IT-arbete Fastställd av Kommunstyrelsen 2016-08-31, 159. Uppdateras före 2017-08-31. Innehållsförteckning 1 Inledning och nuläge...

Läs mer

Digital strategi. Järfälla För- och grundskolor

Digital strategi. Järfälla För- och grundskolor Digital strategi Järfälla För- och grundskolor I Järfällas för- och grundskolor arbetar vi för att... barn, elever och medarbetare ska ha tillgång till digitala verktyg som ger ett bra stöd för lärande

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

Att samverka hur och varför. Anna Pegelow e-delegationen Anna Johansson - Tillväxtverket

Att samverka hur och varför. Anna Pegelow e-delegationen Anna Johansson - Tillväxtverket Att samverka hur och varför Anna Pegelow e-delegationen Anna Johansson - Tillväxtverket Grundläggande krav Myndighetsförordningen: 3 Myndighetens ledning ansvarar inför regeringen för verksamheten och

Läs mer

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas

Läs mer

Teknisk infrastruktur för nationell IT-strategi för vård och omsorg samt kommunal e-förvaltning

Teknisk infrastruktur för nationell IT-strategi för vård och omsorg samt kommunal e-förvaltning Teknisk infrastruktur för nationell IT-strategi för vård och omsorg samt kommunal e-förvaltning Presentation målbild, syfte och omfattning Sara Meunier Kurt Helenelund Version PA2 Svenska Kommunförbundet

Läs mer

IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014

IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014 IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014 Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Beslutsdatum: 2010-09-27 Giltighetstid: 2010-09-27 t o m 2014-12-31 Ansvarig nämnd: Kommunstyrelsen Diarienummer: KS 2010/0095 IT-strategi

Läs mer

Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte

Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte Instruktion Stöd för processkartläggning i ett 1 (7) Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte Denna instruktion syftar till att utgöra ett stöd

Läs mer

Processledningsmodell för Kungälvs kommun

Processledningsmodell för Kungälvs kommun Processledningsmodell för Kungälvs kommun Anvisning Diarienummer: KS 2016/0898 Dokumentansvarig: Håkan Hambeson Beslutad av: Förvaltningsledning Datum för beslut: 2016-08-29 Giltighetstid: 2019-12-31 Handläggare:

Läs mer

Kommuner, landsting och regioner har en nyckelroll i (e)samhället

Kommuner, landsting och regioner har en nyckelroll i (e)samhället Kommuner, landsting och regioner har en nyckelroll i (e)samhället Kommuner och landsting står för 70 80 % av medborgarkontakterna 8 av 10 företagare har kontakt med kommunen Den nya generationens medborgare

Läs mer

Projektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad

Projektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad Arbetsgruppen för projektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad 2005-03-09 Projektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad Innehåll 1 Inledning... 3 1.1 Förord... 3 2 Syfte,

Läs mer

Kommunen och Personuppgiftsbiträdet benämns nedan var för sig Part eller gemensamt Parterna.

Kommunen och Personuppgiftsbiträdet benämns nedan var för sig Part eller gemensamt Parterna. DETTA PERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL ( Personuppgiftsbiträdesavtalet ) är dag som nedan träffat mellan: (1) Lomma kommun, organisationsnummer 212000-1066 ( Kommunen ); och (2) [ ], organisationsnummer [ ]

Läs mer

Göteborgs universitets IT-strategiska plan 2010 2012

Göteborgs universitets IT-strategiska plan 2010 2012 Göteborgs universitets IT-strategiska plan 2010 2012 Förord Våren 2009 påbörjades arbetet med att ta fram en it-strategisk plan för Göteborgs universitet. Syftet med en sådan plan är att den ska vägleda

Läs mer

Personuppgiftsbiträdesavtal

Personuppgiftsbiträdesavtal DNR 13-125/2325 SID 1 (9) Bilaga 9 Personuppgiftsbiträdesavtal Upphandling av ett helhetsåtagande avseende IT-stöd för pedagogiskt material inom Skolplattform Stockholm DNR 13-125/2325 SID 2 (9) INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Läs mer

HUR MAN LYCKAS MED BYOD

HUR MAN LYCKAS MED BYOD HUR MAN LYCKAS MED BYOD WHITE PAPER Innehållsförteckning Inledning... 3 BYOD Checklista... 4 1. Val av system... 4 2. Installation och konfiguration... 5 3. Prestanda... 5 4. Valfrihet ökar upplevelsen...

Läs mer

Digital strategi för Statens maritima museer 2020

Digital strategi för Statens maritima museer 2020 Kommunikationsavdelningen Annika Lagerholm & Carolina Blaad DIGITAL STRATEGI Datum Digital strategi för Statens maritima museer 2020 Sverige ska vara bäst i världen på att använda digitaliseringens möjligheter.

Läs mer

En gemensam e-tjänsteplattform i Värmland drifts- och servicenämnden

En gemensam e-tjänsteplattform i Värmland drifts- och servicenämnden Dnr DSN-2015-9 Dpl sid 1 (6) TJÄNSTEYTTRANDE KOMMUNLEDNINGSKONTORET IT-enheten 2015-06-29 Per-Erik Karlsson, 054-540 12 20 Per-erik.karlsson@karlstad.se Drifts- och Servicenämnd En gemensam e-tjänsteplattform

Läs mer

Göteborgs Stads program för IT

Göteborgs Stads program för IT Göteborgs Stads program för IT Detta dokument gäller för Anställda och förtroendevalda i Göteborgs Stads förvaltningar, bolag och anknutna stiftelser Fastställd 2012-xx-xx Beslutande Kommunfullmäktige

Läs mer

Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun

Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun sid 1 (7) Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun Postadress: Kommunledningskontoret, informationsenheten, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 32 karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post:

Läs mer

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1 FÖRFATTNINGSSAMLING 1 IT-STRATEGI FÖR SOLLENTUNA KOMMUN Antagen av fullmäktige 2003-09-15, 109 Inledning Informationstekniken har utvecklats till en världsomspännande teknik som omfattar datorer, telefoni,

Läs mer

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING för Sollentuna kommun Antagen av fullmäktige 2011-10-19, 125 Innehållsförteckning 1 Inledning... 2 1.1... 2 1.2 E-vision... 2 1.3 Informationssäkerhetspolicy... 2 2 Styrande principer... 2 2.1 Fokusera

Läs mer

Information kring VG2020 och strategisk styrning

Information kring VG2020 och strategisk styrning Information kring VG2020 och strategisk styrning Lars Jerrestrand lars.jerrestrand@borasregionen.se 0723-666561 1 Varför gör vi det vi gör? Invånarna i Västra Götaland ska ha bästa möjliga förutsättningar

Läs mer

Dnr DSN-2014-19 Dpl. Dpl sid 1 (5) T IT-enhetenn. Inledning. servicenämnden. ka kommuner. Till grund. utveckling. karlstad.se

Dnr DSN-2014-19 Dpl. Dpl sid 1 (5) T IT-enhetenn. Inledning. servicenämnden. ka kommuner. Till grund. utveckling. karlstad.se Dnr DSN-2014-19 Dpl sid 1 (5) KOMMUNLEDNINGSKONTORET T IT-enhetenn 2015-01-23 (reviderad) Anna Hamr, 054-540 81 69 anna.hamr@ @karlstad.se Verksamhetsplan 2015 drifts- ochh servicenämnden Dnr DSN-2014-19

Läs mer

IKT plan för utbildningsnämnden 2015

IKT plan för utbildningsnämnden 2015 IKT plan för utbildningsnämnden 2015 Information- och kommunikationsteknik (IKT) ses allt mer som ett strategiskt utvecklingsområde. Enligt Värmdö kommuns IKT-policy som antogs 2013-06-12 av kommunfullmäktige

Läs mer

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi

* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi * Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende

Läs mer

Strategi Program Plan Policy» Riktlinjer Regler

Strategi Program Plan Policy» Riktlinjer Regler Strategi Program Plan Policy» Riktlinjer Regler Borås Stads Riktlinjer för IT Riktlinjer för IT 1 Fastställt av: Kommunstyrelsen Datum: 20 juni 2011 För revidering ansvarar: Kommunstyrelsen För ev uppföljning

Läs mer

Bilaga 1 Allmänna villkor för Socialnämnds anslutning till Sammansatt Bastjänst Ekonomiskt Bistånd (SSBTEK)

Bilaga 1 Allmänna villkor för Socialnämnds anslutning till Sammansatt Bastjänst Ekonomiskt Bistånd (SSBTEK) Bilaga 1 Allmänna villkor för Socialnämnds anslutning till Sammansatt Bastjänst Ekonomiskt Bistånd (SSBTEK) 1. Allmänt Dessa Allmänna villkor reglerar Socialnämndens anslutning till Sammansatt Bastjänst

Läs mer

Handlingsplan 2013 ETT GEMENSAMT E-SAMHÄLLE I VÄRMLAND

Handlingsplan 2013 ETT GEMENSAMT E-SAMHÄLLE I VÄRMLAND Handlingsplan 2013 ETT GEMENSAMT E-SAMHÄLLE I VÄRMLAND Handlingsplan 2013 Den gemensamma nämnden Värmland var först i Sverige med att bilda en gemensam IT-nämnd för ett län, den 14 april 2010. Syftet med

Läs mer

Tjänster för elektronisk identifiering och signering

Tjänster för elektronisk identifiering och signering Bg eid Gateway och Bg PKI Services Tjänster för elektronisk identifiering och signering En elektronisk ID-handling är förutsättningen för säker och effektiv nätkommunikation. I takt med att tjänster blir

Läs mer

Enklare i esamhället. Lennart Jonasson

Enklare i esamhället. Lennart Jonasson Enklare i esamhället Lennart Jonasson Den digitala revolutionen - Den digitala revolutionen ändrar på ett omvälvande sätt förutsättningarna för stora delar av samhällslivet, såväl nationellt och internationellt

Läs mer

E-strategi för Botkyrka kommun

E-strategi för Botkyrka kommun 1 [10] E-strategi för Botkyrka kommun BOTKYRKA KOMMUN 2 [10] Botkyrka kommun behöver en e-strategi Synen på informationsteknik förändras snabbt. Vi har gått från ADB till IT och nu går vi vidare med e.

Läs mer

Workshop: Lyckas med Governance, projektportfölj och projektkontor!

Workshop: Lyckas med Governance, projektportfölj och projektkontor! Workshop: Lyckas med Governance, projektportfölj och projektkontor! Kjell Rodenstedt, CMPG Workshop upplägg Introduktion 15:30-16:00 (denna lokal) Gruppövning 16:00-16:40 (Arkaden) 100 deltagare, 10 grupper,

Läs mer

RIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet

RIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER 2 Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet. 1 Inledning Håbo kommuns övergripande styrdokument inom IT är IT-policy för Håbo kommun. Riktlinjer

Läs mer

VINNOVA-finansierade ramprojektet CeSam - Partnerskap för digitala välfärdstjänster

VINNOVA-finansierade ramprojektet CeSam - Partnerskap för digitala välfärdstjänster VINNOVA-finansierade ramprojektet CeSam - Partnerskap för digitala välfärdstjänster Syfte och mål med CeSams verksamhet CeSams verksamhet ska bidra till att uppnå målsättningarna i SKL:s strategi för esamhället:

Läs mer

Regional och kommunal guide för e-utveckling

Regional och kommunal guide för e-utveckling Regional och kommunal guide för e-utveckling Jan Pihl, Regionförbundet Bertil Thunberg, Knowit 2013-11-07 E-utvecklingsrådet bildades 2011 med länets 13 kommuner och landstinget. Fr o m oktober 2013 ingår

Läs mer

Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum:

Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum: Dokument nr: Version: Status: Sida: 1.00 (1)6 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning etjänster inom socialtjänsten Dokumentbeskrivning: Anslutning till den sammansatta basttjänsten SSBTEK

Läs mer

Att använda sociala medier råd till verksamheter och medarbetare i Västra Götalandsregionen

Att använda sociala medier råd till verksamheter och medarbetare i Västra Götalandsregionen Att använda sociala medier råd till verksamheter och medarbetare i Västra Götalandsregionen Att använda sociala medier råd till verksamheter och medarbetare i Västra Götalandsregionen Chattar, bloggar,

Läs mer

Motion 62 - Digitaliserad vård en möjlighet för alla

Motion 62 - Digitaliserad vård en möjlighet för alla MOTIONSSVAR Vårt dnr: 15/4296 2015-10-23 Avdelningen för digitalisering Patrik Sundström Motion 62 - Digitaliserad vård en möjlighet för alla Beslut Styrelsen föreslår kongressen besluta att motion 62

Läs mer

Enklare i esamhället. Inge Hansson, Karlstads kommun

Enklare i esamhället. Inge Hansson, Karlstads kommun UN Enklare i esamhället Inge Hansson, Karlstads kommun 2011 11 09 Den digitala revolutionen - Den digitala revolutionen ändrar på ett omvälvande sätt förutsättningarna för stora delar av samhällslivet,

Läs mer

Beslutad av kommunfullmäktige , 2016KS/0157

Beslutad av kommunfullmäktige , 2016KS/0157 Digital agenda 2020 1 (12) Förord Den digitala agendan för Värmdö har arbetats fram med delaktighet av företrädare från samtliga verksamheter i kommunen. Arbetet har letts av Kommuniktions- och IT-avdelningen

Läs mer

Så enkelt som möjligt för så många som möjligt.

Så enkelt som möjligt för så många som möjligt. Så enkelt som möjligt för så många som möjligt. Mål En enklare vardag för medborgare Öppnare förvaltning som stödjer innovation och delaktighet Högre kvalitet och effektivitet i verksamheten Vad gör E-delegationen?

Läs mer

Riktlinjer sociala medier

Riktlinjer sociala medier Riktlinjer sociala medier Fastställd av kommunfullmäktig, 58, 2011-09-26 Riktlinjer för användning av sociala medier i Essunga kommun Bakgrund Sociala medier är ett samlingsbegrepp för en rad Internetbaserade

Läs mer

Riktlinjer för IT i Halmstads kommun

Riktlinjer för IT i Halmstads kommun Riktlinjer för IT i Halmstads kommun VER 1.0 Innehåll Bakgrund...3 Syfte...3 Drivkrafter för IT i Halmstads kommun...3 Övergripande inriktning...4 Inriktning för kommunens IT-engagemang...5 Service...5

Läs mer

emålbild för Kungsbacka 2020 Vårt utvecklingsarbete för att bli en del av e-samhället

emålbild för Kungsbacka 2020 Vårt utvecklingsarbete för att bli en del av e-samhället emålbild för Kungsbacka 2020 Vårt utvecklingsarbete för att bli en del av e-samhället Förord Vi behöver jobba smartare, effektivare och på nytt sätt för att möta förändrade förutsättningar. Genom att ta

Läs mer

Förenklad förstudie och samarbetsförslag

Förenklad förstudie och samarbetsförslag Tjänsteskrivelse -02-21 KFN 2013.0096 Handläggare: Annelie Henriksson Förenklad förstudie och samarbetsförslag Sammanfattning Arbetet med införande av e-arkiv i Karlskoga kommun har påbörjats under hösten

Läs mer

Arbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015

Arbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015 Arbetsmetoden FÖRETAGSLOTSEN Handlingsplan 2011-2015 INNEHÅLL sid 2 1. Inledning 2. Bakgrund 3. Övergripande mål Sid 3 4. Arbetssätt 5. Arbetsmetod Företagslotsen 5.1 Strategi Sid 4 Sid 5 Sid 6 Sid 8 Sid

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun. Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: 2014-03-24 Version: 1.

Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun. Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: 2014-03-24 Version: 1. Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: 2014-03-24 Version: 1.0 Innehåll 1. Vad är sociala medier?... 3 2. Varför och när ska

Läs mer

Molntjänster och integritet vad gäller enligt PuL?

Molntjänster och integritet vad gäller enligt PuL? Molntjänster och integritet vad gäller enligt PuL? Juridik och IT i kommunerna, den 14 mars 2013 Ingela Alverfors, jurist Adolf Slama, IT-säkerhetsspecialist Dagens agenda Molntjänster Mobila enheter Sociala

Läs mer

Introduktion till regeringsuppdraget. automatiserad ärendehantering

Introduktion till regeringsuppdraget. automatiserad ärendehantering Introduktion till regeringsuppdraget automatiserad ärendehantering Innehåll 1. Inledning 1 Bakgrund 2 Syfte 3 2. Förberedelser 4 Intervjuer 5 Planera för processanalyser 6 Anlita seminarieledare 6 Rapportera

Läs mer

Intressent- och behovskarta

Intressent- och behovskarta Dokument nr: Version: Status: Sida: 1 Utgåva (0)6 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Leveransrapport ehälsa/mobilitet 1403 Dokumentbeskrivning: Intressent- och behovskarta Utfärdat av: Utf datum: Godkänt

Läs mer

Reviderad överenskommelse om samverkan mellan Region Skåne och Idéburen sektor i Skåne

Reviderad överenskommelse om samverkan mellan Region Skåne och Idéburen sektor i Skåne Förslag till Reviderad överenskommelse om samverkan mellan Region Skåne och Idéburen sektor i Skåne ÖVERENSKOMMELSEN SKÅNE Innehåll Förslag till Reviderad överenskommelse om samverkan mellan Region Skåne

Läs mer

Lotta Ruderfors. Sambruk 2004 Jönköpings kommun. Projektkoordinator. Projektledare Metodansvarig processer Teamledare

Lotta Ruderfors. Sambruk 2004 Jönköpings kommun. Projektkoordinator. Projektledare Metodansvarig processer Teamledare Mina meddelanden Lotta Ruderfors Sambruk 2004 Jönköpings kommun Projektledare Metodansvarig processer Teamledare Projektkoordinator Projektledare Webbansvarig Information SKL/CeSam SKL CeSams handlingsplan

Läs mer

Från etablering till leverans. Lennart Jonasson

Från etablering till leverans. Lennart Jonasson Från etablering till leverans Lennart Jonasson Möjligheter och utmaningar för kommunerna NYA SÄTT ATT PÅVERKA Nya affärsmodeller Den demografiska utmaningen - Vi lever allt längre - Vi jobbar allt mindre

Läs mer

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta

Läs mer

Skolinspektionens processorienterade arbetssätt

Skolinspektionens processorienterade arbetssätt Skolinspektionens processorienterade arbetssätt 1 Bakgrund och syfte Skolinspektionen har beslutat att införa ett processorienterat arbetssätt i syfte att höja verksamhetens effektivitet och kvalitet och

Läs mer

Personal- och kompetensstrategi för Landstinget Blekinge

Personal- och kompetensstrategi för Landstinget Blekinge Personal- och kompetensstrategi för Landstinget Blekinge 2014-09-29 1. Syfte och mål... 3 2. Styrkor och utmaningar inom personal- och kompetensområdet... 4 3. Stödfunktionen personal... 4 4. Kompetensförsörjning...

Läs mer

Styrsystem för Växjö kommun

Styrsystem för Växjö kommun Styrande dokument Senast ändrad 2011-05-09 Styrsystem för Växjö kommun Dokumenttyp Styrande dokument Dokumentansvarig Uvecklingschefen Dokumentnamn Styrsystem för Växjö kommun - antaget 2011-04-19 Fastställd/Upprättad

Läs mer

Vision och styrkort 2015. Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1

Vision och styrkort 2015. Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa Vision och styrkort 2015 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa Länsstyrelsen och länet står inför stora utmaningar. Vi måste vara

Läs mer

Tar din kommun tillvara på digitaliseringens möjligheter? INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES DIGITALISERINGSKOMMUN 2017

Tar din kommun tillvara på digitaliseringens möjligheter? INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES DIGITALISERINGSKOMMUN 2017 SVERIGES DIGITALISERINGSKOMMUN 2017 Tar din kommun tillvara på digitaliseringens möjligheter? INBJUDAN TILL UTMÄRKELSEN SVERIGES DIGITALISERINGSKOMMUN 2017 KVALITETSMÄSSAN DEN 14 16 NOVEMBER 2017 SVENSKA

Läs mer

Skellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i. 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne)

Skellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i. 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne) Skellefteå - en framsynt tillväxtkommun, attraktiv att bo och verka i 72 000 invånare, hälften i tätorten 7 217 km 2 (=Skåne) Nyckeltal IT Antal arbetsställen med bredband: 400 Antal användare: 6 500 Antal

Läs mer

Internationell strategi. Ett gemensamt styrdokument för Linköpings och Norrköpings kommuner

Internationell strategi. Ett gemensamt styrdokument för Linköpings och Norrköpings kommuner Internationell strategi Ett gemensamt styrdokument för Linköpings och Norrköpings kommuner Vi lever i en allt mer globaliserad värld som ger ökade möjligheter men som också ställer nya krav. Linköpings

Läs mer

Socialstyrelsens tillsyn av missbruksvården och öppna jämförelser visar att uppföljning

Socialstyrelsens tillsyn av missbruksvården och öppna jämförelser visar att uppföljning Stöd till chefer vid implementering av lokal uppföljning inom missbruksoch beroendevården Socialstyrelsens tillsyn av missbruksvården och öppna jämförelser visar att uppföljning av verksamheternas resultat

Läs mer

Mina meddelanden. säker digital post från myndigheter och kommuner

Mina meddelanden. säker digital post från myndigheter och kommuner Mina meddelanden säker digital post från myndigheter och kommuner Digital myndighetspost till din säkra e-brevlåda. Traditionell myndighetspost till din folkbokföringsadress. Anslutna myndigheter och kommuner

Läs mer

IT-säkerhetspolicy Instruktion 2012-09-17 Kommunfullmäktige. Senast reviderad 2012-08-27. Beskriver IT-säkerhetarbetet.

IT-säkerhetspolicy Instruktion 2012-09-17 Kommunfullmäktige. Senast reviderad 2012-08-27. Beskriver IT-säkerhetarbetet. 2012-08-27 Sidan 1 av 6 IT-säkerhetspolicy Dokumentnamn Dokumenttyp Fastställd/upprättad Diarie nummer Fastställd av IT-säkerhetspolicy Instruktion 2012-09-17 Kommunfullmäktige Dokumentansvarig/ processägare

Läs mer

Policy för hantering av personuppgifter

Policy för hantering av personuppgifter Policy för hantering av personuppgifter Dokumenttyp: Policy Beslutad av: Kommunstyrelsen Gäller för: Varbergs kommun Dokumentnamn: Policy för hantering av personuppgifter Beslutsdatum: 2013-10-15 Dokumentansvarig

Läs mer

Time Cares tjänsteerbjudande

Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Care tjänsteerbjudande Hur utbildar och stöttar vi våra chefer att leda verksamheter där varje krona har en berättelse och varje minut ett

Läs mer

Kommunikationsplan Samverkansprojektet Svensk geoprocess. 2014-04-09 Sida: 1 (9) Version PA

Kommunikationsplan Samverkansprojektet Svensk geoprocess. 2014-04-09 Sida: 1 (9) Version PA 2014-04-09 Sida: 1 (9) Kommunikationsplan samverkansprojektet Svensk geoprocess 2014-04-09 Sida: 2 (9) Innehåll 1 INFORMATIONSSPRIDNING 3 2 MÅLGRUPPER 3 2.1 PROJEKTINTERN KOMMUNIKATION 3 2.2 KOMMUNIKATION

Läs mer

Policy och strategi för informationssäkerhet

Policy och strategi för informationssäkerhet Styrdokument Dokumenttyp: Policy och strategi Beslutat av: Kommunfullmäktige Fastställelsedatum: 2014-10-23, 20 Ansvarig: Kanslichefen Revideras: Vart 4:e år eller vid behov Följas upp: Vartannat år Policy

Läs mer

Så enkelt som möjligt för så många som möjligt.

Så enkelt som möjligt för så många som möjligt. Så enkelt som möjligt för så många som möjligt. 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Få utvecklingsinsatser na på rull och god anslutning Digital samverkan Handlingsplan för e- förvaltning: Stabsutredning

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan Riktlinjer 1 (7) 2011-09-21 Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan 1 Riktlinjer i korthet 1.1 Riktlinjer för medarbetare vid Försvarshögskolan i allmänhet Medarbetare vid Försvarshögskolan

Läs mer

Plan för. miljöarbetet. Rehabiliteringspolicy. med riktlinjer och handlingsplan BESLUTAT AV KOMMUNFULLMÄKTIGE

Plan för. miljöarbetet. Rehabiliteringspolicy. med riktlinjer och handlingsplan BESLUTAT AV KOMMUNFULLMÄKTIGE Plan för Rehabiliteringspolicy miljöarbetet med riktlinjer och handlingsplan BESLUTAT AV KOMMUNFULLMÄKTIGE 2010-09-13 1 2 OMSLAGSFOTO: PAUL SUNDELIN. INFORMATIONSAVDELNINGEN NOVEMBER 2010. Plan för miljöarbetet

Läs mer

Standarder källa till kunskap och utveckling. Arkivarien i den digitala kommunikationen

Standarder källa till kunskap och utveckling. Arkivarien i den digitala kommunikationen Standarder källa till kunskap och utveckling Arkivarien i den digitala kommunikationen Öppna data G-kataloger Big Data Verksamhetssystem Samarbetsytor Sociala media Ärendehanteringssystem e-arkiv e-post

Läs mer

Processer och värdegrund

Processer och värdegrund 2009-08-06 Processer och värdegrund Ann-Sofie Mattsson Processer och värdegrund Innehåll 1 SAMMANFATTNING 2 2 INLEDNING 3 3 KOMMUNENS VÄRDERINGAR UTTRYCKS I PROCESSER 6 3.1 Professionalitet 6 3.2 Engagemang

Läs mer

IKT strategi för grundskolan i Malmö stad

IKT strategi för grundskolan i Malmö stad IKT strategi för grundskolan i Malmö stad IKT-Handlingsplan för grundskolan Jag använder internet till att chatta med vänner kolla instagram, youtube och ibland kanske jag gör läxor på datorn, ipad,mobil

Läs mer

Internationell strategi Sävsjö Kommun

Internationell strategi Sävsjö Kommun Internationell strategi Sävsjö Kommun riktlinjer för det internationella perspektivet kopplat till Utvecklingsstrategin(Usen) Antagen av kf 2013-12-16 Bakgrund En ökad internationalisering, Sveriges medlemskap

Läs mer

Behovsdriven utveckling. en vägledning

Behovsdriven utveckling. en vägledning Behovsdriven utveckling en vägledning esam Vägledning för behovsdriven utveckling 1.0 2 (84) Vägledning för behovsdriven utveckling Sammanfattning Många myndigheter använder sig idag av behovsanalyser

Läs mer

Bilaga 1. Preliminär juridisk rapport

Bilaga 1. Preliminär juridisk rapport Bilaga 1. Preliminär juridisk rapport Sid 1/6 1. Syfte I projektets uppdrag ingår att granska och utreda de legala aspekterna av projektet Mina intyg. Syftet med den preliminära rapporten är att initialt

Läs mer

Riktlinje för organisation och finansiering av projekt

Riktlinje för organisation och finansiering av projekt Riktlinje för organisation och finansiering av projekt tillhör Ett program för digital förnyelse The Capital of Scandinavia Innehåll 1 Inledning... 3 2 Styrning och ledning av projekt och portföljer...

Läs mer

Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1)

Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1) Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1) Strategi för Svedala kommuns externa webbplats antagen av kommunstyrelsen 2016-05-23, 119 En ny webbplats lanseras i juni 2016 och innehållet i denna strategi

Läs mer

Arkivimpulser! E-arkiv, e-förvaltningens grundpelare eller To e or not to e. Caspar Almalander

Arkivimpulser! E-arkiv, e-förvaltningens grundpelare eller To e or not to e. Caspar Almalander Arkivimpulser! E-arkiv, e-förvaltningens grundpelare eller To e or not to e Caspar Almalander Arkivimpulser! Agenda Om e Vad är på gång Riksarkivets eard Att utreda nyttor Viktigt med samarbete Arkivimpulser!

Läs mer

PROCESSBESKRIVNING BYALAG. Hur det fungerar det när ni har bestämt er för fibernät

PROCESSBESKRIVNING BYALAG. Hur det fungerar det när ni har bestämt er för fibernät PROCESSBESKRIVNING BYALAG Hur det fungerar det när ni har bestämt er för fibernät Bredband i hela Sverige Målet för bredbandspolitiken är att Sverige ska ha bredband i världsklass. För att kunna realisera

Läs mer

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se

Läs mer

Vägledningen 24-timmarswebben. Magnus Burell, Verva Uppdaterad: 2007-09-11

Vägledningen 24-timmarswebben. Magnus Burell, Verva Uppdaterad: 2007-09-11 Vägledningen 24-timmarswebben Magnus Burell, Verva Uppdaterad: 2007-09-11 Vägledningen 24-timmarswebben Vad? Ca 150 riktlinjer för utveckling av webb och e-tjänster i offentlig sektor Senaste version 2006

Läs mer