Miljöcertifierad enligt ISO och klimatneutral

Transkript

1 Miljöcertifierad enligt ISO och klimatneutral Roslagens Sparbank - Hållbarhetsredovisning 2010

2 GRI-redovisning och COP-rapport Som sparbank, det vill säga bank och samhällsmotor, har vi arbetat för och varit engagerade i, hållbarhetsfrågor sedan starten Nu har vi valt att presentera vårt arbete genom den rådande standarden för hållbarhetsredovisning, GRI (Global Reporting Initiative). Redovisningen tillför en ny dimension till vårt hållbarhetsarbete, den stödjer dialog med intressenter och hjälper oss att utveckla vårt hållbarhetsarbete. 1 Med denna redovisning vill vi också visa hur vi i den dagliga verksamheten stödjer och tillämpar FN s tio principer inom kärnområdena Mänskliga rättigheter, Arbetsrätt, Miljö och Antikorruption. I GRI rapporten redovisas ett flertal mätbara delar inom verksamheten utifrån kärnområdena i vilka vi visar hur vi lever upp till och stödjer FN:s principer. Som tillägg till årets hållbarhetsredovisning har en COP redovisning (Communication on Progress) lagt till. COP är en del i bankens medverkan i Förenta Nationernas (FN) Initiavtiv, Global Compact. Det är ett nätverk bestående av mer än 5000 företag och organisationer, där Roslagens Sparbank blev medlem Till grund för vårt arbete ligger Sparbankspolicyn som motsvarar vår uppförandekod, (code of conduct). Tillsammans med Sparbankspolicyn finns ett antal policys och riktlinjer som säkerställer vår verksamhet ur medarbetar-, kund-, myndighet- och intressentperspektiv. Dessa finns redovisade i GRI-rapporten. GRI redovisning (Hållbarhetsrapport) och COP-rapport (Communication on progress) Denna redovisning är Roslagen Sparbanks andra hållbarhetsredovisning. Vi redovisar på C+ nivå enligt GRI:s riktlinjer vilket har bekräftats av KPMG. Rapporteringsperioden följer årsredovisningen, dvs kalenderår. (3.3). Denna redovisning avser kalenderåret (3.1) Redovisningen omfattar hela Roslagens Sparbank och inga avgränsningar i verksamheten. (3.11) Under år 2010 har tillägg under Socialt (Samhälle) gjorts i form av förtydligande redovisning av bankens engagemang i samhället inklusive belopp som banken bidragit med. Vidare har kompletterande information om miljöpåverkan i form av pappersförbrukning, sopsortering och recykling av sekretesshandlingar lagts till under området Ekologiskt (Miljö). (3.11) Inga avgränsningar har gjorts i jämförelse med utgåvan 2009, publicerad i april 2010 (3.2) Redovisningen omfattar hela Roslagens Sparbank och inga avgränsningar i verksamheten har gjorts. (3.6, 3.7, 3,8) Så här läser du hållbarhetsrapporten Rapporten är uppbyggt efter GRI:s index för Hållbarhetsredosvisning. Vi har valt att redovisa aktuell indikator med en färg. Förklaringen till färgerna hittar du i indexförteckningen på sidan och i Hållbarhetsredovisningen. Kontaktperson, Filippa Silverstolpe, (3.4) filippa.silverstolpe@roslagenssparbank.se INNEHÅLL 2 GRI rdovisning och COP-rapport 3 Roslagens Sparbanks Organisation 4 VDs ord 4 Måluppfyllnad 5 Förväntningar på det kommande året 5 Strategiska prioriteringar 5 Hållbarhetsarbetet 6 Hållbarhet för oss 6 Det unika med sparbanken 6 Våra värderingar 6 Varför arbetar Roslagens Sparbank med hållbarhet? 6 Tabell Året som gått resultat Hållbar utveckling 7 Hur arbetar vi med Hållbar utveckling 8 Ekonomiskt 8 Styrande dokument 8 Tabell Tillskapat och fördelat ekonomiskt värde 9 Finansiell påverkan och andra risker och möjligheter i relation till klimatförändringen 9 Utbildning i Policys och Riktlinjer 9 Ekonomisk, ekologisk och social hållbarhet på företagsmarknaden 9 Ekonomisk, ekologisk och social hållbarhet på privatmarknaden 10 Ekologiskt (Miljö) 10 Styrande dokument 10 Tabell mål och utfall 11 Första klimatneutrala banken 11 Vår egen miljöpåverkan 11 I jakten på kilowatt 11 Tjänsteresor och egna bilar 11 Tabell Utsläpp, pappersförbrukning, Genererat avfall. Utsläpp CO2 ekv, Samtek källsorterat 12 Tabell Firmabil direkt energiförbrukning per källa 12 Tabell Firmabil direkt energiförbrukning körda km 12 Indirekt energiförbrukning per källa 12 Tabell Indirekt energiförbrukning från tjänsteresor 12 Tabell indirekt energiförbrukning från pendlingsresor 12 Indirekt energiförbrukning från transporter, underleverantörer 12 Pappersförbrukning 12 Sammanställning av övriga växthusgaser 13 Öka kundernas medvetande 13 Miljöprövning av leverantörer 13 Produkter och tjänster med miljöprofil 13 Världsmiljödagen 13 Caring for Climate 13 Norrtälje kommuns företag bjuds in till samverkan 13 Första elstolpen i Norrtälje kommun 13 Pappersförbrukning 13 Avfall 14 Socialt (Samhälle) 14 Styrande dokument 15 Bank och samhällsmotor 15 Samhällsnyttan gör oss unika 15 Aktiviteter inom samhällsnytta och social hållbarhet 15 Hallstaviksnätverket 15 Inspiration Roslagen Sparbanksdagen Familjedag 15 Roslagsambassadörer 15 Ung Företagsamhet 15 Egen sommar 15 Snilleblixtarna 15 Våra fadderbarn 15 Röda korset 15 Cancerfonden kronan för miljön 16 Kanelbullens dag 16 Egenförsörjning Mikrokrediter 16 Sponsring 16 Roslagens Sparbanks stiftelser 17 Kunderna i Roslagens Sparbank 17 Nöjda kunder 17 Klagomål 18 Medarbetare 18 Styrande dokument 18 Tabell Mål och utfall Våra värderingar 19 Kompetens och utveckling 19 Ledarutveckling 19 Trivsel och motivation 19 Hälsa 20 Säkerhet 20 Medarbetare 20 Jämställdhet och mångfald 20 Tabell Medarbetare 20 Tabell Åldersfördelning 21 Oberoende medlemmar i bankens styrelse 21 Hantering av misskötsamhet 21 Antikorruption och utpressning 21 Mänskliga rättigheter och diskriminering 21 Tabell Jämställdhet och mångfald 22 Utbildningsinsatser 22 Kreditgivning företag 22 Eccodriving 22 Relation till intressenter och samarbetspartners 23 Tabell relation till intressenter och samarbetspartners 24 GRI korsreferens, miljötabell 25 GRI korsreferens och index 26 GRI korsreferens och index 27 Bild 28 Global Compact, Communication on Progress (COP) 29 Global Compact, Communication on Progress (COP) 30 Kpmg Bestyrkanderapport 31 Kontorsadresser 2 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 INNEHÅLL

3 Huvudmän Extern revision Intern revision Styrelsen VD Staber Ekonomi, Kredit. Personal, VD-assistent Risk och regelefterlevnad Kreditcontroller Kommunikation & Samhälle Inkl marknad Kanaler (TIB) Norrtälje & Grind Inkl Företag, Premium och Specialrådgivning Rimbo Hallstavik Älmsta Affärsstöd Roslagens Sparbank organisationsplan Från och med 1 oktober 2010 ser Sparbankens organisation ut så här: (2.3, 4.1, 4.3) 3 LA 4 Styrelse 2010 Pettersson, Kurt ordf. Hultin, Mats vice ordf. Nordström, Dag, VD Eriksson, Mats Malmgren Hansen, Audrey Pfister, Eva Srndovic, Aleksandar Öst, Lillemor Törnsten, Sten, vvd Personalrepresentanter Hellgren, Catrin Berglund, Markus Linde-Wiberg, Jenny Huvudmän 2010* Angleryd, Louise Berggren-Karlsson, Kerstin Brile, Claes-Göran Elisson, Dan-Åke Eriksson, Roland Hofbauer, Andreas Lodenius, Per Norén-Mellin, Lena Pettersson, Göran Ronquist, Tomas Stymne-Bratt, Hanna Sundblom, Lenneke Svanström, Ewy Svenonius, Lena Wedberg, Bridget Werlinder, Alf Åsbrink, Birgitta Öst, Mikael Brask, Heléne Edlund, Hans Frisk, Christina Jacobsson, Hans Karlsson, Johan W Lennartsson, Leif Lewerentz, Ann Lidén, Anders Roxell, Charlotta Sandin, Stig-Olof Säterli, Margareta Tamp, Peter Viktorsson, Gun-Britt Wennerfors, Åsa Westermark, Liv Åhman, Britt-Marie Revisor Jan Larsson * För närvarande finns 2 vakanser Fackliga organisationer Finansförbundet SACO HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 VDs ORD 3

4 VDs ord 2010 blev året då den 200 år gamla unga! sparbanksidén åter kom till heders på bred front i Sverige. (1.1, 2.1, 2,9, 3.11) Fördelarna med att driva lokalt förankrad bankverksamhet utifrån långsiktigt och sunt ekonomiskt tänkande, lyftes visserligen fram av media redan i slutet av finanskrisåret Men 2010 blev betydelsen av sparande och nyttan av sparsamhet, aktuellt för många fler. Vi ser det i media, vi ser det i storbankernas utbud och vi ser det i resultatet för Roslagens Sparbank 2010 där sparandet, inte minst traditionellt banksparande, ökat kraftigt, särskilt under andra halvan av året. Måluppfyllnad Inom bankens fyra huvudsakliga mål-områden, blev utfallet översiktligt följande: Nöjdare kunder. Såväl privat- som företagskunderna gav banken högre värden 2010 än 2009 i Svenskt Kvalitetsindex, SKI. Mer motiverade och engarade medarbetare. I den årliga medarbetarmätningen var andelen medarbetare som är motiverade, tar ansvar, har befogenheter och får stöd ( empowered ) oförändad, 48% Samhälle och hållbarhet. 88% av privatkunderna svarade i SKI att de anser att banken bidrar positivt till Roslagens utveckling Resultat och avkastning. Resultatet före bokslutsdispositioner och skatt uppgick till 47,4 mkr (86,9 mkr). Skillnaden mot 2009 beror främst på att i föregående års resultat ingår en post om 23,3 mkr avseende värde på teckningsrätter i Swedbanks nyemission. I resultat för 2009 ingår även en återförd nedskrivning av finansiella tillgångar. Jämförbara siffror för kärnverksamheten, t ex räntenetto, visar dock en positiv utveckling mot HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 VD:s ORD

5 Förväntningar på det kommande året Den globala och svenska ekonomin återhämtade sig snabbare än förväntat under 2010 efter finanskrisen och dess efterföljande effekter på den reala ekonomin. Roslagens Sparbank har visserligen begränsat sitt verksamhetsområde till Roslagen, men banken påverkas ändå av såväl den globala som svenska ekonomins utveckling. Konjunkturuppgången drivs dock av flera tillfälliga effekter, varför den högre tillväxten vilar på en bräcklig grund. Låga nominella räntor och en omfattande lageruppbyggnad har gett positiva bidrag till den stigande ekonomiska aktiviteten. I ett flertal industriländer har finanspolitiken varit expansiv. Detta har inneburit snabbt försämrade offentliga finanser, vilket på sikt inte är hållbart. I Sverige har de offentliga finanserna istället stärkts under 2010 och tillhör de starkaste i EU-länderna. Statsskulden förväntas sjunka ytterligare de närmaste två åren så istället för budgetnedskärningar finns det således utrymme för fler svenska finanspolitiska stimulansåtgärder om den globala ekonomin skulle bli sämre än förväntat. De räntehöjningar som påbörjades 2010 förväntas fortsätta under Detta tillsammans med den redan höga skuldsättningsgraden hos svenska hushåll kan leda till en ökning av hushållssparandet, samtidigt som det kan komma att påverka konsumtionen negativt. Då ett av de senaste årens främsta problemområden varit tillgången på kapital, förväntas balansen mellan in- och utlåning bli alltmer viktig framöver. Även de svenska hushållens höga skuldsättningsgrad gör att sparandets betydelse ökar och sparbankernas uppgift att värna om en sund ekonomi för kunderna och samhället kommer allt tydligare i fokus. Beträffande kreditförluster tror vi att de kommer att ligga i liknande nivåer under 2011 som de gjort de senaste två åren. Strategiska prioriteringar Bankens framgångsfaktorer, det vi valt att fokusera på för att bli framgångsrika och uppskattade, är: Ökad aktivitet och tillgänglighet Närmare och tydligare sparbank Hållbarhet I affärsverksamheten fortsätter utvecklingen av kompetens, yrkesroller och arbetsrutiner. Tillgängligheten förbättras också med hjälp av utökade öppettider, främst för bokade möten, men också med hjälp av den bankbuss som lanserades våren Hösten 2010 förändrades bankens ledningsorganisation för att öka affärsfokus och tydliggöra rollerna Affärsverksamhet- Affärsstöd- Affärsstab. Närmare och tydligare sparbank, handlar om att utveckla och utnyttja sparbankens unika fördelar även i affären och vice versa. Ett bra exempel är det fortsatta arbetet med mikrokrediter, men under 2011 kommer också bankens erbjudanden kopplade till miljöförbättrande åtgärder, t ex VA-installationer i de många fritidshusen i Roslagen, att utvecklas. Att verka för ekonomisk hållbarhet sparsamhet och sund ekonomi har en grundpelare i Roslagens Sparbanks verksamhet sedan starten Idag innebär det konkurrenskraftiga räntor på sparkonton, men också kvalificerad privatekonomisk rådgivning och fortsatt utbildning i privatekonomi för ungdomar i skolan. Miljöarbetet, där banken varit en av pionjärerna i sparbanksrörelsen och bank-sverige sedan ISO-certifieringen 2002, fortsätter. Likaså stödet till exempelvis Ung Företagsamhet (gymnasiet) och Snilleblixtarna (låg- och mellanstadiet) där barn och ungdomar stimuleras till företagsamhet och kreativitet. Hållbarhetsarbetet Att vara sparbank innebär att vara både bank och samhällsmotor. Att ta samhällsansvar, att göra samhällsnytta och att vara en motor för det lokala samhällets utveckling, är djupt rotat i bankens verksamhet och historia. Att samtidigt göra det på ett sätt som bidrar till långsiktigt hållbar utveckling såväl ekonomiskt och ekologiskt som socialt är också naturligt för en sparbank. I maj 2010 var det 200 år sedan Ruthwell Savings Bank startades i Skottland. Det nya med sparbanken i Ruthwell var att vem som helst kunde sätta in hur små belopp som helst och behålla den fria dispositionsrätten över insatta medel, dåtidens hjälp till självhjälp för mindre bemedlade. Överskottet i verksamheten gick dessutom till sociala insatser. Hösten 2010 var det dessutom 190 år sedan den första svenska sparbanken startades, i Göteborg. Den ekologiska hållbarhetsaspekten blir också självklar för en bank i ett område som Roslagen, där den natursköna miljön är en tillgång som attraherar både gamla och nya boende och ett stort antal fritidshusboende och turister sommartid. Vattenfrågorna och kopplingen till Östersjön, är bara ett exempel på frågor som gör en långsiktig och hållbar syn på tillväxt och utveckling nödvändig. Vår vision ett attraktivt och öppet Roslagen i tillväxt lever i högsta grad, inte minst ur ett hållbarhetsperspektiv! Dag Nordström, VD HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 VD:s ORD 5

6 Hållbarhet för oss Ett öppet och attraktivt Roslagen i tillväxt. Det är vår vision. Vi står med båda fötterna i Roslagen - en sparbank kan inte flytta och därför är vi, även för vår egen framtid, beroende av att regionen växer. Samtidigt är sparsamhet en del av sparbankssjälen. Och för oss handlar sparsamhet inte bara om att spara pengar, utan också om sparsamhet med jordens resurser. Därför verkar banken för långsiktig ekologisk, ekonomisk och social hållbarhet. (2.5, 2.6) Som ledning och stöd för det dagliga arbetet finns policys, instruktioner och riktlinjer som hjälper alla medarbetare och chefer att hålla rätt kurs. Dessa fungerar både som en kvalitetsstämpel gentemot exempelvis våra kunder och som ett kvitto för myndigheter och andra intressenter att vi följer lagar, regler och bestämmelser. Som bas för ledningssystemet ligger Sparbankspolicyn. Andra viktiga styrdokument är Policy för intern styrning och kontroll, Policy för regelefterlevnad, Etikpolicy, Kommunikations- och informationspolicy med tillhörande riktlinjer och instruktioner. Styrdokumenten utgår från vår vision, våra framgångsfaktorer (Ökad aktivitet och tillgänglighet, Närmare och tydligare sparbank; och Hållbarhet) och våra värderingar (Engagerad, positiv och med ömsesidig respekt). Det unika med sparbanken Roslagens Sparbank är en fristående sparbank (2.6) med huvudkontor i Norrtälje. Verksamhetsområdet utgörs av Norrtälje kommun, Sverige. Bankens högsta beslutande organ är huvudmännen. Hälften av dessa väljs av kommunen. Denna grupp väljer sedan återstoden. De 36 huvudmännen representerar kunder och samhällsmedborgare i vårt område och väljer bland annat bankens styrelse. (4.1) Vi har ett nära samarbete med Swedbank vad gäller exempelvis IT-system och vi tillhandhåller deras produkter i vårt sortiment. Samarbetet med Swedbank och landets övriga drygt 60 fristående sparbanker, ger våra kunder tillgång till ett rikstäckande kontorsnät och kvalificerad kompetens inom alla finansiella områden. (2.3 delvis) Våra värderingar Som stöd i arbetet finns våra värderingar om hur vi ska bemöta varandra: engagerat, positivt, med ömsesidig respekt. Det är viktigt att skapa möjligheter för engagemang, att positivt tänka möjligheter i ett öppet klimat med högt i tak och att samtidigt ha respekt för varandra, för sig själv och för naturen och kommande generationer. Varför arbetar Roslagens Sparbank med hållbarhet? Sparbanken är både bank och samhällsmotor. Det innebär att vi har ett större omvärldsperspektiv i lokala frågor inklusive samhällsutveckling, tex. satsningar på ungdomar, än en traditionell bank. Året som gått Resultatet utveckling sidhänvisn Marknad Intäkter Kvalitetsmätning, Nöjda kunder privatkunder 75,6 74,8 74,2 76,0 17 Kvalitetsmätning, Nöjda kunder - företagskunder 73,5 71,2 72,1 73,6 17 Medarbetare Sjukfrånvaro M/K 1,3/3,4 2,4/3,0 2,3/3,6 2,4/4,3 19 Motiverade medarbetare, Voicemätning 76% 82% 19 Miljö El och värme- utsläpp CO2 ekv ton ,5 3,5 3,4 12 Tjänsteresor utsläpp CO2 ekv ton 37,58 19,23 14,3 10, HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 hållbarhet för oss

7 Vi har därmed på ett naturligt sätt arbetat med hållbar utveckling sedan starten Från och med verksamhetsåret 2009 har vi också valt att presentera vårt arbete och prestation genom den rådande standarden för hållbarhetsredovisning GRI (Global Reporting Initiative). I arbetet med att ta fram Hållbarhetsredovisningen har GRI:s vägledning tillämpats för att definiera innehållet samt tillhörande principer om vässentlighet, kommunikation med intressenter, hållbarhetssammanhang och fullständighet. Roslagens Sparbanks ambition är att redovisningen ska omfatta och beskriva verksamhetens mest betydelsefulla områden inom ekonomiskt, socialt och miljömässigt ansvar. Hållbar utveckling Hållbarhet för Roslagens Sparbank är ekonomisk, ekologisk och social hållbarhet. Begreppen utgår från vår vision om ett attraktivt och öppet Roslagen i tillväxt och är också en av våra strategiska prioriteringar ( framgångsfaktorer ). Här finns en naturlig koppling till sparbankernas ursprung, där sparsamhet med såväl pengar som andra resurser alltid varit ett bärande inslag. Ekonomiskt innebär bland annat att skapa förutsättningar och stödja ett gott företagsklimat, att främja en god hushållsekonomi bland våra kunder, såväl privat som företag. Ekologiskt - innebär bland annat att medverka till att minimera påverkan på naturen och människors hälsa genom egna åtgärder och positiv inspiration för regionens aktörer. Socialt - innebär bland annat att vara en god arbetsgivare för våra anställda och förvalta och vidareutveckla goda relationer med våra samarbetspartners inklusive kunder och leverantörer. Hur arbetar vi med hållbar utveckling? Området är en del av bankens övergripande affärsplan. Den tas fram i en årlig process som inleds med att styrelsens beslutar kring mål och strategi och sedan är alla medarbetare med och formar planer och aktiviteter för respektive verksamhet. Denna process top-down, down-up avslutas med att bankens övergripande affärsplan för kommande treårsperiod fastställs av styrelsen. En särskild miljöansvarig är utsedd av ledningen och har till sitt stöd ett miljöombud per kontor och enhet. Tillsammans bildar de en miljögrupp vars uppgift bland annat är att stödja medarbetarna i miljöarbetet. Ytterst ansvarig för miljöarbetet i banken är VD. Vice VD är sparbanksledningens representant i miljöfrågor. HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 hållbarhet för oss 7

8 Ekonomiskt Bankens ekonomiska styrning regleras bland annat i en Riskpolicy och Policy för intern styrning med tillhörande riktlinjer. Dessa utgör de främsta verktygen för bankens styrelse att säkerställa verksamheten utifrån kund- och intressentperspektiv. Som lokal bank ser vi oss som samhällsmotor för företag och hushåll i regionen genom att bidra till en utvecklad finansiell infrastruktur. Det primära är att skapa förutsättningar och stödja ett gott företagsklimat och att främja en god hushållsekonomi bland våra kunder. I en sparbank gagnar bankens ekonomi också insättarna och samhällsmedborgarna i stort eftersom banken ägs av dessa. Styrande dokument på detta område 10 Riskpolicy Policy intern styrning Policy för spara och låna Riktlinjer för likviditetsrisker Riktlinje för marknadsrisker Riktlinje för operativa risker Tillskapat och fördelat ekonomiskt värde EC 1 Direkt tillskapat ekonomiskt värde Intäkter Fördelat ekonomiskt värde Rörelsekostnader Löner och ersättningar till anställda Betalningar till finansiärer Betalningar till den offentliga sektorn Investeringar i samhället Behållet ekonomiskt värde tkr tkr tkr tkr tkr tkr tkr 8 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 EKOnomiskt

9 Finansiell påverkan och EC 2 andra risker och möjligheter i relation till klimatförändringen Runt om i världen växer medvetenheten om att klimatet är en viktig fråga för alla och en var. Inte minst blir det mycket tydligt inom den finansiella sektorn. Banker och övriga finansiella institut har en viktig uppgift i klimatfrågan att se till att det finns kompetens som arbetar informativt med klimatfrågor riktat till såväl kunder som medarbetare i ett förebyggande syfte. I regelverket för finansmarknaden, BASELII, tydliggörs också vikten av att identifiera riskfaktorer, och till den räknas också klimatpåverkande faktorer i verksamheten, såväl internt som externt. S03 Utbildning i policys och riktlinjer Avdelningen för regelverksansvar (Risk och Compliance) följer upp medarbetarnas kunskaper om bankens policys och riktlinjer. Uppföljningen görs vartannat år och utbildningsinsatser inom området policys, riktlinjer och instruktioner görs med cirka tre års intervaller. Ekonomisk-, ekologisk och social hållbarhet på företagsmarknaden Vid utlåning av kapital till företag ingår det såväl enligt svensk lagstiftning som i enlighet med bankens policys och riktlinjer att den görs på ett ansvarfullt sätt. Utöver den sedvanliga prövningen gör vi sedan 2010 miljöanalyser på företagskrediter som uppgår till fem miljoner kronor och därutöver. Syftet är att i möjligaste mån undvika att en företagskund hamnar i en situation som kan innebära badwill och ekonomiska förluster på grund av en miljöolycka. Arbetet med miljöanalyser kommer att följas upp årligen i samband med Affärsledningens miljögenomgång. I utbudet av tjänster för företagskunder ser vi nu över möjligheten att utvidga kompetens och service i vår egen Telefonbank till att i en snar framtid även omfatta företagskunder. I och med att rådgivning och övrig service kan göras över telefonen spara det tid och pengar samt minskar miljöpåverkan. Ekonomisk-, ekologisk och social hållbarhet på privatmarknaden Att hjälpa privatpersoner till en tryggare framtid var ett av huvudskälen till bildandet av Roslagens Sparbank Sedan dess har vi verkat för ekonomisk hållbarhet det vill säga en sundare ekonomi för våra kunder. Vid utlåning till privatpersoner görs en omsorgsfull genomgång av kundens återbetalningsförmåga, övriga ekonomiska tillgångar och familjesituation. Därvidlag har försäkringsrådgivningen kommit att bli ett viktigt inslag i samband med kreditgivning för att minska ekonomiska svårigheter vid exempelvis längre sjukdom, arbetslöshet och oväntat dödsfall. Sparande utgör en av grundstommarna i bankens långsiktiga arbete för en tryggad tillvaro för våra kunder. I dagsläget pågår en revidering av arbetssättet i banken där årliga möten med kunder har lagts in som ett prioriterat område i privatrådgivarnas arbetsuppgifter. Hittills ser vi att arbetssättet har varit uppskattat genom den ökade kundnöjdheten enligt 2010 års kundnöjdhetsmätning (SKI). HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 EKOnomiskt 9

10 Ekologiskt (Miljö) Roslagen Sparbanks framgångsfaktorer är bland annat ekonomisk-, ekologisk och socialt hållbar tillväxt. För att stärka verksamheten i hållbarhetsarbetet har bankens styrelse fastställt följande policys och riktlinjer med tillhörande instruktioner som fastställs av VD. Verksamhetens karaktär, med övervägande kontorsmiljöer, gör bankens direkta miljöpåverkan relativt liten. Miljöpåverkan inom banksektorn är istället mestadels indirekt via kunder, företag och leverantörer. Vi är en lokal sparbank och därför en central aktör i vår bygd. Det ger oss goda möjligheter att påverka våra intressenters miljömedvetande och arbete. Den kanske viktigaste aktiviteten, förutom påverkan på attityder och kunskaper genom olika informationsåtgärder och aktiviteter som Världsmiljödagen och Earth Hour, är att öka användningen av kort och internetbanktjänster. Då kan vi både minska den miljöpåverkande kontanthanteringen (bland annat mycket transporter) och resande till banken. Styrande dokument på detta område 7 Sparbankspolicy Miljöpolicy Kommunikationspolicy Kredit- och riskpolicy Mål och utfall EN 6 Mål 2010 utfall Mål 2011 Ökad användning av kort och internetbanktjänster genom OK, utfall 7,4 Ökad användning av kort och internetbanktjänster genom - Förbättra E-faktorn* till 6.5 Förbättra E-faktorn* till 7,5 Kundernas medvetenhet om att Roslagens Sparbank bedriver ett Utfall privat 45 %, Kundernas medvetenhet om att Roslagens Sparbank bedriver ett miljöarbete ska i ligga på 65% i Svenskt Kvalitetsindex mätning för utfall företag 51% miljöarbete ska i ligga på 65% i Svenskt Kvalitetsindex mätning för *Ökad E-faktor visar på minskade kontantuttag i automater och ökad användning av kort och internettjänster. 10 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 EKOLOGISKT

11 I en mätning som görs mellan övriga sparbanker som är Miljöcertifierade enligt ISO blev Roslagens Sparbank, 2010, nummer fyra med andel kort och internetbetalningar av totala antalet transaktioner på 84,2 %. Bästa bank var Sparbanken Ulricehamn med en andel på 84,7 %. I mätningen deltar tjugosex sparbanker av totalt sextiotre i Sverige. EN 30 Första klimatneutrala* banken Sedan 2006 är vår verksamhet klimatneutral. Det innebär att vi årligen arbetar med förbättringar för att minska vår påverkan på miljön och kompenserar för de utsläpp som vi kan hitta i verksamheten. I samarbete med företaget Respect Europe har vi i Roslagens Sparbank inventerat våra koldioxidutsläpp och betalar en ekonomisk kompensation för de koldioxidutsläpp som vi mätt upp under året som gått. Samverkan med Respect innebär att de pengar som betalas som kompensation för koldioxidutsläpp går till miljöprojekt som FN utser och stödjer. För året 2010 uppgick utsläppet i Roslagens Sparbank till 128 ton (varav personalens pendlingsresor utgör 83 ton) och för det betalar vi en kompensationspremie om kr års kompensation gick till Gayatri Agro, ett biomassaeldat kraftverk Indien. Projektet Gayatri Agro innebär en besparing på ton (!) i koldioxidutsläpp per år. Se FN projektnummer Eller hemsidan DNV-CUK /iProcess Vår egen miljöpåverkan 7 8 Roslagens Sparbanks direkta påverkan består framför allt en energikonsumtion, tjänsteresor och inköpta transporter samt pappersförbrukning. I bankens miljöledningssystem är en person utsedd till Miljöansvarig. Denna har till sin hjälp lokala miljöombud inom respektive avdelning och bankkontor. Vi är miljöcertifierade enligt ISO sedan 2002 och bedriver ett systematiskt miljöförbättringsarbete. Arbetet med miljömålen leds av styrelsen som årligen fastställer de övergripande målen för banken. Dessa ligger sedan till grund för samtliga avdelningars affärsplaner och löpande uppföljning. EN 7 I jakten på kilowatt Sedan slutet av 1990-talet har banken arbetat aktivt med att påverka energiförbrukningen. Den sammanlagda energiförbrukningen minskade med ca 40 procent under åren 1999 till 2004, från ca Kwh ned till Kwh. Från 2004 och fram till dags dato ser vi en ökning, främst kopplad till en utökning av öppettider på huvudkontoret motsvarande ca 25% sedan Vintern har varit strängare än på många år vilket har resulterat i en ökad förbrukning av fjärrvärme. I våra kommande verksamhetsplaner kommer vi att se över möjligheten att påverka (minska) den totala utvecklingen av energianvändningen. I samtliga enheter inom banken arbetar vi kontinuerligt med rutiner för att släcka lampor, byta till energisnålare maskiner exempelvis nya skrivare, kopiatorer och datorer. Tjänsteresor och egna bilar EN 29 Enligt vår instruktion för tjänsteresor ska miljöpåverkan tas i beaktande vid val av ressätt vid tjänsteresa. Det innebär att när så är möjligt väljer vi t ex buss framför bil, tåg framför flyg, hyrbil miljöklass 1, elektroniska biljetter istället för pappersbiljetter etc. Telefonkonferenser ska alltid övervägas som ett alternativ till tjänsteresa. För upphandling av resor eller inköp av fordon gäller bankens Instruktion för Inköp. Instruktionen ställer krav på att vår miljöpolicy ska beaktas och att inköp bör göras av en leverantör som har ett miljöarbete, helst ett miljö-certifierat företag. Företag i vårt närområde ska om möjligt också prioriteras. Utsläppen från tjänsteresor har fortsatt att öka under Förklaringen återfinns bland annat i att flygresorna ökat på grund av en personalresa till Berlin som genomfördes med hälften av medarbetarna under december 2010 (Den andra gruppen av medarbetare åker under våren Anledningen till det är att den planerade resan 2010 ställdes in på grund av snöoväder). *Begreppet Klimatneutral innebär att Roslagens Sparbank kompenserar för de utsläpp vi känner till och rapporteras enligt klimatberäkningsverktyget Svante som tillhandahålls av Respect och som står bakom begreppet Klimatneutralt företag. EN 22 Genererat avfall, 2010 Förbränning* Tidningar och kataloger som återvinns Farligt avfall** IL-recykling *** * Hushållssopor. Återvinns till fjärrvärme ** Datorer samt skärmar mestadels lysrör *** Återvins till returpapper 9750 kg 878 kg 19 kg kg Utsläpp CO2 ekv EN 16 EN 17 Ton Andel Scope 1* 1,14 0,01 Scope 2* 3,17 0,02 Scope 3* 123,63 0,97 127,94 1 * Scope härrör till GHG-protokollet Samtek källsorterat 2010 Pappersförpackningar: Well: Plastförpackningar Metall: Glas: Returpapper- tidningar: Brännbart - fjärrvärme EN kg 750 kg 122 kg 28,8 kg 0 kg 304 kg 907,5 kg HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 EKOLOGISKT 11

12 Egen bil är det vanligaste transportmedlet för resor till och från arbetet, då den kommunala infrastrukturen för persontransporter inte räcker fullt ut. Trots det minskade bilpendlingen 2010 till förmån för ökat resande med buss. Rapporteringen har under 2010 varit frivillig avseende såväl pendling- Förbrukning som tjänsteresor, ca 60 % av bankens medarbetare har svarat. Från 2011 kommer tjänsteresorna att vara obligatoriska att rapportera. Klimatpåverkan (ton CO2 eqv)* Firmabil, direkt energiförbrukning per källa EN 3 EN 16 Etanol E85 (liter) ,380 0,320 0,82 0,66 Diesel 191 0,48 Total ,380 0,320 0,82 1,14 Firmabil, direkt energiförbrukning körda km Etanol E85 (km) Diesel 2725 Total Indirekt energikonsumtion per källa EN 4 EN 16 Elektricitet Bra Miljöval (MWh) ,019 0,018 0,012 0,020 Fjärrvärme (MWh) ,380 3,550 2,520 3,150 Total ,399 3,568 2,532 3,170 Indirekt energiförbrukning från tjänsteresor EN 17 EN 29 Flyg (km) ,080 9,950 2,86 25,21 Tåg (km) ,002 0,001 0,00 Buss diesel (km) ,430 0,83 biogas (km) ,230 0,270 0,00 etanol (km) ,42 0,04 Personalens egna bilar Bensinbil (km) ,350 1,650 10,22 6,62 Dieselbil (km) ,240 0,990 4,23 4,80 Etanolbil (km) ,050 1,470 1,50 0,07 Total ,382 14,331 19,23 37,58 Indirekt energiförbrukning från pendlingsresor EN 17 EN 29 Tåg (km) ,004 0,003 Buss, diesel (km) ,42 Buss, biogas (km) ,470 1,720 0,06 Buss, etanol (km) ,03 0,01 Bensinbil* (km) ,450 47,550 67,2 56,01 Dieselbil* (km) ,950 13,710 20,25 20,57 Etanolbil* (km) ,680 4,070 0,62 0,36 Total ,554 67,053 91,1 83,43 * Rättat korrekturfel för utifrån 2009 års Hållbarhetsredovisning Indirekt energiförbrukning från transporter, underleverantörer EN 17 EN 29 Bensin (m3) 0,0078 0,0078 0,020 0,020 Diesel (m3) 0,5 0,5 0, ,360 1, ,21 Pappersförbrukning (ton) EN 1 Pappersförbrukning (ton) 4,55 2,56 3,59 3,95 1,360 0,750 1,20 1,18 Total 4,55 2,56 3,59 3,95 1,360 0,750 1,20 1,18 (ton) CO2ekv Scope 3 * CO2 ekvivalenter omfattar metangas, lustgas och koldioxid. 12 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 EKOLOGISKT

13 EN 26 Öka kundernas medvetande Vår kanske största miljöinsats är att inspirera andra i vår omgivning att öka sin miljömedvetenhet var målet att 65 procent av bankens kunder skulle svara ja på frågan: Har du uppmärksammat att Roslagen Sparbank arbetar aktivt för miljön i Roslagen. Detta mål nådde vi inte fullt ut, endast 45 procent av privatkunderna och 51 procent av företagskunderna svarade ja på frågan (enligt SKI). Detta har föranlett ett antal aktiviteter för uppnå målet år Arbetet fokuseras nu på att öka informationen om bankens arbete för en ekonomisk, ekologisk och social hållbar tillväxt. Information kommer att finnas såväl i skyltfönster genom utställningar och också vara ett huvudbudskap vid kundträffar, event och arrangemang. Under 2011 ska Roslagens Sparbanks hemsida kompletteras med en engelsk version av bankens Hållbarhetsredovisning tillsammans med mer information om produkter som främjar miljön. Information om pågående arbeten/ aktiviteter inom miljörområdet kommer också att publiceras löpande på hemsidan. 7 Miljöprövning av leverantörer Under 2010 har ett ramverk för miljöprövning av leverantörer arbetats fram. Till grund för miljöprövningen ligger bankens Miljöpolicy och instruktion för inköp och upphandling. Miljöprövningen träder i kraft 2011 och kommer att skickas till nya leverantörer från och med april. EN 6 9 Produkter och tjänster med miljöprofil Roslagens Sparbank har ett stort utbud av miljöprodukter- och tjänster för privatpersoner och företag. På sparaområdet kan nämnas miljöoch etikfonder som utvecklas och förvaltas av Robur. Betal- och kreditkort med olika inriktningar är en viktig produkt för att främja miljön långsiktig. Det finns profilerade kort som har en direkt koppling till miljöarbetet, till exempel WWF kotet där kortinnehavaren löpande bidrar till deras verksamhet. För privatpersoner finns det Energilån för den som vill göra förbättringar på sin fastighet utifrån ett miljöperspektiv. Till produkterna inom lånaområdet hör också ett Miljöbillån. EN 26 Världsmiljödagen Varje år uppmärksammar vi Världsmiljödagen den 5 juni. Under 2010 bjöds kunder som besökte något av kontoren på information om miljölampor, i samarbete med det lokala företaget Ljusexperten. Aktiviteten handlade om att lyfte fram skillnaden i elförbrukning mellan en vanlig glödlampa och en energilampa. Caring for Climate (4.12) Den som vill påverka andra måste ha en hög trovärdighet och eftersträva att vara en förebild för omgivningen. Våren 2009 skrev Roslagens Sparbank under FN:s Caring for Climate som innebär att vi vill stå för ett ledarskap inom klimatförbättringsarbetet. 8 Norrtälje kommuns företag bjuds in till samverkan Under 2010 har ett omfattande nätverksarbete bedrivits i syfte att engagera fler företagare runt om i Norrtälje kommun att verka för en hållbar utveckling. Arbetet har byggt på en dialog med Respect Sustainable Business AB som ställt sig positiv till att göra ett lokalt pilotprojekt i vilken kompensationen för koldioxidutsläppet till hälften skulle arbeta lokalt och till hälften, som tidigare, gå till projekt utsedda och övervakade av FN. Ett antal möten och informationstillfällen har hållits av Dag Nordström, VD Roslagens Sparbank och Katarina Ekspong, VD Norrtälje Tidning. Syftet har varit att undersöka möjligheten att starta en lokal hållbarhetsfond, finansierad av företag som klimatkompenserar. Genom att få fler företag att engagera sig sprids hållbarhetsarbetet även inom verksamheterna och skulle på så vis få en bredare förankring i kommunen. I nuläget finns dock endast ett fåtal företag som intresserat sig för den lokala hållbarhetsfonden vilket gör att arbetet kommer att fortsätta under Första elstolpen i Norrtälje kommun Under 2010 invigdes den första offentliga elstolpen för laddning av elbilar i Norrtälje. Det är den första stolpen av omkring ett halvdussin som planeras i Norrtälje kommun. Roslagens Sparbank är initiativtagare till satsningen som görs tillsammans med Norrtälje Energi och kommunens större fastighetsägare. Banken kommer också att byta sin firmabil mot en elbil under I nuläget finns det ingen bilförsäljare i kommunen som säljer elbilar men förhoppningen är att med de nya stolparna bidra till att skapa en ny marknad. EN 1 Pappersförbrukning Papper, kuvert och utskick av tryckt material är den avsevärt största materialposten inom Sparbanken. Vårt mål att öka andelen E-kunder (kunder som utför sina bankärenden över internet, telefon och med kort) ska leda till att minimera denna förbrukning. Under 2010 uppgick summan förbrukat papper till strax över 3,95 ton. EN 22 Avfall Inom banken källsorteras allt avfall och exempelvis papper och plast går till återvinning. Övrigt avfall går till förbränning. Farligt avfall består framför allt av kasserade datorer och skärmar. HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 EKOLOGISKT 13

14 Socialt (Samhälle) SO Banken vill vara en positiv kraft i samhället, en samhällsmotor, både genom att tillhandahålla god bankservice och hög finansiell kompetens; och genom att stödja aktiviteter och projekt som bidrar till en långsiktigt hållbar utveckling och tillväxt. 1 En del av bankens årliga överskott återförs på detta sätt till Roslagen. De senaste åren har ca 20% av vinsten efter skatter och bokslutsdispositioner avsatts till bankens stiftelser (för kultur och näringsliv; forskning och utbildning; respektive ungdomsboende) och bankens egna samhällsaktiviteter. Styrande dokument på detta område Sparbankspolicy Miljöpolicy Policy för regelefterlevnad Etikpolicy Personal- och organisationspolicy med underliggande riktlinjer Kommunikationspolicy Riktlinje för samhällsarbete 14 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 SOCIALT

15 Bank och samhällsmotor Bankens syfte är formulerat så här: Vi ska, genom att vara en Sparbank, påverka och driva utvecklingen mot ett attraktivt och öppet Roslagen i tillväxt så att alla med koppling till Roslagen når sina mål. Med Sparbank menar vi att: vara en samhällsmotor som väcker debatt, driver fram satsningar och genomför egna utvecklingsaktiviteter utveckla finansiella koncept samt marknadsföra och sälja finansiella produkter och tjänster sprida sparbanksidén Samhällsnyttan gör oss unika En Sparbank är unik i och med att den visar lojalitet med sin bygd, är öppen mot sin omgivning, känner de lokala förutsättningarna och skapar förutsättningar för lokal ekonomisk och social tillväxt. För att kunna vara unik som sparbank krävs ett grundmurat intresse för och fokus på våra kunder. I ett öppet Roslagen ska det vara lätt att leva, verka och vistas. För privatpersoner såväl som för företag, i arbete och under fritid. I vardagen tror vi att närvaron av banken kan bidra till att göra det enklare att leva här. Men vi stödjer också projekt och samarbeten som kan förbättra infrastrukturen. Hållbar tillväxt i form av ökat företagande gör det också mer attraktivt att bo och leva i Roslagen. Aktiviteter inom samhällsnytta och social hållbarhet Hallstaviksnätverket Sedan 2007 stödjer banken Hallstaviksnätverkets arbete med att vända utvecklingen i kommunens norra delar. I stödet har ingått sponsring av projektledare på deltid och lokaler för nätverket. Roslagens Sparbank gick också in som en av grundarna när Hallstavik Invest AB startades i november 2009 ett initiativ som ska få fler företag till Hallstavik. Inspiration Roslagen 2010 Ett sätt att visa bankens samhällsengagemang och inspirera andra som vill verka för en hållbar tillväxt i Roslagen, är den årliga temadagen Inspiration Roslagen års upplaga lockade över 200 personer som fick lyssnat på bland andra näringsminister Maud Olofsson och LO:s ordförande Vanja Lundby-Wedin. Sparbanksdagen - Familjedag Varje år arrangerar Roslagens Sparbank ett stort evenemang för familjer, barn och ungdomar, Sparbanksdagen. Evenemanget, som alltid hålls den andra lördagen i juni i Societetsparken i Norrtälje, ger ett stort antal föreningar möjlighet att visa upp sin verksamhet. Förutom dessa aktiviteter innehåller också Sparbanksdagen finalen på bankens talangtävling för barn, Talang Roslagen. Banken passar också på att bjuda sina kunder (Sparbanksdagen är öppen för alla och utan inträdesavgift) på en nationell artist 2010 den då nyblivne Idol-vinnaren Erik Grönwall. Roslagsambassadörer Roslagens sparbank älskar Roslagen. Därför har det också varit naturligt att erbjuda alla medarbetare att utbildas till Roslagsambassadörer. De första fem examinerades i oktober Ung Företagsamhet (UF) Banken har sedan flera år haft ett nära samarbete med UF Stockholm. Tack vare UF får gymnasieelever inom ramen för ordinarie utbildning - driva ett eget företag under ett läsår och därmed lära sig vad det innebär att vara företagare. Eleverna får också knyta egna kontakter i näringslivet. Statistiken från UF är talande: en femtedel av UF-eleverna startar inom tio år ett företag med ungefär fem anställda! Som en del i UF-arbetet var banken också värd för tre egna evenemang 2010 en lokal kickoff på hösten, en mässa vid jultid och en lokal UF-final på våren. Under 2010 uppgick bankens sponsring till UF till ca 200,000 kronor. Egen sommar UF-erfarenheterna ligger också grund för bankens uppmärksammade projekt Egen sommar. År 2009 startade Roslagens Sparbank ett initiativ där 15-talet ungdomar fick hjälp med att skapa sitt eget sommarjobb i form av ett företag. Projektet var mycket uppskattat och fortsatte därför under 2010 då omkring dussinet ungdomar var med. Snilleblixtarna Snilleblixtarna är ett nationellt koncept för att stimulera kreativitet och uppfinningsrikedom i de lägre skolåren där det på mindre än två år utbildats över 150 lärare i Norrtälje kommun tack vare bankens stöd. Våra fadderbarn Panumat och Surachai Roslagens Sparbank har två fadderbarn sedan år 2000 i norra Thailand, en flicka som heter Panumat som går i skola och har en dröm om att få bli arkitekt. Det andra fadderbarnet är en pojke som heter Surachai, som ännu inte riktigt vet vad han vill bli. Barnens intressen tillvaratas och tillgodoses av Kids Arks som hjälper till så att barnens pengar, ca kr per år, går till deras skolgång. Röda Korset Under 2010 bidrog Roslagens Sparbank med kronor till Röda Korsets arbete på den katastrofdrabbade ön Haiti. Cancerfonden En av de organisationer som Roslagens Sparbank också stödjer är Cancerfonden. Under2010 bidrog banken med kronor. HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 SOCIALT 15

16 EN 30 En 10-krona för miljön Roslagens Sparbank har utvecklat ett eget profilerat betal- och kreditkort, Classickortet. För att skapa mervärde för såväl privatkunder som företagskunder, erbjuds banken företagskunder att ge särskilda erbjudanden till kortinnehavarna. För varje nytt kort som säljs avsätts tio kronor till välgörande ändamål med en miljömässig inriktning blev det 6140 kronor som skänktes till Färsna 4H. Gården har öppet för allmänheten året runt och på gården finns olika sorters djur och fåglar som barnen kan träffa, rastplatser både inomhus och utomhus där man kan äta sin medhavda picknick. Kanelbullens dag Under vecka 40 infaller alltid Kanelbullens dag och då bjuds kunder på kanelbulle, kaffe eller saft på bankens samtliga kontor. Kanelbullarna är givetvis lokalproducerade och aktiviteten är alltid mycket uppskattad av unga såväl som äldre. Egenförsörjning för personer i utanförskap - Mikrokrediter Sedan tre år bedriver Roslagens Sparbank i projektform ett samarbete med Norrtälje Arbetsförmedling, Nyföretagarcentrum och den ideella organisationen Baltic fem. Syftet är att hjälpa personer som befinner sig långt utanför arbetsmarknaden att på sikt klara sin egen försörjning. Med hjälp av arbetsförmedlingen väljs en grupp på personer ut som sedan arbetar vidare i processen genom grupparbeten. Processen som deltagarna går igenom har fått sin struktur i ett projekt som genomfördes i Sörmland och som riktades till kvinnor med utländsk bakgrund. Under de tre år som arbetet har pågått har det hittills resulterat i att bara ett litet fåtal personer har behövt gå tillbaka till Arbetsförmedlingen. På tre år har 6 nya företag startats varav tre har sökt en Mikrokredit. Övriga deltagare har antingen fått anställning, praktiktjänst eller börjat studera. Sponsring Banken sponsrar varje år ett 30-tal föreningar med främst verksamhet för barn och ungdomar. Bland de större sponsringssamarbetena fanns 2010 friidrottsklubben Rånäs 4H, fotbollsklubben BKV Norrtälje och speedwayklubben Rospiggarna. Roslagens Sparbanks stiftelser Sparbankens stiftelser för näringsliv och kultur, respektive forskning och utbildning, bildades Stiftelserna är viktiga aktörer i Roslagens tillväxt och ska bidra till en positiv samhällsutveckling inom Norrtälje kommun. Under 2010 betalade stiftelserna ut 7,5 miljoner kronor i form av olika bidrag och stipendier. Totalt har drygt 31,4 miljoner kronor utbetalats sedan starten. Förutom de många bidragen och stipendierna har stiftelserna också stöttat Friends arbete mot mobbing i Norrtäljes skolor sedan ett par år. Under året fick Norrtälje kommun två nya idrottshallar, i Länna och i Rimbo. Tack vare bidrag från Roslagens 16 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 SOCIALT

17 Sparbanks stiftelser fick Länna idrottshall en läktare och Rimbos idrottshall (numera: Sparbankshallen) fick fler åskådarplatser än ursprungligen planerat. Utöver läktarna investerades i utrustning för idrotts- och föreningsverksamheten till de båda hallarna. Genom stödet från Roslagens Sparbanks stiftelser finns det sedan ett par år tillbaka en högskoleutbildning på Campus Roslagen, Center for Retailing som är en del av Handelshögskolan i Stockholm. Stiftelsen Roslagens Sparbanks Ungdomsboende i Roslagen instiftades 2007 och har sin inriktning på hyreslägenheter för unga, mellan 18 år till och med det år man fyller 29. Till grund för ansökan för en hyreslägenhet finns ett barn- och ungdomskontot, BUS-kontot. Kontot har inte bara en bra ränta, utan ger också en köplats till de ungdomsbostäder som stiftelsen bygger. jämföra med branschen som helhet som nådde 73. Vi ser att arbetet med att möta kunder på ett mer strukturerat sätt och med en högre aktivitetsnivå i kundmötet har gett resultat. På företagssidan ser vi en liten uppgång som kan härledas till en ökad bemanning och fler aktiviteter gentemot kund, 73,5 (71,2). Här är branschens index 69,6. PR 8 Klagomål I de fall klagomål framkommer har Sparbanken tydliga rutiner för att hantera dessa ärenden. Normalt går ärendet direkt till affärschef eller vd. En utredning påbörjas och kunden får direkt återkoppling. Under 2010 registrerades inga klagomål. Sommaren 2009 invigdes det första ungdomsboendet 18 lägenheter på Arholmagatan i Norrtälje. Lagom till terminsstarten invigde bankens stiftelse för ungdomsboende också 30 studentlägenheter på Campus Roslagen. Under 2010 invigdes ett hus med två lägenheter i Drottningdal. Huset byggdes med hjälp av ungdomar som under året läste vid byggnadslinjen på Häverödals Gymnasium. Kunderna i Roslagens Sparbank Roslagens Sparbanks kunder utgörs av privatkunder, företag, organisationer som bor och eller verkar i Roslagen. Nöjda kunder PR 5 Varje år utförs en stor branschundersökning av Svenskt Kundnöjdhets Index (SKI). År 2010 innebar att Privatmarknadsidan gick framåt till 75,6 i kundnöjdhetsindex (74,8) att HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 SOCIALT 17

18 Medarbetare Medarbetarna är vårt ansikte utåt, de som servar kundens behov och stödjer dess beslut. Med en lokal närvaro är medarbetarna även en del av vår närmaste omgivning. Som fotbollsmamma, museumbesökare och kommuninvånare har våra medarbetare, precis som kunderna, organisationer och nätverk i Roslagen en naturlig relation till Sparbanken. Styrande dokument på detta område 1 Policy för regelefterlevnad Etikpolicy Personal och organisationspolicy med tillhörande riktlinjer Mål 2010 utfall Mål 2011 Empowerment*, inget mål sattes för % Enpowerment ska nå minst 52% i nästa års medarbetarundersökning Sjukfrånvaro mål på 3,5%. 2,8% Målet för sjukfrånvaro är samma som föreg3,5%. *underlaget för mätningen avseende empowerment har hämtats ur årets medarbetarundersökning, VOICE 18 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 MEDARBETARNA

19 Våra värderingar Värderingarna beskriver hur vi i banken vill bemöta varandra och ligger till grund för övergripande och detaljerade planer för verksamheten. Dessa följs årligen upp i medarbetarundersökning. I Roslagens Sparbank ska vi bemöta varandra: Engagerat Positivt Med ömsesidig respekt Vid vår senaste medarbetarmätning ( Voice ) hösten 2010 var det 81% (71%) som kände till våra värderingar. Värderingarna diskuteras också löpande vid affärsplaneringar, medarbetarsamtal och lönesamtal. LA 12 Kompetens och utveckling Samtliga medarbetare har 2010 genomfört en halv dags utbildning i medarbetarskap. Syftet med dagen var att koppla ihop ledarskap med medarbetarskap, utmana vår värdegrund, hur vi lever våra värderingar i vardagen. Samtliga medarbetar som möter kund inom såväl Privatmarknad som Företagsmarknad har under året genomgått en kunskapsuppdatering kring Lagen om finansiell rådgivning och Försäkringsförmedling. Samtliga medarbetare har under året haft individuellt utvecklingssamtal med sin närmste chef med utvärdering och uppföljning av prestation. Efter samtalen görs individuella utvecklingsplaner för kort och lång sikt. Samtliga medarbetare har en befattningsbeskrivning som beskriver vad just den personen har för uppdrag, ansvar och befogenheter. Ledarutveckling Under 2010 startade ett 1-årigt ledarutvecklingsprogram för samtliga ledare i banken. Programmet bygger på ett utvecklande ledarskap. En utvecklande ledare utmärks av inspiration och motivation i syfte att stimulera delaktighet och kreativitet samt personlig omtanke som handlar om att ge stöd men också konfrontera i ett gott syfte, både för individen och för organisationen. Trivsel och motivation Sedan 1999 görs varje år en medarbetarundersökning som omfattar ledarskap, värderingar, mål, individuell förmåga, kundmöte och organisatio- nens förmåga. VOICE index* för 2010 var 756 av 1000 (2009: 764) med en svarsfrekvens på 92% (91%). För 2011 har Roslagens Sparbank lagt till ett mål för Enpowerment. Med Empowerment avses andelen medarbetare som är motiverade, får stöd och har befogenheter, tar ansvar och har kompetens för sin yrkesroll (enligt VOICE-mätningen) Målet för 2011 ligger på 52% uppnådde vi 48%. * mäter individuell förmåga och organisationens förmåga. Hälsa Roslagens Sparbanks långsiktiga mål när det gäller hälsa och sjukfrånvaro är att målet för långtidsfriska ska vara 80%. För år 2010 var utfallet 73,64%. Definitionen på långtidsfriska är de som har maximalt fem sjukdagar under en tolvmånaders period. Målet beträffande sjukfrånvaro är 3,5% och utfallet för år 2010 blev 2,8%. Hälsotal och sjukfrånvaro följs löpande upp månadsvis. Hälsoprojekt i olika former har pågått länge inom Roslagens Sparbank. LA 10 Utbildningstimmar Timmar Timmar per anställd Obligatoriska årliga uppdateringar 217 2,5 tim/anställd i affärsverksamheten Övrig utb tim/anställd 1 Här finns ett mörkertal då nuvarande mätning bygger på att varje medarbetare själv rapporterar intern och extern utbildning. Sjukfrånvaro LA Män Kvinnor Män Kvinnor Män Kvinnor Män Kvinnor Total sjukfrånvaro 2 1,3 % 3,4 % 2,4% 3,0% 2,3% 3,6% 2,4% 4,3% Kort sjukfrånvaro 3 1,3 % 1,7 % 2,0% 2,1% Lång sjukfrånvaro 4 0 % 1,7 % 0,4% 0,9% Långtidsfriska 5 83,3 % 70 % 75% 69% 70% 59% 74% 68% Vi har inga anmälda arbetsrelaterade sjukdomar/skador. Den sjukfrånvaro vi har är inte något känt arbetsrelaterat. 2 Total frånvaro i förhållande till den sammanlagda ordinarie arbetstiden för män respektive kvinnor 3 Definition av kort sjukfrånvaro < 60 dgr sjukfrånvaro 4 Definition av lång sjukfrånvaro > 60 dgr sjukfrånvaro 5 Definition av långtidsfriska Med långtidsfriska menas de som under den senaste 12-månadersperioden haft max 5 dagar med sjukfrånvaro. HÅLLBARHETSREDOVISNING 2010 MEDARBETARNA 19