IT-DRIFT. PayEx säkrar betalningar med Basefarm. » Sid 4. halva kostnaden år affärsverksamhetens IT-stöd

Transkript

1 IT-DRIFT affärsverksamhetens IT-stöd ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS En klonad medarbetare i varje burk» sid 6 Expertpanelen» sid 11 Dubbla kapaciteten till halva kostnaden år 2020» sid 19 PayEx säkrar betalningar med Basefarm» Sid 4 Great Integrationer business och arbetsflöden begins workflow-management since 1985 with connection med automatik Affärsintegration börjar med SetConnect

2 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 2 Ledare Dags att höja blicken mot molnet! Oavsett om vi konkurrerar på internationella marknader eller drivs av att leverera mest effekt per skattekrona är det dags att vi höjer blicken mot molnet! Stora internationella företag som ABB, små internationella företag som Recorded Future och mindre nationella företag som Brevo har anammat molntjänster. De har sett fördelar och gjort ett grundligt arbete när det gäller utmaningarna. Cloud Sweden som samlar experter inom affärsnytta, juridik, säkerhet, integration, infrastruktur och verkar för att öka kunskapen hos företagen och organisationer om möjligheter och begränsningar när det gäller molntjänster. Molnet beskrivs ofta som nästa stora generationsskifte inom både inom it och affärsmodeller. Möjligheten att få it levererad på kran, minska time-to-market och endast betala för det man använder är en dröm för många. Den standardisering som molntjänster innebär ger också ökad mobilitet och flexibilitet. It-avdelningar som idag måste lägga stora resurser på att enbart upprätthålla status quo, kan istället lägga fokus på att stötta och utveckla hela organisationens kärnverksamhet. Som alltid, vid leverantörsval är det nödvändigt att göra en ordentlig analys. Både av den tilltänkta leverantören men också av det egna företagets information utifrån hur affärskritisk den är. Är den publik? Är den tillgänglig för alla anställda? Tillgänglig för ett fåtal? Innehåller informationen personuppgifter? Hur går molntjänsten att integrera i redan befintliga system? Hur går olika molntjänsterna att integrera med varandra? I vilket format sparas datat? Går det att flytta? Hur ser infrastrukturen ut? Vilka svarstider får du? Hur solid är leverantören? Vilka rättigheter har du gentemot leverantören? Frågorna är många och ofta generella, svaren är olika beroende på verksamhet och strategi. Trots brist på konsensus vad gäller standarder fortsätter molnmarknaden att öka snabbare än all annan it. Världen över anammas molntjänster som ett komplement till traditionell informationsteknologi. Ofta drivs detta av regeringar, såsom USAs federala molnstrategi, Storbritanniens Government-cloud (G-cloud) och Japans Kasumigaseki. I Sverige kan nämnas Kammarkollegiets ramavtalsupphandling kontorsstöd som molntjänst som slutfördes i år. I en värld där allt fler privta har tillgång till det senaste inom smarta mobiler, möjlighet att dela filer med alla överallt och tillgång till verktyg som tidigare var förbehållet it-avdelningen, måste Sverige skapa förutsättningar att stärka konkurrenskraften och innovationsförmågan. Att hänga med i den digitala utvecklingen och skapa nätverk för kunskap och kontakter är viktiga komponenter. För att stödja ledningen och it-chefer har Cloud Sweden tagit fram en faktabaserad metod som beaktar centrala faktorer för en objektiv analys av molntjänsters inverkan på affärsnytta, juridik, säkerhet, integration och infrastruktur. Det är dags att vi höjer blicken mot molnet! n»möjligheten att få it levererad på kran, minska time-tomarket och endast betala för det man använder är en dröm för många.«inger Gran Initiativtagare Cloud Sweden Innehåll 02. Ledare dags att höja blicken mot molnet 04. Payex säkrar betalningar med basefarm 05. Viktigt med skydd när DDoS-attacker ökar 06. En klonad medarbetare i varje burk 08. Effektiv analys och kreativ upplevelse 09. Outsourscing en lönsam strategi 10. Enklare för kunden även i molnet 11. Expertpanelen 12. Cloud OS den nya molnplattformen för många år framåt 13. En spaning på it-drift ur ett molnperspektiv molnen hopar sig över sverige 14. Så får du din existerande it-miljö som en molntjänst 16. Empir ger optimal it-drift på alla nivåer 17. Gdm ger kunderna det bästa från två nya världar 19. Krönika dubbla kapaciteten till halva kostnaden år 2020 redaktion Producerad av IDG Creative Media Projektledare... Joanna Taavela Skribenter... Måns Widman, Rolf Andersson, Kent Olofsson Omslagsbild... Sara Murby Forste, VD Basefarm AB. Foto: Andreas Eklund. Tryck... Pressgrannar AB, 2013 Distribution...Computer Sweden, 8 maj 2013 För fokustidningar med distribution via IDGs tidningar vänligen kontakta: Erik Annerberg, försäljningschef på telefon Vi har Sveriges nöjdaste IT-driftkunder. Men kära kunder, sluta inte klaga för det. Nu har Radars stora undersökning om kundnöjdhet kommit verksamheter har sagt sitt om kvaliteten hos landets IT-leverantörer. Inom Outsourcing och drift klättrade vi från andraplatsen 2011 till förstaplatsen Det kan vi tacka våra kära kunder för. Med ert engagemang är det lätt att höja ambitionen. Så fortsätt att lufta minsta lilla missnöje. Inget är så bra att det inte kan bli bättre Sveriges nöjdaste IT-driftkunder

3 Kaseya vs punktlösningar Visst vore det skönt att ha ett enda webbaserat verktyg som hanterar alla it-resurser i stället för ett brokigt lapptäcke av olika punktlösningar? Ett verktyg som fokuserar på it-automatisering och förebyggande åtgärder? Så att ni slipper släcka bränder. Den ständiga segraren i gul ringhörna är it-avdelningarna som automatiserar drift & support med Kaseya, som samlar 23 verktyg i samma program. Med hängande huvud i losercorner står it-avdelningarna som trasslar till det med massor av verktyg i olika punktlösningar. Rensa i verktygsdjungeln! Vill du också bli en vinnare genom att samla alla verktyg under ett och samma tak och automatisera mera? Kontakta vår säljchef Joakim Laiho för en snabb kostnadsfri nulägesanalys: eller joakim@upstream.se.

4 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 4 PayEx säkrar betalningar med Basefarm payex, ett av nordens ledande betallösningsföretag, expanderar och utvecklar sitt tjänsteutbud i snabb takt. för att kunna hantera de växande transaktionsvolymerna och de ökande säkerhetskraven valde payex att outsourca driften. under förra året genomfördes mer än 350 miljoner transaktioner. Sedan slutet av 1990-talet har PayEx som Payment Service Provider (PSP) hanterat online-betalningar åt e-handlare. Den verksamheten fick ordentligt fotfäste runt Transaktionerna flödar dygnet runt från användare och handelsplatser till kortinlösare, banker och operatörer. Därför har drift, tillgänglighet och hög kvalitet blivit nyckelfaktorer i vår verksamhet, säger Nicklas Molin, Business Area Manager, PayEx Solutions AB. I slutet av 2006 började PayEx också hantera traditionella butikers betalningstransaktioner med flera större kedjor som kunder, såsom 7-Eleven, Pressbyrån och Elgiganten. Därför ökade transaktionsvolymerna för PayEx dramatiskt. Parallellt med PayEx kraftiga tillväxt har också regelverket kring dess verksamhet förändrats. Som aktör i branschen måste PayEx följa de så kallade PCI DSS-reglerna. PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) är ett globalt regelverk som gäller för all hantering av betalkortsinformation. Det har funnits sedan 2004 och drivs av betalkortsvarumärken (Visa, MasterCard, American Express, med flera) och kortinlösande banker. Oerhört affärskritisk Den direkta anledningen till att vi outsourcade driften var de växande transaktionsvolymerna och de ökande externa kraven på framför allt säkerhet, säger Nicklas Molin. Driften är oerhört affärskritisk. Om inte den fungerar kan inte våra kunder ta betalt. Därför behövde vi lägga ut driftansvaret på en aktör som har detta som sitt främsta fokus och dessutom uppfyller PCI DSS-kraven. Fördelen med att outsourca driften är framför allt att den sköts av någon som är expert på detta och som kan vara fokuserad på uppgiften till 100 procent. Det rimmar med vår egen verksamhet. Våra kunder lägger ut betalningshanteringen på oss eftersom det är vi som är experterna. Vi valde Basefarm som leverantör. De hade bäst förutsättningar att kunna leverera det vi behövde. Basefarms lösning har»det är extremt viktigt att vi inte har några nedtider. På marknaden utvärderas vi efter hur många nior vi har efter decimalen i 99,9 procents tillgänglighet.«mycket hög tillgänglighet och säkerhet, och är stabil, flexibel och kostnadseffektiv. Rent organisationsmässigt och relationsmässigt kändes Basefarm bra redan från början. Nordens ledande aktör Basefarm är Nordens ledande aktör inom drift av Internetteknologi. Företaget tar ett helhetsansvar för sina kunders tjänster. Vid sidan av PayEx har Basefarm även flera andra IT-driftavtal med större aktörer på bank- och finansmarknaden. Företagets PCI DSS-plattform genomgår en årlig säkerhetsgranskning och kvartalsvisa valideringar av certifieringsföretaget NTT Secure. I ett utlåtande skriver NTT Secure att man kan rekommendera Basefarm till andra kunder än PayEx, bland annat på grund av stor skalbarhet, en mycket hög säkerhetsnivå, ett dedikerat PCI DSS-team som övervakar miljön 24/7, och dessutom stöd för alla plattformar, från Linux till Microsoft Windows. NTT Secure skriver också att Basefarms hostinglösning är en av de seriösaste, effektivaste och säkraste på den europeiska marknaden. Inga nedtider Driftplattformen designades av Basefarm i nära samarbete med PayEx. Det är extremt viktigt att vi inte har några nedtider, säger Nicklas Molin. På marknaden utvärderas vi efter hur många nior vi har efter decimalen i 99,9 procents tillgänglighet. Om det inte fungerade skulle det kosta mycket för både oss och våra kunder. Under 2012 hanterade driftplattformen framgångsrikt mer än 350 miljoner transaktioner, och som högst cirka 1,3 miljoner transaktioner per dygn. PayEx verksamhet fortsätter expandera samtidigt som företaget utvecklar sitt tjänsteutbud i snabb takt. Därför är det viktigt att vår partner kan skala upp våra betalningslösningar och det kan Basefarm. För att säkerställa en fortsatt stabil drift ska Basefarm också vara vår rådgivare vid implementering av ny teknik. Samarbetet med Basefarm gör att vi kan känna oss trygga inför utvecklingen på marknaden med ständigt stigande volymer, ökande krav på tillgänglighet, och en snabb teknisk utveckling, säger Nicklas Molin. n Visste du att Varje svensk besöker i genomsnitt Basefarm fyra gånger om dagen via våra kunder Basefarm Operations löser cirka ärenden per år. Om du läser dygnet runt, sju dagar i veckan, skulle det ta dig ungefär 10 år att bara läsa dig igenom dessa fall. Om vi staplar alla Basefarms servrar på höjden skulle stapeln bli över 300 meter hög, vilket är högre än Eiffeltornet. Basefarm omvandlar sin överskottsvärme till fjärrvärme åt närliggande kommuner för uppvärmning av bostäder. Allt för att värna om miljön. Basefarm stoppar cirka 30 DDoS-attacker per dygn. För varje virtualisering av en server som en kund drivit i egen datahall minskar Basefarm kundens energikonsumtion med 4000kw/h per år. Det motsvarar belysning för 8 lägenheter. Niklas Molin, Business Area Manager PayEx Solutions AB Basefarms system och kundimplementationer är 100 % redundanta. Basefarm har helhetsansvar för några av Nordens mest framgångsrika företag, exempelvis Norwegian, Viasat, TV4, OKQ8 och Hitta.se. Basefarm är specialiserade på kunder som tillhandahåller affärskritiska tjänster såsom bank & finans, media, resor- och e-handel och hälso- och sjukvård. Basefarm tillhandahåller driften av närmare sajter. Det är nästan lika många som invånarna i Skellefteå. Basefarm har 1500 servrar i datahallarna i Stockholm. Av Basefarms servrar är 841 stycken virtualiserade. Basefarm har närmare 300 medarbetare, kontor i 3 länder och kunder i 23 länder. Basefarm har 6 datacenter i Stockholm, Oslo och Amsterdam

5 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 5 Viktigt med skydd när DDoS-attacker ökar det största hotet mot ett företags tillgänglighet och säkerhet för dess onlinetjänster i dag är ddos-attacker. en tydlig trend visar att dessa ökar kraftigt. basefarm kan hjälpa företag att skydda sig mot ddos. av vem som helst. Det kan till exempel vara en person som inte tycker om ett företags policy eller dess priser. Operatörerna har filter för att stoppa dålig trafik, men de kan bara skydda sina kunder till viss del. Basefarm kan hjälpa sina kunder att bli medvetna om riskerna och att införa bra rutiner, men också med ordentliga verktyg. Det krävs stora robusta system för att stoppa sådana här attacker, system som företag normalt inte kör på sina egna IT-avdelningar. Vår lösning har funktioner både för att upptäcka och lösa problem. Den släpper fram den rätta trafiken, och tvättar bort den dåliga. Tillgängligheten är det viktigaste för företag med onlinetjänster. Risken för att drabbas av attacker blir allt större. Det är svårt att skydda sig mot DDoS, men det går, säger Sara Murby Forste. n»i dag går det att beställa en DDoSattack på nätet för till exempel fem dollar.«i dag ligger mycket av företags affärskritiska tjänster online. Nästan alla företag har någon form av digital tjänst och kan därmed utsättas för DDoS-attacker. E-handelsföretag som attackeras förlorar intäkter direkt. Dessutom kan attacker leda till att deras varumärken försämras. Kunderna kan tycka att företag känns otrygga om deras webbplatser inte fungerar, säger Sara Murby Forste, VD för Basefarm AB. DDoS står för Distributed Denial of Service, på svenska distribuerad överbelastningsattack. En attack får mottagarens IT-system att krångla eller låsa sig, vilket leder till att systemet inte kan svara helt eller delvis. Det attackerade företagets tjänster uppfattas som otillgängliga. Attacken utförs av många samverkande datorer, ofta utan deras ägares vetskap. Det här är inget nytt fenomen, men det har eskalerat de senaste åren, och attackerna har blivit mer professionella. Mängden attacker ökar liksom kraften i attackerna. I dag går det att beställa en DDoS-attack på nätet för till exempel fem dollar. Det är bara att gå in på YouTube eller Google och söka på DDoS. Attackerna kan utföras av organiserade kriminella nätverk, men de kan också göras Jobba med framtidens digitala tjänster! Vi är alltid på jakt efter nya medarbetare som brinner för teknik och IT-drift!

6 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 6 George Brontén, VD Upstream AB En klonad medarbetare i varje burk varför älskar ingen it-avdelningen? och varför har externa leverantörer av it-drift så svårt att tjäna pengar? upstream i solna sökte och fann svaren redan För sex år sedan genomförde ledningen för det lilla mjukvaruföretaget Upstream i Solna en undersökning för att kartlägga kundföretagens utmaningar och outnyttjade möjligheter när det gäller it-drift och support. Och kom snabbt fram till ett grundläggande, allt överskuggande problem. Praktiskt taget all verksamhet gick ut på att åtgärda de störningar som uppstod i driften säger George Brontén, grundare av och VD för Upstream. Användarna fick vackert vänta på att it-avdelningen skulle lösa problemen; it-avdelningen måste stressa fram halvdana lösningar; och de externa konsulterna tjänade bara pengar när någonting gick snett. Det här reaktiva sättet att tänka och jobba var naturligtvis inte bra för någon, och så fungerar det tyvärr fortfarande på många håll i branschen. Ökad effektivitet och lönsamhet George Brontén och hans kolleger bestämde sig snabbt för att gå i bräschen för ett mer proaktivt synsätt, och mer proaktiva lösningar där it-avdelningarna förhindrar att problemen uppstår, och där de externa it-konsulterna tar betalt för att systemen fungerar smidigt utan störningar. Den som ansvarar för it-driften kan i betydligt högre grad planera sin verksamhet, arbeta mer kostnadseffektivt och med färre restimmar. Att kunderna slipper uppleva störningarna är naturligtvis också jätteviktigt, säger George Brontén. Det nya, proaktiva sättet att arbeta har varit helt avgörande för många av Upstreams kunder. Ett bra exempel på detta är Bybrick Operations som är konsulter inom drift- och infrastruktur med verksamheten huvudsakligen i Stockholm. Vi levererar allt från operativa konsultinsatser till ett helhetsansvar för kundernas hela it-miljö berättar Bybricks VD Artur Viira. När Upstream förklarade sin affärsidé kändes det helt självklart att satsa helhjärtat på den arbetsmodellen. Det har vi gjort sedan dess, till hundra procent, och med mycket positiva effekter på både effektivitet och lönsamhet. På sikt ökar det även företagets värde, eftersom vi kan erbjuda våra kunder något mer värdefullt än mer eller mindre generiska mantimmar. Tidigare var vi bara en driftkonsult i mängden, med dåligt utnyttjande av tiden och hård prispress. Unik programvara Hur ser då skillnaden ut i praktiken? Upstream erbjuder en universell programvara som samlar alla verktyg för it-drift under ett tak och automatiserar uppgifter så att driftsstopp kan undvikas. Programmet kan appliceras i allt från bärbara och servrar med olika operativsystem, kassaapparater till iphone och andra mobila enheter. Nu, sex år senare, börjar vi se en och annan copycat som försöker göra samma sak säger George Brontén, men de underskattar nästan alltid omfattningen av de»nu, sex år senare, börjar vi se en och annan copycat som försöker göra samma sak«förändringsprocesser som måste genomföras. För det här handlar inte bara om en teknisk lösning, kundens medarbetare måste lära sig att tänka på ett annat sätt, och ledningen måste bygga upp arbetsrutiner och belöningssystem som främjar ett förebyggande arbetssätt. Våra medarbetare fungerar här i hög grad som förändringsledare, tillsammans med kundföretagens ledning. Med det gamla sättet att arbeta betyder nöjd kund hur snabbt man kan rycka ut, checka av alla tänkbara felkällor, och rätta till ett tekniskt problem. Det kan handla om åtskilliga dyrbara timmar, i synnerhet för detaljhandeln och andra företag med geografiskt utspridd verksamhet. Genom att automatisera checklistan löser man problemet innan de uppstår. För Upstreams kunder betyder det att man över huvud taget inte behöver rycka ut. Robot för kontinuerlig validering Upstreams arbetsmodell och tekniska lösning innebär att en klonad medarbetare i varje enhet kontinuerligt underhåller och håller koll på hårdvara och program. Och automatiskt justerar störningar som ändå kan uppstå. George Brontén: Ta det enkla exemplet med en kassaapparat som inte vill gå igång vissa morgnar på grund av programmoduler som inte är klockrent synkade. Då vet den inbyggda medarbetaren det, och kan fixa det själv, helt automatiskt, nästa gång felet uppstår. Utan driftsstopp, långa köer och frustrerade kassörer. Upstreams robotverktyg, som går under namnet Kaseya, hanterar alla it-resurser och ersätter därmed ett hopkok av produkter. Via en webbläsare kan verktyget enkelt nås av alla som jobbar med it-drift och support. n

7 Spar tid, Låt oss hjälpa er. Spar tid, Licenser kan köpas på många olika sätt och i olika avtal. Vill du slippa ta dig åt oss hjälpa er. fram i licensdjungeln ensam? Vi har hög kunskap inom området för utvecklingsverktyg och TechNet. Men vi har även Spar både din tid och pengar och gör dina licensinköp hos K3. Du behöver inte hålla koll på din hårdvara, vi gör det! Vi hjälper dig att hålla koll på dina garantier och supportavtal. När någonting går sönder vet du att du alltid kommer att få hjälp och du vet även hur snabbt hjälpen kommer. Använd er av vår kostnadsfria avtalsbevakning. Vi hör självklart av oss när någonting är i färd med att löpa ut. K3 Nordic Info@K3nordic.com

8 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 8 Effektiv analys och kreativ upplevelse ny analysmetod engagerar medarbetarna och ger företagsledningen en mer affärsmässig vägledning. Den som väljer att lägga ut sin IT-drift på en extern partner enbart för att spara pengar glömmer det allra viktigaste, säger Anders Strömsten, hos Office IT-Partner. Den företagsledning som väljer rätt ITpartner kan ägna sig mer helhjärtat åt företagets kunder och affärer, samtidigt får man tillgång till ständigt uppdaterad kompetens och mer effektiva verktyg för att stödja dessa affärer. För att säkerställa att detta kund- och affärsfokus verkligen genomsyrar verksamheten har Office IT-Partner tagit fram en egen arbetsmodell för analys av kundens IT-behov, och ett helt unikt verktyg i samarbete med Microsoft. Modellen består av fyra delar: Effektivitetsanalys, workshop, Upplevelse och förstudie/implementering. Anders Strömsten igen: Effektivitetsanalysen handlar om vilken reell affärsmässig nytta kunden har av sina IT-resurser. En viktig del är förstås att man använder tid och pengar så effektivt som möjligt, men det handlar också om IT-säkerhet, medarbetarnas motivation, strategier för tillväxt, och om helt nya områden för marknadsföring och kundvård. Sociala medier till exempel. Effektivitetsanalysen genomförs i flera steg, från informationsinsamling och teammöten till intervjuer och genomlysning av alla insamlade data och synpunkter. Allt samlas i en rapport som teamledaren går igenom med berörda medarbetare i en informell men ändå strukturerad workshop. Aktiv upplevelsefas I nästa steg genomförs ett realistiskt rollspel där medarbetarna själva får uppleva fördelarna med att ta bättre vara på informationsteknikens möjligheter. Det här har visat sig vara betydligt mer effektivt än traditionell klassrumsundervisning berättar Anders Strömsten. Dessutom brukar Upplevelse-fasen ofta generera en hel del nya idéer och synpunkter som inte har kommit fram i den mer formbundna analysen. Det är en mer kreativ miljö, helt enkelt, där både ledningsteamet och de medarbetare som har bäst insyn i verksamheten spelar en viktig roll. Efter en sådan här övning brukar det stå ganska klart vilka delprojekt som är mest värda att arbeta vidare med, och hur. Anders Strömsten, Office IT-Partner Trygg IT-drift Office IT-Partner erbjuder allt från webbhotell, datalagring och e-post till mer avancerade lösningar som affärssystem via Citrix. Allt med hög säkerhet och personlig service till ett rimligt pris. Du behöver ingen egen utrustning och betalar bara för de funktioner och den kapacitet du använder vid varje tidpunkt. Våra skyddsklassade datahallar har inbrottsskydd, automatiskt släckningsutrustning, UPS och övervakning kopplad till vaktbolag. Drift och övervakning sköts av vår driftpersonal 365 dagar om året, 24 timmar om dygnet. Office IT-Partner har kontinuerlig närkontakt med mindre och medelstora företag över hela landet via ett 30-tal lokala medlemsföretag. Samtliga dessa är från början kvalificerade utifrån höga krav på såväl kompetens och certifieringar som reellt beteende i kundrelationer mm. Den höga standarden prövas dessutom genom årliga kvalitetsrevisioner. n»effektivitetsanalysen handlar om vilken reell affärsmässig nytta kunden har av sina IT-resurser.«Känslan när allt bara fungerar... info@empir.se Uddevalla Göteborg Stockholm Trollhättan Oslo

9 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 9 Outsourcing en lönsam strategi oki lade ut itdriften 2011 och kan redan efter två år notera halverade kostnader, ökade intäkter, reducerad risk och mindre påverkan på miljön. När OKI Systems i Norden valde att outsourca hela sin ITdrift hade man redan genomfört flera interna förändringar. Enligt Patrik Philipson, chef för OKI Systems i Norra Europa, var det ingen tillfällighet: Vi är bara ett drygt 50-tal anställda i Norden, men vi ingår i en världskoncern och har historiskt haft en komplex och därmed kostsam it-miljö. Den förenklade vi radikalt för några år sedan. Dessutom bedriver vi verksamhet i fyra länder, och i steg två samlade vi hela it-funktionen här i Kista. Det tredje steget var att vi lämnade över hela driftansvaret på Dicom. Halverade kostnader Det direkta motivet bakom beslutet att outscourca var att minska företagets riskexponering. När en krypteringsserver gick ner, låste sig samtliga persondatorer och hela verksamheten var i stort sett utslagen under en hel arbetsdag. Den enda som skulle ha kunnat lösa problemet var IT-chefen, men han var på semester. Med ett fast outsourcingavtal är dessutom kostnaderna helt förutsägbara. I backspegeln vet vi att outsourcingen även har medfört ökade intäkter och väsentliga kostnadsbesparingar, säger Patrik Philipson. Ökade intäkter genom att vi kan leverera en högre servicegrad, dynamiskt anpassade till behoven. Och mer än halverade kostnader genom att vi inte behöver en dyrbar it-chef och att vi drar fördel av Dicoms stordriftfördelar. På sikt räknar vi med att spara ännu mer. Han fortsätter: En utmaning för oss, om vi inte valt att outsourca, hade varit att hitta en CIO som spänner över hela vår komplexa miljö. Det var en av drivkrafterna till att lämna över till en extern partner. En dramatiskt reducerad energiåtgång på de olika kontoren har dessutom gett påtagliga miljövinster. Numera används OKI:s gamla serverrum för andra ändamål. Verksamheten i Sverige, Norge, Danmark och Finland knyts rent tekniskt ihop via ett WAN som driftas av DGC, under direkt överinseende av Dicom. Patrik Philipson igen: Utöver de direkta, synliga besparingarna frigör vi värdefull tid och onödiga bekymmer, inte minst för företagsledningen. Vilket givetvis förutsätter att de sköter sig, och det har de verkligen gjort så här långt. Vi valde att samarbeta med Dicom av flera skäl. Dels fick de ju högsta betyg av Radar Group, dels kunde de hjälpa oss i alla fyra länder. Men vi uppskattar även att de är så lyhörda för våra behov. De är lagom stora de har de resurser vi behöver, men de är inte så stora att vi försvinner i mängden. Trygg uppbackning Varje användare har direkt kontakt med Dicoms support som Patrik Philipson, chef för OKI Systems i Norra Europa normalt bemannas av 3-4 personer. En Dicom-medarbetare har dessutom ett övergripande kundansvar, och en annan ansvarar för den tekniska plattformen. OKI har inte längre någon egen it-personal, men en medarbetare fungerar som administrativ samordnare med ansvar för upphandling, och för att harmonisera processer, ta emot och dokumentera feedback mm. Det fungerar klockrent sammanfattar Patrik Philipson. n Vi tycker du ska BestäMMA Uppe BLANd MOLNeN. skapa Och styr hela din driftmiljö enkelt själv - BetALA endast för det du ANVäNder. BALLOU storage in sweden BALLO U MOLN prova!

10 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 10 Enklare för kunden även i molnet gedigna gör-det-själv-lösningar för enklare tjänster och kunniga, passionerade problemlösare. det utgör själva kärnan i vårt eget varumärke. För ett par år sedan, när molntekniken slog igenom, handlade det mesta om tekniken. Idag är molnet en självklar del av vardagen och det viktigaste är kundnyttan, säger Daniel Gullin, teknikchef på Ballou. Och användarna förväntar sig med all rätt att den nya tekniken Daniel Gullin, Teknikchef Ballou används för att göra deras tillvaro enklare inte tvärtom. Det har vi tagit fasta på. Enkelt i molnet Den sydsvenska hostingveteranen Ballou erbjuder internetrelaterade driftstjänster molndrift, webbhotellstjänster och ren hosting av servrar. Allt kan kompletteras med olika tilläggstjänster. Daniel Gullin säger: Vi har valt att satsa på att göra våra tjänster så enkla och lättillgängliga som möjligt. Det tillsammans med hög kunskap och passionerade problemlösare inom företaget utgör kärnan i vårt varumärke. Med Ballous molnplattform kan kunden enkelt hantera sin driftmiljö helt på egen hand. Hela infrastrukturen med skalbara och lastbalanserade serverlösningar, backup och hantering av IP-adresser kan kunden lätt administrera med några knapptryck. Kunden skalar enkelt upp och ner sina servrar och betalar sedan endast för det de använder. Eftersom det heller inte innebär några ledtider så är det här en perfekt lösning för kunder med skiftande behov. Säker datalagring i Sverige All lagring av kunddata sker garanterat inom Sveriges gränser säger Daniel Gullin. Det är en väsentlig säkerhetsaspekt som alltför många tyvärr bortser ifrån. Risken med att lagra data på annat håll blir bara större och större och merkostnaden för att vara på den säkra sidan är i realiteten ytterst marginell. Passionerade problemlösare Ballou har lagt ner mycket jobb på såväl personlig som automatiserad kundtjänst. Daniel Gullin menar att man måste se dessa båda delar i ett sammanhang: Om en användare kan få svar på enkla frågor och själv lösa enklare åtgärder snabbt via nätet ska vi naturligtvis underlätta det. Kunden får snabbare hjälp och vi frigör tid för vår support att lösa mer kvalificerade ärenden. I den andan har Ballou bland annat utvecklat en kundportal (Mina Sidor) där all information om order, fakturering, tjänster mm alltid finns lätt tillgängligt för kunden. Dock är det fortfarande enkelt att få personlig kontakt med supporten. Vår supportavdelning är otroligt passionerade och brinner för att lösa våra kunders problem, fortsätter Daniel Gullin. Företaget startade i Karlskrona för mer än 15 år sedan och idag finns kunder över hela landet: företag, myndigheter, organisationer och privatpersoner. n Vi förenklar din IT-vardag

11 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 11 EXPERTPANELEN 1. Är det rimligt att i dag satsa på att skapa en driftlösning med konfigurationsverktyg, övervakning, säkerhet och annat som innefattar de anställdas egna klientenheter som de tar med sig till jobbet? Hur pass flexibel ska man vara vad gäller val av klientenheter? Är det bäst att skapa en lista över ett fåtal godkända enheter eller ska man försöka hantera alla? 2. Många leverantörer, som HP, försöker skapa en verktygsuppsättning för att hantera all IT på företagen. Att satsa på en sådan betyder ofta att man blir tvungen att ha dubbla lösningar, eftersom det blir svårt att slänga ut äldre verktyg. Kommer man att kunna köra helt med moderna lösningar om tre år, eller blir man tvungen att fortsätta använda äldre verktyg parallellt? Stefan Månsby Affärsutvecklare och Vice VD Basefarm 1. Det är alltid effektivare att låta medarbetare arbeta med de verktyg som de redan använder och är vana vid. Behandla alla klienter som om dem befann sig i ett öppet nätverk med lika många främmande datorer som interna. Låt sedan systemen dem arbetar mot kvalificera huruvida klienten har åtkomst eller inte. 2. Det viktiga är att tänka på att man först tar fram en avvecklingsplan för de gamla verktygen, sen tar man fram planen för de nya verktygen som är i linje med avvecklingsplanen. På detta sätt i de bästa av världar undviker man dubbla verktyg. Viktigt är att man arbetar med uppföljning av utfallet. 3. De svenska företagen har inte kommit långt på detta område. Den lilla procent som använder sig av molnet använder den till epost eller CRM, som då oftast inte är integrerad med något internt system. Det finns idag för lite kompetens inom molnintegration bland Sveriges konsulter och integratörer. 4. Jag kan inte hålla med om att SOA inte är i ropet, annat än att mindre projekt och företag har börjat inse att det inte är lönsamt att lägga merarbetet för SOA. Driftlösningen för en SOA eller icke-soa arkitektur har i mångt och mycket samma kravbild och behov. Johan Wernberg VD TeleComputing 1. BYOD är ett sätt för IT att tänka användar- och verksamhetsorienterat och är en nödvändighet för att utveckla tjänster som är användbara och flexibla över tiden. Så det är mycket rimligt, Tele- Computing har haft sådana lösningar sedan starten 1997, då byggde det mycket på terminalserverteknik idag är det fortsatt terminalserver men även virtuella klienter. Oavsett lösning så stöds BYOD mycket väl oavsett om användaren använder en vanlig PC med Windows, en Mac eller t ex en Chromebook. 2. Det kommer att gå att köra helt med moderna lösningar om tre år, men det förutsätter att man antingen har som strategi att uppgradera de applikationer som behöver uppgraderas eller använda virtualisering. Vilken väg som är mest effektiv varierar från installation till installation och vi brukar hjälpa våra kunder att skapa en strategi som är bäst för deras förutsättningar. 3. Beror lite på, alla företag använder molntjänster redan idag finns det tex någon som idag använder en papperseller cd-rom baserad telefonkatalog för att hitta ett telefonnummer och vem har inte integrerat molnbaserad kreditupplysning i sitt CRM? Jag tror att integrationerna kommer mer ju mer applikationer som blir molnbaserade och det är en naturlig utveckling. Att integrera rena infrastrukturella molntjänster (IaaS) är på sikt en tjänst som försvinner när majoriteten av applikationerna blir molnbaserade. 4. Det beror ju helt på vilken teknik man använder men det finns flera tekniker för att hantera tjänsterna inom generella driftlösningar. Vilken som är bäst beror helt på vilka förutsättningar och vilken befintlig miljö kunden har, men vi är duktiga på att analysera behovet och sedan hitta en optimal lösning. 3. Hur långt har svenska företag kommit i arbetet med att integrera lokala resurser med molnresurser i sina driftlösningar? Är det ett vettigt mål att försöka göra det? 4.»Soa-tänket«är inte i ropet så mycket längre, men många företag har faktiskt implementerat den här typen av strategier. Finns det generella driftlösningar för att hantera tjänsterna som skapas eller krävs det proprietära lösningar? Jonas Larsson Account Manager Empir Väst AB 1. Med molnet i framkant kan vi konstatera att lokala verktyg för klienter kommer att minska och att allt större del kommer att förvaltas i globala miljöer. Vi tror att företag som växlar upp till molnmiljö också kommer att kunna tillåta en större variation på de klienter man har i sin miljö. Vi har också nya lösningar och tekniker som bidrar till möjligheten att tillåta BYOD i sin framtida företagsmiljö. 2. Verktygsuppsättningar för att hantera all IT på företag har varit en dröm under många år. Vi tror att med vår nya moln värld kommer denna process att accelerera. Erfarenheten säger dock att verksamhetskritiska system som produktion och ekonomi tar betydligt längre tid och skapar så stora kostnader att förändra, då dom påverkar hela företaget, att dessa inte kommer att kunna hanteras under en så kort tidsperiod. 3. Leverantörernas uppbyggnad av molntjänster är något som pågått under de senaste 7-10 åren men det är först under det senaste som man verkligen kan se ett större utbud av tjänster som ger fullskaliga lösningar. Vi bedömer att företag med stor geografisk spridning är de som ligger i täten när det gäller att integrera sina lokala resurser med ett globalt molntänk. 4. SOA är en form av modell som ger möjlighet att avropa tjänster vilket är väl avpassat för att koppla sig till molntjänster. I informationsintensiva lösningar där data från omvärlden krävs från ett större antal kringliggande funktioner är modellen mycket tillämpbar. I dagsläget utförs säkert många lösningar baserade på SOA arkitektur men kallas inte för detta. Jens Lundgren Utvecklingschef GDM Konsult AB 1. Det finns alltid en gräns för vad som är möjligt, rimligt säkert och kostnadseffektivt vid val av strategi för sina klienter. Definiera tydligt vad man vill uppnå och vart gränsen mellan egen IT-utrustning och företaget skall ligga. Teknik som du tidigare hade installerat lokalt måste kanske flyttas till företagets centrala infrastruktur för att uppnå samma säkerhet och kontroll. En vanlig modell är att publicera och tillgängligöra sina applikationer genom en webbläsare. Men även här kommer du sannolikt att stöta på begränsningar i kompatibilitet mellan en sådan enkel sak som webbläsare. Även olika operativsystem kan skapa huvudbry och det gäller att vara tydlig med organisationen genom vilka gränssnitt företagets applikationer är tillgängliga då man använder sin egen klient. Att ha en så standardiserad och strömlinjeformad IT-miljö som möjligt är utan tvekan fortfarande den överlägset bästa modellen för att uppnå en kostnadseffektiv, säker och kontrollerbar IT-miljö ur ett infrastrukturellt perspektiv. Omotiverade begränsningar och ett överdrivet säkerhetstänk kan dock skapa onödigt mycket gnissel i organisationen, vilket talar för att försöka uppnå en verksamhetsanpassad balans mellan säkerhet, tillgänglighet och funktion. 2. Att välja ett enda verktyg och anpassa arbetssättet efter det har naturligtvis uppenbara fördelar, framförallt rent administrativt. Att hitta verktygens nirvana är dock en svår uppgift. Det kan vara svårt att tillmötesgå alla inblandade parters önskemål och krav. Att integrera flera verktyg med varandra är ofta en bättre lösning eftersom man sannolikt behöver göra så många avkall vid valet av ett enda verktyg att man helt eller delvis tappar bort poängen och syftet med att faktiskt ha verktyget. 3. Intresset är stort kan vi uppleva just nu. Både från leverantörer (av naturliga orsaker) och även kunderna. Marknadsföringen börjar så smått göra sitt samtidigt som tjänster och produkter mognar och förfinas. Men det är inget givet val med publika molntjänster. Lämpligheten ur verksamhetens olika perspektiv måste utvärderas och testas noggrant innan man väljer publika molntjänster. Självklart skall man dra nytta av alla tekniska landvinningar där det passar den egna verksamheten bäst men det bör inte vara ett självändamål att flytta till molnet bara för att man kan.

12 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 12 Cloud OS den nya molnplattformen för många år framåt microsoft cloud os är microsofts nya molnplattform. den fungerar som navet för alla resurser som används i företags moln oavsett om dessa är privata, öppna eller finns hos samarbetspartners, och den klarar av den nya mångfalden av klienter. molnet, till exempel Microsoft Office 365. Men det går också bra att drifta applikationer lokalt hos sig självt. När det gäller stora datacenter används i stället Microsoft System Center, eftersom det är många servrar och nätverk som ska hanteras. Det ställer nämligen större krav på möjligheten att automatisera. hälften av serverkraften från företags egna servrar, enligt en undersökning som vi gjorde i höstas. Den utvecklingen kommer förstärkas av Microsofts nya molnplattform Cloud OS, säger Anders Wendt. n I grund och botten gör molnplattformen Cloud OS det som ett traditionellt operativsystem gör, den hanterar applikationer och hårdvara. Men den kan lägga över driften på olika typer av datacenter på ett sätt som man inte har kunnat göra tidigare, säger Anders Wendt, produktchef på Microsoft Sverige. Plattformen Microsoft Cloud OS är en kombination av Windows Server 2012 och Windows Azure, och den binds ihop av Microsoft System Center Vi började tala om Cloud OS i samband med att vi lanserade Windows Server 2012 i september förra året. I januari i år släppte vi en uppdatering av Microsoft System Center Den sista viktiga komponenten kom på plats i april när vi släppte SLA:er kring våra infrastrukturtjänster i Windows Azure. Nu är Cloud OS komplett. Det finns huvudsakligen tre typer av datacenter: företagets eget, Microsofts tjänst Windows Azure, och tredjepartsdatacenter. Balansera driften på skilda datacenter Med Cloud OS går det att driftsätta applikationer där företaget tycker att de är bäst lämpade att levereras ifrån. Företaget bestämmer själv hur driften ska balanseras. Det kanske vill ha 80 procent i sitt eget datacenter och 20 procent i de andra. Eller 80 procent utanför huset och driften av de mest affärskritiska applikationerna i sitt eget datacenter. Hur de väljer har bland annat att göra med kostnader samt specifika säkerhets- och prestandakrav. Företag som har mycket varierande last på en del applikationer kan på kort tid flytta dem. Det kan vara företag som behöver mer datakraft vid månadsbokslut eller kvartalsbokslut, eller vid kampanjer då belastningen ökar kraftigt. När de har utnyttjat den tillfälliga datakraften kan de direkt gå tillbaka på låg nivå. Det innebär att de slipper dimensionera sitt datacenter för de tillfällen när trafiken är extra tung, fortsätter Anders Wendt. De slipper ha servrar som står och tuffar utan att producera något. De slipper göra en sådan investering. Företagen betalar bara för den datakraft de använder. det är olika klientplattformar, och olika operativsystem. Den här nya världen kan Cloud OS hantera. Tjänster och applikationer kan levereras bättre till alla typer av klienter. Det kan vara en dator, en ipad eller en mobiltelefon, så länge de är uppkopplade. I Cloud OS har man en gemensam identitetshantering, Single Sign-On. Det betyder att en användare som loggar in inte behöver bry sig om var applikationen finns. Det gäller även hantering av servrar, nätverk och lagring som grupperas i logiska enheter, så kallade privata moln som är skilda från den fysiska infrastrukturen. Cloud OS kan användas av både stora och små företag. För små företag har vi släppt en variant av Windows Server som heter Windows Server Essentials Med den är det enkelt för ett företag att utnyttja tjänster i Hybridapplikationer Nu ser vi nya typer av applikationer utvecklas, så kallade hybridapplikationer, det vill säga där delar av applikationerna körs i molnet och andra delar i den egna serverhallen eller hos en tredjepartsleverantör. Cloud OS tillhandahåller verktyg för att kunna övervaka denna typ av applikationer. Sammanfattningsvis betyder Cloud OS att det går snabbare för kunderna att få ut applikationer och tjänster till verksamheten. Det blir mycket mer kostnadseffektivt att utnyttja resurser såsom servrar, nätverk och lagring. Dessutom blir det en flexiblare miljö för IT-avdelningen livet där blir enklare och trevligare. Användning av tredjepartstjänster och publika tjänster ökar på marknaden, och de senare växer mest. Den stora trenden är att företagen hämtar mindre och mindre serverkraft från den egna datahallen. I en snar framtid levereras mindre än»med Cloud OS kan företag lägga över driften på olika typer av datacenter på ett sätt som man inte har kunnat göra tidigare.«anders Wendt, Plattformsstrateg Microsoft AB Alla typer av klienter I dag finns det en mångfald med klienter att hantera på ett sätt som inte har förekommit tidigare. Det är olika storlekar på skärmar,

13 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 13 MOLNEXPERTEN En spaning på it-drift ur ett molnperspektiv molnen hopar sig över Sverige trenden är tydlig konsolidering, stordrift och cloud computing står på programmet för de flesta företag och organisationer. ur detta perspektiv gör vi följande väderprognos på den framtida it-driften. Hur kommer den att te sig? Blir det it på kran? Kan man med molntjänster spara pengar och miljö? Och hur blir det med säkerheten? Är det orosmoln som hopar sig eller är det vackert-väder-moln med budskap om solsken och bekymmerfria lata dagar? Vi tror att det är en blandning av dessa molnsorter. Låt oss börja med vackert väder. Högtryck Det är helt uppenbart att vi idag har ett stort behov av att konsolidera it-drift och få ett mer effektivt utnyttjande av resurser. I detta perspektiv är molnet ett vackert-väder-moln. När det kommer till att utnyttja it-driftsresurser som hårdvara, mjukvara, datacenters på ett bra och energieffektivt sätt, då har molnet många fördelar. Med klustertänk och flytt av kapacitet mellan anläggningar kommer vi helt säkert att spara energi och miljö. Stordrift med hög verkningsgrad och flexibilitet, att bara betala för det man utnyttjar, att snabbt kunna anpassa it-driften efter verksamhetsbehoven, även i detta fall så säger prognosen, klart och vackert väder. Här kommer vi absolut att spara tid och pengar. I perspektivet vår miljö och vår ekonomi och ständigt uppdaterad teknik så är molnet på itdriftshimlen en indikation på vackert väder. Lågtryck Nu kommer vi till den del i väderprognosen som meteorologerna brukar benämna som mer osäker. När det kommer till it-drift och säkerhet så blir det mer problematiskt, tyvärr är det fortfarande så att när vi ska definiera begreppet säkerhet så finns det lika många definitioner som det finns lågtryck över de Brittiska öarna. Säkerhet säger någon, det är ett SLA med många nior efter decimalen. Säkerhet säger någon annan, det är att veta vem som bär skulden om något går snett och få leverantören att betala riktigt höga skadestånd. Säkerhet säger en tredje är en maximalt hög brandklassning på datorhallen. Säkerhet säger till slut någon, det är förstå vad som är viktigt och känna till, vilka hot och risker som den affärskritiska informationen är utsatt för. Dessutom vidta mått och steg för att minimera dessa risker och ha en beredskap om det inträffar något extra ordinärt. Vi håller med om alla beskrivna definitioner. I detta perspektiv är molntjänstleverantören inte ensam orsaken till orosmolnet. Det är snarare så att it-drift ur ett molnperspektiv bara aktualiserar ett behov som funnits sedan tidigare. Alla vi som är beroende av it-drift måste göra vår hemläxa, oavsett om vi köper den som en molntjänst, outsourcar eller har egen drift inom organisationen! Hemläxan måste göras: när det kommer till att informationsklassa informationen, göra risk- och sårbarhetsanalyser, skriva policys och förtydliga vilka verksamhetskraven är på it-driften. Det är inget man kan avtala bort. Ett avtal är bara ett avtal och hur bra det avtalet är står i direkt relation till, hur bra kravställare du som kund är. Hur bra kravställare du som kund är står i direkt relation till hur bra riskmanagementarbete du gjort. Hur bra riskmanagementarbete du gjort står i direkt relation till hur stor din förståelse är för principen att det är bara den som äger informationen som kan tala om hur viktig den är för verksamheten. It-drift som molntjänst är ingen lösning på att slippa göra hemläxan, se det i stället som en möjlighet att få bättre styrning och kontroll på vilken information som är livsviktig för affärsverksamheten. Som alltid måste vi acceptera att leva med ett antal risker men det gäller att vara medveten om vilka de är. För att återknyta till vår väderprognos Det är bättre att vi vet att det är risk för regn och tar med»it-drift som molntjänst är ingen lösning på att slippa göra hemläxan«paraply och gummistövlar, än att vi hoppas att det ska bli solsken och blir arga på SMHI för att vi blir blöta. Slutsats Innan du bestämmer dig skaffa kunskap om vad en molntjänst innebär och vad den egentligen står för. Till din hjälp har vi inom Cloud Sweden tagit fram Guide till Molnet. Delar av boken kan du kostnadsfritt ladda ner här eller beställa som en bok till självkostnadspris. n Vad är skillnaden mellan att ha traditionell virtuell serverdrift mot molndrift? Daniel Gullin, Teknikchef Ballou Största skillnaden är den dynamiska prissättningen och att du själv kan påverka resurstilldelning- arna via kontrollpanel eller API. Se utvecklingen av serverdrift i tre steg; första steget är fysisk server, det andra är virtualiseringsdriften och det tredje steget är den nu etablerade molndriften. Vad är främsta fördelarna för dig som kund med att välja molndrift? Det absolut största kundvärdet är den dynamiska prissättningen och den serverflexibilitet som gör det möjligt att dels påverka sin egen kostnad men även skala sin lösning upp eller ner snabbt och effektivt. En stor fördel om du jämför med fysisk serverdrift är såklart att du slipper hårdvarubiten. Hur långt har svenska företag kommit i arbetet med att integrera lokala resurser med molnresurser i sina driftlösningar? Test- och utvecklingsbolag samt nystartade företag har kommit längst med molnresurser i sina driftlösningar, det passar dem perfekt med möjligheten att skala sina resurser beroende på behov. Molntjänster generellt har dock gått från att vara en abstrakt företeelse till nutidens sätt att leverera IT. Hur ska man som kund, känna sig trygg med säkerheten i en molndrift? Vilka säkerhetskrav ska man verifiera när man väljer leverantör? Se först över din egen säkerhet. Molnplattformen kan vara väldigt säker men saknar du brandvägg eller har dåliga lösenord faller det ändå. Eftersom kontrollpanelen ligger publikt är det viktigt med starka lösenord. Försäkra dig även om leverantörens åtagande, katastrofrutiner och incidenthantering. Är det viktigt vart lagringen sker i en molndrift och i så fall varför? Var uppmärksam på lagarna som gäller i det land lagringen och bearbetningen sker. Ta t ex de amerikanska antiterroristlagarna, Patriot Act, som alla leverantörer med amerikanska ägare lyder under oavsett vart lagringen sker. Är du osäker; välj en svensk leverantör som garanterar svensk lagring. n

14 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 14 Johan Wernberg VD TeleComputing Så får du din existerande IT-miljö som en molntjänst behålla it internt eller lägga ut driften? det är frågan som många it-ansvariga står inför idag. svaret beror förstås till stor del på företagets unika förutsättningar och behov, men för små- och medelstora företag kan det rätta svaret ofta vara lägg ut. Genom att lägga ut driften får du till att börja med en förutsägbar IT-kostnad som ofta är rejält mycket lägre än den var tidigare. Dessutom slipper du göra egna investeringar i utvecklingen av IT-miljön och nya plattformar plus att säkerheten kan bli bättre, säger Johan Wernberg, VD på TeleComputing. TeleComputing har erbjudit kompletta IT-tjänster, bland annat outsourcing och på senare tid molntjänster, i drygt ett decennium och under de åren har företaget utvecklat ett synsätt på IT-drift som skiljer sig från många av dagens molnleverantörer. En molnleverantör levererar normalt endera sina egna applikationer via molnet, som exempelvis Salesforce, eller också säljer de infrastruktur som en tjänst. Tele- Computing har tagit det ett steg längre och erbjuder kunderna deras egna IT-miljöer som en tjänst. Vi tar de applikationer som kunden redan använder i sin verksamhet, lägger in dem i vår miljö och bygger en molntjänst av det som vi sedan levererar till kunden. Kunderna får alltså exakt den miljö de vill ha i verksamheten, men slipper ansvara för drift och utveckling av miljön, säger Johan Wernberg. Kunden kan fortsätta att köra samma system som tidigare, även om en del applikationer skulle ha några år på nacken. Vi har under åren blivit specialister på att ta hand om alla typer av applikationer. Det finns kunder som har gamla 16-bitarssystem och rent av DOS-baserade applikationer som vi nu driftar i vår miljö. En del av de systemen kan vara integrerademed verksamhetssystemen så att byta ut dem mot modernare varianter kan bli väldigt komplext och dyrbart. Att leverantören verkligen kan sköta driften av alla system som verksamheten behöver är något man behöver veta innan man lägger ut sin drift, säger Johan Wernberg. Säkerheten är en fråga som ofta kommer upp när molntjänster diskuteras. Går det verkligen att få lika bra säkerhet i en molntjänst som om man har full kontroll över alla system själv? Johan Wernberg menar att det går att få ännu bättre säkerhet om man lägger ut driften till TeleComputing. Vi bygger en funktionstjänst i en delad miljö och det betyder att vi måste anpassa säkerheten efter den mest krävande av våra kunder. Alla andra får därmed bättre säkerhet än de kanske egentligen behöver på köpet, säger han. Det gör också att TeleComputing har färdiga funktioner och processer för att hantera regelefterlevnad, PUL, patientsäkerhet med mera. Funktioner som annars kan vara dyra att implementera och underhålla på egen hand. Det finns med andra ord mycket att tjäna på att lägga ut driften, men det är tveklöst ett rätt stort steg att ta för den som är van att ha all IT innanför de egna väggarna. En misslyckad övergång kan leda till allvarliga konsekvenser för verksamheten så det finns några saker man bör tänka på. En grundförutsättning för att lyckas är att man är väldigt tydlig, både mot leverantören och mot den egna organisationen, med varför driften ska läggas ut och vad man vill uppnå. Här får man inte glömma att i tid informera slutanvändarna om vilka förändringar de kan förvänta sig. Utläggningen av driften kan till exempel innebära att det inte längre finns någon support på plats utan att supportärenden går via en helpdesk. Orsaken till det kan vara att användarna på så sätt snabbare kan få hjälp. Men om man inte informerar användarna om det i tid och tar fram effektiva processer för att få support så kommer de bara att bli missnöjda över att de inte längre kan rycka tag i tekniker i korridoren när de behöver hjälp, säger Johan Wernberg. Att lägga ut driften av sin ITmiljö innebär också att man först måste veta exakt hur den egna miljön ser ut. Det är det inte alla företag som vet och det kan orsaka problem. Det räcker inte att veta vilka verksamhetskritiska system som ska läggas ut. Det kan finnas andra system som de verksamhetskritiska systemen är beroende av och det kan finnas speciella system som bara körs på en avdelning, men som måste finnas med för att de ska kunna sköta sitt arbete. Att gå igenom hela miljön kan ta lite tid, men det är nödvändigt att sätta av tid för det för att i ett senare skede inte råka ut för obehagliga överraskningar, säger Johan Wernberg. Slutligen så gäller det att veta om leverantören verkligen kan leva upp till sina löften. Leta reda på en leverantör som kan få fram bra referenser. På pappret är det kanske inte så mycket som skiljer tjänsterna åt, utan det är när du pratar med existerande kunder som du verkligen kan få en uppfattning om det här är en leverantör som håller sina löften och som kan leverera den typ av lösning verksamheten behöver, säger Johan Wernberg. n

15 Din personliga headhunter inom it idgrekrytering.se När du söker en ny it-chef eller specialist, är vi rätt partner för dig. Din personliga headhunter på IDG Rekrytering kan it-branschen och har nätverket du behöver. Så enkelt är det. Kontakta oss på så berättar vi mer eller besök oss på idgrekrytering.se PS: Är du själv nyfiken på vad vårt nätverk kan ge dig personligen, ring oss! DET HÄR ÄR MATS MARED, VD PÅ MARED I HUSKVARNA. HAN VILL HA EN PARTNER SOM ÄR BILLIG I DRIFT. Blinkers Brands Foto: Alex & Martin II Vi har samarbetat med Office IT-Partner sedan 2002, med driftsupport och hårdvara. Sedan en tid nyttjar vi också Office IT-Partners serverhall. Office IT-Partner har bra interna specialister som fungerar både som back-office och till vidareutveckling. De genomför ett bra proaktivt arbete med sunt förnuft de förslag vi får är alltid väl avvägda. Det vill säga vi får inte förslag på dyra lösningar som vi inte har någon nytta av. Jag tycker Office IT-Partner förstår vår verksamhet bra. Vi reser mycket och behöver bra mobila lösningar med bibehållen säkerhet och bra data säkring. Det har vi haft i många år nu. Tillgång till mail/exchange, serveråtkomst, affärssystem med mera. Nu håller vi även på att utveckla åtkomsten till de olika systemen via smarta mobiler. För oss blir tillgängligheten och smarta lösningar allt viktigare och Office IT-Partner är en väldigt bra partner för oss i det arbetet. II Hitta din rätta partner du också. Läs mer på

16 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 16 Empir ger optimal IT-drift på alla nivåer på it-företaget empir har man lång erfarenhet av högkvalitativ drift av infrastruktur och applikationer inom tung industri. den ligger till grund för det helhetsåtagande inom it-drift som empir erbjuder alla typer av företag och organisationer. Empir startade sin verksamhet 1999 i Uddevalla. En av de första kunderna var Volvo Personvagnar där man tog ett helhetsansvar för IT-miljön i Volvos fabrik i Uddevalla. Sedan dess har Empir tillhandahållit IT-drift för många stora industriföretag, men även mindre företag inom alla möjliga branscher. Vårt jobb är att ge kunden den optimala lösningen, både när det gäller teknik och ekonomi. Vi har växt med våra kunder, och vår verksamhet fortsätter expandera, säger Jonas Larsson, Account Manager Empir Väst AB. Empir har tagit steget förbi plats, el, kyla och kommunikation samt enklare övervakning. Nu satsar vi på att ge våra kunder ett enkelt och kostnadseffektivt alternativ till IT inom egna väggar. Molnlösningar där det är genomförbart och lokala hostingtjänster där det ger den bästa lösningen. Empirs erbjudande leder därför snabbt in till SaaS, PaaS och IaaS samt kompletta lösningar för företag som tröttnat på höga och ofta lågkvalitativa interna tjänster. Företaget erbjuder drifttjänster på alla nivåer. Basnivån för ITdrift är tillhandahållandet av plats el, kyla och kommunikation samt enklare övervakning. Nästa nivå är övervakning av hårdvara och operativsystem. Den tredje nivån är drift av applikationer inklusive middleware. Traditionell drift innebär att man upprätthåller tillgänglighet på de två första nivåerna. Men Vi arbetar även på applikationsnivå med förebyggande underhåll och felsökningar, vilket skapar en betydligt högre total tillgänglighet. Empir tar ett helhetsansvar för sina kunders IT-miljöer. Vi tillhandahåller en komplett tjänst, och vi arbetar proaktivt. Det betyder att kunden aldrig behöver kontakta mjukvaruleverantörer eller tredjepartsaktörer. Vi sköter det för kunden. Empir erbjuder även tjänster inom System Management. Det betyder att Empir arbetar med kundens processer som en strategisk partner. Det kan handla om utfasning av applikationer, uppgraderingar, och utredningar kring sådana frågor. När Empir tar ett helhetsansvar för en nyimplementering av en applikation eller ett system hjälper dess konsulter kunden att utforma den tekniska lösningen. Vi tar hand om driften åt kunden oberoende av var systemen finns i kundens datorhall, i vårt eget datacenter, eller i molnet. Det kan också vara olika kombinationer av dessa miljöer. Molntjänster utgör en växande andel av Empirs försäljning. De kan exempelvis baseras på Microsofts molnplattform Windows Azure eller Office 365. Fördelarna med molntjänster är mycket stora för kunderna. De betalar bara för det de faktiskt använder och molnet ger användarna tillgång till företagets ITsystem oavsett tid och plats. Fortfarande vill många kunder att driften ska ske i deras egen IT-miljö. Systemet finns hos kunden, men vi levererar drifttjänst och support från vårt kontor. Men om det behövs kan vi snabbt vara på plats. Oavsett hur kundens driftsituation ser ut hittar vi den lösning som fungerar bäst för kunden. Jonas Larsson, Account Manager Empir Väst AB Lösningen kan mycket väl vara en kombination av molntjänster, datacenter och drift i kundens egna lokaler. Oavsett om IT är affärs- och verksamhetskritiskt eller en service- och stödfunktion är det alltid kundernas affärsnytta som står i centrum för oss, säger Jonas Larsson. n TeleComputing är marknadsledande leverantör av kompletta IT-tjänster i Norden Det är med vår kunskap och våra kunders erfarenhet som vi skapar lösningar som bygger våra kunders framgångar. Att vara kund hos oss ska vara enkelt, flexibelt och lönsamt! telecomputing.se

17 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 17 GDM ger kunderna det bästa från två nya världar i dag vill många större företag ha maximal tillgång till sina applikationer genom tjänster i det privata och det publika molnet. det kan gdm ge dem med ett speciellt samarbetssätt som optimerar utformandet av tjänsterna. Vår roll är att lyssna och förstå vilka behov kunderna har, och utifrån det utformar och utvecklar vi tjänsterna i ett mycket nära samarbete med dem, säger Håkan Eriksson, marknadschef på GDM Konsult AB. GDM uppstod 1992 som en IT-supportfunktion hos skogskoncernen SCA. I dag är GDM strategisk driftpartner till SCA Forest Products och tillsammans med ytterligare ett 15-tal större kunder från en rad olika branscher utgör det GDM:s huvudsakliga kundbas. Företaget finns med sitt huvudkontor i Sundsvall och har också enheter i Stockholm samt Östersund. En tydlig affärsstrategisk inriktning för GDM är att samarbeta med relativt få men lite större företag och vara en väl integrerad del av deras verksamhet. Vi har länge tagit hand om hela eller delar av IT-infrastrukturen hos våra kunder, säger Håkan Eriksson. Nu tar vi ytterligare ett steg. Tillsammans med våra kunder lyfter vi blicken från tekniken för att fokusera på användarnas och verksamhetens behov av IT-stöd, säger Håkan Eriksson. Våra kunder är mindre och mindre intresserade av hur bakomliggande infrastruktur ser ut rent tekniskt. De vill snarare diskutera färdiga lösningar eller tjänster och ställa krav på applikations- och funktionsnivå. Allt oftare med behov av 24/7/365 och höga tillgänglighetsnivåer, säger Jens Lundgren, utvecklingschef på GDM. Hybrider För tio år sedan driftade GDM nästan uteslutande i kundernas egen IT-miljö. Det förekommer fortfarande, men den stora bilden ser helt annorlunda ut i dag. Färre och färre av GDM:s kunder investerar numera i egen IT-infrastruktur över huvud taget. De väljer att i allt högre utsträckning använda GDM:s tjänster för serverkapacitet, lagring, backup, med mera. Det blir allt vanligare med hybrider där GDM kombinerar egna tjänster med publika tjänster som sedan skapar en helhetslösning. De får det bästa av båda världarna, både publika molntjänster och från det privata molnet i vårt datacenter, säger Håkan Eriksson. Vi paketerar lösningar och tjänster för att de på bästa sätt ska passa våra kunder. Fördelarna för kunderna är att de får ett avtal som är mycket dynamiskt, säger Jens Lundgren. De kan höja och sänka volymerna månad för månad, såväl avseende kapacitet som support och förvaltning. IT-miljön blir mycket kostnadseffektiv och bekymmerfri för kunderna. Ett exempel är Permascand AB, som tillverkar elektroder och processutrustning för elektrokemisk industri, och knoppades av från kemikoncernen AkzoNobel i höstas. GDM hjälper företaget att sätta upp en helt ny IT-miljö, och tillhandahåller en blandning av publika molntjänster och kapacitetstjänster i sitt privata moln, med serverlösningar, lagring, kommunikation, med mera. Permascand köper en helt ny och färdigpaketerad IT-miljö av oss som i detta fall kombinerar våra tjänster med en publik molntjänst i form av Microsoft Office 365, säger Håkan Eriksson. Sådana här lösningar efterfrågas i allt större utsträckning i dag. Svensk Markservice En annan av GDM:s kunder är Svensk Markservice AB som erbjuder tjänster inom projektering, anläggning och skötsel av utemiljöer. GDM hjälper sedan några år tillbaka företaget med hela IT-miljön som består av verksamhetssystem, ekonomisystem och kontorsapplikationer. Systemen finns i GDMs datacenter. I uppdraget ingår också användarsupport, drift och teknisk»gdm:s samarbetsmodell innebär att vi jobbar mycket nära och integrerat med kunderna, vilket leder till ständig utveckling, både vad gäller nya tjänster och förfining av befintliga.«förvaltning av applikationer. Vi arbetar med helheten och jobbar proaktivt genom att både titta bakåt med uppföljning och analys och framåt för att ge kunden en så bekymmerfri IT-miljö som möjligt. GDM arbetar också allt oftare som en koordinator av IT-frågor, exempelvis genom att sköta dialogen med applikationsoch tredjepartsleverantörer. Vi förenklar och avlastar våra kunder som slipper göra detta själva, säger Jens Lundgren. De behöver bara ha GDM som Håkan Eriksson, försäljnings och marknadschef & Jens Lundgren, Utvecklingschef på GDM Konsult AB kontaktyta, en SPOC, Single Point of Contact. Vi förenklar helt enkelt IT-vardagen för våra kunder. Den vanligaste leveransen av tjänster, kapacitet och kompetens till kunderna sker från GDM:s datacenter och huvudkontor i Sundsvall. GDM träffar regelbundet såväl de ansvariga för IT-försörjningen hos kunderna som deras användare för avstämningsmöten och uppföljningar. Det leder till ständig utveckling, både vad gäller nya tjänster och förfining av befintliga, säger Håkan Eriksson. GDM:s samarbetsmodell innebär att vi jobbar mycket nära och integrerat med kunderna. Jag tror detta skiljer oss från många av våra kolleger och säkert är det också ett av skälen till att kunderna väljer oss framför andra. GDM växer stadigt. Under den senaste tioårsperioden har tillväxttakten varit i snitt över 20 procent per år. Omsättningen närmar sig 100 miljoner kronor per år och antalet anställda närmar sig 100 personer. Vi räknar med att ha en fortsatt hög tillväxttakt och samtidigt har vi målet att vara den bästa aktören i Sverige inom vårt område IT-infrastrukturtjänster. För andra året i rad rankar Radar Group GDM som topp 4 i Sverige, och självklart siktar vi på att även ta hand om förstaplatsen säger Håkan Eriksson. n

18 retail: t shirt store: malmö, lund, kalmar, jönköping, norrköping, örebro, sundsvall, skellefteå, umeå gate one, gallerian, stockholm följ resan från syslöjd till ett etablerat klädmärke på freddieg.se showroom: freddieg.se / webshop: freddiegstore.com

19 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA ANNONS 19 Krönika Dubbla kapaciteten till halva kostnaden år 2020! När IT ska klara av att leverera mer kapacitet och mer värde utan att de monetära ramarna ökar måste öppnare och flexiblare sätt att producera och leverera IT finansiera en rörelse mot ett större footprint av IT i en verksamhet. Från traditionell IT över mot mer öppen IT med sänkta kostnader och ökat värde! Den traditionellt uppbyggda IT portföljen har efter 56 år av användande tagit oss från 100 % innovation och förändring över till cirka 27 % där resterande 73 % används till»lights on«. Vi hittar de lönsammaste bolagen i Sverige oavsett bransch bland de som har en förändringsandel i sin IT-verksamhet på mellan 35 och 45 %. Därför är det viktigt att driva ned kostnaderna för produktion av IT och fokusera på förflyttning med ett ökat förändringsstöd för verksamheten. En låg framtida IT-budgettillväxt som kommer i bästa fall ligga runt 2 % i genomsnitt per år (knappt över inflation) kommer att hjälpa till och driva denna rörelse från höga kostnader och TCO effekter i den traditionella affärsmodellen över mot en ökad»tjänstefiering«av IT. De första stegen i detta är ökad standardisering på produktionssidan, mer jämförelser och benchmark mot sin bransch, ökad transparens och mer inköpsprocesser över IT. Effekterna kommer bli över 50 miljarder kronor på 10 år i förflyttning från den traditionella IT portföljen där framförallt förvaltningskostnader kommer att försvinna över till öppen IT företrädd av outsourcing 2.0, abonnemangsbaserad IT och molntjänster. IT-verksamheternas och leverantörernas stora utmaning kommer att vara att år 2020 kommer dåtidens IT ledare att leverera dubbla kapaciteten till halva kostnaden av idag samtidigt som deras realiseringen av IT-budgeten till 50 % kommer att bestå av ett förändringsbidrag. Hans Werner VD, Radar Ecosystem Specialist»Vi hittar de lönsammaste bolagen i Sverige oavsett bransch bland de som har en förändringsandel i sin IT-verksamhet på mellan 35 och 45 %«

20 FRÅN LYXBILAR TILL MJUKVARA SOM TJÄNST. EN HELT NY AFFÄRSMODELL. EMPIRECLS UTNYTTJAR KRAFTEN I WINDOWS SERVER När limousineföretaget EmpireCLS bestämde sig för att gå över till en modell där kunderna själva kunde boka transporter i bokningssystemet, valde man att utnyttja kraften i Windows Server Inbyggda funktioner minskade behovet av dyra tredjepartslösningar och specialistsupport. EmpireCLS kunde snabbt anpassa sin växande kundbas till det nya systemet, samtidigt som it-kostnaderna minskade med 30 procent. Effektiviteten i Windows Server 2012 gör att innovationen kan sitta i förarsätet hos EmpireCLS. Läs mer om EmpireCLS framgångsrika omvandling och se YLONDI UGHODUVRPÀQQVLQ\D:LQGRZV6HUYHU FÖDD UR MOLNET microsoft.se/ws2012