Strategiska påverkansmetoder i en livsmedelsbutik

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Strategiska påverkansmetoder i en livsmedelsbutik"

Transkript

1 Södertörns högskola Institutionen för företagsekonomi Kandidatuppsats 15 hp Marknadsföring Vårterminen 2009 Strategiska påverkansmetoder i en livsmedelsbutik en kvalitativ företagsundersökning på vad en butik gör för att påverka kundens inköpsbeteende Av: Idris Cheway och Lorens Shabo 1

2 Sammanfattning Livsmedelsbutikerna har idag ett väldigt brett sortiment som kan innefatta olika artiklar. Det breda sortimentet kräver kundens uppmärksamhet och därför ligger det i butikens händer att hjälpa kunderna se det de inte ser, förstå det de ser och påminna kunden om dess upplevda behov. Detaljisterna som är det sista ledet mellan köpare och säljare har en rad olika faktorer som de kan använda sig av för att påverka kunden inne i butiken. Det kan vara faktorer som hur de väljer att placera sina varor och hur de väljer att skylta men även faktorer som miljö och struktur. Idag används marknadsföringsmixens två P:n, det vill säga plats och påverkan i syfte till att styra kunderna. Att skylta (påverkan) och exponera (plats) varor på ett strategiskt sätt är två påverkansmetoder som detaljisterna använder sig av inne i butiken. Det är deras uppgift att strategiskt exponera och skylta på ett sätt som fångar kundens uppmärksamhet. Frågan är då vilka dessa strategiska metoder är och hur de används. Studien görs ur företagsperspektiv och undersöker därför hur detaljisterna i en livsmedelsbutik skyltar och exponerar i mån om att påverka kunden. Undersökningen bygger på en kvalitativ studie med ett genomförande av åtta personliga intervjuer. De undersökta företagen är livsmedelsbutiker med subjektivt valda informanter. Studien visar att butikerna i allmänhet använder sig av en rad olika metoder inom exponering och skyltning för att påverka kunden. Butikslayout, hyllplacering, sambandsexponering, dubbelexponering och specialexponering är alla olika exponeringsmetoder som butikerna använder sig av. Exponering har visat sig vara den faktorn som butikerna lägger störst vikt på samt att många butiker använder sig av liknande strategier. Skyltningen har även en betydande roll då det anses vara väldigt viktigt att informera kunden till det breda sortimentet genom att rent generellt skylta stort och synligt. Nyckelord: Marknadsföring, Marknadsföringsstimuli, Plats, Påverkan, Exponering, Skyltning, Livsmedelsbutik, Detaljister 2

3 Innehållsförteckning 1. Inledning Problembakgrund Problematisering Problemformulering Syfte Avgränsningar Metod Val av metod Urval Genomförande av studien Tillförlitlighet Teoretisk referensram Inköpsbeteende Plats Butikslayout Hyllexponering Sambandsexponering Dubbelexponering Specialexponering Butikskyltar Produkt Pris Empiri Företagspresentation Exponering Coop Forum i Västberga Willys i Tumba ICA Maxi i Botkyrka Coop Extra i Skärholmen Coop Forum i Fittja ICA Maxi i Södertälje ICA Maxi i Botkyrka Skyltning Coop Forum i Västberga City Gross i Skärholmen Willys i Tumba ICA Maxi i Botkyrka Coop Extra i Skärholmen Coop Forum i Fittja ICA Maxi i Södertälje ICA Maxi i Botkyrka

4 5. Analys Butikslayout Hyllexponering Sambandsexponering Dubbelexponering Specialexponering Butiksskyltar Slutsats...44 Källförteckning...46 Bilaga

5 Figurförteckning Fig. 6.1 Consumer Behavior

6 1. Inledning I detta introduktionskapitel så kommer vi att behandla uppsatsens problembakgrund, problemdiskussion, syfte och dess avgränsning. 1.1 Problembakgrund Marknadsföring handlar mycket om relationsbyggande mellan ett företag och de befintliga kunderna i en marknad. Med marknadsföring i detta fall så menas det allt en butik gör för att både få fler kunder och för att få nuvarande kunder att återkomma. Det är alltså i butikens intresse att strategiskt försöka skapa en positiv förväntan hos konsumenten genom att få dem besöka butiken och göra konsumenten intresserad av en viss produkt. 1 Användandet och synsättet på marknadsföring skiljer sig idag från den tidigare. För några decennier sedan handlade det om masskonsumtion och massproduktion, där det endast handlade om att få ut sina produkter utan att det sågs ur kundens synvinkel. Nu handlar det mer om att företagen måste anpassa sig efter kundernas behov och önskemål så att kunden känner sig tillfredställd. Inköpsbeteende är ett begrepp som handlar om hur individer väljer och köper varor för att uppfylla deras egna behov. Företagen måste förstå sig på kundens inköpsbeteende innan de kan påverka det. De måste därför vara mer fokuserade på hur de strategiskt skall kunna nå kundens behov på det mest vinstgivande sättet. 2 Företagen inom dagligvaruhandeln runt om i världen arbetar dagligen med att försöka locka konsumenter till sina butiker. En av de vanligaste metoderna som används idag är just reklam som också är deras ansikte ut mot världen. Det är viktigt att företaget måste synas och höras för att göra sig kända ute på marknaden. Det finns idag olika typer av reklam som t.ex. görs via media, tidningsannonser, internet, radio osv. Dessa typer av reklam innehåller då texter, bilder och röster som då drar till sig individens uppmärksamhet. 3 1 Kotler & Keller, Kotler & Keller, Hedlund, Stefan & Kurt Johannesson,

7 Idag räcker det inte med att företagen försöker styra kunderna till sin butik och inte heller räcker det med att butiken har bra produkter som finns tillgängliga för att de ska sälja bra. Oftast är det så att kunden inte minns eller helt enkelt inte orkar se till alla varor. En stor del av kundernas köpbeslut fattas inne i butiken och inte i förväg, vilket betyder att reklam inte räcker för att inverka på kunden. Butiken i sig är ett minst lika viktigt medel för att bedriva påverkan av en kunds inköpsbeteende. Butikens påverkan (inre marknadsföring) är minst lika viktig som TVreklam och annonser (yttre marknadsföring) och därför måste producenten ständigt utveckla och använda sig av strategiska åtgärder gentemot konsumtenten. 4 I butiker inom dagligvaruhandeln så finns ett väldigt brett sortiment som kräver kundens uppmärksamhet, därför är det butikens uppgift att hjälpa kunderna att förstå det de ser, se det de inte ser och påminna kunden om dess upplevda behov. Går konsumenten exempelvis in i en stor livsmedelsbutik som kan innefatta ca olika artiklar så kan det kännas att konsumenten inte får tillräckligt med inspiration och att de inte får förslag samt idéer till det stora sortimentet i butiken. Så är det inte, någonstans i det omedvetna så dras kunder dit marknadsförarna vill styra dem. Lika viktigt är det att även försöka anpassa butikens miljö och struktur så gott som möjligt till de krav som ställs av kunderna. För att påverka kunden inne i butiken så används faktorer som sortiment, pris, hyllplacering, rabattskyltningar, färger, dofter, ljus med mera. Det är till och med så att varuhusets utformning har en påverkan på kunden. För att påverka kunden utanför butiken så används faktorer som TV-reklam, radio, annonser, rabatter. Alla de strategiska metoder som butiken försöker använda sig av för att påverka kunden är olika marknadsföringsverktyg, dessa olika verktyg är en kombination av marknadsföringsmixen som är uppdelad i fyra delar (4P:n), nämligen pris, plats, påverkan, produkt. 5 4 Karl Erik Carlsson, Ann Rebane & Ivan Woggart Jens Nordfält,

8 1.2 Problematisering I varje butik så finns det ett stort utbud av både varor och olika antal varumärken. Det är i företagets intresse att locka kunden mot vissa varor. Då kan man fråga sig själv hur butikerna gör för att på det mest effektiva sättet leda kunden mot en viss vara. Några intresseväckande faktorer nämns i boken Marknadsföring i butik av Jens Nordfält där han bl.a. introducerar en rad olika påverkansmetoder. Två exempel på dessa kan vara att ett varumärke eller en vara som exponeras ökar försäljningen och att kunderna upplever en rabatt som mer än dubbelt så stor om rabatten skrivs i kronor och inte i procent. Majoriteten av alla konsumenter som handlar i en livsmedelsbutik går oftast ut med minst en köpt vara som de inte tänkt eller planerat på att köpa. 6 Har konsumenten själv inte planerat eller tänkt köpa en vara så kan man ju fråga sig vad som påverkat beslutet. Idag använder sig butikerna av marknadsföringsmixens två P: n, plats och påverkan i syfte till att styra kunderna. Att butiken skyltar (påverkan) och exponerar (plats) varor på ett taktiskt sätt är två påverkansmetoder som används inne i butiken. Givetvis finns det bakomliggande faktorer som kan resultera till ett oplanerat köp som exempelvis en väns påtryckning, men det intresseväckande ligger i hur stor utsträckning just butiken kan styra och influera oss genom användning av plats och påverkan. Det är marknadsförarnas (detaljisterna) uppgift att strategiskt exponera och skylta för att uppmärksamma kunden till vissa produkter. 7 Vilka är dessa strategiska metoder och hur används de för att påverka kundens inköpsbeteende? 6 Jens Nordfält, Jens Nordfält,

9 1.3 Problemformulering Vad gör detaljisterna i en livsmedelsbutik för att påverka kundens inköpsbeteende genom skyltning och exponering? 1.4 Syfte Syftet med studien är att undersöka och utveckla förståelsen för hur livsmedelsbutiker skyltar och exponerar. 1.5 Avgränsningar Undersökningen har begränsats på så sätt att uppsatsen endast görs ur ett företagsperspektiv. Forskningsområdet är väldigt omfattande då det finns ett flertal påverkansmetoder som har ett samband med varandra. Studien har begränsats till att endast undersöka två av de fyra P: n, nämligen påverkan och plats. 9

10 2. Metod I metodkapitlet så redogör författarna de olika tillvägagångssätten som använts för att genomföra studien. Vidare redovisas även varför författarna valt denna typ av undersökningsmetod samt en bedömning av trovärdigheten i undersökningens data. 2.1 Val av metod Undersökningen bygger på en kvalitativ studie om företagens påverkan på kundens inköpsbeteende. Information har samlats och analyserats om en studie som handlar om något så djupt som påverkan. Det är data som ger insikt i saker som människors uppfattningar, åsikter och känslor, dvs. data som måste bearbetas och tolkas. Denna information är baserad på att författarna skall använda sig av en kvalitativ studie som inte kan uppnås av frågeformulär. 8 Valet av den kvalitativa ansatsen ger oss större flexibilitet då forskaren kan låta informanterna styra den information som framkommer så att han eller hon lättare kan upptäcka förhållanden som man inte tänkt på i förväg (Tufte, Samhällsvetenskaplig Metod). Det finns ett antal olika val av intervjuer och det som använts i denna studie är semistrukturerade intervjuer. Detta val var mest passande eftersom författarna slaviskt inte behöver följa en mall, utan hela tiden kan följa upp med följd- och fördjupningsfrågor under intervjuns gång. 9 Det är viktigt att svaren är öppna och att intervjuaren kan vara flexibel. På så sätt kan den intervjuade utveckla sina idéer, utveckla sina synpunkter och tala mer öppet, vilket är väldigt väsentligt till studien. De semistrukturerade intervjuerna har alla varit personliga intervjuer som innebär ett möte mellan en forskare och en informant Urval Vid användandet av ett subjektivt urval så har informanterna och butikerna för undersökningen handplockats. Forskaren har då haft en viss kännedom om de personer och företag som intervjuats. Personerna har valts medvetet då författarna anser att just dessa ger mest värdefull 8 Martyn Denscombe, Johannessen Asbjørn & Tufte Per Arne, Martyn Denscombe,

11 data. 11 De företag som valts att undersökas är alla inom branschen för dagligvaruhandeln. Företagen som studien bygger på är väldigt snabbväxande och är en av de största aktörerna i marknaden. De intervjuade är Håkan Lönnberg, ställföreträdande VD på Ica Maxi i Botkyrka, Mats Tägtström, stormarknadschef på Coop forum i Västberga, Tomas Hedberg, butikschef på Coop Extra i Skärholmen, Magnus Bergqvist, butikschef på City Gross i Kungens kurva, Charlie Broström, butikschef på Willys i Tumba, Eva Gröndahl, säljchef på kolonialavdelningen i Coop Forum Fittja, Fredrik Röhr, butikschef på Ica Maxi i Södertälje och Fredrik Segerfalk, säljchef på kolonialavdelningen i ICA Maxi Botkyrka. Denna typ av urval gav även fördelen att närma sig de intervjuade som på goda grunder kan antas vara avgörande och lämpade för att besvara frågorna gällande undersökningen. 12 På grund av begränsad tid och resurser för uppsatsen har ett bekvämlighetsurval utförts då livsmedelsbutiker i närliggande orter tagits i första hand. Det är ganska rimligt att forskaren valt det mest fördelsaktiga alternativ som byggs på bekvämlighet Genomförande av studien Genomförandet av studien bygger på att forskaren samlat in primärdata från ett begränsat antal informanter som består av åtta personliga intervjuer. Intervjuerna är semistrukturerade med subjektivt valda informanter. Till skillnad från en kvantitativ ansats så har forskarna i denna studie genomfört ett strategiskts val med medvetet valda informanter. Vilka och hur många informanter forskarna intervjuat har uppmärksammats i mån om att hitta de mest lämpliga till studiens forskningsfråga. Intervjuerna har spelats in med bandinspelning för att forskarna vid ett senare tillfälle kan lyssna och kontrollera det som berättats. Förutom primärdata så har även sekundärdata använts som komplement, sekundärdata som då samlats in från diverse företags hemsidor har använts till att presentera företagen under empiri kapitlet. 11 Martyn Denscombe, Martyn Denscombe, Martyn Denscombe,

12 Informanterna består av företagens marknads-, butiks- och säljchefer. De företag som då valts är Coop Forum, Coop Extra, ICA Maxi, Willys och City Gross. De personliga intervjuerna har genomförts efter informantens krav gällande tid och plats, detta för att informanten ska vara så bekväm som möjlig och att utomstående faktorer ska påverka så lite som möjligt. Då intervjufrågorna bygger på skyltning och exponering så har en sammanställning av informanternas svar genomförts och kategoriserats under dessa rubriker. Därefter har den data som är av väsentlig betydelse till vår problemfrågeställning plockats ut, kategoriserats och analyserats under analys kapitlet. 2.4 Tillförlitlighet Under studiens gång så har informanterna fått fria händer att själva bestämma tid och plats för intervjun. Detta i syfte till att reducera stressiga och olägliga omständigheter som annars kan påverka den data som framställts. Undersökningen bygger på primärdata som är baserat på de personliga intervjuerna. Det som stärker trovärdigheten är att respondenterna för intervjuerna är nyckelpersoner. Det vill säga butiks-, sälj- och marknadschefer som befinner sig i en position med kunskap och erfarenhet som forskarna är ute efter. Då det mänskliga minnet är ett ganska opålitligt forskningsinstrument så har forskarna använt sig av mer bestående upptagningar. Intervjuerna har spelats in i form av bandinspelningar som gett forskarna en fullständig dokumentation på det som sagts. Med dessa inspelningar kan intervjuarna när som helst kontrollera materialet, dels för att försäkra sig om att all data uppfattats korrekt och för att minimera antalet feltolkningar. 14 I stor utsträckning så handlar intervjuerna om faktiska frågor. Där har författarna i stora drag kontrollerat om informantens uppgifter stämmer genom att få det bekräftat av andra källor. Då informanten pratar om hur en butik skyltar och exponerar så har vissa praktiska kontroller genomförts, kontroller som att tillbringa lite tid i butiken och observera Martyn Denscombe, Martyn Denscombe,

13 Anledningen till en sådan kontroll beror på att det blir lättare att bedöma den interna och externa validiteten i det som berättats. Det vill säga hur väl undersökningen och undersökningens svar stämmer överens med verkligheten (intern validitet) och hur stor graden av generaliserbarheten är (extern validitet). 16 Utifrån de observationer som genomförts i diverse butiker så kan författarna fastslå att verkligheten i stor utsträckning stämmer överens med informanternas svar. 16 Johannessen Asbjørn & Tufte Per Arne,

14 3. Teoretisk referensram I detta kapitel så har författarna sammanställt relevanta teorier och modeller som ligger till grund för undersökningen. Teoriavsnittet är i huvudsak begränsat till den första delen av modellen som utgörs av marknadsstimulis fyra P:n eftersom undersökningen görs ur ett företagsperspektiv. 3.1 Inköpsbeteende Största målet med marknadsföring innebär att uppfylla kundernas önskemål och behov. Inköpsbeteende handlar om hur individer väljer och köper varor för att tillfredställa sina egna behov och önskemål, dvs. beteendet inför ett köp. Det är alltså läran om hur, vad, när och varför individer köper. 17 Det centrala för konsumentmarknadsföring ligger alltså i att förstå sig på konsumenterna, det är väsentligt att förstå konsumenternas beteende och agerande för att i sin tur själva kunna bete sig och agera på ett sätt som passar kunden och butiken. En konsuments inköpsbeteende påverkas inte bara av butiken utan kan även påverkas av bakomliggande faktorer såsom sociala, kulturella, personliga och psykologiska. Dessa fyra grupper av egenskaper kan förklara varför olika grupper av individer beter sig och reagerar annorlunda på samma stimuli (fyra P: n). Det ligger därför i marknadsförarens händer att mer specifikt titta djupare i dessa bakomliggande faktorer och försöka hitta de aspekter som gör att köpare handlar på olika sätt när de utsätts för en viss påverkan (stimuli) av producenten Kotler & Keller, Axelsson,

15 En modell av inköpsbeteende Modellen innefattar en rad olika faktorer som ligger bakom inköpsbeteendet. Marknadsföringsstimuli (fyra P: n) planeras och bearbetas av företagen för att ge sig in i köparens medvetande och dess karaktär. Här handlar det om att förstå hur kunder tänker och agerar för att möta dem på vägen. 19 Det finns ett antal faktorer som företagen måste anpassa sig efter vid planering av marknadsföringsstimuli, dessa faktorer ges av kulturella, teknologiska, politiska och ekonomiska (övrig stimuli) förhållanden i ett samhälle. Modellen kan ses från två sidor, kundens egenskaper (kulturella, sociala, personliga och psykologiska) och marknadsföringens stimuli (pris, plats, produkt och påverkan). 20 Köparens Psykologi Plats Påverkan Produkt Pris Övrig Stimuli Ekonomisk Teknologisk Politisk Kulturell Motivation Uppfattning Inlärning Minne Köparens Karaktär Kulturell Social Personlig Köparens Beslutsprocess Utvärdering av alternativ Inköpsbeslut/val Marknadsföringsstimuli Problemidentifikation Informationssökning Efterköpsbeteende Köparens val Produktval Märkesval Val av handlare Inköpsmängd Inköpstidpunkt Betalningsmetod Fig. 6.1 Consumer Behavior Kotler, Kotler & Keller, Kotler & Keller,

16 3.2 Plats Plats handlar om hur företag agerar och beslutar för att göra produkten tillgänglig för konsumenterna. Hur företagen väljer att leverera varor och tjänster till kunden för en slutgiltig konsumtion eller förbrukning kan göra stor skillnad på hur konsumenter uppfattar produktens värde och kvalité på det som erbjuds. Det är faktorer som hur snabbt leveransen sker, att tillgängligheten är stor och att det ska ses efter kundens bekvämlighet. Detta stärker relationen mellan köpare och säljare, samtidigt som det höjer kundens tillfredställelse. Följaktligen så lägger säljaren allt större vikt på hur distributionskanalerna ska skötas, detta för att leverera produkter som konsumenter vill ha i rätt tid, rätt plats och till rätt pris. 22 Detaljisterna är de som utgör det sista ledet mellan köpare och säljare, dvs. innan produkten når ut till kunden. Detaljisterna inom dagligvaruhandeln såsom ICA och Coop har en väldigt stor makt och har därför väldigt stora påverkansmöjligheter. Företag skapar oftast egna varumärken, s.k. private brands som matchar andra varumärken, på så sätt kan ett liknande pris sättas samtidigt som varorna exponeras runt om i butiken. Fördelen med detta är just att detaljisterna är det sista ledet, de har stor kunskap om märkeskonkurrenternas planer eftersom det är de själva som sätter upp planerna i god tid Butikslayout En butikslayout beskrivs som en plan för hur konsumenterna ska röra sig i butiken. 24 Butikens layout ska ses efter kunden, den ska vara strukturerad för att passa kundens rörelsemönster eftersom detta då påverkar kundens reaktioner. 25 Det handlar om att försöka förstå hur människor rör sig i olika miljöer, vad som motiverar dem till shoppingturen och vilka faktorer som påverkar detta beteende. Det gäller för detaljisterna att förstå och ta reda på vilka platser i butiken som en 22 Kotler & Keller, Axelsson, Dahlén & Lange, Mowen,

17 kund naturligt besöker för att sedan placera rätt vara på rätt plats. 26 Att utnyttja varuhusets yta och hyllplacering är en metod som används för att påverka kunden. Dominerade hyllor och varor som kunder oftast dras till placeras på ett strategiskt sätt. 27 Den engelske forskaren Francis Buttle beskriver att de som arbetar med butikslayout skall utgå från tre grundregler, dessa är: 1. Kunder som handlar varor från hela butiksytan handlar mer än kunder som bara handlar ur valda regioner i butiken. 2. Ju längre tid kunderna spenderar i butiken, desto mer handlar de. 3. Kundtrafiken tenderar att koncentreras längs butikens yttervarv om den inte styrs om av butikens layout. Kallas för väggshopping Hyllexponering Sortimentet påverkar kunden till stor del på hur den presenteras och hur den exponeras. När det gäller exponering i mål om att påverka kundens inköpsbeteende som i sin tur ska leda till en ökad försäljning för butiken så finns det ett antal verktyg att utgå ifrån. Det finns en rad olika steg att göra detta. För det första så kan fokus läggas vid sortimentets ordinarie säljplats, nämligen hyllan eftersom alla vill att uppmärksamheten ska dras till just sitt varumärke. Det kan vara faktorer som antalet varor på hyllan, storleken på förpackningen, hyllutrymme, varumärken, varans höjdled och sidled, kompletterade varugrupper och att fronta. Fronta som då innebär att varan skjuts fram till hyllkanten så att hyllan ser full ut. 28 Placeringen av varor i höjdled är ett exempel som visat sig påverka försäljningen positivt, samtidigt så har även varor som placerats i ögonhöjd visat sig öka försäljningen jämfört med om den placerats vid golvet istället. Det talas om att se sortiment ur olika synvinklar. Sortimentet som påverkare innebär att detaljisten försöker placera varorna på ett strategiskt sätt för att konsumtenten ska välja ett visst märke som gynnar säljaren. Det kan handla om ett varumärke som gynnar säljare på så sätt att försäljningen ökar eller att det bara är lämpligt för butikens image Jens Nordfält, Kotler & Keller, Jens Nordfält, Jens Nordfält,

18 3.2.3 Sambandsexponering Det finns ett antal olika strategier som detaljisterna använder sig av när de väljer att placera varor. En teknik är att de placerar varor bredvid andra varor med samband till varandra. Detta görs i syfte till att underlätta för kunden och att sälja mer av varor med lågt engagemang. 30 Vissa teoretiker använder namnet sambandspromotion för denna metod. Butiker använder sig av denna strategi när de vill att kunden ska handla mer, ett exempel som redogörs är att placera tandborstar intill tandkrämen. 31 Med denna metod används sortimentet som inspiration vilket innebär att produkten ska presenteras på så sätt att den leder kunden till att köpa varor som kompletterar varandra, fler exempel på dessa kan t.ex. vara ost till bröd eller senap till korv. Sortimentet ska även inspirera kunden att köpa något helt nytt Dubbelexponering Plats eller distribution som det även kallas innefattar de handlingar som medverkar till att göra produkten fysisk tillgänglig för konsumenten. Dessa handlingar styrs av detaljister som fyller en sortimentsfunktion, detaljisterna köper in flera varor av olika leverantörer och har ett brett sortiment. Detta i sin tur underlättar för säljaren att nå kunden eftersom kunden får ett bredare sortiment att välja på. 33 Som det nämnts tidigare så talas det om sortiment ur olika synvinklar. När det talas om sortimentet som påminnare så är syftet att påminna kunderna om det de brukar köpa, oavsett om de inte denna gång tänkt handla det. Innebörden av en påminnare kan även betyda att varorna ska introduceras på så sätt att konsumenterna åtminstone går ut ur butiken med minst en artikel av det de hade tänkt köpa. En metod att göra det på, är att exponera varorna lite överallt i butiken. Detta kan exempelvis påverka kunden. Den första exponeringen väcker intresse och den andra ska se till att kunden köper varan Kotler & Keller, Dahlén & Lange, Jens Nordfält, Axelsson, Jens Nordfält,

19 3.2.5 Specialexponering Specialexponering är en av de kategorier som används för att dela upp exponering. Det är givetvis viktigt för en butik att exponera på ett taktiskt sätt. Tanken bakom specialexponering är att butiken vill dra kundernas uppmärksamhet mot just en specifik vara. Om detta görs på rätt sätt så ökar även försäljningen. 35 En butiks sortiment påverkar kunden till stor del på hur den presenteras och hur den exponeras. Det finns en rad olika metoder att använda sig av vid placering och exponering i syfte att påverka kunden. En av dessa metoder som används är specialexponeringar som innebär att varan inte bara finns på sin ordinarie hyllplats utan finns lite överallt i butiken som på en gavel. 36 Även att placera varan ut från butikshyllan till butiksgolvet är en metod att specialexponera på. Det är en metod som innebär att störta upp varor på varandra vid olika torgplatser Påverkan Det är en sak att ha förmågan att kunna producera och designa en produkt som har många av de egenskaper som söks hos konsumenter, men sedan att vara kompetent nog att kunna förmedla budskapet hos varan till samma konsumenter är en helt annan angelägenhet. Det är viktigt för marknadsförare att veta hur de effektivt ska kunna kommunicera med sina kunder. Det finns ett antal olika marknadsföringskommunikationer som nämns i litteraturen som t.ex. skyltning, reklam och personal. Ingen av dessa kommunikationskanaler är varken absolut eller bäst att använda. Det är snarare så att marknadsförare måste använda en kombination av dessa kanaler och samordna en egen strategi som de anser vara mest lämpad för att attrahera de befintliga kunderna. 38 Reklam genom olika sorters annonser är även en viktig komponent för att påverka en köpare. Det gäller att en annons är lätt att läsa, har ett komplett och rakt budskap samt att den har en visuell 35 Dahlén & Lange, Jens Nordfält, Dahlén & Lange, Kotler

20 dragningskraft. 39 Givetvis är det så att kunden även kan påverkas i själva butiken som att stimulans av färger, ljus, skyltning, ljud och dofter. 40 I processen av ett inköpsbeslut så är informationssökning ett viktigt stadium som alla kunder genomgår. Det är här den nödvändiga information samlas in för att sedan utvärdera de olika valen som presenteras. Det talas även om oförutsedd lärande. Detta är då en konsument får in en massa information omedvetet. En förutsättning är då att kunden inte är inne på ett köpbeslut av någon specifik vara, denna sorts oförutsedda lärande kan ske då en kund t.ex. tittar runt på ett köpcenter eller varuhus. 41 En del beslut för kunderna är någorlunda enkla att fatta, detta brukar oftast innefatta varor och produkter som köps gång på gång. Det är därför viktigt för marknadsförare att hela tiden erbjuda nya metoder för att attrahera konsumenterna i butiken till vissa produkter. Att framträda en produkt ordentligt med lockande annonser eller skyltar är en metod marknadsförare använder sig av. Särskilt då det råder stor konkurrens mellan de olika produkter som erbjuds i en butik eller ett varuhus Butikskyltar Att påverka konsumenter i butiker som befinner sig på ett informationssökande stadium är något marknadsförare måste ha speciell kännedom om, detta för att berättiga konsumentens val av produktköp genom exempelvis repeterande information. Detta ges ofta i form av synbara annonser eller en central placerad skylt. Men även med andra attraktiva bidrag som att inkludera en kändis. 43 Det är viktigt för butiken att hela tiden påminna sina konsumenter om de befintliga produkterna. Ibland kan en enkel bildvisning eller skyltning komma att påverka en kunds inköpsbeteende. 44 En skylt där en mer detaljerad information framkommer anses vara av större trovärdighet för kunderna. En skylt som innehåller ett säljande argument utöver priset på varan är 39 Axelsson, Jens Nordfält, William L. Wilkie, William L. Wilkie, Kotler & Keller, William L. Wilkie,

21 en bra metod att använda sig av och det ökar givetvis effekten för att få varan såld. Men först och främst måste kundens uppmärksamhet fångas rent perceptuellt. Detta genom en snygg skylt med färg och form som ska ge ett intresseväckande intryck på kunden Produkt En produkt kan definieras som något som utbjuds på en marknad för köp eller konsumtion vilket kan tillgodose en önskan eller ett behov (Kotler et al, 2005, s.529, översatt). 46 Konsumenter söker oftast efter produkter som de kan dra nytta av och är oftast villiga att betala mer för produkter som kan lösa dess problem. Vad är då en produkt? Ett par Adidas skor, en klocka, en bok, en Michael Jackson konsert, en frisyr eller en online service. Alla dessa är produkter. Många idag förknippar produkter med varor men så är inte fallet, en produkt är mycket mer än så. En produkt inkluderar fysiska objekt, tjänster, personer, platser, organisationer etc. 47 En produkt måste utmärka sig på ett fördelaktigt sätt gentemot andra produkter för att konsumenten ska uppfatta den som någorlunda bättre. Produkten måste ha utmärkande drag och den måste skänka kunden en viss tillhörighet. För att lyckas erbjuda denna fördel till konsumenten så är det i marknadsförarens händer att differentiera sin produkt genom att utveckla och se efter produktens attribut, dvs. kvalité, kännetecken, stil, design (förpackning, form, konstruktion). Besluten som tas när det gäller utformandet av en produkts karaktäristiska drag är väldigt väsentliga eftersom den till stor del påverkar konsumentens reaktion till produkten. 48 Produktutformningen kan delas in i två steg, dels den funktionella som avser själva produkten och dess förpackning samt den promotionella utformningen som avser färgsättning, text, symboler, layout etc. När det gäller förpackning så är det av stor betydelse att vikten läggs på att konsumentens önskemål uppmärksammas. Det kan t.ex. handla om återvinningsbara produkter Jens Nordfält, Axelsson, Kotler, Kotler, Axelsson,

22 3.5 Pris Pris definieras som summan av ett värde som utbyts mellan köpare och säljare. Ett utbyte som görs hos köparen för att han eller hon anses dra nytta av produkten eller tjänsten som används. 50 Priset är ett väldigt viktigt konkurrensmedel, den ger oss väldigt starka signaler om produktens egenskaper. Priset är väldigt lätt att handskas med, priset kan ändras konstant och är väldigt flexibel. Vanligtvis så är billiga priser oftast mer tilltagande hos kunden. Varför olika kunder upplever olika beror på att de alla har olika behov och önskemål, vissa vill inte bara köpa sin klocka för sin basfunktion utan det kan handla om andra värden såsom prydnad. Det kan även handla om att det bara är en psykologisk eller socialt medverkande kraft, en klocka kan köpas för att förmedla vem du är som person, en dyr klocka kan oftast relatera till att en person lyckats i livet. 51 Det finns tre olika utgångslägen som kan reflekteras, dessa är väldigt relevanta för att fastställa ett pris på en produkt. Det första handlar om att ta hänsyn till konkurrenterna och anpassa sig efter deras prisnivå Kundens alternativsituation, det andra är att se till sina egna kostnader, dvs. kostnaden för att producera en vara eller en tjänst Kostnad att producera och den tredje utgångspunkten ligger i att värdera kunden Värdet för kunden. Det är dessa tre faktorer som avgör prissättningen på en produkt Kotler & Keller, Axelsson, Axelsson,

23 4. Empiri I detta avsnitt så redogörs en kort presentation av varje företag samt det data som samlats in via de personliga intervjuerna. Avsnittet är uppdelat i tre områden som är företagspresentation, skyltning och exponering. 4.1 Företagspresentation Introduktion Coop forum och Coop Extra Coop Sverige ägs av kooperativa förbundet och är ett aktiebolag. De driver dagligvaruhandel med butiker som Coop konsum, Coop forum, Coop Nära och Coop Extra. Coop forum är den största butikstypen av de alla och omfattar många av de stormarknader som tidigare var kända som Obs!, Robin Hood, B & W eller Prix. Idén bakom Coop Forum är att allt ska finnas under ett och samma tak. En stormarknad där det erbjuds ett brett sortiment med fokus på livsmedel. År 2007 fanns det 38 Coop Forum butiker runt om i landet. 53 Coop Extra butikerna har sitt på fokus på låga priser över hela sortimentet. De erbjuder flerköpserbjudanden och deras mål är att vara ortens bästa matkasse. År 2007 fanns det 36 Coop Extra butiker runt om i landet. 54 Informanterna är Mats Tägtström som är stormarknadschef på Coop Forum i Västberga, Eva Gröndahl, Säljchef för kolonial på Coop forum i Fittja och Tomas Hedberg, butikschef för Coop Extra i Skärholmen. Introduktion City Gross City Gross är en kedja av stormarknader som drivs av Bergendahlsgruppen. November 1993 invigdes Sveriges första City Gross i hyllinge utanför Helsingborg. City Gross butikerna är 53 on

24 inriktade på ha låga priser och stora butiker. Idag finns det 22 City Gross butiker landet över. 55 Från City Gross har butikschef, Magnus Bergqvist intervjuats. Introduktion ICA ICA står för Inköpscentralens Aktiebolag och är idag Nordens ledande köpmannakooperativ inom dagligvaruhandeln. ICA bedriver butiker som ICA Supermarket, ICA Kvantum, ICA Nära och ICA Maxi. På ICA Maxi så finns allt och det ska vara så stort sortiment som möjligt till bra priser. De erbjuder också förutom ett livsmedelssortiment specialvaror som kläder, husgeråd sportsartiklar osv. ICA Maxi Stormarknad finns idag på 60 platser i Sverige. 56 Intervjun har skett med Håkan Lönnberg, ställföreträdande VD på ICA Maxi Botkyrka och Stefan Segerfalk, säljchef på kolonialavdelningen i ICA Maxi Botkyrka samt Fredrik Röhr, butikschef på ICA Maxi i Södertälje. Introduktion Willys Willys är en lågprislivsmedelskedja som startade i Göteborg Kedjan har efter det bara växt till sig och har idag 148 butiker i Sverige med ett sortiment på cirka 8000 artiklar per butik. Willys är väldigt prismedvetna och deras affärside är att kunna erbjuda deras kunder Sveriges billigaste matkasse. 57 Från Willys Tumba har butikschef Charlie Broström intervjuats. 4.2 Exponering Coop Forum i Västberga Varuhusets uppbyggnad är genomlång och butiken har skärmat av med en vägg i mitten för att kunden ska gå genom kundvarvet, men det finns även smitvägar för kunder som verkligen har bråttom. Enligt Mats Tägtström så borde kanske mejeriavdelningen vara den första kunden kommer in till då de tyngre varorna kan läggas längst ned i vagnen och fortsätta vidare med de lättare varor, men på grund av höga kostnader så kan de inte alltid göra som de vill

25 Sambandsvaror eller sambandsexponering är något butiken ofta använder sig av. Det hänger potatisskalare vid potatisen och vispar vid vispgrädden. Detta underlättar för kunden och är även lönsamt för butiken. Enligt Tägtström så handlar det om att lyfta fram varor så mycket som möjligt, ta tesil som exempel, det är då en vara som inte säljer mycket men efter att rätt exponering använts så sålde butiken hur mycket som helst. De placerade varan på ett ställe där kunderna ofta går förbi. Coops tacos uppbyggnad är speciell enligt Tägtström, tacos är inne just nu och smalar de detta med tacossås, chips och mjukt bröd så säljer det som smör räknat med en bra exponering. Coop använder sig även av dubbelexponering, de placerar samma vara runt om hela butiken. Just nu är det ananas som dubbelexponeras lite överallt och enligt Tägtström så blir det lättare för kunden att hitta samt att kunden ständigt påminns om varan. Priset är viktigt men tillgängligheten är viktigast. Coop har ett marknadsföringsprogram med annonser, när de annonserar ut vissa varor så är det viktigt att kunden lätt ska hitta dessa varor. Detta gör butiken genom att exponera varorna på platser som är mest synliga. Gavlar i sig är även fyllda, de får inte vara halvdana gavlar utan påfyllda. Varor som butiken inte tjänar så mycket på får inte de bästa platserna utan hamnar lite offside. Coops egna varumärke (Extra) försöker butiken utnyttja genom att den exponeras bredvid en dominerande vara. Tägtström påstår att köttfärs är en vara med liten marginal eller t.o.m. en förlustvara, därför exponerar butiken inte ut dessa varor på en primärgång där alla går förbi. Matvaror står för 75 % av försäljningen i Coop och av dessa är färskvaror störst. Butiken mäter allt, följer varje artikel och möter alla gavlar. Märker de att en viss gavel inte funkar så byter de ut den. Tägtström påstår att detta är en viktig del som butiken lägger stor vikt på eftersom livsmedelbutiker lever på små marginaler City Gross i Skärholmen I City Gross så har de egentligen två olika strukturer, ett där specialvaror placeras i mitten och ett i yttervarv. Detta är något butiken försöker känna av för att bestämma sig om vilket som är bäst. 25

26 Butiken är byggd på så sätt att kunden ska gå i vänstervarv. Enligt Magnus Bergqvist är det bättre att ha en butik som går i högervarv då de flesta människor är högerhänta och det är lättare för en kund att gå till höger då. Att skärma av i mitten så att kunden inte kan gå emellan är en strategi de använder sig av för att kunden skall bli tvungen att gå runt varvet. De gör även tester på hur avdelningarna ska se ut. Frukterna har de längst fram för att kunden skall komma in, andas fräscht och bli tagen av alla färger. Detta gör att butiken andas mer och att det känns som en livsmedelsbutik till skillnad från butiker som har tvättmedel i början. Enligt Bergqvist så finns det ingen anledning att placera bröd, mjölk och kött längst fram för det ska alla ha. Kunden ska försöka dra sig ända in i butiken för att få syn på så många varugrupper som möjligt. Hade dessa som på City Gross kallas för specialvaror varit längst fram, så hade kunden bara gått in och ut. Placering av sambandvaror är något City Gross använder väldigt mycket, de placerar grillolja bredvid engångsgrill, makaroner bredvid ketchup och många fler exempel. Enligt Bergqvist så ökar det försäljningen och underlättar för kunden. Det butiken är dåliga på är att få kunden pröva något nytt eftersom de har ett så brett sortiment. Ett exempel är att de har en asiatisk sektion, detta är en sektion som kunden oftast inte vet vad han eller hon ska göra av. Bergqvist påstår att en medelsvensson har cirka 14 rätter som ständigt lagas och därför är det viktigt att få ut dessa nya varor och informera kunden om varför och vad du ska ha detta till. När butiken vill sälja ut vissa varor så lyfter de fram varorna i mittengången. De samarbetar med sina leverantörer, köper stora pallar av varor med ett utgående datum och exponerar ut dem i mitten av butiken. Möjligheten att placera varor överallt har de inte. Bergqvist påstår även att varorna vid kasslinjen ska vara väldigt enkla eftersom kunden har ont om tid. Butiken har även torgplatser som är överfulla och om de är flacka så ser kunden inget. Detta görs för att kunden skall se och därför skall även varorna placeras i ögonhöjd Willys i Tumba Gällande uppbyggnaden på Willys som butik så sköts det centralt. Butikschefen Charlie Broström berättar att det råder ett nytt koncept inom Willys uppbyggnad och detta kan ses i 26

27 Willys älvsjö. Där har de då valt att placera färskvaror samt frukt och grönt i början, tidigare var det inte så. Broström förklarar vikten i att utnyttja varuhusets yta på rätt sätt. De har använt sig av en massa olika sätt med t.ex. frysdisken vid kassorna, detta eftersom maten inte ska smälta 50m in i butiken. Det är även viktigt med att mejeriprodukterna ska ligga längst in i butiken för då måste kunderna gå genom hela butiken. Charlie hänvisar till att nästan alla kunder ska ha minst en mjölkprodukt. De har många hyllor och Broström menar att upplägget där är viktigt. Han talar om att de vid ketchup hyllan har Felix, Heinz, Willys och Eldorado bredvid varandra, detta eftersom kunden ska kunna jämföra priserna. Enligt Broström så är Felix marknadsledare men Willys egen ketchup smakar minst lika bra och är även billigare. Sen har de eldorado som kanske inte är lika smakrik men är betydligt mycket billigare och detta erbjuder de till kunder som är ute efter det billigaste. Det mest strategiska är att produkterna ligger i ögonhöjd på hyllan och där ligger varor med störst marginal. När Broström talar om dubbelexponering av samma vara så refererar han till en kampanj på ost som Willys hade under en vecka. Då placerades denna vara på minst 3 olika ställen. Willys fick då en ökad försäljning och det kunde de tydligt se enligt Broström, men om det var värt att tappa så mycket platser som är strategiskt viktiga i butiken, kan ifrågasättas. En ökad försäljning gav det i alla fall. Detta är ett smart sätt för samtidigt som det ökar lönsamheten så underlättar det för kunderna. I Willys gör de mycket för att hjälpa kunderna. De viktiga varorna placeras ofta på gavlar vid kundgången. Broström berättar att de har gavlar längst in i hörnet av butiken också, men där placeras varor med små marginaler som inte säljer lika mycket. Produkter som de vill sälja ut lyfts givetvis fram extra mycket, de utnyttjar då kundgången eftersom det är där kundstråket går. Något som de på Willys i Tumba pratar mycket om är att störtexponera vilket innebär att butiken har en binge eller korg där de bara öser ner varor så det nästan ramlar över. Detta ska enligt Broström öka försäljningen med upp till 60 %, han pekar på att det är viktigt att det ser fullt ut 27

28 hela tiden. Varor säljer varor menar han och försäljningen minskar om det finns tomma hål, plus att det ser stökigt ut ICA Maxi i Botkyrka Ett generöst utrymme, raka gångar och breda vägar för att komma förbi är en bra början. Det är viktigt att försöka skapa ett kundvarv där kunden lätt kan gå genom alla avdelningar utan att behöva fråga så mycket. Har inte detta lyckats så ger det en negativ effekt för både kunden och butiken menar Håkan Lönnberg. Att ständigt vara undrande skapar ett störande moment för både kunden och personalen som skall hjälpa kunden att hitta. För att på bästa sätt utnyttja varuhusets yta anpassat till kunden så lägger Maxi sällanköpsvaror ganska tidigt i butikens kundvarv. Glassen placeras på slutet av kundvarvet eftersom den hinner smälta innan kunden når kassan. Håkan Lönnberg anser att placeringen av att lägga godis och glass vid slutet av kundvarvet är rätt naturligt då kunderna unnar sig själva något gott på slutet. Klädavdelningen har de i början av kundingången för att kunden i lugn och ro kan ta sin tid. I början av kundingången så har de en väldigt öppen golvyta där de brukar exponera vissa varor av olika skäl, det fångar kundens uppmärksamhet omgående på grund av att dessa varor är vad kunden ser först. Lönnberg påstår att det är viktigt att varor och hyllor placeras på rätt sätt och rätt plats. Butiken har ett antal säljplatser som gavlar, vilket är lättare för kunden att se förutom hyllorna. Här placeras varor som är aktuella för att uppfylla kundens behov. Detta är platser som är lätt för kunden att se och därför placerar de även varumärken som butiken vill sälja mer av. Vissa varumärken kan även placeras bredvid starkt efterfrågade varumärken. ICA varor brukar oftast placeras bredvid konkurrenternas, då vissa av ICA varorna är komplement till andra varumärken. Heinz ketchup brukar de placera bredvid ICA ketchup säger Lönnberg. De har även ett mätsystem som mäter aktiviteter. Aktiviteter innebär att varan lyfts ut från en plats till en annan. ICA Maxi mäter dessa aktiviteter, ser vad utfallet blir och vad kunden uppskattar. Med tiden påstår Lönnberg ha hittat stora skillnader. Ett sätt att både underlätta för kunden och att sälja mer är att placera varor som kompletterar varandra på en och samma plats, dvs. varor som har ett samband. På ICA Maxi så har de massa såser över köttdisken, båda är kylda varor och kan ligga där. Vid korvhörnan så har de även ställt 28

29 korvbröd som underlättar för kunden. Kunden behöver då inte gå tillbaka till brödavdelningen om de bestämt sig för att köpa korv. Hade butiken inte haft denna sambandsvara så kunde det i vissa fall leda till att kunden valt att inte äta korv med bröd, just på grund av att de redan gått förbi brödavdelningen och känt att de lika väl kan överge korven. Detta har även sin negativa sida då det inte alltid är snyggt att exponera alla varor ihop Coop Extra i Skärholmen Gällande uppbyggnaden på butiken så finns det givetvis en idé på hur den ska se ut. Tomas Hedberg berättar att efter all erfarenhet i branschen så uppskattar han att nio av tio kunder går mot mejeriprodukter och därför är det strategiskt smart att placera dessa varor längst in i butiken. Hedberg nämner Coops egna varumärken som är Extra och Coop. Han berättar att på Extra så är det låg marginal och att de inte tjänar mycket på dessa produkter, men på varumärket Coop är det betydligt högre marginal och då vill de placera dessa intill kvalité varor som helst ska ligga i ögonhöjd på hyllorna. Detta är blickfången och oftast den första kunden ser. Ytterligare metoder för att underlätta för kunderna är att de på Coop ställer sambandsvaror intill varandra, t.ex. korvbröd och ketchup vid korven. Hedberg berättar att man på senare tid infört något som kallas the helg hour, detta är ett nytt koncept inom dagligvaruhandeln i Sverige. The helg hour infaller mellan på fredagar då kunderna kan befinna sig i en stressig situation. De vill då ge kunden en snabb och enkel lösning där allt ska finnas på en och samma plats. Det kan vara allt från ett komplett tacosmåltid eller snabb makaroner med dess tillbehör. Detta är till för kunder som vill slippa springa genom hela varuhuset. Att dubbelexponera en viss vara på olika platser i butiken är en metod som Coop Extra använder sig av, Hedberg nämner att det är lite som IKEA modellen där man placerar värmeljus på olika ställen i varuhuset. Detta är för att hela tiden påminna kunderna. I en butik som Coop med ett så brett sortiment är det viktigt att lyfta fram specifika varor som de vill sälja ut. De använder sig då av sina torgytor som ingår i de s.k. heta platser. Även att placera 29

30 varorna vid gavlar längst kundgången är ett sätt att exponera vissa produkter och detta är ju placeringar i butiken som säljer extra bra Coop Forum i Fittja Varuhusets uppbyggnad på Coop är genomtänkt från början till slut, mejeriavdelningen har de långt in i butiken för att kunden ska fånga andra varor på vägen. Godisen har de vid utgången som en belöningszon. De försöker även fylla varje hörn så att det känns som att det finns gott om varor i butiken och varorna som lyfts fram är oftast varor med bra marginaler. Sambandsvaror används även väldigt ofta och framför allt vid frukt & grönt. Där lägger de t.ex. feta ost. Frukt & grönt tillsammans med mejeri är de avdelningar som säljer mest. Det händer även väldigt ofta att Coop använder sig av dubbelexponering, dels för att det är lönsamt och för att underlätta för kunden. Enligt Eva Gröndahl så säljer det mer när de placerar varor på flera ställen. I butiken så använder de även sig av gavlar och torg för att som mest uppmärksamma kunden. Ett annat sätt är störtexponering där de störtar upp varorna så att det ska se mycket ut och ligga i ögonhöjd, det är mycket varor till ett billigt pris ICA Maxi i Södertälje Ica maxi Södertälje är centralt skissat och det är profilanpassat för en typisk ICA Maxi butik. De brukar då börja med blommor och skönhetsprodukter först sen fortsätter det mot sällanköpsvaror som innefattar bl.a. kläder och elektronik. Kundgången fortsätter sedan mot bageri som leder kunden till mejeriprodukter, som ligger längst in i butiken. Enligt Fredrik Röhr så ligger mejeriprodukter längst in eftersom många kunder köper en sådan vara, men även på grund av logistikskäl då det går smidigare vid leveransen. Detta eftersom transporten hamnar vid baksidan och då ställs varorna längst bak vid kylen så slipper personalen dra varorna genom hela butiken. 30

Upplevelser i den fysiska butiken: En jämförelse mellan detaljhandlares och konsumenters perspektiv

Upplevelser i den fysiska butiken: En jämförelse mellan detaljhandlares och konsumenters perspektiv Upplevelser i den fysiska butiken: En jämförelse mellan detaljhandlares och konsumenters perspektiv 2006-2016 HUI Research 2017 Vad skapar positiva upplevelser för kunden i den fysiska butiken? Våra utgångspunkter»

Läs mer

Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst

Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst Fördrink, någon? Introduktion till hur vi jobbar på Åkestam.Holst Vadå hur vi jobbar? Som reklambyrå och inte minst reklambyråkund rör man sig i en värld där en spade inte alltid är en spade. Där ord som

Läs mer

GUIDE 5 STEG TILL FRAMGÅNGSRIK DISPLAY I DIN BUTIK

GUIDE 5 STEG TILL FRAMGÅNGSRIK DISPLAY I DIN BUTIK GUIDE 5 STEG TILL FRAMGÅNGSRIK DISPLAY I DIN BUTIK Om du är stressad och inte har tid att läsa hela texten om hur du ska lyckas med display och skyltning kan du kontakta oss direkt istället. Vi hjälper

Läs mer

SPECIALEXPONERING AV SÄLLANKÖPSVAROR. -Hur lönsamt är det egentligen?

SPECIALEXPONERING AV SÄLLANKÖPSVAROR. -Hur lönsamt är det egentligen? SPECIALEXPONERING AV SÄLLANKÖPSVAROR -Hur lönsamt är det egentligen? Examensarbete inom huvudområdet Företagsekonomi B-nivå 15 Högskolepoäng Vårtermin År 2010 Helena Eriksson Handledare: Margareta Boström

Läs mer

Ökade omsättningen. med 35% Öka konkurrenskraften. Fylld med inspiration! Prins Daniels Fellowship. Lönsamma ombyggnationer.

Ökade omsättningen. med 35% Öka konkurrenskraften. Fylld med inspiration! Prins Daniels Fellowship. Lönsamma ombyggnationer. DAGLIGVARUHANDEL Öka konkurrenskraften Prins Daniels Fellowship Fylld med inspiration! Lönsamma ombyggnationer Nya heta koncept Sebastian Lindström, ICA Supermarket Sveg Ökade omsättningen med 35% Jag

Läs mer

Val av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett.

Val av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett. Val av form Vår affärsplan ska vara 30x30 i måtten och se ut som vår servett. Bestäm hur den ska se ut i fysisk form I ena hörnet ska vi placera en knapp som håller ihop själva affärsplanen. Nere i ett

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Spelregler för ICA MAXI Special Serviceligan 2011/2012 SPECIALVAROR

Spelregler för ICA MAXI Special Serviceligan 2011/2012 SPECIALVAROR Spelregler för ICA MAXI Special Serviceligan 2011/2012 SPECIALVAROR ICA MAXI Special kan delas upp i två huvudsektioner LIVS- sidan och SPECIAL- sidan. Vid just detta besök vill vi sätta allt fokus på

Läs mer

2. Innehållsförteckning

2. Innehållsförteckning 1. Sammanfattning Marknadsföring betyder oerhört mycket för MQ. De sattsar allt på utomhusreklam som ger ett stort intryck istället för att sprida ut reklamen. De börjar förbereda sina kampanjer långt

Läs mer

Ekologiskt utbud i Upplands-Bro kommuns livsmedelsbutiker våren 2015

Ekologiskt utbud i Upplands-Bro kommuns livsmedelsbutiker våren 2015 1 Ekologiskt utbud i Upplands-Bro kommuns livsmedelsbutiker våren 2015 Naturskyddsföreningen i Upplands-Bro i samarbete med EkoMatCentrum Inventering utförd 2015 av Ekomatcentrum och Naturskyddsföreningen

Läs mer

Vill du också synas bättre?

Vill du också synas bättre? Vill du också synas bättre? Det rör på sig... Det händer saker i blomsterbranschen. Den ökande konkurrensen från fler aktörer och ett starkare allmänt reklambrus har gjort det svårare att göra sig hörd.

Läs mer

Goda råd för reklamköpare

Goda råd för reklamköpare Goda råd för reklamköpare Innehåll > Kommunicera din position > Gör fler flugor på smällen > Följ din målgrupp, inte konkurrenterna > Var lite wild & crazy > Våga vara ledande eller Stureplanseffekten

Läs mer

Om annonsering i fackpress generellt

Om annonsering i fackpress generellt Om annonsering i fackpress generellt och i Dagens Samhälle specifikt 1 Vilken effekt vill man ha? Ökad kännedom Ökad lojalitet Ökat antal leads Försäljning Fler? 2 Mest önskad effekt är Att sälja sina

Läs mer

Att marknadsföra bibliotekens tjänster

Att marknadsföra bibliotekens tjänster Att marknadsföra bibliotekens tjänster Innan ni påbörjar planeringen av olika marknadsföringsaktiviteter så bör ni fundera igenom några grundläggande saker: resurser som ni har att tillgå, era viktigaste

Läs mer

Fördelar med lösviktsexponering ur ett detaljhandelsperspektiv

Fördelar med lösviktsexponering ur ett detaljhandelsperspektiv Fördelar med lösviktsexponering ur ett detaljhandelsperspektiv Bättre marginal Lösviktsexponerade varor har en högre marginal till följd av att förpacknings- och transportkostnaderna är lägre. Det är också

Läs mer

Lokalproducerade livsmedel Konsumentundersökning, våren 2012

Lokalproducerade livsmedel Konsumentundersökning, våren 2012 Lokalproducerade livsmedel Konsumentundersökning, våren 12 Niklas Gustafsson och Yulia Rokotova Innehåll Sammanfattning av resultat 3 Undersökningens syfte och genomförande 4 Vad spelar störst roll när

Läs mer

Pris och distribution. Marknadsföringsmixen för produkter. Prissättning. Agenda: Prissättning Distributionskanaler Retailing

Pris och distribution. Marknadsföringsmixen för produkter. Prissättning. Agenda: Prissättning Distributionskanaler Retailing Pris och distribution Agenda: Prissättning Distributionskanaler Retailing Marknadsföringsmixen för produkter Produkt: Vilka fördelar (varor och/eller tjänster) ska vi erbjuda kunden? Hur ska de utvecklas?

Läs mer

Viktigt att tänka på vad gäller formen är - vill man stärka sitt varumärke Sälja sina produkter eller informera... som vi nämnt tidigare.

Viktigt att tänka på vad gäller formen är - vill man stärka sitt varumärke Sälja sina produkter eller informera... som vi nämnt tidigare. Föreläsning 080408 eller 080410 eller inför förpackninsdesign GRAFISK DESIGN 2 Uttrycket grafisk design skapades när industrialismen bröt igenom med en typ av produkter som skulle säljas, likaså då utvecklades

Läs mer

Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer

Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer Eye tracking analysera din kommunikation och sälj mer 1 2 Skapa iögonfallande information och sälj mer Ser dina kunder det du verkligen vill att de ska läsa på fakturan, hemsidan eller i appen? Eller missar

Läs mer

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande.

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande. Nails - Affärsidé Affärsidé Ge färg och glans till dina naglar! Vi erbjuder en mängd trendiga nyanser som skapar en skönhetskänsla. Vi säljer ett stort utbud av märket Catrine Arley med ett rimligt pris

Läs mer

CHECKLISTA för kognitiv tillgänglighet

CHECKLISTA för kognitiv tillgänglighet CHECKLISTA för kognitiv tillgänglighet Livsmedelsbutik S< SVERIGES KONSUMENTER INNEHÅLL ATT ANVÄNDA CHECKLISTAN s.3 CHECKLISTA Entré s.4 Butiksmiljö s.5 Övriga tjänster s.8 TILL BUTIKSCHEFEN Nöjdare kunder

Läs mer

Lämna in uppgifterna vartefter jag spar dem in en pärm för att kunna återkomma till dem. Glöm inte sidhuvud med namn och uppgiftens nummer/namn.

Lämna in uppgifterna vartefter jag spar dem in en pärm för att kunna återkomma till dem. Glöm inte sidhuvud med namn och uppgiftens nummer/namn. Ni kommer att få arbeta en och en. Vi kommer att jobba med detta på Affärsutveckling- och ledarskapskursen på måndag eftermiddag och varannan onsdag morgon. Jag kommer också ge er feedback på sådana uppgifter

Läs mer

EKO : Logiskt eller ologiskt? Martin Eriksson, Macklean Strategiutveckling 11 februari, 2015

EKO : Logiskt eller ologiskt? Martin Eriksson, Macklean Strategiutveckling 11 februari, 2015 EKO : Logiskt eller ologiskt? Martin Eriksson, Macklean Strategiutveckling 11 februari, 2015 Macklean insikter 2 Rapportens konklusioner i korthet 1 Ekologiskt är en växande konsumenttrend som skapar en

Läs mer

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning 2 Inledning 3 Beskrivning 3 Diskussion

Läs mer

Cheat Sheet Nybörjarguide för Facebook och Instagram

Cheat Sheet Nybörjarguide för Facebook och Instagram Cheat Sheet Nybörjarguide för Facebook och Instagram Sätt i gång med Facebook Om Facebook Mer än hälften av Sveriges befolkning använder Facebook. Sverige är dessutom det land i Norden med flest antal

Läs mer

Ekonomiskt tänkande viktigt även för icke-ekonomer Henriksholm Consulting 1

Ekonomiskt tänkande viktigt även för icke-ekonomer Henriksholm Consulting 1 Ekonomiskt tänkande viktigt även för icke-ekonomer 2016-08-22 Henriksholm Consulting 1 Jan Sedenka Lärare på Högskolan i Skövde Utbildad Civilekonom men även utbildad Gymnasielärare inom företagsekonomi

Läs mer

EXPONERING. Exposure. Hur kan exponering i butik göra kunder uppmärksamma på sortimentet?

EXPONERING. Exposure. Hur kan exponering i butik göra kunder uppmärksamma på sortimentet? EXPONERING Hur kan exponering i butik göra kunder uppmärksamma på sortimentet? Exposure How can exposure in store make customers aware of the supply? Examensarbete inom huvudområdet företagsekonomi Grundnivå

Läs mer

Framsida På framsidan finns:

Framsida På framsidan finns: Framsida På framsidan finns: Rubriken på hela arbetet Namnet på den eller de som gjort arbetet Klass Någon form av datering, t.ex. datum för inlämning eller vilken termin och vilket år det är: HT 2010

Läs mer

Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE

Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE Li#eratur och empiriska studier kap 12, Rienecker & Jørgensson kap 8-9, 11-12, Robson STEFAN HRASTINSKI STEFANHR@KTH.SE Innehåll Vad är en bra uppsats? Söka, använda och refera till litteratur Insamling

Läs mer

Presentationsteknik. Ökad försäljning Inspirerande ledarskap Starkare samarbeten

Presentationsteknik. Ökad försäljning Inspirerande ledarskap Starkare samarbeten Presentationsteknik Ökad försäljning Inspirerande ledarskap Starkare samarbeten Disposition för olika syften Målformulering Att planera en presentation utan att först sätta upp mål är som att kasta pil

Läs mer

Coop Franchise en spännande och lönsam företagarform!

Coop Franchise en spännande och lönsam företagarform! Coop Franchise en spännande och lönsam företagarform! Har du drömt om att vara din egen men inte vågat ta steget? Som franchisetagare av en Coop Konsum- eller Coop Nära-butik får du det fulla ansvaret

Läs mer

» 722G86 Marknadsföring Pris & distributionskanal. Pris & distribution. Processen var är vi? » Välkommen» Syfte och tidsplan» Frågor?

» 722G86 Marknadsföring Pris & distributionskanal. Pris & distribution. Processen var är vi? » Välkommen» Syfte och tidsplan» Frågor? » 722G86 Marknadsföring Pris & distributionskanal Linköping 2011-10-26 Magnus Moberg» Välkommen» Syfte och tidsplan» Frågor? Pris & distribution Processen var är vi? Omvärlsanalys/ situationsanalys makromiljö

Läs mer

KÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING. En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning

KÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING. En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning KÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 BEHÖVER NI VERKLIGEN GENOMFÖRA EN UNDERSÖKNING...

Läs mer

Frågeformulär: Färdiga såser Projektledare: Margareta Brundin, , Unr 15665

Frågeformulär: Färdiga såser Projektledare: Margareta Brundin, , Unr 15665 ORKLA SWEDEN CONSUMER TRACKING, ICKE-MEDIAINTENSIV Frågeformulär: Färdiga såser 121101 Projektledare: Margareta Brundin, 031-743 44 16, 0709-492 406 Unr 15665 1. Vilket av följande påståenden stämmer bäst

Läs mer

Varför handla ekologiskt?

Varför handla ekologiskt? 100519 Varför handla ekologiskt? Ida Wreifält, 9B Handledare: Fredrik Alven Innehållsförteckning: Inledning sid 1 Bakgrund sid 1-2 Syfte sid 2 Metod sid 2 Resultat sid 2-4 Slutsats sid 4 Felkällor sid

Läs mer

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Facebook Ett av de snabbaste sätten att sprida sin webbutik och få sin första beställning är att använda sig av Facebook. Det finns två olika sätt att

Läs mer

Glasskiosken. Lärarhandledning

Glasskiosken. Lärarhandledning Glasskiosken Lärarhandledning Syfte Syftet med Glasskiosken är att på ett leksamt sätt ge eleven en inblick i företagares villkor och lära sig grundläggande kunskaper om hur företagande fungerar. Detta

Läs mer

Behöver era ekologiska produkter en Ekokick?

Behöver era ekologiska produkter en Ekokick? Behöver era ekologiska produkter en Ekokick? Ekokick är ett marknadsföringskoncept för livsmedelsbutiker med syfte att öka försäljningen av ekologiska livsmedel. Det sker genom utbildning av butikspersonal,

Läs mer

INSAMLINGSGUIDE. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen

INSAMLINGSGUIDE. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen INSAMLINGSGUIDE Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen 13 Du som läser denna insamlingsguide hoppas troligen på samma sak som vi - en framtid där diabetes kan botas och

Läs mer

Lyckas med din fö rsa ljning

Lyckas med din fö rsa ljning Lyckas med din fö rsa ljning Försäljning kan se ut på många vis, men det finns en grundstomme i all försäljning som alla kan lära sig något av. Din inställning är viktig, så först av allt, en duktig säljare

Läs mer

EXAMENSARBETE. Påverkar fönsterskyltningen kundernas köpbeslut? Institutionen för Teknik och Samhälle

EXAMENSARBETE. Påverkar fönsterskyltningen kundernas köpbeslut? Institutionen för Teknik och Samhälle Institutionen för Teknik och Samhälle EXAMENSARBETE Påverkar fönsterskyltningen kundernas köpbeslut? Examensarbete inom ämnet Företagsekonomi Butikschefsprogrammet (BCP) B-Nivå; 15 Högskolepoäng Vårterminen

Läs mer

Ökade omsättningen. med 35% Öka konkurrenskraften. Fylld med inspiration! Nya heta koncept. Lönsamma ombyggnationer

Ökade omsättningen. med 35% Öka konkurrenskraften. Fylld med inspiration! Nya heta koncept. Lönsamma ombyggnationer DAGLIGVARUHANDEL Öka konkurrenskraften Nya heta koncept Fylld med inspiration! Lönsamma ombyggnationer Sebastian Lindström, ICA Supermarket Sveg Ökade omsättningen med 35% Jag kan verkligen rekommendera

Läs mer

FINALISTER 2018 Årets Butik

FINALISTER 2018 Årets Butik FINALISTER 2018 Årets Butik Finalister 4 Ica Kvantum Landvetter 7 Östenssons Skänninge 8 Ica Maxi Nacka VANA VINNARE En butik där personalen får leda sig själva, ta egna initiativ, vara kreativa och utvecklas

Läs mer

Välkommen! Varmt väl m n loka affär! Uppe på kullen med utsikt över sjön hittar vi Brokinds affär. På

Välkommen! Varmt väl m n loka affär! Uppe på kullen med utsikt över sjön hittar vi Brokinds affär. På Din lokala affär 1 Välkommen! Uppe på kullen med utsikt över sjön hittar vi Brokinds affär. På trädäcket utanför affären finns det möjlighet att sitta i solen, läsa dagens tidning och dricka morgonkaffet.

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

Prissättning ekologiska livsmedel

Prissättning ekologiska livsmedel Södertörns högskola Institutionen för ekonomi och företagande Företagsekonomi Påbyggnadskurs Kandidatuppsats 10 poäng Handledare Eron Oxing Vårterminen 2007 Prissättning ekologiska livsmedel Författare:

Läs mer

Produktchef. Kontaktuppgifter:

Produktchef. Kontaktuppgifter: Produktchef Kontaktuppgifter: Sven Haglund Anders Renström RT Generationsskifte VD TreCe AB +46 708 572 572 +46 11 211460 e-mail: sven@g15e.se e-mail: anders.renstrom@trece.se Om TreCe TreCe är en av nordens

Läs mer

5. Övningen Försäljning, marknadsföring och bemötandet av kunden. TU-A1200 Grundkurs i produktionsekonomi

5. Övningen Försäljning, marknadsföring och bemötandet av kunden. TU-A1200 Grundkurs i produktionsekonomi 5. Övningen Försäljning, marknadsföring och bemötandet av kunden TU-A1200 Grundkurs i produktionsekonomi Övningarnas innehåll 6. Analyser och framtid Harjoitusty ö 5. Försäljning, marknadsföring och kundens

Läs mer

Utställarerbjudande för Microsoft TechDays 2011

Utställarerbjudande för Microsoft TechDays 2011 Utställarerbjudande för Microsoft TechDays 2011 Örebro 29-30 mars 2011 Vad är TechDays? TechDays är Microsofts största konferens i Sverige för de som arbetar med Microsofts produkter, plattform och lösningar.

Läs mer

BILD - TOLKA OCH REFLEKTERA Neutral beskrivning - DENOTATION - en grundbetydelse i bilden Det vi ser -innehållet i bilden

BILD - TOLKA OCH REFLEKTERA Neutral beskrivning - DENOTATION - en grundbetydelse i bilden Det vi ser -innehållet i bilden BILD - TOLKA OCH REFLEKTERA Neutral beskrivning - DENOTATION - en grundbetydelse i bilden Det vi ser -innehållet i bilden Konnotation - bibetydlese - vad kan man se i bilden - man kan associera till något...

Läs mer

Manual för att genomföra Fri som en fågel eller annan liknande utställning

Manual för att genomföra Fri som en fågel eller annan liknande utställning Manual för att genomföra Fri som en fågel eller annan liknande utställning Sammanställd av Djurens Rätt Göteborg 1 Djurens Rätt Göteborg genomförde i december 2012 en utställning på Frölunda kulturhus

Läs mer

Butikskommunikation kundbeteende och varuexponering. Sammanställd av Elisabeth Aquilonius

Butikskommunikation kundbeteende och varuexponering. Sammanställd av Elisabeth Aquilonius Butikskommunikation kundbeteende och varuexponering Jag har tänkt att tala om Kundbeteende Butikslayout Varuexponering Kännedom om kunden bidrar till att du enklare kan Förändra miljön så att den passar

Läs mer

Insamlingsguide. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen

Insamlingsguide. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen Insamlingsguide Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen TÄNK OM DIABETES KUNDE BOTAS Du som läser denna insamlingsguide hoppas troligen på samma sak som vi en framtid

Läs mer

Inför ordet design så finns det två val att göra, det ena handlar om grafisk design och det andra om industridesign.

Inför ordet design så finns det två val att göra, det ena handlar om grafisk design och det andra om industridesign. Inför ordet design så finns det två val att göra, det ena handlar om grafisk design och det andra om industridesign. Vad är då skillnaden? Grafisk design är formgivning av alla typer av trycksaker, t ex

Läs mer

Prissättning. En promemoria om prissättningen av en produkt. Individuellt PM, Produktutveckling 2 1.5 högskolepoäng, avancerad nivå

Prissättning. En promemoria om prissättningen av en produkt. Individuellt PM, Produktutveckling 2 1.5 högskolepoäng, avancerad nivå Prissättning En promemoria om prissättningen av en produkt. Individuellt PM, Produktutveckling 2 1.5 högskolepoäng, avancerad nivå Produkt och processutveckling Innovation och produktdesign Jeanette Jönsson

Läs mer

En helhetsupplevelse för spelkunden

En helhetsupplevelse för spelkunden ETT BUTIKSKONCEPT FRÅN SVENSKA SPEL Lyft din spelavdelning till en ny nivå! EN INBJUDANDE UTSIDA. FÖRSTÄRK KAMPANJEN MED PROFILMATERIAL. Alltid aktuellt med digitala budskap. Ett komplett inredningskoncept,

Läs mer

Kvalitativ intervju en introduktion

Kvalitativ intervju en introduktion Kvalitativ intervju en introduktion Olika typer av intervju Övning 4 att intervjua och transkribera Individuell intervju Djupintervju, semistrukturerad intervju Gruppintervju Fokusgruppintervju Narrativer

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

Den akademiska uppsatsen

Den akademiska uppsatsen Den akademiska uppsatsen Skrivprocessen Uppsatsens struktur Språk och stil Källor och referenser Skrivprocessen förstadium skrivstadium efterstadium Förstadium Analysera situationen: 1. Vad har jag för

Läs mer

Butikernas förväntningar på säljkåren. S t o c k h o l m O k t o b e r

Butikernas förväntningar på säljkåren. S t o c k h o l m O k t o b e r Butikernas förväntningar på säljkåren S t o c k h o l m O k t o b e r 2 0 1 9 Bakgrund Förstå butikens förväntningar o Den fysiska butikens syfte & roll utmanas och kontaktytorna blir fler o Shopperns

Läs mer

DEN DEMOKRATISKA ORGANISATIONEN

DEN DEMOKRATISKA ORGANISATIONEN DEN DEMOKRATISKA ORGANISATIONEN Vi måste värna om den demokratiska ordningen och säkerställa att beslutsprocessen på stämman inte låter särintressen bli dominerande. Vi vill underlätta för medlemmarna

Läs mer

Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring?

Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring? Uppsala Universitet 2 januari 2009 Företagsekonomiska institutionen Företagsekonomi D Magisteruppsats Handledare: Konstantin Lampou Vad söker annonsörer i sökordsmarknadsföring? - en fallstudie om Google

Läs mer

1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4.

1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. Färdighet 1: Att lyssna 1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. SÄGER Jag säger det jag vill säga. Färdighet 2: Att

Läs mer

Inventering av det ekologiska utbudet i Sigtunas livsmedelsbutiker april 2014

Inventering av det ekologiska utbudet i Sigtunas livsmedelsbutiker april 2014 Inventering av det ekologiska utbudet i Sigtunas livsmedelsbutiker april 2014 Inventering av ekologiskt utbud i Sigtunas livsmedelsbutiker mars april 2014 Bakgrund och syfte Med anledning av ett ökat konsumentintresse

Läs mer

Polhemsskolan Gävle TED2

Polhemsskolan Gävle TED2 Designprocessen Utgångspunkter: Vi började arbeta med tävlingsuppgiften som Design Open hade gett oss. Vi delade upp oss i sex basgrupper. Alla basgrupper skulle jobba med egna idéer som skulle kunna lösa

Läs mer

Vad är visuell kommunikation?

Vad är visuell kommunikation? Vad är visuell kommunikation? Det vi ser upplever läser tar in... och påverkas av... då är det mycket att förhålla sig till. Hur klarar vi av att sortera? Varför påverkas vi av viss kommunikation och inte

Läs mer

INTRODUKTION STEG Övning ger färdighet. Träna gärna på intervjusituationen med en vän eller genom att filma dig själv och dina svar.

INTRODUKTION STEG Övning ger färdighet. Träna gärna på intervjusituationen med en vän eller genom att filma dig själv och dina svar. INTRODUKTION Ibland är en lyckad intervju allt som ligger mellan dig och ditt drömjobb. Många upplever därför anställnings intervjun som oerhört stressande, såväl de som söker sitt första jobb som de med

Läs mer

Nyanländ kompetens. Ett samverkansprojekt mellan Mora, Orsa och Älvdalens kommuner, Högskolan Dalarna och Arbetsförmedlingen.

Nyanländ kompetens. Ett samverkansprojekt mellan Mora, Orsa och Älvdalens kommuner, Högskolan Dalarna och Arbetsförmedlingen. Nyanländ kompetens Ett samverkansprojekt mellan Mora, Orsa och Älvdalens kommuner, Högskolan Dalarna och Arbetsförmedlingen Handbok Online Innehåll 1 Introduktion... 1 1.1 Facebook och blogg - samspelet...

Läs mer

DETALJHANDELN I ÖREBRO 2014. Nyckeltal för Örebros fyra största handelsplatser November 2015

DETALJHANDELN I ÖREBRO 2014. Nyckeltal för Örebros fyra största handelsplatser November 2015 DETALJHANDELN I ÖREBRO 2014 Nyckeltal för Örebros fyra största handelsplatser November 2015 FÖRORD Årets kartläggning visar ännu en gång att Örebro har återtagit sin position som handelsstad som lockar

Läs mer

Utifrån denna modulen föddes hela konceptet, tapetmodulen. Vi valde att bygga denna modul på väggskenor och 3st paneler per sektion. Som syns på bilden så är vår grundidé att inspirera genom att kombinera

Läs mer

Inventering nr 2 av ekologiskt utbud i Sigtunas livsmedelsbutiker juli 2014

Inventering nr 2 av ekologiskt utbud i Sigtunas livsmedelsbutiker juli 2014 Inventering nr 2 av ekologiskt utbud i Sigtunas livsmedelsbutiker juli 214 Inventering av ekologiskt utbud i Sigtunas livsmedelsbutiker juli 214 Bakgrund och syfte Med anledning av ett ökat konsumentintresse

Läs mer

ArbetsrelateratDNA. Daniel Brodecki. Här är ditt ArbetsrelateratDNA i form av en rapport.

ArbetsrelateratDNA. Daniel Brodecki. Här är ditt ArbetsrelateratDNA i form av en rapport. Daniel Brodecki Här är ditt ArbetsrelateratDNA i form av en rapport. Detta är ett underlag som visar vad som är viktigt för dig och hur du kan använda din potential på ett optimalt sätt. Ett ArbetsrelateratDNA

Läs mer

Att skapa ett attraktivt biblioteksrum

Att skapa ett attraktivt biblioteksrum Att skapa ett attraktivt biblioteksrum Föreläsning av Petra Trobäck Fokus, Jönköpings stadsbibliotek, 2014-03-14 Allmänt Alla är välkomna, men jag kan inte kommunicera med alla för då skulle ingen lyssna.

Läs mer

Aritco Villahissar. Inspiration för ditt hem.

Aritco Villahissar. Inspiration för ditt hem. Aritco Villahissar. Inspiration för ditt hem. Foto www.willanordic.se 2 Höj livskvalitén. En villahiss betyder så mycket mer än att transportera sig från en våning till en annan. Det handlar om att njuta

Läs mer

Identitetssamordning Del 2: Externa aktiviteter

Identitetssamordning Del 2: Externa aktiviteter Ramverk för: Identitetssamordning Del 2: Externa aktiviteter Datum: Företag: Marknad 1: Marknad 2: Marknad 3: Marknad 4: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Identiteten skapas från toppen

Läs mer

Produktchef. Kontaktuppgifter:

Produktchef. Kontaktuppgifter: Produktchef Kontaktuppgifter: Sven Haglund Anders Renström RT Generationsskifte VD TreCe AB +46 708 572 572 +46 11 211460 e-mail: sven@g15e.se e-mail: anders.renstrom@trece.se Om TreCe TreCe är en av nordens

Läs mer

Tillsammans med din brödleverantör se över volymerna på packat bröd inför helgen, planera in ett ev baklager eller en extra stuv på golvet.

Tillsammans med din brödleverantör se över volymerna på packat bröd inför helgen, planera in ett ev baklager eller en extra stuv på golvet. Veckobrevet v. 25 Fokusområden Frukt och grönt Klart? Säkerställ att Veckans Eko finns exponerad Ja Nej Kött Ingen information denna vecka Bröd Till midsommar så ökar försäljningen utav butiksbakat, både

Läs mer

Ramverk för: Produktlansering. Datum: Företag: Marknad 1: Marknad 2: Marknad 3: Marknad 4: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB

Ramverk för: Produktlansering. Datum: Företag: Marknad 1: Marknad 2: Marknad 3: Marknad 4: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Ramverk för: Produktlansering Datum: Företag: Marknad 1: Marknad 2: Marknad 3: Marknad 4: Deltagare: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Lönsamheten skapas genom rätt erbjudande Framgångsrik produktlansering

Läs mer

Varför arbetar vi med det här?

Varför arbetar vi med det här? Reklam Varför arbetar vi med det här? För att lära sig att analysera historiska och samtida bilders uttryck, innehåll och funktioner. För att lära sig att kommunicera med bilder för att uttrycka budskap.

Läs mer

Tidningsannonser En personlig ton

Tidningsannonser En personlig ton Tidningsannonser En personlig ton Uppmärksamhetsord: Gratis, nyhet! Annonsen skall ge upphov till en åtgärd hos mottagaren kupong,tävling,utlottning mm I vilka tidningar annonserar de konkurrenter som

Läs mer

Förpackningar. Individuell PM 2010 KPP039. Annika Henrich

Förpackningar. Individuell PM 2010 KPP039. Annika Henrich Förpackningar Individuell PM 2010 KPP039 Förpackningar Inledning I kursen Produktutveckling 3, KPP039, ingår en individuell inlämningsuppgift. Ett PM ska skrivas som ger en mer djup inblick i en process,

Läs mer

Placera ditt budskap där din målgrupp finns.

Placera ditt budskap där din målgrupp finns. Placera ditt budskap där din målgrupp finns. Placera ditt budskap där din målgrupp finns. Se till att du finns där din målgrupp finns.vi kallar det Pinpoint Media. Med Expands bärbara marknadsföringsdisplayer

Läs mer

De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos

De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos De svenska biblioteken har en djup förankring hos medborgarna. Nästan alla känner till och uppskattar verksamheten. Vi har högt förtroende hos svenska folket och de allra flesta tycker att vi fyller en

Läs mer

Ensam och fri. Bakgrund. Om boken. Arbetsmaterial LÄSAREN. Författare: Kirsten Ahlburg. www.viljaforlag.se

Ensam och fri. Bakgrund. Om boken. Arbetsmaterial LÄSAREN. Författare: Kirsten Ahlburg. www.viljaforlag.se Arbetsmaterial LÄSAREN Ensam och fri Författare: Kirsten Ahlburg Bakgrund Ensam och fri är en berättelse om hur livet plötsligt förändras på grund av en skilsmässa. Vi får följa Lena och hennes tankar

Läs mer

RAPPORT2011. Konsumentföreningen Stockholm. Extrapris, Multipris, Super Duperpris - en rapport om prisinformation i livsmedelsbutiker.

RAPPORT2011. Konsumentföreningen Stockholm. Extrapris, Multipris, Super Duperpris - en rapport om prisinformation i livsmedelsbutiker. RAPPORT2011 Konsumentföreningen Stockholm Extrapris, Multipris, Super Duperpris - en rapport om prisinformation i livsmedelsbutiker Juli 2011 Louise Ungerth För mer information: Louise Ungerth, chef för

Läs mer

Annika Hentila med dottern Ellie ägarombud Coop Konsum Brickebacken. Ägarombud. medlemmarnas röst

Annika Hentila med dottern Ellie ägarombud Coop Konsum Brickebacken. Ägarombud. medlemmarnas röst Annika Hentila med dottern Ellie ägarombud Coop Konsum Brickebacken Ägarombud medlemmarnas röst Den första kooperativa butiken öppnade i Gävle redan 1898 Det hela började redan i slutet av 1800-talet.

Läs mer

SANNINGENS ÖGONBLICK INSIKTER FRÅN VÄRLDENS STÖRSTA STUDIE MED EYE-TRACKING I BUTIK

SANNINGENS ÖGONBLICK INSIKTER FRÅN VÄRLDENS STÖRSTA STUDIE MED EYE-TRACKING I BUTIK SANNINGENS ÖGONBLICK INSIKTER FRÅN VÄRLDENS STÖRSTA STUDIE MED EYE-TRACKING I BUTIK Sanningens ögonblick/ Sanningens ögonblick Resultat i korthet Sanningens ögonblick är världens största studie i sitt

Läs mer

KODFÖRKLARING TYPER LIVSMEDELSBUTIKER

KODFÖRKLARING TYPER LIVSMEDELSBUTIKER KODFÖRKLARING TYPER LIVSMEDELSBUTIKER BUTIKSTYP - Klassificering enligt HUI. Kod Butikstyp 110 STORMARKNAD - minst 2500 kvm säljyta, externt läge och varuhussortiment (minst 20 % av omsättningen utgörs

Läs mer

1 RAPPORT HANDELNS TRANSFORMATION RAPPORT HANDELNS TRANSFORMATION

1 RAPPORT HANDELNS TRANSFORMATION RAPPORT HANDELNS TRANSFORMATION 1 RAPPORT RAPPORT HANDELNS TRANSFORMATION JUNI 2018 VI VET ATT, MEN INTE SÅ MYCKET HUR Handeln som vi känner den har fram tills för några år sedan förändrats relativt lite. Under närmare hundra år kan

Läs mer

Källkritisk metod stora lathunden

Källkritisk metod stora lathunden Källkritisk metod stora lathunden Tryckt material, t ex böcker och tidningar, granskas noga innan det publiceras. På internet kan däremot alla enkelt publicera vad de önskar. Därför är det extra viktigt

Läs mer

Slutrapport: Design av Hemsida för PolyPlast+

Slutrapport: Design av Hemsida för PolyPlast+ Slutrapport: Design av Hemsida för PolyPlast+ Av: Behzad Charoose, Johan Magnuson, Mikael Onsjö och Sofie Persson Datum och Plats: 03-09-19 Göteborg, Chalmers/GU Anledning: Uppgiften ingick som en obligatorisk

Läs mer

Mobiltelefonen och den fysiska butiken

Mobiltelefonen och den fysiska butiken Mobiltelefonen och den fysiska butiken CHRISTIAN FUENTES KRISTINA BÄCKSTRÖM ANETTE SVINGSTED Centrum för handelsforskning vid Lunds uniersitet HUR ANVÄNDS MOBILTELEFONEN I BUTIK? Informationssökning Lokalisera

Läs mer

Grafsk Profl. Stilmanual för Astronomisk Ungdoms kommunikation

Grafsk Profl. Stilmanual för Astronomisk Ungdoms kommunikation Grafsk Profl Stilmanual för Astronomisk Ungdoms kommunikation Inledning Varför grafsk profl? Identifkation För att alla ska uppfatta att det är Astronomisk ungdom som står bakom ett meddelande måste vi

Läs mer

Bland sådant som kan vara särskilt relevant för årskurs 1-6 tar utställningen till exempel upp:

Bland sådant som kan vara särskilt relevant för årskurs 1-6 tar utställningen till exempel upp: Varför ska vi besöka utställningen Sveriges Historia? Utställningen behandlar tiden från år 1000 till vår egen tid och gestaltar varje århundrade i från varandra olika scenbilder. Genom utställningen löper

Läs mer

FORTSÄTTER ATT DOMINERA

FORTSÄTTER ATT DOMINERA BUTIKS CHEFS INDEX SURFPLATTAN ÅRETS HÅRDA JULKLAPP: FORTSÄTTER ATT DOMINERA BCI #1 2013 Den första undersökningen bland elektronikhandlarnas butikschefer visar att: Butikscheferna ser ljust på försäljningen

Läs mer

Leda förändring stavas psykologi

Leda förändring stavas psykologi Leda förändring stavas psykologi Kjell Ekstam Leda förändring Liber, 2005 John E. Kotter Leda förändring Richters, 1996 Patrick Lencioni Ledarskapets fem frestelser Prisma, 1999 Att leda förändring handlar

Läs mer

Placera ditt budskap där din målgrupp finns.

Placera ditt budskap där din målgrupp finns. Placera ditt budskap där din målgrupp finns. Placera ditt budskap där din målgrupp finns. Se till att du finns där din målgrupp finns. Vi kallar det Pinpoint Media. Med Expands bärbara marknadsföringsdisplayer

Läs mer

AFFÄRSPLAN 2011-2012. John Bauer Gymnasiet - Karlstad Emelie Johnsson Nathalie Mattsson Sabina Bylock Liza Andersson

AFFÄRSPLAN 2011-2012. John Bauer Gymnasiet - Karlstad Emelie Johnsson Nathalie Mattsson Sabina Bylock Liza Andersson AFFÄRSPLAN 2011-2012 John Bauer Gymnasiet - Karlstad Emelie Johnsson Nathalie Mattsson Sabina Bylock Liza Andersson INNEHÅLLSFÖRTECKNING Bakgrund............................................. 02 Vår affärsidé..........................................

Läs mer