Inledningstal stora chefsmötet 11 mars 2015
|
|
- Oliver Lund
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Inledningstal stora chefsmötet 11 mars 2015 (Det talade ordet gäller) Inledning Det är en nästan överväldigande känsla att stå här uppe på scenen och se er alla. Det är vid dessa tillfällen som det blir påtagligt att vi är en stor organisation. Vi är ungefär 700 personer här idag, med massor av erfarenhet och kompetens. Några har varit med länge, andra är nya. Jag vet att några av er är här för första gången. Kan ni ställa er upp. Ett särskilt välkommen till er! Och välkomna hit alla ni andra också! Jag hoppas att vi ska få en riktigt bra dag tillsammans. För min egen del känns det extra spännande och roligt. Att vara den som inleder 750-mötet, i egenskap av vikarierande generaldirektör, hade jag inte sett i kristallkulan före mitten av november. Det var en riktig överraskning han serverade oss i ledningsgruppen den där kvällen i november. Men nu har jag praktiserat under några månader och jag kan ärligt säga att jag inte trodde att det skulle vara så här roligt! Några av er känner mig som chef för Gemensamma kundfrågor och som kundansvarig för flödet Väntar eller har barn. Det var i kundfrågorna som jag började i Försäkringskassan för lite drygt sju år sedan, med starten av Kundcenter och självbetjäningstjänsterna. Jag hade då blivit headhuntad från telekombranschen. Men det är chefskap och kundfrågor som har varit den röda tråden. Jag har också hunnit med några år i Vattenfall och i SAS. Från början är jag från Västerbottens inland och lever idag med Petter och hans 14-åriga tvillingar. 1
2 Att jag valde att gå från näringslivet till den offentliga sektorn väckte en del frågor hos mina bekanta. Hur kan du det är ju jättetrist, i statsförvaltningen. Där händer det ju ingenting! Men det är ju precis tvärtom och jag har inte ångrat beslutet en sekund. De som säger att statsförvaltning är tråkigt och att det inte händer något här vet inte vad de pratar om. Det är här de stora utvecklingsstegen tas. Och kundfrågorna är minst lika viktiga här som i det privata näringslivet om inte mer. Och när jag säger kund så vill jag understryka att jag inte ser något som helst motsägelsefullt i detta i förhållande till vårt uppdrag som statlig myndighet. Kund är ett förhållningssätt. Och där har vi tagit stora steg framåt de senaste åren. Med stöd i vår vision, vår verksamhetsidé, kundlöftena och våra kundstrategier har vi också stakat ut vägen framåt. ***** Det här är en dag för oss som är chefer i Försäkringskassan. Det är bra ett tillfälle att tillsammas titta på vad vi har åstadkommit det senaste året. Och jag tycker att vi alla kan sträcka på oss lite extra. För det går bra på de allra flesta områden. Återblick på vad har vi åstadkommit Våra kunder är nöjdare och förtroendet har ökat. Utvecklingsarbetet börjar ge resultat. Vårt lean-arbete fungerar bra, Auto-fp blev en framgång. Men vi ser också behov av ökat fokus på kvalitetsutveckling och en oroande utveckling på sjukförsäkringsområdet. Utvecklingsarbetet vår gemensamma resa startade Då gjorde vi två viktiga vägval. Vi beslöt att verksamheten skulle utformas 2
3 utifrån våra kunders behov. Vi skulle gå från att prata om ärendet till att istället prata om människan. Vi beslöt också att vi ska se till kundens hela resa och vara En Försäkringskassan i kundens ögon. Resultatet blev den organisation som sjösattes den 1 januari 2014 och som utgår från sex olika livssituationer. Vi ville med denna organisation bryta de stuprör som tidigare fanns mellan olika verksamhetsdelar. Idag, drygt ett år senare, har de nya arbetsformerna börjat sätta sig. Inom avdelningen för sjukförsäkring har ytterligare förändringar gjorts för att anpassa organisationen till det nya arbetssättet med de tre olika flödena K1, K2 och K3. *** Vi har enats kring vision, verksamhetsidé och kundlöften. Tillsammans med verksamhetsstrategin lean utgör detta grunden i vår värderingsstyrning. Vi har ställt om vår organisation till ansvar för livssituationer och vi har framförallt ägnat tid åt att träna tränat på att tänka och agera lean och tränat på att tänka och agera utifrån våra kundlöften. Och kunderna verkar uppskatta det vi gör. I den senaste stora kundundersökningen, som genomfördes hösten 2014, har Nöjd kund-index (NKI) ökat från 59 till 62. Det är en markant förbättring jämfört med 2013 och en uppåtgående trend som pågått sedan Vi ligger nu på en nivå som vi inte har legat på sedan 2006, jätteroligt! Det går åt rätt håll. Det här bekräftas också i Medieakademins förtroendebarometer, som presenterades i torsdags. Där tar vi ett stort kliv uppåt i allmänhetens förtroende, även om det fortfarande är långt kvar den 3
4 nivå där vi vill och borde vara. Andelen som har mycket eller ganska stort förtroende för Försäkringskassan ökar från 18 till 23 procent. Förra året innehöll även en stor framgång på IT-sidan. Auto-fp, det nya systemet för automatiserad handläggning av föräldrapenning, sjösattes vid årsskiftet. Med det kan vi nu leverera bättre kvalitet i servicen till kund och dessutom enklare hantering av föräldrapenningen för många. Runt 80 procent av alla tfp-ansökningar kommer in digitalt och 40 procent kommer via appen. 6 av 10 inkomna begäran om TFP hanteras idag helt maskinellt. I den del som fortfarande hanteras manuellt har arbetsmetoderna utvecklats. Balanserna är nu betydligt lägre än tidigare. Inom 14 dagar har 90 procent av de inkomna ansökningarna hanterats. Jag tror att Auto-fp också kan ha bidragit till att vi har haft en relativt lugn vabbruari i år. Också inom Föräldrapenning är leveranserna stabila, så gott som alla kunder får sin ersättning inom 30 dagar. Ungefär 90 procent av alla FP-ansökningar kommer in digitalt. Och 4 av 10 inkomna begäran om föräldrapenning hanteras idag helt maskinellt. Våra självbetjäningstjänster ligger helt klart i framkant inom statsförvaltningen. Vi var också ute tidigt med den här typen av tjänster. Anmälan och ansökan av föräldrapenning och tfp kunde vi erbjuda digitalt redan Sedan 2011 har takten i lanseringarna ökat. Och kunderna uppskattar de här möjligheterna. Förra året kunde vi som sagt notera att 90 procent av föräldrapenningansökningarna gjordes digitalt. Och inte bara det: 5,8 miljoner digitala ansökningar gjordes 2014 Vi har 1,3 miljoner unika kunder som använder Mina Sidor 21 miljoner gånger loggade de in på Mina Sidor under
5 74 procent av dem är nöjda (svarar 4-5 på en 5-gradig skala) 44 procent av alla besök till Mina Sidor går numera via appen som har laddats ned gånger Vi skickar ca aviseringar till kunder varje månad kunder abonnerar på aviseringar från Mina Sidor och kunder har avsagt sig pappersutskick. Det innebär att vi har sparat 10,7 miljoner kronor hittills på att inte behöva skicka ut 5,8 miljoner pappersbrev (det motsvarar 35 ton papper). Våra självbetjäningstjänster uppmärksammas också på andra sätt. Ersättningskollen, webbverktyget som har tagits fram i samarbete mellan Försäkringskassan, Svensk Försäkring och AFA Försäkring lanserades förra året och har redan vunnit flera pris för sin användarvänlighet. Och detta är bara början. Det kommer mera. Den utveckling vi har sett hittills kommer att fortsätta. Det pågår mycket spännande forskning på det här området. Några av de som ägnar sig åt att titta runt hörnet för att spå om framtidens samhälle och framtida kundbehov har besökt oss. De bekräftar att vi tänker i rätt banor och att vi är på rätt väg. Bostadsbidrags-appen, som lanserades förra året, är den senaste i raden av hjälp till självhjälp som vi har utvecklat. Appen hjälper barnfamiljer och unga att få en bättre överblick och minska risken för att bli återbetalningsskyldiga. Och varför pratar jag så mycket om digitalisering? Jo för att det området är så viktigt. Det handlar om utvecklingen i samhället och krav från våra kunder som kommer att påverka oss i allt högre grad. Vi kan inte luta oss tillbaka om vi vill fortsätta att utvecklas tillsammans med vår omvärld. 5
6 Lean Som jag sa tidigare så har vi tränat lean och agerat lean under året. Och jag vill särskilt lyfta fram de förbättringsevenemang som genomförts. Jag tänkte inte ge mig in i och beskriva metoden i detalj, men i princip kan man säga att ett antal representanter för olika kompetenser samlas och stänger i sig i ett rum under en vecka för att arbeta med ett givet problem eller fråga. Fyra sådana förbättringsevenemang genomfördes förra året, två inom aktivitetsstöd, ett inom bostadsbidrag och ett inom assistansersättning. Alla har resulterat i praktiskt genomförbara förbättringar som inneburit bättre service till våra försäkrade och enklare och smidigare arbetsmetoder för våra handläggare. Förbättringsevenemanget om assistansersättning ledde till exempel till att en fråga som skulle ha tagit 2 3 månader att bereda innan det hade kommit till mig för beslut tog med den här metoden 2 veckor från problemformulering till beslut. Förbättringsevenemanget inom bostadsbidrag resulterade i inte mindre än 25 förbättringsförslag med målet att halvera de återkrav som vi själva orsakar. Ett femte förbättringsevenemang hölls för ett par veckor sedan om telefontillgänglighet inom sjukförsäkringen. Även här med bra resultat. Vad tycker medarbetarna **** Höstens medarbetarmätning visade på bra resultat på många områden. Det gäller bland annat upplevelsen av handlingsutrymme och frihet att agera självständigt i sitt arbete. Och hela 75 procent av medarbetarna trivs bra på Försäkringskassan. Engagemanget är stort och arbetet känns meningsfullt för de flesta. 6
7 Ni cheferna tycker er också ha goda förutsättningar att agera inom ramen för ert uppdrag. Det personalnära ledarskapet värderas också högt av medarbetarna. Men vi har också utmaningar. Kunskapen om våra övergripande mål, är låg. Vidare är det bara drygt hälften av medarbetarna som ser hur det egna arbetet bidrar till de övergripande målen. När vi nu jobbar med värderingsstyrning är det viktigt med en tydlig vision. Vi har en utmaning här att öka kunskapen och förståelsen för visionen. Det måste vi jobba mer med de kommande åren. Vi måste också bli bättre på att kommunicera kring hur det går för oss. Hur läget ser ut, vilka åtgärder vi väljer. Det handlar om mycket om transparens och förmåga att kommunicera om komplexa frågor. Ett område som jag inte är nöjd med är kvalitetsuppföljningen. Ni som har läst årsredovisningen vet att vi inte klarat av att leverera det vi skulle. Det visade sig vara mycket svårare än vi trodde, men nu måste vi skärpa oss. Under 2015 måste vi fokusera på detta. Andra utmaningar vi har att ta oss an är uppföljningen av kvaliteten i verksamheten. Den nya modellen för kvalitetsutveckling har inte fått fullt genomslag i verksamheten ännu. Modellen baseras på såväl kundens upplevelse, som på vår uppfattning om hur verksamheten utvecklas. Här har vi en del kvar att göra för att vi ska få ut den nytta som den här modellen har möjlighet att ge oss. Vi ser också en oroande utveckling inom sjukförsäkringsområdet. Ökningen är visserligen inte särskilt stor och den sker från en historiskt låg nivå, men det finns anledning att börja agera redan nu. Och det finns anledning för det svenska samhället att kraftsamla för att bryta trenden. Med erfarenheterna från den förra uppgången bör vi göra det i tid, innan människor hamnar i fällan med långa sjukskrivningar och dålig förankring på arbetsmarknaden. 7
8 Den flödesorganisation som vi sjösatte förra året hjälper oss att bryta stuprören internt. Tillsammans med det omfattande utvecklingsarbete, som har bedrivits inom ramen för En enklare sjukförsäkringsprocess, har vi skapat förutsättningar att på ett bättre sätt möta de olika behov som kunderna har. Behoven kan i princip delas in i tre nivåer. De allra flesta av kunderna inom livssituation Tillfälligt nedsatt arbetsförmåga har inget behov av oss, mer än att sjukpenningen ska betalas ut för att täcka det inkomstbortfall man har haft under tiden man har varit borta från arbetet. Andra har ett arbete och bra stöd från sin arbetsgivare och kommer att återgå i arbete utan särskilt stöd från oss. Den tredje gruppen är den minsta till antalet, men här finns de som behöver mest stöd och samordnade in-satser för att kunna komma tillbaka till arbete, eller hitta ett nytt. Det är här vi nu kraftsamlar. Under senare delen av förra året gjordes därför en om-organisation inom avdelningen för sjukförsäkring. Organisation och arbetssätt anpassas nu enligt dessa tre segment och de erfarenheter som vi fått från projektet En enklare sjukförsäkringsprocess. På sjukförsäkringsområdet tas nu dessutom nästa stora steg på självbetjäningssidan. Ett projekt har startats för att arbeta med att automatisera delar av sjukpenningflödet och att utveckla självbetjäningstjänster. Försäkringskassan har en nyckelroll på det här området. Vi har därför skapat en särskild projektorganisation, med det övergripande syftet att åstadkomma en nationell mobilisering mot den stigande sjukfrånvaron i allmänhet och kring kvinnors ökande sjukskrivningar i synnerhet. 8
9 Arbetet leds av försäkringsdirektör Laura Hartman. Fokus är att förebygga sjukfrånvaron. Men kopplingarna till att förebygga själva sjukdomen, sjukvårdskostnaderna och eventuella andra utfallsmått kommer också att utredas och eventuella åtgärder föreslås. Vi behöver bryta stuprören i samhället för att förenkla vardagen för alla. *** 2015 vad ska hända under året Det mesta fungerar alltså bra. De senaste årens investeringar börjar ge resultat. Jag vill säga tack till er allesammans för allt det jobb ni har gjort med att förankra vision och verksamhetsidé, tränat lean och kundlöften! Vi har tack vare er ett bra utgångsläge inför kommande år. Vi har våra verktyg i kundstrategierna och lean, vi har vår flödesorganisation. Nu ska vi se till att allt detta realiseras. De kundstrategier som arbetats fram under 2014 ska förverkligas under Vi ska också fortsätta att leva våra kundlöften och arbeta med ständiga förbättringar. Målet är att allt bättre kunna möta de behov som de försäkrade, våra kunder har och därmed fortsätta att öka förtroendet för Försäkringskassan och för socialförsäkringen. Under 2015 kommer också resultatet från utvecklingsarbetet En enklare vardag att bli praktiskt arbete. För ett par veckor sedan presenterade Birgitta Målsäter och hennes medarbetare inom livssituationen att leva med funktionsnedsättning sex löften. Sex löften om en enklare vardag för personer med funktionsnedsättning som ska börja infrias under året. Vi ska också arbeta vidare med att implementera vår kvalitetsuppföljningsmodell. Vår nya organisation och arbetssätt för sjukförsäkringsprocessen prövas nu i verkligheten och mobiliseringsinitiativet ska ge kraft åt vårt arbete med att bidra till en långsiktigt låg och stabil sjukfrånvaro. 9
10 I den parlamentariska socialförsäkringsutredningen, som överlämnades till socialförsäkringsministern i förra veckan finns flera förslag som berör oss och vår verksamhet. Vi kommer säkert att ha anledning att återkomma till dessa förslag under året vad händer framöver? Vad händer då på lite längre sikt? Ja ingen vet ju något om framtiden, egentligen. Men i ledningsgruppen har vi ägnat en del tid åt att spana mot horisonten var vill vi vara då som organisation? Vi kommer under dagen att få en del smakprov på allt vi har åstadkommit hittills. Vi kommer också att få tillfälle att prata mer om vår färdplan för år Vår gemensamma resa fortsätter. Vi vet att vi har Sveriges första feministiska regering. Det visar sig att vi har Sveriges första feministiska ledningsgrupp på Försäkringskassan också. Jag tror att vi kommer att se ett ökat fokus inom detta område under de kommande åren. *** Och nu vill jag hälsa vår socialförsäkringsminister, Annika Strandhäll, varmt välkommen upp på scenen! 10
Frukostmöte Försäkringskassan 9 oktober 2014. Välkomna!
Välkomna! Försäkringskassan i Sverige Försäkringskassans uppdragsgivare är regeringen Myndigheten leds av en generaldirektör (GD) Uppdraget Medborgarna Ska snabbt och rättssäkert få beslut om det ekonomiska
Läs merNu mobiliserar vi mot ökad sjukfrånvaro
Nu mobiliserar vi mot ökad sjukfrånvaro Laura Hartman Försäkringskassan Laura Hartman Februari 2015 Sida 1 Laura Hartman Februari 2015 Sida 2 Två utmaningar Stor variation i sjukfrånvaro över tid - förklaras
Läs merTÖI ROLLSPEL F 001 1 (6) Försäkringstolkning. Ordlista
ÖI ROLLSPEL F 001 1 (6) Försäkringstolkning Ordlista arbetsskada operationsbord såg (subst.) ta sig samman arbetsledning anmäla skadan överhängande nerv sena sönderskuren samordningstiden olyckshändelse
Läs merVi är Försäkringskassan
Vi är Försäkringskassan www.forsakringskassan.se Sid 1 April 2016 Om Försäkringskassan Film? https://youtu.be/cu8xiyvt394 Sid 2 April 2016 Om Försäkringskassan Vårt uppdrag Vårt uppdrag är att utreda,
Läs merPlan för systematiska insatser för metod- och kompetensutveckling 2012
1 (6) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Punkt 3 Plan för systematiska insatser för metod- och kompetensutveckling 2012 Svar på regleringsbrevsuppdrag Postadress Besöksadress Telefon 103 51 Stockholm
Läs merFörsäkringskassans erfarenheter av rehabiliteringskedjan
Försäkringskassans erfarenheter av rehabiliteringskedjan Förändringar i sjukförsäkringen i Sverige Försäkringsdirektör Birgitta Målsäter Nordiskt möte i Tammerfors 2012, Birgitta Målsäter Sida 1 Varför
Läs merFörsäkringskassan i Värmland
Försäkringskassan Försäkringskassan i Värmland Birgitta Olsson/ Sjukpenning Caroline Elfman/sjukpenning Linnéa Eriksson/ Sjukpenning Jessica Johansson/ Sjukpenning Peter Stenebjer /Aktivitetsersättning
Läs merVälkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare
Välkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare Trygghet genom hela livet Drygt 40 olika förmåner och bidrag inom socialförsäkringen Stöd till barnfamiljer Sjukdom och rehabilitering Stöd till funktionshindrade
Läs merKommittédirektiv. Nationell samordnare för en välfungerande sjukskrivningsprocess. Dir. 2018:27. Beslut vid regeringssammanträde den 12 april 2018
Kommittédirektiv Nationell samordnare för en välfungerande sjukskrivningsprocess Dir. 2018:27 Beslut vid regeringssammanträde den 12 april 2018 Sammanfattning En särskild utredare en nationell samordnare
Läs merUtökad sammanfattning till Socialförsäkringsrapport 2015:11. Bred samverkan krävs för att minska sjukfrånvaron
Utökad sammanfattning till Socialförsäkringsrapport 15:11 Bred samverkan krävs för att minska sjukfrånvaron Utökad sammanfattning till Socialförsäkringsrapport 15:11 Regeringen har satt som mål att sjukpenningtalet
Läs merGunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan
Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Försäkringskassan i förändring Service Design Digital strategi & erbjudande Digital Tjänstedesign
Läs merSid 1 Augusti 2017 Om Försäkringskassan. Försäkringskassan
Sid 1 Augusti 2017 Om Försäkringskassan Försäkringskassan Vårt uppdrag Vårt uppdrag är att utreda, besluta om och betala ut bidrag och ersättningar i socialförsäkringen Att samordna resurser för att hjälpa
Läs merSocialförsäkringar - några utmaningar för framtiden
Socialförsäkringar - några utmaningar för framtiden Anna Pettersson Westerberg Innehåll Sjukförsäkringen på kort och lång sikt kort sikt: översynen av sjukförsäkringsreformen lång sikt: socialförsäkringsutredningen
Läs merKöpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.
Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta
Läs merFörsäkringskassans verksamhetsstrategi
Strategi 1 (12) Försäkringskassans verksamhetsstrategi Inledning Socialförsäkringarna är samhällets grundläggande ekonomiska trygghetssystem. Försäkringskassans roll är att rättssäkert och effektivt administrera
Läs merOm Försäkringskassan Juni 2010 Sida 1
Om Försäkringskassan Juni 2010 Sida 1 Välkommen till Försäkringskassan Försäkringskassan informerar om och hanterar Sveriges viktigaste trygghetspaket socialförsäkringen. Den innehåller totalt närmare
Läs merFRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först
FRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först INNEHÅLL FRAMTIDSKRAFT..................................................................... 3 LEAN ett helhetstänkande för framtiden VÄRDEGRUNDEN.....................................................................
Läs merHur leder du digitaliseringsoch. webbutvecklingsprojekt. och får med dig organisationen i förändringen?
Hur leder du digitaliseringsoch webbutvecklingsprojekt och får med dig organisationen i förändringen? Erfarenheter från www.forsakringskassan.se Administrerar socialförsäkringen Betalar ut omkring 227
Läs merAT-läkare Dag Om socialförsäkringen
Om socialförsäkringen Snabbfakta Statlig myndighet Finansieras genom avgifter och skatter Betalar ut omkring 225 miljarder kronor per år Fattar cirka 20 miljoner beslut om bidrag och ersättningar varje
Läs merVälkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare
Välkommen till försäkringsmedicin för ST-läkare Trygghet genom hela livet Drygt 40 olika förmåner och bidrag inom socialförsäkringen Stöd till barnfamiljer Sjukdom och rehabilitering Stöd till funktionshindrade
Läs merRegeringens åtgärdsprogram för ökad hälsa och minskad sjukfrånvaro. Annika Strandhäll, socialförsäkringsminister 22 september 2015
Regeringens åtgärdsprogram för ökad hälsa och minskad sjukfrånvaro Annika Strandhäll, socialförsäkringsminister 22 september 2015 jan-95 jan-96 jan-97 jan-98 jan-99 jan-00 jan-01 jan-02 jan-03 jan-04 jan-05
Läs merDin lön och din utveckling
Din lön och din utveckling Din lön och din utveckling Du ska få ut så mycket som möjligt av ditt arbetsliv. Det handlar om dina förutsättningar, din utveckling och din lön. Du ska ha möjlighet att få en
Läs merVägen till den digitala myndigheten
Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage, Verksamhetsområdeschef Försäkringskassan Juni 2012 Sida 1 Försäkringskassan i korthet Administrerar socialförsäkringen Omfattar > 200 miljarder kr årligen...
Läs merMEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel
JAG SAMSPELAR JAG VILL LYCKAS JAG SKAPAR VÄRDE JAG LEDER MIG SJÄLV MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel sid 1 av 8 Medarbetar- och ledarpolicy Medarbetare och ledare i samspel Syfte
Läs merFörsäkringsmedicin Om socialförsäkringen
Om socialförsäkringen Ansvar i Rehabiliteringsarbetet Försäkringskassan har samordningsansvar Individen har ansvar att medverka i rekommenderad Rehabilitering Arbetsgivaren för Anpassning och Rehabilitering
Läs merFörsäkringskassans årsredovisning 2013
Försäkringskassans årsredovisning 2013 ISBN 978-91-7500-378-8 ISSN 1653-5774 Försäkringskassan 103 51 Stockholm Telefon 08-786 90 00 www.forsakringskassan.se Generaldirektören har ordet Det känns tillfredsställande
Läs merSjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer Åsa Smedberg Lokalt samverkansansvarig FÖRSÄKRINGSKASSAN Förmåner inom socialförsäkringen exklusive pension som administreras av Pensionsmyndigheten
Läs merSlutbetänkande av parlamentariska socialförsäkringsutredningen (SOU 2015:21) Mer trygghet och bättre försäkring
Datum Referens 2015-08-11 SOU 2015:21 Dnr 56 2010-2015 Socialdepartementet 103 33 STOCKHOLM Slutbetänkande av parlamentariska socialförsäkringsutredningen (SOU 2015:21) Mer trygghet och bättre försäkring
Läs merFörsäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS
Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS Rosa Fiorito KS, Henrik Lindholm APF, Helén Nilsson och Karin Ringman KS. Bakgrund och syfte Försäkringskassan har genomfört kundundersökningar
Läs merExpertgruppen för digitala investeringar. Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt
Expertgruppen för digitala investeringar Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt När man pratar om ett agilt arbetssätt syftar det ofta på att man använder metoder som främjar lättrörlighet, smidighet
Läs merTÖI ROLLSPEL F 006 Sidan 1 av 6 Försäkringstolkning
ÖI ROLLSPEL F 006 Sidan 1 av 6 Försäkringstolkning Ordlista försäkringsbesked förmåner rättigheter gravid graviditet föräldrapenning förlossning havandeskapspenning värk yrsel omplacera omplacering sysselsättning
Läs merSvar på regeringsuppdrag
1 (6) Svar på regeringsuppdrag Rapport Minska risken för rättsförluster i arbetsskadeförsäkringen Försäkringskassan : 2018-11-12 Minska risken för rättsförluster i arbetsskadeförsäkringen Version 1.0 Dnr
Läs merMED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY
MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY Med gemensam kraft SKAPAR vi en BRA arbetsmiljö OCH GER samhällsservice med hög kvalitet. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen
Läs merFörsäkringskassan i Sverige
Försäkringskassan i Sverige Försäkringskassans uppdragsgivare är regeringen Myndigheten leds av en generaldirektör (GD) Vår resa över tiden Paradigmskifte: Kundens upplevelse ska vara vår måttstock på
Läs merChefer som översättare i vardagen
Chefer som översättare i vardagen Avdelningschef avd. Beta: Ja, du frågade mig vad jag tar med mig tillbaka från alla möten till avdelningen egentligen inte mycket. Nä, för att jag vet ju inte, har vi
Läs merSvar på ISF:s rapport 2014:1 Effekterna av handläggarnas attityder på sjukskrivningstiderna
1 (5) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Svar på ISF:s rapport 2014:1 Effekterna av handläggarnas attityder på sjukskrivningstiderna ISF har som del av ett egeninitierat projekt studerat betydelsen av
Läs merE Postadress Besöksadress Telefon Stockholm Vasagatan
Socialdepartementet 103 33 Stockholm SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG Punkt 4 1 (21) Utvecklingen av tillfällig föräldrapenning Sammanfattning Tillfällig föräldrapenning betalas ut för ca 700 000 barn till en
Läs merFörsäkringskassans årsredovisning
Försäkringskassans årsredovisning Generaldirektören har ordet Förordet i förra årets årsredovisning förutspådde en fortsatt gynnsam utveckling av Försäkringskassans verksamhet. Det känns tillfredsställande
Läs merInformation nollplacerade På rätt väg
Information nollplacerade 2017-01-30 På rätt väg Utvecklingsverksamheten kring personer utan sjukpenninggrundande inkomst Bakgrund - SAMS - I skuggan av välfärden - Gör rätt från dag ett - Socialförsäkringsbalken
Läs merFörberedelsematerial för utvecklingssamtalet / M1. 1. Dåtid återblickar på året som gått.
Förberedelsematerial för utvecklingssamtalet / M1 Som en förberedelse inför vårt utvecklingssamtal ber jag dig reflektera över frågorna. Du är inte begränsad till dessa frågor. Frågeformuläret ska inte
Läs merLaura Hartman Forskardagarna i Umeå 14-15 januari 2015 Sida 1
Laura Hartman Forskardagarna i Umeå 14-15 januari 2015 Sida 1 Presentation vid Forskardagarna i Umeå 14-15 januari 2015 Sjukförsäkringen i siffror Laura Hartman Avdelningen för analys och prognos Försäkringskassan
Läs merMobilisering för att förebygga sjukfrånvaro
Mobilisering för att förebygga sjukfrånvaro Laura Hartman Försäkringskassan 18 maj Mobiliseringsinitiativet för att förebygga sjukfrånvaro Maj 2015 Sida 1 Stor variation i sjukfrånvaro över tid - förklaras
Läs merRehabkoordinatorer. Socialförsäkringen. Filippa Hillman Specialist sjukförsäkring
Rehabkoordinatorer Socialförsäkringen Filippa Hillman Specialist sjukförsäkring Innehåll Fakta Ansvar i rehabiliteringsarbetet Försäkringskassans uppdrag Rehabilitering Utredningstid och negativa beslut
Läs merSvar på regleringsbrevsuppdrag 2014 om hur Försäkringskassan säkerställer att den enskildes rehabiliteringsbehov klarläggs i god tid
1 (10) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Punkt 2 Svar på regleringsbrevsuppdrag 2014 om hur Försäkringskassan säkerställer att den enskildes rehabiliteringsbehov klarläggs i god tid Postadress Besöksadress
Läs merFörsäkringskassan Sverige
Försäkringskassan Sverige Statlig myndighet Ca 13 000 medarbetare Utreda rätten till ersättning och betala ut ersättning inom bla. socialförsäkringen. Totala utbetalningar 228 miljarder se kr (2017 årsredovisning)
Läs merAnalys av sjukfrånvarons variation
Analys av sjukfrånvarons variation - Väsentliga förklaringar till upp- och nedgång över tid Peje Bengtsson Patric Tirmén Avdelningen för analys och prognos Försäkringskassan Peje Bengtsson & Patric Tirmén
Läs merTrygghet på jobbet för fyra miljoner människor
Trygghet på jobbet för fyra miljoner människor En annan bild av Sverige. 3 Klubbslaget som hjälpte änkorna Berättelsen om oss börjar med ett klubbslag i förhandlingsbordet mellan arbetsmarknadens parter
Läs merUtvärdering deltagare 2013 v.7-9 31 deltagare
Utvärdering deltagare 13 v.7-9 31 deltagare Tycker du att det har varit kul att vara på läger? (%) 1 8 4 1 Ja Nej Varför eller varför inte? - För att man fick nya kompisar, fick göra det man tycker om
Läs merHållbar hemtjänst - Uppföljning av Skönsmomodellen. Madeleine Blusi Fil. Dr. Omvårdnadsvetenskap, Vetenskaplig ledare FoU Västernorrland
Hållbar hemtjänst - Uppföljning av Skönsmomodellen Madeleine Blusi Fil. Dr. Omvårdnadsvetenskap, Vetenskaplig ledare FoU Västernorrland Kommunförbundet; FoU Västernorrland www.kfvn.se Tillsammans utvecklar
Läs merSjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer
Sjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer Emmeli Gidius Persson Lokalt samverkansansvarig FÖRSÄKRINGSKASSAN Sid 1 September 2018 AT utbildning Agenda Försäkringskassans uppdrag Åtgärdsprogrammet
Läs merHur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron?
Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron? Av Ronny Brandqvist Sida 1 av 19 Lean är INTE ett statiskt tillstånd Sida 2 av 19 Hur kan det se ut? Attityder,
Läs merRehabilitering AGS-fonden. För privata och kooperativa arbetsgivare
Rehabilitering AGS-fonden För privata och kooperativa arbetsgivare AFA Försäkring ger trygghet och ekonomiskt stöd vid sjukdom, arbetsskada, arbetsbrist, dödsfall och föräldraledighet. Våra försäkringar
Läs merRiktlinjer vid rehabilitering. Universitetsförvaltningen, 2008-10-08
Riktlinjer vid rehabilitering Universitetsförvaltningen, Riktlinjer vid rehabilitering Dnr 4480/08-201 INNEHÅLL 1 Inledning...1 2 Rehabiliteringsmodell...1 2.1 Förebyggande arbete...2 2.2 Rehabiliteringsplanering...2
Läs merResultat av genomförda kontroller inom tillfällig föräldrapenning
1 (6) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Resultat av genomförda kontroller inom tillfällig föräldrapenning 2 (6) Resultat av genomförda kontroller inom tillfällig föräldrapenning I regleringsbrevet till
Läs merSjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen - en process med många aktörer Emma Eriksson Lokalt samverkansansvarig emma.m.eriksson@forsakringskassan.se FÖRSÄKRINGSKASSAN Förmåner inom socialförsäkringen exklusive pension
Läs merDagverksamhet för äldre
Äldreomsorgskontoret Dagverksamhet för äldre Delrapport med utvärdering Skrivet av Onerva Tolonen, arbetsterapeut, 2010-08-09 Innehåll 1. Inledning...3 1.1 Vilka problem ville vi åtgärda?...3 1.2 Vad vill
Läs merRemissvar SVENSKT NÄRINGSLIV. Socialdepartementet. Vår referens/dnr: 66/201 5/CBK. regeringskansliet.
SVENSKT NÄRINGSLIV Socialdepartementet Vår referens/dnr: 66/201 5/CBK s.sf@regeringskanshet.se, s.registrator@ regeringskansliet.se Er referens/dnr: 52015/2330/SF 2015-06-26 Remissvar Avskaffande av den
Läs merVälkommen till en dag kring sjukskrivning. Finns det en gräns för samverkan
Välkommen till en dag kring sjukskrivning Agenda för dagen 8:30-9:15 Inledning 9:15-9:35 Fika 9:35-10:35 Sjukskrivning ur ett samhällsperspektiv 10:40-12:00 Våra olika uppdrag och vad vi har att förhålla
Läs merCHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY
CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett
Läs mer* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi
* Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende
Läs merInnehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7
Sida 2 av 7 Innehåll... 1 Ordförandeposten... 3 Presidiet... 3 Styrelsen... 3 Styrelsemötet... 4 Ledarskapet... 4 Vad är ledarskap?... 4 Ledarskap i projekt... 5 Att utveckla sitt ledarskap... 6 Kommunikation...
Läs merÅtgärdsprogram 3.0 Regeringens initiativ för en trygg sjukförsäkring med människan i centrum
Promemoria 2018-01-23 Socialdepartementet Åtgärdsprogram 3.0 Regeringens initiativ för en trygg sjukförsäkring med människan i centrum Inledning Våra socialförsäkringar är en central del i den svenska
Läs merGod dag. Jag skulle behöva tala med någon assistent eller så, som kan hjälpa mig med ett problem jag har fått. Det gäller sjukpenning.
TÖI ROLLSPEL F 007 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning Ordlista sjukpenning inskriven komplettering diskbråck sjukanmälan distriktsläkarmottagning utbetalningskort registerkort nyinflyttad datan personnummer
Läs merUtvecklingen av Försäkringskassans samlade effektivitet 2011 2012
SVAR PÅ REGERINGSUPPDRAG 1 (13) Socialdepartementet 103 33 Stockholm Utvecklingen av Försäkringskassans samlade effektivitet 2011 2012 1 Bedömning av den samlade effektivitetsutvecklingen Försäkringskassan
Läs merAtt vara chef Ny roll för chefer och medarbetare
Att vara chef Ny roll för chefer och medarbetare Ny roll för chefer och för medarbetare Vår omvärld förändras i snabb takt och vår verksamhet berörs på många sätt. Det handlar om allt från digitalisering
Läs merVerksamhetsplan. Personalkontorets verksamhetsplan KS 2016/ Fastställd av personaldirektören den 8 januari 2016.
Verksamhetsplan 2016-01-08 Personalkontorets verksamhetsplan 2016 KS 2016/0035 012 Fastställd av personaldirektören den 8 januari 2016. Verksamhetsplanen anger riktningen för personalkontorets arbete och
Läs merMED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY
MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY MED GEMENSAM KRAFT SKAPAR VI EN BRA ARBETSMILJÖ OCH GER SAMHÄLLSSERVICE MED HÖG KVALITET. VARFÖR EN LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY? Alla vi som arbetar i koncernen
Läs merTÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning
ÖI ROLLSPEL F 003 Sidan 1 av 5 Försäkringstolkning Ordlista stålskena fraktur brott i handleden akuten amputering konvention avtal efterskott omprövning överklaga SJUVÅRD VID ILLFÄLLIG VISELSE UOMLANDS
Läs merVi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör
Kulturguide v1.1 Vi strävar efter att bli bättre...alltid - vad vi än gör Vår kultur är grunden för allt vi gör på Squeed Uppdrag Människor Kultur Vår kultur är det vi säger, det vi gör och så vi uppfattas
Läs merInnehållsförteckning. Inledning... 3. Introduktion... 4. Övrigt... 5. Presentationens innehåll... 6
Anteckningsunderlag 2 Innehållsförteckning Inledning... 3 Introduktion... 4 Övrigt... 5 Presentationens innehåll... 6 Förutsättningar för en intressant presentation... 8 Presentationens tre delar... 9
Läs merFörsäkringskassans arbete för ökad hälsa och minskad sjukfrånvaro
Försäkringskassans arbete för ökad hälsa och minskad sjukfrånvaro Sofie Östling & Anna Martinmäki Försäkringsmedicin på Försäkringskassan I november 2016 fattades beslut om riktlinjer för det försäkringsmedicinska
Läs merSjukpenning. Ordlista. A-kassa A-kassa betyder arbetslöshetsförsäkring som du kan få när du är arbetslös.
Sjukpenning Ordlista A-kassa A-kassa betyder arbetslöshetsförsäkring som du kan få när du är arbetslös. Föräldraledig Du är föräldraledig när du får föräldrapenning för att du tar hand om ditt barn och
Läs merEnkätsvar 2014. Fler kvinnor
Enkätsvar 4 Enkäsvaren vid undersökning på Kyrkans Familjerådgivning i Stockholm och Haninge våren 4.. Män 62 47% Kvinnor 7 53% Summa: 32 Fler kvinnor 53% 47% 2. Ensam 26 Flest par Par Familj 5 32 8 6
Läs merAtt äntligen känna sig förstådd och hjälpt
Klienternas utmärkande tankar om kliniken Att äntligen känna sig förstådd och hjälpt En av kärnpunkterna till att kunderna tar hjälp av er klinik är att kiropraktik kort och gott har hjälpt dem. Som ni
Läs merFrösundas fototävling.
> VD har ordet: Ett viktigt steg mot ett kundfokuserat Frösunda > Välkommen Mjölby! > Från personlig assistent till verksamhetschef Det här fotot av Maria Wahlgren är en av tre vinnare i Frösundas fototävling.
Läs merÖversyn av styrdokument och utarbetande av digitaliseringsprogram för Stockholms stad
Sida 1 (4) 2019-05-23 Handläggare Kerstin Henningsson Telefon: 0850823016 Till stadsdelsnämnd 2019-06-13 Översyn av styrdokument och utarbetande av digitaliseringsprogram för Stockholms stad Yttrande till
Läs merHur arbetar vi med vår värdegrund? Praktiska tips och övningar.
Till dig som är chef Hur arbetar vi med vår värdegrund? Praktiska tips och övningar. Vilja och våga på jobbet Vår värdegrund pekar ut riktningen framåt i det stora, men kan också vara till hjälp i det
Läs merSjukskrivningsprocessen
Sjukskrivningsprocessen -en process med många aktörer Emmeli Gidius Persson Lokal Samverkansansvarig Försäkringskassan Sid 1 Agenda Försäkringskassans uppdrag Åtgärdsprogrammet från Regeringen Statistik
Läs merAnsök om ersättning. - så gör du. lararnasakassa.nu
Ansök om ersättning - så gör du lararnasakassa.nu Så här söker du ersättning från oss Du har anmält dig på Arbetsförmedlingen som arbetssökande. För att vi ska kunna utreda ditt ärende behöver vi få in
Läs merLIV LIV LIV LIV LIV LIV. För ett. För ett. För ett. För ett. För ett. För ett. friskare. friskare. friskare. friskare. friskare.
DU BLÄDDRAR MED HJÄLP AV PILTANGENTERNA Förbättra sjuktalen med Sjuk & Frisk SJUK & FRISK ANMÄLAN, RÅDGIVNING & STATISTIK OMTANKE HANDLINGSKRAFT NYTÄNKANDE POSITIVA EFFEKTER ENKEL ADMINISTRATION» Euro
Läs merHandlingsplan avseende implementering av ESFprojektet Göra skillnad i ordinarie verksamhet
Tjänsteskrivelse 1 (5) 2014-09-25 SN 2011.0193 Handläggare: Unni Johansson Socialnämnden Handlingsplan avseende implementering av ESFprojektet Göra skillnad i ordinarie verksamhet Sammanfattning Genom
Läs merDitt liv, Dina val, Dina rättigheter Spira Assistans skapar Möjligheter
Ditt liv, Dina val, Dina rättigheter Spira Assistans skapar Möjligheter Spira Assistans AB Org.nr 556815 4305 info@spiraassistans.se 040-15 66 85 2 Innehåll Presentation 5 Dina kontaktpersoner 10 Arbetsmiljö
Läs merDet handlar inte om att bli någon annan än den du är utan att våga vara mer av dig själv.
Inledning Att vara chef att vara ledare! Vad innebär det? Varför vill jag vara ledare? Och hur lär man sig att vara det? Viktiga frågor som inte alltid är så lätta att svara på. Delvis beroende på att
Läs merFÖRBÄTTRINGSVÄGEN. Verktyg & inspiration för företagets utveckling. Helene Kolseth
FÖRBÄTTRINGSVÄGEN Verktyg & inspiration för företagets utveckling Helene Kolseth Förbättringsvägen - Verktyg & inspiration för företagets utveckling Förbättringsvägen - Verktyg & inspiration för företagets
Läs merKom med! Vi har en uppgift som passar dig.
Kom med! Vi har en uppgift som passar dig. Som vuxen och ung vuxen verkar tiden inte riktigt räcka till. Men med en tydlig och anpassad fråga kan ett engagemang i Scoutkåren prioriteras högt. Med studier
Läs merAnsök om ersättning. - så gör du. lararnasakassa.nu
Ansök om ersättning - så gör du lararnasakassa.nu Så här söker du ersättning från oss Du har anmält dig på Arbetsförmedlingen som arbetssökande. För att vi ska kunna utreda ditt ärende behöver vi få in
Läs merInformation till alla medarbetare vid sjukskrivning och rehabilitering
Information till alla medarbetare vid sjukskrivning och rehabilitering JUNI 2018 Foto: Jonas Kullman Information till alla medarbetare vid sjukskrivning och rehabilitering Att du som medarbetare ibland
Läs merRiksförbundet Ångestsyndromsällskapet ÅSS
Intressepolitiskt Program Antaget av ÅSS Förbundstyrelse i februari 2013 Riksförbundet Ångestsyndromsällskapet ÅSS Inledning Förbundet ÅSS är en rikstäckande organisation. Medlemmar är lokalföreningar
Läs merFörbättra sjuktalen med Sjuk & Frisk. Sjuk & Frisk Anmälan, rådgivning & statistik OMTANKE + HANDLINGSKRAFT + NYTÄNKANDE
Förbättra sjuktalen med Sjuk & Frisk Sjuk & Frisk Anmälan, rådgivning & statistik OMTANKE + HANDLINGSKRAFT + NYTÄNKANDE Positiva effekter, enkel administration Euro Accidents tjänst Sjuk & Frisk ger en
Läs merBläddra vidare för fler referenser >>>
Ulla Simonsson, VD Simonsson & Widerberg Lean Consulting Det Torbjörn har byggt upp är ett fundament av kunskap som många företag slarvar med. Ju fler ledningsgrupper som inser att Utvecklingssamtalet
Läs merVälkommen! Informationsmöten Regeländringar i sjukförsäkringen Arbetsgivare. PDF created with pdffactory trial version
Välkommen! Dagens möte Regeländringar i sjukförsäkringen hur påverkar det dig som arbetsgivare Nya effektiva samverkansformer mellan Försäkringskassan och dig som är arbetsgivare presentation av nya kontaktvägar
Läs merFörsäkringskassans kontrollutredningar Uppföljning av tredje kvartalet 2011
Wimi 2005 FK90010_003_G Huvudkontoret RESULTATUPPFÖLJNING 1 (10) Försäkringskassans kontrollutredningar Uppföljning av tredje kvartalet Inledning Välfärdssystemen finansieras solidariskt med skattemedel.
Läs merUng Cancer Myndighetsguide: FÖRSÄKRINGS- KASSAN FÖR NÄRSTÅENDE
Ung Cancer Myndighetsguide: FÖRSÄKRINGS- KASSAN FÖR NÄRSTÅENDE Försäkringskassan för närstående Här hittar du vanliga frågor och svar om försäkringskassan för dig som är närstående till någon som har drabbats
Läs merKARTLÄGGNING: Så ser vardagen ut för IT-CHEFER. Du förtjänar bättre. Gör slut med dålig it.
KARTLÄGGNING: Så ser vardagen ut för 400 IT-CHEFER Du förtjänar bättre. Gör slut med dålig it. Innehåll Sid 5 #1: Incidenter slår hårt mot produktiviteten Sid 6 #2: Hälften av it-cheferna hinner inte tänka
Läs merSjukanmälan Anmälan, rådgivning & statistik
Förbättra sjuktalen med Sjukanmälan Sjukanmälan Anmälan, rådgivning & statistik O M TA N K E + H A N D L I N G S K R A F T + N Y TÄ N K A N D E Så här funkar det DAG EURO ACCIDENT DAG FÖRSÄKRINGSKASSAN
Läs merFörsäkringskassans vision
Försäkringskassans vision Våra kundlöften Du känner alltid att vi möter dig med respekt och förståelse Du känner alltid att vi gör din vardag tryggare Du känner alltid att vi gör det enkelt för dig Kundlöftena
Läs merFINLAND I EUROPA 2006 UNDERSÖKNING
A FINLAND I EUROPA 2006 UNDERSÖKNING GS1. Här beskrivs kortfattat några personers egenskaper. Läs varje beskrivning och ringa in det alternativ på varje rad som visar hur mycket varje person liknar eller
Läs merMentorskap ett sätt att utvecklas. Region Halland, Laholms kommun och Halmstads kommun
Mentorskap ett sätt att utvecklas Region Halland, Laholms kommun och Halmstads kommun 1. Vad är mentorskap? Historia Begreppet mentor har sin bakgrund i den grekiska mytologin. Mentor var den person som
Läs merBasutbildning november Försäkringskassan och TRISAM
Försäkringskassan och TRISAM Vår etiska kod Den statliga värdegrunden är utgångspunkt för vår etiska kod: Vi är sakliga och opartiska Vi skyddar förtroendet för Försäkringskassan Vi är medvetna om att
Läs mer