Ni är väl med! INBJUDAN TILL AFTT KONFERENS

Transkript

1 CENTREX ANVÄNDARFÖRENING BLIR AFTT Ni är väl med! INBJUDAN TILL AFTT KONFERENS (20) april 2015 Högbo Brukshotell, Högbo Bruk Seminariet är till för dig som på olika sätt arbetar med eller är ansvarig för ditt företags telekommunikation. Föreningen för alla med telefoni som tjänst.

2 Årets tema: Hur ska vi rusta oss för att möta morgondagens tjänstebaserade telefoni (20) april, Högbo Bruk 20 april Inflyttning för utställare som så önskar Registrering för er som kommer under kvällen Kvällsvickning Före er som kommer kvällen innan så bjuder Pre Greeting på vickning i Herrgårdshuset 21 april Tid för utställarna att iordningställa sina utställningsplatser Registrering och monterbesök Årsmöte och rapporter Lokal: Bergmästaren Välkommen och inledning Ordförande, Mikael Turesson Presentation av våra utställare Moderator: Jan Bylund Hur ska vi rusta oss för att möta morgondagens tjänstebaserade telefoni Paneldiskussion med representanter från Telia, Telenor och Tele2 Moderator: Jan Bylund Beskattningsregler för mobiltelefoner och annan teknisk utrustning. Vad gäller för jobbmobil och annan teknisk utrustning som jag har via jobbet. Vi går igenom reglerna och förklarar när de anställda ska eller inte ska förmånsbeskattas. Pia Blank Thörnroos, Skattejurist, Skatteverket Lunch och monterbesök Fördjupningspass med inriktning mot telefonister Lokal: Bergmästaren 1 Moderator: Tina Hollstedt Kundcase resan från växel till servicecenter Följ Järfälla kommuns servicecenters resa från en traditionell växel som kopplar samtal till ett fullskaligt servicecenter som svarar på frågorna själv i flera kanaler som telefoni, e-post samt fysiska besök. Sara Lindgren och André Hagberg presenterar vad som låg bakom att man ville bygga ett servicecenter, hur resan gick till och var man står idag. De bjuder på framgångsfaktorer och fallgropar. Deltagare: Sara Lindgren, enhetschef för svarsgruppen Stadsmiljö och ansvarig för servicecenters besökslokal riktad mot medborgarna. Sara har tidigare arbetat i kommunens växel och har varit med hela resan. André Hagberg, avdelningschef för Information och service, en avdelning som innehåller servicecenter, informationsenhet, internservice samt e-tjänster. Att skapa en stabil framtid i en föränderlig värld Tina har över 20 års erfarenhet av kommunikation och samarbete i arbetsgrupper. Tina arbetar med stort engagemang och glimten i ögat för att skapa delaktighet. Hon arbetar som professionell coach, processledare och föreläsare. Sedan 13 år tillbaka arbetar hon bland annat med receptionister, telefonisupporter, växeltelefonister och kommunikatörer blev hon utsedd till årets mentor i Norrbotten. I föreläsningen ger Tina insikt och verktyg för att skapa en förståelse och positivt perspektiv i den framtida telefonistrollen. Tina Hollstedt, Kompetenslaget Fördjupningspass med inriktning mot beslutsfattare Lokal: Bergmästaren 2 Moderator: Jan Bylund Kundcase Hur gick migrationen till vid byte av plattform? Vi lyssnar till Lantmännen och Dalakommunernas erfarenheter vid byte av plattform. Margaretha Järvetun från Lantmännen hade länge Centrex som telefoniplattform för sin organisation. Sedan några år tillbaka valde Lantmännen att gå över till Managed Voice. Hon berättar om resan från Centrex till Managed Voice. Varför man bytte plattform, vilka fördelarna var och vilka problem man stötte på. Johan Åkerlund tf IT-chef och projektledare för länets telefoniprojekt i Dalakommunerna. Han berättar om hur dalakommunerna gick samman och slängde ut alla gamla växelösningar och genom ett större samverkansprojekt landade i en centrexlösning för samtliga inblandade kommuner. Få tips och råd och ställ frågor till Margaretha och Johan. Upphandling med värdeskapande fokus Tips och råd som förenklar och förbättrar din upphandling. Unified Communication, IP, MEX, LYNC. Det är lätt att fastna i teknik och glömma människan, användaren, när nya lösningar diskuteras. Det är viktigt att flytta upphandlingsfokus från enbart pris och funktion till att vad dessa funktioner och tjänster betyder för dig, ditt företag och era kunder. Nya möjligheter till effektivare arbetssätt kräver så mycket mer än bara information och manualer till användarna. För att telefonilösningen skall bära sin egen kostnad, baserat på effektivare verksamhet, bättre service med nöjdare kunder och gladare medarbetare som resultat, är det viktigt att tänka till innan upphandling. Björn Cederwall, Marknadschef, Grand Senior Consultant, UbiCon

3 Årets tema: Hur ska vi rusta oss för att möta morgondagens tjänstebaserade telefoni (20) april, Högbo Bruk Fika och monterbesök Våga Fråga, Våga Vara Korkad Lokal: Bergmästaren 1+ 2 Jan Bylund, komiker, programledare och nybliven författare till boken Den Lyckliga Pessimisten - om vad som händer när du inte är förberedd inför en uppgift och har alltför höga förväntningar på slutresultatet. Otrolig teknikokunnig men väldigt intresserad av att både prata och att lyssna. Eftersträvar alltid god stämning och glatt humör Avslutning av dagen och information inför kvällen. Fria aktiviteter Drink innan middagen Middag med dans och underhållning av Jamladies. Vi bjuds på en färgsprakande show av Jamladies. Härefter sätter dansen igång. 22 april Lokal: Bergmästaren 1 Lokal: Bergmästaren 2 Lokal: Torparen Lokal: Kinnarp PASS 1 Hur utvecklas Marvin? Zylinc är en snabbväxande Unified Communicationleverantör. Marvinsystemet ingår numera i Zylincs portfölj för tjänstebaserad telefoni. Här presenteras planerna för Marvin och övriga UC-produkter. René Viborg, Trimum Målgrupp: Alla Trio Enterprise Att lyckas med Kundservice ur en Telefonist och Agentperspektiv I dag ska allting hända snabbt, det gäller även i kundtjänst och i växeln. Kunder vill ha snabb, professionell och inte minst rätt information. För att lyckas med god kundservice gäller det att man tar sina kunder och deras behov på allvar. Därför är det viktigt att du som medarbetare har de verktyg som krävs för att kunna bemöta kunden på dennes villkor när som helst, var som helst och hur som helst. Trio Enterprise gör detta möjligt! Kalenderstyr växelns meddelanden och menyval var du än befinner dig! Kom till oss och upplev hur våra kunder har rustat sig för tjänstebaserad telefoni, redan i dag! Växeloberoende nyheter: Parallellringning i grupp oberoende av telefontyp och möjlighet att visa alternativt nummer vid utgående samtal. Ove Känngård & Peter Åsbrink Målgrupp: Alla Låt oss börja uppleva Välkommen att lyssna på våra tankar kring vad som slutligen tar en organisations kommunikation och arbetssätt till nästa nivå - upplevelsen! Vad är avgörande för att uppnå en positiv användarupplevelse och vad riskerar vi om vi missar målet? Petter Damré, Plantronics Målgrupp: Beslutsfattare Marianne Helsing, Enghouse Interactive Målgrupp: Telefonister

4 Årets tema: Hur ska vi rusta oss för att möta morgondagens tjänstebaserade telefoni (20) april, Högbo Bruk Lokal: Bergmästaren 1 Lokal: Bergmästaren 2 Lokal: Torparen Lokal: Kinnarp PASS 2 Mitel - den bästa vägen till molnet! Mitel är världens snabbast växande leverantör av molnbaserade kommunikationstjänster. Vårt seminariepass kommer att behandla hur du på ett enkelt sätt kan börja använda dig av en Mitelbaserad molnlösning. Vi kommer också förmedla vår syn kring olika telefonoch terminaltyper när passar en fast telefon bäst och när passar en PCbaserad, mobil eller trådlös telefon bäst? Slutligen kommer vi att presentera de olika mervärdestjänsterna som kommer i Mitels molnbaserade lösningar telefonist, kontaktcenter och samarbetsverktyg. Robert Stahre, ansvarig för affärsutveckling på Mitel Sweden AB Surf - den nya trafiken Många kommuner, företag och landsting köper surf i bulk. Tillsamman med Telia har Ciceronen tittat på hur och när surfandet används. Några använder det inte alls, medan andra använder det jämt. Ofta är surfpotten fördelad på olika volymabonnemang. Vilket är det bästa abonnemanget för vår organisation? Kring detta pratar Ciceronen om i seminariet Surf är vår nya trafik. Thomas Bajohr och Lisbeth Johansson, Ciceronen Målgrupp: Beslutsfattare Nya mobila möjligheter i TeleQ I vår monter berättar vi mer om vad vi tar upp på vårt miniseminarium. Linda Barthelsson och Nils Gustavsson, Aurora Målgrupp: Alla Förbättra och stötta telefoni-, UC- & mobilkommunikation oberoende av tjänsteleverantör med Communication Management Här får du tips om hur du säkerställer att ni får rätt kommunikationskostnader, effektiviserar och ökar kommunikationen internt, samt stärker relationen till era kunder/medborgare. Niklas Cumzelius kommer att berätta om hur Communication Management framgångsrikt har hjälpt ett antal kunder med effektivisering och besparingar i verksamheten. Niklas Cumzelius, Försäljningschef, Teleopti TEM AB Målgrupp: Beslutsfattare Målgrupp: Användare och verksamhetsansvariga Fika och monterbesök Utvecklingsform vad händer, vad har hänt? Lokal: Bergmästaren 1+2 Syftet med Användarföreningens Utvecklingsforum är att påverka våra leverantörers nätbaserade tjänster. Här berättar vi kortfattat hur vi arbetar, och redovisar vad som hänt med de frågor, som kommit in till Utvecklingsforum under senaste året och särskilt föregående konferens, samt tar upp nya frågeställningar och funderingar från er medlemmar. Vi visar också hur du kommer åt protokoll och dokument på den nya hemsidan. Vi försöker besvara så många nya frågor som möjligt på plats och mera utförliga svar kommer också att redovisas på hemsidan. Frågor kan mailas i förväg till utvecklingsforum@aftt.se eller ställas spontant under seminariet. Medverkande: Medlemmar i Utvecklingsforum m. fl Avslutning och lottdragning från tipspromenaden bland utställarna Grab & Go lunch och hemresa

5 KVÄLLSPROGRAM Måndag 20 april från kl Pre Greeting bjuder på kvällsvickning Vi samlas i Herrgårdshuset där det serveras något lätt att äta och dricka. Kostnadsfritt men deltagande måste anmälas vid registreringen på Tisdag 21 april kl Drink innan middagen. Vi samlas i Orangeriet och Lobbyn för lite mingel innan vi intar sittning för middagen. kl Användarföreningens populära middag. Vi sätter oss till bords för att avnjuta en 3-rätters middag samtidigt som Jamladies står för underhållningen. Här bjuds en tempo fylld show med mycket färg, glamour och hits. Tre färgstarka tjejer som höjer tempot och temperaturen innan vi själva sätter klackarna i dansgolvet. Pris 200:- per person exkl moms. Anmälan görs i samband med registrering till konferensen. HOTELL Aftt har bokat hela anläggningen för konferensen och rummen vi kommer att bo i finns både i huvudbyggnaden och i de pittoreska smeds stugorna och sportstugorna som ligger vackert runt om i det gamla bruket. Frukost ingår i alla boenden och intas i Herrgårdshuset som ligger vackert på området. Antal rum är begränsat och först till kvarnprincipen tillämpas. Priserna är inklusive stor frukostbuffé och anges nedan exklusive (12%) moms. Hotellbokning görs samtidigt med anmälan via hemsidan. Om du önskar ändra Din hotellbokning ber vi Dig att kontakta MeaConsulting AB inte hotellet. Eventuell avbokning av hotellrum ska ske skriftligen till MeaConsulting AB före den 20 mars 2015 härefter återbetalas ingen förskottsbetalning. Rum i huvudbyggnaden Enkelrum 1340:- Dubbelrum 1340:- Rum i stugbyn Enkelrum 1161:- Dubbelrum 1161:-

6 ALLMÄN INFORMATION När Datum (20) april 2015 Konferensen äger rum på Högbo Brukshotell Hans Hiertas väg 20, Högbo Bruk, Sandviken Kommunikation till Högbo Bruk Högbo Bruk ligger fem kilometer norr om Sandviken längs Tidernas Väg, väg 272 mellan Sandviken och Ockelbo. Avstånd nedan i mil från angiven stad. Gävle 3 mil Arlanda 16 mil Örebro 22 mil Göteborg 52 mil Uppsala 13 mil Stockholm 20 mil Falun 8 mil Malmö 80 mil Bil Från Gävle E16 (hette tidigare Riksväg 80) västerut mot Sandviken, i Sandviken, följ brun-vit vägskyltning från E16 till Högbo Bruk. Från Stockholm E4 norrut till Gävle, avfart vid E16 mot Sandviken, i Sandviken, följ brun-vit vägskyltning från E16 till Högbo Bruk. Från Falun E16 (hette tidigare Riksväg 80) österut via Hofors mot Sandviken, i Sandviken, följ brun-vit vägskyltning från E16 till Högbo Bruk. GPS Koordinater: N E Fri parkering runt hotellet. Tåg Närmaste tågstation ligger i centrala Sandviken, vid Sandvikens Resecentrum drygt fem kilometer från Högbo. Se SJ för tidtabell Före och efter mötet Kontakta kansliet/meaconsulting AB för information angående registrering och hotellbokning. Ref: AFTT kansli Tel: e-post: info@aftt.se Viktiga datum Early Bird - Rabatterad avgift t o m 2 mars Ordinarie avgift fr 3 mars Sista anmälningsdag 31 mars Först till kvarnprincipen gäller för hotellbokning Anmälan Anmälan till konferensen, kvällsprogrammen och hotellreservationer under mötet görs via hemsidan Anmälningsavgift exkl moms Avgift medlem early bird t o m 2 mars Avgift icke medlem early bird t o m 2 mars Avgift medlem efter 2 mars Avgift icke medlem efter 2 mars 2700 kr 5300 kr 3400 kr 6000 kr Deltagaravgiften inkluderar tillträde till konferensen, utställningen, dokumentation, kaffe och luncher, samt kvällsvickning. Anmälan är bindande men platsen kan överlåtas. Hemsida Programöversikt och eventuella uppdateringar kommer att finnas på hemsidan Konferensapp Aftts konferenapp kommer att finnas för att ge dig den viktigaste informationen för planeringen av din konferens. Mer information kommer ut via föreningens nyhetsbrev Friskrivningsklausul Användarföreningen och MeaConsulting AB ansvarar inte för några skador/förlorade ägodelar tillhörande deltagare och/eller medföljande, ej heller för förlorat eller skadat bagage och/eller personliga ägodelar. Parkering Finns kostnadsfritt på hotellet. Uppdateringar finns att läsa om på ÄNNU INTE MEDLEM I AFTT!? Medlemskapet är inte personligt utan gäller för alla anställda på din enhet. Som medlem får du och ditt företag en naturlig plattform för att utbyta erfarenheter och kunskap med andra som köper telefoni som tjänst. Ni deltar då även i den årliga konferensen till ett mycket reducerat pris, gäller nuvarande och nya medlemmar. Läs mer om förmåner och ansök om medlemskap på SPONSORER UTSTÄLLARE Inform-CMH