ÅRETS ANVÄNDARKONFERENS ÄR LITE AV ETT JUBILEUM DÅ DET ÄR 10:E ÅRET I RAD!

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "ÅRETS ANVÄNDARKONFERENS ÄR LITE AV ETT JUBILEUM DÅ DET ÄR 10:E ÅRET I RAD!"

Transkript

1 2015 ÅRETS ANVÄNDARKONFERENS ÄR LITE AV ETT JUBILEUM DÅ DET ÄR 10:E ÅRET I RAD! Det känns roligt att i år kunna erbjuda en intressant blandning av inbjudna specialister, inspiratörer, samarbetspartners och ett flertal kunder som delar med sig av sina erfarenheter och goda exempel. I takt med att vi växer är vår ambition att detta arrangemang kontinuerligt ska vidareutvecklas till att bli en ledande mötesplats för effektiv verksamhetsstyrning. I år har vi även bjudit in ett antal företag som vi samarbetar med och som alla erbjuder ett mervärde till vår plattform. Vi avslutar konferensens första dag med en gemensam middag på Clarion Hotel där du får fortsatt tillfälle att träffa och utbyta erfarenheter med kollegor från hela landet. Du är varmt välkommen att skicka vidare inbjudan till kollegor. Lottie Knutsson Martin Schibbye Marika Karlsson Cecilia Hed Malmström maj Clarion Hotell Stockholm

2 Info TORSDAG 28/ Därefter fortsätter vi med mingel och middag. FREDAG 29/ PLATS Clarion Hotell Stockholm, Ringvägen 98, Stockholm. T-station Skanstull. ANMÄLAN Senast den 1/5. På anmälningssidan anger du vilka seminarier du önskar att gå på. www3.stratsys.se/stratsysdagarna BOENDE Hotellrum finns reserverade på Clarion Hotell Stockholm, Ringvägen 98 för bokning senast den 27 mars. Bokning sker enklast via bokningsformuläret som du hittar på anmälningssidan och skickas till Enkelrum 1 695kr/Dubbelrum 1 895kr. PRIS & BETALNING kr per person ex moms. Anmälan är bindande efter den 1/5 och inkluderar konferens samt mat och dryck. Vid förhinder får platsen överlåtas till en kollega men detta behöver i sådana fall informeras om till Stratsys. För frågor om konferensen, kontakta Clara Westman på nummer eller Varmt välkommen!

3 28 maj Torsdag Registrering, kaffe och smörgås Stratsys hälsar välkommen Henrik Lepasoon, Stratsys Nyheter i verktyget Vi ger en tillbakablick över det gångna året, presenterar de viktigaste nyheterna och informerar om vilka huvudområden Stratsys kommer att fokusera på framöver. Anders Hjalmarsson & Anders Klintelius, Stratsys Kundorienterad verksamhetsutveckling Många pratar om att vi måste bli mer kundorienterade och många undrar hur det ska gå till i praktiken. Instituten för kvalitetsutveckling, SIQ har en modell för detta som är väl beprövad och bland annat används för Utmärkelsen Svensk kvalitet. Totte Staxäng kommer under seminariet att berätta om modellen som bygger på en genomtänkt systematik för att jobba med såväl struktur som kultur i verksamhetsutvecklingen. Totte Staxäng, SIQ Paus (bensträckare & byte av lokal) Seminariepass 1 SPÅR 1A Kundcase Skövde kommun SPÅR 1B Kundcase Specialpedagogiska skolmyndigheten (SPSM) Skövde delar med sig av sina erfarenheter och reflektioner av att styra en organisation som formats utifrån visionen samt ger exempel på hur Stratsys används som verktyg. Therese Kandeman, koncernstab, Sköve kommun Mats Carlström, PublicPartner SPSMs projektgrupp delger sina erfarenheter och lärdomar från implementeringen av verksamhetsplanering och riskanalys i Stratsys. Helen Selinder, Specialpedagogiska skolmyndigheten SPÅR 1C Fördjupning nyheter SPÅR 1D Vägen mot det kompletta systemet Stratsys visar ett urval av de nya funktioner som har utvecklats under året. Anders Hjalmarsson & Anders Klintelius, Stratsys Acando har under våren lanserat samarbetsportalen Insidan. En portal för ekonomi, personal, skola samt vård och omsorg, helt integrerat med Stratsys. Under seminariet vill vi förmedla insikter, tankar på framtiden och vägen mot det kompletta systemet. Gunnar Arveståhl, Acando & Magnus Björk, Microsoft David Wahlbeck & Anders Klintelius, Stratsys

4 28 maj Torsdag Lunch Vi är varandras arbetsmiljö En inspirerande föreläsning som visar på problembilder vi inte alltid reflekterar över. Cecilia har lång erfarenhet av att arbeta i organisationer som är utsatta för förändring. Isolerade och statiska med utsatt ledarskap och som kvinna i en mans-dominerad värld. Hur vi människor reagerar och förväxlar. Hur olika vi är som män och kvinnor eller inte? Men också hur enkelt det kan vara att få till en önskad förändring. Cecilia Hed Malmström, polarguide och författare Paus (bensträckare & byte av lokal) Seminariepass 2 SPÅR 2A Checklistefunktion i Stratsys SPÅR 2B Kundcase Forum Syd Inspireras av hur Stratsys checklistefunktion kan stödja ert arbete med t.ex. internrevisioner, egenkontroller, kompetensförsörjningsinsatser och skyddsronder. Anna Osmund, Marita Sirviö & Therese Björklund, Stratsys Ta del av erfarenheter av hur bistånds- och medlemsorganisationen Forum Syd använder Stratsys i deras arbete att effektivt och säkert arbeta mot organisationens mål. Mikael Drackner, Forum Syd SPÅR 2C Resultatpresentation på webben för invånare, företag och andra intressenter SPÅR 2D Processledning Ta del av Helsingborgs nyckeltalsresa som gav SKLs pris 2015 för bästa KKiK-presentation på webben. Ann-Marie Ståhlgren, Helsingborgs stad Under detta seminarium får ni en genomgång av SIQs modell för processledning som pedagogiskt visar hur ni kan etablera processledning i er organisation. Totte Staxäng, SIQ Kaffepaus Krishantering och ledarskap Kriser drabbar alla. Det är bara en fråga om när och om hur väl förberedd man är när det händer. Hur reagerar myndigheter och politiker, och vad händer med dem som drabbats personligen? Vilka redskap kan man använda när man själv utsätts för hård press? Som informationsdirektör på ett av de stora reseföretagen har Lottie Knutson unika erfarenheter av krishantering och ledarskap. Lottie delar med sig av tankar, insikter och erfarenheter från besvärliga situationer då både organisation och individ/ledare sätts på prov. Lottie Knutson, journalist, författare och föredragshållare Mingel Middag med underhållning av Marika Carlsson Marika har blivit utsedd till årets kvinnliga ståuppkomiker, har medverkat som sommarvärd i Sommar i P1 och turnerade med sin standup-föreställning En negers uppväxt.

5 29 maj Fredag Registrering och kaffe Seminariepass 3 SPÅR 3A Mål-och resultatstyrning kräver nya arbetssätt i ledningsgruppen SPÅR 3B Kundcase LST Halland Detta seminarium belyser hur ledningsgruppen kan utveckla sina möten och sitt arbetssätt för att implementeringen av måloch resultatstyrning som modell ska bli framgångsrik. Sven-Martin Åkesson, Åkesson Managementkonsult Länsstyrelsen Halland berättar om resan från organiserat kaos till hur de med hjälp av Stratsys har skapat ordning och reda i en komplext finansierad verksamhet. Janette Johansson & Mats Nilsson, Länsstyrelsen Halland SPÅR 3C Från mötesinfarkt till medveten möteskultur SPÅR 3D Stratsys Integrationsplattform Detta seminarium ger dig insikt och inspiration kring hur du skapar en möteskultur som gör nytta både för verksamheten och dig själv. Åsa Lindell från Meetmarket, Anders Hjalmarsson, Stratsys Genomgång av vilka möjligheter som finns med Stratsys Integration Services. Anders Klintelius, Stratsys Kaffepaus dagar Martin Schibbye berättar om tiden som fånge i Kalityfängelset i Etiopien, om pressfrihet, vänskap och vikten av att inte glömma de samvetsfångar som fortfarande är fängslade världen över. I en tid då det är jaktsäsong på journalister är det viktigt att inte ta yttrandefriheten för given. Martin Schibbye, utlandsreporter, journalist och författare Vad är kunddriven verksamhetsutveckling och vad innebär det för organisationen Vi lever i en tid där mätning har blivit en vardag. Resultaten redovisas öppet. Genom mätningar kan vi identifiera fel och brister, jämföra oss med andra och lära av de bästa. Men levererar vi rätt kundupplevelse? Vet vi egentligen vad våra kunder vill ha? Hur får vi tillgång till deras kunskaper och insikter? Kanske är det dags att sluta prata med kunden och istället börja lyssna efter kundens behov och drivkrafter och skapa tjänster utifrån detta. Om vi vill få önskad effekt av processoch organisationsarbete kanske det är dags att vi också lägger till ett kundlager. Christine berättar under seminariet hur kunddriven verksamhetsutveckling blir att vanligare. Christine Feuk, Projektledare SKL

6 29 maj Fredag Lunch Seminariepass 4 SPÅR 4A Målstyrning och kvalitetsstyrning- två modeller i samverkan som skapar ett heltäckande ledningssystem. SPÅR 4B Processkartläggning och systematiskt förbättringsarbete Vad är skillnaden och hur ska vi tillämpa modellerna för att bygga en effektiv styrning och uppföljning. Pelle Sjögren, Kommunakademin Hur kan Stratsys stödja er i arbetet med kvalitetsledningssystemet utifrån processer och rutiner? Carina Arvidsson, Grästorps kommun Josefine Lindskog & Marita Sirviö, Stratsys SPÅR 4C Aktivitetsbudgetering - Kundexempel och praktiska tips SPÅR 4D Systematiskt arbetsmiljöarbete i Stratsys. Med aktivitetsbudgetering i Stratsys får din organisation möjligheten att på ett enkelt sätt knyta resurser i form av kostnader och tid till aktiviteter i en plan. Ta del av kundexempel från MUCF och få praktiska tips på ny funktionalitet i verktyget. Vegard Hölaas, Myndigheten för ungdoms-och civilsamhällesfrågor Fredrik Sjöholm, Stratsys Hur kan arbetsmiljön synliggöras och bli en naturlig del i det dagliga arbetet? Seminariet fokuserar på hur arbetsmiljöarbetet med Stratsys som stöd blir en naturlig del i verksamheten där exempel från ett kundcase återges. Ida Kronberg, Stratsys Bensträckare Seminariepass 5 SPÅR 5A Så ger verksamhetsplaneringen effekt i hela organisationen SPÅR 5B Systematiskt hållbarhetsarbete Iter Konsult berättar om metodiken för att skapa, genomföra och följa upp verksamhetsplaner så att dessa blir ett levande stöd i arbetet med att utveckla och höja verksamhetens prestationer. Anders Bjurstam, VD Iter Konsult AB Vaxholms stad har ett övergripande mål Livsmiljö, som inbegriper miljö och sociala aspekter. Hur kan vi sätta hållbarhetsfrågorna i centrum för kommunens arbete? Hur kan det sociala och ekologiska hållbarhetsarbetet integreras, redovisa och tydliggöras i Stratsys? Ammi Wohlin & Madeleine Larsson, Vaxholms stad SPÅR 5C Fördjupning nyheter SPÅR 5D Intern kontroll och riskhantering i praktiken Stratsys visar ett urval av de nya funktioner som utvecklats under året. Anders Hjalmarsson & Anders Klintelius, Stratsys Hur kan man arbeta effektivt med internkontroll, riskhantering och sina processer på ett systematiskt och överskådligt sätt? Ta del av praktiska tips och se exempel på hur några av våra kunder arbetar. Johan Kåverud & Fredrik Robbert, Stratsys

7 Seminariespår 1 Torsdag 28 maj Tid: SPÅR 1A: Kundcase Skövde kommun Hur styr vi egentligen? Är det visionen, målen, måtten eller aktiviteterna som gör skillnad? Hur påverkas styrningen av vår organisationskultur och hur påverkar vi kulturen? Skövde delar med sig av sina erfarenheter och reflektioner av att styra en organisation som formats utifrån visionen samt ger exempel på hur Stratsys används som verktyg. Therese Kandeman, Skövde kommun Mats Carlström, PublicPartner SPÅR 1B: Specialpedagogiska skolmyndigheten Hur genomför man en lyckad implementering? Hur får man med alla användare på banan samtidigt som man genomför en stor omorganisation? SPSMs projektgrupp delger sina erfarenheter och lärdomar från implementeringen av verksamhetsplanering och riskanalys i Stratsys samt bjuder in till diskussion för hur man på bästa sätt fortsätter införandet när uppsättningen i Stratsys är klar. Vidare visar SPSM även exempel på myndighetens modell för riskanalys och verksamhetsplanering. Helen Selinder, Specialpedagogiska skolmyndigheten SPÅR 1C: Fördjupning nyheter Stratsys visar ett urval av de nya funktioner som har utvecklats under året. Målet med passet är att ge inspiration och tips kring hur de nya funktionerna kan användas på bästa sätt. Passet riktar sig främst till systemadministratörer och personer som är intresserade av att lära sig mer om hur administrationen i Stratsys fungerar. Under passet kommer det finnas möjlighet att ställa frågor om nyheterna som gås igenom. Anders Klintelius & Anders Hjalmarsson, Stratsys Spår 1 D: Vägen mot det kompletta systemet Acando har under våren lanserat samarbetsportalen Insidan. En portal för ekonomi, personal, skola samt vård och omsorg, helt integrerat med Stratsys. Under ytan döljer sig teknik från Microsoft såsom Power BI och Sharepoint. Portalen kan även byggas ut och kompletteras med lösningar från flertalet andra samarbetspartners till Stratsys såsom Qlik, Aditro, med flera. Under seminariet vill vi förmedla insikter, tankar på framtiden och vägen mot det kompletta systemet. Gunnar Arveståhl, Acando & Magnus Björk, Microsoft David Wahlbeck & Anders Klintelius, Stratsys

8 Seminariespår 2 Torsdag 28 maj Tid: SPÅR 2A: Checklistefunktion i Stratsys Hur kan Stratsys checklistefunktion stödja ert arbete med t.ex. intern revisioner, egenkontroller, kompetensförsörjningsinsatser, skyddsronder? Skapa en översikt över hur det förhåller sig i organisationen utifrån ett visst område! Låt dig inspireras av olika exempel på hur ny funktionalitet i Stratsys kan användas för att få svar på frågor i organisationen utifrån ett frågeformulär. Det kan vara frågeformulär eller checklista vid arbete med intern revision, vid uppföljning av egenkontroller (kvalitetsledning enligt SOSFS 2011:9), vid enkätundersökningar gällande utbildningsnivå/kompetensnivå kopplat till kompetensförsörjning, vid avstämning av projektflöden etc. Funktionen ger många möjligheter för avstämning eller uppföljning inom flera områden. Under seminariet kommer det även finnas utrymme för diskussion kring fler andra användningsområden. Anna Osmund, Marita Sirviö & Therese Björklund, Stratsys SPÅR 2B: Kundcase Forum Syd Bistånds- och medlemsorganisationen Forum Syd granskas, likt all biståndsverksamhet, noga och kraven på insyn samt intern styrning och kontroll är höga. Mikael Drackner berättar om hur verktyget stöttar verksamheten i deras arbete att effektivt och säkert arbeta mot organisationens mål. Ta del av erfarenheter av hur Stratsys bistår organisationen nationellt som internationellt, samt ambitioner inför framtiden. Mikael Drackner, Forum Syd SPÅR 2C: Resultatpresentation på webben för invånare, företag och andra intressenter Hur nöjda är hyresgästerna på Helsingborgs vårdboenden jämfört med andra? Och hur står sig elevernas skolresultat i Helsingborg jämfört med andra kommuner? Helsingborgs stad vill genom nyckeltalspubliceringen skapa en plattform för dialog om stadens kvalitet på service och tjänster utifrån Kommunens kvalitet i korthet (KKiK) och andra nyckeltalsområden. Att informera och jämföra resultat med andra kommuner ger ökad öppenhet och transparens. Hur kom vi fram till våra nyckeltalsområden och de nyckeltal som vi visar? Ta del av Helsingborgs nyckeltalsresa som gav SKLs pris 2015 för bästa KKiK-presentation på webben. Ann-Marie Ståhlgren, Helsingborgs stad. SPÅR 2D: Processledning Att arbeta processorienterat är en av SIQs 13 vägledande värderingar för kundorienterad verksamhetsutveckling. Många ritar processkartor, men vad händer sedan? Processledning handlar om att styra verksamheten effektivt och att kontinuerligt skapa förutsägbara resultat. På detta seminarium får ni en genomgång av SIQs modell för processledning som pedagogiskt visar hur ni kan etablera processledning i er organisation. Totte Staxäng, SIQ

9 Seminariespår 3 Fredag 29 maj Tid: SPÅR 3A: Mål - och resultatstyrning kräver nya arbetssätt i ledningsgruppen Sven-Martin Åkesson har utvecklat organisationer och styrmodeller, chefer och medarbetare i snart 20 år. I detta seminarium belyser han hur ledningsgruppen kan utveckla sina möten och arbetssätt för att implementeringen av mål -och resultatstyrning som modell ska bli framgångsrik. Sven-Martin Åkesson, Åkesson Managementkonsult Spår 3B: Styrning i en komplext finansierad verksamhet Länsstyrelsen Halland arbetar för att ständigt utveckla och hitta ny lösningar för att förbättra och effektivisera sina interna processer. Grundtanken är att Stratsys ska vara ett stöd i detta arbete med målsättning att det ska vara ett stöd för hela organisationen, både chefer och medarbetare. Under seminariet berättar Länsstyrelsen Halland om resan från organiserat kaos till hur de med hjälp av Stratsys har skapat ordning och reda i en komplex finansierad verksamhet. De berättar även hur de har tagit fram nya arbetsmetoder för att effektivisera arbetet med myndighetens årsredovisningsprocess. Ta del av myndighetens tankar och ambitioner om hur Stratsys kan användas. Janette Johansson & Mats Nilsson, Länsstyrelsen Halland SPÅR 3C: Från mötesinfarkt till medveten möteskultur Tänk att något självklart kan vara så svårt. Vi drunknar i möten och känner frustrationen växa. Samtidigt vill vi alla få bättre och roligare möten. På detta seminarie får du insikt och inspiration kring hur du skapar en möteskultur som gör nytta både för verksamheten och dig själv. Och det behöver inte ens vara svårt! Seminariet avslutas med en kort demonstration av hur möten kan hanteras effektivt i Stratsys verktyg RunYourMeeting. Åsa Lindell från Meetmarket, mötesspecialist i smått och stort med lång erfarenhet från både storföretag, offentlig verksamhet och det lilla företaget. Anders Hjalmarsson, Stratsys SPÅR 3D: Stratsys Integrationsplattform Genomgång av vilka möjligheter som finns med Stratsys Integration Services. Vi kommer bland annat titta på hur Stratsys automatiskt kan hämta en resultaträkning från andra system (tex Aditro eller QlikView) till en uppföljningsrapport och hur en användare enkelt kan välja in nyckeltal från en extern nyckeltalsdatabas (Kolada). Anders Klintelius, Stratsys

10 Seminariespår 4 Fredag 29 maj Tid: SPÅR 4A: Målstyrning och kvalitetsstyrning två modeller i samverkan som skapar ett heltäckande ledningssystem Vad är skillnaden och hur ska vi tillämpa modellerna för att bygga en effektiv styrning och uppföljning. Pelle Sjögren med stor erfarenhet av tillämpning av styrmodeller från olika organisationer inom offentlig sektor delar med sig av sina tankar och exempel på väl fungerade ledningssystem. Pelle Sjögren, Kommunakademin SPÅR 4B: Processkartläggning och systematiskt förbättringsarbete Hur kan Stratsys stödja er i arbetet med kvalitetsledningssystemet utifrån processer och rutiner? På vilket sätt kan planering och uppföljning av egenkontroller, riskanalyser och åtgärder eller handlingsplaner förenklas? Idag använder över trettio stycken av våra kunder Stratsys som sitt kvalitetsledningssystem utifrån SOSFS 2011:9. Ledningssystemet utgår från processer och rutiner med planering och uppföljning av egenkontroller, riskanalyser och åtgärder eller handlingsplaner. Tillsammans med vår samarbetspartner 2conciliate (2c8) har Stratsys tagit fram en integrationslösning som kopplar samman kartlagda processer i processmodelleringsverktyget 2c8 Modeling Tool med det systematiska förbättringsarbetet i Stratsys. Under seminariet presenterar och demonstrerar Grästorps kommun hur de med hjälp av integrationen arbetar med sitt kvalitetsledningssystem. Dessutom visar Stratsys hur checklistor kan utgöra ett stöd i arbetet med egenkontroller. Checklistor baserat på rutiner används av exempelvis vårdbolag i stor utsträckning. Carina Arvidsson, Grästorps kommun, Josefine Lindskog & Marita Sirviö, Stratsys SPÅR 4C: Aktivitetsbudgetering Med aktivitetsbudgetering i Stratsys får din organisation möjligheten att på ett enkelt sätt knyta resurser i form av kostnader och tid till aktiviteter i en plan. Integrerat med ett ekonomi- eller personalsystem kan organisationen följa upp och prognostisera kostnaden för enskilda aktiviteter samt få en överblick över avdelningens budget och resurser. För chefer och aktivitetsansvariga blir Stratsys därmed det kompletta verktyget för planering och uppföljning. Myndigheten för ungdoms- och samhällsfrågor har nyligen börjat arbeta med aktivitetsbudgetering. Kom och lyssna på deras erfarenheter och ta del av deras modell. Stratsys konsulter visar också hur de senaste funktionerna i verktyget kan användas för att ytterligare utöka användningsområdena för aktivitetsbudgetering för t ex hantering av personalbudget och individuella löner. Vegard Hölaas, Myndigheten för ungdoms- och civilsamhällesfrågor & Fredrik Sjöholm, Stratsys

11 Seminariespår 4 Fredag 29 maj Tid: SPÅR 4D: Systematiskt arbetsmiljöarbete som en naturlig del i er verksamhet genom Stratsys. Med systematiskt arbetsmiljöarbete menas arbetsgivarens arbete med att undersöka, genomföra och följa upp verksamheten i syfte att förebygga ohälsa och olycksfall. Detta arbete ställer krav på en gemensam struktur och tydlighet, men framförallt ett arbetssätt som säkerställer att inget faller mellan stolarna. Under seminariet visar Stratsys en styrmodell baserad på processer och vägledande metoder inom ramen för AFS 2001:1, vilka även är en förutsättning för en certifiering av ledningssystemet. Seminariet fokuserar på hur arbetsmiljöarbetet med Stratsys som stöd blir en naturlig del i verksamheten där exempel från ett kundcase återges. Vidare presenteras en flexibel grundstruktur för att arbeta med undersökning, riskbedömning, åtgärder och kontroll i enlighet med SAM-hjulet. Ida Kronberg, Stratsys

12 Seminariespår 5 Fredag 29 maj Tid: SPÅR 5A: Så ger verksamhetsplaneringen effekt i hela organisationen Även bra verksamhetsplaner bli ofta papperstigrar, föga kända och med begränsad effekt. Det behövs gemensam metodik för att skapa, genomföra och följa upp planen så att den blir ett levande stöd i arbetet med att utveckla och höja verksamhetens prestationer. Vill du veta mer om metodiken? Med erfarenheter från bl.a. Folkhälsomyndigheten, Livsmedelsverket och Smittskyddsinstitutet kommer Anders att dela sina erfarenheter kring planering och styrning inom statliga myndigheter och vikten av att ha ett ändamålsenligt verksamhetsstöd som når ut till och används av medarbetarna. Anders Bjurstam, VD Iter Konsult AB SPÅR 5B: Systematiskt hållbarhetsarbete och rapportering utefter huvuddragen i GRI:s ramverk Vaxholms stad har ett övergripande mål Livsmiljö, som inbegriper ekologiska och sociala aspekter. Hur kan vi sätta hållbarhetsfrågorna i centrum för kommunens arbete? Hur kan det sociala och ekologiska hållbarhetsarbetet integreras, redovisa och tydliggöras i Stratsys? Stratsys är verktyget som bidrar till ett systematiskt hållbarhetsarbete genom att processen dokumenteras under året med händelser, prioriteringar och omvärldsbevakningar som sedan lätt lyfts över till en hållbarhetsrapport. Detta görs genom en framarbetad hållbarhetsmodul i Stratsys. Prioriteringar görs med stöd av en väsentlighetsanalys där olika intressenter har involverats, t.ex. politiker, ledningsgrupper och medborgare. Hållbarhetsredovisningen är ett dokument som belyser det strategiska arbetet med de viktigaste delarna inom ekologiska och sociala förhållanden. Hållbarhetsarbetet bidrar till att göra Vaxholm till en mer attraktiv skärgårdstad. Seminariet visar hur en hållbarhetsmodul byggts in i Stratsys. Syftet är dels att synliggöra miljö och folkhälsoarbetet i verksamhetens årsbokslut, dels sammanställa en egen hållbarhetsredovisning. I modulen har vi följt huvuddragen från GRI:s (Global Reporting Initiative) ramverk med syfte att jämföra och bedöma hållbarhetsarbetet med organisationens resultat från år till år. Ammi Wohlin & Madeleine Larsson, Vaxholms stad SPÅR 5C: Fördjupning nyheter Stratsys visar ett urval av de nya funktioner som utvecklats under året. Målet med passet är att ge inspiration och tips kring hur de nya funktionerna kan användas på bästa sätt. Passet riktar sig främst till systemadministratörer och personer som är intresserade av att lära sig mer om hur administrationen i Stratsys fungerar. Under passet kommer det finnas möjlighet att ställa frågor om nyheterna som gås igenom. Anders Klintelius & Anders Hjalmarsson, Stratsys

13 Seminariespår 5 Fredag 29 maj Tid: SPÅR 5D: Intern kontroll och riskhantering i praktiken Hur kan organisationer arbeta effektivt med internkontroll, riskhantering och processer på ett systematiskt och överskådligt sätt? Hur säkerställs ett levande arbete och en effektiv överblick hos medarbetare och chefer över de processer man arbetar med på en förvaltning? Går det att lyfta in riskhanteringen i den övergripande verksamhets- och målstyrningen? Stratsys verktyg utvecklas ständigt och vi kommer under seminariet att visa upp en rad nyheter som förenklar och underlättar ett effektivt arbetssätt med bland annat riskhantering och uppföljning såsom riskmatris, ganttschema, checklistor, integrationer mm. Under seminariet visar Stratsys upp praktiska sätt att arbeta med verktyget och hur processen kan anpassas till att bli mer omfattande eller enklare. Dessutom visar vi hur integrationslösningar med processritningsverktyg som 2c8 kan förtydliga era processer till en bredare grupp inom verksamheten, men ändå hålla fokus på det systematiska förbättringsarbetet. Under passet kommer vi visa exempel på olika sätt att arbeta från våra kunder. Johan Kåverud & Fredrik Robbert, Stratsys.

14 Företag på plats Under konferensen har vi bjudit in ett antal företag som vi samarbetar med och som alla erbjuder ett mervärde till vår plattform. Ta chansen att prata med dem under pauserna eller varför inte boka upp ett personligt möte i förväg. Mötesrum finns tillgängliga efter konferensen på fredagen. Acando kommer att visa färdigt beslutstöd för ekonomi, personal, skola samt vård och omsorg helt integrerat i Stratsys. Vi kommer även att visa Stratsys integrerat i en Share- Point-portal, med ytterligare produktivitetshöjande funktionalitet. Kontaktperson: Gunnar Arveståhl Telefon: / E-post: Aditro är den ledande leverantören av ekonomi- och HR-lösningar inom offentlig sektor i Sverige. Tillsammans med Stratsys kan Aditro erbjuda unik funktionalitet för effektiv styrning och uppföljning av offentlig verksamhet. Kontaktperson: Jan Holmberg Telefon: Mail: Ekan Management är ett oberoende managementkonsultbolag med över 30 års erfarenhet av nytänkande inom både offentlig och privat sektor. Genom att Utmana, Involvera och Förverkliga hjälper vi våra kunder att skapa morgondagens verksamhetsstyrning. Kontaktperson: Evelina Kambre Öberg Telefon: E-post: Iter arbetar med verksamhetsplanering och verksamhetsstyrning. Stratsys är ett viktigt stöd för skapa en tydlig och konkret plan och uppföljning samt för att nå ut till och inkludera samtliga medarbetare i arbetet. Kontaktperson: Anders Bjurstam Telefon: E-post: Webbplats:

15 KOMMUNAKADEMIN Kommunakademin samlar konsulter och utbildare med lång erfarenhet av att driva framgångsrikt utvecklingsarbete inom kommunal och statlig verksamhet. Vi är alla drivna av att tillsammans bygga kunskaper för verklig förändring. Kontaktperson: Pelle Sjögren Telefon: E-post: Meetmarket är experter på möteskultur. Vi skapar bättre och roligare möten genom utbildningar, workshops, föreläsningar och förändringsprocesser. Tillsammans med Stratsys jobbar vi med att utveckla mötesprocesser i alla typer av verksamheter. Resultatet: Effektiva möten med effekt! Kontaktperson: Åsa Lindell Telefon: E-post: Microsoft erbjuder tjänster och enheter som förenklar människors liv. Oavsett om du jobbar, spelar, delar, tränar eller samarbetar har vi lösningen. Låt inte tid, enhet eller plats begränsa dig. Vi har ekosystemet som på dina villkor hjälper dig och din organisation att få ut maximalt av varje dag. Kontaktperson: Anna Ekbjörn Telefon: E-post: The Palladium Group ökar hastigheten mot era mål genom att koppla övergripande mål till daglig verksamhet med bl.a. BSC för bättre beslutsfattande. Vi förenklar planeringoch uppföljningsmodellen och grundades av Kaplan & Norton vid Harvard. Kontaktperson: Fredrik Kjellberg Mannheimer Telefon E-post: thepalladiumgroup.com / bscol.se Public Partner är ett konsultföretag med inriktning på offentligt finansierad verksamhet. Vi är specialister på att styrstrukturer till handfast verktyg i ledarskapet på olika nivåer. För oss utgör strategier, strukturer och människor enhelhet. Kontaktperson: Mats Carlström Telefon E-post:

16 Olingo Consulting erbjuder konsult och utbildningstjänster inom IT-ledning och styrning. Nedbrytning, förtydligande och uppföljning av vision och mål utgör, tillsammans med förändringsledning, en viktig del av tjänsteportföljen. Kontaktperson: Ola Källgården Telefon: E-post: Webbplats: Qliks kraftfulla och lättanvända beslutstödsplattformar tillhandahåller analys- och sökfunktionalitet av högsta klass. Syftet är att skapa mer faktabaserade beslutsunderlag till de operativa personerna i er organisation där förändringen måste ske. Kontaktperson: Kenneth Jildell Telefon: E-post: Systematiskt kvalitetsarbete och skolutveckling från två håll uppifrån-och-ner och nerifrån-och-upp. En lösning i Stratsys som fokuserar på rätt saker för varje person, på alla nivåer. Mer tid för pedagogiska arbete och rättvisare fördelning av resurser. Kontaktperson: Janne Söderlund Telefon: E-post: SIQ främjar, utvecklar och sprider modeller för kvalitetsutveckling. Driver en rad nationella kvalitetsutmärkelser, samordnar forsknings- och utvecklingsprojekt och utbidar i Business Excellence modeller som lägger grunden för ett långsiktigt och hållbart förbättringsarbete. Kontaktperson: Anna De Geer Telefon: E-post:

17 Systematiskt kvalitetsarbete och skolutveckling från två håll uppifrån-och-ner och nerifrån-och-upp. En lösning i Stratsys som fokuserar på rätt saker för varje person, på alla nivåer. Mer tid för pedagogiska arbete och rättvisare fördelning av resurser. Kontaktperson: Andreas Forsberg Telefon: E-post: Wide Narrow hjälper er att med små resurser få en löpande process för strukturerad omvärldsanalys kopplad till ert arbete med planering och uppföljning i Stratsys. Kontaktperson: Anders Bretz Telefon: , E-post: Vi är ett konsultföretag med fokus på ledning och styrning. Utifrån mål- och resultat- managementkonsult styrning hjälper vi till med att utveckla styrmodellen och organisationen samt implementera de arbetssätt som krävs vad gäller planering, uppföljning och analys. Kontaktperson: Sven-Martin Åkesson Telefon: E-post: 2conciliate utvecklar det mest användarvänliga kartläggningsverktyget på marknaden. Du som användare får snabbt förståelse för helheten och de delar som du är involverad i. Processbeskrivningarna i 2c8 kan enkelt integreras i Stratsys. Kontaktperson: Jane Larsson Telefon: E-post:

Stratsys ANVÄNDARKONFERENS

Stratsys ANVÄNDARKONFERENS ANVÄNDARKONFERENS Stratsys 2014 Årets konferens bjuder på en intressant blandning av inbjudna specialister, samarbetspartners och ett flertal kunder som delar med sig av sina erfarenheter och goda exempel.

Läs mer

Föreningen Sveriges Kommunalekonomer. Budgetdagarna 2012. 7-8 november 2012

Föreningen Sveriges Kommunalekonomer. Budgetdagarna 2012. 7-8 november 2012 Föreningen Sveriges Kommunalekonomer Budgetdagarna 2012 7-8 november 2012 Medverkar gör bl. a: Mats Kinnwall, Chefekonom SKL Ann-Christin Käll, Vd Folktandvården, Gävleborg AB Anders Ebbesson, Utvecklingsstrateg,

Läs mer

Ekonom i högskolan. Effektiva verktyg och arbetssätt för: Årets mötesplats! EU-projekt Styrning och administration Redovisning och finansiering

Ekonom i högskolan. Effektiva verktyg och arbetssätt för: Årets mötesplats! EU-projekt Styrning och administration Redovisning och finansiering inbjudan till konferens i Stockholm den 19-20 september 2013 VÅRA TALARE Vinnova Nationell kontaktperson Malmö högskola Carl-Henrik Bonde Ekonomichef Göteborgs universitet Pirjo Gustafsson Redovisningsekonom

Läs mer

Aktivitetsbudgetering spår 4C

Aktivitetsbudgetering spår 4C Aktivitetsbudgetering spår 4C Stratsys användarkonferens 2015-05-29 Vegard Hölaas MUCF Fredrik Sjöholm Stratsys Agenda Vad är aktivitetsbudgetering? Exempel från MUCF Frågor Ny funktionalitet - exempel

Läs mer

Chef inom tandvård. Din roll och funktion för effektiv styrning. Framgångsrik verksamhetsutveckling. Verktyg och praktik! Lär av andras framgångar

Chef inom tandvård. Din roll och funktion för effektiv styrning. Framgångsrik verksamhetsutveckling. Verktyg och praktik! Lär av andras framgångar Framgångsrik verksamhetsutveckling Chef inom tandvård Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 september 2010 TALARE FRÅN Folktandvården Uppsala Henrik Raber Folktandvården Stockholm Peter Lundholm

Läs mer

Systematiskt arbetsmiljöarbete i Stratsys

Systematiskt arbetsmiljöarbete i Stratsys Systematiskt arbetsmiljöarbete i Stratsys Stratsysdagarna Seminariepass 4D 13:15-14:00 Ida Kronberg Agenda Bakgrund Systematiskt arbetsmiljöarbete - Varför? - Mer än bara ett lagkrav Kommunexempel Borås

Läs mer

BESLUTSSTÖD KOMMUNALEKONOMI

BESLUTSSTÖD KOMMUNALEKONOMI inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 november 2014 DU FÅR MÖTA Rådet för främjande av kommunala analyser Anders Norrlid Kanslichef Helsingborgs stad Ann-Marie Ståhlgren Enhetschef Nybro kommun

Läs mer

EKONOM PÅ SOCIALFÖRVALTNINGEN

EKONOM PÅ SOCIALFÖRVALTNINGEN FOKUS: NYCKELTAL inbjudan till konferens i Stockholm den 10-11 juni 2014 VÅRA TALARE Isabell Landström Programdirektör Elisabeth Nordin Hammarö kommun Mia Hernell Blomqvist Kvalitetscontroller Upplands

Läs mer

Förändringsledning. Stöd & behandling. 2015-09-15 Anette Cederberg

Förändringsledning. Stöd & behandling. 2015-09-15 Anette Cederberg Förändringsledning Stöd & behandling Förändring It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the ones most responsive to change Charles Darwin, The Origin of Species,

Läs mer

SHARED SERVICE CENTER

SHARED SERVICE CENTER inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 maj 2012 TALARE FRÅN KF Shared Services Christer Jönsson ABB Ingrid Wåhlberg Volvo Business Service Elisabeth Rocke Lönsam koncentration av tjänster för optimerad

Läs mer

Kostnadseffektiv och kvalitativ dagverksamhet

Kostnadseffektiv och kvalitativ dagverksamhet Kostnadseffektiv och kvalitativ dagverksamhet Inbjudan till konferens i den 10-11 februari 2011 TALARE Högskolan Jönköping Cecilia Henning Nora kommun Gunilla Jansson Barbro Sahlin Tidaholms kommun Christina

Läs mer

Oberoende Konsulttjänster

Oberoende Konsulttjänster Oberoende Konsulttjänster För administrativa IT-system OMRÅDE EKONOMI Ramavtal med ESV tom 2015-09-30 Om oss Ekan Management är ett oberoende managementkonsultbolag med över 30 års erfarenhet av nytänkande.

Läs mer

TALENT MANAGEMENT. Är du med och slåss om stjärnorna? inbjudan till konferens i Stockholm den 11-12 september 2012

TALENT MANAGEMENT. Är du med och slåss om stjärnorna? inbjudan till konferens i Stockholm den 11-12 september 2012 inbjudan till konferens i Stockholm den 11-12 september 2012 PRAKTIKFALL FRÅN Microsoft Anne-Marie Andric Google Jeanette Duvebrant Byråchef Är du med och slåss om stjärnorna? Mc Donalds Lotta Björk Sweco

Läs mer

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad Innehållsförteckning 1 Frågor... 5 1.1 KUNDEN I FOKUS... 5 1.1.1 Hur tar ni reda på kundernas

Läs mer

Djursjukvården en bransch i utveckling

Djursjukvården en bransch i utveckling Djursjukvården en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 8-9 september TALARE SLA Skogs- och Lantarbetsgivareförbundet Katarina Novák Regiondjursjukhuset Strömsholm Anders Thunberg

Läs mer

Personlig assistans: Chefsdagarna 2013. Årets konferens ger dig: Nya praktikfall

Personlig assistans: Chefsdagarna 2013. Årets konferens ger dig: Nya praktikfall inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 augusti 2013 VÅRA TALARE Inspektionen för vård och omsorg Ansvariga för tillsyn och tillståndsprövning Försäkringskassan Therese Karlberg Verksamhetsområdeschef

Läs mer

ETABLERING AV NYANLÄNDA

ETABLERING AV NYANLÄNDA inbjudan till konferens i Stockholm den 18-19 mars 2015 VÅRA TALARE Saco Josefin Edström Utredare integration & migration Södertälje kommun Cecilia Svahnalam Enhetschef, arbetsmarknadsenheten Länsstyrelsen

Läs mer

TOP PERFORMANCE. Ledningsgruppsutveckling 2013-2014 Pikudesign - Grundprogram. Piku AB

TOP PERFORMANCE. Ledningsgruppsutveckling 2013-2014 Pikudesign - Grundprogram. Piku AB TOP PERFORMANCE Ledningsgruppsutveckling 2013-2014 Pikudesign - Grundprogram Hur väl fungerar din ledningsgrupp som team? Hur effektiva är era möten? Är ledningsgruppen det strategiska verktyg som du behöver?

Läs mer

lean på ekonomiavdelningen

lean på ekonomiavdelningen inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 november 2013 VÅRA TALARE Scania CV Henrik Fellesson Group Controller Statens Servicecenter Tomas Hallqvist Chef Systemadministratör Få lean att fungera i

Läs mer

Presentation av nationell jämförelse 2012 för äldreomsorg och omsorg om personer med funktionsnedsättning ROADSHOW

Presentation av nationell jämförelse 2012 för äldreomsorg och omsorg om personer med funktionsnedsättning ROADSHOW Kostnad Per Brukare Presentation av nationell jämförelse 2012 för äldreomsorg och omsorg om personer med funktionsnedsättning ROADSHOW 2013 Datum och orter Måndag 4 november i Stockholm Måndag 11 november

Läs mer

Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem

Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem Kurs Processledning Del 1 Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem Ingvar Johansson, Senior Advisor Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling En

Läs mer

Modern och innovativ skolutveckling

Modern och innovativ skolutveckling Modern och innovativ skolutveckling Förändringsledning, kunskapsutveckling och systematik i digitala lärmiljöer Ett utbildningsprogram för skolledare och nyckelpersoner Välkommen till 4 dagar med TÄNK

Läs mer

Personalstrategiska nyckeltal

Personalstrategiska nyckeltal Personalstrategiska nyckeltal inom vården Inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 december 2010 TALARE Stockholms universitet Olle Högberg Landstinget i Jönköpings län Anna Coreback universitetssjukhuset

Läs mer

INBJUDAN TILL ÅRSKONFERENSEN 2014

INBJUDAN TILL ÅRSKONFERENSEN 2014 INBJUDAN TILL ÅRSKONFERENSEN 2014 Svenska stadskärnor VÄLKOMMEN TILL ÅRSKONFERENSEN I VÄSTERÅS DEN 21-22 MAJ 2014 Årets största konferens och bankett håller vi i Västerås, Årets Stadskärna 2013! Här samlas

Läs mer

Lean kommun. Forum 2011. Så lyckas du med Lean Implementering Ledarskap Verktyg. Metoder och praktik lär av andras Lean-resor

Lean kommun. Forum 2011. Så lyckas du med Lean Implementering Ledarskap Verktyg. Metoder och praktik lär av andras Lean-resor Lean kommun Forum 2011 Inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 augusti 2011 TALARE Vara kommun Christina Dahlberg Elisabeth Lexén Handelshögskolan i Stockholm Pär Åhlström Så lyckas du med Lean Implementering

Läs mer

AVANCERAD VERKSAMHETS-

AVANCERAD VERKSAMHETS- inbjudan till konferens i Stockholm den 21-22 januari 2015 MODERATOR Rikard Olsson Ekan Management VÅRA TALARE Migrationsverket My Rabenius Kvalitetsavdelningen Sida Annika Lysén Chefscontroller Försäkringskassan

Läs mer

seminarier östergötland

seminarier östergötland seminarier östergötland... hösten 2013 19 Fortsatt inspiration från Knowit i Östergötland under hösten 2013! September Under våren har Knowit i Östergötland genomfört ett antal mycket uppskattade seminarier

Läs mer

NYCKELTAL FÖR EFFEKTIVARE UNDERHÅLL

NYCKELTAL FÖR EFFEKTIVARE UNDERHÅLL inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 februari 2011 TALARE FRÅN Sapa Heat Transfer AB Thomas Strid Maintenance Manager Volvo CE Marcus Bengtsson Underhållstekniker Tekn.dr Maintenance Management

Läs mer

Koppla din styrning till budget och mål EKONOMISTYRNING & KONTROLL I KOMMUNAL FÖRVALTNING

Koppla din styrning till budget och mål EKONOMISTYRNING & KONTROLL I KOMMUNAL FÖRVALTNING inbjudan till konferens i Stockholm den 14-15 oktober 2014 SPECIELLT INBJUDEN: Torbjörn Wikland PRAKTIKFALL FRÅN: Upplands-Bro kommun Lena Jande Kvalitetsstrateg Nacka kommun Carina Legerius Utvärderingsexpert

Läs mer

Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor

Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 september 2011 TALARE Rådet för främjande av kommunala analyser, SKL Anders Norrlid Sundsvalls kommun Victoria

Läs mer

verksamhetschef i vården

verksamhetschef i vården verksamhetschef i vården inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 februari 2013 KEYNOTE SPEAKER Peter Graf Divisionschef Healthcare Aleris AB SPEcIELLT INbjUDEN christer Olsson Föreläsare Utvecklingspoolen

Läs mer

Inspiration Days 2015. 14-16 april / Stockholm Waterfront Hotel

Inspiration Days 2015. 14-16 april / Stockholm Waterfront Hotel Inspiration Days 2015 14-16 april / Stockholm Waterfront Hotel Handfasta tips, erfarenhetsutbyte och nätverkande Välkommen till vår användarkonferens för dig som vill lära dig mer om flexitebpms, utbyta

Läs mer

När tilliten brister. Vänliga hälsningar. Christina Kiernan

När tilliten brister. Vänliga hälsningar. Christina Kiernan Nyhetsbrev augusti 2013 När tilliten brister De ungdomar som kommer i kontakt med sociala insatsgrupper har olika bakgrund, men en sak gemensamt: de har tappat tron på samhället och har svårt att se möjligheten

Läs mer

AKTIVITETSBASERADE KONTOR

AKTIVITETSBASERADE KONTOR inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 december 2014 VÅRA EXPERTER Kinnarps Elisabeth Slunge Brand Range Design Director IFMA Sverige Erik Ahrsjö Ordförande EY Victor Mannerholm Hammar Manager Anna-Lena

Läs mer

Framtidens lärlingsutbildning Inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 september 2011

Framtidens lärlingsutbildning Inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 september 2011 Framtidens lärlingsutbildning Inbjudan till konferens i Stockholm den 28-29 september 2011 TALARE Nationella Lärlingskommittén Peter Holmberg Consensum Carin Jogre Linköpings Praktiska Mikael Karlsson

Läs mer

Personlig assistans. Chefsdagarna. Praktisk arbetsledning som stödjer personal och brukare. Senaste nytt inom assistans så påverkas du

Personlig assistans. Chefsdagarna. Praktisk arbetsledning som stödjer personal och brukare. Senaste nytt inom assistans så påverkas du Chefsdagarna Personlig assistans Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011 TALARE KommunLex AB Jonas Reinholdsson Nyköpings kommun Catarina Lindgren Praktisk arbetsledning som stödjer personal

Läs mer

LEAN OFFICE. Processförbättring för ökad lönsamhet EFFEKTIVITET OCH NÖJDARE MEDARBETARE

LEAN OFFICE. Processförbättring för ökad lönsamhet EFFEKTIVITET OCH NÖJDARE MEDARBETARE inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 maj 2011 TALARE FRÅN Tetra pak Sture Karlsson Weronica Johansson Ann-Kristin Sjöström Mikael Boija Henrik Lundbäck Processförbättring för ökad lönsamhet Södertälje

Läs mer

Liten guide för att komma igång med systematiskt arbetsmiljöarbete, SAM

Liten guide för att komma igång med systematiskt arbetsmiljöarbete, SAM Liten guide för att komma igång med systematiskt arbetsmiljöarbete, SAM Ett vägledningsdokument till Arbetsmiljöverkets mallverktyg Startpaket SAM, som bygger på föreskrifterna om systematiskt arbetsmiljöarbete,

Läs mer

INKÖP AV INDIREKT MATERIAL OCH TJÄNSTER

INKÖP AV INDIREKT MATERIAL OCH TJÄNSTER inköp INKÖP AV INDIREKT inbjudan till konferens i Stockholm den 27-28 september 2011 PRAKTIKFALL FRÅN Ordförande för konferensen Tetra Pak Packaging Solutions Jannica Bondesson Lunds universitet Christer

Läs mer

Plan för gemensamma aktiviteter 2013. Strategi för den statliga arbetsgivarpolitiken

Plan för gemensamma aktiviteter 2013. Strategi för den statliga arbetsgivarpolitiken Plan för gemensamma aktiviteter 2013 Strategi för den statliga arbetsgivarpolitiken Är du medlem och vill veta mer? På Arbetsgivarverkets webbplats kan du läsa mer om den arbetsgivarpolitiska strategin

Läs mer

VERKSAMHETSSTYRNING I KOMMUNALA BOLAG

VERKSAMHETSSTYRNING I KOMMUNALA BOLAG inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 februari 2014 SPECIELLT INBJUDEN Utredare: Privata utförare kontroll och insyn (SOU 2013:53) Regeringskansliet Johan Höök VÅRA TALARE Göteborg Energi Andreas

Läs mer

INTERNPRISSÄTTNING AV HYROR I KOMMUN

INTERNPRISSÄTTNING AV HYROR I KOMMUN inbjudan till konferens i Göteborg den 15-16 oktober 2012 EXPERTER Kungliga Tekniska Högskolan Hans Lind Föreningen Sveriges Kommunalekonomer Ola Eriksson PRAKTIKFALL FRÅN Sänk dina kostnader med bättre

Läs mer

program synapsen ledarskapsdagar i Halland

program synapsen ledarskapsdagar i Halland program synapsen ledarskapsdagar i Halland 16-17 april 2015 HoTel TYlÖsaNd Målgrupp: Chefer, ledare och politiker samt specialister inom Hr. Välkommen till 2015 års upplaga av synapsen, som är en etablerad

Läs mer

internationell strategi 1

internationell strategi 1 Internationell strategi internationell strategi 1 Internationell strategi Bakgrund Vi lever idag i ett globaliserat samhälle där ländernas gränser suddas ut. Fler reser, studerar eller bor i andra länder,

Läs mer

Verksamhetsutveckling utifrån ett systemsynsätt praktiska erfarenheter och resultat från svensk offentlig sektor

Verksamhetsutveckling utifrån ett systemsynsätt praktiska erfarenheter och resultat från svensk offentlig sektor Verksamhetsutveckling utifrån ett systemsynsätt praktiska erfarenheter och resultat från svensk offentlig sektor Seminarium Stockholm 24 Maj, 2011 Systemsynsätt Intresset för systemsynsättet vid utveckling

Läs mer

GPS (GuidePraktikStöd) Tillsammans -..från ord..till handling

GPS (GuidePraktikStöd) Tillsammans -..från ord..till handling GPS (GuidePraktikStöd) Tillsammans -..från ord..till handling Hej En fråga, vi undrar om ni har samma spaningar som vi? Efter att ha jobbat med förändringar sedan slutet av 90-talet, ser vi likartade utmaningar

Läs mer

Framtidens gymnasiesärskola

Framtidens gymnasiesärskola Framtidens gymnasiesärskola Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 mars 2011 VÅRA TALARE Gymnasiesärskoleutredningen 2010 års vinnare av blå äpplet Skolstadens gymnasiesärskola Dammsdalskolan Lena

Läs mer

Tandvårdens nya nationella kvalitetsindikatorer och riktlinjer

Tandvårdens nya nationella kvalitetsindikatorer och riktlinjer Tandvårdens nya nationella kvalitetsindikatorer och riktlinjer Inbjudan till konferens i Stockholm den 7-8 juni 2010 TALARE FRÅN Nils Oscarson Marianne Appelquist Andreas Cederlund Landstinget Östergötland

Läs mer

Lean kommun. Forum 2010. Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010

Lean kommun. Forum 2010. Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010 Lean kommun Forum 2010 Inbjudan till konferens i Stockholm den 23-24 augusti 2010 LYSSNA TILL Speciellt inbjuden talare Robert Kusén Strateg i kommunledningen Kungliga Tekniska Högskolan Anders Hugnell

Läs mer

GRÖN LOGISTIK MÄT OCH STYR. Ökad konkurrenskraft och minskade kostnader med grön logistik. Miljöarbete i logistik på ett kostnadseffektivt sätt

GRÖN LOGISTIK MÄT OCH STYR. Ökad konkurrenskraft och minskade kostnader med grön logistik. Miljöarbete i logistik på ett kostnadseffektivt sätt inbjudan till konferens i Stockholm den 13-14 april 2010 KEY NOTE SPEAKERS Lars B Johansson Professor industriell miljöteknik TFK Fredrik Persson VD Coop Logistik AB Ökad konkurrenskraft och minskade kostnader

Läs mer

22. Prioritera uppföljning och analys! KOMMEK 2014

22. Prioritera uppföljning och analys! KOMMEK 2014 22. Prioritera uppföljning och analys! KOMMEK 2014 Peter Lönn Vice stadsdirektör i Göteborgs stad Sven-Martin Åkesson Konsult inom ledning och styrning Andreas Brandin Affärsområdeschef på Stratsys Malin

Läs mer

HR I INDUSTRIN. Affärsdriven HR som möter framtidens krav

HR I INDUSTRIN. Affärsdriven HR som möter framtidens krav inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 maj 2015 MÖT EXPERTEN Universitetslektor management & organisation PRAKTIKFALL FRÅN Boliden Henrik Östberg Senior VP Corporate Responsibility Getinge Andreas

Läs mer

Patientsäkerhetsberättelse för Hälsan & Arbetslivet

Patientsäkerhetsberättelse för Hälsan & Arbetslivet Patientsäkerhetsberättelse för Hälsan & Arbetslivet Avseende år 2012 2013-02-11 Per Olevik Medicinskt ledningsansvarig läkare Sammanfattning I Hälsan & Arbetslivets ledningssystem ingår riskbedömningar,

Läs mer

Framtidens Skolledare Ettårigt ledarskapsprogram för chefer inom utbildningsväsendet

Framtidens Skolledare Ettårigt ledarskapsprogram för chefer inom utbildningsväsendet Framtidens Skolledare Ettårigt ledarskapsprogram för chefer inom utbildningsväsendet Framtidens skolledare är ett ledarskapsprogram med ett tydligt mål: att rusta Sverige med skolledare i världsklass.

Läs mer

Projektplan - Hållbarhetsintegrering

Projektplan - Hållbarhetsintegrering Projektplan - Hållbarhetsintegrering Stadskontoret Upprättad Datum: Version: Ansvarig: Förvaltning: Enhet: 2015-01-09 1.0 Susanna Jakobsson, Lotta Heckley, Maria Kronogård, Jenny Theander Stadskontoret

Läs mer

nyckeltal För Facility ManageMent

nyckeltal För Facility ManageMent inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 maj 2014 CAse från Kf fastigheter projektledning Mikael Lindberg Head of FM Malmö högskola Jasmine Lindkvist Facility Manager ey Victor Mannerholm Hammar Manager

Läs mer

Arbetsledning för kundfokuserad hemtjänst

Arbetsledning för kundfokuserad hemtjänst Arbetsledning för Inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 oktober 2010 PRAKTIKFALL FRÅN Södermalms hemtjänst AB Sonja Gaugl Malmö stad södra innerstaden Kristina Stern TimeFinder Maria Breitholtz Söderström

Läs mer

Från beslut till faktisk förändring

Från beslut till faktisk förändring Från beslut till faktisk förändring 2015-03-11 Magnus Staxäng Hypergene AB Om mig Bohuslänning Managementkonsult Preera Konsultchef Hypergene Beslutsstöd som det borde vara Ledning, Chefer, Ekonomer, Controllers,

Läs mer

Nya föreskrifter och allmänna råd

Nya föreskrifter och allmänna råd Nya föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för det systematiska kvalitetsarbetet beslutade och publicerade träder i kraft den 1 januari 2012 Bakgrund Varför behövde de nuvarande föreskrifterna

Läs mer

Nationellt forum TRAFIKPLANERING Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 augusti 2011

Nationellt forum TRAFIKPLANERING Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 augusti 2011 Nationellt forum TRAFIKPLANERING Inbjudan till konferens i Stockholm den 30-31 augusti 2011 TALARE Särskilt inbjuden talare Näringsdepartementet Kent Johansson Uppsala kommun Sven Ekman Göteborgs Stad

Läs mer

MINSKAD UNGDOMSARBETSLÖSHET

MINSKAD UNGDOMSARBETSLÖSHET inbjudan till konferens i Stockholm den 2-3 juni 2014 VÅRA TALARE Sveriges akademikers centralorganisation Eva Oscarsson Utredare, arbetsmarknad PRAKTIKFALL FRÅN Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning

Läs mer

Hållbart Socionomyrke - Ett program för aktiva ledare som vill utveckla tillsammans

Hållbart Socionomyrke - Ett program för aktiva ledare som vill utveckla tillsammans Hållbart Socionomyrke - Ett program för aktiva ledare som vill utveckla tillsammans Socionomyrket är fantastiskt vi citerar gärna ett blogginlägg från en socialsekreterare. Om ni bara visste hur mycket

Läs mer

Totte Staxäng, SIQ. @tottestax. Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J

Totte Staxäng, SIQ. @tottestax. Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J Totte Staxäng, SIQ Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter @tottestax Jag svarar på mycket men läser allt J Introduktion Om oss SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

Läs mer

Revisionsrapport Ledningssystemet Stratsys

Revisionsrapport Ledningssystemet Stratsys www.pwc.se Revisionsrapport Ledningssystemet Stratsys Håkan Olsson Cerifierad Kommunal Yrkesrevisor Anna Laurell Lysekils kommun Kommunens arbete med ledning och styrning samt användandet av Stratsys Innehållsförteckning

Läs mer

Att införa kvalitets- och miljöledning i projektform

Att införa kvalitets- och miljöledning i projektform Att införa kvalitets- och miljöledning i projektform En kort sammanfattning En kurs som ger måleriföretaget allt som krävs för att kunna driva ett bra kvalitets- och miljöarbete. Under kursen inför kursdeltagarna

Läs mer

Ledarskapskurser 2014

Ledarskapskurser 2014 Inbjudan till kurs 2014 Ledarskapskurser 2014 Ledarskap som ger konkreta resultat Kurserna hålls i, Göteborg och Malmö LEDARE MEN INTE CHEF Praktiskt ledarskap i vardagen NY SOM CHEF Trygg och effektiv

Läs mer

Kostnadseffektiv och kvalitetssäker LSS

Kostnadseffektiv och kvalitetssäker LSS ll tt år ν d a с a kll! Kostnadseffektiv och kvalitetssäker LSS Inbjudan till konferens i Stockholm den 8-9 februari 2011 TALARE FRÅN Umeå universitet Lena Birkelöf Stockholms stad Annika Andersson Astrid

Läs mer

Om SIQ. Johnny Lindström. Introduktionskurs i kvalitetsarbete. Verksamhetsidé. SIQs verksamhetsområden. Verksamhetsidé. Vision

Om SIQ. Johnny Lindström. Introduktionskurs i kvalitetsarbete. Verksamhetsidé. SIQs verksamhetsområden. Verksamhetsidé. Vision Introduktionskurs i kvalitetsarbete Folkbildningsrådet våren 2007 Johnny Lindström Om SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ 031-723 1707, 070 644 5306 jl@siq.se Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 1

Läs mer

Kvalitetsstrategi. för Umeå Kommun. Fastställd av kommunfullmäktige 2003-03-31 1(10) ver.1.2 2003-11-03

Kvalitetsstrategi. för Umeå Kommun. Fastställd av kommunfullmäktige 2003-03-31 1(10) ver.1.2 2003-11-03 Kvalitetsstrategi för Umeå Kommun Fastställd av kommunfullmäktige 2003-03-31 1(10) 1. UMEÅ KOMMUNS UTVECKLING OCH INRIKTNING PÅ KVALITETSARBETET... 3 2. VERKSAMHETSANPASSAT KVALITETSARBETE... 4 3. VILKA

Läs mer

REGISTRATORSFORUM 2012

REGISTRATORSFORUM 2012 REGISTRATORSFORUM 2012 inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 oktober 2012 VÅRA TALARE Sundbybergs stad Olof Junesjö Försvarets materielverk Cecilia Berlin Fredrik Öhr Registratorns roll i den nya

Läs mer

Stärk din roll som ledare FRAMTIDENS CHEF I HEMSJUKVÅRDEN

Stärk din roll som ledare FRAMTIDENS CHEF I HEMSJUKVÅRDEN FRAMTIDENS CHEF I inbjudan till konferens i Stockholm den 22-23 oktober 2014 SPECIELLT INBJUDNA Nestor Eva Karlsson Projektledare, fil. dr etnologi Telia Niklas Sundler Business Developer Executive Lunds

Läs mer

FoU Välfärdskonferens 2014 Kunskap i praktiken - om brukarmedverkan, uppföljning och annat viktigt. 28 29 augusti 2014 Vänersborg

FoU Välfärdskonferens 2014 Kunskap i praktiken - om brukarmedverkan, uppföljning och annat viktigt. 28 29 augusti 2014 Vänersborg FoU Välfärdskonferens 2014 Kunskap i praktiken - om brukarmedverkan, uppföljning och annat viktigt. 28 29 augusti 2014 Vänersborg Välkommen till Vänersborg! I år går intresseföreningen FoU Välfärds konferens

Läs mer

Plan för gemensamma aktiviteter 2014. Strategi för den statliga arbetsgivarpolitiken

Plan för gemensamma aktiviteter 2014. Strategi för den statliga arbetsgivarpolitiken Plan för gemensamma aktiviteter 2014 Strategi för den statliga arbetsgivarpolitiken Är du medlem och vill veta mer? På Arbetsgivarverkets webbplats kan du läsa mer om den arbetsgivarpolitiska strategin

Läs mer

Chef i socialtjänsten

Chef i socialtjänsten inspiration Därför stannar personalen hos oss så blir du en attraktiv arbetsgivare! Från virus till vi-rus! Så skapar du bättre teamkänsla på jobbet Rollen som chef hur hanterar du motstridiga förväntningar,

Läs mer

REKTOR I FRAMTIDENS FRISKOLA

REKTOR I FRAMTIDENS FRISKOLA inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 december 2014 VÅRA TALARE Utbildningsdepartementet Bertil Östlund Statssekreterare Realgymnasiet Per-Erik Lorentzon Gymnasiechef Malin Johansson Koncernchef

Läs mer

Syfte och målgrupp. Metodik och upplägg. LT 5 syftar till att stärka och utveckla det egna ledarskapet och skapa mervärde inom egen verksamhet.

Syfte och målgrupp. Metodik och upplägg. LT 5 syftar till att stärka och utveckla det egna ledarskapet och skapa mervärde inom egen verksamhet. LT 5 LT 5 är till för dig med minst 5 års erfarenhet av att verka i rollen som chef och ledare. För dig som söker nya perspektiv, vill öka kunskapen om andra verksamheter och finslipa skickligheten i ditt

Läs mer

Lean i statliga verk och myndigheter Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011

Lean i statliga verk och myndigheter Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011 Lean i statliga verk och myndigheter Inbjudan till konferens i Stockholm den 5-6 december 2011 PRAKTIKFALL Marie K Johansson Tomas Hallqvist Verket för högskoleservice Sara Raneke Centrala studiestödsnämnden

Läs mer

NMA Workshop 2012 MEDICINTEKNIK, BIOTEKNIK OCH NÄRLIGGANDE OMRÅDEN. Kunskapsnavet inom Life Science

NMA Workshop 2012 MEDICINTEKNIK, BIOTEKNIK OCH NÄRLIGGANDE OMRÅDEN. Kunskapsnavet inom Life Science NMA Workshop 2012 MEDICINTEKNIK, BIOTEKNIK OCH NÄRLIGGANDE OMRÅDEN Unna dig en dag med lärande diskussioner! Kunskapsnavet inom Life Science Nordic Medical Advisor Sagsjövägen, 428 81 Kållered. Tel: 031-795

Läs mer

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll sid 1/9 VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder identifierar och tydliggör förbättringsbehov samt planerar, genomför och följer upp

Läs mer

DOKUMENTATION FRÅN OPEN SPACE-KONFERENSEN

DOKUMENTATION FRÅN OPEN SPACE-KONFERENSEN Grand Hotel, Lund den 12 september 2012 DOKUMENTATION FRÅN OPEN SPACE-KONFERENSEN Arrangör: Forum Idéburna organisationer med social inriktning Sveriges Kommuner och Landsting Processledning och dokumentation:

Läs mer

ADMINISTRATÖR I HÖGSKOLAN 2014

ADMINISTRATÖR I HÖGSKOLAN 2014 inbjudan till konferens i Stockholm den 12-13 mars 2014 VÅRA TALARE Chef administrativt verksamhetsstöd Marie Boström Katarina Thorsell Madeleine Scherlin Blekinge Tekniska Högskola Fredrik Sjöström HR

Läs mer

inbjudan budget IT? höstkonferens eller den naturliga mötesplatsen för oss som arbetar med verksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster

inbjudan budget IT? höstkonferens eller den naturliga mötesplatsen för oss som arbetar med verksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster höstkonferens den naturliga mötesplatsen för oss som arbetar med verksamhetsutveckling och sambruk av kommunala e-tjänster IT BUDGET eller budget IT? quality hotel globe 4-5 november 2009 inbjudan Kan

Läs mer

VAD ÄR KVALITET? Röntgenveckan 2014-09-09 Monica Kasevik

VAD ÄR KVALITET? Röntgenveckan 2014-09-09 Monica Kasevik VAD ÄR KVALITET? Verksamhetsförbättring Kvalitetskontroll är allt som görs EFTER Kvalitetsstyrning är allt som görs för att säkra kvaliteten i ett pågående arbete, dvs NU Kvalitetssäkring är allt som görs

Läs mer

Till Partsrådets konferens kring omvärldsbevakning - 8 och 9 april 2013

Till Partsrådets konferens kring omvärldsbevakning - 8 och 9 april 2013 Till Partsrådets konferens kring omvärldsbevakning - 8 och 9 april 2013 Partsrådet är både unikt och spännande Lite om Partsrådet Partsrådet är en ideell förening, där centrala parterna (Arbetsgivarverket

Läs mer

Placering av barn och unga Inbjudan till konferens i Stockholm den 16-17 september 2009

Placering av barn och unga Inbjudan till konferens i Stockholm den 16-17 september 2009 Placering av barn och unga Inbjudan till konferens i Stockholm den 16-17 september 2009 TALARE FRÅN Länsstyrelsen Stockholm Margareta Florin Borlänge kommun Anette Wikblom IMS, Socialstyrelsen Catrine

Läs mer

Inspirationsseminarium

Inspirationsseminarium Förändring och utveckling ett konstant tillstånd Inspirationsseminarium Förändring och utveckling ett konstant tillstånd Stockholm 20-22 februari 2012 Presentationer vid borden (5 minuter) Namn Myndighet/position

Läs mer

SYV:s viktiga roll i framtidens skola

SYV:s viktiga roll i framtidens skola SYV:s viktiga roll i framtidens skola Inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 maj 2011 LYSSNA TILL Malmö högskola Anders Lovén Forskare Skolsamverkan Gabriella Holm Praktiska arbetssätt och verktyg

Läs mer

Metoder och processer för KVALITET OCH UTVECKLING I SKOLAN 2014

Metoder och processer för KVALITET OCH UTVECKLING I SKOLAN 2014 Metoder och processer för KVALITET OCH UTVECKLING I SKOLAN 2014 Så skapar du en skola där alla elever har goda förutsättningar att utvecklas och klara kunskapsmålen KONFERENS 18-19 NOVEMBER 2014 SCANDIC

Läs mer

Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete xx Fastställd Socialnämnden 2014-05-07 Reviderad - Produktion Socialförvaltningen

Läs mer

SPI RATI ONSEMINARIER ÖSTER-GÖTLAND HÖSTEN

SPI RATI ONSEMINARIER ÖSTER-GÖTLAND HÖSTEN IN SPI RATI ÖSTER- GÖTLAND HÖSTEN 2015 ONSEMINARIER Låt dig inspireras Våren 2015 var en succé för våra kostnadsfria seminarier. Knowit i Östergötland fortsätter på inslagen väg med seminarier som engagerar,

Läs mer

Arbetsterapeutens nya roll och funktion

Arbetsterapeutens nya roll och funktion Arbetsterapeutens nya roll och funktion Inbjudan till konferens i Stockholm den 3-4 december 2009 TALARE FRÅN Förbundet Sveriges Arbetsterapeuter Lena Haglund Universitetssjukhuset i Lund Eva Månsson Lexell

Läs mer

Nyanländas väg till arbete

Nyanländas väg till arbete Nyanländas väg till arbete Inbjudan till konferens i Stockholm den 14-15 oktober 2010 PRAKTIKFALL FRÅN REMESO Linköpings universitet Martin Qvist Sigtuna kommun Magda Ayoub Per Borg Christer Grähs Sten

Läs mer

KOMMUNALT BOSTADSBYGGANDE

KOMMUNALT BOSTADSBYGGANDE inbjudan till konferens i Stockholm den 15-16 april 2015 MODERATOR Ramböll Mariell Juhlin Chefekonom VÅRA TALARE Borås Stad Tomas Rossing Stadsarkitekt Malmö stad Marléne Engström Bolots Växjö kommun Henrik

Läs mer

Mäta och styra den tekniska förvaltningen

Mäta och styra den tekniska förvaltningen Stärk och effektivisera förvaltningen! Mäta och styra den tekniska förvaltningen Komponentavskrivning Verksamhetsutveckling Rekrytering Komponentavskrivningar så hanterar du bäst övergången från det tidigare

Läs mer

Ledarskapsutbildningar

Ledarskapsutbildningar Inbjudan till kurser 2013 Ledarskapsutbildningar Ledarskap som ger resultat! LEDARE MEN INTE CHEF Praktiskt ledarskap i vardagen LEDARE MEN INTE CHEF steg 2 Workshop: Öva dig till ett bättre ledarskap

Läs mer

L practice! CONTROLLER 2014 BUSINESS & FINANCIAL. Nya effektiva nyckeltal & styrmedel

L practice! CONTROLLER 2014 BUSINESS & FINANCIAL. Nya effektiva nyckeltal & styrmedel BUSINESS & FINANCIAL inbjudan till konferens i Stockholm den 17-18 september 2014 VÅ R A TA L A R E Volvo Personbilar Sverige AB Ola Sjölander Ekonomichef Microsoft Sweden Sophie Reinius Financial Controller

Läs mer

Certifierad verksamhetsarkitekt

Certifierad verksamhetsarkitekt Certifierad verksamhetsarkitekt EN UTBILDNING MED SEX TVÅDAGARSAVSNITT, ÖVER 100 TIMMAR En verksamhetsarkitekt strävar efter att öka företagets förmåga att möta nya affärskrav! Lottie Aderinne är ansvarig

Läs mer

BUSINESS ARENA MALMÖ 2015

BUSINESS ARENA MALMÖ 2015 BUSINESS ARENA MALMÖ 2015 Clarion Hotel & Congress Malmö Live 7 maj Programöversikt CMYK Positiv/svart, används där färg inte är möjligt Negativ/vit, används mot färgade mörka bakgrunder partners Business

Läs mer

Medborgarservice i kommunen

Medborgarservice i kommunen Uppbyggnad och vidareförädling av kommunal kundtjänst Medborgarservice i kommunen Planering Införande Vidareutveckling En väg in fördelar, utmaningar, uppbyggnad och vidareförädling Styrning och ledning

Läs mer