Effekter av webbaserad resenärsinformation. Nina Waara Institutionen för teknik och samhälle Lunds tekniska högskola

Transkript

1

2 Effekter av webbaserad resenärsinformation Nina Waara Institutionen för teknik och samhälle Lunds tekniska högskola

3 Syfte Utvärdera effekterna av webbaserad resenärsinformation för tåg och buss med särskild information för äldre och funktionshindrade resenärer Undersöka vilken funktion webbaserad resenärsinformation fyller, för vem, på vilket sätt och om den påverkar de tilltänkta brukarnas mobilitet Doktorsavhandling ( )

4 Tågplusguiden Serviceinfo ( ) Tidtabellsinformation/sökning för tåg, buss och båt Utveckling av Tågplusguiden med uppgifter om utformning, tillgänglighet, service och kvalitet för äldre, funktionshindrade, barnfamiljer och andra långväga resenärer med särskilda behov. Omfattande studier av resenärernas och personalens krav och förväntningar på information Samtrafiken, Chalmers, KAU och LTH Resplus

5 Kartläggning av informationsbehov äldres och funktionshindrades behov av information inför en resa med kollektivtrafiken äldres och funktionshindrades värdering av olika typer av information inför en resa med kollektivtrafiken potentialen att genom förbättrad resenärsinformation öka tillgängligheten i kollektivtrafiken Licentiatavhandling 2001 Implementering i Tågplusguiden Serviceinfo

6 Fyra delstudier Studie 1 - Äldres och funktionshindrades behov av och värdering av resenärsinformation. Validering av tidigare resultat (licentiatavhandlingen). Kvantitiativ studie. Studie 2 - Betydelsen av resenärsinformation för individernas resande, för mobiliteten. Betydelsen av webbaserade resenärsinformationstjänster. Kvantitativ studie.

7 Fyra delstudier, forts Studie 3 - Resenärsinformationens betydelse för mobilitetsbehovens tillfredsställelse, motiv för individerna att använda resenärsinformation/webbaserad resenärsinformation. Kvalitativ studie, resenärer. Studie 4 - Resenärsinformationens betydelse för äldres och funktionshindrades resande i kollektivtrafiken. Kvalitativ studie, aktörer.

8 Preliminära resultat för studie 1: 5000 enkäter; Dalarnas, Västmanlands och Örebro län; 2770 svar (55 %) Enkät till medlemmar i 10 organisationer för funktionshindrade och 3 organisationer för pensionärer Åldersfördelning bland respondenterna: >80 år (20,1 %), år (50,1 %), år (29,6 %) Åker längre resor med tåg: >80 år (22,8 %), år; (33,1 %), år (43,8 %) Åker längre resor med buss: >80 år (41,9 %), år (52,0 %), år (35,6 %)

9 Preliminära resultat för studie 1: Varför reser du inte med tåg och buss i den utsträckning du skulle vilja: Cirka 90 % instämmer i påståendet: Det är svårt att få tag på information om hur man reser Cirka 94 % instämmer i påståendet: Det är svårt att förstå den information som erbjuds Hur söker man information inför en resa: >80 år: resebyrå, tryckt information, hjälp av närstående år: resebyrå, tryckt information, internet < 65 år: internet, telefontjänst, resebyrå

10 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 78% 72% 74% 47% Är informationen viktig? 57% 29% 24% 15% 9% 20% 48% 43% 44% 25% Information om fordonet Tillgång till personlig betjäning under min resa Information om personlig betjäning Information om service på stn/hpl Särskild information allergier Särskild information talsvårigheter Särskild information hörselnedsättning Särskild information synnedsättning Särskild information rörelsehindrade Tillgängligheten på stationen Boka särskild plats Hur boka och köpa biljett Pris, olika resealternativ Tider, restid, byten

11 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 4,5 4,4 4,4 Hur viktig är informationen (skala 1-5)? 4,4 4,3 4,3 4,3 4,4 4,2 4,2 4,0 4,2 3,0 3,3 Information om fordonet Tillgång till personlig betjäning under min resa Information om personlig betjäning Information om service på stn/hpl Särskild information synnedsättning Särskild information hörselnedsättning Särskild information talsvårigheter Särskild information allergier Särskild information rörelsehindrade Tillgängligheten på stationen Boka särskild plats Hur boka och köpa biljett Pris, olika resealternativ Tider, restid, byten

12 Preliminära resultat för studie 1: 68 % använder internet 24 % använder webbaserade informationstjänster då de planerar resor 77 % anser att webbaserade informationstjänster är mycket användbara hjälpmedel då de planerar resor Cirka 15 % reser mer eller mycket mer p.g.a. möjligheten att söka information om resor resa på internet

13 Nina Waara Institutionen för teknik och samhälle Lunds tekniska högskola