med min man! Utsänd Sjukhuslogistik ett arbete för proffs Tyskland: Samarbete ger resultat Tävling: Vinn en ipad2

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "med min man! Utsänd Sjukhuslogistik ett arbete för proffs Tyskland: Samarbete ger resultat Tävling: Vinn en ipad2"

Transkript

1 Nr Sjukhuslogistik ett arbete för proffs Tyskland: Samarbete ger resultat Tävling: Vinn en ipad2 Bolagsstämma: 2010 var bästa året någonsin DSV hedras av GM Utsänd med min man! Läs sida 12

2 Sanningens ögonblick DSV har nyligen haft bolagsstämma och det är alltid en händelse som sätter saker och ting i sitt rätta perspektiv. Alla utan undantag äger aktier i DSV och det lägger grunden till en ganska speciell gemenskap där vi tillsammans delar glädjen eller bekymmer när saker och ting går oss emot. Jag blev både stolt och glad när de största danska aktieägarna berömde företaget och jag uppfattade en mycket positiv stämning från alla 430 deltagarna, en stämning som naturligtvis hänger ihop med det fina resultatet för 2010, som uppvisade en tillväxt för transporterad volym som vida överstiger marknadens tillväxt. Vi är nu på väg mot en mer normal tillvaro och 2010 har varit varandras totala motsatser, med ett extremt tapp under 2009 och explosionsartad återhämtning Framöver måste vi vänja oss vid en mer normal tillväxt och vi kan glädja oss åt en stabilare och lugnare utveckling som gör det lättare att leda och driva företaget. Istället för att lägga kraft på att tämja och kontrollera kan vi koncentrera oss på att bli bättre och införa verktyg som leder till högre effektivitet och skapar bättre arbetsförhållande. På så sätt kan vi hantera extra volymer utan att behöva öka antalet medarbetare, och kostnaderna kommer indirekt att minska inte genom att säga upp medarbetare utan genom att vara smartare i det vi gör och t.ex. genomföra den utannonserade säljutbildningen inom Road-divisionen, där vi har stora förväntningar på ökad nyförsäljning. DSV är ett företag med tre divisioner. Det som är bra för en är bra för alla. Det är även intressant att notera att DSV har blivit ett än mer internationellt företag. Vi har idag fler utländska investerare i företaget än vad vi har danska och vi upplever ett stort intresse från investeringsmarknaden i alla delar av världen. Stora, erkända investeringsföretag visar intresse för vårt företag, som för närvarande ingående bevakas av analytiker från 12 nordiska och 12 internationella finansföretag. På så sätt sprids kännedomen om DSV till större delar av investeringsvärlden blev året då Air & Sea-divisionen befäste sin ledande position så att den idag är mer lönsam än divisionerna Road och Solutions tillsammans. DSV har haft en betydande utveckling och är idag ett helt annat företag än entreprenadföretaget De Sammensluttede Vognmænd, som ligger till grund för företaget. Bolaget grundades på fordonstrafik, men det är inte minst tillväxten inom Air & Sea som fört fram DSV till den position vi idag innehar. Jag vill passa på att understryka att både Solutions- och Road-divisionerna gör ett fantastiskt arbete, men utvecklingen innebär att den största tillväxtgraden framöver kommer att ligga inom Air & Sea-divisionen, inte minst i fjärranöstern där vi förväntar oss tillväxt och ökad aktivitet inom både export och interasiatisk handel. Oavsett var vi upplever den största tillväxten så vill jag understryka att DSV är ett företag med tre divisioner. Det som är bra för en är bra för alla! GM har förärat DSV med en utmärkelse för framstående prestationer och jag var därför i Detroit för att ta emot detta erkännande. Jag anstränger mig att åka runt och titta på så många anläggningar som möjligt, så därför passade jag på att besöka vårt kontor i Detroit, där våra medarbetare dagligen gör ett fantastiskt arbete. Jag tycker det är fantastiskt att uppleva det engagemang, den kunskap och det arbete som människor investerar i DSV. Jag är imponerad och precis som vanligt efter ett sådant här besök reser jag hem som en klokare människa, väl medveten om att även om det endast är ett begränsat antal medarbetare i Detroit, så finns det hundratals enheter som precis som denna varje dag, år ut och år in och över hela världen bidrar till att skapa fina resultat och det är med stolthet och glädje som jag vidarebefordrar detta till våra ägare på bolagsstämman. Med vänliga hälsningar Jens Bjørn Andersen 2

3 16 Guānxì Nyckelmedarbetarna har säkerställt framgångarna i Kina. Under de senaste 10 åren har tillväxten varit % per år. 4 6 OPS contents Offentligt-Privat- Samarbete skapar mervärde så länge ingen nämner ordet vinst. Sjukhuslogistik Ett danskt sjukhus bjuder in DSV för att fördjupa sig i logistiken och hitta nya lösningar Prisbelönt Nu ska alla Road-länder lära sig att göra som man gör i Sverige, som har haft koncernens största tillväxt under 2010: utbilda säljarna Med pappa på jobbet Man skickar inte ut en 8 24 Tyskt samarbete DSV i Tyskland har äntligen lyckats vända de röda siffrorna till plus i resultatet. Guldvinnare ensam medarbetare, utan hela familjen. Gitte Harsberg och Ella har följt med mannen/pappa på arbetet i Sydafrika. 10 goda råd inför livet som utstationerad. 15 DSV belönas med pris som en av GM:s bästa globala leverantörer för framstående prestationer. Hedrande Att arbeta på terminalen är bara ett arbete. Hjärtat och fritiden tillhör dem som behöver hjälp. Bolagsstämma Solen sken både ute och inne när DSV höll bolagsstämma och blickade tillbaka på ett år med explosionsartad tillväxt. Dags för frågesport! Testa vad du vet om DSV och vinn en ipad! 3

4 Jättepotential inom sjukhuslogistik Viljan är stor och vinsten uppenbar när offentliga sjukhus och privata företag diskuterar samarbete. DSV har förstahandserfarenhet och ser en jättepotential inom sjukhussektorn. Det var stor åtgång på platserna när företagsorganisationen Dansk Industri i mars månad hade konferens och bjöd in sjukhus och privata företag till samtal. Eller som programmet beskrev det: Offentligt-privat samarbete kring nya sjukhus i Danmark på ickepatient -områden. Salen fylldes med långt över 100 deltagare, företrädesvis privata företag, som ville veta mer eller själv erbjuda hur privata leverantörer på bästa sätt kan bidra i samband med planering, uppförande och drift av det nya danska sjukhuset. Danmark står inför en investering på över 5,36 miljarder euro under kommande år för centralisering av sjukhusen, hånfullt kallat supersjukhus, som ska omfatta hela landet. Och enligt en av inledningstalarna, Tom Wild Business Development Director för engelska ISS Health Care, finns en inneboende positiv utvecklingsspiral i att låta privata företag serva det offentliga: Från kollega till kund När våra anställda går till arbetet på sjukhuset är dom inte bara kolleger med alla andra. Man ser dom som kunden. På samma sätt som andra privata företag gör vi vårt yttersta för att leverera en bra produkt. Vi behöver helt enkelt nöjda kunder för att få nya beställningar, förklarade han. Centrallager för 3 sjukhus Innan ISS kom upp i talarstolen fick DSV möjlighet att berätta om erfarenheterna inom sjukhuslogistik. Redan för 7 år sedan inledde DSV Solutions i Holland förhandlingar med sjukhusväsendet om flera olika tjänster till en del sjukhus i närheten av Maastricht. Det tog 4,5 år att nå ett slutligt kontrakt och idag driver DSV ett fysiskt centrallager för tre sjukhus och en rad vårdhem. Enligt DSV:s Business Development Director för hälsovård, Niels van Namen, kan man utan problem ansluta fler sjukhus till denna funktion, som även kan fungera som delat servicecenter med laboratorium och sterilisering av exempelvis operationssatser, blodbank, linneförråd, ekonomioch hjälpmedelsservice som t.ex. utskrifter eller papper. Färre medarbetare Innan DSV tog över ansvaret kunde en lastbil köra iväg för att leverera en kulspetspenna och det fanns ingen överblick över hur mycket pengar som lades på logistik, berättade Niels van Namen på konferensen. Därefter har parterna räknat fram riktlinjer och det står nu klart att idag klaras arbetet av med 40 procent färre medarbetare inom logistik och 70 procent färre som arbetar med driftinköp jämfört med tidigare. Från 254 lager till ett När man går in i ett projekt av den här storleken är det ytterst viktigt att ta tag i processen i olika faser och sätta upp tydliga mål. Första fasen handlar om att få alla varor samlade på en central plats. Tidigare köpte sjukhus och vårdhem in inte mindre än 250 olika sorters gummihandskar från mer än 25 leverantörer det är både otroligt fördyrande och platskrävande! Idag lagerhålls allt på en plats, DSV satt på första raden när mer än 100 offentliga och privata företag, politiker och experter diskuterade OPP (Offentligt Privat Partnerskap) inom sjukvården. 4

5 Ett tre km långt tunnelsystem i källaren förbinder Bispebjergsjukhusets många paviljonger och fungerar som leveransväg för allt från patienter till måltider. berättar han. Andra fasen kan vara rationalisering, däribland minskning av det totala antalet leverantörer ( Det är inte nödvändigt att köpa kopieringspapper hos tre olika leverantörer...) Alla varor samlas på DSV:s centrallager, som har plats till 5000 permanenta lagerartiklar och dag-till-dag-artiklar (cross dock). Den tredje fasen handlar om optimering av processer. Exempelvis så har DSV idag medarbetare som är stationerade på de enskilda sjukhusen: I början hade vi endast ansvar för transporten till sjukhusen, men när avdelningarna inte fick de varor som man hade beställt var det DSV som fick skulden. Nu ansvarar vi för dörrtill-dörr-leverans av varorna, ända ut på avdelningsnivå, berättade Niels van Namen och avslutade med att räkna upp en rad fördelar: Plats, tid och pengar Besparingar för de involverade sjukhusen på ungefär 30 % jämfört med tidigare. Varje avdelning har fått ungefär 200 m 2 mer utrymme (tidigare lagerplats) Varje sjuksköterska har fått 4 timmar till skänks tack vare professionell logistikhantering, dessutom är leveranserna mer exakta. CO2-utsläppen har minskat med 3 kg per sjuksäng, vilket motsvarar 3 ton per sjukhus, baserat på färre och effektivare transporter (t.ex. har antalet akutleveranser minskat med 90 procent!). Slutligen har patientsäkerheten ökat tack vare färre avlysta operationer till följd av saknade leveranser eller förorening av exempelvis operationssatser. Vi kan faktiskt inte förstå varför två tredjedelar av landets sjukhus valt att själv ha hand om det. Det måste beror på gammal vana, avslutade Niels van Namen. Motstånd mot vinst En annan konferensdeltagare var anbudsrådets nye ordförande Jørgen Lindegaard (tidigare chef inom ISS) och han hade ett mer konkret förslag till varför OPP (Offentligt Privat Partnerskap) ofta stöter på problem: Om man kan spara 10 procent och en privat entreprenör ska ha de fem procenten i vinst då låter man hellre bli att spara de 10 procenten!, sa han. Men han såg också ljus i slutet av tunneln: Bristen på arbetskraft och den kommer! det kommer att få oss att diskutera inte om det ska vara privat eller offentligt utan hur vi tillsammans kan göra saker bättre. Mer tid åt patienterna Sista ordet får säljchef Peter Fog- Petersen, som tillsammans med Niels van Namen och Brian Winther Almind från Solutions-divisionen representerade DSV: Poängen är att man ska göra det man är bäst på. Läkare, patienttransportörer och sjuksköterskor är experter på att ta hand om patienterna, men vi är specialister på att leverera mat och rena sängkläder till avdelningarna, i rätt tid och på effektivast tänkbara sätt. Om vi får göra det blir det mer tid och pengar till patienterna. 5

6 Vi vågar tänka i nya banor Sjukhuset i Bispebjerg lever upp till sitt eget motto: Vi vågar tänka i nya banor, när sjukhusledningen insisterar på att själv samla in förstahandskunskap för det nya supersjukhuset. DSV ska inspirera ledningen till professionella logistiklösningar. Man skulle kunna ha valt att låta ett konsultföretag utarbeta en plan för logistiken på det nya sjukhuset i Bispebjerg. Men det räcker inte för byggherren här vill man ha förstahandskunskap. Vice vd Claes Brylle Hallqvist utsågs för ett år sedan till att leda en av de största byggnationerna i Köpenhamn: Ombyggnaden av sjukhuset i Bispebjerg, till en kostnad av 395 miljoner euro. Med utbildning som både maskiningenjör och jurist och med stora bygg- och planeringsuppdrag för både Det Kongelige Teater och Kastrups flygplats så har Claes Brylle Hallqvist inga problem att föra dialog med experter kring de flesta problem och tillhörande lösningar. Jag tror att vi får en bättre produkt genom att vända oss till de bästa källorna utan filter. Många av de lösningar vi ska använda är uppfunna. Kanske inte inom hälsovård, men det finns element som vi kan utnyttja, säger han. Globalt ledande Varje dag utför vi transporter inom sjukhuset, men det är inte vår kärnverksamhet. Där är vi inte globalt ledande, men vem är det? Det är DSV, dom är otroligt duktiga på att flytta varor från A till B på billigast tänkbara sätt (det är deras framgång ett tydligt bevis för). Dom har IT- och ledningsplattformar, så dom ska vi prata med. Claes Brylle Hallqvist tar som exempel en annan inspirationskälla: Lindø-varvet som med sin Emmaserie har byggt världens största containerskepp på 100 dagar! Emma Maersk är med sin längd motsvarande fyra fotbollsplaner och med en höjd på 100 meter lika stort som hela supersjukhuset i Bispebjerg, där den sista byggstenen förväntas vara på plats om 15 år. Där kan vi lära oss något om effektivitet och snabbhet, förklarar han och tillägger att där kräver man som utgångspunkt mycket repetitivt element i byggnationen. Går på erfarenhet Man kan inte bygga så snabbt utan att upprepa bra idéer. Konstruktörerna har delat upp skeppet i mindre sektioner som tillverkas på flera olika fabriker och gjort om varvet till en monteringsanläggning. På vissa platser kan vi använda oss av samma metod och av Lindø-varvet kan vi lära oss hur vi ska skära för att skapa så ändamålsenliga bitar som möjligt. Det skulle vi kanske själv kunna komma på, men det är smartare att fråga någon som gjort det tidigare, säger Claes, som också har pratat med företag som Netto och Novo Nordisk om deras hantering av varuflöde. Sunt förnuft Det har inte varit så naturligt för sjukvårdssektorn att söka inspiration direkt av dom bästa. Det har man som huvudregel överlåtit på experter, som t.ex. ingenjörskonsulter. Men när man Vanligtvis utför de flesta sjukhus väldigt mycket arbete som skulle kunna läggas ut på privata aktörer. Här sorteras tvätt i källaren på sjukhuset i Bispebjerg. 6

7 nu själv är både ingenjör och jurist och inte nöjer sig med annat än det bästa, då får man ju söka upp experterna inom alla områden. Vi vill inspireras av dom bästa och det gäller inom alla områden: trädgårdsanläggning, ventilation, inredning vi försöker prata med alla dom som har kunskaper som vi vill komma åt, säger Claes Brylle Hallqvist, som även har haft möten med ledningen för Sund & Bælt och pratat om riskstyrning. Den ledningsgruppen har byggt broar och tunnlar för mer än 13,5 miljarder euro, vilket gör att dom sitter inne med mer erfarenhet än någon annan i världen. Det gör det ju bara till sunt förnuft att prata med dem. Smartare logistik ger bättre råd Logistik är en stor post i en driftbudget för ett modernt sjukhus, även om det är oklart hur mycket som används på transport och lagerutrymmen. Ungefär 10 procent av de totala omkostnaderna är tilldelat för resursstyrning. Vi har aldrig haft behov av att veta priset för mattransporter. Den kostnaden har legat på köket och det har varit den totala kostnaden vi varit intresserade av. Med den förestående ombyggnaden av sjukhuset har det dock varit värt att granska innehållet i alla centrala poster. om vi blir bättre på logistik så kan vi fördela om mer pengar till forskning och vård, säger han. Vill inspireras Claes Brylle Hallqvist understryker att DSV endast är rådgivare i den inledande fasen. Det är viktigt att DSV förstår att man endast är inbjuden som rådgivare. Vi vill få inspiration, men vi avgör själv i vilken omfattning, DSV finns med som rådgivare och inte som leverantör. Jag förväntar mig inte att det står DSV på portarnas utsida i framtiden, säger Claes, som är väl medveten om att DSV:s val av lösningar mycket väl kan vara påverkat av deras egna produkter. På hemmaplan Detta avvisas inte helt av Brian Winther Almind, Executive Vice President hos DSV Solutions, som under flera år har arbetat med rådgivning till företag som Claes Brylle Hallqvist leder en ombyggnation i miljardklass och han söker inspiration hos dom bästa. stått inför logistiska utmaningar. Vi är mycket uppmärksamma på att vi har en konsultroll på neutral basis, där Bispebjerg uteslutande köper vår kompetens och kunskap inom området. Men det är inte någon hemlighet att vi deltar i processen för att kunna vara med och påverka beslutsfattarna till att välja bra och förnuftiga lösningar. När vi påvisat stora besparingar och förbättringar så förväntar vi oss också att få vara med och bjuda på uppdraget när det kommer så långt. Om det är ett offentligt eller privat företag som får uppdraget återstår att se, men det ska vara den bästa som vinner uppdraget, säger Brian Winther Almind och tillägger: När det gäller logistik är vi på vår hemmaplan och det är vi otroligt duktiga på. Om det gäller lagerinrättning, styrning av varuflöde, transport till och från lager eller styrning av inköpsavtal så anser vi att det inte finns någon som slår oss. När vi samlar våra erfarenheter och vårt kunnande kring leveranskedjan från alla de branscher och industrier vi samarbetar med så är vi svåra att överträffa. Förundras och mäter Om 15 år då sjukhuset i Bispebjerg ska vara klart, med moderna enskilda rum och en enda gemensam akutmottagning kommer huvuddelen av transporterna, precis som idag, fortsatt ske under mark, i de 3 km långa tunnelsystem som binder samman de totalt m2 stora paviljongerna. Gångarna är ungefär 3 meter breda, så att två sängar kan mötas. Det var faktiskt mycket förutseende byggnation som härrör ända från 1913, säger Claes Brylle Hallqvist, som under de kommande månaderna har besök av två DSVmedarbetare som ska gå igenom sjukhusets leveranskedja och ge en avslutande rapport till vice vd innan sommarsemestern. Jag förväntar mig mycket ny kunskap och bekräftelse, aha-upplevelser och lustigheter. Som vårt motto avslöjar så är vi en organisation som tar oss an saker och ting på lite annorlunda sätt. Vi förundras, vi undersöker, vi mäter och kommer förhoppningsvis fram till den bästa lösningen, säger Claes Brylle Hallqvist. 7

8 Samarbete ger resultat Äntligen! Första positiva resultatet för Road Tyskland i DSV:s historia en markant förbättring från Så låter ledningens kommentar i DSV:s årsrapport för 2010, där Tyskland stolt kan visa upp fina resultat för alla tre divisionerna. Med en omsättning på 437 miljoner euro 2010, i enbart Road-divisionen, så är Tyskland företagets tredje största land och potentialen är enorm. Därför är det ytterst viktigt för totalresultatet att Tyskland ger överskott och inte har negativt driftresultat. Och Air & Sea divisionen tynger inte ner Road-divisionen utan bidrar med 13,5 miljoner euro till den gemensamma kassan vilket är 71 % bättre än året innan. Företaget håller på att finna sig tillrätta bland de mest framgångsrika företagen i divisionen, skriver Jørgen Møller, President för Air & Sea divisionen, i årsrapporten. Uppdragen har ökat med 20 procent, luftfrakten har ökat med 30 procent och TEU-volymen har nästan ökat med 20 procent. Vi har hållit fast vid en stram kostnadsstyrning och på så sätt nått en total produktivitetsförbättring på hela 21 procent, berättar en nöjd Tobias Schmidt, Managing Director för DSV Air & Sea GmbH. Från gemensam service till gemensamma affärer Det är samarbetet mellan de tre divisionerna som lagt grunden för de tyska framgångarna. Genom etableringen av Shared Service Center (SSC) 2005, under ledning av ekonomichef Nicolai Knudsen, tog divisionerna de första stegen till regelrätt företagssamarbete, genom gemensam bokföring och gemensam ekonomiledning. Idag arbetar divisionerna med tvärgående försäljning via en rad olika initiativ, gemensam säljutbildning och överordnad kommunikationsuppsättning mellan de olika avdelningarna och kontoren. Vi har samlat många olika aktiviteter under ett paraply och att strömlinjeforma processerna har gett stor synergi. Vi hittar konstant nya områden där vi får fördel av att göra saker tillsammans och för att intensifiera vårt samarbete med övriga divisioner och DSV Solutions Group International, berättar Harald Schefft, Managing Director för DSV Solutions GmbH. Utökat samarbete Idag omfattar divisionernas samarbete alla ordinarie funktioner, som naturligt följer med att driva ett företag av DSV:s storlek: Ekonomi, bokföring, kontrollposter, kreditstyrning och KPI-rapportering, it med enhetlig och förenklad infrastruktur, inköp och styrning av vagnparken. Dessutom driver divisionerna gemensamt en avdelning för QEHS & Security (kvalitet, miljö, hälsa, säkerhet och trygghet). Med QEHS & Security säkerställer vi bästa möjliga service och prestanda vad gäller kvalitet, miljöskydd och arbetarnas hälsa och säkerhet på arbetsplatsen. Vi har ett nära samarbete när det gäller att efterleva dessa krav, eftersom det blir en allt viktigare kompetens, säger avdelningschef Markus Walke, som har fått DSV ISO-certifierat inom alla discipliner. Enhetlighet skapar merförsäljning Dessutom ansvarar divisionerna gemensamt för PDD (Personnel Development Department) som är en avdelning som ansvarar för utveckling och bibehållande av personal, identifiering av chefsämnen, utveckling, utbildning m.m. Man har även gemensam marknadsavdelning som koordinerar gemensamma marknadsaktiviteter och enhetlig presentation av varumärket, häribland evenemang för kunder och nyhetsbrev till både kunder och medarbetare. I Tyskland vill vi marknadsföra DSV som ett företag, oavsett att vi internt är uppdelade i tre verksamhetsmässiga enheter. Vi anser inte att kunderna drar en skarp linje mellan de olika divisionerna och genom att framstå som ett företag utåt ger det en högre grad merförsäljning för de övriga divisionerna, säger marknadschef Tom Zwicker. Vi hittar hela tiden nya områden där vi har fördel av att göra saker tillsammans. Optimerar verksamhetsprocesser Samtliga de tre tyska divisionerna förväntar sig ytterligare tillväxt under Detta ska uppnås genom att ytterligare utveckla samarbetet mellan divisionerna, som redan idag har flera projekt gemensamt, t.ex. General Motors, där Road-divisionen utför transport av bildelar från flera europeiska länder till Bremen, där 40 dedikerade medarbetare från Air & Sea-divisionen ombesörjer den vidare transporten, primärt till USA. Samma divisioner har också gemensamma avtal om LCL-transport till hamnarna och slutligen har Air & Sea tillsammans med Solutions ett gemensamt lagerhotell i Hamburg. Solution och Road har traditionellt ett nära samarbete, bland annat med gemensamma terminaler m.m. Vi söker konstant efter möjligheter att optimera affärsprocesserna och efter ytterligare möjligheter att samarbeta mellan divisionerna, så långt det är möjligt. Synergieffekten är stor och vi 8

9 Ledningen för de tre tyska Road, Air & Sea och Solutions divisionerna river barriärer och skapar positiva resultat genom samarbete. undviker att driva tre driftställen, säger Tobias Schmidt, Managing Director för DSV Air & Sea GmbH. Säljutbildning kommer att öka tillväxten Inom alla tre divisionerna ser man fram emot de kommande årens fokus på säljutbildning, med tanke på ökad organisk tillväxt. Dessutom kommer Solutions att arbeta med kundlojalitet och bibehållande av kunder. Air & Sea fokuserar på ökad försäljning, speciellt inom fordonssektorn och sektorer som rör energi medan Road- divisionen utökar med full-part load, som kopplas samman med det befintliga inrikesnätverket part-load som har fasta avgångar på sex olika rutter. Under senaste året startade vi en omfattande marknadsföringskampanj för vår internationella samlastningsprodukt. Det var en stor succé och vi kommer nu att följa upp med nya produkter som efterfrågas av kunderna. Det kommer att bana väg för positiva resultat under kommande år, säger Brian Ejsing, Managing Director för DSV Road GmbH. Stabil potential I Årsrapporten för 2010 ger COO för Road, Søren Schmidt, sin bekräftelse till den tyska organisationen och dess ledning: Planerna för 2009 har genomförts och resultaten har inte uteblivit. Företaget är på god väg och det finns en stabil potential för ytterligare förbättringar. Ett brett leende sprider sig på läpparna hos den tyska fyrklövern, (från vänster) Brian Ejsing, Harald Schefft, Nicolai Knudsen och Tobias Schmidt. Men så har dom också goda grunder att vara belåtna. 9

10 Road satsar på säljutbildning: Det fungerar! David Möller visar stolt upp EQP Business Schools välkända utmärkelse GuldQ, för företagets insats i samband med nyförsäljning och kundvård. Med stor fokus på nyförsäljning och minskning av förlusten av befintliga kunder placerar Sverige sig i täten. Nu ska alla Roadländer lära sig tillväxt genom säljutbildning. Med en tillväxt för 2010 på 15 procent eller SEK 600 miljoner netto är DSV i Sverige organisationens framgångsrikaste land. Ökningen placerar dessutom Sverige som företagets största road-land, mätt efter omsättning, men nu ska lönsamheten höjas: De stora avstånden gör det alltid till en utmaning att få lönsamhet på vägtransporter i Sverige. Vi måste växa på den nationella marknaden för att få en tillfredställande utlastningsgrad på bilarna och för att undvika tomkörning, säger René Falch Olesen, Chief Commercial Officer. Att Sverige är på rätt väg bekräftas av att DSV Road AB just tilldelats den välrenommerade utmärkelsen GuldQ från svenska EQP Business School, för företagets insats inom nyförsäljning och kundvård. Utmärkelsen, som tidigare delats ut till bland annat VW och Electrolux Home, är kronan på verket efter att Sverige 2009 sjösatte tillväxtplanen 4/3, med det ambitiösa målet att växa med SEK 4 miljarder på 3 år. Mer försäljning samma antal säljare Med förra årets kraftiga tillväxt har DSV i Sverige tagit ett stort steg mot målet och fokus ligger på säljarnas arbete, som varit själva drivkraften. Vi har inte anställt fler säljare, men vi har ökat de svenska säljarnas effektivitet, berättar David Möller, Deputy Managing Director för DSV Road AB, som sedan 2009 systematiskt har genomfört säljutbildningar under 21 dagar, fördelat på 7 seminarier. Schemat har bestått av presentationsteknik med verkliga kunder och efterföljande genomgång via video i plenarmöte, utbildning i bokning av kundbesök med efterföljande utvärdering och utbildning i produktion, prisberäkning m.m. Utbildningen har ökat säljarnas effektivitet med ungefär 50 procent. Så här långt har 45 av de 65 säljarna i Sverige genomgått utbildningen. Parallellt har DSV i Spanien genomfört det första utbildningssteget för sina säljare och även här ser effekten lovande ut. Sverige kallas för Europas tigerekonomi på grund av de senaste årens fina tillväxt. Alla säljare sätts i skolbänken Nu ska resultaten från Sverige och Spanien ligga till grund för resten av DSV Road-ländernas 500 säljare, som kommer att sättas i skolbänken under våren. Målet är större organisk tillväxt. Strukturerad och fortlöpande säljutbildning ska skapa en kultur som ger organisk tillväxt, säger René Falch Olesen, som förväntar sig en ökning av nyförsäljningen per säljare med mellan procent under det första året efter utbildningen. Samtidigt vill René Falch Olesen förhindra förluster i andra änden att kunder försvinner igen. Vi vill kombinera dessa aktiviteter med större fokus på bästa praxis inom kundservice, för att generellt sett minska churn (förlust av kunder) inom hela organisationen. På så sätt förväntar vi oss att öka den totala produktionen inom företagen med minst 3-4 procent, säger han. Dubbelt så mycket nyförsäljning Lasse Henningsson, tidigare filialchef från Sverige, som haft en ledande roll i att utveckla de nationella säljakademierna i Sverige och Spanien. Lasse blir nu central utbildningskonsulent i Road Sales Academy och han anser att nyförsäljningen inom DSV Road kan fördubblas under de kommande åren. Utbildningen kommer att inspireras av de Sales Academy-program som vi kört i Sverige och Spanien. Dessutom har vi kartlagt exakt hur vi tar oss an försäljning i de mest framgångsrika länderna, berättar chefskonsult, Lasse Henningsson, som tillsammans med en rad ledande säljmedarbetare har tagit fram en bästa praxis för säljmetodik, en så kallat blå bok, som med enstaka landsspecifika ändringar kommer att vara ett stöd för försäljningen inom alla road-länder. Levererar varan Sverige kallas för Europas tigerekonomi. Med en tillväxt för befintliga kunder på 7-8 procent och en markant nyförsäljning så har 2010 alltså bjudit på stora utmaningar för DSV, vad gäller att leverera sålda transporter. Många åkare lade ner sin verksamhet när krisen slog till och dom som blev kvar höjde på kort tid priset. DSV kunde dock inte bryta sina avtal med kunderna. Nu har kontrakten omförhandlats och DSV kan åter leverera produkten. Nu handlar det om att ha kontroll på både nya som gamla kunder. 10

11 Stoppar förlusten av kunder I Sverige har vi tagit fram speciella verktyg för att bibehålla de nytillkomna kunderna under de första kritiska månaderna, då vanligtvis var tredje väljer att avbryta förbindelsen, kanske för att man får ett ännu bättre erbjudande från sin tidigare leverantör eller på grund av problem vid implementeringen. Genom olika åtgärder har man lyckats få ner detta tapp till endast 10 procent. Samtidigt har vi tagit fram planer för att minska den naturliga förlusten av befintliga kunder, lyckas vi stoppa den så kommer den totala tillväxten naturligtvis att öka, säger David Möller och berättar att normalt varar en kundrelation maximalt 10 år. Kunden kommer då att söka efter nya leverantörer, men om vi agerar i tid innan kunden hinner byta kan denna förlust stoppas. Korrigerar fel i tid Med en omsättning på 5 miljarder om året försvinner 500 miljoner när man förlorar gamla kunder. Det är mycket pengar att förlora på kundomsättning, som med tiden blivit mer lönsamma eftersom vi lärt oss kundens produktion och vi kan på så sätt leverera bättre lösningar, säger David Möller, som bland annat har genomfört löpande mätningar kring kundernas belåtenhet. Om någon inte är nöjd bokas ett besök in av säljaren + säljarens chef, målsättningen med detta är att kunna korrigera ev. missförhållanden. Nya kunder körs in med ett så kallat implementeringsteam, som personligen levererar och förklarar den första fakturan. Dessutom ger dom kunden en samarbets- och driftmanual, med direktkontakt till reklamation och andra nyckelpersoner för det aktuella uppdraget. Det är egentligen en enkel och logisk åtgärd, men det är otroligt effektivt, berättar Lasse Henningsson, som ser fram emot att dela med sig av de goda råden till resten av organisationen. Utbildningen av säljpersonalen inom road-divisionen förväntas börja i maj månad, under ledning av de nationella säljcheferna. 11

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron?

Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron? Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron? Av Ronny Brandqvist Sida 1 av 19 Lean är INTE ett statiskt tillstånd Sida 2 av 19 Hur kan det se ut? Attityder,

Läs mer

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Fråga 1: Varför sökte du till programmet? Vad hoppades du på och vad behövde du? Blev rekommenderad av turistbyrån.

Läs mer

EXPERTER 12 NYA. Gör det enklare att vara proffs

EXPERTER 12 NYA. Gör det enklare att vara proffs EXPERTER 12 NYA Gör det enklare att vara proffs Det är det personliga handslaget som skiljer oss från mängden. MED AHLSELL SOM LEVERANTÖR FÅR DU: En trygg partner. Tillgång till marknadens bredaste ortiment

Läs mer

Vi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör

Vi strävar efter att bli bättre....alltid - vad vi än gör Kulturguide v1.1 Vi strävar efter att bli bättre...alltid - vad vi än gör Vår kultur är grunden för allt vi gör på Squeed Uppdrag Människor Kultur Vår kultur är det vi säger, det vi gör och så vi uppfattas

Läs mer

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.

Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka

Läs mer

I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K

I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K > < I N N EHÅ L L I K K AB VA R U MÄ RK ES BO K I N L E DN I N G U p p drage t Vi vill mer. Vi vågar satsa. Vi ger resultat. 6 7 Erbj u dan de t Visa vad våra färger går för. 8 9 Drivk rafte rna 1 0 1

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

Kreativitet som Konkurrensmedel

Kreativitet som Konkurrensmedel www.realize.se 1 Kreativitet som Konkurrensmedel Vi är på väg in i Idésamhället. Ord som kreativitet och innovation upprepas som ett mantra. Det är många som vill. Det är färre som kan. Realize AB är ett

Läs mer

Medvetet företagande i en digitaliserad tid

Medvetet företagande i en digitaliserad tid Medvetet företagande i en digitaliserad tid Förord Vi lever i en spännande och föränderlig tid där digitaliseringen ger oss möjligheter vi tidigare bara kunde drömma om. Modern teknik och smarta tjänster

Läs mer

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.

Som man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget. Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte

Läs mer

Vill du också synas bättre?

Vill du också synas bättre? Vill du också synas bättre? Det rör på sig... Det händer saker i blomsterbranschen. Den ökande konkurrensen från fler aktörer och ett starkare allmänt reklambrus har gjort det svårare att göra sig hörd.

Läs mer

S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G

S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G Vi har världens roligaste uppdrag! När våra kunder är framgångsrika har vi lyckats. Vårt arbete går ut på att hjälpa ambitiösa organisationer

Läs mer

Engagerade medarbetare skapar resultat!

Engagerade medarbetare skapar resultat! Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena

Läs mer

Stolta men inte nöjda

Stolta men inte nöjda stainless steel solutions Stolta men inte nöjda resultat av Damstahls kundundersökning KUNDUNDERSÖKNING 1 Fakta De 836 kunder som svarat på vår undersökning utgör 60 % av vår omsättning. 67 % av de som

Läs mer

Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper

Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper bluegarden.se Lyckas med outsourcing av lön och HR Whitepaper Kan din verksamhet tjäna på att outsourca hela eller delar av löne- och HRadministrationen? Detta whitepaper ger dig underlag att fatta korrekta

Läs mer

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

Om du inte kunde misslyckas, hur stort skulle du då drömma?

Om du inte kunde misslyckas, hur stort skulle du då drömma? Börja Drömma Belöningar & Erkännanden Om du inte kunde misslyckas, hur stort skulle du då drömma? Detta är bara början! Medan du bygger din Vemmaverksamhet, skapar du även din berättelse och sätter exempel

Läs mer

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning.

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning. Finn din kärna Allt fler styr med självledarskap. Självkännedom och förmågan att kunna leda dig själv gör det lättare att kunna se klart och att leda andra som chef. Självledarskap handlar om att behärska

Läs mer

Den enkla guiden till ert nya kontor

Den enkla guiden till ert nya kontor Den enkla guiden till ert nya kontor Följande punkter har tagits fram för att hjälpa dig när du byter kontor eller gör förändringar på ditt kontor. När det gäller att möblera en arbetsmiljö har de flesta

Läs mer

Har vi optimal plockteknik?

Har vi optimal plockteknik? Har vi optimal plockteknik? En lagerresa från starten 2005 Stayhard startades 2005 av två unga entreprenörer, Daniel Möller och Joakim Naumburg, i ett källarförråd på 15 kvadratmeter idén kom under en

Läs mer

Företagsägare i Kina mest optimistiska om tillväxt

Företagsägare i Kina mest optimistiska om tillväxt Pressrelease NYA RESULTAT FRÅN GRANT THORNTON-RAPPORTEN: Företagsägare i Kina mest optimistiska om tillväxt Europa sämst på att göra affärer med Kina. Positiv påverkan för svenska företag Nära ett av fem

Läs mer

Sprida leenden. Folktandvården Skånes varumärke och företagskultur.

Sprida leenden. Folktandvården Skånes varumärke och företagskultur. 1 Sprida leenden. Folktandvården Skånes varumärke och företagskultur. 2016 Vi människor ler av många anledningar. När vi är glada, när vi känner tacksamhet, när vi känner sympati. Det finns också anledningar

Läs mer

Karriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande

Karriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande Karriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande 1. Lär dig från dem som varit i samma situation Ett av de bästa sätten att få värdefulla kontakter är att nätverka med din högskolas alumner. De har

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

BÖCKER INSPIRATION. www.universeimagine.com

BÖCKER INSPIRATION. www.universeimagine.com BÖCKER INSPIRATION Vår vision är att inspirera minst en miljon människor till att förverkliga sina drömmar och må bra under tiden. Är du en av dem? Personligt entreprenörskap handlar om kraften och förmågan

Läs mer

lll#vyazc#cj CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009

lll#vyazc#cj <yg6c 69AwC \dgvc5vyazc#cj >CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009 FÖRELÄSNINGAR 2009 Jag älskar citat, det vet alla som varit på en föreläsning med mig, eller om man läst mina böcker. En av de personer som alltid gett mig något att fundera på är den franske aforismförfattaren

Läs mer

INNOVATION OCH UTVECKLING MED HJÄLP AV LNU:S STUDENTER 31 000 STUDENTER 100 UTBILDNINGSOMRÅDEN TVÄRVETENSKAPLIGA TEAM

INNOVATION OCH UTVECKLING MED HJÄLP AV LNU:S STUDENTER 31 000 STUDENTER 100 UTBILDNINGSOMRÅDEN TVÄRVETENSKAPLIGA TEAM INNOVATION OCH UTVECKLING MED HJÄLP AV LNU:S STUDENTER 31 000 STUDENTER 100 UTBILDNINGSOMRÅDEN TVÄRVETENSKAPLIGA TEAM AUDITION SPEED DATE FÖRBEREDANDE AKTIVITETER FÖR STUDENTER Inför Audition Kartlägg

Läs mer

ÅRSSAMMANFATTNING IKEA SVERIGE VÅ15

ÅRSSAMMANFATTNING IKEA SVERIGE VÅ15 ÅRSSAMMANFATTNING IKEA SVERIGE VÅ15 2 IKEA VISION & AFFÄRSKONCEPT »Vår affärsidé är att erbjuda ett brett sortiment av form- och funktionsriktiga heminredningsprodukter till så låga priser att så många

Läs mer

MÖT ANN CATRIN KEY ACCOUNT MANAGER TACK FÖR ETT GIVANDE FRUKOSTEVENT MARKNADEN OCH PERIDO. PeriScoop

MÖT ANN CATRIN KEY ACCOUNT MANAGER TACK FÖR ETT GIVANDE FRUKOSTEVENT MARKNADEN OCH PERIDO. PeriScoop MÖT ANN CATRIN KEY ACCOUNT MANAGER TACK FÖR ETT GIVANDE FRUKOSTEVENT MARKNADEN OCH PERIDO PeriScoop 1 /6 Ann Catrin tänker på dig För att ge våra kunder en möjlighet att lära känna oss på Perido lite bättre

Läs mer

Entreprenörer som lyckats

Entreprenörer som lyckats Entreprenörer som lyckats ...har alla något gemensamt. Grant Thornton brinner för att hjälpa entreprenörer att utveckla sina bolag. Under årens lopp har vi samlat på oss en mängd erfarenheter om hur ett

Läs mer

Om man googlar på coachande

Om man googlar på coachande Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.

Läs mer

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production #IRCE15 Chicago - trendspaning På plats på IRCE i Chicago var jag till en början rätt fundersam.

Läs mer

Sanningen är den att många företag inte når större framgång än deras anställda vill. Där- för beror framgången på de anställdas vilja

Sanningen är den att många företag inte når större framgång än deras anställda vill. Där- för beror framgången på de anställdas vilja Framgång Framgång kommer alltid inifrån. Allt ett företag gör och förmedlar påverkar hur framgångsrikt företaget är. Inget företag är framgångsrikt utan sina kunder. Så vad gör företaget för sina kunder

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer

H2O kundservice. Effektiv och säker.

H2O kundservice. Effektiv och säker. Experter för avloppsfri produktion German Engineering H2O kundservice. Effektiv och säker. www.h2o-de.com Vår ambition är att i möjligaste mån minska din arbetsbörda. Därför har kundservice så hög prioritet

Läs mer

Från fotbollsplan till affärsplan

Från fotbollsplan till affärsplan Från fotbollsplan till affärsplan Berättelsen om Newbody PRODUKTION Newbody AB, Göteborg 2011 Telefon 031-709 56 50 TEXT Dahn Renholm ILLUSTRATIONER och GRAFISK FORM Ulf Swerin Tryckt på miljövänligt papper

Läs mer

Bli företaget kunderna älskar att köpa av

Bli företaget kunderna älskar att köpa av Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!

Läs mer

Någonting står i vägen

Någonting står i vägen Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna

Läs mer

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off

Läs mer

Sammanfattning av programmet UID FutureMap

Sammanfattning av programmet UID FutureMap Sammanfattning av programmet UID FutureMap Världen behöver en ny, socialt hållbar arbetsmodell. Människans fria, trygga medvetande och hälsa skadas av de ekonomiska modeller, som styr världen sedan flera

Läs mer

Dentala ädelmetallegeringar

Dentala ädelmetallegeringar VD brev november - Lägesrapport i AU Holding. Kära aktieägare, De senaste dagarna har jag fått flera mail från aktieägare med frågor rörande kvartalsredogörelsen för perioden 01.01.2009 30.09.2009. Då

Läs mer

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen

Läs mer

Hur arbetar en intraprenör?

Hur arbetar en intraprenör? Hur arbetar en intraprenör? Fördjupningsuppgift i entreprenörskap / entreprenörskap och företagande En entreprenör är som du vet en person som är idérik, lösningsfokuserad, kreativ, riskvillig och driven.

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

Möt världen. Bli utbytesstudent. Åk på AFS Skolprogram och välj mellan 50 länder!

Möt världen. Bli utbytesstudent. Åk på AFS Skolprogram och välj mellan 50 länder! Möt världen. Bli utbytesstudent med AFS. Åk på AFS Skolprogram och välj mellan 50 länder! AFS ger dig möjligheten att lära känna dig själv samtidigt som du får vänner från hela världen. Som utbytesstudent

Läs mer

Småföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag!

Småföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Småföretagstempen Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Resultatet blir ett snapshot som hjälper dig att se om du behöver förändra eller förstärka delar av ditt företagande. Så här gör du: 1. Läs igenom

Läs mer

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa Strategiexperten och managementkonsulten Johan Mathson, Sundbyberg, gör endast ett fåtal föreläsningar per år. De flesta gör han utomlands, men nu är det klart att han kommer till business to businessmässan

Läs mer

Glädjerapporten 2014. Om skratt och glädje på svenska arbetsplatser September 2014

Glädjerapporten 2014. Om skratt och glädje på svenska arbetsplatser September 2014 Glädjerapporten 2014 Om skratt och glädje på svenska arbetsplatser September 2014 Så här kul har vi det på jobbet just nu. I genomsnitt skrattar vi 5,1 ggr/dag på svenska arbetsplatser. Vård och Omsorg

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

God Jul och Gott Nytt År

God Jul och Gott Nytt År Nyhetsbrev från Stockholms NyföretagarCentrum December 2008 Vecka 52 Januari 2009 Vecka 3 2008 var återigen ett rekordår! Kostnadsfria seminarier Kurser Minikurser Solskenshistoria Starten av företaget

Läs mer

Företagsledarutbildningen

Företagsledarutbildningen Företagsledarutbildningen En utbildning som gör skillnad! Företagsledarutbildningen Det har blivit dags för tredje omgången av den populära Företagsledarutbildningen som vi har tagit fram tillsammans med

Läs mer

Specsavers Recruitment Services (SRS)

Specsavers Recruitment Services (SRS) Specsavers Recruitment Services (SRS) SRS är Specsavers interna rekryteringsteam, som arbetar uteslutande med att attrahera och rekrytera kompetent optikpersonal till våra nordiska butiker. Vårt mål är

Läs mer

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det

Läs mer

Ny i HR-rollen 1. Ny i HR-rollen. Detta måste du ha koll på

Ny i HR-rollen 1. Ny i HR-rollen. Detta måste du ha koll på Ny i HR-rollen 1 Ny i HR-rollen Detta måste du ha koll på Ny i HR-rollen 1 Innehåll Sida 2 Inledning 3 Förväntningar på HR-rollen 4 Så, var ska man börja? 5 En HR-modell i fyra nivåer 6 Förstå organisationen

Läs mer

Vart försvann synergieffekterna?

Vart försvann synergieffekterna? Vart försvann synergieffekterna? Ett case om effektivisering av kundservice Inledning Ibland får vi tillåtelse av våra uppdragsgivare att berätta vad vi gör. Då är vår ambition att försöka ge så god insikt

Läs mer

Vården i Kina En liten reseberättelse om vår tid i Kina hösten 2014.

Vården i Kina En liten reseberättelse om vår tid i Kina hösten 2014. Vården i Kina En liten reseberättelse om vår tid i Kina hösten 2014. Vården i Kina skiljer sig på olika sätt från Sveriges sjukvård. Det finns vård som vi inte använder i Sverige och tvärtom. Vi har märkt

Läs mer

Min syn på optimal kommunikation i en PU-process

Min syn på optimal kommunikation i en PU-process Min syn på optimal kommunikation i en PU-process KN3060 Produktutveckling med formgivning Mälardalens högskola Anders Lindin Inledning Denna essä beskriver min syn på optimal kommunikation i en produktutvecklingsprocess.

Läs mer

OM VÄRDSKAP. konsten att få människor att känna sig välkomna

OM VÄRDSKAP. konsten att få människor att känna sig välkomna OM VÄRDSKAP konsten att få människor att känna sig välkomna 1 Tänk dig en värld där alla känner sig väntade och välkomna. En värld där barn, vänner, främlingar, gäster, kunder och medarbetare vågar och

Läs mer

TEAM. Manus presentationen

TEAM. Manus presentationen 4 TEAM Manus presentationen Nu är chansen är din! 1 Ni startar upp er verksamhet med 1.000 p. Det ger er först och främst rätt till att kvalificera ert företagande i Nu Skin. Dessutom får ni ett stort

Läs mer

AFFÄRSPROGRAM FÖR INDIVIDER OCH FÖRETAG

AFFÄRSPROGRAM FÖR INDIVIDER OCH FÖRETAG PROGRAMUTBUD AFFÄRSPROGRAM FÖR INDIVIDER OCH FÖRETAG BUSINESS IN PROGRESS IHM MANAGEMENT IS DOING THINGS RIGHT, LEADERSHIP IS DOING THE RIGHT THINGS. PETER DRUCKER IHM School in Progress IHM verkar mitt

Läs mer

Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950

Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com

Läs mer

Min sommar räcker inte mycket längre än hit. >> Fredrik Gustafsson - Chefredaktör

Min sommar räcker inte mycket längre än hit. >> Fredrik Gustafsson - Chefredaktör Min sommar räcker inte mycket längre än hit. >> Fredrik Gustafsson - Chefredaktör STARTSIDA ARTIKLAR BRANSCHNYTT REDAKTIONEN ANNONSERA PRENUMERERA EVENEMANGSKALENDERN SENASTE NUMRET SSQ AWARD BRANSCHNYTT

Läs mer

Positiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen

Positiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen Positiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen Man ska vara positiv för att skapa något gott. Ryttare är mycket känslosamma med hänsyn till resultatet. Går ridningen inte bra, faller

Läs mer

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords 1 Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords Visste du att anledningen till att de flesta inte tjänar pengar med Adwords är för att du troligtvis fallit offer för alla de lögner som cirkulerar på

Läs mer

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Din vilja, ditt engagemang och din kompetens är en viktig del av Martin & Serveras framgång. Våra värderingar Den här skriften beskriver Martin

Läs mer

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet

Läs mer

Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap

Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap Vägar till ett modernt, jämlikt och effektiv ledarskap Eva Norrman Brandt Vad är ett modernt ledarskap? Inför en konkurrenssituation är det viktigt att koppla ihop ledarskap och hälsa för att bli en attraktiv

Läs mer

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd

Läs mer

barnhemmet i muang mai måndag 17 september - söndag 14 oktober

barnhemmet i muang mai måndag 17 september - söndag 14 oktober barnhemmet i muang mai måndag 17 september - söndag 14 oktober Nu har det gått nästan en hel månad sedan vårt förra veckobrev. Detta brev har dröjt så länge helt enkelt för att det har hänt så mycket att

Läs mer

Jan Lillieborg. Badhusvägen 11 165 72 Hässelby. Mob 0768 123441

Jan Lillieborg. Badhusvägen 11 165 72 Hässelby. Mob 0768 123441 Jan Lillieborg Badhusvägen 11 165 72 Hässelby Mob 0768 123441 @ adress jan.lillieborg@origoab.se (Origo Företagsutveckling AB) @ adress jan.lillieborg@telia.com PROFIL Jan Lillieborg, en senior ledare

Läs mer

ew York Praktfullt i 49 KRONOR 80 NOK

ew York Praktfullt i 49 KRONOR 80 NOK Stilguide ALLT FÖR EN DAG PÅ BRYGGAN Shopping HETASTE GRILLARNA I SOMMAR Trend SENASTE NYTT FRÅN MILANO EN DAG PÅ BRYGGAN GRILLARNA I SOMMAR NYTT FRÅN MILANO Stilguide Shopping Trend NUMMER 005 2013 ALLT

Läs mer

DÄRFÖR ÄR VI MEDLEMMAR

DÄRFÖR ÄR VI MEDLEMMAR DÄRFÖR ÄR VI MEDLEMMAR Viktig kunskap för oss som befinner oss i braschens utkant Lennart Ljungfelt, vd Aimpoint Utvecklar och producerar rödpunktsikte. Var först med att lansera produkten för 40 år sedan

Läs mer

Bläddra vidare för fler referenser >>>

Bläddra vidare för fler referenser >>> Ulla Simonsson, VD Simonsson & Widerberg Lean Consulting Det Torbjörn har byggt upp är ett fundament av kunskap som många företag slarvar med. Ju fler ledningsgrupper som inser att Utvecklingssamtalet

Läs mer

MALMÖ SCANDIC TRIANGELN FREDAG 22 JANUARI

MALMÖ SCANDIC TRIANGELN FREDAG 22 JANUARI Du är inbjuden till... 2016 MALMÖ SCANDIC TRIANGELN FREDAG 22 JANUARI NYA INSIKTER & NYA IDÉER! Fredagen den 22 januari är det dags för HR-Dagen på Scandic Triangeln i Malmö. Vi hälsar er varmt välkomna

Läs mer

Förslag Framtid Ånge 2.0. Strategi för utveckling av Ånge kommun

Förslag Framtid Ånge 2.0. Strategi för utveckling av Ånge kommun Förslag 2013-03-28 Framtid Ånge 2.0 Strategi för utveckling av Ånge kommun 2014-2020 1 Du håller framtiden i din hand Framtid Ånge 2.0 är Ånge kommuns utvecklingsstrategi för den bygd som vi lever och

Läs mer

Välj energi för livet. Så är det att jobba på Skellefteå Kraft.

Välj energi för livet. Så är det att jobba på Skellefteå Kraft. Välj energi för livet. Så är det att jobba på Skellefteå Kraft. Varför Skellefteå Kraft? Här får jag arbeta med hållbar utveckling, som är viktig både för Sverige och resten av världen. Det många kopplar

Läs mer

Årsstämma 2013 VD:s anförande Per Lindberg, VD & Koncernchef

Årsstämma 2013 VD:s anförande Per Lindberg, VD & Koncernchef Årsstämma 2013 VD:s anförande Per Lindberg, VD & Koncernchef NYEMISSIONEN VISAR TYDLIGA RESULTAT VI SKAPAR STORT INTRESSE OCH FÖRTROENDE Nyemissionen tillförde cirka MSEK 1 996 Starkt stöd från aktieägare

Läs mer

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta

Läs mer

Ledarnas Chefsbarometer 2008, delrapport 1. Chefers ledarskap påverkar resultatet

Ledarnas Chefsbarometer 2008, delrapport 1. Chefers ledarskap påverkar resultatet Ledarnas Chefsbarometer 2008, delrapport 1 Chefers ledarskap påverkar resultatet Chefsbarometer 2008 Delrapport 1: Chefers ledarskap påverkar resultatet Det finns ett starkt samband mellan ledarskap och

Läs mer

ENGAGEMANG KUNNANDE SERVICE ANDERS PETTERSSON VD INTERCUT SVERIGE AB A ANDERS Det är med oerhörd stolthet och glädje jag ser att Intercut de senaste åren, tillsammans med vårt systerföretag Areg, har

Läs mer

Tio saker att tänka på när du bygger ditt företag

Tio saker att tänka på när du bygger ditt företag Tio saker att tänka på när du bygger ditt företag www.kpmg.se Du vet bäst För oss på KPMG finns ingenting mer inspirerande än unga människor med spännande idéer. Vi vet hur det känns att vara där du är

Läs mer

Hur visar du andra att du tycker om dom? Vad märker du att andra människor blir glada av?

Hur visar du andra att du tycker om dom? Vad märker du att andra människor blir glada av? MBT 2013 Undervisning av Ulrika Ernvik Guds dröm om mej! Gud har en dröm! Ps 139:13-18 Gud har en dröm för varenda liten människa även mej. Drömmen handlar mest om vem han vill att jag ska VARA mer än

Läs mer

Vill du öka din omsättning?

Vill du öka din omsättning? Vill du öka din omsättning? Utan att öka dina kostnader? Då är ESSKA rätt för dig: Omkring 300 leverantörer använder med stor framgång vår plattform för att öka sin försäljning. Du kan också!.se Vi älskar

Läs mer

VILL DU LYCKAS? VÅGA MISSLYCKAS! { ledarskap }

VILL DU LYCKAS? VÅGA MISSLYCKAS! { ledarskap } { ledarskap } VAD HAR PERSONER SOM WALT DISNEY, OPRAH WINFREY, STEVE JOBS OCH ELVIS PRESLEY GEMENSAMT? JO, DE HAR ALLA MISSLYCKATS. VILL DU LYCKAS? VÅGA MISSLYCKAS! V isste du att de flesta framgångsrika

Läs mer

5 inspirerande tips. Om hur Du säljer mer på mässan.

5 inspirerande tips. Om hur Du säljer mer på mässan. 5 inspirerande tips Om hur Du säljer mer på mässan. Tips # 1 Le. Ett gott skratt förlänger livet, heter det ju. Läkaren och föreläsaren Nisse Simonson påstår att det är vetenskapligt bevisat att surkartarna

Läs mer

Garanterade resultat Vi delar risken. Knowledge Investor Comset www.comset.se www.comset.fi www.comset.dk

Garanterade resultat Vi delar risken. Knowledge Investor Comset www.comset.se www.comset.fi www.comset.dk Garanterade resultat Vi delar risken Bolagsvärde är ett omfattande mått på den operativa lönsamheten oberoende av ägarens målsättningar. Bolagsvärdet reflekterar summan av alla framtida kassaflöden. Ett

Läs mer

DWÜ & ZIF. Mid & Small-Cap cross-border Mergers and Acquisitions. English - Deutsch - Svenska

DWÜ & ZIF. Mid & Small-Cap cross-border Mergers and Acquisitions. English - Deutsch - Svenska Mid & Small-Cap cross-border Mergers and Acquisitions English - Deutsch - Svenska Innehåll 1 Om DWÜ & ZIF Läs mer vilka vi är, våra värderingar och kultur, och hur vi arbetar. 2 Våra Tjänster 3 Transaktioner

Läs mer

Design för bättre affärer Fakta och kommentarer utifrån en undersökning om design i svenska företag, genomförd på uppdrag av SVID, Stiftelsen Svensk

Design för bättre affärer Fakta och kommentarer utifrån en undersökning om design i svenska företag, genomförd på uppdrag av SVID, Stiftelsen Svensk Design för bättre affärer Fakta och kommentarer utifrån en undersökning om design i svenska företag, genomförd på uppdrag av SVID, Stiftelsen Svensk Industridesign, Teknikföretagen och Svensk Teknik och

Läs mer

Erasmus-utbyte jan juli 2010

Erasmus-utbyte jan juli 2010 Erasmus-utbyte jan juli 2010 Hogeschool van Amsterdam, Nederländerna Varför valde du att studera utomlands? Jag ville uppleva annan, ny kultur, träffa människor från olika platser i världen och byta ut

Läs mer

Starta eget av flera skäl: Lingon & Blåbär, Alpnaering och Madame Chic

Starta eget av flera skäl: Lingon & Blåbär, Alpnaering och Madame Chic Praktikfall 6 Starta eget av flera skäl: Lingon & Blåbär, Alpnaering och Madame Chic Anna Carlsson Käck Anledningarna till att man väljer att starta eget är säkert lika många som det finns egenföretagare.

Läs mer

H A M M A R S K I Ö L D & CO 1

H A M M A R S K I Ö L D & CO 1 HAMMARSKIÖLD & CO 1 Välkommen till Hammarskiöld & Co! Hammarskiöld & Co är en av Sveriges ledande advokatbyråer inom affärsjuridik. I den här broschyren kan du läsa om vår inriktning, hur vi arbetar och

Läs mer

Passagerarrederiernas betydelse för Sveriges tillväxt

Passagerarrederiernas betydelse för Sveriges tillväxt Ordföranden har ordet Passagerarrederierna en av Sveriges bäst bevarade turismhemligheter Förra året reste fler utrikes kunder med passagerarrederierna än med flyget. Ändå är det få som uppmärksammar den

Läs mer

LVI Low Vision International AB Företagspresentation

LVI Low Vision International AB Företagspresentation LVI Low Vision International AB Företagspresentation Emma Tooth från produktion och Henrik Blomdahl från utveckling monterar läskameror. Jag arbetar som rådgivare på Syncentralen i Oslo där vi inriktar

Läs mer

Det handlar inte om rör.

Det handlar inte om rör. Det handlar inte om rör. Det handlar om rätt rör. Rör på rätt sätt. Rör på nya sätt. Rör som förändrar. Rör som berör. Som ger frihet, trygghet och förtroende. Det handlar helt enkelt om Smarta Rör. 2

Läs mer

En ledare är tydlig.

En ledare är tydlig. En ledare är tydlig. Först. Handen på hjärtat. Om du för en stund beskriver den bästa chef du någonsin haft, så kommer du beskriva en person som är tydlig. Den bästa chefen blandar inte ihop det, den motiverande

Läs mer

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé Affärsplan 12/13 Innehållsförteckning 2 Affärsidé 3 Vara och Produktion Ledstjärnor 4 Kunder Marknadsföring 5 Marknad konkurrenter 6 Mission & Vision 7 Framtid 8 SWOT Vi på SmartLens UF erbjuder Smartphoneanvändaren

Läs mer