Brukarundersökning Mätning av upplevelsen av Nytta Nöjdhet Delaktighet Respekt Tillgänglighet i relation till verksamhetens stöd och insatser

Transkript

1 Brukarundersökning 2012 Mätning av upplevelsen av Nytta Nöjdhet Delaktighet Respekt Tillgänglighet i relation till verksamhetens stöd och insatser Kerstin Liljedahl/Åsa Karén 2012

2 Deltagande 15 enheter 4 veckor 10/9 5/10 Barn- och ungdomshabiliteringen: Helsingborg, Malmö, Trelleborg och Ystad Syn-, hörsel- och dövverksamheten: Synenheten barn och ungdom Lund och Hörselenheten vuxna Malmö Vuxenhabiliteringen: Helsingborg och Trelleborg 8 veckor 10/9 2/11 Syn-, hörsel- och dövverksamheten: Dövenheten och Hörselenheten vuxna Kristianstad Vuxenhabiliteringen: Ystad och Ängelholm Hjälpmedel: Helsingborg, Kristianstad och Lund

3 Urval och genomförande - Brukare från 9 år och äldre - Föräldrar till barn och ungdomar 0-18 år - Via pekskärm vid besök på enheten - Undersökningen var tillgänglig på flera språk; engelska, serbiska, bosniska, kroatiska, albanska, arabiska, somaliska och teckenspråk - Teckentolk i rutan - Samarbete med ImproveIT

4 Underlag för resultat Målgrupp Svarat i pekskärm Brukare > 18 år 426 Brukare 9-18 år 152 Vårdnadshavare till barn och ungdomar 0-18 år 401

5 Ålder på brukare 9 20 = = = = = 86 > 80 = 14

6 Resultat brukare 9 år och äldre Andel som svarat ja 2. Har du nytta av det vi gör? 3. Är du nöjd med den hjälp du får? 4. Får du vara med och bestämma om hjälpen från oss? 5. Upplever du att du blir bemött med respekt? 6. Upplever du att vi förstår dig och din situation? 7. Upplever du att det är lätt att komma i kontakt med oss? 8. Upplever du att det är lätt att ta dig in i våra lokaler? 9. Upplever du att det lätt att hitta i våra lokaler? 96% 97% 95% 97% 96% 95% 96% 92% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100 %

7 Resultat vårdnadshavare Andel som svarat ja 2. Har barnet/ungdomen nytta av det vi gör? 3. Har du nytta av det vi gör? 4. Är du nöjd med den hjälp barnet/ungdomen får? 5. Är du nöjd med den hjälp du får? 97% 97% 95% 95% 6. Får barnet/ungdomen vara med och bestämma om hjälpen från oss? 78% 7. Får du vara med och bestämma om hjälpen från oss? 8. Upplever du att barnet/ungdomen blir bemött med respekt? 9. Upplever du att du blir bemött med respekt? 10. Upplever du att vi förstår barnet/ungdomen och hans/hennes situation? 11. Upplever du att vi förstår dig och din situation? 12. Upplever du att det är lätt att komma i kontakt med oss? 13. Upplever du att det lätt att ta sig in i våra lokaler? 14. Upplever du att det är lätt att hitta i våra lokaler? 95% 98% 99% 95% 92% 89% 97% 93% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

8 Jämförelse mellan vårdnadshavarens upplevelse av ungdomen och ungdomens egen upplevelse Svaren överensstämmer på alla frågor utom på två Ungdomen själv tycker att de får bestämma mer om hjälpen (92% mot 78%) Ungdomen själv tycker att de möts med mindre respekt (93% mot 98%)

9 120 kommentarer från 578 brukare Strövis kommentarer handlar om bättre personligt bemötande, bättre hålla sig à jour med forksningsläget eller vara snällare. De flesta kommentarer om förbättringar kan delas in i följande kategorier: Tillgänglighet (23 %): Bättre skyltning; markering av trappor; jouröppet Insatser (19 %): Fler färger på rullstolarna; gruppterapi; fixa fler datorspel Samarbete: om man får kallelse till flera besök så som optiker, ögonläkare och synpedagog så skulle man gärna vilja ha besöken på en och samma dag eller lite större period mellan de olika besöken Trivsel: Större urval av lektyr i väntrummet eller radio ; bjud på godis Påfallande tydligt framgår hur nöjd man är: Uttryckt nöjdhet (33%): är fantastiska, tar en på allvar och förstår min situation som andra har svårt med

10 83 kommentarer från 401 vårdnadshavare Enstaka kommentarer handlar om lyssna gärna på oss, ni förlorar ingenting Men de flesta förbättringsförslagen kan sorteras under nedan kategorier: Tillgänglighet (25 %): Kontakt via sms eller e-post förbättras; att få snabbare och oftare tid att träffa sjukgymnast Insatser (17 %): Fler aktiviteter per grupp och efter skoltid; vill ha samtalsgrupp för funktionshindrade ungdomar Samarbete: samkör era bokningar med övriga bokningar som görs i Regionen, till exempel läkarbesök med mera; saknar sammankoppling mellan olika myndigheter och olika sjukhus Trivsel: Svårt hitta någon förbättring, det skulle vara en kaka till kaffet Tydligt är att man är nöjd: Uttryckt nöjdhet (40 %): ni är best; vi är helnöjda med all hjälp vi får här

11 Enheter Jämförelse mellan mätning 2011 och skedde mätning vid 9 enheter inom Barn- och ungdomshabiliteringen(bou), Vuxenhabiliteringen (VH), Syn-, hörseloch dövenheten (SHD) och Hjälpmedelsverksamheten (Hjm) har mätning skett vid 15 andra enheter inom Bou, VH, SHD och Hjm. Frågor 2011 rörde frågor nytta, nöjdhet och delaktighet. 2012, dessutom frågor om respekt och tillgänglighet.

12 Jämförelse mellan svaren 2011 och 2012 Samma frågor ställdes om nytta, nöjdhet och delaktighet under 2011 och Sammantaget var andelen brukare som svarade ja på frågorna fler 2012 än 2011, en procentenhet. Sammataget var andelen vårdnadshavare som svarade ja på frågorna fler 2012 än 2011, 1-3 procentenheter.

13 Planerad redovisning - Till förvaltningschefen Övergripande resultat Habilitering & Hjälpmedel Verksamhetsresultat, alla verksamheter - Till verksamhetschefen Övergripande resultat Habilitering & Hjälpmedel Verksamhetsresultat, alla verksamheter Sina enheters enskilda resultat och kommentarer - Till enhetschefen Övergripande resultat Habilitering & Hjälpmedel Verksamhetsresultat, enhetens tillhörighet Enskilt enhetsresultat och kommentarer