.. Marknadsforingsplanering

Transkript

1 Microsoft Evolution Ekonomi Människor Strategi Marknadsmaterial Media Analyser.. Marknadsforingsplanering MICROSOFT EVOLUTION 1

2 Vision är konsten att se vad som är osynligt för andra. - Jonathan Swift 2 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 3

3 Microsoft dynamics crm Bra marknadsföring börjar med en bra planering. Meddelande från Microsoft Välkommen till den första utgåvan av Evolution, en kvartalsvis utgiven publikation som handlar om vad som är möjligt och vad som är sannolikt i fråga om dynamiska kundrelationer. Evolution är skapad av branschfolk, för branschfolk. Den skiljer sig alltså från traditionellt Microsoft-material som kan vara väldigt tekniskt och beroende av andra Microsoftprodukter och tjänster. Det första numret fokuserar på marknadsföring i allmänhet, och marknadsföringsplanering i synnerhet. När konsumenter tar till sig ny teknik i allt snabbare takt måste även marknadsförare anpassa de nya plattformarna att kunna kommunicera med sina kunder. Dessa lösningar hjälper visserligen marknadsförare att ta fram relevant material, men de skapar också ineffektivitet i marknadsföringsorganisationen. Vad som kanske är ännu mer oroväckande är att de leder till fragmentering och avskildhet i kundupplevelsen. Företag måste anstränga sig mer för att skapa bättre kundupplevelser. En bra kundupplevelse börjar med en bra marknadsföring som är konsekvent över hela marknadsföringsteamet, samtliga kanaler, program och olika faser i kundlivscykeln. Marknadsförare måste se till att marknadsföringen är skalbar och överskådlig när det gäller utgifter, gensvar och avkastning. Och för att lyckas med det måste de ha en bra marknadsföringsplanering. En bra marknadsföring börjar alltid med en bra planering. I det här numret får du ta del av idéer och tankar från en marknadsförares perspektiv. I artikeln om marknadsföringsplanering tittar vi närmare på hur du kan sammanlänka människorna med processerna och tekniken du använder i din marknadsföring. Vi har gjort en variant på Vanliga frågor (FAQ) som vi kallar Sällan ställda frågor (ufaq) som besvarar frågorna du aldrig ställde. I våra fördjupningar går vi djupare in på hur du tar fram smartare marknadsföringsstrategier. Vi tittar också närmare på vad lokalisering innebär i en global ekonomi, och vi avslöjar sanningen om big data och hur du hanterar detta. I detta nummer hittar du även en intervju med Microsofts Fred Studer, administrativ chef för Dynamics CRM:s produktmarknadsföring. Hans passion för marknadsföring och vision om kundrelationer hjälper Microsoft mot målet att bli ett företag för enheter och tjänster. Håll också utkik efter de många avsnitten med statistik och infografik. I Versus jämför vi Facebook, Twitter och LinkedIn. Översikter och sammanfattningar ger kortfattad information om det som är viktigast för dig: ekonomi, människor, strategi, marknadsmaterial, media och analyser. Trevlig läsning! Den här publikationen är till för dig, så berätta gärna för oss vad du tycker eller vad du skulle vilja se i kommande nummer. Du är välkommen att höra av dig vad du än har på hjärtat. Med vänlig hälsning JAMIE FIORDA och Microsoft Dynamics CRM-teamet 4 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION linkedin.com/in/fiorda

4 CONTENT Ekonomi Människor Strategi Marknadsmaterial Media Analyser dynamics crm 8 HANTERING AV MARKNADSFÖRINGSRESURSER Sammanlänka människorna, processerna och tekniken du använder i din marknadsföring. 12 SÄLLAN STÄLLDA FRÅGOR Få svar på sådant du alltid undrat över, men aldrig ställt. 16 INTERVJU: FRED STUDER Fred Studer, administrativ chef för Microsoft Dynamics produktmarknadsföring, delar med sig av sina tankar och sin kunskap om hantering av marknadsföringsresurser. 24 Översikter Översikter ger en kortfattad översikt över nya data, insikter och idéer Fördjupning Informativa och pedagogiska artiklar som kan hjälpa dig förbättra din marknadsföring. 20 VERSUS: DE SOCIALA NÄTVERKEN GÖR UPP Använder du de rätta sociala nätverken? Jämför Facebook, Twitter och LinkedIn. 22 NYA IDÉER Läs om hur biometriska system, integrerad teknik och en ny sorts smart-tv formar framtidens marknadsföring. 54 SMARTARE STRATEGI Lär dig ta fram smartare marknadsföringsstrategier genom att utvärdera de olika strategiernas för- och nackdelar. Sammanfattningar Sammanfattningar ger en översikt över viktiga och kommande marknadsföringsteman LOKALISERING I EN GLOBAL EKONOMI Hantera lokaliserade marknadsföringskampanjer utan att äventyra ditt globala varumärke. 82 FÖRSTÅ BIG DATA Läs om hur en enkel feldefiniering missriktar hela marknadsföringsvärlden. 6 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 7

5 Marknadsföring- Marknadsföringsautomatisering är marknadsförarnas vapen. splanering På grund av den alltmer utbredda fragmenteringen inom marknadsföringsbranschen är nästa stora utveckling att sammanföra allting. 16 Genomsnittligt antal marknadsföringsstrategier som företag använder sig av älkommen till den moderna marknadsföringseran. Don Drapers V dagar är förbi. Tryckeribranschen en gång en av marknadsföringens grundpelare är på väg att möta samma öde som dinosaurierna i takt med att ny teknik ger en mängd nya marknadsföringsalternativ använde sig företagen av i genomsnitt 16 olika marknadsföringsstrategier, vilket ledde till att närapå två tredjedelar av dem angav brister inom den övergripande marknadsföringsintegreringen som en betydande utmaning (Content Marketing Institute, 2013). Marknadsföringen tilltar i komplexitet, och nu finns äntligen alla verktyg som behövs för att hantera den. Verktygen för marknadsföringsplanering hjälper dig som marknadsförare att föra samman resurserna, människorna, processerna och tekniken du använder i din marknadsföring. Det har visat sig att den här samordningen och automatiseringen har dramatiska följder för marknadsföringens resultat. Enligt en studie utförd av Oracle 2011 ledde kampanjer som automatiserats med verktyg för marknadsföring till ca 575 procent fler kvalificerade leads och 200 procent högre konverteringstakt. Låt oss ta en närmare titt på vad dessa verktyg egentligen gör. Samarbete Verktyg för marknadsföringsplanering centraliserar arbetsdokumenten så att alla teammedlemmar har tillgång till den senaste versionen, kan göra ändringar och kommentarer och tilldela uppgifter till andra teammedlemmar. Arbetsflödeshantering Arbetsflödeshanteringen förenklas genom att målen och kommunikationen centraliseras. Genom att verktygen gör att du kan definiera aktiviteter och tilldela uppgifter i arbetsflödet hjälper de dig att få bättre överblick över projektets status och lättare kan upptäcka och förebygga förseningar. Budgetering Bättre överblick i arbetsflödet ger också bättre överblick i budgetar. Verktygen för marknadsföringsplanering hjälper dig som marknadsförare att hantera budgetar och utgifter och se vilken avkastning de olika marknadsföringsinvesteringarna ger. Digital resurshantering (DAM) Tiden med otaliga filversioner är förbi. Marknadsföringsplaneringsprogrammens system för digital 8 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 9

6 mrm UFAQ INTERVIEW VERSUS EMERGING IDEAS resurshantering hjälper dig att spara och hitta filer enklare. De hjälper dig inte bara att centralisera och organisera dina resurser. Du kan även använda dem för att koppla resurserna till olika aktiviteter och uppgifter i arbetsflödet, vilket gör det ännu snabbare och enklare att genomföra en kampanj. Varumärkeshantering En värdefull fördel när du skapar arbetsflöden och centraliserar digitala resurser är att du lättare kan bygga upp ett enhetligt varumärke. Med verktyg för marknadsföringsplanering kan alla arbeta med samma godkända resurser. Verktygen ger även möjlighet till kontroll- och godkännandefunktioner i utvecklingsoch genomförandeprocessen. MARKNADSFÖRINGSPROCESS Hantering av sociala medier Idén att sociala medier skulle vara gratis var kortlivad. Det är ingen hemlighet att det krävs mycket innehållsutvecklingoch hantering för att lyckas med hanteringen av sociala medier. Planeringsverktygen kan ännu inte ta fram ämnesspecifika faktablad, men de har många funktioner som gör hanteringen av din sociala mediemarknadsföring snabbare och effektivare. Du kan använda verktygen för arbetsflödeshantering och digital resurshantering för att hantera innehållsscheman, tilldela olika användare olika inlägg, godkänna inlägg och innehåll innan det publiceras och samtidigt ha alla dina resurser samlade och tillgängliga på nolltid. Den sociala medievärlden förändras snabbt. Lösningen stavas effektivitet. Medieplanering och medieköp Verktygen för medieplanering och medieköp i programvaran för marknadsföringsplanering gör processen effektivare och mer träffsäker. I frontenddelen av processen kan medieplanerare granska kostnader och resultat från föregående kampanjer för att fatta mer välunderrättade beslut för kommande kampanjer. Köpare kan använda verktygen för att skapa kampanjer och göra beställningar. I backenddelen av processen kan marknadsföringschefer granska planen för att se vilket marknadsföringsmaterial som behöver tas fram för kampanjen. När MRM: s bästa funktion är att du kan koppla samman enskilda marknadsföringselement för att få en centraliserad och överskådlig översikt av din marknadsföring. resurserna har tagits fram kan de sedan användas på lämpligt sätt baserat på den aktuella planen. Eftersom beställningarna görs i verktygen är det även enklare att godkänna fakturor. Automatisering Marknadsföringsautomatisering är marknadsförarnas vapen. Med hjälp av automatisering av innehåll kan du lägga ut anpassat marknadsföringsmaterial på din webbplats utifrån vilka besökarna är och var de kommer ifrån. På liknande sätt kan du välja att skicka automatiska e-postmeddelanden baserat på enskilda användarflöden. Den här anpassningen ger inte bara en relevantare användarupplevelse utan har också upprepade gånger visat sig leda till bättre kampanjresultat. Analyser Genom att hantera och genomföra din marknadsföring med planeringsverktyg får du bättre koll på resultaten. Eftersom verktygen kopplar samman budgetallokering, medier och lokala resultat hjälper de dig att se vilka intäkter dina marknadsföringsinvesteringar genererar. MÄTNING Identifiera och mät marknadsföringsvariabler som kan hjälpa dig att besvara återstående frågor. Integrerad marknadsföringshantering Den kanske allra största fördelen med marknadsföringsplanering är att alla dessa marknadsföringsfunktioner kan integreras. Oavsett om du använder programmet för att utnyttja arbetsflödeshanteringen, verktygen för sociala medier eller marknadsföringsautomatiseringen är det allra bästa att du kan koppla samman de enskilda marknadsföringselementen och få en centraliserad och överskådlig översikt av din marknadsföring. -- FRÅGOR Fråga dig vad du vet, vad du inte vet och vad du behöver veta för att lyckas. Gör inga antaganden. EFTERFORSKNINGAR Gör efterforskningar som besvarar dina frågor och täpper till informationsluckorna. Obesvarade frågor kan du försöka lösa genom att testa och utvärdera resultaten. STRATEGI När du har målet klart för dig måste du bestämma hur du ska ta dig dit. Ska du åka bil, båt, flygplan eller kanske gå? PLANERING Ta fram en plan för hur du ska nå ditt mål. Om strategin bestämmer transportsättet, ger planen en detaljerad vägbeskrivning till målet. UTVECKLING Skapa och samla de resurser du behöver för att genomföra planen. GENOMFÖRANDE Använd de resurser du tagit fram och följ din fastställda plan för att lansera ditt program på marknaden. ANALYSER Använd dina programdata för att besvara återstående frågor och få värdefull marknadsföringsinformation. OPTIMERING Använd informationen du samlat in för att förbättra resultaten för de program som redan är igång och för att fatta mer strategiska beslut för kommande program. Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Phase 5 Phase 6 10 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 11

7 Sällan ställda frågor ufaq Svarar på frågorna du alltid velat ställa. Vad är en annonsbörs? För att förstå annonsbörser börjar vi med att förklara annonsnätverk. Annonsnätverk är företag som representerar flera webbplatser och som säljer annonser från samtliga dessa webbplatser. Annonsnätverken uppfyllde från början två viktiga behov. Det första var att förenkla inköp från flera webbplatser. Det andra var att hjälpa mindre utgivare som var för små för att ha egen representation att sälja annonser. Genom att kombinera en grupp mindre utgivare skapades en räckvidd stor nog att attrahera annonsörer. Det var en utveckling av detta andra behov som gav upphov till annonsbörserna. Ur ett annonsörperspektiv påminner annonsbörser om att köpa från ett annonsnätverk. Dessa annonsbörser utformades ursprungligen för att samla in och sälja återstående annonslager samt lager från mindre utgivare. Med tilltagande popularitet har en allt större mängd premiuminnehåll blivit tillgängligt på många annonsbörser. På grund av den fragmentering som kännetecknar innehållet som säljs på annonsbörserna, måste dessa förlita sig på teknik för att kunna hantera innehållet. Right Media (Yahoo!), DoubleClick (Google), OpenX och AppNexus är några av de största annonsbörserna. Dessa plattformar gör det enklare att köpa och sälja genom budgivning. Det betyder i praktiken att annonsörer anger högsta CPM (kostnad per tusen visningar) som de är villiga att betala för. Programmet letar sedan i realtid efter tillgängliga lager som ligger på eller under högsta CPM och köper det från utgivaren å annonsörens vägnar. Backend skiljer sig något från annonsnätverk, men för annonsörer som arbetar med säljare är processen snarlik. Många annonsnätverk fyller i själva verket på sina egna lager genom att köpa från annonsbörser, så du kanske redan använder en annonsbörs utan att du vet om det. Vad är en DSP? En DSP, eller Demand Side Platform, är ett program som medieköpare kan använda för att få tillgång till och köpa lager från flera olika annonsbörser och dataleverantörer via ett enda gränssnitt. När annonsbörserna var nya på marknaden kunde medieköpare bara köpa annonslager via en säljare. DSP ger köparna verktygen och möjligheten att köpa och hantera kampanjer direkt från börserna. DSP fungerar som ett slags självbetjäningsverktyg för annonsbörsköp där medieköparna kan ställa in parametrar som målgrupp, högsta CPM (bud), frekvenstak och budgetar. När köparen gjort inställningar för kampanjen i DSP kan de optimera lager och bud utifrån mediet och kampanjens allmänna resultat. Vad är ecpm? ecpm står för effektiv kostnad per tusen visningar. Digitala medieköpare köpte förr baserat på CPM (kostnad per tusen eller kostnad per tusen visningar). En utgivare kunde ha olika lager tillgängliga för olika CPM, till exempel 1, 2, 3, 10 dollar o.s.v. Om vi säger att en medieköpare köpte visningar till ett CPM på 4 dollar betyder det att han eller hon köpte visningar till ett pris av 4 dollar per tusen visningar. Nettokostnaden blev alltså 40 dollar (10 000/1 000 à 4 dollar = 40 dollar). Låt oss se närmare på vad detta innebär: Vissa av annonsörens visningar med CPM på 1 dollar kan- Sociala medier förändrar inte marknadsföringens grunder. ske gav bättre resultat än de visningar med CPM på 4 dollar som annonsören hade köpt. Dessutom fanns det kanske vissa visningar med CPM på 10 dollar som också gav bra resultat. När annonsören däremot köper baserat på ecpm köper han eller hon bästa möjliga lager oavsett CPM, så länge som genomsnittligt CPM eller effektivt CPM är detsamma. Så för att återgå till vårt tidigare exempel skulle annonsören fortfarande betala 40 dollar för visningar, men visningarna skulle komma från olika CPM-lager. I teorin hjälper den här metoden utgivare att arbeta effektivare med sina lager och att erbjuda bästa möjliga la- 12 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 13

8 mrm UFAQ INTERVIEW VERSUS EMERGING IDEAS Ibland är innehåll du publicerar i sociala medier inte alls lika viktigt som de budskap som dina sociala föringsstrategi som konsumenterna använder för att göra antaganden om ditt företag. Beroende på hur du använder sociala medier finns det tillfällen när bra kvalitet är lika med framgång. Det är lätt att förstå att det är bättre att ha 500 hängivna följare än slumpvisa personer som egentligen inte bryr sig om ditt varumärke. Det budskap du förmedlar till dina 500 följare kommer att ha en större inverkan både på dem och på ditt företag. Ett vanligt missförstånd är att det bara är dina tweets, inlägg och uppdateringar som sänder ut budskap om ditt företag. Men icke-verbal kommunikation har ofta större makt än verbal. Det räcker att jämföra två olika webbplatser för ett företag. De har båda identiska reklamtexter. Men den ena webbplatsen är snyggt utformad med färgglada bilder, medan den andra skriker 90-tal. I det här fallet är budskapet irrelevant för en besökare som besöker webbplatserna. Ibland är innehåll du publicerar i sociala medier inte alls lika viktigt som de budskap som dina sociala medier förmedlar om dig. Du kan tycka vad du vill, men stora och populära varumärken har hundratusentals följare. Även om dina följare är de bästa tänkbara är frågan om det ser bra ut att ha så få och vilket budskap det förmedlar. -- medier förmedlar om dig. Ett vanligt missförstånd är att det bara är dina tweets, inlägg och uppdateringar som sänder ut budskap om ditt företag. ger, oavsett pris, till varje annonsör. För annonsören å sin sida bidrar det till bättre resultat eftersom det möjliggör optimering över ett större visningsutbud. Bör jag anlita någon som hanterar mina sociala medier? Absolut - och absolut inte. Generation Y har en tydlig fördel när det gäller sociala medier. Många av dem använde dem intensivt när de var nya. De var gjorda för dem. De förstår hur de fungerar och är bra på att hantera dem. Det kan vara väldigt smart att låta någon inom företaget hantera företagets sociala medier. Men låt inte denna person bestämma din sociala mediestrategi eller dina mål. I motsats till vad många säger är inte sociala medier ett helt nytt sätt att marknadsföra sig, det är bara ett verktyg. Det är till och med ett mycket effektivt verktyg, men det är ändå bara ett alternativt sätt att sköta sin marknadsföringsstrategi på. Sociala medier förändrar inte marknadsföringens grunder. De kan förändra hur folk gör för att skaffa information, men inte anledningen till varför de köper. Att ha kontakter och ett bra rykte var viktigt långt före Facebooks tid. Så sammanfattningsvis kan det vara smart att utnyttja sina yngre medarbetares kunskaper, men också att inse deras begränsningar. Var inte rädd för att lita på din egen kunskap om marknadsföring och hur du vill utforma din sociala mediestrategi. Vad är viktigast i sociala medier kvalitet eller kvantitet? Detta är ett mycket omdebatterat ämne. Om man undersöker saken lite närmare ser man strax att många menar att kvalitet är viktigast. Jag tänker inte säga att det är fel och inte heller att det är så enkelt som så. För det är ju ändå så här: Din sociala medienärvaro är bara en marknads- Advertising Option Icon visas i reklamannonser som riktas till användaren baserat på användardata. Vad betyder den blå symbolen med ett i i som dyker upp i annonser? Utvecklingen av beteendestyrda cookies har väckt många frågor om sekretess. Digital Advertising Alliance, som består av några av USA:s största marknadsföringsorganisationer, började 2011 utveckla ett program för att hjälpa konsumenter att förstå vilka sekretessrättigheter de har och vad de kan förvänta sig. Resultatet var en Advertising Option Icon som visas på sådana reklamannonser som riktas specifikt till dig baserat på dina användardata. Trots att det än så länge är frivilligt använder de flesta större utgi- vare ikonen i sina annonser. Om du klickar på den får du mer information om beteenderiktade annonser, vilket kan förklara varför just denna annons visades för dig. Du kan också välja att inte få fler annonser baserat på annonsörens användardata om dig. I vissa fall får du till och med möjlighet att uppdatera dina användardata för att få relevantare annonser. 14 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 15

9 FRED s t u d e r Namn: Fred Studer I N T E R VJ U Vad fick dig att välja Microsoft? Möjligheten att få arbeta med så många begåvade människor med det gemensamma målet att förbättra världen. Vi gör det dagligen! Hur skulle du definiera MRM? Det har utvecklats fullt ut. Man har gått från att kvartalsvis följa marknadsföringsmål, säkerheter och dollar till sökoptimering, sociala kontakter och påverkan. En mix som finjusteras löpande, minut för minut. användning av förlegade, tio år gamla applikationer. Vår filosofi bakom Microsoft Dynamics CRM var att skapa applikationer för människor. Att hjälpa dem få saker gjorda. Att förändra hela spelet. För att kunna göra det, måste man ha människorna som utgångspunkt. Och skapa appar som folk ÄLSKAR att använda! Det är det vi vill uppnå med CRM När I slutändan kommer MRM att skjuta ut folk i rymden, utradera hungersnöden i världen samt stoppa den globala uppvärmningen. Versus Vilket är mest troligt att det finns kvar om 15 år? Facebook eller Twitter Twit book Vilket kommer troligast att bli en succé? Glasögon eller iwatch Vad funkar bäst för att skapa leads? E-post eller betald sökning Vad försvinner först? Pappersutskrifterna eller radion Var finns bäst tillväxtmöjligheter? Molnet eller m-handeln Var ligger den bästa investeringen för företag? Bloggar eller Facebook Vilken är den mest legendariska annonskampanjen? Ort: Kan du beskriva Microsoft Seattle, WA, USA Dynamics CRM för oss? Företag: Några nya eller kommande Mastercard Priceless eller Microsoft förändringar? Vad Old Spice Man kännetecknar er syn på Vad händer troligast först? Befattning: MRM? Administrativ chef för Dynamics Det är ett känt faktum att de Seattle vinner en NBAtitel eller Seattle vinner en produktmarknadsföring flesta säljare, marknadsförare det gäller marknadsföring Utbildning: och servicepersonal hatar handlar det om att tänka på NHL-titel Redovisning och ekonomi sina CRM-system. De människan i första hand. Att Universidad de Colorado verkligen HATAR dem. Detta ge dem möjlighet att skapa eftersom våra konkurrenter fantastisk marknadsföring Styrelsemedlem: har påtvingat marknaden en utan att behöva oroa sig Thunderbird International 16 MICROSOFT EVOLUTION Management School of Business MICROSOFT EVOLUTION 17

10 mrm UFAQ INTERVIEW VERSUS EMERGING IDEAS Var inte rädd för att ta risker, lär dig snabbt av dina misstag, och gör allt med stil och smak. -Fred Studer för tekniken. Vi ger dem möjlighet att börja med en solid resurshantering, vilken senare leder till effektiv marknadsföring över flera kanaler. Vi strävar efter att hjälpa dem skapa marknadsföring som gör skillnad! Hur betraktar du framtidens MRM? I slutändan tror jag att det kommer att bidra till att skjuta ut folk i rymden, utradera hungersnöden i världen samt stoppa den globala uppvärmningen. Naturligtvis efter att det hjälpt företagen planera verkligt grym marknadsföring. Vilka är de största hindren mot att förverkliga denna vision? Vår största utmaning blir implementeringshastigheten. I takt med att utvecklingscyklerna för programvara fortsätter öka, måste vi lägga om hela uppgraderings- och implementeringsstrategin för våra användare. Finns det någon ny eller kommande teknik som du tror skulle kunna förändra hela framtiden för MRM? Jag skulle säga att sociala nätverk och mobil användning har skapat ett helt nytt sätt att tänka. Det tänket omfattar konstanta pendlingar, exponentiella, virtuella beröringspunkter och helt nya beslutscykler. Dessa har uppstått som ett resultat av ny teknik, och de är anledningen till strukturella förändringar i hur människor konsumerar och tolkar marknadsföring. Av alla förändringar inom marknadsföringsbranschen under de senaste 20 åren, vilken anser du vara den viktigaste, och varför? De sociala nätverken, eftersom de är oförlåtande mot bluff och båg. Vad betraktar du som nästa stora steg inom marknadsföring? Förebyggande, individuellt anpassad marknadsföring som möjliggörs genom förbättringar av big data och analysverktyg. Vilka verktyg ingår i din personliga marknadsföringsarsenal? Solid resurshantering, suveräna analysverktyg samt fantastiskt kreativa människor. Den magiska trippeln! Hur du uppmärksammat någon ny teknik eller plattform på sistone? Jag har fastnat för ett företag vid namn Skybox Imaging, som utvecklar 24+-satelliter. De erbjuder tillgång till HDbilder över jorden i stort sett i realtid. Möjligheten för företag att använda dessa bilder i syfte att fatta mer välinformerade, datadrivna beslut är väldigt häftig. Vilka marknadsföringsverktyg eller -strategier betraktar du som underskattade? Gammal hederlig magkänsla. Vilka märken kan du avundas, eller känna att de gör allt rätt? Jag får säga att det blir dött lopp mellan Redbull och Old Spice. Fantastiskt inspirerande marknadsföring. Jag menar, vem blir inte exalterad över rymdhopp, extrem mountainbiking eller Formel 1? Vad anser du vara den största utmaningen som marknadsförare står inför idag? Att behöva oroa sig för sin budget istället för att sätta igång och vara innovativa. Med tanke på hur diversifierat landskapet ser ut, vad kan företag eller marknadsförare göra för att sticka ut? Börja alltid med dina kunder och fundera över hur du kan hjälpa dem uppnå sitt syfte bättre än någon annan. Tydlig och värdefull differentiering säljer alltid. Vilket är ditt bästa råd till nya marknadsförare? Var inte rädd för att ta risker, lär dig snabbt av dina misstag, och gör allt med stil och smak. Vilket är ditt bästa råd till en erfaren marknadsförare som dig själv? Bistå och inspirera nyblivna marknadsförare. Var inte rädd för konkurrensen välkomna den. Det är mycket möjligt att du kan lära dig något ;) 18 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 19

11 V E R S U s Facebook kontra Twitter kontra LinkedIn Sociala nätverk är en viktig del i många marknadsföringsplaner. Facebook, Twitter och LinkedIn är de tre största sociala nätverken. Få ut mesta möjliga av dina investeringar i sociala medier genom att utnyttja rätt plattform på rätt sätt. DEN PRIVATA IMAGEN Var personlig. Bygg upp ärliga relationer. Skapa mervärde genom att dela relevant innehåll. DEN OFFENTLIGA IMAGEN Vi lever i ett tekniksamhälle. Skapa mervärde genom att publicera unikt och intressant innehåll. Stor fördel om du är först på marknaden. Internevänder sociala nätverk 48%av alla tanvändare an- DEN PROFESSIO- NELLA IMAGEN Mer om individen än om varumärket. Fokusera på kontakter. Skapa mervärde genom att ge tillbaka och erbjuda professionell support. VEM, HUR OCH NÄR? Facebook Vem? Facebook är tillräckligt stort för att du ska kunna hitta användare i alla åldrar från alla möjliga platser runtom i världen och med vitt skilda intressen, bakgrunder och karriärer. Facebook har yngre användare jämfört med Twitter och LinkedIn. Den här yngre åldersgruppen råkar också vara de mest aktiva användarna. Ung ålder har ett tydligt samband med webbplatsanvändning. Hur? Folk ser Facebook som något väldigt privat, något som inte gäller i lika stor grad för andra sociala nätverk. Facebook är väldigt individanpassat, nästan som ett slags förlängning av en själv. Detta är också en möjlig anledning till att många är så defensiva när det gäller skyddet av den personliga integriteten. Människor delar personlig information, foton, videor och har privata konversationer med vänner. Det är också ett vanligt tidsfördriv. När? Facebook handlar mycket om social samverkan och rykte. Många har ett nästan besatt beteende och kollar ständigt hur många vänner som kommenterat eller gillat ett inlägg. Företag som vill bygga upp genuina sociala relationer till sina kunder (vilket måste erkännas är svårt att göra i stor skala), eller som är så populära att deras anhängare kan få inflytande genom att associeras med dem, kan ha stor nytta av Facebook. En Facebook-sida i sig är ingen effektiv strategi för att stärka medvetenheten kring ett varumärke. Twitter Vem? Twitter-användare är aktiva och teknikkunniga. De är något äldre än Facebook-användarna, men yngre än LinkedIn-användarna. Jämfört med den genomsnittliga användaren är det ofta mer troligt att Twitter-användare reser, startar nya företag, byter jobb (till och med oftare än LinkedIn-användarna) och dejtar. Hur? Twitter har ersatt RSS när det gäller informationssökning, oavsett om det handlar om nyheter, underhållning eller sport. Användare plöjer igenom hundratals inlägg och läser de som fångar deras intresse. Trots att syftet är delning visar siffror att den stora majoriteten twittrare kommer från ett litet antal användare (en undersökning vid University of Illinois avslöjade nyligen att de 15 procent som twittrar mest står för 85 procent av alla inlägg). När? Twitter handlar om rubriker och nyheter. Twitter-användare gillar att vara först med att få reda på saker. Företag som har unikt, nytt, underhållande och intressant innehåll (till exempel nyheter och erbjudanden) att dela kan ha stor nytta av Twitter. Vissa företag har med framgång använt Twitter för kundserviceärenden, även om de skeptiska menar att det kan vara kontraproduktivt att uppmuntra till klagomål i ett offentligt forum. Företag som är ute efter att bygga upp relationer till sina kunder kan ha bättre framgång på andra plattformar. LinkedIn Vem? LinkedIn-användare är ofta äldre och mer välbeställda. I likhet med Twitter-användare söker de jobb och reser mycket, men de tenderar att ha sämre teknikkunskaper än Twitter-användarna. Hur? Senare LinkedIn-ändringar har ökat både användningen av webbplatsen och sättet som den används på. Från att ha fungerat lite som en visitkortspärm med affärskontakter håller det på att bli en portal där användare delar och läser branschrelaterade nyheter. På grund av webbplatsens karaktär är informationen och innehållet som postas i LinkedIn mer professionellt. När? LinkedIn handlar mycket om kontakter mellan två personer. Det finns grupp- och företagssidor, men de handlar fortfarande mer om samverkan än om överföring av innehåll. LinkedIn är ett fantastiskt verktyg för företag som antingen har många anställda eller mycket inflytelserika personer som kan sprida positiv information om företaget STATISTIK Ålder < > Alla tre nätverken har användare från alla åldersgrupper, men Facebook har störst andel yngre och LinkedIn störst andel äldre användare. Twitter-användarna ligger i mitten (Quantcast, 2013). Hushållsinkomst <$20k $30k $50k $100k $150k $200k> Twitter och Facebook har användare med liknande hushållsinkomster. De är jämnt fördelade men ökar kraftigt runt dollar. LinkedIn har en övervägande del mer välbeställda användare, vilket inte är förvånande med tanke på webbplatsens professionella inriktning (MRI, 2013). Värderar social status -average facebook twitter linkedin twitter-användare värderar mrm UFAQ INTERVIEW VERSUS EMERGING IDEAS 20 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 21 10% 20% 30% 10% 20% 30% 0% 25% 50% twitter linkedin twitter facebook facebook linkedin 30% hög social status oftare än genomsnittsan- vändaren (MRI, 2013).

12 mrm UFAQ INTERVIEW VERSUS EMERGING IDEAS Integrerad teknik Nya idéer På relativt kort tid har den digitala världen trängt in i alla aspekter av vår traditionella värld. Datorer är inte längre något bara för skrivbordet, utan de finns i bilar, tvättmaskiner, kylskåp, möbler, träningsutrustning, skor o.s.v. Denna teknikutveckling har gett oss många fantastiska möjligheter, men den oerhört snabba utvecklingstakten gör också att vi idag har en fragmenterad värld full av en massa prylar. Nya tekniker som energisnåla Bluetooth 4.0, NFC, trådlösa nätverk, molnlösningar och snabbare mobiler är alla med och skapar sammanhang i denna fragmenterade digitala värld. Genom att integrera dessa tekniklösningar bidrar man inte bara till en bättre användarupplevelse tack vare att all teknik kan hanteras från ett enda ställe. Det öppnar också dörren för att i större skala använda smarta energinät som fördelar energin och minskar spillet. 3 Smartare smart-tv 2 Den traditionella tv:n är snart ett minne blott. Enligt IHS Screen Digest kan mer än 25 procent av alla tv-apparater som såldes under 2012 kopplas till Internet. Man räknar med att marknaden för smart-tv når 55 procent år Och då räknar man ändå inte med alla Internetaktiverade digitalboxar som Xbox, Apple TV, Roku och det nya Chromecast som ger Internetåtkomst till gamla tv-apparater. Biometriska system 1 Biometriska säkerhetssystem använder fingeravtryck, ansikten, ögon och röster som personliga lösenord. Det här är inget nytt, men idag är det möjligt att utveckla mindre och mer avancerade system. Den kanske mest användbara möjligheten med biometriska system är att de kan öka mobila betalningar. Med biometri kan man utveckla något så välbehövt som säkerhetssystem för mobiltelefoner. På så sätt öppnas möjligheten för att i större skala göra betalningar via mobiltelefon eller till och med låta fingeravtryck ersätta kreditkorten. Men biometri kan också vara upplevelser med mer personlig prägel. Tänk dig en incheckningsterminal på en flygplats som känner igen dig när du närmar dig den, en familjedator som väljer ut annonser baserat på vem i familjen som använder den eller personliga erbjudanden som visas för dig när du går genom en butik. Sådan här visning på begäran kommer att radikalt förändra marknadsförarnas syn på tv-marknadsföring. Till att börja med kommer utgivarna att kunna visa relevantare annonser för sina användare. Om två hushåll ser på samma tv-program kan de få olika annonser baserat på vilka andra tv-program de tittat på tidigare. Eller kanske till och med utifrån vad de tittade på via datorn eller vilken butik de gick in på med sin smarttelefon. Den här digitala integrationen kommer också att ge annonsörerna en unik möjlighet att koppla samman innehåll på flera skärmar. Det kan till exempel handla om en tv-knapp med begäran om mer information som skickar ett uppföljningsmejl till tittaren. Det kan också vara en möjlighet att rikta anpassade annonser till en tittare som nyligen sett en viss tv-reklam. Det är en snabb utveckling och möjligheterna som erbjuds är till synes oändliga. De nya teknikerna ger smidigare upplevelser för alla som använder vår mediemix. MRM-systemen ger oss de verktyg vi behöver för att säkerställa att varumärket upplevs enhetligt och sammanhängande på alla dessa beröringspunkter. 22 MICROSOFT EVOLUTION DYNAMICS CRM MICROSOFT DYNAMICS EVOLUTION CRM 23

13 Översikter 24 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 25

14 Ekonomi Människor Strategi Marknadsmaterial Media Analyser Beräkna räntabiliteten de största utmaningarna En komma två procent ROI Utslaget över alla affärssektorer går i genomsnitt 1,2 procent av all försäljning till marknadsföring. 44% Koppla marknadsföringsaktiviteter till specifika intäkter 40% Inget integrerat system för att hantera nödvändiga data 30% Utföra dataanalyser på kampanjnivå 22% Koppla marknadsföringsaktiviteter till specifika utgifter Marknadsföringsutgifter utgör i genomsnitt 11 procent av intäkterna Nya tjänster, CRM och nya produkter står för 29 procent av de ökade utgifterna, jämfört med 8,5 procent ett år tidigare % Totala marknadsföringsutgifter förväntas öka med 6,1 procent En CMO-studie från Duke University förutspår att de totala marknadsföringsutgifterna kommer att öka med 6,1 procent under det kommande året Marknadsföringens värde I en studie utförd av Forrester Research 2013 upplever bara 51 procent av alla B2B CMO att marknadsföringens ekonomiska värde för företaget är tydligt. Av dessa är det bara 10 procent som känner att det värdet är mycket tydligt. Olje-/gasindustrin och kemisk industri samt grosshandeln drar till exempel ned detta genomsnitt med 0,4 respektive 0,5 procent. Konsumentprodukter står för största delen med 6,6 procent (Schonfeld & Associates, 2013) R 51% RÄNTABILITET RANKAT EFTER MARKNADSFÖRINGS- KANAL SEO ÖVERLÄGSET BÄST SEO (sökmotoroptimering) utklassar alla andra marknadsföringskanaler. 75 procent av de tillfrågade anser att det är bra eller utmärkt för att skapa räntabilitet. E-post visar stark räntabilitet E-post kommer inte alltför långt efter med 66 procent av de tillfrågade som anser att det är bra eller utmärkt för räntabilitet. Betald sökning och marknadsföringsinnehåll På tredje respektive fjärde plats i räntabilitetsrankningen kommer efter e-postmarknadsföring betald sökning och marknadsföringsinnehåll. Teradata, 2013 Digitala medier tar fart i Asien Japan och Sydkorea står för procent av de totala annonsutgifterna och är på väg uppåt. Digitala medier är på frammarsch även i Kina, men står för närvarande bara för 3 5 procent av de totala annonsutgifterna (The China Tracker, 2013). Spåra avkastningen Över hälften av alla marknadsförare spårar e-postresultaten, men bara omkring 20 procent bryr sig om att räkna ut vilka intäkter deras marknadsföringsaktiviteter ger (Oracle, 2013). Lägst rankade Sist kommer visning av onlineannonser och mobilmarknadsföring. 28 respektive 25 procent anser att de är dåliga verktyg för att skapa räntabilitet. Econsultancy, MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 27

15 Ekonomi Människor Strategi Marknadsmaterial Media Analyser Fler digitala initiativ R 62% Internt 62 procent av företagen uppgav att de avser öka de interna resurserna för att hantera fler digitala planer R 42% Externt 42 procent av företagen uppgav att de avser öka de externa resurserna för att hantera fler digitala planer R 28% Mångfald 28 procent av företagen uppgav att de tänker variera sina partnerskap med olika firmor för att kunna fokusera mer på specifika expertområden 16% Kvinnorna dominerar webbredaktörtjänsternakvinder 65 procent av alla webbredaktörer är kvinnor. En genomsnittlig webbredaktörlön är dollar och medelåldern är 30 år (Social Fresh, 2012). Smartaste karriärvalet 2013 USA: s Bureau of Labor Statistics rankade marknadsanalytiker som det snabbast växande yrket Marknadsanalysbranschen väntas växa med 41 procent under 2013 i takt med att allt fler företag, forskningsbolag och myndigheter använder marknadsundersökningar för ett öka sin effektivitet. Analytiker har ofta examen inom handel, matematik, statistik eller naturvetenskap. Medellönen för en marknadsanalytiker ligger på dollar. Samma kön, mer shopping: LGBThushåll shoppar 16 procent mer än genomsnittshushållet. Hushåll med samkönade par gör i genomsnitt 173 shoppingresor per år, vilket är 16 procent fler än det amerikanska genomsnittet, och gör av med i genomsnitt dollar per år, jämfört med det amerikanska genomsnittet på dollar per år (Nielsen, 2013). 100% 25% 50% 75% Det amerikanska hushållets utveckling De små nedskärningarna En undersökning från Harris Interactive visar att konsumenter skär ned på de små inköpen för att spara pengar. Vid en jämförelse mellan de sex sista månaderna under 2012 och de sex första under 2013 valde konsumenterna generiska varumärken 9 procent oftare. 25 procent fler övergav också fast telefoni. Det amerikanska hushållet har genomgått ett flertal stora förändringar under de senaste decennierna. Där gifta par förr utgjorde mer än två tredjedelar av samtliga hushåll, utgör de numera mindre än hälften. Andelen hushåll bestående En ny definition av intelligens Är betyg och högskolepoäng fortfarande meningsfulla mätvärden för en lyckad anställning? Under de kommande 30 åren kommer fler människor att gå ut högskolan än vad som skett fram till nu (UNESCO, 2006) years av gifta par med barn har mer än halverats sedan Antalet män och kvinnor som bor ensamma har ökat markant, och andelen kvinnor som bor ensamma överstiger andelen män med 24 procent. Andelen familjehushåll och sammanboende utan släktskap har också ökat avsevärt och närapå dubblats (94 procent ökning) mellan 1970 och 2012 (US Census Bureau, 2012). Sammanboende utan släktskap Ensamboende kvinnor Ensamboende män Familjehushåll Gifta par utan barn Gifta par med barn 28 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 29

16 Ekonomi Människor Strategi Marknadsmaterial Media Analyser 10x Att Mer än en tredjedel av alla marknadsförare anger IT-brister som en orsak till att de inte kan leva upp till kundernas behov och förväntningar O Kikablink, 2010 Försöker du kontakta nya leads? Agera snabbt. dröja med uppföljningen kan skada relationen med nya leads. Chansen att nå fram till nya leads är tio gånger större om de kontaktas inom en timma (InsideSales, 2012). Endast 23 procent av alla företag upplever att de är bra på MRM Hanteringen av marknadsföringsresurser hamnade långt ned på listan över saker företag anser att de är bra på. Det enda som rankades ännu lägre var utgående och inkommande marknadsföringshantering gällande kundkontakter som endast 10 procent ansåg sig vara bra på (Forrester, 2013). Inga annonser för mobilen? En emarketer-undersökning visade att trots att mobilen står för 10,1 procent av den totala mediekonsumtionen tillskrivs den bara 0,9 procent av de totala annonsutgifterna. Som jämförelse står tv:n för 42,5 procent av mediekonsumtionen och proportionerliga 42,2 procent av annonsutgifterna. Utmärkande för en framgångsrik CIO En Gartner-studie undersökte vad som utmärker en bra CIO i 25 procent av de resultatmässigt främsta företagen. De egenskaper som toppade listan var bland annat att ha visioner, att vara övertygande och att vara villig att ta risker. 23% % 27% 8% 7% 3% 1% Tre strategiska antaganden Det finns tre strategiska antaganden du bör göra när du tar fram din marknadsföringsstrategi. Utgå från minsta gemensamma nämnare Planera för konsumenter med minsta gemensamma nämnare. Anta att konsumentens uppmärksamhets- och kunskapsnivå är låg. Masontestet är uppkallat efter en företagsägares nioåriga son. Enligt detta test måste allt arbete annonskampanjer, kundpresentationer o.s.v. vara tillräckligt enkelt för att kunna förstås av ett nioårigt barn. Så gör det enkelt. Eller för att citera Timothy Prestero: Det finns inga dumma användare, bara dumma produkter. Utgå från att ingen bryr sig Vi lägger ned mycket tid, kraft och själ i vårt arbete och det är därför väldigt viktigt för oss. Men inte för våra kunder. Anta inte att något som är betydelsefullt för dig kommer att vara det för en kund. Fråga dig själv om det skulle finnas ett behov för din produkt om den inte var kopplad till något varumärke. Utgå från att människor är lata På samma sätt som du ska utgå från minsta gemensamma nämnare ska du också utgå från att folk är lata. Gör det så enkelt som möjligt att använda och förstå dina produkter, kampanjer och din information. Om du förlitar dig på att konsumenten ska tolka eller tänka själv måste du komma på något enklare. För att än en gång citera Timothy Prestero: Gör det svårt att använda det fel. Du vill göra det rätta användningssättet till det enklaste sättet. Så förenkla. 30 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 31 engagement i growth leads Media Usage Definitionen av framgång sales share of voice Media Spend 42.5% 42.2% 10.1% 0.9% Social Fresh gjorde en undersökning med 304 webbredaktörer för att bättre förstå hur de mäter resultaten av sina sociala medieaktiviteter. Cost savings

17 Ekonomi Människor Strategi Marknadsmaterial Media Analyser DATA 26% Designtrender för infografik SERIF SANS SERIF Visual.ly, 2013 CONDENSED SANS SERIF G Font 22% 24% 24% 32% Tabell Färg Infografik: sammanslagning av grafik och data Infografik är konstnärliga, visuella dataframställningar. Under de senaste åren har infografiken exploderat, med över åtta gånger större sökvolym och det finns stora mängder data som förklarar varför. 90 procent av all information som överförs till hjärnan är visuell. Studier har visat att webbplatstrafiken ökar med 112 procent efter att infografik har publicerats, och bilder gillas dubbelt så ofta som text på Facebook (Infolicious, 2013). Vill du ha högre öppningsgrad? Gör ämnesraden personlig. E-post med personliga ämnesrader har 32 procent högre öppningsgrad än e-post utan personliga ämnesrader (MailerMailer, 2012) Sociala medier (exklusive bloggar) Artikelinlägg Fysiska evenemang E-nyhetsbrev Fallstudier Bloggar Faktablad Webbseminarier/webbsändningar Tidskrifter Videoklipp Kampanjinnehåll Mikrowebbplatser Nyhetsbrev Forskningsrapporter Datadrivet innehåll Poddsändningar Digitala tidskrifter Mobilt Virtuella konferenser E-böcker Sociala medier regerar Enligt en undersökning utförd av MarketingProfs använder 79 procent av alla organisationer sociala medier. Genomsnittlig slutförandegrad efter videolängd Ju kortare en annonsvideo är, desto fler tittar igenom hela videon. Annonsvideor på 15 sekunder fick en slutförandegrad på 76 procent Annonsvideor på 30 sekunder fick en slutförandegrad på 65 procent Annonsvideor på över 30 sekunder fick en slutförandegrad på 40 procent 32 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 33 79% 7640+R En genomsnittlig organisation lägger 26 procent av sin marknadsföringsbudget på marknadsföringsinnehåll ANVÄNDNING AV MARKNADSFÖ- RINGSINNEHÅLL 65+R 15 >30 30

18 70 Ekonomi Människor Strategi Marknadsmaterial Media Analyser Är detta slutet för QR-koderna? Trots att marknaden för smarttelefoner i år har ökat med 30 procent har användningen av QR-koder legat stilla. Med andra ord har färre smarttelefonanvändare använt QR-koder (comscore, 2013). Enligt en Arbitron-undersökning från 2013 har bara 21 procent av alla amerikanska smarttelefonanvändare någonsin skannat en QR-kod. Kanske är en Internetadress enklare trots allt? Sociala nätverk är de sociala medier som används mest Sociala nätverk, som Facebook och LinkedIn, står för 52 % av den budget som läggs på sociala medier (IDC, 2012). Social Networks Micro-blogs Blogs Wikis Other 52% 17% 7% 11%13% En titt på Facebooks enorma spridning Populäraste kanalerna för kundkontakt Onlineannonser Facebook Evenemang E-post 5000 Förbättra organisk sökresultatranking 68 % av alla marknadsförare planerar att öka sina sökmotoroptimeringsinsatser (Social Media Examiner, 2012). En genomsnittlig person ser omkring annonser varje dag Enligt en undersökning som utfördes 2007 av undersökningsföretaget Yankelovich ser konsumenterna i genomsnitt annonser och erbjudanden varje dag Helgmeddelanden Su M T W Th F S En undersökning av 1,5 miljarder e-postmeddelanden visade att e-postmeddelanden som skickades på helgerna var 55 % effektivare än e-postmeddelanden som skickades på vardagar, baserat på antalet klick (Oracle, 2013). 2 av 3 marknadsförare har omfördelat minst 30 % av sin budget från traditionella medier till digitala under de senaste tre åren (Duke University, 2012). I åldersgruppen når Facebook fler användare än något tv-bolag En Nielsen-undersökning från 2013 visar att Facebook når fler användare i åldersgruppen år än något tv-bolag gör. Skillnaden är ännu större i åldersgruppen år. I den här gruppen når Facebook 70 % av användarna, vilket är 15 % fler än dem som nås av det största tv-bolaget (61 %). Marginalen var snävare i åldersgruppen år, där Facebook når 77 % av publiken jämfört med % för de fyra största tv-bolagen. Det är tiden på dagen som räknas På kvällen är det vanligare att personer i åldersgruppen år både använder Facebook och tittar på tv. På dagen däremot är det vanligare att de antingen använder Facebook eller tittar på tv, men inte både och. Tv:n är fortfarande oerhört populär Observera att den här tv-statistiken enbart gäller för ett enda tv-bolag. När det gäller tv nås uppemot 90 % av Generation Y. Twitter Korn/Ferry, MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 35

19 Ekonomi Människor Strategi Marknadsmaterial Media Analyser Datakällor Innan du spenderar en massa pengar på data eller undersökningar bör du titta på ett av de här alternativen. Lyssna på det som händer på gatan Hitta målgrupper. Om du vill få feedback från konsumenterna får du söka upp dem. Agera som kund om du vill få uppriktig feedback. De flesta delar gärna med sig av sina åsikter och ger råd till andra kunder om vad som är bäst att köpa. Läs vad människor säger Sociala nätverk, inklusive forum, är perfekta källor för uppriktig feedback. Använd bra gratisverktyg som Bing Social, Social Mention och Addict-o-matic för att undersöka de sociala nätverken. Offentliga datakällor Det finns många offentliga datakällor som du kan få gratis eller till en ringa kostnad. Bureau of Labor Statistics, PEW och U.S. Census är bra utgångspunkter. Webbsidor som Hoovers, Sitegeist och Quantcast tillhandahåller mer specifika data. Du kan också leta efter publicerade data från grupper som IMA, AMA och Forrester. INGEN KVALITETS- KONTROLL? En undersökning som utfördes 2013 av Duke University s Fuqua School of Business visade att sex av tio företag inte utvärderade kvaliteten på sina data. Det här innebär en minskning av antalet kvalitetsåtgärder. Tidigare var det snarare fem av tio företag som utvärderade kvaliteten, enligt en liknande undersökning som Analysbudget på sex procent Ca 6 % av marknadsföringsbudgetarna spenderas på marknadsanalyser. Serviceföretagen står för den största andelen, med 11,6 % för B2B-tjänstföretagen. 53 % av de marknadschefer som tillfrågades tror att kostnaderna för marknadsanalyser kommer att öka under nästa år (MarketingSherpa, 2012). S E K S A F 1 2 Skapa ett rullande fyrpunktsriktvärde Ett fyrpunksriktvärde utgörs av genomsnittet på fyra datapunkter. De tre första datapunkterna är de tre tidigare perioderna. Den fjärde är ett genomsnitt av en uppsättning specificerade perioder. Exempelvis kan ett rullande riktvärde utgöras av genomsnittet av de tre föregående månaderna och genomsnittet av de nio månaderna dessförinnan för att skapa ett fjärde genomsnitt. I det här fallet ingår ett helt års data i riktvärdet. State of marketing med fokus på kunddata 39% av c-nivåerna använder för närvarande stora datamängder för budgetering, försäljningsprognoser och planering R R 49% av c-nivåerna använder för närvarande stora datamängder för kundinsikt, segmentering och riktade insatser mckinsey, 2012 Enligt CMO Councils State of Marketing-rapport uppgav 62 % av de tillfrågade att de har för avsikt att fokusera på kunddataanalyser. Ett av huvudmålen med dessa insatser är att öka målgruppssegmenteringen och de målinriktade insatserna. genomfördes i slutet av Undersökningen visade även att marknadsanalyser användes för i genomsnitt 30 % av marknadsföringskampanjerna. T I 36 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 37

20 Sammanfattningart 38 MICROSOFT EVOLUTION MICROSOFT EVOLUTION 39