Galderma. läkemedel för kroppens största organ. Performance Management sätter verksamhetsmål, följer upp och utvärderar

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Galderma. läkemedel för kroppens största organ. Performance Management sätter verksamhetsmål, följer upp och utvärderar"

Transkript

1 Galderma läkemedel för kroppens största organ Når informationen fram? Performance Management sätter verksamhetsmål, följer upp och utvärderar Ledarskap som skapar resultat nummer 6/2007 årgång 10 t i d n i n g e n f ö r s v e n s k l ä k e m e d e l s i n d u s t r i

2 Stockholm eller Göteborg? Medicinsk kunskap eller kreativitet? Nu kan du få både och. Lindh & Partners är reklambyrån specialiserad inom områdena hälsa och läkemedel. På en hårt konkurrensutsatt marknad med medvetna målgrupper och stränga regelverk skapar vi resultatinriktad, kreativ marknadsföring. Vår framgång mäter vi i våra kunders ökade försäljning och växande marknadsandelar. Från och med nu finns vi i både Göteborg och Stockholm. Vår nya adress i Stockholm är Sveavägen 98. Du når oss på Tel Hertziahuset, Packhusplatsen 2, Göteborg.

3 ledare Vad är rätt och vad är fel? I detta nummer har vi bland annat en artikel som tar upp läkemedelsföretagens stora utmaningar inför framtiden. Den största utmaningen är enligt artikeln att reducera de alldeles för stora säljkårerna. Undersökningen är gjord av IMS Health och frågorna ställdes till 56 ledande marknads- och försäljningschefer. I en annan artikel säger 75 procent av läkarna i en undersökning att de vill ha information av läkemedelskonsulenter. Onekligen har de svenska företagen lyssnat på signalerna i Europa och börjat reducera säljkårerna rejält. En märklig sak i det hela är att tre av de största företagen gick ut med information om de förestående uppsägningarna under samma vecka. Jag sitter naturligtvis inte inne med lika mycket marknadsinformation och har inte inblick i företagens strategiska dokument, men från läktarplats tycker jag att man missar något. Förskrivarna, vilket trots allt fortfarande är läkarna, vill ha konsulentinformation. Varför tar man då bort konsulenterna från fältet? Visst, regering, landsting och läkemedelskommittéer har blivit viktiga förhandlingsparter, men måste man koppla bort säljarna redan nu? Nu bjuder man ju i stället in mindre spelare på marknaden, med bibehållen säljkår, som helt plötsligt får gott om utrymme hos läkarna. De kanske till och med utökar antalet säljare för att fylla underskottet. Jag säger inte att det ena eller det andra är fel. Men det är onekligen intressant att vara åskådare när man slipper ta besluten. Att det behövs nya kompetenser och kanske fler personer med lobbyerfarenhet står tämligen klart. Men det ena behöver väl inte utesluta det andra, i detta skede då läkemedelsmarknaden ökar med nästan 7 procent? Vad tycker ni? Niclas Ahlberg Chefredaktör Pharma Industry pharma industry nr 6 07

4 redaktionsråd Åsa Holmgren Regulatory Affairs Director Astrazeneca R&D Södertälje Kjell Legernaes CSR konsult Lars-Åke Levin Docent Hälsoekonomi Linköpings Universitet Karin Eriksson Forskningsdirektör LIF Per Hedlund Marknadsstrateg HCO Hedlund & Co AB Gunilla Andersson HR-konsult Almitra VD/Ansvarig utgivare: Niclas Ahlberg Redaktionschef: Patrik Gustavsson Grafisk form: Formsinne Sthlm AB Redigering: Lars Ringberg Tryck/Repro: Trydells Tryckeri, Laholm Papper inlaga: Artic Silk 115 g Papper omslag: Artic Silk 200 g. distribution Pharma Industry är RS-kontrollerad Pharma Industry kommer ut med sex nummer per år och publiceras av Pharma Industry Publishing AB. Tyra Lundgrens väg 6, Gustavsberg, Telefon Fax Citera oss gärna, men ange källan Pharma Industry. Innehållet i artiklarna överensstämmer inte nödvändigtvis med redaktionens åsikter. issn Pharma Industry Publishing AB 2005 pharma industry nr 6 07

5 en perfekt blandning Vår utgångspunkt är att du vill samarbeta med någon som förstår precis vad du menar och vad du vill uppnå, men som kan förädla och utveckla dina idéer. Vi på Ekelund & Wik har olika kompetenser och erfarenheter. Flera av oss har jobbat i läkemedelsbranschen och förstår dina utmaningar och behov. Tillsammans med våra duktiga kreatörer och personer med lång erfarenhet av medicinsk kommunikation, är vi den perfekta blandningen med förutsättningar att överträffa dina förväntningar. läkemedelsreklam och medicinska utbildningar karlavägen 58, stockholm,

6 innehåll Ledarskap Performance Management sätter verksamhetsmål, följer upp och utvärderar 14 Anders Tapper Ledarskap som skapar resultat 20 Leif Andersson och Kajsa Heinerwall Försäljning Läkemedelsmarknaden förändras snabbare än någonsin 50 Nev Skelton och Tommy Ståhl Politik i Industrin Q-projekten ett brett samarbete för bättre vårdkvalitet 66 Erik Fredholm Det finns alltid ytterligare en lösning som engagerar alla 26 Anders Rydin Läkemedelsföretaget Galderma läkemedel för kroppens största organ 56 Jan-Olof Smedberg Marknadsföring Mobilen tar över 32 Per Hedlund och Patrik Molin Når informationen fram? 44 Jan Olsson och Cecilia Håkansson W924/07 Anmälningsärenden Nya ärenden från IGM 64 Mårten Brink The Ones to Watch De fem mest lovande 70 Peter Robins Trender Marknadskommunikation i interaktionssamhället 38 Mats Olsson Ledare 3 Redaktionsråd 4 Notiser & Pressklipp 8 Branschstatistik Oktober Platsannonser 78 pharma industry nr 6 07

7 Oj, vilket märkligt EKG! Ibland får vi höra att vi är lite insnöade. Det tar vi som en bekräftelse på vårt fokus. För oss är det nämligen viktigt att hålla i minnet att vår lilla nisch i reklambranschen skiljer sig från andra. Att vår byrå skiljer sig från andra. Att våra kunder är speciella, i ordets bästa bemärkelse, och lever under speciella villkor. Att förstå dessa villkor, kunna agera utifrån dem och ändå skapa bra och verkningsfull kommunikation är vårt mål. För att kunna uppfylla det ställer vi höga krav på oss själva. Därför har alla våra projektledare själva arbetat på stora läkemedelsbolag och alla våra kreatörer lång erfarenhet av medicinsk reklam. Det gör oss unika bland svenska reklambyråer. Du som vill höra våra insnöade tankar om hur vi får din produkt att sälja mer får gärna kontakta oss. Slå bara en signal på numret nedan och fråga efter Peter eller Jonas. Kontakt Kungsgatan 2 Box Stockholm

8 notiser och pressklipp Air Liquide i Norden får ny vd Lars Strandberg är sedan den 1 oktober ny vd för industrigas-företaget Air Liquides nordiska organisation, som inkluderar Sverige, Danmark, Norge och Finland. Lars Strandberg, som har arbetat inom Air Liquide-koncernen sedan 1997, kommer närmast från tjänsten som vd för det finländska dotterbolaget, Polargas. Han efterträder Jean-Philippe Bernard som efter tre år i Norden nu tillträder en annan tjänst inom koncernen. (Källa: Air Liquide) GlaxoSmithKline lägger om kursen i säljarbetet GlaxoSmithKline, föreslår stora förändringar i sin svenska organisation för att möta sjukvårdens och omvärldens förväntningar och krav. Glaxo SmithKline har sedan ett år bedrivit ett pilotprojekt i södra Sverige där hälften av företagets säljkår för primärvården fick testa nya roller och arbetsmetoder. Baserat på resultatet av försöksverksamheten föreslår nu ledningen för GSK att kursen läggs om för hela företaget. När landsting och stat genomgår en omställningsprocess måste också vi som företag vara beredda att ompröva det traditionella sättet att sälja läkemedel. I det förslag som vi presenterar flyttas fokus från den traditionella säljarrollen till nya roller som ska kunna erbjuda mervärden i hälsooch sjukvården, säger GlaxoSmithKlines vd, Kenneth Forssell. Om och hur förändringarna skall genomföras, hur sådana nya roller kan se ut, hur många som omfattas av förändringsförslaget och vilka tidsramar som föreslås, är nu föremål för fackliga förhandlingar. (Källa: GSK) Lars Strandberg MSD Sverige omorganiserar MSD har påbörjat en förändring av sin organisation som de hoppas bättre ska kunna möta de krav som olika intressenter inom den svenska hälso- och sjukvården ställer. Sammantaget betyder det att företaget förstärker kompetensen på vissa områden och drar ner på andra. Trots att antalet anställda totalt sett blir färre kommer företaget att anstränga sig för att bibehålla en hög servicenivå under förändringsprocessen. MSD räknar med att den nya organisationen ska vara klar och sjösatt till årsskiftet. (Källa:MSD) Crestor vinnare av Årets bipacksedel För att förbättra utformningen av bipacksedlar för läkemedel instiftade Apotekarsocieteten 2006 priset Årets bipacksedel. En jury med sex experter bedömer språk, textstorlek, layout, papperskvalitet efter fastställda skattningsskalor. I år tävlade 57 bipacksedlar för receptbelagda läkemedel inom terapiområdet Livsstilsmediciner (lipidsänkare, perorala diabetespreparat, fetma). Vinnaren Crestor har ett lätt förklarande språk och är uppställd på ett överskådligt vis, som inbjuder till läsning. Vinnaren gratulerades på Läkemedelskongressen i slutet av oktober. (Källa: Läkemedelsakademin). Ny snabbverkande salva mot svinkoppor GlaxoSmithKline (GSK) lanserar nu Altargo (retapamulin salva, 1 procent) en ny antibakteriell salva mot impetigo (svinkoppor) och infekterade små rivsår, skrapsår och suturerade sår. Altargo är den första produkten i en ny, innovativ klass av antibiotika den första nya klassen av antibiotika på 20 år. (Källa: GSK) Juryn ordförande, professor Lars G Nilsson, gratulerar Lena Wågberg från Astrazeneca, som ansvarat för utformningen av Crestors bipacksedel. (Foto: Anders Anjou). Impetigo Swedish Orphan tar över konkursbo Läkemedelsföretaget Swedish Orphan International AB övertar tillgångarna i det Umeåbaserade bioteknikföretaget ViraNative AB som försattes i konkurs i september. Genom förvärvet tar Swedish Orphan International över de globala rättigheterna för läkemedlet Multiferon, godkänt i Sverige för behandling av bland annat malignt melanom, och möjliggör därmed framtida tillgång till läkemedlet för patienter världen över. (Källa: Swedish Orphan) pharma industry nr 6 07

9 Foto: Fredrik Lundberg Kinchard Nytt Kinchard Nyhetsbrev Nr 6, 2007 Vårt nyhetsbrev ger dig som kund och samarbetspartners en inblick i vår värld och verksamhet. Om du önskar mer information om oss ber vi dig att besöka webbplats eller ringa på Du hittar oss på Hovslagargatan 5, 5 tr, Stockolm. Kinchard kompetenshöjer för att möta kundernas behov idag och imorgon Läkemedelsbranschen genomgår sedan ett par år stora förändringar, både i Sverige och i andra länder. Från att tidigare till största del ha fokuserat på den förskrivande läkaren, läggs idag allt större fokus på läkemedelskommittéer, verksamhetschefer och andra beslutsfattare. Flera läkemedelsföretag har därför anpassat sina strategier och organisationer därefter. Sedan en tid tillbaka satsar Kinchard på olika kompetenshöjande åtgärder, för att ännu bättre kunna möta våra kunders behov idag och imorgon. Förändringarna inom läkemedelsbranschen ställer ofta andra krav på säljaren. Från att tidigare framförallt ha fokuserat på den enskilde förskrivaren blir säljarens roll alltmer att även arbeta målinriktat mot beslutsfattare och tydligare fånga upp de behov som sjukvården har. Detta har gjort att flera företag har valt att omdefiniera säljrollen. För Kinchard är det viktigt att alltid ligga i framkant när det gäller utvecklingen av våra innovativa tjänster inom läkemedelsbranschen och därigenom även kompetensen bland våra konsulter. Målet är att samtliga konsulter ska utbildas med tonvikt på rollen som Key Account Manager och projektledare. Kinchard har idag flera olika innovativa lösningar anpassade till den utveckling som sker. Dessa lösningar kan hjälpa läkemedelsföretagen att bättre nå ut till sjukvården och samarbeta med den. Kinchard erbjuder kompetent personal inom både sälj och marknad, på alla nivåer. Allt från enstaka konsulter eller Nurse Advisers till hela säljteam. Behöver ni anpassa era erbjudanden eller veta mer om vår aktuella utbildningssatsning? Kontakta oss för ett förutsättningslöst möte. Inger Larsson, , Helena Nyrén, , Henning Ronold, , Thomas Zenkert, , Innovative solutions for the pharmaceutical industy

10 notiser och pressklipp Läkemedelskostnaderna ökade 3,5 procent Landstingens kostnader för de läkemedel som ingår i högkostnadsskyddet uppgick till 14,8 miljarder kronor under årets första nio månader. Det är en ökning med 3,5 procent jämfört med motsvarande period förra året. Landstingens kostnader för subventionerade läkemedel fortsätter att stiga. Ökningen under de tre första kvartalen i år kan jämföras med helåret 2006, då kostnaderna ökade med 1,0 procent. Ökningstakten är dock låg jämfört med hur den var innan generikareformen genomfördes 2002, då kostnaderna ökade med runt tio procent per år. En av anledningarna till att läkemedelskostnaderna ökar är att det har kommit flera nya och dyra läkemedel för små men högt prioriterade patientgrupper. LFN arbetar för att pengarna ska satsas där de behövs mest, säger Ann-Christin Tauberman, generaldirektör på Läkemedelsförmånsnämnden. Landstingen får för hela 2007 ett statsbidrag på 21,5 miljarder kronor för att täcka kostnaderna för läkemedelsförmånen. (Källa:LFN) Nytt smärtplåster för akut behandling av barn Läkemedelsverket har godkänt det nya smärtplåstret Rapydan för patienter över 3 år. Plåstret används bland annat för att ta bort smärtan vid sprutstick och ytliga operationer. Den verkar snabbare och djupare än liknande bedövningar. Detta kan bli till stor hjälp vid akuta ingrepp, inte minst för barn. Många vuxna skulle nog också vilja ha liknande bedövning, men de erbjuds inte bedövning eller känner inte till möjligheten, säger Stefan Lundeberg, överläkare vid Astrid Lindgrens Barnsjukhus i Stockholm. I Rapydan kombineras lidokain och tetrakain, två snabbverkande bedövningsämnen, med en värmekomponent som aktiveras när den kommer i kontakt med luft. Det är detta som sätter fart på bedövningsprocessen och gör Rapydan dubbelt så snabbverkande som Emla och andra lokala bedövningar. Studier visar att 95 procent av patienterna blir smärtfria inom 30 minuter. (Källa:Eusa Pharma) Recopharma utvecklar vaccinförstärkare Recopharma, som ligger mycket långt fram med en ny teknologi för läkemedelsutveckling och förstärkning av befintliga läkemedelseffekter, går nu in i nästa fas av utvecklingsarbetet. De pågående djurstudierna beräknas vara slutförda under första kvartalet Under nästa år kommer bolaget att söka kapital internationellt för att fullfölja sina planer för forskning och utveckling. Recopharmas teknologi för läkemedelsutveckling kan antingen användas för utveckling av nya läkemedel eller för att förstärka effekten av befintliga läkemedel, bland annat som så kallade adjuvans. Teknologin bygger på forskning kring rekombinanta muciner (kraftigt sockerbeklädda proteiner). Det här betyder att vi utvecklar teknologi inom ett mycket hett område. Många är övertygade, däribland National institute of health i USA, om att kolhydrater är framtiden för läkemedelsutveckling, säger Stan Mikulowski, vd i Recopharma och senior venture manager i LinkMed. (Källa: Recopharma) Positivt femårsresultat för medel mot reumatoid artrit Viktiga femårsdata bekräftar en bestående effekt över tid med Orencia den andra generationens biologiska läkemedel mot reumatoid artrit RA mer än hälften av patienterna upplevde en förbättrad funktionsförmåga efter 5 år På årets ACR-kongress (American college of rheumatology) i Boston, presenterades femårsdata från en långtidsuppföljning av fas II-studien med Orencia. Studieresultaten visar att behandlingen leder till minskad sjukdomsaktivitet, förbättrad funktionsförmåga och livskvalitet och att dessa förbättringar kvarstår i upp till fem år hos patienter med reumatoid artrit (RA), som inte svarat tillräckligt på standardbehandling med metotrexat. (Källa:BMS) Erik Magnusson Ny CFO för forskningsbolaget SentoClone Erik Magnusson tillträdde nyligen som Finanschef/Affärsutvecklare hos Sento- Clone AB. Bolaget utvecklar och kommersialiserar SentoClone-metoden där immunförsvaret aktiveras och används för att bekämpa cancer. Verksamheten bedrivs med Sophiahemmet i Stockholm som bas. Erik Magnusson kommer närmast från Capio där han sedan 2005 arbetat som controller och projektledare. Tidigare arbetade Erik som finansanalytiker på ABG Sundal Collier, Aros och Nordbanken. PI förtydligar: Ola Levin angavs i förra numret som första VD:n för Oncolution AB. Det är riktigt, men vad som inte angavs var att detta var ett konsultuppdrag på deltid. 10 pharma industry nr 6 07

11 H LES ADVENTURES DE DM/TM H

12 notiser och pressklipp Nya forskningsresultat ger nytt hopp för reumatiker Ett nytt läkemedel, Actemra (tocilizumab), har visat ge avsevärda förbättringar i både sjukdomsaktivitet och symtom hos patienter som lider av reumatoid artrit. Det visar resultaten från en internationell studie som presenterades under den amerikanska reumatolog-kongressen ACR i Boston. I studien deltog patienter som tidigare inte svarat på annan traditionell behandling (DMARD). Detta nya läkemedel beräknas godkännas inom ett till två år. Actemra är det första i en helt ny klass av läkemedel, vilken blockerar IL-6-receptorer i immunsystemet, för behandling av reumatoid artrit (RA). Totalt patienter från 18 länder och 130 kliniker, däribland Universitetssjukhuset i Umeå och Karolinska universitetssjukhuset i Solna, har deltagit i denna internationella studie. (Källa:Roche) Björnjoggning i vildmarken Joggar med björnar, en ny spänningsroman av Ingrid Boström, aktiv i läkemedelsbranschen En brutal vargattack och oförklarliga dödsfall inträffar i nordvästra Gästrikland på gränsen till Dalarna. Samtidigt får USA:s president ett ödesdigert ultimatum och den lokala polisen i Ockelbo dras omedvetet in i en global härva. Joggar med björnar är författaren Ingrid Boströms andra spänningsroman. Hennes första roman Död fjäril publicerades Ingrid Boström arbetar sedan flera år tillbaka inom läkemedelsbranschen. Hon är utbildad sjuksköterska och barnmorska. Vildmarken i nordvästra Gästrikland har varit en inspirationskälla till Joggar med björnar, liksom författarens erfarenhet av läkemedelsbranschen. Lipitor minskar återfallsrisken för hjärtpatienter Hjärtsjuka patienter som har haft en hjärtinfarkt löper stor risk att insjukna på nytt och drabbas av ytterligare hjärtinfarkter eller stroke, så kallade kardiovaskulära händelser. För hjärtpatienter som behandlas med Lipitor minskar risken att insjukna på nytt i kardiovaskulära händelser med 24 procent, jämfört med de patienter som behandlas med simvastatin som i dag är standardbehandling. Det visar resultaten av en analys som presenterades på världens största hjärtkongress AHA, arrangerad av American heart association, i Orlando, Florida. Analysen bygger på IDEAL-studien (Incremental decrease in endpoints through aggressive lipid lowering) som omfattar patienter. I studien jämfördes patienter som fick Lipitor 80 mg med patienter som fick simvastatin mg, den kolesterolsänkare som i dag är standardbehandling i Sverige efter en hjärtinfarkt. (Källa:Pfizer) Låg kunskap om falska läkemedel på nätet WHO bedömer att 50 procent av alla läkemedel som säljs via internet är förfalskade. Trots det är mer än var fjärde svensk man beredd att köpa läkemedel på internet. Och hälften av dem kan tänka sig att handla potensläkemedel. Det visar en ny Sifo-undersökning som genomförts på uppdrag av Pfizer och som besvarats av svenska män. Undersökningen visar dessutom att det råder stora missuppfattningar om vem som ligger bakom den olaga näthandeln. Folk tycks inte inse riskerna med att köpa läkemedel över internet. Det är skrämmande att många svenskar tror att det är privata läkare och andra sjukvårdsaktörer som ligger bakom den olaga näthandeln, när det egentligen rör sig om kriminella ligor som kränger falska preparat som kan vara mycket riskabla för hälsan, säger Hans Flodeer, säkerhetschef på Pfizer. (Källa:Pfizer) Ny lätthanterlig insulinpenna för diabetes SoloStar är en ny förfylld insulinpenna som har utvecklats för det långverkande insulinet Lantus och måltidsinsulinet Apidra. SoloStar är framtagen genom en tät dialog med diabetessjuksköterskor och patienter för att på bästa sätt möta deras behov av en lätthanterlig penna. Lantus SoloStar och Apidra SoloStar är framtagna i samråd med diabetespatienter, diabetessköterskor och läkare. Det har resulterat i en insulinpenna som kommer att möta användarnas verkliga behov. Pennan är enkel och säker att använda, säger dr. Peter Gillberg, medicinsk rådgivare på läkemedelsföretaget Sanofi-aventis. (Källa: Sanofi-aventis) IPULS flyttar till Läkarförbundet Månadsskiftet november/december 2007 flyttade IPULS till nya lokaler i Läkarförbundets hus på Villagatan 5 i Stockholm. 12 pharma industry nr 6 07

13 Det var då jag förstod vad vi skulle säga i annonsen till MS-läkare. Mats Lindborg, copywriter heart.se/ portfolio

14 14 pharma industry nr 6 07

15 Performance M a n agement sätter verksamhetsmål, följer upp och utvärderar både företag och medarbetare Känner du som chef dig osäker när du ska tala med medarbetare om i vad mån de bidragit till verksamheten? Är du som medarbetare trött på att få beröm som sedan inte motsvaras av innehållet i lönekuvertet? I denna artikel redovisar Anders Tapper på konsultfirman HRS hur både chefer och medarbetare kan agera för att med hjälp av målstyrning av verksamheten göra både företag och medarbetare mer nöjda. Performance Management är ett av de internationella begrepp som under 2000-talet vunnit inträde inom personalfunktionen (HR-funktionen). Med begreppet menas vanligen den process som företaget och dess medarbetare använder sig av för att sätta mål för verksamheten samt för att följa upp och utvärdera densamma. I Performance Management ingår kända delar som planeringssamtal, utvecklingssamtal, personalutvecklingssamtal, medarbetarsamtal, måldialog och liknande. Det som brukar styra vad som avhandlas under dessa samtal är vilken del av personalavdelningen som är processägare (med andra ord vilken del som har utformat policyn för samtalen). Under och 1990-talen var det de mjuka HR-specialisterna som ägde processen. Den var då oftast inriktad på medarbetarens utveckling och sådant som skarpa verksamhetsmål och medarbetarens lön berördes inte under samtalet. Tvärtom var den gällande uppfattningen att lönen inte skulle diskuteras under detta samtal för den diskussionen fanns ett särskilt lönesamtal. Under 2000-talet har allt fler företag valt att styra dialogen mellan chefen och medarbetare i riktning mot frågor som: Vad förväntas vår funktion/grupp åstadkomma under året? Hur kan du som medarbetare bidra? Vilken typ av utvecklingsaktiviteter krävs för att medarbetaren ska kunna ge detta bidrag? Med andra ord är Performance Management en affärsstödjande process som inkluderar formulering av individuella prestationsmål och inslag av individuell utvecklingsdialog i olika typer av samtal med medarbetare. Varför ska företag och medarbetare bry sig? I den omfattande litteratur som finns om Performance Management finns ett antal argument för varför det är viktigt att sätta mål både för verksamhet och medarbetare samt att följa upp desamma. Performance Management är en strukturerad process för att kommunicera och delegera företagets aktuella mål. Syftet med processen är att göra saker och ting bättre än konkurrenterna. Performance Management ger också företaget underlag för en mängd olika beslut som rör dem som arbetar i företaget. Det ger också information om vad de som arbetar i företaget förväntas göra, hur de förväntas göra det och vad som händer om de lyckas med eller inte lyckas med sin uppgift. Och då känns väl Performance Management ganska viktigt eller hur? Tre problemområden De flesta företag har någon form av process för att sätta och följa upp mål pharma industry nr

16 ledarskap Vad är Performance Management? Coaching och feedback Performance Management -processen Coaching och feedback för medarbetarna. Därför är frågan ofta inte att göra något helt nytt utan att förbättra det befintliga arbetssättet. Dessa förbättringar gäller främst på tre områden: Hur man bryter ner verksamhetsmål. Arbetet med individuella mål och dialogen mellan chef och medarbetare. Integreringen av Performance Management i HR-processerna. Bryta ner verksamhetsmål Min erfarenhet är att många företag har svårt att formulera verksamhetsmål på olika nivåer av organisationen så att de hänger ihop och stödjer varandra. Detta är ofta ett mindre problem för ett mål såsom till exempel bruttoförsäljning eftersom det ganska enkelt kan fördelas på olika enheter som arbetar med försäljning. Men hur gör man för verksamheter inom forskning och utveckling, produktion, kvalitet, medicin och liknande? Problemet brukar ofta uppstå när företaget behöver byta sätt att uttrycka verksamhetsmål från finansiella mål till mer operationella mål. Det kräver en djupare analys av vilka slags operationella mål som leder till uppfyllelse av de finansiella målen. Men denna konvertering är ofta nödvändig för att medarbetare längre ner i organisationen ska förstå vad de förväntas fokusera på för att de övergripande finansiella målen ska nås. Företag som väljer att inte formulera verksamhetsmål som varje medarbetare kan förstå och relatera till riskerar att medarbetarna gör det som de tror är bäst för företaget eller i värsta fall inte gör så mycket utan hoppas att andra ska prestera. Denna risk är stor om företaget bara kommunicerar de företagsgemensamma finansiella målen. Lösningen är ofta att arbeta med en strukturerad process för att formulera verksamhetsmål, till exempel genom balance scorecard (där man kompletterar det ekonomiska perspektivet med nytta från process-, kund- och medarbetarperspektiv) och att processen kan hantera 16 pharma industry nr 6 07

17 Produktchefer Projektledare Key Account Managers Försäljningschefer

18 ledarskap Med Performance Management menas vanligen den process som företaget och dess medarbetare använder sig av för att sätta mål för verksamheten samt för att följa upp och utvärdera densamma. Var ska man börja? Viktiga delprocesser.... skiftet från finansiella till operationella mål. Detta område är ett nyckelområde eftersom de två övriga problemområden som beskrivs i det följande är beroende av att nedbrytningen av verksamhetsmål fungerar. Individuella mål och dialogen mellan chef och medarbetare Den här delen av Performance Management innehåller inga konstigheter. Om vi utgår från att nedbrytningen av verksamhetsmål genomförts på ett bra sätt så går dialogen till så att: i början av verksamhetsåret sätter man upp mål för medarbetaren, målen följs upp löpande och ungefär halvvägs i verksamhetsåret genomförs ett inplanerat samtal med medarbetaren, efter verksamhetsårets slut utvärderas graden av måluppfyllelse. Svårigheterna som chef och medarbetare ställs inför är många. Här är några exempel: Osäkerhet om vad som är ett bra mål och hur det ska formuleras i skrift. Jag har vid flera tillfällen arbetat med Performance Management-projekt i globala företag och funnit att många svenska chefer känner osäkerhet att formulera prestationsmål för sina medarbetare i skriftlig form. Anglosaxer har ofta inte samma bekymmer. En anledning till detta är att både chefer och medarbetare i till exempel USA är, på grund av den svagare arbetsrätten, mer bekväma med att förväntningar på medarbetarens prestationsnivå klart uttrycks i form av individuella mål. Att formulera mål på ett bra sätt är bland annat en fråga om teknik och kan lösas genom utbildning. En aspekt som ofta behöver diskuteras är om målen alltid ska uttryckas i kvantitativa termer eller om även mer kvalitativa mål kan formuleras. Den gamla principen om SMART:a mål där M står för mätbart skapar ofta en osäkerhet vid målformuleringen eftersom chefer funderar på om kvalitativa mål verkligen kan betraktas vara mätbara. Om begreppet mätbart byts mot konstaterbart, det vill säga att det ska gå att fastställa i vad mån ett mål har nåtts, kan mer kvalitativa mål användas. Andra tekniker för att bestämma måluppfyllelse kan då användas, till exempel så kallad 360-graders feedback. Chefen känner obehag inför mötet med medarbetaren. Det möte där man formulerar och fastställer mål brukar oftast inte uppfattas som obehaglig, den känslan är vanligen förbehållen det avslutande utvärderingsmötet. Särskilt om prestationsmålen varit otydliga eller helt saknats. Lösningen på problemet är därför att lägga tid på att tillsammans med medarbetaren formulera tydliga mål. Skulle detta inte räcka finns kurser i att hålla samtal med medarbetarna. Ska alla målen kunna koppas till övergripande verksamhetsmål? Denna fråga är svårt att ge ett generellt svar på. Ett ökande antal företag väljer i dag 18 pharma industry nr 6 07

19 att i sin Performance Managementprocess utöver vad som ska göras även definiera hur detta ska gå till. Tanken med detta är att medarbetarna inte ska kunna gå tillväga på vilka sätt som helst för att uppnå sina mål. Att enögt arbeta för att nå eller överträffa sina egna mål kan skapa problem för kollegor och leda till suboptimeringseffekter. Var kommer de personliga utvecklingsmålen in? Inte heller denna fråga kan besvaras generellt. Ett svar är att det beror på i vad mån Performance Management-processen kopplas till rörlig lön. Det förhåller sig ofta så att möjligheten att nå vissa typer av mål förutsätter att medarbetaren går en utbildning eller får kompetens överförd från kollegor. Mål som kopplas till att sådan kompetensutveckling sker kan formuleras samtidigt som mer prestationsinriktade mål sätts. Däremot väljer många företag att hålla isär vilka konsekvenser måluppfyllelsen får. Ett exempel är att låta prestationsmålen påverka en variabel lönedel medan kompetenshöjningen kan påverka grundlönen. Hur integreras Performance Management med HR processer? Ett gränssnitt som de flesta företag behöver utveckla är hur resultatet av medarbetarnas prestationer och deras kompetensutveckling tas upp av HRprocesser som: Grundlönerevision, Rörlig lön (bonus), Talent Management (identifiera företagets talanger och använda dessa på rätt sätt), Successionsplanering. Denna utmaning kan uttryckas som har man sagt A så får man säga B. Med andra ord måste den utvärdering som chef och medarbetare gjort i slutet av Preformance Management-processen födas in i företagets HR-processer. I annat fall blir dialogen till en papperstiger som varken medarbetare eller chefer tar riktigt på allvar. Att förbättra företagets Performance Management kan vara en tidskrävande uppgift. Min rekommendation är att företaget börjar med att se över sin process för ett av problemområdena ovan. Året därefter kan nästa område förbättras. SMART är ett engelskt begrepp där de olika bokstäverna står för Specific, Measurable, Attainable, Realistic och Timely. Anders Tapper Human Resource Services nya pharma industry nr

20 hon kanske är lat, envis, dominerande, undfallande eller något liknande. Hur medarbetaren är, det vill säga vilka egenskaper han eller hon har, är egentligen inte intressant om det handlar om att ändra beteende. Det som är intressant är vad personen gör. Vi har lätt att blanda ihop är och gör. Helt naturligt drar vi snabbt slutsatser om hur folk är utifrån vad de gör. Om du till exempel tycker att någon är envis så är det egentligen medarbetarens beteende i olika situationer som gör att du tycker att han eller hon är envis. Det är bättre att lära sig att se beteendet vad medarbetaren gör än att fokusera på egenskaperna. Vi har inga problem med lata människor, så länge de gör det de ska på jobbet. Varför beter vi oss som vi gör? Är det inte egenskaper, värderingar och attityder som styr det vi gör? Varför skilja på egenskaper och beteende? Psykologin visar oss att människors beteende, i mindre grad än vi tror, styrs av egenskaper, värderingar eller attityder. Vi vill gärna tro det men det stämmer inte med verkligheten. Varför gör vi det vi gör? Normalt kommunicerar vi på olika sätt med varandra kring vad vi ska göra på arbetsplatsen. Vi säger något till någon, vi pratar på möten och vi enas om att göra vissa saker. Vi betonar hur viktigt det är att alla kommer i tid och vi enas om att göra det. Säger > Gör Fungerar det? Nja, ibland fungerar det och ibland inte. Vad gör vi då? Vi tar upp det igen, vi säger det igen på andra sätt och med annan skärpa. Faktum är att max tjugo procent av beteendet styrs av vad vi säger att vi eller andra ska göra. Du får de medarbetare du förtjänar genom dina reaktioner på det de gör. Sägr > Gör max 20 procent Även om du lyckas få ut ditt budskap till hundra procent, muntligt och kanske också skriftligt, har du ändå bara påverkat deras faktiska beteende till 20 procent. Varför gör vi då det vi gör? Den psykologiska forskningen kring vad som styr beteenden visar att våra handlingar styrs av en enkel modell med fyra konsekvenser (figur 1). Om det jag gör leder till något positivt känns det bra eftersom jag får uppskattning och återkoppling. Då ökar chansen att jag gör samma sak igen när jag ställs inför en liknande situation. Om det jag gör däremot leder till något negativt och jag får skäll av chefen eller ont i magen minskar sannolikheten att jag gör om samma sak. Säger -> Gör -> Konsekvens max 20 procent minst 80 procent Konsekvenserna styr ditt beteende till minst 80 procent. Om du förmedlar vad du vill att andra ska göra perfekt och så att alla har hört och förstått, har du ändå bara påverkat beteendet till 20 procent. Det vill säga av det du säger blir bara 20 procent gjort! Resterande 80 procent beror på de konsekvenser det innebär att följa det du säger eller att låta bli. Om du följer upp med tydliga konsekvenser när medarbetarna gör det du vill blir ungefär 80 procent gjort! Vad som är positivt eller negativt för någon är individuellt. Det är viktigt att komma ihåg. Att ta emot chefens beröm inför de övriga kollegerna kan vara en positiv upplevelse för en medarbetare, medan det är en otrevlig upplevelse för en annan. Generella förmåner, så kallade fringisar som tjänstebil, rikskuponger etc, är mindre effektiva än förmåner som är anpassade till den enskilde medarbetaren. Extroverta, utåtriktade människor ser det som en belöning att åka på danskryssning med arbetsgruppen medan en introvert medarbetare kan uppleva det som en bestraffning att tvingas följa med. Den chef som vill öka belöningen Figur 1 visar de fyra olika konsekvenser som styr vårt beteende. genom att låta medarbetarna ta med sin sambo eller maka/make riskerar att öka på det problemet. Stinas make ser fram emot det medan Nisses fru lider av att umgås med Nisses arbetskamrater, speciellt på en danskryssning. I vardagen på arbetet är du en del av andras miljö, du förstärker eller försvagar hela tiden andras beteende genom dina reaktioner. Man kan säga att du får de medarbetare du förtjänar genom dina reaktioner på det de gör. Du kanske rynkar på näsan när Nisse kommenterar något på ett möte, du suckar när Stina än en gång tar upp samma fråga. Konsekvenser styr mest Det är konsekvenserna av medarbetarnas beteenden som styr mest i kedjan. Signalen från chefen har en påverkan men den avtar snabbt om det inte följer en konsekvens på handlingen. Signaler kan vara av olika slag, vanligt i arbetslivet är verbala eller skriftliga signaler. Chefen säger att det är viktigt att pharma industry nr

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd

Läs mer

Om man googlar på coachande

Om man googlar på coachande Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.

Läs mer

14 pharma industry nr 3 13

14 pharma industry nr 3 13 14 pharma industry nr 3 13 OVILJA ATT BETALA FÖR INNOVATIVA LÄKEMEDEL branschens åsikter om branschen FÖRDJUPAT SAMARBETE MED VÅRDEN SVÅRT ATT FÖRA DIALOG MED MARKNADENS NYA AKTÖRER STÄRKA INDUSTRINS ANSEENDE

Läs mer

Ledarnas Chefsbarometer 2008, delrapport 1. Chefers ledarskap påverkar resultatet

Ledarnas Chefsbarometer 2008, delrapport 1. Chefers ledarskap påverkar resultatet Ledarnas Chefsbarometer 2008, delrapport 1 Chefers ledarskap påverkar resultatet Chefsbarometer 2008 Delrapport 1: Chefers ledarskap påverkar resultatet Det finns ett starkt samband mellan ledarskap och

Läs mer

Kreativitet som Konkurrensmedel

Kreativitet som Konkurrensmedel www.realize.se 1 Kreativitet som Konkurrensmedel Vi är på väg in i Idésamhället. Ord som kreativitet och innovation upprepas som ett mantra. Det är många som vill. Det är färre som kan. Realize AB är ett

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

Information. Utvecklingssamtal. Enköpings kommun

Information. Utvecklingssamtal. Enköpings kommun Information Utvecklingssamtal Enköpings kommun Utvecklingssamtal i Enköpings kommun Till dig som är chef: Medarbetarna är den viktigaste resursen i organisationen. Hur våra verksamheter ser ut och fungerar

Läs mer

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun

Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Att ge feedback. Detta är ett verktyg för dig som:

Att ge feedback. Detta är ett verktyg för dig som: Att ge feedback Detta är ett verktyg för dig som: Vill skapa ett målinriktat lärande hos dina medarbetare Vill bli tydligare i din kommunikation som chef Vill skapa tydlighet i dina förväntningar på dina

Läs mer

LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE. 2. Möte med. att tänka på före, under och efter besöket

LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE. 2. Möte med. att tänka på före, under och efter besöket LATHUND FÖR FRAMGANGSRIKT PAVERKANSARBETE 2. Möte med kommunen att tänka på före, under och efter besöket Att ridklubben har en bra dialog och ett gott samarbete med sin kommun är viktigt för ridklubbens

Läs mer

OBM Organizational Behavior Management

OBM Organizational Behavior Management OBM Organizational Behavior Management Leif E Andersson leif@leifandersson.se Fokus på beteende Beteende skapar resultat, INTE värderingar, INTE kultur, INTE folks egenskaper. Ovanstående är några vanliga

Läs mer

Exempelsamling Utvecklingssamtal DEMO

Exempelsamling Utvecklingssamtal DEMO Exempelsamling Utvecklingssamtal DEMO 8 mallar, policy, information, checklistor och översiktskarta www.kompetensexpress.se 1 Innehållsförteckning INLEDNING... POLICY FÖR UTVECKLINGSSAMTAL... INFORMATION

Läs mer

Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014

Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Precis som i förra årets medarbetarundersökning är det 2014 en gemensam enkät för chefer och medarbetare. Detta innebär att du svarar på frågorna i enkäten utifrån

Läs mer

LÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009

LÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009 Utfärdad av: Dokumentnamn: LÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009 Den individuella lönesättningen sker i samtal mellan chef och medarbetare. Den individuella lönen medarbetarens förmåga att uppfylla

Läs mer

Bläddra vidare för fler referenser >>>

Bläddra vidare för fler referenser >>> Ulla Simonsson, VD Simonsson & Widerberg Lean Consulting Det Torbjörn har byggt upp är ett fundament av kunskap som många företag slarvar med. Ju fler ledningsgrupper som inser att Utvecklingssamtalet

Läs mer

Assessios guide om OBM

Assessios guide om OBM Assessios guide om OBM assessios guide om obm 1 Visioner eller finansiella mål skapar aldrig lönsamhet. Det är ett resultat av mänskligt beteende i organisationen. Det är i första linjen som resultatet

Läs mer

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2

CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se

Läs mer

Time Cares tjänsteerbjudande

Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Care tjänsteerbjudande Hur utbildar och stöttar vi våra chefer att leda verksamheter där varje krona har en berättelse och varje minut ett

Läs mer

Välkommen! 14-05-21. leif@leifandersson.se 1. Det är beteenden som skapar resultat 21 maj 2014. Ledarskapets utmaning

Välkommen! 14-05-21. leif@leifandersson.se 1. Det är beteenden som skapar resultat 21 maj 2014. Ledarskapets utmaning Välkommen! Det är beteenden som skapar resultat 21 maj 2014 Ledarskapets utmaning Omorganisationer Utbildning Arbetsbeskrivningar Kommunikationskontrakt Policydokument Fokusprocesser Värderingsarbete Teambuilding

Läs mer

Ledaravtalet - från ord till handling. Möjligheternas avtal vägledning för en väl fungerande lokal lönebildning

Ledaravtalet - från ord till handling. Möjligheternas avtal vägledning för en väl fungerande lokal lönebildning Ledaravtalet - från ord till handling Möjligheternas avtal vägledning för en väl fungerande lokal lönebildning 2. Möjligheternas avtal Ledaravtalet kopplar ihop företagets affärsidé och mål med personlig

Läs mer

MEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE

MEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE Oktober 2000 MEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE Samtalet bör inledas med att chefen redogör för arbetsplatsens Mål. Med utgångspunkt från denna inledning skall samtalet röra sig mellan de olika samtalsområden

Läs mer

KOMMUNIKATION ATT SKAPA ETT BRA SAMTAL

KOMMUNIKATION ATT SKAPA ETT BRA SAMTAL KOMMUNIKATION Detta dokument tar upp kommunikation, feeback och SMART:a mål, som ska verka som ett stöd under utvecklingssamtalet. Kommunikation är konsten att förmedla tankegångar, information och känslor

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Decision Dynamics Beslutsstilsmodell. StyleView Utvecklingsrapport 15 oktober 2009

Decision Dynamics Beslutsstilsmodell. StyleView Utvecklingsrapport 15 oktober 2009 Decision Dynamics Beslutsstilsmodell StyleView Utvecklingsrapport 1983-2009 Decision Dynamics. Alla rättigheter förbehålles. www.decisiondynamics.se Decision Dynamics är ledande inom metoder och verktyg

Läs mer

Motiverande Samtal MI introduktion

Motiverande Samtal MI introduktion Motiverande Samtal MI introduktion NPF barn och ungdomar Göteborg 31 oktober 2012 Yvonne Bergmark Bröske leg. sjuksköterska, utbildnings & projektkonsult MI-pedagog (MINT), utb. av Diplom. Tobaksavvänj.

Läs mer

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT

Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Bisnode LÖSNINGAR OCH INSIKTER FÖR SMARTA BESLUT Utan frågor & svar stannar världen OM BISNODE Det finns små och stora frågor inom alla företag, organisationer och verksamheter. Frågor som kräver uppmärksamhet

Läs mer

Engagerade medarbetare skapar resultat!

Engagerade medarbetare skapar resultat! Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena

Läs mer

På väg mot ett agilt ledaroch medarbetarskap

På väg mot ett agilt ledaroch medarbetarskap Miniskrift På väg mot ett agilt ledaroch medarbetarskap Skrift två i en serie om agil verksamhetsutveckling. Innehållet bygger på material som deltagarna (ovan) i Partsrådets program Förändring och utveckling

Läs mer

UTVECKLINGSSAMTAL. Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal

UTVECKLINGSSAMTAL. Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal UTVECKLINGSSAMTAL Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal Detta är ett stödmaterial för planering och förberedelser av utvecklingssamtal och innehåller tre delar: 1. Syfte med utvecklingssamtal 2.

Läs mer

Handledning handlingsplan för lågpresterarande säljare/konsulter

Handledning handlingsplan för lågpresterarande säljare/konsulter Handledning handlingsplan för lågpresterarande säljare/konsulter Disposition 1. Inledning - Kort introduktion - Några små råd 2. Handlingsplan 1 - Definiera problemet - Analysschema - Lågpresterare, vad

Läs mer

02-03-18 MEDARBETARSAMTAL. Handledning. för medarbetare och chef att steg för steg förbereda, genomföra och utvärdera sitt medarbetarsamtal

02-03-18 MEDARBETARSAMTAL. Handledning. för medarbetare och chef att steg för steg förbereda, genomföra och utvärdera sitt medarbetarsamtal 02-03-18 MEDARBETARSAMTAL Handledning för medarbetare och chef att steg för steg förbereda, genomföra och utvärdera sitt medarbetarsamtal Datum och kl:... Plats:.... Medarbetarens namn:... Chefens namn:...

Läs mer

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG

50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen

Läs mer

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel JAG SAMSPELAR JAG VILL LYCKAS JAG SKAPAR VÄRDE JAG LEDER MIG SJÄLV MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel sid 1 av 8 Medarbetar- och ledarpolicy Medarbetare och ledare i samspel Syfte

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning.

I kaos ser man sig naturligt om efter ledning. Finn din kärna Allt fler styr med självledarskap. Självkännedom och förmågan att kunna leda dig själv gör det lättare att kunna se klart och att leda andra som chef. Självledarskap handlar om att behärska

Läs mer

FÖRBÄTTRINGSVÄGEN. Verktyg & inspiration för företagets utveckling. Helene Kolseth

FÖRBÄTTRINGSVÄGEN. Verktyg & inspiration för företagets utveckling. Helene Kolseth FÖRBÄTTRINGSVÄGEN Verktyg & inspiration för företagets utveckling Helene Kolseth Förbättringsvägen - Verktyg & inspiration för företagets utveckling Förbättringsvägen - Verktyg & inspiration för företagets

Läs mer

Pharma Industry nr 3/08 Sidan 1 av 5 12_PI_Lönsam_lön 4.doc 2008-06-13

Pharma Industry nr 3/08 Sidan 1 av 5 12_PI_Lönsam_lön 4.doc 2008-06-13 Pharma Industry nr 3/08 Sidan 1 av 5 Lönsam lönesättning Lönen är en av de viktigaste delarna i relationen mellan arbetsgivaren och medarbetaren. I stort sett alla medarbetare vill ha mer lön och många

Läs mer

Min syn på optimal kommunikation i en PU-process

Min syn på optimal kommunikation i en PU-process Min syn på optimal kommunikation i en PU-process KN3060 Produktutveckling med formgivning Mälardalens högskola Anders Lindin Inledning Denna essä beskriver min syn på optimal kommunikation i en produktutvecklingsprocess.

Läs mer

1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4.

1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. Färdighet 1: Att lyssna 1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. SÄGER Jag säger det jag vill säga. Färdighet 2: Att

Läs mer

Medarbetarsamtal vid KI

Medarbetarsamtal vid KI Medarbetarsamtal vid KI Riktlinjer med kompletterande anvisningar för medarbetarsamtal vid KI Bilaga 1a Medarbetarsamtal 1; Mål och utveckling exempel på frågor - chefer Bilaga 1b Medarbetarsamtal 1; Mål

Läs mer

MEDARBETARSAMTAL. vid miljöförvaltningen

MEDARBETARSAMTAL. vid miljöförvaltningen MEDARBETARSAMTAL vid miljöförvaltningen Medarbetarsamtal vid miljöförvaltningen Vi är alla anställda på miljöförvaltningen för att utföra ett arbete som ska leda till att verksamheten lever upp till målen

Läs mer

Landsbygd 2.0. Vad är det?

Landsbygd 2.0. Vad är det? Landsbygd 2.0 Vad är det? 1 Historien bakom Blir landsbygdens invånare äldre, färre och dummare? Nej, men tyvärr är det många som tror det. På landsbygden bor vi längre ifrån varandra och de stora avstånden

Läs mer

Du och din lön. - lathund för medlemmar i ST

Du och din lön. - lathund för medlemmar i ST Du och din lön - lathund för medlemmar i ST Inledning Här är ett stödmaterial du kan använda i dina förberedelser inför ditt samtal om lön med din chef. Materialet baserar sig på STs syn på hur ett sådant

Läs mer

SolutionCLUES startades av Björn Johansson tillsammans med Eva Persson. Vill du veta mer om SolutionCLUES konsulter och vad som kan erbjudas är du

SolutionCLUES startades av Björn Johansson tillsammans med Eva Persson. Vill du veta mer om SolutionCLUES konsulter och vad som kan erbjudas är du 1 2 SolutionCLUES startades av Björn Johansson tillsammans med Eva Persson. Vill du veta mer om SolutionCLUES konsulter och vad som kan erbjudas är du välkommen att titta på vår hemsida: www clues.se Kontaktinformation:

Läs mer

Gunnar Kihlblom. Coaching av ledare och nyckelpersoner. Utbildning i Affärs Coaching

Gunnar Kihlblom. Coaching av ledare och nyckelpersoner. Utbildning i Affärs Coaching Gunnar Kihlblom Coaching av ledare och nyckelpersoner Utbildning i Affärs Coaching Solid Affärs Coaching stödjer ledare och andra nyckelpersoner att möta de framtida utmaningarna som de själva och deras

Läs mer

8. Allmänt om medarbetarsamtal. Definition

8. Allmänt om medarbetarsamtal. Definition 8. Allmänt om medarbetarsamtal Definition En förberedd regelbundet återkommande dialog mellan chef och medarbetare syftande till att utveckla verksamhet och individ och som präglas av ömsesidighet. (A

Läs mer

EXCELLENS PASSION HANDLINGSKRAFT. Utvecklingssamtal i praktiken Riktlinjer och råd för både medarbetare och chefer

EXCELLENS PASSION HANDLINGSKRAFT. Utvecklingssamtal i praktiken Riktlinjer och råd för både medarbetare och chefer EXCELLENS PASSION HANDLINGSKRAFT Utvecklingssamtal i praktiken Riktlinjer och råd för både medarbetare och chefer Inledning och läsanvisning I detta dokument finns KI:s riktlinjer beträffande utvecklingssamtal

Läs mer

Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010

Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM. Februari 2010 Anna Leo Konsult och verksamhetsutvecklare inom CRM Februari 2010 förväntar sig att vi har koll på dem och deras avtal är kräsna och förväntningar ska helst överträffas vill bara ha relevanta erbjudanden

Läs mer

Chefens roll i lönebildningen. Resultat av partsgemensamt arbete

Chefens roll i lönebildningen. Resultat av partsgemensamt arbete Chefens roll i lönebildningen Resultat av partsgemensamt arbete Chefens roll i lönebildningen Här presenteras resultatet av ett partsgemensamt arbete mellan SKL/Pacta och AkademikerAlliansen om chefens

Läs mer

Medarbetarenkät 2011. <> <> <> <> <> Dags att tycka till om ditt jobb!

Medarbetarenkät 2011. <<Organisation>> <<Verksamhet>> <<Område>> <<Resultatenhet>> <<Undergrupp>> Dags att tycka till om ditt jobb! Medarbetarenkät 2011 Dags att tycka till om ditt jobb! Göteborgs Stad vill vara en attraktiv arbetsgivare, både för dig som redan

Läs mer

Den femte disciplinen Den lärande organisationens konst

Den femte disciplinen Den lärande organisationens konst Den femte disciplinen Den lärande organisationens konst Peter M Senge Johanna Söderström Hur ska en organisation se ut för att bli framgångsrik? Svaret Senge ger i boken är att den ska vara en lärande

Läs mer

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte? 20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt

Läs mer

Prestation Resultat Potential

Prestation Resultat Potential Arbetsblad Prestation Resultat Potential Ett arbetsblad för att bedöma och skapa dialog om prestation, resultat och potential. Arbetsblad Prestation, resultat och potential För att bedöma prestation och

Läs mer

Thomas360-rapport. den 8 juli 2012. Thomas Ledare. Thomas360 för ledare. Privat och Konfidentiellt

Thomas360-rapport. den 8 juli 2012. Thomas Ledare. Thomas360 för ledare. Privat och Konfidentiellt Thomas360-rapport den 8 juli 2012 Thomas Ledare Thomas360 för ledare Privat och Konfidentiellt Innehåll Introduktion Förstå din Thomas360-rapport Genomsnitt för kompetenser Ett diagram med de 5 högsta

Läs mer

DILL HR BUSINESS PARTNER PROGRAM

DILL HR BUSINESS PARTNER PROGRAM DILL HR BUSINESS PARTNER PROGRAM Öka din genomslagskraft i rollen som coachande HR Business Partner och möjliggör organisationens strategiska förflyttning. Business unusual PROGRAM Dill Business Partner

Läs mer

Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad

Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad Så kan du arbeta med medarbetarenkäten Guide för chefer i Göteborgs Stad Till dig som är chef i Göteborgs Stad Medarbetarenkäten är ett redskap för dig som chef. Resultaten levererar förstås inte hela

Läs mer

Uppgraderingsfråga. Tänk dig varenda medarbetare i en ny och bättre version. Vill du sätta detta i system nu? NEJ

Uppgraderingsfråga. Tänk dig varenda medarbetare i en ny och bättre version. Vill du sätta detta i system nu? NEJ Uppgraderingsfråga Tänk dig varenda medarbetare i en ny och bättre version. Vill du sätta detta i system nu? JA NJ Vad blir skillnaden? Långsiktighet. I stället för Ad Hoc-lösningar och punktinsatser kan

Läs mer

Strategiskt ledande är bra ledande

Strategiskt ledande är bra ledande Strategiskt ledande är bra ledande Ledarskap kan förstås på många olika sätt. Ett sätt att se på det är att uppfatta ledarskapet som ledarens förmåga att styra den energi som finns i organisationen så

Läs mer

Talent Management 2013

Talent Management 2013 Talent Management 2013 Bakgrund Talent Management är en viktig fråga för svenska företag. Det har andra undersökningar tydligt visat. Internationella undersökningar visar att företag som arbetar strukturerat

Läs mer

CLUES enkla idéer i en komplex tillvaro

CLUES enkla idéer i en komplex tillvaro 1 Välkommen till SolutionCLUES Din samarbetspartner när det gäller: Utveckling av arbetsklimat, funktion och resultat inom arbetsplatsen, teamet eller ledningsgruppen. Effektiv och positiv coaching för

Läs mer

Systematisk säljutveckling

Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Idag är många företag beroende av ett aktivt och professionellt säljarbete som särskiljer dem från konkurrenterna. I den hårda konkurrensen räcker

Läs mer

Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun

Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING 2016:13-020 Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun Antagen av Kommunfullmäktige 2016-06-16 91 2 Inledning Det arbete som görs i verksamheterna

Läs mer

Vässa och förbered lönedialogen

Vässa och förbered lönedialogen Vässa och förbered lönedialogen Ett verktyg för att dokumentera och följa upp Att vässa dialogen Med det här arbetsmaterialet vill vi ge, både lönesättande chef och den som blir lönesatt, ett verktyg för

Läs mer

Sälj mindre och dubbla din försäljning

Sälj mindre och dubbla din försäljning Sälj mindre och dubbla din försäljning Sammanfattning Tack för att du kom på föreläsningen. Här får du en summering av föreläsningen samt en del bonusmaterial. Du får också en varning: Kom ihåg att kunskap

Läs mer

TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014

TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014 TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014 Bakgrund Talent Management Barometern genomförs årligen sedan 2011. 2014 års version genomfördes som en webbenkät under november-december I år ställdes fördjupande frågor

Läs mer

IBSE Ett självreflekterande(självkritiskt) verktyg för lärare. Riktlinjer för lärare

IBSE Ett självreflekterande(självkritiskt) verktyg för lärare. Riktlinjer för lärare Fibonacci / översättning från engelska IBSE Ett självreflekterande(självkritiskt) verktyg för lärare Riktlinjer för lärare Vad är det? Detta verktyg för självutvärdering sätter upp kriterier som gör det

Läs mer

Vill du beställa broschyren?

Vill du beställa broschyren? Vill du beställa broschyren? Vänd dig till din personalenhet! Vill du veta mer om... medarbetarsamtal utvecklingssamtal i grupp avgångssamtal litteratur, video, utbildning m m Gå in på Region Skånes intranät

Läs mer

VAD ÄR EN MENTOR OCH VAD INNEBÄR MENTORSKAP?

VAD ÄR EN MENTOR OCH VAD INNEBÄR MENTORSKAP? VAD ÄR MENTORSKAP? INTRODUKTION VAD ÄR EN MENTOR OCH VAD INNEBÄR MENTORSKAP? Mentorskap och coachning MENTORSKAP ATT BYGGA EN RELATION VARFÖR MENTORSKAP? Introduktion Mentorskap handlar om att bygga en

Läs mer

Kundens förväntningar på dig

Kundens förväntningar på dig Kundens förväntningar på dig I slutändan handlar skillnaden på att vinna eller förlora om kunderna. Kunderna har en rad förväntningar på dig som effektiv partner. De företag som kan motsvara kundens förväntningar

Läs mer

Titel: Strävan efter medarbetarengagemang: Choklad, vanilj eller jordgubbe?

Titel: Strävan efter medarbetarengagemang: Choklad, vanilj eller jordgubbe? Titel: Strävan efter medarbetarengagemang: Choklad, vanilj eller jordgubbe? Av Bill Sims, Jr. Ärligt talat så har vi allvarliga problem med säkerhetskulturen, Bill. Det är verkligen en märklig upplevelse

Läs mer

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

Presentera kursledarna Ge deltagarna möjlighet att presentera sig (9 min)

Presentera kursledarna Ge deltagarna möjlighet att presentera sig (9 min) Presentera kursledarna Ge deltagarna möjlighet att presentera sig (9 min) 1 Gå igenom agenda Var tydlig med praktikaliteter (toaletter, lokal för fika etc.) (2 min) 2 Gå igenom kursens utgångspunkter med

Läs mer

POLISENS LEDARKRITERIER

POLISENS LEDARKRITERIER MÅL OCH RESULTAT Det innebär att styra och driva mot angivna mål och att se vad som gagnar på såväl kort som lång sikt. Ha god uthållighet och förmåga att ha målen i sikte även när händelseutvecklingen

Läs mer

DynaMO-modellen TM. Dynamisk varumärkeskommunikation

DynaMO-modellen TM. Dynamisk varumärkeskommunikation DynaMO-modellen TM Dynamisk varumärkeskommunikation Bygg varumärket vid varje kontakt DynaMO-modellen är en av de mest kostnadseffektiva metoderna för att uppnå en tydlig kommunikation och ett starkt varumärke.

Läs mer

Löneprocessen - pågår hela året

Löneprocessen - pågår hela året Löneprocessen - pågår hela året Arbetet med lön är mer än några veckor av traditionellt förhandlingsarbete. Det är en process som pågår hela året. Kretsloppet har många delar: klubbens egen strategi, förhandling,

Läs mer

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll

VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB. AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder. Innehåll sid 1/9 VÄLKOMMEN TILL AoSu - AFFÄRS- OCH SÄLJUTVECKLING AB AoSu är ett konsultföretag som tillsammans med sina kunder identifierar och tydliggör förbättringsbehov samt planerar, genomför och följer upp

Läs mer

Verksamhetsplan. Personalkontorets verksamhetsplan KS 2016/ Fastställd av personaldirektören den 8 januari 2016.

Verksamhetsplan. Personalkontorets verksamhetsplan KS 2016/ Fastställd av personaldirektören den 8 januari 2016. Verksamhetsplan 2016-01-08 Personalkontorets verksamhetsplan 2016 KS 2016/0035 012 Fastställd av personaldirektören den 8 januari 2016. Verksamhetsplanen anger riktningen för personalkontorets arbete och

Läs mer

Handlingsplan för ständiga förbättringar

Handlingsplan för ständiga förbättringar Handlingsplan för ständiga förbättringar Varje enhet ska effektivisera sin verksamhet genom att genomföra ständiga förbättringar, som ska ske inom ramen för ordinarie kvalitetsarbete. Med minst en förbättring

Läs mer

Information och handledning för utvecklingssamtal och lönesamtal

Information och handledning för utvecklingssamtal och lönesamtal 2013-09-25 Personalavdelningen Information och handledning för utvecklingssamtal och lönesamtal 1 (7) Utvecklingssamtal Utvecklingssamtal ska vara ett återkommande samtal som sker i dialog mellan medarbetare

Läs mer

KUNDUNDERSÖKNING 2014 RAPPORT MT-GRUPPEN PERSONLIGT LEDARSKAP. 63 personer deltog i undersökningen. De ger 6,4 i genomsnittligt betyg (skala 1-7)

KUNDUNDERSÖKNING 2014 RAPPORT MT-GRUPPEN PERSONLIGT LEDARSKAP. 63 personer deltog i undersökningen. De ger 6,4 i genomsnittligt betyg (skala 1-7) KUNDUNDERSÖKNING 2014 RAPPORT MT-GRUPPEN PERSONLIGT LEDARSKAP 63 personer deltog i undersökningen De ger 6,4 i genomsnittligt betyg (skala 1-7) 98,3 % rekommenderar MT-gruppen 93,3 % presterar bättre 95

Läs mer

Lättläst om Läkemedelsverket och läkemedel

Lättläst om Läkemedelsverket och läkemedel Lättläst om Läkemedelsverket och läkemedel Här finns inga svåra ord eller långa meningar. Här kan du läsa om läkemedel och om Läkemedelsverket. Denna information finns också på www.lakemedelsverket.se/lattlast

Läs mer

Varför gör de inte som jag säger?

Varför gör de inte som jag säger? Varför gör de inte som jag säger? Motiv till att vara med i träningsgruppen/seglarskolan? 1.Varför kommer dina seglare till träningen? 2.Kommer alla dit av samma anledning? Skilj på vad de gör och vad

Läs mer

S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G

S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G S T Ö D Å T F Ö R E T A G I T I L L V Ä X T O C H F Ö R Ä N D R I N G Vi har världens roligaste uppdrag! När våra kunder är framgångsrika har vi lyckats. Vårt arbete går ut på att hjälpa ambitiösa organisationer

Läs mer

Lönesamtalet. Att tänka på

Lönesamtalet. Att tänka på Lönesamtalet Att tänka på Bakgrund Sedan slutet av 1980-talet är individuell lönesättning Vårdförbundets lönestrategi. Individuell lönesättning och utvecklingssamtal stämmer bättre med vår syn på kunskap

Läs mer

Din lön och din utveckling

Din lön och din utveckling Din lön och din utveckling Din lön och din utveckling Du ska få ut så mycket som möjligt av ditt arbetsliv. Det handlar om dina förutsättningar, din utveckling och din lön. Du ska ha möjlighet att få en

Läs mer

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap.

2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap. LEDARSKAPETS SANNINGAR (Liber, 2011) James Kouzes är Barry Posner är båda professorer i ledarskap och i boken sammanfattar de det viktigaste de lärt sig efter att ha studerat framgångsrikt ledarskap i

Läs mer

Boksammanfattning. Våga leda modigare! Om författaren. Egen erfarenhet och andras. Det är ingen konst att vara modig om man inte är rädd.

Boksammanfattning. Våga leda modigare! Om författaren. Egen erfarenhet och andras. Det är ingen konst att vara modig om man inte är rädd. Boksammanfattning Våga leda modigare! Om författaren Malin Trossing har en gedigen bakgrund som ledare inom olika branscher och började sin chefsbana redan vid 26 års ålder. Hennes första bok Våga leda

Läs mer

Dagens Business Controller vill vara Partner

Dagens Business Controller vill vara Partner En undersökning genomförd av HandelsConsulting på uppdrag av Ekan. 2011 Dagens Business Controller vill vara Partner 2 Det är dags att gå ifrån ord till handling. Det visar vår undersökning. Trots att

Läs mer

Som anhörigkonsulent och enhetschef

Som anhörigkonsulent och enhetschef Med en röd fåtölj i centrum Anhörigcentrum i Örebro genomförde under september månad 2008 ett intensivt marknadsföringsarbete. På TV4 sändes en reklamfilm och ute på stan i Örebro har anhörigsamordnare

Läs mer

Utforskandeperspektivet

Utforskandeperspektivet fördjupning Utforskandeperspektivet 1. Vad kännetecknar perspektivet Utforskande? Utforskandeperspektivet handlar om att söka information, lyssna och ta till vara gruppens kunnande. Utforskandeperspektivet

Läs mer

Supportsamtal ett coachande samtal medarbetare emellan

Supportsamtal ett coachande samtal medarbetare emellan Utdrag 1 Supportsamtal ett coachande samtal medarbetare emellan Nackdelen med det konventionella utvecklingssamtalet är att det lägger all tonvikt på relationen chef medarbetare. Det är inte ovanligt att

Läs mer

VARFÖR ÄR DU SOM DU ÄR?

VARFÖR ÄR DU SOM DU ÄR? Karl-Magnus Spiik Ky Självtroendet / sidan 1 VARFÖR ÄR DU SOM DU ÄR? Självförtroendet är människans inre bild av sig själv. Man är sådan som man tror sig vara. Självförtroendet är alltså ingen fysisk storhet

Läs mer

Kommunicera förbättringar

Kommunicera förbättringar Kommunicera förbättringar www.informationssäkerhet.se 2 Upphovsrätt Tillåtelse ges att kopiera, distribuera, överföra samt skapa egna bearbetningar av detta dokument, även för kommersiellt bruk. Upphovsmannen

Läs mer

Sprida leenden. Folktandvården Skånes varumärke och företagskultur.

Sprida leenden. Folktandvården Skånes varumärke och företagskultur. 1 Sprida leenden. Folktandvården Skånes varumärke och företagskultur. 2016 Vi människor ler av många anledningar. När vi är glada, när vi känner tacksamhet, när vi känner sympati. Det finns också anledningar

Läs mer