NätSmart. Vine ger Ving feedback på 6 sekunder. Här kränger du bort dina hyllvärmare. Apoteas Pär Svärdson går. Unik app analyserar kunddata

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "NätSmart. Vine ger Ving feedback på 6 sekunder. Här kränger du bort dina hyllvärmare. Apoteas Pär Svärdson går. Unik app analyserar kunddata"

Transkript

1 FRÅGA EXPERTEN: Hur gäller ångerrätten? SETA-analysen: Litar kunden på dig? JUDITH WOLST: Subscription commerce växer NätSmart FÖR DIG SOM SÄLJER PÅ NÄTET NUMMER 15 September-November 2013 Sociala medier Vine ger Ving feedback på 6 sekunder Sidan 23 Unik app analyserar kunddata Sidan 18 E-vänner Här kränger du bort dina hyllvärmare Sidan 12 Apoteas Pär Svärdson går Från böcker till piller SidORNA 6 11 Därför förvärvar Jetshop E-butik sidan 2

2 TIM OCH CHRISTIAN har ORDET Därför blir E-butik nu en del av Jetshop Ingen har väl missat den snabba förändring och utveckling som skett för våra kunder, e-handlarna, de senaste åren. Den ökade konkurrensen från fler, större och etablerade aktörer, den betydligt snabbare utvecklingen och den ökade kunskapen och nya krav hos både e- handlare och kunder är några av sakerna. På samma sätt som e-handlarna behöver vässa sina erbjudanden och hela tiden förnya sig, behöver självklart också vi leverantörer av e-handelssystem och tjänster ställa om oss efter de nya kraven från våra kunder. De senaste två åren har behoven av vissa tjänster och efterfrågan på andra svängt kraftigt. Det är färre företag i storlek mindre som startar e-handel idag, medan alltfler större företag istället väljer att addera e-handel som försäljningskanal. E-handeln spås mer än fördubblas under de kommande åren till en andel överstigande 10% av den totala detaljhandeln. Samtidigt flyttar e-handeln även in i de fysiska butikerna genom smartphones och in-store terminaler. För oss plattformsleverantörer skapas enorma möjligheter, men även stora förväntningar. Det är av den anledningen som vi nu stolt kan berätta att E-butik i Norden har förvärvats av företaget Jetshop. Två konkurrenter har istället valt att samarbeta för att på ett bättre sätt kunna möta dagens krav från er e-handlare. Genom att samordna våra resurser till en gemensam utveckling av nya system och tjänster ser vi att vi skapar konkurrenskraft för våra kunder. Efterfrågan av närliggande tjänster som marknadsföring, strategisk rådgivning och nya betalningstjänster är andra områden vi ser en snabbt växande efterfrågan på. Eftersom handeln i dag pågår dygnet runt så behöver vi även som leverantör av affärskritiska tjänster vara tillgängliga 24/7. Genom att vi nu samordnar våra verksamheter får vi betydligt större möjligheter att öka tillgängligheten till vår kundtjänst. På så vis kan vi medverka till att öka våra kunders försäljning. En spännande ingrediens i affären är att vi även kan samordna vår konferensverksamhet med Jetshop On Tour och SEBC tillsammans med Nätsmart. Alla E-butiks kunder kan nu delta kostnadsfritt med början på SEBC Stockholm den 23:e oktober. Det blir en härlig och inspirerande dag! Nätsmart har utvecklats till branschens största magasin om e-handel och är en produkt vi skall fortsätta utveckla. Upplagan har redan vuxit till och vi hoppas kunna öka antalet utgivningar till sex nummer och fler sidor under Christian Zanders, vd, Jetshop Tim Svensson, grundare av E-butik För oss plattformsleverantörer skapas enorma möjligheter, men även stora förväntningar FOTO ERIKA STENLUND, tack till Quality Hotel Park, Södertälje Foto ERIKA STENLUND Christian Zanders, vd för Jetshop, och Tim Svensson, grundare av E-butik. Foto ERIKA STENLUND Mailat 06 SURRVad tycker du om Nätsmart? Maila in dina åsikter på Publicerade surr belönas med två trisslotter! FOTO ERIKA STENLUND Innehåll #15 04 Nytt från Jetshop Missa inte SEBC-eventet i oktober och de nya spännande tjänsterna från Jetshop. 06 Nätpiller Apoteas Pär Svärdson intervjuas om förra resan med Adlibris och den nya stora utmaningen - läkemedel på nätet. 12 E-vän september-november 2013 Ju fler försäljningskanaler desto bättre. Fyndiq hjälper dig att rea bort det svårsålda i e-butiken. 15 E-panelen Arne Andersson, Judith Wolst och Fredrik Thorstensson i Nätsmarts panel spanar e-handelstrender. 16 Är din butik att lita på? E-butiks strateg Daniel Lindström ger dig verktygen för att kunna analysera din webbutik. I del 3 tittar vi på tillförlitligheten. FRÅGAN 18 App med svart på vitt Mät dig mot branschen, kartlägg dina konverterande kunder och satsa på rätt marknadsföring med Big Data. 20 Fråga Jonas Nätsmarts Jonas Ogvall svarar på läsarnas frågor om ångerrätt för ingångna avtal och vilka regler som gäller företag emellan. 23 Vine och #Ving Med appen Vine eller Instagram kan du enkelt skapa säljande filmer. Läs om Vings satsning på sociala medier. 26 Nytt sen sist Här får du ett axplock av nyheter från branschen och bildande läsning av Nätsmarts krönikör Petter Karlsson. Om du har handlat en vara på internet. Hur vill du helst få den levererad? % 50 NätSmart september november 2013 utgivare E-butik.se Ansvarig utgivare Christian Zanders redaktör Erika Stenlund AD Björn Nylund Produktion Editorial business Scandinavia Medarbetare Daniel Lindström, Markus Wilhelmson, Simon Johansson, Petter Karlsson och Jonas Ogvall Korrektur Anita Granberg OMSLAGSBILD Erika Stenlund Tryck Printall NätSmart utkommer med fyra nummer per år E-post: Upplaga: ex. Returadress: E-butik i Norden AB Nygatan 2, , Södertälje. För icke beställt material ansvaras ej. ISSN Hej! Jag ska under hösten starta e-handel och nu försöker jag hitta all fakta jag kan om e-handel och vilken e-handelsleverantör som kan tänkas vara bäst. Det är en djungel! Er tidning kom jag över hemma hos en bekant och tyckte den hade många matnyttiga tips och saker man ska tänka på. Undrar nu om jag kan börja prenumerera på den även om jag inte har firma än? /Frida SVAR: Det går utmärkt! Via natsmart.se slussas du vidare till Facebooksidan där du får gilla oss och teckna en prenumeration. I arkivet hittar du alla tidigare nummer med många artiklar som säkert kan vara till hjälp när du ska starta. Lycka till! /red *** Hej, Tack för en bra tidning. Vilken mässa bör man besöka om man driver en nätbutik? Där man kan ta del av idéer och nyheter? /Anders SVAR: Hej Anders! Det finns ju en hel del mässsor som kan vara av intresse för e-handlare. Bland andra Emeet, Scandinavian E-business Camp (SEBC) och Nordic ecommerce Summit (NES). För att nämna några. /red I brevlådan, av brevbäraren A Hämta den själv hos mitt ombud Hämta själv i en fysisk butik Levererad kvällstid, även om det kostar extra Annat/Vet ej B C D E Källa: E-barometern, Q NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 3

3 Nytt från JETSHOP nytt från JETSHOP EVENT Efter succén i Göteborg i våras, kommer nu Scandinavian e-business camp till Stockholm med tunga e- handelsnamn i laguppställningen. Besökarna kan bland annat lyssna till talare som Mikael Stålnacke, e-handelsansvarig på MQ, om hur företaget har lyckats integrera e-handeln i sina fysiska butiker. Eller hur Joy anpassar sin verksamhet till flera kanaler. Välkommen till Nordens största e-handelsevent Nu kan även du som är E-butiks kund kostnadsfritt delta i Nordens största e-handelsevent Scandinavian e-business Camp nu i Stockholm. Eller e-handelsentreprenören Jarno Vahatapi som berättar om sitt nya spännande projekt efter Nelly.com. Jetshops VD, Christian Zanders, presenterar den nya appen Jetshop Big Data ett unikt statistikverktyg för e-handlare och handlare. Du kan även läsa om den på sidan 18 i detta nummer. Dessutom presenterar Posten E- barometern. Dagen att reservera är den 23 oktober på Stockholm Conference Center. Vill du veta mer eller anmäla dig direkt: Gå in på och ange ditt kundnummer i rabattkodsfältet. TEKNIK Dynamisk retargeting nu till alla kunder på E-butiks plattform Jetshop Releware är namnet på det retargetingsystem som sedan ett par år finns inbyggt i Jetshop Commerce. Systemet möjliggör dynamiska produktrekommendationer baserat på tidigare köp- och klickbeteenden. Tjänsten innebär i genomsnitt lite drygt 10 % ökad försäljning för de ca 200 e-handlare som använder tjänsten idag. I samband med förvärvet av E-butik i Norden AB påbörjas nu arbetet med att integrera tjänsten även i E-butikplattformen. Jetshop levererar även systemet till några av de största annonsnätverken för så SERVICE JetBILL är en komplett fakturatjänst som minimerar e-handlarens administration och maximerar försäljningen till en mycket låg kostnad. Tjänsten inkluderar hela processen från kreditkontroll till betalning. Tjänsten är färdigintegrerad i Jetshop Checkout och fakturan hanteras enkelt av kunden i Jetshops admin. Vill Du veta mer kontakta: eller Tfn: kallad retargeting annonsering på flera av de största siterna i Norden. Jetshop Retargeting används av flera av de största annonsörerna i Sverige och levererar idag ca 200 miljoner visningar per månad. Under hösten lanseras nya retargetingtjänster som gör tekniken ännu mer tillgänglig även för små och medelstora annonsörer inom e-handeln. Inledningsvis kommer de nya tjänsterna att erbjudas till butiker på Jetshop Commerce och E-butikplattformen. Träffa oss! VI genomför under hösten ett antal Jetshop OnTour-aktiviteter. Göteborg eller Stockholm. Nu i september tillsammans Jetshop OnTour i Malmö 10/9 Jetshop OnTour i Göteborg 11/9 med bland annat Payson. Jetshop OnTour i Stockholm Som E-butiks kund är du 12/9 självklart välkommen Läs mer på jetshop.se att träffa oss i Malmö, 2013 Jetbill tar hand om fakturajobbet Stefano Crozzoli Sälj- och marknadschef för jetshop Hallå där... Grattis till ett fantastiskt genomfört SEBC i Göteborg! Tack, det blev ett väldigt lyckat event med över 850 kunder och partners på plats. Vad är det som gör att SEBC har lyckats med att växa från 100 till 900 deltagare? Vi har lyckats skapa en arena för svensk e- och detaljhandel med ett innehåll och format som inget annat event i Sverige erbjuder idag. Och nu blir det SEBC Sthlm Edition, varför Stockholm? Vi har stor efterfrågan från våra kunder och partners och därför känns det helt rätt att genomföra SEBC även i Stockholm. Var kommer SEBC i Sthlm att äga rum och hur många besökare siktar ni på? Det är första året i Stockholm och vi vill erbjuda bra lokaler för både talare och besökare så därför har vi i år valt Stockholm City Conference Centre och Norra Latin. Vi siktar på ca 400 besökare men vi har möjlighet att utöka om det skulle behövas. Några spännande talare? Personligen ser jag fram emot att höra Mikael Stålnacke från MQ och även Charlotte Nordèn från Joy. Två spännande case som gör mycket rätt när det gäller omnichannel just nu. Ni har för vana att släppa spännande nyheter från Jetshop vid SEBC-tillfällena. Hur ser det ut i Stockholm, kan du avslöja något? Om jag säger något här så är det ingen hemlighet, men något blir det säkert. 4 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 5

4 På besök Hans förra skapelse förändrade vårt sätt att handla böcker. Efter Adlibris har han gett sig in i en bransch som omsätter tio gånger så mycket, där IT och logistik är omvittnat komplicerad. Ska Pär Svärdson vända upp och ner på apoteksbranschen också? TEXT MARKUS WILHELMSON FOTO ERIKA STENLUND Prispress på piller Nu testar Pär Svärdson sitt recept i apoteksbranschen O m Pär Svärdson tycker att det är motigt och grubblar över om han är på rätt spår med nätapoteket Apotease, behöver han varken beställa Alvedon eller be läkare skriva ut Prozac som han kan hämta från lagret i Morgongåva. Det räcker att slösurfa en stund på diskussionsforumet Familjeliv.se för att huvudvärken ska släppa och serotoninet få fart: Apotea.se för bra för att vara sant?, frågar signaturen SandyDee. Jag har beställt därifrån flera gånger och är jättenöjd. Snabba leveranser och bra priser, svarar Leone i Västerås. De är seriösa! utropar Montparnasse. Väldigt bra ebutik, men frågan är ju hur dem kan hålla sånna priser?! undrar Dunderfredrik. Läsningen är värsta lyckopillren. Är det något Pär Svärdson lärde sig under 14 år på Adlibris så var det att hålla låga priser. Nyckeln stavas effektiva interna processer, optimerad logistik och en snudd på extrem kostnadsmedvetenhet. Han kunde inte förstå bokbranschens ständiga gnäll om dålig lönsamhet när alla aktörer checkade in på fyrstjärniga Gothia Towers vid Bokmässan i Göteborg varje år. Adlibris medarbetare bodde i studentrum, fyra anställda i varje. Hur 20 eller 30 personer bor under några nätter i Göteborg påverkar självklart inte resultatet i ett bolag som omsätter mer än en miljard. Men det påverkar inställning- Pillertrillare. Efter Adlibris har Pär Svärdson gett sig in i en större, men hårdare reglerad bransch. 6 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 7

5 På besök PÅ BESÖK Det är så lätt att vinsten skjuts framåt. Som om man kan äga kunden. Vad man missar är att Internet är alldeles för snabbt för att kunna äga folk. Kunderna är inte så lojala som många tror. De kollar var dagsformen är bäst. Du får en chans, inte mer. Pär Svärdson, VD, Apotea.se Nystart. Pär Svärdson ser Apotea.se som en möjlighet att rätta till saker han inte var riktigt nöjd med på Adlibris. en till pengar. Om man inte bryr sig om pengar i ena läget så är det inte självklart att man bryr sig i andra läget heller. Det handlar om att sätta en attityd, att skapa en kultur, konstaterar Pär Svärdson när vi träffar honom på Apoteas kontor i Wenner-Gren Center, som sträcker sig 74 meter över bygg- och trafikkaoset kring Norrtull i Stockholm. Pär Svärdson tror på lönsamma företag. Det borde vara ett överflödigt konstaterande. Gör inte alla det? Kanske, men det är inte alla som tillämpar det. Det är så lätt att hamna i snacket att 2014 ska vi gå med vinst, eller Vinsten skjuts framåt. Vi ska bara ta en position först, sedan ska vi skörda. Som om man kan äga kunden. Vad man missar är att Internet är alldeles för snabbt för att kunna äga folk. Kunderna är inte så lojala som många tror. Kunderna kollar var dagsformen är bäst. Du får en chans, inte mer. Det är därför det är så farligt att tro att skördetiden kommer senare. Plötsligt poppar det upp en ny aktör som inte har någon ryggsäck att dras med och då blir det ingen skörd det året heller, säger han. Därför vill Pär Svärdson se lönsamhet här och nu. Vägen dit ligger i extremt låga kostnader. Det är egentligen enkel matematik. Ska man sälja till lägre priser än konkurrenterna och ändå tjäna pengar så måste man ha ännu lägre kostnader. Han tar duellen mellan Adlibris och Bokus, båda grundade 1997, som exempel. Adlibris föddes i Pär Svärdsons kök, med fyra grabbar som satsade kronor vardera. Bokus hade 40 miljoner i startkapital, investerade mycket i marknadsföring och byggdes med yvig kostnadsstruktur (Svärdsons ordval). Adlibris har gått med vinst alla år utom ett och omsätter i dag tre gånger så mycket som konkurrenten. Bokus har sedan starten redovisat plusresultat ett år (2003). Vad som händer om du inte är lönsam är att du måste ta in utomstående, riskkapitalister eller gå till banken och stå med mössan i handen och fråga snällt. Då bygger din satsning bara på deras godtycke. Du tappar kontrollen och blir av med ditt företag, säger Pär Svärdson. Efter framgångarna med Adlibris (och försäljningen till Bonniers) sökte han en ny utmaning. Att det blev Apoteksnäringen var något av en slump. Hans kompis Erik Lindgren (som startade Discshop.se) fick en förfrågan om att investera i Familjeapoteket.se, som då ägdes av Sjätte AP-fonden. Lindgren frågade om Pär Svärdson ville vara med. Efter ett möte, sommaren 2011, i samma lokaler där vi nu träffar honom tog de båda hissen ner från tredje våningen till entréplanet, gick ut på parkeringen och tittade på varandra. De skakade på huvudet. Det där kommer aldrig att lira, sa Lindgren och Svärdson. De tackade nej till att investera. Men en gnista tändes. Om de fick göra detta på sitt sätt så rymde branschen utmaningar tillräckliga att hålla deras kreativa hjärnor sysselsatta ett bra tag. Apoteksbranschen är väldigt underutvecklad på Internet, av flera skäl. Dels för att den var reglerad fram tills för tre år sedan, men också för att den är omgärdad av mycket lagstiftning, regleringar, specifika leveranskrav och komplicerad IT, konstaterar Pär Svärdson. September November 2013 NätSmart 9

6 På besök PÅ BESÖK Problemet var att Familjeapotekets finanser tycktes hämtade från en familj i tv-programmet Lyxfällan, men med några fler nollor på slutet. Omsättningen under 2011 var 10 miljoner kronor. Förlusten 20 miljoner. Vi började med att säga upp all marknadsföring, alla externa leverantörer, konstiga tjänster, konsulter, allting. Det lite märkliga inträffade att försäljningen inte minskade när marknadsföringen upphörde, konstaterar Pär Svärdson. Hans dom över det tidigare bolaget är hård: För dålig tjänst. Fel produkter. Dåligt sortiment. Krånglig sajt. Höga priser. Dåliga fraktalternativ och logistik. När det gick dåligt försökte man ösa på med ännu mer marknadsföring. Det är ett vanligt misstag inom e-handeln. Går du på internetdagar så handlar nästan alla föredrag om hur man ska göra sin marknadsföring effektivare, men inget om hur man ska förbättra sin logistik. Ändå handlar e-handel till 95 procent om IT och logistik, säger Pär Svärdson. Han tycker att branschen borde ha lärt av alla misstag från när IT-bubblan sprack för mer än tio år sedan; då företag som Letsbuyit satsade mångmiljonbelopp på marknadsföring för att få konsumenterna att upptäcka hur billigt de kunde köpa en julgran. Företaget lyckades locka massor av besökare till sin sajt och fick dem att handla. När julgranen levererades kring nyår hade Letsbuyit också lyckats göra kunderna fly förbannade och övertygade om att aldrig mer återvända. Gissa hur många de berättade om sitt missnöje för? Jag är inte motståndare till marknadsföring, men viktigast är alltid tjänsten och förmågan att leverera. Gillar folk det du gör så kommer de att berätta vidare och bli ambassadörer för varumärket, säger Pär Svärdson. Första kvartalet 2012 var Apoteas sista med röda siffror. De fyra följande kvartalen har man redovisat plusresultat. Omsättningen har fyrdubblats sedan Familjeapoteket gavs den sista dosen smärtstillande, Apotea föddes och den nya sajten lanserades. Målet är att nå en bättre tillväxt än under resan med Adlibris. Det är roligt att tävla mot sig själv, säger Pär Svärdson. Det märks att nybyggarandan, som med åren försvann från Adlibris, har fått Pär Svärdson och hans kompanjoner (de fyra först anställda i Adlibris sitter i Apoteas ledningsgrupp) att tända om igen. Nu har vi en chans att rätta till de grejer som vi aldrig riktigt lyckades med då. Det är svårt att förändra strukturer när man skickar paket varje dag. Nu kan vi göra det bättre från början, som att fixa betydligt snabbare leveranser. Vi är redan duktigt mycket bättre än vad Adlibris någonsin var, säger han. Pär Svärdson Gör: Vd på Apotea.se och HappyYachting.com. Har gjort: En av fyra grundare av nätbokhandeln Adlibris där han också var VD. Innan dess konsult på Andersen Consulting, nuvarande Accenture. Ålder: 43. Familj: Fru och två barn. Bor: Stockholm. Fritid: Familjen, skidåkning och kappsegling. Uppvuxen: Västervik och Stockholm. Drivkraft: Att se om det går. Antal anställda: 19. Omsättning 2012: 35 miljoner kronor. Resultat 2012: 1,5 miljon kronor. Huvudkontor: Wenner-Gren Center, Stockholm. Lager: I Morgongåva, Uppland, där även Adlibris lager finns. Prenumerationstjänst: Om kunden automatiskt vill få leverans av en produkt kan han eller hon starta en prenumeration. Kunden väljer om den vill ha leverans varje månad, varannan månad eller varje kvartal. Produkten levereras omgående och sedan samma datum varje period tills prenumerationen avslutas. Antal fysiska butiker: Ingen. Historia: Familjeapoteket.se som i december bytte namn 2012 namn till Apotea.se. I januari i år lanserades den nya sajten. Målet är att nå en bättre tillväxt än under resan med Adlibris. Det är roligt att tävla mot sig själv. Pär Svärdson, VD, Apotea.se 10 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 11

7 E-VÄNNER Fyndiq Startår: Augusti Grundare: Micael Widell, Fredrik Norberg, Dan Nilsson, David Brudö, Dinesh Nayar. Anställda: 45. Omsättning: ca 73 MSEK. Vinst: Går mot breakeven under Om: Fyndiq är ett svenskt e-handelsföretag som erbjuder butiker, fysiska såväl som nätbutiker, en extra säljkanal. Idag säljer ca 800 handlare över produkter via sajten. En utväg för hyllvärmare Att kränga bort vinterjackor i juni låter inte som den bästa idén, men med Fyndiq är det precis vad det är. Sedan starten för tre år sedan har reasajten knutit till sig 800 e-handlare som tillsammans säljer fler än produkter. Men det måste vara ett fynd, annars säljer det inte, säger Dinesh Nayar, VD på Fyndiq. Text och foto ERIKA STENLUND Kan du hålla bra fyndpriser på dina produkter kommer du att sälja riktigt bra 12 NätSmart September November 2013 Av vilken anledning väljer e-handlare att sälja sina produkter hos er? Fyndiq är en merförsäljningskanal. För många handlar det om att öka lageromsättningshastigheten på vissa produkter och för andra att lösgöra det kapital man bundit i lager. Den gemensamma nämnaren på allt som säljer hos oss är att produkterna uppfattas som fynd av konsumenten. Är det inget fynd säljer det inte. Ni står för marknadsföringen av sajten, och det är gratis för e-handlare att lägga upp produkter hos er, var tjänar ni era pengar? I dagsläget kommer Fyndiqs intäkter från en fraktavgift på 49 kr som vi tar av konsumenten vid genomförandet av köpet. Vem bestämmer vad produkterna ska kosta? Det är den enskilda handlaren som sätter försäljningspriset på varan. Värt att betona är att det enbart är fyndpriser på produkter som gör att man som handlare får sin produkt såld. Ordinarie priser på produkter säljer inte då konsumenten kommer till Fyndiq för att fyndshoppa. Om en kund väljer att returnera flera av de beställda varorna, vem står för fraktavgiften? Vid ånger och reklamation är det den faktiska fraktkostnaden som antingen konsumenten betalar (vid ånger) eller handlaren (vid reklamation). Konsumenten vänder sig till Fyndiqs kundtjänst vid en retur och vi informerar om returadressen till den enskilda handlaren. Hur många besökare har ni per månad? För tillfället runt 1 miljon besök per månad och besöksantalet ökar för tillfället med ca 15-20% per månad. Vilken typ av varor säljer ni bäst av? I de underkategorier där vi har en stor och bra produktbredd säljer vi bra. Vi arbetar med andra ord med att identifiera nya underkategorier och hitta bra handlare som har det sortiment vi saknar. Vilka fördelar/nackdelar finns det med att jag inte skyltar med mig som e-handlare på er sajt utan endast med produkten? Det finns inga nackdelar. Fördelen är ju just att man som handlare kan rea ut delar av sitt sortiment via Fyndiq utan att det skadar det egna varumärket eller den egna butiken. Man kanske inte vill sälja vinterjackor i juni i sin e-butik, samtidigt har man dessa varor på lager. Då är Fyndiq en väldigt effektiv kanal.

8 E-PANELEN Betallösningar för e-handel Netaxept integreras med er webshop och möjliggör att era kunder kan betala med kort såväl som direkbetalning och faktura. För nätbutiker i alla storlekar För call centers För mobil handel Nets Sweden AB Stockholm Telefon: Tre frågor till: E-Spanarna 1 Hur tror du att personliga produktrekommendationer och annan segmentering kommer att utveckla sig inom e-handeln det kommande året? 2 Prenumerationstjänster inom e-handeln ökar i USA och i flera andra länder. Vilka av dem tror du att vi kommer att se mer av i Sverige? 3 Hur uppkopplad har du varit i sommar? Judith Wolst, strateg inom digital marknadsföring, e-handel och social commerce. Arne Andersson, distanshandelsexpert, PostNord. Fredrik Thorstensson, webbansvarig, Johnells.se. 1 Jag tror att vi kommer att se fler nordiska e-handlare som kopplar på personlig produktrekommendation - ofta tillsammans med social funktionalitet där tex vänners preferenser presenteras. Kunderna har nu vant sig vid detta fenomen och lärt sig att uppskatta en, för dem, mer relevant produktpresentation. 1 Jag är helt övertygad om att produktrekommendationer/ personalisering/segmentering kommer att utvecklas starkt under det närmaste året. I den betydligt hårdare konkurrens som nu råder är det bara ett måste för att bygga en lojal kundgrupp. 1 Jag tror att personliga produktrekommendationer är en av de största utmaningarna för e- handeln. I våra fysiska butiker är det lätt att matcha och presentera varorna, dessutom har vi erfarna säljare som kan hjälpa till. I e-butiken är det en omständlig process att skylta om, sidan blir lätt stelbent och statisk. Den som kan lösa det på ett bra sätt kommer vinna mycket. 2 Många har sett Glossybox.se som, likt den amerikanska föregångaren Birchbox, månadsvis skickar ut prover och produkter inom segmentet skönhet. I Sverige tror jag att vi kommer se subscription commerce fortsätta växa inom just skönhet, men även inom områden såsom mode och husdjur. En nyckel till framgång tror jag ligger i personaliseringen och produkter anpassade efter varje användares profil. 2 Jag tycker prenumerationstjänster hör väldigt nära ihop med den första frågan och jag rekommenderar alla att titta på dessa möjligheter. Inom segmentet hälsa/skönhet tror jag det finns störst chans att lyckas med prenumerationstjänster. Hälsa/skönhet har störst chans att lyckas med prenumerationstjänster 2 Jag tror att det mest är säljare som är intresserade av prenumerationstjänster. Det är klart att vi har behov av liknande varor vid flera tillfällen, men jag tror mer på rekommendationer än på prenumerationer. 3 Jag har varit ganska uppkopplad men lagt datorn på hyllan. All min kommunikation och mediekonsumtion har gått via mobil och ipad. Dock har jag under semestern tagit en paus från bloggande och twittrande. 3 Självklart har jag varit ständigt uppkopplad för att läsa dagstidningar med mera, men jag har även gjort ett e-handelsköp från adlibris skickat till Poste Restante Mora. 3 Vi kan vända på det; en vecka har jag varit utan uppkoppling och målet till nästa sommar är tre veckor. I e-butiken är det en omständlig process att skylta om All min kommunikation har gått via mobil och Ipad. NätSmart listar + Roligare! Amazon anställer getter Utanför sin distributionscentral i Japan håller Amazon grönområdena i toppskick med hjälp av betande getter. Även Google använder getter utanför sitt högkvarter. Istället för att använda bullriga gräsklippare som drivs med bensin och förorenar luften, har vi hyrt in några getter för att göra jobbet åt oss. En herde tar med cirka 200 getter som tillbringar ca en vecka med oss på Google, äter gräs och gödslar på samma gång, förklarar Google. Skönt att höra från företag som helst säger varken bu eller bä... Få e-köpupplevelse Många föredrar att handla via internet, men saknar ändå något av butiksupplevelsen. Därför prövar den brittiska dagligvarukedjan Tesco nu det virtuella snabbköpet. Istället för att surfa in i en webshop och välja bland varor, stiger man här in i något som närmast liknar ett dataspel. Man kan vandra i de olika gångarna, plocka bland varorna och lägga dem i sin virtuella korg. Räcker det inte att irra omkring efter varor i sitt fysiska snabbköp? responsiva sajter Tre av fyra svenskar anser att det är viktigt att hemsidor är mobilanpassade. Fyra av 10 väljer också bort sidor som inte är anpassade och söker sig konkurrenter enligt en undersökning från AdProfit. Färre än hälften av de 50 största butikskedjorna i Sverige erbjuder mobila webbsidor. Det nya konsumtionsbeteendet verkar alltså ha undgått majoriteten av svenska butikskedjor. Suck! September November 2013 NätSmart 15

9 seta-analys SETA-ANALYS Hur Tillförlitlig är du för din kund? En av de viktigaste parametrarna för ett lyckat e-köp är att kunden känner sig trygg att handla i butiken. Att inge förtroende utan att se eller prata med kunden är en av de stora utmaningarna för nätbutiker. Är din butik att lita på? TEXT Daniel LindstRöm Del 3 av 4, tillförlitlighet Förtroendemarkörer. Varumärken med hög tillit ökar även förtroendet för din butik. Men även returrätt, tillgänglig kundservice och fysisk närvaro gör kunden tryggare. S ETA står för Sortiment, Erbjudande, Tillförlitlighet och Avslut. Modellen syftar till att identifiera de problem som en besökare kan stöta på under köpprocessen i en webbutik. Problem, som i de flesta fall är orsaken till att besökaren inte kommer till avslut. Genom att analysera de olika delarna vet du var problemet sitter. Kunden har hittat sina varor och bestämt sig för att din butiks erbjudande är tillräckligt attraktivt och ställer sig sedan frågan: Kan jag lita på butiken? Det är här T:et kommer in, tillförlitligheten. Det kommer ständigt varningar om att se upp för olika saker på internet, såsom virus och bedrägerier. Vi som e-handlare har därför alltid en liten uppförsbacke för att få en kund att handla hos oss. Kunden sitter framför sin skärm och planerar kanske att lägga en order på tusentals kronor i din butik. Då gäller det att kunden litar på dig. Stora och välkända kedjor har oftast inget större problem med tillförlitligheten. De flesta konsumenter känner sig trygga med att handla hos H&M, Clas Ohlson eller Ikea oberoende av om det är i deras fysiska butik eller via nätet. Du som ännu inte har ett välkänt varumärke måste däremot jobba mer på tillförlitligheten. Historia, fysisk närvaro och tillgänglig kundservice är tre viktiga delar i att få en kund att lita på dig. Att som butik ha lång erfarenhet på nätet är ett plus. Detsamma gäller för ett gammalt anrikt företag som nyligen gett sig ut på nätet. Har du fysiska butiker eller utlämningsställen är det självklart något som är viktigt att skylta med. En tillgänglig kundservice med möjlighet att enkelt få kontakt ger såklart också kunden en trygghet. Det jag försöker säga här, är att du måste visa att det bakom företaget finns fysiska personer, så att kunden vet vart den skall åka och på vem den skall skälla om varorna inte skulle komma fram eller vara rätt packade. Det gör att kunden känner sig mycket säkrare på att genomföra sitt köp. En annan sak att skylta med är förtroendemarkörer, det vill säga att associera sig med andra förtroendeingivande varumärken. En av de tydligaste certifieringarna är Trygg E-handel, men andra bra förtroendemarkörer är företag som du säkert redan samarbetar med såsom VISA, MasterCard, Svea WebPay, Posten, DHL eller Klarna. Detta är varumärken som i sig själva har hög tillit och genom att associera dig med dem ökar alltså förtroendet för ditt eget varumärke. Du kan också med fördel skylta med dina leverantörer om de har kända och positiva varumärken som t.ex. Nike, Iittala, Sony, Apple osv. Andra viktiga saker som ökar tryggheten är vetskapen om returrätt, prisgarantier, byten och leveranstider. Många butiker har allt detta; de jobbar med positiva varumärken, de har fysisk närvaro och erbjuder bra villkor - men det syns inte. På samma sätt som ditt erbjudande måste vara tydligt så måste dessa förtroendemarkörer och informationen alltid finnas tillgänglig. Skyltar du tydligt med de saker jag nu nämnt i din webshop så kan du bocka av T:et i analysen. Lycka till! Daniel Lindström är försäljningschef och strateg på E-butik.se en av Sveriges största leverantörer av e-handelsplattformar. SETA-analysen har E-butik.se arbetat fram som ett verktyg för att hitta små men allvarliga fel som finns i alltför många webbbutiker helt i onödan. 16 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 17

10 UNDERSÖKNING Undersökning I oktober lanseras appen som visar svenskarnas köp-, sök- och klickhistorik sen 2004 och framåt med dagsfärsk data. För e-handlare innebär tjänsten ett unikt verktyg för att kunna mäta sig mot branschen och anpassa sin marknadsföring utifrån varje enskild köpares beteende. TEXT ERIKA STENLUND 214 butiker, köp Statistiken grundar sig på information i applikationen Jetshop Big Data från över köp gjorda av svenska konsumenter, via 214 nätbutiker över hela landet från Maj maj Köp från prisjämförelsesajter som tex Pricerunner och Prisjakt, som jämför mycket elektronik, har ett högre ordervärde men färre produkter per köp. Här handlar fler män och målgruppen är äldre. Christian Zanders, jetshop Vilken marknadsföring ger mest försäljning? Ny unik app analyserar din butiks besöksstatistik VilkA betalmetoder har kvinnor i Halland använt sig av i kategorin kläder/skor under tidsperioden maj till september mellan 2010 och 2013? Har de kommit via sökmotorer eller via nyhetsbrev och av de som surfade in totalt, hur många handlade? Svaren kommer du enkelt att kunna få i applikationen Jetshop Big data som lanseras av Jetshop i oktober. Det unika i appen är att alla besök registreras, även de som inte konverterar. Ingen har kunnat mäta denna typ av trafik, var kunderna kommer ifrån, för en hel marknad tidigare. När du som e-handlare ser att dina konverterande kunder kommer via en sökmotor, via banners eller prisjämförelsesajter så kan du bättre anpassa marknadsföringen därefter, säger Christian Zanders, VD på Jetshop. Den publika versionen av applikationen kommer att innehålla data från över 1500 svenska nätbutiker från år 2004 och framåt och täcka in en total transaktionsvolym på 2 miljarder kronor. Informationen kan brytas ner i en specifik bransch, ett specifikt land eller för hela Europa, för enskilda län i Sverige fördelat på kvinnor, män och åldersgrupper och för vald tidsperiod. Tjänsten är också tänkt för journalister och studenter som vill hämta dagsfärsk information om hur e-handeln ser ut just nu. Den enskilda e-handlaren kan via appen jämföra data från sin butik mot andra aktörer i sin bransch och mot hela marknaden totalt, så kallad benchmarking. Genom att mäta de olika konverteringsgraderna kan man då upptäcka skillnader och se vad man kan förbättra, säger Christian Zanders. När det gäller marknadsföring via nyhetsbrev så framgår det av statistiken att 63 % av alla köp som genererades via nyhetsbrev gjordes av kvinnor i den lite äldre målgruppen. Tittar man istället på sociala medier såsom bloggar och Facebook faller staplarna ner mot en yngre målgrupp som handlar för ett lägre ordervärde. Här handlar också betydligt fler kvinnor än män. Då kan man dra slutsatsen att om min målgrupp är kvinnor i åldersgruppen 40 och uppåt så tenderar nyhetsbrev att fungera bra på dem, medan det för kvinnor mellan 18 och 29 år är smartare med marknadsföring via sociala medier, eftersom de inte läser mail i samma utsträckning. Nyttan med appen är uppenbar den blir till stor hjälp för alla som vill förstå sina kunder, och rikta sig med rätt erbjudande till rätt målgrupp, säger Christian Zanders. 6% 5% Prisjämförelsesajter 11% Banners Köpta sökord 2,5% 31% 1% Nyhetsbrev Direkttrafik Portaler 42% Sökmotorer 1,5% (Blocket, Tradera, Ebay m fl) Sociala medier 10 % 25 % 40 % 66% Män 61% Män 63% Kvinnor 72% Män 66% Kvinnor Åldersfördelning <1% 26% 57% 17% <1% <1% Åldersfördelning Åldersfördelning Åldersfördelning Åldersfördelning <1% 28% 50% 22% <1% <1% <1% 14% 54% 31% <1% <1% <1% 19% 55% 26% <1% <1% Kanalen som genererar flest köp! <1% 32% 50% 18% <1% <1% skr 756 sek 609 kr 733 sek 1025 sek 1380 SEK 852 SEK 526 SEK 18 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 19

11 JONAS svarar Fråga Jonas Wow, snart lanserar Point sina tjänstepaket för e-handel! Vilken ångerrätt gäller för planerade tjänster? Vad är det som gäller för planerade tjänster som man i förväg betalar och bokar in, som tex städtjänster eller dokumentavtal där arbetet redan är utfört har kunden då rätt att häva köpet eller nyttja ångerrätten? Gäller det för dessa tjänster samma sak som för vilken annan vara som helst? SVAR: Ångerrätten gäller bara när en konsument handlar en tjänst eller en vara av en näringsidkare. Ångerfristen är 14 dagar, utom för livförsäkringar och privat individuellt pensionssparande. Då är den 30 dagar. Som regel gäller ångerfristen från dagen då avtalet ingås. När du köper livförsäkringar räknas fristen från och med den dag du har fått veta att avtalet har ingåtts. Ångerrätten börjar dock aldrig gälla förrän du har fått den information om ångerrätten som säljaren måste ge dig. När du köper finansiella tjänster ska du även ha fått avtalsvillkoren för att ångerfristen ska börja löpa. Ångerrätten gäller inte för alla tjänster. Det finns vissa undantag som t ex inkvartering, transporter, servering, catering, kultur- och idrottsevenemang. Ångerrätten gäller inte heller när tjänsten utförts eller påbörjats. Jonas Ogvall VD Svensk Distanshandel Svensk Distanshandel är en branschförening för distans- och e-handlare som funnits sedan De utför certifieringen av Trygg e-handel. Gäller andra regler för köp av tjänster eller varor mellan företag? Jag köpte en tjänst av ett annat företag och ville efter en vecka häva köpet, men det gick inte. Jag hade tecknat avtal, men trodde någonstans att ångerrätten för varor även gällde för tjänster mot andra företag. Vad har jag för möjlighet till ångerrätt företag till företag? Gäller andra regler än för privatpersoner när det handlar om reklamation eller ångerrätt? SVAR: Det är skillnad på att häva ett köp och att utöva sin ångerrätt. Häva ett köp kan du göra under vissa förutsättningar om det är fel på varan eller tjänsten. Rätten att häva ett köp regleras när det gäller köp mellan företag i köplagen eller avtalslagen och när det gäller köp som en konsument gör av ett företag i konsumentköp- eller konsumenttjänstlagen. Ångerrätten är en konsumenträttslig lag, det vill säga den gäller bara när en konsument handlar en tjänst eller en vara av en näringsidkare. Ångerrätten gäller inte när ett företag köper något från ett annat företag eller när en privatperson köper något från en annan privatperson. Det finns alltså ingen ångerrätt för företag. Det är skillnad på att häva ett köp och att utöva sin ångerrätt Maila Jonas Har du frågor om e-handel? Maila 20 NätSmart September November 2013

12 MOBILT HOS OSS VÄLJER DINA KUNDER HUR DE VILL BETALA! hashtag Använd våra betallösningar du också! #ving Reseföretaget Ving är nästan veteraner med sina fem år på sociala medier. När Vine lanserades i början av året var man inte sena att haka på. Det är kanaler som helt klart har påverkat vårt sätt att se på marknadsföring, säger Robert Gunnarsson på Ving. TEXT SIMON JOHANSSON sveawebpay.se September November 2013 NätSmart 23

13 MOBILT MOBILT 12 sätt att använda Vine för e-handel u Visa upp vad som är nytt. e Mobiloperatören Orange France gör reklam för sitt 4G-nät genom att på sex sekunder snabbt bläddra igenom alla sina kompatibla telefoner. V Teasers för digitalt innehåll och media. e Regal Cinemas använder en pappersanimation för att promota filmen Man of Steel. Vykort på nytt sätt. Sex sekunders rörlig bild sammanfattar semesterhälsningen. V Robert Gunnarsson. Vine betyder klätterväxt eller lian. Precis som en sådan växer och sprids appen Vine och bildar ett allt större nätverk. Snabbast spridning har Vine fått i USA, där har man redan har miljontals användare. Och många användare är lika med många presumtiva kunder och det är givetvis intressant för kommersiella aktörer. En del amerikanska företag använder tjänsten, bland annat Calvin Klein, Urban Outfitters, General Electric och Amazon, men ännu lyser svenska företag med sin frånvaro. En förklaring är att Vine ännu inte har fått lika stor spridning i Sverige, berättar Robert Gunnarsson, ansvarig för sociala medier och projektledare mobilt på Ving. Det är en helt ny transparens nu. Folk litar på företag som vågar visa sina brister Robert Gunnarsson, projektledare Ving Vi var tidiga på Vine. Men eftersom det inte finns så många användare i Sverige ännu så använder vi det främst som ett verktyg för att producera material. Det blir hubben till att skapa innehåll till andra kanaler. Vi testar oss fram just nu och gör filmer som ligger utanför det traditionella resefilmandet, sedan hashtaggar vi klippen och lägger ut dem där vi har många följare. Som Twitter, Facebook och på våra bloggar, säger han och fortsätter: Vine passar oss eftersom det är enkelt att använda, det behövs bara en mobil. Och eftersom det enbart går att lägga upp nyinspelade filmer, så ger det en just nu-känsla som skapar stor trovärdighet. Så här ser det ut just nu på stranden i Kroatien. Våra kunder får en ärlig bild av våra destinationer. Vings Vineflöde består inte bara av filmklipp gjorda av den egna personalen ute på destinationerna, även Vings resenärer filmar och lägger ut sina reseupplevelser. Allt under hashtaggen #ving. Det ger en oredigerad bild av verkligheten och det är en stor fördel, menar Robert. Vi visar upp en transparent bild som kanske inte alltid är helt perfekt men det tror jag är bra. Vine och Instagram är kanaler som helt klart har påverkat vårt sätt att se på marknadsföring. Det är en helt ny transparens nu. Folk litar på företag som vågar visa sina brister. v. Visa vad som finns på rea. e Urban Outfitters visar ett snabbt collage av reajeans. Om man jämför med ett traditionellt mailutskick kan man på sex sekunder skapa en magnetisk kan-intelåta-bli-att-titta -känsla. w Kod till ett hemligt erbjudande. e Belöna era trogna följare/kunder med en hemlig kod till ett erbjudande bara för dem. x Visa användande av produkterna. e Kreativa och coola filmklipp på när produkterna används ökar efterfrågan och ökar trafiken till din e-butik. y Bruksanvisningar och demos. e Ebay snabbar i en Vinefilm upp en instruktion om hur man handlar på sajten. U Uppfinn nya användningsområden för din produkt. e Oreos visar i ett klipp ett nytt sätt att använda deras kakor använd en pepparkvarn för att göra en chokladtopping till glassen. Filmklippen i Vine får vara högst sex sekunder. Det har tvingat fram ett nyskapande bildspråk och de kommersiella budskapen på Vine är koncentrerade och ofta påhittiga. Allt för att väcka uppmärksamhet. Just nu verkar till exempel hackiga stop motion-animationer vara det hetaste. Kanske kan man förklara Vines stora framgångar med att det massiva informationsflödet gör oss rastlösa, och vanliga 30-sekunders reklamfilmer på tv börjar kännas evighetslånga. Jo, så är det nog, säger Robert. Folk har kort attentionspan, det har vi märkt. Vi har försökt att lägga ut längre filmer på Facebook men engagemanget är dåligt om de är för långa. Till och med Instagrams 15-sekundersklipp känns för långa. Vine för noviser Vine är en mobilapp ägd av Twitter som låter användare filma med mobilen och sedan lägga upp klippen. Man startar och pausar filmningen genom att trycka på skärmen, vilket gör det möjligt att redigera filmen live. Ingen efterbehandling är möjlig. Klippen, som har en tidsgräns på sex sekunder, kan sedan delas på sociala medier som Twitter och Facebook. Vad tycker er personal om att producera och medverka i Vineklippen? Många har sökt sig till oss för att vi är kända för att hitta på nya saker och testa möjligheter, så de flesta tycker att det är kul. Vi har hög förändringstakt även utanför sociala medier. Man kan lägga in erbjudanden och rabatter i klippen, är det något som ni använder er av? Inte på Vine ännu, men däremot på Instagram. Just nu har vi en instakampanj för långresemål, där anger vi en länk som man får skriva in i webbläsaren. Det har vi fått bra respons på. Och på Twitter erbjuder vi rabatter väldigt aktivt. En spännande idé är att köra en hashtaggtävling som går över alla W Showroom. e Visa upp ditt sortiment för att locka kunder till din e-butik. X Visa hur det går till bakom kulisserna. e Som exempel kan nämnas Urban Outfitters film som de tog backstage på musikfestivalen Coachella. De taggade Vineklippet #Coachella och fick stor spridning. "! Använd familjehögtider och andra helgdagar. e Samsung Mobile UK använde sina produkter i en Fars Dags-hälsning. "" Branding. e En sex sekunder lång Vinefilm behöver inte se proffsig ut, ibland är det opolerade bättre. "b Tävlingar. (Källa: GetElastic.com) kanaler, det kommer vi antagligen att prova framöver. Även om Facebook med Instagram ännu så länge behåller världsherraväldet med sina över 130 miljoner användare, Vine har bara 13 miljoner, så ska de nog inte känna sig allt för säkra på tronen. Vine kommer sakta men säkert. Så kallade Vineographers, specialister på appens sexsekunders filmklipp, får nu betalt av stora företag som Nike, Virgin Mobile och Mazda för att producera och sprida kampanjer på Vine. Intresset har blivit så stort att det har börjat dyka upp agenturer som företräder de bästa innehållsleverantörerna. Vines nätverk växer så det knakar. 24 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 25

14 Nytt sen sist Krönika UTVECKLING Webbjättar skapar ny standard för E-handelsdata Mer än ett dussintal teknik- och e-handelsföretag, bland annat IBM, Google, Adobe, Best Buy och Qubit, har gått samman för att skapa en standard för hantering av vissa typer av data på webbsidor. Särskilt den typen av information som är värdefull för e-handlare. Tanken med den nya standarden som går under namnet Customer Experience Digital Data Acquisition är att göra det enklare att sätta upp en e-handelssajt. Det genom att ha en gemensam standard för produkter och kundinformation för att förenkla utbytet av uppgifter. De företag som gått samman lämnade in sitt förslag till World Wide Web Consortium, W3C, och i september hoppas man få klartecken. De specifikationer som ingår i standarden täcker bland annat produktkategorier, pris, valuta, rabattkuponger, betalnings- och leveransinformation, men även användarinformation som till exempel adress och användarnamn. Tanken är att förenkla utbytet av uppgifter mellan olika webbtjänster som handlar med produkt- och kundinformation. En annan drivkraft har varit att göra livet lättare för dem som startar en butik på nätet för första gången. Källa: Ehandel.se Försäljningen av mat på nätet beräknas 2012 ha uppgått till ca 2,6 miljarder kronor. Det är en ökning med cirka 30 % sedan föregående år. Källa: Svensk Distanshandel Foto BCOLOURBOX En ny standard inom e-handel ska göra det lättare att sätta upp en e-handelssajt. Bland annat ser IBM, Google med flera över hanteringen av användarinformation. LOGISTIK Tyska posten inför säkra leveransboxar Den tyska posten Deutsche Post installerar säkra leveransboxar i hemmen i Tyskland. Detta för att möta den väntade e-handelsökningen. Tanken är att posten ska kunna leverera försändelser till bostadsadresser även när mottagaren inte är hemma. Deutsche Post ska samarbeta med de största e-handlarna med syfte att få snurr på e-handeln, enligt nyhetsbyrån Bloomberg. 750 miljoner euro investerar posten för att automatiskt kunna hantera endagsleveranser, enligt Jajamagasin. Källa: Dagens Handel BETALNING Tak för kortavgifter Eu-kommissionen föreslår en begränsning av kortavgifterna som sker över gränserna. Förslaget innebär ett tak på 0,2 procent i avgift på alla betalningar med betal- och kreditkort. Till att börja med ska det gälla under en tvåårsperiod och omfatta betalningar som sker över gränserna. Det handlar om mellanbanksavgifterna, från handlarens bank till kortinnehavares bank. Det här är ett steg i rätt riktning för att sänka de höga kortavgifterna som handelsföretagen betalar, säger Bengt Nilervall, betalansvarig på Svensk Handel. I rapporten Vad kostar korten? som HUI Research gjort på uppdrag av Svensk Handel framkommer det att bankerna tjänar minst en miljard kronor mer på kortbetalningarna än vad som är motiverat för att täcka kostnaderna. TRENDER Källa: Dagens Handel E-handeln kan lyfta Afrikas ekonomi E-handeln i Afrika är fortfarande omogen, men har under det senaste året ökat dramatiskt. Den största tillväxten ser man i Sydafrika där tillväxten låg på procent under Den ökade tillgängligheten av Internet och tillgång till billigare datorer, surfplattor och smartphones är några av orsakerna. Men också en ökad möjlighet att betala för inköpen kommer att spela en avgörande roll framåt. Källa: Ehandel.se LOGISTIK Det nya systemet ska vara så pass exakt att man ska kunna förutse leveranstiden med max 15 minuters marginal. Amazon och Asos spårar paket i realtid I höst kommer Amazons Prime-kunder att kunna följa sina leveranser i realtid. Då kommer nämligen nätjätten att börja använda den nya tjänsten, Follow My Parcel. Även Asos har planer på att använda sig av den nya tjänsten. Tidigare har distributören uppdaterat kunderna via sms när det återstår en dryg timme tills paketet levereras. Något man kommer fortsätta att göra men Foto COLOURBOX Snart lanserar Amazon och Asos i Storbritannien en ny tjänst som ger deras kunder full koll på var deras leverans befinner sig. Med Follow My Parcel kan kunden följa sitt paket i realtid på en karta och nästan exakt förutse hur dags budbilen dyker upp. snart kan man även följa leveransen på en karta och nästan exakt få reda på när paketet når sin destination. Tjänsten kommer att vara tillgänglig både på stationära datorer och mobila enheter och på kartan kommer man i realtid se vart fordonet befinner sig samt vilken plats i kön paketet har. Det nya systemet ska vara så pass exakt att man ska kunna förutse leveranstiden med max 15 minuters marginal. Källa: Ehandel.se 18% Så mycket ökade E-handeln Q1 i år Källa: E-barometern Vad hade Eiffeltornets säljare tillfört e-handeln? D en arme skrothandlaren André Poisson fick veta att franska staten i smyg tänkte sälja Eiffeltornet och tack vare att deras representant Victor Lustig verkade så lågmäld, trygg och pålitlig, hade han snart betalat en hisnande summa för stålskapelsen. Jag kan inte undvika att grunna på vad Lustig hade kunnat tillföra dagens e-handel var han världens främsta säljare. Läste om bekymren att underhålla det torn som ingenjör Eiffel byggt till Parisutställningen 36 år tidigare. Satte slutligen in stöten mot Poisson, som var i rätt bransch, dessutom med ett illa dolt behov att bli ett namn inom stadens nobless. Vid slutet av sitt liv blev Lustig pappa till en sorts Bluffens tio budord. Det handlade om vikten av att alltid vara en tålmodig lyssnare, aldrig verka uttråkad, aldrig hemfalla åt skryt, aldrig diskutera sjukdomar och aldrig snoka i folks privata åsikter (de kommer ändå att berätta dem för dig omsider). Att han kunde sitt hantverk, märker jag när jag surfar nätet runt på jakt efter ny förstärkare till stereon. Med åren har jag blivit allergisk mot säljare med välsmort munläder. Jag vill ha lugn och ro. Bli lämnad i fred en stund med mitt beslut. Känna mig ickepåflugen, om nu Svenska Akademien accepterar den glosan. E-handeln passar mig således som handsken. Hittar jag dessutom en hemsida med personligt tilltal, låga priser och fraktfria returer, slår jag till. Jag tror det finns en övertro på säljkurser och en underskattning av vanligt sunt förnuft. Det märks när jag får de där unga telefonsäljarna i örat, de som inleder med att avlossa en kulsprutekärve av inövade floskler. Jag vet ju hur jag själv har fått slipade intervjuoffer som Madonna, Schwarzenegger och Reinfeldt att öppna upp genom att istället s ä n k a tempot och rösten. Det ni ser i filmer där journalisterna springer och skriker med dragna mikrofoner kan ni glömma. Så funkar det aldrig i verkligheten En bra affär är som bekant en där båda parter är nöjda, så låt oss inte dra Lustigs exempel för långt. Däremot grunna en smula över vad vi kan lära av hans mjuka, blygsamma och känsliga sätt att marknadsföra sin vara. Det sägs att det föds en dummerjöns varje minut, men en duktig säljare är ovanligare. Sådan blir bara den som har lärt känna sina medmänniskor. Som själv levt livet. Vad som sedan hände med den begåvade bedragaren? Jo, Victor Lustig försvann med Poissons miljoner till USA, där han även lyckades lura av självaste Al Capone dollar. Fast dessförinnan sålde han Eiffeltornet. En andra gång. Petter Karlsson Petter Karlsson jobbade 20 år på Expressen, där han bland annat grundade spalten Jag mötte Lassie. Han har gett ut ett trettiotal böcker, den senaste Keep yourself alive om brittiska rockhjältar på 70-talet. Han gillar att åka motorcykel i Indien och spela fotboll i Amazonas djungel. 26 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 27

15 PRESSMEDDELANDE Totalt genomförs köp för lite drygt 2 miljarder krono 6-7 procent av den totala nät dels Posttidning B-POST E-butik i Norden AB Nygatan Södertälje DO YOU HAVE A PLAN? WE DO. Jetshop är Nordens största leverantör av e-handelsplattformar. Vi erbjuder produkter och tjänster som passar både små och stora kunder. Vår målsättning är att, i en bransch som utvecklas med stormsteg varje dag, tillhandahålla lösningar utifrån dagens och framtidens behov. Idag har Jetshop 60 medarbetare och vår plattform används av över e-handlare. Välkommen till framtiden handel. Läs mer på jetshop.se om hur ditt företag vinner på SAAS-lösningar från Jetshop. Jetshop förvärvar e-butik skapar den största plattformen för e-handel i norden Göteborgsföretaget Jetshop meddelar idag att företaget förvärvar E-butik i Norden AB genom ett kontant köp av samtliga aktier. Förvärvet är ett viktigt steg i Jetshops tydligt satta mål att bli störst i Norden inom e-handel. I och med förvärvet av E-butik i Norden AB kommer en tredjedel av Sveriges webbutiker att drivas av Jetshop. Dagens förvärv innebär att E-butiks cirka kunder och Jetshops cirka kunder kommer att få utökad kundtjänst och snabbare utveckling av e-handelssystem och kringliggande tjänster. I och med affären sysselsätter Jetshop drygt 60 medarbetare vid kontoren i Göteborg, Södertälje, Växjö och Wroclaw, Polen. - Jetshop är i och med förvärvet av E-butik idag den klart största leverantören av e-handelssystem i Norden och räknar med fortsatt kraftig tillväxt, säger Christian Zanders, VD för Jetshop. Efterfrågan inom detaljhandeln efter e-handelssystem, nya betalningssystem och nya marknadsföringstjänster ökar kraftigt som en konsekvens av e-handelns snabba tillväxt.

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 40 du&co 3 2009 Packat och klart du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 6 tips för bättre e-handel Fixar fotoalbum på distans Bättre överblick med katalog Så hjälper Posten dig du&co 3 2009 41

Läs mer

Klarna. Vi älskar det vi gör.

Klarna. Vi älskar det vi gör. Klarna Vi älskar det vi gör. Att göra det enklare för konsumenter att handla i din butik. Att skapa förtroende mellan säljare och köpare. Att öka din försäljning. Kanske är det därför som vi nu är marknadsledande

Läs mer

4. Internet som informationskälla 16

4. Internet som informationskälla 16 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 1. Inledning 5 2. Företag som agerar på en global marknad 7 2.1 10 kommuner är hemvist för nästan 40 procent av e-handelsföretagen 2.2 60 procent av företagen

Läs mer

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Q1 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel för 34 miljarder SEK under första kvartalet FÖRORD Värdet av nordiska konsumenters e-handel under första kvartalet 2014 uppgick till cirka 34 miljarder

Läs mer

27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat. av Jonas Carlström

27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat. av Jonas Carlström 27 enkla tips för att fördubbla konverteringen för din e-butik garanterat av Jonas Carlström Varför bry sig om konverteringen? Öka antalet försäljningar med samma mängd trafik (Hög lönsamhet är företagets

Läs mer

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska

Läs mer

Stark avslutning på e-handelsåret 2010

Stark avslutning på e-handelsåret 2010 + 16 % e-barometern Stark avslutning på e-handelsåret 2010 Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten

Läs mer

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel?

Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Kan över 5 000 butiker och miljontals konsumenter ha fel? Om Klarna Klarna grundades 2005 med drivkraften att förenkla betalprocessen vid handel på nätet. Genom att utveckla enklare, tryggare och roligare

Läs mer

Ta din e-handel till toppen

Ta din e-handel till toppen Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort

Läs mer

Stark inledning på det nya e-handelsåret

Stark inledning på det nya e-handelsåret + 13 % e-barometern Q1 2010 Stark inledning på det nya e-handelsåret Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under

Läs mer

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Av alla besökare i en webbutik är det statistiskt sett bara en liten andel som handlar något. Tänk om du kunde återengagera den stora andelen potentiella

Läs mer

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag

Connecting ecommerce and Digital Marketing. E-handel inom B2B. Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag E-handel inom B2B Stor potential, men dåligt utnyttjad av svenska företag Sverige ligger internationellt sett långt fram inom internetmognad och i framkant gällande telekommunikation. Men svensk tillverkande

Läs mer

Mobilt & shopping on demand. Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln. tradedoubler.

Mobilt & shopping on demand. Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln. tradedoubler. Mobilt & shopping on demand Hur prestationsbaserad marknadsföring hjälper mobila enheter att rita om kartan till köpcykeln tradedoubler.com Prestationsbaserade mobila kanaler har drastiskt förändrat shoppingupplevelsen

Läs mer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer

Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Öka effekten av DR med QR! Sju inspirerande exempel på hur du kan använda QR-koder i dina DR-kampanjer Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Kanalerna 4. Statistik 5. 7 tips 6. Sammanfattning

Läs mer

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012

e-barometern Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2012 e-barometern Q2 2012 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln 1 e-barometern Posten i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research »FÖRORD E-handeln med varor är inne i en mycket expansiv

Läs mer

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 Förord Det svenska e-handelsåret inleds även 2014 mycket starkt med en tillväxt för första kvartalet om 16 procent. Under samma period ökade försäljningen

Läs mer

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR

61% SVENSK E-HANDEL 50% NYA KONSUMENTER HANDLAR I MOBILEN UNDER 2013 DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR WWW.DIBS.SE SVENSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGA RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OCH BETALNINGAR 50% NÄR DE HANDLAR PÅ NÄTET AV ALLA KONSUMENTER I NORDEN VILL LAGRA SITT KORTNUMMER 733 000 NYA KONSUMENTER HANDLAR

Läs mer

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production

PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning. Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production PULSEN WHITEPAPER #IRCE15 Chicago - trendspaning Signerad David Landerborn Affärsområdeschef Pulsen Production #IRCE15 Chicago - trendspaning På plats på IRCE i Chicago var jag till en början rätt fundersam.

Läs mer

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter Information ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning Ett enkelt sätt att TJÄNA PENGAR för SKOLKLASSER och FÖRENINGAR Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter VÄLKOMMEN till SOCKGROSSISTEN!

Läs mer

Har vi optimal plockteknik?

Har vi optimal plockteknik? Har vi optimal plockteknik? En lagerresa från starten 2005 Stayhard startades 2005 av två unga entreprenörer, Daniel Möller och Joakim Naumburg, i ett källarförråd på 15 kvadratmeter idén kom under en

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT @ ERIK HAGENRUD REGIONAL EXPORTRÅDGIVARE EXPORTRÅDET NORRBOTTEN / SKELLEFTEÅ VÄNDPUNKT 2010 FEM TRENDER INOM NORDISK E-HANDEL 1. Fortsatt snabb tillväxt 93 % av nordiska

Läs mer

Framtidssäkra din Logistik!

Framtidssäkra din Logistik! Framtidssäkra din Logistik! Sara Ihrlund Consortio Fashion Group Bo Zetterqvist Svensk Digital Handel Logistikgruppens Uppdrag Hos medlemmar och i omvärlden: Hitta de för E-handeln viktigaste logistikfrågorna

Läs mer

Distanshandeln idag. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel

Distanshandeln idag. - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln idag - en rapport om svenska folkets vanor och attityder till distanshandel Distanshandeln möter dagens livsmönster Idag omsätter den svenska distanshandeln nästan 15 miljarder kronor. E-handeln

Läs mer

Tips för att lyckas med e-handel

Tips för att lyckas med e-handel Tips för att lyckas med e-handel Innehållsförteckning 1. PRODUKTER 3 PRODUKTTEXTER 3 PRODUKTBILDER 3 PRISSÄTTNING 3 2. MARKNADSFÖRING 4 SEO (SÖKMOTOROPTIMERING) 4 GOOGLE ADWORDS 7 NYHETSBREV 7 SMS 8 BANNERANNONSERING

Läs mer

Jonas Ogvall, Vd Svensk Digital Handel

Jonas Ogvall, Vd Svensk Digital Handel Jonas Ogvall, Vd EMOTA-EU Omvärldsbevakning & rapportering Riksdag Samhälle Press Leverantörer Påverkan & Förändring Betalningar & säkerhet EU-Bevakning Framtidssäkrar medlemmarnas digitala verksamhet

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

Marknad Barntotal.se tillhör marknaden för gravida och mammor med bebis, barn och/eller tonåringar.

Marknad Barntotal.se tillhör marknaden för gravida och mammor med bebis, barn och/eller tonåringar. Slutprojekt Social Media Koordinator 2014 Företag: Barntotal.se Input Affärsmål och visioner Dubbla trafiken inom ett år. Att sidan ska betala sig självt i form av annonser. Utöka det redaktionella innehållet.

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital

Läs mer

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna undersökning är gjord av Silentium 1 7 mars

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

De 13 bästa sätten att använda QR-koder! 13 inspirerande exempel på hur ni kan använda QR- koder i er marknadsföring

De 13 bästa sätten att använda QR-koder! 13 inspirerande exempel på hur ni kan använda QR- koder i er marknadsföring De 13 bästa sätten att använda QR-koder! 13 inspirerande exempel på hur ni kan använda QR- koder i er marknadsföring Innehållsförteckning 1. Introduktion 2. Actionkoder 3. Statistik 4. 13 bra exempel 5.

Läs mer

Kunskap före köp. Prisjakt finns för att människor skall få en möjlighet att fatta rätt beslut inför ett köp. Vi är här för konsumenterna.

Kunskap före köp. Prisjakt finns för att människor skall få en möjlighet att fatta rätt beslut inför ett köp. Vi är här för konsumenterna. Kunskap före köp Prisjakt finns för att människor skall få en möjlighet att fatta rätt beslut inför ett köp. Vi är här för konsumenterna. Som användare får du veta vad andra konsumenter tycker om en produkt

Läs mer

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande.

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande. Nails - Affärsidé Affärsidé Ge färg och glans till dina naglar! Vi erbjuder en mängd trendiga nyanser som skapar en skönhetskänsla. Vi säljer ett stort utbud av märket Catrine Arley med ett rimligt pris

Läs mer

e-barometern till e-handelsköpet Tema: Vägen PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research

e-barometern till e-handelsköpet Tema: Vägen PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research e-barometern Q2 2013 PostNord i samarbete med Svensk Distanshandel och HUI Research Tema: Vägen till e-handelsköpet Mobila enheter och fysiska butiker ökar i betydelse vid e-handelsköp. »FÖRORD Den kraftiga

Läs mer

Max Wimnell. Ställ gärna frågor! 50-10. max.wimnell@moredata.se

Max Wimnell. Ställ gärna frågor! 50-10. max.wimnell@moredata.se Max Wimnell Handelshögskolan Be Better Online Digital strateg på More Data Digital strategi och beslutsstöd Undervisar på IHM Business School Bokia, Intersport, Castellum, Veidekke, Jollyroom Ställ gärna

Läs mer

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag?

Instagram. Vad kan Instagram göra för ditt företag? Instagram Vad kan Instagram göra för ditt företag? Lite statistik 46 % män 54 % kvinnor 75 miljoner dagliga användare 1,2 biljoner gilla dagligen Många företag och offentliga personer väljer att använda

Läs mer

e-barometern Leveransen Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Svensk e-handel ökar explosionsartat.

e-barometern Leveransen Tema: Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Svensk e-handel ökar explosionsartat. e-barometern Q1 2013 Den svenska detaljhandelns utveckling inom e-handeln Tema: Leveransen Svensk e-handel ökar explosionsartat. Den snabba utvecklingen kräver allt effektivare leveranser. »FÖRORD Det

Läs mer

Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det

Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Mscompanion.se We guide you in to the digital world for your business Ta steget in i den digitala världen med en mobilapp och/eller en hemsida Om oss

Läs mer

Ditt sociala liv har fått ett ansikte

Ditt sociala liv har fått ett ansikte Prime Public Relations i Sverige AB, Box 38065, SE-100 64 Stockholm, Sweden TEL +46 8 503 146 00 FAX +46 8 503 146 99, info@primepr.se, www.primepr.se 1 (5) Idag reflekterar vi kring den i USA sjätte mest

Läs mer

Erbjud era kunder gratis Wi-Fi, samtidigt som ni bygger en ny unik marknadsföringskanal

Erbjud era kunder gratis Wi-Fi, samtidigt som ni bygger en ny unik marknadsföringskanal Erbjud era kunder gratis Wi-Fi, samtidigt som ni bygger en ny unik marknadsföringskanal Med en social HotSpot från Idékonsulten får ni möjligheten att bygga en egen unik marknadsföringskanal till personer

Läs mer

REvolution i e-handeln!

REvolution i e-handeln! REvolution i e-handeln! NU ÖPPNAR VI PLORIO nätshopping i verkligheten Du får en fysisk butik för dina varor Du och dina kollegor drar kunder till varandra Dina kunder kan känna på och prova varorna Du

Läs mer

Låt dina e-affärer blomstra! Skaffa vårt smarta e-handelspaket med ett enda avtal.

Låt dina e-affärer blomstra! Skaffa vårt smarta e-handelspaket med ett enda avtal. Låt dina e-affärer blomstra! Skaffa vårt smarta e-handelspaket med ett enda avtal. Att bygga och starta en attraktiv e-handelsplats kan vara klart komplicerat men med vårt paket är det enkelt. Med ett

Läs mer

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu.

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. HUR 1. Hur skiljer sig content marketing från traditionell reklam? 2. Varför snackar alla om content marketing? 3. Så bygger

Läs mer

Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det

Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Vi skapar din digitala närvaro - och vi älskar det Mscompanion.se We guide you in to the digital world for your business Ta steget in i den digitala världen med en mobilapp och/eller en hemsida Om oss

Läs mer

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords 1 Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords Visste du att anledningen till att de flesta inte tjänar pengar med Adwords är för att du troligtvis fallit offer för alla de lögner som cirkulerar på

Läs mer

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier

Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Starta din försäljning med hjälp av sociala medier Facebook Ett av de snabbaste sätten att sprida sin webbutik och få sin första beställning är att använda sig av Facebook. Det finns två olika sätt att

Läs mer

CONTENT MARKETING. 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi.

CONTENT MARKETING. 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi. CONTENT MARKETING 4 steg som hjälper dig att skapa en träffsäker strategi. Vad är nyttan med content marketing? Content marketing handlar om att använda egenproducerat innehåll i din marknadsföring för

Läs mer

Från presentation till deltagare på Starta Eget kurs Sundsvall våren 2015 2015-05-19. VANJOS IT Konsulter Office 365. Lyckas och synas på Internet

Från presentation till deltagare på Starta Eget kurs Sundsvall våren 2015 2015-05-19. VANJOS IT Konsulter Office 365. Lyckas och synas på Internet VANJOS IT Konsulter Office 365 Lyckas och synas på Internet Statistik e-handel Proffesionellt yttre Tips och idéer 1 Andel personer som aldrig använt sig av Internet 64-74 år 55-64 år 45-54 år 35-44 år

Läs mer

Framtiden: Bättre än verkligheten Data och positionering

Framtiden: Bättre än verkligheten Data och positionering Framtiden: Bättre än verkligheten Data och positionering Christer Pettersson, Eniro 26 oktober, 2010 Eniro har lanserat tre nya iphone-appar 2010: Eniro Live, PåSjön - och Rejta.se. Två med AR. Från vänster

Läs mer

Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre

Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre PRESSMEDDELANDE Stockholm 14 februari 2012 Stora kunskapsbrister om ånger- och reklamationsrätt bland yngre E-handelscertifieringen TRYGG E-HANDEL har låtit genomföra en undersökning för att ta reda på

Läs mer

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen!

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Hur gör dem som lyckas stärka sina positioner under lågkonjunkturen? Vad och hur gör de för att ta marknadsandelar, stärka varumärket, öka försäljningen?

Läs mer

Tendensrapport 2013. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (11)

Tendensrapport 2013. Sveriges Marknadsförbund Sida 1 (11) u Dessa är de största utmaningarna för Sveriges marknadsförare 2013 u Så stiger kraven på lönsamhet och återbäring på investeringar i marknadsaktiviteter u Vikten av att prioritera rätt i det nya medielandskapet

Läs mer

Välkommen till Kollektiva

Välkommen till Kollektiva Välkommen till Kollektiva Vi är ett företag som hjälper vanliga människor att ta makten över sina egna pengar. Vi gör det tillsammans som ett kollektiv med hjälp av enkla och smarta mobila tjänster. Vi

Läs mer

Konsumentmakt i e-handelsleveransen

Konsumentmakt i e-handelsleveransen Konsumentmakt i e-handelsleveransen Maj 2015 KOMPLETTERING TILL E-BAROMETERN Q1 2015 Svenskarna vill ha valfrihet i leveransen nu ökar vi tempot! FÖRORD E-handeln i Sverige fortsätter att visa kraftig

Läs mer

DIBS Payment Services Tredje kvartalet 2011

DIBS Payment Services Tredje kvartalet 2011 DIBS Payment Services Tredje kvartalet DIBS roll i värdekedjan Positiv trend i kärnverksamheten Omsättning (MSEK) 40 35 36,9 35,0 35,9 37,5 38,0 Nettoomsättning i SEK +3% till 38,0 Mkr Försäljningstillväxt

Läs mer

E-handel i Norden Q3 2014

E-handel i Norden Q3 2014 E-handel i Norden Q3 2014 TEMA: E-JULHANDELN Nordisk e-handel till ett värde av 34,5 miljarder SEK FÖRORD De nordiska konsumenterna uppskattar att de under det tredje kvartalet har e-handlat till ett värde

Läs mer

Marknadsföring via Twitter

Marknadsföring via Twitter Marknadsföring via Twitter Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst Ann-Sofie Hellsén anhe0037@student.hv.se 2011-05-20 Innehållsförteckning Inledning... 1 Beskrivning... 1 Diskussion... 4 Slutsats...

Läs mer

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn Med över 300 miljoner användare är LinkedIn världens största professionella nätverk och två miljoner svenskar är medlemmar.

Läs mer

BEGAGNAT ÄR INGET NYTT...

BEGAGNAT ÄR INGET NYTT... BEGAGNAT ÄR INGET NYTT...... och idag är marknadsplatsen nätet Bara på Blocket omsattes 254 mdr 2011 vilket motsvarar 7,3% av Sveriges BNP och 7 av 10 svenskar köpte eller sålde något där. Under samma

Läs mer

Dialog bygger relationer

Dialog bygger relationer Tema Social Media Newsroom: Som många säkert har sett, lanserade MyNewsdesk för några veckor sedan en ny design på social media newsroom. Men vad innebär det för dig och ditt företag, vilka fördelar ger

Läs mer

Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950

Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil 3017 3950 Oscar Eklund oscar@makesyoulocal.com mobil +45 2574 3315 Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com

Läs mer

Så skapar du fler affärer på nätet

Så skapar du fler affärer på nätet Så skapar du fler affärer på nätet Så skapar du fler affärer på nätet Sökmotoroptimeringens grunder Kunskapen som gör att ni kan börja arbeta med er synlighet redan idag. Det mobila söket växer Faktorer

Läs mer

Talmanus till presentation om nätvardag 2015

Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Bild 1: Här kommer det finnas ett stolpmanus för föreläsningen. Du kan även ladda hem manuset på www.surfalugnt.se om du vill ha manuset separat. Om du inte

Läs mer

lll#vyazc#cj CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009

lll#vyazc#cj <yg6c 69AwC \dgvc5vyazc#cj >CHE>G6I>DC IG:C9:G FÖRELÄSNINGAR 2009 FÖRELÄSNINGAR 2009 Jag älskar citat, det vet alla som varit på en föreläsning med mig, eller om man läst mina böcker. En av de personer som alltid gett mig något att fundera på är den franske aforismförfattaren

Läs mer

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK PROSPEKT MEDIAS HANDBOK 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING 3 FACEBOOK 4-5 INSTAGRAM 6-7 TWITTER 8-9 LINKEDIN 10 YOUTUBE 11 2 INLEDNING Idag är sociala medier ett måste i ett företags mediemix. Det har blivit

Läs mer

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK

MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK MÄN ÄR FRÅN FOURSQUARE, KVINNOR FRÅN FACEBOOK HUR MÄN OCH KVINNORS ANVÄNDANDE AV SOCIALA MEDIER SKILJER SIG OCH VAD DE EFTERFRÅGAR AV VARUMÄRKEN ONLINE. 6 SEPTEMBER 2012 Den här presentationen handlar

Läs mer

Vad är SEO? Topp 10 SEO handlar om att förenkla för sökmotorerna att förstå vad din webbplats handlar om

Vad är SEO? Topp 10 SEO handlar om att förenkla för sökmotorerna att förstå vad din webbplats handlar om SEO en stilguide Vad är SEO? Har du sprungit på begreppet SEO? Kanske har någon försökt förklara vad det är utan att lyckas fullt ut. Du har förstått att din webbplats behöver SEO för att bli bra, men

Läs mer

Free. 0:-/mån 39:-/mån. - webbutikslösning med marknadens lägsta pris

Free. 0:-/mån 39:-/mån. - webbutikslösning med marknadens lägsta pris 123 E-handel är en helhetstjänst för företag som vill sälja sina varor på nätet. Systemet har utvecklats av oss sedan 1996. Hos oss får du en färdig webbutik med din egen grafiska profil, en enkel administration

Läs mer

Morgondagens turist Hur ska besöksnäringen bemöta e-generationen?

Morgondagens turist Hur ska besöksnäringen bemöta e-generationen? Morgondagens turist Hur ska besöksnäringen bemöta e-generationen? Åsa Wallström, professor industriell marknadsföring Maria Ek Styvén, bitr. professor industriell marknadsföring Vad är e-generationen?

Läs mer

E-handeln i Norden 2015

E-handeln i Norden 2015 E-handeln i Norden 2015 Innehåll Om rapporten...2 Norden, en e-handelsmarknad i framkant...3 Tillgänglighet och valfrihet allt viktigare... 4 Norden... 6 E-handel för drygt 140 miljarder kronor...6 Det

Läs mer

Introduktion till SveaWebPay INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Introduktion till SveaWebPay INNEHÅLLSFÖRTECKNING Introduktion till SveaWebPay Detta dokument beskriver det du behöver veta för att smidigt komma igång med betalningar via SveaWebPay. Ett ytterligare syfte med dokumentet är att ge en god bild över vilka

Läs mer

Nyckeltal för E-handeln

Nyckeltal för E-handeln Nyckeltal för E-handeln 2012-2013 Om undersökningen Detta är första året som Svensk Distanshandel tar fram en undersökning om olika nyckeltal specifika för e-handeln. Det finns i dagsläget flera rapporter

Läs mer

En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien

En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam. DR-monitorn. DR-akademien En undersökning om vad svenskarna tycker om reklam DR-monitorn DR-akademien Vi har låtit TNS Sifo genomföra en telefonundersökning om svenskarnas inställning till reklam. Här bjuder vi på ett axplock ur

Läs mer

Framtidens serier. hur ser de ut?

Framtidens serier. hur ser de ut? Framtidens serier hur ser de ut? Jag heter Yvette Gustafsson, och är serietecknare. Jag började teckna serier när jag studerade på Serie- och bildberättarprogrammet i Hofors 2004-2006. Under tiden där

Läs mer

KUNDGENERATOR. Därför kundgenerator! Du får feedback från dina kunder. www.kundgenerator.se - ett webbaserat program som ingår i MultiNet Office

KUNDGENERATOR. Därför kundgenerator! Du får feedback från dina kunder. www.kundgenerator.se - ett webbaserat program som ingår i MultiNet Office - Gör kundrekryteringen åt dig! Därför kundgenerator! Kundgenertor gör ditt företag lönsammare genom att maximera utbytet av er website. Kundgenerator är en tjänst med vilken du ser vilka företag som besöker

Läs mer

E-handeln i Norden 2015

E-handeln i Norden 2015 E-handeln i Norden 2015 Innehåll Om rapporten...2 Norden, en e-handelsmarknad i framkant...3 Tillgänglighet och valfrihet allt viktigare... 4 Norden... 6 E-handel för drygt 140 miljarder kronor...6 Det

Läs mer

» Det är viktigt för oss att synas kontinuerligt

» Det är viktigt för oss att synas kontinuerligt » Det är viktigt för oss att synas kontinuerligt och på rätt sätt. Stora format på sajter med hög «räckvidd är navet i vår närvarostrategi Åsa Bergendorf Olsson, marketing co-ordinator, Fritidsresor AB.

Läs mer

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg?

CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C. Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? CRM i olika branscher CRM för B2B och B2C Hur ser sälj- och distributionsflöden för olika affärsupplägg? 1 Sälj- och distributionskedja i fyra led - B2B och B2C Tillverkare (A) B2B B2C Produkter Distributör

Läs mer

Varumärket Doro. Uppgift 2: Varumärkesstrategi och design av Johan Dahlin

Varumärket Doro. Uppgift 2: Varumärkesstrategi och design av Johan Dahlin Varumärket Doro Uppgift 2: Varumärkesstrategi och design av Johan Dahlin Doros identitet och position Vision? Doros vision är att bli varumärket Varifrån? Doro är en svensk världsmedborgare med 35 års

Läs mer

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011

Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande. Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 Bloggar - Som marknadsföring och varumärkesbyggande Calle Johansson Essä i Digitala Distributionsformer Högskolan Väst - 23 maj 2011 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sammanfattning 2 Inledning 3 Beskrivning 3 Diskussion

Läs mer

Den mobila handelslösningen som förenklar din affär

Den mobila handelslösningen som förenklar din affär Den mobila handelslösningen som förenklar din affär Stärk kundrelationerna och marknadsför relevanta erbjudanden som ökar din försäljning. Snabbt, enkelt, och säkert! Med Payair kan dina kunder med mobilen

Läs mer

Dessa villkor ("Avtalsvillkoren") gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck.

Dessa villkor (Avtalsvillkoren) gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck. Avtalsvillkor Dessa villkor ("Avtalsvillkoren") gäller för köp hos Lunds universitet, Media-Tryck. Allmänt Media-Tryck säljer böcker i olika format via Internet till dess kunder ("Kund") i Sverige och

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

EXPORTRÅDET 2012-03-08

EXPORTRÅDET 2012-03-08 AGENDA Exportrådets roll i Norden Norden Sveriges viktigaste handelspartner Lyckosamma etableringar VI GÖR DET ENKLARE FÖR SVENSKA FÖRETAG ATT VÄXA INTERNATIONELLT VI ÄR HEMMA PÅ DIN BORTAMARKNAD 500 anställda

Läs mer

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord Direkt effekt 0 - PostNord Om rapporten Rapporten DR-monitorn 0 bygger på resultaten från en undersökning av svenskarnas attityder till och vanor kring att ta emot reklam i olika kanaler, främst direktreklam

Läs mer

http://youtu.be/zqzsqkmfghe

http://youtu.be/zqzsqkmfghe http://youtu.be/zqzsqkmfghe Sociala medier vill du ta steget, men vet inte hur? 4 oktober 2012 Lisbeth Larsson, Marknadschef Jenny Stråhle, Marknadskommunikatör Vad använder företag sociala medier till?

Läs mer

Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi

Lyckas med din affär i alla kanaler. Ansvarig Idé & Strategi Lyckas med din affär i alla kanaler Ralf Seimertz VD Fiwe Systems & Consulting Jerker Lundberg Ansvarig Idé & Strategi Fiwe Systems & Consulting Our vision: bridging the gap between sellers and buyers

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Köpvillkor. 4. Betalningsvillkor Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:

Köpvillkor. 4. Betalningsvillkor Du kan välja mellan följande betalningsalternativ: 1. Allmänt Du kan känna dig trygg med ditt val! Vi följer de lagar och regler som gäller vid tillverkning och kontroll av kosttillskott. Vi följer våra produkter noggrant från råvara till färdig produkt

Läs mer

Pressmeddelande Stockholm den 5:e Ferbruari 2008

Pressmeddelande Stockholm den 5:e Ferbruari 2008 Pressmeddelande Stockholm den 5:e Ferbruari 2008 Artikel om Digital PS i bequoted: Siktar på att bli ett nytt YouTube inom webbspel och mobilsignaler It-företaget Digital PS är just nu aktuella med en

Läs mer

MEDIAKIT 2015. Online // Magasin // Email. Vill du nå kunder som älskar kameror och bilder? Annonsera i våra kanaler!

MEDIAKIT 2015. Online // Magasin // Email. Vill du nå kunder som älskar kameror och bilder? Annonsera i våra kanaler! MEDIAKIT 2015 Online // Magasin // Email Vill du nå kunder som älskar kameror och bilder? Annonsera i våra kanaler! Vill du hitta rätt målgrupp och maxa ROI? Genom våra kanaler når du både brett och pricksäkert

Läs mer

Ett ex: Att man har nya produkter och borde kanske göra ett utskick till några stycken.

Ett ex: Att man har nya produkter och borde kanske göra ett utskick till några stycken. Säljpodden del 2 i Veckan så lyssnade jag på ett webinar som jag har följt ett tag som heter Pitt Williams. Och som har revolutionerat lite grann inom informationsmarknadsföring, ja marknadsföring över

Läs mer

Sociala medier och uppdragsutbildning

Sociala medier och uppdragsutbildning Sociala medier och uppdragsutbildning Vad ska jag prata om? Utveckla dina affärer med sociala medier Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi Uppdragsutbildning i sociala medier? Mål med föreläsningen?

Läs mer

Övningar kommunikationsplattformen

Övningar kommunikationsplattformen Övningar kommunikationsplattformen Hisspitchen att prata om Scouterna på ett enhetligt sätt Hur visar vi bäst att Scouterna är aktiva, engagerande och äkta? Väcker du/vi associationer till spänning, gemenskap

Läs mer