NätSmart. Vine ger Ving feedback på 6 sekunder. Här kränger du bort dina hyllvärmare. Apoteas Pär Svärdson går. Unik app analyserar kunddata

Transkript

1 FRÅGA EXPERTEN: Hur gäller ångerrätten? SETA-analysen: Litar kunden på dig? JUDITH WOLST: Subscription commerce växer NätSmart FÖR DIG SOM SÄLJER PÅ NÄTET NUMMER 15 September-November 2013 Sociala medier Vine ger Ving feedback på 6 sekunder Sidan 23 Unik app analyserar kunddata Sidan 18 E-vänner Här kränger du bort dina hyllvärmare Sidan 12 Apoteas Pär Svärdson går Från böcker till piller SidORNA 6 11 Därför förvärvar Jetshop E-butik sidan 2

2 TIM OCH CHRISTIAN har ORDET Därför blir E-butik nu en del av Jetshop Ingen har väl missat den snabba förändring och utveckling som skett för våra kunder, e-handlarna, de senaste åren. Den ökade konkurrensen från fler, större och etablerade aktörer, den betydligt snabbare utvecklingen och den ökade kunskapen och nya krav hos både e- handlare och kunder är några av sakerna. På samma sätt som e-handlarna behöver vässa sina erbjudanden och hela tiden förnya sig, behöver självklart också vi leverantörer av e-handelssystem och tjänster ställa om oss efter de nya kraven från våra kunder. De senaste två åren har behoven av vissa tjänster och efterfrågan på andra svängt kraftigt. Det är färre företag i storlek mindre som startar e-handel idag, medan alltfler större företag istället väljer att addera e-handel som försäljningskanal. E-handeln spås mer än fördubblas under de kommande åren till en andel överstigande 10% av den totala detaljhandeln. Samtidigt flyttar e-handeln även in i de fysiska butikerna genom smartphones och in-store terminaler. För oss plattformsleverantörer skapas enorma möjligheter, men även stora förväntningar. Det är av den anledningen som vi nu stolt kan berätta att E-butik i Norden har förvärvats av företaget Jetshop. Två konkurrenter har istället valt att samarbeta för att på ett bättre sätt kunna möta dagens krav från er e-handlare. Genom att samordna våra resurser till en gemensam utveckling av nya system och tjänster ser vi att vi skapar konkurrenskraft för våra kunder. Efterfrågan av närliggande tjänster som marknadsföring, strategisk rådgivning och nya betalningstjänster är andra områden vi ser en snabbt växande efterfrågan på. Eftersom handeln i dag pågår dygnet runt så behöver vi även som leverantör av affärskritiska tjänster vara tillgängliga 24/7. Genom att vi nu samordnar våra verksamheter får vi betydligt större möjligheter att öka tillgängligheten till vår kundtjänst. På så vis kan vi medverka till att öka våra kunders försäljning. En spännande ingrediens i affären är att vi även kan samordna vår konferensverksamhet med Jetshop On Tour och SEBC tillsammans med Nätsmart. Alla E-butiks kunder kan nu delta kostnadsfritt med början på SEBC Stockholm den 23:e oktober. Det blir en härlig och inspirerande dag! Nätsmart har utvecklats till branschens största magasin om e-handel och är en produkt vi skall fortsätta utveckla. Upplagan har redan vuxit till och vi hoppas kunna öka antalet utgivningar till sex nummer och fler sidor under Christian Zanders, vd, Jetshop Tim Svensson, grundare av E-butik För oss plattformsleverantörer skapas enorma möjligheter, men även stora förväntningar FOTO ERIKA STENLUND, tack till Quality Hotel Park, Södertälje Foto ERIKA STENLUND Christian Zanders, vd för Jetshop, och Tim Svensson, grundare av E-butik. Foto ERIKA STENLUND Mailat 06 SURRVad tycker du om Nätsmart? Maila in dina åsikter på redaktion@natsmart.se Publicerade surr belönas med två trisslotter! FOTO ERIKA STENLUND Innehåll #15 04 Nytt från Jetshop Missa inte SEBC-eventet i oktober och de nya spännande tjänsterna från Jetshop. 06 Nätpiller Apoteas Pär Svärdson intervjuas om förra resan med Adlibris och den nya stora utmaningen - läkemedel på nätet. 12 E-vän september-november 2013 Ju fler försäljningskanaler desto bättre. Fyndiq hjälper dig att rea bort det svårsålda i e-butiken. 15 E-panelen Arne Andersson, Judith Wolst och Fredrik Thorstensson i Nätsmarts panel spanar e-handelstrender. 16 Är din butik att lita på? E-butiks strateg Daniel Lindström ger dig verktygen för att kunna analysera din webbutik. I del 3 tittar vi på tillförlitligheten. FRÅGAN 18 App med svart på vitt Mät dig mot branschen, kartlägg dina konverterande kunder och satsa på rätt marknadsföring med Big Data. 20 Fråga Jonas Nätsmarts Jonas Ogvall svarar på läsarnas frågor om ångerrätt för ingångna avtal och vilka regler som gäller företag emellan. 23 Vine och #Ving Med appen Vine eller Instagram kan du enkelt skapa säljande filmer. Läs om Vings satsning på sociala medier. 26 Nytt sen sist Här får du ett axplock av nyheter från branschen och bildande läsning av Nätsmarts krönikör Petter Karlsson. Om du har handlat en vara på internet. Hur vill du helst få den levererad? % 50 NätSmart september november 2013 utgivare E-butik.se Ansvarig utgivare Christian Zanders christian@jetshop.se redaktör Erika Stenlund erika@natsmart.se AD Björn Nylund bjorn@natsmart.se Produktion Editorial business Scandinavia Medarbetare Daniel Lindström, Markus Wilhelmson, Simon Johansson, Petter Karlsson och Jonas Ogvall Korrektur Anita Granberg OMSLAGSBILD Erika Stenlund Tryck Printall NätSmart utkommer med fyra nummer per år E-post: redaktion@natsmart.se Upplaga: ex. Returadress: E-butik i Norden AB Nygatan 2, , Södertälje. För icke beställt material ansvaras ej. ISSN Hej! Jag ska under hösten starta e-handel och nu försöker jag hitta all fakta jag kan om e-handel och vilken e-handelsleverantör som kan tänkas vara bäst. Det är en djungel! Er tidning kom jag över hemma hos en bekant och tyckte den hade många matnyttiga tips och saker man ska tänka på. Undrar nu om jag kan börja prenumerera på den även om jag inte har firma än? /Frida SVAR: Det går utmärkt! Via natsmart.se slussas du vidare till Facebooksidan där du får gilla oss och teckna en prenumeration. I arkivet hittar du alla tidigare nummer med många artiklar som säkert kan vara till hjälp när du ska starta. Lycka till! /red *** Hej, Tack för en bra tidning. Vilken mässa bör man besöka om man driver en nätbutik? Där man kan ta del av idéer och nyheter? /Anders SVAR: Hej Anders! Det finns ju en hel del mässsor som kan vara av intresse för e-handlare. Bland andra Emeet, Scandinavian E-business Camp (SEBC) och Nordic ecommerce Summit (NES). För att nämna några. /red I brevlådan, av brevbäraren A Hämta den själv hos mitt ombud Hämta själv i en fysisk butik Levererad kvällstid, även om det kostar extra Annat/Vet ej B C D E Källa: E-barometern, Q NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 3

3 Nytt från JETSHOP nytt från JETSHOP EVENT Efter succén i Göteborg i våras, kommer nu Scandinavian e-business camp till Stockholm med tunga e- handelsnamn i laguppställningen. Besökarna kan bland annat lyssna till talare som Mikael Stålnacke, e-handelsansvarig på MQ, om hur företaget har lyckats integrera e-handeln i sina fysiska butiker. Eller hur Joy anpassar sin verksamhet till flera kanaler. Välkommen till Nordens största e-handelsevent Nu kan även du som är E-butiks kund kostnadsfritt delta i Nordens största e-handelsevent Scandinavian e-business Camp nu i Stockholm. Eller e-handelsentreprenören Jarno Vahatapi som berättar om sitt nya spännande projekt efter Nelly.com. Jetshops VD, Christian Zanders, presenterar den nya appen Jetshop Big Data ett unikt statistikverktyg för e-handlare och handlare. Du kan även läsa om den på sidan 18 i detta nummer. Dessutom presenterar Posten E- barometern. Dagen att reservera är den 23 oktober på Stockholm Conference Center. Vill du veta mer eller anmäla dig direkt: Gå in på och ange ditt kundnummer i rabattkodsfältet. TEKNIK Dynamisk retargeting nu till alla kunder på E-butiks plattform Jetshop Releware är namnet på det retargetingsystem som sedan ett par år finns inbyggt i Jetshop Commerce. Systemet möjliggör dynamiska produktrekommendationer baserat på tidigare köp- och klickbeteenden. Tjänsten innebär i genomsnitt lite drygt 10 % ökad försäljning för de ca 200 e-handlare som använder tjänsten idag. I samband med förvärvet av E-butik i Norden AB påbörjas nu arbetet med att integrera tjänsten även i E-butikplattformen. Jetshop levererar även systemet till några av de största annonsnätverken för så SERVICE JetBILL är en komplett fakturatjänst som minimerar e-handlarens administration och maximerar försäljningen till en mycket låg kostnad. Tjänsten inkluderar hela processen från kreditkontroll till betalning. Tjänsten är färdigintegrerad i Jetshop Checkout och fakturan hanteras enkelt av kunden i Jetshops admin. Vill Du veta mer kontakta: sales@jetshop.se eller Tfn: kallad retargeting annonsering på flera av de största siterna i Norden. Jetshop Retargeting används av flera av de största annonsörerna i Sverige och levererar idag ca 200 miljoner visningar per månad. Under hösten lanseras nya retargetingtjänster som gör tekniken ännu mer tillgänglig även för små och medelstora annonsörer inom e-handeln. Inledningsvis kommer de nya tjänsterna att erbjudas till butiker på Jetshop Commerce och E-butikplattformen. Träffa oss! VI genomför under hösten ett antal Jetshop OnTour-aktiviteter. Göteborg eller Stockholm. Nu i september tillsammans Jetshop OnTour i Malmö 10/9 Jetshop OnTour i Göteborg 11/9 med bland annat Payson. Jetshop OnTour i Stockholm Som E-butiks kund är du 12/9 självklart välkommen Läs mer på jetshop.se att träffa oss i Malmö, 2013 Jetbill tar hand om fakturajobbet Stefano Crozzoli Sälj- och marknadschef för jetshop Hallå där... Grattis till ett fantastiskt genomfört SEBC i Göteborg! Tack, det blev ett väldigt lyckat event med över 850 kunder och partners på plats. Vad är det som gör att SEBC har lyckats med att växa från 100 till 900 deltagare? Vi har lyckats skapa en arena för svensk e- och detaljhandel med ett innehåll och format som inget annat event i Sverige erbjuder idag. Och nu blir det SEBC Sthlm Edition, varför Stockholm? Vi har stor efterfrågan från våra kunder och partners och därför känns det helt rätt att genomföra SEBC även i Stockholm. Var kommer SEBC i Sthlm att äga rum och hur många besökare siktar ni på? Det är första året i Stockholm och vi vill erbjuda bra lokaler för både talare och besökare så därför har vi i år valt Stockholm City Conference Centre och Norra Latin. Vi siktar på ca 400 besökare men vi har möjlighet att utöka om det skulle behövas. Några spännande talare? Personligen ser jag fram emot att höra Mikael Stålnacke från MQ och även Charlotte Nordèn från Joy. Två spännande case som gör mycket rätt när det gäller omnichannel just nu. Ni har för vana att släppa spännande nyheter från Jetshop vid SEBC-tillfällena. Hur ser det ut i Stockholm, kan du avslöja något? Om jag säger något här så är det ingen hemlighet, men något blir det säkert. 4 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 5

4 På besök Hans förra skapelse förändrade vårt sätt att handla böcker. Efter Adlibris har han gett sig in i en bransch som omsätter tio gånger så mycket, där IT och logistik är omvittnat komplicerad. Ska Pär Svärdson vända upp och ner på apoteksbranschen också? TEXT MARKUS WILHELMSON FOTO ERIKA STENLUND Prispress på piller Nu testar Pär Svärdson sitt recept i apoteksbranschen O m Pär Svärdson tycker att det är motigt och grubblar över om han är på rätt spår med nätapoteket Apotease, behöver han varken beställa Alvedon eller be läkare skriva ut Prozac som han kan hämta från lagret i Morgongåva. Det räcker att slösurfa en stund på diskussionsforumet Familjeliv.se för att huvudvärken ska släppa och serotoninet få fart: Apotea.se för bra för att vara sant?, frågar signaturen SandyDee. Jag har beställt därifrån flera gånger och är jättenöjd. Snabba leveranser och bra priser, svarar Leone i Västerås. De är seriösa! utropar Montparnasse. Väldigt bra ebutik, men frågan är ju hur dem kan hålla sånna priser?! undrar Dunderfredrik. Läsningen är värsta lyckopillren. Är det något Pär Svärdson lärde sig under 14 år på Adlibris så var det att hålla låga priser. Nyckeln stavas effektiva interna processer, optimerad logistik och en snudd på extrem kostnadsmedvetenhet. Han kunde inte förstå bokbranschens ständiga gnäll om dålig lönsamhet när alla aktörer checkade in på fyrstjärniga Gothia Towers vid Bokmässan i Göteborg varje år. Adlibris medarbetare bodde i studentrum, fyra anställda i varje. Hur 20 eller 30 personer bor under några nätter i Göteborg påverkar självklart inte resultatet i ett bolag som omsätter mer än en miljard. Men det påverkar inställning- Pillertrillare. Efter Adlibris har Pär Svärdson gett sig in i en större, men hårdare reglerad bransch. 6 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 7

5 På besök PÅ BESÖK Det är så lätt att vinsten skjuts framåt. Som om man kan äga kunden. Vad man missar är att Internet är alldeles för snabbt för att kunna äga folk. Kunderna är inte så lojala som många tror. De kollar var dagsformen är bäst. Du får en chans, inte mer. Pär Svärdson, VD, Apotea.se Nystart. Pär Svärdson ser Apotea.se som en möjlighet att rätta till saker han inte var riktigt nöjd med på Adlibris. en till pengar. Om man inte bryr sig om pengar i ena läget så är det inte självklart att man bryr sig i andra läget heller. Det handlar om att sätta en attityd, att skapa en kultur, konstaterar Pär Svärdson när vi träffar honom på Apoteas kontor i Wenner-Gren Center, som sträcker sig 74 meter över bygg- och trafikkaoset kring Norrtull i Stockholm. Pär Svärdson tror på lönsamma företag. Det borde vara ett överflödigt konstaterande. Gör inte alla det? Kanske, men det är inte alla som tillämpar det. Det är så lätt att hamna i snacket att 2014 ska vi gå med vinst, eller Vinsten skjuts framåt. Vi ska bara ta en position först, sedan ska vi skörda. Som om man kan äga kunden. Vad man missar är att Internet är alldeles för snabbt för att kunna äga folk. Kunderna är inte så lojala som många tror. Kunderna kollar var dagsformen är bäst. Du får en chans, inte mer. Det är därför det är så farligt att tro att skördetiden kommer senare. Plötsligt poppar det upp en ny aktör som inte har någon ryggsäck att dras med och då blir det ingen skörd det året heller, säger han. Därför vill Pär Svärdson se lönsamhet här och nu. Vägen dit ligger i extremt låga kostnader. Det är egentligen enkel matematik. Ska man sälja till lägre priser än konkurrenterna och ändå tjäna pengar så måste man ha ännu lägre kostnader. Han tar duellen mellan Adlibris och Bokus, båda grundade 1997, som exempel. Adlibris föddes i Pär Svärdsons kök, med fyra grabbar som satsade kronor vardera. Bokus hade 40 miljoner i startkapital, investerade mycket i marknadsföring och byggdes med yvig kostnadsstruktur (Svärdsons ordval). Adlibris har gått med vinst alla år utom ett och omsätter i dag tre gånger så mycket som konkurrenten. Bokus har sedan starten redovisat plusresultat ett år (2003). Vad som händer om du inte är lönsam är att du måste ta in utomstående, riskkapitalister eller gå till banken och stå med mössan i handen och fråga snällt. Då bygger din satsning bara på deras godtycke. Du tappar kontrollen och blir av med ditt företag, säger Pär Svärdson. Efter framgångarna med Adlibris (och försäljningen till Bonniers) sökte han en ny utmaning. Att det blev Apoteksnäringen var något av en slump. Hans kompis Erik Lindgren (som startade Discshop.se) fick en förfrågan om att investera i Familjeapoteket.se, som då ägdes av Sjätte AP-fonden. Lindgren frågade om Pär Svärdson ville vara med. Efter ett möte, sommaren 2011, i samma lokaler där vi nu träffar honom tog de båda hissen ner från tredje våningen till entréplanet, gick ut på parkeringen och tittade på varandra. De skakade på huvudet. Det där kommer aldrig att lira, sa Lindgren och Svärdson. De tackade nej till att investera. Men en gnista tändes. Om de fick göra detta på sitt sätt så rymde branschen utmaningar tillräckliga att hålla deras kreativa hjärnor sysselsatta ett bra tag. Apoteksbranschen är väldigt underutvecklad på Internet, av flera skäl. Dels för att den var reglerad fram tills för tre år sedan, men också för att den är omgärdad av mycket lagstiftning, regleringar, specifika leveranskrav och komplicerad IT, konstaterar Pär Svärdson. September November 2013 NätSmart 9

6 På besök PÅ BESÖK Problemet var att Familjeapotekets finanser tycktes hämtade från en familj i tv-programmet Lyxfällan, men med några fler nollor på slutet. Omsättningen under 2011 var 10 miljoner kronor. Förlusten 20 miljoner. Vi började med att säga upp all marknadsföring, alla externa leverantörer, konstiga tjänster, konsulter, allting. Det lite märkliga inträffade att försäljningen inte minskade när marknadsföringen upphörde, konstaterar Pär Svärdson. Hans dom över det tidigare bolaget är hård: För dålig tjänst. Fel produkter. Dåligt sortiment. Krånglig sajt. Höga priser. Dåliga fraktalternativ och logistik. När det gick dåligt försökte man ösa på med ännu mer marknadsföring. Det är ett vanligt misstag inom e-handeln. Går du på internetdagar så handlar nästan alla föredrag om hur man ska göra sin marknadsföring effektivare, men inget om hur man ska förbättra sin logistik. Ändå handlar e-handel till 95 procent om IT och logistik, säger Pär Svärdson. Han tycker att branschen borde ha lärt av alla misstag från när IT-bubblan sprack för mer än tio år sedan; då företag som Letsbuyit satsade mångmiljonbelopp på marknadsföring för att få konsumenterna att upptäcka hur billigt de kunde köpa en julgran. Företaget lyckades locka massor av besökare till sin sajt och fick dem att handla. När julgranen levererades kring nyår hade Letsbuyit också lyckats göra kunderna fly förbannade och övertygade om att aldrig mer återvända. Gissa hur många de berättade om sitt missnöje för? Jag är inte motståndare till marknadsföring, men viktigast är alltid tjänsten och förmågan att leverera. Gillar folk det du gör så kommer de att berätta vidare och bli ambassadörer för varumärket, säger Pär Svärdson. Första kvartalet 2012 var Apoteas sista med röda siffror. De fyra följande kvartalen har man redovisat plusresultat. Omsättningen har fyrdubblats sedan Familjeapoteket gavs den sista dosen smärtstillande, Apotea föddes och den nya sajten lanserades. Målet är att nå en bättre tillväxt än under resan med Adlibris. Det är roligt att tävla mot sig själv, säger Pär Svärdson. Det märks att nybyggarandan, som med åren försvann från Adlibris, har fått Pär Svärdson och hans kompanjoner (de fyra först anställda i Adlibris sitter i Apoteas ledningsgrupp) att tända om igen. Nu har vi en chans att rätta till de grejer som vi aldrig riktigt lyckades med då. Det är svårt att förändra strukturer när man skickar paket varje dag. Nu kan vi göra det bättre från början, som att fixa betydligt snabbare leveranser. Vi är redan duktigt mycket bättre än vad Adlibris någonsin var, säger han. Pär Svärdson Gör: Vd på Apotea.se och HappyYachting.com. Har gjort: En av fyra grundare av nätbokhandeln Adlibris där han också var VD. Innan dess konsult på Andersen Consulting, nuvarande Accenture. Ålder: 43. Familj: Fru och två barn. Bor: Stockholm. Fritid: Familjen, skidåkning och kappsegling. Uppvuxen: Västervik och Stockholm. Drivkraft: Att se om det går. Antal anställda: 19. Omsättning 2012: 35 miljoner kronor. Resultat 2012: 1,5 miljon kronor. Huvudkontor: Wenner-Gren Center, Stockholm. Lager: I Morgongåva, Uppland, där även Adlibris lager finns. Prenumerationstjänst: Om kunden automatiskt vill få leverans av en produkt kan han eller hon starta en prenumeration. Kunden väljer om den vill ha leverans varje månad, varannan månad eller varje kvartal. Produkten levereras omgående och sedan samma datum varje period tills prenumerationen avslutas. Antal fysiska butiker: Ingen. Historia: Familjeapoteket.se som i december bytte namn 2012 namn till Apotea.se. I januari i år lanserades den nya sajten. Målet är att nå en bättre tillväxt än under resan med Adlibris. Det är roligt att tävla mot sig själv. Pär Svärdson, VD, Apotea.se 10 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 11

7 E-VÄNNER Fyndiq Startår: Augusti Grundare: Micael Widell, Fredrik Norberg, Dan Nilsson, David Brudö, Dinesh Nayar. Anställda: 45. Omsättning: ca 73 MSEK. Vinst: Går mot breakeven under Om: Fyndiq är ett svenskt e-handelsföretag som erbjuder butiker, fysiska såväl som nätbutiker, en extra säljkanal. Idag säljer ca 800 handlare över produkter via sajten. En utväg för hyllvärmare Att kränga bort vinterjackor i juni låter inte som den bästa idén, men med Fyndiq är det precis vad det är. Sedan starten för tre år sedan har reasajten knutit till sig 800 e-handlare som tillsammans säljer fler än produkter. Men det måste vara ett fynd, annars säljer det inte, säger Dinesh Nayar, VD på Fyndiq. Text och foto ERIKA STENLUND Kan du hålla bra fyndpriser på dina produkter kommer du att sälja riktigt bra 12 NätSmart September November 2013 Av vilken anledning väljer e-handlare att sälja sina produkter hos er? Fyndiq är en merförsäljningskanal. För många handlar det om att öka lageromsättningshastigheten på vissa produkter och för andra att lösgöra det kapital man bundit i lager. Den gemensamma nämnaren på allt som säljer hos oss är att produkterna uppfattas som fynd av konsumenten. Är det inget fynd säljer det inte. Ni står för marknadsföringen av sajten, och det är gratis för e-handlare att lägga upp produkter hos er, var tjänar ni era pengar? I dagsläget kommer Fyndiqs intäkter från en fraktavgift på 49 kr som vi tar av konsumenten vid genomförandet av köpet. Vem bestämmer vad produkterna ska kosta? Det är den enskilda handlaren som sätter försäljningspriset på varan. Värt att betona är att det enbart är fyndpriser på produkter som gör att man som handlare får sin produkt såld. Ordinarie priser på produkter säljer inte då konsumenten kommer till Fyndiq för att fyndshoppa. Om en kund väljer att returnera flera av de beställda varorna, vem står för fraktavgiften? Vid ånger och reklamation är det den faktiska fraktkostnaden som antingen konsumenten betalar (vid ånger) eller handlaren (vid reklamation). Konsumenten vänder sig till Fyndiqs kundtjänst vid en retur och vi informerar om returadressen till den enskilda handlaren. Hur många besökare har ni per månad? För tillfället runt 1 miljon besök per månad och besöksantalet ökar för tillfället med ca 15-20% per månad. Vilken typ av varor säljer ni bäst av? I de underkategorier där vi har en stor och bra produktbredd säljer vi bra. Vi arbetar med andra ord med att identifiera nya underkategorier och hitta bra handlare som har det sortiment vi saknar. Vilka fördelar/nackdelar finns det med att jag inte skyltar med mig som e-handlare på er sajt utan endast med produkten? Det finns inga nackdelar. Fördelen är ju just att man som handlare kan rea ut delar av sitt sortiment via Fyndiq utan att det skadar det egna varumärket eller den egna butiken. Man kanske inte vill sälja vinterjackor i juni i sin e-butik, samtidigt har man dessa varor på lager. Då är Fyndiq en väldigt effektiv kanal.

8 E-PANELEN Betallösningar för e-handel Netaxept integreras med er webshop och möjliggör att era kunder kan betala med kort såväl som direkbetalning och faktura. För nätbutiker i alla storlekar För call centers För mobil handel Nets Sweden AB Stockholm Telefon: Tre frågor till: E-Spanarna 1 Hur tror du att personliga produktrekommendationer och annan segmentering kommer att utveckla sig inom e-handeln det kommande året? 2 Prenumerationstjänster inom e-handeln ökar i USA och i flera andra länder. Vilka av dem tror du att vi kommer att se mer av i Sverige? 3 Hur uppkopplad har du varit i sommar? Judith Wolst, strateg inom digital marknadsföring, e-handel och social commerce. Arne Andersson, distanshandelsexpert, PostNord. Fredrik Thorstensson, webbansvarig, Johnells.se. 1 Jag tror att vi kommer att se fler nordiska e-handlare som kopplar på personlig produktrekommendation - ofta tillsammans med social funktionalitet där tex vänners preferenser presenteras. Kunderna har nu vant sig vid detta fenomen och lärt sig att uppskatta en, för dem, mer relevant produktpresentation. 1 Jag är helt övertygad om att produktrekommendationer/ personalisering/segmentering kommer att utvecklas starkt under det närmaste året. I den betydligt hårdare konkurrens som nu råder är det bara ett måste för att bygga en lojal kundgrupp. 1 Jag tror att personliga produktrekommendationer är en av de största utmaningarna för e- handeln. I våra fysiska butiker är det lätt att matcha och presentera varorna, dessutom har vi erfarna säljare som kan hjälpa till. I e-butiken är det en omständlig process att skylta om, sidan blir lätt stelbent och statisk. Den som kan lösa det på ett bra sätt kommer vinna mycket. 2 Många har sett Glossybox.se som, likt den amerikanska föregångaren Birchbox, månadsvis skickar ut prover och produkter inom segmentet skönhet. I Sverige tror jag att vi kommer se subscription commerce fortsätta växa inom just skönhet, men även inom områden såsom mode och husdjur. En nyckel till framgång tror jag ligger i personaliseringen och produkter anpassade efter varje användares profil. 2 Jag tycker prenumerationstjänster hör väldigt nära ihop med den första frågan och jag rekommenderar alla att titta på dessa möjligheter. Inom segmentet hälsa/skönhet tror jag det finns störst chans att lyckas med prenumerationstjänster. Hälsa/skönhet har störst chans att lyckas med prenumerationstjänster 2 Jag tror att det mest är säljare som är intresserade av prenumerationstjänster. Det är klart att vi har behov av liknande varor vid flera tillfällen, men jag tror mer på rekommendationer än på prenumerationer. 3 Jag har varit ganska uppkopplad men lagt datorn på hyllan. All min kommunikation och mediekonsumtion har gått via mobil och ipad. Dock har jag under semestern tagit en paus från bloggande och twittrande. 3 Självklart har jag varit ständigt uppkopplad för att läsa dagstidningar med mera, men jag har även gjort ett e-handelsköp från adlibris skickat till Poste Restante Mora. 3 Vi kan vända på det; en vecka har jag varit utan uppkoppling och målet till nästa sommar är tre veckor. I e-butiken är det en omständlig process att skylta om All min kommunikation har gått via mobil och Ipad. NätSmart listar + Roligare! Amazon anställer getter Utanför sin distributionscentral i Japan håller Amazon grönområdena i toppskick med hjälp av betande getter. Även Google använder getter utanför sitt högkvarter. Istället för att använda bullriga gräsklippare som drivs med bensin och förorenar luften, har vi hyrt in några getter för att göra jobbet åt oss. En herde tar med cirka 200 getter som tillbringar ca en vecka med oss på Google, äter gräs och gödslar på samma gång, förklarar Google. Skönt att höra från företag som helst säger varken bu eller bä... Få e-köpupplevelse Många föredrar att handla via internet, men saknar ändå något av butiksupplevelsen. Därför prövar den brittiska dagligvarukedjan Tesco nu det virtuella snabbköpet. Istället för att surfa in i en webshop och välja bland varor, stiger man här in i något som närmast liknar ett dataspel. Man kan vandra i de olika gångarna, plocka bland varorna och lägga dem i sin virtuella korg. Räcker det inte att irra omkring efter varor i sitt fysiska snabbköp? responsiva sajter Tre av fyra svenskar anser att det är viktigt att hemsidor är mobilanpassade. Fyra av 10 väljer också bort sidor som inte är anpassade och söker sig konkurrenter enligt en undersökning från AdProfit. Färre än hälften av de 50 största butikskedjorna i Sverige erbjuder mobila webbsidor. Det nya konsumtionsbeteendet verkar alltså ha undgått majoriteten av svenska butikskedjor. Suck! September November 2013 NätSmart 15

9 seta-analys SETA-ANALYS Hur Tillförlitlig är du för din kund? En av de viktigaste parametrarna för ett lyckat e-köp är att kunden känner sig trygg att handla i butiken. Att inge förtroende utan att se eller prata med kunden är en av de stora utmaningarna för nätbutiker. Är din butik att lita på? TEXT Daniel LindstRöm Del 3 av 4, tillförlitlighet Förtroendemarkörer. Varumärken med hög tillit ökar även förtroendet för din butik. Men även returrätt, tillgänglig kundservice och fysisk närvaro gör kunden tryggare. S ETA står för Sortiment, Erbjudande, Tillförlitlighet och Avslut. Modellen syftar till att identifiera de problem som en besökare kan stöta på under köpprocessen i en webbutik. Problem, som i de flesta fall är orsaken till att besökaren inte kommer till avslut. Genom att analysera de olika delarna vet du var problemet sitter. Kunden har hittat sina varor och bestämt sig för att din butiks erbjudande är tillräckligt attraktivt och ställer sig sedan frågan: Kan jag lita på butiken? Det är här T:et kommer in, tillförlitligheten. Det kommer ständigt varningar om att se upp för olika saker på internet, såsom virus och bedrägerier. Vi som e-handlare har därför alltid en liten uppförsbacke för att få en kund att handla hos oss. Kunden sitter framför sin skärm och planerar kanske att lägga en order på tusentals kronor i din butik. Då gäller det att kunden litar på dig. Stora och välkända kedjor har oftast inget större problem med tillförlitligheten. De flesta konsumenter känner sig trygga med att handla hos H&M, Clas Ohlson eller Ikea oberoende av om det är i deras fysiska butik eller via nätet. Du som ännu inte har ett välkänt varumärke måste däremot jobba mer på tillförlitligheten. Historia, fysisk närvaro och tillgänglig kundservice är tre viktiga delar i att få en kund att lita på dig. Att som butik ha lång erfarenhet på nätet är ett plus. Detsamma gäller för ett gammalt anrikt företag som nyligen gett sig ut på nätet. Har du fysiska butiker eller utlämningsställen är det självklart något som är viktigt att skylta med. En tillgänglig kundservice med möjlighet att enkelt få kontakt ger såklart också kunden en trygghet. Det jag försöker säga här, är att du måste visa att det bakom företaget finns fysiska personer, så att kunden vet vart den skall åka och på vem den skall skälla om varorna inte skulle komma fram eller vara rätt packade. Det gör att kunden känner sig mycket säkrare på att genomföra sitt köp. En annan sak att skylta med är förtroendemarkörer, det vill säga att associera sig med andra förtroendeingivande varumärken. En av de tydligaste certifieringarna är Trygg E-handel, men andra bra förtroendemarkörer är företag som du säkert redan samarbetar med såsom VISA, MasterCard, Svea WebPay, Posten, DHL eller Klarna. Detta är varumärken som i sig själva har hög tillit och genom att associera dig med dem ökar alltså förtroendet för ditt eget varumärke. Du kan också med fördel skylta med dina leverantörer om de har kända och positiva varumärken som t.ex. Nike, Iittala, Sony, Apple osv. Andra viktiga saker som ökar tryggheten är vetskapen om returrätt, prisgarantier, byten och leveranstider. Många butiker har allt detta; de jobbar med positiva varumärken, de har fysisk närvaro och erbjuder bra villkor - men det syns inte. På samma sätt som ditt erbjudande måste vara tydligt så måste dessa förtroendemarkörer och informationen alltid finnas tillgänglig. Skyltar du tydligt med de saker jag nu nämnt i din webshop så kan du bocka av T:et i analysen. Lycka till! Daniel Lindström är försäljningschef och strateg på E-butik.se en av Sveriges största leverantörer av e-handelsplattformar. SETA-analysen har E-butik.se arbetat fram som ett verktyg för att hitta små men allvarliga fel som finns i alltför många webbbutiker helt i onödan. 16 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 17

10 UNDERSÖKNING Undersökning I oktober lanseras appen som visar svenskarnas köp-, sök- och klickhistorik sen 2004 och framåt med dagsfärsk data. För e-handlare innebär tjänsten ett unikt verktyg för att kunna mäta sig mot branschen och anpassa sin marknadsföring utifrån varje enskild köpares beteende. TEXT ERIKA STENLUND 214 butiker, köp Statistiken grundar sig på information i applikationen Jetshop Big Data från över köp gjorda av svenska konsumenter, via 214 nätbutiker över hela landet från Maj maj Köp från prisjämförelsesajter som tex Pricerunner och Prisjakt, som jämför mycket elektronik, har ett högre ordervärde men färre produkter per köp. Här handlar fler män och målgruppen är äldre. Christian Zanders, jetshop Vilken marknadsföring ger mest försäljning? Ny unik app analyserar din butiks besöksstatistik VilkA betalmetoder har kvinnor i Halland använt sig av i kategorin kläder/skor under tidsperioden maj till september mellan 2010 och 2013? Har de kommit via sökmotorer eller via nyhetsbrev och av de som surfade in totalt, hur många handlade? Svaren kommer du enkelt att kunna få i applikationen Jetshop Big data som lanseras av Jetshop i oktober. Det unika i appen är att alla besök registreras, även de som inte konverterar. Ingen har kunnat mäta denna typ av trafik, var kunderna kommer ifrån, för en hel marknad tidigare. När du som e-handlare ser att dina konverterande kunder kommer via en sökmotor, via banners eller prisjämförelsesajter så kan du bättre anpassa marknadsföringen därefter, säger Christian Zanders, VD på Jetshop. Den publika versionen av applikationen kommer att innehålla data från över 1500 svenska nätbutiker från år 2004 och framåt och täcka in en total transaktionsvolym på 2 miljarder kronor. Informationen kan brytas ner i en specifik bransch, ett specifikt land eller för hela Europa, för enskilda län i Sverige fördelat på kvinnor, män och åldersgrupper och för vald tidsperiod. Tjänsten är också tänkt för journalister och studenter som vill hämta dagsfärsk information om hur e-handeln ser ut just nu. Den enskilda e-handlaren kan via appen jämföra data från sin butik mot andra aktörer i sin bransch och mot hela marknaden totalt, så kallad benchmarking. Genom att mäta de olika konverteringsgraderna kan man då upptäcka skillnader och se vad man kan förbättra, säger Christian Zanders. När det gäller marknadsföring via nyhetsbrev så framgår det av statistiken att 63 % av alla köp som genererades via nyhetsbrev gjordes av kvinnor i den lite äldre målgruppen. Tittar man istället på sociala medier såsom bloggar och Facebook faller staplarna ner mot en yngre målgrupp som handlar för ett lägre ordervärde. Här handlar också betydligt fler kvinnor än män. Då kan man dra slutsatsen att om min målgrupp är kvinnor i åldersgruppen 40 och uppåt så tenderar nyhetsbrev att fungera bra på dem, medan det för kvinnor mellan 18 och 29 år är smartare med marknadsföring via sociala medier, eftersom de inte läser mail i samma utsträckning. Nyttan med appen är uppenbar den blir till stor hjälp för alla som vill förstå sina kunder, och rikta sig med rätt erbjudande till rätt målgrupp, säger Christian Zanders. 6% 5% Prisjämförelsesajter 11% Banners Köpta sökord 2,5% 31% 1% Nyhetsbrev Direkttrafik Portaler 42% Sökmotorer 1,5% (Blocket, Tradera, Ebay m fl) Sociala medier 10 % 25 % 40 % 66% Män 61% Män 63% Kvinnor 72% Män 66% Kvinnor Åldersfördelning <1% 26% 57% 17% <1% <1% Åldersfördelning Åldersfördelning Åldersfördelning Åldersfördelning <1% 28% 50% 22% <1% <1% <1% 14% 54% 31% <1% <1% <1% 19% 55% 26% <1% <1% Kanalen som genererar flest köp! <1% 32% 50% 18% <1% <1% skr 756 sek 609 kr 733 sek 1025 sek 1380 SEK 852 SEK 526 SEK 18 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 19

11 JONAS svarar Fråga Jonas Wow, snart lanserar Point sina tjänstepaket för e-handel! Vilken ångerrätt gäller för planerade tjänster? Vad är det som gäller för planerade tjänster som man i förväg betalar och bokar in, som tex städtjänster eller dokumentavtal där arbetet redan är utfört har kunden då rätt att häva köpet eller nyttja ångerrätten? Gäller det för dessa tjänster samma sak som för vilken annan vara som helst? SVAR: Ångerrätten gäller bara när en konsument handlar en tjänst eller en vara av en näringsidkare. Ångerfristen är 14 dagar, utom för livförsäkringar och privat individuellt pensionssparande. Då är den 30 dagar. Som regel gäller ångerfristen från dagen då avtalet ingås. När du köper livförsäkringar räknas fristen från och med den dag du har fått veta att avtalet har ingåtts. Ångerrätten börjar dock aldrig gälla förrän du har fått den information om ångerrätten som säljaren måste ge dig. När du köper finansiella tjänster ska du även ha fått avtalsvillkoren för att ångerfristen ska börja löpa. Ångerrätten gäller inte för alla tjänster. Det finns vissa undantag som t ex inkvartering, transporter, servering, catering, kultur- och idrottsevenemang. Ångerrätten gäller inte heller när tjänsten utförts eller påbörjats. Jonas Ogvall VD Svensk Distanshandel Svensk Distanshandel är en branschförening för distans- och e-handlare som funnits sedan De utför certifieringen av Trygg e-handel. Gäller andra regler för köp av tjänster eller varor mellan företag? Jag köpte en tjänst av ett annat företag och ville efter en vecka häva köpet, men det gick inte. Jag hade tecknat avtal, men trodde någonstans att ångerrätten för varor även gällde för tjänster mot andra företag. Vad har jag för möjlighet till ångerrätt företag till företag? Gäller andra regler än för privatpersoner när det handlar om reklamation eller ångerrätt? SVAR: Det är skillnad på att häva ett köp och att utöva sin ångerrätt. Häva ett köp kan du göra under vissa förutsättningar om det är fel på varan eller tjänsten. Rätten att häva ett köp regleras när det gäller köp mellan företag i köplagen eller avtalslagen och när det gäller köp som en konsument gör av ett företag i konsumentköp- eller konsumenttjänstlagen. Ångerrätten är en konsumenträttslig lag, det vill säga den gäller bara när en konsument handlar en tjänst eller en vara av en näringsidkare. Ångerrätten gäller inte när ett företag köper något från ett annat företag eller när en privatperson köper något från en annan privatperson. Det finns alltså ingen ångerrätt för företag. Det är skillnad på att häva ett köp och att utöva sin ångerrätt Maila Jonas Har du frågor om e-handel? Maila experten@natsmart.se 20 NätSmart September November 2013

12 MOBILT HOS OSS VÄLJER DINA KUNDER HUR DE VILL BETALA! hashtag Använd våra betallösningar du också! #ving Reseföretaget Ving är nästan veteraner med sina fem år på sociala medier. När Vine lanserades i början av året var man inte sena att haka på. Det är kanaler som helt klart har påverkat vårt sätt att se på marknadsföring, säger Robert Gunnarsson på Ving. TEXT SIMON JOHANSSON sveawebpay.se September November 2013 NätSmart 23

13 MOBILT MOBILT 12 sätt att använda Vine för e-handel u Visa upp vad som är nytt. e Mobiloperatören Orange France gör reklam för sitt 4G-nät genom att på sex sekunder snabbt bläddra igenom alla sina kompatibla telefoner. V Teasers för digitalt innehåll och media. e Regal Cinemas använder en pappersanimation för att promota filmen Man of Steel. Vykort på nytt sätt. Sex sekunders rörlig bild sammanfattar semesterhälsningen. V Robert Gunnarsson. Vine betyder klätterväxt eller lian. Precis som en sådan växer och sprids appen Vine och bildar ett allt större nätverk. Snabbast spridning har Vine fått i USA, där har man redan har miljontals användare. Och många användare är lika med många presumtiva kunder och det är givetvis intressant för kommersiella aktörer. En del amerikanska företag använder tjänsten, bland annat Calvin Klein, Urban Outfitters, General Electric och Amazon, men ännu lyser svenska företag med sin frånvaro. En förklaring är att Vine ännu inte har fått lika stor spridning i Sverige, berättar Robert Gunnarsson, ansvarig för sociala medier och projektledare mobilt på Ving. Det är en helt ny transparens nu. Folk litar på företag som vågar visa sina brister Robert Gunnarsson, projektledare Ving Vi var tidiga på Vine. Men eftersom det inte finns så många användare i Sverige ännu så använder vi det främst som ett verktyg för att producera material. Det blir hubben till att skapa innehåll till andra kanaler. Vi testar oss fram just nu och gör filmer som ligger utanför det traditionella resefilmandet, sedan hashtaggar vi klippen och lägger ut dem där vi har många följare. Som Twitter, Facebook och på våra bloggar, säger han och fortsätter: Vine passar oss eftersom det är enkelt att använda, det behövs bara en mobil. Och eftersom det enbart går att lägga upp nyinspelade filmer, så ger det en just nu-känsla som skapar stor trovärdighet. Så här ser det ut just nu på stranden i Kroatien. Våra kunder får en ärlig bild av våra destinationer. Vings Vineflöde består inte bara av filmklipp gjorda av den egna personalen ute på destinationerna, även Vings resenärer filmar och lägger ut sina reseupplevelser. Allt under hashtaggen #ving. Det ger en oredigerad bild av verkligheten och det är en stor fördel, menar Robert. Vi visar upp en transparent bild som kanske inte alltid är helt perfekt men det tror jag är bra. Vine och Instagram är kanaler som helt klart har påverkat vårt sätt att se på marknadsföring. Det är en helt ny transparens nu. Folk litar på företag som vågar visa sina brister. v. Visa vad som finns på rea. e Urban Outfitters visar ett snabbt collage av reajeans. Om man jämför med ett traditionellt mailutskick kan man på sex sekunder skapa en magnetisk kan-intelåta-bli-att-titta -känsla. w Kod till ett hemligt erbjudande. e Belöna era trogna följare/kunder med en hemlig kod till ett erbjudande bara för dem. x Visa användande av produkterna. e Kreativa och coola filmklipp på när produkterna används ökar efterfrågan och ökar trafiken till din e-butik. y Bruksanvisningar och demos. e Ebay snabbar i en Vinefilm upp en instruktion om hur man handlar på sajten. U Uppfinn nya användningsområden för din produkt. e Oreos visar i ett klipp ett nytt sätt att använda deras kakor använd en pepparkvarn för att göra en chokladtopping till glassen. Filmklippen i Vine får vara högst sex sekunder. Det har tvingat fram ett nyskapande bildspråk och de kommersiella budskapen på Vine är koncentrerade och ofta påhittiga. Allt för att väcka uppmärksamhet. Just nu verkar till exempel hackiga stop motion-animationer vara det hetaste. Kanske kan man förklara Vines stora framgångar med att det massiva informationsflödet gör oss rastlösa, och vanliga 30-sekunders reklamfilmer på tv börjar kännas evighetslånga. Jo, så är det nog, säger Robert. Folk har kort attentionspan, det har vi märkt. Vi har försökt att lägga ut längre filmer på Facebook men engagemanget är dåligt om de är för långa. Till och med Instagrams 15-sekundersklipp känns för långa. Vine för noviser Vine är en mobilapp ägd av Twitter som låter användare filma med mobilen och sedan lägga upp klippen. Man startar och pausar filmningen genom att trycka på skärmen, vilket gör det möjligt att redigera filmen live. Ingen efterbehandling är möjlig. Klippen, som har en tidsgräns på sex sekunder, kan sedan delas på sociala medier som Twitter och Facebook. Vad tycker er personal om att producera och medverka i Vineklippen? Många har sökt sig till oss för att vi är kända för att hitta på nya saker och testa möjligheter, så de flesta tycker att det är kul. Vi har hög förändringstakt även utanför sociala medier. Man kan lägga in erbjudanden och rabatter i klippen, är det något som ni använder er av? Inte på Vine ännu, men däremot på Instagram. Just nu har vi en instakampanj för långresemål, där anger vi en länk som man får skriva in i webbläsaren. Det har vi fått bra respons på. Och på Twitter erbjuder vi rabatter väldigt aktivt. En spännande idé är att köra en hashtaggtävling som går över alla W Showroom. e Visa upp ditt sortiment för att locka kunder till din e-butik. X Visa hur det går till bakom kulisserna. e Som exempel kan nämnas Urban Outfitters film som de tog backstage på musikfestivalen Coachella. De taggade Vineklippet #Coachella och fick stor spridning. "! Använd familjehögtider och andra helgdagar. e Samsung Mobile UK använde sina produkter i en Fars Dags-hälsning. "" Branding. e En sex sekunder lång Vinefilm behöver inte se proffsig ut, ibland är det opolerade bättre. "b Tävlingar. (Källa: GetElastic.com) kanaler, det kommer vi antagligen att prova framöver. Även om Facebook med Instagram ännu så länge behåller världsherraväldet med sina över 130 miljoner användare, Vine har bara 13 miljoner, så ska de nog inte känna sig allt för säkra på tronen. Vine kommer sakta men säkert. Så kallade Vineographers, specialister på appens sexsekunders filmklipp, får nu betalt av stora företag som Nike, Virgin Mobile och Mazda för att producera och sprida kampanjer på Vine. Intresset har blivit så stort att det har börjat dyka upp agenturer som företräder de bästa innehållsleverantörerna. Vines nätverk växer så det knakar. 24 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 25

14 Nytt sen sist Krönika UTVECKLING Webbjättar skapar ny standard för E-handelsdata Mer än ett dussintal teknik- och e-handelsföretag, bland annat IBM, Google, Adobe, Best Buy och Qubit, har gått samman för att skapa en standard för hantering av vissa typer av data på webbsidor. Särskilt den typen av information som är värdefull för e-handlare. Tanken med den nya standarden som går under namnet Customer Experience Digital Data Acquisition är att göra det enklare att sätta upp en e-handelssajt. Det genom att ha en gemensam standard för produkter och kundinformation för att förenkla utbytet av uppgifter. De företag som gått samman lämnade in sitt förslag till World Wide Web Consortium, W3C, och i september hoppas man få klartecken. De specifikationer som ingår i standarden täcker bland annat produktkategorier, pris, valuta, rabattkuponger, betalnings- och leveransinformation, men även användarinformation som till exempel adress och användarnamn. Tanken är att förenkla utbytet av uppgifter mellan olika webbtjänster som handlar med produkt- och kundinformation. En annan drivkraft har varit att göra livet lättare för dem som startar en butik på nätet för första gången. Källa: Ehandel.se Försäljningen av mat på nätet beräknas 2012 ha uppgått till ca 2,6 miljarder kronor. Det är en ökning med cirka 30 % sedan föregående år. Källa: Svensk Distanshandel Foto BCOLOURBOX En ny standard inom e-handel ska göra det lättare att sätta upp en e-handelssajt. Bland annat ser IBM, Google med flera över hanteringen av användarinformation. LOGISTIK Tyska posten inför säkra leveransboxar Den tyska posten Deutsche Post installerar säkra leveransboxar i hemmen i Tyskland. Detta för att möta den väntade e-handelsökningen. Tanken är att posten ska kunna leverera försändelser till bostadsadresser även när mottagaren inte är hemma. Deutsche Post ska samarbeta med de största e-handlarna med syfte att få snurr på e-handeln, enligt nyhetsbyrån Bloomberg. 750 miljoner euro investerar posten för att automatiskt kunna hantera endagsleveranser, enligt Jajamagasin. Källa: Dagens Handel BETALNING Tak för kortavgifter Eu-kommissionen föreslår en begränsning av kortavgifterna som sker över gränserna. Förslaget innebär ett tak på 0,2 procent i avgift på alla betalningar med betal- och kreditkort. Till att börja med ska det gälla under en tvåårsperiod och omfatta betalningar som sker över gränserna. Det handlar om mellanbanksavgifterna, från handlarens bank till kortinnehavares bank. Det här är ett steg i rätt riktning för att sänka de höga kortavgifterna som handelsföretagen betalar, säger Bengt Nilervall, betalansvarig på Svensk Handel. I rapporten Vad kostar korten? som HUI Research gjort på uppdrag av Svensk Handel framkommer det att bankerna tjänar minst en miljard kronor mer på kortbetalningarna än vad som är motiverat för att täcka kostnaderna. TRENDER Källa: Dagens Handel E-handeln kan lyfta Afrikas ekonomi E-handeln i Afrika är fortfarande omogen, men har under det senaste året ökat dramatiskt. Den största tillväxten ser man i Sydafrika där tillväxten låg på procent under Den ökade tillgängligheten av Internet och tillgång till billigare datorer, surfplattor och smartphones är några av orsakerna. Men också en ökad möjlighet att betala för inköpen kommer att spela en avgörande roll framåt. Källa: Ehandel.se LOGISTIK Det nya systemet ska vara så pass exakt att man ska kunna förutse leveranstiden med max 15 minuters marginal. Amazon och Asos spårar paket i realtid I höst kommer Amazons Prime-kunder att kunna följa sina leveranser i realtid. Då kommer nämligen nätjätten att börja använda den nya tjänsten, Follow My Parcel. Även Asos har planer på att använda sig av den nya tjänsten. Tidigare har distributören uppdaterat kunderna via sms när det återstår en dryg timme tills paketet levereras. Något man kommer fortsätta att göra men Foto COLOURBOX Snart lanserar Amazon och Asos i Storbritannien en ny tjänst som ger deras kunder full koll på var deras leverans befinner sig. Med Follow My Parcel kan kunden följa sitt paket i realtid på en karta och nästan exakt förutse hur dags budbilen dyker upp. snart kan man även följa leveransen på en karta och nästan exakt få reda på när paketet når sin destination. Tjänsten kommer att vara tillgänglig både på stationära datorer och mobila enheter och på kartan kommer man i realtid se vart fordonet befinner sig samt vilken plats i kön paketet har. Det nya systemet ska vara så pass exakt att man ska kunna förutse leveranstiden med max 15 minuters marginal. Källa: Ehandel.se 18% Så mycket ökade E-handeln Q1 i år Källa: E-barometern Vad hade Eiffeltornets säljare tillfört e-handeln? D en arme skrothandlaren André Poisson fick veta att franska staten i smyg tänkte sälja Eiffeltornet och tack vare att deras representant Victor Lustig verkade så lågmäld, trygg och pålitlig, hade han snart betalat en hisnande summa för stålskapelsen. Jag kan inte undvika att grunna på vad Lustig hade kunnat tillföra dagens e-handel var han världens främsta säljare. Läste om bekymren att underhålla det torn som ingenjör Eiffel byggt till Parisutställningen 36 år tidigare. Satte slutligen in stöten mot Poisson, som var i rätt bransch, dessutom med ett illa dolt behov att bli ett namn inom stadens nobless. Vid slutet av sitt liv blev Lustig pappa till en sorts Bluffens tio budord. Det handlade om vikten av att alltid vara en tålmodig lyssnare, aldrig verka uttråkad, aldrig hemfalla åt skryt, aldrig diskutera sjukdomar och aldrig snoka i folks privata åsikter (de kommer ändå att berätta dem för dig omsider). Att han kunde sitt hantverk, märker jag när jag surfar nätet runt på jakt efter ny förstärkare till stereon. Med åren har jag blivit allergisk mot säljare med välsmort munläder. Jag vill ha lugn och ro. Bli lämnad i fred en stund med mitt beslut. Känna mig ickepåflugen, om nu Svenska Akademien accepterar den glosan. E-handeln passar mig således som handsken. Hittar jag dessutom en hemsida med personligt tilltal, låga priser och fraktfria returer, slår jag till. Jag tror det finns en övertro på säljkurser och en underskattning av vanligt sunt förnuft. Det märks när jag får de där unga telefonsäljarna i örat, de som inleder med att avlossa en kulsprutekärve av inövade floskler. Jag vet ju hur jag själv har fått slipade intervjuoffer som Madonna, Schwarzenegger och Reinfeldt att öppna upp genom att istället s ä n k a tempot och rösten. Det ni ser i filmer där journalisterna springer och skriker med dragna mikrofoner kan ni glömma. Så funkar det aldrig i verkligheten En bra affär är som bekant en där båda parter är nöjda, så låt oss inte dra Lustigs exempel för långt. Däremot grunna en smula över vad vi kan lära av hans mjuka, blygsamma och känsliga sätt att marknadsföra sin vara. Det sägs att det föds en dummerjöns varje minut, men en duktig säljare är ovanligare. Sådan blir bara den som har lärt känna sina medmänniskor. Som själv levt livet. Vad som sedan hände med den begåvade bedragaren? Jo, Victor Lustig försvann med Poissons miljoner till USA, där han även lyckades lura av självaste Al Capone dollar. Fast dessförinnan sålde han Eiffeltornet. En andra gång. Petter Karlsson Petter Karlsson jobbade 20 år på Expressen, där han bland annat grundade spalten Jag mötte Lassie. Han har gett ut ett trettiotal böcker, den senaste Keep yourself alive om brittiska rockhjältar på 70-talet. Han gillar att åka motorcykel i Indien och spela fotboll i Amazonas djungel. 26 NätSmart September November 2013 September November 2013 NätSmart 27

15 PRESSMEDDELANDE Totalt genomförs köp för lite drygt 2 miljarder krono 6-7 procent av den totala nät dels Posttidning B-POST E-butik i Norden AB Nygatan Södertälje DO YOU HAVE A PLAN? WE DO. Jetshop är Nordens största leverantör av e-handelsplattformar. Vi erbjuder produkter och tjänster som passar både små och stora kunder. Vår målsättning är att, i en bransch som utvecklas med stormsteg varje dag, tillhandahålla lösningar utifrån dagens och framtidens behov. Idag har Jetshop 60 medarbetare och vår plattform används av över e-handlare. Välkommen till framtiden handel. Läs mer på jetshop.se om hur ditt företag vinner på SAAS-lösningar från Jetshop. Jetshop förvärvar e-butik skapar den största plattformen för e-handel i norden Göteborgsföretaget Jetshop meddelar idag att företaget förvärvar E-butik i Norden AB genom ett kontant köp av samtliga aktier. Förvärvet är ett viktigt steg i Jetshops tydligt satta mål att bli störst i Norden inom e-handel. I och med förvärvet av E-butik i Norden AB kommer en tredjedel av Sveriges webbutiker att drivas av Jetshop. Dagens förvärv innebär att E-butiks cirka kunder och Jetshops cirka kunder kommer att få utökad kundtjänst och snabbare utveckling av e-handelssystem och kringliggande tjänster. I och med affären sysselsätter Jetshop drygt 60 medarbetare vid kontoren i Göteborg, Södertälje, Växjö och Wroclaw, Polen. - Jetshop är i och med förvärvet av E-butik idag den klart största leverantören av e-handelssystem i Norden och räknar med fortsatt kraftig tillväxt, säger Christian Zanders, VD för Jetshop. Efterfrågan inom detaljhandeln efter e-handelssystem, nya betalningssystem och nya marknadsföringstjänster ökar kraftigt som en konsekvens av e-handelns snabba tillväxt.