NätSmart TIM & TOM. Två bröder e(n) butik ordrar och bara en man! Locka fram fördelarna och öka försäljningen SID 12 DENISE RUDBERG: SID 15

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "NätSmart TIM & TOM. Två bröder e(n) butik. 44 000 ordrar och bara en man! Locka fram fördelarna och öka försäljningen SID 12 DENISE RUDBERG: SID 15"

Transkript

1 SÅ E-HANDLAR VI: EROTISKA PRODUKTER NätSmart NUMMER 1 JANUARI 2010 EN TIDNING FRÅN E-BUTIK.SE DENISE RUDBERG: Min utopi om ett välfyllt kylskåp EN DAG MED: FRÖKEN FRÄKEN VITAMINVARUHUSET.SE ordrar och bara en man! SID 6 NY TIDNING! E-HANDELSSKOLAN Locka fram fördelarna och öka försäljningen SID 12 TIM & TOM Två bröder e(n) butik SID 15

2 Tim har ordet Välkommen till tidningen Nätsmart och ett nytt 2010! Detta är första numret av Nätsmart och jag är mycket glad att du har fått tidningen i din hand! Min förhoppning är att den ska inspirera dig och öppna för nya tankar och idéer. Tidningen är ett av många steg vi på E-butik.se tar under 2010 för att underlätta och förbättra din vardag som e-handlare! Här finner du intervjuer med handlare, tips och idéer på saker som du kan göra för att förbättra din butik och en hel del annat vi tror du kommer ha nytta av. Ett annat projekt vi håller på att sjösätta nu är nya E-butik. En helt ny plattform för e-handel som vi utvecklar nära våra kunder. Vissa av er har följt resan i vår blogg och kommit med synpunkter och förslag på utveckling och det är vi mycket tacksamma för. Det tillsammans med vår erfarenhet från e-handelsbranschen har skapat en ny e-butik som vi tror att du kommer uppskatta mycket! Vi informerar löpande på blogg.e-butik.se vartefter butiken växer fram och när vi närmar oss dagen då du kan testa butiken finner du informationen i bloggen. Det som är roligt att se, är att många av våra kunder växer snabbt och får större behov. Det är dessa behov som vi kan tillgodose i nya E-butik. Min förhoppning är att även du som större e-handlare kan se fördelarna med att använda ett standardiserat system som vi erbjuder. Fördelarna är många; låga kostnader, ständig utveckling och nya funktioner samt e-handelsrådgivare som kan produkten utan och innan. Detta gör att du undviker plötsliga kostnader och dyra konsulttimmar när du behöver hjälp. I takt med att våra kunder växer och blir fler så växer även vi. Självklart är vi mycket glada för det och i förlängningen gynnar det oss båda. Vi har möjlighet att skapa ännu bättre avtal med våra leverantörer, bra avtal som du som kund får del av, oftast i form av lägre priser. Som du säkert märkt gör vi allt vi kan för att få träffa dig! Har du möjlighet att komma på någon av våra utbildningar runt om i landet så är du varmt välkommen, hittills är Malmö, Göteborg, Stockholm och Södertälje spikat. Naturligtvis är du välkommen till vårt kontor också, antingen genom att du bokar en tid eller kommer på något av våra öppet hus som vi har första onsdagen i varje månad. Du finner datum på sidan 5. Passa också på att i detta nummer snappa upp hur du kan skriva vassa produktbeskrivningar som får besökaren att vilja handla i just din butik. Se även vår nya tjänst E-butik Affiliate där du kan marknadsföra din butik utan några fasta kostnader. Har du synpunkter och förslag på vad vi ska skriva om, tipsa mig på eller slå en signal på Ser fram mot din kontakt och ett bra 2010 för oss båda! Tim Svensson, VD, E-butik.se NätSmart jan 2010 UTGIVARE E-butik.se ANSVARIG UTGIVARE Tim Svensson REDAKTÖR Erika Stenlund AD Tom Sörhuus PRODUKTION Mon Sun Design TRYCK Printall KORREKTUR Anita Granberg MEDVERKANDE Krister Maxe Frida Anter Agnes Larsmarker OMSLAGSBILD Erika Stenlund NätSmart utkommer med fyra nummer per år. Adress: Västra Vattugränd 3, Stockholm. E-post: För icke beställt material ansvaras ej. 2 NätSmart Jan 2010

3 Januari 2010 INNEHÅLL #1 FOTO ERIKA STENLUND FOTO CAMILLA ABRAHAMSSON FOTO ERIKA STENLUND 06 Möt Vitaminvaruhusets grundare Stefan Wahlqvist har gjort succé med sin e-butik som han startade för sex år sedan. I dag omsätter han 15 miljoner. 10 En dag med: Fröken Fräken Följ med en dag i e-handlare Agnes Larsmarkers liv. Hon driver två fysiska butiker och nätbutiken Fröken Fräken. 12 E-handelsskolan med Krister Maxe I del 1 lär du dig knepen så att du undviker de vanligaste misstagen som sänker försäljningen i din butik. 16 Bröderna som grundade E-butik.se Redan 1995 lade Tim och Tom Svensson grunden till E-butik.se. Idag är de en av de största aktörerna på marknaden. SURR (Surra på WEBB- FRÅGAN Behöver produkterna importeras? När ni lanserar den nya plattformen för nya E-butik, krävs det då att vi måste lägga in de produkter vi har i nuläget på nytt? Dessutom, nu när ni jobbar på den nya plattformen, kommer funktionen valbart språk och valuta att introduceras samtidigt? Michael SVAR: Ni behöver inte lägga in produkterna manuellt, vi hjälper till med export och import av produkterna i den nya butiken. Den nya plattformen har även stöd för flera olika språk och valutor. Tim Svensson, e-butik.se E-butik.se i print Hörde att ni skulle starta en kundtidning bra med något konkret. Hoppas på nyttig, inspirerande och intressant läsning! Linda SVAR: Hej Linda, kul att du uppskattar initiativet. I detta nummer är vår förhoppning att du ska få nyttig läsning i form av e-handelsskolan och bli inspirerad och få intressant läsning i reportagen. Skriv gärna och berätta vad du tycker om tidningen! Red.Nätsmart Bästa marknadsföringen Tack så mycket för hjälpen. Det är ovanligt med ett så snabbt och trevligt bemötande nu för tiden. Det ger ett gott intryck och slår de flesta marknadsföringsknep. Martin Strandberg, SLM Consulting Snabbt svar, bra support Tack för era snabba svar, ni har verkligen bra support. Per Hamberg, Nordvision Ni har den bästa supporten! Stort tack för alla snabba svar! Victor Dahl, Wegmann & Co AB Röster från Bloggen: Mycket trevligt med er blogg och nya vision om e-butik. Vision kanske är fel ord för det blir ju verkligen av. :) Michael Brukar du handla mat på nätet? A) JA B) NEJ C) DET HÄNDER % A B C SE WEBBFRÅGANS SVAR HÄR: Jan 2010 NätSmart 3

4 Nyheter från E-butik UTBILDNING Nya frukostutbildningar om e-handel och nätverksbygge Under hösten anordnade E-butik.se e-handelsutbildningar runt om i landet. Turnén gick i städer som Malmö, Göteborg, Södertälje och Stockholm. Hundratals deltagare från hela landet deltog i utbildningarna som fortsätter under våren. Du satsar några få timmar av din värdefulla tid och vi ger dig nyckeln till hur du kan bygga upp en framgångsrik e-handel på internet, säger Daniel Lindström, e-handelsrådgivare på E-butik.se. Utbildningarna syftar till att ge e-handlare ny kunskap och inspiration, men också möjligheten att utbyta tips och idéer med varandra och bredda sitt nätverk. E-butik.se bjuder på kaffe och smörgås! SERVICE Vårens turnéplan hittar du i kalendern på ANMÄLAN: Frukostutbildning: Kom igång med din e-butik Mellan klockan /1 Södertälje 4/2 Stockholm 9/2 Malmö 10/2 Göteborg Vill du träffa E-butik.se? välkommen på Öppet hus! Första onsdagen i varje månad mellan klockan håller E-butik Öppet Hus på sitt kontor i Södertälje för dig som är kund eller dig som är intresserad av e-handel. Under dessa kvällar finns möjlighet att arbeta i din e-butik tillsammans med rådgivare från E-butik.se. PS. Ta med din egen dator och kom till E-butik.se på Lovisinsgatan 3 i Södertälje så hjälper e-handelsrådgivarna dig med specifi ka frågor om just din butik. Start 13 januari 2010 klockan Vill du att E-butik.se ska hålla utbildning hos dig? Anordnas kostnadsfritt för arbetsförmedlingar, kommuner och köpmannaföreningar. Minimum 20 deltagare. Vi ger dig nyck e ln till hur du kan bygga upp en framgångsrik e-handel på internet. SUPPORT Kundservice bästa marknadsföring Ett trevligt och snabbt bemötande är svaret många ger på frågan varför de väljer E-butik.se som plattform för sin e-handel. E-butik.se arbetar ständigt för att du som kund ska få bästa och snabbast möjliga support. Företagets egna rådgivare hjälper dig som kund kostnadsfritt per telefon, mån fre mellan kl 09 17, eller via e-post: Svarstid i minuter Nu kan du se svarstiden på e-post i antal minuter högst upp på E-butik.se:s hemsida under kontorstid. Målsättningen är att du som kund alltid ska få ett svar inom 1 timme. Svarstiden mäts i realtid direkt från företagets ärendesystem och visar den genomsnittliga aktuella svarstiden utan modifikation. E-posta på: om du vill testa! UTVECKLING Nya E-butik Just nu utvecklar E-butik.se plattformen Nya E-butik, som är ett helt nytt e-handelssystem från grunden. I den nya versionen har man samlat 10 års erfarenhet från branschen med kundernas feedback och önskemål. På blogg.e-butik.se kan du steg för steg följa byggandet med IOB-butiken.se som är den första pilotkunden. NÅGRA EXEMPEL PÅ NYHETER stöd för fl era språk och valutor så att du kan växa. obegränsade designmöjligheter för attraktivare utseende. bättre sökmotorvänlighet så att du syns. förenklad kassa för fl er avslutade köp. funktion för recensioner och betygsättning av produkter för mer trovärdighet. 4 NätSmart Jan 2010

5 Nyheter från E-butik SERVICE Att synas i exakt rätt ögonblick Sökmotoroptimering är en förutsättning för bra exponering på nätet. Målet är att din e-butik ska komma så högt upp som möjligt i sökresultatet hos de fl esta större sökmotorer som Google, Yahoo, Bing med fl era. Är ditt företag placerat i topp på sökmotorerna når du kunderna precis i det ögonblick då kunderna själva aktivt söker efter och är intresserade av dina produkter. Kontakta så hjälper de dig att synas tydligare! Unik garanti E-butik.se ger dig pengarna tillbaka om man inte levererar det man garanterar. E-butik Affi liate Du som kund kan använda dig av E-butik.se:s eget affi liatesystem E-butik Affi liate. Du betalar bara för din marknadsföring när du verkligen säljer i butiken. Tjänsten innebär att ditt företag får exponering på olika hemsidor. På det sättet bygger du upp ditt varumärke och kundregister. När ett köp sker i din butik betalar du en procentsats på köpet. Säljer du inget så betalar du inget du tar alltså ingen ekonomisk risk. De som visar dina annonser och rekommenderar din butik vill att du ska sälja. Du vill sälja. E-butik.se vill att du ska sälja. På det sättet är alla är vinnare och arbetar mot samma mål att öka försäljningen i din butik. Vill du veta mer? e-posta på: affi SERVICE Rabatt på Postens försändelser Som kund hos E-butik.se har du möjlighet att teckna ett samarbetsavtal som ger dig rabatt på Postens paketleveranser för brev, paket, pall eller större försändelser. Använd formuläret som fi nns på förstasidan i administrationen i din e-butik under fliken erbjudanden för att ta del av rabatten. FOTO ERIKA STENLUND Jan 2010 NätSmart 5

6 På besök Stefans enmansorkester ett riktigt lyckopiller Från ett litet källarförråd och 80 timmars arbetsvecka till rymliga drömlokaler och en omsättning på 15 miljoner. Sedan Stefan Wahlquist startade sin e-butik för sex år sedan har det gått spikrakt uppåt. Text Frida Anter Foto Erika Stenlund Att han nått dit han är i dag, är helt hans egen förtjänst. Med mångmiljonomsättning, drygt ordrar varje år och nästan lika många kunder som väljer att handla sin hälsokost på Vitaminvaruhuset.se har Stefan Wahlquist gett effektiviteten ett nytt ansikte. Det har snurrat på i hög hastighet sedan dagen då sambon Anita kom med idén att sälja massagekrämer på nätet. Stefan hade länge velat försöka sig på e-handel men saknade en klockren idé. Anita fortsatte att påminna om de populära krämerna och snart var Stefan övertygad det var värt ett försök. I bagaget hade han marknads- och ekonomikunskaper. Men jag hade i princip aldrig handlat i en hälsokostbutik och e-handel kunde jag inget om heller. Det var ju så nytt då, säger Stefan Wahlquist. Vi sitter i köket i de nya lokalerna i södra Uppsala. Hit, till 185 kvadratmeter och högt i tak, flyttade Stefan lager och kontor förra året. Men det började med ett halvt källarförråd i bostadsrätten i Stockholm hösten Vi startade som en enkel nätbutik med aloe vera-produkter för massage, hudvård, kroppsvård och även kosttillskott, för att testa. Men det trillade in beställningar från dag ett. Ett år efter att idén om att starta en e-butik fötts hade verksamheten börjat ta form på allvar. Stefan arbetade på ett tidningsförlag, men tidiga morgnar och sena kvällar ägnade han åt att paketera varor. Efter två år hade försäljningsvolymerna blivit så stora att Stefan vågade lansera den nuvarande e-butiken Vitaminvaruhuset.se. Paret Wahlquist-Karlsson flyttade till en villa i Sigtuna, där garaget blev lager och ett av sovrummen kontor. Omsättningen ökade snabbt. I juli 2006 omsatte butiken kronor i månaden och ett och ett halvt år senare över en miljon i månaden. Stefan insåg att det var dags att satsa fullt ut på e-butiken och sa upp sig från förlagsjobbet. Jag har ett stort ego så det var ett lätt beslut. Visst är det alltid en risk, men jag gillar att bryta ny mark, säger han. Det visade sig vara ett klokt beslut. Han gav sig in i en blomstrande bransch. Enligt en sammanställning från Svensk Egenvård och Apoteket handlade svenska folket hälsokost för nära 3,3 miljarder kronor En ökning med 50 miljoner från året innan. Bland återförsäljarna stod gruppen internet och postorder för 21 procent av försäljningen. Motsvarande siffra låg runt fem procent för fem år sedan. De senaste åren har e- handeln för hälsokost exploderat och i dag går det att hitta merparten av de produkter som finns i hälsokostbutikerna på nätet. Under resans gång har företagets omsättning dubblerats flera gånger om. Men det har inte alltid varit lätt. Vid starten upplevde Stefan ett aktivt motstånd mot e-handel. Så sent som 2005 fick han leveransvägran från flera håll för att man inte 6 NätSmart Jan 2010

7 På besök Jan 2010 NätSmart 7

8 På besök ville stödja den nya konkurrenten. I dag är läget inom hälsokostbranschen ett helt annat. Nu är e-handel en prioriterad kanal. Man fick kapitulera för kundernas vilja, helt enkelt. I Vitaminvaruhuset hittar du som kund hälsokost, växtbaserade läkemedel, hud- och kroppsvård, kosttillskott med mera. Listan kan göras lång. Från de 30 produkter som såldes i början har sortimentet ökat till 560 olika produkter inom hälsa och skönhet. Målet är Det är svårt att plocka ut de enskilda produkterna. Jag började med att göra en grundlig research och fick fram de hundra produkter som sålde bäst. De tog vi in först och det visade sig vara väldigt lyckosamt. Nyckeln till att butiken i dag har kunder är enligt Stefan en kombination av den effektiva sökordsannonseringen på nätet, rätt priser, bra design på nätbutiken, snabba leveranser, bra betalningsvillkor, säkra kvalitetsprodukter med kända varumärken och tydliga produktbeskrivningar. En helhet som håller måttet. Då återkommer kunderna. Du slipper ta bilen, hitta parkering och stå i kö. Här tar det en minut att beställa och all information finns på hemsidan. Den typiska kunden är en kvinna i övre medelåldern som bor i villa och har det bra ställt ekonomiskt. Det hon helst handlar är hälsokost för mage och tarm, omega-3 samt hudvårdsprodukter. För att nå dit Stefan är i dag har det krävts grundliga förberedelser och långsiktig planering. Alla detaljer är noga uträknade för att göra arbetet så effektivt som möjligt. Tomma kartonger står vikta och klara innanför entrén. Bland hyllraderna av pillerburkar, flaskor och kartonger i olika storlekar står packbänken, mitt i lokalen där Stefan har ungefär lika långt att gå överallt. Varorna är strategiskt utplacerade på butikshyllorna. De populäraste varorna på en armlängds avstånd. Just nu är det vårtmedel, viktminskningsprodukter och hårvitamin för kvinnligt håravfall som klickas hem mest av kunderna. Jag gör en lista över de populäraste varorna flera gånger varje år och stuvar om placeringen efter den. Det gäller att vinna fördelar genom att hela tiden ligga steget före. Som att redan i produktbeskrivningar, köpvillkor och orderbekräftelser svara på frågor som kan tänkas dyka upp hos kunden. De frågor som ändå trillar in i kundmejlen sätter Stefan stor prestige i att svara på så fort som möjligt under kontorstid. I början fanns även kundtjänst på telefon. Men det blir telefonkö och irritation för att det tar tid. Dessutom är frågorna mer genomtänkta STEFAN WAHLQVIST Kundtjänsten sker numera inte per telefon utan bara via mejl för att kunderna ska slippa irriterande telefonkö. Namn: Stefan Wahlquist Ålder: 49 år Bor: Villa i Sigtuna Gör: Vd för nätbutiken Vitaminvaruhuset.se Familj: Sambon Anita Karlsson Handlar på nätet: Allt som går att hitta där. Favoritsajter: di.se och aftonbladet.se VITAMIN- VARUHUSET Startår: 2003 Antal anställda: 1 Antal kunder: Omsättning: 14,6 milj. kr räkenskapsår Den sista postvagnen för dagen hämtas prick klockan fem och då är Stefans arbetsdag slut. i mejl och kunderna tar med nödvändiga uppgifter, som till exempel ordernummer, på en gång. När jag såg att butiker som inkclub. se och cdon.com kunde ha betydligt större verksamheter utan telefonkundtjänst vågade jag lägga ner vår. Dagarna som vd startar vid sjutiden på morgonen på kontoret. Där sätter han igång med beställningar, kundmejl, leveranser och packning. Det roligaste med jobbet är variationen. Dels det praktiska, som att packa varor och ta emot leveranser. Dels att sköta sådant som annonsering, beställningar och att hålla koll på sajten. I dag omsätter vi en och en halv miljon kronor i månaden så det är ett väldigt tryck. Men han gör sitt bästa för att inte jobba för mycket. När den sista postvagnen har hämtats klockan fem är arbetsdagen slut. En av de viktigaste sakerna att tänka på som entreprenör, är att jobba lagom så att man håller i längden. Det är lätt hänt att det blir för mycket i början när allt ska komma igång. Men om du inte håller arbetstiden i schack är du ingen att räkna med. 8 NätSmart Jan 2010

9 På besök Entreprenören Stefan Wahlqvist tycker också att det tråkiga, som att packa varor, är roligt. TIPS Alla detaljer är noga uträknade för att göra arbetet så effektivt som möjligt. En nyttig inställning eftersom det alltid finns att göra. Det få delar som är outsourcade är redovisningstjänster och it-tjänster som plattformar, underhåll och drift av e-butiken. Folk brukar undra varför jag inte lägger ut packningen på någon annan. Men det är ju en del av e-handeln. Entreprenörens roll är att bryta ny mark men också att tycka att det tråkiga, som att packa, är roligt. Man måste nog vara lite knäpp, säger Stefan och spricker upp i ett brett leende. Nu stundar förändringar för hälsokostbranschen. Det statliga apoteksmonopolet är på väg att avregleras och man kan redan nu köpa receptfria läkemedel hos andra återförsäljare. Men enligt Stefan kommer det att påverka honom ytterst lite. Över 90 procent av den försäljning som berörs av avregleringen är receptbelagda läkemedel som inte ingår i vår affärsidé. Och det kommer att bli så många försäljningsställen av de receptfria läkemedlen att det blir ett överutbud på marknaden. Men även om det blir marginellt med intäkter kan det ge en del goodwill. Hälften av våra kunder har i undersökningar sagt att de vill kunna handla receptfria läkemedel hos oss, så de kommer ju att uppleva att de kan köpa produkterna på ett sätt som passar dem bättre än tidigare. Klockan har slagit elva och vår avtalade intervjutid är slut. Stefan är punktlig och när besöket tenderar att dra över några minuter sätter han ner foten. Plikten kallar. Med en sådan målmedvetenhet lär inte affärssuccén sluta här. 5Stefans bästa tips för att bli en lyckad e-handlare. Jobba hårt men 1 inte mer än att du orkar vara effektiv och ha kvar omdömet efter de år det tar att bygga upp ditt e-handelsföretag. Skaffa dig 2 kunskap om branschen. Om du inte har kunskap och erfarenhet med dig är det viktigt att läsa på ordentligt och ta hjälp av erfarna mentorer. Ta inte onödigt 3 höga risker. Det är bättre att hitta en marknad där ditt företag verkligen behövs. Då slipper du den tuffaste konkurrensen och hinner komma igång ordentligt. En bra idé 4 räcker inte. Du måste ha erfarenhet, kunskap om branschen och startkapital också. Vissa startar med minus på alla tre och då går det inte. Rätt tajming är 5 viktigt. Det får inte vara för sent, och inte heller för tidigt om du inte har väldigt mycket riskkapital. Jan 2010 NätSmart 9

10 En dag med Daniela Ferm E-HANDELSRÅDGIVARE Hej medarbetare VAKNAR och fi skar upp laptopen från golvet under sängen, där den legat sen igår natt. Nyfi ken på statistiken och de beställningar som kommit in under småtimmarna. Nytt rekord! Med hårt slit i ett år, så vore det väl själva sjutton om det inte skulle märkas. Svarar på några mejl och gör en annons till ett inredningsmagasin Barnen går till skolan. Ringer en leverantör som ännu inte fått iväg julgrejerna till mig trots att det är den 9/12! Ringer en annan leverantör som lyckats skicka fel varor för tredje gången Plockar bort varorna från nätbutiken som sålde slut igår. Ringer till mina butiker VASS och Fröken Fräken för lägesrapporter. Konstaterar att jag varit otydlig på några viktiga punkter som gäller ett erbjudande i nätbutiken. Tur att jag har världens bästa personal Ringer Schenker för att kolla vad jag kan lova kunderna angående sista beställningsdag innan jul. Fasiken vad bra att kunderna kan beställa blommor ända fram till julafton! Lägger in en tävling Agnes Larsmarker Driver frökenfräken.se och två fysiska butiker i Sundsvall. om ett smycke på vår fan-sida på Facebook och byter ut några bilder på hemsidan. Viktigt med variation! Mejlar frågor till Anders på E-butik.se. Han tycker att jag ska lägga ut TVreklamfi lmen jag precis gjort på hemsidan. Tacksam för idén, men hur tusan ska det gå till? Får snabbt svar hur. Jag har byggt e-butiken själv och jag kan och förstår faktiskt allt (med E-butiks hjälp förstås). De har jordens tålamod Äter lunch framför datorn. Äntligen på Fröken Fräken har jag en snabb avstämning med Erica innan det är dags att hjälpa till med julgruppsplantering i källaren Alla nätordrar är färdigpackade. Schenkers trevliga killar hämtar när som helst. Skönt att vi knappt har några reklamationer längre, undrar om det är vi som lärt oss att packa varorna bättre eller om de är mer rädda om våra paket nu? Högtryck i butikerna med stressad personal. Åh, vilka angenäma problem! Nu är vi värda fi ka! Planen är alltid att komma iväg i tid. Springer till Hemköp samtidigt som jag ringer till stora sonen och ber honom hämta lillebror. Efter några pust och stön och ett löfte om pizza gör han det gärna! Levererar ett blombud som ändå är på hemvägen Middag och mys med killarna och en kompis till dem. Läxläsning. Ringer mamma som berättar att hon kan jobba med mig tre dagar till veckan. Blir lyrisk! Lilla sonen städar av sitt mini-skrivbord och ber mig sitta där och jobba med datorn efter sagostunden. Får mejl av bloggare. Vissa går bort på en gång! Vill inte bli förknippad med småtjejer utan kläder Stora sonen vägrar ligga i sin säng. Han hör en mus i väggen. Han får ligga bredvid mig i pappas säng. Svarar på mejl, kör tävlingar på två bloggar och gör uppdateringar. Funderar igen på att skaffa egen blogg? Hinner jag eller är det bättre att låta andra blogga? Kollar statistiken: Världsrekord i min värld! Skickar ett mejl till butikerna God natt! AGNES LARSMARKER FOTO LASSE ENGLUND Vad innebär ditt jobb på E-butik? Jag hjälper nya och gamla kunder med allt som rör deras e-butik. Det kan vara tekniska frågor om vårt ehandelssystem, HTML och CSS, betalningslösningar eller kanske bara att bolla idéer kring internet och e-handel. Dessutom arbetar jag med vår tjänst sökmotoroptimering två dagar i veckan, då jag hjälper mina kunder att uppnå bra placeringar i sökmotorerna. Vad har du för bakgrund? Jag har studerat bland annat Medie- och Kommunikationsvetenskap, Medieproduktion och Svenska Text och Grafisk form vid Södertörns Högskola. Dessutom har jag arbetat i en butik som säljer barnartiklar, vid sidan av studier och föräldraledighet. Vilken är din drivkraft i arbetet? Alla glada och tacksamma kunder! De får en att vilja ge det där lilla extra. Berätta om en rolig händelse i jobbet? Jag tyckte lanseringen av IOB-butiken, första pilotkunden som kör på det nya systemet, var väldigt skoj. Jag fick nämligen vara med på ett hörn eftersom jag sökmotoroptimerar den. Du bloggar, vad skriver du om? Jag skriver mest om mina barn. Mina tänkta läsare är framför allt släkt och vänner bosatta utomlands, men jag vet att även nuvarande och före detta kollegor, vänner och bekanta på närmare håll följer min blogg. Vilket råd skulle du ge till någon som vill starta e-handel? Tänk igenom din affärsidé noga. Skriv bra texter, ta bra och tydliga bilder. Ge dig inte förrän du känner dig helt nöjd. Men tänk också på att en hemsida eller e-butik aldrig blir färdig, det är meningen att den ska förändras och uppdateras kontinuerligt. Fakta Namn: Daniela Ferm Ålder: 30 år Familj: Singel, barnen Alida, 10 år, Nova, 7 år, Teodor, 3 år Fritid: Barnen, foto och internet. Sajter du besöker just nu: Facebook, Twitter, IDG, DN, Google och alla jobbrelaterade sajter. 10 NätSmart Jan 2010

11 Krönika E-handel, säkert kort? Denise Rudberg resonerar kring otydlighet och det mindre roliga med oförutsedda överraskningar vid nätshopping. *** ILLUSTRATION ERIKA STENLUND JAG TILLHÖR den våghalsiga gruppen som mer än gärna shoppar på nätet. Ja, för det är så jag klassas av folk omkring mig när jag berättar om mina shoppingvanor. Hur vågar du Tänk om det blir fel storlek? Hur kan du veta att det blir bra?. Frågorna blir ofta många och jag brukar förklara lugnt och sakligt att det sällan brukar bli några större missar. Visst har jag ibland fått hem en kjol som nog såg betydligt bättre ut på den 180 cm långa och fyrtioåttakilo smala fotomodellen än vad den gjorde på mig. Men, den missen kan man ju gå på oavsett om man handlar på nätet eller ej. Jag vet inte hur många guldglittrande ögonskuggor jag har liggande i mitt badrumsskåp, bara för att varje gång konstatera att jag inte har en hudton som alls passar. Att jag istället blir skär som en gris och mest ser spacklad ut. Inte alls Jennifer Lopez-snygg som jag varje gång inbillar mig att resultatet ska bli. Men som sagt, detta har sällan med själva inköpsstället att göra. En sak som jag och min käre make under flera år diskuterat är matinköp på nätet. Vi har pratat om allt från Matkassen till att lägga en stående order varje vecka hos ICA. För i vårt fall är det just basvarorna som man alltid lider brist på. Istället har vi minst tolv olika sorters illaluktande dessertostar liggande på mellanhyllan i kylen. Liksom ett tjugotal burkar med marmelader vi aldrig äter. Men mjölken hur många liter vi än ställer in så är det som om kylen själv dricker upp minst två liter varje dag. Häromdagen inhandlade jag fem liter, bara för att nu jäklar skulle det minsann finnas så det räckte. Dagen efter när vi skulle äta pannkakor så är mjölken lik förbaskat slut. Det räcker med ett par extra gäster(läs kompisar till barnen) till middagen och två matsäckar med O boytermosar så var mjölklagret tömt. Tänk då om man hade samma system som förr i tiden, då mjölkflaskor kontinuerligt ställdes utanför ens ytterdörr. Vi tänker oss att samma upplägg med en matleverantör skulle kunna vara en bra idé. Lyx-Jacuzzin var visst slut i lager, men dom ersatte den. Den här går väl lika bra? Jag går in på matsidan och börjar botanisera. Jag klickar hem en stående order med Findus djupfrysta köttbullar, mellanmjölk, toapapper, tandkräm, havregryn och då plingar det till. En liten skylt visas och jag blir informerad om att ifall den valda varan från det givna märket skulle vara slut så kommer man komplettera med en liknande vara. Då plingade det plötsligt till i min Jag har ingen större lust att klicka hem ett paket nattbindor och istället få Pampers Up and Go. skalle istället. Liknande vara...? Hur liknar man tex havregryn? Säkert handlar det mest om att byta från ett varumärke till ett annat, men helt säker känner jag mig ändå inte. För jag har ingen större lust att klicka hem ett paket nattbindor och istället få Pampers Up and Go. Längre än så kom jag inte i min utopi om en välfylld kyl. Istället kommer jag fortsättningsvis att släpa in trötta dagisbarn på ICA och bära hem mjölken. Istället tänker jag ägna tiden åt att klicka hem en partyblåsa från Diane von Fürstenberg som enligt min vetskap inte finns i färgen plommon här i Sverige. Betydligt roligare än havregryn och mellanmjölk. Denise Rudberg är till vardags författare och frilansskribent. Jan 2010 NätSmart 11

12 E-handelsskolan del 1 Gör du misstaget som sänker försäljningen i din webbutik? I E-handelsskolan DEL 1 lär Krister Maxe dig knepen hur du förvandlar tråkiga egenskaper till lockande fördelar så att försäljningen skjuter i höjden. Vad folk egentligen köper 1 ETT AV DE vanligaste misstagen som jag ser i webbutiker är att texterna som beskriver produkterna, enbart handlar om egenskaperna. Men det är ingen som köper egenskaper. Folk köper fördelar. Och de köper lösningar på sina problem. De köper ett slutresultat. Med andra ord: de köper vad produkten GÖR för dem. De köper för att undvika smärta och lidande (i olika former) och för att få det bättre, enklare och för att på ett eller annat sätt vinna välbehag. Folk köper inte en borr, de köper hålet. De köper inte en hammare, de köper sommarstugan som hammaren hjälper dem att bygga. Du läser inte den här artikeln för att lära dig skriva säljande utan för att tjäna mer pengar eller för att undvika misstag. Folk köper inte hus, de köper en känsla av säkerhet för sina nära och kära. De köper inte romaner, de köper en stunds fl ykt från verkligheten. Och så vidare. De fl esta texter handlar om hur produkten ser ut, vad den är gjord i för material och så vidare. Problemet? Jag bryr mig inte om de sakerna förrän jag fått veta hur den här produkten gör mitt liv enklare och bättre. FRÅGAN LÄSAREN STÄLLER SIG 2VAD HAR JAG för nytta av det? Låt oss säga att du säljer en förvaringsmojäng i plast till barnens sovrum. Den finns i fem färger. Den väger 1 kilo. Den har hjul. Och den kostar 37 kr. Är något av det här en fördel för kunden? Nej! Det jag räknat upp är bara fakta och egenskaper om produkten. Och det är det ingen som köper. Fakta använder du för att bevisa fördelarna med produkten. Så hur förvandlar vi dessa fakta till fördelar? Enkelt. Låt oss ta en titt på varje del av produkten. 1. Den fi nns i fem färger Trevligt. Men vad får kunden ut av det? En fördel kan vara att kunden får en valmöjlighet. Finns i fem färger så att du kan välja en som passar tapeterna i barnens sovrum. 2. Den väger 1 kilo Hurra! Men ännu en gång: vad får kunden ut av det? Den är lätt eller hur? Väger bara ett kilo. Nu kan du lätt plocka ihop barnens leksaker när John Blund är i antågande utan att bryta ryggen av dig. 3. Den har hjul Utmärkt. Och vad får kunden ut av det? Plastmojängen har mjuka gummihjul så att du snabbt och enkelt rullar in den under sängen eller skrivbordet. 4. Den kostar 37 kronor Nästan gratis. Priset är bara 37 kronor och du har nytta av den varje dag. Här är ett exempel från en av mina tidigare kunder som tillverkar och säljer kameror: KOBRABLIXT (egenskap) Minskar risken för röda ögon. Dessutom är blixten placerad så att du inte riskerar att skymma den med fingrarna (fördel). HELAUTOMATISK fram- och återspolning av filmen gör den enkel att använda. (Egenskap först och sedan fördel.) AUTOFOKUSOBJEKTIV (egenskap) ger skarpare och klarare bilder (fördel). SÄKERHETSLÅS (egenskap) så att kameran inte öppnas av misstag och filmen förstörs (fördel). 12 NätSmart Jan 2010

13 E-handelsskolan del 1 Hur du i praktiken förvandlar egenskaper till fördelar 3TA FRAM ETT vitt papper och dra ett streck på mitten. På ena sidan skriver du egenskaper. På den andra sidan skriver du fördelar. Skriv sedan ner alla fakta om produkten/tjänsten. Till exempel: namn, adress, typ av produkt, utbildning, erfarenhet, pris, tillgänglighet, storlek, innehåll, färg, vikt, plus produkten/tjänstens alla andra egenskaper. På den andra sidan skriver du sedan fördelarna genom att ställa följande frågor om varje egenskap. Här är frågorna VAD FÅR KUNDEN UT AV DET HÄR? HUR MYCKET? HUR OFTA? VAD SPELAR DET FÖR ROLL? VILKA PROBLEM LÖSER DEN? HUR LÖSER DEN PROBLEMET? HUR SNABBT LÖSER DEN PROBLEMET? Prioritera sedan fördelarna. Vilken är viktigast för kunden? Näst viktigast? Prioritera sedan problemen produkten löser. Vilken är viktigast för kunder, vilken kommer i andra hand, tredje hand och så vidare. Här är några fl er tips Fråga dina nuvarande kunder varför de köpt produkten/tjänsten. Fråga varför de köpte av dig istället för dina konkurrenter. Ställ många frågor och lyssna efter nyckelfördelarna. Du kommer att märka dem snabbt om fl era kunder säger samma sak. Förutsätt inte att kunden förstår fördelarna. Jag menar inte att kunderna är dumma i huvudet. Det är de inte. Men det är ditt jobb att få dem att se alla fördelar med att köpa din produkt. Se till att fördelarna är tydliga. Lämna inget åt fantasin. Inget. Kristallklart är nyckelordet. Krister Maxe är copywriter och marknadsföringskonsult. Vill du ha fler marknadsförings- och skrivtips kan du prenumerera på hans nyhetsbrev som du hittar på Kom ihåg: Vad GÖR produkten? Du läser inte den här artikeln för att lära dig skriva säljande utan för att tjäna mer pengar. Dina fördelar måste också besvara dessa tre frågor 4VEM BRYR SIG? Varför är det här bra? Hur hjälper det här kunden och hur gör det deras liv bättre, enklare och smidigare? Försök hitta den mest intressanta fördelen för kunderna. Se på fördelarna som en lök. Ditt jobb är att skala löken och hitta den innersta kärnan, de mest intressanta fördelarna för kunden. För att göra det måste du ta varje fördel och fråga, Varför bryr sig kunden om det? När du skriver texten se till att få med så många fördelar som möjligt. Man vet aldrig vilken fördel som kunden tänder på. Lycka till! Vad har jag för NYTTA av den? Förvandla egenskaperna till FÖR- DELAR. Hitta den mest intressanta fördelen FÖR KUNDEN! I Nästa nummer Så undviker du att dina nyhetsbrev hamnar i skräpkorgen och i stället blir vägen till trogna kunder. Jan 2010 NätSmart 13

14 Undersökning från E-butik Så handlar vi erotiska produkter på internet Av de som handlar erotiska produkter på nätet är 60,2 % män. Flest köp görs av personer i åldrarna år och det sker helst på kvällen före klockan 23. Av köp som gjordes under 2009 hos fem återförsäljare inom kategorin erotiska produkter är de län som toppar i flest köp per invånare Gotland och Dalarna. Längst ner i listan hamnade Örebro län. Av dessa köp har 500 redovisat ålder. 20 procent av dem var personer i åldrarna år och därefter i åldrarna år. AV KÖP: Vilka län toppar listan över fl est erotiska köp på nätet per invånare under 2009? (FIG 1) 1) GOTLANDS LÄN 6,8 % 2) DALARNAS LÄN 5,9 % 3) VÄSTERBOTTENS LÄN 5,9 % Längst ner hamnade: (FIG 2) 20) UPPSALA LÄN 3,2 % 21) ÖREBRO LÄN 2,6 % Hur stor andel är kvinnor respektive män av de som handlar? Män 60,2% Kvinnor 39,8% Vilken tidpunkt på dygnet sker köpen? KL % KL % KL % KL % KL % KL % AV 500 KÖP: Vilken ålder har de som handlar? ,7 % ,2 % ,5 % ,5 % ,0 % ,1 % Fig 1 5,9% 5,9% 6,8% Fig 2 2,6% 3,2% NätSmart listar +Microsoft fortsätter kampen mot Google med sin nya sökmotor Bing som ökar i marknadsandelar. Konkurrens gynnar alltid marknaden och kan i bästa fall leda till billigare annonsering på nätet. Att enbart vara beroende av en stor aktör är aldrig bra i långa loppet. Heja Gates och Murdoch!!Bland de populäraste sökorden under 2009 fanns; skatteverket deklaration, spotify, Michael Jackson, betalningsanmärkning, sj och facebook. Allt kan utläsas ur Googles årliga Zeitgest, Tidsanda, som visar vilka ord svenskarna sökt mest på under året och vilka ord som ökat mest i popularitet. Roligt vetande! 3D Secure är förvisso säkert men hur ofta bär jag med mig min bankdosa när jag är ute och går? Fortfarande har jag den oftast inte tillgänglig vid betalningstillfället, och kan därför inte handla med kort på nätet. Säkert mindre bedrägerier, men den borde som i vissa banker lätt kunna ersättas med en kod istället. Hej då impulsköp! Om undersökningen Undersökningen är utförd av E-butik.se på totalt köp gjorda hos fem återförsäljare av erotiska produkter hos E-butik.se under Urvalet är avgränsat till butiker som har en årsförsäljning överstigande kronor. Endast butiker med huvudsaklig försäljning till konsument ingår i urvalet. För att läsa hela undersökningen gå in på: e-butik.se/undersokning. 14 NätSmart Jan 2010

15 MIN BROR &JAG Bröderna Tom och Tim Svensson var bara 14 och 19 år gamla när de hemma i mammas kök i Trosa startade det som skulle bli E-butik.se. I dag tillhandahåller de tekniken för över nätbutiker i Sverige. Alla, som har rätt driv, kan lyckas med en bra idé. Det är bröderna överens om. Text & Foto Erika Stenlund I

16 Min bror & jag På en liten annons, i ett digitalt nyhetsbrev om it, satsade de alla sina sparpengar. Året var 1996 och premiär för bröderna Svenssons första egenbyggda e- handelssystem. 19-årige Tim Svensson satt hemma hos mamma vid köksbordet i Trosa, omgiven av telefon, dator och fax. Laddad för att ta emot alla de nya beställningarna på e-butiker som förväntades komma in. På övervåningen satt lillebror Tom svettig framför datorn och försökte lösa de sista buggarna i systemet. Jag sprang upp och ner för trappan och skällde på Tom, som bara var 14 år, att skynda sig att hinna klart allt. Vi hade ju satsat allt vi hade sparat, berättar Tim. Idag vet de att det krävs mer än en annons i ett litet nyhetsbrev för att lyckas med en affärsidé. Trots att det faktiskt trillade in ett par beställningar den där dagen. Genom hårt arbete har bröderna nått framgång med en idé som kläcktes hos dem som unga pojkar utan att de hade någon egentlig kunskap om e-handel. Men grunden för att lyckas fanns uppenbarligen där; Tims förmåga att driva och utveckla företaget framåt och Toms tekniska kunskap för att bygga systemlösningar och göra verklighet av idéerna. Idag driver de den etablerade systemleverantören E-butik.se och har över kunder och 15 anställda. Vilja och driv, svarar de på frågan om hur de nått hit. Och en stor skatteskuld som jagade oss i hälarna, tillägger de med ett skratt. Den typiska kunden för E-butik är ett mindre företag där e-handeln utgör den största delen av försäljningen. De flesta av e-butiks handlare har bara e-handel som försäljningskanal och alltså ingen fysisk butik. Det gäller till exempel Vitaminvaruhuset.se, Nyttobox.se och Cykelnetto.com. Trots att man främst vänder sig till småföretagare finns även större kunder som Hemmets Journal och Fonus. Företagen säljer allt mellan himmel och jord. Det är nästan enklare att säga vad våra kunder inte säljer, säger Tim Svensson. Vår målgrupp idag har breddats något i takt med att även större företag ser att de kan använda butiken på ett bra sätt. Vi går även mer mot fysiska butiker som använder nätet som en extra försäljningskanal. Allt började när storebror Tim (eller slavdrivaren, som Tom kallar honom) såg potentialen hos sin lillebror. Tom kunde nämligen programmera och efterfrågan på hemsidor var stor under andra hälften av 1990-talet. Fram till 1998 var e-handeln begränsad till stora företag med mycket pengar, säger Tim Svensson. Men när vi hade gjort hemsidor ett tag tänkte jag att många små företag borde ha nytta av en egen e- butik och till dem ville vi erbjuda det. Tom Svensson var den som kunde bygga. Och genom en stegför-steg-guide på nätet insåg han hur enkelt det var att bygga ett system för e- handel. Trosa Antikvariat blev första kunden med en skräddarsydd nätbutik. Då byggdes butikerna för varje kund, medan man idag har samma grundsystem till alla. Jag började programmera på mellanstadiet och köpte alla datatidningar jag kom över. Men det var som att torrsimma, och då lånade en god vän ut kronor så att jag och Tim kunde köpa vår första dator, berättar Tom. Det blev en begagnad 486:a 100mh som de hittade på en annons i Gula Tidningen. Ambitionerna när de startade E-butik 1998 sträckte sig till att kunna försörja sig på verksamheten, att ha ett litet trevligt företag och bli kvitt skulderna till skattmasen. Men ribban höjdes hela tiden. Vi hade en deal i början att så fort vi fick en ny kund så skulle vi köpa varsin semla. Idag skulle det inte gå det skulle innebära väldigt många semlor per månad, men det var en bra morot, säger Tom Svensson och skrattar. E-butik har växt i en stigande kurva sedan starten. Målet är att fortsätta växa i en bra takt. Och det som krävts menar de, är bara en stark vilja och ett driv. Någon annan kunskap behövs inte. Vi hade inga förkunskaper innan vi startade sådant lär man sig under tiden, genom att gå på några minor. Men man måste vara beredd att offra TIM SVENSSON Ålder: 33 år Familj: Fru Intressen: Skärgården, fiske och båtar Utmaning: Att bibehålla engagemanget även vid motgångar. Drivkraft: Att få vara med och skapa det självklara valet för e-handel tillsammans med människor som tar ansvar. Om Tom: Han har en mycket bred teknisk kunskap och är väldigt lugn. 16 NätSmart Jan 2010

17 TOM SVENSSON Ålder: 27 Familj: Bor med älsklingen Karin i ett radhus. Intressen: Allt möjligt; datorer, människor, djur och natur. Utmaning: Bli bättre på att organisera och strukturera. Drivkraft: Hinna med allt jag vill göra innan jag dör. Om Tim: Väldigt ansvarstagande. Tänker igen om saker noggrant innan de genomförs. tid och vara uthållig. Många gånger undrade vi vad vi höll på med egentligen, säger Tim Svensson. En hel sommar tillbringade bröderna i Tims lilla etta. Det var en jättevarm sommar och solen gassade mot fönstren så vi satt där vid varsin ände av skrivbordet i bara kallingar med neddragna persienner och programmerade. Men att jobba så tätt med sin bror kan ha sina sidor. I början var det mycket tjat och utbrott, men vi hade ändå ett gemensamt mål, säger Tom Svensson. Jag sitter ju med den tekniska kunskapen, så jag har ju alltid ett ess i rockärmen om han blir för jobbig. I slutet av det första verksamhetsåret 1998 kände de av en hårdnande konkurrens. Allt fler företag och nya aktörer ville slå sig in på e-handelsmarknaden. Men år 2000 kom it-kraschen och hälften av alla bolag försvann. Vi hade inget riskkapital utan var självfinansierande, så vi kände aldrig av kraschen på det sättet. Dessutom har vi alltid haft många mindre kunder, fler ben att stå på, säger Tim Svensson. Men åren efter kraschen, var det svårare att få företagen att vilja satsa på e- handeln, eftersom den fick symbolisera den så kallade dotcom-döden. Man tror att saker och ting ska gå snabbare än de gör. Att människors attityder till e-handel skulle förändras betydligt snabbare än vad som skett. Det har ju nästan tagit tio år för e-handeln att få all den acceptans den har idag, säger Tim Svensson. En acceptans som samtidigt fört med sig konkurrens. Visst har vi en del konkurrenter, men det gör också att vi måste förbättra oss hela tiden. Så det är i grunden något positivt. Att ständigt vidareutveckla e-handelssystemet är en stor utmaning och kräver mer och mer resurser. Eftersom det är så enkelt att starta e-handel idag innebär det också att vissa som startar har mycket begränsad kunskap Vi hade en deal i början att så fort vi fi ck en ny kund så skulle vi köpa varsin semla. Min bror & jag om att driva en e-butik. Och här finns en stor utmaning för oss att få dem att lyckas, berättar Tim Svensson. De ser som sin uppgift att avdramatisera och förenkla starten av e-handel för små kunder. Och att visa att mycket av den kunskap och erfarenhet många har från traditionell handel är applicerbar även på nätet. Bröderna Svensson har alltid trott på det enkla och lite småländska. De har aldrig prioriterat att sitta i dyra lokaler vid Stureplan, utan är nöjda med kontoren i Södertälje och Linköping. Men att jämföra sig med flashiga företags-vd:ar från Stureplan är inget som ger dem komplex. Det viktigaste är att ha fokus på vad man gjort och inte på det man säger att man ska göra. Titta på det man själv och andra lyckats med istället för vad alla snackar om. Våra kunder är små företag vi ska inte vara flashiga. Men visst har de skäl att slå sig för bröstet. Sedan 2004 är de en av de största på marknaden och det är de stolta över. Ja, det är ju det som driver oss, att vi är Sveriges främsta leverantör av e-handelssystem. FAKTA E-BUTIK.SE Startår: 1998 Grundare: Tim Svensson, 33 år och Tom Svensson, 27 år Antal anställda: 15 Partners: Auriga, Han dels banken, Posten, Dibs, Klarna och Euroline med flera Antal kunder: Över kunder Jan 2010 NätSmart 17

18 Nytt sen sist UTVECKLING Posten storsatsar på e-handel Under 2009 har Posten satsat stort på att stärka sin roll att bli alla e-handlares bästa vän. Målet är att bli ledande inom bland annat logistik för distanshandeln i Norden. Postens målsättning att bli distanshandlarens bäste vän har pågått sedan 2006, och har bland annat bestått i att man gett ut distanshandelsrapporter, hållit seminarier och tillsammans med HUI(Handelns utredningsinstitut) gett ut E-barometern. Under 2009 har arbetet intensifi erats. Vi har gjort en rejäl satsning senaste året, så mycket har vi aldrig satsat på distanshandeln förut. Samarbetet med bland annat HUI ger både publicitet och en trovärdighet på marknaden, säger Arne Andersson, e-handelspecialist på Posten. Att få ett ansikte på ett företag som annars kan uppfattas stort och opersonligt är ett annat av målen. Det har Posten medvetet försökt göra genom att använda sig av sociala medier såsom Twitter, bloggar och att vara ute och föreläsa för att inspirera till e-handel. Några av de vanligaste frågorna som dyker upp vid seminarierna är om man ska hyra, köpa eller bygga sin egen e-handelsplattform och vilken leverantör man ska välja. Där har vi på Posten ett stort nätverk med nationella och internationella företag som vi samarbetar med. Vi håller koll på de olika plattformarna och kan rekommendera leverantörer efter kundernas olika behov. Från Posten har man sett en explosion av antalet webbutiker de senaste åren. Men problemet är att många nystartade e-handlare inte är lönsamma, utan befi nner sig på hobbystadiet fl era år efter starten. Två grupper ökar starkt och det är de företag som vill satsa på att sälja i fl er kanaler, de som har en fysisk butik och nu även vill sälja på nätet. Den andra är företag som bara satsar på online-handel. Det är viktigt att du som e-handlare positionerar dig på något sätt, antingen genom din produkt eller genom exempelvis bra kundservice, annars kommer du inte att klara konkurrensen som är stenhård då nästa butik bara är ett klick bort. Hur tror du att framtiden för e-handeln ser ut? Jag tror på en ökad e-handel men också på en utslagning av de e-handlare som inte aktivt arbetar med sin butik, sin logistik och sin kundservice. Av de ca e-butiker som idag fi nns i Sverige kommer det att ske en naturlig utgallring. På vilket sätt fungerar ni som e-handlarens bästa vän? Vi erbjuder ett nätverk av intressenter som är aktuella för e-handlare. Hos oss ska man kunna få hjälp och hitta det man söker, oavsett om det är Postens egna tjänster eller tjänster inom vårt nätverk. Det gäller allt från marknadsföring, betalning, intern logistik till distribution. Posten arbetar aktivt med att växa i Norden. Totalt har man i dagsläget utlämningställen. TREND Spåra söktrender inom din bransch Nu fi nns möjlighet att undersöka och analysera söktrender inom din specifi ka bransch med Google Trender. Verktyget hjälper dig att få en översikt för hur trenden för en särskild sökterm sett ut tillbaka i tiden och ibland även en prognos för kommande år. Du kan söka över särskilda områden, inom olika kategorier och över tidsintervaller. Användbart för dig som vill hålla dig uppdaterad om vilka trender som råder och vilka som kommer att råda framöver. Resultaten som visas är dock bara från söktermer med mycket trafi k. Du kan till exempel se hur prognosen för söktermerna Kronprinsessan Victoria, Daniel Westling och Jonas Bergström sett ut sedan 2004 fram till idag. FOTO SCANPIX Q Det gångna kvartalet i korthet ÅRETS SISTA kvartal har passerat och många handlare laddade för fullt under hösten för att få maximal försäljning under de för många viktiga månaderna oktober, november och december. När vi tittar bakåt ser vi att många slog sina uppsatta mål och tidigare rekord vilket är mycket glädjande. Så här såg kvartalet i korthet ut: UNDER OKTOBER månad erbjöd vi de kunder som varit oss trogna mer än två år en kostnadsfri uppgradering av deras utseende i butikerna. Vi fick ett större gensvar än vad vi räknat med, och resultatet blev många snygga och uppdaterade butiker. För att kunna fortsätta hålla en snabb och bra service, insåg vi snabbt att vi behövde förstärka vår kundservice ytterligare, så i november började Ann hos oss. Vår kundservice består nu av totalt fem kompetenta e-handelsrådgivare som lägger sin energi på att hjälpa dig att få en så bra e-handel som möjligt. Vi har även förstärkt vår utvecklingsavdelning med två personer, Jon och Magnus. Då vårt mål är att våra kunder ska ha den bästa plattformen för e-handel, lägger vi nu avsevärt mer resurser på utveckling än vad vi gjort tidigare. Som ett exempel kan nämnas att vår utvecklingsavdelning för drygt två år sedan utgjordes av två personer. Idag är det sex personer som på heltid arbetar med att ta fram Nya E-butik. I NOVEMBER smyglanserade vi två nya tjänster. 18 NätSmart Jan 2010

19 Nytt sen sist UNDERSÖKNING E-handeln växer trots lågkonjunktur Många branscher har påverkats negativt av konjunkturläget, men e-handeln som helhet fortsätter att växa, om än i lägre takt, visar Postens och HUI:s e-barometer. Fler konsumenter och företag upptäcker e-handeln och en ökad prismedvetenhet hos konsumenten driver trafi k till internet. Det är anledningen till att just e-handeln står sig stark, visar undersökningen. Tillväxten på 5,8 procent jämfört med föregående års tredje kvartal ses som god, med tanke på rådande lågkonjunktur. Undersökningen visar också att e-handlarna är optimistiska inför framtiden. 62 procent tror att försäljningen kommer att öka det närmsta halvåret. Och bland konsumenterna så uppger majoriteten att de kommer att fortsätta att e-handla lika mycket som tidigare. Försäljningsökningen under kvartal tre pekar på att e-handeln klarar krisen. Man har ett erbjudande som passar den i lågkonjunktur prismedvetne konsumenten och vi ser en strukturell förändring där fl er företag och konsumenter ger sig in på internet, något som höjer omsättningen, säger Jonas Arnberg på HUI. E-handelns omsättning för 2009 förväntas uppgå till 21,5 miljarder kronor. Den skulle då utgöra ca 4,2 procent av försäljningen i den totala detaljhandeln. Källa: HUI Blogg.e-butik.se På bloggen får du snabba uppdateringar om vad som händer hos E-butik.se. Frukostutbildning online»för de som inte kunde närvara på någon av våra frukostutbildningar runt om i landet så publicerar vi nu här materialet. När du har gått igenom materialet dyker säkert ett antal frågor upp. Ställ då frågorna till oss! Ring på «Daniel, E-butik.se Krönika: Du, jag och hundra produkter!»det är i mötet med människan som något händer och jag är helt övertygad om att du kan förmedla samma möte, direkt på internet.«anders, E-butik.se Bagaren och Kocken Framgångsrikt i butik och på nätet!»eftersom vi älskar de produkter vi säljer och Hanna är en mästare på att få till skyltning och kommunikation av produkterna så blev butiken mycket mer än ett utlämningsställe, butiken blev faktiskt så bra att vi blev nominerade till årets svenska butik 2009.«Ur intervjun med bagarenochkocken.se Nu lyfter vi! Nya e-butik i skarpt läge»äntligen dags att testa nya E-butiks vingar med lanseringen av nya IoB-butiken. Ingela och Bengt som driver IoB-butiken är vår första pilotkund som testar den nya e-handelsplattformen«e-butik.se Åtta nya unika designteman!»åtta stycken helt nya och unika designteman är tillagda i administrationen för din butik där du kan välja och vraka mellan nu sammanlagt 26 stycken.«jimmy, E-butik.se I NÄSTA NUMMER AV NÄTSMART får du lära dig hur du skapar relationer med nyhetsbrev och möta andra e-handlare som lyckats. I din hand i slutet av april! Tipsa oss om vad du vill läsa och surra dina åsikter med oss på: E-butik Affiliate, ett eget snabba upp tiden ytterligare och arbeta ostört i din butik Dock, ska vi alltid säker- att vi växer mot vårt mål att affiliatesystem som gör att för våra kunder. tillsammans med oss. ställa att vi kan ge bra service bli det självklara valet för du kan marknadsföra din I takt med att flera av våra Vi har haft tillväxt under hela vägen, så vi är mycket e-handel för våra kunder. butik utan några fasta kunder växer och får ökade perioden även om vi märkt lyhörda för dina åsikter under Hur vill du att ditt första avgifter. Dessutom redovisar behov så växer även vi på av lågkonjunkturen och fått resans gång. kvartal 2010 ska samman- vi nu öppet vår aktuella svars- E-butik.se. I november tog vi arbeta ännu hårdare för att fattas? Låt oss hjälpas åt tid på e-post på hemsidan Du som därför steget och flyttade till en ny större lokal. Här har vi nå våra mål. Vi ser framför oss ett 2010 med något snab- I DECEMBER förstärkte vi även vår styrelse för att få in på vägen så tveka inte att kontakta oss om du ser hur kund ska vara garanterad utrymme för ytterligare ett bare expansion och tillväxt. ännu mer erfarenhet i företa- vi kan förbättra något eller svar inom en timme hos oss antal kollegor och om du som Vi hoppas att arbetet med get. Eric Forsner är ekonom om det är något som vi kan och i skrivande stund ligger kund väljer att besöka våra att få den bästa plattformen med lång erfarenhet av att hjälpas åt med. genomsnittet på 36 minuter. Öppet hus eller utbildningar, i kombination med den bästa bygga företag. En kompetens Självklart arbetar vi för att finns gott om plats att få sitta servicen ska ge utdelning. som är bra att ha i takt med E-BUTIK I NORDEN AB Jan 2010 NätSmart 19

20 Nya e-butik är skapad av riktiga experter våra kunder! E-handelslösningen som är skapad av e-handlare Utvecklingen av nya e-butik pågår för fullt. Vi har tagit till oss av alla bra tips, idéer och den feedback vi fått från våra kunder och andra i branschen och nu närmar sig lanseringen. Öka din försäljning med nya superkassan! Nya e-butik har en unik kassa som är utvecklad för att maximera din försäljning. Det är en överblickbar ensideskassa utan krav på inloggning eller lösenord, däremot fi nns möjlighet att logga in för att snabbt få uppgifter ifyllda. Du får självklart välja vilken information dina kunder ska fylla i. Dessutom kan du anpassa utseendet på kassan helt efter din butiks design. Anders Gränsmark E-handelsrådgivare & Partneransvarig Vår nya kassa är särskilt utvecklad för att minimera antalet avbrutna köp och därigenom öka försäljningen i din e-butik. Du kan se nya e-butik med superkassan i Skapa en kostnadsfri testbutik på e-butik.se Följ utvecklingen av din framtida e-butik på blogg.e-butik.se! Vi tar tacksamt emot fl er önskemål, tips och ideer från våra kunder och andra e-handlare. Vad tycker du?

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel

du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 40 du&co 3 2009 Packat och klart du&co hjälper dig att bli bäst på distanshandel 6 tips för bättre e-handel Fixar fotoalbum på distans Bättre överblick med katalog Så hjälper Posten dig du&co 3 2009 41

Läs mer

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad

Så handlar vi på nätet 2011. Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Så handlar vi på nätet 2011 Företag och konsumenter på en global e-handelsmarknad Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser... 3 1. Inledning... 5 2. E-handelsföretag på en global marknad... 6

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 8, januari 2015 * * * * *************************************************** Checklista för ett

Läs mer

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter

Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter e-survey Q3-2010 Jetshop gör handel på nätet enkelt och lönsamt för butiker och konsumenter FÖRORD OCH KOMMENTAR Socala medier har nu på bred front slagit igenom som en naturlig del i kommunikation och

Läs mer

Stark avslutning på e-handelsåret 2010

Stark avslutning på e-handelsåret 2010 + 16 % e-barometern Stark avslutning på e-handelsåret 2010 Postens och HUI:s e-barometer visar att e-handelns försäljning steg med 15,6 procent under 2010 års sista kvartal. Det är den starkaste tillväxten

Läs mer

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter

Information. ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning. för SKOLKLASSER. Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter Information ALLT ni BEHÖVER VETA OM SOCKGROSSISTENS försäljning Ett enkelt sätt att TJÄNA PENGAR för SKOLKLASSER och FÖRENINGAR Vi lämnar alltid ett års garanti på våra produkter VÄLKOMMEN till SOCKGROSSISTEN!

Läs mer

Bli företaget kunderna älskar att köpa av

Bli företaget kunderna älskar att köpa av Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!

Läs mer

Stark inledning på det nya e-handelsåret

Stark inledning på det nya e-handelsåret + 13 % e-barometern Q1 2010 Stark inledning på det nya e-handelsåret Den starka tillväxttakten under fjolårets slut håller i sig och året inleddes med en kraftfull försäljningsuppgång, 12,8 procent, under

Läs mer

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords

Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords 1 Hur jag personligen blev rånad med Google Adwords Visste du att anledningen till att de flesta inte tjänar pengar med Adwords är för att du troligtvis fallit offer för alla de lögner som cirkulerar på

Läs mer

E-handel i Norden Q3 2014

E-handel i Norden Q3 2014 E-handel i Norden Q3 2014 TEMA: E-JULHANDELN Nordisk e-handel till ett värde av 34,5 miljarder SEK FÖRORD De nordiska konsumenterna uppskattar att de under det tredje kvartalet har e-handlat till ett värde

Läs mer

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015

E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade

Läs mer

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET

Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel i Norden Q2 2014 TEMA: VÄGEN TILL E-HANDELSKÖPET E-handel till ett värde av 33 miljarder SEK FÖRORD Den nordiska e-handeln fortsätter starkt under det andra kvartalet 2014. Totalt har de nordiska

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE

E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök SILENTIUM AB COPYRIGHT WWW.SILENTIUM.SE E-handeln 2012- miljarder riskerar gå upp i rök Presentationsupplägg Fakta om undersökningen Sammanfattning Undersökningsresultat FAKTA OM UNDERSÖKNINGEN Denna undersökning är gjord av Silentium 1 7 mars

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

HAR MAN FÖLJT APSIS, FÖRETAGET SOM ÄR

HAR MAN FÖLJT APSIS, FÖRETAGET SOM ÄR PLATS 05 TILLVÄXTPROCENT 68,96 % Apsis byter VD inte målsättning När Anders Frankel drog in sin tidigare konkurrent Kim Mortensen i Apsis visste han inte exakt vilken roll Kim skulle ha i företaget. Men

Läs mer

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring

Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Mångdubbla din försäljning med målsökande marknadsföring Av alla besökare i en webbutik är det statistiskt sett bara en liten andel som handlar något. Tänk om du kunde återengagera den stora andelen potentiella

Läs mer

4. Internet som informationskälla 16

4. Internet som informationskälla 16 Innehållsförteckning Sammanfattning och slutsatser 1. Inledning 5 2. Företag som agerar på en global marknad 7 2.1 10 kommuner är hemvist för nästan 40 procent av e-handelsföretagen 2.2 60 procent av företagen

Läs mer

Synpunkter från några av våra medlemmar:

Synpunkter från några av våra medlemmar: Synpunkter från några av våra medlemmar: Vilken härlig affärsidé med en riktigt lyckad utveckling Grattis! ExtremeFood startade en gång som ett litet hobbyprojekt och har från detta tagit steget till en

Läs mer

Från fotbollsplan till affärsplan

Från fotbollsplan till affärsplan Från fotbollsplan till affärsplan Berättelsen om Newbody PRODUKTION Newbody AB, Göteborg 2011 Telefon 031-709 56 50 TEXT Dahn Renholm ILLUSTRATIONER och GRAFISK FORM Ulf Swerin Tryckt på miljövänligt papper

Läs mer

Ellie och Jonas lär sig om eld

Ellie och Jonas lär sig om eld Ellie och Jonas lär sig om eld Ellie och Jonas lär sig om eld Textbearbetning: Boel Werner Illustrationer: Per Hardestam 2005 Räddningsverket, Karlstad Enheten för samhällsinriktat säkerhetsarbete Beställningsnummer:

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad!

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad! ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Då bör du ställa ut på våra mässor! Bröllopsfeber i din stad! Stockholm Malmö Göteborg Våra bröllopsmässor i Stockholm, Malmö och Göteborg har på några års tid

Läs mer

WEBB365.SE. Hur skriver man sökmotoroptimerade texter

WEBB365.SE. Hur skriver man sökmotoroptimerade texter Hur skriver man sökmotoroptimerade texter Introduktion Det finns mycket man kan göra för att lyckas på nätet och att skriva sökmotoroptimerade texter är definitivt en av de viktigare. I korta ordalag kan

Läs mer

Klarna. Vi älskar det vi gör.

Klarna. Vi älskar det vi gör. Klarna Vi älskar det vi gör. Att göra det enklare för konsumenter att handla i din butik. Att skapa förtroende mellan säljare och köpare. Att öka din försäljning. Kanske är det därför som vi nu är marknadsledande

Läs mer

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad!

FEBER BRÖLLOPS ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Stockholm Malmö Göteborg. Då bör du ställa ut på våra mässor! stad! ÄR BRÖLLOP EN DEL AV DIN AFFÄRSVERKSAMHET? Då bör du ställa ut på våra mässor! Bröllopsfeber i din stad! Stockholm Malmö Göteborg Våra bröllopsmässor i Stockholm, Malmö och Göteborg har på några års tid

Läs mer

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12

Praktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12 Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden

Läs mer

Ta din e-handel till toppen

Ta din e-handel till toppen Ta din e-handel till toppen Så växer affärerna på nätet Ingeli Thunberg Meddelande AB skonceptet Kunskap ADR Nya Media ODR Adresser Målgrupper Analyser Google CRM Marknadsföring Betalning Betalning Kort

Läs mer

Postens verktyg i datorn!

Postens verktyg i datorn! Postens verktyg i datorn! Postens verktyg i datorn Visste du att Posten har olika verktyg som förenklar vardagen för dig som driver företag. Du kan skapa egna reklamutskick, köpa frimärken och köpa frakt.

Läs mer

Årsberättelse 2013-2014

Årsberättelse 2013-2014 Årsberättelse 2013-2014 Optima Paul Hallvar gata madebyloveuf@hotmail.com Affärsidé/ Verksamhetsidé Vårt företag virkar mattor och korgar. Vi har gjort en produktionsplan där vi har delat upp uppgifterna

Läs mer

Jag vill vara som du. Baserat på en berättelse av Måns Gahrton och Johan Unenge Illustrationer: Johan Unenge

Jag vill vara som du. Baserat på en berättelse av Måns Gahrton och Johan Unenge Illustrationer: Johan Unenge Text (Rosa): Måns Gahrton l Text (Ville): Johan Unenge Jag vill vara som du Baserat på en berättelse av Måns Gahrton och Johan Unenge Illustrationer: Johan Unenge www.livet enligtrosa.se JAG VILL VARA

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 6, december 2014 * * * * *************************************************** Sälj mer utan att

Läs mer

...som små ljus. i huvudet. Marika Sjödell

...som små ljus. i huvudet. Marika Sjödell ...som små ljus i huvudet Marika Sjödell ...som små ljus i huvudet Copyright 2012, Marika Sjödell Ansvarig utgivare: Marika Sjödell Illustratör: Åsa Wrange Formgivare: Patrik Liski Framställt på vulkan.se

Läs mer

Låt Allas bli din lugna stund i vardagen

Låt Allas bli din lugna stund i vardagen Låt Allas bli din lugna stund i vardagen Allas är kreativ, färgstark och mångsidig! Tidningen bjuder på inspirerande recept, intressant läsning, hälsa och roligt mode men också skön avkoppling mitt i veckan.

Läs mer

Människans möte med den mänskliga kroppen. Ett pedagogiskt studiematerial

Människans möte med den mänskliga kroppen. Ett pedagogiskt studiematerial Människans möte med den mänskliga kroppen Ett pedagogiskt studiematerial Inledning I dag så påverkas vi medvetet och omedvetet av yttre ideal. Ofta så glömmer vi bort att ställa frågan till oss själva

Läs mer

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013 Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen

Läs mer

Har vi optimal plockteknik?

Har vi optimal plockteknik? Har vi optimal plockteknik? En lagerresa från starten 2005 Stayhard startades 2005 av två unga entreprenörer, Daniel Möller och Joakim Naumburg, i ett källarförråd på 15 kvadratmeter idén kom under en

Läs mer

W e b b k a t a l o g

W e b b k a t a l o g DESIGNERSTUDION W e b b k a t a l o g 2010 H ö s t & V i n t e r Vi skrädda rs yr anpassade H e l h e t s l ö s n i n g a r U t b i l d n i n g a r S t r a t e g i e r Vi erbj uder I n t e r n & e x t

Läs mer

Att leva med schizofreni - möt Marcus

Att leva med schizofreni - möt Marcus Artikel publicerad på Doktorn.com 2011-01-13 Att leva med schizofreni - möt Marcus Att ha en psykisk sjukdom kan vara mycket påfrestande för individen liksom för hela familjen. Ofta behöver man få medicinsk

Läs mer

Lata marknadsföraren

Lata marknadsföraren Lata marknadsföraren *************************************************** * * * * Inre Cirkelns Månadsbrev 9, februari 2015 * * * * *************************************************** 9 tips för att lyckas

Läs mer

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag

Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING

Läs mer

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015

Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.

Läs mer

Logistikens betydelse för e-handeln

Logistikens betydelse för e-handeln Logistikens betydelse för e-handeln Arne Andersson Sid 1 Sid 2 Är detta din bild av logistik? Trender Varför är logistiken viktig för e-handeln? Sid 3 Ehandel - Hur svårt kan de va? För mig är det inte

Läs mer

ATT LETA SIG UT UR BIBLIOTEKET. Bokleffe i Älvdalen

ATT LETA SIG UT UR BIBLIOTEKET. Bokleffe i Älvdalen ATT LETA SIG UT UR BIBLIOTEKET Bokleffe i Älvdalen 1 Det är såklart viktigt att alla människor läser, inte bara unga män. Men denna kategori ligger extra risigt till när det gäller läsning. 2 3 Bokleffe

Läs mer

Fråga 1 6 Barnens kommentarer

Fråga 1 6 Barnens kommentarer Fråga 1 6 Barnens kommentarer Detta är en sammanställning av barnens kommentarer som lämnats i enkäten. Kommentarerna har grupperats efter fråga. För bättre läsbarhet har stavfel korrigerats. Ett stort

Läs mer

Du har bara en kropp - ta hand om den! av Elin Häggström

Du har bara en kropp - ta hand om den! av Elin Häggström Du har bara en kropp - ta hand om den! av Elin Häggström Du är värdefull! Det är viktigt att få höra att man är värdefull och att man är duktig på något. Så kom ihåg, beröm dina kompisar och personer i

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

Guide till effektivare möten. Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er.

Guide till effektivare möten. Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er. Guide till effektivare möten Världen förändras snabbt. Idag kan du och dina medarbetare hålla effektiva möten oavsett var ni befinner er. Tänk om du och dina medarbetare skulle kunna ha effektiva möten

Läs mer

Rivstart - STARTA EGET

Rivstart - STARTA EGET Rivstart - STARTA EGET Rivstart är en av Sveriges absolut populäraste böcker om att starta eget med över 36 000 läsare (januari 2010). Det här är den enda ständigt aktuella och alltid uppdaterade Starta

Läs mer

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet

DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014. En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet DIGITAL MATHANDEL Rapport 2014 En rapport om livsmedelsförsäljningen på nätet B1 Sammanfattning För femte året i följd har Svensk Digital Handel (tidigare Svensk Distanshandel) tagit fram rapporten Digital

Läs mer

Kapitel 1. Publicerat med tillstånd Bortdribblad Text Magnus Ljunggren Bild Mats Vänehem Bonnier Carlsen 2013

Kapitel 1. Publicerat med tillstånd Bortdribblad Text Magnus Ljunggren Bild Mats Vänehem Bonnier Carlsen 2013 Kapitel 1 Det är tisdag kväll och som vanligt har ABK:s lag träning. I små grupper dribblar man runt koner, tränar inkast, skjuter på mål eller övar väggpass. Bra! skriker Hanna när Yalam lyckas dribbla

Läs mer

KLASSENS BÄSTA AFFÄR. Få mer tid till skolan och fritid! Tjäna pengar till klasskassan på ett nytt, enkelt och tryggt sätt.

KLASSENS BÄSTA AFFÄR. Få mer tid till skolan och fritid! Tjäna pengar till klasskassan på ett nytt, enkelt och tryggt sätt. KLASSENS BÄSTA AFFÄR Få mer tid till skolan och fritid! Tjäna pengar till klasskassan på ett nytt, enkelt och tryggt sätt. TJÄNA PENGAR TILL KLASSKASSAN, MED EGEN WEBBUTIK! SÄLJ POPULÄRA PRODUKTER PÅ ETT

Läs mer

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT

NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT NORDISK E-HANDEL FLERMARKNADSÖVERSIKT @ ERIK HAGENRUD REGIONAL EXPORTRÅDGIVARE EXPORTRÅDET NORRBOTTEN / SKELLEFTEÅ VÄNDPUNKT 2010 FEM TRENDER INOM NORDISK E-HANDEL 1. Fortsatt snabb tillväxt 93 % av nordiska

Läs mer

Uppgraderingsfråga. Tänk dig varenda medarbetare i en ny och bättre version. Vill du sätta detta i system nu? NEJ

Uppgraderingsfråga. Tänk dig varenda medarbetare i en ny och bättre version. Vill du sätta detta i system nu? NEJ Uppgraderingsfråga Tänk dig varenda medarbetare i en ny och bättre version. Vill du sätta detta i system nu? JA NJ Vad blir skillnaden? Långsiktighet. I stället för Ad Hoc-lösningar och punktinsatser kan

Läs mer

Får jag skriva ditt marknadsföringsmaterial?

Får jag skriva ditt marknadsföringsmaterial? Får jag skriva ditt marknadsföringsmaterial? Jag älskar att skriva! Säljbrev. Annonser. E-postkampanjer. Nyhetsbrev. Banners. Broschyrer. Flyers. Direktreklam. Tackbrev. Enkäter. Landningssidor. Hemsidor.

Läs mer

Sånger och ramsor Öppna förskolan Sävsjö

Sånger och ramsor Öppna förskolan Sävsjö Sånger och ramsor Öppna förskolan Sävsjö 1. När man sjunger så blir man så glad När man sjunger så blir man så glad. När man sjunger så blir man så glad. Så det vill man göra varendaste dag, ja, det vill

Läs mer

Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja?

Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja? Lever du ditt liv fullt ut eller väntar du på att livet ska börja? Vi lever i en värld där mycket handlar om ägande och prestationer. Definitionen på att ha lyckats i sitt liv är att haft och gjort mycket,

Läs mer

Vänta inte på nästa innovation. Stå för den!

Vänta inte på nästa innovation. Stå för den! Vänta inte på nästa innovation. Stå för den! Vi ger er råd att utveckla er framtid I en globaliserad och ständigt uppkopplad värld är konkurrensen knivskarp, överallt och hela tiden. En ny idé, en trend

Läs mer

Barn och vuxna stora och små, upp och stå på tå Även då, även då vi ej kan himlen nå.

Barn och vuxna stora och små, upp och stå på tå Även då, även då vi ej kan himlen nå. Solen har gått ner Solen har gått ner, mörkret faller till, inget kan gå fel, men ser vi efter får vi se För det är nu de visar sig fram. Deras sanna jag, som ej får blomma om dan, lyser upp som en brand.

Läs mer

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014

Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Fråga 1: Varför sökte du till programmet? Vad hoppades du på och vad behövde du? Blev rekommenderad av turistbyrån.

Läs mer

Med kunden i fokus Kurshäfte 2011

Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Skylttextning Sälj mer med service! Praktisk butiksekonomi Skapa en egen hemsida Mera - sälj mer med service! Utveckla din befintliga hemsida Marknadsföring & marknadsplanering

Läs mer

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte? 20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt

Läs mer

LAGETS BÄSTA AFFÄR. Få mer tid till idrotten! Tjäna pengar till lagkassan på ett nytt, enkelt och tryggt sätt.

LAGETS BÄSTA AFFÄR. Få mer tid till idrotten! Tjäna pengar till lagkassan på ett nytt, enkelt och tryggt sätt. LAGETS BÄSTA AFFÄR Få mer tid till idrotten! Tjäna pengar till lagkassan på ett nytt, enkelt och tryggt sätt. TJÄNA PENGAR TILL LAGKASSAN, MED EGEN WEBBUTIK! SÄLJ POPULÄRA PRODUKTER PÅ ETT NYTT OCH TRYGGT

Läs mer

[Innehåll] Sida 2, Sida 3 - Persona Sida 4, Sida 5 - Persona Walk-Through Sida 6 - Reflektioner

[Innehåll] Sida 2, Sida 3 - Persona Sida 4, Sida 5 - Persona Walk-Through Sida 6 - Reflektioner [Innehåll] Sida 2, Sida 3 - Persona Sida 4, Sida 5 - Persona Walk-Through Sida 6 - Reflektioner [Rune Tennesmed] [Göran Hultgren] Profil Kön Ålder Arbete/roll [Kund] [Man] [46 år] [Sågverksoperatör] Personlighet

Läs mer

2. Innehållsförteckning

2. Innehållsförteckning 1. Sammanfattning Marknadsföring betyder oerhört mycket för MQ. De sattsar allt på utomhusreklam som ger ett stort intryck istället för att sprida ut reklamen. De börjar förbereda sina kampanjer långt

Läs mer

Jag har legat vaken hela natten, sa hon, och bara tänkt på honom. Hon fnissade till. Hon vände sig mot mig och det lyste om henne.

Jag har legat vaken hela natten, sa hon, och bara tänkt på honom. Hon fnissade till. Hon vände sig mot mig och det lyste om henne. Del 1 Det är jag som är kvar. Det är jag som ska berätta. Jag kände dem båda två, kände till hur de levde och hur de dog. Det är inte länge sedan det hände. Jag är ung, som de. Som de? Kan det vara möjligt?

Läs mer

Stall Flitige Lise. Resan. Boende

Stall Flitige Lise. Resan. Boende Stall Flitige Lise Jag hade min praktik med Klara Winkler, vi åkte ner till Holland, till stall Flitige Lise. Stall Flitige Lise är ett försäljnings och tillridningsstall. De flesta av hästarna ägs av

Läs mer

En kort historia om en Norgeresa som blev Bingo!

En kort historia om en Norgeresa som blev Bingo! En kort historia om en Norgeresa som blev Bingo! Det började för många år sedan när jag och min fd fru, mina föräldrar och min farmor åkte till Oppdal i Norge. Vi skulle besöka farmors syster mm. Farmor

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande.

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande. Nails - Affärsidé Affärsidé Ge färg och glans till dina naglar! Vi erbjuder en mängd trendiga nyanser som skapar en skönhetskänsla. Vi säljer ett stort utbud av märket Catrine Arley med ett rimligt pris

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

BEGAGNAT ÄR INGET NYTT...

BEGAGNAT ÄR INGET NYTT... BEGAGNAT ÄR INGET NYTT...... och idag är marknadsplatsen nätet Bara på Blocket omsattes 254 mdr 2011 vilket motsvarar 7,3% av Sveriges BNP och 7 av 10 svenskar köpte eller sålde något där. Under samma

Läs mer

Detta är vad som händer om du byter bort din drömmar, passioner och ditt liv.

Detta är vad som händer om du byter bort din drömmar, passioner och ditt liv. Detta är vad som händer om du byter bort din drömmar, passioner och ditt liv. Hej, jag mitt namn John. Jag har inte velat posta det här, men nu har jag äntligen tagit mig modet att göra det. Jag måste

Läs mer

Att ha ordning och ork för sin ekonomi.

Att ha ordning och ork för sin ekonomi. Att ha ordning och ork för sin ekonomi. Vi har samlat några tips och idèer för att få bättre ordning och ork för viktiga papper och räkningar. På slutet finns det plats för att sammanfatta hur just du

Läs mer

INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL

INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL AVENSIA 2009-03-20 INTERNET DETALJHANDELNS SNABBAST VÄXANDE FÖRSÄLJNINGSKANAL Jonas Arnberg, HUI UPPLÄGG Försäljningsutveckling Vem är konsumenten Vad fungerar Framtid + 8 % e-barometern E-HANDELNS UTVECKLING

Läs mer

Svenska 1-2-3-4 GRAMMATIK ÖVNINGAR OCH SVAR

Svenska 1-2-3-4 GRAMMATIK ÖVNINGAR OCH SVAR Svenska 1-2-3-4 GRAMMATIK ÖVNINGAR OCH SVAR This is a document containing all the grammar exercises and answers from the website www.svenska.digital ADJEKTIV ÖVNINGAR: Alla mina (fin) saker Jag har många

Läs mer

"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag

Content is king - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag "Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför

Läs mer

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014

16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 16 procent tillväxt för e-handeln första kvartalet 2014 Förord Det svenska e-handelsåret inleds även 2014 mycket starkt med en tillväxt för första kvartalet om 16 procent. Under samma period ökade försäljningen

Läs mer

Spelregler. Mina första spel handdockor

Spelregler. Mina första spel handdockor Spelregler 3292 Mina första spel handdockor Copyright - Spiele Bad Rodach 2008 Habermaaß-Spiel Nr. 3292 Mina första spel handdockor SVENSKA En rolig spelsamling för 1-4 barn från 2 år. Redaktionell bearbetning:

Läs mer

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil

Profilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn Med över 300 miljoner användare är LinkedIn världens största professionella nätverk och två miljoner svenskar är medlemmar.

Läs mer

Först vill vi förklara några ord och förkortningar. i broschyren: impulsiv för en del personer kan det vara som att

Först vill vi förklara några ord och förkortningar. i broschyren: impulsiv för en del personer kan det vara som att Hej! Du som har fått den här broschyren har antagligen ett syskon som har ADHD eller så känner du någon annan som har det. Vi har tagit fram den här broschyren för att vi vet att det inte alltid är så

Läs mer

Du är klok som en bok, Lina!

Du är klok som en bok, Lina! Du är klok som en bok, Lina! Den här boken handlar om hur det är när man har svårt att vara uppmärksam och har svårt att koncentrera sig. Man kan ha svårt med uppmärksamheten och koncentrationen, men på

Läs mer

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013

Svensk Distanshandel. Mat på nätet Rapport 2013 Svensk Distanshandel Mat på nätet Rapport 2013 1 Sammanfattning och slutsatser För fjärde året i rad tar Svensk Distanshandel fram rapporten Mat på nätet. Matförsäljningen på nätet ökar, men kunskapen

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Sökmotormarknadsföring

Sökmotormarknadsföring Sökmotormarknadsföring Kenth Johansson kejo@tomegroup.se Bakgrund Sökmotorer Sökmotoroptimering Hitta rätt nyckelord Hur får jag fler klick på min sida i sökresultatet? Genomgång av några verktyg Sökmotorannonsering

Läs mer

REvolution i e-handeln!

REvolution i e-handeln! REvolution i e-handeln! NU ÖPPNAR VI PLORIO nätshopping i verkligheten Du får en fysisk butik för dina varor Du och dina kollegor drar kunder till varandra Dina kunder kan känna på och prova varorna Du

Läs mer

hennes kompisar, dom var bakfulla. Det första hon säger när jag kommer hem är: -Vart har du varit? - På sjukhuset Jag blev så ledsen så jag började

hennes kompisar, dom var bakfulla. Det första hon säger när jag kommer hem är: -Vart har du varit? - På sjukhuset Jag blev så ledsen så jag började Blodfrost Värsta samtalet jag någonsin fått. Det hände den 19 december. Jag kunde inte göra någonting, allt stannade, allt hände så snabbt. Dom berättade att han var död, och allt började så här: Det var

Läs mer

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen!

Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Vi hjälper dig att hoppa över lågkonjunkturen! Hur gör dem som lyckas stärka sina positioner under lågkonjunkturen? Vad och hur gör de för att ta marknadsandelar, stärka varumärket, öka försäljningen?

Läs mer

Latte i lådan Mette Vedsø

Latte i lådan Mette Vedsø Lärarmaterial SIDAN 1 Boken handlar om: Kamal vill gärna ha ett eget marsvin, men hans mamma tycker inte att man ska ha djur i bur. Nu ska Kamal ta hand om Klaras marsvin, Lotto. Han är jätteglad för det.

Läs mer

TM. HEALTHY ATTRACTION SOLSTUDIOKONCEPT FRÅN ULTRA TAN

TM. HEALTHY ATTRACTION SOLSTUDIOKONCEPT FRÅN ULTRA TAN TM. HEALTHY ATTRACTION SOLSTUDIOKONCEPT FRÅN ULTRA TAN Ett nyckelfärdigt koncept Det stora praktiska arbetet som det innebär att skapa en egen solstudio har hindrat många duktiga människor från att våga

Läs mer

Rätt självklart. K AMPANJHANTERING

Rätt självklart. K AMPANJHANTERING Rätt självklart. Rätt erbjudande. Rätt kanal. Rätt mottagare. Rätt tid. IT-SYSTEM AUTOMATISER AD KOMMUNIK ATION Rätt självklart. K AMPANJHANTERING LOGISTIKOP TIMERING Det spelar ingen roll hur bra din

Läs mer

Unionens #twitterskola

Unionens #twitterskola Unionens #twitterskola Inledning Det finns framförallt två anledningar till att Twitters korta meddelanden på 140 tecken blivit en sådan succé. Den ena är att människor formulerar sig klart och tydligt

Läs mer

Inledare: Nyårslöften

Inledare: Nyårslöften Nyhetsbrev nummer 6: Tävling, årets modeord, aktuell forskning om personlighetstester och full koll på rekrytering Inledare: Nyårslöften Så här års brukar människor summera det gångna året och lova bot

Läs mer

INNEHÅLL. INNEHÅLL 30 juni 2015. 1 Administrera din butik 2. 2 Lägg in dina första varor och artiklar 4. 3 Butiksinställningar 8

INNEHÅLL. INNEHÅLL 30 juni 2015. 1 Administrera din butik 2. 2 Lägg in dina första varor och artiklar 4. 3 Butiksinställningar 8 INNEHÅLL 30 juni 2015 INNEHÅLL 1 Administrera din butik 2 2 Lägg in dina första varor och artiklar 4 3 Butiksinställningar 8 i Nordisk e-handel Lathund Nordisk e-handel AB INNEHÅLL 30 juni 2015 sv 1 Nordisk

Läs mer

Punkt 12 Medlemsberättelser Medlemmar i Vårdförbundet 6 personligheter

Punkt 12 Medlemsberättelser Medlemmar i Vårdförbundet 6 personligheter Punkt 12 Medlemsberättelser Medlemmar i Vårdförbundet 6 personligheter 12. Medlemsberättelser Kongress 2011 1 (7) Lena, Sjuksköterska öppenvård Jobbet är utvecklande men stressigt. Den viktigaste orsaken

Läs mer

Lyckas med din fö rsa ljning

Lyckas med din fö rsa ljning Lyckas med din fö rsa ljning Försäljning kan se ut på många vis, men det finns en grundstomme i all försäljning som alla kan lära sig något av. Din inställning är viktig, så först av allt, en duktig säljare

Läs mer

Pass 4 av 7 Kundrelationer mm. Du behöver: Anteckningsmaterial Din manual. Utskrift av bilderna till detta pass. wctele1av6 2013-05-21

Pass 4 av 7 Kundrelationer mm. Du behöver: Anteckningsmaterial Din manual. Utskrift av bilderna till detta pass. wctele1av6 2013-05-21 Välkommen! Ta fram papper och penna, stäng dörrar, TV och annat som kan störa, det blir mycket information på kort tid. -18år i Sverige - 33 år i världen och detta är bara början! 1 Utbildningen är fördelad

Läs mer