Tentamen ITC6027. Starta en webshop

Transkript

1 Tentamen ITC6027 Starta en webshop Att starta en webshop är något man måste engagera sig i lika mycket som en traditionell butik. Här krävs att du är väl förberedd med produktinformation, bildmaterial, marknasdföring, avtal med betalsystem, hantering av returer, säkerhet kring butiken och en rad andra uppgifter. I detta dokument får du veta vad som krävs för att ha en butik på Internet. 1

2 Innehållsförteckning Ehandel, vad är det?... 3 Webshop... 3 Affärsmodeller... 4 Innehållsleverantör... 4 Tjänsteleverantör... 4 Annonsering... 4 Marknadsplats... 4 Internetbank... 5 Återförsäljare... 5 Betallösningar... 5 Lagar och regler... 5 Teknik... 6 Marknadsföring... 7 Reklam... 7 Sociala nätverk... 7 Mobilen... 7 Affiliates... 8 Bloggare & recensenter... 8 Banners... 8 Nyhetsbrev... 8 Video... 9 Etik & moral... 9 Källor

3 Ehandel, vad är det? Vad begreppet ehandel betyder råder det delade meningar om, men de flesta assoscierar det med att köpa varor eller tjänster via en hemsida. Själva begreppet innefattar egentligen alla ekonomiska transaktioner som sker över ett elektroniskt nätverk. Idag tänker de flesta på en ebutik, eller webshop när man säger ehandel. En butik på Internet, där du kan köpa och betala för en vara elektroniskt, antingen med ditt VISA/MasterCard, Internetbank eller faktura. Webshop Idag finns det hundratals olika system att välja mellan för sin webshop. En stor andel är kommersiella, system du måste betala en licens för, medan andra är gratis under GPL, General Public License. En hel del system är såkallade open source, öppen källkod, där du som butiksägare kan se och redigera systemets källkod fritt, om du exempelvis har speciella behov att anpassa butikens funktioner. Andra system kan vara stängda för denna typ av anpassning, och man måste då vända sig till leverantören för att få funktioner eller andra detaljer åtgärdade, ofta mot en avgift. Ett system där källkoden är öppen är nästan alltid att föredra, då kan du fritt förändra och anpassa systemet till din verksamhets behov, med valfri leverantör eller programmerare. En webshop är precis som en traditionell butik, med Internet som lokal, marknadsföringskanal och handelsplats. Med en webshop kan du utöka en befintlig traditionell försäljning av varor till n större kundgrupp och nå kunder utanför din normala kundkrets. Med webshopen når du fler kunder, och kan effektivare hantera försäljning och marknadsföring. Webshopen är en av de mest kostnadseffektiva säljare du kan anlita, den är alltid redo att presentera information och ta emot beställningar från dina kunder, dygnet runt, alla dagar i veckan. Din webshop fungerar både som säljare, skyltfönster och administratör samtidigt. Den kan även fungera som marknadsföringskanal och assistera din kundsupport. Med hjälp av olika tekniska betallösningar hanterar du alla transaktioner direkt via webshopen, mer om dessa lösningar senare i detta dokument. Andra fördelar du har med en webshop är exempelvis, Göra utskick till befintliga kunder. Sälja både nedladdningsbara och traditionella produkter samtidigt. Låta kunder ge omdöme och recensioner på varor och din butik. Få direkt statistik över försäljning och vad kunder tittar mest på. Ni kan kombinera funktioner i butiken, hemsida, butik och blog, allt i ett. Ni kan använda butiken till att agera återförsäljare för andra företag. Integrera butiken med sociala medier, exempelvis Facebook & Twitter. 3

4 Affärsmodeller Att bedriva handel med Internet som marknadsplats kan göras på flera olika sätt, här är några av de exempel och alternativ man kan använda för sin verksamhet. Innehållsleverantör En innehållsleverantör publicerar information och artiklar på sin hemsida, en del kan vara så kallat premium material som man kan ta del av mot en avgift. Man kan även kapitalisera (monetize), tjäna pengar, genom att låta andra företag annonsera på utvalda platser kring hemsidan, eller så kan man delta i ett affiliate-program och välja ut annonser på egen hand. Affärsidén som innehållsleverantör bygger på att publicerar information som allmänheten vill ta del av, och på så sätt driva trafik till sin hemsida och därigenom tjäna pengar på annonser eller avgifter för exklusivt material. Tjänsteleverantör En tjänsteleverantör använder sin hemsida för att tillhandahålla och erbjuda en tjänst, exempelvis pokerspel, Internetcasino eller andra tjänster som man erbjuder mot en avgift. Denna typ av leverantör finns i ett flertal olika varianter, det kan vara allt från att vara leverantör av ett onlinespel som EvE Online, till att erbjuda bokningar av resor, hotell eller evenemangs-biljetter. Betalning för dessa tjänster sker oftast genom hemsidan eller som faktura. Annonsering Annonsörer på Internet finns det gott om, som leverantör av annonser tillhandahåller du hemsidor att annonsera på, du blir en slags mäklare mellan annonsörer och ägare av de hemsidor som vill ha annonser. Oftast säger man banner affiliate när man pratar om dessa typer av annonser. Intäkterna från denna verksamhet kommer från trafiken och de avgifter som annonsörerna betalar till er. Marknadsplats En marknadsplats på Internet kan se ut på olika sätt, oftast är det en auktions-sajt som auktionerar ut varor, både nya och begagnade. ebay eller Tradera är två varumärken som är företag i denna kategori. Den typiska auktionssajten tjänar sin intäkter på att avgiftsbelägga auktioner och transaktionerna mellan köpare och säljare, samt att erbjuda säöjare att exponera sina auktioner på olika sätt mot en extra avgift. Men det finns även andra typer av marknadsplatser, Alibaba.com är en marknadsplats där grossister, återförsäljare och tillverkare kan mötas och förhandla om försäljning av olika varor. Sajten tar en avgift från de företag som önskar sälja en produkt via Alibaba.com, och tar även ut vissa avgifter för att hantera betalningar till och från köpare. Utöver dessa två alternativ finns det även ett tredje alternativ, och denna marknadsplats kallas oftast för köp-och-sälj-sajt, i Sverige är kanske Blocket.se en av de mest kända sajterna för denna typ av marknad, här kan privatpersoner och företag annonsera ut varor och tjänster i traditionella annonser mot en avgift, i annonsen anges sedan kontaktuppgifter så att köparen kan komma i kontakt med säljare, väldigt likt de traditionella annonserna som finns i dagstidningar. Förutom avgifterna, tjänar Blocket.se pengar på vanliga reklamannonser på sin hemsida, där företag annonserar mot en avgift. 4

5 Internetbank Att vara Internetbank, eller agera inkassoföretag på Internet kräver en hel del säkerhetsansvar och gott omdöme. Här använder företaget inte bara sin hemsida, utan erbjduer oftast även olika former av integrering med andra system för att hantera exempelvis kortbetalningar. I Sverige är Payson, Paypal, Klarna och MoneyBookers störst inom denna kategori, om man inte räknar med traditionella banker. Dessa företag tjänar pengar på att agera brygga mellan säljare och köpare, och tar ut avgifter för att hantera transaktionen. Återförsäljare Att vara återförsäljare online innebär att du har en webshop, där du säljer varor till konsumenten. Oftast är just en webshop synonymt med ehandel, man associerar oftast webshop till ehandel. En webshop är en elektronisk form av en vanlig butik, en sorts postorder-form av handel över Internet. Traditionella postorderföretag har idag stora e-butiker där man utöver sina vanliga butiker även erbjuder kunden att handla varor ur det ordinarie sortimentet via Internet. Oftast är beställningen redan betald, i förskott, när ägaren av butiken fått beställningen. Alla betalningar för varor sker genom olika betallösningar, en del genom bank andra genom kortbetalningar. Betallösningar Idag finns ett antal olika varianter av betallösningar för e-handlare och butiker på Internet. De flesta kan idag hantera kortbetalningar. Oftast finns det en teknisk mellanhand som agerar teknisk brygga mellan butiken och kunden. Exempel på dessa företag är Klarna, Payson, Moneybookers eller Paypal med flera. Det finns även tekniska lösningar hos några av de svenska bankerna som erbjuder direkt betalning via Internet utan att använda något VISA/MatserCard, man kan då via bankens egen sida logga in på sin Internetbank och slutföra betalning för de varor man önskar köpa. Svenska Swedbank erbjuder även sina kunder ett virtuellt VISA-kort, där kunden kan generera ett giltigt VISA-kort med ett bestämt belopp för varje köp, och slipper på så sätt lämna sitt traditionella kortnummer. Det finns även andra varianter av betallösningar, där kunden betala med innestående medel (pengar på kontot) vid köpet. Det finns även varianter på såkallade hybrider inom detta område, där man som kund köper krediter, poäng eller virtuell valuta hos ett företag. Dessa kan sedan användas hos företagets partners för betalning av varor och tjänster. Företaget bakom Second Life använder exempelvis en egen valuta, Linden Dollar. Även företaget bakom EvE Online använder egen valuta, ISK, som kan köpas för att betala med i det populära spelet. Lagar och regler För handel över Internet finns det idag en rad olika regler och lagar. Idag finns det en specifik lag som ska skydda konsumenter vid köp över Internet, e-handelslagen. Det är inte den enda lagen som används, det finns även andra lagar, Distanshandelslagen, som gäller för all handel på distans. För ehandel gäller även konsumentköplagen, eller konsumentlagarna som de allmänt kallas. Konsumentverket är den myndighet som har tillsyn över ehandels-lagarna. När det gäller marknadsföring och reklam, gäller Marknadsföringslagen, denna lag talar om hur du får uttrycka dig i marknadsföring och reklam. 5

6 Alla lagar är tvingande, och kan inte avtalas bort. Men det är inte alla varor eller tjänster som omfattas av distanhandelslagen exempelvis. Om du säljer en produkt som inte går att ta tillbaka, elektronisk eller speciellt anpassad för kunden, gäller inte distanshandelslagen. Kunden har dock reklamationsrätt i 3 år efter inköpet, oavsett produkt, med vissa förbehåll. Den som vill veta mer om vilka lagar som gäller för just din webshop och dina varor, kan du besöka Konsumentverkets, Ehandel.se eller Notisums hemsidor. Teknik Ehandel kan bedrivas på olika sätt, det behöver inte vara en webshop. En programmerare kan exempelvis sälja små anpassade program för mobiltelefoner via en elektronisk marknadsplats som enbart finns i mobilen, som Google Android Market eller Apples itunes & AppStore. Här sker alla transaktion och överföringar direkt i mobiltelefonen. Och mobilen kan användas i ett lertal andra situationer, både som betallösning och för marknadsföring, sedan Twitter och Facebook kom till mobiltelefonen, har marknadsföringen via dessa formligen exploderat på olika sätt. En mobiltelefon kan även användas som betalmedel, både svenska Payson och amerikanska Paypal erbjuder sina kunder möjligheten att betala med sina mobiler, både på och utanför Internet. Under 2011 lanserade Apple även ett tillbehör för att kunna ta emot kortbetalningar direkt i sin iphone, förutsatt att kunden hade konto hos leverantören av kortläsaren. Leverantören tar sedan ut en avgift för varje gång ett kort används i mobilen. Mobilen kan även användas i marknadsföring. Mest populärt är att använda annonser och reklam i mobilens applikationer, eller via SMS från någon leverantör. Men det finns även andra alternativ, det amerikanska företag Digimarc Discover använder mobilens möjlighet att läsa koder med mbilkameran som marknadsföring. Företaget erbjuder andra företag att marknadsföra sina tjänster och produkter på ett helt nytt sätt genom att man använder redan befintlig teknik. Digimarc kan exempelvis annonsera i en tidning, i annonsen finns en kod som mobilen kan avläsa med sin kamera, kunden läser av koden med mobilen och får då via Internet upp ytterligare information om den annonserade vara eller tjänsten. Digimarc kan även låta telefonen lyssna med mikrofonen för att hjälpa mobilens ägare att identifiera exempelvis vilken låt som spelas i lokalen, eller visa ytterligare information om en filmtrailer. Kunden kan med hjälp av företagets applikation identifiera allt från mediciner, till musik och film med sin mobilitelefon, och företagen kan på så sätt komma närmare sin kund. I ehandel finns det teknik av alla sorter, och det svåraste är att skapa ett stabilt system som skapar trovärdighet och samtidigt fungerar som en brygga mellan den traditionella handeln och ehandeln. Klarar man att skapa denna brygga, och få kunden att känna sig trygg, då har man halva jobbet gjort. I grunden handlar det inte bara om försäljning, man måste även kunna hantera supportärenden, kundservice, returer av varor, och allt adminsitrativt arbete kring sin webshop, precis som i en traditionell butik. 6

7 Marknadsföring Att marknadsföra sin webshop kan vara svårt i början, men så snart man fått lite positiva reaktioner och recensioner från nöjda kunder kommer detta bli lättare. Det finns ett antal olika sätt att använda befintlig teknik på nya sätt. När det gäller marknadsföring, gäller det att kontrollera lagar och regler kring marknadsföring. Det är exemplvis inte tillåtet att tala osanning eller påstå saker som inte är sanna i marknadsföring. Inte heller är det särskilt lämpligt att rikta marknadsföring direkt mot barn, eller påstå negativa saker om sina konkurenter. Man bör så långt som möjligt försöka hålla en positiv och objektiv marknadsföring kring sin produkt eller tjänst, utan att för den delen överdriva de positiva egenskaperna för mycket. Lagom är bäst, så att säga. Reklam Även traditionell reklam i forma av tv & radio-reklam fungerar för en webshop. Man kan även använda alla traditionella medier för marknadsföring, dagstidningar, reklamskyltar utomhus, reklamblad eller reklamkataloger. Endast fantasin (och ekonomin) sätter gränserna för hur du kan marknadsföra din webshop i vanliga media. Sociala nätverk Idag finns ett brett utbud av olika sociala nätverk, de vill ala vara unika och konkurrera om kundens uppmärksamhet och tid vid datorn. En webshop kan idag integrera de flesta sociala nätverks tekniker via såkallade API er, en slags teknisk kommunikation mellan webshopen och API ens ägare (Kan även vara andra typer av hemsidor). För maximal exponering mot sociala nätverk bör man skapa konton på de största i sitt marknadsområde, oftast Twitter, Facebook. Man kan sedan posta exempelvis kampanjer, eller rabatt-koder via dessa sociala nätverk. Men de kan även hjälpa till att fungera som kundsupport i olika situationer. Vidare kan webshopen integreras med en rad olika sociala nätverk, så slipper kunden skapa ett nytt konto för webshopen, och kan logga in i butiken med sina befintliga uppgifter. Man bör inte uderskatta sociala nätverk som marknadsföringskanal, dessa är idag en av de mest kraftfulla och prisvärda marknadsföringsverktygen som finns. Jämför detta med att exempelvis göra en reklamfilm, eller annonsera på traditionellt sätt. De sociala nätverken är ofta gratis om man använder dem rätt. Ett exempel på enkel och bra marknadsföring via Facebook är att lägga till Gilla -knappen bredvid sin produkt i butiken, och på så sätt låta kunden och besökaren göra reklam för produkter de gillar. Mobilen Att marknadsföra med hjälp av mobilen kan ske på olika sätt. Man kan exempelvis annonsera i olika applikationer, via ett annons-nätverk. Man kan skicka SMS till sin kundkrets, man kan även använda mobilens kamera för att läsa av streckkoder eller andra koder för att få mer information om produkter eller tjänster. Många kunder använder även Facebook och Twitter i sin mobiltelefon, detta kan utnyttjas för olika ändamål, via Facebooks inchecknings-funktion kan kunden få aktuella erbjudanden på den plats man checkat in. Webshopen kan även posta rabattkoder via Twitter och Facebook för att ge kunder ett intresse i att följa dina kanaler via dessa. 7

8 Affiliates Affiliates är din webshops samarbetspartners och marknadsförare av dina produkter. Dessa marknadsför din webshop, via sin blog eller hemsida, och ger dig trafik och besökare till din webshop. I utbyte mot provision eller annan ekonomisk ersättning får ni kunder som handlar hos er, när kunden betala sin vara, får marknadsföraren en provision på köpesumman. Bloggare & recensenter Att använda bloggare eller recesenter för marknadsföring är ett relativt nytt grepp från näringslivet. Problemet här är trovärdigheten hos bloggaren eller företaget bakom den marknadsförda produkten. Det råder delade meningar om huruvidea det är en bra marknadsföring eller inte, men oavsett vilket, så har det hittills haft en positiv effekt för näringslivet. Principen är att man låter en person göra reklam för en produkt eller tjänst, på sin blog, mot ekonomisk eller materiell ersättning. Här är personen oftast positivt inställd till produkten eller tjänsten. En bloggare kan även vara anställd på företaget, eller vara webshopens ägare. En recensent anses därmot vara oberoende av ett företag och har således en högre trovärdighet när denne skriver om produkter eller tjänster. Men även ett företag kan skriva recensioner av sina egna varor och tjänster, i syfte att bättre kunna via fördelarna med sin produkt eller tjänst. Generellt sett är det bättre att låta dessa recensioner komma från nöjda kunder, det ger en högre trovärdighet gentemot nya kunder. Både bloggare och recensenter använder såkallade affiliate-system för marknadsföring av tjänster och produkter från olika företag. Oftast använder man bannerlänkar och skriver något positivt om företagets erbjudande, och när besökaren klickar på länken, få bloggaren betalt för detta, samt eventuell provision från köpet. Banners Reklamskyltar fungerar precis som när de sitter på en buss, eller på en reklampelare. Dessa används för att marknadsföra din butik gentemot dina kunder, gamla och nya. Det finns exempel på nytänkande kring dessa traditionella reklamskyltar, företaget Digimarc kombinerar ny teknik med traditionella annonser. Digimarc använder koder i sina annonser, dessa koder kan avläsas av mobiler med kamera och får sedan upp ytterligare information kring erbjudandet. Banners kan även användas för placering i olika spel, tv-spel eller online spel. Det finns även banners som är interaktiva, i syfte att locka till köp, dessa är oftast tillverkade i Flash och an innehålla allt från film till spel. Nyhetsbrev Nyhetsbrev med aktuella erbjudanden till sina befintliga kunder är ett utmärkt och prisvärt sätt att få gamla kunder att återkomma till din butik. Detta fungerar även som marknadsföring mot den kundkrets som besöker din traditionella butik, förutsatt att du kan få deras epostadress. Nyhetsbrevet kan även användas till de som ännu inte blivit kunder, sådana som kanske väntar på ett bra tillfälle. Med enkla medel kan man rikta olika typer av kampanjer till denna grupp, man kan även integrera statistik-verktyg som Google Analytics kring kampanjerna för att se vad mottagarna av nyhetsbrevet läser och ser som mest intressant, man kan även se hur många som faktiskt öppnar och läser nyhetsbrevet och sedan följa trafiken till butiken. 8

9 Video Sedan Youtube.com öppnade har antalet videos över Internet exploderat i antal och visningar. Idag kan alla som har en web-kamera eller mobiltelefon med kamera, eller en digitalkamera göra sin röst och bild hörd över hela världen. Detta kan även användas till fördel i en webshop, genom att man använder video som ett verktyg för recensioner eller instruktioner för olika produkter. Det finns många fördelar att använda video som verktyg, det främsta är kunden då får en tydligare bild av den vara man är intresserad av, samt att man får se sin vara användas och då kan bestämma sig för ett eventuellt köp. Butiker som säljer avancerad elektronisk utrustning har ofta fördel av att demonstrera sina varor i videos, antingen genom bloggare och recensenter, eller som egen reklamfilm direkt i webshopen. Etik & moral På Internet har det länge varit lite djungelns lag, och så är det fortfarande, även om det blivit en hel del förändringar och förbättringar de sista åren. I början sågs Internet som en trend, som inte skulle vara så länge. Dessvärre hade man nog den inställningen juridiskt också. Idag är situationen helt annorlunda än för 15 år sedan, idag bevakas Internet betydligt mer, både av myndigheter och allmänheten. Man har skapat regler och lagar för alla tänkbara situationer, och man har insett att Internet är en viktig del av vårt samhälle och infrastruktur. Idag är piratkopiering och varumärkesintrång de mest aktuella brott som förekommer på Internet, och det finns gott om aktörer som bedriver verksamhet kring att registrera webbadresser (domäner) i andras namn, eller adresser som liknar redan kända varumärken. Rent juridiskt får du registrera en webbadress som både liknar och innehåller namn på redan kända varumärken, det är först till kvar som gäller. Men frågan är i vilket syfte man gör detta. I Sverige får man inte registrera adresser med redan etablerade varumärken på.se-domänen, men övriga domäner går bra. Piratkopieringen har vuxit enormt sedan Internet bredde ut sig och tekniken utvecklades, här råder också en del diskussioner om vad som är piratkopiering och inte. Att stjäla någon annans egendom i syfte att sälja den vidare, är givetvis lika mycket stöld på Internet som utanför. Att kopiera sin egen musik, köpt eller inspelad, är i dag en mycket omdebatterad och diskuterad fråga. Lagen säger att du får ge dina familjemedlemmar och närmaste vänner en kopia av din musik, men utan att ta betalt för det. Inom marknadsföringen finns det också emellanåt olika situationer att diskutera. Det finns exempel på företag som skickat ut epost till ett antal kunder, och sedan debiterat dem för besök på sin hemsida, utan att kunden godkänt några villkor eller ekonomiska villkor. Det finns otaliga exempel på bluffföretag och dess olika sätta att lura kunden på pengar. Men det finns även andra tvivelaktiga marknadsföringstekniker, som görs av etablerade företag. Exempel, Den 28 december 2010, annonserar Siba att man sänker priserna på samtliga tv-apparater med 20 procent. Några veckor innan denna kampanj, den 12 december chockhöjdes priserna på samma tv-apparater. 9

10 Enligt prisjämförelsesajten Prisjakt.nu, den 11 december 2010, kostade en TV-apparat av märket Samsung, modell PS 50B455, 9165kr. Dagen efter, den 12 december kostade samma TV-apparat kr, en höjning av totalpriset med 41,7%. Den 28 december, cirka 2 veckor senare, reas nu samma tv-apparat för kr. En "prissänkning" med 20% men fortfarande dyrare än ursprungspriset den 11 december. Per Magnusson, jurist hos Konsumentombudsmannen, KO, tycker att Sibas marknadsföring är otydlig och är intresserad av att granska Siba närmare. Marknadsföringen är mycket tveksam. Rättspraxis säger att om man ska kalla något för rea så måste det ordinarie priset ha funnits en icke obetydlig tid. Om priserna höjdes den 11 december generellt, så tycker jag att det låter som för kort tid att kalla det för en rabatt på 20 procent, säger Per Magnusson till E24. (Citat från E24.se). I allmänhetens ögon ses denna typ av marknadsföring givetvis som en ren bluff. Vi vet inte om SIBA s inköpspriser kanske chockhöjdes den 12 december 2010, eller de faktiskt genomförde en nogrannt uträknad kampanj i syfte att sälja av sina produkter till, i genomsnitt, högre pris. Att man sedan blev granskad, och betalade en bot för sitt misstag betyder inte att det var ett omoraliskt och oetiskt tilltag. Förmodligen var bötesbeloppet mindre än förtjänsten från julrean. SIBA är ett företag som flera gånger fällts i Marknadsdomstolen för tvivelaktiga annonser och marknadsföring, företaget fick bland annat under 2010 böta kr för otydliga och felaktiga påståenden kring annonser för mobiltelefoner och abonnemang, här såg man att SIBA använt sig av en redan förbjuden kampanj, som de tidigare förbjudits att använda. SIBA valde medvetet att trotsa Marknadsdomstolens dom. Tingsrätten gick helt på Konsumentombudsmannen och Marknadsdomstolens linje och dömde SIBA. Att betala kr i böter för att tjäna miljonbelopp har kanske blivit en affärsidé, lagarna hinner inte med i utvecklingen. Här råder ett klart dilemma, att följa lagen eller att bevaka företagets ekonomiska intresse. Jag tycker att företag som konstant bryter mot lagen borde få en betydligt högre bot, eller ett tidsbegränsat näringsförbud, eller permanent förbud beroende på omfattning och företagets storlek. Framtiden I framtiden tror jag att vi kommer att se många fler integrationer av olika system. Och man kommer att kunna använda sin mobiltelefon mycket mer än idag, framför allt till att betala med. Jag tror också att de digitala medierna spelar en allt större roll i framtiden, beroende på hur lagstiftningen nu anpassar sig, framför allt böcker och dagstidningar kommer att kunna publiceras till läsplattor av olika slag, som man kan prenumerera på. Vi kommer nog att se fler av dessa rörliga annonser som börjas komma nu, allt större skärmar ute i vårt samhälle med reklam och marknadsföring. Men även i informations-kiosker som turistinformation eller i samband med resa som bokningsmaskiner etc. Vi kommer nog även att se fler trådlösa tekniker i form av snabbar Internet, och fler aktörer, kanske till och med gratis Internet via sateliter och fibernät över hela landet. Jag själv arbetar mycket med just Internet, det är min arbetsplats mer eller mindre, och jag ser att allt fler aktörer hittar andra områden att arbeta på. Vi kommer nog att se många fler småföretagare som arbetar oberoende, men ändå tillsammans över Internet, oberoende av språk och plats. Gränserna blir allt mer utsuddade och vi kan välja att bo i ett annat land, men ändå arbeta på hemma-marknaden. 10

11 Man kan aldrig förutspå vad som kommer att ske i framtiden, men med den hastighet som Internet utvecklats, så har vi definetivt inte sett toppen av det ännu. De dyker hela tiden upp nya innovationer, fler leverantörer, andra idéer kring att använda befintlig teknik eller vidareutvecklingar av befintliga tjänster. Framförallt kommer det nog att ske en övergång till mobila plattformar generellt, samt integerering av befintliga tjänster med varandra. Sverige arbetar mycket med att digitalisera samhället i stort, aldrig förr har vi haft så mycket datorer, mobiltelefoner och läsplattor i vårt land. Det tyder på att vi i framtiden kommer att se mindre papper och fler digitalt registrerade människor. Lagar och regler kring Internet kommer också att utvecklas och förändras, vad som kommer att ske beror lite på våra politiker. Men äganderätten till digitala media är ett område som kommer att förändras, och även upphovsrätten kommer att förändras. Vi ser idag att en hel del privata organisationer, såsom företag verksamma inom underhållnings-industrin, och även andra företag använder sig av lobbyister för att påverka politiker att lagstifta till fördel för en mindre skara storföretag, hur länge kommer vi att tolerera att det fungerar så? Ehandel har inte funnits så länge ännu, och vi kommer nog att se betydligt fler ehandlare i framtiden, alla företag som inte klarar att överleva på sin lokala marknad kommer att överväga en webshop, speciellt när det numera finns gratis alternativ som fungerar minst lika bra som kommersiella alternativ. Källor E-Commerce the revolution is just beginning, 7th ed. Kenneth C. Laudon, Carol Travel. Wikipedia Mobil.se Svensktnaringsliv.se Ehandel.se Blocket.se ebay.com Internetworld (idg.se) (Dan Nilsson) konsumentverket.se Notisum.se Siba.se squareup.com Digimarc.com Svartlista.se E24.se 11

12 Tenta del 2 ITC6027 Case study I denna del 2 av tentamen i ehandelskursen har jag valt att studera kapitel 7: Instant ads, realtidsmarknadsföring. Annonsering är ett av de största affärsområden som idag finns på Internet. 1

13 Innehållsförteckning Case: Instant Ads Realtime marketing on exchanges... 3 Så vad är problemet?... 3 Marknadsplatser för reklamutrymme... 4 Statistiken... 5 Behöver vi instant ad s?... 5 Olika modeller... 6 Video killed the radio star... 7 Nu och då... 8 Är Google för stort? Blir det större?... 9 Källor

14 Case: Instant Ads Realtime marketing on exchanges Detta exempel handlar om hur företagen vill använda Internet för skräddarsydd reklam, det vill säga reklam du som besökare har intresse av. Man vill kunna visa intressant reklam baserat på hur du surfat tidigare. Man har en förhoppning att denna typ av reklam ska öka intresset att köpa, och man vill kunna erbjuda företag en bättre marknadsföring med fler köp som följd. Man beskriver hur man undersökt de 50 största hemsidorna i USA, och kommit fram till att 49 av dessa hemsidor installerar lite drygt 3180 spårbara filer på användarens dator, endast Wikipedia avstår från att använda denna teknik. Tekniken går ut på att hemsidorna lagrar såkallade cookies, eller använder tredje parts teknik som installeras via andra nätverk på användarens dator. Allt för att kunna se vad användaren klickar på och hur denne använder hemsidan, och utifrån denna information presenterar man reklam som man tror är intressant för användaren. Google, Yahoo och Microsoft hör till de tre största företagen som samlar data om användarens beteende på Internet, det varierar hur länge denna information sparas. Google anonymiserar informationen efter 90 dagar, vilket innebär att den finns kvar som statistisk data hos Google, men utan identiteter kopplade till informationen. Yahoo raderar helt sin information efter 90 dagar, och Microsofts sökomotor Bing raderar informationen efter 6 månader. Tekniken går ut på att man i en fil på datorn samlar information om hur du som användare surfar på Internet, i filen sparas alla adresser du besökt, alla dina knapptryckningar för hemsidor såsom , sökningar, diskussioner och i princip allt du gör på en hemsida som inte skyddas av en säker anslutning. Trafik och information som sker på ex. en Internetbank registreras aldrig. Det hela började med att man från början vill ge företagen en möjlighet att skräddarsy reklam till specifika målgrupper på marknaden. Ett företag skulle kunna visa reklam på ett antal hemsidor,via ett annonsnätverk, som baserades på insamlad information om besökaren. Om du besöker en sida som handlar om bilar, och klickar på ett specifikt bilmärke, skulle du få reklam visad om just det bilmärket och tillbehör till den bilen. Det har alltid varit alla företags våta dröm att få veta allt om dig som person och marknadsföra på en intimt och personlig nivå, skräddarsydd reklam för just dig. Så vad är problemet? Integritet och privatliv är problemet för dessa företag som vill kunna övervaka dig och ditt liv. Det finns alltför många företag som kanske inte har så goda avsikter med denna typ av information, eller myndigheter heller för den delen. Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, måste alla hemsidor och företag som använder cookies och såkallade beacons på sin hemsida, tydligt informera om detta,vad man använder informationen till, samt informera besökare om hur man raderar denna information. Vad är en cookie? En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker sparar på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge en besökare tillgång till olika funktioner. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. 3

15 De största annonsnätverken, så kallade exchanges använder denna information till att skapa ett annat annonsutrymme, den så kallade realtidsannonsen. Denna reklam visas under den tid du exempelvis skriver in en sökning på en sökmotor, eller på annan plats i en hemsida, den kan baseras på exempelvis AJAX-teknik. Vilken reklam som visas, beror på dina sökord. Yahoo är ett av de företag som använder denna teknik, de visar anpassad reklam i samband med att du som användare exempelvis skriver ett epostmeddelande i deras system, i samband med att du skriver, läser systemet av vad du skriver och visar reklam som baseras på utvalda sökord. Du kan exempelvis skriva ett mail till en god vän, där du berättar om din senaste resa till ett känt resmål, Yahoo s system läser av vissa ord i ditt meddelande och du får se relaterad reklam för detta resmålet. Det är dock inte alla företag som tillämpar denna teknik, och Yahoo erkänner inte öppet att man använder denna typ av tillvägagångsätt, förmodligen på grund av juridiska problem i en del länder. Google använder inte denna teknik i sin Gmail-tjänst, utan har separerat allt sådant från tjänsten. Marknadsplatser för reklamutrymme Både Google och Yahoo har skapat realtids-marknader för att sälja annonsutrymme till företag världen över. Dessa marknadsplatser erbjuder företag möjlighet att, i realtid, bjuda på reklamplatser som visas under de sekunder, även millisekunder, det tar för dig att skriva in en adress till en hemsida till dess att den laddats. Reklamplatsern handlar alltså om minimalt korta tider, men kan ändå köpas direkt på både Google och Yahoo. Reklamplatserna är sedan knutna till den information Google och Yahoo har om användare, och visar då relevant reklam till denne. Exempel, en internetleverantör kan köpa en reklamplats som visas under den korta stund det tar för en användare att skriva in sina sökord på Google till dess att sidan visas. Reklamen som visas är riktad till ett specifikt geografiskt område, och med en viss typ av webbläsare. Användare som uppfyller dessa kraven, får se reklamen. För att förstå hur stor denna marknad för annonsering är, presenterar jag lite statistik kring Google. Varje dag har Google över 1 miljard sökningar (Google Data) Varje vecka letar över 1 miljard personer information via Google. Google hanterar 98,29% av all mobila sökningar globalt, Yahoo hanterar 0,81%, Bing hanterar 0,46% och övriga sökomotorer hanterar 0,46% av alla sökningar från mobil. Googles bildsökningsfunktioner hade miljoner bilder indexerade, under 2010 är denna siffra över 10 miljarder. Det är lätt att förstå det ekonomiska värdet i detta annons-utrymme (reklamplats). Företagen betalar nämligen per visad annons, inte för antal klick på den. GroupM förutspår att reklamintäkterna för Internet under 2011 kommer att uppgå till omkring 82 miljarder US dollar. 4

16 Statistiken Det flera olika sätt att mäta trafik och besökarens beteende på sökmotorer och hemsidor. Här är några olika verktyg och tekniska termer som används i samband med statistik för marknadsföring. Impressions Antalet visningar en annons fått. En annons kan visas vid varje gång du laddar en sida. CTR Click-Through-Rate En procentuell siffra som visa hur många personer som faktiskt klickat på annonsen. VTR (View-Through-Rate) Visar en 30-dagars uppskattad siffra över hur många som sett annonsen. Hits (antal träffar) Visar hur många gånger annonsen har hämtats av servern. Page views Visar hur många gånger en sida visats. Duration En tidsangivelse som visar hur länge en besökare stannar på sidan. Uniqe visitors Siffra som visar exakt antal unika besökare. 2 besök från samma användare räknas fortfarande som ett enskilt unikt besök. Conversion rate Siffra som visar hur många av sidans besökare som faktiskt blev kunder. Dessa statistiska termer är egentligen de man ser mest av när man mäter trafiken på en hemsida. Andra uppgifter som också är av intresse är exempelvis IP-adresser, användarens operativsystem på datorn, eller vilken webbläsare och upplösning på skärmen denne har. All denna information används för att förbättra marknadsföringen, och för att bättre förstå vilka tjänster eller produkter besökaren är intresserad av. Att följa statistiken är kanske den mest viktiga delen i marknadsföringen, den visar hur bra din marknadsföring egentligen fungerar, och ger dig ett ekonomiskt värde på hela kampanjen. Behöver vi instant ad s? Personligen tycker jag att det är lite i överkant att kunna visa reklam under tiden du skriver in en adress till en hemsida i webbläsare, eller under tiden du anger sökorden på en sökmotor. Däremot kan jag förstå värdet av att använda intressebaserad reklam när du är inloggad på sociala nätverk eller webmail. Det hela är en avvägning mot integritet och privatlivet, hur mycket vill vi tillåta att företagen vet om oss som personer? Bör vi avgränsa denna typ av annonsering till sociala nätverk, där det krävs att du är inloggad för att se personlig reklam? Google, Facebook, Twitter, Yahoo och Bing är exempel på företag som idag säljer reklamutrymme med möjlighet att exponera den mot enskilda målgrupper, baserat på exempelvis statusuppdateringar eller konversationer. Man kan välja att visa annonsen baserad på vad besökaren angivit för sökord, eller vad denne angivit i sin profil om denne är inloggad på systemet. Yahoo, Facebook, Twitter, Google och MSN använder tekniken för att visa anpassad reklam, Facebook tar steget längre och använder både profilinformation samt information från dina konversationer för att bygga en reklamprofil. Facebook sparar dina konversationer och låter systemet analysera informationen i syfte att skapa målinriktad reklam för dig som användare. 5

17 Här tycker jag att man går lite för långt i sin affärsidé, och de facto kränker privatlivet och integriteten för att tjäna pengar, man kan likna det med att Posten AB skulle öppna varje brev du skickar, analyserar innehållet och skickar med personligt anpassad direkreklam i dina brev. Sedan har vi problemet med säkerhet kring sådana här system, vem är ansvarig för att all denna information lagras säkert och inte avslöjas för tredje part, eller säljs till andra organisationer? Sedan är det också en fråga rent politiskt och juridiskt, ska vi tillåta att privata företag kan samla så mycket information om privatpersoner och faktiskt kartlägga alla dina intressen, vem du umgås med och vad du gör, när du gör det och så vidare. Den personliga integriteten är ganska hotad av tekniken idag, och det är tyvärr långt ifrån alla som har goda avsikter med att kunna använda denna typ av information. Jag kan godta att systemet slumpvis väljer ut enstaka ord från ett mail eller två från min webmail för att bättre förstå vilka annonser som möjligen skulle vara intressanta för mig, men att ta steget till att helt övervaka hela min digitala profil och sälja all denna information till högstbjudande ser jag som ett direkt problem, då kan jag hellre betala för att använda tjänsten. Olika modeller På Internet finns idag ett antal olika annonseringsmodeller. Man kan som företagare, eller privatperson, köpa annonsutrymme på enskilda hemsidor efter eget tycke. Man kan även anlita firmor som samarbetar med större nätverk av hemsidor för att köpa annonsutrymme på hemsidor som är av intresse, såkallad målinriktad marknadsföring. De flesta använder här banners, reklamskyltar, tillverkade som bilder eller interaktiva flash-filer. Här följer några olika modeller, Bannerbyte Här upplåter man en plats på sin egen hemsida i utbyte mot en reklamplats på en annan hemsida. Andra företag annonserar på din hemsida, i utbyte får du annonsera på deras hemsidor, i hopp om att just dina kunder finns hos dem. Oftast kostar det inget, utan du betalar provision från eventuell försäljning. Företaget bakom systemet hanterar statistik och information om betalning. Annons-mäklare Som en traditionell mäklare, agerar mellanhand mellan annonsör och publicist. De samordnar de olika annonsnätverken mellan olika företag och erbjuder oftast en större exponering mot marknaden, mot en högre avgift eller provision. Ibland både och. Content Managers Dessa innefattar alla den hemsidor som inte ingår i några affiliateprogram eller bannernätverk. De som äger dessa hemsidor annonsera oftast fristående från andra, och kan ha egna avtal med företagen de annonserar för. Det kan vara bloggare, recensenter och andra typer av hemsidor som producerar information av någon sort. Sociala Nätverk Dessa fungerar ungefär lika som Google och andra sökmotorer, här presenterar man information baserat på vad man vet om användaren. Facebook är en av de företag som säljer riktad marknadsföring baserad på all information som användare anger om sig själv. 6

18 Video killed the radio star Idag används 22% av all mobil bandbredd på Internet till att visa videos från Google s videotjänst Youtube.com. Sajten är idag den absolut största videosajten av alla, sajten tar varje minut emot video-filer som motsvarar cirka 48 timmars spellängd. Nära hälften alla videos som finns på sajten är kommenterade, och under 2010 visades mer är 700 miljarder videos. Interaktionen med ex. Twitter visar att varje gång någon twittrar om en video på Youtube, resulterar det i 6 nya besök från den tweet en. Och med mer än 400 tweets per minut som innehåller en länk till Youtube.com, är det lätt att förstå viken marknadsförings-potential Youtube har. Youtube har en enorm potential och makt inom marknadsföring och opinionsbildning över Internet. Youtube har 490 miljoner användare jorden runt, och hela världen spenderar sammanlagt mer än 150 års sammanlagd tid varje år på att se videos hos Youtube. Statistiken visar också att besökare som ser en annons på Youtube klickar 4 gånger mer på en företagsannons för besöka deras hemsida, söka upp varumärket, eller se deras video. Jämfört med de som enbart sett annonsen på annat ställe än Youtube. Med hjälp Internet och de tekniker vi har idag, kan mäta värdet av sin marknadsföring väldigt exakt. Till skillnad från de traditionella media vi är vana vid, hur många köpte en resa efter att ha hört en reklamjingel på radion? Det vet vi inte om vi inte frågar kunden vid bokningen på resebyrån. Hur många som köpte resan efter att ha sett annonsen på Internet, eller en video på Youtube, vet vi direkt, i realtid. Ett exempel på hur man använder Youtube till marknadsföring av fler varumärken samtidigt kan du se här: 7

19 Nu och då I början när annonsering och marknadsföring uppstod på Internet, använde man nästan enbart reklamskyltar av enkla modeller. Det var en enkel bild med text och bild på ditt erbjudande, och denna placerade där den inte störde det övriga innehållet på en hemsida. I början var det mest större nyhets och publicistiska hemsidor som hade annonser, men så småningom utvecklades det och fler fick intresse för att annonser och använda Internet. I takt med att fler människor och samhällen fick tillgång till Internet, insåg man att även fler av företagens konsumenter också fanns där. Distanshandeln insåg tidigt att här fanns möjligheter att utveckla sina ffärsidéer och verksamheter till att nå ännu fler kunder och marknader. I samband med denna otroligt snabba utveckling, utvecklades även idéer och de olika teknikerna för annonsering. Vi har idag alla tänkbara sätt att marknadsföra, både oss själva som personer, och företags produkter eller tjänster. Även radion har funnit sitt utrymme i form av webradio, med sin traditionella marknadsföring, och man kan sända samma innehåll på webben som i det lokala området. Även den mobila plattformen har gått oerhört snabbt framåt, på bara några år har den blivit en faktor att räkna med, och vi har inte sett slutet ännu. Många företag använder idag Google som sin främsta marknadsföringskanal, främst för att Google främjar teknisk utveckling och är oerhört snabb på att finna nya vägar att marknadsföra sina kunder budskap på, allt från enkla textannonser intill sökresultat på hemsidan, till video och mobila annonser i appar. Google s framfart både lockar och skrämmer. De har en otroligt bred teknisk plattform och forskning, och är idag en dominant faktor på många affärsområden. Enligt gällande statistik kommer annonsering att passera traditionell marknadsföring i vanliga tidningar någon gång under Den globala marknaden för reklam beräknas under 2011 omsätta mer än 500 miljarder US Dollar, annonsering online väntas bidra med 37% av den globala tillväxten för reklam-marknaden under 2011, annonsmarknaden för Internet beräknas vara värd cirka 82 miljarder US Dollar för hela året. Om man räknar in marknadsföring såsom SEO-tjänster, publicering av recensioner etc samt analyser, så skulle Internets reklam-marknad vara mer värd än traditionell reklam i papperstidningar. De länder som spenderar mest på marknadsföring och annonsmarknaden är USA och Kina, med cirka 5 miljarder US Dollar vardera per år. Den media som omsätter mest i reklam är fortfarande TV, medan andraplatsen numera delas av Internet och pappersmedia. 8

20 Är Google för stort? Blir det större? Google har sedan starten växt från att vara ett studentprojekt till en global dominant marknadsägare, man kan nästa påstå att Google skaffat sig en monopolställning inom olika områden på Internet. Google växer fortfarande varje dag med nya idéer och koncept. Det är sällan bra när en enskild leverantör ensam får dominera en marknad, vilket både Google och Microsoft fått erfara. Problemet med monopolställningen är ju att det inte finns några alternativ att välja mellan för oss kunder. Jag tycker att ju mer en marknad är diversifierad, det vill säga ju större mångfald det är, desto bättre är det. Ju fler aktörer som slåss om kunden, och att ha den bästa produkten, driver både utveckling och ekonomi framåt. Google är förvisso inte helt ensam på marknaden, men har ändå en alltför dominerande ställning idag, vilket resulterar i en del problem för både oss som kunder, men även för företaget. När man är en sån stor aktör som Microsoft och Google, tenderar man att bli stämd av både konkurrenter och myndigheter för att man är för stor, och drar nytta av det. Både Paypal, Microsoft, EU, Oracle och en rad företag har stämt Google inför domstol just för att företaget använt sin dominerande ställning i en ofördelaktig konkurrens. Microsofts söktjänst Bing tilläts inte att indexera material från Youtube (som Google äger), andra företag stämmer Google för att de inte tillåter att företagen använder sin egen information som sparats hos Google på andra plattformar, eller att Google i sina avtal kräver att man enbart använder Googles tjänster på sin portal och tillåts inte att kombinera olika tjänster, man låser in sina kunder helt enkelt. Google har nyligen utökat sin produktfamilj med sitt sociala nätverk Google+, många tror att den kommer att konkurrera ut Facebook. Jag har testa plattformen, och den använder visserligen ett modernt gränssnitt med AJAX-funktioner och en del intressant lösningar, men jag tror inte att de kommer att övertyga Facebooks användare i någon större mening. Möjligen kan Google+ konkurrera med Twitter och LinkedIN, då deras tjänst mer fungerar som dessa två kombinerat. Och om de integrerar funktionen med sina övriga tjänster, såsom dokumenthantering och applikationer som är mer arbetsrelaterad, tror jag att Google+ kommer att växa betydligt fortare och bli ännu större. Man ska dock komma ihåg att sociala nätverk inte är något nytt för Google, som sedan tidigare både driver och äger det sociala nätverket Orkut, som fortfarande är större än Facebook i exempelvis Indien och Brasilien. Än så länge tycker jag att Google ändå gör betydligt mer nytta, än skada, de bidrar väldigt mycket till forskning och utveckling, båd sin egen och andra företags utveckling. De erbjuder en rad tjänster helt gratis, och vill utöka dessa tjänster till allmänheten, det är inte många företag som gör det och ändå gör vinst på det. Google kommer att växa och bli större, och de kommer att bidra till många fler innovativa idéer i framtiden, det är jag säker på. Google är ett informations-företag med forskning som ett nyckelområde. 9