ÅRSREDOVISNING 2010 Länsförsäkringar Älvsborg

Transkript

1 ÅRSREDOVISNING 2010 Länsförsäkringar Älvsborg

2 2010 i korthet Resultat före skatt, bokslutsdispositioner och återbäring 100,7 (460,7) Mkr Resultatet fördelas enligt följande: Direkt försäkring -83,6 (28,5) Mkr Mottagen återförsäkring 22,9 (18,2) Mkr Finansrörelsen 219,5 (456,2) Mkr Övrig verksamhet -58,1 (-42,2) Mkr Återbäring lämnas med 10 (10) procent av premieintäkten exkl. motor och olycksfall Nyckeltal i direkt försäkring Premieintäkt Skadekostnad, brutto Skadeprocent Driftskostnadsprocent 831,1 (837,9) Mkr 780,1 (600,5) Mkr 93,9 (71,7) procent 19,6 (20,3) procent

3 Innehåll VD-kommentar... 5 Företagsledning... 8 Länsförsäkringsgruppen Bolagsstyrningsrapport Styrelsens ledamöter Vår närvaro Marknadsöversikt Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Femårsöversikt Resultaträkning Balansräkning Resultatanalys med noter Rapport över förändringar i eget kapital Kassaflödesanalys Noter Revisionsberättelse Granskningsberättelse Ordlista Ordinarie bolagsstämma hålls onsdagen den 13 april 2011 kl på Scandic Swania i Trollhättan.

4 Vi ser med tillförsikt fram emot ett nytt utmanande år med våra kunder 4 i centrum

5 VD-kommentar Bäst i världen på lokala trygghetslösningar präglas av ett betydligt mera stabilt läge i ekonomin än marknaden varit van vid de senaste åren. Ur försäkringsperspektiv så kommer vi främst att minnas året på grund av den stränga vintern. Både början och slutet av 2010 bjöd på mycket snö och låga temperaturer. Antalet skador beroende på snötryck var rekordmånga och detta präglar också bolagets resultat. När de första försäkringsbolagen grundades i Sverige kallades de för brandstodsbolag. I praktiken var det en grupp människor som gått samman för att kunna stödja varandra om någons egendom brandskadades. Det var också anledningen till varför Elfsborgs Läns Brandstodsbolag bildades Med snart 170 års erfarenhet kan vi erbjuda en trygg och nära skadereglering men också betydlig mer än så. Idag är vi en helhetspartner för våra kunder och erbjuder tjänster inom försäkring, bank, fastighetsförmedling och larm. Men allt är inte annorlunda. Precis som de gamla brandstodsbolagen, så är vi fortfarande en lokal aktör. Vi tror att genom att finnas nära våra kunder, och känna till de lokala förutsättningarna, så kan vi ge ännu bättre service. Vår vision är att bli Bäst i världen på lokala trygghetslösningar för människor och verksamheter. Det ska vi uppnå genom att vara lyhörda för våra kunders önskemål och hela tiden fortsätta att utveckla våra tjänster. Precis som vi har gjort de senaste 170 åren. Under 2010 genomförde vi en omorganisation där vi bland annat rekryterade chefer till respektive lokalkontor. Genom att flytta beslutsfattandet närmare våra kunder och den lokala marknaden kan vi bygga en ännu starkare verksamhet. Genom hela Länsförsäkringars historia har det alltid varit den lokala närvaron som gjort oss framgångsrika. Därför tänker vi fortsätta att finnas nära våra kunder. Våra kunder äger oss Ytterligare en sak som inte har ändrat sig sedan vi var ett brandstodsbolag är att det fortfarande är försäkringstagarna, alltså alla våra sakförsäkringskunder, som äger oss. Det betyder att våra kunder är med och påverkar de beslut som fattas inom bolaget. Samtidigt är det en garant för att vi alltid har kundernas bästa för ögonen. Ett exempel på det är att vi nu kan dela ut återbäring för sjätte året i rad. I år får våra sakförsäkringskunder dela på 50 miljoner kronor. Det är delvis tack vare att våra kunder är aktsamma som vi kan återföra en del av vinsten i form av återbäring. Utvecklat kundmöte Kundfördelarna med att samla fastighetsförmedling, finansiering, sparande, liv, pension och försäkring under trygga former är många. För att bredda vårt kunderbjudande och vårt trygghetskoncept, främst på privatmarknaden pågår en kontinuerlig utveckling av både tjänster och erbjudanden. Ett bra exempel är etableringen av Älvsborgs Larmcentral AB med lokalisering i Borås som utvecklats över förväntan. Idag har flera länsförsäkringsbolag tecknat avtal med larmcentralen för att i eget namn förmedla larmtjänster inom sina respektive koncessionsområden. Dessutom har vi skapat ett mervärde för kunderna genom vår skadejour med hjälp av vår larmcentral och den tillgänglighet detta innebär på kvällar och helger. Redan när första samtalet med Larmcentralen sker kan skaderegleringen påbörjas. På företagsmarknaden 5

6 VD-kommentar har kunderbjudandet på banken utvecklats ytterligare. Fortsatt stor konkurrens präglar branschen och alla befintliga aktörer försöker öka sina marknadsandelar. Att följa hur kunderna ser på vår verksamhet i den dagliga kontakten har blivit ett naturligt inslag i verksamheten. Sedan några år tillbaks mäter och utvecklar vi vår kundnöjdhet. Miljöarbetet Bolaget är miljöcertifierat enligt ISO och det pågår ett ständigt arbete med att införa miljötänkande i hela vår verksamhet. Detta sker bland annat genom förbesiktning av alla nyintagna villor men också tips och råd till villaägarna. Bränder har en stor negativ miljöpåverkan och orsakas ofta av bristfälliga elledningar. Därför inriktar sig det skadeförebyggande arbetet också på att elbesiktiga gårdar samt att se till att brandfarliga vätskor och gas finns på angivna platser i fabriksbyggnader. Även i skaderegleringen bidrar vi till minskad miljöpåverkan bland annat genom miljökrav på de leverantörer vi väljer. Vi arbetar ständigt med att minska vår interna miljö påverkan till exempel genom att köpa miljömärkt el och utnyttja befintliga metoder, som dubbelsidig utskrift, för att minska vår totala pappersförbrukning. Dessutom jobbar vi löpande med att identifiera och genomföra en rad olika energibesparande åtgärder. Länsförsäkringsgruppen För länsförsäkringsgruppen var 2010 ett framgångsrikt år. Gruppens marknadsandel inom sakområdet uppgick vid årsskiftet till 28,8 procent. Antalet kunder uppgår till drygt 3,2 miljoner. Det långsiktiga målet är att uppnå en total kostnadsprocent på 95,0 procent. Utfallet för 2010 blev 102 procent. Länsförsäkringar har länge legat i topp när Svenskt Kvalitetsindex redovisar hur nöjda kunderna är med sina banker och försäkringsbolag års mätning visade att Länsförsäkringar hade Sveriges mest nöjda bankkunder på privatmarknaden och bolånekunder. Inom samtliga kategorier som mättes placerade sig Länsförsäkringar bland de tre främsta. Länsförsäkringar Älvsborg Premieintäkterna för egen räkning var 831,1 (837,9) Mkr. Banken ökade sin affärsvolym till 9,0 (7,4) Mdr. På Liv ökade de förmedlade liv- och pensionspremierna till 454,2 (447,0) Mkr. Året får betecknas som skadedrabbat och då framför allt på lantbruksmarknaden där många och stora bränder påverkade utfallet. Under året registrerades 73 (61) skador över 0,5 Mkr (storskador) till en beräknad kostnad på 165 (114) Mkr exklusive motor. Den enskilt största skadan var skogsbranden i Ale. Vi har fortsatt vårt skadeförebyggande arbete och ser resultatet i form av successivt minskade skadekostnader över en längre tidsperiod. Genom rabatterade försäkringspremier för boendet stimuleras kunden till att själv förebygga brott genom att installera godkända lås, larm eller på annat sätt förebygga skador. Vid flera tillfällen under året har vi bjudit in till kundträffar då skadeförebyggande åtgärder och nytt regelverk kring energibesiktning vid husförsäljning varit programpunkter. Kunderna /Ägarna Fullmäktigeledamöterna har vid två tillfällen, utöver stämman, varit samlade till informations- och diskussionsmöten års tema har varit Skadesituationen relaterat till den stränga vintern och den nya kontorsorganisationen. Dessa möten ger många idéer som utvecklar verksamheten. Framtiden Den lokala förankringen och närheten till kunderna som påbörjats under året genom en ny organisation kommer att stärka våra positioner ytterligare. Utvecklingen för framförallt bolån är svårbedömd eftersom vi nu ser stigande räntenivåer och därmed en högre påverkan på privatekonomin. En av faktorerna som gör det svårt att förutse något om framtiden är att nya regelverk förbereds inom EU som påverkar bolag inom den finansiella sektorn. Ett sådant är Solvens II och hur detta kommer att påverka verksamheten är i dagsläget svårt att ha en uppfattning om, men att bygga upp konsolideringen måste anses som en riktig åtgärd. Vi ser med tillförsikt fram emot ett nytt utmanande år med våra kunder i centrum och vi kommer att fortsätta satsningen på Länsförsäkringar Fastighetsförmedling och vår Larmcentral. Vår ambition att även vidareutveckla våra erbjudanden till både privat-, lantbruks- 6

7 och företagskunder. På så vis skapar vi förutsättningar att vara framgångsrika i vår strävan att vara lokala och erbjuda prisvärda produkter inom områdena betala, spara, försäkra och låna. Att öka antalet förmånskunder är också fortsatt en viktig målsättning då vi vet att dessa är trogna och stannar länge. Vi kommer fortsatt att satsa mer på skadeförebyggande åtgärder, till nytta för både kunderna och bolaget genom minskade skadekostnader. För att bättre förstå och lösa våra kunders behov kommer vi, förutom att förädla kundmötet, fortsätta att kontinuerligt mäta hur nöjda våra kunder är. Vår verksamhet ställer idag höga krav på våra medarbetares effektivitet, kunskap, affärsmässighet och serviceanda. Vår kompetenta personal är nyckeln till bolagets framgång. Därför vill jag passa på att tacka alla medarbetare för utomordentligt väl genomförda insatser. Sten Lundqvist, VD 7

8 företagsledning Fr v: Jenny Iodlovsky-Norrby, Marknadschef Privat / Lantbruk, Kaj Svensson, Bankchef, Bengt-Erik Nilsson, Kundombudsman. Sten Lundqvist, VD. Vår lokala närhet ger många fördelar. Att ständigt utveckla, är en viktig uppgift för bolagets ledningsgrupp. Ökad kundnöjdhet står alltid i fokus. I ett ömsesidigt bolag ställs extra krav på dialog med kunderna. Genom den lokala förankringen med sju kontor kan man hålla tät kontakt med sin närmarknad. Detta tillsammans med övriga analyser, kundundersökningar och utvecklingsprojekt samt ett stort engagemang bland bolagets alla medarbetare bidrar till nya och konstruktiva idéer. Långsiktig utveckling och förmåga att blicka framåt är för oss viktiga egenskaper. Bolagets ledningsgrupp verkar utifrån styrelsens riktlinjer och fattar de beslut på operativ nivå som krävs för den dagliga verksamheten. 8

9 Fr v: Lars Berg, Chef Affärsstöd, Hans Hultqvist, Marknadschef Företag, Kerstin Häregård, Kommunikationschef, Ingemar Lindström, Skadechef. Från 1 december 2010 består ledningsgruppen av: Sten Lundqvist VD Ingemar Lindström Chef Marknadsstöd Lars Berg Administrativ chef Kerstin Häregård Kommunikationschef Bengt-Erik Nilsson Compliance Adjungerad Ove Lillestöl Kontorschef Borås Centrum & Ulricehamn Malin Hilding Kontorschef Borås Knalleland Madeleine Persson Kontorschef Trollhättan Jenny Iodlovsky Norrby Kontorschef Vänersborg & Åmål Anders Svensson Kontorschef Alingsås & Lerum 9

10 länsförsäkringsgruppen Samverkan som stärker Länsförsäkringar Älvsborg. Länsförsäkringar Älvsborg äger tillsammans med de övriga 23 länsförsäkringsbolagen Länsförsäkringar AB, med kontor i Stockholm. Inom bank och försäkring finns påtagliga stordriftsfördelar och länsförsäkringsbolagen har valt att samla dessa resurser i Länsförsäkringar AB. För våra kunder är vi alltid lika lokala Länsförsäkringar Älvsborg har alltid de lokala kundkontakterna, men i Länsförsäkringar AB bedrivs affärsverksamhet och service- och utvecklingsarbete inom liv- och fondförsäkring, bank, fondförvaltning, IT, återförsäkring och djurförsäkring. Länsförsäkringar AB:s uppgift är att skapa förutsättningar för länsförsäkringsbolagen att bli framgångsrika på sina respektive marknader. Länsförsäkringar Älvsborg startade 1841 Utvecklingen har gått från enbart brandförsäkringar till att idag vara ett bolag, där det går att försäkra näst intill allt, från hus, lantbruk, hem, bilar, fabriker, lastbilar, båtar till husdjur. Dessutom är vi idag en aktör på bankmarknaden, vi erbjuder larmtjänster och förmedlar fastighetsaffärer. Bolaget verkar i de 19 kommuner som tidigare utgjorde Älvsborgs län och som nu ingår som en del i Västra Götalandsregionen. Vår målsättning är att ge kunderna bra och prisvärda produkter på den lokala marknaden och att alltid finnas nära våra kunder. Försäkringstagarna bestämmer Ägarrollen utövar försäkringstagarna genom att välja 40 representanter till bolagets högsta beslutande organ, fullmäktige. Fullmäktige väljer styrelse och beslutar om bolagets verksamhet på bolagsstämman. Alla försäkringstagare har rätt att delta i fullmäktigevalet i sin kommun och föreslå kandidater. Aktieinnehav Länsförsäkringar Älvsborg äger 6,5 procent av aktiekapitalet i Länsförsäkringar AB. Aktieinnehavet i Länsförsäkringar AB inräknas i Länsförsäkringars Älvsborgs konsoliderings kapital. 10

11 Styrkan i varumärket Länsförsäkringars gemensamma varumärke är mycket starkt i relation till konkurrenternas inom branschen för bank, försäkring och pension. TNS SIFO:s varumärkesmätning 2010 bland privatpersoner och företagare i Sverige visar att Länsförsäkringar har branschens starkaste varumärke både på privat- och företagsmarknaden. Länsförsäkringar har länge legat i toppen när Svenskt Kvalitetsindex redovisar hur nöjda kunderna är med sin bank och sitt försäkringsbolag års mätning visade att Länsförsäkringar hade Sveriges mest nöjda bank- och bolånekunder på privatmarknaden. Inom sakförsäkringar blev placeringen etta bland privatkunderna och tvåa bland företagskunderna. Inom livförsäkring hade Länsförsäkringar de mest nöjda tjänstepensionskunderna och de näst mest nöjda privat kunderna. Livförsäkring Länsförsäkringar förvaltar 172 Mdr åt liv- och pensionsförsäkringskunderna: 118 Mdr åt kunder med traditionell förvaltning och 54 Mdr åt kunder med fondförvaltning. Merparten av nysparandet sker i fondförsäkring. Affärsvolymerna nådde under 2010 historiska nivåer. Nyförsäljningen enligt Försäkringsförbundets definition ökade till 20,2 (16,8) Mdr och premieinkomsten till 12,9 (11,8) Mdr. Merparten av nyförsäljning och premieinkomst kom från tjänstepensioner där Länsförsäkringar Liv har en ledande marknadsposition. Totalavkastningen inom traditionell livförsäkring uppgick under året till 4,1 procent, ett resultat som inte levde upp till förväntningarna. En låg andel aktier, i synnerhet svenska aktier, och kostnader för skuldskydd, var orsaken till den svaga avkastningen. Sedan Länsförsäkringars livförsäkringsverksamhet startade 1985 har den genomsnittliga återbäringsräntan varit 8,8 procent. Under 2010 har den genomsnittliga återbäringsräntan varit 6,2 procent, den 1 juni höjdes återbäringsräntan från 5 till 7 procent. Både på kort och lång sikt tillhör Länsförsäkringars återbäringsränta de bästa i branschen. Nyckeltalen har under året varit i fokus och var vid årsskiftet förbättrade jämfört med föregående år. Solvensen uppgick per 31 december 2010 till 141 (137) procent, konsolideringen till 107 (107) procent och skuldtäckningen till 122 (114) procent. Bankverksamhet Banken är en fullsortimentsbank för privatpersoner, bostadsägare och lantbrukare och Sveriges femte största retailbank. Bankverksamheten växer inom alla områden och kännetecknas av en låg riskprofil med en låneportfölj som till största delen består av bolån till privatpersoner. Länsförsäkringar har för sjätte gången på sju år Sveriges mest nöjda bankkunder på privatmarknaden och för sjätte året i rad Sveriges mest nöjda bolånekunder på privatmarknaden enligt Svenskt Kvalitetsindex Rörelseresultatet ökade till 345 (258), vilket förklaras av att räntenettot ökade till (1 148) Mkr. Affärsvolymerna ökade med 28 Mdr till 232 (204) Mdr och antalet kunder ökade till ( ). Antalet kunder som har Länsförsäkringar som huvudbank ökade till ( ) och av dessa är 92 (90) procent även kunder inom Länsförsäkringars sak- och / eller livförsäkringsaffär. Utlåning till allmänheten ökade med 18 Mdr till 118 (100) Mdr, vilket motsvarar en marknadsandel på 4,4 (4,0) procent av hushålls- och bostadsutlåning den 31 december Bostadsutlåningen i Länsförsäkringar Länsförsäkringar Liv Mkr Premieinkomst, netto Konsolidering % Solvens % Balansomslutning Genomsnittlig återbäringsränta, % ,8 8,9 Länsförsäkringar Bank Mkr Rörelseresultat, Mkr * Räntenetto, Mkr Affärsvolym, Mdr Antal kunder * Rörelseresultatet exklusive omstruktureringskostnader. Till följd av omorganisationen i Länsförsäkringar AB-koncernen har omstruktureringskostnader om 27 Mkr belastat resultatet. Rörelseresultatet inklusive omstruktureringskostnader ökade till 245 (238 )Mkr. 11

12 länsförsäkringsgruppen Hypotek ökade med 12 Mdr till 80 (68) Mdr, vilket motsvarar 4,1 (3,8) procent av bostadsutlåning till hushåll. Inlåning från allmänheten ökade med 5 Mdr till 42 (37) Mdr motsvarande 3,5 (3,4) procents marknadsandel av inlåning från hushåll. Den förvaltade fondvolymen ökade med 5 Mdr till 72 (67) Mdr. Länsförsäkringar är femte största fondaktör på den svenska marknaden med 3,9 (4,0) procents marknadsandel. Djur- och grödaförsäkring Länsförsäkringars specialistbolag Agria Djurförsäkring är marknadsledande inom djur- och grödaförsäkring i Sverige med en marknadsandel på cirka 60 procent. Genom Agria International bedrivs också verksamhet i Storbritannien, Norge och Danmark. Premieintäkten för egen räkning uppgick under 2010 till (1 549) Mkr, med ett rörelseresultat före skatt på 10 (150) Mkr. Resultatavvikelsen jämfört med föregående år är hänförlig till reservförstärkning i den engelska försäkringsrörelsen. Solvens II ökad kundnytta Inom EU nåddes under 2009 en överenskommelse om moderniserade verksamhetsregler för försäkringsbolag, Solvens II. De nya reglerna innebär bland annat att större krav ställs på hur bolagen arbetar med att hantera sina risker. Reglerna förväntas börja gälla 1 januari Länsförsäkringar har deltagit i förberedelserna för Solvens II i flera år. Under 2010 har Länsförsäkringar svarat på remisser och deltagit i tester avseende rapportering respektive utformning och dokumentation av så kallad intern modell. Länsförsäkringar ser positivt på den modernisering av reglerna för försäkringsverksamhet som Solvens II innebär. Arbetet med förberedelser för Solvens II inriktas i första hand på att säkerställa efterlevnad av regelverket. Parallellt eftersträvas att de förberedelser som görs ska skapa så stor affärs- och kundnytta som möjligt. Stabil återförsäkring till lägre kostnad Alla försäkringsbolag har behov av att skydda sin verksamhet mot kostnader för stora enskilda skador och naturkatastrofer. Oftast vänder sig ett försäkringsbolag till speciella återförsäkringsbolag på den internationella marknaden för att försäkra en del av sina risker. Inom länsförsäkringsgruppen har bolagen en naturlig möjlighet att dela riskerna mellan sig. Länsförsäkringar Älvsborg betalar årligen in en återförsäkringspremie till Länsförsäkringar AB. Premien baseras bland annat på exponering och skadehistorik, men också på hur stort så kallat självbehåll bolaget väljer. Självbehållet kan jämföras med den självrisk som privatpersoner och företag betalar inom skadeförsäkring. Den största delen av återförsäkringspremien behålls inom länsförsäkringsgruppen och kostnaderna för externa återförsäkrare blir mindre, vilket gynnar Länsförsäkringar Älvsborgs kunder. Förmedlad affär Genom Länsförsäkringar Mäklarservice når Länsförsäkringar de kunder som väljer att företrädas av försäkringsmäklare när de köper försäkring. För länsförsäkringsbolagens räkning förvaltade Mäklarservice vid utgången av 2010 en sakförsäkringspremie om (1 060) Mkr. Den mäklade försäljningen av liv- och pensionsprodukter uppgick till (10 430) Mkr i försäljningsvärde. För länsförsäkringsgruppen har framgångarna på mäklad sakförsäkringsmarknad under 2010 bland annat bestått i ett antal stora företagsaffärer samt i ett ökat bestånd inom kommunaffären. Inom livförsäkring utnämndes Länsförsäkringar för fjärde året i rad till Årets Bästa Mäklardisk av branschorganisationen Sfm. Länsförsäkringar rankades också av mäklarna som det bästa försäkringsbolaget i branschen att samarbeta med inom livförsäkring, enligt det oberoende undersökningsföretaget CMA. Gemensam utveckling En av Länsförsäkringar AB:s uppgifter är att driva länsförsäkringsgruppens gemensamma utvecklingsarbete. Syftet är att förse länsförsäkringsbolagen med rätt verktyg och därmed förutsättningar att bli ännu mer framgångsrika på sina respektive marknader och att realisera marknadsstrategins mål om lönsam tillväxt och de mest nöjda kunderna. Under 2010 drevs ett antal gemensamma utvecklingsfrågor genom Länsförsäkringar AB. Några exempel: Vassare motoraffär För att behålla den starka marknadspositionen inom 12

13 VD-kommentar Länsförsäkringar har Sveriges mest nöjda bankkunder för sjätte gången på privatmarknaden i en jämförelse mellan alla svenska banker enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI). motorförsäkring pågår ett arbete med att skapa förutsättningar för effektivare affärs- och arbetsprocesser, bland annat genom en rad projekt som utvecklar ITstödet för motorförsäkring. Under året har systemstöd levererats så att kunder med fordonsflottor ska kunna hanteras på ett effektivare sätt till bra och marknadsmässiga villkor. Gemensam betalningslösning Under året levererades länsförsäkringsgruppens gemensamma betalningslösning. Lösningen innebär att enskilda produktsystem inte behöver ha betalningsfunktionalitet utan kan ansluta till lösningen som tillhandahåller dessa funktioner. Genom detta skapas enkelhet och tydlighet för kunderna, bland annat när det gäller betalningstjänster som e-faktura och autogiro. För länsförsäkringsbolagen innebär leveransen på sikt en enkel och kostnadseffektiv betalningsadministration. Marknadsledande sparerbjudande Länsförsäkringars ambition att växa på sparmarknaden har också gjort avtryck i utvecklingsarbetet. Under året har förutsättningar skapats så att kunderna har möjligheten att flytta sitt tidigare IPS-sparande till Länsförsäkringar och att teckna nytt sparande. Under kommande år kommer kunderna också att kunna flytta fonder från andra bolag till Länsförsäkringar utan att de behöver realisera sina kapitalvinster eller kapitalförluster. Inom området sparande har också en personlig sparplan utvecklats som ger kunderna ett bra verktyg för att kunna bedöma sitt totala sparbehov. Banktjänster för småföretagare Länsförsäkringsgruppens fokus på banktjänster till småföretag innebär både anpassning av banktjänster och en på sikt lönsam småföretagsaffär. Utvecklingsarbetet under 2010 har lett till leveranser av bland annat affärsplanerings- och lönsamhetskalkyler. Under hösten fattades beslut om ny kreditpolicy och nya funktioner för effektivt processtöd för kreditberedning och produktanslutning. Modernare verktyg för prissättning företag Utvecklingsarbetet mot företagsmarknaden handlar bland annat om att ta fram en modern datorbaserad tariff för företagsförsäkring. Viktiga ingredienser i utvecklingsarbetet är att hitta en korrekt prissättning i förhållande till risken, ökad konkurrenskraft och ett effektivare arbetssätt som frigör tid till effektivt kundmöte. 13

14 bolagsstyrningsrapport Länsförsäkringar Älvsborg är ett ömsesidigt bolag. Bolagsstyrningen i Länsförsäkringar Älvsborg utgår från svensk lagstiftning och stöttas av den kvalitetshandbok som byggts upp via kvalitetscertifieringen, ISO 9000, som Länsförsäkringar Älvsborg omfattas av. Bolaget följer, i tillämpliga delar, Svensk kod för bolagsstyrning (Koden). Anpassning till Koden påbörjades under 2006 och slutfördes under Huvudsakliga avvikelser avser Kodens bestämmelser om kallelse och genomförande av bolagsstämma samt mandattiden för styrelsens ledamöter. Förklaringar till avvikelserna anges nedan. En särskild avdelning på bolagets hemsida om bolagsstyrning finns tillgänglig under fliken Om oss. Bolagsstyrningsrapporten granskas inte av bolagets revisor. Bolagsstämma Länsförsäkringar Älvsborg är ett ömsesidigt bolag. Bolagsstämman är Länsförsäkringar Älvsborgs högsta beslutande organ med ett antal formella uppgifter som regleras i lag och bolagsordning. Fullmäktigeorganisationen finns beskriven under bolagsstyrningsfrågor på bolagets hemsida. Stämmoledamöterna är valda representanter för försäkringstagarna. Ordinarie bolagsstämma hölls onsdagen den 14 april 2010 på Högskolan i Borås, som tillstyrkte ansvarsfrihet för styrelse och VD. Dessutom fastställdes bland annat principer för ersättning och andra anställningsvillkor för företagsledningen. Omval skedde av Lars Hallqvist, Borås, Peter Strandman, Borås och Ing-Marie Odegren, Bollebygd. Dessa omvaldes enhälligt som ordinarie styrelseledamöter fram till 2013 års bolagsstämma. Vid årets stämma deltog 40 fullmäktigeledamöter samt 9 styrelseledamöter och den utsedda revisorn. Från bolaget närvarade ledningsgrupp och stab. Sammandrag av protokoll från bolagsstämman är publicerat på bolagets hemsida. Kallelse till stämma sker via personligt brev till varje ledamot samt via hemsidan. Avvikelsen från Kodens rekommendation kan motiveras av att samtliga ledamöter bäst nås via personlig kallelse. Efter den formella stämman kåserade Sandro Scocco om finanskrisen eller varför det väntade oväntat hände, som blev mycket uppskattat. Fullmäktige kallades under året till ytterligare två möten, ett heldagsinformationsmöte den tredje november, samt regionala diskussionsmöten, så kallade eftermiddagsträffar, under våren. Båda mötena har till syfte att hålla fullmäktige väl uppdaterade. Närvaron under dessa möten tenderar att öka år från år. Vårens regionala möten behandlade framför allt den gångna snörika vintern och den mängd skador som uppstod på fastigheter genom snötryck och på bilar genom väglaget. Höstens informationsmöte behandlade effekterna av den nya kontorsorganisation som Länsförsäkringar Älvsborg sjösatt under året, och det samspel mellan fullmäktige och de nya kontorsledningarna som öppnar sig i och med omorganisationen. 14

15 VD-kommentar En nära dialog med våra ägare, kunderna, är en självklarhet inom Länsförsäkringar Älvsborg. Beredning för tillsättande av styrelse Bolagets valberedning utarbetar förslag till val av styrelse och revisorer samt ersättning till dessa. Valberedningens ledamöter väljs för en mandattid om 5 år. Valberedningens uppgifter och arbetsformer framgår av Instruktion för valberedningen som fastställs årligen på bolagsstämman och finns publicerad i sin helhet på bolagets externa hemsida. tillsättande av fullmäktigeledamöter Det nya ansvarsområde för valberedningen som fastställdes 2009 är att valberedningen i samråd med bolagets utsedde tjänsteman ansvarar för nominering av kandidater till de regionala fullmäktigevalen års fullmäktigeval skedde i regionerna Borås och Mittenälvsborg med nyval av sammanlagt sju nya suppleanter, fem i Borås och två i Mittenälvsborg. Valberedningen består av följande ledamöter: Lars Lundin, född: 1945 Huvudsaklig sysselsättning: Försäljningschef Mandattid i valberedningen: 2011 Britt-Marie Haglund, född: 1945 Huvudsaklig sysselsättning: Företagskonsult Mandattid i valberedningen: 2011 Ulla Lindorin, född: 1957 Huvudsaklig sysselsättning: Butikschef Mandattid i valberedningen: 2013 Morgan Ernstsson, född: 1963 Huvudsaklig sysselsättning: Egen företagare inom säkerhetsbranschen Mandattid i valberedningen: 2012 Jan-Åke Claesson, född: 1958 Huvudsaklig sysselsättning: Sektionschef för trafiken Borås Stad Mandattid i valberedningen: 2014 jan-erik mellberg, född: 1951 Huvudsaklig sysselsättning: Egen företagare inom fastighetsförvaltning Mandattid i valberedningen: 2014 tillsättande av revisorer Enligt bolagsordningen ska Länsförsäkringar Älvsborg ha en ordinarie revisor och en revisorssuppleant. Revisorerna utses årligen. Vid 2010 års bolagsstämma utsågs följande: Ordinarie revisor Michael Lindengren, auktoriserad revisor, PWC Öhrlings Revisionsbyrå Suppleant Bodil Johansson, auktoriserad revisor, PWC Öhrlings revisionsbyrå Lekmannarevisorer Till lekmannarevisorer fram till nästa stämma omvaldes Lisbeth Billkrantz, Överlida tommy källmark, Fristad 15

16 bolagsstyrningsrapport Styrelsens arbete år 2010 Möten och närvaro Närvaro Styrelsemöte (11) Ersättningsutskott (1) Finansutskott (2) Lars Hallkvist Ing-Marie Odegren Lena Gustavsson* 3 (av 3 möjliga) Gunilla Johansson 10 Per Johansson 10 Sten Lundqvist 11 2 Emilio Salvadores* 11 Svante G Petersson 11 2 Viveka Reventberg 11 Peter Strandman 11 1 Helena Stor Hansson 5 (varav 3 per telefon) Fredrik Hilmersson* 5 (av 8 möjliga) *Personalrepresentanter Under året hölls 11 styrelsemöten, varav ett möte var ett extramöte. Styrelsen har fastställt en arbetsordning för sitt arbete. Arbetsordningen har anpassats till Kodens bestämmelser. Arbetsordningen finns publicerad på bolagets hemsida. Tabellen utvisar antalet möten inom respektive organ som hållits under år 2010 liksom de enskilda ledamöternas närvaro. Arbetsfördelning inom styrelsen Styrelsen har inrättat Finansutskott och Ersättningsutskott. Revisionsarbetet utförs av hela styrelsen, medan de övriga utskotten består av valda ledamöter från styrelsen. Finans- och ersättningsutskottet ska regelbundet rapportera sitt arbete till styrelsen som beslutsunderlag. Revisionsarbete Styrelsen hanterar i sin helhet revisionsarbetet. Två gånger under året har revisionsfrågor redovisats, på marsmötet redovisade de externa revisorerna slutrevisionen och dessutom redovisades den etiska granskningen av de valda lekmannarevisorerna. På decembermötet genomgicks den interna revisionsrapporten. Övriga revisionsfrågor hanteras vid varje styrelsemöte. Revisorernas rapport av VD:s arbete behandlades av styrelsen på marsmötet i samband med den externa revisionen. Finansutskott Till ledamöter i finansutskottet är följande valda: Lars Hallkvist, Ing-Marie Odegren, Svante Petersson och Sten Lundqvist. Utskottet har haft två protokollförda möten under året. Årets möten var i maj och augusti. Utskottet rapporterar till styrelsen som har beslutanderätt. Ersättningsutskott Till ledamöter i ersättningsutskottet är följande valda: Lars Hallkvist, Ing- Marie Odegren och Peter Strandman. Utskottet har haft ett möte under året där frågor om bland annat ny ersättningspolicy för bolaget behandlats. Utskottet rapporterar till styrelsen som beslutar och i sin tur rapporterar till stämman. 16

17 Kontrollmiljö och revisionsarbete Bolaget är kvalitetscertifierat via ISO 9000 samt miljöcertifierat via ISO :2004. Processen för intern kontroll återfinns i kvalitetshandboken och omfattar fem huvudaktiviteter: riskbedömning, compliance, kontrollaktiviteter, information och kommunikation samt internrevision. Internrevisor, Risk controller och Compliance har gemen samt sammanställt en övergripande årsplan där även extern kontroll så som extern revision, skaderevision och bankrevision finns inlagd i planen. VD fastställde planen för Basen för den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen utgörs av kontrollmiljön med den organisation, beslutsordning samt fördelning av befogenheter och ansvar mellan de olika organ styrelsen och verkställande direktören inrättat för bolaget. Denna ordning dokumenteras och kommuniceras i styrdokument i form av interna policyer, riktlinjer och instruktioner. Styrelsen i sin helhet har via revisionsarbetet kvalitetssäkrat den finansiella rapporteringen. Risk Management Riskbedömning omfattar arbete med att identifiera och kartlägga väsentliga risker, av både kvantitativ och kvalitativ karaktär, som påverkar bolaget avseende den finansiella ställningen. Dessa risker kartläggs och identifieras genom fastställda metoder och arbetssätt gemensamma för Länsbolagsgruppen. Kartläggningen sker på bolags- och enhetsnivå. Årets rapport lämnades till styrelsen vid maj respektive decembermötet. Internt kartläggs den kvantitativa bedömningen kvartalsvis. Sammanfattningsvis så kan redovisas att bolagets ekonomiska ställning med marginal efterlevs avseende den kvantitativa kartläggningen. Den kvalitativa kartläggningen redovisar ett antal risker vilka verksamheten ständigt arbetar med att förebygga. Dock kan konstateras att bolaget har en totalt sett god riskkontroll. Compliance Funktionen Compliance har till uppgift att fortlöpande identifiera, bedöma, övervaka och rapportera compliancerisker, dvs risk för sanktioner enligt lag eller föreskrift och risk för finansiell förlust. Rapportering har under året skett till VD vid fyra tillfällen samt vid ett tillfälle, på majmötet, till styrelsen. En särskild rutin är fastslagen för funktionen av VD. Årets rapporter fastställde att verksamheten drivs väl i enlighet med gällande lagstiftning och bolagets regelverk. Vid årets revisioner av dotterbolag och franchisetagare rapporterades dock ett antal avvikelser, varav flertalet nu är åtgärdade. Internrevision Styrelsen har utsett en från den operativa verksamheten oberoende granskningsfunktion, Internrevision, med huvudsaklig uppgift att stödja styrelsen med uppföljning av att verksamhetens omfattning och inriktning överensstämmer med av styrelsen utfärdade riktlinjer och fattade beslut samt att verksamheten bedrivs mot av styrelsen uppsatta mål. Internrevision ska även granska och utvärdera bolagets organisation, rutiner, styrning och kontroll av verksamheten. Styrelsen har fastställt en särskild instruktion för internrevision. Årets internrevisionsrapport av kvalitets- och miljösystemet lades fram på styrelsens decembermöte av VD. Ett antal mindre avvikelser har noterats och samtliga är nu åtgärdade eller på gång att åtgärdas. Granskningar har skett av samtliga dotterbolag och franchisetagare tillsammans med Compliance, där störst brist ligger i styrning av bolagen. Samtliga revisioner har överlämnats till berörda samt VD. De har efter årets slut sammanfattats i internrevisors årsrapport som lämnats till Styrelsen utav VD. Revisionerna finns i sin fulla längd hos internrevisor. Kontrollaktiviteter Riskerna i den finansiella rapporteringen begränsas genom noggrant förberedda bokslut, standardiserade arbetsrutiner med inbyggda kontrollfunktioner samt utvärdering av arbetet med kontinuerliga förbättringar. Den finansiella informationen analyseras och granskas på olika nivåer i organisationen innan den blir offentligt publicerad. Ett kontinuerligt arbete pågår med att eliminera och reducera identifierade väsentliga risker som påverkar 17

18 bolagsstyrningsrapport den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen. Arbetet inkluderar utveckling och förbättring av kontrollaktiviteter samt insatser för att medarbetarna ska ha rätt kompetens. Bolaget kvalitetsgranskar varje sakskada över kronor vid två tillfällen under skaderegleringsprocessen för att uppnå högsta kundtillfredsställelse och kvalitet. Gräns för företagsförsäkringsskador är en miljon kronor. Granskningen ger regelmässigt upphov till förbättringsförslag inom olika områden. Vi har kunnat notera en genomgående hög kundtillfredsställelse vid reglering av storskador. Information och kommunikation De interna styrdokumenten är föremål för översyn och beslut minst en gång per år. Styrdokumenten publiceras på bolagets interna hemsida samt till viss del även på den externa hemsidan. Varje chef ska se till att bestämmelserna kommuniceras till underställd personal. 18

19 19

20 Styrelsens ledamöter Fr. v: Svante G Petersson, Trollhättan, Peter Strandman, Bollebygd, Helena Stor Hansson, Åmål. Olika erfarenheter ger bredd åt företaget. Bolagets styrelseledamöter har tillsammans lång erfarenhet från en rad olika områden och branscher, vilket är en stor tillgång. Ledamöternas lokala förankring garanterar samtidigt att bolaget behåller närheten till våra kunder och fortsätter utveckla ett helhetserbjudande som bygger på våra kunders behov och önskemål. Styrelsen fastställer bland annat organisation, mål och strategier samt riktlinjer för kontroll. Styrelsens lokala förankring garanterar att bolaget behåller närheten. 20

21 Fr. v: Ing-Marie Odegren, Bollebygd, Per Johansson, Ulricehamn, Gunilla Johansson, Hyssna, Viveka Reventberg, Vårgårda. Fr. v: Sten Lundqvist, Vänersborg, Emilio Salvadores, arbetstagarrepresentant, Lena Gustavsson, arbetstagar representant, Lars Hallkvist, Borås. Från och med 14 april 2010 ersattes Lena Gustavsson av Fredrik Hilmersson (infälld). 21

22 Styrelsens ledamöter Länsförsäkringar Älvsborgs styrelse Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvaltning. I detta ansvar ingår bland annat att fastställa organisation, mål och strategier samt riktlinjer för kontroll och styrning. För att skapa ett effektivt styrelsearbete, fastställer styrelsen årligen en arbetsordning. Ansvaret för bolagets riskarbete ligger också hos styrelsen som årligen beslutar om bolagets övergripande styrdokument. Detta sker normalt vid konstituerande styrelsemöte, men sker vid behov även på andra styrelsemöten. Styrelsen ska enligt bolagsordningen bestå av lägst sju och högst nio ledamöter. Styrelsen består från och med ordinarie bolagsstämma 2010 av åtta ordinarie stämmo valda ledamöter samt VD som ingår i styrelsen. Där utöver finns 2 ordinarie arbetstagarledamöter. Inga suppleanter är utsedda. Mandattiden för de bolagsstämmovalda ledamöterna uppgår till tre år. Avvikelse från Kodens bestämmelse om mandattid om högst ett år sker mot bakgrund av att bolagsstämman är suverän att när som helst avsätta eller tillsätta styrelseledamot oavsett mandattid. Längre mandattid än ett år bidrar dessutom till att säkerställa kompetensen i styrelsen. Bolagets styrelse består av följande ledamöter: Lars Hallkvist [f. 1963] Borås Ordförande Jur.kand. advokat, verksam och delägare i Gullack Advokatbyrå i Borås Gunilla Johansson [f. 1959] Hyssna Civilekonom, elevutbildning på ASEA, auktoriserad revisor på Ernst & Young, företagare med rådgivning i Centraleuropa och Sverige Sysselsättning: Advokat Uppdrag: Ordförande i bolaget (oberoende) samt biträde och rådgivning till bolaget och dess dotterbolag Invald i styrelsen: 2004 Mandattid: Utgår vid bolagsstämman 2013 Ing-Marie Odegren [f. 1948] Bollebygd Vice ordförande Ingenjör, fristående högskoleutb, personaladm, pedagogik, partnering, beteende-, marknad- och miljökunskap Sysselsättning: VD, AB Alingsåshem Uppdrag: Vice ordf. (ej oberoende med hänsyn till an talet år i styrelsen). Styrelseledamot humlegården, ledamot i energimyndighetens beställargrupp Bebo, Statens VA-nämnd och RTG Invald i styrelsen: 1991 Mandattid: Utgår vid bolagsstämman 2013 Sysselsättning: Egen företagare, ekonomisk rådgivning Uppdrag: Styrelseledamot (oberoende) Invald i styrelsen: 2002 Mandattid: Utgår vid bolagsstämman 2011 Sysselsättning: Egen företagare Per Johansson [f. 1965] Ulricehamn Teknisk utbild ning, arbete i egna företaget med entreprenader, skid uthyrning och skidskola Uppdrag: Styrelseledamot (oberoende) Invald i styrelsen: 2003 Mandattid: Utgår vid bolagsstämman 2012 Sten Lundqvist [f. 1950] Vänersborg Civilekonom. Ekonomi- och finansdirektör Unisys, ekonomidirektör Skandia Intern., president Skandia US Holdings, VD Edgecom AB, Senior Business Manager Ericsson AB Sysselsättning/Uppdrag: VD och styrelseledamot

23 Svante G Petersson [f. 1961] Trollhättan Civilingenjör från Linköpings Tekniska Högskola, MBA (Master of Business Administration) från IMD, Schweiz PETER STRANDMAN [f. 1961] Borås Civilekonom Handelshögskolan i Göteborg, Managementkonsult, Controller, VD Sysselsättning: Egen företagare inom förmedling av risk kapital, finansiering och affärsöverlåtelser. Uppdrag: Styrelseledamot (oberoende). Invald i styrelsen: 2005 Mandattid: Utgår vid bolagsstämman 2011 Sysselsättning: Styrelseuppdrag och konsult i JUSTNU Försäljning AB. VD och styrelseuppdrag i Precens AB. Uppdrag: Styrelseledamot (oberoende) Invald i styrelsen: 2007 Mandattid: Utgår vid bolagsstämman 2013 viveka reventberg [f. 1971] Vårgårda Civilekonom. Har arbetat med revision samt som ekonom i mindre, medelstora och större företag Sysselsättning: Lantbruksföretagare. Äger och driver familjeföretaget Wårgårda Herrgård Uppdrag: Styrelseledamot (oberoende) Invald i styrelsen: 2009 Mandattid: Utgår vid bolagsstämman 2012 Sysselsättning: Projektledare Helena Stor hansson [f. 1971] Åmål MBA International Management, civilekonom. Projekt utvecklare och projekt ledare inom lokal och regional utveckling sedan 1998 Uppdrag: Styrelseledamot (oberoende) Invald i styrelsen: 2004 Mandattid: Utgår vid bolagsstämman 2012 Personalrepresentanter Fredrik Hilmersson Trollhättan Tekniskt gymnasium, olika butikschefs arbeten Sysselsättning: Skadereglerare Uppdrag: Styrelseledamot (ej oberoende), ledamot i personal klubbens styrelse sedan 2004 Utsedd av Personalklubben: 2010 emilio salvadores Trollhättan Högskoleutbildning inom data / egen företagare från Landstingets dataavdelning under fem år Sysselsättning: Serviceingenjör Dataavdelningen sedan 1996 Uppdrag; Ledamot (ej oberoende) i styrelsen samt ordförande i Personalklubben Utsedd av Personalklubben: April 2008 Styrelsesuppleanter Revisorer Revisorsuppleant Verkställande Direktör CHRISTER HELGESSON* Michael Lindengren, Göteborg Bodil Johansson, Trollhättan sten lundqvist, Vänersborg HELEN LUNDIN* Lisbeth Billkrantz, Överlida tommy KÄLLMARK, Fristad *Personalrepresentanter

24

25 Vår närvaro Vi finns på plats i 19 kommuner. Lokal närvaro är en av Länsförsäkringar Älvsborgs absolut största tillgångar. Vi finns där kunderna finns och det ger oss möjligheten att snabbt sätta oss in i deras var dags ekonomi och hjälpa till när något händer. Våra 23 lokala försäkringsombud runt om i hela vårt område garanterar att vi alltid kan ge personlig service. Närheten, i kombination med att kunderna är delägare, vet vi är en vinnande kombination. Det bidrar till att bolaget på ett bra sätt kan anpassa produkter och tjänster till de behov som finns och utveckla verksamheten i nära samarbete med kunderna. Våra sju lokala kontor inom gamla Älvsborgs län gör att vi geografiskt täcker upp våra 19 kommuner på ett bra sätt och de lokala försäkringsombuden fungerar som nästa länk när det gäller försäkringsfrågor. Att dygnet runt kunna erbjuda snabb och smidig skadereglering är oerhört viktigt och vi vet att det är något som kunderna sätter mycket stort värde på. Den lokala anknytningen genomsyrar hela organisationen. Bolagets högsta beslutande organ, bolagsstämman, bildas av de 40 kundvalda fullmäktigeledamöterna som är fördelade på sex regioner. På bolagsstämman väljs den lokalt förankrade styrelsen. Både fullmäktigeledamöterna och styrelserepresentanterna väljs med en mandattid på tre år års fokus låg på att ytterligare förädla kundmötet vilket understryker vår ambition att jobba ännu närmare kunderna. Vår nya kontorsorganisation är ett viktigt led i detta. Ingenting kan nämligen ersätta det direkta mötet när det gäller att bygga förtroende och hitta bra lösningar för hela vardagsekonomin. Ingenting kan ersätta det direkta mötet när det gäller att bygga förtroende. 25

26 vår närvaro Lokalkännedom är vår styrka. Kontor Vi har sju kontor inom vårt verksamhetsområde, som är de 19 kommunerna i före detta Älvsborgs län. Huvudkontoret ligger i Vänersborg och de andra kontoren finns i Alingsås, Borås, Lerum, Trollhättan och Ulricehamn. Styrelseledamot Våra styrelseledamöter finns runt om i vårt område. De är välkända personer i sin bygd och de har god kunskap om de behov och önskemål som våra kunder har. Till sammans har styrelsen en bred kunskap från skilda samhälls områden. Styrelsen sammanträder normalt tio gånger per år. I styrelsen ingår även personal representanter. VÄNERSBORG Försäkringsombud Vi har 23 försäkringsombud från Åmål i norr till Tranemo i söder. De är en viktig del av verksam heten eftersom de kan nås på tider då kontoren är stängda. De har nu även tillgång till samma affärsstödjande system som de säljare som finns på kontoren. TROLLHÄTTAN ALINGSÅS LERUM BORÅS ULRICEHAMN Fullmäktige Fullmäktige väljs av försäkringstagarna och bildar bolagets högsta beslutande organ. Bolagsstämman tar årligen bland annat ställning till bolagets årsredovisning samt utser styrelse och valberedning. Fullmäktigeorganisationen är indelad i sex regioner och består av 40 ordinarie ledamöter och 33 suppleanter. Samtliga kommuner i området är representerade med minst en ledamot i fullmäktige. 26

27 Fullmäktige och suppleanter i våra sex distrikt Region Fullmäktige Suppleanter Dalsland Mandattid 2009 t o m bolagsstämman 2012 Älvdalen Mandattid 2008 t o m bolagsstämman 2011 Mitten-Älvsborg Mandattid 2010 t o m bolagsstämman 2013 Östra Mandattid 2008 t o m bolagsstämman 2011 Borås Mandattid 2010 t o m bolagsstämman 2013 Södra Mandattid 2009 t o m bolagsstämman 2012 Ann Margrethe Andersson, Åmål Morgan Ernstsson, Dals Långed Annette Palmqvist, Ed Anita Pettersson, Mellerud Bertil Söderqvist, Bäckefors Rolf Andersson, Trollhättan Mats Björnetun, Frändefors Lars Boberg, Vänersborg Kristhina Diurman, Trollhättan Britt-Marie Haglund, Trollhättan Roland Hjelte, Hjärtum Hans Johansson, Vargön Anders Lydahl, Trollhättan Tomas Stalfors, Vänersborg Anita Thungström, Trollhättan Ulf-Göran Andersson, Alingsås Per-Gunnar Bernhult, Alingsås Erik Bjerkander, Lerum Anders Dicander, Sollebrunn Stig Glaas, Vårgårda Berndt Lansenfeldt, Floda Ulla Lindorin, Alingsås Magnus Lindblad, Alingsås Sune Carlbom, Ulricehamn Jan-Åke Claesson, Ulricehamn Lars Larsson, Ljung Staffan Muregård, Älmestad Bengt Belfrage, Dalsjöfors Bengt Classon, Bollebygd Kerstin Hermansson, Seglora Tommy Källmark, Fristad Bengt Larsson, Bredared Lars Lundin, Borås Lotta Runesson, Borås Kjell Wahlbeck, Borås Lisbeth Billkrantz, Överlida Tor Josefsson, Svenljunga Jan-Erik Mellberg, Örby Sven Nilsson, Skene Stig Ottosson, Björketorp Peter Andersson, Ed Per Erhard, Åmål Rune Forsdahl, Ed Dorothea Johnte, Mellerud Agneta Lindström, Högsäter Ove Gustafsson, Trollhättan Jan Holmkvist, Trollhättan Lennart Johansson, Trollhättan Stefan Leijon, Vänersborg Bertil Olsson, Lilla Edet Elisabeth Forsberg, Alafors Jörgen Nilsson, Alingsås Jan Smith, Alingsås Bo Wallentin, Vårgårda Anders Dahlgren, Ulricehamn Hussein Ghaderi, Marbäck Lars-Åke Karlsson, Blidsberg Karl-Axel Lennartsson, Hökerum Hamid Fard, Borås Marianne Magnusson, Fristad Fredrik Olofsson, Bollebygd Vedrana Omanovic, Borås Krystyna Pettersson, Fristad Linda Svedensten, Borås Johan Tylestrand, Bollebygd Per-Olof Ekelund, Svenljunga Lars Ekholm, Örby Håkan Eriksson, Fotskäl 27

28 Marknadsöversikt Lokal förankring och personlig närvaro. Länsförsäkringar Älvsborgs målsättning är att kunden ska känna sig trygg i alla kontakter med oss och att vi också ska förmedla känslan av närhet. Kundmötet, i olika former, är det centrala i vår verksamhet och vi vill att kunderna ska uppleva att det är Skönt att vara du hos oss. Vi arbetar ständigt med att förbättra våra processer och vårt kundmöte. Under 2010 har vi fortsatt följa hur kunderna upplever kontakten med oss. Kundmöten i både försäljningsverksamheten och i vår leverans, skaderegleringen, följs idag upp med statistisk säkerhet. Det innebär att vi ständigt är uppdaterade på vad kunderna tycker och vilka förändringar som behöver göras för att öka kundnöjdheten. Mätningarna visar att vi har en bra grund att stå på och vi får också många positiva kommentarer till enskilda handläggare från våra kunder. Våra konkurrenter är fortsatt mycket aktiva och kunderna uppvaktas på en rad olika sätt. Våra fördelar som långsiktig aktör med stark lokal förankring ger dock möjlighet att utveckla och behålla befintliga kundrelationer och även skapa nya. Kundvården är därför fortsatt viktig i verksamheten. På privatmarknaden arbetar vi vidare med vårt Förmånskundskoncept som i sin nuvarande form funnits på marknaden i ett år. Innehållet innebär fördelar för alla kunder som väljer att samla flera försäkringsengagemang hos oss eller väljer att bli kunder på både bank, sak- och livförsäkring. Rabattnivåerna är från 5 till 20 %. Det ska självklart löna sig att vara kund hos Länsförsäkringar Älvsborg. Till vår unga målgrupp kan vi erbjuda vårt koncept Innan 25 som vänder sig till ungdomar som ännu inte fyllt 25 år. Här erbjuder vi ett attraktivt startpaket med fina erbjudanden på boende- och bilförsäkring samt sparkonto med bankkort. Ungdomarna utgör en viktig målgrupp och vi har ett behov av att öka vår känne dom i segmentet. För att nå ut med budskapet har vi skapat en kampanjsida på webben som vänder sig till ungdomar, där man kan läsa om vårt koncept. Styrkan i vårt varumärke är en otrolig tillgång som är viktig att vårda och utveckla. Vår målsättning är att vara ett naturligt val när kunden står inför ett köpbeslut som rör de produkter och tjänster vi erbjuder. Vår marknadsföring bygger på tre delar. Dels den gruppgemensamma kommunikationen i form av TVreklam och annonser i affärstidningarna. Dels vår lokala kontinuitet som syns i form av pluggannonser i dagstidningarnas börs- och ekonomisidor samt också i temabilagor som riktar sig till Lantbrukare och Företagare. Den sista delen är kommunikation av våra koncept. Under året har vi vid tre tillfällen marknadsfört Förmånskundskonceptet och vid ett tillfälle gjorde vi en Återbäringskampanj för att förtydliga ömsesidigheten och delägandet. Vår sponsring bidrar också till att stärka vårt lokala varu märke. Vi har bland annat medverkat i Alliansloppet som går mellan Trollhättan och Vänersborg, Kretsloppet i Borås, Lerumsloppet i Lerum och Kanotmaraton i Dalsland. Samtliga arrangemang med syfte att främja både hälsa och välmående. Stort fokus läggs också på att sponsra idrottsföreningar och då framförallt ungdomslagen. Vårt varumärke finns idag representerat på många matchdräkter på lag runt om i vårt område. Att möta kunderna på olika event eller mässor är också mycket viktigt för oss. Därför har vi till 28

29 Kundmötet, i olika former, är det centrala i vår verksamhet och vi vill förmedla en känsla av Skönt att vara du hos oss. exempel medverkat på Bodagarna i Alingsås, Hem och Trädgårdsmässan i Borås och Vänersborg samt på mässor i Mellerud och Ulricehamn. Vi bjuder också in våra kunder till mindre arrangemang i form av kundträffar med olika teman. Ett sådant exempel var en kundträff i Trollhättan med Bo Knutsson från Antikrundan som gästföreläsare. Temat för kvällen var då privatekonomiska placeringar av olika slag. Styrelsen tog under hösten 2010 ett beslut som möjliggör fortsatt utveckling av vårt samhällsengagemang. Ett prioriterat område är stipendieutdelning i alla våra 19 kommuner till ungdomsrelaterade verksamheter som syftar till att främja en positiv samhällsutveckling (ex drogförebyggande, ökad livskvalitet, motverka utanförskap). Ett annat område är att utveckla samarbetet med högskolorna i Borås och Trollhättan. Detta kan ske genom stöd till forskningsprojekt inom miljö och hälsa eller genom stipendier till studenter. Vi har sedan tidigare också ett samhällsengagemang i form av skadeförebyggande åtgärder. Privatmarknad Våra aktiviteter under året har haft fortsatt stort fokus på privatkunden. Vi har en hög tillgänglighet genom alla olika säljkanaler. Kunden når oss via vår växel, med hjälp av försäkringsombuden eller via Internet. Detta innebär en mycket bra service för våra kunder. En förstärkt TM-verksamhet har utvecklats under året för att fortsätta den proaktiva marknadsbearbetningen. Stort fokus har varit försäljningen av villaförsäkringar och volymen på bank. Det gemensamma målet för privat marknaden har fortsatt varit att öka antalet Personliga Förmånskunder vilket resulterade i en nettoökning med stycken (149 % jfr budget). Trots det konkurrensutsatta läget ökade försäljningen av försäkringar. Vi tecknade drygt fler än året innan vilket medförde en beståndsökning på mer än försäkringar. Den största ökningen syntes på motorfordonsförsäkring där vår marknadsandel nu är 34,6 %. Även olycksfallsförsäkring och båtförsäkring ökade i antal. Däremot stannande antalet hemförsäkringar på samma nivå som året innan medan försäkringarna för villa /villahem ökade och vår marknadsandel är nu 53,1%. Affärsvolymen på banken ökade kraftigt (+21%) främst beroende på ökad utlåning. Kreditkvalitén är mycket god och kreditförlusterna är små. För sjätte gången har vi Sveriges mest nöjda privatkunder (enligt Svenskt Kvalitetsindex). Under året har vi satsat kraftigt på att öka försäljningen av fondsparande vilket mottagits positivt av våra kunder. Försäljningen av pensionsförsäkringar till privatpersoner är fortsatt god och behovet att förstärka sin pension är lika stort som tidigare var det första året som 29