Holiday Autos - hyresvillkor

Transkript

1 Holiday Autos - hyresvillkor Vi (Holiday Autos) vill att din biluthyrning skall gå så smidigt som möjligt. Läs därför noga igenom dessa villkor och alla andra dokument vi skickar till dig. Villkoren reglerar din bokning och är därför mycket viktiga. Vi agerar antingen som förmedlande avtalspart eller förmedlande hyrbilsagent åt olika fristående biluthyrningsföretag. Som förmedlande avtalspart fungerar vi som ombud i ditt hyresavtal och avtalet tecknas mellan oss och dig som kund (vi har köpt uthyrningen av ett biluthyrningsföretag och förmedlat den till dig). I de fall vi fungerar som förmedlande hyrbilsagent har du ingått ett hyresavtal direkt med det biluthyrningsföretag som anges på din voucher (vi förmedlar kontakten mellan biluthyrningsföretaget och dig och du ingår ditt hyresavtal direkt med biluthyrningsföretaget ifråga). Huruvida vi agerar som förmedlande avtalspart eller förmedlande hyrbilsagent beror på vår överrenskommelse med respektive biluthyrningsföretag. Detta meddelas när du gör din bokning. Danska kunder: Observera att vi inte kan hyra ut fordon till danska kunder för upphämtning i Danmark. 1 bokning Samtliga bokningar måste uppfylla dessa villkor. Genom bokning intygar du att vi endast står ansvariga för informationen på vår hemsida, i våra broschyrer, på vouchern och på biluthyrningsföretagets villkor.

2 Vi är inte ansvariga för eventuell skada eller förlust som orsakas p.g.a. vårdslöshet av dig eller eventuella medresenärer. Till vårdslöshet räknar vi bland annat att köra under alkohol- eller narkotikapåverkan, avsiktlig orsakan av skada, att köra på väg ej tillhörande det allmänna vägnätet, att lämna ett fordon olåst, samt ouppmärksam körning. Under bilhyran hålls du direkt ansvarig för eventuell skada, förlust och/eller kostnad som biluthyrningsföretaget eller en annan part utsätts för som ett resultat av vårdslöshet av dig som hyrestagare, en passagerare eller förare till hyrbilsfordonet. Samtliga fordon och eventuella kampanjer och erbjudanden erbjuds endast i mån av tillgänglighet. Trots att vi så långt som möjligt anstränger oss för att tillhandahålla korrekt information vad gäller priser och tillgänglighet, inträffar ibland fel. Det är ovanligt, men i sällsynta fall kan till exempel ett pris, en produkt eller en tjänst som visats eller presenterats av oss vara felaktig eller inte finnas tillgänglig. Så fort vi uppmärksammat ett sådant fel gör vi vårt yttersta för att informera dig inom 48 timmar, helgfria vardagar. I dessa fall kan din bokning behöva avbokas och alla av dig erlagda belopp returneras då till dig. Om det finns möjlighet kan du komma att erbjudas en ersättningsprodukt och att i sådant fall betala mellanskillnaden mellan det vi redan debiterat och priset för den aktuella ersättninsprodukten. Din bokning avbokas inte utan att vi i förväg kontaktar dig. Observera att uthyrningen av själva hyrbilsfordonet alltid omfattas av lagstiftningen i det land som fordonet hämtas upp i. Därför kan du, utöver avtalet med oss, behöva skriva på ett hyresavtal med biluthyrningsföretaget som hyr ut fordonet. Läs i sådant fall noggrant igenom villkoren i avtalet och försäkra dig om att du förstår och accepterar dessa, eftersom dessa tillsammans med nationell lagstiftning i aktuellt land blir bindande. Vi ansvarar inte för eventuella frivilliga extraavgifter, som du genom att underteckna ett eventuellt lokalt hyresavtal har accepterat och gett ditt godkännande till. 2 bokningsavtal för biluthyrning

3 Ett avtal ingås på samma sätt och på samma grunder oberoende om du gör din bokning på vår hemsida eller per telefon. Oavsett hur du väljer att boka är det viktigt att förstå hur ett avtal skapas. Huruvida vi agerar som förmedlande avtalspart (då du ingår ditt avtal för hyrbilsbokningen med oss) eller förmedlande hyrbilsagent (då du ingår ditt avtal för hyrbilsbokningen direkt med biluthyrningsföretaget) klargörs vid bokningstillfället De praktiska stegen mot avtalsingående är följande: o När vi lämnar prisförslag per telefon eller annonserar produkter på vår hemsida ger vi dig möjlighet att visa ditt intresse för att boka dessa. Du har inte gjort detta innan du muntligen per telefon anger att du önskar boka en eller flera produkter, eller via hemsidan klickar på Boka nu. o Vi accepterar din bokning som giltig (som förmedlande avtalspart eller som förmedlande hyrbilsagent åt biluthyrningsföretaget) efter att vi erhållit det fulla beloppet för bokningen och skickat dig din voucher. o När vi har skickat vouchern till din adress föreligger ett bindande avtal mellan dig och oss eller (om vi agerar som förmedlande hyrbilsagent) mellan dig och biluthyrningsföretaget om att förse dig med den bokade produkten. Ibland behöver biluthyrningsföretaget lite tid på sig för att kunna bekräfta tillgängligheten på den bokade hyrbilen. Därför kan det ibland dröja 2-3 arbetsdagar innan vi skickar dig din voucher och därmed bekräftar din bokning. Detta gäller i synnerhet om hyrbilen du valt, vid bokningstillfället registrerats som: "på förfrågan". Som hyrestagare ansvarar du för dina skyldigheter enligt dessavillkor, och för dina medpassagerares och eventuella extraförares agerande under hyresperioden. Skulle du vara det minsta osäker på någonting med anknytning till villkoren, din bokning eller bara har en allmän fråga, kan du hitta svar på vanliga frågor på vår hemsida eller ringa vår kundservice som gärna hjälper dig. Vem har du ingått avtal med? Vilket biluthyrningsföretag du ingår ditt avtal med och huruvida vi agerar som förmedlande avtalspart eller förmedlande hyrbilsagent beror på vår överrenskommelse med respektive biluthyrningsföretag och vilket land du hyr bilen i: Om vi under bokningsprocessen och på din voucher meddelar att vi agerar som förmedlande hyrbilsagent åt biluthyrningsföretaget, har du ingått avtal direkt med själva biluthyrningsföretaget, vars namn visas på din voucher. Detta gäller oavsett vilket land du hämtar upp fordonet i. I alla andra fall fungerar vi som förmedlande avtalspart för hyrbilen:

4 Det betyder att du har ingått avtal avseende biluthyrningen, samt eventuella extra produkter, med: Holiday Autos Nordic AS, Postboks 1473, Vika, 0116 Oslo, Norge 3 Holiday Autos som förmedlande avtalspart Följande villkor gäller när vi agerar som förmedlande avtalspart och du ingår ditt avtal avseende biluthyrning direkt med oss. 3.1 Innehåll Att hyra bil via oss omfattar ett antal förmåner och produkter som ingår i din bilhyra. Vad som ingår beror på vilket land du hyr fordonet i. Nedan finns specifik information om vad som ingår i bilhyran, och eventuella ytterligare förutsättningar och villkor för denna, i det land du hyr fordonet i. 3.2 Bilhyra i USA och Kanada Fria mil (undantag kan förekomma på vissa orter i Kanada. Läs specifik information i bokningsprocessen, under Viktig Leverantörsinformation, eller på din voucher om du redan har bokat) Ansvarsförsäkring för tredje part (läs mer nedan) Utökad ansvarsförsäkring (läs mer nedan nedan) Vagnskadeförsäkring Flygplatsavgifter Lokala skatter och miljöavgifter Administrativa avgifter Ansvarsförsäkring för trejde part och utökad ansvarsförsäkring I alla bilhyror i USA och Kanada ingår en ansvarsförsäkring för tredje part, vilken följer det lagstadgade minimibelopp som är obligatoriskt i samtliga delstater. Observera att beloppet kan vara så lågt som USD Våra bilhyror i USA och Kanada omfattar även en extra ansvarsförsäkring för tredje part. Denna ger ett utökat skydd som komplement till ansvarsförsäkringen och garanterar ett skydd som överstiger det lagstadgade minimibeloppet (se ovan). 3.3 Uthyrning i Australien Deposition Ansvarsförsäkring för tredje part Vagnskadeförsäkring Stöldförsäkring Flygplatsavgifter

5 Depositionen är ofta hög i Australien och det kan röra sig om upp till AUD 5500, beroende på biltyp och upphämtningsplats. Endast ett kreditkort utfärdat av något av de stora kreditkortsbolagen och i huvudförarens namn accepteras som deposition. Se till att du har tillräckligt kreditutrymme på kortet. Mer information om vilka kreditkort som accepteras i samband med din bilhyra hittar du information om bokningsprocessenunder Viktig leverantörsinformation i bokningsprocessen eller på din voucher. 3.4 Bilhyror världen över (undantag USA, Kanada och Australien) Trafikförsäkring Vagnskadeförsäkring Stöldförsäkring Flygplatsavgifter (undantag Israel och Cypern) Ansvarsförsäkring för tredje part Borgensförbindelse (i förekommande fall) Lokala skatter Mer information om uthyrning i Schweiz Under vintersäsongen (1 november - 15 april) är vinterdäck obligatoriskt enligt schweizisk lag. Du har möjlighet att välja att inte förboka vinterdäck via oss. Observera dock att om du inte förbokar vinterdäck, blir du vid upphämtandet av hyrbilen tvungen att betala en extra avgift för dessa direkt till biluthyrningsföretaget. Flygplatsavgift i Cypern För alla bokningar med upphämtning på en flygplats i Cypern är det obligatoriskt att betala en flygplatsavgift. Du kan välja att betala denna som en del av din bokning eller till biluthyrningsföretaget när du anländer till Cypern. Flygplatsavgift i Israel Myndigheterna i Israel tar ut en flygplatsavgift. Du är tvungen att betala denna avgift till biluthyrningsföretaget när du anländer till Israel, eftersom vi inte kan ta debitera avgiften i förskott. 3.5 Bränsle

6 Det finns olika bränslepolicies och de varierar beroende på biluthyrningsföretag, destination och bilhyrans längd. o Om det under Viktig Leverantörsinformation i bokningsprocessen eller på din voucher står full till tom, skall du betala för en full tank vid upphämtningen av hyrbilen. Hyrbilen kan då återlämnas med tom bränsletank. För det fall hyrbilens bränsletank vid återlämnande inte är tom erhålls inte någon ersättning för kvarvarande bränsle. o Om det under Viktig Leverantörsinformation i bokningsprocessen eller på din voucher står full till full debiteras vid upphämtningen ingen avgift för bränslet. Däremot måste du återlämna fordonet till biluthyrningsföretaget med full tank. Om bilen inte är fulltankad vid återlämningen har biluthyrningsföretaget rätt att debitera dig för tankning av fordonet. Detta sker antingen genom debitering vid återlämnandet eller genom att biluthyrningsföretaget drar av kostnaden och eventuell serviceavgift från din deposition. Om du redan har bokat hittar du information om vilken bränslepolicy som gäller för din bokning på din voucher. Vi rekommenderar även att du bekantar dig med aktuell policy vid upphämtningen av hyrbilen. 3.6 Körsträcka Körsträckan kan vara begränsad, beroende på vilket biluthyrningsföretag vi anlitat i samband med din bokning. Under Viktig Leverantörsinformation i bokningsprocessen kan du se vad som gäller för respektive fordon. Har du redan bokat finner du informationen på din voucher 3.7 Vad som inte ingår Personlig olycksfallsförsäkring och eventuella andra försäkringar som inte är obligatoriska för bilhyran. Vi rekommenderar därför att du tecknar en reseförsäkring innan avresa. Parkeringsavgifter, tullavgifter, trängselavgifter och böter. Avgifter för extra förare. Läs mer om detta på hemsidan i bokningsprocessen eller kontakta vår kundtjänst. Eventuella avgifter för extra förare betalas lokalt till biluthyrningsföretaget. Leverans av din hyrbil som i vissa fall kan beställas under biluthyrningsföretagets kontors öppettider. En avgift tas ibland ut för denna service. Avgift för upphämtning utanför kontorstid.

7 Frivillig extrautrustning. Avgifter för envägshyra. (Läs mer under Viktig Leverantörsinformation i bokningsprocessen eller på din voucher) Avgift för extra försäkring vid ung förare (Läs mer under Viktig Leverantörsinformation i bokningsprocessen eller på din voucher) Avgift för körtillstånd i Barbados och Jersey. 3.8 Lägsta pris- avtal Förutsatt att villkoren nedan uppfylls och att du hittar motsvarande bilhyra till ett billigare pris hos ett annat fristående företag, gör vi vårt bästa för att matcha konkurrentens pris. Vårt lägsta pris avtal gäller endast prisförslag hos konkurrenter registrerade i Sverige, Danmark, Norge eller Finland. Vi kan prismatcha bokningar fram till upphämtningsdag enligt den aktuella bokningen. Prisförslaget som prismatchas måste ha samma upphämtningsstation som är bokad hos oss. Det går till exempel inte att jämföra priser på en bokning enligt vilken upphämtning sker på en flygplats med en bokning enligt vilken hyrbilen som hämtas upp på ett lokalkontor. Vi måste kunna bekräfta tillgängligheten, platsen för bilhyra och villkoren på hyran hos konkurrenten för att vara säkra på att jämförelsen stämmer. Vi gör detta direkt, men det kan ta några minuter. Du är välkommen att dröja kvar på telefon eller så ringer vi upp dig. Vårt lägsta pris -avtalgäller inte rabatterade priser eller specialerbjudanden (erbjudna av oss eller av det företag du jämför oss med). Om bokningen har gjorts via en resebyrå eller en annan tredje part kontaktar du denne för att utnyttja vårt lägsta pris.avtal Observera att när vi agerar som förmedlande hyrbilsagent åt ett biluthyrningsföretag kan vi inte erbjuda dig att utnyttja vår lägsta pris avtal. 4 Holiday Autos som förmedlande hyrbilsagent Följande villkor gäller när vi agerar som förmedlande hyrbilsagent till biluthyrningsföretaget och du ingår ditt avtal avseende biluthyrning med biluthyrningsföretaget ifråga. 4.1 Vad som ingår När vi agerar som förmedlande hyrbilsagent till biluthyrningsföretaget klargörs alla detaljer gällande biluthyrningen under bokningsprocessen och i bokningsdokumenten, vilka skickas till din efter genomförd bokning.

8 Under biluthyrningen åtar du dig att följa avtalet med biluthyrningsföretaget och biluthyrningsföretagets villkor. Vi rekommenderar därför att du läser noga igenom dessa. Villkoren kan du bekanta dig med i bokningsprocessen, i din bokningsbekräftelse som vi skickar till din efter genomförd bokning eller på din voucher. 4.2 Lägsta pris- avtal Observera att när vi agerar som förmedlande hyrbilsagent åt biluthyrningsföretag kan vi inte erbjuda dig att utnyttja vårt lägsta pris avtal. Paragraf 5: Villkor och råd gällande all bokning Följande information är enbart rådgivande. Den var korrekt vid upprättandet av dessa villkor, men kan ha ändrats. Du ansvarar för att kontrollera att informationen är aktuell. 5.1 Kollisionsförsäkring I bilhyran ingår alltid en vagnskadeförsäkring. Med vagnskadeförsäkringen begränsar vi och/eller biluthyrningsföretaget dina eventuella kostnader för skada på det hyrda fordonet som uppkommer under hyresperioden, till en självrisk. Undantag listas nedan. Du är ansvarig för kostnaden för eventuella skador på det hyrda fordonet som uppkommer under hyresperioden upp till en viss gräns som kallas självrisk. Vagnskadeförsäkringens självrisk begränsar ditt ansvar för skador på det hyrda fordonet till själva självrisken. I samband med vissa bilhyror omfattar vagnskadeförsäkringen ingen självrisk, vilket betyder att du vid eventuell skada på fordonet inte behöver betala någon självrisk. I dessa fall får du reda på det när du gör din bokning. När flera skador orsakas på fordonet vid olika tillfällen, behandlas varje tillfälle som en separat skada. Du kan därför komma att hållas ansvarig för mer än ett självriskbelopp. Vagnskadeförsäkringen täcker de flesta situationer där skada har orsakats på fordonet under hyresperioden. Det finns dock vissa undantag. Vilka dessa är kan variera mellan de olika biluthyrningsföretagen och därför rekommenderar vi att du kontrollerar vad som gäller för din bokning då du hämtar upp hyrbilen. De generella undantagen listas nedan. Exempel på undantag Skada på fönster/vindruta, bilens inredning, däck, hjul, underrede och taket på bilen.

9 Skada som orsakas av förare eller passagerare genom att dessa inte vidtagit försiktighet eller genom att de agerat vårdslöst eller försumligt (detta omfattar bland annat singelolyckor*, icke-iakttagande av gällande trafikregler, skador som uppstår vid parkering, skada på koppling, felaktig användning av handbromsen, eller när en hyrbilen har körts på oasfalterad väg eller väg utanför det allmänna vägnätet, i förbjudna länder eller områden. När föraren kört alkohol- eller narkotikapåverkad. När föraren/förarna inte tecknats på det lokala hyresavtalet Skada som orsakas av att hyrbilen bogserats av ett företag som inte godkänts av biluthyrningsföretaget. Skada som uppstår till följd av att förare och/eller passagerare inte följer biluthyrningsföretagets anvisningar (till exempel: tankar bilen med fel bränsle, inte tillsätter nödvändiga bränsletillsatser enligt anvisning av biluthyrningsföretaget, eller kör bilen in i områden sombiluthyrningsföretaget har förbjudit). *En singelolycka är en olycka (a) där inga andra fordon är inblandade (t.ex. fordonet slår runt, kolliderar med djur, träd, fotgängare m.m.), eller (b) när ett annat motorfordon är inblandat men (i) det andra motorfordonet eller dess förare inte har kunnat identifieras, eller (ii) hyrestagarens fordon vid olyckstillfället backade och det andra fordonet var stillastående, eller (iii) det andra fordonet stod parkerat. Under dessa omständigheter gäller inte vagnskadeförsäkringen och din skyldighet att ersätta uppkommen skada är således inte begränsad till viss självrisk. Du kan därmed komma att bli ansvarig för hela kostnaden för skadan, upp till och utöver den självrisk som annars hade blivit aktuell. För din trygghet erbjuder vi en frivillig försäkring som ger dig möjlighet att få självrisken återbetald vid skada på bilen. Se Självriskeliminering nedan. 5.2 Stöldförsäkring Din bilhyra innehåller alltid en stöldförsäkring. Stöldförsäkringen begränsar eventuella kostnader i anledning av stöld under hyresperioden till en självrisk. Stöldförsäkringen täcker förlust till följd av stöld och skada som uppkommit till följd av stöld eller försök till stöld av fordonet, dess komponenter och tillbehör upp till hela värdet av förlusten, samt den förlust som åsamkas biluthyrningsföretaget. Stöldförsäkringen begränsar dittersättningsansvar som hyrestagare till självriskbeloppet, förutsatt att nycklarna återlämnas i enlighet med biluthyrningsföretagets krav.

10 Observera att du alltså är skyldig att stå för självrisken vid en skada som omfattas av stöldförsäkringen. För din trygghet erbjuder vi en frivillig försäkring som erbjuder dig möjlighet att få självrisken återbetald vid stöld av bilen. Se Självriskeliminering nedan. Stöldförsäkringen täcker de flesta omständigheter där fordonet har stulits eller varit utsatt för försök till stöld. Det finns dock vissa undantag. Vilka dessa är kan variera mellan de olika biluthyrningsföretagen och därför rekommenderar vi att du kontrollerar vad som gäller för din bokning då du hämtar upp hyrbilen. De generella undantagen listas nedan. Undantag Borttappade eller stulna bilnycklar. Om nycklarna tappas bort, skadas eller stjäls blir du ansvarig för hela kostnaden för att skaffa fram nya nycklar, vilket kan leda till en högre kostnad än aktuell självrisk. Kostnader som överstiger självrisken kan bli aktuella om stölden av bilen är ett resultat av din vårdslöshet, eller av förlust, skada eller stöld av bilnycklar. Biluthyrningsföretaget har rätt att ta ut en avgift för att täcka dessa kostnader.denna avgift kan komma att uppgå till bilens totala värde. Personliga ägodelar som förvaras i fordonet omfattas inte av hyrbilens stöldförsäkring. Därför rekommenderar vi att du tecknar en separat reseförsäkring. 5.3 Skatt Såvida inte annat anges på din voucher eller under Viktig Leverantörsinformation i bokningsprocessen, ingår all skatt i priset du betalar till oss med undantag av skatt på eventuell valbar extrautrustning som betalas på destinationen, t.ex. avgift för envägshyra, barnstol och extra förare. Observera att när vi agerar som förmedlande hyrbilsagent kan endast biluthyrningsföretaget ge dig en skattefaktura för fordonets uthyrning. I de länder där priset du betalar inte inkluderar skatt är detta inte aktuellt. Vi förbehåller oss rätten att vid eventuell skattehöjning eller höjning av andra statliga avgifter i landet i vilket du hyr fordonet, lägga på dessa kostnader direkt eller, då vi agerar som förmedlande hyrbilsagent, för biluthyrningsföretagets räkning, även efter att din bokning har bekräftats. Till alla eventuella kostnader som betalas lokalt till biluthyrningsföretaget (t.ex. kostnad för extrautrustning) tillkommer lokal skatt.

11 5.4 Deposition Alla kunder måste erlägga en deposition för att täcka självrisken för de i bilhyran ingående försäkringarna och bränsle. För detta krävs ett giltigt kreditkort utfärdat i huvudförarens namn. Depositionen lämnas i samband med upphämtandet av bilen genom att ett depositionsbelopp reserveras på kreditkortet. Depositionsbeloppet är reserverat på ditt kreditkort under hela hyresperioden och beloppsreservationen släpps vid återlämnandet av bilen, förutsatt att ingenting skadats och inga påfyllningskostnader, avgifter eller kostnader för saknade artiklar behöver ersättas. Vi ber dig observera att det kan ta upp till en faktureringsperiod för återlämnandet av depositionen att framgå på din kreditkortsfaktura. Betalkort och kontantdeposition accepteras oftast inte. Se därför till att du har med dig ett kreditkort (med tillräcklig kreditgräns för reservation av depositionen). Läs mer om detta under Viktig Leverantörsinformation under bokningsprocessen eller på din voucher efter genomförd bokning. När en separat deposition för bränsle behöver betalas (gäller främst vid full till full -bränslepolicy), återbetalas den om bilen återlämnas med en full tank. Om tanken vid återlämnandet av bilen inte är full, blir du tvungen att betala för saknat bränsle till biluthyrningsföretagets aktuella pris. Du kan även behöva betala en separat serviceavgift. Kontrollera aktuell bränslepolicy för din bokning vid upphämtandet av din hyrbil. Depositionens storlek varierar beroende på destination och biltyp. Information om den deposition som gäller för din bilhyra får du under bokningsprocessen och återfinns på din voucher Flyginformation Om du skall hämta upp det hyrda fordonet på en flygplats är det viktigt att du ger oss rätt flygnummer och ankomsttid i god tid innan avresa. Detta kan göras ibokningsprocessen bokningsprocessen, antingen via vår hemsida eller per telefon. Om du av någon anledning inte har möjlighet att ange din flyginformation vid bokningstillfället, ber vi dig återkomma med informationen minst sju dagar innan avresa. Om du inte förser oss med korrekt flyginformation i tid kan din bokning antingen komma att avbokas utan föregående meddelande, eller så kanbiluthyrningsföretaget komma att neka dig din bokning vid ankomst. Om ditt flyg är försenat: o Kontakta biluthyrningsföretaget på telefonnumret som står angivet på din voucher för att meddela dem förseningen. Om du inte får tag på biluthyrningsföretaget ska du ringa oss för att meddela oss om förseningen. Om du inte kontaktar biluthyrningsföretaget eller oss kan du gå miste om din bokning.

12 o Om flygförseningen gör att upphämtningen av fordonet kommer att ske utanför biluthyrningsföretagets kontors ordinarie öppettider, kan en extraavgift för upphämtning utanför kontorstid komma att tas ut av biluthyrningsföretaget. Vi är inte ansvariga och utger inte någon ersättning vid utebliven leverans av hyrbil till följd av att varken biluthyrningsföretaget eller vi fått din flyginformation eller meddelande om flygförseningen i tid. 5.6 Förarens ålder Åldersbegränsningar kan gälla på vissa destinationer. Lokalt tas i vissa fall en avgift för ung förare ut. Mer information om detta finner du i bokningsprocessenbokningsprocessen och på din voucher. 5.7 Körkort Föraren måste vid upphämtningen av hyrbilen inneha och kunna uppvisa körkort som har varit giltigt i förarens hemland under minst ett år. I vissa fall kan ett internationellt körkort behövas. Läs mer om detta i Viktig Leverantörsinformation i bokningsprocessen, eller på din voucher om du redan slutfört din bokning.) Körkort som utfärdats i ett land utanför Norden måste vara klart identifierbart som körkort, annars krävs ett internationellt körkort som komplement. På vissa destinationer och för vissa biltyper måste föraren ha innehaft körkort i minst två år. Om så är fallet framgår detta i bokningsinformationen. Det är förarens ansvar att i förväg kontrollera att han/hon har rätt körkort och vid upphämtningen av hyrbilen kunna presentera alla nödvändiga dokument för biluthyrningsföretagets representant. Bilhyror som avslås av biluthyrningsföretaget på grund av avsaknad av korrekta körkortshandligar återbetalas ej. Inga kopior eller andra sorters bevis på körförmåga accepteras. 5.8 Körrestriktioner och att korsa gränser Du får inte köra din hyrbil över lands- eller delstatsgränser utan att i förväg meddela oss. Information om vilka länder hyrbilen får köras i finner du i bokningsprocessenbokningsprocessen och på din voucher. Du kan också vid bokningstillfället fråga vår kundtjänst om det är tillåtet att korsa gränsen och vilka eventuella avgifter som i så fall eventuellt tillkommer. Uthyrning och bruk av fordonet måste följa lagstiftningen i landet där uthyrningen sker. Lagstadgad utrustning måste alltid finnas i bilen. Exempel på detta är utandningstest för alkohol i Frankrike och gul skyddsjacka i Spanien.

13 5.9 Hyresperiod Hyresperioden börjar och slutar enligt upphämtnings- och återlämningsdatumen och tiderna på din voucher, för vilken priset bekräftas vid bokningstillfället och beräknas i 24-timmarsperioder. Om du efter upphämtningen förlänger din bilhyra direkt med biluthyrningsföretaget eller om du återlämnar bilen senare än vad som står på din voucher, kan biluthyrningsföretaget debitera dig en avgift för extra dygnen enligt biluthyrningsföretagets egen dagstaxa, vilken kan ligga högre i pris än det pris som annonseras på vår hemsida. Återbetalningar sker inte i de fall då hyrbilen återlämnas innan hyresperiodens slut. Om du har köpt vår självriskeliminering inklusive avbokningsskydd kan du dock erhålla återbetalning för oanvända dagar, för det fall du behöver återlämna bilen tidigare på grund av sjukdom eller akut händelse hemma eller dylikt Extrautrustning Barnstolar är obligatoriskt i de flesta länder och måste beställas vid bokningstillfället. Vid upphämtningen får du instruktioner på hur barnstolen skall monteras, men av försäkringsmässiga skäl måste du montera barnstolen själv. Tillhandahållande av barnstol garanteras endast om du har förbeställt den och biluthyrningsföretaget har bekräftat din beställning senast sju dagar före hyresperiodens start. Vi rekommenderar att du själv medtar eventuella bilkuddar för äldre barn. Vi kan inte garantera att bilbarnstolen följer nordisk säkerhetsstandard, endast att den följer lokala säkerhetsföreskrifter i det land där uthyrningen sker. Takställ, skidställ, snökedjor och GPS: Denna utrustning erbjuds på vissa destinationer och kan då beställas vid bokningstillfället. För sådan utrustning betalas vanligen en extra avgift lokalt till biluthyrningsföretaget. Observera att tillgängligheten av denna extrautrustning inte kan garanteras såvida det inte uttryckligen anges i bokningsinformationen Voucher Vouchern måste visas upp vid upphämtningen av bilen. Vi ansvarar inte för utebliven leverans av hyrbilen om vouchern inte överlämnas till biluthyrningsföretaget vid upphämtningen. Vi rekommenderar att du behåller dina hyresdokument och kvitton från biluthyrningsföretaget i minst 28 dagar efter att du avslutat din hyra.

14 5.12 Tillhandahållande av bilar Lokalt har biluthyrningsföretaget rätt att, under särskilda omständigheter, vägra lämna ut en hyrbil till en kund som enligt biluthyrningsföretaget är olämplig som förare eller inte uppfyller biluthyrningsföretagets behörighetskrav. Då har varken vi eller biluthyrningsföretaget något ansvar gentemot dig och ingen återbetalning av erlagd hyreskostnad och andra avgifter sker Bilkategori Varken vi eller biluthyrningsföretaget kan garantera ett visst bilmärke, en viss bilmodell eller en viss bränsletyp. Bilen som visas på din voucher är endast en exempelbil och kan, av biluthyrningsföretaget, utbytas mot en annan motsvarande eller uppgraderad bil (utan merkostnad för dig). Om biluthyrningsföretaget, oavsett skäl, inte kan tillhandahålla dig den bilkategori du har bokat, erbjuds du en uppgraderad bilkategori (utan merkostnad) Om du är missnöjd med den bil du blir tilldelad vid upphämtningen måste du omedelbart meddela biluthyrningsföretaget. Biluthyrningsföretaget får då en möjlighet att åtgärda problemet och erbjuda dig en annan bil. Om du inte blir erbjuden en annan bil skall du skriftligen skicka in en reklamation senast 28 dagar efter återlämnandet av fordonet för eventuell rätt till ersättning bestående i återbetalning av erlagda hyrbilskostnader. Komplett information om hur du går tillväga finns i avsnitt 8 nedan. Du har inte rätt till ersättning enligt föregående om du inte vid upphämtandet av fordonet har upplyst biluthyrningsföretaget eller oss om ditt missnöje med erbjudet fordon Mekaniskt fel, olycka och stöld Vid stöld, mekaniskt fel eller olycka där din hyrbil är inblandad, är det viktigt att du rapporterar händelsen till biluthyrningsföretagets lokala representant inom ett dygn. Vid stöld eller olycka där din hyrbil är inblandad måste du även fylla i en skadeanmälan vid hyresperiodens slut. Kontakta alltid polisen lokalt vid olycka eller stöld där din hyrbil är inblandad för att få en signerad polisrapport. Inhämta komplett information om eventuell tredje part och/eller vittnen till olycka eller skada där din hyrbil är inblandad. Biluthyrningsföretaget måste vid olycka där din hyrbil är inblandad antingen ordna eller auktorisera reparation av ditt hyrda fordon. Kontakta därför

15 biluthyrningsföretaget för besked om vart du ska vända dig för reparation av din hyrbil innan reparationsåtgärder vidtas. Biluthyrningsföretagets namn och kontaktuppgifter visas på din voucher och på hyresavtalet du signerar vid upphämtningen. Om ett försäkringsbolag är inblandat skall du behålla all hyresinformation och dokumentation om olyckan eller skadan. Den försäkring som ingår i bilhyran och eventuella andra försäkringar som du har köpt som extraprodukter (se punkt 6 nedan) kan komma att förklaras icketillämpliga och upphävas om denna procedur inte följs, vilket kan inverka på din eventuella möjlighet till kompensation. En incheckningsrapport skall skrivas på av dig och biluthyrningsföretagets representant vid fordonets återlämning. Spara kopian av rapporten då avsaknad av denna kan leda till längre handläggningstid vid eventuell reklamation Hotelleverans och envägshyra Du hämtar vanligen upp din bil på biluthyrningsföretagets kontor på destinationen. Biluthyrningsföretaget kan i vissa fall erbjuda leverans av hyrbilen till av dig angiven plats. Mer information om detta ges i bokningsprocessenbokningsprocessen och på din voucher. En avgift för leverans kan tillkomma. Bilen återlämnas vanligen på flygplatsen eller på biluthyrningsföretagets kontor på destinationen, beroende på vad som står i bokningsbekräftelsenoch på din voucher. På vissa destinationer har du möjlighet att få hyrbilen levererad till dig, under det lokala biluthyrningsföretagets ordinarie öppettider. Vill du göra en förfrågan huruvida detta är möjligt, kan du kontakta vår kundtjänst och uppge bokningsdestination, adressen dit du önskar leverans och information om önskad tid för leverans. Om du behöver återlämna hyrbilen på annan plats än där du hämtade upp den och du inte förbokat detta via oss, måste du alltid kontaka biluthyrningsföretaget. Biluthyrningsföretaget kan komma att ta ut en avgift för återlämning på annan ort. Hotelleverans eller leverans till annan adress bokas per telefon. Eventuella extraavgifter för denna service debiteras av hyrbilsföretaget på destinationen och omfattas inte av eventuella internetbokningsrabatter som framgår på vår hemsida Avgift utanför arbetstid På de flesta destinationer kan sent ankommande flyg mötas upp och hyrbilar levereras utanför det lokala biluthyrningsföretagets kontors ordinarie öppettider. Om ett flyg är försenat och detta leder till att upphämtningen av hyrbilen måste ske utanför det lokala biluthyrningsföretagets kontors ordinarie öppettider och biluthyrningsföretaget erbjuder denna service, kan biluthyrningsföretaget komma att debitera en extra avgift som då betalas lokalt till biluthyrningsföretaget på destinationen.

16 Information om avgiften finns i bokningsprocessen eller på din voucher om du redan bokat Fler förare Biluthyrningsföretaget kan komma att ta ut extra avgifter för registrering av extra förare på det lokala hyrbilsavtalet. Dessa avgifter infomeras du om under bokningsprocessenbokningsprocessen och på din voucher. Vi ansvar inte för eventuella avgiftshöjningar som sker efter det att du genomfört din bokning. Den eventuella avgiften för extra förare debiteras lokalt. 6 Frivilliga extraprodukter från Holiday Autos Produkterna nedan erbjuds av oss och kan bokas av dig oavsett om vi är förmedlande avtalspart eller förmedlande hyrbilsagent för själva biluthyrningen. Ett separat avtal gällande dessa produkter ingås alltid med oss för det fall du väljer att boka någon eller några av dessa. Du kan även komma att bli erbjuden liknande produkter av biluthyrningsföretaget. Innan du accepterar biluthyrningsföretagets erbjudande av eventuella extraprodukter rekommenderar vi att du kontrollerar om en Holiday Autos-produkt garanterar dig samma skydd, eller om biluthyrningsföretagets produkt eventuellt erbjuder dig en extraförmån som inte ingår i någon av de produkter som du köpt via oss. Vi ansvarar inte för eventuella extraavgifter som debiteras dig av biluthyrningsföretaget för tilläggsprodukter som du har köpt direkt från biluthyrningsföretaget. 6.1 Självriskförsäkringsprodukter För alla bilhyror kräver de lokala biluthyrningsföretagen en deposition, vilken uppgår till självriskbeloppet i vagnskadeförsäkringen. Denna deposition kan komma att debiteras om hyrbilen skadas under hyresperioden. Skulle biluthyrningsföretaget inte kräva någon deposition eller annan avgift för självrisk, får du reda på detta bokningsprocessenunder bokningsprocessen och det framgår även på din voucher om du redan bokat. Om hyrbilen skadas behåller biluthyrningsföretaget hela depositionen, eller delar av den, som ersättning för självrisken i vagnskadeförsäkringen. Vi erbjuder en självriskeliminering, vilken innebär att vi återbetalar dig den självrisk som du har erlagt i anledning av oavsiktlig skada på fordonet som uppkommit under hyresperioden.

17 Om du tecknar självriskelimineringen debiteras du, i händelse av skada på fordonet, självrisken på plats men har möjlighet att (enligt villkoren nedan) få kostnaden återbetald i efterhand. Vid återlämnandet skall du fylla i en skaderapport (finns att få av biluthyrningsföretaget) och skicka en kopia till oss inom 28 dagar efter att du har återlämnat din hyrbil. Du tecknar vår självriskeliminering vid bokningstillfället eller senast åtta dagar före avtalad upphämtning. Självriskelimineringen innefattar också ett avboknings- och avbrottsskydd. Avbokningsskyddet innebär att du har förmånligare avbokningsregler och kan undvika avbokningskostnader på upp till halva hyrbilspriset. Läs mer under våra avbokningsregler, punkt 7 nedan. Avbrottsskyddet garanterar dig återbetalning av oanvända hyrdagar för det fall du skulle behöva återlämna bilen tidigare på grund av sjukdom, akut händelse hemma eller dylikt. Läkarintyg eller annan styrkande dokumentation krävs. Kontakta vår reklamationsavdelning med hyreskontrakt och bokningsnummer när du väl kommit hem så återbetalar vi dig kostnaden för de oanvända dagarna Självriskeliminering Täckning Självrisk som annars betalas enligt villkor för vagnskadeförsäkringen Självrisk som annars betalas enligt villkor för stöldförsäkringen Skada på följande: o Hjul och däck o Fönster/vindruta o Bilens inredning o Underredet eller bilens tak o Koppling (såvida inte det orsakas av vårdslöshet) o Administrativa avgifter gällande hanteringen av skadan Avbokningsskydd; Om du måste avboka bilhyran upp till ett dygn före avtalad upphämtning, återbetalar vi dig hela hyran med avdrag för en administrativ kostnad om 100 kronor. Om du måste återlämna fordonet i förtid på grund av sjukdom, dödsfall eller annan akut händelse hemma; Om du måste återlämna hyrbilen i förtid på grund av medresenärs sjukdom eller dödsfall, återbetalar vi dig för de oanvända dagarna under förutsättning att du kan presentera ett läkarintyg erhållet på destinationen.

18 Undantag Skador som inte omfattas av vagnskadeförsäkringen (se punkt 5.1 för mer information) Om ditt skadeärende faller under något av de undantag som det aktuella biluthyrningsföretaget uppställt för försäkringen i din bokning, gäller inte försäkringen och du blir ansvarig att stå för hela skadekostnaden upp till och överstigande självriskbeloppet Hur du ansöker om en återbetalning enligt självriskförsäkringen För att ansöka om en återbetalning av erlagd självriskkostnadenligt självriskelimineringen skall du fylla i formuläret på vår hemsida under Kontakta oss och skicka oss följande handlingar: Kopia på ditt hyresavtal Kontoutdrag där de aktuella avgifter som tagits ut av biluthyrningsföretaget framgår. Om aktuellt, polisanmälan från destinationen avseende skada, stöld eller olycka. Observera att vårt reklamationssystem använder bokningsnumret som huvudidentifikation av din bilhyra. Det är ett sjusiffrigt nummer som vanligtvis börjar på 1. Du hittar ditt bokningsnummer i de dokument vi skickat dig innan bilhyrans början, samt på din voucher. Det underlättar för oss om du tydligt anger numret och namnet på huvudföraren på alla dokument du skickar till oss. Du kan även kontakta oss genom att skicka till följande adress: custrel@holidayautos.se 7 Avbokning och ändringar 7.1 Avbokning Om du behöver avboka din bokning före avtalad upphämtningstid har du rätt till återbetalning av erlagda hyreskostnader, med avdrag för eventuella avbokningsavgifter. För bokning till andra destinationer, i samband med din avbokning, ber vi dig skicka till info@holidayautos.se eller ringa Du kan också i sällsynta fall behöva lämna tillbaka din voucher. I så fall gäller avbokningen från och med det datum vi får dokumentet. Vi erbjuder ett avbokningsskydd genom vilket du kan erhålla full återbetalning för det fall du behöver avboka din bilhyra. Se Avbokningsskydd under punkt 6.1 ovan.

19 Ingen återbetalning av oanvända dagar sker om du återlämnar hyrbilen innan bokad återlämning. I vissa fall kan dock Avbrottsskyddet gälla om du vid bokningstillfället har köpt detta. Läs mer under Avbrottsskydd under punkt 6.1 ovan. Ingen ersättning utges för försenad upphämtning, utebliven upphämtning eller avbokning som sker efter, den på vouchern angivna, upphämtningstiden eller om avbokning sker genom direktkontakt med biluthyrningsföretaget utan att vi informeras. 7.2 Avbokningsavgifter Såvida inte annat anges i bokningsprocessen eller på din voucher debiteras följande avbokningsavgifter: Du kan avboka din hyrbil fram till åtta dagar före avtalad upphämtning helt kostnadsfritt. Vid avbokning 3-7 dagar före avtalad upphämtning debiteras 250 kronor i avbokningsavgift. Om du avbokar din hyrbil mindre än 48 timmar före avtalad upphämtning debiteras halva hyrbilskostnaden, eller minst 250 kronor. Agerar vi som förmedlande hyrbilsagent kan biluthyrningsföretaget även ta ut en separat avbokningsavgift enligt biluthyrningsföretagets egen avbokningpolicy. Om så är fallet finns information om detta i bokningsprocessen och på din voucher. Har du tecknat sjävlriskeliminering inklusive avbokningsskydd har du ett separat skydd gällande avbokning. Se punkt 6.4 ovan. 7.3 Bokningsändringar Ändringar i din hyrbilsbokning kan du göra på vår hemsida under Min bokning eller genom att kontakta vår kundtjänst. Uppgifter som förarnamn, upphämtningsplats, upphämtningsdatum, återlämningsplats, återlämningsdatum, biltyp och flygnummer kan ändras. Ändringar i din bokning gör att din ursprungliga bokningsinformation raderas. Den nya informationen förmedlas till biluthyrningsföretaget som kontrollerar tillgängligheten. Det kan ta upp till två arbetsdagar innan biluthyrningsföretaget kan bekräfta ändringen och en ändring i bokningen kan leda till att uthyrningspriset ändras. När den ändrade bokningen är bekräftad får du ett meddelande om detta till din . För bokningar där vi agerar som förmedlande hyrbilsagent till biluthyrningsföretaget måste samtliga ändringar godkännas av biluthyrningsföretaget. 8 Klagomål Om du har reklamerat din bokning har vi som mål att lösa ditt problem inom 28 dagar efter mottagande av din reklamation. Genom att reklamera kan du erhålla återbetalning och/eller kompensation från både oss och biluthyrningsföretaget. Vi förbehåller oss rätten att återkräva eventuell dubbelkompensation inom två år efter att utbetalning skett. Reklamationer kan ibland ta mer än 28 dagar att behandla på grund av problemets typ, omfattning och vilken information som överlämnats till oss. Vi kan endast handlägga reklamationer som når oss inom 180 dagar efter den återlämningsdag som finns registrerad på vouchern.

20 För bokningar där vi agerar som förmedlande hyrbilsagent samarbetar vi med biluthyrningsföretaget, med vilket du har ingått dit hyrbilsavtal, för att lösa eventuella tvister. Du kan därför följa reklamationsproceduren beskriven ovan även i dessa fall. Dessa villkor regleras av svensk lag. Tvist med anledning av avtalet och dessa villkor skall avgöras av svensk allmän domstol. Försäkra dig om att du skickat in det lokala hyresavtalet tillsammans med eventuella annan dokumentation gällande skadan eller bilhyran för att underlätta handläggningen av din reklamation. 9 Vårt ansvar 9.1 Bokning genom Holiday Autos som förmedlande avtalspart Vi fullföljer det avtal vi ingått med dig, med vederbörlig skicklighet och omsorg. Observera att du ansvarar för att visa att vederbörlig skicklighet och omsorg inte har visats av oss för det fall du önskar framställa ett krav mot oss. Observera vidare att du måste följa reklamationsproceduren under punkt 7.Vi har annars inte någon möjlighet att åtgärda problemet direkt, vilket i sin tur påverkar dina rättigheter under avtalet. Din bokning erbjuds i enlighet med gällande lokala bestämmelser, eller om gällande lokala bestämmelser saknas, i enlighet med lokala normer i landet du besöker. När tjänster erbjuds genom underleverantör är vårt ansvar begränsat till att göra ett rimligt val av underleverantör, med beaktande av dina anvisningar. Vi ansvarar inte för krav som grundar sig i något av följande: i) Fel begångna av den/de drabbade personen/erna eller någon i deras sällskap, ii) Fel begångna av tredje part utan koppling till tillhandahållandet av tjänsten, vilka vi inte kunde ha förutspått eller förhindrat, eller iii) En händelse eller omständighet som vi eller leverantören av tjänsten ifråga inte kunde ha förutspått eller förhindrat. Detta omfattar bland annat force majeure enligt nedan. Hyreskontraktet är endast till för privat inrikes användning och är ett konsumentavtal. Följaktligen accepterar vi inget ansvar för affärsförlust (vilket omfattar utan begränsning förlust av avtal, vinster, intäkter eller väntade besparingar i utgifter eller förlust eller förstörelse av data) oavsett orsak och även om den gått att förutse. Om vi på något sätt är ansvariga gentemot dig, begränsas vårt ansvar till de direkta kostnader du ådragit dig vilka är en förutsägbar följd av vårt agerande eller underlåtenhet. Undantagen i denna punkt 9.1 gäller inte sådant ansvar som åvilar oss för dödsfall eller personskada till följd av vår försumlighet.